ghi điểm trong lòng khách hàng

Ngày tải lên: 11/03/2014, 07:20

... bạn sẽ trả lời ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng tin của khách hàng trong các chiến lược kinh doanh ... do khách hàng qua đời. - 3% là do khách hàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc. - 5% là do người thân hay bạn bè thuyết phục. - 9% là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo. - 14% là do khách hàng ... Bạn có biết cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại? Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân...

Ngày tải lên: 21/08/2012, 17:28

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc ... liên quan, Phòng Kinh doanh Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình: 1. Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận được ý kiến và khiếu nại của khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng ... khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 10:09

Ngày tải lên: 08/10/2012, 10:09

... Bí quyết "lấy lòng& quot; khách hàng Muốn làm hài lòng khách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những điều không thể thay ... tục đưa ra các thắc mắc mơ hồ, rất có thể các khách hàng sẽ hoài nghi là bạn đang quá bối rối. Vì thế, hãy luôn bám sát tình hình, chứng tỏ cho khách hàng thấy rằng bạn có tầm nhìn xa biết cách ... thấy bạn vừa làm việc hiệu quả vừa có ý thức tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Đương nhiên, bạn chẳng nên thúc ép khách hàng miễn cưỡng chấp nhận một thỏa thuận về thời hạn không thích hợp...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 08:15

... hài lòng khách hang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của khách hàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi khách hàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách hàng ... điều tôi ĐÃ học được dều ở trong nhà trẻ. Họ đã nghiên cứu nhiều về sức mạnh của lời "cảm ơn". Khách hàng khó tính có thể biến đổi thành khách hàng hài lòng một cách thần kỳ chỉ bằng ... của khách hàng, kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?" 10. Giáo dục khách hàng. Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn phải thử.Khi một khách hàng...

Ngày tải lên: 20/10/2012, 11:20

... khách hàng. Nhưng đề thực sự thành công, bạn cần phải quan tâm thấu đáo tới tất cả các nhu cầu của công ty cũng như của khách hàng, làm sao để hai nhu cầu này hài hoà với nhau. Lấy lòng khách ... hành động bán hàng theo một cách thứ logic và có trọng điểm. Mỗi sự trao đổi nên có điểm khởi đầu và kết thúc rõ ràng. Và bạn cần hiểu rõ mục tiêu của từng cuộc nói chuyện với khách hàng cùng những ... dòng mà các khách hàng cần hỏi thêm để có thể hiểu rõ. 5. Có sự khơi màn hợp lý Hãy xây dựng những cuộc hội thoại giới thiệu đầy ý nghĩa với khách hàng như một bước đi đầu tên trong chuỗi...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 11:06

... dịch vụ khách hàng nhận thức được. 2.1.2.2 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng [29] Sự hài lòng của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế c ạnh tranh đáng kể. Doanh nghiệp hiểu ... nhận trong nước càng phải nỗ lực hơn bao giờ hết để làm khách hàng hài lòng, nắm bắt được các mong muố n của khách hàng cũng như các điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ đang cung cấp cho khách hàng, ... hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận. - 9 - 2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 13:39

Ngày tải lên: 08/11/2012, 08:43

... “Giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ những ích lợi mà khách hàng trông đợi ở một ... vậy, khách hàng sẽ mua hàng mà nó đảm bảo giá trị dành cho khách hàng là lớn nhất” 1 . Hình 2.1: Các yếu tố quyết định nên giá trị khách hàng 2 . Theo đó, tổng giá trị của khách hàng ... mua hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với các sản phẩm nước chấm được xây dựng cơ bản dựa trên lý thuyết về giá trị khách...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02

... thất trong hoạt động ngân hàng của TCTD 46 − Khách hàng tổ chức kinh tế. − Khách hàng cá nhân. − Khách hàng là tổ chức Tín dụng. Với mỗi loại đối tượng khách hàng cấu trúc phân bổ điểm trong ... chấm điểm xếp hạng khách hàng 11 1.3 Tổng quan về hệ thống chấm điểm xếp hạng khách hàng 12 1.3.1 1.3.1.1 Khái niệm về hệ thống chấm điểm xếp hạng khách hàng 12 Vai trò của hệ thống chấm điểm ... Hệ thống chấm điểm khách hàng cá nhân và tổ chức tín dụng a. Hệ thống xếp hạng khách hàng là cá nhân. Với khách hàng là cá nhân, hệ thống chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng được chia...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 16:29

Ngày tải lên: 22/08/2013, 15:48

... chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng doanh nghiệp tại NHCTVN chi nhanh Chương Dương, tôi có một số Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện mô hình chấm điểm tín dụng khách hàng ... vấn trực tiếp khách hàng và cập nhật thông tin khách hàng một cách thường xuyên. 3.1.2. Tăng cường rà soát chấm điểm tín dụng và xếp hạng doanh nghiệp Hiện nay, bước rà soát chấm điểm tín dụng ... chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng giữa các NHTM. Sự khác nhau trong nội dung chấm điểm và xếp hạng giữa các NHTM sẽ dẫn đến sự không đồng nhất về kết quả, các NHTM sẽ gặp khó khăn trong...

Ngày tải lên: 02/11/2013, 08:20