Những giải pháp cải thiện doanh thu bán hàng tại Bưu điện tỉnh Hà Tây
MỤC LỤC
Đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc khối Viễn thông và Công nghệ thông tin
Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu kinh doanh
Quá trình hội nhập sẽ tạo điều kiện cho các ngành kinh tế tận dụng được lợi thế của mình, thực hiện chuyển giao công nghệ, thu hút vốn đầu tư tạo điều kiện phát triển và hoàn thiện về mặt công nghệ, đi tắt đón đầu các công nghệ hiện đại trên thế giới tạo điều kiện cho việc phát triển các sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường, giúp nâng cao doanh thu của ngành cũng như thu nhập kinh tế quốc dân của quốc gia. Các hãng chuyển phát nhanh quốc tế là đối thủ có nhiều kinh nghiệm, lực lượng trang thiết bị hùng hậu, hiện đại có khả năng cung cấp các dịch vụ đa dạng, có chất lượng cao và phong cách phục vụ văn minh, lịch sự khả năng tiếp thị tốt hơn mặc dù giá cước cao hơn nhưng vẫn hấp dẫn khách hàng hơn các dịch vụ cùng loại do Bưu chính Việt Nam cung cấp.
Sự cần thiết phải tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ BCVT
Từ ngày 01/10/2001 Bưu điện tỉnh Hà Tây là một trong 10 đơn vị trực thuộc Tổng công ty BCVT thực hiện triển khai thí điểm đổi mới mô hình tổ chức quản lý, khai thác, kinh doanh BCVT theo quyết định số 3727/TCCB ngày 25/9/2001 của Tổng công ty BCVT, thực hiện chia tách viễn thông ra khỏi Bưu điện huyện thị , thành lập 14 đài Viễn thông các huyện trực thuộc công ty viễn thông ( công ty điện báo, điện thoại trước đây ). Tổ chức, xây dựng, vận hành và quản lý khai thác mạng lưới Bưu chính Viễn thông để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch đã được Tập đoàn BCVT trực tiếp giao, đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ công tác an ninh xã hội cho các cơ quan Đảng, chính quyền và phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc trong đời sống xã hội của các ngành và nhân dân trong địa bàn tỉnh Hà Tây.
Nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Số liệu ở bảng cho thấy, qua các năm doanh thu và chi phí đều tăng, doanh nghiệp làm ăn có lãi thể hiện ở lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, riêng năm 2007 do chuẩn bị chia tách hoạt động sản xuất kinh doanh giữa hai dịch vụ Bưu chính Viễn thông ở cấp tỉnh nên đã đầu tư để khang trang các. Điều này chứng tỏ Bưu điện tỉnh Hà Tây đã thực hiện được mục tiêu đề ra thực hành tiết kiệm chi phí trong sản xuất kinh doanh, đây là dấu hiệu tích cực đối với Bưu điện tỉnh.
Sản Lượng
Trong các năm cả doanh thu phát sinh và chi phí đều tăng song nhìn chung tốc độ tăng doanh thu nhanh hơn tốc độ tăng chi phí. Để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, cần xem xét, đánh giá kết quả mà đơn vị đó đã đạt được trong một khoảng thời gian nhất định.
Bưu chính
Nó được biểu hiện bằng các chỉ tiêu sản lượng và doanh thu, về số lượng và chất lượng.
Phát hành báo chí
Viễn thông
Về mạng lưới 1. Mạng Bưu cục
Để phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ của mọi đối tượng khách hàng Bưu điện tỉnh chủ trương mở nhiều loại hình dịch vụ mới, phát triển mạnh đến các bưu cục, điểm BĐVHX như : dịch vụ Eload, dịch vụ cấp đổi hộ chiếu, Bảo hiểm nhân thọ BC, Đại lý bán vé máy bay., bán văn phòng phẩm, văn hoá phẩm. Do vị trí địa lý của tỉnh nên các đường thư vận chuyển bằng phương tiện là xe ô tô thường không dùng hết tải trọng của mình dẫn đến việc bố trí đội xe vận chuyển với tần suất khá cao, nên chỉ đảm bảo về mặt thời gian toàn trình chứ chưa có ý nghĩa về mặt kinh tế ( Ngoài đường thư nội thị, còn lại các xe ô tô khác buổi chiều thường trực đi lấy bưu kiện, uỷ thác, phát hoả tốc do có nhiều thời gian rảnh rỗi).
ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN DOANH THU CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH
Thu về hoà mạng thuê bao, bán thẻ điện thoại di động trả trước giảm 26.180 triệu đồng, giảm 55,8% so với năm 2006, chủ yếu là giảm về bán thẻ điện thoại di động trả trước, do sự gia tăng về số lượng thuê bao và giảm giá cước của các mạng di động, sự linh hoạt trong các hình hình thức khuyến mại bán sim thẻ của các mạng điện thoại di động trên địa bàn. - Do đặc thù riêng về địa lý của tỉnh mật độ dân số tập trung chủ yếu ở những nơi thuận tiện về giao thông kinh tế phát triển, trình độ dân trí cao, mức sống của người dân được cải thiện nên các nhu cầu về sử dụng các dịch vụ BCVT sẽ cao hơn do đó dơn vị cần cân nhắc trong việc phát triển mạng lưới và dịch vụ sao cho vừa đảm bảo được nhiệm vụ phục vụ vừa đảm bảo được mục tiêu kinh doanh góp phần phát triển KTXH ở địa phương.
Nhân tố bên trong
- Thực hiện việc chia tách, mặc dù có sự thay thay đổi về chủ thể quản lý nhiều đơn vị đã chủ động ổn định tư tưởng cho CBCN, có nhiều biện pháp tích cực, tập trung cho sản xuất ngay từ đâu trong điều kiện kinh doanh mới còn nhiều khó khăn thách thức nhưng tập thể CBCNV đơn vị đã đoàn kết ,nỗ lực phấn đấu để cơ bản ổn định và kiện toàn xong mô hình tổ chức sản xuất, thực hiện mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh đề ra. + Nhiều đại lý chưa chấp hành nghiêm chỉnh quy chế đại lý (sử dụng điện thoại của tư nhân không được Bưu điện tỉnh Hà Tây cho phép để tự động kinh doanh; thu cước phí không đúng quy định; Tự động trang bị hộp thư dẫn đến thư của khách hàng bỏ vào hộp thư nhưng không được chuyển đi..cũng như nhiều nhà tư nhân tự động kéo máy thuê bao treo biển Đại lý Bưu điện để kinh doanh trái phép gây khó khăn rất nhiều cho việc quản lý cũng như phát sinh khiếu nại của khách hàng với chất lượng dịch vụ.
Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Dùng phương pháp này có thể tìm ra quy luật giữa các hiện tượng nảy sinh trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, tìm ra mối quan hệ nhân quả bằng cách sàng lọc những lời giải được sử dụng khi thử nghiệm các chương trình quảng cáo các dịch vụ Bưu chính, khi đưa ra thị trường dịch vụ mới, khi thay đổi chính sách giá cước. Hiện nay Bưu điện tỉnh Hà Tây vẫn đang thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng : gửi thiếp chúc mừng hoặc tặng quà các khách hàng lớn vào các dịp lễ tết, ngày truyền thống như ngày 20/11, ngày 22/12,ngày khai giảng năm học mới…mức chi căn cứ theo doanh thu cước phí sử dụng dịch vụ bưu chính của khách hàng; ưu tiên cung cấp dịch vụ, đáp ứng ngay khi khách hàng có yêu cầu; miễn phí dịch vụ nhận gửi các dịch vụ bưu chính tại địa chỉ người gửi (trừ các dịch vụ thư, bưu thiếp, chuyển tiền, tiết kiệm bưu điện) và với những khách hàng lớn thì đơn vị có những chương trình chăm sóc đặc biệt nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính.
Phát triển đội ngũ lao động và đổi mới cơ chế động viên, khuyến khích người lao động
Các nhà quản trị cần có các biện pháp nhằm thu hút và giữ nhân tài, đó là: Khi đã thu hút được những cán bộ có tri thức cao phải thực hiện triệt để những chính sách đãi ngộ phù hợp để giữ và bồi dưỡng phát triển họ thành nhân tài thực sự, cần phải đảm bảo cho họ về mặt lợi ích kinh tế, sự bình đẳng, tôn trọng, tạo môi trường làm việc lành mạnh có đầy đủ phương tiện cho hoạt động sáng tạo. Thống nhất hệ thống quản lý các dịch vụ bưu chính dựa vào việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý điều hành hoạt động chung của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông với mục tiêu chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao năng lực quản lý và độ chính xác trong sản xuất kinh doanh,.
Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ý thức trách nhiệm của người lao động
Để nâng cao chất lượng nguồn lao động của Bưu điện tỉnh Hà Tây cần phải tích cực chủ động cải thiện điều kiện lao động thông qua việc sử dụng các công nghệ tiên tiến, thực hiện đầy đủ các chính sách về an toàn, cải tiến điều kiện vệ sinh lao động, nơi làm việc, các chính sách bồi dưỡng cho lao động làm việc ở các nghề nặng nhọc, độc hại theo tiêu chuẩn quy định của Nhà nước, xây dựng thời gian làm việc và nghỉ ngơi hợp lý. Có nhiều cách thức thực hiện cụ thể, chẳng hạn là qua việc ban hành các quy định, chỉ thị về nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng trong nội bộ Bưu điện tỉnh Hà tây; tổ chức những chương trình thi đua giữa những người lao động về việc phục vụ khách hàng; áp dụng những hình thức kỷ luật thích đáng đối với những trường hợp CBCNV làm mất lòng khách hàng, gây ra khiếu kiện ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh của Bưu điện tỉnh.
Đa dạng hoá phương thức chăm sóc khách hàng
- Xây dựng cho được một hệ thống định chế của Bưu điện tỉnh Hà Tây, bao gồm những vẫn đề liên quan đến tính chuyên nghiệp như sự hoàn hảo của cụng việc; sự rừ ràng về cụng việc trờn cơ sở hài hoà giữa quyền hạn và trỏch nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ; các tiêu chuẩn kiến thức và kỹ năng; tinh thần và thái độ; quy trình kiểm soát, phân tích các công việc sao cho những người lãnh đạo có được những quyết định sáng suốt, sát với yêu cầu của thị trường, còn nhân viên có lòng tin và tôn trọng lãnh đạo và biết chính xác việc mình. Qua quá trình tìm hiểu, phân tích và đánh giá doanh thu kinh doanh và các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu kinh doanh trong thời gian qua của Bưu điện tỉnh Hà Tây, với mục tiêu nghiên cứu về mặt lý luận trên cơ sở về những kiến thức thực tế về doanh thu kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Tây, từ đó đưa ra những biện pháp nhằm tăng doanh thu kinh doanh dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện tỉnh Hà Tây.
Với Tổng công ty
Trước những thách thức cạnh tranh đang diến ra và sẽ diễn ra ngày càng gay gắt, trước việc tách hẳn Bưu chính và Viễn thông để hoạt động kinh doanh, hạch toán riêng rẽ, đối với mỗi lĩnh vực đều là thách thức không nhỏ, trước mắt việc tìm ra những biện pháp khả thi để không ngừng nâng cao doanh thu là công việc cấp thiết của ngành. Đối với Bưu chính càng thách thức gấp bội, doanh thu chiếm tỷ lệ rất nhỏ (6%) trong tổng doanh thu toàn ngành, trong khi đó lao động chiếm 50%.
Với Bưu điện tỉnh Hà Tây
Theo đó, các bưu cục này cần được đầu tư nâng cấp để trở thành các điểm cung cấp đa dịch vụ. Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới các thầy, cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh , đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của Cô giáo ThS Lê Thị Bích Ngọc, xin chân thành cảm ơn các cô chú lãnh đạo, CBCNV Bưu điện tỉnh Hà Tây đã tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em trong quá trình hoàn thành Khoá luận này.