Xác định nhiệm vụ, sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp
Nhiệm vụ doanh nghiệp
• Hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu của thị trường
Mobifone cung cấp đa dạng dịch vụ viễn thông truyền thống, giá trị gia tăng (VAS), dữ liệu, Internet và truyền hình IPTV/cable TV Ngoài ra, công ty cũng phát triển sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ, phân phối và thu hút đầu tư nước ngoài.
• Đối với các đối tác Mobifone cam kết hợp tác bình đẳng đôi bên cùng có lợi
MobiFone cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với khách hàng về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời giải quyết hợp lý các mối quan hệ lợi ích với các đối tác kinh doanh dựa trên nguyên tắc bình đẳng và lợi ích chung.
- Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện Nếu có thể, gọi tên khách hàng
- Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng
- Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mong đợi của khách hàng
- Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng
Khi khách hàng gặp khó khăn hoặc có yêu cầu về dịch vụ, chúng ta cần có trách nhiệm giải quyết triệt để những vấn đề đó để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Giữ lời hứa và trung thực
- Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của chúng ta, cho dù chúng ta có lỗi hay không
- Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch vụ MobiFone.
Mobifone cam kết sẽ bảo mật các thông tin của khách hàng, sử dụng các biện pháp thích hợp để các tshông tin mà khách hàng cung cấp
• Bảo toàn và tăng trưởng vốn, mở rộng kinh doanh
Bảo toàn và tăng trưởng vốn
- Vốn điều lệ của MobiFone tại thời điểm phê duyệt Điều lệ là: 15.000 tỷ đồng (mười lăm nghìn tỷ đồng).
Khi MobiFone tăng vốn điều lệ, công ty cần đăng ký với cơ quan đăng ký kinh doanh, công bố vốn điều lệ đã được điều chỉnh và thực hiện các thủ tục điều chỉnh vốn theo quy định của pháp luật.
MobiFone có trách nhiệm bảo toàn và phát triển vốn nhà nước đầu tư cũng như vốn tự huy động, đồng thời chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản khác trong phạm vi tài sản của mình Công ty thực hiện quản lý và sử dụng vốn, tài sản, phân phối lợi nhuận, cùng các chế độ quản lý tài chính khác theo quy định của Nhà nước.
- Định kỳ đánh giá hiệu quả sử dụng vốn, tài sản theo quy định của pháp luật.
MobiFone duy trì hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời mở rộng sang nhiều lĩnh vực mới Công ty cam kết đạt được các chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận và năng suất lao động cao, bảo vệ nguồn vốn đầu tư của Nhà nước.
Chúng tôi đã tạo dấu ấn mạnh mẽ trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là trong việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và gia tăng giá trị cho khách hàng Điều này đạt được nhờ sự thấu hiểu sâu sắc và nỗ lực không ngừng trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ số, khẳng định vai trò của chúng tôi như một nhà cung cấp dịch vụ và hạ tầng số hàng đầu.
• Bảo vệ môi trường, bảo vệ sản xuất, bảo đảm an ninh, an toàn và trật tự xã hội
- Với tôn chỉ “Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của
MobiFone”, suốt 26 năm qua, MobiFone bền bỉ nhân rộng tình thương, lan tỏa trách nhiệm với môi trường.
- Là một DN lớn, MobiFone ý thức gắn liền công tác bảo vệ môi trường với các hoạt động kinh doanh sản xuất.
Bảo vệ sản xuất, đảm bảo an ninh, an toàn và trật tự xã hội
- Chịu trách nhiệm trước khách hàng, trước pháp luật về sản phẩm, dịch vụ công ích do MobiFone trực tiếp thực hiện và cung ứng.
Đảm bảo rằng các hoạt động trên không gian mạng không gây ảnh hưởng xấu đến an ninh quốc gia, trật tự và an toàn xã hội, cũng như không xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của các cơ quan, tổ chức và cá nhân.
- Bảo vệ an ninh mạng là phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn, xử lý hành vi xâm phạm an ninh mạng.
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của khách hàng bằng cách áp dụng các biện pháp thích hợp, đảm bảo rằng mọi dữ liệu mà khách hàng cung cấp trong quá trình sử dụng website đều được bảo vệ an toàn và tránh khỏi sự truy cập trái phép.
- Bảo đảm thông tin khách hàng không rò rỉ trên không gian mạng
- Thực hiện các nghĩa vụ công ích khác theo quy định của pháp luật.
Chấp hành pháp luật, thực hiện chế độ hạch toán thống kê thống nhất và thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước.
− Nhận nhiệm vụ công ích do Nhà nước giao hoặc đặt hàng.
Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ công ích theo yêu cầu của Nhà nước, đảm bảo thực hiện đúng phạm vi, đối tượng, giá cả và phí đã được phê duyệt.
MobiFone thực hiện ký kết hợp đồng và hạch toán kinh tế, thanh quyết toán theo quy định pháp luật, đồng thời chịu trách nhiệm trước Nhà nước về kết quả hoạt động công ích của mình.
Vào tháng 7 hàng năm, Tổng giám đốc MobiFone sẽ trình Hội đồng thành viên phê duyệt kế hoạch kinh doanh, kế hoạch đầu tư và kế hoạch tài chính cho năm tiếp theo theo quy định.
Trong vòng 60 ngày sau khi kết thúc quý II, Tổng giám đốc MobiFone sẽ trình bày báo cáo giữa niên độ trước Hội đồng thành viên Đồng thời, trong thời hạn 90 ngày sau khi kết thúc năm tài chính, Tổng giám đốc cũng sẽ trình Hội đồng thành viên phê duyệt báo cáo tài chính năm đã được kiểm toán.
− Báo cáo tài chính năm của MobiFone.
− Báo cáo tài chính năm của các công ty con do MobiFone nắm giữ 100% vốn điều lệ.
Hội đồng thành viên MobiFone đã quyết định công bố và công khai báo cáo tài chính hàng năm của công ty sau khi nhận được sự phê duyệt từ Bộ Thông tin và Truyền thông MobiFone cam kết chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính đầy đủ, trung thực và hợp lý của các số liệu trong báo cáo tài chính.
− MobiFone phải thực hiện công tác kế toán, thống kê, lập báo cáo tài chính theo quy định của pháp luật.
Sứ mệnh doanh nghiệp
Sứ mệnh của doanh nghiệp, hay còn gọi là tôn chỉ và mục đích hoạt động kinh doanh, được hiểu là một bản tuyên bố thể hiện lý do tồn tại và hướng đi của doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp đều có một lý do tồn tại và sứ mệnh riêng, và Mobifone cũng không ngoại lệ Mặc dù không phát triển mạnh mẽ như Viettel, Mobifone vẫn giữ vững cam kết phục vụ khách hàng với sứ mệnh rõ ràng.
- Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến nhất sẽ được ứng dụng vì nhu cầu của khách hàng.
- Lúc nào cũng sáng tạo để mang tới những dịch vụ giá trị gia tăng mới cho khách hàng.
- Mọi thông tin đều được chia sẻ một cách minh bạch nhất.
- Nơi gửi gắm và chia sẻ lợi ích tin cậy nhất của cán bộ công nhân viên, khách hàng, cổ đông và cộng đồng.
• Một bản tuyên bố sứ mệnh của doanh nghiệp cần phải thể hiện được 3 đặc điểm cơ bản:
Doanh nghiệp nên tập trung vào thị trường thay vì sản phẩm cụ thể, vì việc xác định sứ mệnh dựa trên sản phẩm có thể dẫn đến khó khăn khi sản phẩm hoặc công nghệ trở nên lỗi thời Sứ mệnh cần phản ánh những nhu cầu rộng lớn mà doanh nghiệp muốn đáp ứng, thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà họ cung cấp.
• Với những thay đổi mang tính chiến lược, tầm nhìn 2015-2020 của MobiFone được thể hiện rõ nét trong thông điệp “Kết nối giá trị, khơi dậy tiềm năng”.
Tầm nhìn này thể hiện cam kết phát triển toàn diện và bền vững, dựa trên ba mối quan hệ trụ cột quan trọng: mối quan hệ với khách hàng, đối tác và từng nhân viên.
• Trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế.
Bản tuyên bố sứ mệnh của doanh nghiệp cần phải thực tế và khả thi, nhằm đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn nỗ lực đạt được các mục tiêu đề ra Nó không chỉ mở ra tầm nhìn mới với nhiều cơ hội mà còn phải tránh dẫn dắt doanh nghiệp vào những cuộc phiêu lưu vượt quá khả năng của mình.
Doanh nghiệp cần có một tầm nhìn mới để khai thác những cơ hội mới, nhưng đồng thời cũng phải cẩn trọng không để mình rơi vào những cuộc phiêu lưu vượt quá khả năng của mình.
MobiFone, một trong ba nhà mạng di động lớn nhất tại Việt Nam, chiếm hơn 30% thị phần Đặc biệt, MobiFone là nhà cung cấp dịch vụ di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam được bình chọn là thương hiệu được khách hàng yêu thích trong suốt 6 năm liên tiếp.
• Hiện nay, MobiFone có gần 50 triệu thuê bao với gần 30.000 trạm 2G và 20.000 trạm 3G Tổng doanh thu năm 2017 của MobiFone đạt xấp xỉ 2 tỷ đô la Mỹ.
• Mobifone cũng đã chuyển đổi số thành công có bước phát triển thần kì
• Mobifone có cơ sở hạ tầng vượt trội hệ thống Internet của MobiFone được đánh giá là có độ ổn định cao bậc nhất.
Những thành tựu mà Mobifone đã đạt được trong những năm qua:
MobiFone đã hoàn thành việc phủ sóng 4G toàn quốc vào năm 2016 chỉ sau 2 năm triển khai, cung cấp dịch vụ kết nối Internet cho hàng triệu người dùng mỗi ngày với chất lượng ngày càng được cải thiện.
MobiFone đã chính thức thử nghiệm thành công mạng 5G tại bốn thành phố lớn vào đầu năm 2020, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong ngành viễn thông Mạng 5G được xem là tương lai của kỷ nguyên Internet of Things (IoT) và là bước tiến vượt bậc so với thế hệ 4G LTE trước đó.
MobiFone cung cấp nhiều giải pháp ứng dụng đa dạng với hàng chục sản phẩm đặc thù, và số lượng này vẫn đang tiếp tục gia tăng mỗi ngày.
9 có tính ứng dụng rất cao Đồng thời, các giải pháp này có thể triển khai dễ dàng ở các doanh nghiệp số trên mọi phương diện
Bản tuyên bố sứ mệnh của doanh nghiệp cần phải cụ thể và rõ ràng, nhằm định hướng cho ban lãnh đạo trong việc lựa chọn các phương án hành động Một tuyên bố như “sản xuất những sản phẩm có chất lượng cao với chi phí thấp” tuy nghe hấp dẫn nhưng lại không cung cấp định hướng cụ thể cho quản lý Đồng thời, sứ mệnh cũng không nên quá hẹp, vì điều này có thể kìm chế sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
MobiFone cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ kết nối cho mọi người, gia đình và doanh nghiệp trong một hệ sinh thái toàn diện Chúng tôi nỗ lực đáp ứng nhu cầu trong cuộc sống, công việc, học tập và giải trí để mang lại sự hài lòng, phát triển và hạnh phúc Sự phát triển này không chỉ nằm trong nhận thức và mối quan hệ mà còn mở ra cơ hội kinh doanh, giúp mọi người cảm thấy được quan tâm, chăm sóc và khuyến khích Tăng trưởng và hạnh phúc là động lực chính cho sự phát triển của cá nhân và toàn xã hội.
MobiFone đóng góp quan trọng vào cơ cấu GDP của quốc gia, khẳng định vị thế và hình ảnh của đất nước trong lĩnh vực công nghệ, truyền thông và tin học.
Mobifone luôn cung cấp các dịch vụ hấp dẫn như miễn phí sử dụng mạng, khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng khi gặp trục trặc Trong bối cảnh các doanh nghiệp Việt Nam đang chật vật với chuyển đổi số, Mobifone, với công nghệ tiên tiến và chiến lược nhạy bén, sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt thị trường trong thời đại chuyển đổi số hiện nay.
Mục tiêu của doanh nghiệp
Sứ mệnh của doanh nghiệp được cụ thể hóa thông qua các mục tiêu chiến lược, đóng vai trò là điểm cuối của nhiệm vụ Những mục tiêu này cần phải cụ thể và khả thi, được thực hiện qua các hoạt động của doanh nghiệp Việc xây dựng các mục tiêu cơ bản là rất quan trọng cho sự thành công và tồn tại của doanh nghiệp.
Mục tiêu ngắn hạn của doanh nghiệp thường tập trung vào việc nâng cao vị thế trên thị trường, cải thiện năng suất và đổi mới công nghệ Các doanh nghiệp cũng chú trọng đến việc quản lý hiệu quả nguồn tài nguyên vật chất và tài chính, nhằm tối ưu hóa khả năng sinh lời Bên cạnh đó, thành tích và trách nhiệm của các nhà lãnh đạo, cũng như thái độ và thành tích của công nhân, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
Năm 2021, Tổng công ty Viễn thông MobiFone đặt mục tiêu doanh thu công ty mẹ đạt hơn 30 nghìn tỷ đồng, với lợi nhuận sau thuế 3.928 tỷ đồng và tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên vốn sở hữu (ROE) là 17,29% Công ty dự kiến nộp ngân sách 4.303 tỷ đồng và kế hoạch vốn đầu tư không quá 7.900 tỷ đồng So với năm 2020, mục tiêu doanh thu giảm nhẹ nhưng lợi nhuận tăng khoảng 9% MobiFone tập trung vào việc chuyển đổi thành công ty công nghệ và đẩy mạnh các sản phẩm dịch vụ.
MobiFone sẽ tiếp tục thực hiện quá trình cổ phần hóa theo quy định, nhằm nâng cao khả năng dòng tiền và tài chính, đồng thời đảm bảo an toàn vốn Công ty cũng sẽ tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ, đồng hành cùng mục tiêu kép của Chính phủ trong giai đoạn trung hạn.
Giai đoạn 2021-2025, MobiFone hướng tới mục tiêu trở thành Tổng công ty nhà nước vững mạnh, năng động và bền vững, với khả năng cạnh tranh cao trong nước và quốc tế Công ty cam kết thực hiện tốt nhiệm vụ công ích, góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội, quốc phòng và an ninh, đồng thời giữ vững vai trò doanh nghiệp chủ chốt trong thị trường viễn thông di động MobiFone sẽ tích cực tham gia vào quá trình chuyển đổi số, trở thành một trong những doanh nghiệp số hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp hạ tầng, dịch vụ và nội dung số Công ty sẽ phát triển hạ tầng mạng di động 5G, xây dựng hạ tầng băng rộng chất lượng cao và triển khai các công nghệ đột phá như trí tuệ nhân tạo, blockchain, big data và VR/AR MobiFone cũng sẽ phát triển các sản phẩm dịch vụ phục vụ chính phủ số và điện tử, xây dựng hệ sinh thái sản phẩm dẫn dắt các doanh nghiệp khác trong quá trình chuyển đổi số, đồng thời nhanh chóng triển khai các giải pháp CNTT và chuẩn bị thử nghiệm dịch vụ Mobile Money khi có sự cho phép của Thủ tướng Chính phủ.
Mobifone hướng đến việc trở thành tổng công ty nhà nước mạnh mẽ, năng động và bền vững, tiên phong trong đổi mới công nghệ và đa dạng hóa phương thức kinh doanh Công ty cam kết đáp ứng yêu cầu đổi mới trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0, đồng thời ưu tiên phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin và nội dung số Mobifone sẽ nhanh chóng chuyển đổi từ doanh nghiệp truyền thống sang doanh nghiệp số, đầu tư tối ưu để mở rộng vùng phủ và nâng cao chất lượng mạng di động Công ty cũng tập trung vào cải thiện trải nghiệm mạng 4G cho khách hàng và phát triển mạng 5G với hiệu quả đầu tư cao Mobifone tiếp tục đổi mới các sản phẩm dịch vụ, mang đến những công nghệ tiên tiến nhất phục vụ nhu cầu người tiêu dùng.
MobiFone hướng tới việc trở thành doanh nghiệp mạnh và tiên phong trong lĩnh vực số tại Việt Nam Để đạt được điều này, công ty sẽ tiến hành xây dựng và đổi mới mô hình kinh doanh, đồng thời phát triển chiến lược kinh doanh tổng thể cùng các chiến lược thành phần liên quan đến mạng viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông, nghiên cứu và phát triển (R&D), nhân sự, cũng như áp dụng các công cụ KPI để quản lý chiến lược MobiFone cam kết chuyển đổi số toàn diện nhằm trở thành doanh nghiệp đa dịch vụ, dẫn đầu trong kỷ nguyên số tại Việt Nam.
Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp
Thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng có nhu cầu và ước muốn tương đồng mà doanh nghiệp có khả năng phục vụ, giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh Đây là những phân khúc thị trường hấp dẫn mà doanh nghiệp lựa chọn để tập trung nỗ lực marketing, nhằm tối ưu hóa hiệu quả và tăng trưởng doanh thu.
Mobifone chia khách hàng mục tiêu thành 2 nhóm:
Nhóm khách hàng tiêu dùng cá nhân bao gồm những người mua sắm cho bản thân hoặc gia đình Hành vi mua sắm của họ chịu ảnh hưởng từ các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý.
- Nhóm khách hàng tổ chức: Bao gồm 2 loại: Thị trường doanh nghiệp, Thị trường tổ chức và các cơ quan công quyền. b) Thị trường mục tiêu:
Mobifone phân thị trường thành 3 phân đoạn thị trường: phân đoạn thị trường theo loại hình thuê bao, theo hành vi, theo mức sử dụng hàng tháng.
Để tối ưu hóa hiệu quả sản xuất kinh doanh và tiết kiệm nguồn lực cũng như chi phí, công ty tập trung vào thị trường mục tiêu bao gồm toàn bộ thuê bao trả trước như Mobicard, Mobi Q, S30, MobiZone và thuê bao trả sau Mobi Gold.
Thuê bao có mức cước sử dụng hàng tháng từ 150.000đ đến 300.000đ và từ 300.000đ đến 500.000đ.
BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM Tuần thực hiện: 02
Chủ đề thực hiện: Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp
Bảng phân công nhiệm vụ và đánh giá thực hiện công việc
NỘI DUNG THỰC ĐÁNH GIÁ
Trần Thị Thùy 1 MT kinh tế
1 Linh 2 MT dân số10.Khách hàng
Lê Thị Thùy 3 MT chính trị
2 4 MT khoa học công nghệ
3 Tiêu Thị Lệ Giang 5 MT tự nhiên
4 Vũ Ngọc Hà 8 Đối thủ cạnh tranh (ý
5 Mai Thị Hiền 8.Đối thủ cạnh tranh
Phan Thị Diễm 8.Đối thủ cạnh tranh
Quỳnh 9 Sản phẩm thay thế
Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp
Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế là yếu tố quan trọng phản ánh sức mua của thị trường thông qua các chỉ số như thu nhập, cách chi tiêu, tiết kiệm, giá cả, tín dụng và nguồn vốn Các nhà quản lý cần chú ý đến sự biến động của thu nhập và xu hướng tiêu dùng để đưa ra các quyết định phù hợp.
MobiFone đã vượt qua những thách thức do COVID-19 gây ra trong năm 2020, tiếp tục khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh Công ty tập trung vào nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và gia tăng giá trị cho khách hàng thông qua việc phát triển các sản phẩm dịch vụ số Trong bối cảnh đại dịch toàn cầu ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế, MobiFone vẫn nỗ lực để duy trì hoạt động và phục vụ khách hàng hiệu quả.
Trong năm 2020, MobiFone, như nhiều doanh nghiệp viễn thông khác, đã gặp phải nhiều thách thức, nhưng vẫn đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng.
Năm 2020, MobiFone ước đạt doanh thu hợp nhất 32.073 tỷ đồng, trong đó doanh thu toàn Tổng công ty đạt 30.881 tỷ đồng, tương ứng 98,5% kế hoạch năm và 100,2% so với cùng kỳ năm 2019, sau khi đã loại trừ yếu tố khách quan do dịch bệnh COVID-19.
19 và thay đổi chính sách giữa 2 năm).
Lợi nhuận công ty mẹ MobiFone năm 2020 ước đạt 4.658 tỷ đồng, tương ứng 100,3%
Trong năm nay, tỷ lệ tăng trưởng đạt 104,1% so với cùng kỳ năm 2019, sau khi đã loại trừ các yếu tố khách quan như dịch bệnh Covid-19 và sự thay đổi chính sách giữa hai năm So với năm trước, con số này đã tăng thêm 4,1%.
Tỷ suất lợi nhuận ước đạt 17,3%, đạt 100,4% kế hoạch sau khi loại trừ yếu tố khách quan do dịch COVID-19.
Năm 2020, MobiFone nộp ngân sách nhà nước ước đạt 4.324 tỷ đồng, tương ứng đạt 100% kế hoạch.
Trong năm 2020 đầy thách thức, MobiFone đã đầu tư 7.155 tỷ đồng và giải ngân gần 6.500 tỷ đồng, đạt 146% so với năm 2019 Tình hình tài chính của Tổng công ty vẫn ổn định, với khả năng thanh toán nợ đến hạn lớn hơn 1 và không có nợ quá hạn.
Năm 2021 doanh thu trên 30.000 tỷ, lợi nhuận sau thuế gần 4.000 tỷ đồng
Năm 2021, MobiFone được giao nhiệm vụ đầu tư và tối ưu hóa nhằm tăng cường vùng phủ sóng, cải thiện chất lượng mạng di động, nâng cao tốc độ và trải nghiệm sử dụng dịch vụ di động 4G.
MobiFone cần tập trung phát triển mạng 5G bằng cách lựa chọn tỉnh/thành phố để tối ưu hóa hiệu quả đầu tư Thử nghiệm mạng 5G tại TP.HCM vào cuối năm 2020 đã đạt kết quả ấn tượng với tốc độ trên 1,5Gbps, tương đương với các gói Internet cáp quang cao cấp hiện nay.
MobiFone đặt mục tiêu doanh thu công ty mẹ vượt 30.000 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 3.928 tỷ đồng Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên vốn sở hữu (ROE) của công ty mẹ được kỳ vọng là 17,29%.
Bộ Kế hoạch và Đầu tư đã đề xuất chọn MobiFone làm đại diện cho lĩnh vực viễn thông, nhấn mạnh rằng doanh nghiệp này có tình hình tài chính và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tốt nhất trong ba nhà mạng lớn là MobiFone, Viettel và VNPT.
MobiFone được đánh giá cao về công nghệ và hệ thống quản trị nhờ vào kinh nghiệm từ Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) qua Hợp đồng hợp tác kinh doanh Định hướng đầu tư của MobiFone tập trung vào chuyển đổi số mạnh mẽ, xây dựng hệ sinh thái sản phẩm số cho doanh nghiệp tư nhân Điều này không chỉ thu hút nhà đầu tư mà còn tạo điều kiện hình thành chuỗi liên kết, khẳng định vai trò dẫn dắt trong lĩnh vực công nghệ thông tin và dữ liệu.
Môi trường dân số
Môi trường dân số đóng vai trò quan trọng trong việc phản ánh quy mô và cấu trúc cầu thị trường Sự biến đổi về quy mô, mật độ dân số, tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử, cũng như các yếu tố như tuổi tác, giới tính và nghề nghiệp có ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Trình độ dân trí cao ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh của Mobifone, yêu cầu chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng tăng Khách hàng cần những sản phẩm đáp ứng kịp thời và không lỗi thời, buộc doanh nghiệp phải liên tục cập nhật và đa dạng hóa sản phẩm để theo kịp nhu cầu của thị trường.
Tỷ lệ kết hôn, sinh đẻ và tăng dân số có ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường và nhu cầu tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ của MobiFone, từ đó tác động đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Lối sống và chuẩn mực đạo đức là yếu tố quan trọng quyết định tính tích cực trong tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ Một lối sống lành mạnh không chỉ thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp mà còn tạo ra ảnh hưởng tích cực đến thị trường Ngược lại, những chuẩn mực sống không lành mạnh sẽ gây ra tác động tiêu cực, cản trở sự phát triển của doanh nghiệp và ảnh hưởng xấu đến nền kinh tế.
Nước ta có 54 dân tộc anh em, mỗi dân tộc mang trong mình nền văn hóa và phong cách tiêu dùng riêng biệt Vì vậy, doanh nghiệp cần chú trọng đến yếu tố phong tục tập quán này để xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp và hiệu quả.
Tôn giáo có những tín ngưỡng riêng, và người theo tôn giáo thường tiêu dùng các sản phẩm dịch vụ đặc thù Do đó, doanh nghiệp cần nắm bắt và phát triển những sản phẩm phù hợp để phục vụ tín ngưỡng của họ Việc chú trọng đến yếu tố này là rất quan trọng trong quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Sự di cư dân số tạo ra một nhóm người đa dạng về trình độ học vấn, chuyên môn và nghề nghiệp, bao gồm cả những người có trình độ cao, người có điều kiện kinh tế tốt và người thu nhập thấp Do đó, MobiFone cần nắm bắt hành vi tiêu dùng của khách hàng để phát triển các chính sách và chiến lược marketing phù hợp với từng đối tượng.
Môi trường chính trị/luật pháp
Các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố chính trị và pháp lý Những yếu tố này bao gồm hệ thống luật pháp, các văn bản dưới luật, chính sách của nhà nước, cấu trúc tổ chức bộ máy, cơ chế điều hành của chính phủ và các tổ chức chính trị - xã hội.
Các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố chính trị và pháp lý Những yếu tố này bao gồm hệ thống luật pháp, các văn bản dưới luật, công cụ chính sách của nhà nước, cấu trúc tổ chức bộ máy và cơ chế điều hành của chính phủ, cũng như các tổ chức chính trị xã hội.
Môi trường chính trị và luật pháp tạo nên một khung khác biệt trong môi trường và điều kiện kinh doanh ở mỗi quốc gia.
Môi trường chính trị- luật pháp bao gồm các yếu tố như thể chế chính trị, sự ổn định của chính phủ, hệ thống văn bản pháp quy, chính sách, đạo luật và quy định của từng quốc gia Khi doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường mới, việc nghiên cứu kỹ lưỡng hệ thống luật pháp và chính sách của quốc gia đó là rất quan trọng để xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp.
Môi trường chính trị và pháp luật của mỗi quốc gia đóng vai trò quan trọng trong việc phản ánh khả năng phát triển của quốc gia đó, cả về nội bộ lẫn quan hệ quốc tế Đường lối và định hướng của Đảng cầm quyền có ảnh hưởng quyết định đến xu hướng đối nội, đối ngoại, cũng như chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Sự tác động của môi trường chính trị - pháp luật không chỉ ảnh hưởng đến chính sách mà còn tạo ra ảnh hưởng vĩ mô đến môi trường hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.
Chính trị Việt Nam hiện nay được đánh giá cao về tính ổn định, điều này không chỉ đảm bảo hoạt động hiệu quả của các công ty mà còn tạo ra tâm lý an toàn cho các nhà đầu tư.
Việt Nam đã gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) và trở thành thành viên của Hội đồng Bảo an Liên Hợp Quốc, mở ra cơ hội cho các công ty tham gia vào thị trường toàn cầu Xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế ngày càng gia tăng, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam phát triển và mở rộng ra thị trường quốc tế.
Chính phủ Việt Nam luôn ưu tiên phát triển viễn thông, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp như Mobifone và Viettel phát triển mạnh mẽ Điều này không chỉ phục vụ cho kinh tế xã hội mà còn giúp Việt Nam trở thành điểm đến đầu tư hấp dẫn và đáng tin cậy cho các nhà đầu tư quốc tế, đặc biệt là các tập đoàn viễn thông công nghệ hàng đầu thế giới.
Các quy định về thủ tục hành chính đang ngày càng được đơn giản hóa, giúp quy trình thực hiện giao dịch trở nên thuận tiện hơn Thời gian cấp giấy phép hoạt động kinh doanh cũng được rút ngắn, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp.
+ Chính phủ quan động kinh doanh ngành. tâm về hiệu năng hành chính công, tháo gỡ
=> đây là một lợi thế để công ty mobifone các rào cản trong hoạt giảm bớt rào cản nhập
Luật pháp Việt Nam đang có những cải tiến đáng kể, với sự hoàn thiện ngày càng cao của luật kinh doanh Luật doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến mọi doanh nghiệp, nhờ vào khung pháp lý vững chắc và sự quản lý chặt chẽ từ các cơ quan thanh tra kinh tế của nhà nước.
Môi trường khoa học công nghệ
Ngày nay, công nghệ là yếu tố quyết định trong sự cạnh tranh của các doanh nghiệp Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ không chỉ mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mà còn đặt ra thách thức cho những ai không nắm bắt được xu hướng mới Các lĩnh vực như công nghệ sản xuất, vận tải và thông tin đang thay đổi mạnh mẽ, đòi hỏi doanh nghiệp phải thích ứng để tồn tại và phát triển.
Ngày nay, công nghệ là yếu tố quyết định trong cuộc cạnh tranh của các doanh nghiệp Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.
Công nghệ sản xuất, vận tải và thông tin đang tạo ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp Tuy nhiên, nếu không nhận thức được những cơ hội này, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với nhiều nguy cơ tiềm ẩn.
Khoa học công nghệ là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng mạnh mẽ và trực tiếp đến doanh nghiệp:
Các yếu tố công nghệ khoa học như phương pháp sản xuất, kỹ thuật, vật liệu, thiết bị mới, bí quyết, phát minh và phần mềm ứng dụng đang ngày càng phát triển Sự tiến bộ này trong lĩnh vực khoa học công nghệ đã góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Chất lượng và giá cả sản phẩm, dịch vụ là những yếu tố cốt lõi quyết định sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Để nâng cao khả năng cạnh tranh, mỗi doanh nghiệp cần đầu tư vào việc đổi mới công nghệ.
-Hiện nay, công nghệ 4g, 5g ngày càng phát triển, đây thực sụ là một lợi thé đối với một công ty di động mobifone.
Vào ngày 19/4/2008, Việt Nam đã ghi dấu ấn trên không gian mạng toàn cầu với việc phóng vệ tinh đầu tiên mang tên Vinasat Sự kiện này đánh dấu bước tiến quan trọng trong lĩnh vực công nghệ viễn thông của Việt Nam.
- Phát triển 2 công nghệ di động tiên tiến của thế giới là GSM, CDMA.
Môi trường tự nhiên
Hiện nay, sự huỷ hoại môi trường tự nhiên đang thu hút sự chú ý toàn cầu, với các vấn đề ô nhiễm sinh thái và cạn kiệt tài nguyên thiên nhiên ngày càng nghiêm trọng Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến môi trường mà còn tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất của doanh nghiệp, dẫn đến sự gia tăng giá cả nguyên vật liệu và năng lượng Các yếu tố tự nhiên như vị trí địa lý, khí hậu, thổ nhưỡng và thời tiết cũng đóng vai trò quan trọng trong bối cảnh này.
Tác động đến doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ viễn thông di động và quyết định đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông của họ.
- ắ lónh thổ Việt Nam là đồi nỳi, cú nhiều chướng ngại vật gõy khú khăn cho việc xây dựng các trạm thu phát sóng.
Địa hình thuận lợi giúp Mobifone lắp đặt cột sóng trên các đồi, núi cao, mở rộng vùng phủ sóng đến nhiều tỉnh thành, bao gồm cả những khu vực sâu, xa và khó tiếp cận nhất.
Khí hậu nhiệt đới gió mùa thường xuyên gây ra bão lớn, ảnh hưởng nghiêm trọng đến các trạm phát sóng Điều này dẫn đến hư hỏng thiết bị truyền tải thông tin, làm giảm chất lượng cuộc gọi.
Tác động đến khách hàng:
- Khách hàng có thể sử dụng mạng viễn thông Mobifone ở mọi nơi trên đất nước.
-Tuy nhiên cũng có thể gây nhiều sự bất tiện, cản trở trong quá trình sử dụng của khách hàng như gián đoạn mạng, mất sóng, …
Nhà cung ứng
4 Vũ Ngọc Hà 8 Đối thủ cạnh tranh (ý
5 Mai Thị Hiền 8.Đối thủ cạnh tranh
Phan Thị Diễm 8.Đối thủ cạnh tranh
Quỳnh 9 Sản phẩm thay thế
Tuần 02: Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp
Môi trường kinh tế là yếu tố quan trọng phản ánh sức mua của thị trường, thể hiện qua các chỉ số như thu nhập, cách chi tiêu, tiết kiệm, giá cả, tín dụng và nguồn vốn Các nhà quản lý cần chú ý đến sự biến động của thu nhập và xu hướng tiêu dùng để đưa ra các quyết định phù hợp.
Mặc dù phải đối mặt với nhiều thách thức do ảnh hưởng của COVID-19, MobiFone vẫn ghi dấu ấn trong hoạt động kinh doanh năm 2020, đặc biệt là trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và gia tăng giá trị cho khách hàng Công ty đã nỗ lực phát triển các sản phẩm dịch vụ số, khẳng định vai trò của mình như một nhà cung cấp dịch vụ và hạ tầng số Đại dịch đã gây ra tác động sâu rộng đến nền kinh tế toàn cầu, trong đó Việt Nam cũng không tránh khỏi những ảnh hưởng tiêu cực.
Trong năm 2020, MobiFone, giống như nhiều doanh nghiệp viễn thông khác, đã phải đối mặt với nhiều thách thức Tuy nhiên, nhà mạng này vẫn ghi nhận được những kết quả kinh doanh đáng chú ý.
Năm 2020, MobiFone ước đạt doanh thu hợp nhất 32.073 tỷ đồng, trong đó doanh thu toàn Tổng công ty đạt 30.881 tỷ đồng, tương ứng 98,5% kế hoạch năm và 100,2% so với cùng kỳ năm 2019, sau khi đã loại trừ các yếu tố khách quan do dịch bệnh COVID-19.
19 và thay đổi chính sách giữa 2 năm).
Lợi nhuận công ty mẹ MobiFone năm 2020 ước đạt 4.658 tỷ đồng, tương ứng 100,3%
Trong năm nay, tỷ lệ tăng trưởng đạt 104,1% so với cùng kỳ năm 2019, sau khi đã loại trừ ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 và sự thay đổi chính sách giữa hai năm So với cùng kỳ năm trước, con số này đã tăng thêm 4,1%.
Tỷ suất lợi nhuận ước đạt 17,3%, đạt 100,4% kế hoạch sau khi loại trừ yếu tố khách quan do dịch COVID-19.
Năm 2020, MobiFone nộp ngân sách nhà nước ước đạt 4.324 tỷ đồng, tương ứng đạt 100% kế hoạch.
Trong năm 2020 đầy thách thức, MobiFone đã hoàn thành khối lượng đầu tư 7.155 tỷ đồng và giá trị giải ngân gần 6.500 tỷ đồng, tăng 146% so với năm 2019 Tình hình tài chính của Tổng công ty vẫn vững mạnh, với khả năng thanh toán nợ đến hạn lớn hơn 1 và không có nợ quá hạn.
Năm 2021 doanh thu trên 30.000 tỷ, lợi nhuận sau thuế gần 4.000 tỷ đồng
Vào năm 2021, MobiFone đã được giao nhiệm vụ tập trung đầu tư và tối ưu hóa nhằm nâng cao vùng phủ sóng và chất lượng mạng di động, đồng thời cải thiện tốc độ và trải nghiệm sử dụng dịch vụ di động 4G cho khách hàng.
MobiFone cần tập trung vào việc phát triển mạng 5G, lựa chọn tỉnh/thành phố để tối ưu hóa hiệu quả đầu tư Cuối năm 2020, mạng 5G của MobiFone đã được thử nghiệm tại TP.HCM với kết quả ấn tượng, đạt tốc độ trên 1,5Gbps, tương đương với các gói Internet cáp quang cao cấp hiện nay.
MobiFone được giao chỉ tiêu tài chính với doanh thu công ty mẹ đạt trên 30.000 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế là 3.928 tỷ đồng Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên vốn sở hữu (ROE) của công ty mẹ là 17,29%.
Bộ Kế hoạch và Đầu tư vừa đề xuất chọn MobiFone làm đại diện cho lĩnh vực viễn thông, nhấn mạnh rằng doanh nghiệp này có tình hình tài chính và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh vượt trội so với hai đối thủ còn lại là Viettel và VNPT.
MobiFone được đánh giá cao về công nghệ và hệ thống quản trị nhờ vào kinh nghiệm từ Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển) qua Hợp đồng hợp tác kinh doanh Công ty đang tập trung mạnh vào chuyển đổi số và xây dựng hệ sinh thái sản phẩm số cho doanh nghiệp tư nhân, điều này không chỉ thu hút nhà đầu tư mà còn tạo điều kiện hình thành chuỗi liên kết và khẳng định vai trò dẫn dắt trong lĩnh vực công nghệ thông tin và dữ liệu.
Môi trường dân số là yếu tố quan trọng phản ánh quy mô và cơ cấu cầu thị trường Sự biến động về quy mô, mật độ dân số, tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử, độ tuổi, giới tính và nghề nghiệp có tác động lớn đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Trình độ dân trí cao ảnh hưởng lớn đến chiến lược kinh doanh của Mobifone, yêu cầu chất lượng và sự kịp thời trong sản phẩm dịch vụ ngày càng tăng Do đó, doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tránh tình trạng lỗi thời.
Tỷ lệ kết hôn, sinh đẻ và tăng dân số có ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường và nhu cầu tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ của MobiFone, từ đó tác động đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Lối sống và chuẩn mực đạo đức là những yếu tố quan trọng quyết định tính tích cực trong tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ Một lối sống lành mạnh sẽ thúc đẩy sự tiêu dùng tích cực, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Ngược lại, nếu lối sống và chuẩn mực đạo đức không tích cực, sẽ gây ra ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường và cản trở sự phát triển của các doanh nghiệp.
Đối thủ cạnh tranh
Cấp độ 1 của cạnh tranh mong muốn liên quan đến việc người tiêu dùng có thể sử dụng cùng một khoản tiền cho nhiều mục đích khác nhau như xây nhà, mua phương tiện đi lại, đi du lịch, hoặc mua thiết bị giải trí tại gia Việc lựa chọn một mục đích sẽ hạn chế khả năng chi tiêu cho các mục đích khác Do đó, khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng và cách phân bổ thu nhập của người tiêu dùng là rất quan trọng.
Theo báo cáo “Thị trường ứng dụng di động 2021” của Appota, Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại di động, với 64% thuê bao kết nối 3G và 4G Để đáp ứng nhu cầu này, Mobifone đã triển khai gói cước không phân biệt công nghệ 3G hay 4G cho các dịch vụ Facebook data, Video data và Game data, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng.
Cấp độ 2 của cạnh tranh diễn ra giữa các loại phương tiện khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển của người tiêu dùng Sự cạnh tranh này không chỉ tồn tại giữa các hãng xe hơi mà còn giữa xe gắn máy và các dịch vụ vận tải hành khách, mỗi loại hình đều tìm cách thu hút khách hàng bằng các giải pháp khác nhau.
Cùng để phục vụ nhu cầu liên lạc của khác hàng mobifone đã có các chương trình cạnh tranh với các đối thủ:
Mobifone đã cung cấp các loại sản phẩm rất phong phú và đa dạng: video call, mobile internet, mobile tv, wap portal, fast connect
Năm 2019, Mobifone đã tập trung phát triển và cung cấp 51 sản phẩm, dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Trong đó, có 29 dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, 2 dịch vụ cho hộ gia đình và 20 dịch vụ phục vụ khách hàng doanh nghiệp, thể hiện cam kết mang lại giải pháp hiệu quả cho mọi đối tượng.
Mobifone đã công bố kế hoạch thử nghiệm dịch vụ 5G thương mại tại TP Hồ Chí Minh vào tháng 12/2020, nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ mới và tốt nhất.
Mobifone thông báo sẽ tăng gấp đôi băng thông cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang trên toàn quốc mà không thay đổi giá, nhằm hỗ trợ tối đa nhu cầu học tập và làm việc trực tuyến tại nhà.
Mobifone vừa ra mắt các gói cước hỗ trợ mới, bao gồm việc tặng 50 phút gọi nội mạng cho người dân ở các khu vực đang thực hiện giãn cách xã hội theo chỉ thị số.
Thủ tướng Chính phủ đã quyết định tặng thêm 50% dung lượng data cho tất cả các gói cước của khách hàng trên toàn quốc, bao gồm cả những người đang sử dụng và khi đăng ký mới, với mức giá không đổi Trong khi đó, đối thủ Viettel cũng đang có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Viettel cung cấp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ đa dạng, phù hợp với mọi lứa tuổi và nhu cầu sử dụng băng thông truy cập cao, không bị ảnh hưởng bởi điều kiện tự nhiên hay thời tiết Đặc biệt, Viettel sở hữu mức giá cước rẻ nhất trong số các nhà mạng hiện có, cùng với chế độ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, linh hoạt và nhanh chóng, phục vụ tốt cho khách hàng ở vùng núi và nông thôn.
Nhà mạng VNPT cung cấp đường truyền internet ổn định cả trong nước và quốc tế, với hệ thống chi nhánh giao dịch rộng khắp cả nước Giá cước của VNPT được đánh giá là phải chăng so với ba nhà mạng lớn tại Việt Nam hiện nay Đặc biệt, VNPT sở hữu công nghệ cáp quang 100% và ứng dụng nhiều công cụ hiện đại trong việc vận hành và quản lý sản phẩm/dịch vụ.
Mobifone cần nỗ lực và đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng 5G, điện toán đám mây, nền tảng thương mại điện tử để chuyển đổi thành công ty công nghệ số Để đạt được điều này, ít nhất 30% nhân lực của Mobifone nên làm việc trong lĩnh vực phát triển công nghệ.
22 phát triển chủ yếu dựa trên công nghệ số, đi đầu về các thử nghiệm sanbox, thuộc nhóm hạt nhân thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia.
Cấp 3: Cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm Ví dụ xe máy hai kỳ, bốn kỳ, côn tay hay côn tự động… Khi đó các nhà quản trị marketing cần phải biết thị hiếu của từng thị trường đối với các dạng sản phẩm khác nhau.
Ví dụ cùng gói cước dành cho sinh vien:
Mobifone cung cấp gói cước hsv25 chỉ với 25.000 đồng/tháng, mang đến 2GB data tốc độ cao trong 30 ngày, cùng với ưu đãi truy cập miễn phí ứng dụng học tiếng Anh ELSA và âm nhạc trực tuyến Spotify Tương tự, Viettel giới thiệu gói mimaxsv dành cho sinh viên với giá 50.000 đồng, cung cấp 5GB data 4G tốc độ cao, và khi hết data, người dùng vẫn có thể truy cập internet với tốc độ thường trong suốt 30 ngày mà không phát sinh thêm chi phí VNPT cũng không kém cạnh với gói maxs Vinaphone, chỉ 50.000 đồng mỗi tháng cho sim sinh viên, mang lại 4GB data, trong khi thuê bao thường phải trả 70.000 đồng cho chỉ 3,8GB.
Trong thị trường sản phẩm dành cho sinh viên, Mobifone đã tạo ra sự khác biệt bằng cách áp dụng chiến lược giá rẻ hơn so với hai đối thủ cạnh tranh Đặc biệt, Mobifone còn cung cấp chính sách truy cập miễn phí ứng dụng học tiếng Anh, điều này đã thu hút một lượng lớn khách hàng trẻ sử dụng dịch vụ của họ.
Cấp 4: Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu: giữa các nhãn hiệu, các nhà quản trị marketing cần phải biết sức mạnh và điểm yếu của từng nhãn hiệu và các doanh nghiệp tương ứng.
Sản phẩm thay thế
Thị trường có thể trở nên kém hấp dẫn khi xuất hiện các sản phẩm thay thế, cả thực tế lẫn tiềm ẩn Do đó, doanh nghiệp cần theo dõi sát sao xu hướng giá cả của những sản phẩm này Nếu có sự gia tăng trong tiến bộ công nghiệp hoặc cạnh tranh trong các ngành liên quan đến sản phẩm thay thế, giá cả và lợi nhuận trong thị trường đó có thể bị ảnh hưởng tiêu cực.
Thị trường có thể trở nên kém hấp dẫn khi xuất hiện các sản phẩm thay thế, cả thực tế lẫn tiềm ẩn Do đó, doanh nghiệp cần theo dõi sát sao xu hướng giá cả của những sản phẩm này Nếu có sự tiến bộ trong công nghiệp hoặc sự gia tăng cạnh tranh trong lĩnh vực sản phẩm thay thế, giá cả và lợi nhuận trong thị trường đó có thể bị ảnh hưởng tiêu cực.
*Trên thị trường hiện nay có những sản phẩm thay thế đó là các ứng dụng, mạng xã hội dần được sử dụng rộng dãi hơn (OTT) như:
* Lợi ích của sản phẩm thay thế:
NHững ứng dụng này đang dần đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng
Sự phát triển của smartphone đã làm cho các ứng dụng OTT trở thành lựa chọn hàng đầu cho việc nhắn tin, thay thế cho phương thức nhắn tin truyền thống Việc nhắn tin qua OTT không chỉ tiện lợi hơn mà còn tiết kiệm chi phí, vì hầu hết các dịch vụ này đều miễn phí Ngay cả những người có điều kiện kinh tế cũng ưu tiên sử dụng hình thức nhắn tin này, vì nó mang lại cảm giác thoải mái và không gây áp lực về chi phí khi giao tiếp.
Ngoài ra, còn có thể gửi đường link, hình ảnh rất thuận tiện và người dùng cảm thấy dễ chịu hơn. Ưu điểm
Các ứng dụng OTT mang đến sự đa dạng về nội dung, giúp người dùng tiếp cận nhiều lĩnh vực khác nhau mà không bị ràng buộc bởi một nhà cung cấp cụ thể.
Bạn có thể xem trực tiếp nhiều thể loại phim như phim truyện dài tập, phim phóng sự, và anime trên YouTube, nơi này chỉ đóng vai trò là môi trường tương tác kết nối trên internet Điều này khác với các dịch vụ trả phí như K-Plus và VTC, vốn cung cấp cả đường truyền lẫn nội dung phát sóng Sự khác biệt này là nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng thiếu đa dạng thông tin cho người dùng.
Việc kiểm soát và định hướng nội dung cho người sử dụng là một thách thức lớn, dẫn đến những nhận thức sai lệch trong cuộc sống, điều này có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng.
Các tổ chức khủng bố đang lợi dụng lỗ hổng này để truyền bá tư tưởng cực đoan và phát tán các thông điệp tiêu cực đến cộng đồng.
Việc dung hòa các ưu và nhược điểm của dịch vụ OTT vẫn là một thách thức cho nhiều chuyên gia chính phủ Tuy nhiên, nhìn chung, OTT mang lại nhiều lợi ích cho nhân loại Đối với từng cá nhân, việc nhận thức và tận dụng cơ hội từ các ứng dụng OTT có thể tạo ra những lợi ích lớn cho sự phát triển bản thân.
Sự bùng nổ của các ứng dụng OTT đã thay thế các dịch vụ viễn thông truyền thống, đồng thời áp lực từ công nghệ 4G cũng tác động mạnh mẽ đến kết quả và hiệu quả hoạt động của MobiFone.
MobiFone duy trì hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh và mở rộng sang nhiều lĩnh vực mới, đảm bảo các chỉ tiêu về doanh thu, lợi nhuận và năng suất lao động cao, đồng thời bảo vệ vốn đầu tư của Nhà nước.
MobiFone đã không ngừng đa dạng hóa sản phẩm để theo kịp xu hướng xã hội hiện đại, tạo sự khác biệt trong dịch vụ, giúp người tiêu dùng dễ dàng phân biệt dịch vụ của MobiFone với các mạng khác Bên cạnh việc mở rộng thị trường, MobiFone còn nổi bật trong công tác chăm sóc khách hàng với nhiều chính sách và sản phẩm đa dạng.
MobiGold là dịch vụ dành cho khách hàng đăng ký thuê bao trả sau, mang đến sự tự do kết nối và tối ưu hóa trải nghiệm Với vùng phủ sóng rộng và các dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích, MobiGold giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ.
• MobiCard: Là dịch vụ điện thoại di động cho phép khách hàng hoà mạng MobiFone
- mạng TTDĐ chất lượng cao một cách dễ dàng và nhanh chóng.
MobiQ là dịch vụ thanh toán trước cho điện thoại di động, không tính cước thuê bao hay phí hòa mạng Đây là gói cước tiết kiệm, lý tưởng cho khách hàng có nhu cầu nhắn tin thường xuyên.
Mobi365 là gói cước đặc biệt dành cho khách hàng có thu nhập thấp, cung cấp thời hạn sử dụng lên đến 365 ngày ngay khi hòa mạng.
MobiZone là gói cước di động nội vùng, cho phép thuê bao trả tiền trước thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong khu vực địa lý mà người dùng lựa chọn.
Khách hàng
Doanh nghiệp cần liên tục theo dõi và phân tích nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng, từ đó dự báo những thay đổi để phát triển các giải pháp marketing hiệu quả và phù hợp.
MobiFone, với sự chu đáo và thấu hiểu nhu cầu của người dùng di động, đã khẳng định được dấu ấn riêng trong việc giữ chân và gia tăng giá trị cho khách hàng suốt 25 năm qua.
MobiFone nổi bật với danh hiệu “nhà mạng chăm sóc khách hàng tốt nhất”, thể hiện rõ nét trong chiến lược kinh doanh độc đáo của mình từ những ngày đầu.
MobiFone, nhà mạng tiên phong trong việc thành lập phòng chăm sóc khách hàng, cam kết cung cấp dịch vụ thông tin di động đạt tiêu chuẩn quốc tế Yếu tố "Tây" đã đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa phục vụ khách hàng với tiêu chuẩn cao ngay từ những ngày đầu.
Từ những năm đầu khai thác dịch vụ, MobiFone đã thiết lập đầu số riêng để khách hàng gửi ý kiến phản hồi và giải đáp thắc mắc Điều này đã tạo nền tảng cho việc phát triển tổng đài chăm sóc khách hàng đầu tiên tại Việt Nam - tổng đài 9090, trở thành niềm tự hào của MobiFone về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
MobiFone liên tục có những chương trình, sản phẩm mới mẻ, đem đến những trải nghiệm lần đầu tiên cho khách hàng.
Vietnam Airlines cung cấp nhiều quyền lợi hấp dẫn cho hội viên lâu năm, bao gồm ưu tiên đặt chỗ, thủ tục check-in nhanh chóng và tiêu chuẩn hành lý mở rộng Đối với các thuê bao VIP của MobiFone, họ được tận hưởng đặc quyền vào phòng chờ thương gia tại sân bay Ngoài ra, nhà mạng còn tặng hoa cho các thuê bao nữ nhân dịp sinh nhật và phiếu mua hàng có giá trị.
Năm 2017, MobiFone triển khai chiến dịch chăm sóc khách hàng toàn diện mang tên Care360, bao gồm các hoạt động như Kết nối dài lâu hè, mConnect, thanh toán cước, chăm sóc khách hàng VIP, cùng nhiều chương trình tặng quà sinh nhật, lễ Tết và bốc thăm trúng thưởng Chiến dịch này lần đầu tiên đồng bộ hóa các nỗ lực chăm sóc khách hàng, tạo ra một trải nghiệm xuyên suốt và nhất quán, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người dùng từ giải trí đến tiện ích, hỗ trợ thanh toán và ưu đãi đặc quyền.
Năm 2021, chiến dịch chăm sóc khách hàng của nhà mạng gây chú ý với chương trình
Quà sinh nhật dành cho Hội viên cao cấp của chương trình Kết nối Dài Lâu sẽ được gửi đến các khách hàng là Hội viên Kim cương, Hội viên Vàng và Hội viên Titan có ngày sinh nhật từ 11/03/2021 cho đến khi chương trình kết thúc.
MobiFone là nhà mạng tiên phong tại Việt Nam trong việc cung cấp các dịch vụ tiện ích cho khách hàng, bao gồm My MobiFone, mConnect, dịch vụ tổng đài quốc tế và lựa chọn quà online Đặc biệt, MobiFone cũng là doanh nghiệp viễn thông đầu tiên phát triển hệ thống thanh toán và nạp tiền tự động định kỳ, giúp người dùng tự động nâng hạn mức sử dụng một cách thuận tiện.
MobiFone, với khả năng linh hoạt và nhạy bén trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đã trở thành yếu tố quan trọng trong cuộc đua nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ngành viễn thông Nhờ vào những nỗ lực này, khách hàng ngày càng nhận được nhiều lợi ích hơn từ các dịch vụ viễn thông.
MobiFone không ngừng cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách điều chỉnh chương trình chăm sóc khách hàng lâu năm Những khách hàng hòa mạng từ 3 năm trở lên và có mức cước cao trong thời gian tương tự, nếu không phải là hội viên của chương trình Kết nối dài lâu, sẽ được nhận gói thoại, data miễn phí hoặc quà tặng tri ân từ nhà mạng.
MobiFone triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng đa dạng, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng cộng đồng như doanh nhân, học sinh - sinh viên, công nhân và nông dân.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng trong thời đại số, nhà mạng đã nhanh chóng cập nhật các tính năng giao dịch điện tử hiện đại như MobiFone Online và thanh toán cước điện thoại qua QR Pay Bên cạnh đó, người dùng còn được hưởng nhiều khuyến mãi và ưu đãi về gói cước, data, cũng như dịch vụ roaming giá rẻ Nhờ vào việc đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ mới và tối ưu hóa mạng lưới, chất lượng dịch vụ đã được cải thiện đáng kể.
29 về chất lượng dịch vụ của MobiFone luôn ở vị trí cao, khiến người tiêu dùng hài lòng vì luôn được chăm sóc.
MobiFone cam kết luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, với 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng Đại diện công ty cho biết họ sẽ tiếp tục triển khai các chiến lược dịch vụ khách hàng chu đáo và khác biệt, nhằm duy trì uy tín thương hiệu và khẳng định MobiFone là doanh nghiệp vì khách hàng.
Theo nghiên cứu của Econsultancy năm 2017, 86% khách hàng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn khi nhận được dịch vụ chăm sóc tốt Đến năm 2021, chăm sóc khách hàng đã trở thành yếu tố quyết định hơn cả giá cả và sản phẩm trong việc lựa chọn tiêu dùng của thị trường.
