chiến lược phục vụ khách hàng

... nâng cao dịch vụ ngân hàng Tuy nhiên khía cạnh chiến lược dịch vụ khách hàng ngân hàng có tác giả quan tâm Do luận văn với đề tài: “Hồn thiện chiến lược dịch vụ khách hàng Ngân hàng nông nghiệp ... ngắn, phục vụ khách hàng nhanh chóng Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ, khơng để khách hàng đợi lâu khơng có lý đáng Phục vụ khách theo thứ tự trừ trường hợp cần thiết phải ưu tiên, Phục vụ nhanh ... ngắn, phục vụ khách hàng nhanh chóng Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ, khơng để khách hàng đợi lâu khơng có lý đáng Phục vụ khách theo thứ tự trừ trường hợp cần thiết phải ưu tiên, Phục vụ nhanh

Ngày tải lên: 11/03/2016, 23:17

... chiến lược dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại 27 1.2.1Phân tích yếu tố, điều kiện ảnh hưởng đến chiến lược dịch vụ khách hàng.27 1.2.2Xác lập mục tiêu chiến lược dịch vụ khách ... khách hàng 32 1.2.3Lựa chọn triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng 33 1.2.4Kiểm tra đánh giá chiến lược dịch vụ khách hàng 37 1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu chiến lược dịch vụ khách ... ngắn, phục vụ khách hàng nhanh chóng Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ, không để khách hàng đợi lâu lý 12 đáng Phục vụ khách theo thứ tự trừ trường hợp cần thiết phải ưu tiên, Phục vụ nhanh

Ngày tải lên: 14/06/2021, 23:07

... trước mặt khách 11 1.3.3 Thái độ phục vụ Thái độ phục vụ đánh giá qua ân cần, quan tâm khách hàng, nhiệt tình chu đáo người nhân viên phục vụ Nó khơng định đến việc bán hàng mà lý để khách hàng trước ... nhu cầu mong đợi khách hàng” Bản chất chất lượng dịch vụ: khách hàng định khơng có cơng cụ đo lường xác nó, mức chất lượng dịch vụ khách hàng khác có cảm nhận khác nhau, khách hàng có cảm nhận ... hưởng đến quy trình phục vụ phận kinh doanh Tiêu chuẩn phục vụ Các tiêu chuẩn giúp cho quy trình phục vụ tốt đo lường chất lượng dịch vụ nhà hàng, tiêu chuẩn nhân viên phục vụ, tiêu chuẩn vệ sinh,

Ngày tải lên: 23/06/2023, 09:12

... chiến lược dịch vụ khách hàng .32 1.2.3 Lựa chọn triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng 32 1.2.4 Kiểm tra đánh giá chiến lược dịch vụ khách hàng 37 1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu chiến ... ngắn, phục vụ khách hàng nhanh chóng Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ, không để khách hàng đợi lâu khơng có lý 12 đáng Phục vụ khách theo thứ tự trừ trường hợp cần thiết phải ưu tiên, Phục vụ ... ngắn, phục vụ khách hàng nhanh chóng Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ, không để khách hàng đợi lâu khơng có lý đáng Phục vụ khách theo thứ tự trừ trường hợp cần thiết phải ưu tiên, Phục vụ nhanh

Ngày tải lên: 05/10/2023, 10:47

... bao gồm hiểu biết về cách khách hàng tiếp cận dịch vụ, vai trò của dịch vụ khách hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ, và đề xuất các kế hoạch và chiến lược dịch vụ khách hàng Chương 1 đã thiết lập ... về chiến lược dịch vụ khách hàng tại nhà hàng Fungy Chingy Đà Lạt II Khách hàng tiếp cận việc mua hàng của Fungy Chingy Đà Lạt thế nào? Trang 6a Phân tích đối tượng khách hàngVề đối tượng khách ... lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp Về vai trò của dịch vụ khách hàng : Trang 11Tạo sự kết nối với khách hàng: Dịch vụ khách hàng giúp xây dựng mốiquan hệ mật thiết với khách hàng Điều này

Ngày tải lên: 27/06/2024, 15:53

... triển khách hàng mới; đồng thời củng cố chặt chẽ các mối quan hệ với khách hàng truyền thống. * Căn cứ vào phơng thức bán hàng cũng có 2 loại khách hàng: - Khách hàng bán buôn : Là những khách hàng ... dùng, của khách hàng, tất cả vì khách hàng mà phục vụ. Điều đó đợc giải thích một lẽ đơn giản, chính khách hàng là ngời trả lơng cho doanh nghiệp. Có rất nhiều khái niệm khác nhau về khách hàng nhng ... thành 2 loại : - Khách hàng truyền thống là khách hàng mua hàng của doanh nghiệp trong một thời gian tơng đối daì và nhiều lần. - Khách hàng mới là những khách hàng mới mua hàng của doanh nghiệp

Ngày tải lên: 29/07/2013, 10:57

... NHỮNG CHIẾN THUẬT QUYẾT ĐỊNH TRONG LĨNH VỰC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Định nghĩa của phục vụ khách hàng thay đổi tùy theo xí nghiệp. Một cách chung chung dịch vụ phục vụ khách hàng có lẽ xem ... tích ABC của phục vụ khách hàng. - Thực hiện kiểm toán của phục vụ khách hàng. 1/ Phản ứng của người tiêu dùng với sự ngưng hàng tồn kho Trong lĩnh vực tiêu dùng, mức độ phục vụ khách hàng được ... PHẦN 2 CHIẾN THUẬT CỦA PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Chính sách phục vụ khách hàng không hiệu quả có thể giảm bớt nhiều tác động của Maketting và tính logic. Kết quả, phục vụ khách hàng luôn là một phần

Ngày tải lên: 01/07/2014, 03:00

... chăm sóc khách hàng 3 1.1 Khách hàng 3 1.1.1 Khái niệm khách hàng 3 1.1.2 Phân loại khách hàng 3 1.1.3 Vai trò khách hàng 4 1.2 Chăm sóc khách hàng 4 1.2.1 Thế nào là chăm sóc khách hàng 4 1.2.2 ... quãng sự phục vụ khách hàng, cho là sự phục vụ trong điện thoại,hay là trong quá trình bảo dưỡng, đặc biệt khi khách hàng đang chờ đợi - Thái độ phục vụ không tốt, không quan tâm tới khách hàng, ... tôn trọng khách hàng - Thái độ phục vụ tốt, thõa mãn sự mong đợi của khách hàng Trang 17- Nhân viên chuyên môn phục vụ, đối với mỗi loại khách hàng khác nhau phảicó các chuyên gia phục vụ khác

Ngày tải lên: 09/07/2015, 08:41

... khách hàng của Trung tâm II Khách hàng nhóm: Hằng năm Trung tâm đều tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ mà khách hàng sử. .. hỗ trợ khách ... sân chơi, sở thích cho khách hàng.Góp phần đa dạng hình thức dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.3.3 Nhóm giải pháp trì giữ chân khách hàng 1) Giải pháp tăng cảm nhận khách hàng thương hiệu a) ... niệm khách hàng kỷ niệm gắn với tên thương hiệu MobiFone Tạo niềm vui cho khách hàng họ cảm thấy quan tâm, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ

Ngày tải lên: 19/06/2016, 17:39

... phải đưa chiến lược chăm sóc khách hàng để tạo vị Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Phân tích chiến lược chăm sóc khách hàng cơng ty ngành để qua đề chiến lược đổi để hoàn thiện chiến lược chăm ... Hào chiến lược chăm sóc khách hàng công ty đối thủ Các nhân tố tác động lên chiến lược chăm sóc khách hàng cơng ty Thiên Hào Tp Thuận an – Bình Dương Hồn thiện chiến lược chăm sóc khách hàng ... sóc khách hàng 1.3 Vai trò chăm sóc khách hàng 1.4 Khái niệm vai trò khách hàng 1.4.1 Khách hàng gì? .5 1.4.2 Vai trò chăm sóc khách hàng 1.4.3 Phân loại khách

Ngày tải lên: 04/10/2023, 21:25

... PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC ĐỐNG ĐA___________________________20 2.1. Khái quát thị trường khách hàng sử dụng điện ở Việt Nam________20 2.2.Phân tích chất lượng phục vụ khách hàng ... Điện lực Đống Đa. Phần 2 Thực trạng chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa. Phần 3 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa Trong thời gian thực ... với khách hàng của Điện lực Đống Đa______________________________________________________42 2.2.4.2.Phân tích chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa qua công tác giao tiếp với khách

Ngày tải lên: 13/04/2013, 14:38

... kinh doanh của ngân hàng, khách hàng là nhân tố quan trọng, mang tầm chiến lược Mở rộng khách hàng luôn là vấn đề ưu tiên hàng đầu của các ngân hàng Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm xác định ... Khách hàng vay vốn, khách hàng gởi tiền, khách hàng thanh toán xuất nhập khẩu - Phân loại theo mức độ quan hệ: khách hàng thường xuyên, khách hàng vãng lai; khách hàng truyền thống, khách hàng ... HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1.2.1 Quan niệm của ngân hàng về khách hàng Khách hàng của Ngân hàng được coi là tất cả những tổ chức, cá nhân mua sản phẩm và dịch vụ của

Ngày tải lên: 26/04/2013, 15:15

... giúp khách hàng tìm kiếm sách nhanh chóng Hệ thống đưa ra chi tiết thông tin cho từng cuốn sách mà khách hàng muốn xem   Giúp khách (thành viên) mua hàng thuận lợi Khách hàng ... đơn hàng đã đặt Ngoài ra khách hàng có thể đóng góp ý kiến, kiến nghị với nhà sách  Đối với Người quản. .. nhà sách đối với khách hàng và phục vụ cho tất cả các khách ... ảnh, tìm kiếm khách hàng qua mạng, liên hệ với khách hàng qua email mà thôi. Cấp độ cao hơn thì doanh nghiệp đã có thể thực hiện một số giao dịch trên mạng như cho khách hàng đặt hàng thẳng từ

Ngày tải lên: 28/04/2013, 18:03

... đồng hành cùng cuộc sống hiện đại”, vì khách hàng phục vụ và bao giờ cũng đặt lợi ích khách hàng lên trên hết, công ty đã ngày càng có được niềm tin của khách hàng và thị phần của công ty ngày càng ... Matiz và 20 xe INNOVA 7 chỗ, nâng tổng số đầu xe lên 181 xe phục vụ khách hàng thủ đô, nhiều khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng thường xuyên của công ty,những người đã yêu mến công ty ... dịch vụ để có thể đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng. 2, Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu của chuyên đề là phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng,

Ngày tải lên: 24/07/2013, 16:12

... đồng hành cùng cuộc sống hiện đại”, vì khách hàng phục vụ và bao giờ cũng đặt lợi ích khách hàng lên trên hết, công ty đã ngày càng có được niềm tin của khách hàng và thị phần của công ty ngày càng ... lượng phục vụ hành khách tại Hà Nội của công ty cổ phần vận tải Sao Mai Hà Nội. 4, Phạm vi nghiên cứu Về nội dung : Đánh giá, phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng ... dịch vụ để có thể đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách hàng. 2, Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu của chuyên đề là phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng,

Ngày tải lên: 25/07/2013, 10:46

... độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. • Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục vụ khách hàng của công ty. Phương ... tổng chi phí của khách hàng ". Bây giờ, khách hàng sẽ xem xét tổng chi phí khách hàng có quá cao so với tổng giá trị khách hàng mà TCM đem lại. Nếu không thì khách hàng sẽ quyết định chọn ... trạng của Công ty Dịch vụ Marketing TCM trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong quy trình phục vụ khách hàng. - So sánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất giải...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 13:03

... lượng phục vụ khách hàng Như trong kinh doanh khách sạn, khách sạn ko thể tiết kiệm chi phí bằng cách như: không đầu tư bãi đỗ xe cho khách hàng, hay thuê nhân lực lao động phục vụ khách hàng ... nếu quá trình phục vụ gặp trục trặc, giải quyết khiếu lại của khách hàng. Ví dụ như đối với kinh doanh khách sạn, văn minh phục vụ khách hàng là bộ mặt của khách sạn. Vì vậy, khách sạn phải ... lượng phục vụ khách hàng. Như chúng ta đã biết sản phẩm dịch vụ là sản phẩm vô hình, nên khách hàng không thể thử. Vì vậy để tạo được hình ảnh tốt đối với khách hàng, cũng như sự quan tâm của khách...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:35

... ứng nhu cầ khách hang hoặc bị khách hàng trả lại. II. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU 1.Giới thiệu khách sạn Á Châu Khách sạn Á Châu là khách sạn ... hiện đại đạt tiêu chuẩn 3 đến 5 sao. Khách sạn đủ điều kiện đáp ứng các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và làm cho khách hàng hài lòng với các dịch vụ đó. Khách sạn luôn kiểm tra hệ thống cơ ... dịch vụ. Bên cạnh đó đội ngũ nhân viên cũng liên tục được đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ khách sạn và dịch vụ để có thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng sử dụng các dịch vụ của khách...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 14:53