50 in trong dịch vụ khách hàng

... và nghiên cứu chứng minh (tằm quan trong của lòng tin trong dịch vụ khách hàng Có nhiều nghiên cứu và số liệu đã chứng minh tầm quan trọng của lòng tin trong dịch vụ khách hàng: 1 Báo cáo Eđelman ... thiếu trong việc xây dựng và đuy trì mỗi quan hệ khách hàng thành công Il TRAINGHIEM MARKETING DICH VU 1 DINH NGHIA MARKETING DICH VU 1.1 Như thế nào là Marketing dịch vụ? Marketing dịch vụ là ... trọng trong kinh doanh, ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh của doanh nghiệp 1 Giữ chân khách hàng: Dịch vụ khách hàng tốt giúp duy trì và phát triển mỗi quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại Khách hàng

Ngày tải lên: 14/08/2024, 16:48

... cuộc sống.LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG1.2.1 Khái niệm về dịch vụ khách hàngGiải quyết vấn đề trong dịch vụ khách hàng là quá trình xác định và xử lý những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử ... công ty Trong môi trường dịch vụ, các vấn đề có thể phát sinh bất cứ lúc nào, vì vậy đội ngũ nhân viên cần nhanh chóng xử lý các tình huống trong quá trình phục vụ khách hàng.Dịch vụ khách hàng ... niệm về dịch vụ khách hàng (Nguồn:https://bizweb.dktcdn.net/100/004/714/articles/k y-nang-cham-soc-khach-hang.jpg?v00340168387) 1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ khách hàng a) Tính linh hoạtKhách hàng

Ngày tải lên: 11/12/2024, 10:07

... Nắm bắt khách hàng và tạo ra cho khách hàng nhiều sự lựa chọn là cách thu hút và tạo lòng tin cho khách hàng có, hướng tới mục tiêu quan trọng và giữ khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ,sản ... những ngành hàng kinh doanh chủlực như hàng tiêu dùng nhanh, công nghệ thông tin, hóa chất,dược phẩm, mỹphẩm 2.4.2 Khách hàng của công ty Vấn đề khách hàng là một bộ phận không tách rời trong môi ... của khách hàng đối với sảnphẩm, dịch vụ công ty đang có để có biện pháp điều chỉnh nâng cao chất lượngphục vụ, đảm bảo giữ thị phần khách hàng hiện có và mục tiêu phát triển gia tăngkhách hàng

Ngày tải lên: 13/04/2017, 10:02

... 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận về dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao ... trong dịch vụ cho rằng nhà Marketing dịch vụ không phải lúc nào cũng hiểu được sự mong đợi của khách hàng trong mộtdịch vụ Sự thiếu hiểu biết này sẽ tác động tới sự cảm nhận chất lượng dịch vụcủa ... lượng dịch vụ kháchhàng năm tiếp theo.III Nhiệm vụ của đề tài: Góp phần hoàn thiện thêm những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ bảohiểm nhân thọ và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong

Ngày tải lên: 24/07/2013, 09:11

... tranh trong kinh doanh Dịch vụ khách hàng không phải là chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng chỉ là một trong những hoạt động của dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách ... sở bán lẻ Bảng 1.2 : Dịch vụ khách hàng trong. .. mong đợi về dịch vụ khách hàng : LỜI HỨA TƯỜNG MINH VỀ DỊCH VỤ CÁC YẾU TỐ GIA TĂNG DỊCH VỤ DÀI HẠN DỊCH VỤ MONG ĐỢI NHU CẦU ... gồm khái niệm dịch vụ khách hàng, đặc điểm của dịch vụ khách hàng (có hai đặc điểm của dịch vụ khách hàng là sự vô hình và sự không nhất quán) và sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ. Để hiểu

Ngày tải lên: 01/05/2014, 18:05

... của khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp - Khảo sát mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong dịch vụ bán hàng đa cấp đến sự thỏa mãn của khách hàng - ... lòng của các khách hàng đối với dịch vụ bán hàng đa cấp của công ty như thê nào, và cũng đồng thời tìm kiếm các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn củ a khách hàng với dịch vụ bán hàng đa cấp ... vào nghiên cứu sự. .. của dịch vụ bán hàng đa cấp là tương đương với dịch vụ vô hình và để đo được sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ này thì công cụ phổ biến

Ngày tải lên: 14/01/2015, 18:27

...  Dịch vụ khách hàng Một cách khái quát hiểu dịch vụ khách hàng tất mà doanh nghiệp cung cấp cho người mua hàng hóa, dịch vụ cơng ty Tuy nhiên thực tế có nhiều quan niệm khác dịch vụ khách hàng ... với dịch vụ vận tải,bảo dưỡng kỹ thuật hỗ trợ khác  Chất lƣợng dịch vụ khách hàng Có thể hiểu chất lượng dịch vụ khách hàng mức phù hợp dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng có so sánh với mức dịch ... phục vụ khách hàng nhằm đảm bảo thỏa mãn tốt Dịch vụ khách hàng đề cập tới chuỗi hoạt động đặc biệt thỏa mãn khách hàng, thường bắt đầu hoạt động đặt hàng kết thúc việc giao hàng cho khách.trong

Ngày tải lên: 20/03/2015, 14:52

... và tiêu dùng. 1.1.4. Dịch vụ khách hàng Dịch vụ là một lĩnh vực vô cùng quan trọng của nền kinh tế quốc dân. Sự phát triển của khu vực dịch vụ cũng như tỷ trọng của nó trong tổng sản phẩm quốc ... dịch vụ khách hàng trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần VIETUNI Là một công ty kinh doanh dịch vụ khách hàng ... vụ khách hàng tại công ty Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng của VIETUNI gồm... thẩm định, kiểm tra chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Ý

Ngày tải lên: 13/05/2015, 08:26

... đồng Dịch vụ hỗ trợ Hình 3: Sơ đồ quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng - Sau khi nhận được yêu cầu cung cấp dịch vụ từ khách hàng, nhân viên... dịch vụ cung ... dịch vụ khách hàng, liên hệ với khách hàng để kiểm soát chất lượng dịch vụ mà nhân viên đã cung cấp cho khách hàng Phiếu kiểm tra chất lượng dành cho khách hàng ... trình cung cấp dịch vụ khách hàng tại công ty Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng của VIETUNI gồm 6 bước: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng Phân tích yêu

Ngày tải lên: 14/05/2015, 15:42

... c9a khách hàng (;i vΛi dΟch vΧ ngân hàng bán lθ 19 1.3 TρNG QUAN CÁC NGHIÊN C−U Vι LÒNG TRUNG THÀNH C0A KHÁCH HÀNG TRONG D2CH V# NGÂN HÀNG BÁN L4 25 1.3.1 Nghiên c7u c9a Beerli, Martin & ... tri]n dΟch vΧ ngân hàng bán lθ 16 1.2 LÒNG TRUNG THÀNH C0A KHÁCH HÀNG %ϕI VµI D2CH V# NGÂN HÀNG BÁN L4 18 1.2.1 Khái ni=m lòng trung thành c9a khách hàng dΟch vΧ ngân hàng bán lθ . 18 1.2.2 ... ngân hàng (ã chú trΨng nhi?u hΑn vào hoΥt (∆ng ngân hàng bán lθ, (8a ra các chính sách, chiΦn l8≅c h8Λng (Φn khách hàng, lΗy khách hàng làm trung tâm. Do (ó, sΕ cΥnh tranh giςa các ngân hàng

Ngày tải lên: 08/08/2015, 21:03

... người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơnKhóa đào tạo KỸ NĂNG GIAO TIẾP, BÁN HÀNG & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG SIÊU THỊ Hòa Bình, 21-22/7/2010 1 Trang 2Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng ... nghiệp KHÁCH HÀNG CỦA TÂM VIỆT Truyền thông Trang 22Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 22Trang 23Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơnAgriBank Bắc Ninh ... Academy  … 3 Trang 4Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơnKinh nghiệm công tác  Nhân viên KD mạng Internet Phương Nam  Chuyên viên Đào tạo Tổng cục TCĐL Chất lượng  Chuyên

Ngày tải lên: 23/08/2015, 14:04

... lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cụ thể dịch vụ khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Đại Dương – Công ty Cổ phần OPC Chính thế, em chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng, nâng cao đảm bảo uy tín, độ tin cậy dịch vụ cung cấp cho khách hàng, sức hấp dẫn dịch vụ lớn Song, điều quan trọng hầu hết nhà khai thác dịch vụ viễn thông xem ... vủa khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty dịch vụ viễn thông Công ty Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua việc phát phiếu điều tra ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ

Ngày tải lên: 13/03/2016, 00:23

... chất lượng dịch vụ khách hàng lĩnh vực kinh doanh điện IV CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG •• • VÀ ĐẶC ĐIỂM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ••• • NGÀNH ĐIỆN 2.1 Dịch vụ khách hàng chất ... cao khách hàng, hướng tới thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng, làm hài lòng khách hàng Nói khác đi, dịch vụ khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách v mà khách hàng mong muốn phục vụ ... làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có Mục tiêu dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng để thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng mức độ trạng thái cảm giác khách hàng bắt nguồn từ việc

Ngày tải lên: 04/11/2016, 23:09

... vụ khách hàng khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... Để có dịch vụ khách hàng cần có phối hợp chặt chẽ yếu tố vật chất người bao gồm phối hợp khách hàng Muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có yếu tố sau: + Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng ... phục vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Và tùy vào quốc gia có đánh giá khác 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng  Chất lượng dịch vụ khách hàng Theo quan điểm chung dịch vụ khách hàng bao gồm yếu tố,

Ngày tải lên: 23/04/2019, 10:14

... Xin lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng tập trung vào 2.2 Không ngắt lời khách hàng khách ... 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm khách cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng cách bƣớc chân  Giao tiếp ... khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, khách hàng chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có biểu cần đƣợc gi p đỡ ho c khách

Ngày tải lên: 11/07/2019, 23:20

... Xin lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng tập trung vào 2.2 Không ngắt lời khách hàng khách ... 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm khách cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng cách bƣớc chân  Giao tiếp ... khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, khách hàng chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có biểu cần đƣợc gi p đỡ ho c khách

Ngày tải lên: 27/10/2019, 15:42

... vụ khách hàng khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... Để có dịch vụ khách hàng cần có phối hợp chặt chẽ yếu tố vật chất người bao gồm phối hợp khách hàng Muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có yếu tố sau: + Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng ... phục vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Và tùy vào quốc gia có đánh giá khác 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng  Chất lượng dịch vụ khách hàng Theo quan điểm chung dịch vụ khách hàng bao gồm yếu tố,

Ngày tải lên: 08/01/2020, 13:42

... vụ khách hàng khách sạn địa bàn thành phố Đà Nẵng Tổng quan tài liệu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... Để có dịch vụ khách hàng cần có phối hợp chặt chẽ yếu tố vật chất người bao gồm phối hợp khách hàng Muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có yếu tố sau: + Khách hàng nhận dịch vụ khách hàng ... phục vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Và tùy vào quốc gia có đánh giá khác 1.2.3 Chất lƣợng dịch vụ khách hàng  Chất lượng dịch vụ khách hàng Theo quan điểm chung dịch vụ khách hàng bao gồm yếu tố,

Ngày tải lên: 10/01/2020, 23:11

... Xin lỗi khách hàng trƣớc để khách hàng chờ ho c phục vụ Cảm ơn khách hàng sau để khách hàng đợi Lắng nghe 2.1 Chăm ch lắng nghe nhu cầu khách hàng tập trung vào 2.2 Không ngắt lời khách hàng khách ... 15 đến 5:  Chủ động nhìn phía khách hàng cƣời, mỉm khách cƣời, gật đầu chào khách hàng khách hàng hàng cách 15 bƣớc chân  ề nghị đƣợc phục vụ khách hàng khách hàng cách bƣớc chân  Giao tiếp ... khách hàng đến trụ sở 1.3 Trƣờng hợp khách hàng cảm ơn kết thúc công việc, khách hàng chủ động trả lời khách hàng 1.4 Chủ động hỏi hỗ trợ khách hàng khách hàng có biểu cần đƣợc gi p đỡ ho c khách

Ngày tải lên: 01/09/2020, 13:42

... THÀNH TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.3 Các loại dịch vụ ngân hàng ... phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16 1.2 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 18 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng bán ... thành khách hàng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 19 1.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 25 1.3.1 Nghiên cứu Beerli, Martin & Quintana

Ngày tải lên: 01/09/2020, 14:51