giáo trình quản trị marketing dịch vụ

... nghiên c u Marketing DV và Marketing hàng hoá ngày càng... u Marketing, ã mô t 6 b quá trình nghiên c u Marketing, vai trò c a nghiên c u Marketing 2) H th ng thông tin Marketing và ... tin thu c Trình bày k t qu nghiên c u Hình 2.1 Quá trình nghiên c u marketing Nghiên c u Marketing cung c p thông tin c n thi t cho các nhà qu n tr Marketing ra các quy t nh Marketing ... quá trình cung cp DV, vì quá trình đó din ra trc mt khách hàng. Quá trình này tác đng mnh ti tâm lý, cm nhn ca [...]... vi c ho ch nh các ho t ng Marketing Th hai, nghiên c u Marketing

Ngày tải lên: 22/01/2014, 22:20

... vy, quá trình mua kéo dài và đc cân nhc cn thn Ví d: i du lch nc ngoài, đng ký mt đng kênh Internet thuê riêng… 1.4. KHÁC BIT GIA MARKETING HÀNG HOÁ VÀ MARKETING DCH V Marketing ... vt lý trong đó quá trình tiêu dùng DV xy ra (ni chn, trang thit b, ngi cung cp DV). • Các yu t hu hình khác hin din trong quá trình cung cp DV (Ví d nh quá trình to ra DV .) ... tha k nhng kt qu ca Marketing hàng hóa. Tuy nhiên, h thng Marketing Mix cho hàng hoá t ra không phù hp hoàn toàn vi nhng đc đim ca DV. Do vy, h thng Marketing - Mix 4P cn phi

Ngày tải lên: 13/08/2013, 16:11

... phận marketing của doanh nghiệp có trách nhiệm hoạch định và triển khai thực hiện chiến lược, các kế hoạch, chính sách và chương trình marketing thông qua các hoạt động quản trị nh ư nghiên cứu marketing, ... marketing thông qua các hoạt động quản trị nh ư nghiên cứu marketing, quản trị nhãn hiệu, quản trị lực lượng bán, . Các nhà qủan trị marketing cũng phải phối hợp hoạt động với các bộ phận chức năng ... hàng, tốc độ và an toàn. - Các cơ sở dịch vụ marketing như các cơ quan nghiên cứu marketing, các công ty quảng cáo, các hãng truyền thông và các hãng tư vấn về marketing hỗ trợ cho doanh nghiệp

Ngày tải lên: 15/08/2013, 11:01

... Giáo trình QUẢN TRỊ & MARKETING TRONG KHÁCH SẠN 2 Chương 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ & MARKETING TRONG KHÁCH SẠN 1.1. Marketing ... thu hút khách hàng 1) Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ:  Hiểu về kiến thức cơ bản của sản phẩm dịch vụ: -Những kiến thức cần thiết về sản phẩm dịch vụ: tên, thương hiệu, ký hiệu của sản phẩm. ... những công cụ hỗ trợ bán hàng: -Kiểm tra dịch vụ, sản phẩm (buồng phòng) tồn đọng. -Bổ sung dịch vụ, sản phẩm mới (nếu có) -Kiểm tra sản phẩm dịch vụ -Kiểm tra và chuẩn bị những công cụ

Ngày tải lên: 28/03/2014, 21:20

... NHÀ QUẢN TRỊ MARKETING VÀ CÁC LỢI ÍCH CỦA QUẢN TRỊ MARKETING Quản trị Marketing tốt góp phần quan trọng cho thành cơng hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cho cơng ty Những lợi ích quản trị Marketing ... mà quản trị Marketing mang lại cho cơng ty nên nhà quản trị Marketing có vai trò quan trọng Quản trị Marketing tốt đòi hỏi cơng ty phải có nhà quản trị giỏi, am hiểu có kinh nghiệm hoạt động Marketing ... hành phận Marketing này, với hỗ trợ từ nhà quản trị cấp cao hợp tác tất phận công ty Để quản trị Marketing tốt, nhà quản trị Marketing phải có quan điểm quản trị đắn để điều hành hoạt động Marketing

Ngày tải lên: 28/03/2014, 22:12

... trọng đối với các hoạt động quản trị nghiệp vụ khác trong doanh nghiệp : quản trị sản xuất, quản trị tài chính và quản trị nhân sự. Trên một ý nghĩa nào đó, quản trị marketing có tác dụng định ... tiến trình quản trị chiến lược là cơ sở cho việc hình thành tiến trình quản trị marketing. Quản trị marketing như vậy sẽ bao gồm ba giai đoạn: hoạch định, thực hiện và kiểm tra chiến lược marketing. ... bán hàng. III. TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING Theo J. Mc Cathy, quản trị marketing có ba nội dung chủ yếu là: - Hoạch định chiến lược marketing. - Thực hiện chiến lược marketing - Kiểm tra...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:06

... đề, các nhà quản trị Marketing phải phải quyết định các mục tiêu marketing và tài chính của kế hoạch. 4.5. Chiến lược Marketing: Nhà quản trị sản phẩm cần phác thảo chiến lược Marketing để ... hoạt động Marketing. hiện tại. Kế hoạch Marketing chiến thuật định ra các chiến lược Marketing chuyên biệt bao gồm quảng cáo, bán hàng, định giá, kênh phân phối và dịch vụ. Kế hoạch Marketing ... mục tiêu dài hạn. Marketing đóng vai trò chính yếu trong tiến trình hoạch định chiến lược. Theo nhà quản trị việc hoạch định chiến lược tại General Electric: “ Nhà quản trị Marketting có chức...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:06

... Các doanh nghiệp có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ quản lý miễn phí cho khách hàng. Mối quan hệ hợp tác gần gũi mà các nhà quản trị đó xây dựng với đội ngũ quản lý của khách hàng thường giúp ... tình báo và nghiên cứu marketing để thu thập các thông tin chi tiết hơn về các đối thủ cạnh tranh như: đặc điểm sản phẩm, hệ thống dịch vụ, giá bán, phân phối, chương trình quảng cáo, khuyến mãi, ... sản phẩm và chương trình marketing đặc sắc đem sự thỏa mãn khách hàng trong một lĩnh vực lợi ích quan trọng, như dịch vụ , chất lượng, mẫu mã hay công nghệ ), tập trung phục vụ một vài phân đoạn...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:06

... THỐNG THÔNG TIN MARKETING VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING Để quản trị tốt một doanh nghiệp thì phải quản trị được tương lai của nó, mà muốn quản trị tương lai của nó thì phải quản trị thông tin. ... người quản trị marketing của doanh nghiệp. IV. HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU MARKETING Trong rất nhiều trường hợp, để đưa ra được những quyết định marketing có tính khả thi những người quản trị marketing ... những người quản trị marketing sử dụng để có được những thông tin cần thiết về diễn biến thường ngày của môi trườ ng marketing. Có bốn cách thức chủ yếu mà những người quản trị marketing thường...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:06

... marketing thông qua các hoạt động quản trị nh ư nghiên cứu marketing, quản trị nhãn hiệu, quản trị lực lượng bán, Các nhà qủan trị marketing cũng phải phối hợp hoạt động với các bộ phận chức ... tốc độ và an toàn. - Các cơ sở dịch vụ marketing như các cơ quan nghiên cứu marketing, các công ty quảng cáo, các hãng truyền thông và các hãng tư vấn về marketing hỗ trợ cho doanh nghiệp ... Nhà nước và các tổ chức phi lợi nhuận mua hàng hóa và dịch vụ để tạo các dịch vụ công ích, hoặc để chuyển nhượng những hàng hóa và dịch vụ này cho những người cần đến chúng. - Thị trường quốc...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:06

... yếu của họ trong quá trình quyết định mua của người tiêu dùng sẽ giúp cho người quản trị marketing điều chỉnh thích hợp các chương trình marketing của mình. Người làm marketing cũng phải có ... vai trò chính yếu của họ trong quá trình quyết định mua của ng ười tiêu dùng sẽ giúp cho người quản trị marketing điều chỉnh thích hợp các chương trình marketing của mình. b. Các dạng hành ... và quảng cáo ra sao đê øthu hút được sự đáp ứng mạnh mẽ của người tiêu dùng. III. TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1. Định dạng người mua và tiến trình quyết định mua Nhiệm vụ...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:06