Đây là đồ án triển khai hệ thống CRM cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ b2b và b2c. Đồ án môn học quản trị quan hệ khách hàng điện tử của trường đại học kinh tế luật. Triển khai tư vấn chuyển số cho các doanh nghiệp thích ứng với sự phát triển của thế giới hiện tại. Đối phó với những sự cố bất ngờ.
GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Giới thiệu dịch vụ
Tư vấn chuyển đổi số cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Khách hàng: Các doanh nghiệp có nhu cầu chuyển đổi
- Khách hàng mục tiêu: Các doanh nghiệp vừa và lớn.
Công cụ
Chúng tôi cung cấp cho các doanh nghiệp giải pháp theo dõi và chăm sóc sức khỏe hiệu quả, bao gồm mô hình EOS và phần mềm TractionWork, đang được ưa chuộng trên thị trường hiện nay.
Tại sao lại chọn Doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Đậy là nhóm khách hàng không hoặc chưa sẵn sàng chuyển đổi số
Đại dịch Covid-19 đã tạo ra những tác động sâu rộng đến nền kinh tế toàn cầu và ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh Tại Việt Nam, các đợt giãn cách xã hội kéo dài đã đặt các doanh nghiệp vào tình thế khó khăn và thách thức chưa từng có, buộc họ phải tìm ra giải pháp mới để tồn tại và phát triển.
Theo khảo sát của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) kết hợp với Hiệp hội Doanh nghiệp TP HCM, có 11.300 doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường mỗi tháng, trong khi 84% doanh nghiệp nhỏ và vừa đang gặp khó khăn do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.
Trước bối cảnh khó khăn hiện tại, doanh nghiệp cần thực hiện những bước chuyển mình quan trọng để tìm kiếm giải pháp tối ưu, giúp chèo lái hoạt động kinh doanh vượt qua dịch bệnh một cách thành công, đồng thời đảm bảo hiệu suất làm việc liên tục và không bị gián đoạn.
- Lợi ích khi chuyển đổi:
Chuyển đổi số là một khái niệm đang ngày càng trở nên quan trọng trong thời đại công nghệ 4.0, với những kết quả tích cực từ việc ứng dụng công nghệ số trong các doanh nghiệp Sự chuyển mình này không chỉ mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh mà còn là yếu tố cần thiết để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
• Cải thiện chiến lược khách hàng
• Cải thiện hệ thống vận hành
• Phân tích và bảo mật dữ liệu tốt hơn
• Tập trung hơn vào khách hàng tiềm năng
• Sản phẩm / dịch vụ mới
• Phân khúc thị trường chính xác
• Trải nghiệm khách hàng với thị trường rộng hơn kèm
• Tăng tỷ lệ tiếp xúc khách hàng mọi lúc mọi nơi
PHÂN TÍCH MÔ HÌNH EOS VÀ CÔNG CỤ TRACTIONWORK
Phân tích mô hình EOS
Mô hình EOS tập trung vào việc thực thi thông qua 20 công cụ vận hành doanh nghiệp, nhằm nâng cao hệ thống con người trong tổ chức Bằng cách này, nhân viên sẽ phát triển tính trách nhiệm và khả năng làm chủ công việc, từ đó góp phần quan trọng vào việc đạt được các mục tiêu hàng năm của doanh nghiệp.
Khi áp dụng thành công hệ thống EOS, tổ chức sẽ trở thành một cỗ máy tự vận hành mạnh mẽ Trong bối cảnh kinh tế xã hội đầy biến động hiện nay, việc xây dựng một tổ chức vững mạnh và phát triển là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn, khởi nghiệp thành công và phát triển bền vững.
Giá trị cốt lõi của mô hình EOS
Hợp phần đầu tiên trong tầm nhìn giúp đơn giản hóa quá trình hoạch định chiến lược bằng cách phân tách tầm nhìn thành những điểm rõ ràng, từ đó xác định văn hóa tổ chức, mục tiêu phát triển và cách đạt được chúng Ngoài ra, hợp phần này cũng hướng dẫn cách truyền đạt tầm nhìn doanh nghiệp để mọi người có thể hiểu và đóng góp tích cực vào việc thực hiện tầm nhìn đó.
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nhân sự phù hợp cho doanh nghiệp của mình, đừng lo lắng Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm "nhân sự phù hợp" và cung cấp các công cụ hữu ích để nhận diện ứng viên trong quá trình phỏng vấn, cũng như đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
Những nhà lãnh đạo xuất sắc nhất sử dụng các chỉ số đo lường để quản lý doanh nghiệp hiệu quả Hợp phần Dữ liệu sẽ giúp bạn vượt qua những rào cản như cá tính, cái tôi, và các vấn đề cảm xúc, đồng thời hướng dẫn bạn tập trung vào các chỉ số quan trọng cần thiết cho việc quản lý.
Vấn đề chính mà Anh/Chị phải đối mặt là các chướng ngại vật trong việc thực hiện tầm nhìn của mình Nếu Anh/Chị đã từng gặp khó khăn trong việc nhận diện và xử lý vấn đề, phần này sẽ rất hữu ích Trong phần này, Anh/Chị sẽ được hướng dẫn cách xây dựng một văn hóa trung thực và cởi mở, giúp mọi người cảm thấy an toàn khi chia sẻ sự thật và bày tỏ mối quan ngại Cuối cùng, Anh/Chị sẽ được giới thiệu một công cụ tiếp cận vấn đề nhằm đạt được kết quả lâu dài và ý nghĩa.
Quy trình là cách thức kinh doanh quan trọng, giúp doanh nghiệp xử lý đồng bộ các vấn đề thường gặp Khi quy trình được làm rõ và áp dụng đúng đắn, doanh nghiệp sẽ có sức lực để giải quyết các vấn đề khác Đặc biệt, chúng tôi cung cấp công cụ đơn giản hóa việc tạo ra quy trình, giúp nhân viên dễ dàng tuân thủ.
Để doanh nghiệp phát triển nhanh chóng theo hướng đi đúng, cần có lực đẩy quan trọng từ việc thiết lập mục tiêu rõ ràng và tổ chức các cuộc họp hiệu quả Các cuộc họp hiệu quả không chỉ giúp giảm thiểu sự không thống nhất trong công việc, mà còn tiết kiệm thời gian liên lạc với nhiều người để thu thập thông tin Đồng thời, chúng cũng có tác dụng kích thích tinh thần làm việc của toàn thể nhân viên, tạo động lực cho sự phát triển chung của doanh nghiệp.
Công cụ Tractionwork
Phát triển và quản lý doanh nghiệp là một điều khó khăn nhưng Traction tools giúp hợp lý hóa mô hình EOS trong quá trình vận hành doanh nghiệp
Tăng cường hiệu quả cho các cuộc họp với tính năng tự động tạo thời gian họp trong Traction, giúp quản lý hệ thống EOS trở nên dễ dàng hơn Tính năng này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn loại bỏ những công việc chuẩn bị phức tạp, mang lại sự tập trung cho nội dung cuộc họp.
Tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn bằng cách giải quyết những công việc bận rộn và tốn nhiều thời gian nhất Công cụ này sẽ giúp bạn theo dõi danh sách việc cần làm và quản lý các vấn đề còn tồn tại, cho phép bạn tập trung vào những nhiệm vụ thực sự quan trọng.
Đo lường thành công: Dữ liệu là tài sản quý giá, nhưng việc nhập và phân tích nó thường gặp khó khăn Hãy tưởng tượng nếu có các công cụ tự động theo dõi dữ liệu và cung cấp báo cáo ngắn gọn với những chỉ số quan trọng Nếu bạn sở hữu những công cụ đó, bạn sẽ thấy được hướng đi rõ ràng hơn trong việc đánh giá hiệu quả.
Nâng cao sự minh bạch: Biến sự nhầm lẫn thành rõ ràng giúp tăng cường sự minh bạch trong toàn bộ tổ chức của bạn, đồng thời khuyến khích hành động bằng cách quy trách nhiệm cho từng cá nhân.
Quản lý hiệu quả hơn và giảm bớt căng thẳng với các trình theo dõi trạng thái Rock và các cột mốc dễ dàng chuyển đổi Mỗi Rock được chia thành các cột mốc có thể đo lường, giúp bạn theo dõi tiến trình từ Điểm A đến hiện tại một cách rõ ràng.
Cập nhật tốc độ lãnh đạo giúp bạn theo dõi tiến độ của nhóm và đảm bảo rằng các mục tiêu (Rocks) được thực hiện một cách suôn sẻ từ quý này sang quý khác, đồng thời tạo động lực cho kế hoạch dài hạn trong năm của bạn.
Thêm Rock rảnh tay cho phép tự động thêm Đá vào chương trình Cuộc họp Cấp 10 ngay sau khi được tạo, đồng thời Công ty Rocks cũng được tự động thêm vào V / TO.
Tìm kiếm những "Rocks" quan trọng của bạn dễ dàng hơn bao giờ hết: Bạn có thể kiểm tra các Rocks trong Cuộc họp Cấp 10, tại không gian làm việc của công ty, hoặc xem các Rocks cá nhân ngay từ không gian làm việc cá nhân của mình.
Chia sẻ các mục tiêu Rock với các cuộc họp khác là một cách hiệu quả để tăng cường sự liên kết giữa các nhóm và phòng ban Việc này trở nên đơn giản khi bạn chỉ cần nhập dữ liệu một lần, sau đó có thể phân bổ cho các cuộc họp Cấp 10 khác nhau Nhờ đó, bạn có thể dễ dàng theo dõi tiến trình của các mục tiêu Rock ở nhiều nơi cùng lúc.
Nếu chủ sở hữu Rock chuyển đến vị trí khác hoặc rời khỏi tổ chức, quản trị viên có thể gán lại Rock cho một người khác Điều này đảm bảo rằng không có Rock nào bị bỏ lại, duy trì sự liên tục trong quản lý và sử dụng tài nguyên.
Với Vision / Traction Organizer (V/TO) tích hợp trong phần mềm, việc chia sẻ thành công trong tổ chức của bạn trở nên trực quan và dễ dàng hơn Điều này không chỉ thúc đẩy tính minh bạch mà còn làm nổi bật những thành tựu của cá nhân và nhóm trong công ty.
• Giữ tầm nhìn của bạn trong tầm tay:
V/TO là công cụ hiệu quả nhất để truyền đạt tầm nhìn của bạn, tạo ra sức hút và đảm bảo mọi người cùng hướng tới một mục tiêu chung.
Đánh giá doanh nghiệp vừa
2.4.1 Đặc điểm của doanh nghiệp vừa:
- Đặc điểm chung: Doanh nghiệp nhỏ có những đặc điểm chung sau:
+ Lượng lao động ít, chuyên môn hóa không cao
+ Tổ chức doanh nghiệp đơn giản
- Doanh nghiệp vừa trong lĩnh vực nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản và lĩnh vực công nghiệp, xây dựng có số lao động tham gia bảo hiểm xã hội
Theo quy định pháp luật, doanh nghiệp không được coi là doanh nghiệp nhỏ hoặc siêu nhỏ nếu trong năm có bình quân không quá 200 nhân viên, tổng doanh thu không vượt quá 200 tỷ đồng, hoặc tổng nguồn vốn không quá 100 tỷ đồng.
Doanh nghiệp vừa trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ có số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình quân hàng năm không vượt quá 100 người, tổng doanh thu hàng năm không quá 300 tỷ đồng, hoặc tổng nguồn vốn không quá 100 tỷ đồng Tuy nhiên, doanh nghiệp này không được xếp vào loại siêu nhỏ hoặc nhỏ theo quy định của pháp luật.
2.4.2 Mô hình EOS phù hợp với doanh nghiệp vừa:
Mô hình này rất phù hợp với các doanh nghiệp vừa tại Việt Nam, nơi mà nhiều chủ doanh nghiệp không được đào tạo chuyên sâu về quản lý vận hành Họ cần một mô hình chuẩn mực, đơn giản và dễ áp dụng để có thể hiện thực hóa tầm nhìn kinh doanh của mình.
Hiện nay, Việt Nam đang tiếp nhận nhiều mô hình quản trị doanh nghiệp mới, điều này đã tạo ra sự lúng túng cho các chủ doanh nghiệp trong việc lựa chọn và áp dụng các phương pháp phù hợp.
Mô hình này được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp tư nhân có quy mô từ 10 đến 250 nhân viên và doanh thu hàng năm dưới 500 tỷ đồng, do đó, các doanh nghiệp vừa là đối tượng phù hợp nhất với mô hình này.
Trong kỷ nguyên 4.0 và chuyển đổi số, nhiều doanh nghiệp với nền tảng công nghệ yếu đang gặp khó khăn trong việc tổ chức, quản lý công việc và định hướng Họ thường thiếu tầm nhìn rõ ràng, không đạt được các mục tiêu đề ra, và phải đối mặt với tình trạng nhân sự biến động liên tục.
Các doanh nghiệp vừa mới thành lập cần xây dựng một bộ khung chuẩn để đảm bảo hoạt động ổn định theo thời gian Điều này giúp họ có thời gian tập trung vào các hoạt động cốt lõi như marketing, bán hàng, phát triển thị trường, phát triển nhân sự, văn hóa doanh nghiệp và quản trị tài chính.
2.4.3 Ví dụ về các công ty đã triển khai mô hình EOS:
Việt An Group chuyên cung cấp giải pháp giám sát môi trường, tập trung vào các lĩnh vực hệ thống nước và nước thải, khí thải, cũng như giám sát chất lượng không khí.
Việt An đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc kết nối tổ chức nhằm đạt được mục tiêu chung Nhân viên ở tất cả các cấp bậc chưa hiểu rõ sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu của công ty, ngay cả đội ngũ quản lý trung và cao cấp cũng gặp khó khăn trong việc nắm bắt thông tin này.
An đối mặt với việc chảy máu chất xám
Ban điều hành công ty chưa hiểu rõ tâm tư và nguyện vọng của nhân viên, đồng thời thiếu phương pháp truyền thông hiệu quả về sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu của công ty.
EOS hướng dẫn Ban lãnh đạo Công ty xác định và xây dựng rõ ràng sứ mệnh, tầm nhìn, cùng các mục tiêu ngắn, trung và dài hạn thông qua Bảng xây dựng tầm nhìn V/TO Đồng thời, phương pháp này giúp phác họa bức tranh toàn cảnh của công ty, dựa trên việc phân tích nhu cầu thị trường và lợi thế cạnh tranh của Việt An.
EOS đã hỗ trợ Ban lãnh đạo công ty truyền thông hiệu quả tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu đến toàn thể cán bộ công nhân viên thông qua công cụ Level 10 Meeting Công cụ này không chỉ tăng cường sự kết nối mà còn nâng cao sự thấu hiểu giữa các cấp lãnh đạo và nhân viên, giúp tất cả cùng hướng tới một mục tiêu chung.
Công cụ này giúp ban lãnh đạo, đội ngũ quản lý và nhân viên Việt An tổ chức các cuộc họp hiệu quả, tập trung thảo luận và tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề ưu tiên trong quý Đồng thời, nó cũng hỗ trợ đánh giá hiệu suất liên tục để xác định nguyên nhân và tìm ra giải pháp định kỳ hàng tuần, tháng, quý và năm.
EOS đã mang đến cho Việt An một công cụ hiệu quả để tìm kiếm, tuyển dụng và đánh giá sự phù hợp của nhân sự qua People Analyzer – GWC Hệ thống này cho phép đánh giá kết quả công việc của từng cá nhân một cách minh bạch và rõ ràng, với các kết quả được đo lường hàng tuần, tháng và quý Nhờ đó, phòng Nhân sự không cần sử dụng thêm các công cụ đo lường khác, giúp giảm áp lực cho nhân viên trong các cuộc đánh giá KPIs định kỳ.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Tổng quan về chuyển đổi số các công ty Việt Nam hiện nay
Trong những năm gần đây, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã thúc đẩy doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào quá trình chuyển đổi số Là một nước đang phát triển với khả năng tiếp cận công nghệ linh hoạt, các doanh nghiệp Việt Nam đang có cơ hội lớn để bắt kịp xu thế chung của nền kinh tế toàn cầu.
Chuyển đổi số đã trở thành nhu cầu cấp thiết cho các doanh nghiệp Việt Nam, không chỉ là một tầm nhìn mà còn là yếu tố quyết định để tránh tụt hậu trong cuộc đua toàn cầu Việc thực hiện thành công chuyển đổi số sẽ giúp các doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.
Chuyển đổi số đã trở thành một yêu cầu thiết yếu cho các doanh nghiệp, không còn chỉ là tầm nhìn hay mục tiêu dài hạn Sự tham gia vào chuyển đổi số giúp doanh nghiệp phát triển và tránh tụt hậu Xu hướng này ngày càng rõ ràng khi ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận thức được giá trị của dữ liệu Theo nghiên cứu của Microsoft tại khu vực Châu Á/Thái Bình Dương, 44% trong số 615 doanh nghiệp được khảo sát đã đo lường thành công của quá trình chuyển đổi số, coi dữ liệu như một tài sản quý giá Tại Việt Nam, sự chuyển mình này cũng đang diễn ra mạnh mẽ.
Chính phủ Việt Nam đã triển khai “Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” với mục tiêu phát triển kinh tế số, nâng cao năng lực cạnh tranh Theo kế hoạch, đến năm 2025, kinh tế số sẽ chiếm 20% GDP, tỷ trọng kinh tế số trong các ngành đạt tối thiểu 10%, và năng suất lao động hàng năm tăng ít nhất 7% Việt Nam phấn đấu nằm trong top 50 quốc gia dẫn đầu về công nghệ thông tin.
Khảo sát “Thực trạng Chuyển đổi số trong doanh nghiệp trong bối cảnh Covid-19” do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam thực hiện năm 2020 trên 400 doanh nghiệp cho thấy, các doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu nhận thức và ứng dụng công nghệ số trong nhiều lĩnh vực như quản trị nội bộ, thanh toán điện tử, marketing trực tuyến và logistics Sự bùng phát của dịch Covid-19 đã thúc đẩy các doanh nghiệp tăng cường sử dụng công nghệ số, với khoảng 30% doanh nghiệp đã áp dụng các công cụ như hội nghị trực tuyến và quản lý công việc trước khi có dịch, và 19% bắt đầu sử dụng từ khi dịch xảy ra Khảo sát cũng chỉ ra rằng, đại bộ phận doanh nghiệp Việt Nam có kỳ vọng lớn đối với quá trình chuyển đổi số trong tương lai.
Theo khảo sát mới nhất của Bộ Công Thương, 82% doanh nghiệp vẫn đang ở giai đoạn khởi đầu trong việc ứng dụng công nghệ 4.0 trong sản xuất kinh doanh Cụ thể, 61% doanh nghiệp chưa tham gia, trong khi 21% đã có những hoạt động chuẩn bị ban đầu Đáng chú ý, 16/17 ngành được khảo sát đều cho thấy mức sẵn sàng ứng dụng công nghệ này còn rất thấp.
Theo báo cáo của Cisco năm 2019, các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam đang gặp nhiều khó khăn trong việc thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số Những rào cản này cản trở sự phát triển và áp dụng công nghệ mới trong hoạt động kinh doanh của họ.
Một trong những thách thức lớn trong chuyển đổi kỹ thuật số là thiếu kỹ năng số và nhân lực, chiếm 17% Bên cạnh đó, 16,7% doanh nghiệp gặp khó khăn do nền tảng công nghệ thông tin chưa đủ mạnh Cuối cùng, 15,7% doanh nghiệp phải đối mặt với thiếu tư duy kỹ thuật số và các vấn đề về văn hóa kỹ thuật số.
Tổng quan về dịch vụ cung cấp, giải pháp chuyển đổi
Dịch vụ tư vấn chuyển đổi số đang trở thành ngành nghề tiềm năng trong tương lai, góp phần vào cuộc cách mạng công nghệ 4.0 toàn cầu Sự phát triển của IoT và Big Data đã giúp các ngành công nghiệp hoạt động hiệu quả hơn và tăng trưởng nhanh chóng Chính vì vậy, gần 90% công ty hiện nay đang nỗ lực hướng tới chuyển đổi số.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, gặp khó khăn trong việc tự hoạch định và thực hiện chiến lược chuyển đổi số Do đó, họ thường cần sự hỗ trợ từ các dịch vụ bên ngoài để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra hiệu quả.
Dịch vụ chuyển đổi số bao gồm tư vấn chuyển đổi số, giải pháp công nghệ, xây dựng chính sách và đội ngũ nhân lực, cũng như hoạch định kế hoạch và định hướng chuyển đổi số cho doanh nghiệp và tổ chức.
Chuyển đổi số là quá trình phức tạp với nhiều bước khác nhau, đòi hỏi chi phí đáng kể Nếu không có kế hoạch chi tiết hoặc lựa chọn dịch vụ chuyển đổi số không chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể gặp phải thiệt hại và tình trạng ngưng trệ.
Tiềm năng thị trường
- Việt Nam thuộc top 15 quốc gia sử dụng smartphone nhiều nhất thế giới:
Hiện nay, Việt Nam có 43,7 triệu người sử dụng smartphone, chiếm 44,9% trong tổng số 97,4 triệu dân Tỷ lệ này tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong việc chuyển đổi số và thúc đẩy bán hàng trực tuyến thay vì chỉ dựa vào cửa hàng truyền thống.
- Các doanh nghiệp đang tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng
Ngày nay, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của khách hàng quay lại, dẫn đến nhu cầu cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của họ Chuyển đổi số đã trở thành giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian chờ đợi và cung cấp dịch vụ tư vấn nhanh chóng, chính xác cho khách hàng.
- Việt Nam có lợi thế về nguồn nhân lực công nghệ chất lượng cao
Xu hướng lựa chọn ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam đang gia tăng mạnh mẽ, tạo ra nguồn nhân lực chất lượng cao cho quá trình chuyển đổi số trong tương lai.
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế bình ổn và tăng trong các năm
Việt Nam đã ghi nhận tốc độ tăng trưởng kinh tế ấn tượng, bất chấp những ảnh hưởng của dịch COVID-19, với GDP vẫn duy trì mức tăng trưởng dương trong năm 2020.
- Việt Nam là quốc gia dự đoán ít gặp rủi ro về hệ thống so với các nước Châu Âu
Hệ thống thông tin và công nghệ tại Châu Âu và Hoa Kỳ có quy mô lớn, dẫn đến rủi ro cao, đặc biệt khi điều chỉnh để số hóa các giai đoạn trong quy trình sản xuất.
Các hệ thống thông tin và dữ liệu tại Việt Nam hiện đang ít phải đối mặt với rủi ro Điều này cho phép Việt Nam thực hiện chuyển đổi số một cách nhanh chóng và an toàn hơn.
- Sự góp mặt của các ông lớn công nghệ tại Việt Nam
Xu hướng các tập đoàn quốc tế như IBM đang cung cấp giải pháp công nghệ tại Việt Nam, với sự gia nhập tiềm năng của Google và Apple trong tương lai Đồng thời, các công ty công nghệ nội địa như FPT, Nextech, Viettel, VNPT và CMC CORP cũng đang không ngừng phát triển, tạo nên một môi trường cạnh tranh sôi động trong lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam.
- Mạng 5G bắt đầu bao phủ thành thị đẩy mạnh tốc độ chuyển đổi số
Việt Nam đang tiến bộ trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số với việc thí điểm mạng di động 5G tại bốn thành phố lớn: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và Hải Phòng MobiFone, tổ chức nhà nước, thông báo rằng kết quả hòa mạng rất khả quan với tốc độ tải xuống đạt khoảng 2Gbps Nhờ thành công này, MobiFone đã sẵn sàng triển khai mạng di động 5G và các ứng dụng phục vụ khách hàng, đồng thời đã lắp đặt các trạm phát sóng 5G đầu tiên tại bốn thành phố trên.
3.4 Cơ hội và thách thức
- Nâng cao hiệu quả doanh nghiệp: Việc tự động hóa các quy trình nhờ chuyển đổi số mang lại hiệu quả chung cho doanh nghiệp Các công nghệ như
AI và Machine Learning có thể xử lý dữ liệu nhanh chóng do đó tạo khả năng cung cấp các dịch vụ hiệu quả hơn cho khách hàng
Chuyển đổi số giúp nâng cao năng suất làm việc bằng cách triển khai các giải pháp công nghệ thông minh vào quy trình vận hành doanh nghiệp Việc tự động hóa các quy trình không chỉ giảm thiểu công việc thủ công và cắt giảm chi phí, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Giảm chi phí vận hành và tự động hóa quy trình kinh doanh không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động hiệu quả mà còn tăng doanh thu một cách đáng kể Khi dịch vụ trở nên thuận tiện và linh hoạt hơn, doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn, từ đó mang lại lợi nhuận cao hơn.
Văn hóa doanh nghiệp "cố hữu" có thể cản trở chiến lược chuyển đổi số, khi các doanh nghiệp vẫn bám vào thói quen làm việc truyền thống Sự ngại thay đổi và thiếu sáng tạo là những rào cản lớn, khiến cho nỗ lực chuyển đổi số không đạt hiệu quả như mong muốn Để thành công, doanh nghiệp cần phải cải cách văn hóa làm việc, khuyến khích sự linh hoạt và đổi mới trong đội ngũ nhân viên.
“nước đến chân mới nhảy”,… sẽ là con dao giết chết doanh nghiệp
Ngân sách hạn hẹp là một thách thức lớn trong việc đầu tư công nghệ, bao gồm chi phí cho cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực và các giải pháp kỹ thuật Sự hạn chế về tài chính không chỉ làm chậm quá trình ra quyết định mà còn khiến các nhà lãnh đạo phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi tiến hành các dự án công nghệ mới.
Chiến lược kinh doanh truyền thống không còn phù hợp trong bối cảnh hiện nay, đòi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp cần thay đổi tư duy để xây dựng một chiến lược số hiệu quả Việc tạo ra những trải nghiệm ban đầu và tích hợp chúng vào quy trình phát triển doanh nghiệp là điều cần thiết để đạt được thành công trong thời đại công nghệ.
3.5 Tác động và định hướng bởi truyền thông
Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Chương trình chuyển đổi số quốc gia, và COVID-19 được xem là cơ hội vàng để thúc đẩy quá trình này Sự kiện này đã khiến các doanh nghiệp chú trọng hơn đến chuyển đổi số Bên cạnh đó, xu hướng toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ cùng với những lợi ích vượt trội mà chuyển đổi số mang lại, càng làm tăng động lực cho các doanh nghiệp trong việc áp dụng và triển khai chuyển đổi số.
- Tạo lợi thế phát triển cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ:
MÔ HÌNH CHIẾN LƯỢC
Tổng quan
8E-CRM là công ty chuyên cung cấp giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp, với mục tiêu mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Chúng tôi hướng tới việc xây dựng thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyển đổi số.
Giá thành sản phẩm của 8E-CRM sẽ cạnh tranh hoặc thấp hơn so với các công ty trong cùng ngành, nhằm đạt hiệu quả trong giai đoạn đầu của vòng đời sản phẩm Chiến lược giá này tận dụng tâm lý "tiền nào của nấy" của khách hàng, phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ có sản phẩm và phương thức vận hành mới lạ trên thị trường.
Giải pháp 8E-CRM không chỉ tạo ra nhận thức về giá trị mà còn được định hướng là sản phẩm chất lượng mà các doanh nghiệp mới thành lập đang tìm kiếm.
4.2.2 Chiến lược khách hàng Đối tượng phục vụ
Doanh nghiệp có nhu cầu chuyển đổi số, tối ưu hóa doanh nghiệp
Chiến lược chiếm thị phần
Sản phẩm giá cả cạnh tranh, dịch vụ hậu mãi Tập trung các doanh nghiệp vừa và nhỏ
8E-CRM cung cấp các giải pháp tiên tiến, giúp doanh nghiệp tiếp cận mô hình quản lý theo tiêu chuẩn Hoa Kỳ, đồng thời tiết kiệm chi phí vận hành hiệu quả.
Khu vực TP Hồ Chí Minh (offline) và các khu vực thành phố ở Việt Nam
(online) Đặc điểm Các doanh nghiệp mới thành lập hoặc thành lập lâu năm chưa tối ưu hóa và phát triển được doanh nghiệp có nhu cầu chuyển đổi
Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Chương trình chuyển đổi số quốc gia, coi COVID-19 là cơ hội đặc biệt để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số.
Chính phủ Việt Nam và Bộ Thông tin và Truyền thông đã xác định ba trụ cột chính cho chương trình chuyển đổi số quốc gia, bao gồm chính phủ số, kinh tế số và xã hội số.
Chuyển đổi số đóng vai trò thiết yếu trong sự phát triển của đất nước, nhưng nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm 97% tổng số doanh nghiệp tại Việt Nam, vẫn chưa chú trọng đến vấn đề này.
Thị trường này sở hữu tiềm năng lớn với lượng khách hàng phong phú Bằng cách tiếp cận đúng hướng và đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, chúng ta có thể bắt đầu chiếm lĩnh thị trường.
- Để mở rộng thị trường kinh doanh, 8E-CRM sẽ có những chiến lược như sau:
8E-CRM liên tục phát triển và tối ưu hóa các giải pháp mới, điều này tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các công ty cùng ngành trên thị trường Việt Nam Chi tiết về chiến lược sản phẩm sẽ được trình bày trong phần “4.2.4 Chiến lược sản phẩm” của bài nghiên cứu này.
Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi là bước quan trọng để quảng bá hình ảnh và duy trì doanh thu ổn định 8E-CRM sẽ sử dụng SalesForce để quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng, xác định các công ty tiềm năng Dữ liệu này sẽ được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm dữ liệu khách hàng hiện có và thông qua Email.
Để thu thập thông tin đầy đủ về khách hàng tiềm năng, các doanh nghiệp cần tăng cường liên hệ với trợ lý của họ Việc tiếp cận dần dần sẽ giúp xây dựng mối quan hệ và tạo điều kiện thuận lợi trong việc nắm bắt nhu cầu của giám đốc doanh nghiệp.
Là thương hiệu mới, 8E-CRM sẽ hợp tác với các hội thảo và hiệp hội doanh nghiệp để quảng bá sản phẩm và tăng cường liên kết bán hàng Chiến lược này sẽ giúp 8E-CRM tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trên thị trường.
Để khách hàng dễ dàng ghi nhớ thương hiệu 8E-CRM, doanh nghiệp sẽ kết hợp tên tuổi với hình ảnh trẻ trung, năng động và linh hoạt Slogan “8E-CRM, tiên phong bứt phá” thể hiện cam kết của 8E-CRM trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp có sự chuyển mình mạnh mẽ sau khi chuyển đổi, giúp họ trở thành những người tiên phong trong lĩnh vực của mình và đạt được bước tiến lớn trong sự phát triển.
EOS Worldwide là tổ chức công nghệ hàng đầu tại Hoa Kỳ, phát triển mạnh mẽ dưới sự lãnh đạo của những doanh nhân thành công từ nhiều lĩnh vực Với đam mê hỗ trợ các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, EOS mang đến sức mạnh từ sự đơn giản và tính thực tiễn Không phải lý thuyết suông hay phép màu, EOS cung cấp những công cụ vượt thời gian, đã được kiểm nghiệm trong thực tế.
Với hơn 16 năm hoạt động và hơn 80.000 doanh nghiệp đang áp dụng, EOS Worldwide đã chứng minh hiệu quả trong việc gia tăng doanh thu, tăng trưởng và lợi nhuận cho các công ty Hệ thống này không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển mà còn mang lại sự cân bằng cuộc sống tốt hơn cho các chủ sở hữu và lãnh đạo.
