Tổng quan về chi nhánh Vietravel Hà Nội
Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Vietravel Hà Nội
Ph ần III : Đánh giá và một số kiến nghị.
Phần I Tổng quan về chi nhánh Vietravel Hà Nội
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Vietravel Hà Nội
Theo định hướng của Đảng và Nhà nước, ngành Du lịch đang được phát triển thành ngành kinh tế mũi nhọn, dẫn đến sự ra đời của nhiều công ty Du lịch dịch vụ Trong số đó, Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT (Vietravel) nổi bật là một trong những đơn vị tiên phong trong ngành Du lịch Việt Nam, được thành lập vào ngày 15 tháng 08 năm.
Vietravel, được thành lập vào năm 1992 với tên gọi ban đầu là “Tracodi Tours” theo quyết định 4964 QĐ/TCCB của Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải, đã chính thức đổi tên thành Vietravel vào ngày 02 tháng 12 năm 1995.
Công ty Du lịch quốc tế, được cấp giấy phép kinh doanh du lịch quốc tế số 48/VNAT bởi Tổng cục Du lịch Việt Nam, là một doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Giao thông Vận tải Trụ sở chính của công ty tọa lạc tại 190 Pasteur, Quận 3, TP Hồ Chí Minh, cùng với các văn phòng đại diện tại các thành phố lớn trên toàn quốc.
Vietravel, với văn phòng đại diện tại Nhật Bản và Pháp, đã khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch từ khi thành lập Công ty nổi bật với các lĩnh vực kinh doanh đa dạng như du lịch quốc tế, du lịch nội địa, giao thông vận tải và nhiều dịch vụ bổ sung khác Ngoài ra, Vietravel còn là thành viên chính thức của các hiệp hội du lịch lớn trên thế giới như PATA và JATA, góp phần nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ.
Nhật Bản), ASTA (Hiệp hội các nhà Du lịch Châu Mỹ ), USTOA(Hiệp hội Du lịch Mỹ).
Chi nhánh Vietravel tại Hà Nội tọa lạc tại số 03 phố Hai Bà Trưng, quận Hoàn Kiếm Đây là một doanh nghiệp nhà nước thuộc công ty, được thành lập từ năm 1996 với giấy phép kinh doanh số 302721 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp vào ngày 03/05/1996.
Cơ sở vật chất kỹ thuật, chức năng kinh doanh của chi nhánh Vietravel Hà Nội
Hiện nay, nhờ vào sự đầu tư từ công ty, cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh đã được nâng cấp đầy đủ và hiện đại Trụ sở chính của chi nhánh tọa lạc trên phố Hai Bà Trưng, một trong những con phố trung tâm sầm uất.
Hà Nội rất thuận tiện cho việc giao dịch kinh doanh
Chi nhánh được trang bị hệ thống máy móc hiện đại với hơn 20 máy vi tính kết nối internet và mạng nội bộ, cùng với tổng đài nội bộ và điện thoại tự động, mỗi nhân viên văn phòng đều có máy điện thoại riêng để đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt Ngoài ra, các thiết bị văn phòng như máy fax và máy in cũng được phân bổ đến từng bộ phận Đặc biệt, chi nhánh sở hữu 3 chiếc ôtô đời mới, sang trọng phục vụ nhu cầu du lịch, giúp công ty chủ động trong hoạt động kinh doanh.
Cũng như công ty , chi nhánh Vietravel tại Hà Nội được phép chuyên trách trong các hoạt động :
Du lịch quốc tế -đón khách nước ngoài vào Viet Nam và tổ chức cho các công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài (Inbound và outbound).
Du lịch nội địa –tổ chức xây dựng ,bán và thực hiện các chương trình du lịch hấp dẫn ,phong phú cho du lịch nội địa
Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ bổ trợ, bao gồm dịch vụ xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn, cho thuê xe, hướng dẫn du lịch, phiên dịch, cũng như đặt mua vé máy bay quốc tế và nội địa.
Chi nhánh của chúng tôi thiết lập mối quan hệ hợp tác với các công ty lữ hành hàng đầu tại nhiều quốc gia trên toàn cầu, bao gồm Canada, Mỹ, Đức, Pháp, Hà Lan, Nhật Bản, Singapore và Thái Lan.
Lan….)và các nhà cung cấp dịch vụ uy tín trên thị trường miền Bắc.
Tổ chức cơ cấu bộ máy hoạt động, chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong chi nhánh của công
Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp là sự liên kết giữa các yếu tố vật chất, kỹ thuật và đội ngũ lao động, nhằm tối ưu hóa hiệu quả sử dụng tài nguyên Mục tiêu của cơ cấu này là đảm bảo doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và đạt được những mục tiêu đã đề ra.
Cơ cấu tổ chức giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp quản lý hiệu quả và cân bằng mâu thuẫn trong quá trình sản xuất kinh doanh bằng cách chia nhỏ các nhóm theo hướng chuyên môn hóa và phối hợp liên kết giữa các nhóm Việc xây dựng cơ cấu tổ chức thường dựa vào khả năng phân chia hình thức tổ chức và mức độ tập trung hóa Do đó, doanh nghiệp thường áp dụng ba loại hình cơ cấu tổ chức cơ bản: đơn giản (trực tuyến), chức năng và hỗn hợp, mỗi loại đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng.
Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành du lịch chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố đặc thù của ngành du lịch, bao gồm loại hình kinh doanh, nhu cầu thị trường, và các quy định pháp lý.
Phạm vi địa lý, nội dung và đặc điểm của các lĩnh vực hoạt động của công ty là những yếu tố cơ bản và quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp.
Khả năng về tài chính , nhân lực của công ty Các yếu tố khác về môi trường kinh doanh , tiến bộ khoa học kỹ thuật
Các công ty lữ hành du lịch tại Việt Nam và nhiều quốc gia đang phát triển như Thái Lan và Trung Quốc chủ yếu hoạt động như những đơn vị nhận khách, với mục tiêu chính là phục vụ và đón tiếp du khách từ các nước phát triển như Nhật Bản.
Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp, như Vietravel, được xác định bởi các đặc điểm riêng biệt như quy mô, phạm vi hoạt động và lĩnh vực kinh doanh Công ty hướng tới việc xây dựng một cơ cấu chuyên nghiệp và năng động, với việc phân chia tổ chức theo chiều ngang, tập trung vào việc phục vụ khách hàng quốc tế và nội địa.
Mô hình này được áp dụng không chỉ cho trụ sở chính của công ty tại thành phố Hồ Chí Minh, mà còn được triển khai rộng rãi tại các chi nhánh với những điều chỉnh phù hợp.
Dựa trên chỉ đạo của công ty và tình hình thực tế của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội, chúng tôi đã xây dựng cơ cấu tổ chức phù hợp.
Sơ đồ 1: Mô hình cơ cấu tổ chức của chi nhánh Vietravel tại
Chi nhánh Vietravel áp dụng cơ cấu tổ chức theo chức năng phù hợp với quy mô nhỏ, giúp tối ưu hóa năng lực quản lý và sáng tạo Sự phân chia theo đối tượng khách hàng đã tăng cường chuyên môn hóa, nâng cao chất lượng quyết định của Ban giám đốc và các cấp quản lý Mặc dù mô hình này gặp một số thách thức trong việc phối hợp chức năng và chuyên môn hóa sâu, chi nhánh đã triển khai các biện pháp quản lý linh hoạt, đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận và ban lãnh đạo Điều này tạo ra môi trường làm việc công bằng, thoải mái và năng động, phát huy tối đa tiềm năng của nhân viên trong chi nhánh.
Chi nhánh gồm 7 phòng ban với chức năng nhiệm vụ quyền hạn phân công rõ ràng.
Ban giám đốc của chi nhánh bao gồm một giám đốc và một phó giám đốc Giám đốc là người trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của chi nhánh trước công ty Phó giám đốc hỗ trợ giám đốc trong tất cả các quyết định và hoạt động của chi nhánh.
Văn phòng hành chính gồm 02 nhân viên, có nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc liên tục qua điện thoại, fax, email và thư tín, đồng thời lưu trữ công văn và hồ sơ theo quy định của công ty và pháp luật Nhân viên đề xuất tuyển dụng hoặc nghỉ việc cho cán bộ công nhân viên thông qua ban giám đốc chi nhánh để xem xét quyết định Họ cũng quản lý hồ sơ cán bộ công nhân viên và hoàn tất thủ tục cử cán bộ đi công tác hoặc đi học theo quyết định của công ty.
Phòng Tài chính Kế toán bao gồm 03 nhân viên, có nhiệm vụ tổ chức và thực hiện các hoạt động tài chính kế toán của chi nhánh theo đúng quy định của công ty và hệ thống tài khoản cũng như chế độ kế toán của nhà nước Đội ngũ này xây dựng quy trình quản lý công nợ một cách khoa học và chính xác, đồng thời theo dõi và luân chuyển nguồn tiền kịp thời để phục vụ hiệu quả cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Cung cấp số liệu kinh doanh chính xác và kịp thời thông qua các báo cáo định kỳ là rất quan trọng Điều này giúp lãnh đạo chi nhánh có cơ sở để đưa ra các biện pháp thích hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
* Phòng thị trường nước ngoài: gồm 03 nhân viên với các nhiệm vụ chủ yếu:
Tổ chức và thực hiện nghiên cứu thị trường nước ngoài nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với chi nhánh Phối hợp với văn phòng điều hành để xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng, đảm bảo tính cạnh tranh của sản phẩm Chủ động phát triển ý tưởng mới cho sản phẩm của chi nhánh và thiết lập mối quan hệ với các công ty du lịch nước ngoài cùng các tổ chức trong và ngoài nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam Đồng thời, duy trì thông tin liên lạc giữa chi nhánh và nguồn khách, cũng như xây dựng hệ thống đối tác cung ứng dịch vụ tin cậy với giá cả hợp lý.
* Phòng điều hành –vận chuyển :gồm05 nhân viên có các nhiệm vụ chủ yếu sau :
Tiếp nhận yêu cầu tour từ các phòng thị trường nước ngoài và nội địa, cũng như từ phòng điều hành và du lịch nội địa của công ty và các chi nhánh khác Tổ chức đặt dịch vụ đúng chất lượng và thời gian theo yêu cầu của khách hàng Xây dựng và duy trì đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên có chất lượng, đạo đức nghề nghiệp tốt và nhiệt tình Quản lý, điều hành và phối hợp đội ngũ lái xe của chi nhánh để đáp ứng hiệu quả cao nhất trong việc sử dụng dịch vụ.
* Phòng du lịch nội địa: gồm có 03 người
Quá trình kinh doanh và kết quả kinh doanh của công ty Vietravel - chi nhánh Hà Nội
Sản phẩm
Công ty lữ hành có nhiều định nghĩa khác nhau tùy thuộc vào góc độ nghiên cứu, phản ánh sự đa dạng trong ngành du lịch Hoạt động du lịch và lữ hành không ngừng biến đổi theo thời gian, với mỗi giai đoạn phát triển mang đến những hình thức và nội dung mới.
Trong giai đoạn đầu, các công ty lữ hành chủ yếu hoạt động như đại lý trung gian, bán sản phẩm từ các nhà cung cấp như khách sạn và hàng không, với mục tiêu thu hoa hồng Tuy nhiên, theo thời gian, định nghĩa về công ty lữ hành đã được mở rộng Hiện nay, các công ty lữ hành không chỉ đơn thuần là người bán mà còn trở thành người mua sản phẩm từ các nhà cung cấp dịch vụ, phản ánh sự phát triển và đa dạng hóa trong ngành du lịch.
Tại Bắc Mỹ, công ty lữ hành là những đơn vị xây dựng chương trình du lịch bằng cách kết hợp các thành phần như khách sạn, hàng không và tham quan, sau đó bán với mức giá gộp qua hệ thống đại lý bán lẻ Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa là đơn vị có tư cách pháp nhân, hoạt động độc lập với mục tiêu sinh lợi thông qua việc ký kết hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình đã bán cho du khách, theo quy định tại thông tư hướng dẫn thực hiện nghị định 09/CP của chính phủ.
Từ nhiều định nghĩa và thời điểm hiện nay, định nghĩa về công ty lữ hành có thể đưa ra như sau:
Công ty lữ hành là doanh nghiệp du lịch chuyên tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng Ngoài việc cung cấp các tour du lịch hoàn chỉnh, công ty lữ hành còn hoạt động như một trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch và thực hiện các dịch vụ tổng hợp khác, nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu du lịch của khách hàng từ đầu đến cuối Sản phẩm chính của các công ty lữ hành bao gồm các tour du lịch trọn gói và các dịch vụ liên quan.
Công ty lữ hành Viêtravel, cùng với chi nhánh Hà Nội, chuyên tổ chức các chương trình du lịch đa dạng, từ du lịch chủ động đến du lịch bị động, phù hợp với nhu cầu của cả khách đoàn và khách lẻ Chúng tôi cung cấp các tour ngắn ngày và dài ngày, từ các chương trình sang trọng đến những lựa chọn tiết kiệm, bao gồm tour cổ điển và tour phiêu lưu khám phá Ngoài ra, Viêtravel còn tổ chức các chương trình hội thảo, thể thao và tour du lịch trong nước cũng như du lịch cho người Việt Nam ra nước ngoài, đặc biệt là khu vực Đông Nam Á như Thái Lan.
Singapore, Malaysia,…), Vùng đông bắc á (Trung Quốc, Hông-Kông, Ma Cao, Nhật Bản), khu vực châu Âu (Đức, Pháp, ý, Hà Lan…)
Chi nhánh cung cấp đa dạng dịch vụ như làm visa, cho thuê xe, hướng dẫn viên, phiên dịch, và đặt vé máy bay quốc tế cũng như nội địa, nhằm đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu và mong muốn của khách hàng.
Đặc điểm thị trường khách của chi nhánh
Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm tất cả các yếu tố, điều kiện thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp Có thể phân chia môi trường kinh doanh thành ba tầng lớp cơ bản: môi trường bên trong doanh nghiệp, môi trường trực tiếp và môi trường vĩ mô Mỗi tầng lớp này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Yếu tố thị trường khách hàng đóng vai trò quan trọng trong môi trường kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp Do đó, việc nắm bắt và quan tâm đến thị trường khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp.
Thị trường khách hàng của chi nhánh Viêtravel tại Hà Nội rất phong phú, bao gồm nhiều độ tuổi, sở thích và đặc điểm khác nhau Để hiểu rõ hơn về thị trường này, cần phân chia thành hai nhóm chính: thị trường trong nước và thị trường nước ngoài, đồng thời áp dụng những phân tích này vào hoạt động của bộ phận.
Bộ phận thị trường nước ngoài phối hợp với phòng điều hành - vận chuyển để thực hiện nhiệm vụ ghép nối tour cho khách hàng ngay từ khi bắt đầu hợp tác với công ty.
TP.Hồ Chí Minh đang nỗ lực thu hút khách du lịch từ các thị trường trọng điểm như Pháp, Mỹ, Anh, Ý, Tây Ban Nha, Đức, Nhật Bản và Trung Quốc, cùng với một số quốc gia lân cận.
Thị trường khách Nhật Bản đóng vai trò quan trọng, chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động của công ty và chi nhánh Tất cả khách hàng đến từ thị trường này đều được công ty chú trọng phục vụ.
Khách hàng của Viêtravel thường rất khó tính và yêu cầu cao về chất lượng phục vụ Tuy nhiên, công ty và các chi nhánh luôn nỗ lực hết mình để cung cấp dịch vụ tốt nhất, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Khẩu hiệu “chất lượng là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi” được toàn công ty Viêtravel đặt ra như một mục tiêu phấn đấu, thể hiện cam kết mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ.
Viêtravel lại thành công như vậy.
Chi nhánh Viêtravel tại miền Bắc, đặc biệt là Hà Nội, được giao nhiệm vụ khai thác thị trường du lịch nội địa và quốc tế Chi nhánh phục vụ đa dạng khách hàng từ mọi lứa tuổi và tầng lớp có nhu cầu du lịch Các tour du lịch được xây dựng dựa trên khảo sát thị trường, sau đó được quảng cáo trên các phương tiện truyền thông Khách nội địa chủ yếu tìm kiếm các tour du lịch trong nước vào mùa vụ, bao gồm nghỉ mát, du lịch văn hóa, sinh thái và chăm sóc sắc đẹp Đối với du lịch quốc tế, Viêtravel Hà Nội cung cấp các chương trình trọn gói đến Đông Nam Á, đặc biệt là Thái Lan, cùng với các tour đến châu Âu, Nhật Bản và Trung Quốc, nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan và thăm thân nhân của du khách.
Thị trường khách hàng của chi nhánh rất phong phú và đa dạng, với nhiều đặc điểm và nhu cầu khác nhau Mặc dù khách hàng có yêu cầu cao, chi nhánh cùng toàn thể nhân viên cộng tác viên đã nỗ lực hết mình để đáp ứng và phục vụ tốt nhất cho quý khách.
Quá trình tổ chức hoạt động tác nghiệp tại bộ phận du lịch nước ngoài
Phòng du lịch Nước Ngoài (Outbound) là một trong các bộ phận cực kì quan trọng của chi nhánh
Hà Nội đã đóng góp quan trọng vào thành công của chi nhánh với đội ngũ lao động gồm 06 nhân viên Trong đó, có 01 nhân viên phụ trách phòng Outbound và 05 nhân viên bán hàng Cơ cấu tổ chức lao động tại phòng rất khoa học, bao gồm 02 nhân viên phụ trách bán lẻ và 02 nhân viên phụ trách khách đoàn.
Nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc trong một môi trường linh hoạt và đoàn kết, nơi mọi người hỗ trợ lẫn nhau để đạt hiệu quả cao trong công việc mà không tạo ra áp lực căng thẳng.
Phòng du lịch Nước Ngoài đóng vai trò quan trọng trong chi nhánh, đặc biệt trong việc phục vụ nhu cầu du lịch nước ngoài của khách nội địa Phòng này phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác để hỗ trợ và hoàn thành các nhiệm vụ liên quan.
Mỗi phòng ban trong một tổ chức có nhiệm vụ và chức năng riêng, với các công việc và quy trình làm việc khác nhau Phòng du lịch nước ngoài cung cấp nhiều dịch vụ quan trọng, bao gồm tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các tour du lịch quốc tế cho du khách Ngoài ra, phòng còn cung cấp dịch vụ làm visa và đặt vé máy bay, tất cả đều được thực hiện theo quy trình khoa học và hiệu quả.
Phòng điều hành phối hợp cùng ban giám đốc nghiên cứu thị trường để xây dựng các kế hoạch tour, bao gồm lịch trình và thời gian khởi hành dự kiến Đồng thời, thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mại qua các phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hút khách hàng.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng dựa trên đặc điểm và sở thích riêng của từng người, bao gồm độ tuổi và nhu cầu Đối với khách trẻ muốn trải nghiệm vui chơi và mua sắm, chúng tôi gợi ý các chương trình du lịch hấp dẫn đến Thái Lan, Malaysia và Singapore Trong khi đó, với những khách hàng mong muốn tham quan và ngắm cảnh, nhân viên bán hàng sẽ tư vấn các tour du lịch phù hợp để mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Trung Quốc và các quốc gia châu Âu như Pháp, Ý, Hà Lan, Bỉ đang có sẵn các tour du lịch theo kế hoạch Ngoài ra, chúng tôi cũng xây dựng các tour riêng biệt theo yêu cầu của khách hàng Bộ phận bán hàng sẽ ghi lại thông tin liên lạc của khách, bao gồm tên và địa chỉ, nhằm duy trì mối quan hệ và giữ chân khách hàng.
Nhân viên sẽ nhận đặt cọc từ khách hàng cho các tour du lịch, lập danh sách khách và tiếp tục thu hút thêm khách Đồng thời, họ sẽ duy trì liên lạc với các hãng hàng không để đặt vé và phối hợp với các đối tác cung cấp dịch vụ Đối với những tour cần visa, nhân viên cũng sẽ thực hiện thủ tục xin visa hoặc giấy thông hành cho khách.
Trước khi khởi hành, sau khi đã tập hợp đủ khách để xuất vé, chúng tôi sẽ tổ chức một cuộc họp đoàn ba ngày trước ngày đi Tại cuộc họp này, chúng tôi sẽ cung cấp lại các thông tin cần thiết và nhắc nhở khách hàng về những điều quan trọng.
Lên kế hoạch cử hướng dẫn viên có thể từ phòng nội bộ, các phòng khác hoặc cộng tác viên từ chi nhánh Dựa trên đó, tổ chức thực hiện tour theo kế hoạch đã đề ra.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại phòng được chú trọng và thực hiện hiệu quả, bao gồm việc gửi thư, gọi điện hỏi thăm, và tặng quà, thiệp chúc mừng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, kỷ niệm ngày cưới, Tết và các lễ hội Đặc biệt, những khách hàng có mối quan hệ lâu dài với chi nhánh được ưu ái hơn trong các hoạt động này.
Một hoạt động quan trọng là thu thập và ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng sau mỗi tour Việc này giúp cải thiện chất lượng tổ chức cho các chuyến đi sau thông qua phiếu nhận xét từ khách hàng.
Bảng 2: bảng kết quả kinh doanh của phòng du lịch nước ngoài Đơn vị: 1000đ
STT Chỉ tiêu Năm 2001 Năm 2002 ± 2002 / 2001
Nguồn: TL của chi nhánh Vietravel HN
Phòng DLNN hoạt động một cách bài bản và khoa học, với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và chuyên môn cao Đội ngũ này đã đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu và sở thích của khách hàng về chất lượng dịch vụ và giá cả, đóng góp đáng kể vào kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Kết quả kinh doanh của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội
Dưới sự hỗ trợ từ công ty và nỗ lực của toàn bộ nhân viên, Vietravel Hà Nội đã duy trì mức tăng trưởng ổn định về doanh thu, bất chấp những khó khăn của thị trường.
Bảng 3: Bảng doanh thu của Vietravel Hà nội năm 2001 - 2002 Đơn vị:1000 đồng
Nguồn: Tài liệu của Chi nhánh Vietravel Hà nội
Năm 2002, tổng doanh thu đạt 14,171 tỷ đồng, tăng 32,81% so với năm 2001 nhờ vào sự phát triển đồng đều giữa các bộ phận Bộ phận Du lịch trong nước, bao gồm cả du lịch nội địa, ghi nhận doanh thu 2,838 tỷ đồng, tăng 41,38% so với năm trước, nhờ vào hợp đồng thường xuyên với các công ty du lịch lớn của Nhật và sự tin tưởng từ khách hàng.
STT Chỉ tiêu Năm 2001 Năm
2 Bộ phận du lịch trong nước(bao gồm cả nội địa)
Doanh thu đạt 65.000 đến 77.000 với 12.000 khách hàng, tương ứng với điểm 18.46, cho thấy đây là mức doanh thu lý tưởng Kết quả này phản ánh tiềm năng và nỗ lực của bộ phận, đặc biệt là trong năm 2002 khi bộ phận Inbound đã thu hút một lượng khách lớn.
Bảng 4: Cơ cấu khách bộ phận Inbound đón được trong năm 2002 Đơn vị: lượt khách
Nguồn: Tài liệu do Vietravel cung cấp
Một đặc điểm quan trọng của hoạt động Inbound tại Chi nhánh là chủ yếu tập trung vào việc kết nối tour cho công ty, dẫn đến doanh thu còn hạn chế Đây là một thách thức cần được giải quyết cho Chi nhánh trong thời gian tới.
Phòng du lịch nước ngoài trong năm 2002 do có thế mạnh các mối quan hệ tốt đẹp sẵn có đối với các
Vietravel đã đạt doanh thu 10,975 tỷ đồng, tăng 30,45% so với năm trước, nhờ vào sự đầu tư mạnh mẽ trong quảng bá thương hiệu trên các phương tiện truyền thông và internet Thành công này phản ánh nỗ lực của bộ phận phục vụ và đón tiếp khách hàng, được thể hiện rõ trong bảng cơ cấu khách hàng trong hai năm 2001 – 2002.
Bảng 5: Cơ cấu khách của bộ phận outboud trong năm 2001 – 2002 Đơn vị: Lượt khách
Nguồn: Tài liệu của chi nhánh Vietravel Hà nội chiếm tỷ trọng lớn nhất và khách đi châu âu chiếm tỷ thấp nhất.
Ngoài ra, doanh thu hoạt động tài chính và hoạt động bất thường cũng tăng góp phần vào mức tăng chung của tổng doanh thu
2.4.2 Chi phí và cơ cấu chi phí
Cùng với sự tăng trưởng của tổng doanh thu, tổng chi phí năm 2002 cũng tăng hơn so với năm trước Cụ thể:
Bảng 6 : Chi phí trực tiếp của Vietravel Hà nội năm 2001-
1000 đồng nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh
Tổng chi phí trực tiếp cho tour đạt 12,575 tỷ đồng, tăng 32,96% so với năm trước, trong đó chi phí cho du lịch nước ngoài là 10,287 tỷ đồng, tăng 31,80% Sự gia tăng này chủ yếu do năm 2022 có nhiều đoàn lớn và tuyến dài ngày đến Châu Âu và Mỹ Chi phí cho du lịch trong nước cũng ghi nhận mức tăng 36,03%, đạt 2,133 tỷ đồng, trong khi chi phí xe so với năm 2001 tăng đến 82,35%.
STT Chỉ tiêu Năm 2001 Năm
1 Du lịch trong nước (bao gồm du lịch nội địa)
4 Tổng chi phí trực tiếp
Bảng 7 :Bảng chi phí quản lý chung của Chi nhánh trong năm 2001- 2002 Đơn vị:
2 Hội chợ, quảng cáo, in ấn tiếp thị
3 Điện nước, điện thoại, fax
6 VPP, công cụ, dụng cụ nhỏ
9 chi phí quản lý khác 13.000 68.000 55.00
10 Chi phí hoạt động tài chính
11 Chi phí hoạt động bất thường
13 Tổng chi phí quản lý 856.00 1.158.0 302.0 35,2 chung 0 00 00 8
Nguồn: Tài liệu Chi nhánh Vietravel Hà Nội
Năm 2002, chi phí bán hàng và tiếp thị đã gia tăng mạnh mẽ, với các khoản chi cho nhân viên tham gia hội chợ quốc gia, quảng cáo, in ấn và các hoạt động tiếp thị ước tính gấp gần 6 lần so với năm trước.
Năm 2001, chi phí tăng cao nhất do Chi nhánh tham gia nhiều hội chợ và đẩy mạnh quảng cáo nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng và giới thiệu sản phẩm.
Từ trong bảng và bảng ta có thể thấy ngay được lợi nhuận của Chi nhánh và việc thực hiện nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước.Cụ thể
Bảng 8: Bảng chi tiết về lợi nhuận và nộp ngân sách của Chi nhánh năm 2001 – 2002 Đơn vị:
Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh chi nhánh năm 2001 - 2002
Chi nhánh là một công ty nhà nước thuộc Bộ GTVT, luôn thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế đúng hạn, với mức đóng góp ước tính năm 2002 tăng 22,58% so với năm 2001 Do các dịch vụ nước ngoài chỉ là chi trả hộ, số tiền thuế chi nhánh phải nộp tương đối thấp, đạt 190 triệu đồng Tổng lợi nhuận năm 2002 đạt 248 triệu đồng, cho thấy sự tăng trưởng ổn định của công ty.
Từ năm 2001 đến nay, tỷ lệ tăng trưởng đạt 23,38%, mặc dù tốc độ tăng trưởng tổng doanh thu và tổng chi phí không đáng kể Kết quả này phản ánh sự nỗ lực và cố gắng lớn lao của ban giám đốc cùng toàn thể cán bộ nhân viên tại chi nhánh, đặc biệt trong bối cảnh cơ chế thị trường hiện nay.
3 Thu nhập bình quân người lao động
Chi nhánh đã phải đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều công ty khác, nhưng việc khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ là một thành công đáng kể Ngoài ra, sự quan tâm của ban giám đốc đến đời sống cán bộ công nhân viên cũng là một thành tựu quan trọng.
Năm 2002, thu nhập bình quân của người lao động chỉ tăng 15,38% so với năm 2001, đạt 1,5 triệu đồng/tháng Mặc dù mức tăng này không lớn so với sự gia tăng của các chi tiêu khác, nhưng vẫn được coi là chấp nhận được trong bối cảnh giá cả hiện nay.
Đánh giá và một số kiến nghị
3.1 Nhận xét chung về hoạt động kinh doanh của chi nhánh
Dựa trên những quan sát và phân tích ở các phần trước, có thể nhận thấy những nỗ lực và cố gắng của Chi nhánh được thể hiện rõ ràng qua sự cống hiến của từng bộ phận và từng mảng công việc.
Bộ phận thị trường nước ngoài (inbound) với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao luôn đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ việc xây dựng, bán đến thực hiện và nối tour Nhờ đó, thị phần ngày càng mở rộng, uy tín được củng cố và doanh thu đóng góp tăng trưởng ổn định qua các năm.
Bộ phận du lịch nước ngoài đã xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm và tâm lý khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả tư vấn và thuyết phục khách mua tour Với tinh thần làm việc tập thể cao, họ đã tạo ra các chương trình du lịch hấp dẫn, đảm bảo chất lượng dịch vụ và giá cả cạnh tranh Sự kết hợp với dịch vụ hậu mãi chu đáo đã giúp bộ phận này trở thành một trong những đơn vị năng động nhất, đạt doanh thu lớn và khẳng định uy tín của Chi nhánh.
Các bộ phận trong chi nhánh hoạt động nhịp nhàng và ăn khớp với nhau, giúp vượt qua khó khăn và đạt được thành công ngay cả trong thời kỳ khủng hoảng.
Sự thành công của Vietravel Hà Nội không thể thiếu sự chỉ đạo và đầu tư đúng hướng từ Ban giám đốc Chi nhánh Với các chiến lược phát triển và chính sách linh hoạt, công ty đã tạo ra một môi trường làm việc công bằng và đoàn kết, giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực và có cơ hội phát triển bền vững Chính sách đối ngoại độc đáo của chi nhánh cũng đã tạo dựng hình ảnh riêng biệt cho Vietravel Hà Nội so với hàng ngàn công ty khác.
Vì vậy chi nhánh đã tăng trưởng với nhịp độ đều đặn, lí tưởng trong tình trạng khó khăn hiện nay.
Mặc dù chi nhánh đã đạt được nhiều thành tựu, vẫn còn một số vấn đề cần cải thiện Tôi xin phép trình bày những ý kiến đánh giá cá nhân của mình với ban giám đốc chi nhánh để cùng nhau tìm hướng khắc phục.
Việc quản lí nhân viên thực hiện chưa được chặt chẽ Mặc dù do đặc thù công việc nhưng giờ làm việc cần phải quản lí tốt hơn.
Cơ cấu lao động hiện tại còn thiếu hợp lý, cần bổ sung nhân sự vào một số bộ phận để đảm bảo hoạt động liên tục Đặc biệt, việc thành lập phòng hướng dẫn viên riêng biệt là cần thiết để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của thị trường về cả số lượng lẫn chất lượng.
Để giảm thiểu ảnh hưởng của tính thời vụ, bộ phận du lịch nội địa cần xây dựng các chiến lược hoạt động cụ thể Một giải pháp hiệu quả là phát triển các dịch vụ kinh doanh mới, đồng thời tận dụng năng lực hiện có, kiến thức và các mối quan hệ sẵn có để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
Để nâng cao hiệu quả công việc và tăng cường cạnh tranh trên thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng và hoàn thiện một hệ thống thông tin hiện đại, an toàn và tiện ích Điều này cho phép tất cả công nhân viên có thể học hỏi và nâng cao trình độ khai thác công nghệ thông tin, đặc biệt là việc tìm kiếm và cập nhật thông tin trên internet một cách chính xác và kịp thời Việc áp dụng công nghệ thông tin hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mới mẻ, đáp ứng nhu cầu thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh.
Đánh giá cá nhân về chi nhánh Vietravel tại Hà Nội cho thấy sự mong đợi vào sự phát triển và củng cố uy tín trong những năm tới Hy vọng chi nhánh sẽ tiếp tục phát huy thành tựu đã đạt được và ngày càng lớn mạnh hơn.
Sau sáu tuần thực tập tại công ty du lịch và tiếp thị GTVT - chi nhánh Hà Nội, tôi đã có cơ hội học hỏi nhiều điều bổ ích nhờ sự hỗ trợ tận tình của các anh chị trong công ty Thời gian thực tập giúp tôi so sánh và vận dụng lý thuyết vào thực tiễn, hiểu rõ hơn về hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch, cũng như cấu trúc tổ chức và phương pháp làm việc khoa học của chi nhánh Đặc biệt, tôi đã tiếp cận được môi trường làm việc hiện đại, cùng với các biện pháp quảng cáo, khuyến mại và hình thức tổ chức tiếp thị độc đáo.
Từ đó tôi thấy mình cần phải học hỏi nhiều hơn để có thể đáp ứng được yêu cầu của công việc sau khi ra trường.
Tôi xin chân thành cảm ơn thầy T.S Nguyễn Đình Hoà, các thầy cô trong khoa du lịch và khách sạn, ban giám đốc, cùng các anh chị tại chi nhánh Vietravel Hà Nội đã hỗ trợ và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành đợt thực tập này Sự giúp đỡ của họ đã góp phần quan trọng vào quá trình học tập và phát triển của tôi.
Cơ sở thực tập: Công ty du lịch và tiếp thị GTVT - Chi nhánh Hà Nội Địa chỉ: Số 03 - Hai Bà Trưng - Hoàn Kiếm - Hà Nội
Sinh viên: nguyễn Thị Kim
Khoa: QTKD Du lịch và Khách sạn
Trường: Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
Hà Nội, ngày 06 tháng 10 năm 2003
Giám đốc Chi nhánh mục lục
Phần I Tổng quan về chi nhánh Vietravel Hà Nội 3
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Vietravel Hà Nội 3
1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật, chức năng kinh doanh của chi nhánh Vietravel Hà Nội 4
1.3 Tổ chức cơ cấu bộ máy hoạt động, chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong chi nhánh của công ty Vietravel Hà Nội 4
1.3.1 Cơ cấu lao động trong chi nhánh Vietravel Hà Nội 9
1.3.2 Tổ chức lao động và mối quan hệ giữa các bộ phận trong chi nhánh 10
Phần II Quá trình kinh doanh và kết quả kinh doanh của công ty Vietravel - chi nhánh Hà Nội 12
2.2 Đặc điểm thị trường khách của chi nhánh
2.3 Quá trình tổ chức hoạt động tác nghiệp tại bộ phận du lịch nước ngoài 15
2.4 Kết quả kinh doanh của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội 17
2.4.2 Chi phí và cơ cấu chi phí 19
Phần III Đánh giá và một số kiến nghị 23
