kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng

... 1.3 Phẩm chất của người lãnh đạo 3 2 Kỹ năng lãnh đạo 4 2.1 Kỹ năng lãnh đạo do năng khiếu 4 2.2 Kỹ năng lãnh đạo do học hỏi 5 Trang 53 Kế hoạch hình thành kỹ năng lãnh đạo 7 KẾT LUẬN 8 TÀI LIỆU ... rằng kỹ năng lãnh đạo là do bẩm sinh mà có và có một số ý kiến khác thì cho rằng kỹ năng lãnh đạo là do học hỏi mà có Qua bài luận này tôi sẽ làm rỏ hơn về vấn đề kỹ năng lãnh đạo là do năng ... LÝ TÊN ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO LÀ DO NĂNG KHIẾU HAY DO HỌC HỎI MÀ CÓ ANH/CHỊ HÃY SỬ DỤNG NHỮNG LÝ THUYẾT ĐÃ HỌC ĐỂ XÂY DỰNG CHO MÌNH KẾ HOẠCH HÌNH THÀNH KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO SINH VIÊN THỰC HIỆN:

Ngày tải lên: 02/07/2024, 10:11

... VẤN PHÁP LUẬT LÀ KỸ NĂNG HỖN HỢP BAO GỒM CẢ KỸ NĂNG CỨNG, KỸ NĂNG MỀM Như phân tích Chương I) kỹ TVPL có bao gồm kỹ hỗn hợp, có: kỹ tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn; kỹ đàm phán, soạn ... Thứ ba, kỹ mềm bao gồm: kỹ giao tiếp, ứng xử; kỹ lắng nghe, ghi chép; kỹ đặt câu hỏi; kỹ làm việc nhóm; kỹ định; kỹ thuyết phục Một nghiên cứu rằng, kỹ mềm định 75% thành đạt CHƯƠNG II: KỸ NĂNG ... quan hệ với khách hàng 2.3 Các kỹ tư vấn pháp luật Thứ nhất, kỹ hỗn hợp bao gồm: kỹ tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu yêu cầu tư vấn; kỹ đàm phán, soạn thảo, ký kết hợp đồng tư vấn; kỹ nghiên cứu

Ngày tải lên: 15/06/2021, 18:15

... kỹ năng được đề xuất trong thời đại này là: Kỹ năng tiếng anh, Kỹ năng công nghệ thông tin, Tư duy phản biện, Kỹ năng sáng tạo, Kỹ năng giao tiếp, Kỹ năng hợp tác e Sau cùng chúng ta phải thiết ... KY NANG GIAO TIEP 1.1 Khái niệm kỹ năng giao tiếp Kỹ năng giao tiếp là khả năng truyền đạt thông tin, thông diệp giữa các cá nhân hay một nhóm nhiều người Kỹ năng giao tiếp không chí là nói chuyện ... 5CHUONG II: MOT SO KY NANG GIAO TIEP 2.1 Kỹ năng quản trị chiến lược cuộc đời Kỹ năng quản tri chiến lược cuộc đời là một kỹ năng bao gồm việc đặt mục tiêu cho chính mình và phải đưa ra được từng

Ngày tải lên: 04/09/2024, 17:13

... Khó đốn phản ứng Khách hàng “đến” khơng báo trước Gián đoạn lúc Chuẩn bị trước gọi Chuyển gọi Xác định phận/ cá nhân chuyển nhận gọi chuyển tiếp Xin phép khách hàng Thông báo cho người nhận gọi ... trước - Không tư ý cúp máy cách thô lỗ tín hiệu bị cần gọi lại xin lỗi khách hàng Sau gọi - Hứa hẹn với khách hàng phải nhớ thực cho - Ghi nhận thông tin đầy đủ - Phác thảo kế hoạch - Phản hồi kịp ... …………….có thể giúp cho anh/chị khơng ? ( Nói nhỏ nhẹ, nhã nhặn, tươi vui, thể tơn trọng chào đón khách hàng ) 4.2 Mẫu câu xác nhận Dạ ! Có phải anh hỏi không ? Sau nghe xong câu hỏi khách hàng ĐTV xác

Ngày tải lên: 19/12/2019, 22:57

... pháp cho khách hàng để trả lời vấn đề mà khách hàng yêu cầu, đưa ý kiến để khách hàng lựa chọn phương thức bảo vệ quyền cách tốt 1.1.3 Một số kỹ tư vấn pháp luật lời nói a Kỹ tiếp khách hàng ... lâu dài Trong trường hợp sau nghe khách hàng trình bày nghiên cứu tài liệu khách hàng cung cấp mà thấy trả lời được, phải thông báo điều cho khách hàng hẹn khách hàng gặp vào ngày khác Tra cứu tài ... đề để khách hàng trình bày chất vụ việc Người tư vấn nên lưu ý khách hàng, đưa giải pháp xác, đầy đủ pháp luật khách hàng trình bày vấn đề trung thực khách quan Tóm tắt lại u cầu khách hàng,

Ngày tải lên: 29/06/2023, 20:56

... Kỹ gây ấn tượng ban đầu giao tiếp sư phạm gì? Biểu kỹ này? Trình bày yêu cầu kỹ Ấn tượng ban đầu hình ảnh tâm lý tổng thể diện mạo bên ... giáo viên Và khơng thầy giáo sau trở thành "thần tượng" học sinh - Bước đầu thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với học sinh, phụ huynh Tạo cảm giác tin tưởng tôn trọng lẫn giáo viên học sinh, giáo viên ... Nếu gặp gỡ tình cờ cần khai thác số thơng tin cá nhân học sinh trình giao tiếp với em Ngoài ra, lần đầu gặp gỡ, giáo viên tới tạo ấn tượng tốt cho học sinh Thậm chí nên đến sớm để có thời gian

Ngày tải lên: 18/07/2023, 22:07

... circling the scale that best corresponds to your choice Rest assured that any information will be treated with trust and confidentiality Scale/Điểm Choice Description/Miêu tả Strongly Agree Agree ... Nguyen University, Socialist Republic of Vietnam Date APOLONIA ESPINOSA, Ed.D Dean, Graduate School ii ACKNOWLEDGMENT Writing a doctoral dissertation is a gratifying but difficult and sometimes ... Educational Management Nam/ Address of the Southern Luzon State University Institution Graduate School Lucban, Quezon Date Completed April, 2014 Adviser DR APOLONIA A ESPINOSA ix ABSTRACT The study

Ngày tải lên: 09/05/2014, 23:29

... sánh mức độ kỹ viết sinh viên với việc giáo viên đánh giá kỹ phê phán sinh viên Hoạt động chức viết đề xuất để phát triển kỹ viết kỹ tư phê phán sinh viên? Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Sinh viên ứng dụng ... hạng mục kỹ thường thực sinh viên Năm số kỹ nhận thức năm kỹ tình cảm Điều hai loại kỹ tư phê phán tốt luyện sinh viên cảm nhận người trả lời giáo viên có ý nghĩa mà hỏi giáo viên tin sinh viên phát ... sinh viên kỹ viết kỹ năm kỹ thành phần mức trung bình Các kỹ tư phê phán hầu hết sinh viên phát triển kỹ nhận thức Cả hai thành phần nhận thức tình cảm kỹ tư phê phán liên quan tới mức độ thể kỹ

Ngày tải lên: 04/12/2014, 04:23

... Kỹ đặc định loại Tài liệu đào tạo Kỳ thi đo lường kỹ ngành dịch vụ ăn [Quản lý vệ sinh] Bản ngày 15 tháng Hiệp hội Dịch vụ Thực phẩm Nhật Bản 　 　Tài liệu đào tạo Kỳ thi đo lường kỹ ngành ... ngành dịch vụ ăn uống tài liệu giới thiệu kiến thức, kỹ cần thiết để làm việc ngành dịch vụ ăn uống (cửa hàng ăn uống, v.v ) với tư cách Kỹ đặc định loại Ngoài ra, tiếng Nhật sử dụng tài liệu ... tài liệu tiếng Nhật cần thiết để làm việc ngành dịch vụ ăn uống (cửa hàng ăn uống, v.v ) Kỳ thi kỹ để lấy tư cách lưu trú Kỹ đặc định loại lấy cấu trúc từ môn học a Quy tắc quản lý vệ sinh ・・・

Ngày tải lên: 15/06/2023, 12:40

... ràng thông tin được truyền tải đó Trang 6TẠI SAO KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH LẠI LÀ MỘT KỸ NĂNG QUAN TRỌNG Ở BẬC ĐẠI HỌC ? Kỹ năng này sẽ giúp sinh viên nắm được một số kiến thức cơ bản và xây dựng ... Trang 10KỸ NĂNG KIỂM SOÁT CĂNG THẲNG VÀ NỖI SỢCách thực hiện: Kiểm tra kỹ lưỡng từ công cụ, thiết bị hỗ trợ nghe nhìn để giúp bạn có thêm thời gian tập trung chuẩn bị cho bản thân Trang 11KỸ NĂNG ... thuyết phục gây ảnh hưởng đến người nghe và tạo dựng quan hệ. Trang 4KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Khả năng vận dụng những kiến thức Kỹ năng cần thiết vào quá trình trình bày Để diễn đạt vấn đề Giúp người

Ngày tải lên: 29/03/2024, 08:56

... t nhân viên v;n phòng, m t th ký, hay m t doanh nhân, và không hi m khi chúng ta s9 ph(i thay m t lãnh o ti p xúc, trao ?i, gi(i quy t nh ng công vi-c nh&t 5nh v i các @ng nghi-p, khách hàng, ... và ng Vi bán hàng mdc c> vci nhau v1 giá c> cXa m;t món hàng? ó có ph>i là hai bên mong mu4n gi>i quyKt m;t v/n 61 nào 6ó; 6ó có ph>i là ng Vi bán hàng mu4n bán 6 @c hàng, còn chúng ... m;t tU chOc và 64i tác bên ngoài MLc 6ích chính là nhRng v/n 61 liên quan 6Kn l@i ích v1 tài chính Lkch giao hàng và cung c/p dkch vL Thaa thu\n v1 ch/t l @ng và giá c> s>nph‡m Khách hàng

Ngày tải lên: 16/08/2013, 16:58

... t nhân viên v;n phòng, m t th ký, hay m t doanh nhân, và không hi m khi chúng ta s9 ph(i thay m t lãnh o ti p xúc, trao ?i, gi(i quy t nh ng công vi-c nh&t 5nh v i các @ng nghi-p, khách hàng, ... và ng Vi bán hàng mdc c> vci nhau v1 giá c> cXa m;t món hàng? ó có ph>i là hai bên mong mu4n gi>i quyKt m;t v/n 61 nào 6ó; 6ó có ph>i là ng Vi bán hàng mu4n bán 6 @c hàng, còn chúng ... m;t tU chOc và 64i tác bên ngoài MLc 6ích chính là nhRng v/n 61 liên quan 6Kn l@i ích v1 tài chính Lkch giao hàng và cung c/p dkch vL Thaa thu\n v1 ch/t l @ng và giá c> s>nph‡m Khách hàng

Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20

... Từ nguồn tài liệu có thể cung cấp Từ yêu cầu của giáo viên Từ yêu cầu của giáo viên Căn cứ chọn sách Căn cứ chọn sách IV. Phương pháp, kỹ năng đọc sách có hiệu qủa PE8 DQ R   <? ... phí Tốn chi phí Giảm năng lực tư duy Giảm năng lực tư duy Giảm trí nhớ Giảm trí nhớ Tác hại của việc đọc không có phương pháp 1.Cơ sở hình thành và phát triển phương pháp kỹ năng đọc sách: XK8!C=Y8@(8NZ6KN[8D(I\8'8 ... tạo,điều kiện cho bước đọc sau Bước 7: Đọc thực sự (đọc đi sâu) Phải đi sâu nghiên cứu cuốn sách Công việc này đòi hỏi các bạn phải có kĩ thuật đọc Kỹ thuật đọc là năng lực chiếm

Ngày tải lên: 06/07/2014, 08:20

... Kỹ năng khám I.kỹ năng giao tiếpI.1Quan hệ :Ngay từ phút đàu gặp gỡ phải xây dựng cảnh quan hệ thân ái,bình ... đầu kinh cuối(từ ngày này cho đến dự kiến đẻ là 280 ngày) -Các triệu chứng thai nghén -Ngày thai máy : từ ngày này cho đến ngày sinh là 140 ngày cho con so và 154 ngày cho con rạ(con rạ kinh ... vì nó cho phép ta cung cấp nhửng thông tin mà trong quá trình lắng nghe quan sát nhửng thắc mắc ,lo lắng của sản phụ,qua đó cung cấp nhửng thông tin,xoá bỏ nhửng quan niệm sai lầm giúp cho sản

Ngày tải lên: 28/07/2014, 17:20

...  TRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH  Môn: KỸ NNG GIAO TIẾP  KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC GIÁO VIÊN:NGUYỄN ĐĂNG DUNG LỜI NÓI ĐẦU Page 1  ******** ... kiến thức đó được người khác tiếp nhận ta cần sử dụng một số kỹ năng giao tiếp cơ bản. Thuyết phục là một kĩ thuật nó cũng là một kỹ năng giao tiếp, nó không những đòi hỏi sữ lập luận chặt chẽ, ... ………………………………………………………………………………2 I/Kỹ năng thuyết phục 1/Thuyết phục là gì ………………………………………………………………… 3 2/Tầm quan trọng của thuyết phục ………………………………………… 4, 3/Quy trình của bài thuyết phục …………………………………………… 5 4/Các kỹ năng

Ngày tải lên: 23/08/2014, 23:38

... Phần 4: 18 Các kỹ năng cần thiết để có bài thuyết phục đạt kết quả tốt:  Kỹ năng quan sát,  Kỹ năng lắng nghe,  Sự hiểu biết rộng, 19  Kỹ năng giao tiếp tốt,  Sự năng động, và ... hiện mức độ văn minh của xã hội. Cùng với sự phát triển của xã hội, của nền kinh tế hàng hóa, lĩnh hội kỹ năng giao tiếp trở thành một đòi hỏi cấp thiết của nhiều nghề, trong đó có kinh doanh ... đối xử của họ đối với bạn 21  Kết quả và khả năng làm việc: Nếu bạn là một người có năng lực và luôn đạt kết quả tốt trong công việc thì khả năng thuyết phục và mức độ ảnh hưởng tới người

Ngày tải lên: 23/08/2014, 23:39

... bán hàng 1 Nhằm giới thiệu và bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng kích thích nhu cầu khách hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại 2 Tạo thêm 1 kênh thông tin giữa khách hàng ... - Giúp khách hàng nắm rõ về thông tin của sản phẩm, - Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, thu thập ý kiến khách hàng về sản phẩm... trình chào bán hàng Yêu cầu: 1 Nhấn mạnh thông điệp người bán hàng 2 ... công việc cũng như mọi hoạt động khác, kỹ năng thuyết trình đóng một phần quan trọng dẫn đến sự thành công của mỗi cá nhân cũng như tập thể. Có được kỹ năng thuyết trình tốt, bạn sẽ dễ dàng

Ngày tải lên: 23/08/2014, 23:44

... giảm, anh/chị có buộc phải giảm bớt tiền thưởng hoặc quyết định tăng lương cho nhân viên không? – Điều này chắc làm các nhân viên không được hài lòng? – Trong trường hợp như thế, liệu họ có bỏ đi ... TẠO TP HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG TRUNG CẤP BẾN THÀNH  ĐỀ TÀI : “ KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI ” GIÁO VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN ĐẶNG DUNG SINH VIÊN THỰC HIỆN : LƯU MỸ THANH LỚP : TC 24 T Ngày 22 tháng 03 năm ... CHÌA KHÓA CHO CÁC Ổ KHÓA ……KHÔNG DỄ CHÚT NÀO…… Trang 10 TA ĐÃ BAO GIỜ CHUẨN BỊ CÁCH ĐẶT CÂU HỎI CHƯA ? 4 CÁC LOẠI CÂU HỎI : Câu hỏi tình hình : – Cơng ty anh/chị cĩ bao nhiêu nhân viên? –

Ngày tải lên: 23/08/2014, 23:45

... giảm, anh/chị có buộc phải giảm bớt tiền thưởng hoặc quyết định tăng lương cho nhân viên không? – Điều này chắc làm các nhân viên không được hài lòng? – Trong trường hợp như thế, liệu họ có bỏ đi ... kiến đưa ra 49:…† Thăm dò là một kỹ thuật “đào xới” suy nghĩ của người tham dự để tìm ra thực sự trong đầu họ có gì! Các kỹ xảo có hiệu quả : - Im lặng – cho phép người tham dự có thời gian ... ra nếu chúng ta sử dụng dầu hòa thay vì dùng xăng ? + Ví dụ - Hãy cho một số ví dụ khác mà anh / chị nghĩ có thể ứng dụng kỹ năng này ? + Dự báo – Dựa trên cân đối thu chi năm ngối, năm... lại

Ngày tải lên: 23/08/2014, 23:45

... Cũng còn nhiều kỹ năng khác bổ sung cho kỹ năng giao tiếp được hoàn chỉnh hơn như kỹ năng quan sát, kỹ năng đặt câu hỏi và trả lời câu hỏi, kỹ năng hợp tác và chấp nhận, kỹ năng giải quyết ... bản nhất của kỹ năng giao tiếp. Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, vì vậy kỹ năng này là một trong những “kỹ năng mềm” vô cùng quan trọng với con người trong đời sống hàng ngày cũng ... liệu này phục vụ nhằm phục vụ cho sinh viên Trường Đại học Nông Lâm TP Hồ Chí Minh cho các chương trình học theo hệ thống tín chỉ có môn học “Kỹ năng giao tiếp”, “Kỹ năng truyền thông” với thời

Ngày tải lên: 06/08/2015, 11:03