PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ TOUR DU LỊCH

Quản lý tour du lịch là một công tác rất quan trọng và phức tạp mà bất kỳ công ty du lịch nào cũng phải thực hiện. Công ty du lịch quản lý tour và lên lịch trình cho từng tour cụ thể sau đó cập nhật thông tin các tour với đầy đủ thông tin về giá cả loại tour, lịch trình, các địa phương đi đến và hình ảnh minh họa (nếu có). Theo dõi lịch trình các tour du lịch, quản lý nhân viên hướng dẫn du lịch. Một hệ thống quản lý như vậy đều có hầu hết ở các công ty du lịch trong nước. Không chỉ dừng lại như vậy, một hệ thống quản lý tour du lịch còn cần phải quản lý thêm nhiều chức năng khác nữa. Chẳng hạn như việc bảo mật thông tin khách hàng, hệ thống đánh giá nhận xét góp ý của khách hàng về chất lượng dịch vụ, tổ chức tour theo đăng ký lựa chọn tour của khách hàng, quản lý một số vấn đề liên quan đến như khách hàng, nhân viên, phương tiện,.. được tốt hơn, đảm bảo chính xác nhanh chóng và tiện lợi.

Nắm bắt yêu cầu bài toán

Mô tả bài toán

Quản lý tour du lịch là nhiệm vụ quan trọng và phức tạp mà mọi công ty du lịch đều phải thực hiện Các công ty này cần lên lịch trình cụ thể cho từng tour, cập nhật thông tin chi tiết về giá cả, loại tour, lịch trình, địa điểm và hình ảnh minh họa Bên cạnh việc theo dõi lịch trình và quản lý nhân viên hướng dẫn, một hệ thống quản lý tour du lịch còn phải bảo mật thông tin khách hàng, thu thập đánh giá và ý kiến của khách về chất lượng dịch vụ, cũng như tổ chức tour theo yêu cầu của khách Việc quản lý các vấn đề liên quan đến khách hàng, nhân viên và phương tiện một cách chính xác, nhanh chóng và tiện lợi là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

Đặc tả yêu cầu bài toán

Công ty du lịch chuyên thiết kế các tour và lập lịch trình chi tiết cho từng chuyến đi, đồng thời cập nhật thông tin đầy đủ về giá cả, loại tour, lịch trình, các địa phương đến và hình ảnh minh họa (nếu có).

Người dùng tìm kiếm thông tin về các tour du lịch hiện tại hoặc theo yêu cầu cụ thể như giá cả, địa điểm và ngày khởi hành Sau khi tìm hiểu, khách hàng có thể tiến hành đặt chỗ cho tour mà họ đang quan tâm.

Khách hàng có thể dễ dàng đặt tour trực tuyến, với hệ thống tự động cập nhật thông tin đặt chỗ và lưu trữ trực tiếp vào cơ sở dữ liệu Điều này cho phép người quản lý phân quyền theo các công việc khác nhau một cách hiệu quả.

- Tìm kiếm các đơn đặt chỗ đã được xác nhận hay chưa xác nhận

Xác nhận tính hợp lệ của đơn đặt chỗ và điều chỉnh thông tin khách hàng cũng như thông tin đặt chỗ cho từng đơn cụ thể Đồng thời, thực hiện thống kê tình hình đặt chỗ của tour để đảm bảo quản lý hiệu quả.

- Xem danh sách khách hàng tham gia các tour đó

Công ty sẽ thực hiện việc thay đổi, bổ sung hoặc xóa bỏ thông tin và hình ảnh liên quan đến các địa điểm du lịch tại các địa phương khác nhau nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm cập nhật và chính xác nhất.

Về tổ chức lưu trữ thực hiện các yêu cầu:

Công ty tổ chức tour du lịch cần thường xuyên cập nhật, chỉnh sửa và xóa thông tin hình ảnh liên quan đến các tour để nâng cao hiệu quả quản lý và thống kê hoạt động Việc này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn hỗ trợ trong việc theo dõi tình hình hoạt động của công ty.

- Thêm xóa sửa thông tin hình ảnh về các điểm du lịch ở từng địa phương khác nhau.

Thực trạng và vấn đề cần giải quyết

- Công ty tour du lịch Kim Cương Việt được đặt tại 60 Hoàng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy,

TP Hà Nội là một doanh nghiệp mới nổi trong lĩnh vực tổ chức tour du lịch tại Hà Nội, chuyên cung cấp các tour đến những danh lam thắng cảnh và di tích lịch sử nổi tiếng Công ty thu hút đông đảo khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, và sau hơn 3 tháng hoạt động, doanh thu từ các tour luôn duy trì ở mức cao Dự kiến, TP Hà Nội sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới với đa dạng loại hình dịch vụ.

Có nhiều loại hình du lịch đa dạng đáp ứng nhu cầu khác nhau của du khách, bao gồm tour du lịch tự do, tour trọn gói, nghỉ ngơi, mạo hiểm, tour trăng mật, tour riêng cho gia đình, cũng như du lịch kết hợp thăm thân và làm ăn Các lựa chọn này phù hợp cho cả nhóm nhỏ lẫn đoàn lớn, mang đến trải nghiệm phong phú và thú vị cho mọi đối tượng.

Công ty Kim Cương Việt cam kết cung cấp dịch vụ tận tâm, không ngừng học hỏi và đổi mới để phục vụ khách hàng tốt nhất Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết và được đào tạo bài bản, công ty đang nỗ lực trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành tại Việt Nam.

Trong bối cảnh đất nước đang phát triển mạnh mẽ, ngành du lịch Việt Nam đang đối mặt với cả cơ hội và thách thức lớn Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong các công ty du lịch vẫn chưa được chú trọng, dẫn đến việc quản lý chủ yếu dựa vào sổ sách và giấy tờ Điều này không chỉ tốn kém nhân lực và chi phí mà còn làm giảm hiệu quả kinh doanh Khi khách hàng hoặc đại lý yêu cầu đặt Tour, nhân viên phải mất nhiều thời gian để tìm kiếm và tính toán lịch trình, thường phải thực hiện qua điện thoại Hơn nữa, thông tin đặt và điều Tour chỉ được lưu trữ trên giấy tờ, khiến việc quản lý trở nên khó khăn và mất thời gian khi cần tìm kiếm Nhân viên cũng phải tự thống kê và tạo báo cáo thủ công, gây ra sự không hiệu quả trong quy trình làm việc.

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh du lịch và cải thiện chất lượng phục vụ du khách, các công ty cần cải tiến quy trình quản lý thông qua việc tin học hóa Việc này không chỉ giúp giảm bớt số lượng nhân lực cần thiết mà còn tiết kiệm chi phí, đồng thời nâng cao độ chính xác trong việc lưu trữ thông tin.

Để đáp ứng các yêu cầu cấp thiết, chúng tôi đã phát triển và triển khai hệ thống quản lý Tour du lịch Mục tiêu của hệ thống này là nâng cao khả năng quản lý các hoạt động nghiệp vụ của công ty, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi thông tin lịch trình các Tour, quản lý thông tin đặt Tour của khách hàng, thông tin Tour khởi hành, và quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả.

Phân tích thiết kế hệ thống

Biểu đồ ca sử dụng

- Tác nhân : nhân viên công ty

- Tác nhân : người quản lý

2.1.2 Xác định các ca sử dụng

Dựa trên việc mô tả bài toán và việc phân tích để tìm ra các tác nhân, ta xác định được các ca sử dụng như sau:

- Đăng ký tour du lịch

- Quản lý thông tin khách hàng

- Cập nhật thông tin tour Du Lịch

- Quản Lý thông tin nhân viên

- Tạo phiếu đăng ký tour

Tác nhân Ca sử dụng

Khách hàng Xem thông tin tour

Tìm kiếm tour Đăng ký tour

Quản lý thông tin khách hàng Cập nhật thông tin tour

Tư vấn khách hàng Tạo phiếu đăng ký tour

Người quản lý Đăng nhập

Quản lý thông tin nhân viên Quản lý Thông tin Tour

2.1.3 Biểu đồ use case chính

Hình 2.1.3 : Biểu đồ use case chính

Đặc tả use case

2.2.1 Đặc tả UC “ Đăng Ký Tour Du Lich”

- Tên ca sử dụng : Đăng Ký tour du lịch

- Mục Đích : giúp khách hàng có thể đký tour du lịch mà mình yêu thích

- Nội dung : Khách hàng chọn 1 tour du lịch rồi ấn đăng ký và kết thúc

- Đối tác sử dụng : Khách hàng

Hành động của tác nhân Phản ứng của hệ thống

1.Khách hàng xem tour , tim kiém tour rồi chọn tour để đăng ký

2.Yêu cầu khách hàng đăng ký thông tin cá nhân

3 Đăng ký thông tin cá nhân 4 Kiểm tra thông tin đăng ký

5 Đăng ký tour và thanh toán 6 Thông báo đăng ký thành công

Hình 2.2.1: Biểu đồ UC “Đăng ký Tour Du Lịch”

2.2.2 Đặc tả use case “ Xem và quản lý Thông Tin Tour ”

- Tên ca sử dụng : Xem và quản lý Thông Tin Tour

Mục đích của hệ thống là cung cấp thông tin chi tiết về các tour du lịch cho khách hàng, đồng thời cho phép nhân viên quản lý và theo dõi thông tin liên quan đến tour đó một cách hiệu quả Đối tác chính của hệ thống bao gồm khách hàng và nhân viên, nhằm tạo ra sự liên kết chặt chẽ trong việc cung cấp dịch vụ tốt nhất.

Khách hàng chọn mua tour

Người quản lý chọn được xem tour rồi quản lý tour trên hệ thống.

Hệ thống hiển thị thông tin tour gồm có: Chi phí, Thời gian đi,

Phương tiện, Ngày khởi hành, điện thoại hỗ trợ, thông tin chi tiết tour

Người Quản lý yêu cầu hệ thống cho phép chỉnh sửa, thêm, xóa tour Đáp ứng yêu cầu của người quản lý

Khách hàng xem tour và xem chi tiết lịch trình, thời gian khởi hành, kết thúc, giá, …

Hiển thị thông tin cho khách hàng.

Hình 2.2.2: Biểu đồ UC “ Xem và quản lý thông tin tour”

2.2.3 Đặc tả use case “tìm kiếm”

- Tên ca sử dụng: Tìm kiếm

- Mục đích: Cho phép người dùng tìm kiếm thông tin về các tour du lịch như tên địa điểm, loại tour, giá tour, thời gian

- Nội dung: khách hàng tìm kiếm thông tin về các tour du lịch, xem thông tin và đăng ký

Chọn chức năng tìm kiếm để hiển thị bảng cho phép khách hàng nhập từ khóa Khi khách hàng điền từ khóa tìm kiếm, hệ thống sẽ trả về thông tin liên quan đến từ khóa đó.

Hình 2.2.3 : Biểu đồ UC tìm kiếm

2.2.4 Đặc tả use case quản lý thông tin nhân viên -Tên ca sử dụng : Quản lý thông tin nhân viên

Nhà quản lý cần nắm vững thông tin về nhân viên, bao gồm trình độ ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp, để có thể sắp xếp công việc phù hợp Việc hiểu rõ năng lực của từng nhân viên giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc và nâng cao hiệu quả trong tổ chức.

Ca sử dụng cho phép nhà quản lý quản lý thông tin nhân viên hiệu quả trong hệ thống Các thao tác bao gồm xem thông tin nhân viên, thêm mới, chỉnh sửa và xóa nhân viên khỏi hệ thống.

- Đối tác : Người quản lý

- Điều kiện đầu vào : Ca sử dụng bắt đầu khi nhà quản lý đăng nhập thành công vào hệ thống

Hình 2.2.5 Biểu đồ UC “Quản lý thông tin nhân viên”

2.2.5 Đặc tả use case đăng nhập

- Tên use case: Đăng nhập

- Mục đích: cho phép nhân viên công ty đăng nhập thông qua tài khoản và mật khẩu đã đăng ký trước đó

- Mỗi nhân viên có thể truy cập vào hệ thống để tra cứu, sửa đổi thông tin các tour, Đối tác : nhân viên

Hành động của tác nhân Phản ứng của hệ thống Đăng nhập Yêu cầu nhập tài khoản, mật khẩu.

Nhập tk, mk Kiểm tra xem đúng hay sai Nếu đúng sẽ cho phép đăng nhập vào hệ thống Nếu sai thì báo lỗi và yêu cầu nhập lại

Hình 2.2.5 Biểu đồ UC đăng nhập

2.2.6 Đặc tả use case quản lý thông tin khách hàng

- Tên ca sử dụng : Quản lý thông tin khách hàng

Mục đích của việc kiểm soát thông tin khách hàng là để quản lý các dữ liệu đã đăng ký cho tour du lịch Sau khi khách hàng chọn tour, họ sẽ điền thông tin cá nhân và gửi lại cho hệ thống, nơi sẽ lưu trữ các thông tin này một cách an toàn và hiệu quả.

19 Đăng ký tour du lịch Hiện bảng đăng ký gồm các thông tin cá nhân

Nhập đầy đủ thông tin cá nhân Lưu lại các thông tin đó Nhân viên kiểm tra xem đã đúng hay chưa

Yêu cầu xóa thông tin cá nhân nếu thấy không phù hợp, hoặc không

Ghi nhận yêu cầu của khách hàng còn nhu cầu Yêu cầu hệ thống ghi nhận

Hình 2.2.6 Biểu đồ “quản lý thông tin khách hàng”

2.2.7 Đặc tả use case tư vấn khách hàng -

Tên ca sử dụng: tư vấn khách hàng

- Mục đích: nhân viên sẽ tư vấn với khách hàng để giải đáp những thắc mắc của khách hàng

- Tóm lược: Ca sử dụng cho phép nhân viên dùng chức năng để tư vấn giải đáp những thắc mắc của khách hàng

Chọn tư vấn khách hàng Hiển thị cửa sổ gửi email hoặc số điện thoại hotline để được tư vấn giải đáp

- Nếu chọn : Gửi email Nhân viên tiếp nhận email của KH và phản hồi lại cho khách hàng

- Nếu chọn gọi điện thoại Nhân viên sẽ nghe máy và tư vấn giải đáp trực tiếp

Hình 2.2.7 Biểu đồ UC “Tư vấn Khách Hàng”

2.2.8 Đặc tả use case tạo phiếu đk tour

- Tên ca sử dụng: tạo phiếu đk tour

Mục đích của việc này là tạo điều kiện cho nhân viên công ty có thể lập phiếu đăng ký du lịch cho khách hàng, thông qua hai hình thức: trực tiếp tại công ty hoặc thông qua phần mềm đăng ký của công ty.

- Tóm lược : sau khi khách hàng lựa chọn được tour du lịch cho mình thì nhân viên tiến hành tạo phiếu đăng ký cho khách hàng

Phiếu đăng ký tour du lịch chứa thông tin chi tiết về khách hàng, tour mà họ đã đăng ký, cùng với các thông tin về sự kiện khuyến mãi mà khách hàng sẽ được hưởng.

1.Nhân viên chọn tạo phiếu đăng ký tour

2.Hệ thống yêu cầu nhân viên chọn tour mà khách hàng đã chọn.

Hệ thống liệt kê chi tiết các danh sách các tour

3 Nhân viên chọn tour du lịch như khách hàng đã đăng ký và nhập

4 Thông tin hợp lệ, hệ thống yêu cầu nhân viên chọn hình thức các thông tin về khách hàng như: họ tên , sđt, địa chỉ, số thẻ căn cước… thanh toán mà khách hàng đã lựa chọn Nếu ko hợp lệ, hệ thống yêu cầu nhân viên nhập lại thông tin

Hình 2.2.8 Biểu đồ UC tạo phiếu đăng ký tour

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ HỆ THỐNG THEO

3.1.1 Biểu đồ trình tự quản lý nhân viên

Hình 3.1.1 Biểu đồ trình tự quản lý nhân viên

3.1.2 Biểu đồ trình tự Tạo Phiếu Đăng Ký tour

Hình 3.1.2 Biểu đồ trình tự tạo phiếu đăng ký tour

3.1.3 Biểu đồ trình tự Quản lý thông tin khách hàng

Hình 3.1.3 Biểu đồ trình tự Quản lý thông tin khách hàng

3.1.4 Biểu đồ trình tự Tư vấn khách hàng

Hình 3.1.4 : Biểu đồ trình tự tư vấn khách hàng

3.1.5 Biểu đồ trình tự đăng ký tour

Hình 3.1.5 : Biểu đồ trình tự đăng ký tour

3.1.6 Biểu đồ trình tự xem thông tin tour của khách hàng

Hình 3.1.6 Biểu đồ trình tự xem thông tin tour của khách hàng

3.1.7 Biểu đồ trình tự khách hàng tìm kiếm

Hình 3.1.7 Biểu đồ trình tự khách hàng tìm kiếm

3.1.8 Biểu đồ trình tự quản lý tour du lịch

7: Lay thong tin tour du lich

Hình 3.1.8 Biểu đồ trình tự quản lý tour du lịch

Biểu đồ cộng tác

3.2.1 Biểu đồ cộng tác xem thông tin tour của khách hàng

Hình 3.2.1 Biểu đồ cộng tác xem thông tin tour khách hàng

3.2.2 Biểu đồ cộng tác khách hàng đăng ký tour du lịch

Hình 3.2.2 Biểu đồ cộng tác xem thông tin tour khách hàng

3.2.3 Biểu đồ cộng tác quản lý nhân viên

Hình 3.2.3 Biểu đồ cộng tác quản lý nhân viên

3.2.4 Biểu đồ cộng tác tìm kiếm

Hình 3.2.4 Biểu đồ cộng tác tìm kiếm

3.2.5 Biểu đồ cộng tác quản lý thông tin khách hàng

Hình 3.2.5 Biểu đồ cộng tác quản lý thông tin khách hàng

3.2.6 Biểu đồ cộng tác tạo phiếu đăng ký tour

Hình 3.2.6 Biểu đồ cộng tác tạo phiếu đăng ký tour

3.2.7 Biểu đồ cộng tác tư vấn khách hàng

Hình 3.2.7 Biểu đồ cộng tác tư vấn khách hàng

3.2.8 Biểu đồ cộng tác quản lý tour du lịch

Hình 3.2.8 Biểu đồ cộng tác quản lý tour du lịch

3.3.1: Biểu đồ hoạt động Khách Hàng Đăng Ký tour du lịch

Hình 3.3.1 Biểu đồ hoạt động quản lý tour du lịch

3.3.2 Biểu đồ hoạt động khách hàng xem tour du lịch

Hình 3.3.2 : Biểu đồ hoạt động Khách hàng xem tour du lịch

3.3.3 Biểu đồ hoạt động tạo phiếu đăng ký tour du lịch

Hình 3.3.3 Biểu đồ hoạt động tạo phiếu đăng ký tour du lịch

3.3.4 : Biểu đồ hoạt động quản lý thông tin khách hàng

Hình 3.3.4 : Biểu đồ hoạt động quản lý thông tin khách hàng

3.3.5 Biểu đồ hoạt động tư vấn khách hàng

Hình 3.3.5 Biểu đồ hoạt động tư vấn khách hàng

3.3.6:Biểu đồ hoạt động Quản lý nhân viên

Hình 3.3.6 Biểu đồ hoạt động Quản lý nhân viên

3.3.7 Biểu đồ hoạt động quản lý tour du lịch

Hình 3.3.7 Biểu đồ hoạt động quản lý tour du lịch

- Lớp người dùng (NguoiDung) gồm có các thông tin sau:

Lớp Nhân viên (NhanVien) gồm có các thông tin sau:

✓ Số điện thoại(sdt) ✓ Email(email)

- Lớp Khách hàng (Khachhang) gồm có các thông tin sau:

✓ Chứng minh thư / hộ chiếu(cmt/ho chieu)

- Lớp Phiếu đặt tour(Phieu Dat Tour) gồm có các thông tin sau:

✓ Người lập phiếu(nguoi lap phieu)

- Lớp Vé du lịch (Du Lịch) gồm có các thông tin sau:

- Lớp Tour Du Lịch (Tour Du Lịch) gồm có các thông tin sau:

- Lớp Địa danh (Địa Danh) gồm có các thông tin sau:

✓ Tên địa danh(ten dia danh)

Gán trách nhiệm cho lớp vừa tìm được ➢ Khách hàng (KhachHang)

- Khách hàng là người được đăng ký tour du lịch - Cung cấp các thông tin cần thiết cho nhân viên để đăng ký tour

➢ Người dùng (NguoiDung) ➢ Nhân Viên(NhanVien)

-Giup khách hàng đăng ký tour

-Tư vấn khách hàng việc chọn tour phù hợp

-giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

➢ Tour Du Lịch (Tour Du Lich)

- Là bảng giới thiệu về các thông tin tour cho khách hàng biết

-Quản lý các điểm đến trong tour du lịch

-Giới thiệu về tour du lịch

3.4.2 Biểu đồ lớp chi tiết

Hình 3.4.2 : Biểu đồ lớp chi tiết

Hình 3.5: Biểu đồ thành phần quản lý tour du lịch

Hình 3.6 Biểu đồ triển khai hệ thống quản lý tour du lịch

3.7.1 Lớp nhân viên (file nhanvien.h) NhanVien

3.7.2 Lớp phiếu đặt tour (file phieudattour.h) phieu dat tour

#ifndef PHIEUDATTOUR_H_HEADER_INCLUDED_A26FEE7C

#define PHIEUDATTOUR_H_HEADER_INCLUDED_A26FEE7C

#endif /* PHIEUDATTOUR_H_HEADER_INCLUDED_A26FEE7C */

3.7.3 Lớp tour du lịch Life tour du lich.h

#ifndef TOURDULICH_H_HEADER_INCLUDED_A26FD693

#define TOURDULICH_H_HEADER_INCLUDED_A26FD693

//##ModelId]8CD7490109 laymatour(); //##ModelId]8CD74E0031 lay ten();

//##ModelId]8CD7520035 dat tour(); private:

#endif /* TOURDULICH_H_HEADER_INCLUDED_A26FD693 */

3.7.4 Lớp Vé du lịch (du lich.h) ve du lich

#ifndef VEDULICH_H_HEADER_INCLUDED_A26FDACD

#define VEDULICH_H_HEADER_INCLUDED_A26FDACD

#endif /* VEDULICH_H_HEADER_INCLUDED_A26FDACD */

3.7.5 Lớp Địa Danh( file diadanh 2h)

#ifndef DIADANH2_H_HEADER_INCLUDED_A26FD416

#define DIADANH2_H_HEADER_INCLUDED_A26FD416

#endif /* DIADANH2_H_HEADER_INCLUDED_A26FD416 */

3.7.6 Lớp khách hàng(file khachhang.h)

#ifndef KHACHHANG_H_HEADER_INCLUDED_A26FC3B7

#define KHACHHANG_H_HEADER_INCLUDED_A26FC3B7

Khach Hang : public Nguoi Dung

#endif /* KHACHHANG_H_HEADER_INCLUDED_A26FC3B7 */

3.8.1 Giao diện khách hàng điền thông tin cá nhân khi đặt tour du lịch

Hình 3.8.1 Giao diện khách hàng điền thông tin cá nhân khi đặt tour du lịch

3.8.2 Giao diện 1 số tour du lịch trên hệ thống

Hinh 3.8.2 Giao diện 1 số tour du lịch trên hệ thống

Biểu đồ lớp chi tiết