ASSIGNMENT NGHIÊN CỨU MẢKETING SOYA GARDEN

Tổng quan về thị trường đồ uống đậu nành tại Việt Nam

Đậu nành đã trở thành một phần quan trọng trong chế độ dinh dưỡng của người tiêu dùng Việt Nam nhờ vào giá trị dinh dưỡng cao và tính an toàn Theo nghiên cứu của Tetra Pak, Việt Nam hiện đứng thứ 3 thế giới về tiêu thụ sữa đậu nành, với tổng lượng tiêu thụ đạt 613 triệu lít, tương đương khoảng 1,5 triệu lít mỗi ngày.

Nhu cầu sữa đậu nành tại Việt Nam đang tăng cao, nhưng hiện tại, gần 65% sản lượng được cung cấp bởi các bà nội trợ tự nấu và bán tại quán vỉa hè Sản phẩm đóng hộp chỉ chiếm hơn 32% thị trường, với các thương hiệu như Vinasoy, Vinamilk, Tân Hiệp Pháp và Tribeco Tuy nhiên, những sản phẩm này chủ yếu là sữa đậu nành không biến đổi gen và chưa thực sự đáp ứng nhu cầu về giá trị dinh dưỡng Đặc biệt, đến năm 2016, Việt Nam vẫn chưa có thương hiệu đậu nành hữu cơ nào, mở ra cơ hội cho anh Hoàng Anh Tuấn – CEO của Soya Garden, giới thiệu sữa đậu nành hữu cơ vào thị trường.

Tổng quan về Soya Garden

 Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần SOYA GARDEN.

 Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh du lịch và đồ uống

 Lịch sử hình thành và phát triển:

Soya Garden là hệ thống đậu nành hữu cơ hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật như một trong những start-up tiềm năng nhất trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống (F&B) tại thị trường nội địa.

Soya Garden đã tham gia chương trình thực tế Shark Tank Việt Nam và thuyết phục Shark Thủy đầu tư 15 tỷ đồng Gói đầu tư bao gồm 4 tỷ đồng tiền mặt đổi lấy 45% cổ phần, cùng với 11 tỷ đồng trái phiếu doanh nghiệp, đi kèm với điều kiện lộ trình hòa vốn trong 3 năm.

Hình ảnh CEO của Soya Garden tại Shark Tank Việt Nam 2018

Soya Garden, thương hiệu đang được tập đoàn E – Group đầu tư, đang có những bước chuyển mình mạnh mẽ và mở rộng thương hiệu Theo lời của người sáng lập Hoàng Anh Tuấn, công ty đã phát triển đúng hướng kể từ khi thành lập vào năm 2016.

“Trong vòng 5 năm tới việc đi Soya sẽ trở nên phổ biến như đi cà phê hay đi trà sữa”.

Soya Garden là một chuỗi cửa hàng phân phối có mặt tại nhiều thành phố lớn như Hà Nội, Bắc Ninh, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Đà Nẵng, Nha Trang và Hồ Chí Minh.

 https://startup.vnexpress.net/startup/thong-tin/cong-ty-co-phan-soya- garden-852.html? fbclid=IwAR1OZHmIxKRpng3AT9rYWNgTe3JUlgazz-

Sản phẩm chính: Sữa đậu nành hữu cơ.

Sản phẩm của Soya Garden

Nhu cầu tiêu thụ thực phẩm từ đậu nành hữu cơ ngày càng tăng cao, dẫn đến việc Soya Garden mở rộng danh mục sản phẩm của mình Hiện tại, thương hiệu này cung cấp nhiều loại nước uống từ đậu nành với hương vị độc đáo, cùng với Soya Coffee và các loại bánh làm từ đậu nành, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

Có 3 đối tượng chính bao gồm:

– Dưới 18 tuổi: chủ yếu là học sinh.

– Từ 18 tuổi đến 21 tuổi: hầu hết là sinh viên.

– Từ 21 tuổi đến 25 tuổi: chủ yếu là dân văn phòng trẻ.

1.5 Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp

*Chức năng của phòng Marketing

- Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu sự thật ngầm hiểu của khách hàng

- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu

- Khảo sát hành vi ứng sử của khách hàng tiềm năng

- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

Thu ngân Phục vụ Nhân viên bảo vệ

- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng , ….)

- Quản trị sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái, và đôi khi là hồi sinh.

Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing hiệu quả cần áp dụng mô hình 4P, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị, kết hợp với 4C, tập trung vào nhu cầu, mong muốn, tiện lợi và thông tin Kỹ năng tổng hợp này giúp tối ưu hóa toàn bộ quy trình marketing, đảm bảo sự hài hòa giữa sản phẩm và nhu cầu thị trường.

1.6 Tổng quan về chi nhánh Soya Garden Hàm Nghi

 Tên chi nhánh: Soya Garden- Vinhomes Gardenia

 Địa chỉ : 05A, Lô A2, Toà A2, Vinhomes Gardenia, 6 Hàm Nghi, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

 Số lượng thành viên của chi nhánh:10 người

 Cung ứng sản phẩm: Đồ uống

 Đối tượng khách hàng: Hiện nay có 3 loại đối tượng chính bao gồm:

- Dưới 18 tuổi: Chủ yếu là học sinh.

- Từ 18 tuổi đến 21 tuổi: Hầu hết là sinh viên.

- Trên 21 tuổi: Chủ yếu là dân văn phòng trẻ.

1.7.1 Lý do chọn vấn đề nghiên cứu :

Nghiên cứu sản phẩm đậu nành của thương hiệu SoYa Garden cho thấy đậu nành đã chiếm được lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam nhờ vào giá trị dinh dưỡng và sự lành mạnh Qua quá trình quan sát, chúng tôi nhận thấy rằng các giá trị của đậu nành phù hợp với nhu cầu thực tế của đa số khách hàng, đặc biệt là trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống, sức khỏe hàng ngày và nhu cầu giải khát.

Chúng tôi chọn sinh viên Cao đẳng FPT Polytechnic làm đối tượng nghiên cứu vì họ là một phần quan trọng trong nhóm khách hàng mục tiêu của SoYa Garden Qua quan sát, nhóm nhận thấy sinh viên tại trường này rất ưa chuộng và thường xuyên sử dụng sản phẩm của SoYa Garden Hơn nữa, việc thu thập thông tin và chi phí nghiên cứu sẽ thuận lợi hơn khi tiếp cận đối tượng này, do đó, sinh viên Fpoly là lựa chọn lý tưởng cho nghiên cứu của chúng tôi.

Vấn đề nghiên cứu: “ Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm Soya

Garden cơ sở Hàm Nghi của sinh viên Cao Đẳng FPT Polytechnic”

 Mục tiêu tổng thể: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Soya Garden của các bạn sinh viên FPoly

 Đo lường mức độ ảnh hưởng của yếu tố sản phẩm đối với việc lựa chọn sản phẩm Soya của các bạn Fpoly.

 Đo lường mức độ ảnh hưởng của yếu tố giá đối với việc lựa chọn sản phẩm Soya của các bạn Fpoly.

Đo lường ảnh hưởng của yếu tố phân phối và các chương trình khuyến mãi là rất quan trọng trong việc lựa chọn sản phẩm Soya của sinh viên Fpoly Các chiến lược phân phối hiệu quả cùng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của họ Việc hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp tối ưu hóa quy trình tiếp thị và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

 Đề xuất một số giải pháp nhằm giúp cải thiện chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ.

CHƯƠNG II: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, PHƯƠNG

PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

2.1 Xác định nguồn, dạng dữ liệu

2.1.1 Nguồn dữ liệu của Soya Garden.

Dữ liệu bên trong tại Vinhomes Gardenia Hàm Nghi bao gồm thông tin từ các bộ phận chức năng như phòng kế toán, thống kê, bán hàng, phân xưởng sản xuất, cùng với các tài liệu liên quan đến ngành kinh doanh.

Dữ liệu bên ngoài bao gồm thông tin từ các bộ phận chức năng ngoài ngành, doanh nghiệp và các nguồn khác trên thị trường, như phản hồi của khách hàng và số liệu thống kê từ cơ quan thành phố hoặc quốc gia, cũng như từ sách báo hàng ngày Soya Garden tự hào là thương hiệu đậu nành chuẩn hữu cơ đầu tiên tại Việt Nam, mang đến sản phẩm chất lượng cao cho người tiêu dùng.

2.1.2 Dạng dữ liệu của doanh nghiệp

 Dữ liệu thứ cấp: thông tin nội bộ, internet…

 Dữ liệu sơ cấp: là những dữ liệu thu thập từ khảo sát bằng bảng hỏi

Nhóm nghiên cứu đã sử dụng cả hai nguồn dữ liệu để khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm Soya Garden tại cơ sở Hàm Nghi của sinh viên Cao Đẳng FPT Polytechnic.

2.2 Phương pháp thu thập thông tin

Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp bao gồm việc sử dụng phiếu điều tra phỏng vấn qua bảng câu hỏi và thực hiện các cuộc khảo sát online trên mạng xã hội Thông tin thu được sẽ được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy.

+ Nguồn dữ liệu: Thu thập từ sinh viên trường FPT Polytechnic đặc biệt là các bạn đã từng sử dụng sản phẩm của Soya Garden.

Mục tiêu của nghiên cứu này là khảo sát sinh viên FPT Polytechnic để tìm hiểu lý do họ lựa chọn sản phẩm của Soya Garden, đồng thời thu thập phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phân phối Thông qua bảng khảo sát, chúng tôi mong muốn nắm bắt được những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên, từ đó cải thiện và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

+ Chuẩn bị: 1 bảng hỏi và tạo Forms điều tra

+ Chia việc: Nhóm gồm 6 thành viên up forms lên Facebook tường các hội nhóm của trường tiếp cận và thuyết phục họ điền hỏi

- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Phương pháp nghiên cứu tài liệu tại bàn với các nguồn nội bộ doanh nghiệp và trên Internet.

CHƯƠNG III: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ

THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

3.1 Xác định các loại thang đo lường, đánh giá

Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com)

KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN SẢN PHẨM SOYA GARDEN CỦA SINH VIÊN FPT POLY

Chúng tôi là sinh viên lớp PB15335-MA ngành Marketing Sales tại Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic, hiện đang thực hiện nghiên cứu thị trường về “Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm Soya Garden của sinh viên” Khảo sát gồm 8 câu hỏi, xin vui lòng đánh dấu X vào các đáp án bạn chọn Rất mong bạn dành chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát này giúp chúng tôi.

Câu 1: Bạn thường sử dụng các sản phẩm bao nhiêu lần 1 tuần

1 lần B 2 lần C Đáp án khác

Câu 2: Bạn biết đến Soya qua kênh truyền thông nào?

A Youtube, Facebook, … C Quảng cáo Tivi

B Bạn bè, người thân giới thiệu Khác…

Câu 3: Bạn chấp nhận mức giá tối đa là bao nhiêu cho 1 sản phẩm Soya?

Câu 4: Bạn thấy không gian Soya như thế nào? Đẹp B Rất đẹp C Bình thường

Câu 5: Sự thu hút nhất của Soya Garden đối với bạn là gì?

Không gian cửa hang Giá cả hợp lí

Các chương trình khuyến mãi

Câu 6: Hãy viết thứ tự từ 1 đến 5 thể hiện mức độ ưa thích về sản phẩm của Soya Garden Với 1 là thích nhất đến 5 là không thích nhất

Câu 7: Hãy đánh X vào mức độ hài lòng của bạn, với 1: rất hài lòng, 2: hài lòng, 3: không ý kiến, 4: Không hài lòng, 5 rất không hài lòng

Giá cả Phụ vụ của nhân viên Đồng Phục

Bao bì và ông hút 1

Câu 8: Ngoài các yêu tố ảnh hưởng trên bạn có những ý kiến nào khác về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn soya garden?

 Cảm ơn bạn đã giúp chúng tôi hoàn thành phiếu khảo sát

CHƯƠNG IV: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU, PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

Xác định nguồn, dạng dữ liệu

2.1.1 Nguồn dữ liệu của Soya Garden.

Dữ liệu bên trong của Vinhomes Gardenia Hàm Nghi bao gồm thông tin từ các bộ phận chức năng như phòng kế toán, thống kê, bán hàng, phân xưởng sản xuất và các tài liệu liên quan đến ngành kinh doanh.

Dữ liệu bên ngoài bao gồm thông tin từ các bộ phận chức năng ngoài ngành, doanh nghiệp và các nguồn khác trên thị trường, như phản hồi của khách hàng Soya Garden, thương hiệu đậu nành hữu cơ đầu tiên tại Việt Nam, sử dụng các số liệu thống kê từ cơ quan thành phố và quốc gia, cũng như từ sách báo hàng ngày để phát triển sản phẩm và cải thiện dịch vụ.

2.1.2 Dạng dữ liệu của doanh nghiệp

 Dữ liệu thứ cấp: thông tin nội bộ, internet…

 Dữ liệu sơ cấp: là những dữ liệu thu thập từ khảo sát bằng bảng hỏi

Nhóm nghiên cứu đã áp dụng cả hai nguồn dữ liệu để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm Soya Garden tại cơ sở Hàm Nghi của sinh viên Cao Đẳng FPT Polytechnic.

Phương pháp thu thập thông tin

Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp bao gồm việc sử dụng phiếu điều tra phỏng vấn qua bảng câu hỏi và thực hiện các cuộc khảo sát trực tuyến trên mạng xã hội Thông tin thu thập được sẽ được phân tích thông qua phương pháp thống kê mô tả.

+ Nguồn dữ liệu: Thu thập từ sinh viên trường FPT Polytechnic đặc biệt là các bạn đã từng sử dụng sản phẩm của Soya Garden.

Mục tiêu của nghiên cứu này là điều tra thông qua bảng khảo sát để tìm hiểu lý do mà sinh viên FPT Polytechnic lựa chọn sản phẩm của Soya Garden, đồng thời thu thập phản hồi của họ về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình phân phối.

+ Chuẩn bị: 1 bảng hỏi và tạo Forms điều tra

+ Chia việc: Nhóm gồm 6 thành viên up forms lên Facebook tường các hội nhóm của trường tiếp cận và thuyết phục họ điền hỏi

- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Phương pháp nghiên cứu tài liệu tại bàn với các nguồn nội bộ doanh nghiệp và trên Internet.

XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

Xác định các loại thang đo lường, đánh giá

Bảng hỏi

KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN SẢN PHẨM SOYA GARDEN CỦA SINH VIÊN FPT POLY

Chúng tôi là nhóm sinh viên lớp PB15335-MA ngành Marketing Sales tại Cao đẳng Thực hành FPT Polytechnic, đang thực hiện nghiên cứu thị trường về “Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm Soya Garden của sinh viên” Khảo sát gồm 8 câu hỏi, xin vui lòng đánh dấu X vào các đáp án bạn chọn Rất mong bạn dành ít phút để hoàn thành phiếu hỏi này giúp chúng tôi.

Câu 1: Bạn thường sử dụng các sản phẩm bao nhiêu lần 1 tuần

1 lần B 2 lần C Đáp án khác

A Youtube, Facebook, … C Quảng cáo Tivi

B Bạn bè, người thân giới thiệu Khác…

Câu 4: Bạn thấy không gian Soya như thế nào? Đẹp B Rất đẹp C Bình thường

Không gian cửa hang Giá cả hợp lí

Câu 6: Hãy viết thứ tự từ 1 đến 5 thể hiện mức độ ưa thích về sản phẩm của Soya Garden Với 1 là thích nhất đến 5 là không thích nhất

Câu 7: Hãy đánh X vào mức độ hài lòng của bạn, với 1: rất hài lòng, 2: hài lòng, 3: không ý kiến, 4: Không hài lòng, 5 rất không hài lòng

Giá cả Phụ vụ của nhân viên Đồng Phục

Bao bì và ông hút 1

 Cảm ơn bạn đã giúp chúng tôi hoàn thành phiếu khảo sát

CHƯƠNG IV: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm Soya Garden của sinh viên trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Mục tiêu chính là xác định những yếu tố quyết định mà sinh viên xem xét khi lựa chọn sản phẩm này, từ đó cung cấp thông tin hữu ích cho việc phát triển và tiếp thị sản phẩm phù hợp với nhu cầu của đối tượng sinh viên.

 Khung lấy mẫu: Sinh viên trường FPT Polytechnic

 Phương pháp lấy mẫu: Gửi Forms cho các bạn Fpt Polytechnic, đăng lên các hội nhóm của trường Fpt poly

 Lý do: Kích cỡ mẫu tối thiểu 40 phiếu, dựa trên thời gian, nguồn lực, ngân sách của nhóm có thể thực hiện.

4.2 Xử lý và phân tích kết quả

 Chuẩn bị dữ lịệu : Tẩo mot forms khẩo sẩt lẩy 100 đơn khẩo sẩt

 Phẩn tích dữ lịệu : dữẩ trện phữơng phẩp thong kệ mịệu tẩ , du(ng ệxcệl đệ xữ ly dữ lịệu thu thẩp đữơc

Bảng tần suất và tỷ lệ phần trăm

Câu 1: Bạn thường sử dụng các sản phẩm bao nhiêu lần 1 tuần?

Bạn bè, người thân giới thiệu

Số phiếu Phần trăm Phần trăm

Câu 4: Bạn thấy không gian Soya như thế nào?

Phần trăm cộng dồn (%) Đẹp 56 56% 56%

Câu 6: Hãy xếp thứ tự tăng dần từ 1 đến 5thể hiện mức độ ưa thích về sản phẩm của Soya Garden.

Câu 7: Hãy tích vào mức độ hài lòng của bạn.

Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) thường

 Bao bì và ống hút

Câu 1: Bạn thường sử dụng các sản phẩm bao nhiêu lần 1 tuần?

Theo biểu đồ, 52% sinh viên trường FPoly thường xuyên sử dụng sản phẩm Soya với tần suất 1 lần/tuần, trong khi 43% sử dụng 2 lần/tuần Số còn lại cho biết họ chỉ thỉnh thoảng thưởng thức sản phẩm cùng bạn bè Điều này cho thấy tần suất sử dụng sản phẩm Soya của sinh viên FPoly khá cao Do đó, cần có các chiến lược thu hút đặc biệt và nhiều chương trình hấp dẫn để giữ chân đối tượng khách hàng này.

Youtube, Facebook, … Bạn bè, người thân giới thiệu Quảng cáo Tivi

Theo biểu đồ, kênh Youtube, Zalo và Facebook là những nền tảng tiếp xúc mạnh nhất với người tiêu dùng của Soya, chiếm tới 48% Các kênh này đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và tương tác với khách hàng.

43% khách hàng của Soya đến từ giới thiệu, cho thấy rằng thương hiệu đã xây dựng được một lượng khách hàng trung thành Những khách hàng này có khả năng tự truyền miệng về sản phẩm, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, Soya cần cải thiện mạnh mẽ hơn trong các hoạt động truyền thông để nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm.

> 40 nghìn đồng từ 20 nghìn - 40 nghìn đồng

Mức giá tối đa mà sinh viên FPoly chấp nhận cho một sản phẩm là dưới 20 nghìn đồng, trong khi 47% sinh viên sẵn sàng chi từ 20-40 nghìn đồng Chỉ có 2% sinh viên đồng ý trả hơn 40 nghìn đồng cho một sản phẩm Điều này cho thấy rằng mức giá hiện tại tại Soya Garden chưa phù hợp với khả năng chi trả của sinh viên.

Câu 4: Bạn thấy không gian Soya như thế nào?

16% Đẹp Rất đẹp Bình thường 4th Qtr

Sinh viên Fpoly thể hiện sự ưa chuộng đối với không gian của quán Soya, với 28% sinh viên đánh giá không gian rất đẹp Điều này chứng tỏ sự thành công của quán trong việc tạo dựng một môi trường thu hút và dễ chịu cho khách hàng.

Chất lượng sản phẩm Giá cả hợp lí Không gian cửa hàng Các chương trình khuyến mãi Không có gì

Chất lượng sản phẩm của Soya Garden chiếm tới 55% sức hấp dẫn, cho thấy cần phát huy mạnh mẽ hơn nữa Giá cả hợp lý, phù hợp với khả năng chi trả của sinh viên, góp phần thu hút đến 23% khách hàng Tuy nhiên, chương trình khuyến mãi hiện tại chỉ chiếm 6%, điều này cần được cải thiện để tăng cường sức hút hơn nữa.

Câu 6: Hãy xếp thứ tự tăng dần từ 1 đến 5thể hiện mức độ ưa thích về sản phẩm của Soya Garden

Soya Milk Beancurd Soya coffe Ice blended Hot drinks

Trong Soya Garden, Soya Milk là loại đồ uống được yêu thích nhất, chiếm ưu thế hàng đầu trong sự lựa chọn của khách hàng Theo sau, Beancurd và Soya Coffee là hai loại đồ uống được ưa chuộng tiếp theo Cuối cùng, Ice Blended và Hot Drinks đứng ở vị trí cuối cùng, mặc dù không thu hút được sự quan tâm của đa số mọi người.

Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) chọn thứ hạng đầu nhưng cũng chiếm được chỗ đứng trong lòng một số khách hàng.

Câu 7: Hãy tích vào mức độ hài lòng của bạn.

Chất lượng Gía cả Thái độ phục vụ Đồng phục Bao bì và ống hút

Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không Hài Lòng

Theo bảng kết quả, mức độ hài lòng của khách hàng rất cao, đặc biệt là về chất lượng và thái độ phục vụ của nhân viên Không có phiếu nào đánh giá chất lượng dịch vụ là không hài lòng Đối với giá cả, thái độ phục vụ và bao bì, ống hút, đa số khách hàng cũng thể hiện sự hài lòng, không có phiếu nào ghi nhận mức độ rất không hài lòng.

Theo bảng kết quả khảo sát, hầu hết nhân viên của Soya Garden không ưa thích đồng phục mà công ty cung cấp.

Gần như đa số sinh viên trường FPOLY trả lời là không có và còn lại đều là giá cả hợp lí không gian thoáng mát sạch sẽ

Yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm Soya Garden của sinh viên FPoly là chất lượng sản phẩm, cùng với giá cả hợp lý tại cửa hàng Hàm Nghi.

Mặc dù Soya cung cấp sản phẩm chất lượng, nhưng mức giá của nó lại cao so với khả năng chi trả của sinh viên Fpoly, điều này ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua sắm và tiêu dùng của họ.

Chương trình khuyến mãi tại trường Fpoly chưa thu hút được sự quan tâm của sinh viên Trong số các sản phẩm, Soya Milk và Soya Café là những mặt hàng được tiêu thụ nhiều nhất và được yêu thích nhất.

Không được yêu thích và lựa chọn nhiều Hot drinks

Sự không hài long nhất mà Soya Garden có là về đồng phục chiếm tỉ lệ không hài long và rất không hài long cao

- Cải thiện lại chất lượng sản phẩm: đảm bảo sữa đậu nành là đậu nành hữu cơ nguyên chất

Để đáp ứng nhu cầu của sinh viên, chúng tôi sẽ tăng cường các gói sản phẩm phù hợp, mặc dù việc giảm giá cho sản phẩm Soya là rất khó khăn Nguyên nhân là do nguyên liệu đầu vào, cụ thể là đậu nành nhập khẩu từ Singapore, có chi phí cao, khiến chúng tôi không thể đảm bảo mức giá như mong muốn của sinh viên.

- Thay và thiết kế lại đồng phục của quán

- Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi thu hút sinh viên

Định dạng
Số trang	30
Dung lượng	1,19 MB