GIỚI THIỆU
TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH TRỰC TUYẾN
Du lịch trực tuyến, hay du lịch điện tử, là việc ứng dụng công nghệ số trong toàn bộ quy trình và chuỗi giá trị của ngành du lịch, bao gồm lữ hành, khách sạn, ăn uống và vận chuyển Mục tiêu của du lịch trực tuyến là tối ưu hóa hiệu suất và hiệu quả hoạt động của các đơn vị, tổ chức du lịch Khái niệm này nhấn mạnh sự tương tác mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và doanh nghiệp, doanh nghiệp và khách hàng, cũng như giữa khách hàng với nhau, tất cả đều dựa trên nền tảng kỹ thuật số và các trang web du lịch.
Xu thế phát triển du lịch trực tuyến trên thế giới:
Cuộc cách mạng công nghệ và mạng xã hội đã đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch Sự gia tăng số lượng khách lẻ sử dụng dịch vụ từ các đại lý du lịch trực tuyến đã làm thay đổi đáng kể thị trường này Hiện nay, hơn 2,5 tỷ người trên thế giới kết nối Internet qua thiết bị di động, với dịch vụ “Du lịch và khách sạn” đứng thứ 5 trong những mối quan tâm hàng đầu của người dùng smartphone và máy tính bảng Đặc biệt, 63% khách du lịch sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin và dịch vụ như chuyến bay, khách sạn, và thuê xe, trong khi 72% mong muốn có thể đặt dịch vụ qua điện thoại Hơn nữa, 54% khách du lịch hy vọng các chủ kinh doanh sẽ tương tác với họ qua thiết bị di động.
Theo eMarketer, tổng thu du lịch trực tuyến toàn cầu năm 2016 đạt gần 565 tỷ USD, tăng trưởng 13,8%, và dự báo sẽ đạt 817 tỷ USD vào năm 2020 Báo cáo của Google và Temasek Holdings chỉ ra rằng thị trường du lịch trực tuyến Đông - Nam Á sẽ tăng gấp bốn lần từ 21,6 tỷ USD năm 2015 lên 89,6 tỷ USD vào năm 2025 Đặc biệt, thị trường du lịch trực tuyến Việt Nam dự kiến sẽ tăng từ 2,2 tỷ USD năm 2015 lên 9 tỷ USD năm 2025.
Theo dự báo của hai tổ chức, ngành du lịch trực tuyến ở Đông Nam Á sẽ đạt giá trị 78 tỷ USD vào năm 2025, với mức tăng trưởng kép CAGR ổn định 15% trong giai đoạn 2015 – 2018.
Hình 1.1 Biểu đồ thể hiện mức tăng trưởng du lịch trực tuyến tại Đông Nam Á
(Nguồn: Báo cáo của google và Temasek)
Theo báo cáo của Google và Temasek, tỷ lệ đặt phòng trực tuyến tại khu vực Đông Nam Á đã tăng từ 34% năm 2017 lên 41% vào năm 2018.
Năm 2015, sự gia tăng niềm tin của người dùng vào các OTA lớn như Agoda, Booking, Expedia và Traveloka đã thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch trực tuyến Du khách giờ đây có thể dễ dàng so sánh và tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ giá tốt, cũng như hoàn tất việc đặt phòng chỉ trong một lần Sự cải tiến trên điện thoại thông minh và giao diện ứng dụng thân thiện đã giúp thu hút ngày càng nhiều người dùng ở Đông Nam Á Dự báo của Google và Temasek cho thấy tỷ lệ sử dụng dịch vụ này sẽ đạt 57% vào năm 2025.
Hình 1.2: Tỷ lệ đặt phòng cho du lịch trực tuyến (%) trên tổng số lượng đặt phòng tại Đông
Nam Á (Nguồn: Theo báo cáo của Google và Temasek)
Xu thế của du lịch trực tuyến tại Việt Nam:
Việt Nam được coi là một trong những quốc gia có nền kinh tế năng động nhất châu Á với dân số trẻ và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ Internet, dẫn đến mức độ sử dụng mạng cao Điều này tạo ra môi trường lý tưởng cho sự phát triển của du lịch trực tuyến Tuy nhiên, thị trường vẫn chủ yếu do các công ty lữ hành truyền thống chi phối, trong khi các OTA nội địa như chudu24h.com, ivivu.com, tripi.vn và vntrip.vn vẫn hoạt động cầm chừng và không thể so sánh với các OTA nước ngoài như Agoda, Booking và Tripadvisor, những đơn vị này chiếm hơn 80% thị phần đặt phòng trực tuyến tại Việt Nam Để tăng cường khả năng cạnh tranh cho du lịch Việt Nam, cần có các chính sách và giải pháp hợp lý trong việc ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử.
Theo Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam, trong năm 2017, thương mại điện tử tại Việt Nam đã ghi nhận mức tăng trưởng vượt 25% Dự đoán, tốc độ tăng trưởng này có khả năng được duy trì trong năm 2018.
Tốc độ tăng trưởng của du lịch trực tuyến đạt 50% vào năm 2020, gấp đôi tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử Một khảo sát năm 2017 cho thấy 71% du khách quốc tế đến Việt Nam tìm kiếm thông tin điểm đến trên Internet, trong khi 64% thực hiện đặt chỗ và mua dịch vụ trực tuyến Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và du lịch, tỷ lệ này dự kiến sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới.
Xu hướng sử dụng dịch vụ trực tuyến để quyết định cho chuyến đi và các hoạt động du lịch đang gia tăng mạnh mẽ, với hơn 40% tìm kiếm du lịch thực hiện qua điện thoại di động Theo khảo sát của Resonance Consultancy, 66% đơn đặt hàng đã được thực hiện trực tuyến vào năm 2014 Các ứng dụng trên smartphone, như tìm địa điểm, đặt phương tiện và dịch vụ giải trí, đang dần thay thế vai trò của bộ phận Hướng dẫn khách hàng tại khách sạn.
Tác động tích cực đến phát triển du lịch Việt Nam:
Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam đang tích cực tham gia vào các nền tảng OTA quốc tế như Agoda, Booking, và Expedia Nhiều công ty lữ hành lớn đã giới thiệu đa dạng sản phẩm du lịch, cung cấp thông tin chi tiết về thời gian, giá cả và dịch vụ trên trang web của họ, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.
Các đơn vị kinh doanh vận chuyển như Grab, GoViet, Be và các hãng hàng không đã nâng cao khả năng cạnh tranh thông qua tiện ích trực tuyến như đặt chỗ, đặt chuyến, đổi, xuất vé và thanh toán Theo báo cáo của Euromonitor International, tỷ lệ thanh toán vé máy bay trực tuyến tại Việt Nam đã tăng từ 18,3% vào năm 2010 lên 22,6% vào năm 2016 và dự kiến đạt 29% vào năm 2020.
- Bên cạnh đó, nguồn lực về CNTT cũng được chú trọng hơn.
Tác động tiêu cực đến phát triển du lịch Việt Nam:
Nếu doanh nghiệp không có đủ ngân sách để đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin như mạng LAN, WAN, hoặc không thực hiện marketing online một cách chuyên nghiệp với trang web kém chất lượng, thiếu tính tương tác và không tối ưu cho thiết bị di động, thì sẽ khó khăn trong việc cải thiện hiệu quả công cụ tìm kiếm SEO.
SEM thì cũng gây ra hình ảnh tiêu cực cho doanh nghiệp.
Trong thời đại công nghệ số và Internet phát triển mạnh mẽ, thông tin trở thành tài sản quý giá nhất của các doanh nghiệp Vì vậy, việc bảo vệ thông tin là vô cùng cần thiết để giảm thiểu nguy cơ bị đánh cắp bởi các hacker.
Website có thể bị tấn công bởi hacker thuê từ công ty đối thủ, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh Do đó, việc bảo mật và bảo trì website là vô cùng quan trọng để bảo vệ hệ thống và duy trì sự cạnh tranh.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Tổng quan ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh
Ngành du lịch TP.HCM đang khẳng định vị thế là một trong những trung tâm du lịch hàng đầu Việt Nam với tốc độ tăng trưởng ổn định và bền vững Năm 2017, thành phố đón khoảng 6,4 triệu lượt khách quốc tế, tăng 22,8% so với năm 2016, chiếm một phần lớn trong tổng số 13 triệu du khách quốc tế đến Việt Nam Đồng thời, lượng khách nội địa đạt 24,9 triệu lượt, tăng 14,6% so với năm trước Doanh thu của ngành du lịch cũng ghi nhận mức tăng 12,6%, ước đạt 115,9 nghìn tỷ đồng, đóng góp hiệu quả vào sự chuyển dịch cơ cấu kinh tế của thành phố.
Hình 2.1: Biểu đồ thể hiện lượt khách quốc tế và nội địa đến TP.HCM (Nguồn: news.zing.vn)
Vào ngày 29/12/2018, Trung tâm Xúc tiến Du lịch TP Hồ Chí Minh thông báo rằng thành phố đã thu hút 36,5 triệu lượt du khách trong năm 2018 Trong đó, lượng khách du lịch quốc tế đạt 7,5 triệu lượt, tăng 17,38% so với năm 2017, trong khi khách du lịch nội địa ước đạt 29 triệu lượt, tăng 16,07% Doanh thu từ du lịch, bao gồm lữ hành, khách sạn và nhà hàng, ước đạt 140 nghìn tỷ đồng, tăng 21,55% so với năm trước và đạt 102% kế hoạch đề ra cho năm 2018.
Năm 2019, ngành du lịch thành phố đặt mục tiêu đón 8,5 triệu lượt khách quốc tế, tăng 14% so với năm 2018 Đồng thời, khách du lịch nội địa dự kiến đạt 32,77 triệu lượt, tăng 13% so với năm trước Tổng doanh thu du lịch phấn đấu đạt 150 nghìn tỷ đồng, tăng khoảng 14,5% so với năm 2018.
KẾ HOẠCH KINH DOANH SÀI GÒN FOOTSTEPS
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
Hình 3.1 Quy trình bán tour và chăm sóc khách hàng của Sài Gòn
Footsteps (Nguồn: https://onlinecrm.vn)
Bước đầu tiên trong quy trình chăm sóc khách hàng là xác định và phân bổ danh sách khách hàng mục tiêu Nhân viên bán hàng sẽ tìm hiểu nhu cầu và thời gian tham quan của khách du lịch Sau khi được chăm sóc và xác thực, những khách hàng mục tiêu này sẽ chuyển thành khách hàng đầu mối, với tỷ lệ chốt tham quan và mua tour cao.
Bước 2: Chiến dịch tiếp thị là giai đoạn quan trọng, trong đó nhân viên marketing triển khai các chiến dịch nhằm thu hút khách hàng mục tiêu Các chiến dịch này được thực hiện thông qua hệ thống, sử dụng các công cụ marketing hiệu quả như email marketing và SMS marketing.
Email marketing cho phép gửi email hàng loạt, trong khi SMS marketing chuyên gửi tin nhắn thương hiệu hàng loạt Sau khi hoàn tất việc gửi email, hệ thống sẽ theo dõi ai đã mở email, từ đó xác định và chuyển đổi những người này thành khách hàng mục tiêu.
Bước 3: Trong quá trình chăm sóc khách hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng cần xác thực cơ hội bán hàng từ khách hàng đầu mối Nếu có cơ hội, thông tin khách hàng sẽ được lưu vào danh sách khách hàng tiềm năng, bao gồm cả thông tin liên hệ nếu khách hàng là công ty Nếu không có cơ hội, nhân viên sẽ cập nhật thông tin khách hàng đầu mối và lưu trữ trong hệ thống để sử dụng cho các chiến dịch tiếp theo.
Bước 4: Hoạt động bán hàng: Các hoạt động bán hàng trên hệ thống bao gồm:
- Phiếu khảo sát nhu cầu đi tour
- Trình bày phương án tour
- Làm chương trình tour (báo giá) – tham chiếu tới thông tin sản phẩm và dịch vụ
Nếu quá trình bán hàng không thành công, cần cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng và ghi nhận phản hồi từ họ về lý do không tham gia tour Ngược lại, nếu bán hàng thành công, hãy tiến hành các bước tiếp theo để tối ưu hóa quy trình.
- Tạo hợp đồng dịch vụ theo dịch vụ mà khách hàng lựa chọn thu nhập.
- Danh sách đoàn đi, khách hàng sẽ được kết chuyển qua danh sách khách hàng đi tour sau đó.
Cập nhật hồ sơ khách hàng là bước quan trọng khi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự Việc này có thể được thực hiện thông qua hệ thống website, nơi khách hàng có thể tự cập nhật thông tin bổ sung cần thiết, hoặc nhờ sự hỗ trợ từ nhân viên để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác vào hệ thống.
Bước 5: Thực hiện tour tổ chức thực hiện một tour Các bước chính trong tổ chức thực hiện tour:
- Theo dõi thực hiện tour: ghi nhận các phát sinh trong quá trình tour diễn ra.
Bước 6: Thanh lý tour: chốt chi phí và phát sinh sau đi tour.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng: các hoạt động chăm sóc khách hàng cung cấp bởi hệ thống:
- Email chúc mừng sinh nhật
- Phiếu thu thập ý kiến (Comment)
- SMS chúc mừng sinh nhật
- Hỗ trợ trích lọc danh sách khách hàng theo loại (phân loại theo các tiêu chí)
Bước 8: Vụ việc/phản ánh/lỗi sản phẩm: ghi nhận vụ việc, sản phẩm, lỗi.
Bước 9: Báo cáo, thống kê: hệ thống sẽ cung cấp các biểu mẫu báo cáo, thống kê dựa trên các số liệu đã nhập vào từng tháng.
- Thống kê khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ, khách hàng VIP 1, VIP2,…( VIP 1: Đăng kí thẻ thành viên, VIP 2: VIP 1 + đã đặt tour )
- Thống kê hoạt động nhân viên
- Thống kê bán hàng, doanh số
Bước 10: Chỉ tiêu kinh doanh được xác định bởi cấp quản lý và cần được điều chỉnh định kỳ dựa trên phản hồi của khách hàng cùng với các báo cáo thống kê Người phụ trách sẽ điều chỉnh chính sách bán hàng, chế độ hậu mãi và quy trình liên quan, từ đó tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị để nâng cao hiệu quả bán hàng và tiếp thị sản phẩm.
KẾ HOẠCH MARKETING
3.2.1 Kế hoạch ứng dụng marketing online cho Saigon Footsteps
Saigon Footsteps đã ra mắt website chính thức tại https://saigonfootsteps.com/, nhận được nhiều đánh giá tích cực nhờ thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và dễ dàng tương tác với khách hàng Thông tin về tour, hướng dẫn đặt tour và khuyến mãi được cập nhật liên tục, đảm bảo cung cấp thông tin chính xác nhất cho người truy cập Website đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của khách hàng; một thiết kế chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt, trong khi thiết kế cẩu thả có thể làm giảm niềm tin của khách hàng Nhận thức được điều này, Saigon Footsteps không ngừng cải thiện cả nội dung lẫn hình thức của website để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Hình 3.2 Giao diện website Saigon Footsteps.
Hình 3.3 Giao diện website Saigon Footsteps. (Nguồn: https://saigonfootsteps.com/)
Hình 3.4 Giao diện website Saigon Footsteps.(Nguồn: https://saigonfootsteps.com/)
Saigon Footsteps tập trung vào marketing trên các website nổi bật như diễn đàn du lịch và các trang giới thiệu địa điểm tham quan, nơi có lượng truy cập lớn Để tận dụng điều này, Saigon Footsteps thường xuyên đăng tải thông tin về các địa điểm du lịch tại Sài Gòn, các món ăn nổi tiếng, khuyến mãi và kinh nghiệm du lịch Với đội ngũ marketing đông đảo, sản phẩm của Saigon Footsteps luôn hiện diện trên hầu hết các diễn đàn.
Sự phát triển của Blogspot và WordPress đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải nội dung các tour du lịch một cách chi tiết và chính xác Tất cả các liên kết trong Blogspot đều kết nối với website chính https://saigonfootsteps.com/, giúp nâng cao hình ảnh và thu hút khách hàng tiềm năng Với kiến thức về công nghệ thông tin, đặc biệt là HTML, bạn có thể tạo ra những blog đẹp và hấp dẫn như một website Một trong những ưu điểm lớn nhất của Blogspot và WordPress là khả năng tạo trang web miễn phí Saigon Footsteps luôn duy trì lượng người truy cập tăng dần vào các bài viết trên diễn đàn và Blogspot, điều này rất quan trọng cho hệ thống xếp hạng của Google.
Marketing qua mạng xã hội, đặc biệt là trên Facebook, đang trở thành một xu hướng quan trọng trong chiến lược tiếp thị trực tuyến Việc áp dụng marketing online thông qua các nền tảng xã hội tương đối giống nhau, nhưng Facebook nổi bật với khả năng tương tác cao và lượng người dùng đông đảo Tận dụng Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội tương tác trực tiếp với người tiêu dùng.
Năm 2018, số lượng người dùng Internet toàn cầu đã đạt 4 tỷ, nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của các gói dữ liệu di động và điện thoại thông minh với giá cả phải chăng Thống kê cho thấy, hiện nay có khoảng 7.6 tỷ người sử dụng điện thoại di động trên toàn thế giới, chiếm ⅔ dân số toàn cầu.
Hình 3.5 Toàn cảnh Digital marketing thế giới 2018, nghiên cứu của Hootsuite và We are social (Nguồn: https://eqvn.net )
Thiết bị di động hiện đang chiếm ưu thế và trở thành công cụ chính để tiếp cận người dùng, do đó, các chiến dịch marketing hiện đại cần được điều chỉnh theo hướng mới, áp dụng chiến thuật "marketing trên internet với di động".
Hình 3.6 Thống kê người dùng mạng xã hội toàn cầu 1/2018 Dữ liệu từ Hootsuite và We are social (Nguồn: https://eqvn.net )
Hình 3.7 Các ứng dụng nhắn tin hàng đầu theo quốc gia Dữ liệu từ Hootsuite và We are social (Nguồn: https://eqvn.net )
Marketing online trên Facebook là một tài sản quý giá cho doanh nghiệp, nhưng sự thay đổi thuật toán của Facebook đã làm khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng Saigon Footsteps đã tận dụng tiềm năng này bằng cách xây dựng Fanpage Facebook mang tên Sài Gòn Footsteps và mời người dùng “like” trang Hiện tại, trang đã đạt khoảng 2.910 lượt “like”, vượt trội hơn so với đối thủ Nhờ vào sự tiện lợi của Facebook, trung tâm có thể chia sẻ thông tin về địa điểm, món ăn nổi tiếng, ưu đãi và tour du lịch, giúp tất cả những người đã “like” trang nhận được thông tin nhanh chóng Facebook trở thành một website thứ hai cho trung tâm, cung cấp đầy đủ hình ảnh và thông tin chi tiết, cùng với đội ngũ marketing mạnh mẽ hỗ trợ cho các hoạt động quảng bá.
Hình 3.8 Dữ liệu hàng ngày được ghi lại theo từng giờ. (Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
Hình 3.9 Tổng lượng thích trang tại thời điểm 15.6.2019 (Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
Hình 3.10 Số lượt thích thực của fanpage.
(Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
Hình 3.11 Số lần trang được trang được thích, phân chia theo nơi xảy ra.
(Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
Tối ưu hóa quảng cáo Facebook thông qua nhắm mục tiêu theo vị trí giúp tiếp cận người dùng cụ thể tại các khu vực nhất định Tính năng nhắm mục tiêu theo vị trí cho phép bạn chỉ định các địa lý mà bạn muốn hiển thị quảng cáo, bao gồm Quốc gia, Tiểu bang, Thành phố, Mã Zip và Địa chỉ Doanh nghiệp Điều này giúp tăng cường hiệu quả quảng cáo và đảm bảo thông điệp của bạn đến đúng đối tượng mục tiêu.
Saigon Footsteps tập trung vào việc nhắm mục tiêu nhiều vị trí trong một nhóm cụ thể, tuy nhiên, có giới hạn về số lượng tham số nhắm mục tiêu mà họ có thể tạo ra Họ có thể nhắm mục tiêu tối đa 25 quốc gia hoặc 250 thành phố trong một nhóm Facebook cung cấp khả năng nhắm mục tiêu rộng rãi, bao gồm tùy chọn “Toàn cầu” và cho phép nhắm mục tiêu theo khu vực lớn như châu Á hoặc theo các khu vực mậu dịch tự do Saigon Footsteps sử dụng các nhóm mục tiêu rộng hơn, nhưng vẫn gặp phải những hạn chế từ Facebook về các lựa chọn nhắm mục tiêu.
Hình 3.12 Báo cáo tổng quan về tài khoản quảng cáo.
(Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
Để sử dụng hiệu quả nhắm mục tiêu theo vị trí trong quảng cáo Facebook, Saigon Footsteps thực hiện ba bước chính: xác định vị trí cần nhắm mục tiêu trong quá trình tạo chiến dịch, tạo đối tượng đã lưu và sử dụng thông tin chi tiết về đối tượng Những bước này giúp tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Trong mỗi giai đoạn này, có ba phương pháp chính để chọn vị trí:
Khi xác định khách hàng tiềm năng cho Saigon Footsteps, bước đầu tiên là khoanh vùng vị trí cụ thể của họ.
Hình 3.13 Cách thực hiện nhập vị trí cụ thể (Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
Khi nhập “California”, các tùy chọn khác nhau sẽ được điền vào Hãy chắc chắn để chọn vị trí địa lý chính xác.
• Thực hiện “Thả Ghim” trên bản đồ.
Hình 3.14 Cách thực hiện thả ghim trên bản đồ.
Để điều hướng trên bản đồ, bạn có thể sử dụng các tùy chọn phóng to (+) hoặc thu nhỏ (-) và kéo bản đồ để tìm vị trí mà Sài Gòn Footsteps muốn đánh dấu Khi đã xác định được vị trí, hãy nhấn nút “Thả ghim” để lưu lại.
Con trỏ chuột của bạn hiện sẽ được đánh dấu bằng một dấu “kiểm tra”, cho phép bạn thả nó ở bất kỳ vị trí nào trên bản đồ mà bạn mong muốn.
Khi bạn nhấp để thả ghim, bản đồ sẽ điền với tọa độ GPS cho vị trí Sài Gòn Footsteps đã chọn:
Hình 3.15 Cách thực hiện thả ghim trên bản đồ kèm bán kính.
(Nguồn: www.facebook.com/Saigonfootsteps/ )
Sài Gòn Footsteps cho phép người dùng điều chỉnh bán kính mileage/km theo nhu cầu, bằng cách nhập bán kính mới hoặc trượt thanh đến vị trí mong muốn Khách hàng tiềm năng thường tập trung ở các thành phố lớn, và bán kính nhập vào thường bao trọn toàn bộ khu vực thành phố lớn như Sài Gòn.
• Địa điểm tải lên hàng loạt
Sài Gòn Footsteps ít sử dụng phương pháp này, nhưng khi khảo sát khách hàng tiềm năng, nó rất hữu ích cho việc nhắm mục tiêu nhiều vị trí mà không cần chọn theo cách thủ công.
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
3.3.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ.
Saigon Footsteps, một tổ chức mới thành lập, sẽ áp dụng cơ cấu tổ chức đơn giản nhằm tiết kiệm nguồn lực nhưng vẫn đảm bảo hoạt động hiệu quả.
Hình 3.28: Cơ cấu tổ chức nhân sự của Saigon Footsteps.
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
3.3.2 CÔNG VIỆC TỪNG VỊ TRÍ.
Bước đầu Saigon Footsteps được thành lập với 3 vai trò chính:
Hội đồng thành viên bao gồm ba thành viên góp vốn cho dự án, trong đó thành viên có số vốn góp cao nhất sẽ đảm nhận vai trò quản lý tài chính và nhân sự Tất cả các hoạt động chi tiêu và tuyển dụng cần được thảo luận và thống nhất giữa các thành viên Quyết định về những vấn đề khó khăn thường thuộc về thành viên có vốn góp lớn nhất.
• Lê Duy Thuận – Giám đốc điều hành (Quản lý cả nhân sự và tài chính).
Để đảm bảo hoạt động tour diễn ra suôn sẻ, giám đốc điều hành cần tìm kiếm và liên hệ tuyển dụng các hướng dẫn viên thời vụ Khi có tour, họ sẽ thông báo và phân công các nhân viên vào đúng vị trí Trong trường hợp nhân viên không thể tham gia, giám đốc có trách nhiệm nhanh chóng tìm và thuê người thay thế.
Giám đốc điều hành không chỉ tìm kiếm và tuyển dụng nhân viên mà còn có trách nhiệm đào tạo họ các kỹ năng cần thiết, bao gồm việc thiết lập nội quy làm việc Để đảm bảo các tour du lịch hoạt động hiệu quả, việc thuê hướng dẫn viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc về địa điểm du lịch là rất quan trọng Họ cũng cần tổ chức các chuyến đi thực tế cho hướng dẫn viên để nâng cao chất lượng dịch vụ tour du lịch.
- Điều hành, phân phối lượng tiền cho các hoạt động của Saigon Footsteps: cân đối lượng tiền vào ra của Saigon Footsteps.
Để tìm và phát triển nguồn vốn cho công ty, bước đầu tiên là xác định các nguồn tài trợ và vay vốn phù hợp Công ty có thể tìm kiếm sự hỗ trợ từ các nhà tài trợ hoặc xem xét các phương án vay vốn từ ngân hàng để đảm bảo nguồn tài chính ổn định cho hoạt động kinh doanh.
- Chịu trách nhiệm về các thủ tục giấy tờ sổ sách kê khai về tài chính của công ty trước các tổ chức bên ngoài.
- Tính toán sổ sách, lãi lỗ, lương thưởng cho nhân viên công ty.
- Kiêm thủ quỹ, cân đối thu chi các khoản quỹ cho công ty.
- Có kế hoạch về lương thưởng cho nhân viên.
- Đưa ra các hình thức khuyến mãi thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Và quan trọng nhất là phải tìm hiểu và nghiên cứu, thiết kế các tour du lịch mới để hoạt động công ty thêm phong phú.
Trong tương lai, việc mở rộng thị trường là một trách nhiệm quan trọng Cần tiến hành nghiên cứu và khảo sát nhu cầu của khách hàng để thiết kế thêm các tour phù hợp, đáp ứng tối đa mong muốn của họ.
- Tìm hiểu địa bàn cho các tour du lịch.
- Liên hệ với các cơ quan tổ chức tại địa phương thực hiện tour, thực hiện các thủ tục cần thiết.
Tìm kiếm và liên hệ với các cơ sở liên quan đến hoạt động trong tour là rất quan trọng, bao gồm việc thuê địa điểm, kết nối với các quán ăn cung cấp dịch vụ cho tour, và liên hệ với các khu du lịch có trong lịch trình để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
- Trong quá trình hoạt động, tìm hiểu phản hồi của khách hàng để có kế hoạch nâng cao chất lượng tour du lịch.
• Lê Bình Nguyên – Quản lý marketing - bán hàng.
- Chụp những khoảnh khắc của khách du lịch, quay video, chỉnh sửa và gửi ảnh cho khách hàng.
Quản lý Fanpage Facebook hiệu quả, thực hiện chạy quảng cáo hấp dẫn và viết bài đăng chất lượng là những yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của người dùng Bên cạnh đó, việc chia sẻ kinh nghiệm du lịch tại Sài Gòn và giới thiệu các địa điểm tham quan nổi bật sẽ giúp tăng cường sự tương tác và tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Tìm kiếm và tuyển dụng nhiếp ảnh gia, đặc biệt là sinh viên đam mê nhiếp ảnh và du lịch, có kiến thức về kỹ thuật chụp và quay phim chuyên nghiệp cùng thiết bị sẵn có Khi có tour, hãy nhanh chóng thông báo cho bộ phận nhân sự để chuẩn bị hướng dẫn viên và lập kế hoạch chi tiết cho lịch trình khách hàng.
- Thực hiện các chiến lược quảng bá nhằm khai thác tối đa nhu cầu du lịch của sinh viên.
- Nghiên cứu và thực hiện các dịch vụ “after sale service” nhằm thu hút khách hàng.
• Nguyễn Thành Lộc – Quản lý kỹ thuật.
- Cập nhật thông tin các dịch vụ, chương trình khuyến mãi lên website
- Bên cạnh đó Lộc còn làm video để hoạt động marketing thêm sống động.
- Kết hợp với mọi người lên kế hoạch và ý tưởng kinh doanh, chạy quảng cáo cho website vào những thời gian cao điểm của du lịch.
- Sẽ đảm nhận vị trí dẫn tour trong trường hợp thiếu nhân sự dẫn tour do tiếng anh tốt nhất trong nhóm.
• Đối với các nhân viên thời vụ, tiền lương được chi trả theo thời lượng công việc
( chỉ trả công cho thời gian làm việc)
- Hướng dẫn viên du lịch: 600.000 đồng /Tour
- Nhân viên chụp ảnh : 300.000 đông / Tour
Lợi nhuận sau khi tính toán chi phí sẽ được phân bổ cho lương của các nhân viên chủ chốt, đồng thời cũng là các thành viên góp vốn, với mức dự kiến khoảng 7 triệu đồng mỗi tháng cho mỗi người Công ty cần xây dựng kế hoạch lương thưởng hợp lý để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả và giữ chân những nhân tài, bên cạnh việc tham gia các hoạt động đóng góp cho lợi ích xã hội.
Bảng 3.2: Bảng tiêu chuẩn công việc cho nhân viên.
Nhân viên - Dẫn tour theo hướng dẫn đúng lịch trình. tour - Chở khách đến đúng vị trị.
Chụp ảnh khắc trong quá trình thực hiện tour.
QUẢN TRỊ RỦI RO
Mục tiêu của bài viết là đề xuất các biện pháp giúp điểm du lịch và Saigon Footsteps chuẩn bị ứng phó với các rủi ro Bài viết tập trung vào việc xây dựng và triển khai các chiến lược quản lý rủi ro cho các điểm du lịch, đồng thời áp dụng những chiến lược này một cách hiệu quả.
Saigon Footsteps nếu gặp tình huống tương tự.
Chiến lược xử lý rủi ro của Saigon Footsteps bao gồm việc lập kế hoạch quản lý và ngăn ngừa, giảm thiểu rủi ro trong du lịch Chúng tôi áp dụng các biện pháp và phương pháp luận liên hoàn để đảm bảo hiệu quả trong việc xử lý rủi ro.
• Lập kế hoạch quản lý rủi ro du lịch
Một kế hoạch quản lý rủi ro du lịch toàn diện cần bao gồm các biện pháp quản lý rủi ro phù hợp với từng loại rủi ro có thể ảnh hưởng đến Saigon Footsteps Kế hoạch này sẽ giúp đảm bảo an toàn cho du khách và tăng cường khả năng ứng phó với những tình huống không lường trước.
- Một kế hoạch quản lý rủi ro du lịch của Saigon Footsteps.
- Mô tả thủ tục kích hoạt - biện pháp để cảnh báo nhân viên và kích hoạt hệ thống quản lý rủi ro.
- Phân bổ vai trò và trách nhiệm quản lý rủi ro.
- Xác định các thu xếp kiểm soát và điều phối, bao gồm cả các công trình (trung tâm chỉ huy) và cấu trúc để quản lý rủi ro.
- Kết hợp các thủ tục tiêu chuẩn để ứng phó và phục hồi sau rủi ro.
- Xác định yêu cầu quản lý thông tin hoạt động, bao gồm việc đánh giá tác động của rủi ro đối với công trình, nhân viên, và hoạt động.
Xây dựng một phương pháp liên lạc hiệu quả là rất quan trọng, bao gồm việc thiết lập một hệ thống dự phòng nhằm cung cấp khuyến cáo và thông tin cần thiết cho du khách và nhân viên Hệ thống này cũng sẽ hỗ trợ việc liên lạc với các tổ chức du lịch và cơ quan dịch vụ khẩn cấp trong khu vực, đảm bảo an toàn và thông tin kịp thời cho tất cả mọi người.
- Mô tả quan hệ công cộng và thu xếp quản lý truyền thông.
Mặc dù quy trình kiểm soát rủi ro du lịch có thể hiệu quả, nhưng rủi ro vẫn sẽ tác động đến Saigon Footsteps và các thảm họa vẫn ảnh hưởng đến cộng đồng cùng các cơ sở du lịch trong khu vực bị ảnh hưởng.
Sức khoẻ và an toàn nghề nghiệp là yếu tố quan trọng trong việc ngăn ngừa và giảm thiểu rủi ro cho du khách và nhân viên Luật pháp yêu cầu các điểm du lịch xây dựng và duy trì các biện pháp bảo đảm sức khoẻ và an toàn, đồng thời xác định nhu cầu cụ thể để bảo vệ tất cả mọi người Ngoài ra, các cơ sở du lịch cần tư vấn cho những người điều hành về cách thức phát triển các kế hoạch và thủ tục phù hợp nhằm tuân thủ quy định của pháp luật.
• Những yếu tố luật pháp liên quan tới sức khoẻ và an toàn nghề nghiệp
Nghĩa vụ pháp lý là trách nhiệm mà cả người sử dụng lao động và người lao động phải gánh vác đối với hành vi và hoạt động của mình Điều này thể hiện tính hai chiều trong mối quan hệ lao động, nơi mỗi bên đều có trách nhiệm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật.
- Nhiệm vụ của người lao động và người sử dụng lao động và chế tài phạt nếu không tuân thủ.
- Cung cấp một môi trường làm việc an toàn và không có rủi ro đối với sức khoẻ; cung cấp các thiết bị phù hợp.
- Duy trì các biện pháp tiếp cận và ra vào an toàn.
- Xây dựng thủ tục khi có tình trạng khẩn cấp trong công trình hoặc nơi làm việc.
- Tấp huấn phù hợp cho nhân viên và kiểm tra các kế hoạch và thủ tục.
- Cung cấp thông tin bằng các ngôn ngữ phù hợp.
Bảng 3.3: Bảng kế hoạch rủi ro và cách phòng ngừa. báo trước
CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG
Các quy định về kinh doanh online tại Việt Nam theo Luật Giao dịch điện tử được thông qua ngày 29/11/2005 và có hiệu lực từ ngày 1/03/2006 về:
- Thông điệp dữ liệu, chữ ký điện tử và chứng thực chữ ký điện tử.
- Giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử.
- An ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật trong giao dịch điện tử.
- Giải quyết tranh chấp và xử lý vi phạm trong giao dịch điện tử.
Các quy định pháp lý về kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa nộp hồ sơ đến Sở Du lịch/Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
- Luật Du lịch số 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017 Có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2018.
- Nghị định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch Có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2018.
- Thông tư số 06/2017/TT-BVHTTDL ngày 15 tháng 12 năm 2017 của Bộ trưởng
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch.
Có hiệu lực từ ngày 01 tháng 02 năm 2018.
Thông tư số 33/2018/TT-BTC, có hiệu lực từ ngày 14 tháng 5 năm 2018, do Bộ trưởng Bộ Tài chính ban hành, quy định về mức thu, chế độ thu, nộp và quản lý phí thẩm định cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, phí thẩm định cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch, cũng như lệ phí cấp Giấy phép đặt chi nhánh và văn phòng đại diện của doanh nghiệp du lịch nước ngoài tại Việt Nam.
Saigon Footsteps cam kết cung cấp thông tin chân thật về các điểm đến, đảm bảo các điều khoản hợp đồng liên quan đến điều kiện tự nhiên, giá cả và chất lượng dịch vụ Họ cần hợp tác với chính quyền địa phương để đảm bảo an ninh, an toàn và bảo vệ sức khỏe cho du khách Trong trường hợp xảy ra thiệt hại, Saigon Footsteps có nghĩa vụ bồi thường theo thỏa thuận Họ cũng đóng góp vào việc nâng cao trải nghiệm văn hóa cho du khách và hỗ trợ hồi hương trong các tình huống đặc biệt Chính phủ cần thông báo về các nguy cơ có thể xảy ra tại các địa điểm du lịch, đồng thời cung cấp thông tin công bằng về tình trạng hoạt động du lịch và lên án các hình thức du lịch không lành mạnh, như du lịch tình dục.
Chiến lược phát triển bền vững của Saigon Footsteps tập trung vào việc ưu đãi du lịch sinh thái, du lịch "xanh", du lịch cộng đồng và du lịch có trách nhiệm Định hướng này nhấn mạnh trách nhiệm kinh tế, văn hóa, xã hội và môi trường trong tất cả các lĩnh vực, từ hoạch định chính sách đến quy hoạch, khai thác tài nguyên, phát triển sản phẩm và phục vụ khách du lịch.
Trách nhiệm kinh tế trong hoạt động du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế cho các địa phương và vùng miền Điều này được thực hiện thông qua việc thu hút sự tham gia của cư dân và doanh nghiệp địa phương, đồng thời chia sẻ lợi ích từ du lịch Việc sử dụng tài nguyên, nguồn lực và lao động địa phương một cách tối ưu là cần thiết, cùng với chính sách khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi để nâng cao năng lực cho cộng đồng và doanh nghiệp địa phương.
Trách nhiệm xã hội trong ngành du lịch hướng tới việc đảm bảo cơ hội bình đẳng cho tất cả đối tượng xã hội tham gia vào các hoạt động du lịch, từ hoạch định chính sách, quy hoạch đến xây dựng sản phẩm và cung cấp dịch vụ Qua đó, du lịch không chỉ phát huy vai trò tích cực của cộng đồng mà còn tạo ra việc làm, góp phần xóa đói giảm nghèo, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần, đồng thời tăng cường trách nhiệm với quê hương.
Để đảm bảo trách nhiệm môi trường, mọi đối tượng cần chủ động tham gia vào việc bảo tồn giá trị văn hóa và bảo vệ môi trường tự nhiên cũng như nhân văn Việc tôn trọng các giá trị truyền thống, bảo vệ di sản và di tích, cùng với việc phát huy các giá trị văn hóa bản địa là rất quan trọng Cần hạn chế tối đa những hành động gây hại đến văn hóa, xã hội và môi trường Ngoài ra, việc đóng góp vào quỹ bảo tồn và quỹ bảo vệ môi trường, cũng như khuyến khích các hình thức du lịch xanh, du lịch sinh thái và du lịch cộng đồng với sản phẩm du lịch thân thiện với môi trường, là những hành động thiết thực cần được thực hiện.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
3.6.1 CÁC KHOẢN CHI PHI DỰ KIẾN (2019-2020).
Bảng 3.4 Chi phí cố định ban đầu
Trang thiết bị quản lý *
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Bảng 3.5 Chi phí tiếp thị (dự tính)
Viết bài viết quảng cáo
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Bảng 3.6 Chi phí nhân sự & quản lý (dự kiến)
Chi phí bảo trì trang thiết bị
Chi phí lương (dự tính)
Chi phí phúc lợi, đoàn thể
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Bảng 3.7 Doanh thu cuối năm 2019 theo các kênh phân phối
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Bảng 3.8 Doanh thu cuối năm 2019 theo từng sản phẩm.
Tour du lịch Saigon Street Food Tour Saigon Unseen
Saigon After Dark Saigon Cyclo Tour Saigon Historical Tour Saigon Shopping Tour Saigon City Tour Student City Tour Vegan Food Tour Saigon Morning Walking Street Food Tour
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
3.6.3 DỰ BÁO DOANH THU CUỐI NĂM 2019 – 2021
Tính toán chi phí và vốn hàng năm là quan trọng; chi phí cố định và chi phí cuối năm 2019 sẽ được trừ trực tiếp từ vốn ban đầu, trong khi chi phí hàng tháng sau đó sẽ được thanh toán từ doanh thu và vốn còn lại.
Bảng 3.9 Dự báo doanh thu cuối năm 2019 - 2021 theo từng quí (ĐV: VND).
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
- Vốn chủ sở hữu: 6.000.000 VND
- Chi phí cố định ban đầu: 1.900.000 VND
- Chi phí năm 2019(dự kiến) : 1.900.000 + 1.800.000 + 7.400.000 100.000 VND
Bảng 3.10 Báo cáo dòng tiền thực tế quí 4 2019 (ĐV: VND).
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Dự báo doanh thu 2019-2020 theo từng quí
Quí4/2019 Quí 1/2020 Quí 2/2020 Quí 3/2020 Quí 4/2020
Hình 3.29 Dự báo doanh thu cuối năm 2019-2020 theo từng quí (ĐV: VND).
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Dự kiến, doanh thu sẽ tăng trưởng gấp 20 lần sau khi quy trình bán hàng được hoàn thiện Ngoài ra, tỷ lệ tăng trưởng ổn định dự kiến đạt 1.5 vào năm 2021, trong khoảng thời gian 6 tháng sau khi hoàn thành và phát triển doanh nghiệp.
ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
THÔNG SỐ KỸ THUẬT THIẾT KẾ HỆ THỐNG
Một Website thường được bao gồm bởi 04 phần chính:
• Code: Mã nguồn website, chứa hàng loạt tệp lệnh trích xuất HTML.
• Hosting: Bộ nhớ lưu trữ website.
• Database: Dữ liệu nội dung website.
Khi truy cập một website và nhấn tổ hợp phím Ctrl+U, trình duyệt sẽ mở ra mã nguồn của trang trong một tab mới Mỗi trang web được tạo thành từ hàng trăm tệp lệnh HTML, được gọi là code Đối với lập trình viên, code là tập hợp các tệp mã lệnh có cấu trúc, giúp xây dựng thiết kế giao diện và các tính năng mở rộng của website Hiện nay, có rất nhiều ngôn ngữ lập trình được sử dụng để thiết kế website.
PHP là ngôn ngữ lập trình phổ biến nhất toàn cầu, đi kèm với nhiều mã nguồn mở website miễn phí, thân thiện với người dùng Nhờ vào các mã nguồn mở này, người dùng có thể dễ dàng tạo dựng website theo ý muốn mà không cần có kiến thức lập trình sâu Một ví dụ tiêu biểu là mã nguồn mở WordPress, cho phép người dùng xây dựng website một cách linh hoạt và thuận tiện.
WordPress là một mã nguồn web mở để quản trị nội dung (CMS- Content
Hệ thống quản lý nội dung (CMS) và nền tảng blog này được phát triển bằng ngôn ngữ PHP, sử dụng cơ sở dữ liệu MySQL, và lần đầu tiên được ra mắt vào ngày 27 tháng 5 năm 2003 bởi Matt Mullenweg và Mike Little.
• Nhiều plugin hỗ trợ, hầu như mọi ý tưởng đều đã có plugin hỗ trợ, ta cũng có thể tự viết plugin cho mình.
Nhiều theme giao diện phong phú có sẵn, là một trong những ưu điểm nổi bật của các CMS hiện nay Các theme này bao gồm cả miễn phí và trả phí, với chất lượng chuyên nghiệp và tối ưu hóa SEO hiệu quả.
• Dễ tùy biến, nếu là người đã có kiến thức sẵn về PHP, CSS, HTML thì điều này rất dễ dàng.
• Có thể làm được nhiều thể loại website, từ blog cá nhân đến các trang thương mại điện tử.
• Dễ cài đặt và nhanh chóng
• Nhẹ và hao tốn ít tài nguyên máy chủ.
• Các Theme Framework hiện có sẽ giúp tự thiết kế giao diện WordPress dễ dàng.
• Dễ sử dụng và quản lý.
• Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ.
• Được cập nhạt và vá lỗi liên tục.
• Nhiều cộng đồng hỗ trợ và hướng dẫn.
• Tích hợp sẵn Latex – công cụ soạn thảo công thức toán học, bạn có thể viết công thức toán học ngay trong bài viết.
• Upload và quản lý hình ảnh một cách dễ dàng, đặc biệt là chức năng tạo thumbnail rất hay.
Hệ thống Widget phong phú cung cấp nhiều ứng dụng hữu ích như thống kê số lượt truy cập, danh sách bài viết mới, bài viết nổi bật, bài viết được xem và bình luận nhiều, cùng với việc liệt kê các chuyên mục và trang, cũng như bài viết theo ngày tháng, mang đến cho bạn nhiều lựa chọn đa dạng.
• Hệ thống quản lý và duyệt Comment rất hay, có thể chặn spam theo IP hoặc từ khóa.
Hệ thống phân quyền trong quản lý nội dung bao gồm nhiều cấp độ như Administrator, Author, Editor, Contributor và Subscriber Mỗi cấp độ phân quyền này có những quyền hạn riêng biệt, cho phép người dùng thực hiện các hành động như đăng bài viết, sửa đổi nội dung, xóa bài viết và duyệt các bình luận.
• Sao lưu dữ liệu một cách dễ dàng để backup hoặc chuyển hosting sang một nơi khác.
• Hỗ trợ import đa năng từ các blog khác như Blogspot, Tumblr, Blogger, LiveJournal,
• Hàng ngày, WordPress sẽ thống kê 100 bài viết trên các blog tiếng Việt được nhiều
Nhóm đã chọn sử dụng mã nguồn mở WordPress để thiết kế website vì tính thuận tiện và không yêu cầu chuyên môn cao trong việc viết code WordPress cho phép nhanh chóng và dễ dàng tích hợp nhiều tính năng mới, rất phù hợp cho những lập trình viên không có nhiều kinh nghiệm Mặc dù WordPress cung cấp kho Theme miễn phí đa dạng, nhưng giao diện thường khá đơn giản và thiếu chuyên nghiệp Do đó, nhóm quyết định đầu tư vào Theme trả phí để nâng cao tính chuyên nghiệp cho website.
Hình 4.1: Website sử dụng giao diện của Wordpress (Nguồn: saigonfootsteps.com)
Hình 4.2: Website sữ dụng giao diện của Wordpress (Nguồn: saigonfootsteps.com)
Website được phát triển trên nền tảng mã nguồn mở WordPress, do đó việc sử dụng mã code là rất hạn chế Mã nguồn của website được WordPress tự động tạo ra, người dùng chỉ cần thực hiện các thao tác thông qua các lệnh và công cụ mà nền tảng này cung cấp Giao diện trang quản lý của WordPress rất thân thiện và dễ sử dụng.
Hình 4.3: Giao diện quản trị weibsite saigonfootsteps trên wordpress.
(Nguồn: http://saigonfootsteps.com/wp- admin/index.php)
Giao diện của WordPress rất đơn giản và dễ sử dụng, cho phép người dùng dễ dàng tùy chỉnh website theo ý thích Hệ thống mã nguồn được tự động tạo ra bởi WordPress với hàng ngàn câu lệnh, giúp tối ưu hóa hiệu suất và tính năng của trang web.
Hình 4.4: Hệ thống code trang chủ được tạo bằng wordpress (Nguồn: saigonfootsteps.com)
Hình 4.5: Hệ thống code trang chủ được tạo bằng wordpress
(Nguồn: view-source:http://saigonfootsteps.com/)
Các plugin là công cụ quan trọng giúp quản lý và xây dựng website, bao gồm các tính năng như SEO, cải thiện giao diện, cung cấp hỗ trợ như hotline và messenger, cũng như cài đặt bảo mật SSL Ngoài ra, plugin còn hỗ trợ tối ưu hình ảnh và nhiều chức năng khác Dưới đây là danh sách các plugin mà nhóm đã sử dụng.
Hình 4.6: Hệ thống các plugin được dùng trên website (Nguồn: saigonfootsteps.com)
Hình 4.7: Hệ thống các plugin được dùng trên website (Nguồn: http://saigonfootsteps.com/wp-admin/plugins.php)
Hosting là dịch vụ cung cấp không gian lưu trữ cho website, hoạt động trên nền tảng của một máy tính tương tự như máy tính để bàn Để đảm bảo website luôn sẵn sàng cho người dùng truy cập 24/7, máy chủ hosting cần có cấu hình mạnh mẽ và hệ thống làm mát hiệu quả, đảm bảo độ bền và ổn định.
SEVER (Máy chủ) là các thiết bị được đặt tại nhiều vị trí trên thế giới, được bảo vệ kỹ lưỡng về mặt nhiệt độ và hệ thống làm mát Sau khi cài đặt, ổ cứng (HDD) sẽ được chia thành nhiều phân vùng với các dung lượng khác nhau như 5GB, 10GB, 20GB, 25GB, và 50GB Mỗi phân vùng sẽ cài đặt một hệ điều hành riêng và được phân bổ bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên (RAM) từ tổng dung lượng RAM thực tế Các gói phân vùng này được gọi là VPS (máy chủ ảo).
Do nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng đa dạng và không phải ai cũng có đủ khả năng tài chính để thuê VPS hay Sever, mà chi phí cho những dịch vụ này thường cao so với thu nhập bình quân tại Việt Nam Vì vậy, các VPS được chia nhỏ thành các gói dịch vụ dựa trên thông số bộ nhớ đĩa cứng và băng thông, và các gói này được gọi là Hosting.
Website Saigonfootsteps được quản lý bởi dịch vụ hosting cPanel của Stablehost, một nhà cung cấp hosting nổi tiếng toàn cầu nhờ vào sức mạnh và độ ổn định cao Địa chỉ IP của máy chủ là 198.143.186.151.
Thông tin máy chủ được mô tả tại các hình bên dưới cụ thể như sau:
Hình 4.8: Giao diện quản trị hosting (Nguồn: saigonfootsteps.com)
Hình 4.9: Giao diện quản trị hosting
(Nguồn: https://pcluster31.stablehost.com:2083/)
A database is a sql file that stores website data in a tabular format Its management system is similar to Access, and WordPress utilizes PHP along with SQL queries within the PHP markup to store and retrieve data from MySQL databases For instance, if you are a member of a website running on WordPress, SQL is employed to log in, retrieve your membership ID, verify your active membership status, and ensure that the front-end displays the correct profile information.
ĐẶC TẢ CHỨC NĂNG
Hình 4.13: Sơ đồ quy trình tổng quát tiếp nhận và triễn khai dịch vụ
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Khách hàng có thể đặt tour dễ dàng bằng cách sử dụng hệ thống đặt tour tích hợp trên website hoặc liên hệ trực tiếp qua Fanpage Facebook sau khi đã chọn tour phù hợp.
Saigonfootsteps sẽ tiếp nhận thông tin từ khách hàng và liên hệ lại qua email hoặc số điện thoại trong thời gian sớm nhất, không quá 4-6 tiếng sau khi nhận thông tin Nếu khách hàng cần hỗ trợ gấp, vui lòng gọi đến đường dây nóng.
Nhân viên tư vấn sẽ cung cấp thông tin chi tiết về tour, bao gồm thời gian, địa điểm gặp mặt và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Đồng thời, họ cũng tiếp nhận các yêu cầu cá nhân để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tour tuyệt vời nhất.
Khách tham quan sẽ được dẫn dắt theo kế hoạch đã định Vào cuối buổi, khách hàng có thể thanh toán chi phí cho tour bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua Paypal.
ĐẶC TẢ PHI CHỨC NĂNG
Tốc độ tải trang của website trước và sau khi tối ưu
Hình 4.14: Tốc độ tải trang của thiết bị di động trước khi tối ưu
(Nguồn: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/)
Hình 4.15: Tốc độ tải trang của thiết bị di động sau khi tối ưu
(Nguồn: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/)
Hình 4.16: Tốc độ tải trang của máy tính trước khi tối ưu
(Nguồn: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights)
Hình 4.17: Tốc độ tải trang của máy tính sau khi tối ưu
(Nguồn: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights) Giao diện người dùng
Hình 4.18: Giao diện người dùng của website saigonfootsteps.com
Hình 4.19: Số lượng người dùng từ 15/6 - 21/6
(Nguồn: https://analytics.google.com/analytics/we
(Nguồn: https://analytics.google.com/analytics/web)
Thông tin cá nhân của khách hàng trên saigonfootsteps.com được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của doanh nghiệp Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ diễn ra khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ những trường hợp được pháp luật quy định khác.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công bởi hacker, dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, Saigon Footsteps sẽ có trách nhiệm thông báo ngay cho cơ quan chức năng để điều tra và xử lý vụ việc kịp thời, đồng thời thông báo cho khách hàng biết về tình hình.
• Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa
Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng cách không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của họ.
Khi đặt tour tại Saigonfootsteps, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân như họ tên, địa chỉ liên lạc, email, passport và số điện thoại Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của những thông tin này Saigonfootsteps sẽ không chịu trách nhiệm và không giải quyết các khiếu nại liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu thông tin cá nhân cung cấp không chính xác.
CÁC CÔNG CỤ SỬ DỤNG
Seoquake là một công cụ hữu ích giúp người dùng thu thập thông tin quan trọng về website của họ Từ những dữ liệu này, người dùng có thể thực hiện các sửa chữa và thay đổi cần thiết để đạt được mục tiêu nâng cao thứ hạng website trên tìm kiếm Google.
Hình 4.21: Các chỉ số đo lường của công cụ Seoquake trên website
Google Analytics cung cấp thông tin chi tiết về lượt truy cập website, bao gồm số phiên và đối tượng người dùng Công cụ này cho phép theo dõi thời gian thực, cho biết có bao nhiêu người đang truy cập tại thời điểm hiện tại Ngoài ra, nó cũng giúp xác định bài viết được ưa chuộng nhất và thời gian mà người dùng lưu lại trên trang.
Hình 4.22: Tài khoản Google Analytics của nhóm.
(Nguồn: https://analytics.google.com)
Similarweb: để kiểm tra traffic của web đối thủ…v.v…
Hình 4.23: So sánh đối thủ trên Websimilar
Hình 4.24: So sánh đối thủ trên Websimilar
Spineditor: công cụ hỗ trợ đi backlink, tìm kiếm và phân tích từ khóa.
Hình 4.25: Tài khoản Spineditor của nhóm
SƠ ĐỒ USE CASE CHUNG TOÀN HỆ THỐNG
Các tác nhân tham gia vào hệ thống website
Bảng 4.1 Mô tả các tác nhân có trong website
Bảng 4.2 Tác nhân và chức năng trong website
Hình 4.26: Sơ đồ Use Case của toàn hệ thống dự án Saigon Footsteps
Sơ đồ tuần tự Diagram
Hình 4.27: Sơ đồ tuần tự quy trình đặt tour trên website hệ thống (Nguồn: Tác giả xây dựng)
Hình 4.28: Sơ đồ tuần tự quy trình quản lý chỉnh sửa tour của quản trị viên.
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Lượng traffic tuần cao điểm (tuần thực hiện chiến dịch quảng cáo và trọng tâm vào việc phát triển nội dung website)
Hình 4.29: Lượng traffic tuần cao điểm từ ngày 15-21/06/2019
Các từ khóa phổ biến trên Google bao gồm "tour Saigon after dark", "tour ẩm thực Saigon" và "tour lịch sử Saigon", là những tour mà nhóm chúng tôi tập trung phát triển với nội dung và hình ảnh chuẩn SEO Bên cạnh đó, còn nhiều từ khóa khác cũng thu hút sự quan tâm từ người dùng.
Hình 4.30: Top từ khóa có lượng organic search nhiều nhất
HẠN CHẾ VÀ PHÁT TRIỂN
Nhiều tính năng của công cụ hiện tại chưa được tối ưu hóa, do nhóm chủ yếu sử dụng các công cụ và tính năng miễn phí, dẫn đến việc khai thác tài nguyên của chúng còn nhiều hạn chế.
➢ Do ngân sách hạn hẹp nên việc xây dựng các chính sách khuyến mãi chưa được chú trọng nhiều.
The website lacks SEO-optimized content, primarily focusing on articles related to specific tours such as the Saigon After Dark Tour, Saigon Street Food Tour, and Saigon Historical Tour Other articles have been created to diversify the website's content but have not been developed with SEO best practices in mind.
Nguồn nhân lực không ổn định là một thách thức lớn đối với công ty, đặc biệt khi phần lớn nhân viên là sinh viên làm việc bán thời gian Vào những dịp cao điểm như trung thu hay Giáng sinh, nhu cầu nhân sự tăng cao, nhưng lại trùng với lịch thi của sinh viên tại một số trường đại học, khiến việc tìm kiếm nhân sự trở nên khó khăn.
Dự án Saigon Footsteps mới thành lập và hoạt động chưa đầy 4 tháng, nên việc chiếm lĩnh thị trường tour du lịch tại Tp Hồ Chí Minh vẫn còn hạn chế Việc đạt được vị trí cao trên thị trường này không thể diễn ra ngay lập tức.
➢ Chưa đăng ký Bộ Công Thương.
➢ Chạy thêm nhiều chiến dịch quảng cáo cho các từ khóa trọng tâm kết hợp các chương trình khuyến mãi.
➢ Trong năm nay sẽ đầu tư và sử dụng một vài công cụ, tính năng trả phí để website đạt chuẩn tối ưu.
➢ Chú trọng hoàn thiện website chuẩn SEO cả về nội dung, hình ảnh lẫn giao diện.
Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để phát triển website là một chiến lược hiệu quả Bằng cách tăng cường viết bài và chia sẻ nội dung chất lượng từ website lên các nền tảng mạng xã hội, bạn không chỉ thu hút tương tác cho fanpage mà còn gia tăng lượng traffic truy cập vào website.
➢ Mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động ra ngoài khu vực TPHCM và các tỉnh xa hơn.
