GIỚI THIỆU VIETTEL POST
Giới thiệu ViettelPost
Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (Viettel Post) được thành lập từ Trung tâm phát hành báo chí vào ngày 01/07/1997, với nhiệm vụ ban đầu phục vụ các cơ quan Quân đội thuộc Bộ Quốc phòng Đến năm 2006, Viettel Post đã chuyển đổi mô hình hoạt động từ hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập, trở thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel.
Năm 2009, Bưu chính Viettel chính thức hoạt động dưới hình thức Công ty Cổ phần sau khi hoàn thành kế hoạch cổ phần hóa thông qua phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng Vào ngày 13 tháng 4 năm 2012, Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel đã nhận giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp từ Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội, với mã số doanh nghiệp được cấp.
Với giấy phép 0104093672, Bưu chính Viettel trở thành Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel Post coi nguồn nhân lực là tài sản quý giá và là yếu tố cốt lõi, với khẩu hiệu “Viettel Post - Đi sâu đi xa để gần con người hơn.” Tổng Công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, trung thực và chăm chỉ, nhằm đáp ứng tốt nhất mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Với tầm nhìn dài hạn và cam kết phát triển bền vững, Viettel Post đã đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực Chuyển phát, trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam Hệ thống bưu cục và trung tâm khai thác của Viettel Post đã phủ sóng 100% các tỉnh thành trên toàn quốc Tổng Công ty luôn chú trọng tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, khuyến khích sự cống hiến và phát triển của người lao động, đồng thời đảm bảo sự hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp và quyền lợi của cán bộ, nhân viên.
Viettel Post cam kết mang đến cho khách hàng sự yên tâm và trải nghiệm dịch vụ chuyển phát tuyệt vời Để đáp ứng mong đợi của khách hàng, Viettel Post không ngừng cải tiến và phát triển Với linh vật chú Thỏ, mỗi cán bộ nhân viên trở thành đại sứ của Viettel Post, luôn sẵn sàng phục vụ và kết nối gần gũi hơn với mọi người.
Viettel Post đã khẳng định vị thế là một doanh nghiệp phát triển bền vững, nổi bật trong lĩnh vực chuyển phát tại Việt Nam Đặc biệt, Viettel Post là công ty duy nhất trong ngành này đầu tư ra thị trường nước ngoài, góp phần vào quá trình hội nhập toàn cầu.
Sứ mệnh
Sứ mệnh của chúng tôi là xây dựng một hệ sinh thái khép kín dựa trên nền tảng Logistics thông minh, nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Với mục tiêu đặt khách hàng lên hàng đầu, Bưu chính Viettel cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp và những lợi ích chuyển phát tối ưu, nhằm kết nối con người lại gần nhau hơn.
Mục tiêu
Lãnh đạo Viettel Post cam kết sẽ phát triển logistics làm nền tảng cốt lõi, với mục tiêu trở thành công ty logistics số 1 tại Việt Nam vào năm 2025, dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến.
Cơ cấu tổ chức Viettel Post
- Tên giao dịch: TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
- Là đơn vị thành viên của tập đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0104093672
- Vốn đầu tư của chủ sở hữu: 181.927.540.000 đồng
- Địa chỉ: Số 1 Giang Văn Minh, P.Kim Mã, Q.Ba Đình, TP Hà Nội
- Website: www.viettelpost.com.vn
- Email: admin@viettelpost.com.vn
MARKETING DỊCH VỤ CỦA VIETTEL POST
CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP
1 Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp:
Tổng công ty cổ phần bưu chính Viettel Post sử dụng 3 mô hình kinh doanh là:
- Viettel Post đã phủ 100% mạng lưới chuyển phát kể cả các huyện đảo trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Việt Nam hiện có 1.825 bưu cục được phân chia thành 3 cấp độ: cấp 1, cấp 2 và cấp 3 Các bưu cục này đảm nhận trách nhiệm khai thác bưu gửi tại các tỉnh, thành phố, quận, huyện và cụm dân cư, góp phần nâng cao hiệu quả dịch vụ bưu chính trong cả nước.
6.000 đại lý thu gom (điểm giao dịch) nhận chuyển phát thư hàng trên toàn quốc.
Có 300 đại lý nhận chuyển phát thư hàng trên toàn quốc.
Có gần 1000 phương tiện vận chuyển đủ trọng tải, xe đầu kéo rơ-mooc, xe container đảm bảo phục vụ khách hàng kịp thời, nhanh, an toàn.
Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa
– Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế bằng đường bộ, đường thủy
– Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển và viễn dương;
- Dịch vụ thương mại điện tử bán vé máy bay
- Dich logistic: hài quan, forwarding, vẩn tải kho,
Viettel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động tại 13 quốc gia trên toàn cầu, bao gồm Châu Á, Châu Mỹ và Châu Phi Công ty phục vụ một thị trường rộng lớn với tổng dân số lên đến 270 triệu người, gấp ba lần dân số Việt Nam, với các hoạt động tại các quốc gia như Campuchia, Lào, Đông Timor, Peru, Myanmar và Tanzania.
2 Chiến lược phát triển dịch vụ:
2.1 Chiến lược hệ thống mạng lưới:
Viettel Post là công ty cổ phần hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ chuyển phát, với tầm nhìn dài hạn và phát triển bền vững Dù đa dạng hóa dịch vụ, Viettel Post vẫn tập trung vào lĩnh vực chuyển phát, đầu tư mạnh mẽ để nâng cao chất lượng Nhờ những nỗ lực không ngừng, Viettel Post đã khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu mạng lưới bưu cục và trung tâm khai thác rộng khắp, phục vụ 100% các tỉnh thành trên toàn quốc.
+ Trải dài khắp đất nước
+ Hệ thống bưu cục Viettel Post tại tất cả tỉnh thành Việt nam
Việt Nam hiện có 1.825 bưu cục được chia thành 3 cấp độ: cấp 1, cấp 2 và cấp 3 Các bưu cục này lần lượt được hình thành để đảm bảo việc khai thác và phân phối bưu gửi tại các tỉnh, thành phố, quận, huyện và cụm dân cư.
+ 6.000 đại lý thu gom (điểm giao dịch) nhận chuyển phát thư hàng trên toàn quốc.
Viettel Post kết nối trực tiếp với 10 quốc gia và vùng lãnh thổ, đồng thời cung cấp dịch vụ chuyển phát đến hơn 200 nước trên toàn cầu thông qua các hãng quốc tế uy tín.
2.2 Đa dạng hóa hệ thống và dịch vụ đa nhãn hiệu:
+ Viettel Post sử dụng vẫn sử dụng thương hiệu Viettel nhưng đổi tên các công ty chi nhánh các nước.
Viettel Post đã chọn Campuchia là thị trường nước ngoài đầu tiên để phát triển, thành lập Công ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Campuchia với tỷ lệ nắm giữ 100% Tại đây, Viettel Post đã hiện diện tại tất cả 24 tỉnh/thành phố, đảm bảo thực hiện 100% chu trình vận chuyển và giao nhận.
Sau thành công tại thị trường Campuchia, Myanmar trở thành điểm đến tiếp theo của Viettel Post Công ty TNHH MTV Bưu chính Viettel Myanmar được thành lập với vốn điều lệ đăng ký 300.000 USD không lâu sau đó.
SẢN PHẨM
2.1 Sản phẩm dịch vụ của Viettel Post
Dịch vụ chuyển phát thương mại điện tử của Viettel Post được cải tiến từ dịch vụ giao hàng thu tiền, cung cấp khả năng nhận, gửi và vận chuyển hàng hóa nhanh chóng theo thời gian đã công bố Dịch vụ này còn hỗ trợ thu hộ tiền khi giao hàng và chuyển trả lại tiền cho khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch thành công.
Dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từ hàng hóa, vật phẩm bằng đường bộ và đường hàng không, cam kết thực hiện đúng thời gian đã công bố và tính theo giờ, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cho khách hàng.
Dịch vụ chuyển phát nhanh đảm bảo nhận, gửi và vận chuyển chứng từ hàng hóa, vật phẩm với độ ưu tiên cao nhất Thời gian toàn trình cho dịch vụ này không vượt quá 24 giờ, mang lại sự nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng.
Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm chứng từ hàng hóa và vật phẩm bằng đường bộ là lựa chọn lý tưởng cho những lô hàng không cần gấp, với thời gian chuyển phát được tính theo ngày.
Là các dịch vụ nhằm hỗ trợ cho việc phát hàng của Viettel Post phục vụ tốt nhất cho Khách hàng, đáp ứng nhu cầu của Khách hàng.
- Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế: Là dịch vụ chuyển phát hỏa tốc quốc tế do ViettelPost phối hợp vois hãng chuyển phát quốc tế TNT
Dịch vụ chuyển phát quốc tế của Viettel Post cho phép khách hàng chỉ định hãng chuyển phát DHL để thực hiện việc giao nhận hàng hóa Hệ thống này giúp kết nối trực tiếp với các hãng chuyển phát quốc tế, mang đến sự linh hoạt và thuận tiện cho người sử dụng dịch vụ.
- Dịch vụ vận tải theo kiện: Là dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhanh theo các tuyến cố định
Dịch vụ vận tải nguyên chuyến cung cấp giải pháp vận chuyển linh hoạt với các loại xe tải từ nhỏ đến lớn, có khả năng đáp ứng nhu cầu vận chuyển lên tới 200 – 300 tấn mỗi ngày.
Dịch vụ kho Fulfillment cung cấp giải pháp cho thuê kho và vận chuyển hàng hóa, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất, vận chuyển và phân phối hiệu quả.
- Dịch vụ vận tải hàng gom: Là dịch vụ vận chuyển đường bộ lộ trình như viettel post đã thực hiện thông thường
2.2 Các cấp độ dịch vụ:
- Viettel post là doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa, bưu kiện trong nước tại Việt Nam.
2.2.2 Dịch vụ bao quanh: Đặc tính:
Dịch vụ chuyển phát nhanh là dịch vụ chuyên nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từ, hàng hóa, và vật phẩm qua đường bộ hoặc đường hàng không Dịch vụ này cam kết giao hàng đúng thời gian đã công bố, tính theo giờ, đảm bảo sự nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng.
Dịch vụ chuyển phát thương mại điện tử của Viettel Post được cải tiến từ dịch vụ giao hàng thu tiền, cung cấp giải pháp gửi, vận chuyển và phát nhanh hàng hóa theo thời gian đã công bố Dịch vụ này không chỉ đảm bảo giao hàng đúng hẹn mà còn thu tiền khi giao hàng và chuyển trả tiền lại cho khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch thành công.
Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc là dịch vụ ưu tiên hàng đầu trong việc nhận, gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từ, hàng hóa, và vật phẩm Với cam kết thời gian toàn trình không quá 24 giờ, dịch vụ này đảm bảo sự nhanh chóng và hiệu quả trong việc giao nhận.
Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm là giải pháp lý tưởng cho việc nhận gửi và vận chuyển chứng từ, hàng hóa, vật phẩm qua đường bộ Thời gian chuyển phát được tính theo ngày, phù hợp với những hàng hóa không quá gấp.
Các yếu tố hữu hình:
- Nơi cung cấp dịch vụ: tại các bưu cục của viettel post trên khắp 63 tỉnh thành sẽ có tone màu chủ đạo là đỏ, trắng
Trang trí nội thất quầy tiếp nhận đơn hàng và tư vấn dịch vụ là yếu tố quan trọng trong việc xử lý yêu cầu khách hàng Các bảng tin và bảng logo được thiết kế đồng bộ, tuân theo màu sắc chủ đạo, tạo nên sự hài hòa và chuyên nghiệp cho không gian.
- Trang thiết bị: Máy tính, máy quét mã vạch, cân, xe máy, xe tải, điện thoại bàn,
- Có gần 1000 phương tiện vận chuyển đủ trọng tải đảm bảo phục vụ kịp thời, nhanh, an toàn.
- Đồng phục: Áo thun polo màu đỏ hoa văn chữ V lớn màu trắng và có logo Viettel trên ngực áo và sau lưng áo.
- Hơn 3000 cán bộ công nhân viên trên khắp các chi nhánh toàn quốc.
- Tất cả nhân viên yêu cầu trình độ THPT trở lên
- Trước khi vào làm sẽ được huấn luyện kỹ năng làm việc ít nhất 1 tháng.
- Yêu cầu thân thiện cởi mở với khách hàng, vui vẻ tiếp nhận thông tin phản ánh từ khách hàng.
- Thái độ, nghiệp vụ chuyên nghiệp.
Chất lượng dịch vụ sản phẩm:
- Khách hàng dễ dàng theo dõi lịch trình bưu phẩm của mình khi có mã hóa đơn
- Có thể tra cứu phí vận chuyển
- Khách hàng được khiếu nại khi sản phẩm không còn nguyên hình
- Sự cố nếu sản phẩm bị mất hay thất lạc, thì viettel post sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm 75% so với giá trị sản phẩm.
- Được gói gọn gàng và kỹ càng, khi tới tay người tiêu dùng.
- Được kiểm tra hàng trước khi khách thanh toán
- Luôn đảm bảo lợi ích tối nhất đối với khách hàng
- Bất kì là sử dụng dịch nào thì cũng có nhân viên bưu cục giao hàng và lấy hàng tận nơi
- Có thể tính được cước vận chuyển hàng trước
Dịch vụ chuyển phát thương mại điện tử.
- Cam kết cung cấp giải pháp vận chuyển tối ưu nhất cho khách hàng với phương châm:
“Nhanh, an toàn, hiệu quả”.
Viettel Post cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa miễn phí cước hoàn nội tỉnh, đảm bảo sản phẩm đến tay người dùng không bị hư hại và giữ nguyên trạng thái ban đầu Dịch vụ COD của Viettel Post phục vụ giao hàng đến 63 tỉnh thành trên toàn quốc.
Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc
- Với mức phí cao hơn so với gửi nhanh, thường.
- Dịch vụ vận chuyển và phát nhanh chứa từng hàng hóa với thời gian toàn trình không quá 24h
- Sản phẩm được đưa tận tay người dùng không quá 24h.
Dịch vụ chuyển phát tiết kiệm
- Dịch vụ chuyển và phát nhanh với mức phí tiết kiệm rẻ hơn so với các dịch vụ khác của Viettelpost
Dịch vụ chuyển phát nhanh
- Chuyển phát hàng nhanh chóng
- Giá cả cho loại dịch vụ này phải chăng không quá mắc
- Phong cách giao tiếp: nhân viên thân thiện, phục vụ niềm nở, tư vấn nhiệt tình.
- Phong cách làm việc: Chu đáo, chuyên nghiệp, thái độ nghiêm túc, lịch sự và luôn vui vẻ với mọi người.
Vào ngày 7/1/2021, Viettel đã chính thức công bố việc tái định vị thương hiệu với bộ nhận diện mới, bao gồm logo và slogan Thương hiệu đã chuyển từ phông màu xanh cũ sang tông màu đỏ chủ đạo, nổi bật với dòng chữ trắng "Viettel Post" nằm chính giữa trên nền đỏ.
Màu sắc biểu trưng cho sự trẻ trung, khát khao và đam mê, đồng thời thể hiện niềm tự hào dân tộc và sức mạnh của thương hiệu Viettel Đây là biểu tượng cho sự năng động và bản lĩnh tiên phong của đất nước.
Cũng từ đó các hình ảnh khác của doanh nghiệp cũng đồng bộ chuyển đổi sang gam màu chủ đạo này như:
- Xe vận chuyện, giỏ kiện hàng hay các hộp bưu kiện.
Tất cả đều đồng bộ một phông nền đỏ đặc trưng, nổi bật và dễ dàng nhận diện cho thương hiệu.
Dịch vụ hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng.
- Tổng đài chính thức của Viettel Post là 1900 8095, hoạt động từ 7:00 đến 20:00.
- Khi liên hệ đến tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel Post, bạn sẽ được cung cấp, hỗ trợ thông tin liên quan đến các vấn đề như:
- Đưa ra các yêu cầu tư vấn, hỗ trợ cho các thủ tục, chính sách của dịch vụ Viettel Post.
CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ
Viettel post sử dụng phương pháp định giá cạnh tranh.
Lấy ví dụ cụ thể là gửi gói hàng 300 gram từ Hà Nội đi Bình Dương, tiền thu hộ là 100.000 đ.
1 Với dịch vụ giao đảm bảo (giao chậm)
Với dịch vụ đảm bảo, thì giá cước của 2 hãng như sau:
Viettel Post có thời gian giao hàng dự kiến là 7 ngày, nhanh hơn VNpost 2 ngày, với thời gian giao hàng của VNpost là 9 ngày.
Giá cước của ViettelPost là 29.500 vnd, rẻ hơn so với giá cưới của Bưu điện là 33.200 nvd
Sự chênh lệch giá cước giữa hai dịch vụ vận chuyển xuất phát từ việc phí thu hộ của bưu điện cao hơn 3.500 đồng so với Viettel Post, trong khi phí vận chuyển của cả hai hãng chỉ khác nhau 200 đồng.
Dịch vụ giao hàng chậm Viettel Post sẽ có thời gian giao hàng thấp hơn từ 2-3 ngày và có chi phí thấp hơn là 3.700đ.
2 Với dịch vụ giao nhanh thời gian giao hàng dự kiến từ TP HỒ CHÍ MINH và phí vận chuyển của 2 hãng hoàn toàn giống nhau (2,5 ngày và phí 37.900 đ).
Phí thu hộ giữa VN Post và Viettel Post có sự khác biệt rõ rệt Cụ thể, VN Post áp dụng mức phí 1.3% cho các đơn hàng nội tỉnh và liên tỉnh, trong khi Viettel Post chỉ thu 1% cho dịch vụ COD liên tỉnh Đặc biệt, nếu sản phẩm được chuyển tới trung tâm tỉnh thành phố, mức phí COD của Viettel Post giảm xuống còn 0.8% Do đó, cước vận chuyển của hai hãng này chênh lệch nhau khoảng 3.500 đồng, với VN Post có mức phí thu hộ cao hơn.
Dịch vụ Thời gian Phí vận chuyển
Phí thu hộ Tổng phí
Chọn dịch vụ giao hàng nhanh của Viettel Post giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, với tổng chi phí thấp hơn 3.500 đồng so với các dịch vụ khác.
3 Về giá cước hoàn hàng của 2 bên: 2 bên có mức giá khá trênh lệch so với
+ VN POST sẽ lấy 75% giá cước của chiều đi
+ VIETTEL 50% cước chiều đi đối với hàng ở ngoại thành và hoàn toàn miễn cước phí ở nội thành.
Viettel Post cung cấp mức giá thu hộ cạnh tranh hơn VN Post, thấp hơn từ 0.3-0.5%, trong khi giá vận chuyển vẫn giữ nguyên Bên cạnh đó, mức giá hàng hoàn của Viettel Post thấp hơn 25% và chất lượng dịch vụ vượt trội hơn hẳn, với tốc độ giao hàng nhanh chóng, độ chính xác cao trong việc giao hàng, và dịch vụ đóng gói miễn phí, điều này đã thu hút được nhiều khách hàng hơn.
CẤU TRÚC KÊNH PHÂN PHỐI
4.1 Cấu trúc kênh phân phối của Viettel Post:
Cơ cấu tổ chức của Viettel Post bao gồm 04 công ty thành viên, cụ thể là Công ty TNHH 1TV Bưu chính Viettel tại Tp Hồ Chí Minh, Công ty TNHH 1TV Bưu chính Viettel tại Tp Hà Nội, Công ty TNHH 1TV Bưu chính Liên tỉnh, và Công ty TNHH Bưu chính Viettel Cambodia Ngoài ra, Viettel Post còn có 61 chi nhánh trải dài trên toàn quốc.
4.2 Mô tả cấu trúc kênh phân phối của Viettel Post:
Viettel Post đã phủ 100% mạng lưới chuyển phát kể cả các huyện đảo trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Theo báo cáo thường niên năm 2020 của Viettel Post, công ty đã phát triển một mạng lưới phân phối rộng khắp 63 tỉnh thành, bao gồm cả thành phố lớn và vùng nông thôn, hải đảo Mạng lưới này bao gồm 1.825 bưu cục được phân chia thành ba cấp độ, chịu trách nhiệm khai thác bưu gửi tại các tỉnh, thành phố, quận, huyện và cụm dân cư.
+ 6.000 đại lý thu gom (điểm giao dịch) nhận chuyển phát thư hàng trên toàn quốc.
(https://drive.google.com/file/d/1YSyjR5qsi_2So3z-FKGSCEU0tdnQKdQO/view )
Hệ thống kênh phân phối của Viettel Post gồm: 1 kênh phân phối trực tiếp và 1 kênh cấp
1 gián tiếp sử dụng các đại lý thu gom để cung cấp các dịch vụ chuyển phát đến người tiêu dùng.
- Kênh phân phối trực tiếp:
Viettel Post sử dụng đội ngũ nhân viên tại các bưu cục để tiếp nhận và phân phối hàng hóa trong khu vực, đảm bảo quy trình vận chuyển hiệu quả Nhân viên bưu cục có trách nhiệm tiếp nhận đơn hàng từ người bán, phân loại thông tin và địa chỉ khách hàng theo từng khu vực, sau đó điều phối đơn hàng đến các bưu cục khác trên toàn quốc Cuối cùng, nhân viên vận chuyển sẽ giao hàng đến tay khách hàng Dịch vụ khách hàng được cung cấp theo chính sách của doanh nghiệp thông qua ứng dụng Viettel Post, giúp khách hàng dễ dàng quản lý và theo dõi đơn hàng.
Kênh phân phối gián tiếp của ViettelPost bao gồm các đại lý thu gom tự mở, thường nằm ở các thôn hoặc khu phố xa bưu cục Các đại lý này có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ bưu chính nhanh chóng và thuận tiện nhất cho khách hàng Họ thu gom hàng hóa cần gửi đi trong khu vực, nhập dữ liệu các kiện hàng đã gửi và chuyển phát thành công, đồng thời nhận đơn hàng từ doanh nghiệp và giao hàng đến tay khách hàng Đại lý cũng chịu trách nhiệm tổng hợp thông tin, báo cáo cho doanh nghiệp, và giải đáp thắc mắc cũng như khiếu nại liên quan đến dịch vụ vận chuyển.
- Mức chiết khấu của Viettel Post cho đại lý:
Khi trở thành đại lý của ViettePost, các đơn vị sẽ nhận được mức chiết khấu lên tới 20% trên doanh thu từ dịch vụ chuyển phát nội địa Mức cước chính chưa bao gồm VAT sẽ được áp dụng hàng tháng cho các đại lý.
Giá trị chiết khấu cho đại lý thu gom được phân chia theo các mức doanh thu cụ thể Đối với doanh thu từ 1 đến 30 triệu, tỷ lệ chiết khấu là 20% với mức chiết khấu từ 200.000 đến 6.000.000 đồng Đối với doanh thu từ 30 đến 50 triệu, mức chiết khấu vẫn là 20%, với chiết khấu từ 6.000.000 đến 10.000.000 đồng Khi doanh thu vượt quá 50 triệu và lên đến 200 triệu, tỷ lệ chiết khấu giữ nguyên là 20%, với mức chiết khấu từ 10.000.000 đến 40.000.000 đồng Cuối cùng, với doanh thu trên 200 triệu, đại lý thu gom cũng nhận được chiết khấu 20% cho mức chiết khấu trên 40.000.000 đồng.
4.3 Ưu điểm và nhược điểm: Ưu điểm:
- Mạng lưới trung gian phân phối rộng rãi góp phần giúp ViettelPost kịp thời tiếp nhận yêu cầu, cung cấp dịch vụ tới KH.
Bưu chính Viettel đã phát triển kênh đại lý thu gom, mở rộng phạm vi “phủ sóng” thương hiệu và dịch vụ, đồng thời tạo điều kiện cho doanh nghiệp khai thác hiệu quả hơn đối tượng khách hàng cá nhân, một nhóm khách hàng trước đây chưa được chú trọng.
Đại lý thu gom đóng vai trò quan trọng như một kênh cung cấp dịch vụ trung gian, giúp ViettelPost tiếp cận nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả hơn Mô hình đại lý thu gom mà ViettelPost triển khai nhằm phục vụ tốt hơn cho các đối tượng khách hàng mà họ hướng tới.
Đào tạo và hướng dẫn nhân viên đại lý, cửa hàng về quy trình cung cấp dịch vụ bưu chính là một công việc tốn nhiều thời gian.
- Tiến độ phát triển đại lý thu gom khá chậm, mất nhiều thời gian và công sức
- Khó kiểm soát được chất lượng dịch vụ và thái độ nhân viên của các đại lý thu gom.
XÚC TIẾN
5.1 Thách thức xúc tiến của Viettel Post và giải pháp.
Thách thức: Với Viettel Post thách thức là về tính phổ biến.
Trên thị trường nội địa, đặc biệt là tại TP.HCM, có rất nhiều dịch vụ giao hàng, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt Nhiều đối thủ áp dụng các hoạt động xúc tiến tương tự, khiến cho việc tạo dấu ấn và nổi bật dịch vụ trước khách hàng trở nên khó khăn.
Để tạo sự đồng nhất và dễ nhận diện, Viettel Post đã đầu tư vào việc sử dụng các manh mối hữu hình, bao gồm bảng hiệu cho tất cả các đơn vị trên toàn quốc, trang phục và xe vận chuyển BC, đồng phục nhân viên giao dịch, cũng như phong bì, tất cả đều mang tông màu đỏ.
5.2 Các phương tiện xúc tiến của Viettel Post:
- Quảng cáo trên poster tại quầy giao dịch, biểu tượng các dịch vụ mới.
- Viettel Post quảng cáo chạy quảng cáo ở các trang tin tức và trên các trang mạng xã hội như Facebook
Tham gia chương trình “Giải thưởng vì cộng đồng”, doanh nghiệp chuyển phát duy nhất tại Việt Nam đã được cấp phép và mở rộng hoạt động kinh doanh ra nước ngoài, đồng thời thực hiện các hoạt động quảng bá thông tin và hình ảnh của mình.
Năm 2019, Viettel Post đã tổ chức sự kiện âm nhạc công nghệ lớn mang tên “Tri ân khách hàng”, thu hút hơn 5000 người tham dự Liveshow “Chào Việt Nam 2019” quy tụ nhiều nghệ sĩ nổi tiếng như Mỹ Tâm, Noo Phước Thịnh, Tóc Tiên, Bảo Anh, Trung Quân Idol, Dương Hoàng Yến, Soobin Hoàng Sơn và Mr.T.
Lời chào là một nét văn hóa truyền thống quan trọng, thể hiện sự tôn trọng và tri ân đối với khách hàng và đối tác Việc bày tỏ những khát vọng và nỗ lực qua từng lời chào không chỉ góp phần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp mà còn nâng cao giá trị thương hiệu Hãy luôn ghi nhớ và thực hiện những lời chào chân thành để tạo ấn tượng sâu sắc trong lòng người nhận.
Để ghi lại những kỷ niệm đáng nhớ giữa nhân viên bán hàng Viettel Post và khách hàng, Viettel Post đã tổ chức cuộc thi quay clip TikTok với chủ đề “VIETTEL POST VÀ TÔI”, diễn ra từ ngày 25/06/2020 đến 08/07/2020, với nhiều giải thưởng hấp dẫn.
Vào năm 2021, Viettel đã triển khai chương trình “Trạm hạnh phúc – chạm yêu thương” nhằm hỗ trợ người yếu thế tại TP.HCM từ ngày 05/08 đến 19/08 Chương trình này biến các điểm bưu cục Viettel Post thành cầu nối giữa người dân cả nước và những hoàn cảnh khó khăn tại TP.HCM.
Trong năm 2020, Viettel đã tham gia xây dựng hai chương trình khuyến mại hấp dẫn, bao gồm "Bốc Thăm Trúng Thưởng" và "Tri Ân Hội Nghị Khách Hàng Chào Năm 2020".
Trong năm 2021, Viettel Post đã thực hiện nhiều hoạt động khuyến mãi nhằm hỗ trợ các đơn vị Công ty đã chuyển các chính sách giảm giá thành tỷ lệ ưu đãi, giúp từng đơn vị xây dựng chương trình riêng phù hợp với đặc thù vùng miền.
+ Ngày 16/06/2021 Viettel Post TẶNG VOUCHER GIẢM 5K cho đơn hàng có cước phí chuyển phát trên 30K Thời gian áp dụng tới khi hết số lượng voucher.
Vào tháng 7/2021, trong bối cảnh đại dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp, cả truyền thống lẫn trực tuyến, dịch vụ Viettel Post đã hợp tác với Cục Thương mại điện tử để triển khai chương trình ưu đãi TẶNG 2 TRIỆU.
MÃ GIẢM GIÁ CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN dành cho các đơn vị kinh doanh online Thời gian triển khai khuyến mãi tới hết ngày 31/12/2021.
Trong tháng này, Viettel Post kỷ niệm 24 năm thành lập và phát triển bằng chương trình tri ân khách hàng, tặng voucher giảm giá 15.000 đồng cho cước phí chuyển phát.
Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Viettel Post, doanh nghiệp sẽ thu thập thông tin liên lạc như số điện thoại và email Điều này cho phép doanh nghiệp gửi thư trực tiếp và thư quảng cáo về các chương trình khuyến mãi, thông tin và quảng cáo đến khách hàng Mục tiêu là mở rộng thông tin và tạo sự gần gũi với khách hàng Bên cạnh đó, Viettel Post còn thực hiện quảng cáo qua tờ rơi và ấn phẩm tại các kênh phân phối cũng như trên xe ô tô chạy trên các tuyến đường.
5.3 Đánh giá về các phương tiện xúc tiến:
1 Đánh giá về khuyến mại:
Viettel Post đã áp dụng nhiều hình thức khuyến mãi trong những năm qua, cho thấy đây là chiến lược chủ yếu của họ Chiến lược này không chỉ mang lại hiệu quả cao mà còn giúp tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
Giảm giá là một chiến lược marketing hiệu quả mà các doanh nghiệp vận chuyển thường áp dụng Hình thức giảm giá trong dịch vụ vận chuyển không chỉ thu hút thêm khách hàng mà còn góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng cường khả năng cạnh tranh trong ngành chuyển phát.
Với mức phí chuyển phát cao từ các doanh nghiệp hiện nay, việc hỗ trợ cước phí và cung cấp voucher giảm giá có ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn dịch vụ của người tiêu dùng.
CON NGƯỜI
6.1 Vai trò của con người trong dịch vụ.
- Nhóm người liên lạc: Ban lãnh đạo, trưởng phòng kế hoạch và trưởng phòng kinh doanh, quản lý khu vực, quản lí bưu cục
- Nhóm người hoạt động biên: Nhân viên thu hàng và giải quyết đơn hàng tại các bưu cục của doanh nghiệp và đại lý thu mua
- Nhóm tác động: Phòng kế hoạch, Phòng quản lí của tập đoàn
- Nhóm đọc lập: Kế toán, bảo vệ, lao công.
6.2 Các mâu thuẫn của liên kết biên:
Mâu thuẫn giữa khách hàng và Viettel Post, Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel, đã trở thành vấn đề nổi cộm khi đơn vị này không đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, thậm chí có dấu hiệu làm mất hàng hóa của khách Nhiều khách hàng đã bày tỏ sự thất vọng và báo chí cũng đã liên tục phản ánh về tình trạng này của Viettel Post.
Một đơn vị đã gửi 8 kiện hàng khẩu trang qua Viettel Post, nhưng khách hàng từ chối nhận vì hộp hàng không còn nguyên đai nguyên kiện Cụ thể, hàng hóa bị rách và không còn nguyên hộp, dẫn đến việc 8 thùng khẩu trang bị mất 80 hộp, tương đương với 4.000 cái khẩu trang.
Đơn hàng 13 gói "Đông trùng hạ thảo" của chị T.H gửi sang Canada đã gặp phải sự cố nghiêm trọng, khi mất đến 10 ngày mới đến tay người nhận Đặc biệt, hàng hóa có dấu hiệu bị mất niêm phong và tráo đổi, kèm theo đó là sự không minh bạch về cước phí vận chuyển.
Vào năm 2017, một khách hàng ở Hà Nội đã phản ánh rằng chi nhánh Viettel Post tại Hoàng Mai đã thay đổi nội dung gói hàng của mình khi gửi đến TP Hồ Chí Minh.
- Năm 2017, nhân viên Viettel Post có hành vi ném bưu phẩm của khách hàng lên xe, gây hư hại tới bưu phẩm của khách hàng.
Vào tháng 7/2019, một khách hàng đã bày tỏ sự thất vọng về dịch vụ vận chuyển của Viettel Post khi sử dụng dịch vụ gửi thư hỏa tốc với mức phí lên tới hơn 113 ngàn đồng Sau hơn 30 giờ, bưu kiện nặng 60g của khách hàng này vẫn chưa được chuyển giao, chỉ hiển thị trạng thái "đang chuyển".
6.3 Marketing trong nội bộ của Viettel Post:
Xây dựng văn hóa tổ chức : “Hợp tác, chia sẻ, tôn trọng và thân thiện”
Thực hiện các chính sách phúc lợi cho nhân viên như:
- Hằng năm, Viettel Post luôn dành ra chi phí khám sức khỏe cho CB, CNV cao gấp 4 lần các doanh nghiệp trong ngành
- Ngoài chế độ bảo hiểm, CB, CNV ốm dài ngày hoặc nghỉ thai sản sẽ được hưởng nguyên lương chức danh-tức là bằng 40% lương mục tiêu.
Mỗi ngày, cán bộ và công nhân viên tại Viette Post được hưởng 15 phút "happy time" để nghỉ ngơi, thư giãn và vận động, giúp ngăn ngừa các bệnh xương khớp Ngoài ra, hàng năm, công ty còn hỗ trợ kinh phí cho hai sự kiện "happy event" nhằm tăng cường sự gắn kết nội bộ giữa các nhân viên.
- Công ty hỗ trợ kinh phí nghỉ mát đủ để đi du lịch một số quốc gia châu Á.
Vào dịp lễ Tết, công ty tri ân gia đình cán bộ nhân viên (CBNV) bằng tiền và hiện vật, tổ chức các buổi gắn kết có sự tham gia của gia đình CBNV, đồng thời thăm hỏi người thân khi ốm đau hoặc mắc bệnh hiểm nghèo.
Sử dụng mạng lưới kết nối nội bộ qua các nền tảng mạng xã hội, trang web doanh nghiệp và email nội bộ là cách hiệu quả để thông báo và trao đổi thông tin trong tổ chức.
Viettel Post đã xây dựng các chính sách khen thưởng nhân viên và lộ trình thăng tiến rõ ràng, giúp thu hút đội ngũ cán bộ nhân viên xuất sắc Điều này phản ánh tư tưởng "Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh", tạo ra lợi thế cho công ty trong môi trường kinh doanh hiện đại.
- Phát triển chương trình định hướng.
- Tổ chức các buổi tọa đàm, workshop.
Vào năm 2020, Viettel Post đã tổ chức workshop tổng kết năm mang tên “Xu hướng truyền thông nội bộ năm 2021”, nhằm đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ trong năm qua Kết quả cho thấy hơn 85% nhân viên nhận thức được rằng Viettel Post đang theo đuổi văn hóa số Ban lãnh đạo cam kết sẽ nâng cao tỷ lệ này trong thời gian tới, đồng thời hỗ trợ nhân viên trong việc nhận diện sự chuyển mình và thay đổi của công ty trong giai đoạn mới.
QUY TRÌNH
7.1 Quy trình, yếu tố vật chất và nguồn lực khi thực hiện gửi hàng
Quy trình gửi hàng trực tiếp tại Viettel Post:
Quy trình của khách hàng:
Hàng hóa được đóng gói Thẻ xe, chỗ để xe
NV giao dịch Nhân viên kho
Lấy xe đi về Thanh toán
NV giao dịch Báo hàng hóa cần gửi
Xác nhận thông tin và hàng hóa Kiểm tra hàng hóa
NV giao dịch Bảo vệ
Quy trình của doanh nghiệp:
Quầy giao dịch Tiếp nhận hàng hóa Bảo vệ
Kiểm tra và đóng gói
Quầy kiểm tra NV giao dịch
Quầy giao dịch Nhận thông tin KH NV giao dịch
Quầy thu ngân Thu phí Thu ngân
Phân loại hàng và lưu kho NV kho Kho
Quầy giao dịch Bưu cục tiếp nhận NV giao dịch
7.2 Quy trình và nguồn lực khi thực hiện gửi hàng gửi hàng online
Bước 1: Tải ứng dụng quản lí của Viettel Post tại CH PLAY / APPSTORE
Bước 2: Vào màn hình đăng nhập click chọn phần Đăng nhập bằng số điện thoại.
Bước 3: Tạo đơn để tạo một vận đơn chuyển phát đi.
Bước 4: Nhập thông tin người gửi , người nhận
Bưu tá giao hàng NV kho
Bước 5: Nhập thông tin về tiền thu hộ, mã đơn hàng và mã khuyến mại, sau đó chọn phương thức nhận hàng, có thể là đến lấy tại nhà hoặc gửi tại bưu cục Cuối cùng, nhấn Tiếp tục để tiến tới màn hình xác nhận.
Bước 6: Kiểm tra thông tin và dịch vụ sử dụng và xác nhận tạo đơn hàng
Bước 7: Đóng gói hàng hóa
Bước 8: Thực hiện kiểm tra đơn hàng xác nhận và chờ bưu tá đến lấy.
ĐÁNH GIÁ CHUNG
Đánh giá thực trạng hoạt động của Tổng Công ty CP BC Viettel Post thời gian vừa qua:
Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp :
Trong quý III/2021, ngành bưu chính chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh Covid-19, dẫn đến doanh thu và sản lượng giảm 50% so với quý II/2021 Tại các khu vực dịch bệnh, lực lượng lao động chuyển phát chỉ được hoạt động tối đa 50% quân số theo yêu cầu của chính quyền địa phương, trong khi luồng xe vận tải liên tỉnh bị gián đoạn do triển khai “luồng xanh” Nhiều doanh nghiệp chuyển phát buộc phải hoạt động cầm chừng, ngừng cung ứng dịch vụ hoặc đóng cửa điểm giao dịch.
(*) Theo Dự thảo Báo cáo Đánh giá Công tác Quản lý Nhà nước Quý III và Nhiệm vụ Quý IV/2021 (Bộ Thông tin & Truyền thông)
Doanh thu hợp nhất Quý III/2021 đạt
• Tăng 4,5% so với cùng kỳ năm 2020
Lợi nhuận trước thuế Quý III/2021 đạt
• Giảm 70,1% so với cùng kỳ năm 2020
Biên lợi nhuận gộp quý III/2021 đạt 25,8% kế hoạch, giảm 55% so với cùng kỳ năm
2021 do các nguyên nhân sau:
Các quy định giãn cách xã hội đã gây gián đoạn nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh, dẫn đến doanh thu từ các dịch vụ cốt lõi như chuyển phát và logistics chỉ đạt 49,8% so với kế hoạch và giảm 39,6% so với cùng kỳ năm 2020.
Viettel Post là doanh nghiệp nhà nước được giao nhiệm vụ đảm bảo chuỗi cung ứng hàng hóa và hỗ trợ an sinh xã hội cho người dân trong vùng dịch Vì vậy, hoạt động vận chuyển hàng hóa không thể bị ngừng lại, dẫn đến chi phí duy trì hoạt động gia tăng.
- Chi phí phòng chống dịch tăng cao.
Kết quả của các hoạt động xúc tiến:
- Viettel Post liên tục thực hiện các chương trình cung ứng hàng hóa thiết yếu với mức giá bình ổn như:
