chất lượng chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:36

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40

Ngày tải lên: 27/04/2014, 15:52

Ngày tải lên: 05/06/2014, 11:41

Ngày tải lên: 20/06/2014, 19:27

Ngày tải lên: 28/06/2014, 02:20

... nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... quả Nội dung cảu hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch ... tác chăm sóc khách hàng phải thật tốt. Hay trong khâu bán hàng trực tiếp, các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45

... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... toán chăm sóc khách hàng theo phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... CAO CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BENTHUONGHAI.COM 1. Tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Benthuonghai.com: 1.1 Cơ sở dữ liệu khách hàng: Hiện tại, BTH có các dữ liệu khách ... nghiệp 12 Tóm lại, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào khoảng mức độ kì vọng của khách hàng và mức độ cảm nhận của khách hàng với dịch vụ này. Chất lượng dịch vụ thể hiện ... cùng tham gia với họ. 2. Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng: 2.1 Chất lượng dịch vụ: 2.1.1 Khái niệm: Chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm...

Ngày tải lên: 08/11/2012, 11:42

Ngày tải lên: 14/06/2013, 12:05

... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... theo đặc điểm khách hàng Khách hàng kim c- ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các ... chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 57 2.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 57 2.3.2 Qui trình trong dịch vụ chăm sóc khách ... thuyết về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20