Để tồn tại và phát triển thì điều chủ yếu quan trọng nhất là các Ngân hàng phải đào tạo được và tuyển dụng được một đội ngũ lao động lành nghề, có chuyên môn. Nguồn nhân lực đã và đang trở thành một vấn đề được quan tâm hàng đầu của các Ngân hàng, nhất là những năm gần đây. Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng to lớn của nguồn nhân lực. Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Uông Bí được sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên cộng với sự quan tâm giúp đỡ của các anh chị trong ban lãnh đạo, em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao 6 chất lượng quản lý nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Uông Bí”. 2. Tình hình nghiên cứu Cho đến nay cũng đã có nhiều nghiên cứu về con người, nguồn lực con người như: “ Sự quan trọng của nguồn lực trong doanh nghiệp” _ Phạm Minh Hạc (chủ biên), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội; “ Bồi dưỡng và đào tạo lại đội ngũ nhân lực trong điều kiện mới” _ Nguyễn Minh Đường (chủ biên); “Các giá trị truyền thống và con người Việt Nam hiện nay” của Phan Huy Lê… Những nghiên cứu xã hội học thuộc Chương trình khoa học - công nghệ cấp Nhà nước: với sự tham gia của các nhà khoa học thuộc nhiều chuyên ngành khác nhau. Các nhà khoa học đều cho rằng vấn đề lớn, cần được nghiên cứu lâu dài dựa trên nhiều phương diện nhằm phát huy cao nhất vai trò của con người trong sự phát triển kinh tế - xã hội.
Tổng quan nghiên cứu
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, các ngân hàng cần nhanh chóng đổi mới để tồn tại và phát triển Việc cải tiến quy mô sản xuất kinh doanh, quản lý tài chính và nhân sự là những yếu tố quan trọng hàng đầu Đặc biệt, trong tình hình biến động do dịch COVID-19, sự thích ứng và đổi mới càng trở nên cần thiết để các ngân hàng có thể đứng vững trên thị trường.
Để tồn tại và phát triển, các ngân hàng cần hiểu rõ những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của mình và mức độ tác động của chúng Việc nắm bắt những nhân tố này sẽ giúp ngân hàng xác định được hướng đi và chiến lược phát triển phù hợp.
Nhân lực đóng vai trò quyết định trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng, là yếu tố then chốt đảm bảo thành công trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Để duy trì và nâng cao uy tín, các ngân hàng cần chủ động tìm kiếm các biện pháp giảm thiểu chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh Việc nắm bắt thông tin thị trường, khách hàng, cũng như cung cầu và giá cả là cần thiết để xác định cơ cấu sản phẩm tối ưu và giá bán hợp lý, từ đó tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng lợi nhuận Do đó, việc quản lý và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực trở thành mối quan tâm hàng đầu, với yêu cầu phải đào tạo và tuyển dụng đội ngũ lao động có tay nghề và chuyên môn cao.
Nguồn nhân lực đã và đang trở thành một vấn đề được quan tâm hàng đầu của các
Ngân hàng, nhất là những năm gần đây.
Nhận thức rõ vai trò quan trọng của nguồn nhân lực, trong thời gian thực tập tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Uông Bí, tôi đã được sự hướng dẫn tận tình của giáo viên và sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo Do đó, tôi quyết định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý nhằm cải thiện hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Uông Bí”.
Tình hình nghiên cứu
Đến nay, đã có nhiều nghiên cứu về con người và nguồn lực con người, trong đó nổi bật là tác phẩm “Sự quan trọng của nguồn lực trong doanh nghiệp” do Phạm Minh Hạc chủ biên Những nghiên cứu này nhấn mạnh vai trò thiết yếu của nguồn lực con người trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội đã cho ra mắt nhiều công trình nghiên cứu quan trọng, trong đó có “Bồi dưỡng và đào tạo lại đội ngũ nhân lực trong điều kiện mới” do Nguyễn Minh Đường chủ biên và “Các giá trị truyền thống và con người Việt Nam hiện nay” của Phan Huy Lê Những nghiên cứu này đóng góp vào hiểu biết sâu sắc về xã hội học và các vấn đề liên quan đến con người Việt Nam trong bối cảnh hiện đại.
Chương trình khoa học - công nghệ cấp Nhà nước tập hợp các nhà khoa học từ nhiều chuyên ngành, nhấn mạnh tầm quan trọng của nghiên cứu dài hạn Các chuyên gia đồng thuận rằng cần xem xét nhiều khía cạnh để tối ưu hóa vai trò của con người trong sự phát triển kinh tế - xã hội.
Nhiều đề tài luận văn thạc sỹ tập trung vào nghiên cứu lao động và nguồn nhân lực Một trong số đó là nghiên cứu của Nguyễn Thị Tuyết Hoa, thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, với đề tài "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP."
Cảnh Chí Dũng, Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, đã nghiên cứu về "Phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Chương Mỹ - Hà Nội" Mặc dù các đề tài nghiên cứu tập trung vào những khía cạnh khác nhau của lao động và nguồn nhân lực, nhưng tất cả đều nhấn mạnh vai trò quan trọng của con người trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nghiên cứu hiệu quả sử dụng lao động cũng hướng tới mục tiêu tương tự, phản ánh tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong sự phát triển bền vững.
Phương pháp nghiên cứu
+ Phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp,
+ Phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp toán kinh tế…
Dự kiến những đóng góp mới của luận văn
• Làm rõ thêm một số vấn đề phương pháp luận đánh chất lượng quản lý nhằm hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của Ngân hàng Agribank.
• Đánh giá chất lượng quản lý hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
Bài luận văn này đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Agribank Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu quản lý nguồn nhân lực trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay.
Bố cục của luận văn
Chương 1: giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Uông Bí
Chương 2:.Thực trạng nguồn nhân lực tại Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Uông Bí
Chương 3: giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân sự của Ngan hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Uông Bí
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH UÔNG BÍ
Khái quát về Ngân hàng Agribank- Chi nhánh Uông Bí
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Uông Bí
NHNN & PTNT Việt Nam có tên giao dịch quốc tế Vietnam Bank for
Agriculture and Rual Development, viết tắt là VBARD, trụ sở chính tại số 2 Láng Hạ-
Ba Đình-Hà Nội là nơi đặt trụ sở của Ngân hàng Nhà nước và Phát triển Nông thôn Việt Nam, một trong những ngân hàng thương mại Nhà nước quan trọng, đóng vai trò chủ đạo trong hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Chi nhánh NHNN Uông Bí, trực thuộc NHNN & PTNT Việt Nam, được thành lập và hoạt động từ ngày 26/03/1988 Đây là chi nhánh thuộc trung tâm điều hành NHNN tỉnh Quảng Ninh, chuyên thực hiện các hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và các hoạt động khác theo quy định trong điều lệ của NHNo.
Agribank - Chi nhánh Uông Bí được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 26/03/1988 là Ngân hàng chi nhánh trực thuộc Agribank - Chi nhánh tỉnh Quảng
Ninh Hoạt động theo luật Ngân hàng Nhà nước, và điều lệ của Agribank do thống đốc
Ngân hàng Nhà nước phê duyệt Từ khi chuyển đổi cơ chế, Agribank - Chi nhánh
Uông Bí đang nỗ lực khắc phục những điểm yếu trước đây để đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững Hiện tại, Agribank - Chi nhánh Uông Bí hoạt động kinh doanh tự chủ, tự bù đắp chi phí và đạt được lợi nhuận.
Agribank - Chi nhánh Uông Bí cam kết thực hiện chủ trương phát triển kinh tế cho đồng bào vùng sâu, vùng xa, đóng vai trò trung gian chuyển đổi vốn nhằm đạt được các mục tiêu kinh tế xã hội Ngân hàng không ngừng đổi mới và tổ chức lại hoạt động một cách hợp lý để đảm bảo nguồn vốn được tiếp cận đến tất cả người dân, đặc biệt là những khu vực khó khăn.
Agribank - Chi nhánh Uông Bí là ngân hàng thương mại quốc doanh duy nhất tại huyện, với mạng lưới phòng giao dịch rộng khắp, chuyên cung cấp dịch vụ tiền tệ và tín dụng cho nông nghiệp, nông thôn và các thành phần kinh tế khác Chi nhánh này đóng vai trò chủ đạo trong thị trường tài chính và tín dụng khu vực nông thôn.
Từ một Chi nhánh gặp nhiều khó khăn như thiếu vốn, chi phí cao và cơ sở vật chất lạc hậu, Agribank - Chi nhánh Uông Bí đã kiên trì vượt qua thử thách Nhờ sự quyết tâm đổi mới và hỗ trợ từ các cấp uỷ Đảng, chính quyền địa phương, cùng sự quan tâm của Agribank - Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh, Chi nhánh đã khẳng định vị thế và không ngừng phát triển, trở thành một đơn vị kinh doanh hiệu quả trong cơ chế thị trường.
Nhờ sự hoạt động uy tín của Agribank - Chi nhánh Uông Bí ngày càng được nâng cao và trở thành người bạn không thể thiếu với nhà nông.
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Agribank - Chi nhánh Uông Bí
Agribank - Chi nhánh Uông Bí là ngân hàng loại II trong hệ thống NHNo &
PTNT Việt Nam thực hiện chức năng kinh doanh tiền tệ tại địa phương, đồng thời hỗ trợ các nhiệm vụ chính trị và góp phần vào sự phát triển kinh tế của khu vực.
- Trực tiếp kinh doanh tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan vì mục tiêu lợi nhuận;
- Tổ chức điều hành kinh doanh, kiểm tra, kiểm soát nội bộ theo ủy quyền của
Hội đồng quản trị và Tổng giám đốc;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác của Hội đồng quản trị, hoặc Tổng giám đốc giao.
Ngân hàng thực hiện việc khai thác và tiếp nhận tiền gửi từ các tổ chức, cá nhân, cũng như các tổ chức tín dụng trong và ngoài nước Các hình thức tiền gửi bao gồm tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, và nhiều loại tiền gửi khác bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ.
Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu và các giấy tờ có giá khác là phương thức hiệu quả để huy động vốn từ các tổ chức và cá nhân trong nước cũng như quốc tế, theo đúng quy định hiện hành.
Vay vốn từ các tổ chức tài chính và tín dụng tại Việt Nam, cũng như từ các tổ chức tín dụng nước ngoài, chỉ được thực hiện khi có sự cho phép bằng văn bản từ Tổng giám đốc.
- Các hình thức huy động vốn khác theo quy định của Agribank
- Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn;
- Các loại cho vay khác theo quy định của Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
- Huy động vốn và cho vay, mua, bán ngoại tệ, thanh toán quốc tế;
Bảo lãnh, tái bảo lãnh, chiết khấu và tái chiết khấu bộ chứng từ là những dịch vụ quan trọng trong lĩnh vực ngoại hối, được thực hiện theo chính sách quản lý ngoại hối của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam cung cấp các dịch vụ này nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong hoạt động giao dịch và quản lý rủi ro ngoại hối.
* Cung ứng các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ gồm:
- Cung ứng các phương tiện thanh toán;
- Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng;
- Thực hiện các dịch vụ thu hộ và chi hộ;
- Thực hiện dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng;
- Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và của Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam.
* Kinh doanh các dịch vụ ngân hàng khác:
Kinh doanh dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam bao gồm nhiều hoạt động như thu và phát tiền mặt, cung cấp máy rút tiền tự động, dịch vụ thẻ và két sắt Ngoài ra, các ngân hàng còn nhận bảo quản, cất giữ tài sản, chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá khác, cũng như cung cấp thẻ thanh toán Họ cũng nhận uỷ thác cho vay từ các tổ chức tài chính, tín dụng và cá nhân trong và ngoài nước, đồng thời hoạt động như đại lý bảo hiểm Các dịch vụ này được quản lý và phát triển bởi Nhà nước và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc và giám đốc Chi nhánh tỉnh Quảng Ninh giao.
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Agribank - Chi nhánh Uông Bí
NHNN & PTNT Chi nhánh Uông Bí bao gồm 02 phòng chuyên đề: phòng kế toán ngân quỹ và phòng kế hoạch kinh doanh Ngoài ra, ngân hàng còn có 01 phòng giao dịch trực thuộc, nằm ở khu vực phía nam của huyện, cách trung tâm huyện Uông Bí khoảng 15km.
Trung tâm ngân hàng huyện bao gồm ban giám đốc và hai phòng nghiệp vụ: Phòng Kế hoạch kinh doanh và Phòng Kế toán ngân quỹ Mỗi phòng giao dịch có giám đốc, từ 3 đến 4 kế toán, 1 thủ quỹ và từ 4 đến 6 cán bộ tín dụng, tùy thuộc vào số lượng các xã mà phòng giao dịch phục vụ.
Chỉ quan hệ trực tuyến
Chỉ quan hệ chức năng
Sơ đồ 1 1 Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của Agribank - chi nhánh Uông Bí
(Nguồn: NHNo&PTNT Uông Bí)
NHNN&PTNT Chi nhánh Uông Bí là ngân hàng loại II trong hệ thống NHNo &
Ngân hàng PTNT Việt Nam thực hiện chức năng kinh doanh tiền tệ nhằm hỗ trợ nhiệm vụ chính trị và thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương Mặc dù NHNN&PTNT Uông Bí có nhiều cơ hội phát triển nhờ đặc điểm kinh tế và xã hội đặc thù, nhưng cũng phải đối mặt với không ít khó khăn và thách thức.
* Chức năng nhiệm vụ của bộ máy quản lý
+ Ban lãnh đạo: Gồm 01 Giám Đốc và 02 Phó Giám đốc có chức năng lãnh đạo
PHÒNG GIAO DỊCH ACB CHI NHÁNH UÔNG BÍ và điều hành mọi kinh doanh của Ngân hàng.
THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH UÔNG BÍ
Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực tại Ngân hàng Agribank – Chi nhánh Uông Bí
2.1.1.Thực trạng chất lượng nhân sự theo cơ cấu nhân sự Đến năm 2020 NHNo&PTNT Uông Bí gồm 36 cán bộ công nhân viên, trong đó 01
Phòng giao dịch Uông Bí với biên chế 12 người Cơ cấu lao động 3 năm 2018 - 2020 được thể hiện qua bảng số liệu sau:
Trong năm 2020, tỉ lệ nam giới tại Agribank Chi nhánh Uông Bí là 44%, trong khi tỉ lệ nữ giới đạt 56%, cho thấy sự chú trọng đến quy hoạch và tuyển dụng cán bộ nữ Các chính sách ưu tiên đã được áp dụng để tạo điều kiện cho nữ cán bộ phát triển và trưởng thành Trong quá trình đào tạo và chuẩn hóa chức danh, nữ cán bộ được khuyến khích bày tỏ nguyện vọng của mình Vai trò của phụ nữ và ban nữ công công đoàn cũng được phát huy, góp phần đề xuất và giới thiệu những nữ cán bộ đủ tiêu chuẩn tham gia vào bộ máy lãnh đạo đảng và chính quyền.
Bảng 2.1: Cơ cấu tổ chức của Agribank Chi nhánh Uông Bí giai đoạn 2018 - 2020
(Nguồn: NHNo&PTNT Uông Bí)
Nhóm cán bộ viên chức từ 31-40 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất, đạt 33,3%, trong khi nhóm từ 41 đến 50 tuổi chiếm 30,6% Tỷ lệ cán bộ viên chức trẻ tuổi dưới 30 chỉ đạt 13,9%, cho thấy sự phân bố độ tuổi không đồng đều trong lực lượng cán bộ viên chức.
Độ tuổi từ 31-40 chiếm tỷ lệ cao nhất trong số cán bộ viên chức, điều này mang lại lợi thế lớn vì họ đã tích lũy được kinh nghiệm quý báu trong công việc Ở độ tuổi này, cán bộ viên chức có khả năng làm việc hiệu quả, áp dụng kiến thức và thành tựu khoa học kỹ thuật để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Theo bảng tổng hợp số liệu, cán bộ viên chức có trình độ đại học trở lên chiếm tỷ lệ cao 75%, trong đó 63,9% là đại học và 11,1% là thạc sỹ trở lên Ngược lại, tỷ lệ cán bộ viên chức có trình độ cao đẳng và trung cấp chỉ chiếm 25%.
Về số năm công tác: Số lượng cán bộ viên chức có số năm công tác tại Agribank
Tại Agribank Chi nhánh Uông Bí, tỷ lệ cán bộ viên chức có thâm niên từ 11 đến 20 năm chiếm 58,3%, cho thấy đa số nhân viên tại đây đã tích lũy được kinh nghiệm làm việc đáng kể Ngược lại, tỷ lệ cán bộ có thời gian công tác từ 10 năm trở xuống chỉ chiếm 16,7%, cho thấy sự ổn định và phát triển của đội ngũ nhân sự Nhiều cán bộ đã từng làm việc tại các cơ quan, đơn vị khác, và nhiều người trong số họ đã trưởng thành từ cơ sở, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
2.1.2 Kết quả khảo sát về đánh giá chất lượng nhân sự theo cơ cấu nhân sự
Dựa trên kết quả tổng hợp từ phỏng vấn sâu với lãnh đạo cấp trên và 36 phiếu khảo sát toàn bộ cán bộ công nhân viên của Chi nhánh, số liệu cho thấy những thông tin quan trọng về tình hình và hiệu quả làm việc của nhân viên.
Đánh giá cơ cấu bộ phận lãnh đạo và quản lý tại Chi nhánh cho thấy 100% sự phù hợp với cơ cấu hiện tại, bao gồm 3 thành viên Ban giám đốc, 3 trưởng phòng và 2 phó phòng Năm 2020, đội ngũ cán bộ quản lý được xem là phù hợp để điều hành hoạt động Đặc biệt, 84% phiếu đánh giá cán bộ tín dụng cho thấy mức độ phù hợp, trong khi 11% cho rằng đội ngũ này còn thiếu và 5% đánh giá rằng số lượng cán bộ tín dụng hiện tại đang thừa.
Bộ phận giao dịch tại Chi nhánh có 80% phiếu đánh giá đạt yêu cầu, trong khi 14% đánh giá thiếu sót và 6% cho thấy đội ngũ cán bộ giao dịch hiện đang thiếu hụt về nhân lực Đối với bộ phận hỗ trợ, tổng hợp chung cũng cho thấy một số vấn đề cần cải thiện.
65,75% phiếu đánh giá cán bộ làm công tác hỗ trợ tại Chi nhánh hiện nay là phù hợp;
Theo khảo sát, 29,75% người tham gia đánh giá rằng đội ngũ cán bộ hỗ trợ tại Chi nhánh còn thiếu về số lượng, trong khi chỉ có 5% cho rằng đội ngũ này đang thừa.
Bảng 2.2: Tỷ lệ đánh giá khái quát về cơ cấu đội ngũ cán bộ tại Agribank chi nhánh Uông Bí hiện nay Đơn vị tính: %
Nội dung Tổng số Phù hợp
Chưa phù hợp Thiếu Thừa
1 Bộ phận làm công tác lãnh đạo quản lý của Ngân hàng (giám đốc, phó giám đốc, trưởng phó phòng ban) 100 100 0 0
2 Bộ phận làm công tác tín dụng của Ngân hàng 100 84 11 5
3 Bộ phận làm công tác giao dịch của Ngân hàng 100 80 14 6
4 Bộ phận làm công tác hỗ trợ (kế hoạch tổng hợp, quản lý rủi ro, quản trị tín dụng và công tác hành chính) 100
4.1 Bộ phận làm công tác kê hoạch tồng hợp của Ngân hàng 100 66 28 6
4.2 Bộ phận làm công tác quản trị rủi ro của ngân hàng 100 67 29 4
4.3 Bộ phận làm công tác quản trị tín dụng của Ngân hàng 100 70 26 4
4.4 Bộ phận làm công tác tồ chức hành chính của ngân hàng 100 60 34 6
Kết quả khảo sát cung cấp cơ sở quan trọng cho Ban lãnh đạo Chi nhánh trong việc đưa ra quyết định hợp lý về cơ cấu nhân sự, nhằm đáp ứng hiệu quả các yêu cầu và nhiệm vụ được giao.
Thực trạng và đánh giá chất lượng nhân sự theo trình độ và kỹ năng của nhân sự
2.2.1 Thực trạng chất lượng nhân sự theo trình độ và kỹ năng của nhân sự a.Theo trình độ chuyên môn
Agribank chi nhánh Uông Bí đã chú trọng nâng cao chất lượng nhân sự thông qua việc đào tạo và bồi dưỡng toàn diện, gắn liền với quy hoạch cán bộ và yêu cầu nhân sự của đơn vị Hàng năm, chi nhánh chủ động lựa chọn và đề xuất cán bộ đi đào tạo, đặc biệt trong các lĩnh vực lý luận, chính trị và sau đại học Sau khi hoàn thành khóa đào tạo, cán bộ được phân công công việc phù hợp, giúp phát huy tối đa năng lực chuyên môn và nâng cao hiệu quả công tác Công tác đào tạo, bồi dưỡng trở nên linh hoạt, đáp ứng tốt nhu cầu của cả người học và nhiệm vụ của đơn vị.
Chất lượng nhân sự tại Agribank chi nhánh Uông Bí đã được nâng cao đáng kể Tính đến cuối năm 2020, chi nhánh có 36 cán bộ viên chức, trong đó 3 cán bộ có trình độ trên đại học (thạc sỹ), chiếm 8,3%; 28 cán bộ đạt trình độ đại học và cao đẳng, tương đương 77,8%; và 5 cán bộ có trình độ cao đẳng và trung cấp, chiếm 2,7% Đặc biệt, chi nhánh không có cán bộ sơ cấp chưa qua đào tạo.
Tại đại học Cao đẳng, độ tuổi của cán bộ trung cấp dao động từ 32 đến 54 tuổi, với sức khỏe tốt Trong toàn Chi nhánh, số lượng cán bộ nữ là 22 người, chiếm tỷ lệ 61,11% Trình độ và năng lực của cán bộ được thể hiện qua hình 3.2 dưới đây.
Hình 2.1:Biểu đồ trình độ đào tạo của nhân sự chi nhánh
(Nguồn: Báo cáo của Agribank - Chi nhánh Uông Bí)
Theo thống kê từ biểu đồ, năm 2018, Chi nhánh chỉ có 18 cán bộ (chiếm 50%) có trình độ đại học và cao đẳng, không có cán bộ nào có trình độ trên đại học Đến năm 2020, số lượng cán bộ có trình độ đại học và cao đẳng đã tăng lên 28 người, chiếm 78% tổng số cán bộ đang làm việc tại chi nhánh, cho thấy sự cải thiện rõ rệt về trình độ chuyên môn của nhân viên.
28%); có 03 cán bộ có trình độ trên đại học, chiếm tỷ lệ 8% trong tổng số nhân sự của
Trong những năm qua, số lượng nhân sự có trình độ cao đẳng và trung cấp tại Chi nhánh đã giảm dần, điều này cho thấy chất lượng đầu vào của đội ngũ nhân sự đang được nâng cao.
Chi nhánh luôn chú trọng đến chất lượng nhân sự, không tuyển dụng nhân viên chưa qua đào tạo, thể hiện sự quan tâm của Ban lãnh đạo đối với đội ngũ cán bộ Quy trình tuyển dụng được thực hiện nghiêm túc theo quy định của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, tập trung vào việc lựa chọn những ứng viên có kinh nghiệm chuyên môn cao và sinh viên tốt nghiệp từ các trường đại học uy tín, nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên đáp ứng tốt yêu cầu công việc trong bối cảnh hiện tại.
Kiến thức tin học cũng là một yếu tố quan trọng để hỗ trợ cán bộ viên chức tại
Chi nhánh đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, đặc biệt trong việc ứng dụng công nghệ thông tin như một chiến lược ưu tiên nhằm thúc đẩy công nghiệp hóa - hiện đại hóa Kể từ khi thành lập, chi nhánh đã đào tạo một số lượng lớn nhân sự về kiến thức tin học cơ bản và nâng cao Ban lãnh đạo nhận thức rõ tầm quan trọng của việc này trong bối cảnh hiện nay.
Chi nhánh luôn quan tâm, bồi dưỡng, nâng cao trình độ tin học của đội ngũ cán bộ viên chức.
Cập nhật và nâng cao kiến thức tin học là điều cần thiết để đáp ứng sự phát triển công nghệ không ngừng Điều này đặt ra thách thức cho nhân sự, yêu cầu họ nỗ lực liên tục để nắm bắt các thành tựu công nghệ mới phục vụ cho công việc.
Tác giả đã thực hiện một đánh giá tổng quát về trình độ của cán bộ tại Agribank chi nhánh Uông Bí, dựa trên dữ liệu thu thập từ 36 phiếu khảo sát Kết quả cho thấy những thông tin quan trọng về năng lực và kỹ năng của đội ngũ nhân viên tại ngân hàng này.
Trình độ tin học của nhân sự Agribank chi nhánh Uông Bí được minh họa bằng bảng dưới đây:
Bảng 2.3: Trình độ tin học của nhân sự tại Agribank chi nhánh Uông Bí năm
Nhân sự làm công tác tín dụng
Nhân sự làm công tác giao dịch
Nhân sự làm công tác hỗ trợ Tổng số
(Nguồn: Kết quả phiếu khảo sát của tác giả)
Hình 2 2:Trình độ tin học của nhân sự tại Agribank chi nhánh Uông Bí năm 2020
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, ngoại ngữ, đặc biệt là Tiếng Anh, trở thành phương tiện giao tiếp quan trọng Tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, ngoại ngữ là tiêu chuẩn cần thiết trong việc xem xét bổ nhiệm và tuyển dụng cán bộ Do đó, việc nâng cao trình độ ngoại ngữ là yêu cầu bắt buộc đối với nhân lực Tác giả đã tiến hành điều tra với 36 phiếu khảo sát từ cán bộ Agribank chi nhánh Uông Bí, tỉnh Quảng Ninh và thu được kết quả đáng chú ý.
Nhân sự làm công tác tín dụng
Nhân sự làm công tác giao dịch
Nhân sự làm công tác hỗ trợ
Nhân sự làm công tác tín dụng
Chứng chỉ A Chứng chỉ B Chứng chỉ C Chưa qua đào
Nhân sự làm công tác giao dịch
Nhân sự làm công tác hỗ trợ
Nhân sự hỗ trợ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng Nhân sự giao dịch chịu trách nhiệm thực hiện các giao dịch tài chính, trong khi nhân sự tín dụng đảm bảo quy trình cho vay và quản lý rủi ro tín dụng Cuối cùng, nhân sự quản lý có nhiệm vụ điều hành và giám sát các hoạt động của tổ chức để đạt được hiệu quả tối ưu.
(Nguồn: Kết quả phiếu khảo sát của tác giả)
Hình 2.3 Trình độ ngoại ngữ của nhân sự tại Agribank chi nhánh Uông Bí năm 2020
2.2.2.Kết quả khảo sát về đánh giá chất lượng nhân sự theo trình độ và kỹ năng của nhân sự
Qua việc phỏng vấn sâu các lãnh đạo cấp trên và khảo sát toàn bộ cán bộ nhân viên tại chi nhánh, chúng tôi đã đánh giá trình độ chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ tại Agribank chi nhánh Uông Bí Kết quả cho thấy đội ngũ nhân sự có nhiều tiềm năng nhưng cần nâng cao hơn nữa về chuyên môn và kỹ năng để đáp ứng tốt hơn yêu cầu công việc.
Theo bảng 2.4 - bảng đánh giá chung về trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ tại Agribank chi nhánh Uông Bí cho thấy:
Bảng 2.4: Bảng đánh giá chung về trình độ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ tại Agribank chi nhánh Uông Bí hiện nay
Nội dung Tổng số ý kiên (%)
Trong đó (%) Điểm trung bình
(Nguồn: Kết quả phiêu khảo sát điêu tra của tác giả)
Trong số phiếu khảo sát, 18% cán bộ tại Chi nhánh có trình độ học vấn đạt mức khá cao, trong khi 78% còn lại đạt trình độ cao.
4% đạt mức rất cao theo thang đánh giá Likert Điểm trung bình đạt 3,86 tương ứng với mức ý nghĩa Khá theo thang đánh giá Likert.
Theo kết quả đánh giá trình độ chuyên môn, có 14% phiếu đạt mức khá cao, 79% đạt mức cao và 7% đạt mức rất cao Điểm trung bình đạt 3,93, tương ứng với mức ý nghĩa Khá theo thang đánh giá Likert.
Về kỹ năng nghề nghiệp, 17% phiếu đánh giá ở mức khá cao, 74% đạt mức cao và 9% đạt mức rất cao, với điểm trung bình là 3,92, tương ứng với mức ý nghĩa Khá theo thang đánh giá Likert Đánh giá chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp được thực hiện cho từng bộ phận của chi nhánh.
Thực trạng các hoạt động của quản trị nhân sự của Agribank - Chi nhánh Uông Bí
Hoạt động tuyển dụng có ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng nhân sự của
Ngân hàng cần chú trọng vào công tác tuyển dụng để đảm bảo có đủ nhân sự về số lượng và chất lượng, đáp ứng yêu cầu cho kế hoạch hoạt động hiện tại và tương lai Việc sở hữu nguồn nhân lực chất lượng không chỉ giảm thiểu rủi ro mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường khả năng cạnh tranh và góp phần vào sự phát triển bền vững của Công ty.
Việc thực hiện quy trình tuyển dụng hiệu quả giúp người lao động tìm kiếm công việc phù hợp với năng lực và nguyện vọng, từ đó tạo động lực làm việc và khuyến khích sự sáng tạo Để tuyển đúng người cho đúng việc, cần căn cứ vào chiến lược sản xuất, kinh doanh và tình hình nhân sự hiện tại tại Chi nhánh Điều này giúp xác định số lượng và yêu cầu cụ thể cho các vị trí cần tuyển Phòng Nhân sự tại Hội sở chính sẽ đảm nhận toàn bộ quy trình, bao gồm khảo sát nhu cầu, đăng thông báo, tổ chức thi tuyển và công bố kết quả.
Việc tuyển dụng được thực hiện công khai trong toàn quốc nên có thể nới quá trình tuyển dụng nhân lực tại
Agribank Uông Bí cùng với các chi nhánh khác cam kết hoạt động một cách khách quan, công khai và minh bạch Chính sách thu hút nhân lực hiệu quả đã giúp ngân hàng nhận được sự ủng hộ lớn và nhiều hồ sơ ứng tuyển trong những năm qua.
Bảng 2.13: Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Agribank Uông Bí Đơn vị tính: người
Lượng hồ sư ứng tuyển vị trí quản lý 4 5 8
Lượng hồ sư ứng tuyển vị trí nhân viên 26 28 28
(Nguồn: Báo cáo của Agribank - Chi nhánh Uông Bí)
Quy trình tuyển dụng Agribank Uông Bí đang áp dụng gồm 8 bước:
Hiệu quả công tác tuyển dụng trong những năm qua được thể hiện rõ ràng qua sự gia tăng số lượng lao động Cụ thể, năm 2018 có 30 người, và con số này đã tăng lên 33 người vào năm 2019.
Năm 2020, số lượng nhân sự đã tăng lên 36 người, dẫn đến sự mở rộng đáng kể về quy mô lực lượng lao động Sự phát triển này thể hiện một kết quả tích cực cho tổ chức.
Agribank Chi nhánh Uông Bí trong sự phát triển.
Bảng 2.14.Tình hình bô trí sử dụng lao động mới tuyển dụng từ năm 2018 - 2020 Đơn vị tính: người
Bố trí sử dụng lao động đúng chuyên môn 27 32 36
Bố trí sử dụng lao động không đúng chuyên môn 03 01 0 Điều động nhân lực trong nội bộ Agribank Thái
(Nguồn: Báo cáo của Agribank - Chi nhánh Uông Bí)
Nhìn vào bảng số liệu cho thấy việc bố trí sử dụng lao động của Agribank Uông
Bí vẫn chưa thực sự khoa học và hiệu quả trong việc bố trí đúng người vào đúng việc Vẫn còn tình trạng lao động chưa được sắp xếp theo chuyên môn, mặc dù số lượng này đã giảm từ 2 người xuống còn.
0 người năm 2020 Việc điều động nhân lực trong nội bộ Agribank tỉnh Quảng Ninh cũng gia tăng từ 1 người năm 2018 tăng lên 2 người năm 2020.
Công tác tuyển dụng, sử dụng lao động của ngân hàng Agribank Uông Bí được đánh giá theo các tiêu chí và phản ánh kết quả cũng khác nhau:
- Tuyển dụng được thực hiện theo đúng nhu cầu nhân lực được đánh giá tốt.
Công tác được thực hiện khoa học: Có tới 17,86% ý kiến cho rằng công tác này được thực hiện chưa tốt.
Công tác này được thực hiện tốt, hiệu quả: Có tới 41.96% ý kiến cho rằng công tác này được thực hiện chưa tốt.
Nguyên nhân dẫn đến ý kiến này là do nhân lực mới tuyển dụng tại Agribank Uông Bí chủ yếu là những người trẻ, có kinh nghiệm làm việc còn hạn chế Điều này dẫn đến chất lượng công việc ở giai đoạn đầu của nhân sự chưa đạt yêu cầu, phần nào phản ánh sự chưa hiệu quả trong công tác tuyển dụng.
2.3.2.Bố trí nhân lực Để nâng cao chất lượng nguồn nhân sự tại Agribank Uông Bí, lãnh đạo chi nhánh đã xác định phải luôn chú trọng công tác quy hoạch nhân lực Công tác này được thực hiện theo năm, theo giai đoạn gắn liền với các chiến lược kinh doanh, mục tiêu kinh doanh của Agribank Uông Bí.
Chiến lược nhân sự cần được tích hợp chặt chẽ với chiến lược tổng thể của tổ chức, coi nhân sự là năng lực cốt lõi tạo ra sự khác biệt và mang lại lợi thế cạnh tranh Đồng thời, các hoạt động nhân sự cũng phải được phối hợp hiệu quả để đảm bảo đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Quan hệ nhân sự trong ngân hàng được thể hiện rõ qua việc tích hợp nguồn nhân lực với các chiến lược ngân hàng, tạo ra sự đồng bộ và hiệu quả trong hoạt động của tổ chức.
Sơ đồ 2 1 Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược ngân hàng
Sứ mệnh và chiến lược của tổ chức đặt ra yêu cầu về nhân sự, bao gồm kỹ năng, thái độ làm việc và văn hóa tổ chức Điều này cho thấy sự tích hợp giữa chiến lược nhân sự và các chiến lược của tổ chức Sự phát triển nguồn nhân lực không chỉ tạo ra năng lực cốt lõi mà còn cung cấp nền tảng cho các nhà quản trị chiến lược để hoạch định các chiến lược mới, nhằm đạt được những mục tiêu thách thức cao hơn.
Bảng 2.15: Quy hoạch nhân lực tại Agribank Uông Bí ĐVT: người
Quy trình thực hiện đào tạo của Ngân hàng Agribank Uông Bí như sau:
Để xác định nhu cầu đào tạo cho cán bộ nhân viên, ngân hàng cần đánh giá kiến thức và kỹ năng còn thiếu so với yêu cầu công việc Các phương pháp thu thập thông tin hiệu quả bao gồm trao đổi với quản lý bộ phận, quan sát nhân viên trong quá trình làm việc, và sử dụng bảng câu hỏi để phỏng vấn nhân viên.
Ngân hàng sẽ tập trung vào việc đào tạo những nhu cầu cấp bách và quan trọng nhất trước tiên Quyết định về kiến thức và kỹ năng cần thiết sẽ được đưa ra nhằm đảm bảo nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc Đồng thời, danh sách nhân viên cần được đào tạo cũng sẽ được xác định rõ ràng.
2.3.3 Lập kế hoạch và chuẩn bị đào tạo
Xác định mục tiêu của kế hoạch đào tạo là bước quan trọng, bao gồm việc trả lời các câu hỏi về kiến thức và kỹ năng mà nhân viên sẽ tiếp thu, cũng như cách cải thiện công việc của họ sau đào tạo Việc lựa chọn hình thức đào tạo phù hợp cho từng khóa học cũng rất cần thiết Hầu hết các ngân hàng hiện nay ưu tiên hình thức đào tạo tập trung và ngắn hạn, giúp cán bộ nhân viên nhanh chóng nắm bắt và áp dụng kiến thức vào công việc ngay sau khi hoàn thành khóa học.
- Tổ chức đào tạo theo đúng kế hoạch đề ra ban đầu.
- Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch đào tạo và điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.
2.3.5.Đánh giá kết quả đào tạo Đánh giá tính thực hành của khóa học, mức độ hiểu và tiến bộ của học viên sau đào tạo, thông qua việc:
- Đề nghị người học đánh giá khóa học bằng bảng hỏi khảo sát.
- Đánh giá năng suất, doanh thu, sản lượng, chất lượng sản phẩm - dịch
- vụ, mức độ sai sót, thời gian và chi phí thực hiện công việc của cán bộ nhân viên sau đào tạo.
- Mặt khác, ngân hàng cũng tạo mọi điều kiện cho cán bộ nhân viên ứng dụng kiến thức và kỹ năng vào công việc của mình.
2.3.6 Tiền lương và tạo động lực tinh thần
Căn cứ vào kết quả đánh giá thực hiện công việc, cấp quản trị của Agribank -
Chi nhánh Uông Bí sẽ quyết định tăng lương và thưởng, đồng thời khuyến khích tài chính và phi tài chính cho nhân viên có thành tích cao Việc đánh giá công việc chính xác sẽ đảm bảo sự công bằng trong quyết định lương thưởng, từ đó khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả và tuân thủ quy định tổ chức Chất lượng nhân sự được nâng cao nhờ công tác đãi ngộ, giúp người lao động có sức khỏe và tài chính để nâng cao trình độ Khi được đãi ngộ tốt, nhân viên sẽ có động lực gắn bó hơn với tổ chức.
Thu nhập của lao động tại Agribank - Chi nhánh Uông Bí được tính theo công thức sau:
Thu nhập = Lương theo kết quả công việc + Phụ cấp - Bảo hiểm Lương theo kết quả công việc = Lương cơ bản + Lương theo doanh số
Hạn chế về luật pháp, cơ chế, chính sách của nhà nước
Theo khảo sát, 36% trong số 36 người tham gia đánh giá mức độ đầy đủ, đồng bộ, hiệu lực, hiệu quả, công bằng và bền vững của môi trường pháp lý và chính sách nhà nước đạt điểm từ 4 trở lên, cho thấy sự hài lòng cao Tuy nhiên, điều này cũng chỉ ra rằng những hạn chế trong luật pháp và cơ chế chính sách của nhà nước ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng nhân sự tại Chi nhánh.
Hạn chế từ các quy định của ngành ngân hàng, trực tiếp là Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
Ngân hàng Nhà nước chưa xây dựng được chiến lược phát triển nhân sự của
Ngành ngân hàng hiện nay đang gặp khó khăn trong việc định hướng chiến lược phát triển nhân sự cho các ngân hàng thương mại, dẫn đến sự thiếu đồng bộ với chiến lược phát triển chung của toàn ngành Việc này cần được chú trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả trong tương lai.
Theo kết quả khảo sát, 45% trong số 36 người tham gia đánh giá mức độ phù hợp của các quy định và chính sách trong ngành ngân hàng là tốt và rất tốt Điều này cho thấy chất lượng nhân sự tại Chi nhánh Agribank Uông Bí bị ảnh hưởng bởi các cơ chế và chính sách hiện hành Do đó, cần nghiên cứu và đề xuất các kiến nghị hợp lý nhằm nâng cao chất lượng nhân sự tại chi nhánh này.
Sự khó khăn về điều kiện, phương tiện vật chất để Chi nhánh nâng cao chất lượng nhân lực
Theo khảo sát từ 36 người tham gia, 38% đánh giá ảnh hưởng của điều kiện và phương tiện vật chất của đơn vị ở mức khá cao, 56% cho rằng mức độ ảnh hưởng là cao, trong khi 6% đánh giá ở mức rất cao Điểm trung bình đạt được là 3,68 trên thang đo Likert.
Công nghệ thông tin, trình độ công nghệ thông tin của Agribank chi nhánh Uông
Agribank chi nhánh Uông Bí đã có những bước tiến đáng kể trong việc hiện đại hóa hệ thống ngân hàng, đặc biệt là thông qua việc triển khai thành công dự án phần mềm online giai đoạn I Tuy nhiên, hiện tại chỉ mới hoàn thành hệ thống thanh toán và ngân hàng cốt lõi, trong khi một số nghiệp vụ quan trọng như quản lý nội bộ và quản lý nhân sự vẫn chưa được xây dựng, dẫn đến việc thiếu hụt hệ thống thông tin hiện đại cần thiết cho công tác quản trị nhân sự hiệu quả.
Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế về chất lượng nhân sự tại Agribank - Chi nhánh Uông Bí
2.7.1 Những hạn chế về năng lực chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp của nhân sự chi nhánh
Năng lực và trình độ của cán bộ quản lý hiện nay chưa đáp ứng được yêu cầu đổi mới, thiếu định hướng cho việc xây dựng đội ngũ viên chức chuyên nghiệp Mặc dù trong những năm gần đây, trình độ và năng lực của cán bộ quản lý Chi nhánh đã được cải thiện, nhưng vẫn chưa đạt yêu cầu nhiệm vụ Còn nhiều bất cập và hạn chế trong tri thức, năng lực quản lý nhà nước, kỹ năng thực thi nhiệm vụ, cũng như khả năng áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến vào công tác quản lý.
+ Những hạn chế chủ yếu về năng lực chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp của nhân sự làm công tác tín dụng
+ Những hạn chế chủ yếu về năng lực chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp của nhân sự làm công tác giao dịch
+ Những hạn chế chủ yếu về năng lực chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp của nhân sự làm công tác hô trợ
2.7.2 Những hạn chế chủ yếu về phẩm chất chính trị đạo đức nghề nghiệp của nhân sự tại Agribank chi nhánh Uông Bí
+ Những hạn chế chủ yếu về phẩm chất chính trị
+ Những hạn chế chủ yếu về tinh thần trách nhiệm
+ Những hạn chế chủ yếu về đạo đức nghề nghiệp
+ Những hạn chế chủ yếu về sự say mê, gắn bó với nghề nghiệp
