Phần mở đầu
Lý do chọn đề tài
Thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh khốc liệt, với Shopee nổi bật là một trong những nền tảng hàng đầu Kể từ khi gia nhập vào năm 2015, Shopee đã nhanh chóng trở thành trang web có lượng đơn hàng lớn nhất, vượt qua các đối thủ như Lazada và Tiki Điều này cho thấy vị thế quan trọng của Shopee đối với nhà sản xuất và nhà phân phối tại Việt Nam Do đó, chúng tôi quyết định nghiên cứu “Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế của Shopee tại Việt Nam” để khám phá lợi thế cạnh tranh và chiến lược kinh doanh của nền tảng này.
Mục tiêu nghiên cứu
Bài viết này cung cấp cái nhìn tổng quan về Shopee và thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam, đồng thời phân tích quy trình xây dựng và lựa chọn chiến lược tối ưu cho Shopee Sau khi đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và các yếu tố ảnh hưởng đến thành công, bài viết xác định những vấn đề quan trọng mà công ty cần chú ý và đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp Qua đó, nhóm nghiên cứu đưa ra các giải pháp nhằm thực hiện hiệu quả các chiến lược này, giúp Shopee thích nghi với xu thế hội nhập toàn cầu.
Phương pháp nghiên cứu
Bài nghiên cứu này chủ yếu dựa vào nguồn dữ liệu thứ cấp như tài liệu môn học, báo mạng và tài liệu trên Internet Nhóm nghiên cứu áp dụng các phương pháp thống kê, so sánh và tổng hợp để xử lý số liệu Đồng thời, họ sử dụng các phương pháp định tính và định lượng kết hợp với các ma trận EFE, IFE, SWOT, SPACE và QSPM để phân tích dữ liệu và đưa ra những đề xuất phù hợp nhất.
Nội dung nghiên cứu
Bài viết đi vào phân tích theo trình tự các phần như sau:
- Mục 2: Giới thiệu về Công ty Shopee.
- Mục 3: Phân tích môi trường bên ngoài.
- Mục 4: Phân tích môi trường bên trong.
- Mục 5: Phân tích kết hợp - Hoạch định chiến lược.
- Mục 6: Đề xuất chiến lược cho công ty
- Mục 8: Tài liệu tham khảo.
Đóng góp của đề tài
Nhóm tin rằng nghiên cứu này sẽ giúp Shopee hiểu rõ tình hình hoạt động kinh doanh và xác định vị thế hiện tại trên thị trường, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững trong tương lai Bài viết cũng đưa ra các đề xuất chiến lược phù hợp cho giai đoạn 2021-2025 và có thể làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu liên quan khác.
Hướng phát triển của đề tài
Trong tương lai, nhóm sẽ hoàn thiện đề xuất và giải pháp thông qua việc tiếp cận và trao đổi chặt chẽ với doanh nghiệp Đồng thời, nhóm cũng hướng đến việc nghiên cứu sâu hơn các chiến lược đã chọn, bao gồm quy trình thực hiện, công tác kiểm tra và quản lý, cũng như đánh giá hiệu quả và thành tựu đạt được sau khi triển khai chiến lược.
Giới thiệu công ty
Lịch sử hình thành và phát triển của Shopee
Shopee, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, có trụ sở tại Singapore và thuộc sở hữu của tập đoàn Sea Ltd, ra đời vào năm 2015 do tỉ phú Forrest Li sáng lập Với mục tiêu cạnh tranh với Alibaba và các đối thủ từ Indonesia, Shopee không ngừng nỗ lực phát triển Trước khi bước vào lĩnh vực thương mại điện tử, Sea Ltd từng nổi tiếng với vai trò công ty xuất bản và phát triển trò chơi dưới thương hiệu Garena.
Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với mục tiêu trở thành sàn thương mại điện tử chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ người dùng mọi lúc mọi nơi Đến nay, Shopee đã phát triển mạnh mẽ, có mặt tại 8 thị trường mua sắm điện tử lớn như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philippines và Brazil Tháng 12/2015, sự kiện Shopee University được tổ chức lần đầu tiên tại Đài Loan, thu hút khoảng 70.000 nhà bán hàng trong khu vực tham gia và hưởng lợi từ các hoạt động này.
Vào năm 2016, chỉ sau một năm ra mắt, Shopee Việt Nam đã ghi nhận hơn 5 triệu lượt cài đặt ứng dụng và tăng trưởng lượng hàng hóa lên hơn 133%, đạt 4 triệu sản phẩm Trên toàn khu vực, tổng giá trị giao dịch hàng hóa (GMV) của Shopee đã vượt mốc 3 tỷ USD, cùng với hơn 40 triệu lượt cài đặt ứng dụng.
Năm 2017, Shopee ra mắt Shopee Mall, nền tảng bán hàng với cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam, đồng thời chính thức có mặt tại Đài Loan vào tháng 6 Shopee nhanh chóng trở thành một trong những ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Đài Loan, với mục tiêu vươn lên dẫn đầu thị trường Đông Nam Á Đến cuối năm 2017, ứng dụng đã ghi nhận 80 triệu lượt tải, trong đó Việt Nam chiếm hơn 5 triệu lượt Shopee hợp tác với hơn 4 triệu nhà cung cấp, cung cấp hơn 180 triệu loại sản phẩm Trong quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước, mặc dù tập đoàn mẹ Sea Group ghi nhận khoản lỗ ròng đáng kể.
252 triệu USD trong quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD của quý 4/2016.
Năm 2018, chúng tôi đã công bố BLACKPINK là đại sứ thương hiệu khu vực cho Shopee trước sự kiện Shopee Birthday Sale 12.12 Tháng 5 cùng năm, chúng tôi khởi động Super Brand Day đầu tiên tại Indonesia với P&G là đối tác Đến nay, chúng tôi đã tổ chức 70 Super Brand Day trong khu vực Theo số liệu từ Iprice Insight, tính đến quý 3, Shopee dẫn đầu về lượt truy cập website và xếp hạng ứng dụng di động tại Việt Nam với trung bình 34,5 triệu lượt Nền tảng cũng đứng đầu ở chỉ số xếp hạng ứng dụng di động trên cả Android và iOS, với tổng doanh thu (GMV) đạt 10 tỷ đô-la Mỹ và hơn 600 triệu giao dịch.
Năm 2019 là một năm xuất sắc của Shopee, đặc biệt vào tháng 8 khi chúng tôi công bố Cristiano Ronaldo là đại sứ thương hiệu khu vực mới.
Năm 2019, Shopee đã ra mắt thành công kho trò chơi giải trí với các tính năng độc đáo, thu hút hàng triệu lượt tương tác mỗi ngày, góp phần đưa Shopee trở thành ông trùm sàn thương mại điện tử tại Đông Nam Á Hơn 1 tỷ lượt tham gia các trò chơi giải trí và trung bình hơn 10.000 giờ phát sóng trực tiếp trên Shopee Live mỗi ngày đã minh chứng cho sức hút của ứng dụng Sự hợp tác với nhiều thương hiệu và nhà bán lẻ đã giúp số lượng mặt hàng trên Shopee Mall tăng gấp đôi trong năm 2019 Shopee duy trì vị thế ứng dụng mua sắm số 1 khu vực với số lượng người dùng hoạt động hàng tháng cao nhất trong quý 2 và quý 3 Đặc biệt, trong sự kiện Shopee 12.12 Sale, ứng dụng đã thiết lập kỷ lục với 80 triệu sản phẩm được bán ra chỉ trong 24 giờ, cùng với dịch vụ giao hàng nhanh 1 giờ qua GrabExpress tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh.
Năm 2020: Covid-19 đã mở ra cơ hội rất lớn cho ngành thương mại điện tử, do Covid-
Nhu cầu mua bán hàng online đã tăng vọt từ đầu năm đến cuối năm, tạo cơ hội cho Shopee phát triển mạnh mẽ Công ty đã đẩy mạnh các hoạt động khuyến mãi và giới thiệu nhiều trải nghiệm mua sắm mới, bất chấp những đợt phong tỏa do dịch bệnh Shopee tiếp tục đầu tư vào marketing quy mô lớn, giúp giá trị thị trường của họ đạt 1/5 so với Alibaba Theo báo cáo của iPrice Group, lượng người dùng truy cập vào website của Shopee trong quý III/2020 đã đạt con số ấn tượng.
62,7 triệu lượt, tăng tới hơn 10 triệu lượt so với quý II/2020 và là quý tăng mạnh nhất từ trước tới nay.
Năm 2021, Shopee mở rộng hệ thống kho hàng với hơn 10 kho mới, giúp các đối tác thương hiệu tiếp cận dịch vụ FBS (Fulfilled by Shopee) dễ dàng hơn Dịch vụ giao hàng Shopee Xpress cũng được mở rộng đến nhiều thành phố cấp hai và cấp ba tại Thái Lan, Indonesia và Philippines Đồng thời, Shopee ra mắt dịch vụ Shopee Food, thu hút người tiêu dùng trong thời kỳ giãn cách xã hội do Covid-19, dẫn đến sự tăng trưởng vượt bậc của công ty trong quý này.
Năm 2020, doanh thu thương mại điện tử ghi nhận mức tăng 173,3%, đạt 618,7 triệu USD, trong khi tổng giá trị hàng hóa (GMV) cũng tăng 102,7%, lên 9,3 tỷ USD Sự bùng nổ này được xem là hệ quả tích cực từ các biện pháp giãn cách xã hội.
Dịch vụ Shopee cung cấp
Shopee Việt Nam ban đầu hoạt động theo mô hình C2C Marketplace, đóng vai trò là trung gian trong giao dịch giữa các cá nhân Hiện nay, nền tảng này đã phát triển thành mô hình lai, kết hợp cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng), với nhiều nền tảng con đa dạng.
Shopee Mall là một gian hàng độc quyền, cung cấp sản phẩm chính hãng từ những thương hiệu lớn và uy tín như Samsung, Maybeline, Rohto, Toshiba, và Unilever Tất cả sản phẩm trên Shopee Mall đều được cam kết 100% chính hãng, mang đến sự yên tâm cho người tiêu dùng.
Shopee 4H là dịch vụ giao hàng nhanh chóng trong vòng 4 tiếng, áp dụng cho các đơn hàng được đặt và giao tại một số quận nội thành của Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.
Ngoài các dịch vụ tiện ích như Flash Sale, nạp thẻ điện thoại và shop yêu thích, còn có sự hợp tác với Now trong lĩnh vực giao đồ ăn nhanh.
Slogan và Logo
“ Gì cũng có, mua hết ở Shopee”
Slogan của Shopee không chỉ mạnh mẽ trong việc lan tỏa thông điệp mà còn để lại ấn tượng sâu sắc, góp phần giúp Shopee nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.
Logo của Shopee được lấy cảm hứng từ hình ảnh chiếc túi xách đơn giản, nổi bật với màu trắng trên nền cam rực rỡ, tạo nên sự hài hòa Hình ảnh chiếc túi gợi nhớ đến việc mua sắm, kích thích nhu cầu tiêu dùng Tên thương hiệu "Shopee" với từ "shop" trong tiếng Anh cũng mang ý nghĩa mua sắm, khiến nó trở nên thân thiện và dễ nhớ Thông điệp mà logo Shopee muốn truyền tải là: khi có nhu cầu mua sắm, hãy nghĩ ngay đến Shopee, nơi cung cấp đa dạng hàng hóa từ tiêu dùng, điện tử, thời trang, mỹ phẩm đến thực phẩm tươi và khô.
Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi của Shopee
Chúng tôi tin tưởng vào tiềm năng phát triển của công nghệ và mong muốn đóng góp vào việc cải thiện thế giới bằng cách kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua nền tảng thương mại điện tử.
Thích nghi: Dự đoán những thay đổi và lập kế hoạch trước Chấp nhận những thay đổi không lường trước và chủ động trong việc thực thi.
Khiêm tốn là yếu tố quan trọng trong sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp Chúng ta cần luôn giữ thái độ khiêm tốn, học hỏi từ thị trường và đối thủ cạnh tranh, đồng thời chấp nhận rằng không ai là hoàn hảo Bằng cách làm việc chăm chỉ trước và tận hưởng thành quả sau, chúng ta sẽ đạt được những thành công bền vững.
Chúng tôi tin tưởng vào giá trị của sự gần gũi và thanh liêm, điều này tạo nên nền tảng vững chắc cho một cuộc sống trung thực, giản dị và chân thành với chính mình.
Phục vụ: Khách hàng luôn đúng Cung cấp những giá trị vượt xa sự mong đợi của khách hang.
Phát triển: Tự định hướng để phát triển, không cần ai thúc đẩy Luôn khẩn trương hoàn thành công việc.
Cam kết của chúng tôi là sự đáng tin cậy và thực hiện đúng những gì đã hứa Chúng tôi không ngừng nâng cao các tiêu chuẩn và luôn tuân thủ quy tắc, ngay cả khi không có ai giám sát Chúng tôi chủ động tìm kiếm các cơ hội để phát triển tổ chức một cách bền vững.
Chúng tôi là những người vui vẻ, dễ gần và tràn đầy năng lượng, luôn mang lại niềm vui cho mọi người xung quanh Chúng tôi thích tận hưởng thời gian bên nhau, giống như việc mua sắm trực tuyến cùng người thân và bạn bè, làm những điều yêu thích như một đại gia đình lớn.
Phân tích môi trường bên ngoài
Môi trường vĩ mô
Môi trường trị xã hội Việt Nam ổn định và hòa bình đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc thu hút đầu tư nước ngoài Chính phủ Việt Nam đã ban hành nhiều chính sách khuyến khích phát triển doanh nghiệp và tạo khung pháp lý cho thương mại điện tử, với các luật như Luật giao dịch điện tử, Luật thương mại và Luật sở hữu trí tuệ Những cải cách này giúp hoàn thiện hệ thống pháp luật, nâng cao tính cạnh tranh và tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng và đầu tư mạnh mẽ.
Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung:
Năm 2014, GDP của Việt Nam đạt 2.600 tỷ USD theo sức mua tương đương (PPP), xếp hạng 45 thế giới Kinh tế Việt Nam đã có những thành tựu đáng kể trong bối cảnh kinh tế toàn cầu đầy biến động.
Tăng trưởng kinh tế ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhu cầu tiêu dùng của gia đình, doanh nghiệp và nhà nước, từ đó chi phối các quyết định tiêu dùng trong từng giai đoạn Khi tốc độ tăng trưởng cao, nhu cầu thị trường gia tăng, tạo ra cơ hội kinh doanh lớn cho các doanh nghiệp, bao gồm cả Shopee.
Trong thời kỳ lạm phát, người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến yếu tố giá, buộc các nhà quản trị phải điều chỉnh chiến lược sản xuất Shopee đã triển khai nhiều mã khuyến mãi, mã giảm giá và miễn phí vận chuyển toàn quốc để thu hút khách hàng Đồng thời, nền tảng này cũng tổ chức các chiến dịch khuyến mãi lớn hàng năm với mức giá giảm kỷ lục cho nhiều sản phẩm.
Thu nhập bình quân, sự phân bổ và phân hóa thu nhập:
Thu nhập bình quân đầu người tăng lên hàng năm, phản ánh mức sống của người dân và tác động tích cực đến sức mua trong nước Khi thu nhập cao hơn, người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh tế của họ Để tiết kiệm thời gian, nhiều người chọn mua sắm trực tuyến, nơi họ có thể dễ dàng xem sản phẩm và nhận hàng tận nhà Hiện tại, Shopee cung cấp hơn 250.000 sản phẩm thuộc 25 ngành hàng khác nhau, bao gồm gia dụng, điện tử, nội thất, sức khỏe, mỹ phẩm, mẹ bé và sách, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Xu hướng quốc tế hóa nền kinh tế thế giới:
Nền kinh tế Việt Nam đã được quốc tế công nhận là nền kinh tế thị trường, với việc từng bước gỡ bỏ hàng rào thuế quan theo lộ trình gia nhập WTO Sự phát triển này phản ánh xu hướng chuyển đổi kinh tế toàn cầu từ công nghệ chế tạo sang công nghệ cao, dẫn đầu bởi công nghệ thông tin Trong bối cảnh đó, ngành thương mại điện tử đang bùng nổ, với Shopee là một trong những nền tảng nổi bật, ghi nhận 200 triệu lượt truy cập hàng tháng và hàng nghìn đơn hàng mỗi ngày tính đến tháng 6 năm 2019.
3.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội
Thói quen mua sắm hiện tại ở Việt Nam có thể được chia nhỏ ra như sau:
71% các giao dịch thương mại điện tử trực tuyến được diễn ra trên những chiếc máy tính để bàn.
18% các giao dịch mua sắm được thực hiện trên thiết bị di động.
9% các giao dịch mua sắm được thực hiện trên máy tính bảng hoặc một thiết bị có hỗ trợ internet khác.
Sự phát triển rộng khắp của công nghệ thông tin tại Việt Nam:
Theo báo cáo của Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế, tính đến tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, tương đương với tỷ lệ thâm nhập 48% dân số Số liệu này bao gồm người truy cập internet qua các thiết bị như PC, laptop và điện thoại Với con số này, Việt Nam đứng thứ 6 tại châu Á về số lượng người dùng internet và xếp hạng 14 trong số 20 quốc gia có lượng người dùng internet cao nhất thế giới.
Xu hướng gia tăng sử dụng Internet trong cộng đồng là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt là Shopee Điều này giúp các hoạt động marketing của doanh nghiệp tiếp cận hiệu quả hơn đến người tiêu dùng trên toàn quốc, đồng thời mở rộng mạng lưới bán hàng một cách đáng kể.
Hệ thống thanh toán thương mại điện tử của quốc gia dần được cải thiện:
Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014 – 2020 tập trung vào việc xây dựng hệ thống thanh toán thương mại điện tử quốc gia, nhằm thúc đẩy mô hình thương mại điện tử B2C và C2C Giải pháp này khuyến khích sử dụng thẻ thanh toán, giảm thiểu tỷ lệ sử dụng tiền mặt, đồng thời áp dụng chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn và bảo mật cho các giao dịch thương mại điện tử.
Các phương thức thanh toán trực tuyến khác: đồng tiền ảo (Big Coin, One Coin)
Tính đến thời điểm năm 2019, xu hướng mua sắm trên di động chiếm đến 72% Giúp người dùng thuận tiện mua sắm online
Shopee là nền tảng thương mại điện tử kết nối người tiêu dùng với các sản phẩm và dịch vụ mà không trực tiếp sản xuất hay khai thác, do đó, hoạt động của Shopee không gây ảnh hưởng đến môi trường và không bị ảnh hưởng bởi sự thiếu hụt tài nguyên.
Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE
Ma trận EFE (External Factor Evaluation) giúp các nhà chiến lược tóm tắt và đánh giá những yếu tố vĩ mô có tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Bước 1: Tổng hợp các yếu tố có được nhờ quá trình đánh giá môi trường bên ngoài.
Trong bối cảnh hiện tại, ngành công nghiệp đang đối mặt với nhiều cơ hội và thách thức Các cơ hội bao gồm: sự gia tăng 30% trong nhu cầu tiêu dùng trực tuyến, sự phát triển của công nghệ AI với 25% doanh nghiệp áp dụng, và xu hướng tiêu dùng bền vững đang tăng trưởng 15% hàng năm Ngoài ra, thị trường quốc tế mở rộng cũng mang lại cơ hội tăng trưởng cho 40% công ty Tuy nhiên, thách thức cũng không kém phần đáng kể, với 20% doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thích ứng với chuyển đổi số, tỷ lệ thất nghiệp gia tăng lên 10% có thể ảnh hưởng đến sức mua, và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt với 50% công ty mới gia nhập thị trường Hơn nữa, biến đổi khí hậu và các quy định pháp lý mới có thể tạo ra áp lực lớn lên 30% ngành công nghiệp.
Bước 2: Xác định trọng số cho các yếu tố dựa trên mức độ quan trọng của chúng đối với thành công trong ngành, với thang điểm từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng) Thông thường, các cơ hội có trọng số cao hơn thách thức, tuy nhiên, nếu thách thức đặc biệt nghiêm trọng, nó có thể được đánh giá cao Điểm số phù hợp có thể được xác định thông qua việc so sánh các đối thủ cạnh tranh thành công và không thành công hoặc thảo luận nhóm để đạt được sự đồng thuận Tổng điểm cho các yếu tố cần đạt 1,0.
Bước 3: Đánh giá từng yếu tố bên ngoài chủ chốt bằng cách cho điểm từ 1 đến 4, phản ánh hiệu quả của chiến lược hiện tại của công ty Cụ thể, điểm 4 thể hiện phản ứng tốt, 3 là phản ứng trên trung bình, 2 là phản ứng trung bình và 1 là phản ứng kém Việc xếp hạng này dựa trên hiệu quả chiến lược của công ty, đồng thời cũng được cân nhắc dựa vào trọng số của ngành từ bước 2.
Chú ý: có thể xếp hạng 1, 2, 3, 4 cho cả cơ hội và thách thức
Bước 4: Nhân trọng số với điểm của từng yếu tố để xác định điểm theo trọng số
Bước 5: Tính tổng điểm theo trọng số của các yếu tố để xác định điểm số tổng thể của công ty Đánh giá ma trận EFE cho thấy trung bình tổng điểm theo trọng số đạt 2,5, tương ứng với mức phản ứng trung bình.
- Nếu tổng điểm theo trọng số của công ty thấp hơn 2,5 cho thấy công ty phản ứng không tốt đối với các ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài.
Nếu tổng điểm theo trọng số của công ty vượt quá 2,5, điều đó cho thấy công ty đã triển khai các chính sách hiệu quả để ứng phó với các yếu tố môi trường bên ngoài.
Từ các tiến hành như trên, ma trận EFE của SHOPEE được xây dựng như sau:
STT Các yếu tố chủ yếu Trọng số Điểm Điểm theo trọng số
1 Kinh tế trong nước cũng duy trì đà tăng trưởng cao
2 Liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tính như: Giao
Hàng Tiết Kiệm; Giao Hàng
3 Năng lực tài chính, shopee được công ty mẹ SEA Group “ đốt tiền” vào rất nhiều
4 Quảng cáo cạnh tranh trên các phương tiện truyền thông như:
5 Các chính sách hỗ trợ phát triển của nhà nước với doanh nghiệp
6 Tỷ lệ người dùng Internet ở
Việt Nam tương đối cao chiếm
70.3% dân số tính tới thời điểm tháng 01.2021
7 Vận hành khai thác trong nước duy trì ổn định
8 Xã hội cũng như mức sống của Việt Nam đang ngày càng phát triển
9 Tình trạng dịch bệnh kéo dài hạn chế những nơi tập trung đông người
1 Hạ tầng công nghệ thông tin ở
Việt Nam còn hạn chế về đường truyền Internet
2 Luật pháp còn nhiều chồng chéo, gây khó khăn cho doanh nghiệp
3 Nhiều công ty về thương mại điện tử phát triển
4 Cạnh tranh ngày càng cao 0,06 2 0,12
5 Yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm ngày càng cao
6 Thiên tai, môi trường thời tiết thất thường
Điểm số Ma trận EFE của SHOPEE đạt 2,9, vượt mức trung bình 2,5, cho thấy công ty đã phản ứng hiệu quả với các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài.
Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter
3.3.1 Cạnh tranh giữa các công ty trong ngành
Tại Việt Nam, Shopee đang nổi bật trong lĩnh vực thương mại điện tử với việc cung cấp đa dạng sản phẩm qua nền tảng trực tuyến Tuy nhiên, để thành công, Shopee phải cạnh tranh với những đối thủ lớn như Lazada và Tiki, những thương hiệu đã có chỗ đứng vững chắc trong thị trường này.
Lazada Việt Nam là một nền tảng thương mại điện tử đa dạng, cung cấp nhiều loại sản phẩm từ nội thất, điện thoại và máy tính bảng, đến thời trang, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và dụng cụ thể thao.
Lazada Việt Nam là chi nhánh của Lazada Group, một tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia có mặt tại nhiều quốc gia như Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Malaysia Tập đoàn Lazada hiện thuộc sở hữu của Alibaba, một trong những tập đoàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới.
Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012
Công ty đặt trụ sở chính đặt tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
Chi nhánh kho giao nhận, đổi trả chính:
- Kho xưởng 1-2, Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, Q Bình Tân, TP Hồ Chí Minh
- Kho Lazada.vn, Nhà kho số 1, thửa đất sô 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, xã Phù Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh
Tầm nhìn và sứ mệnh:
- Tầm nhìn: Trở thành trang bán hàng uy tín nhất Việt Nam
Sứ mệnh của Lazada.vn là cung cấp cho người tiêu dùng một trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hoàn toàn mới Chúng tôi cam kết chỉ bán các sản phẩm chính hãng, nhằm đảm bảo khách hàng nhận được chế độ bảo hành và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.
- Lazada đang liên kết với rất nhiều shop lớn nhỏ trên thị trường với các mặt hàng phong phú.
- Hàng hóa cũng được chia phân khúc với Lazada Mall là nơi tập trung hàng chính hãng 100%.
- Phí đăng ký và duy trì gian hàng hiện tại trên sàn đang miễn phí.
- Mức hoa hồng khá ưu đãi cho người bán với 5% cho sản phẩm điện tử – công nghệ, 10% với sản phẩm thời trang, 8% cho các sản phẩm khác.
- Thường xuyên có các chiến lược marketing sáng tạo để thu hút người dùng.
- Phí Ship khá cao, cao hơn so với các sàn khác Thời gian dự kiến giao hàng khá lâu tù 2-8 ngày tăng tỷ lệ hoàn hàng.
- Không có tổng đài, chỉ có chat trực tuyến Các vấn đề cần xử lý nhanh đều phải chờ phản hồi bằng văn bản.
Chính sách nghiêm ngặt đối với người bán hàng yêu cầu họ phải khai báo CMND, giấy phép kinh doanh và tham gia khóa học trực tuyến Đánh giá này chỉ phù hợp để tăng doanh thu mà không giúp mở rộng quy mô kinh doanh một cách lớn mạnh.
Tiki, được thành lập vào năm 2010, là một doanh nghiệp thương mại điện tử nổi bật tại Việt Nam Ban đầu, Tiki tập trung vào việc kinh doanh sách trực tuyến Sau 7 năm phát triển, Tiki.vn đã mở rộng thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành, cung cấp 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn giữ vai trò là sản phẩm chủ lực, góp phần xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp.
Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các công ty thành viên như:
Công ty cổ phần Ti Ki (TiKi) là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp sàn giao dịch www.tiki.vn cho phép các Nhà bán hàng thực hiện toàn bộ hoặc một phần quy trình mua bán hàng hóa và dịch vụ một cách dễ dàng và hiệu quả.
Công ty TNHH Tikinow Smart Logistics (TNSL) chuyên cung cấp dịch vụ logistics đầu-cuối, bao gồm vận chuyển và bưu chính, phục vụ cho sàn thương mại điện tử www.tiki.vn.
- Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading") là đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử
Tiki Trading là một đơn vị bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp đến 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng khác nhau, phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc Địa chỉ đăng ký kinh doanh của công ty là 29/1, đường số 4, KP.3, P Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam.
Tầm nhìn và sứ mệnh:
- Tầm nhìn: Phát triển và trở thành "Trang thương mại điện tử tin cậy nhất Việt Nam"
- Sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng" Ưu và nhược điểm:
Khách hàng có niềm tin cao vào sàn Tiki nhờ vào chính sách kiểm duyệt nhà bán hàng nghiêm ngặt Điều này đảm bảo rằng hàng hóa trên Tiki có chất lượng tốt hơn Với cam kết 100% hàng chính hãng, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi mua sắm mà không phải lo lắng về việc bị “xếp chung” với các cửa hàng bán hàng kém chất lượng và giá rẻ khác.
- Tỉ lệ hàng hoàn, hang đổi trả rất thấp (theo báo cáo của Tiki là 1%)
- Ưu đãi cho mặt hàng sách cao: từ 35-45%
- Quy trinh giao nhận hàng rất nhanh, dịch vụ ship 4h chuyên nghiệp Giúp gia tăng tỷ lệ đơn thành công và sự hài lòng của khách.
- Dịch vụ khách hàng khá tốt, tạo niềm tin cho người bán.
- Yêu cầu khắt khe khi mở shop: Phải có giấy tờ chứng minh là doanh nghiệp được nhà nước cấp phép hoạt động.
- Ngành hàng còn ít và chưa có sự đa dạng như Shopee, Lazada.
- Tốn phí cố định và phí hoa hồng khi kinh doanh online.
3.3.2 Sự gia nhập ngành của các đối thủ mới tiềm năng:
PingGo.vn là website thương mại điện tử bán hàng thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần
AdFlex Việt Nam là nền tảng thương mại điện tử do công ty cổ phần Adflex phát triển, ra mắt vào đầu năm 2020 Adflex đã trở thành một mạng tiếp thị liên kết nổi bật trong những năm gần đây, đặc biệt với mô hình CPO.
Tuy là một sàn TMĐT giống như Shopee, Lazada,… nhưng các sản phẩm trên PingGo
Mạng lưới sản phẩm của PingGo hiện chưa đa dạng và phong phú như các sàn giao dịch lớn, có lẽ do nền tảng này vừa mới ra mắt và đang trong giai đoạn phát triển Hiện tại, sản phẩm chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực thời trang, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, và mẹ & bé Tuy nhiên, những mặt hàng này thường là hàng chính hãng và có thương hiệu uy tín trên thị trường.
Trụ sở: Tầng 2, A1-A3 Tòa nhà Ecolife Capitol, Số 58 Tố Hữu, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Tầm nhìn và sứ mệnh:
- Tầm nhìn: Trở thành nền tảng hỗ trợ, đào tạo hàng triệu người kinh doanh không cần vốn
PingGo là nền tảng thương mại điện tử tiên phong tại Việt Nam, kết hợp nhu cầu mua sắm và kinh doanh thông qua việc đánh giá và chia sẻ sản phẩm Nền tảng này mang lại nhiều lợi ích như tạo cơ hội cho người tiêu dùng đưa ra đánh giá chân thực, đồng thời giúp các doanh nghiệp tiếp cận thị trường hiệu quả hơn Tuy nhiên, cũng có những thách thức như việc quản lý nội dung đánh giá và đảm bảo tính minh bạch trong quá trình giao dịch.
- Sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng.
- Giá bán ở sàn PingGo ổn định, không bị phá giá thị trường
- Thanh toán linh hoạt; 2 lần hàng tháng với Min rút thấp chỉ 200k.
- Đăng ký tham gia dễ dàng, miễn phí.
- Sản phẩm chưa được nhiều và đa dạng Chủ yếu là các sản phẩm về sức khỏe, thời trang, mẹ và bé, làm đẹp,…
- Do là sản phẩm có thương hiệu, nên việc cạnh tranh rất lớn.
- Các mặt hàng bán chạy thường hay hết hàng.
- Vì là sàn mới nên các chính sách chưa rõ ràng và ổn định
3.3.3 Tiềm năng phát triển từ các sản phẩm thay thế:
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với lượng truy cập người dùng lớn và vị trí vững chắc trong bảng xếp hạng Điều này cho thấy Shopee là lựa chọn tiềm năng nhất cho các doanh nghiệp muốn mở rộng kênh bán hàng trực tuyến.
3.3.4 Quyền thương lượng của nhà cung cấp
Nhà cung cấp trên Shopee bao gồm thương nhân, tổ chức và cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ như tạo gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và khuyến mại Để xây dựng uy tín và thương hiệu, các nhà cung cấp cần tuân thủ các tiêu chuẩn nhất định mà Shopee đề ra.
- Chất lượng của sản phẩm
- Chất lượng của dịch vụ
- Nguồn sản phẩm đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
3.3.5 Quy định hoạt động ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee của Khách hàng
Với châm ngôn “ Khách hàng là thượng đế”, Shopee luôn chú tâm đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng ở sàn thương mại điện tử của mình.
Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM)
Ma trận CPM (Competitive Profile Matrix) giúp xác định các đối thủ cạnh tranh chính và so sánh các điểm mạnh, điểm yếu của công ty với họ Phân tích này cung cấp thông tin chiến lược quan trọng, hỗ trợ công ty trong việc phát triển kế hoạch cạnh tranh hiệu quả.
Bước 1: Lập danh mục gồm 10 – 20 yếu tố thành công chính yếu trong ngành bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài.
Bước 2: Xác định trọng số từ 0,0 (không quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng)
Bước 3: Đánh giá từng yếu tố từ 1 đến 4 dựa trên điểm mạnh và điểm yếu của chúng Cụ thể, 4 thể hiện điểm mạnh chính, 3 là điểm mạnh thứ yếu, 2 là điểm yếu thứ yếu, và 1 là điểm yếu chính Lưu ý không nên chọn cùng mức xếp hạng cho các công ty.
Bước 4: Nhân trọng số với điểm của từng yếu tố để xác định điểm theo trọng số.
Bước 5: Cộng tất cả điểm theo trọng số của các yếu tố để tìm ra tổng điểm theo trọng số của từng công ty.
Dựa vào kết quả nghiên cứu, nhóm đã xác định được ma trận CPM như sau:
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG QUAN
2 Khả năng cạnh tranh về giá cả
3 Đa dạng hóa trong thanh toán
Tốc độ lựa chọn và tìm kiếm sản phẩm nhanh
Việc trình bày sản phẩm trên nền tảng ứng dụng
7 Dòng sản phẩm đa dạng
SHOPEE hiện đang dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử với điểm tổng cao nhất (3.38), vượt qua các đối thủ như 3.12 và 2.49 Dù các đối thủ cũng phát triển mạnh, SHOPEE vẫn chiếm thị phần lớn nhất và mang lại lợi nhuận cao nhất Trang thương mại điện tử này không chỉ nổi bật về độ tin cậy mà còn được khách hàng biết đến nhiều hơn Tuy nhiên, để duy trì vị thế này, SHOPEE cần triển khai các chiến lược cạnh tranh phù hợp với tình hình hiện tại.
Phân tích môi trường bên trong
Quản trị
Nền tảng cho sự phát triển nhanh chóng này là một cơ cấu tổ chức tương đối rõ ràng và có thứ bậc
Chris Feng đang dẫn dắt Shopee và SeaMoney với sự hỗ trợ từ các giám đốc điều hành chủ chốt như Terrence Pang và David Chen, đồng sáng lập Sea Group David chịu trách nhiệm về sản phẩm và các chức năng liên quan như kỹ thuật và dữ liệu, đồng thời là động lực chính cho đợt tuyển dụng lớn của Shopee tại Trung Quốc Đặc biệt, hai người đứng đầu bộ phận kỹ thuật đều là cựu nhân viên của Mozat.
Shopee, khác với nhiều công ty khác, không có vai trò quản lý quốc gia ngoài Việt Nam và Brazil Gần đây, công ty đã cử một nhóm giám đốc điều hành dày dạn kinh nghiệm từ châu Á, do ông Trần Tuấn Anh lãnh đạo, nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại Brazil Tính đến cuối năm 2020, Shopee đã có khoảng 30.000 nhân viên, trong đó Indonesia chiếm gần một nửa, cho thấy tầm quan trọng của thị trường này Mặc dù hoạt động chung chiếm phần lớn số lượng nhân viên, nhưng bộ phận R&D đang phát triển nhanh chóng.
Marketing (4P)
Shopee, với nền tảng thương mại điện tử C2C, mang đến sự đa dạng sản phẩm, chủ yếu tập trung vào các danh mục hàng đầu như Thời trang (33%), Sức khỏe & Sắc đẹp (15%) và sản phẩm dành cho trẻ em (12%).
Shopee hiểu rõ từng thị trường và hành vi người dùng, cho phép họ đáp ứng nhu cầu một cách hiệu quả Công ty có đội ngũ và văn phòng địa phương tại mỗi thị trường, giúp tối ưu hóa các danh mục sản phẩm và chiến dịch tiếp thị Chẳng hạn, tại Indonesia, Shopee đã ra mắt Shopee Barokah để phục vụ nhu cầu của người dùng Hồi giáo với các sản phẩm và dịch vụ tuân thủ Shariah, đặc biệt trong tháng Ramadan.
Shopee triển khai các sáng kiến bản địa hóa cho các lễ hội như Tết Trung Thu và Tết Nguyên Đán tại Việt Nam, cung cấp phiên bản ứng dụng đa dạng và nhiều tùy chọn thanh toán phù hợp với nhu cầu từng quốc gia Đối với khách hàng, Shopee không chỉ đơn thuần là nền tảng mua sắm.
Một lĩnh vực đổi mới quan trọng của Shopee là khả năng cung cấp trải nghiệm xã hội và cá nhân hóa cho người dùng
Shopee sử dụng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích hành vi mua sắm của người dùng, từ đó tạo ra những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa Các công nghệ mới như AR không chỉ nâng cao trải nghiệm trực tuyến mà còn thu hút hàng triệu người dùng, đặc biệt là thế hệ kỹ thuật số yêu thích đổi mới Thay vì chỉ cạnh tranh về giá, thương hiệu và người bán có thể thu hút khách hàng và xây dựng mối quan hệ thông qua những trải nghiệm độc đáo này.
Shopee đã sớm kết hợp mua sắm với yếu tố xã hội, tạo ra một trải nghiệm phong phú cho người dùng Nền tảng này xây dựng một cộng đồng mạnh mẽ, cho phép người dùng dễ dàng kết nối và tương tác với nhau.
Shopee cung cấp nhiều tính năng hấp dẫn, bao gồm Shopee Live cho phát trực tiếp, Shopee Games để giải trí trong ứng dụng, Shopee Feed cho phép người dùng chia sẻ nội dung về sản phẩm với cộng đồng, và Shopee Live Chat giúp người mua trò chuyện trực tiếp với người bán để tìm hiểu thêm thông tin trước và sau khi mua hàng.
Công ty đang áp dụng dữ liệu và AI để nâng cao tính an toàn trong mua sắm trực tuyến Cụ thể, máy học theo tập lệnh được sử dụng để phát hiện gian lận và sản phẩm giả mạo, giúp người dùng yên tâm hơn khi giao dịch Bên cạnh đó, các ví di động như ShopeePay và AirPay cung cấp sự lựa chọn tiện lợi và an toàn, hỗ trợ doanh nghiệp khai thác cơ hội mới.
Shopee cam kết nâng cao hệ sinh thái người bán đối tác bằng cách liên tục cập nhật Trung tâm người bán với các tính năng mới Những cập nhật này giúp người bán dễ dàng theo dõi và quản lý hiệu suất bán hàng, thanh toán, hàng tồn kho và giao hàng trên nền tảng Shopee.
Shopee cung cấp nhiều dữ liệu và công cụ trực quan để theo dõi thông tin mua sắm, cùng với cổng thông tin cho phép người bán tạo phiếu mua hàng và công cụ khuyến mại Gần đây, Shopee đã hợp tác với Google để ra mắt Google Ads với Shopee, nhằm hỗ trợ các thương hiệu trong việc tăng doanh số bán hàng trực tuyến Các thương hiệu trên nền tảng này có thể sử dụng các công cụ tiếp thị chuyên biệt để nâng cao sự hiện diện trực tuyến, tương tác tốt hơn với khách hàng, và linh hoạt quản lý, đo lường các chiến dịch tiếp thị của mình.
Shopee đang nỗ lực thúc đẩy tăng trưởng kỹ thuật số tại khu vực, giúp nhiều doanh nghiệp số hóa và tận dụng cơ hội sau COVID-19 Gói hỗ trợ người bán ra mắt tháng 4 nhằm hỗ trợ doanh nghiệp phục hồi và Shopee University cung cấp chương trình đào tạo miễn phí cho các shop, bao gồm mẹo bán hàng, cách sử dụng tính năng và kiến thức về quy định Ngoài ra, Shopee còn tổ chức các lớp dành cho người bán, giúp họ áp dụng công cụ mới và tận dụng xu hướng, với mục tiêu cụ thể là tối ưu hóa lợi ích từ việc phát trực tiếp.
4.2.2 Price – Giá Định giá sản phẩm giúp người bán xác định được một mức giá hấp dẫn và cạnh tranh cho sản phẩm trên của mình trên Shopee Việc định giá sản phẩm được quyết định bởi 2 yếu tố Giá trị sản phẩm và Giá trị thương hiệu.
Các chiến lược định giá sản phẩm trên Shopee:
1.Tăng giá trị cảm tính
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng là rất quan trọng Gửi các chương trình ưu đãi và mã giảm giá giúp người dùng tiết kiệm chi phí khi mua sắm online Bên cạnh đó, việc chú ý đến bao bì đóng gói, với tên shop rõ ràng và cẩn thận, không chỉ bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng trong quá trình vận chuyển mà còn nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng.
2 Thêm giá trị gia tăng khác
Trong các chiến lược định giá sản phẩm, việc sử dụng quà tặng kèm có thể nâng cao giá trị sản phẩm, đồng thời cung cấp chính sách bảo hành cho người dùng khi mua hàng chính hãng hoặc trên Shopee Mall Để đạt hiệu quả tối ưu, bạn cần áp dụng chiến lược này vào thời điểm thích hợp nhằm tăng doanh thu nhanh chóng cho cửa hàng.
3 Bỏ bớt tính năng sản phẩm
Bỏ bớt tính năng sản phẩm có thể tăng giá trị sản phẩm nhờ vào việc giới hạn số lượng, từ đó kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng Điều này không chỉ nâng cao tính cạnh tranh với các đối thủ trong ngành mà còn giúp giảm lượng hàng tồn kho, tránh nhầm lẫn giữa các sản phẩm Hơn nữa, việc này còn mở rộng tệp khách hàng tiềm năng cho những ai đang tìm hiểu và muốn mua sản phẩm.
4 Giá trị không đổi, hạ giá thành Đây là chiến lược thu hút khách hàng nhanh chóng khi người mua có cơ hội sở hữu sản phẩm mà mình yêu thích khi giá sản phẩm đã được hạ xuống, nhưng chất lượng sản phẩm vẫn không có thay đổi Bên cạnh đó chiến lược giúp các shop doanh nghiệp không mất chi phí quảng cáo mà còn tăng nhận diện thương hiệu sản phẩm lâu dài từ phía người dùng.
Tài chính/Kế toán
Hình 1: Biên lợi nhuận gộp của Shopee so với các công ty thương mại điện tử khác
So với các đối thủ trong ngành thương mại điện tử, Shopee là công ty duy nhất ghi nhận lợi nhuận gộp âm, điều này khác biệt hoàn toàn với Amazon và MercadoLibre, hai ông lớn có lịch sử lâu dài Trong giai đoạn đầu những năm 2000, cả Amazon và MercadoLibre đều duy trì tỷ suất lợi nhuận gộp dương, cho thấy sự khác biệt rõ rệt trong mô hình kinh doanh của Shopee.
Quỹ đạo tỷ suất lợi nhuận gộp của Shopee đang có sự phát triển tích cực, điều này đáng ghi nhận Cần lưu ý rằng Shopee chỉ mới hoạt động từ năm 2015, trong khi các đối thủ trong ngành đã có lịch sử hoạt động từ giữa những năm 90.
Hình 2 : Doanh thu của Shopee và chi phí tăng trưởng doanh thu hàng năm
Theo Hình 2, chi phí doanh thu của Shopee có tỷ trọng biến đổi đáng kể, nghĩa là khi doanh thu tăng, chi phí cũng gia tăng tương ứng Ngược lại, khi tốc độ tăng trưởng doanh thu ổn định, chi phí doanh thu sẽ giảm Shopee sẽ được lợi hơn nếu có tỷ lệ chi phí doanh thu biến đổi thấp, giúp công ty tận dụng được quy mô.
Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến chi phí biến đổi cao của Shopee là các khoản phí giao dịch ngân hàng, được tính theo tỷ lệ phần trăm của giá bán Điều này không có lợi cho lợi nhuận khi hoạt động ở quy mô lớn hơn.
Sea đã đấu thầu và giành được giấy phép ngân hàng kỹ thuật số tại Singapore nhằm mục đích giảm thiểu phí giao dịch mà họ hiện đang trả cho các ngân hàng Điều này mở ra cơ hội để theo dõi xem tỷ suất lợi nhuận gộp của Shopee có tăng lên khi ngân hàng của Sea đi vào hoạt động hay không.
Kể từ năm 2017, mức tăng trưởng chi phí doanh thu đã nhỏ hơn mức tăng trưởng doanh thu, cho thấy sự cải thiện tích cực trong hiệu quả kinh doanh.
24 thanh màu xanh lam) Do đó, điều này đã góp phần cải thiện tỷ suất lợi nhuận gộp của Shopee trong ba năm qua, mặc dù vẫn ở mức âm.
Một chỉ báo quan trọng cần theo dõi là sự chênh lệch giữa tăng trưởng doanh thu và chi phí, thể hiện qua chiều cao của thanh màu xanh lam so với thanh màu cam Sự khác biệt này sẽ cho thấy tốc độ cải thiện tỷ suất lợi nhuận gộp và liệu chi phí cố định trong doanh thu đã đạt đỉnh hay chưa.
Mặc dù có mức tăng trưởng cao, Shopee vẫn liên tục ghi nhận lỗ kể từ khi ra mắt vào tháng 8/2016, với mức lỗ 164 tỷ đồng trong năm đầu tiên Đến năm 2017, con số này tăng lên hơn 600 tỷ đồng, và năm 2018, mức lỗ đã tăng gấp ba lần, đạt 1.900 tỷ đồng, tổng lỗ lũy kế lên tới gần 2.700 tỷ đồng trong ba năm Nguyên nhân chính là do nguồn doanh thu hạn chế, khi Shopee không trực tiếp bán hàng và chỉ bắt đầu thu phí từ người bán vào đầu quý 2/2019 với mức phí thấp chỉ 2% cho mỗi đơn hàng thành công Việc lỗ trong giai đoạn đầu cũng là điều bình thường đối với các startup, khi họ cần đầu tư mạnh mẽ để cạnh tranh và duy trì vị thế trên thị trường.
Sản xuất/Vận hành
4.4.1 Các hoạt động đầu vào
Shopee tạo ra doanh thu thông qua nhiều nguồn khác nhau, bao gồm hoa hồng từ thị trường, phí giao dịch, chi phí quảng cáo theo mỗi lần nhấp chuột (CPC), dịch vụ thực hiện, phí thanh toán, và hoa hồng từ các nhà hàng.
Shopee hoạt động theo mô hình kinh doanh kết nối người bán với khách hàng, đồng thời xây dựng cơ sở hạ tầng cần thiết như thanh toán, logistics và khám phá sản phẩm để hỗ trợ các giao dịch hiệu quả.
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn từng dòng doanh thu của công ty trong phần bên dưới:
- Phần lớn doanh thu mà Shopee tạo ra đến từ tiền hoa hồng mà người bán trả bất cứ khi nào họ bán thứ gì đó trên nền tảng.
- Với tư cách là nhà điều hành thị trường, Shopee đảm nhận việc thanh toán cũng như hậu cần cho một đơn hàng.
- Trên hết, nó đã giới thiệu nhiều tính năng thu hút khách hàng mua sắm trực tuyến của họ.
Nguồn cấp dữ liệu của Shopee sử dụng công nghệ máy học để đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích tìm kiếm và mua sắm trước đó của người dùng Bên cạnh đó, nguồn cấp dữ liệu này còn cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực từ bạn bè và gia đình, giúp tăng cường sự tương tác và khuyến khích người dùng theo dõi.
Tỷ lệ hoa hồng mà người bán nhận được phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm danh mục sản phẩm, thị trường, tổng số lần bán hàng và việc sản phẩm được bán trên các kênh như Shopee Mall hay thị trường thông thường.
- Tỷ lệ hoa hồng thị trường hiệu quả là khoảng 1 đến 2 phần trăm Khi bán hàng qua Shopee Mall, hoa hồng có thể lên tới 6%.
Ngoài việc nhận hoa hồng, Shopee còn áp dụng phí giao dịch khoảng 2% để bù đắp chi phí cho các cổng thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ như Mastercard hoặc Visa.
- Phí giao dịch không chỉ được áp dụng cho các giao dịch mua thông thường mà còn khi chọn tham gia một trong các gói trả góp của nó.
Giống như các nền tảng thương mại điện tử khác như Amazon hay eBay, người bán có thể tiếp cận khách hàng bằng cách quảng cáo sản phẩm của họ thông qua nhiều vị trí khác nhau trên nền tảng.
Người bán quảng cáo sản phẩm của họ theo ba phương thức chính: tìm kiếm sản phẩm (hoặc từ khóa), tìm kiếm tại cửa hàng và khám phá trong nguồn cấp dữ liệu.
- Trước khi bắt đầu quảng cáo sản phẩm của mình, người bán có thể đặt ngân sách quảng cáo để giúp họ kiểm soát chi phí.
- Sau đó, họ thanh toán cho Shopee bất cứ khi nào người dùng nhấp vào quảng cáo - một khái niệm thường được gọi là giá mỗi nhấp chuột (CPC).
Tỷ lệ CPC (Cost Per Click) bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, đặc biệt là mức độ cạnh tranh của từ khóa Các nhà quảng cáo cần đặt giá thầu một cách hiệu quả để đảm bảo quảng cáo của họ xuất hiện ở vị trí mong muốn, với quảng cáo có giá thầu cao nhất sẽ được ưu tiên hiển thị.
4.4.2 Quy trình vận hành của Shopee
1 Quy trình dành cho Người Mua:
Khi có nhu cầu mua hàng trên Shopee, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:
- Đăng nhập tài khoản Shopee.
- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mại và các Người Bán mà Người Mua đang quan tâm.
Trước khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ, Người Mua nên tham khảo thông tin về giá cả và chính sách hỗ trợ từ bên bán Việc so sánh với các mặt hàng tương tự từ những Người Bán khác trên website Shopee sẽ giúp Người Mua đưa ra quyết định chính xác hơn.
Người Mua có thể liên hệ trực tiếp với chủ gian hàng thông qua thông tin liên lạc được cung cấp trên gian hàng để tìm hiểu thêm về sản phẩm và dịch vụ Việc này giúp Người Mua có cơ hội xem và mua sản phẩm một cách thuận tiện và hiệu quả hơn.
- Người Mua đưa ra quyết định đặt hàng trực tuyến bằng cách click vào “Đặt hàng”.
- Người Mua lựa chọn cách thức giao dịch tuy theo chính sách của từng gian hàng đặt ra.
Đơn hàng của Người Mua sẽ được chuyển đến Người Bán, và Shopee có thể hỗ trợ quá trình vận chuyển và thanh toán tùy theo thỏa thuận giữa hai bên, hoặc cả hai có thể tự giao dịch trực tiếp với nhau.
- Người Mua nhận sản phẩm, dịch vụ.
- Người Mua thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có) qua tổng đài hỗ trợ của Shopee.
2 Quy trình dành cho Người Bán
- Đăng ký tài khoản Shopee.
- Shopee xác nhận và kích hoạt tài khoản.
- Sau khi đăng nhập, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:
- Chuẩn bị tin bài bằng chữ và hình ảnh;
- Các tin bài cần đăng phải được chia thành 02 phần thông tin sản phẩm và hình ảnh sản phẩm
Nội dung mô tả sản phẩm trên Shopee bị giới hạn tối đa 3.000 ký tự, và không có yêu cầu về định dạng chữ, vì hệ thống sẽ tự động điều chỉnh phông chữ để đảm bảo sự đồng nhất.
- Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, hoặc png.
Số lượng ảnh tối đa cho 01 lần đăng tin là 09 ảnh.
- Đưa nội dung lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee.
- Shopee kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán khi đưa lên Sàn giao dịch TMĐT Shopee.
3 Chính sách giao nhận vận chuyển
- Sau khi nhận được đơn hàng từ Người Mua, Shopee sẽ chuyển thông tin đơn hàng đó đến Người Bán và xác nhận hình thức giao dịch.
Khi Người Mua chọn phương thức "Thanh toán trước qua thẻ tín dụng", Người Bán sẽ tự động tổ chức việc vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ mà Người Mua đã cung cấp, mà không thông qua dịch vụ vận chuyển của Shopee.
Nếu hai bên thống nhất sử dụng dịch vụ vận chuyển của Shopee, Shopee sẽ điều phối đơn vị vận chuyển đến địa điểm của Người Bán để giao sản phẩm tới địa chỉ của Người Mua.
Thời gian giao hàng được tính từ khi Người Bán chuyển giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển cho đến khi đơn vị này liên hệ lần đầu với Người Mua để thực hiện việc giao hàng.
Nghiên cứu và phát triển
Shopee đã đạt được lợi nhuận lần đầu tiên với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng và không ngừng mở rộng Công ty đang xây dựng trung tâm phân phối đầu tiên tại Brazil, đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược sử dụng mô hình thực hiện, một khái niệm do Amazon phát triển Mô hình này đã được áp dụng bởi các thị trường khác tại Brazil, như Mercado Livre, nhằm cung cấp tùy chọn cho người bán để sản phẩm của họ được phân phối hiệu quả hơn.
Shopee đã áp dụng 28 kho hàng để tối ưu hóa hoạt động logistics, giúp tăng tốc độ giao hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm Kết quả là, Shopee trở thành nền tảng thương mại điện tử được người tiêu dùng Brazil truy cập nhiều thứ tám.
Sau khi thử nghiệm thành công tại các vùng biển Brazil, Shopee đã quyết định mở rộng hoạt động kinh doanh tại Nam Mỹ Trong nửa đầu năm 2021, nền tảng này không chỉ tăng cường tuyển dụng tại Brazil mà còn chính thức ra mắt tại nhiều quốc gia khác như Chile, Colombia và Mexico, đồng thời cạnh tranh với các đối thủ như Ponto Frio và Extra.
Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE
CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG ẢNH HƯỞNG TỚI
1 Tạo danh sách sản phẩm tuyệt vời 0.06 3 0.18
2 Sử dụng hiệu quả các công cụ quảng cáo ( Marketing) 0.07 4 0.28
3 Tiếp thị ngoài trang web 0.15 3 0.45
4 Tự động hóa thông minh 0.06 3 0.18
5 Tối ưu hóa các chiến dịch lớn và ra mắt sản phẩm 0.04 1 0.04
7 Sáng kiến ưu tiên thiết bị di động 0.02 2 0.04
8 Bản địa hóa ( Thị trường mục tiêu) 0.21 4 0.84
9 Khuyến mại lớn và các dịch vụ giá trị gia tăng 0.16 3 0.48
10 Tương tác với khách hàng qua khung chat livestream 0.03 2 0.06
11 Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp 0.03 3 0.09
Quyền riêng tư và bảo mật của thương mại điện tử của các bên 0.03 3 0.09
Cơ sở vật chất, hạ tầng bao gồm nhà xưởng, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu dự trữ, công nghệ quản lý 0.03 2 0.06 14
Môi trường làm việc thuận lợi tạo điều kiện để nhà phân phối phát triển thế mạnh tối ưu 0.02 3 0.06
Tính công bằng và cạnh tranh giữa các nhà phân phối trên nền tảng ứng dụng 0.04 2 0.08
