kỹ năng đàm phán khách hàng
Phân tích kỷ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn
Ngày tải lên: 10/03/2014, 10:34
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN
... buồn như nhầm nội dung đàm phán hay phía cơng ty đối tác cử nhầm người ra đàm phán vì khơng rõ nội dung sẽ đàm phán. Kỹ năng đàm phán Page 12 of 32 • Những người đàm phán trung bình chỉ nghĩ ... bởi những người đàm phán của các bên. 3 - Các phương pháp đàm phán Đàm phán cĩ thể chia ra làm 3 phương pháp cơ bản: Kỹ năng đàm phán Page 13 of 32 và quan hệ của các bên. Sự thuyết phục và ... hỏi khơng đáng trả lời. Kỹ năng đàm phán Page 28 of 32 1- Những lưu ý khi đàm phán với một nền văn hĩa khác: - Tìm hiểu sự khác biệt về văn hĩa của những người bạn định đàm phán. - Đề phịng đưa...
Ngày tải lên: 08/08/2012, 14:43
Kỹ năng đàm phán thương lượng cơ bản
... cuộc đàm phán. •Cầntậpluyệnmộtsố kỹ năng cầnthiếtchođàm phán -Sự kiên nhẫn,khả năng kiềmchế cảmxúc; -Nhạycảm để tiên đoán hành động c ủa đốitác; -Kỹ năng nghe chủđộng; -Kỹ năng nói; -Kỹ năng ... đích củangười đàm phán, có thể chia thành 3 kiểu đàm phán: • Đàm phán kiểumềm • Đàm phán kiểucứng • Đàm phán kiểunguyêntắc 13 4. QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN 16 •Tìmhiểunhững ưu điểm, nhược điểm, mặtmạnh, ... đốitácnhưđịch thủ Coi đố itácnhư bạnbèĐốitác Đàm phán kiểu nguyên tắc Đàm phán kiểucứngĐàm phán kiểumềm 9 •Làkiểuthương lượng hữunghị. Người đàm phán hếtsứctránhxung đột, dễ dàng chịunhượng bộđểgiữ...
Ngày tải lên: 16/10/2012, 09:37
Kỹ năng đàm phán giao kết hợp đồng
... tiếp. (Xem phần 3: “Các giai đoạn đàm phán trình bày ở trên). 5. Nghệ thuật đàm phán Đàm phán theo phong cách Á Đông Các kỹ năng cần chú ý: • Khi chưa thể đàm phán bằng tiếng nước ngoài hãy ... kiểm điểm cùng đối phương hàng kỳ. • Rút ra bài học để tự hoàn thiện mình. 4. Các hình thức đàm phán Đàm phán giao dịch qua thư tín Khi sử dụng thư tín để đàm phán, giao dịch cần phải nhớ ... nhiều trong việc hiểu biết đối tác để đàm phán thành công. Giai đoạn sau đàm phán • Cần tỏ rõ thiện chí thực hiện những gì đã đạt được trong cuộc đàm phán. Tuy nhiên cũng cần phải tỏ ra rất...
Ngày tải lên: 16/10/2012, 10:54
kỹ năng đàm phán và Những giá trị.
... người trong đàm phán luôn thích phản bác quan điểm của khách hàng. Dù khách hàng nói gì, anh ta đều đưa ra ý kiến trái ngược, làm ra vẻ mình hiểu biết hơn, mà không nghe khách hàng đã đề cao ... chọn khác. Đó là ngừng đàm phán và hoãn vụ mua bán lại. Nếu như có những xung đột trong đàm phán mà không thể đi đến sự thống nhất giữa hai bên, bạn có thể rời cuộc đàm phán đó đến lần sau. ... những lời chào hàng kiểu như “Xin vui lòng…”. Như thế bạn sẽ làm cho đối tác cảm thấy bực mình và đặt bản thân mình vào tình thế lố bịch. Kỹ năng quan trọng nhất trong các cuộc đàm phán là nghệ...
Ngày tải lên: 17/10/2012, 10:29
Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại
... c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả quá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế nhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ... v i khách hàng c a m t s giao ườ ư ả ế ườ ự đố ớ ủ ộ ố d ch viên ngân hàng. Th m chí, khi th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc nào ị ậ ự ệ ị ả chúng ta c ng thông báo khách hàng...
Ngày tải lên: 17/10/2012, 14:48
Kỹ năng đàm phán
... nhóm đàm phán phối hợp hiệu quả, các thành viên tham gia đàm phán cần được chuẩn bị kỹ năng đàm phán cũng như những hiểu biết về vấn đề đàm phán Một điều rất quan trọng nữa là nhóm đàm phán ... thuật đàm phán thường sử dụng 4. Mô tả được cách thành lập một đoàn đàm phán và các vai trò khác nhau của những người tham gia đàm phán 2.1 Vì sao đàm phán không thành công? Đàm phán ... ứng nhu cầu “thuận tiện cho khách hàng và cho www.ebook.edu.vn phán. Cuối cùng, các bên đàm phán sẽ thành lập đoàn đàm phán, lựa chọn chiến lược và chiến thuật đàm phán phù hợp, xác định địa...
Ngày tải lên: 18/10/2012, 12:12
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
... chị không ” "Tôi sẽ không " Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát 1 Kỹ năng chăm sóc khách hàng của Cấp Giám sát 1.1 Kỹ năng giao tiếp trực diện Các yếu tố ảnh ... ta thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người ... khác nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở nên tồi tệ thêm. Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm điều này...
Ngày tải lên: 18/10/2012, 16:59