MỤC LỤC
Đại lý trao đổi với khách hàng các thông tin đầy đủ, chính xác về doanh nghiệp bảo hiểm và các sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp giải thích về quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng, t vấn cho khách hàng ký hợp đồng bảo hiểm. Việc phân tích rủi ro là cơ sở khoa học giúp đại lý thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm dễ dàng hơn, đánh giá rủi ro ban đầu chính xác hơn để định phí bảo hiểm, phục vụ cho việc bán bảo hiểm và ký kết hợp đồng bảo hiểm. Hợp đồng bảo hiểm là bằng chứng thể hiện khách hàng đã mua sản phẩm của doanh nghiệp bảo hiểm và hợp đồng bảo hiểm còn hiệu lực thì doanh nghiệp bảo hiểm phải có trách nhiệm chi trả, bồi th- ờng cho khách hàng.
Để bảo vệ rủi ro tín dụng cho đại lý, trong hợp đồng đại lý có thể có thêm nội dung: Sau khi đơn bảo hỉêm có hiệu lực 30-40 ngày, các khoản phí mới đến hạn thanh toán cho doanh nghiệp bảo hỉêm. Nhng cũng có trờng hợp đại lý thu thập các thông tin cơ bản có liên quan đến khiếu nại của ngời tham gia bảo hiểm, sau đó chuyển những thông tin này cho doanh nghiệp bảo hiểm và thu xếp cho nhân viên giải quyết khiếu nại tiếp xúc với ngời tham gia bảo hiểm.
Nhng hầu hết trên thị tr- ờng bảo hiểm hiện nay các doanh nghiệp đều cố gắng với nỗ lực cao nhất để khuyến khích và hỗ trợ công việc của các đại lý. Trong khi đó công việc t vấn BHNT đòi hỏi ngời đại lý BHNT phải có một kiến thức nhất định về kinh tế và tài chính để có thể truyền đạt và giải thích đúng và đầy đủ cho khách hàng. +T cách đạo đức là một tiêu chí rất quan trọng và đợc đặt lên hàng đầu đối với một số công ty vì công việc của đại lý liên quan đến tiền bạc, liên quan đến uy tín của công ty.
Thông thờng công tác tuyển dụng đại lý đợc tiến hành qua các bớc nh trong quá trình tuyển dụng các lao động khác của doanh nghiệp, có tính đến các đặc tr- ng của nghề đại lý. Căn cứ vào báo cáo của cáo bộ phận khai thác về tình hình nhân lực cũng nh công tác hoạch định nhân sự của bộ phận quản lý các mạng lới đại lý thì bộ phận quản trị nhân sự xác định số lợng đại lý cần tuyển theo từng khoá để trình ban giám đốc phê duyệt sau đó lập kế hoạch tuyển dụng. Bớc đầu các công ty bảo hiểm thờng tổ chức tuyển dụng từ các nguồn trong công ty, bằng cách khuyến khích các phòng đại lý tự giới thiệu các tuyển viên hoặc thông qua các cộng tác viên.
Các công ty thờng đa ra một loạt các tiêu chí sau và có thể các ứng viên không thể đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí nhng các công ty sẽ xem xét xem ứng viên đó có đáp ứng đợc tiêu chí quan trọng nhất của công ty hay không (trong số các tiêu chí bên trên) để quyết định có tuyển dụng hay không. +Trình độ học vấn cũng đóng vai trò quan trọng trong tiêu chuẩn tuyển dụng của các công ty bảo hiểm bởi điều này ảnh hởng trực tiếp đến phẩm chất đại lý nói chung và kết quả khai thác nói riêng. Mặt khác, nhiều ý kiến cho rằng ngoai hình là yếu tố tơng đối quan trọng đối với một đại lý bảo hiểm, nhất là loại hình bảo hiểm nhân thọ có giá trị bảo hiểm t-.
Thực tế đây là một phạm trù trừu tợng, giả nh trong trờng hợp một ng- ời thơng binh què tay, cụt chân,chắc chắn công ty bảo hiểm sẽ e dè không muốn tuyển dụng anh ta làm đại lý nhng thực tế thì anh ta có thể bán đợc rất nhiều cho. Hoặc một cô gái làng chơi mắt xanh mỏ đỏ, ăn mặc lẳng lơ những tởng khi bớc chân vào công ty ai cũng phải cảm thấy khó chịu nhng lại có thể trở thành một đại lý xuất sắc khi khai thác đợc rất nhiều hợp đồng từ những ngời cùng trong ‘ thế giới’ của cô ta Trong những tr… ờng hợp này thì. Các câu hỏi đợc đặt ra có chọn lọc, đúng mục đích, tạo tâm lý thoải mái cho các ứng viên, từ đó phát huy các phẩm chất của các đại lý, tạo sự tự tin, sớm loại bỏ các đại lý không phù hợp với công việc.
Kết quả là một ngời có trình độ học vấn tốt cha chắc chắn đã trở thành 1 đại lý giỏi. Mặc dù nó là yếu tố tơng đối quan trọng nh thế nhng ngoại hình nh thế nào thì đợc coi là tiêu chuẩn. Trớc khi phỏng vấn, công ty tổ chức giới thiệu nghề tuyển viên có hồ sơ đủ tiêu chuẩn.
Sau khi đợc giới thiệu nghề, các thí sinh thực sự có nguyện vọng làm đại lý BHNT sẽ tham dự phỏng vấn. Yêu cầu ứng viên điền vào mẫu đơn do công ty soạn thảo sau đó cấp quản trị đánh gía xem ứng viên có phù hợp với nhu cầu của công ty hay không. Mẫu đơn thiết kế càng khoa học,chi tiết càng tiết kiệm đợc thời gian để lựa chọn ứng viên.
Ngoài những thủ tục tuyển chọn, công ty có thể yêu cầu ứng viên bổ trợ lại một số lĩnh vực còn yếu kém để ứng viên có thể chứng minh đợc năng lực của mình và thông qua đó xem ứng viên có thực sự đủ kiến thức và trình độ để đảm nhận công việc hay không.
Đối với các yếu tố khác nh ngoại hình và phơng tiện đi lại, khả năng tài chính cũng rất đáng quan tâm, cũng cần phải … u tiên cho những ngời có phơng tiện và ngoại hình u nhìn, có khả năng tự chủ về tài chính. Khi đã xem xét tất cả các yếu tố trên cần tập hợp và sắp xếp thành hệ thống các yêu cầu và xác định thang điểm cho từng yêu cầu tơng ứng với các mức độ quan trọng khác nhau. Đối với kênh tuyển qua đại lý cũ: Các công ty cần chú trọng hơn bằng cách phát động và khuyến khích đại lý cũ giới thiệu đại lý mới, đa ra các hình thức khen thởng thích đáng cho những ngời giới thiệu đợc đại lý mới với số lợng lớn và hiệu quả khai thác cao.
Đối với việc tuyển qua các phơng tiện thông tin đại chúng: để phát huy đợc tác dụng, chúng ta cần khắc phục những mặt hạn chế của hình thức này nh vấn đề về chi phí, hiệu qủa…. Về nôi dung giáo trình, cần bổ sung thêm các kiến thức về kỹ năng thuyêt phục khách hàng, các tình huống ứng xử đối với khách hàng, xây dựng kết cấu giáo trình sao cho các học viên thấy đựơc sự khác biệt và u thế của từng sản phẩm. Về thời gian đào tạo: cần xác định thời gian sao cho đạt đợc sự cân bằng hợp lý giữa thời gian học lý thhuyết và thời gian tiếp cận thực tế tạo điều kiện cho học viên vận dụng kiến thức, quen dần với công việc, biết tiếp cận với áp lực từ đó.
Đối với các cán bộ đào tạo: nâng cao tính chuyên nghiệp của cán bộ đào tạo thông qua chuyên môn hoá công tác đào tạo, tăng cờng bồi dỡng kiến thức văn hoá, xã hội cho đội ngũ khai thác. Tăng số lợng giảng viên tại công ty kết hợp với việc nâng cao kiến thức xã hội cho các giảng viên đào tạo từ đó đa ra các dẫn chứng cho các bài giảng giúp học viên hiểu sâu hơn. Đi đôi với tái đào tạo, công ty cần tổ chức các khoá đào tạo cấp II,III nhằm nâng cao kiến thức cho các đại lý, ngoài các kiến thức nghiệp vụ, cần bổ sung các kiến thức về phơng pháp quản lý, cần đặt ra các tiêu chuẩn để lựa chọn các đại lý một cách khách quan, kích thích tinh thần học hỏi, trau dồi và tích luỹ kinh nghiệm ở các đại lý.
+ Xây dựng các tiêu chuẩn cụ thể để đánh giá chất lợng đại lý, tổ chức tốt phong trào thi đua nhằm nâng cao năng suất và chất lợng khai thác, giáo dục ý thức trách nhiệm trong công việc. Cần phổ biến tin học vào các văn phòng, bộ phận tin học cần xây dựng và hoàn thiện các chơng trình nhằm hỗ trợ cho hoạt động khai thác, tạo điều kiện cho các đại lý tiếp cận với tin học và ứng dụng vào công việc. Không ngừng đổi mới sản phẩm và đa ra các chính sách sản phẩm phù hợp với đặc điểm của thị trờng và tâm lý ngời tiêu dùng, tạo điều kiện cho các đại lý khai thác hiệu quả hơn.