Mục tiêu của nghiên cứu
Nghiên cứu và phân tích hoạt động truyền thông của chuỗi cửa hàng mỹ phẩm Sammi Shop nhằm đánh giá thực trạng và đưa ra nhận xét giúp phát triển thương hiệu Mục tiêu là tạo ra dấu ấn thương hiệu rõ ràng trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
Nội dung và câu hỏi nghiên cứu
Nội dung nghiên cứu
Về phía nội bộ doanh nghiệp:
+ Định vị thương hiệu mà Sammi Shop đưa ra từ ban đầu
+ Những hoạt động truyền thông mà Sammi Shop đã thực hiện để định vị thương hiện
+ Liên tưởng, cảm nhận của khách hàng về thương hiệu
+ Hoạt động truyền thông đã tác động đến tâm trí khách hàng tạo ra những cảm nhận đó
+ So sánh định vị ban đầu của thương hiệu với những trải nghiệm, cảm nhận, ấn tượng trong tâm trí khách hàng
Câu hỏi nghiên cứu
- Sammi Shop định vị thương hiệu mình như thế nào?
- Sammi Shop đã thực hiện các hoạt động truyền thông nào?
- Kết quả sơ bộ đạt được của các hoạt động truyền thông ấy?
- Khách hàng mục tiêu có nhận thức, hiểu, thái độ như thế nào về thương hiệu Sammi Shop?
- Khách hàng có những hiểu biết, cảm nhận ấy dưới tác động của những hoạt động truyền thông nào?
Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào thực trạng hoạt động truyền thông nhằm phát triển thương hiệu của Sammi Shop Đối tượng phỏng vấn là nữ giới, cư trú tại Hà Nội, trong độ tuổi từ 15 trở lên.
30, quan tâm đến vấn đề làm đẹp và có sử dụng mỹ phẩm.
Phương pháp nghiên cứu
Về dữ liệu sơ cấp:
Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu thuận tiện, quy mô 85 người trong nội thành Hà Nội
Quá trình nghiên cứu trải qua 2 bước:
+ Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ
Phỏng vấn từ 5 đến 10 khách hàng đã quen thuộc và sử dụng sản phẩm của Sammi Shop sẽ giúp chúng tôi điều chỉnh bảng câu hỏi và xác định các biến số cần đo lường, tạo cơ sở vững chắc cho nghiên cứu chính thức.
+ Bước 2: Nghiên cứu chính thức
Tiến hành khảo sát trực tiếp mẫu và đo lường các biến số từ nghiên cứu sơ bộ ngay sau khi bảng hỏi được thiết lập Công việc chủ yếu bao gồm việc thu thập thông tin thông qua phỏng vấn và khảo sát, cũng như xử lý các dữ liệu đã thu thập.
Về dữ liệu thứ cấp:
Thu thập thông tin từ internet, Google, website, và fanpage của thương hiệu cùng với các trang web cần thiết khác Sử dụng các công cụ đo lường Internet Marketing để cập nhật số liệu chi tiết về kết quả của các hoạt động truyền thông.
Phạm vi nghiên cứu
- Về không gian: Giới hạn phạm vi nghiên cứu trên địa bàn thành phố Hà Nội
- Thời gian thực hiện khảo sát: 10/3/2019 – 28/3/2019
- Quy mô mẫu: 85 người tại thành phố Hà Nội, quan tâm đến làm đẹp, chăm sóc sắc đẹp.
Cấu trúc của đề tài
Ngoài Phần mở đầu và Kết luận, đề tài bao gồm 3 chương:
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU
Thương hiệu
1.1.1 Khái niệm, thành phần a Một số khái niệm liên quan
Theo Hiệp hội Nhãn hiệu Thương mại Quốc tế (ITA), thương hiệu là sự kết hợp của từ ngữ, tên gọi và biểu tượng được sử dụng trong thương mại để phân biệt hàng hóa của các nhà sản xuất hoặc người bán, đồng thời xác định nguồn gốc của hàng hóa.
Theo Philip Kotler và Gary Amstrong trong cuốn "Principles of Marketing", thương hiệu được hiểu là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hoặc sự kết hợp của chúng dùng để nhận diện sản phẩm và phân biệt với đối thủ Trong khi đó, Simon Alholt định nghĩa thương hiệu là một sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức có tên gọi, nhận diện và uy tín đã được công nhận.
Các bộ phận cấu thành thương hiệu:
Tên thương hiệu là từ hoặc cụm từ giúp nhận diện doanh nghiệp hoặc sản phẩm Trong xây dựng thương hiệu, tên thương hiệu đóng vai trò quan trọng, thể hiện mối liên hệ chính của sản phẩm một cách ngắn gọn và tinh tế.
Logo là biểu tượng đồ họa đại diện cho thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp Đây là yếu tố đầu tiên mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu qua hình ảnh.
Khẩu hiệu là một đoạn văn ngắn nhằm truyền đạt thông tin mô tả hoặc thuyết phục về thương hiệu Hiện nay, khẩu hiệu thường được rút gọn thành một câu hoặc cụm từ dễ nhớ và dễ hiểu Một khẩu hiệu thành công không chỉ ấn tượng mà còn giúp công chúng ghi nhớ doanh nghiệp chỉ sau một lần nghe.
Dấu hiệu thương mại thể hiện cho việc thương hiệu đã được đăng ký và được pháp luật bảo vệ bản quyền b Thành phần cơ bản
Thành phần đọc được bao gồm các yếu tố dễ nhận diện và phát âm, ảnh hưởng đến thính giác của người nghe, như tên doanh nghiệp, tên sản phẩm, slogan, từ ngữ, chữ cái, và cả đoạn nhạc đặc trưng.
Thành phần không đọc được bao gồm các dấu hiệu nhận biết qua thị giác, như hình vẽ, biểu tượng, màu sắc đặc trưng, kiểu dáng thiết kế bao bì và các yếu tố nhận biết bằng mắt khác.
1.1.2 Vai trò của thương hiệu a Đối với người tiêu dùng
Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp người tiêu dùng dễ dàng phân biệt các sản phẩm trong thị trường đa dạng, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí khi tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân.
Một thương hiệu uy tín mang lại sự yên tâm cho người tiêu dùng về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm, đồng thời giúp giảm thiểu rủi ro trong quá trình mua bán và giao dịch.
Thương hiệu không chỉ khẳng định giá trị cá nhân cho người tiêu dùng mà còn mang lại cảm giác được tôn trọng và nổi bật hơn Khi sử dụng sản phẩm của một thương hiệu, người tiêu dùng cảm thấy cá tính và sang trọng hơn Đối với doanh nghiệp, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng Qua quá trình định vị thương hiệu, các tập khách hàng được xác định, và giá trị cá nhân của người tiêu dùng được củng cố Từ đó, giá trị thương hiệu được hình thành và ghi nhận một cách rõ ràng.
Thương hiệu đại diện cho cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, mang lại sự bảo hộ pháp lý Điều này giúp người tiêu dùng yên tâm và tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà họ nhận được.
Thương hiệu nổi tiếng không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc bán hàng và cung cấp dịch vụ, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút đầu tư và mở rộng các mối quan hệ đối tác.
Thương hiệu mạnh không chỉ thuyết phục người bán phân phối sản phẩm mà còn tạo niềm tự hào cho nhân viên, thu hút nhân lực chất lượng Hơn nữa, nó giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thị trường mới và củng cố lợi thế cạnh tranh.
Thương hiệu không chỉ khẳng định đẳng cấp của sản phẩm mà còn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng, đồng thời hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động truyền thông, giúp thông điệp dễ dàng đi vào tâm trí người tiêu dùng.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHUỖI CỬA HÀNG MỸ PHẨM SAMMI SHOP
Quá trình hình thành và phát triển
Sammi Shop, thuộc Công Ty Cổ Phần Quốc Tế Mỹ Phẩm Thùy Dung, là một trong những chuỗi siêu thị mỹ phẩm uy tín và chính hãng hàng đầu tại Việt Nam Kể từ khi hoạt động vào năm 2009, Sammi Shop đã tích lũy gần 10 năm kinh nghiệm, khẳng định vị thế là một tên tuổi chủ lực trong ngành mỹ phẩm tại Việt Nam.
Hình 2.1: Logo của Sammi Shop
Sammi Shop, ra mắt cửa hàng đầu tiên tại ngõ Núi Trúc, Hà Nội vào năm 2013, đã mở rộng thành 13 cửa hàng trong 5 năm tại hai thành phố lớn nhất Việt Nam.
Hệ thống chi nhánh của Sammi Shop gồm các cửa hàng được thiết kế tinh tế với gam màu hồng và trắng, tạo cảm giác nữ tính nhưng vẫn sang trọng Đội ngũ nhân viên tại đây luôn nhiệt tình trong việc tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Chi nhánh tại Hà Nội:
Cửa hàng: 101 ngõ Núi Trúc
Cửa hàng: 63 Nguyễn Phong Sắc
Cửa hàng: 75A Nguyễn Hữu Huân
Chi nhánh tại Hồ Chí Minh:
Cửa hàng: 10 Lê Văn Sĩ, Phường 11, Quận Phú Nhuận, TP.HCM
Cửa hàng: 352 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP.HCM
Cửa hàng: 255 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Phú, Quận 7, TP HCM
Cửa hàng: 515 Phan Văn Trị, P.5, Quận Gò Vấp, TP.HCM
Mỗi năm, Sammi Shop không ngừng thu hút ngày càng nhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của mình Với uy tín và chất lượng sản phẩm là kim chỉ nam, Sammi Shop cam kết mang đến những giá trị hoàn hảo và lợi ích tốt nhất cho tín đồ làm đẹp tại Việt Nam.
Quá trình hợp tác với các thương hiệu mỹ phẩm chính hãng trên thế giới
Trong bối cảnh thị trường mỹ phẩm xách tay đầy rẫy hàng thật giả, Sammi Shop đã xây dựng cho mình một hướng đi độc đáo bằng cách kết nối các thương hiệu nổi tiếng và mở rộng mạng lưới cửa hàng, nhằm tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng.
Sammi đã hợp tác chính thức và phân phối độc quyền nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng trên thế giới
Mở đầu là sự hợp tác thành công của Sammi Shop và Wish Company vào năm
2014 Wish Company là công ty sở hữu các thương hiệu skincare chất lượng như
Klairs, By Wishtrend và I’m from là những thương hiệu nổi bật, thường xuyên nằm trong Top 10 các bảng xếp hạng sản phẩm tại Hàn Quốc Năm 2014, Sammi Shop đã được thương hiệu Benton tin tưởng và ký kết hợp tác lâu dài để phân phối các sản phẩm của hãng.
Vào năm 2015, công ty Lab Company, chủ sở hữu thương hiệu Skin & Lab và Chica Y Chico, đã đặt mục tiêu kết nối lâu dài và mở rộng thị trường ra nhiều quốc gia, đặc biệt là khu vực Châu Á Để hiện thực hóa điều này, công ty đã hợp tác với Sammi Shop để chính thức phân phối các sản phẩm của mình tại Việt Nam.
Năm 2016, Sammi Shop một lần nữa chào đón sự hợp tác cùng thương hiệu
Cosrx - thương hiệu đã có hơn 14 năm kinh nghiệm với các nhãn hàng Ciracle, …
Sammi Shop tự hào giới thiệu các sản phẩm được nghiên cứu và phát triển chuyên sâu, phù hợp với làn da châu Á, nhanh chóng chiếm được lòng tin của phái đẹp.
Năm 2017 đánh dấu một cột mốc thành công lớn của Sammi Shop, khi nhận được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ nhiều thương hiệu mỹ phẩm quốc tế nổi tiếng như Cetaphil và Murad.
Vào năm 2018, Tập đoàn mỹ phẩm hàng đầu thế giới L’Oreal đã hợp tác chiến lược với Sammi Shop, đưa 5 thương hiệu nổi tiếng của mình, bao gồm Mediheal, Senka và Bioderma, đến với khách hàng qua hệ thống cửa hàng Sammi Shop.
Maybelline, La Roche Posay, Vichy, NYX, L’Oreal…
Trong suốt 10 năm hoạt động, Sammi Shop đã khẳng định vị thế là đối tác tin cậy và phân phối chính ngạch của nhiều thương hiệu quốc tế nổi tiếng trong lĩnh vực skincare và make up như By Phasses, Dickinson, Thayer, BBIA, Elgips, …, trở thành địa chỉ mua sắm lý tưởng cho khách hàng.
“ruột” cho người yêu làm đẹp.
Mục tiêu, giá trị cốt lõi, tư tưởng định vị
Mục tiêu của Sammi Shop là mở rộng và phát triển thành hệ thống siêu thị mỹ phẩm chính hãng nổi bật trên toàn quốc, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời Trong năm 2019, Sammi Shop cam kết thực hiện nhiều kế hoạch hợp tác với các thương hiệu nổi tiếng toàn cầu và phấn đấu nâng tổng số cửa hàng lên 24.
Giá trị cốt lõi của chúng tôi tập trung vào uy tín và chất lượng sản phẩm, đồng thời mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng Chúng tôi cam kết tạo ra một không gian mua sắm tiện lợi và thoải mái, nơi khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp các sản phẩm từ những thương hiệu hàng đầu với mức giá hợp lý và nhiều ưu đãi hấp dẫn.
Sammi Shop, ngay từ khi thành lập, đã xác định rõ ràng tư tưởng định vị là một người bạn tin cậy, cung cấp sản phẩm chất lượng và chính hãng với mức giá hợp lý cho cộng đồng yêu thích làm đẹp tại Việt Nam.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG HIỆN TẠI CỦA SAMMI SHOP
Những hoạt động truyền thông thương hiệu Sammi Shop đã thực hiện thông
Sammi Shop chủ yếu sử dụng quảng cáo trên Facebook, bên cạnh đó cũng đầu tư vào quảng cáo hiển thị trên các trang web như Kênh 14, BiluTV, Shopee, và Cốc Cốc Tuy nhiên, hiệu quả của hoạt động quảng cáo hiển thị trên các nền tảng này không đạt được như mong đợi.
- Quảng cáo tại điểm bán, quảng cáo ngoài trời
Hàng tháng, Sammi Shop tổ chức các chương trình giảm giá và khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng Các poster, banner và standee được thiết kế bắt mắt với gam màu chủ đạo hồng – trắng, đặt bên ngoài cửa hàng nhằm thu hút sự chú ý và nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
3.1.2 Quan hệ công chúng a Tổ chức sự kiện
Sammi shop thường xuyên tổ chức những sự kiện online và offline mang đến lợi ích cho cộng đồng làm đẹp
Năm 2017, Sammi Shop đã tổ chức thành công sự kiện thường niên mang tên
“Journey of Beauty – Làn da như ngọc” thu hút hơn 1000 người tham gia cùng với
Sự kiện quy tụ 30 đại diện từ các nhãn hàng lớn, với các workshop tư vấn làm đẹp, hướng dẫn makeup và bí quyết skincare do những chuyên gia như Quách Ánh, Trinh Phạm, Quân Bee, Cá Vàng dẫn dắt Khách mời không chỉ được chăm sóc da miễn phí mà còn có cơ hội trải nghiệm sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng như Bioderma, Vichy Ngoài ra, họ còn nhận được quà tặng hấp dẫn và giao lưu với nhiều ca sĩ nổi tiếng như Sơn Tùng MTP, ST.319, Tăng Nhật Tuệ.
Vào năm 2018, Sammi Shop đã tổ chức sự kiện "WISH SKIN WISH DAY - LÀN DA MƠ ƯỚC" để tri ân khách hàng và kỷ niệm sự hợp tác chiến lược với Wish Company Sự kiện này bao gồm các hoạt động khám phá sản phẩm dưỡng da mới từ Wish Company, giao lưu với Á Hậu Huyền My và Beauty Blogger Makeaholics về cách chăm sóc da hiệu quả, cùng với cơ hội trải nghiệm và nhận quà từ các thương hiệu Klairs, By Wishtrend, và I'm From Sự kiện đã thu hút gần 500 người tham gia, tạo nên không khí sôi động và hấp dẫn.
Sammi thường xuyên hợp tác với các thương hiệu nổi tiếng như MAC, Bioderma, Dr Morita, Vichy và Murad trong lĩnh vực makeup và skincare, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người tham gia Đồng thời, Sammi cũng duy trì mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông.
Sammi Shop đã thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các trang báo mạng được giới trẻ yêu thích như Kênh 14, Dân trí, Zing News, và Báo mới Trong các sự kiện lớn như ra mắt sản phẩm, tri ân khách hàng, hay ký kết hợp đồng, Sammi Shop luôn nhận được sự quan tâm và hỗ trợ từ các trang báo này, giúp thông tin về doanh nghiệp được cập nhật nhanh chóng trên các phương tiện truyền thông Điều này không chỉ giúp công chúng nắm bắt kịp thời các chương trình và sự kiện mới mà còn tăng cường độ phủ sóng và nhận diện thương hiệu, đồng thời xây dựng lòng tin với khách hàng.
Sammi Shop đã xây dựng mối quan hệ hợp tác vững chắc với nhiều KOLs trong lĩnh vực làm đẹp, đặc biệt là các beauty vlogger và makeup artist nổi tiếng Nổi bật trong số đó là beauty vlogger Trinh Phạm, với hơn 250 nghìn lượt thích trên fanpage và gần 900 nghìn người theo dõi trên YouTube, nhiều video của cô đạt gần 3 triệu lượt xem Trong các bài review sản phẩm, Trinh Phạm khéo léo chèn link mua hàng từ Sammi Shop, giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng Bên cạnh đó, Sammi Shop thường xuyên mời các chuyên gia làm đẹp tham gia sự kiện, góp phần quảng bá thương hiệu hiệu quả Số lượng influencer hợp tác với Sammi Shop vượt trội so với đối thủ, bao gồm các tên tuổi như MinBlogger, Quách Ánh, The Makeaholics, An Phương, Mailovesbeauty, và nhiều người khác.
Năm 2016, Sammi Shop đã tài trợ cho Cuộc thi Miss & Mr VNU tại Trường Đại học Quốc gia Hà Nội bằng cách cung cấp các voucher Dù bước đầu còn đơn giản và chưa nổi bật, nhưng hoạt động này đã thu hút sự chú ý và tạo được tương tác với sinh viên.
Năm 2016, Sammi đồng tài trợ cho sự kiện “WINTER MAKEOVER - Biến hóa sắc Đông”, nơi chia sẻ kiến thức về skincare và makeup Sự kiện này tạo cơ hội cho những người yêu thích làm đẹp gặp gỡ và giao lưu Winter Makeover quy tụ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực dưỡng da và trang điểm cùng với các beauty blogger nổi tiếng tại Việt Nam.
Sammi Shop xây dựng khá nhiều kênh để tương tác với khách hàng
Facebook: https://www.facebook.com/pg/Sammishop.com86
Trang Facebook chính thức, được thành lập từ ngày 14/8/2012, đã thu hút hơn 500,000 lượt thích nhờ vào nội dung đa dạng, bao gồm giới thiệu chi tiết tính năng sản phẩm, quảng cáo khuyến mãi, review và chia sẻ bí quyết làm đẹp, cùng với các minigame và nội dung bắt trend Sammi cũng thường xuyên sử dụng Facebook Ads cho các bài đăng, giúp tăng cường lượng tương tác tích cực từ khách hàng với thương hiệu.
Instagram: https://www.instagram.com/sammishop86/
Instagram có gần 70 nghìn lượt theo dõi, thường xuyên cập nhật hình ảnh đẹp,bắt mắt về các sản phẩm, kích thích nhu cầu của khách hàng.
Trong khoảng thời gian từ 17/2/2019 đến 17/3/2019, Sammi Shop đã ghi nhận gần 3 triệu lượt tiếp cận và hơn 7 nghìn lượt tương tác trên mạng xã hội, với 75% lượt nhắc đến đến từ Facebook, 21% từ Instagram và chỉ 4% từ Website hay Blog Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc tối ưu hóa SEO cho website và blog của Sammi Shop để tăng cường sự hiện diện trực tuyến.
Website: https://sammishop.com.vn/
Website của Sammi Shop có thiết kế bố cục hài hòa và hợp lý, với quảng cáo giảm giá nổi bật ở đầu trang để thu hút khách hàng Danh mục sản phẩm được phân chia cụ thể, giúp việc tìm kiếm trở nên dễ dàng hơn Ngoài ra, website còn tích hợp chức năng blog chia sẻ các mẹo làm đẹp hữu ích và thường xuyên cập nhật Màu sắc chủ đạo là màu hồng, phù hợp với logo, góp phần tăng cường độ nhận diện thương hiệu.
Sammi Shop không sử dụng quảng cáo Google mà chỉ tập trung vào tối ưu hóa website thông qua kỹ thuật SEO, dẫn đến lượt truy cập tự nhiên chủ yếu và một phần lớn từ mạng xã hội Tuy nhiên, điều này tạo ra bất lợi cho Sammi khi so với các đối thủ như Beauty Garden và Urashop, những người đang tích cực chạy quảng cáo trên Google.
Dưới đây là một số phân tích dữ liệu về lượt truy cập website trên trình duyệt
Cốc Cốc, theo thống kê từ bigdata.coccoc.com, cho thấy Sammi Shop đạt thứ hạng tự nhiên số 1 mà không cần chạy quảng cáo, với ước tính số phiên truy cập cao.
Website đạt 38.000 lượt truy cập với xu hướng tăng trưởng ổn định Các chỉ số như số trang trung bình mà người dùng lướt và thời gian trung bình ở lại trang cũng cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh có lượng truy cập lớn hơn Đặc biệt, tỷ lệ thoát chỉ ở mức 15%, cho thấy hiệu quả tốt trong việc giữ chân người dùng.
Hình 3.2: Phân tích sơ bộ website của Sammi Shop trên Cốc Cốc
Phản ứng của khách hàng về các hoạt động truyền thông thương hiệu của
Quá trình thu thập thông tin từ khách hàng được thực hiện thông qua bảng hỏi, bao gồm các bước chọn mẫu, thu thập và xử lý dữ liệu, cũng như phân tích kết quả nhận được từ khách hàng.
Tổng thể nghiên cứu là những người quan tâm đến vấn đề chăm sóc, làm đẹp
Mẫu nghiên cứu: 85 người trên địa bàn Hà Nội
Phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu này là chọn mẫu thuận tiện, phỏng vấn các khách hàng có quan tâm và sử dụng mỹ phẩm trong phạm vi tiếp cận, nhằm thu thập dữ liệu cần thiết cho mục đích nghiên cứu Khảo sát được thực hiện thông qua việc phỏng vấn trực tiếp tại cửa hàng Sammi Shop Chùa Bộc hoặc khảo sát trực tuyến trên các hội nhóm làm đẹp Tuy nhiên, việc chọn mẫu này có thể hạn chế tính đại diện của mẫu.
Trong phân tích nhân tố khám phá EFA, công thức ước lượng mẫu được dựa trên nghiên cứu của Hair, Anderson, Tatham và Black (1998), cho thấy kích thước mẫu tối thiểu cần gấp 5 lần tổng số biến quan sát Cỡ mẫu này đã được xác nhận là phù hợp cho nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố (theo Comrey, 1973; Roger, 2006) Trong công thức, “n” đại diện cho số mẫu thích hợp, trong khi “m” là số câu hỏi trong bảng khảo sát ban đầu.
Hình 3.3: Cơ cấu mẫu khảo sát theo giới tính
Dưới 18 tuổi Từ 18-22 tuổi Trên 27 tuổi Từ 22-27 tuổi 0
Hình 3.4: Cơ cấu mẫu khảo sát theo tuổi
Từ 2 tr iệu - 5 tri ệu đ ồn g
Tr ên 1 0 tri ệu đ ồn g
Từ 5 tr iệu - 10 tr iệu đ ồn g
Dư ới 2 tri ệu đ ồn g
Hình 3.5: Cơ cấu mẫu khảo sát theo thu nhập
Mẫu khảo sát gồm 85 phần tử tại Hà Nội, trong đó 91% là nữ giới, độ tuổi chủ yếu từ 18 đến 27 Đối tượng khảo sát chủ yếu là sinh viên và người mới đi làm, với thu nhập trung bình thấp từ 2 triệu đến 5 triệu đồng; một phần đáng kể có thu nhập từ 5 đến 10 triệu đồng.
Bảng hỏi được thiết kế dựa trên hình ảnh thương hiệu và các hoạt động truyền thông của Sammi Shop, bao gồm các câu hỏi lựa chọn phương án và sử dụng thang đo Likert từ 1 đến 5.
Bảng 3.1: Hình thức trả lời của bảng hỏi
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
Bảng 3.2: Diễn giải các biến ở mô hình và câu hỏi Likert
Câu hỏi các biến quan sát Ký hiệu
1 Tôi tin tưởng vào thương hiệu Sammi Shop TH1
2 Các sản phẩm của Sammi Shop là uy tín, chính hãng TH2
3 Tôi được thoải mái trải nghiệm trực tiếp sản phẩm TH3
4 Sammi Shop có không gian mua sắm thoải mái, thuận tiện TH4
5 Mức giá của Sammi Shop là hợp lý TH5
6 Tôi nhớ rõ hình ảnh, màu sắc logo của Sammi Shop TH6
7 Tôi ấn tượng với thông điệp thương hiệu Sammi Shop TH7
1 Tôi thường xuyên tiếp cận với quảng cáo trên Facebook của Sammi
2 Tôi bị thu hút bởi những quảng cáo hiển thị của Sammi Shop trên các website khác QC 2
3 Tôi bị thu hút bởi các poster, banner, standee tại cửa hàng của
1 Các review của các beauty blogger/vlogger khiến tôi cảm thấy tin tưởng thương hiệu này hơn PR1
2 Các bài báo về Sammi Shop khiến tôi cảm thấy có thiện cảm với thương hiệu này hơn
3 Tôi quan tâm đến các sự kiện làm đẹp, tư vấn chăm sóc da, soi da của Sammi Shop PR3
4 Tôi thấy các workshop làm đẹp của Sammi Shop rất hữu ích PR4
1 Tôi đã tìm thấy Sammi Shop khi tìm kiếm trên Google IN1
2 Tôi thường xuyên truy cập website của Sammi Shop IN2
3 Tôi tương tác tích cực với những bài đăng trên trang facebook của
3.2.3 Kết quả thu được và xử lý thông tin
Lần cuối anh/chị mua mỹ phẩm là khi nào?
Trong tháng vừa qua Trong 3 tháng vừa qua Trong tuần vừa qua Trong 1 năm vừa qua
Mẫu khảo sát cho thấy thói quen mua sắm mỹ phẩm của người tiêu dùng Việt Nam đang gia tăng, với 47 người đã mua mỹ phẩm trong tháng qua, 23 người trong 3 tháng gần đây và 10 người mới mua trong tuần trước Điều này chứng tỏ nhu cầu về mỹ phẩm rất cao, khẳng định sức hút và tiềm năng phát triển của thị trường mỹ phẩm dành cho giới trẻ Việt.
Nhận biết trước nhất (top of mind) 0 Nhận biết khi được gợi nhớ
5 10 15 20 25 30 35 40 Đánh giá mức độ nhận biết của anh/chị đối với Sammi Shop?
Mặc dù phần lớn người tham gia khảo sát đã nhận thức được về Sammi Shop, cả khi được gợi nhớ và không, nhưng tỷ lệ thương hiệu này nằm trong top of mind lại khá thấp.
Để tăng cường tỉ lệ thành công, Sammi cần cải thiện chất lượng dịch vụ và phát triển một chương trình truyền thông độc đáo, nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
Sammi Shop Mint cosmetic Love beauty Guardian Cocoshop Skin house Beauty garden Hanhstore Khác
Khi cần tìm mua mỹ phẩm, anh/chị nghĩ đến cửa hàng/doanh nghiệp phân phối nào đầu tiên?
Khi tìm mua mỹ phẩm, khách hàng thường nghĩ đến Sammi Shop, Skin house và Cocoshop trước tiên, tiếp theo là Love beauty, Guardian, Beauty garden và Mint cosmetic Nhiều người cũng tìm đến các hiệu thuốc, cửa hàng phân phối chính hãng hoặc mua sắm trực tuyến qua Lazada, Shopee, Tiki nhưng không nhớ rõ thương hiệu hay cửa hàng Điều này cho thấy thị trường mỹ phẩm có nhiều đối thủ cạnh tranh, và chưa có thương hiệu nào thực sự nổi bật và gây ấn tượng sâu sắc với khách hàng.
Qua gia đình, bạn bè, người quen Qua quảng cáo trên mạng xã hội facebook, instagram, youtube,
Qua công cụ tìm kiếm Qua banner, poster ngoài trời Qua các chương trình, sự kiện Sammi Shop tài trợ
Qua các Beauty Blogger/Vlogger
Anh/chị biết đến Sammi Shop qua kênh thông tin nào?
Khảo sát cho thấy người tiêu dùng biết đến Sammi Shop chủ yếu qua quảng cáo trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, cho thấy doanh nghiệp thực hiện tốt hoạt động quảng cáo trực tuyến Các kênh thông tin khác như influencers, công cụ tìm kiếm Google, tổ chức sự kiện và tài trợ cũng có ảnh hưởng nhưng ở mức độ thấp hơn Quảng cáo offline như poster và standee không phải là yếu tố chính giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu, mà chỉ đóng vai trò bổ sung, kích thích nhu cầu của khách hàng.
Bảng 3.3: Thống kê mô tả về thương hiệu
Giá trị trung bình của tất cả các biến đều vượt quá 3, với TH2 và TH5 có giá trị cao nhất, trong khi TH1 gần đạt 4 Điều này cho thấy khách hàng đánh giá cao sự uy tín và chính hãng của sản phẩm cũng như mức giá tại Sammi Shop Tuy nhiên, thông điệp truyền thông và bộ nhận diện thương hiệu của Sammi chưa thực sự ấn tượng, dẫn đến việc khách hàng khó ghi nhớ Đánh giá về trải nghiệm của khách hàng tại điểm bán thấp hơn so với các chỉ tiêu khác và có sự biến động lớn do phụ thuộc vào cảm nhận của khách hàng, thái độ của nhân viên, cũng như chất lượng của sản phẩm thử và mẫu mã, không phải lúc nào cũng đồng nhất.
Bảng 3.4: Thống kê mô tả về hoạt động quảng cáo
Quảng cáo trên Facebook có trị số mean cao nhất, cho thấy hiệu quả vượt trội trong việc tiếp cận khách hàng Ngược lại, quảng cáo hiển thị trên các website khác lại không thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Hơn nữa, quảng cáo offline chủ yếu chỉ cung cấp thông tin về giảm giá và khuyến mãi, không tạo ra nhiều tác động đến thương hiệu.
Bảng 3.5: Thống kê mô tả về hoạt động PR
Các biến số PR của Sammi tác động đồng đều, giúp xây dựng sự tin cậy với khách hàng Họ sử dụng hiệu quả các influencer và chuyên gia làm đẹp được yêu thích Các sự kiện làm đẹp của Sammi thu hút sự quan tâm và thiện cảm từ công chúng, góp phần tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp chú trọng đến lợi ích khách hàng Tuy nhiên, PR qua báo mạng của Sammi nhận được phản hồi đa dạng, với nhiều ý kiến tích cực nhưng cũng không ít phản ứng tiêu cực do cách tiếp cận PR quá lộ liễu và nhàm chán.
Bảng 3.6: Thống kê mô tả về hoạt động marketing trên internet
Các biến số trong Internet marketing cho thấy sự phân tán đa dạng về đánh giá của khách hàng đối với hoạt động của thương hiệu Bài đăng trên Facebook vẫn là yếu tố thu hút sự chú ý và tương tác của khách hàng nhất, nhờ vào việc cung cấp thông tin hữu ích và tạo sự hứng thú Trong khi đó, website chủ yếu sử dụng công cụ SEO, nên gặp khó khăn trong việc thu hút công chúng so với các đối thủ cạnh tranh.
Nhận xét, đánh giá về các hoạt động truyền thông thương hiệu của Sammi Shop
Mặc dù Sammi Shop đã có logo và màu sắc thương hiệu rõ ràng, nhưng vẫn chưa để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng, khi họ chỉ nhớ đến tên gọi mà chưa có slogan gây chú ý Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng hơn và truyền thông hiệu quả đến khách hàng mục tiêu Khách hàng đã có những liên tưởng tích cực về uy tín, chất lượng và giá cả hợp lý, nhưng trải nghiệm tại điểm bán vẫn chưa ổn định do phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng, thái độ nhân viên và các yếu tố khách quan khác Vì vậy, cần phát triển hệ thống quản lý chất lượng phục vụ đồng bộ để mang lại sự thoải mái và hài lòng cho khách hàng khi trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng.
- Về hoạt động truyền thông:
Nhìn chúng, Sammi Shop đã có những hoạt động truyền thông phần nào đã tác động tích cực đến khách hàng mục tiêu của họ.
Sammi Shop đã thành công trong việc PR và quảng cáo trên Facebook, thu hút sự quan tâm và tương tác từ khách hàng Điều này giúp thương hiệu tạo dựng tiếng vang và tiên phong trong việc hợp tác phát triển với các thương hiệu mỹ phẩm, tổ chức chuỗi hoạt động làm đẹp vì lợi ích khách hàng Nhờ đó, Sammi Shop xây dựng được niềm tin và thiện cảm từ khách hàng, tạo ra một cộng đồng yêu thích và tin dùng sản phẩm, từ đó trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững.
Dù website đã được thiết kế chuẩn SEO và thuận tiện, việc bổ sung công cụ Google Adwords là cần thiết để tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ Công cụ này sẽ giúp nâng cao vị trí hiển thị của trang web Sammi, từ đó khách hàng dễ dàng tìm kiếm và truy cập hơn.
Các hoạt động quảng cáo hiện tại chủ yếu chỉ tập trung vào thông tin khuyến mãi và giảm giá, chưa làm nổi bật đặc điểm khác biệt và định vị thương hiệu Sammi cần tạo ra các video ghi lại trải nghiệm khách hàng thực tế hoặc những TVC giới thiệu thương hiệu, nhằm nhấn mạnh cá tính thương hiệu và lan tỏa thông điệp đến cộng đồng yêu thích làm đẹp.
