BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và một số GIẢI PHÁP NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY NON nước VIỆT Trong những năm gần đây, Đà Nẵng đã không ngừng thay đổi và phát triển mạnh mẽ để xứng danh “Thành phố đáng sống nhất Việt Nam” Đà Nẵng đang dần trở thành điểm sáng của cả nước trong lĩnh vực du lịch, được tôn vinh với nền văn hóa, ẩm thực đặc sắc, danh lam thắng cảnh hùng vĩ và sự nhiệt thành, hiếu khách của người dân địa phương. Đà Nẵng vinh dự là một trong hai thành phố tại Việt Nam xuất hiện trong danh sách “Top 25 điểm đến thịnh hành nhất thế giới năm 2020” do người dùng TripAdvisor bình chọn (xếp vị trí thứ 7). Do tác động của đại dịch Covid19, lượng khách du lịch đến với Đà Nẵng trong 6 tháng đầu năm giảm đi rõ rệt. Khách quốc tế đạt 627 nghìn lượt (chỉ bằng 53% so với cùng kì), Khách do doanh nghiệp lữ hành phục vụ ước đạt 324 nghìn lượt (giảm 64,7%), số lượt khách Đà Nẵng đi du lịch nước ngoài ước đạt 21,3% so với cùng kỳ và tập trung hầu hết ở 3 tháng đầu năm. Tuy nhiên, sau 1 tháng triển khai chương trình kích cầu du lịch “DaNang Thankyou” với các chuỗi sản phẩm, dịch vụ giảm giá, ưu đãi hấp dẫn nhằm hưởng ứng chương trình “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” do Bộ VHTTDL phát động, các điểm du lịch chính của thành phố đã đón 191 nghìn lượt khách, tuy không đạt mức tăng trưởng tương đương với năm 2019 nhưng cũng đã có những dấu hiệu phục hồi khả quan. Đà Nẵng kì vọng tổng lượt khách tham quan năm 2020 ước đạt 3,98 triệu lượt (đạt 45,47% so với cùng kì năm 2019), trong đó khách nội địa ước đạt 3,26 triệu lượt. Trong quá trình thực tập tại công ty Non Nước Việt được tiếp cận, tìm hiểu về các số liệu thống kê và theo tình hình diễn biến phức tạp của đại dịch Covid19 trong thời gian qua. Có thể thấy rằng việc thu hút khách du lịch nội địa là vấn đề cấp bách và quan trọng nhằm duy trì sự ổn định của ngành dịch vụ tại thành phố Đà Nẵng nói chung và công ty Non Nước Việt nói riêng nên tôi quyết định chọn đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Non Nước Việt” làm chuyên đề nghiên cứu của mình. Mục tiêu nghiên cứu đề tài là có thể vận dụng những kiến thức và kinh nghiệm tiếp thu trong thời gian qua để nghiên cứu hoạt động du lịch của khách nội địa, đồng thời có thể tìm ra những giải pháp nhằm phát triển và thu hút nhiều lượt khách nội địa cho công ty. Cấu trúc của bài nghiên cứu gồm 3 chương: Chương 1: Khái quát lịch sử hình thành của Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại và dịch vụ du lịch (TNHH MTV TM DVDL) Non Nước Việt. Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH MTV TM DVDL Non Nước Việt. Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH MTV TM DVDL Non Nước Việt.
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV TM DVDL
Một số thông tin về công ty Non Nước Việt
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV TM & DVDL Non Nước Việt
Tên nước ngoài: Nonnuocviet Trade and Service Travel Company Limited Địa chỉ: số 61, đường Cao Sơn Pháo, phường Hòa An, quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng
(Ng uồn: công ty Non Nước Việt)
Cơ cấu tổ chức của công ty Non Nước Việt
Để đạt được tính linh hoạt cao và năng suất lao động tốt trong công việc, cần xây dựng một hệ thống tổ chức quản lý chặt chẽ với quy mô hợp lý Hệ thống này giúp xử lý kịp thời các tình huống khó khăn và sai lầm trong hoạt động kinh doanh, đồng thời giải đáp thắc mắc của khách hàng Các phòng ban cần hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện hiệu quả các mục tiêu đề ra Phương pháp quản lý trực tuyến cho phép giám đốc quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, đảm bảo có kế hoạch kịp thời và các bộ phận thực hiện theo sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc.
Bộ máy tổ chức công ty được thể hiện qua sơ đồ sau:
(Nguồn: công ty Non Nước Việt)
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty Non Nước Việt
Công ty được tổ chức theo một cơ cấu ngắn gọn, giúp quản lý và triển khai các hoạt động một cách hiệu quả Sự liên kết chặt chẽ giữa các phòng ban không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho công việc mà còn nâng cao năng suất làm việc.
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty:
Giám đốc là người đứng đầu công ty, có quyền lực tối cao và đại diện cho công ty về mặt pháp lý Họ chịu trách nhiệm lãnh đạo, quản lý mọi hoạt động kinh tế và nhân sự của công ty, đồng thời lập kế hoạch kinh doanh và xây dựng các chính sách phát triển lữ hành.
Phòng điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện dịch vụ đặt phòng và bán vé, đồng thời hướng dẫn du khách để đảm bảo các tour du lịch diễn ra đúng lịch trình và kế hoạch Bộ phận này cũng quản lý trực tiếp các hướng dẫn viên và hoạt động vận chuyển, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc theo dõi, hạch toán và ghi chép sổ sách kế toán của công ty Ngoài ra, phòng kế toán còn phân tích hiệu quả kinh doanh và thực hiện quyết toán tài chính Họ quản lý các hoạt động thu chi liên quan đến kinh doanh và tổng hợp, phân tích số liệu để báo cáo cho cấp trên.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay khách hàng Nhiệm vụ của phòng bao gồm xây dựng chiến lược kinh doanh, hướng dẫn và chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, cũng như cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Bộ phận hướng dẫn đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho công ty và thực hiện các tour du lịch cho khách hàng Họ không chỉ theo dõi và tiếp nhận ý kiến phản hồi từ du khách mà còn báo cáo lại với phòng điều hành sau khi kết thúc tour, đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Bộ phận vận chuyển, dưới sự giám sát của phòng điều hành, đảm bảo an toàn cho tất cả các hoạt động đưa đón và di chuyển của khách hàng, tuân thủ đúng chương trình du lịch đã đề ra.
Bộ phận kinh doanh đảm nhiệm việc nghiên cứu thị trường và xác định đối tượng khách hàng, đồng thời phân tích nhu cầu sản phẩm Họ cũng chịu trách nhiệm về quảng cáo và tiếp thị trực tiếp, nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng hiệu quả.
Bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng, nhằm phục vụ và thỏa mãn nhu cầu cũng như mong muốn của họ Điều này giúp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình mua hàng, từ trước, trong đến sau khi giao dịch.
Đội ngũ lao động của công ty Non Nước Việt
Trong ngành kinh doanh lữ hành, đội ngũ lao động đóng vai trò thiết yếu, ảnh hưởng lớn đến hoạt động chung của công ty và trực tiếp quyết định hiệu quả phục vụ cũng như chất lượng sản phẩm Dưới đây là bảng thống kê thể hiện đội ngũ lao động của công ty.
Bảng 1.1 Đội ngũ lao động tại công ty Non Nước Việt
Nam Nữ Đại học Cao đẳng
(Nguồn: Số liệu thống kê từ phòng kế toán công ty Non Nước Việt)
Qua bảng số liệu thống kê đội ngũ lao động tại công ty, ta thấy rằng:
Tại công ty, tỷ lệ lao động nam và nữ được phân chia khá đồng đều, với sự chênh lệch không đáng kể Điều này phù hợp với yêu cầu công việc ở các phòng ban, đảm bảo tính cân bằng giới tính trong môi trường làm việc.
Công ty hiện có khoảng 70% nhân viên có trình độ đại học và 30% có trình độ cao đẳng, thể hiện sự chú trọng đến trình độ khi tuyển dụng Đối với các vị trí quan trọng, công ty yêu cầu ứng viên phải có bằng cao đẳng hoặc đại học trở lên Đội ngũ lao động trình độ cao giúp công ty thích nghi nhanh chóng với những thay đổi công nghệ và yêu cầu từ khách hàng, từ đó đưa ra những ý tưởng sáng tạo và đạt hiệu quả cao trong công việc.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty Non Nước Việt
Non Nước Việt đã hoạt động hơn 10 năm, tạo dựng uy tín và thành công trong lòng khách hàng Công ty cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, liên tục điều chỉnh theo nhu cầu của từng phân khúc khách hàng Một số sản phẩm du lịch mà công ty cung cấp bao gồm:
1.5.1 Chương trình du lịch trong ngày
Công ty Non Nước Việt chuyên cung cấp các chương trình du lịch trong ngày cho du khách, đáp ứng nhu cầu tham quan tại Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam và các tỉnh lân cận Hiện tại, Non Nước Việt đã triển khai nhiều tour hấp dẫn đến những điểm đến nổi tiếng như Bà Nà Hills, Núi Thần Tài, Phố cổ Hội An và Cố đô Huế.
Một vài chương trình du lịch trong ngày tiêu biểu tại công ty như:
Cù Lao Chàm- Thiên đường biển đảo
Xe và Hướng dẫn viên của công ty sẽ đón quý khách tại khách sạn Đà Nẵng, khởi hành đi tham quan Cù Lao Chàm.
Tham gia chương trình du lịch Cù Lao Chàm, quý khách sẽ có cơ hội trải nghiệm cưỡi sóng và lướt gió bằng cano, tham quan các điểm du lịch nổi bật như bãi Làng và Bảo tàng biển Cù Lao, nơi khám phá văn hóa và phong tục lễ hội độc đáo Quý khách cũng sẽ ghé thăm Giếng Cổ Chăm và chùa Hải Tạng Tiếp theo, hành trình sẽ đưa quý khách đến Chợ Tân Hiệp, khu du lịch sinh thái Bãi Ông, Bãi Xếp, hoặc Hòn Dài để thưởng thức những món hải sản tươi ngon đặc trưng của Cù Lao Chàm.
Giá tour trẻ em: Trẻ em từ 1- 4 tuổi: miễn phí, nộp bảo hiểm bắt buộc Trẻ em từ 05-09 tuổi: 50% giá tour người lớn.
Chương trình sẽ được tổ chức khi có 5 khách tham gia ghép tour.
( Nguồn: phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
Hình 1.1 Hình ảnh minh họa CTDL Cù Lao Chàm Hội An- Lung linh phố hội đèn lồng
Xe và Hướng dẫn viên của Non Nước Việt đón khách tại điểm hẹn,khởi hành chuyến khám phá Phố cổ Hội An.
Tham gia chương trình du lịch “Hội An-Phố cổ đèn lồng”, quý khách sẽ có cơ hội tham quan chùa Linh Ứng Sơn Trà tại Đà Nẵng, chiêm ngưỡng thập bát La Hán và tượng Phật Bà Quan Âm cao nhất Việt Nam Đoàn cũng sẽ khám phá danh thắng Non Nước – Ngũ Hành Sơn, tham quan chùa Quan Thế Âm và tận hưởng không gian yên bình của chùa trong núi, động trong nước Ngoài ra, quý khách sẽ ghé thăm làng điêu khắc đá truyền thống Hòa Hải để mua sắm hàng lưu niệm Cuối cùng, quý khách sẽ được thưởng thức bữa tối đặc sản phố Hội với các món như Cơm Gà, Cao Lầu và Bánh Đập.
Khách du lịch sẽ có cơ hội khám phá vẻ đẹp của phố cổ Hội An vào ban đêm, tham gia chương trình biểu diễn hát đối bài chòi tại quảng trường Sông Hoài, và thả hoa đăng trên dòng sông thơ mộng Bên cạnh đó, du khách cũng có thể mua sắm đặc sản tại Chợ Hội An và thưởng thức các loại bánh dân gian như bánh vạt, bánh xusê.
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
Hình 1.2: Hình ảnh minh họa CTDL Hội An Giá tour: 390.000/người
Giá tour: Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí Trẻ em từ 05-09 tuổi: 50% giá tour người lớn
Chương trình sẽ được tổ chức khi có 5 khách tham gia ghép tour
Một số chương trình du lịch trong ngày đặc sắc khác của công ty Non Nước Việt:
Bảng 1.2 Chương trình du lịch trong ngày Đơn vị : VNĐ/người
STT CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH GIÁ TOUR
1 Bà Nà Hills – đường lên tiên cảnh 900.000/người
2 Cố đô Huế - một thoáng hương xưa 590.000/người
3 Hội An- lung linh phố hội đèn lồng 390.000/người
4 Cù Lao Chàm – thiên đường biển đảo 550.000/người
5 Núi Thần Tài – thiên đường nghĩ dưỡng 600.000/người
6 Vinpearland Nam Hội An 850.000/người
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
Trẻ em từ 5-9 tuổi được tính 50% giá vé.
Công ty Non Nước Việt cung cấp dịch vụ đặt tour du lịch theo yêu cầu, cho phép du khách tự do lựa chọn các địa điểm phù hợp với sở thích và nhu cầu cá nhân của mình.
1.5.2 Chương trình du lịch dài ngày
Công ty Non Nước Việt không chỉ phục vụ khách lẻ mà còn chuyên cung cấp các chương trình du lịch cho khách đoàn, đáp ứng nhu cầu tham quan tại các tỉnh thành trên khắp Việt Nam Công ty khai thác nhiều tour du lịch hấp dẫn, bao gồm cả chương trình trong ngày và dài ngày, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho du khách.
Một số CTDL tiêu biểu của công ty như: Đà Nẵng- Hà Nội- SaPa- Hạ Long- Ninh Bình- Đà Nẵng
Ngày 1: Hành trình Đà Nẵng- Hà Nội Đoàn tập trung và khởi hành tại sân bay Đà Nẵng và đón tại sân bay Nội Bài Hà Nội Tham quan, khám phá những địa điểm, danh lam thắng cảnh như Hồ Hoàn Kiếm, tham quan Đền Ngọc Sơn, cầu Thê Húc, tự do khám phá Hà Nội
Ngày 2: Hà Nội-SaPa Đến với Sapa, đoàn sẽ được thưởng thức những đặc sản nổi tiếng, tham quan nhà thờ đá Sapa, khám phá trải nghiệm văn hóa người H’mông tại Bản Cát Cát,
Ngày 3: SaPa-Quảng Ninh Đoàn sẽ được tự do tham quan trung tâm thương mại lớn nhất ở Quảng Ninh, chợ đêm Quảng Ninh, khu vui chơi của SunGroup,
Ngày 4: Quảng Ninh-Ninh Bình Đoàn sẽ được tham quan Vịnh Hạ Long, khám phá vẻ đẹp của các hang động, thạch nhũ của thiên nhiên, ngoạn cảnh hang Đầu Gỗ,động Thiên Cung, ngắm cảnh làng chài, hòn Ấm, hòn Chọi Gà, hòn Đỉnh Hương,
Ngày 5: Ninh Bình- Hà Nội Đoàn sẽ tham quan danh thắng Tràng An, ngồi thuyền tham quan hang Sáng, hang Tối, hang Nấu Rượu, tham quan di tích văn hóa lịch sử nổi tiếng: đền Trình, đền Trần, khám phá chụp hình tại phim trường Kog: đảo đầu lâu, tham quan chùa Bái Đính.
Kết thúc CTDL, xe sẽ đưa quý khách ra sân bay, khởi hành về thành phố Đà Nẵng.
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
Hình 1.3: Hình ảnh minh họa CTDL Hạ Long-Ninh Bình Giá tour: +Dành cho đoàn khách 15-34 người: 4.490.000đ/người
+Dành cho đoàn khách trên 34 người: 4.390.000đ/người
Giá tour: Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí Trẻ em từ 05-09 tuổi: 50% giá tour người lớn Thiên đường mây xứ Bắc
Ngày 1:Đà Nẵng-Hà Nội Đoàn tập trung và khởi hành tại sân bay Đà Nẵng và sẽ được xe và hướng dẫn viên(HDV) của công ty hướng dẫn và đón tại sân bay Nội Bài Tham quan, khám phá những địa điểm, danh lam thắng như Hồ Hoàn Kiếm, tham quan Đền Ngọc Sơn, cầu Thê Húc, khám phá Hà Nội 36 phố phường,
Ngày 2: Hà Nội-Bắc Yên-Tà Xùa Quý khách di chuyển lên xã Xím Vàng săn mây, chụp ảnh cùng cây Táo Mèo cô đơn, rừng cây rụng lá phong Quý khách về thị trấn Bắc Yên dùng cơm tối, tự do tham quan khám phá thị trấn về đêm.
Ngày 3: Xe và HDV sẽ đưa quý khách đến với đỉnh Tà Xùa, trải các khúc đèo ngoằn nghèo, chiêm ngưỡng những loài hoa đặc sắc của Tây Bắc, tận hưởng cảm giác chinh phục đỉnh núi Tà Xùa ở độ cao 2.650m Ngoài ra, đoàn sẽ tiếp tục đi khám phá sống lưng khủng long tại Háng Đồng, sau đó sẽ dừng chân nghỉ ngơi, mua sắm quà tặng tại thị trấn Thanh Sơn- Phú Thọ
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
Hình 1.4 Hình ảnh minh họa CTDL săn mây trên đỉnh Tà Xùa Giá tour: +Dành cho đoàn khách 15-34 người: 2.250.000đ/người
+Dành cho đoàn khách trên 34 người: 2.100.000đ/người
Giá tour: Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí Trẻ em từ 05-09 tuổi: 50% giá tour người lớn
Một số chương trình du lịch dài ngày khác đặc sắc của công ty như:
Bảng 1.3 Chương trình du lịch dài ngày ĐVT: VNĐ/người
STT Tên tour Thời gian Giá tour trọn gói
1 Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – Hạ Long –
2 Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – Ninh Bình
3 Đà Nẵng – Hà Nội – Sapa – Sơn La –
Mộc Châu – Hà Nội – Đà Nẵng
4 Đà Nẵng – Hà Nội – Mộc Châu – Sơn
La – Điện Biên – Lai Châu – Sapa – Hà
5 “Thiên đường mây” xứ Bắc 3 ngày 2 đêm 2.250.000
6 “Hành trình những mùa hoa”: Hà Nội –
7 Hà Nội – Hồ Ba Bể - Thác Bản Giốc 4 ngày 3 đêm 3.150.000
8 Núi rừng hùng vĩ – Hà Nội – Hà Giang 4 ngày 3 đêm 3.150.000
(Nguồn: phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phí Trẻ em từ 05-09 tuổi: 50% giá tour người lớn.
Giá dành cho đoàn từ 15 đến 34 khách, từ 35 khách trở lên liên hệ trực tiếp với công ty.
Ngoài việc tổ chức các chương trình du lịch ngắn và dài ngày cho khách lẻ và khách đoàn, Non Nước Việt còn cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ khác cho khách hàng.
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM DVDL
Giới thiệu bộ phận kinh doanh
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh
Phòng kinh doanh là bộ phận chủ chốt trong việc bán sản phẩm và dịch vụ du lịch của công ty Nhiệm vụ của họ bao gồm nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phân tích thị trường, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, từ đó gia tăng doanh thu cho công ty.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ xây dựng chiến lược và kế hoạch nhằm nắm bắt nhu cầu của thị trường, đồng thời đưa sản phẩm của công ty đến gần hơn với khách hàng Đây là bộ phận quan trọng thực hiện nhiều nhiệm vụ thiết yếu để thúc đẩy sự phát triển và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
- Chịu trách nhiệm về nội dung chương trình du lịch.
- Viết các bài quảng bá đăng trên các kênh của công ty.
- Quản lý về hình ảnh, nội dung, các chiến dịch quảng cáo trên các trang truyền thông.
- Tìm kiếm, duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng Chăm sóc khách hàng theo chính sách của công ty.
- Đánh giá hiệu quả của các sản phẩm dịch vụ hiện tại và phân tích, nghiên cứu để thực hiện cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm.
- Kết hợp với các phòng ban và thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám Đốc.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh:
Bộ phận kinh doanh là một trong những thành phần quan trọng nhất của doanh nghiệp, chịu trách nhiệm tạo ra lợi nhuận trực tiếp Chính vì vậy, nguồn lực của phòng kinh doanh luôn được chú trọng, với đội ngũ nhân viên năng động và được đào tạo bài bản ngay từ khi tuyển dụng.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh:
(Nguồn: công ty Non Nước Việt)
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh
Trưởng phòng kinh doanh đóng vai trò chủ chốt trong việc đề xuất các dự án và cơ hội mới, nhằm kích thích nhân viên hành động và điều phối các hoạt động kinh doanh Các bộ phận cấp dưới thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, nhận chỉ thị từ cấp trên, và phối hợp cùng nhau để đề xuất mục tiêu và hành động nhằm thúc đẩy sự phát triển của sản phẩm công ty.
2.1.3 Đội ngũ lao động tại bộ phận kinh doanh:
Lao động của bộ phận kinh doanh được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.1 Tổ chức lao động tại phòng kinh doanh ĐVT: người
Cơ cấu Giới tính Độ tuổi Trình độ
Nam Nữ 21-33 >33 Cao đẳng Đại học
(Nguồn: Số liệu thống kê từ phòng kế toán công ty Non Nước Việt)
Qua bảng số liệu có thể thấy rằng:
- Không có sự chênh lệch giữa nam và nữ tại bộ phận kinh doanh (phần lớn là nhân viên kiêm nhiệm từ bộ phận hướng dẫn).
- Đội ngũ nhân viên năng động, trẻ trung, nhiệt huyết và đa năng trong công việc.
Nhân viên chuyên ngành quản trị du lịch lữ hành cần có trình độ đại học hoặc cao đẳng để đáp ứng các yêu cầu ban đầu trong bộ phận kinh doanh.
Báo cáo quá trình thực tập tại công ty Non Nước Việt
Sau 3 tháng được thực tập và học hỏi tại công ty Trải qua rất nhiều công việc và có cơ hội tích lũy những bài học, em xin được trình bày sơ lược những công việc và kinh nghiệm đã thực hiện ở bảng sau:
Bảng 2.2 Nhiệm vụ và kinh nghiệm trong quá trình thực tập
STT Mô tả công việc Kinh nghiệm đạt được
- Đến công ty theo lịch hẹn, gặp mặt và làm quen với các anh chị lãnh đạo, hướng dẫn phụ trách của công ty.
- Phổ biến kế hoạch,chương trình thực tập tại công ty
- Học cách giao tiếp, cách dẫn dắt câu chuyện, tạo bầu không khí vui vẻ, hấp dẫn từ các anh chị đi trước.
- Được giới thiệu, định hướng về công việc, lối đi cho tương lai
- Phổ biến các quy định của công ty: quy định về giờ thực tập cũng như tác phong, trang phục khi làm việc
- Tìm hiểu và nghiên cứu các chương trình du lịch đã có ở công ty Tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu, thị trường khách mà công ty hướng đến
- Rèn luyện tính kỉ luật, đi làm đúng giờ, tác phong gọn gàng, ngay ngắn, kỉ cương, nghiêm túc trong công việc
- Học được cách xác định, nghiên cứu thị trường, bước đầu xây dựng các chương trình du lịch
Nhận các chương trình du lịch từ công ty, nghiên cứu và đặt ra câu hỏi để cùng các hướng dẫn viên giải đáp những thắc mắc thường gặp của khách hàng khi tìm hiểu về tour.
-Học hỏi được cách ứng biến, cách thức trả lời các câu hỏi của khách hàng
- Luyện tập được cách sắp xếp, bố trí tổ chức tour hợp lý theo yêu cầu của khách
-Tập xây dựng các chương trình du lịch theo yêu cầu
- Học hỏi và thực hành thuyết minh khi đón khách
- Trao dồi sự tự tin, kỹ năng nói chuyện, giao tiếp, biểu đạt linh hoạt hơn
- Được các anh chị ở công ty giao đề tài thuyết minh về các địa phương hay tuyến điểm du lịch
- Học hỏi tìm hiểu cách viết bài thuyết minh cho hợp lý
- Trao dồi kỹ năng viết bài thuyết minh Có cơ hội tìm hiểu và học hỏi thêm các địa phương hay các điểm du lịch.
- Học hỏi thêm được cách sử dụng ngôn từ diễn đạt Tuần 6-7
- Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường khách hàng tiềm năng.
- Sau đó tiếp cận và chào bán các chương trình du lịch của công ty.
- Các anh chị sẽ giao công việc tìm kiếm thông tin, địa chỉ khách hàng đã được phân chia theo từng khu vực.
Hai người trong nhóm sẽ cùng nhau giới thiệu và bán chương trình du lịch Mỗi buổi làm việc, nhóm sẽ ghé thăm từ 4 đến 6 điểm khác nhau, sau đó ghi chép thông tin và tổng hợp để nộp về công ty.
- Sau khi tiếp cận khách hàng, sẽ tổng hợp lại những địa điểm, số liệu để đưa ra những thông tin cần thiết, đánh giá khách hàng nào sẽ
- Nắm bắt, tìm hiểu được thị trường, nhu cầu khách hàng.
- Cải thiện được khả năng giao tiếp.
- Rèn luyện tính cẩn trọng trong ghi chép, giao tiếp với khách hàng.
- Hiểu được quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng và bán các chương trình du lịch
Học hỏi kỹ năng làm việc nhóm và phân chia công việc hiệu quả giúp cải thiện khả năng báo cáo và tổng hợp thông tin Những kỹ năng này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo điều kiện thuận lợi để trở thành khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ tour.
- Thực hành thuyết minh đề tài đã được giao
Hãy xem xét bài viết này như một hướng dẫn viên, giúp bạn đánh giá và chia sẻ những điểm còn thiếu sót trong nội dung, cách diễn đạt và ngôn ngữ cơ thể Việc nhận diện những khía cạnh này không chỉ nâng cao chất lượng bài viết mà còn cải thiện khả năng giao tiếp hiệu quả.
- Học hỏi thêm các kinh nghiệm hướng dẫn, rút kinh nghiệm trong cách biểu đạt ngôn ngữ, hình thể.
- Học được cách tạo không khí khi dẫn tour như: hát, làm thơ, Cải thiện khả năng nói, sự thiếu tự tin của bản thân,
- Giao nhiệm vụ tìm kiếm các nhà cung cấp thích hợp cho các chương trình du lịch tại công ty
- Liên hệ, tìm hiểu giá, chính sách ưu đãi của từng nhà cung cấp
- Tham gia thực tế trải nghiệm tại Cảnh Dương Thực hành kỹ năng thuyết minh tại điểm
- Học hỏi nghiệp vụ, kỹ năng hướng dẫn tại các điểm tham quan từ các anh chị hướng dẫn của công ty
- Học hỏi cách tìm kiếm, lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ của công ty lữ hành
- Trao đổi thêm kinh nghiệm so sánh, lựa chọn có lợi nhất khi có nhiều nhà cung cấp cạnh tranh
- Trao dồi kỹ năng hướng dẫn, thuyết minh tuyến điểm
Trong quá trình thực tập tại Công Ty Non Nước Việt, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu và trải nghiệm thực tế trong nghề Tuy nhiên, bên cạnh những điều tích cực, tôi cũng nhận thấy một số hạn chế cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả công việc trong tương lai.
Trau dồi bản thân và học hỏi từ kinh nghiệm của những người đi trước là rất quan trọng Nhờ sự hướng dẫn của các anh chị, tôi đã hiểu rõ hơn về công việc trong ngành mà mình đã chọn, từ đó nâng cao kỹ năng và kiến thức chuyên môn của bản thân.
Trải nghiệm thực tế trong giao tiếp và làm việc với khách hàng giúp rút ra những bài học quý giá Qua những tình huống cụ thể, chúng ta học cách xử lý sự cố ngoài ý muốn và ứng biến linh hoạt khi gặp khó khăn.
Cơ hội thể hiện bản thân giúp cải thiện sự tự ti và ngại giao tiếp, đồng thời nâng cao khả năng phát biểu trước đám đông Ngoài ra, tôi còn được khám phá các tuyến điểm du lịch và tìm hiểu lịch sử, văn hóa thông qua các bài thuyết trình và những chuyến đi thực tế.
Tham gia hỗ trợ các tour du lịch cùng đội ngũ công ty mang đến cơ hội quý giá để khám phá và học hỏi Bạn sẽ được trải nghiệm thực tế trong việc dẫn dắt câu chuyện, thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó tạo ra những chuyến tour thú vị và không nhàm chán.
Qua 3 tháng thực tập tại công ty, tôi đã xây dựng được những mối quan hệ tốt đẹp với các đồng nghiệp, tạo nền tảng hỗ trợ lẫn nhau trong công việc hiện tại và tương lai.
Hạn chế cần cải thiện
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy cần nỗ lực hơn trong việc thể hiện bản thân, cải thiện kỹ năng ngôn ngữ và giao tiếp Việc này không chỉ giúp tôi tự tin hơn mà còn tạo ra bầu không khí thoải mái, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc nhóm.
Qua các lần tham gia hỗ trợ tour, tôi nhận ra rằng mình cần cải thiện kiến thức về lịch sử và văn hóa Những hạn chế trong kỹ năng và kiến thức hiện tại vẫn còn nhiều thiếu sót.
- Cần biết cách tạo sự kỉ luật, sắp xếp công việc, thời gian hợp lý.
- Cải thiện trình độ ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh).
Thực trạng thu hút khách du lịch nội địa tại công ty Non Nước Việt
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn và dịch bệnh hiện nay, ngành du lịch đang đối mặt với nhiều thách thức lớn Để ứng phó, công ty đã đặt trọng tâm vào việc phát triển các chính sách thu hút khách du lịch nội địa Nhằm đạt được kết quả tích cực trong hoạt động kinh doanh, công ty đã triển khai một số chính sách hiệu quả.
Sản phẩm của công ty lữ hành là sự kết hợp độc đáo của các dịch vụ du lịch như lưu trú, ăn uống, vận chuyển và giải trí Chất lượng dịch vụ du lịch (CTDL) không chỉ thể hiện sự hài lòng của khách hàng mà còn phụ thuộc vào việc lựa chọn các nhà cung cấp uy tín Để đáp ứng nhu cầu của thị trường, công ty lữ hành cần đa dạng hóa sản phẩm theo mục đích chuyến đi, đồng thời liên tục phát triển các sản phẩm mới, từ cải tiến đến hoàn toàn mới, nhằm phục vụ các phân khúc thị trường khác nhau.
Non Nước Việt hiện đang phát triển một hệ thống sản phẩm đa dạng, tập trung vào việc đầu tư chất lượng với mức giá hợp lý Công ty đã triển khai nhiều chính sách sản phẩm nhằm nâng cao giá trị và sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng chất lượng và hệ thống sản phẩm đa dạng là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển của công ty, với sự thay đổi linh hoạt và liên tục đổi mới sản phẩm Công ty đang khai thác một số cơ sở dữ liệu (CTDL) để tối ưu hóa quy trình này.
+ Du lịch sinh thái, mạo hiểm
+ Hành trình di sản miền Trung
+ Du lịch khám phá Tây Bắc
Xây dựng CTDL theo phân khúc thị trường khách khác nhau: công ty phân chia khách thành những nhóm đối tượng như:
Khách lẻ và tour ghép hằng ngày là lựa chọn lý tưởng cho những ai có quỹ thời gian hạn chế và ngân sách trung bình đến khá Các chương trình du lịch được thiết kế với những điểm tham quan nổi tiếng ở các địa phương lân cận, giúp tiết kiệm thời gian và mang lại trải nghiệm thú vị Phương tiện di chuyển thuận tiện cũng được đảm bảo để đón đưa khách một cách dễ dàng.
Chúng tôi cung cấp các tour du lịch cho khách đoàn đông người, với nhiều lựa chọn hấp dẫn như khám phá Tây Bắc hay hành trình thưởng thức các mùa hoa ở Hà Nội và Mộc Châu Ngoài ra, chúng tôi cũng tổ chức các tour miền Nam, đặc biệt là miền Tây sông nước Đội ngũ của chúng tôi sẽ tư vấn và thiết kế chương trình du lịch phù hợp với sở thích và yêu cầu riêng của từng đoàn, đảm bảo lịch trình và thời gian hợp lý.
Công ty Non Nước Việt đã phát triển các tour du lịch đặc biệt dành cho học sinh, nhằm tạo cơ hội trải nghiệm học tập thú vị Một số tour nổi bật bao gồm Tour tham quan và trải nghiệm học tập tại Vinpearl Land Nam Hội An và Tour học tập trải nghiệm tại Đà Nẵng - Hội An.
(Ng uồn: http://nonnuocviettravel.com/)
Công ty cam kết mang đến cho học sinh những tour du lịch tại Non Nước Việt với chất lượng dịch vụ cao nhất Chúng tôi chú trọng đến mọi khía cạnh từ phục vụ, chăm sóc khách hàng cho đến chỗ ở, phương tiện di chuyển và ẩm thực Để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, chúng tôi chỉ hợp tác với các nhà cung cấp uy tín như Star Hotel, Kingdoom Hotel và Sunny Hotel.
Công ty không chỉ cung cấp các sản phẩm du lịch chính mà còn hỗ trợ khách hàng với nhiều dịch vụ khác như tổ chức hội nghị, team building, đặt chỗ nhà hàng, khách sạn và tư vấn du lịch Những dịch vụ này luôn được công ty duy trì và phát triển để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng Vì vậy, khi xây dựng chiến lược giá, doanh nghiệp lữ hành cần xác định chính sách giá phù hợp với thị trường, sản phẩm, chi phí và nhu cầu của khách hàng Những biến động nhỏ trong thị trường có thể tác động lớn đến dịch vụ và chi phí trong toàn bộ chiến lược giá.
Non Nước Việt đã xây dựng các chính sách giá khác nhau dành cho khách hàng của mình để dễ dàng lựa chọn như:
Xây dựng giá tùy chỉnh dựa theo yêu cầu khách hàng là một yếu tố quan trọng trong các chương trình du lịch của công ty Việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ lưu trú ảnh hưởng lớn đến giá bán, do đó, công ty sẽ có các mức giá khác nhau tùy thuộc vào chất lượng lưu trú mà khách hàng yêu cầu, từ 3-4 sao đến 5 sao Ngoài ra, công ty cũng điều chỉnh mức giá theo mùa vụ, áp dụng chính sách giảm giá từ 2-5% trong các mùa thấp điểm để kích thích nhu cầu du lịch Hơn nữa, Non Nước Việt áp dụng chính sách giá phân biệt, đưa ra các mức giá khác nhau cho từng đối tượng khách hàng, như các tour dành cho học sinh-sinh viên với mức giá thấp hơn, phù hợp với yêu cầu chất lượng dịch vụ của nhóm khách này.
Mặc dù Non Nước Việt áp dụng chính sách giá mềm cho khách hàng, chất lượng sản phẩm và chương trình du lịch của công ty vẫn được đảm bảo ở mức cao Giá cả hợp lý không đồng nghĩa với việc giảm sút chất lượng dịch vụ mà ngược lại, công ty luôn cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Chính sách về nhà phân phối
Công ty lữ hành cần một hệ thống phân phối đặc biệt để đáp ứng nhu cầu riêng của ngành du lịch, khác với các ngành sản xuất thông thường Hệ thống này bao gồm các điểm bán được tổ chức một cách có hệ thống, giúp tạo ra các cách tiếp cận thuận lợi cho khách du lịch Kênh phân phối của công ty lữ hành được chia thành hai loại: kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.
Kênh phân phối trực tiếp cho phép doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với khách hàng, sử dụng nguồn lực nội bộ để chào bán sản phẩm Doanh nghiệp có thể mở các văn phòng đại diện và điểm bán lẻ để tăng cường sự hiện diện và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
- Kênh phân phối gián tiếp: quá trình mua bán sản phẩm của dianh nghiệp được ủy nhiệm cho các doanh nghiệp lữ hành khác làm đại lý.
Công ty Non Nước Việt có văn phòng đại diện tại Đà Nẵng, sử dụng kênh phân phối trực tiếp do phòng kinh doanh quản lý để tiếp cận và giao tiếp với khách hàng Khách hàng có thể liên hệ qua số điện thoại 0888.249.069.
Chính sách về giá
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của khách hàng, đặc biệt là khách nội địa, đòi hỏi phải cạnh tranh với đối thủ và đảm bảo chi phí hoạt động cũng như lợi nhuận của công ty Đối với các sản phẩm du lịch mới, việc áp dụng chính sách giá thâm nhập hoặc hớt váng sẽ giúp thăm dò phản hồi từ khách hàng, đồng thời xây dựng sự tin tưởng và uy tín cho công ty du lịch.
Để thu hút học sinh-sinh viên, các chương trình du lịch (CTDL) cần linh hoạt trong việc thay đổi và giảm giá Phần lớn đối tượng này không yêu cầu dịch vụ quá cao cấp, do đó có thể cắt giảm chi phí không cần thiết để tạo ra các gói du lịch giá rẻ Nghiên cứu định giá theo mùa du lịch và từng quý trong năm là rất quan trọng Ví dụ, trong quý 1, khi có lễ tết và các lễ hội truyền thống, khách hàng thường tìm kiếm các sản phẩm trải nghiệm, khám phá với mức giá hợp lý, chỉ cần đảm bảo an toàn và vệ sinh, từ đó có thể giảm bớt chi phí để phù hợp hơn với nhu cầu của họ.
Quý 2-3 thường là mùa du lịch trọng điểm của khách du lịch, công ty có thể bình ổn giá, xây dựng chính sách giá ổn định cho các tour nghỉ dưỡng, du lịch biển, đảo, kèm theo các chương trình giảm giá 10% cho suất trẻ em khi đăng kí từ 4 người, tặng quà lưu niệm (mũ lưỡi trai, bút, móc khóa, có logo công ty) Những chính sách này có thể đem lại sự an tâm và cho khách hàng cảm thấy được ưu đãi của công ty dành cho khách hàng.
Quý 4 không phải là mùa du lịch cao điểm, nên giá của các nhà cung cấp sẽ ít có sự biến động, tăng cao Công ty có thể tiến hành chính sách giảm giá như: đi 3 người tặng 1 suất miễn phí, tặng quà dành cho các cặp đôi hưởng tuần trăng mật, tặng quà cho các khách có sinh nhật trùng với chuyến đi, tặng phiếu giảm giá khi đi mua hàng hay sử dụng dịch vụ từ các nhà cung cấp của công ty, nhằm kích thích việc sử dụng sản phẩm du lịch của khách hàng mà vẫn có thể đảm bảo được chi phí tổ chức hợp lý, duy trì hoạt động ổn định, tạo lợi nhuận cho công ty.
Các chính sách điều chỉnh giá linh hoạt giúp công ty chủ động trong giai đoạn thấp điểm mà vẫn đạt được mục tiêu kinh doanh Trong thời kỳ cao điểm, các chương trình ưu đãi và cạnh tranh sẽ là công cụ hiệu quả, thể hiện sự quan tâm của công ty đối với khách hàng, đồng thời giảm thiểu tác động từ tính mùa vụ.
Chính sách phân phối
Do hạn chế từ kênh phân phối trực tiếp Công ty nên mở rộng các chính sách phát triển kênh phân phối gián tiếp, cụ thể như:
Khách hàng có thể được xem như một nhà phân phối, nhận hoa hồng khi giới thiệu khách hàng mới tham gia mua sản phẩm của công ty Cách tiếp cận này không chỉ giúp mở rộng mạng lưới phân phối mà còn tiết kiệm chi phí quảng cáo và chi phí cho các đại lý lữ hành.
Mở rộng kênh phân phối mang lại nhiều cơ hội cho khách hàng tiếp cận sản phẩm phù hợp, đồng thời cung cấp tư vấn để đảm bảo sự hài lòng Việc này không chỉ giúp công ty tăng cường điểm bán và mở rộng quy mô, mà còn thu hút sự quan tâm từ khách hàng Công ty cũng nên hợp tác chặt chẽ với các đại lý du lịch uy tín trong nước như Vietravel và SaiGontourist để triển khai các chương trình gửi khách, từ đó tạo điều kiện thu hút nguồn khách mới.
Chính sách xúc tiến- quảng cáo
Đối với các công ty lữ hành, quảng bá hình ảnh và thông tin sản phẩm đến khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu Việc xây dựng chiến lược quảng cáo phù hợp với từng thị trường, lộ trình phân phối hợp lý và ngân sách tài chính tương ứng là rất quan trọng để thu hút khách hàng hiệu quả.
Ngành du lịch Việt Nam hiện đang chủ yếu sử dụng phương thức quảng cáo truyền thống Để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng, cần đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến, vì đây là công cụ hiệu quả giúp truyền tải hình ảnh và thông tin về các chương trình du lịch đến khách hàng một cách rộng rãi mà không cần phải đến trực tiếp văn phòng công ty.
Khai thác các đối tượng khách chưa biết đến thương hiệu của công ty thông qua các trang mạng xã hội như:
Facebook thường xuyên cập nhật sản phẩm và chương trình của công ty, với tần suất 1-2 lần/ngày Việc tạo ra các video và hình ảnh sinh động giúp nổi bật các chương trình, mang đến cho khách hàng cái nhìn chân thực và tạo sự tin tưởng vào các chương trình của công ty.
TikTok đang trở thành nền tảng xã hội được giới trẻ yêu thích với sức ảnh hưởng lớn Công ty có thể khuyến khích khách hàng đăng tải video tham gia các chương trình du lịch kèm theo tên công ty, và những khách hàng có nhiều lượt thích, chia sẻ sẽ nhận được phiếu giảm giá từ 10-20% cho tour tiếp theo Để tăng cường quảng cáo, công ty nên chèn thông tin về dịch vụ du lịch vào các bản tin, video và quảng cáo trên mạng xã hội, tiếp cận khách hàng thông qua chi phí quảng cáo Ví dụ, với ngân sách từ 500.000-1.000.000 đồng/tháng, công ty có thể thu hút từ 1.000-5.000 tương tác trên Facebook Hình thức này cho phép công ty lựa chọn bài viết, hình ảnh để quảng bá và thiết lập đối tượng mục tiêu theo khu vực, giới tính, và độ tuổi, từ đó xây dựng lượng khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm và dịch vụ.
Để nâng cao hình ảnh, danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp, các công ty có thể xây dựng phương án quảng cáo trên báo và tạp chí du lịch Việc hợp tác với các trang báo du lịch để viết bài quảng cáo về công ty và chất lượng dịch vụ sẽ giúp quảng bá hình ảnh hiệu quả đến các đối tác và khách hàng.
Bán hàng trực tiếp là quá trình đào tạo chuyên môn và kỹ năng cho nhân viên, nhằm nâng cao khả năng ứng xử và xử lý tình huống khi gặp gỡ khách hàng Điều này rất quan trọng vì bộ phận bán hàng là cầu nối trực tiếp với khách hàng, góp phần tạo ra lợi nhuận và nguồn khách hàng cho công ty.
Vào mùa thấp điểm, công ty nên triển khai các chương trình khuyến mại như tặng phiếu mua hàng, tổ chức bốc thăm trúng thưởng và áp dụng giảm giá trực tiếp để thu hút khách hàng tham gia nhiều hơn.
Chúng tôi kết hợp với các đối tác kinh doanh và tổ chức khác để thực hiện các hoạt động công ích xã hội, nhằm nâng cao hình ảnh công ty trong lòng khách hàng Các hoạt động bao gồm tài trợ cộng đồng và tổ chức chương trình hướng nghiệp tại các trường trung học như THPT Phan Chu Trinh và THPT Thái Phiên Chúng tôi cũng phát tặng bút bi, vở có logo công ty cho các trường vùng sâu vùng xa và quyên góp cho đồng bào bị ảnh hưởng bởi sạt lở trong các đợt bão gần đây, tạo nên những hình ảnh tích cực và ấn tượng trong cộng đồng.
Công ty có thể nâng cao hình ảnh và uy tín của mình bằng cách hợp tác với các travel blogger nổi tiếng như Lê Hà Trúc, Phan Thế Anh và Nguyễn Trúc Lâm Những người này sở hữu lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội, tạo ra xu hướng và truyền cảm hứng từ những chuyến đi của họ Họ sẽ tham gia vào các chương trình du lịch của công ty, cập nhật thông tin về điểm đến, chia sẻ hình ảnh và cung cấp những trải nghiệm, nhận xét giá trị về các tour du lịch mà công ty tổ chức.
Các chính sách khác
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần tổ chức và xây dựng các chính sách chăm sóc khách hàng dựa trên phản hồi sau khi khách hàng trải nghiệm chương trình du lịch Cụ thể, sau mỗi chương trình, công ty sẽ tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng về dịch vụ cung cấp, chương trình du lịch và thái độ phục vụ của nhân viên Những phản hồi này sẽ giúp công ty nhận diện và cải thiện các điểm yếu, từ đó phát triển các chương trình du lịch tốt hơn trong tương lai.
Công ty Non Nước Việt cần lập kế hoạch thay thế và nâng cấp các cơ sở vật chất, thiết bị và máy móc đã cũ hoặc hỏng Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên mà còn đảm bảo mang đến dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng.
Công ty nên chú trọng đến các chính sách ưu đãi cho nhân viên, bao gồm khen thưởng bằng tiền hoặc quà tặng, cũng như việc bầu chọn nhân viên xuất sắc hàng tháng Những chính sách này không chỉ thúc đẩy tinh thần làm việc mà còn tạo động lực cho nhân viên, đặc biệt trong các dịp lễ, ngày nghỉ và Tết.
