10/3/2021 CHAPTER Kiểm soát, Thay đổi, Khởi kinh doanh Learning Objectives (1 of 2) 8-1 Định nghĩa kiểm sốt tổ chức và giải thích cách thức chức giúp tăng hiệu tổ chức 8-2 Mô tả bốn bước quy trình kiểm sốt và cách thức quy trình vận hành theo thời gian 8-3 Xác định loại kiểm sốt đầu yếu và thảo luận ưu điểm và nhược điểm loại với vai trị cơng cụ phối hợp và tạo động lực cho nhân viên 8-4 Xác định loại kiểm sốt hành vi và thảo luận ưu điểm và nhược điểm loại với vai trò công cụ quản trị và tạo động lực cho nhân viên ©McGraw-Hill Education 10/3/2021 Learning Objectives (2 of 2) 8-4 Giải thích cách văn hóa kiểm sốt văn hóa tổ chức tạo kiến trúc tổ chức hiệu 8-5 Thảo luận mối quan hệ kiểm soát tổ chức và sự thay đổi, và giải thích quản trị sự thay đổi lại nhiệm vụ quản trị trọng yếu 8-6 Hiểu vai trò khởi kinh doanh trình kiểm sốt và thay đổi ©McGraw-Hill Education Kiểm sốt tổ chức gì? Kiểm sốt Q trình theo nhà quản trị giám sát điều chỉnh mức độ hiệu kết hoạt động cần thiết mà tổ chức thành viên thực để đạt mục tiêu tổ chức ©McGraw-Hill Education 10/3/2021 Hệ thống kiểm sốt and CNTT Các hệ thống kiểm sốt Hệ thống thức thiết lập mục tiêu, giám sát, đánh giá phản hồi, cung cấp cho nhà quản trị thông tin hiệu chiến lược cấu tổ chức ©McGraw-Hill Education Các chủ đề thảo luận (1/5) Mối quan hệ tổ chức kiểm sốt gì? [MT 8-1] ©McGraw-Hill Education 10/3/2021 Các hệ thống kiểm sốt Một hệ thống kiểm sốt tốt nên: • Linh hoạt để nhà quản trị phản ứng cần thiết • Cung cấp thơng tin xác tổ chức • Cung cấp thơng tin cách kịp thời ©McGraw-Hill Education Ba loại kiểm sốt Hình 8.1 Jump to Appendix long image description ©McGraw-Hill Education 10/3/2021 Các loại kiểm soát (1/2) Kiểm soát cảnh báo Kiểm soát cho phép nhà quản trị dự đoán vấn đề trước chúng xảy Kiểm soát đồng thời Cung cấp cho nhà quản trị phản hồi mức độ hiệu trình biến đổi đầu vào thành đầu để nhà quản trị khắc phục vấn đề chúng nảy sinh ©McGraw-Hill Education Các loại kiểm soát (2/2) Kiểm soát phản hồi Kiểm soát cung cấp cho nhà quản trị thông tin phản ứng khách hàng sản phẩm dịch vụ để thực biện pháp khắc phục cần thiết ©McGraw-Hill Education 10/3/2021 Bốn bước kiểm sốt tổ chức Hình 8.2 ©McGraw-Hill Education Các chủ đề thảo luận (2/5) Hình thức kiểm soát sử dụng rộng rãi (a) bệnh viện, (b) hải quân; (c) lực lượng cảnh sát thành phố? Tại sao? [MT 8-1, 82, 8-3] ©McGraw-Hill Education 10/3/2021 Ba hệ thống kiểm soát tổ chức Hình 8.3 Loại kiểm sốt Cơ chế kiểm sốt Kiểm soát đầu Thước đo kết tài Các mục tiêu tổ chức Ngân sách hoạt động Kiểm soát hành vi Giám sát trực tiếp Quản trị mục tiêu Quy định quy trình tác nghiệp chuẩn Kiểm soát Văn hoá tổ chức Các giá trị Các chuẩn mực Hội nhập vào đời sống tổ chức ©McGraw-Hill Education Thước đo kết tài (1 of 2) Tỷ suất lợi nhuận • Đo lường hiệu nhà quản trị sử dụng nguồn lực tổ chức để tạo lợi nhuận • Tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư (ROI) Chỉ số khả toán Đo lường mức độ nhà quản trị bảo vệ nguồn lực để đáp ứng khoản nợ ngắn hạn – số toán hành toán nhanh Jump to Appendix for long image description ©McGraw-Hill Education 10/3/2021 Đo lường kết tài (2 of 2) Tỷ lệ địn bẩy Đo lường mức độ sử dụng nợ vốn chủ sở hữu để tài trợ cho hoạt động – Tỷ lệ nợ tài sản hệ số tốn lãi vay Tốc độ quay vịng vốn tài sản Đo lường mức độ hiệu nhà quản trị tạo giá trị từ tài sản – Hệ số vòng quay hàng tồn kho, hệ số thời gian thu hồi tiền hàng tồn đọng Jump to Appendix long image descriptions ©McGraw-Hill Education Các mục tiêu tổ chức Các mục tiêu nên cụ thể khó khả thi Mục tiêu kéo dãn Các mục tiêu thách thức kéo căng khả nhà quản trị không ngồi tầm với khơng u cầu hao tổn q mức thời gian sức lực ©McGraw-Hill Education 10/3/2021 Thiết lập mục tiêu tồn tổ chức Hình 8.4 Jump to Appendix for long image description ©McGraw-Hill Education Ngân sách hoạt động (1 of 2) Ngân sách hoạt động Một kế hoạch nêu lên cách thức mà nhà quản trị dự định phân bổ sử dụng nguồn lực mà kiểm sốt để đạt mục tiêu tổ chức cách có kết hiệu Các nhà quản trị cấp thấp đánh giá khả tận dụng nguồn lực sẵn có trì giới hạn ngân sách cho phép ©McGraw-Hill Education 10/3/2021 Ngân sách hoạt động (2/2) Ba thành tố chất kiểm soát đầu hiệu • Các thước đo tài khách quan • Các tiêu chuẩn kết mục tiêu có tính thách thức • Ngân sách hoạt động phù hợp ©McGraw-Hill Education Các vấn đề với kiểm sốt đầu Các nhà quản trị phải tạo tiêu chuẩn để tạo động lực tất cấp độ Các tiêu chuẩn không nên khiến nhà quản trị hành xử theo cách không phù hợp để đạt mục tiêu tổ chức ©McGraw-Hill Education 10 10/3/2021 Kiểm soát hành vi (1 of 3) Giám sát trực tiếp liên quan tới nhà quản trị: • Chủ động theo dõi quan sát hành vi cấp • Chỉ dẫn cho cấp hành vi coi phù hợp khơng phù hợp • Can thiệp thông qua hành động khắc phục cần thiết ©McGraw-Hill Education Kiểm sốt hành vi (2 of 3) Quản trị Mục tiêu (MBO) Một trình thiết lập mục tiêu nhà quản trị và cấp thương lượng mục tiêu mục đích cụ thể mà cấp cần đạt sau định kỳ đánh giá mức độ đạt mục tiêu cấp ©McGraw-Hill Education 11 10/3/2021 Quản trị mục tiêu Mục tiêu cuối mục tiêu cụ thể thiết lập tất cấp độ tổ chức Các nhà quản trị cấp định mục tiêu cấp Các nhà quản trị cấp định kỳ xem xét tiến độ hướng tới đạt mục tiêu cấp ©McGraw-Hill Education Các chủ đề thảo luận (3 of 5) Sự khác kiểm soát đầu kiểm soát hành vi? [MT 8-1 8-2, 8-3] ©McGraw-Hill Education 12 10/3/2021 Kiểm soát hành vi (3 of 3) Kiểm soát quan liêu Kiểm sốt hành vi thơng qua hệ thống tồn diện quy định quy trình tác nghiệp chuẩn (SOP) ©McGraw-Hill Education Kiểm sốt quan liêu Vấn đề với Kiểm sốt quan liêu • Các quy định dễ thiết lập loại bỏ, dẫn đến việc quan liêu giấy tờ làm chậm phản ứng tổ chức với vấn đề • Mất linh hoạt, ý tưởng cách giải vấn đề sáng tạo ©McGraw-Hill Education 13 10/3/2021 Văn hố tổ chức kiểm soát VHTC Văn hoá tổ chức Tập hợp niềm tin, kỳ vọng, giá trị, chuẩn mực lề lối làm việc chia sẻ có ảnh hưởng đến cách thành viên tổ chức liên kết với làm việc để đạt mục tiêu tổ chức ©McGraw-Hill Education Văn hố tổ chức kiểm soát VHTC Kiểm soát văn hóa tổ chức Kiểm sốt thực cá nhân nhóm tổ chức giá trị, chuẩn mực, tiêu chuẩn hành vi kỳ vọng chung ©McGraw-Hill Education 14 10/3/2021 Văn hố thích ứng văn hố trì trệ Văn hố thích ứng Văn hoá với giá trị chuẩn mực cho phép tổ chức xây dựng động lực, phát triển thay đổi cần thiết để đạt mục tiêu trở nên hiệu Văn hố trì trệ • Văn hố dẫn đến giá trị chuẩn mực không tạo động lực truyền cảm hứng cho nhân viên • Dẫn đến trì trệ thơng thường thất bại theo thời gian ©McGraw-Hill Education Các chủ đề thảo luận (4/5) Văn hố tổ chức có ảnh hưởng tới cách nhân viên hành xử? [MT 8-4] ©McGraw-Hill Education 15 10/3/2021 Kiểm sốt Thay đổi tổ chức Hình 8.5 Các NQT phải cân nhu cầu tổ chức cải thiện cách thức hoạt động nhu cầu thay đổi để đáp ứng với kiện mới, bất ngờ ©McGraw-Hill Education Sự thay đổi tổ chức (1 of 5) Sự thay đổi tổ chức Sự chuyển dịch tổ chức khỏi trạng thái sang trạng thái tương lai mong muốn để tăng kết hiệu ©McGraw-Hill Education 16 10/3/2021 Bốn bước quy trình thay đổi tổ chức Hình 8.6 Jump to Appendix for long image description ©McGraw-Hill Education Thay đổi tổ chức (2 of 5) Học hỏi có tính tổ chức • Q trình nhà quản trị cố gắng tăng khả thấu hiểu phản ứng phù hợp với điều kiện thay đổi thành viên tổ chức • Động lực cho thay đổi • Có thể giúp thành viên định thay đổi ©McGraw-Hill Education 17 10/3/2021 Thay đổi tổ chức (3 of 5) Thay đổi từ xuống Một cách tiếp cận nhanh, có tính cách mạng thay đổi, nhà quản trị cấp cao xác định cần thay đổi, cần làm nhanh chóng thực thay đổi tồn tổ chức Copyright Chip Somodevilla/Getty Images ©McGraw-Hill Education Thay đổi tổ chức (4 of 5) Thay đổi từ lên Một cách tiếp cận hay có tính tiến hố để thay đổi nhà quản trị tất cấp phát triển kế hoạch thay đổi chi tiết ©McGraw-Hill Education 18 10/3/2021 Các chủ đề thảo luận (5 of 5) Tại nhà quản trị nên khuyến khích cấp tham gia vào quy trình kiểm sốt? [MT 8-3, 8-4] ©McGraw-Hill Education Thay đổi tổ chức (5 of 5) Đánh giá thay đổi Q trình so sánh thành tích số phương diện định công ty với cơng ty có thành tích cao khác ©McGraw-Hill Education 19 10/3/2021 Khởi kinh doanh, kiểm soát thay đổi Các nhà khởi nghiệp Những người để ý đến hội chịu trách nhiệm huy động nguồn lực cần thiết để sản xuất hàng hoá dịch vụ lẫn hàng hoá dịch vụ cải tiến ©McGraw-Hill Education Copyright David Paul Morris/Bloomberg/Getty Images Khởi kinh doanh, kiểm soát thay đổi Nhà khởi nghiệp nội Nhân viên tổ chức hữu người để ý hội để cải tiến sản phẩm dịch vụ chịu trách nhiệm kiểm sốt quy trình phát triển ©McGraw-Hill Education 20 10/3/2021 Khởi kinh doanh, kiểm soát thay đổi Khởi nghiệp kinh doanh Sự huy động nguồn lực để tận dụng hội cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ cải tiến ©McGraw-Hill Education 21 ... kiểm soát quy trình phát triển ©McGraw-Hill Education 20 10/3/2021 Khởi kinh doanh, kiểm soát thay đổi Khởi nghiệp kinh doanh Sự huy động nguồn lực để tận dụng hội cung cấp cho khách hàng sản... định thay đổi ©McGraw-Hill Education 17 10/3/2021 Thay đổi tổ chức (3 of 5) Thay đổi từ xuống Một cách tiếp cận nhanh, có tính cách mạng thay đổi, nhà quản trị cấp cao xác định cần thay đổi, ... Morris/Bloomberg/Getty Images Khởi kinh doanh, kiểm soát thay đổi Nhà khởi nghiệp nội Nhân viên tổ chức hữu người để ý hội để cải tiến sản phẩm dịch vụ chịu trách nhiệm kiểm soát quy trình phát triển