Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam
Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Trong bối cảnh xã hội phát triển nhanh chóng, các doanh nghiệp ngày càng áp dụng nhiều công cụ và chiến lược kinh doanh để chiếm ưu thế trên thị trường Marketing đóng vai trò quan trọng, giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế, tăng cường doanh số bán hàng và đưa sản phẩm cùng hình ảnh doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng.
Kiểm soát chất lượng là hoạt động thiết yếu đối với mọi công ty và tổ chức, nhằm thiết lập quy trình kiểm tra và đánh giá trong thực hiện Trong xúc tiến thương mại, kiểm soát chất lượng đóng vai trò quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả cho doanh nghiệp Việc xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng cho hoạt động xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ quá trình tạo ra các công cụ xúc tiến thông qua các yếu tố cơ bản như con người, máy móc, nguyên liệu, phương pháp, thông tin và môi trường làm việc.
Qua quá trình phân tích, em nhận thấy việc kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty còn lỏng lẻo và chưa được giám sát chặt chẽ Công tác quản trị và kiểm soát chưa được áp dụng theo quy trình cụ thể, gây khó khăn trong việc giám sát Nhiều quy trình kiểm soát chất lượng chỉ được thực hiện một cách tương đối, đánh giá sơ sài dựa vào kinh nghiệm Nhận thức được những vấn đề này trong quá trình thực tập, em đã chọn đề tài “Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam” Mục tiêu là đưa ra đánh giá và đề xuất phù hợp nhằm cải thiện quy trình kiểm soát chất lượng tại công ty VINACOMA.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Hệ thống lý thuyết về hoạt động xúc tiến thương mại và kiểm soát chất lượng đã được nghiên cứu nhưng thường tách biệt Việc kết hợp hai vấn đề này trong nghiên cứu chưa được chú trọng, dẫn đến thiếu sót trong việc hiểu rõ quy trình kiểm soát chất lượng trong hoạt động xúc tiến thương mại Nhiều công trình nghiên cứu từ các khóa trước tại trường Đại học Thương Mại đã chỉ ra sự cần thiết phải liên kết giữa kiểm soát chất lượng và chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại.
● Các đề tài hướng đến nội dung “Kiểm soát chất lượng”
Đề tài "Kiểm soát chất lượng mua hàng để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm sản phẩm sữa tại Công ty cổ phần sữa Hà Nội" của tác giả Lê Phương Dung nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm soát chất lượng trong quy trình mua sắm nguyên liệu sữa Bài viết phân tích các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm cần thiết để đảm bảo sản phẩm sữa đạt chất lượng cao nhất Đồng thời, tác giả cũng đề xuất các biện pháp kiểm tra và giám sát hiệu quả nhằm nâng cao uy tín và sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với sản phẩm của Công ty cổ phần sữa Hà Nội.
- Đề tài: “Giải pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty TNHH B&H quốc tế.” - Tác giả: Nguyễn Thị Huyền.
Đề tài “Tăng cường kiểm soát chất lượng ngành hàng thực phẩm tươi sống của trung tâm phân phối Metro Thăng Long tại Hà Nội” của tác giả Phạm Thị Thu Trang tập trung vào việc phân tích và nghiên cứu quy trình kiểm soát chất lượng tại Metro Thăng Long Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và đảm bảo quy trình kiểm soát chất lượng thực phẩm tươi sống một cách chặt chẽ và hiệu quả, phù hợp với yêu cầu nghiên cứu.
● Các đề tài hướng đến nội dung “Chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại”
Đề tài nghiên cứu "Hoàn thiện chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo trên Facebook của công ty cổ phần công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh tại thị trường Hà Nội" của tác giả Đoàn Thị Huyền tập trung vào việc nâng cao hiệu quả quảng bá dịch vụ qua nền tảng Facebook Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến thương mại, đề xuất các giải pháp tối ưu nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hiện diện của công ty trên thị trường Hà Nội Việc áp dụng các chiến lược quảng cáo hiệu quả sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng mục tiêu và nâng cao doanh thu.
Đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cho dịch vụ bán lẻ máy bay nội địa của công ty TNHH Đường bay đẹp - An Phát tại thị trường Hà Nội” của tác giả Lê Thị Ngọc tập trung vào việc cải thiện hiệu quả các chiến lược marketing nhằm thu hút khách hàng Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ bán lẻ máy bay nội địa và đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường Hà Nội Nội dung cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng công nghệ và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Các đề tài này đã nghiên cứu cụ thể hoạt động xúc tiến thương mại tại từng công ty, liên kết chặt chẽ với chất lượng Điều này giúp các tác giả phân tích cách thức áp dụng chất lượng hiện tại và từ đó đề xuất các giải pháp hoàn thiện phù hợp.
Các nghiên cứu đã cung cấp cái nhìn tổng quan về lý luận kiểm soát chất lượng và hoạt động xúc tiến thương mại, nêu rõ ưu, nhược điểm của doanh nghiệp trong việc thực hiện kiểm soát chất lượng Qua phân tích, tác giả đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động xúc tiến thương mại, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn còn tồn tại những hạn chế do góc độ phân tích chủ quan Đặc biệt, Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam đã thực hiện nhiều nghiên cứu về kinh doanh và thương hiệu, nhưng chưa có nghiên cứu nào về kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại, tạo cơ hội cho đề tài của tôi.
“Hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty
Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam là tên gọi hợp lý, không trùng lặp và phản ánh tính cấp thiết cho sự phát triển hiện tại của công ty.
Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của bài viết là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng trong hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam.
- Xây dựng cơ sở lý thuyết về kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại.
Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam đang tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng quy trình kiểm soát chất lượng trong hoạt động xúc tiến thương mại Quy trình này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả và uy tín của các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Việc cải thiện quy trình kiểm soát chất lượng sẽ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Để hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại tại Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam, cần đề xuất một số giải pháp như: nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên thông qua đào tạo chuyên sâu, áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và theo dõi các hoạt động xúc tiến, cũng như xây dựng hệ thống đánh giá và phản hồi từ khách hàng để cải tiến liên tục Bên cạnh đó, việc tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược và tham gia các sự kiện thương mại cũng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả trong hoạt động xúc tiến thương mại của công ty.
Phương pháp nghiên cứu
5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
● Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
- Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp
Mục tiêu của nghiên cứu là thu thập thông tin và đánh giá nhận thức, quá trình thực hiện cũng như nhận xét của các đối tượng phỏng vấn về quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại tại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Quy trình này bao gồm các bước kiểm soát, nội dung và tiêu chí đánh giá kết quả Mỗi tiêu chí sẽ được gắn với từng quá trình hoặc hệ thống tiêu chí riêng trong các công cụ xúc tiến thương mại, nhằm xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng cụ thể và hợp lý cho từng hoạt động xúc tiến thương mại.
- Số lượng phỏng vấn: 11 thành viên trong Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam.
Đối tượng phỏng vấn bao gồm toàn bộ nhân viên tham gia quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty, cụ thể là Phó tổng giám đốc, Trưởng phòng Marketing và các nhân viên trong phòng ban Marketing.
Công cụ phỏng vấn là bảng câu hỏi đã được chuẩn bị sẵn, giúp thu thập thông tin cần thiết từ cả người hỏi và người trả lời.
● Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dựa trên việc đánh giá và đo lường chất lượng, Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam sử dụng các công cụ xúc tiến thương mại hiệu quả để nâng cao giá trị sản phẩm và dịch vụ.
- Các báo cáo từ công ty: báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, kế hoạch Marketing…
- Thông tin từ Website: Website công ty, các website về kinh tế và Marketing…
5.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Bài khóa luận này tập trung vào việc xây dựng dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn trực tiếp với ban quản lý và nhân viên tham gia quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động XTTM Trong quá trình phỏng vấn, tôi sẽ ghi chép lại tất cả các câu hỏi và câu trả lời của nhân viên, đồng thời mã hóa chúng theo từng đối tượng phỏng vấn Đặc biệt, bài khóa luận sẽ mã hóa 2 cuộc phỏng vấn chính để phân tích sâu hơn về quy trình này.
- Cuộc phỏng vấn số 1: Phỏng vấn trực tiếp với ban lãnh đạo công ty
Cuộc phỏng vấn trực tiếp với nhân viên phòng Marketing sẽ cung cấp dữ liệu quan trọng cho phụ lục bút ký phỏng vấn Những thông tin này sẽ được mã hóa và phân tích để đánh giá thực trạng quy trình và kết quả đo lường kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của công ty VINACOMA.
Bài khóa luận bắt đầu bằng việc xây dựng và thiết kế các câu hỏi phỏng vấn, sau đó tiến hành rà soát và đánh giá tính hợp lý của từng câu hỏi Các câu hỏi sẽ được chỉnh sửa và hoàn thiện để phù hợp với từng đối tượng phỏng vấn Để đảm bảo tính khách quan, chính xác và chân thực, phương pháp định tính sẽ được áp dụng trong quá trình phỏng vấn Bên cạnh đó, bài khóa luận cũng sử dụng bảng biểu và các đại lượng đo lường để thống kê kết quả thu thập được.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp bao gồm 3 chương chính:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại.
Chương 2 trình bày phân tích và đánh giá thực trạng quy trình cũng như kết quả đo lường kiểm soát chất lượng trong hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Bài viết sẽ tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của quy trình kiểm soát chất lượng, từ đó đưa ra những nhận định và khuyến nghị nhằm cải thiện hoạt động xúc tiến thương mại của công ty.
Chương 3 trình bày các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình kiểm soát chất lượng trong hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam Các đề xuất này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả quản lý, cải tiến quy trình làm việc và tăng cường đào tạo nhân viên, từ đó đảm bảo chất lượng dịch vụ và sản phẩm Việc áp dụng các công cụ kiểm soát chất lượng hiện đại cũng được nhấn mạnh để đáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI
Tổng quan về hoạt động xúc tiến thương mại
1.1.1 Khái niệm về xúc tiến thương mại
Xúc tiến thương mại (XTTM) là một khái niệm quan trọng trong kinh tế từ đầu thế kỷ XX, liên quan đến việc tạo điều kiện cho người mua và người bán trao đổi thông tin và sản phẩm Hoạt động này có thể diễn ra trực tiếp hoặc thông qua các trung gian, nhằm tác động đến thái độ và hành vi mua sắm của khách hàng Mục tiêu của XTTM là thúc đẩy giao dịch thương mại, mở rộng và phát triển thị trường.
Xúc tiến thương mại, theo pháp luật Việt Nam, được định nghĩa là hoạt động thúc đẩy và tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ Hoạt động này bao gồm khuyến mại, quảng cáo thương mại, trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ, cũng như tổ chức hội chợ và triển lãm thương mại Đối tượng thực hiện xúc tiến thương mại là thương nhân, bao gồm các tổ chức kinh tế hợp pháp và cá nhân hoạt động thương mại độc lập đã đăng ký kinh doanh.
Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa và Cao Tuấn Khanh (2005), XTTM là một phần quan trọng trong truyền thông marketing, giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích và ưu điểm nổi bật của sản phẩm Điều này không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự, từ đó tăng cường hiệu quả bán hàng và nâng cao chất lượng cũng như uy tín thương hiệu trên thị trường mục tiêu.
1.1.2 Bản chất và vai trò của xúc tiến thương mại
● Bản chất của xúc tiến thương mại
XTTM đóng vai trò quan trọng là cầu nối giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng Thông qua hoạt động này, doanh nghiệp không chỉ gia tăng lợi nhuận bán hàng mà còn giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh.
XTTM là hoạt động thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bằng cách truyền tải đầy đủ thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến tay khách hàng.
● Vai trò của xúc tiến thương mại
XTTM là yếu tố quan trọng, nơi cung và cầu gặp nhau, tạo cơ hội cho người bán thỏa mãn nhu cầu của người mua Điều này giúp giảm chi phí và rủi ro trong kinh doanh thông qua các hoạt động và chiến lược nhằm tăng cường khả năng tiếp cận của khách hàng đối với sản phẩm và doanh nghiệp.
XTTM tạo điều kiện bình đẳng cho doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, cho phép mọi doanh nghiệp, bất kể lĩnh vực, áp dụng hoạt động xúc tiến thương mại Bằng cách triển khai các hoạt động XTTM hợp lý và hiệu quả, doanh nghiệp có thể phát huy thế mạnh của mình và rút ngắn khoảng cách, giúp tiếp cận gần hơn với các doanh nghiệp dẫn đầu thị trường.
XTTM hỗ trợ và làm cho hoạt động bán hàng trở nên dễ dàng, năng động hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp xác định các kênh phân phối hợp lý Điều này không chỉ gia tăng khả năng mua hàng từ khách hàng mà còn mang lại doanh thu cao và giảm chi phí cho các chiến lược kinh doanh không hiệu quả Tóm lại, xúc tiến thương mại không chỉ tác động đến chính sách giá và sản phẩm mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn, vượt qua đối thủ cạnh tranh và khẳng định vị thế trên thị trường.
1.1.3 Các công cụ/hoạt động xúc tiến thương mại phổ biến trong doanh nghiệp 1.1.3.1 Quảng cáo
Quảng cáo được định nghĩa là tập hợp các hoạt động sử dụng các kênh truyền thông phi cá nhân với mục đích truyền tải thông điệp thuyết phục về sản phẩm và tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường Các hoạt động này hướng đến nhóm khách hàng tiềm năng trong những không gian và thời gian cụ thể.
Quảng cáo là việc chi tiền cho các phương tiện truyền thông nhằm truyền tải thông điệp bán hàng, giúp thương hiệu và sản phẩm tiếp cận nhanh chóng với đông đảo khách hàng Qua đó, quảng cáo tăng độ phủ và đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng Các phương tiện sử dụng trong quảng cáo rất đa dạng.
Báo chí từ lâu đã là một trong những phương tiện quảng cáo phổ biến, nhờ vào khả năng truyền tải thông tin rộng rãi Sự phát triển của nhiều loại hình báo chí, bao gồm cả báo chí Online và Offline truyền thống, càng làm tăng hiệu quả quảng cáo của nó.
Radio từng là một phương tiện quảng cáo mạnh mẽ với phạm vi rộng và chi phí thấp, nhưng hiện nay hình thức này đang dần bị hạn chế.
Truyền hình là một phương tiện quảng cáo hiện đại, mang lại độ phủ sóng cao và hiệu quả rộng rãi trong mọi hoàn cảnh Với sự kết hợp giữa âm thanh thu hút và hình ảnh sống động, truyền hình giúp thương hiệu tiếp cận hiệu quả đến từng đối tượng khách hàng mà họ hướng tới.
- Quảng cáo ngoài trời: Bao gồm các hình thức quảng cáo thể hiện thông qua các biển vẫy, banner, bảng hiệu… được phủ sóng ở khắp nơi trên đường phố.
Ngoài những phương tiện quảng cáo phổ biến, các công ty còn sử dụng nhiều hình thức khác như ấn phẩm trực tiếp (catalog, brochure), quảng cáo trên không, Internet và phương tiện giao thông để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Theo quy định pháp luật, khuyến mại được định nghĩa là hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp nhằm thúc đẩy việc mua bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ, thông qua việc mang lại những lợi ích nhất định cho khách hàng.
Những vấn đề lý thuyết cơ bản về quy trình và nội dung kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại
1.2.1.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng
Theo PGS.TS Đỗ Thị Ngọc (2015), kiểm soát chất lượng là quá trình giám sát và điều chỉnh các yếu tố liên quan đến sản phẩm, bao gồm con người, máy móc, nguyên liệu, phương pháp, thông tin và môi trường làm việc.
Kiểm soát chất lượng, theo Wikipedia, là một phần quan trọng trong quản lý chất lượng, tập trung vào việc thực hiện các yêu cầu chất lượng Quá trình này bao gồm việc kiểm soát các yếu tố như con người, máy móc, nguyên vật liệu, phương pháp, thông tin và môi trường làm việc để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đạt tiêu chuẩn mong muốn.
Kiểm soát chất lượng là các hoạt động và kỹ thuật trong doanh nghiệp nhằm đảm bảo dịch vụ, sản phẩm và nhân sự đáp ứng yêu cầu chất lượng đã đề ra Mỗi doanh nghiệp cần kiểm soát mọi yếu tố tham gia vào quy trình tạo ra chất lượng để đạt hiệu quả tốt nhất Quá trình này bao gồm các yếu tố kỹ thuật, theo dõi, nhận xét và đánh giá, nhằm xác định tính hợp lý trong toàn bộ quy trình Nếu phát hiện sai sót, cần loại bỏ nguyên nhân gây lỗi để đảm bảo chất lượng ở từng phân đoạn, từ đó hướng tới mục tiêu cuối cùng là hiệu quả kinh tế.
1.2.1.2 Bản chất và vai trò của kiểm soát chất lượng
Kiểm soát chất lượng là một phần quan trọng của quản trị chất lượng, tập trung vào việc tuân thủ các yêu cầu và quy định về chất lượng Qua các phương tiện, kỹ thuật và phương pháp quản lý, kiểm soát chất lượng thực hiện các quy trình kiểm tra và đánh giá để đảm bảo rằng mọi hoạt động đều đạt được kế hoạch và mục tiêu chất lượng đã đề ra.
Kiểm soát chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường hiệu quả kinh doanh của tổ chức Hoạt động này không chỉ giúp cải tiến và nâng cao chất lượng mà còn tăng cường tính hiệu quả của toàn bộ hệ thống Qua việc đánh giá phù hợp với các hoạt động hiện tại, kiểm soát chất lượng giúp xây dựng một hệ thống đo lường hiệu quả trong doanh nghiệp.
Kiểm soát chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng từ phía khách hàng, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng của mình Việc theo dõi và kiểm soát chặt chẽ từng quy trình trong tổ chức không chỉ giúp quản lý thu thập dữ liệu hữu ích mà còn phản ánh chính xác chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Kiểm soát chất lượng là yếu tố quan trọng giúp cải tiến chất lượng trong các hoạt động của tổ chức Để đạt được thành công trong cải tiến chất lượng, các nhà quản trị cần tạo ra sự tách bạch trong từng công việc, giúp dễ dàng theo dõi và kiểm soát Điều này tạo điều kiện cho nhân viên tự do trải nghiệm công việc, từ đó kích thích nỗ lực và cố gắng trong quá trình làm việc, góp phần nâng cao chất lượng công việc.
Kiểm soát chất lượng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng tổ chức Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng đóng vai trò then chốt, vì vậy cải tiến quy trình làm việc sẽ giúp nhân viên làm việc nhanh chóng và hiệu quả hơn Điều này cũng thúc đẩy nhân viên nhận thức rõ trách nhiệm của mình, từ đó nỗ lực mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
1.2.1.3 Quy trình kiểm soát chất lượng
Quy trình kiểm soát chất lượng là một trong ba quy trình cơ bản của quản trị chất lượng, bên cạnh lập kế hoạch chất lượng và cải tiến chất lượng Hoạt động này được thực hiện theo một quy trình cụ thể, với phương thức rõ ràng nhằm đảm bảo các yêu cầu chất lượng từ khách hàng Được xây dựng bởi J.M.Juran và A.Blanton Godfrey vào năm 1990, quy trình kiểm soát chất lượng hiện nay rất phổ biến và bao gồm 6 bước.
Hình 1.1: Quy trình kiểm soát chất lượng
Bước đầu tiên trong quy trình kiểm soát là lựa chọn đối tượng kiểm soát, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển các phương pháp đo lường cũng như tiêu chuẩn kiểm soát Đối tượng này có thể bao gồm các yếu tố vật chất như nhóm 4M+I (Men, Methods, Machine, Materials, Information) Đối với từng sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ, đối tượng kiểm soát có thể là các đặc tính của sản phẩm hoặc quy trình sản xuất Ngoài ra, toàn bộ quá trình hoạt động của tổ chức, từ nghiên cứu nhu cầu khách hàng đến các yếu tố ảnh hưởng đến sản xuất và hoạt động chất lượng, cũng cần được xem xét như những tiền đề để xác định đối tượng kiểm soát.
Bước 2: Thiết lập phương pháp đo lường
Các phương pháp đo lường là cách xác định dữ liệu cần phân tích thông qua cảm quan, định lượng, định tính hoặc công cụ đo lường chuyên dụng Đo lường là yếu tố quan trọng trong quản trị chất lượng, vì vậy cần tuân thủ quy định cụ thể về công cụ, phương pháp, tần suất, cách lưu trữ dữ liệu và người chịu trách nhiệm.
Bước 3: Thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát
Tiêu chuẩn kiểm soát trong quản trị chất lượng là quá trình tiêu chuẩn hóa các yếu tố nguyên công, từ đó thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát phù hợp cho từng yếu tố Điều này bao gồm việc lập kế hoạch và nghiên cứu cho từng đối tượng kiểm soát, nhằm đưa ra chỉ tiêu kiểm soát hợp lý và áp dụng theo tiêu chuẩn nhất định Tùy thuộc vào đặc điểm và tính chất riêng biệt của từng đối tượng kiểm soát, chúng ta có thể xác định các mục tiêu chất lượng riêng.
Bước 4 trong quy trình kiểm soát chất lượng là đo lường hiệu năng hiện tại, quyết định đến việc đánh giá hiệu suất của sản phẩm hoặc quy trình Tại bước này, nhà quản trị sẽ xác định kết quả đạt được trong một khoảng thời gian nhất định, từ đó có cơ sở để đưa ra quyết định về việc tiếp tục hay không Hoạt động này sử dụng các công cụ đo lường như cảm quan, định lượng và định tính để kiểm soát đối tượng Nhà quản trị cần chọn công cụ phù hợp với từng đối tượng cụ thể, sau đó xử lý và lượng hóa dữ liệu để tạo ra thông tin hữu ích cho quá trình ra quyết định chất lượng.
Bước 5: So sánh với tiêu chuẩn
Kết quả đo lường sau khi phân tích sẽ được so sánh với tiêu chuẩn của từng đối tượng để xác định các sai sót và mức độ đạt được mong đợi Việc so sánh này bao gồm đánh giá hiệu suất chất lượng hiện tại, xác định độ chính xác của các phép đo, và từ đó quyết định các hành động sửa chữa cần thiết.
Bước 6 trong quy trình kiểm soát chất lượng là hoạt động điều chỉnh, đây là bước cuối cùng nhằm hoàn thiện các hoạt động kiểm soát chất lượng Qua việc xác định khoảng cách giữa tiêu chuẩn và kết quả chất lượng thực tế, các biện pháp điều chỉnh sẽ được thực hiện nhanh chóng để tạo ra sản phẩm hoàn thiện, đồng thời giảm thiểu khoảng cách chất lượng giữa đối tượng kiểm soát và tiêu chuẩn đã thiết lập.
1.2.2 Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại
1.2.2.1 Khái niệm kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH VÀ KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG CỦA KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN MÁY XÂY DỰNG VIỆT NAM
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh và tình hình các yếu tố nội bộ liên
2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam
Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam (VINACOMA ,JSC/ VCM GROUP) là một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực phân phối thiết bị và máy móc xây dựng tại Việt Nam Với hơn 20 năm kinh nghiệm, VINACOMA đã khẳng định được uy tín và sự tin tưởng từ khách hàng nhờ vào sự đóng góp tích cực của các thành viên, cổ đông và đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giàu kinh nghiệm Công ty không ngừng phát triển và đạt được những bước tiến vượt bậc, góp phần tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường xây dựng.
Công ty VINACOMA được thành lập vào ngày 24/9/2006 với trụ sở chính tại Tầng
Tòa Nhà Tập Đoàn Hà Nội, tọa lạc tại 445 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam, đã mở rộng quy mô hoạt động ra 63 tỉnh thành trên toàn quốc Công ty đã hợp tác với nhiều đối tác lớn và uy tín như Tổng công ty Sông Đà, Công ty Cổ phần Xây dựng và Kinh doanh địa ốc Hòa Bình, cùng Công ty TNHH ô tô ISUZU Việt Nam.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Từ năm 2002 đến 2005, ông Phan Văn Hải đã sáng lập Trung tâm Hỗ trợ xúc tiến xuất nhập khẩu Vinacoma/Vcm Im-Ex Consulting Center, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp trong ngành xây dựng khởi nghiệp trong việc nhập khẩu vật tư và thiết bị máy móc xây dựng từ Nhật Bản.
Từ năm 2005 đến 2011, công ty tập trung vào việc tăng cường xuất nhập khẩu máy móc xây dựng, đồng thời tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong ngành xây dựng mở rộng và phát triển trên thị trường trong nước và quốc tế.
Từ năm 2011 đến 2017, công ty đã vượt qua khủng hoảng kinh tế và duy trì sự tăng trưởng ổn định, chính thức khôi phục hoạt động kinh doanh Kết quả và thành tích đạt được trong năm 2017 là minh chứng cho sự phát triển này, đánh dấu bước tiến quan trọng cho công ty trong việc mở rộng quy mô hoạt động.
Kể từ năm 2017, VINACOMA đã chính thức chuyển đổi sang mô hình hoạt động tập đoàn, đồng thời mở rộng và phát triển các lĩnh vực kinh doanh trọng điểm khác Công ty cũng đặc biệt chú trọng đến việc hợp tác với các công ty thành viên nhằm xây dựng mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp.
2.1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
● Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn sản xuất công nghiệp với chất lượng dẫn đầu, trong đó máy xây dựng là lĩnh vực cốt lõi.
● Sứ mệnh: Cung cấp sản phẩm dẫn đầu, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống, đạt được sự tin yêu của khách hàng.
Giá trị cốt lõi của VCM là triết lý "Hợp tác cùng phát triển." Công ty VINACOMA đã xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi trong chiến lược kinh doanh, hướng tới việc trở thành tập đoàn sản xuất công nghiệp hàng đầu tại Việt Nam và mở rộng ra toàn cầu Mục tiêu của công ty là phát triển thành một tập đoàn đa ngành và bền vững trong tương lai.
2.1.4 Sơ đồ tổ chức công ty
Hình 2.1: Sơ đồ cấu trúc tổ chức Công ty Cổ phần Phát triển Máy Xây dựng
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Kinh doanh máy xây dựng
Kinh doanh dịch vụ TMĐT
Ban NCNS Ban Tài chính kế toán
Công ty Cổ phần Phát triển Máy Xây dựng Việt Nam đã thiết lập một cấu trúc tổ chức theo chức năng, với mỗi bộ phận đảm nhận vai trò cụ thể Đây là mô hình tổ chức doanh nghiệp phổ biến tại Việt Nam, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc giữa các phòng ban, đồng thời nâng cao khả năng hỗ trợ và kết nối giữa các bộ phận khác nhau.
2.1.5 Đánh giá tình hình kinh doanh của công ty
Dựa trên quá trình thu thập dữ liệu tại Công ty Cổ phần Phát triển Máy xây dựng Việt Nam, dưới đây là bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2018 đến tháng 6 năm 2020.
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Phát triển Máy Xây dựng Việt Nam năm 2018 - 6/2020
STT Nội dung Năm 2018 Năm 2019 Tháng 6/2020
2 Tổng tài sản ngắn hạn 107,046 134,631 98,752
(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty VINACOMA)
Bảng 2.1 cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty VINACOMA trong giai đoạn 2018 - 2020 có sự biến động rõ rệt về doanh thu, chi phí và lợi nhuận Cụ thể, báo cáo tài chính chỉ ra rằng công ty đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn 2018 – 2019.
Giai đoạn 2018 - 2019, doanh thu của công ty tăng 29,005 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ 10,32%, kéo theo lợi nhuận cũng tăng 4,991 tỷ đồng, tức là 18,42% Tuy nhiên, từ cuối năm 2019 đến giữa năm 2020, doanh thu bắt đầu giảm do ảnh hưởng tiêu cực của dịch bệnh đối với nền kinh tế Với hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực thương mại nhập khẩu, công ty gặp khó khăn trong xuất, nhập khẩu, dẫn đến tăng trưởng âm trong giai đoạn này Mặc dù tình hình dịch bệnh đã được kiểm soát vào nửa sau năm 2020, nhưng tác động vẫn còn lớn, khiến doanh thu và lợi nhuận tăng không đáng kể.
Các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại nội của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam
Công ty VINACOMA luôn đặt nguồn nhân lực lên hàng đầu, chú trọng phát triển kỹ năng, kinh nghiệm và tư duy của nhân viên Đặc biệt, quy trình kiểm soát chất lượng tại phòng Marketing được phân công rõ ràng cho từng thành viên, nhằm đảm bảo hiệu quả công việc tốt nhất.
Phó Tổng giám đốc là người lãnh đạo chịu trách nhiệm quyết định các chiến lược và mục tiêu cho quy trình kiểm soát chất lượng trong hoạt động xúc tiến thương mại Đồng thời, họ cũng trực tiếp quản lý và theo dõi toàn bộ hoạt động của nhân sự trong phòng ban.
Ban Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại Trưởng phòng Marketing đề xuất phương hướng thực hiện lên Phó tổng giám đốc, và sau khi được phê duyệt, sẽ giao nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên Cuối cùng, trưởng phòng Marketing sẽ thống kê và đánh giá hiệu quả để trình bày kết quả lên Phó Tổng giám đốc.
Kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại cần dựa vào từng nhóm đối tượng cụ thể Đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm sẽ nắm vững các bước thực hiện theo tiêu chuẩn trong quy trình kiểm soát chất lượng, từ đó đảm bảo quá trình thực hiện hiệu quả và đạt được kết quả như kế hoạch đề ra.
2.2.2 Yếu tố nguyên vật liệu
Trong quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại, nguyên vật liệu chính bao gồm thông tin thu thập từ phỏng vấn và tư liệu về các cuộc kiểm soát trước đó Những bài học và quy trình rút ra từ các hoạt động này giúp nâng cao tính chặt chẽ, cải tiến và chuyên nghiệp trong công tác kiểm soát.
Ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại tại VINACOMA được phê duyệt bởi Ban Giám đốc và Ban Tài chính - Kế toán, đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai các công cụ tiếp thị Đặc thù ngành máy móc xây dựng yêu cầu công ty chi tiêu lớn cho xúc tiến thương mại, trong đó quảng cáo là khoản chi tiêu chủ yếu do hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng Ngoài các công cụ truyền thống, VINACOMA cũng chú trọng đến các công cụ trực tuyến và sẵn sàng đầu tư ngân sách đáng kể cho chúng Như vậy, ngân sách ảnh hưởng lớn đến khả năng triển khai các phương thức tiếp cận sản phẩm, với ngân sách cao giúp công ty xây dựng nhiều chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn.
Trong quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại, việc ứng dụng công nghệ giúp truyền tải thông tin nhanh chóng và dễ dàng cho các thành viên tiếp cận công việc Công nghệ cũng hỗ trợ người quản lý kiểm soát hiệu quả công việc của nhân viên và chất lượng quy trình Tại Công ty Cổ phần Phát triển Máy Xây dựng Việt Nam, nhiều hệ thống công nghệ hiện đại đang được áp dụng để nâng cao hiệu quả công việc.
Phần mềm Bitrix24 là công cụ quản lý nhân viên và các vấn đề nội bộ tại VINACOMA, cho phép nhân viên và Ban giám đốc giao tiếp công khai và bình đẳng Với Bitrix24, quản lý có thể dễ dàng giám sát công việc thông qua việc lập task, theo dõi tiến độ, đăng thông báo, đặt lịch và tổ chức họp trực tuyến Mỗi công cụ xúc tiến thương mại cho phép quản lý thiết lập công việc theo dõi hàng ngày theo các tiêu chí kiểm soát Nhân viên cần báo cáo tiến độ thực hiện trên phần mềm theo ngày, tuần, tháng và quý, giúp người quản lý dễ dàng kiểm soát tình hình Đây cũng là nền tảng để nhân viên chia sẻ kinh nghiệm trong hoạt động xúc tiến thương mại thông qua việc trao đổi với nhau.
Phần mềm Fastwork giúp nhà quản trị theo dõi và kiểm soát mọi hoạt động liên quan đến công việc, bao gồm giám sát quá trình thực hiện, thời gian làm việc và tiến độ công việc Việc này rất quan trọng trong quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại, vì kiểm soát luôn được xem là yếu tố hàng đầu Bằng cách giám sát tiến độ, nhà quản trị có thể đề xuất các chiến lược xúc tiến phù hợp với từng thời điểm và giai đoạn, từ đó thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát thích hợp cho từng công cụ xúc tiến thương mại.
Yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng trong quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại, tạo cầu nối thông tin giữa ban lãnh đạo và nhân viên Công nghệ giúp giám sát mọi hoạt động của nhân viên, hỗ trợ nhà quản trị trong việc kiểm soát quy trình và chất lượng thực hiện các công cụ xúc tiến thương mại Công ty đã đầu tư vào các ứng dụng công nghệ từ nền tảng bên ngoài để áp dụng hiệu quả và hợp lý.
2.2.4 Yếu tố máy móc, thiết bị
Máy móc và thiết bị là yếu tố quan trọng thể hiện sự chuyên nghiệp và hiện đại của doanh nghiệp Để nâng cao hiệu quả làm việc trong quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại, VINACOMA trang bị đầy đủ và hiện đại các thiết bị tại văn phòng Mỗi nhân viên chính thức được hỗ trợ máy tính, trong khi ban kỹ thuật sử dụng máy tính cấu hình cao hơn Các thiết bị văn phòng như máy in, máy photo và dụng cụ văn phòng cũng được chuẩn bị sẵn sàng cho các công việc liên quan đến giấy tờ, hợp đồng với đối tác, mở rộng điểm bán hàng và đảm bảo pháp luật trong hoạt động xúc tiến thương mại.
VINACOMA luôn chú trọng kiểm soát quá trình vận chuyển hàng hóa, đặc biệt là các xe và thiết bị chuyên dụng cho việc vận chuyển máy móc xây dựng Hoạt động xúc tiến thương mại diễn ra qua nhiều hình thức, bao gồm trưng bày sản phẩm tại các địa điểm khác nhau để giới thiệu đến khách hàng Với đặc thù là thiết bị và máy móc hạng nặng, VINACOMA yêu cầu các phương tiện vận chuyển chuyên nghiệp nhằm bảo đảm chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình di chuyển Các hoạt động xúc tiến thương mại thường diễn ra tại hội chợ triển lãm, gian hàng giới thiệu sản phẩm và họp báo.
Trong quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại, thông tin đóng vai trò then chốt, ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của quá trình thực hiện Nguồn thông tin chính xác và tin cậy là yếu tố quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, vì nó trực tiếp tác động đến chất lượng và hiệu quả của các hoạt động xúc tiến Do đó, việc kiểm soát và đảm bảo nguồn thông tin nội bộ một cách chặt chẽ là cần thiết để nâng cao tính chính xác và độ tin cậy trong các chiến lược xúc tiến thương mại.
Tại VINACOMA, quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại bắt đầu từ Phó Tổng giám đốc, người trực tiếp quản lý và điều hành Thông tin được tổng hợp từ các cuộc họp và yêu cầu từ trưởng phòng Marketing, người sẽ truyền tải đầy đủ thông tin cần thiết cho nhân viên Đặc biệt, thông tin còn được chia sẻ qua phần mềm Bitrix24, giúp các thành viên dễ dàng trao đổi mọi lúc, mọi nơi, đến từng khu vực thực hiện hoạt động xúc tiến thương mại.
Thực trạng quy trình và kết quả đo lường của kiểm soát chất lượng các hoạt động xúc tiến thương mại của Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam
2.2.1 Mô tả quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại của công ty
Các bước thực hiện trong quy trình kiểm soát chất lượng đối với công cụ quảng cáo tại công ty VINACOMA được mô tả cụ thể như sau:
Bước 1: Lựa chọn đối tượng kiểm soát
Với đối tượng kiểm soát đó là công cụ quảng cáo, công ty VINACOMA đã thực hiện các hình thức quảng cáo sau:
VINACOMA đã triển khai quảng cáo qua các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Google Ads và SEO Các hoạt động quảng cáo trên những kênh này được thực hiện theo một chu kỳ cố định và đều đặn Thời gian chạy chương trình quảng cáo sẽ được điều chỉnh hợp lý tùy thuộc vào cách tiếp cận của từng kênh.
VINACOMA đã phát triển 4 nhóm sản phẩm kinh doanh chính và xây dựng một Fanpage chính để quảng cáo cho toàn công ty, cùng với 4 trang riêng biệt tương ứng với từng nhóm sản phẩm.
VINACOMA áp dụng bộ từ khóa chuẩn SEO cho Google Ads nhằm tối ưu hóa lượt tìm kiếm, giúp nâng cao vị trí trang web thông tin của công ty trong kết quả tìm kiếm của khách hàng.
Công ty VINACOMA đã tận dụng website https://vinacoma.com.vn/ để triển khai các chương trình quảng cáo, từ đó gia tăng lượt tiếp cận khách hàng Hình thức quảng cáo qua website này rất hiệu quả, nhờ vào nhu cầu tìm kiếm thông tin của người dùng ngày càng cao.
● Quảng cáo qua email, điện thoại
Công ty VINACOMA triển khai chiến dịch quảng cáo trực tiếp đến từng sản phẩm bằng cách thu thập danh sách khách hàng đã giao dịch và khách hàng tiềm năng Họ gửi thông tin về chương trình và sản phẩm mới qua email đến từng khách hàng Bên cạnh đó, công ty còn sử dụng hình thức quảng cáo qua điện thoại, bao gồm SMS và telesales, để giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng thông qua việc nhắn tin và gọi điện trực tiếp.
● Quảng cáo qua catalogue, biển hiệu, standee, banner
Công ty VINACOMA cung cấp catalogue và biển hiệu thiết kế riêng tại văn phòng, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin Trong các sự kiện như triển lãm và hội chợ, công ty cũng sử dụng standee và banner để nâng cao nhận diện thương hiệu và dịch vụ của mình.
Bước 2: Thiết lập các phương pháp đo lường cho công cụ quảng cáo, VINACOMA áp dụng cả phương pháp định lượng và định tính Phương pháp định lượng cho phép công ty thu thập dữ liệu thống kê từ các chiến dịch quảng cáo trên kênh Online và Offline, bao gồm số lượt tiếp cận và số người tham gia Điều này giúp công ty có căn cứ để xử lý và phân tích dữ liệu Trong khi đó, phương pháp định tính tập trung vào thông tin thu thập từ quá trình thực hiện quảng cáo, với nhân viên mô tả công việc của họ để người kiểm soát xác định dữ liệu cần phân tích và nghiên cứu.
Bước 3: Thiết lập các tiêu chuẩn kiểm soát
Các tiêu chuẩn kiểm soát mà công ty VINACOMA xây dựng được thể hiện thông qua các tiêu chí cụ thể như sau:
- Nội dung: Trong mỗi kênh quảng cáo, nội dung sẽ được đánh giá dựa vào mục tiêu và chiến lược truyền thông.
Đối tượng nhận tin qua kênh quảng cáo của VINACOMA bao gồm các khách hàng tiềm năng như chủ thầu xây dựng, người đại diện thi công công trình và khách hàng tự do.
VINACOMA ưu tiên đầu tư chi phí lớn nhất cho quảng cáo trên mạng xã hội và website, vì đây là hai kênh chính giúp thu hút lượng khách hàng lớn Ngược lại, các hình thức quảng cáo qua email, điện thoại, catalogue và banner chỉ nhận được mức đầu tư thấp hơn, do tính không liên tục và chỉ được triển khai trong các sự kiện hoặc chương trình cụ thể.
Mạng xã hội là kênh quảng cáo hiệu quả nhất, giúp VINACOMA tiếp cận đông đảo khách hàng Chúng tôi luôn chú trọng phát triển Fanpage bằng cách đăng tải các bài viết hấp dẫn, tập trung vào sản phẩm, nhu cầu và thị trường.
Hoạt động quảng cáo của VINACOMA được triển khai trên toàn quốc nhằm tối đa hóa khả năng tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng.
Bước 4: Đo lường hiệu năng/kết quả hiện tại
Khi triển khai công cụ quảng cáo, kết quả sẽ được đo lường hàng tháng cho từng kênh Nhóm thực hiện cần tổng hợp và đánh giá các kết quả sau mỗi tháng, giúp ban lãnh đạo dễ dàng theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên Việc này không chỉ cho phép điều chỉnh chiến lược kịp thời nếu đạt hiệu quả tốt mà còn giúp nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh.
Bước 5: So sánh với tiêu chuẩn
Dựa trên dữ liệu thu thập từ bước 4, trưởng phòng Marketing sẽ so sánh với các tiêu chí kiểm soát đã thiết lập ở bước 3 để đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên Nếu kết quả đạt yêu cầu, quy trình kiểm soát chất lượng sẽ dừng lại và công ty sẽ thu nhận thành quả Ngược lại, nếu kết quả không đạt tiêu chuẩn, quy trình sẽ tiếp tục đến bước 6.
Bước 6: Tiến hành hoạt động điều chỉnh
Sau khi so sánh với các tiêu chuẩn đã đề ra, nếu công cụ quảng cáo đạt kết quả như mong đợi cho từng kênh, chương trình quảng cáo sẽ được coi là thành công Ngược lại, nếu không đạt yêu cầu, phòng Marketing sẽ tổ chức họp để xác định nguyên nhân và đề xuất giải pháp điều chỉnh phù hợp Sau khi thực hiện các thay đổi, kết quả sẽ được đo lường lại và so sánh với tiêu chuẩn ban đầu.
2.2.1.2 Chào bán hàng cá nhân
Quy trình kiểm soát chất lượng công cụ xúc tiến thương mại tại công ty VINACOMA trong hoạt động chào bán hàng cá nhân được thực hiện một cách chặt chẽ và có hệ thống, nhằm đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng Các bước kiểm soát bao gồm việc đánh giá, theo dõi và cải tiến liên tục các công cụ xúc tiến, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Đánh giá chung về quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại tại Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam
2.3.1 Những thành tựu đạt được trong việc áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty
Công ty Cổ phần Phát triển máy xây dựng Việt Nam, mặc dù quy mô còn nhỏ, đã triển khai đa dạng và hợp lý các công cụ xúc tiến thương mại Mỗi công cụ được công ty xây dựng phù hợp với hoạt động, quy mô và lĩnh vực kinh doanh Đặc biệt, trong quá trình thực hiện, công ty áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng cụ thể, từ đó đạt được thành công trong một số công cụ xúc tiến thương mại.
Công ty VINACOMA áp dụng linh hoạt và đa dạng các hình thức quảng cáo hiện đại như mạng xã hội Facebook, website, email và điện thoại Để đảm bảo chất lượng nội dung, công ty chú trọng vào thông tin được đăng tải trên các kênh truyền thông, nhằm truyền tải hiệu quả nhất đến khách hàng Bên cạnh đó, tiêu chí kiểm soát đối tượng nhận tin được mở rộng, giúp tiếp cận mọi khách hàng tiềm năng.
Công ty VINACOMA chú trọng đến việc kiểm soát chất lượng kỹ năng bán hàng của nhân viên thông qua công cụ bán hàng cá nhân Kết quả khảo sát cho thấy doanh số bán hàng của từng nhân viên khá ổn định, với những tháng doanh thu tăng vọt nhờ vào sự đào tạo bài bản và sát sao từ ban quản lý.
Công cụ Marketing trực tiếp cần xây dựng tiêu chí kiểm soát nội dung một cách chi tiết, bao gồm tất cả thông tin về sản phẩm và công ty thông qua các kênh thực hiện Bên cạnh đó, việc thiết lập thời gian kiểm soát với tần suất liên tục cũng rất quan trọng, giúp đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả cho mỗi kênh.
Áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng cho từng công cụ trong hoạt động XTTM giúp VINACOMA theo dõi tiến trình làm việc của nhân viên một cách hiệu quả, thông qua các báo cáo được gửi trực tiếp đến bộ phận lãnh đạo.
Ban lãnh đạo có thể kiểm soát toàn bộ quá trình thực hiện và kết quả đạt được, đồng thời đề xuất giải pháp hợp lý cho từng nhân viên cụ thể Việc xây dựng các bước cụ thể giúp công ty xác định quy trình kiểm soát có đang diễn ra đúng chuẩn hay không, từ đó đưa ra phương hướng giải quyết phù hợp nếu các bước trong quy trình chưa được thực hiện đầy đủ.
2.3.2 Những hạn chế trong quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty
Để đảm bảo hiệu quả trong việc thực hiện các công cụ xúc tiến thương mại, công ty cần thiết lập các tiêu chí kiểm soát phù hợp nhằm đánh giá toàn bộ quy trình Tại VINACOMA, các tiêu chí này chủ yếu dựa vào đặc điểm từng công cụ mà chưa được nghiên cứu sâu, không bám sát vào đối tượng kiểm soát và thiếu tiêu chuẩn nhất định Điều này dẫn đến những hạn chế trong việc thực hiện các công cụ xúc tiến thương mại.
● Đối với công cụ quảng cáo
Quảng cáo đang trở thành công cụ phát triển quan trọng, đặc biệt với các kênh quảng cáo trực tuyến Do đó, việc kiểm soát chất lượng chi phí cần được đặt lên hàng đầu Nhiều công ty phải đối mặt với ngân sách hạn chế, trong khi kết quả từ các kênh như Facebook và Google Ads hoàn toàn phụ thuộc vào chi phí thực hiện quảng cáo.
● Đối với công cụ bán hàng cá nhân
Kết quả khảo sát trong ba tháng đầu năm 2020 cho thấy nhân viên bán hàng cá nhân tại công ty VINACOMA đã đạt doanh thu tiêu chuẩn, nhưng vẫn chưa đồng đều và bứt phá Nguyên nhân chủ yếu là do công ty chưa chú trọng xây dựng chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng thường xuyên, gắn liền với nhu cầu tiêu dùng trên thị trường Các tiêu chí kiểm soát chất lượng quảng cáo của VINACOMA bao gồm doanh số, số lượng tiếp cận khách hàng và kỹ năng nghiệp vụ bán hàng, nhưng công ty hiện chỉ tập trung vào hai tiêu chí chính là doanh số và số lượng tiếp cận khách hàng.
● Đối với công cụ Marketing trực tiếp
Internet là công cụ hiệu quả cho Marketing trực tiếp, nhưng công ty VINACOMA chỉ tập trung vào hai kênh chính là Facebook và website, dẫn đến việc tiếp cận khách hàng bị hạn chế Thị trường máy móc xây dựng đang thu hút nhiều kênh khác như sàn giao dịch và diễn đàn, nhưng tiêu chí kiểm soát chi phí còn hạn chế, khiến cho các hoạt động Marketing chưa đa dạng và đồng bộ.
Công ty VINACOMA gặp khó khăn trong việc triển khai quy trình kiểm soát chất lượng do nguồn lực tài chính hạn chế, dẫn đến ngân sách cho hoạt động xúc tiến thương mại bị giới hạn Việc chỉ sử dụng ba công cụ xúc tiến chính khiến công ty thiếu kinh nghiệm trong kiểm soát chất lượng Hơn nữa, ban lãnh đạo và nhân viên không có cơ hội áp dụng nhiều phương pháp và tiêu chuẩn cho từng bước trong quy trình này.
Quy trình kiểm soát chất lượng tại công ty VINACOMA chủ yếu dựa vào tiêu chuẩn do ban lãnh đạo đặt ra, thiếu sự tham gia ý kiến từ nhân viên Điều này dẫn đến việc các phương pháp triển khai hoạt động XTTM chưa có tính sáng tạo và chưa gắn liền với thực tế, mặc dù nhân viên là những người trực tiếp tham gia vào quá trình thực hiện.
Công ty VINACOMA hiện đang tập trung chủ yếu vào các hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) trực tuyến, trong khi chưa chú trọng nhiều đến các hình thức XTTM truyền thống Việc xây dựng tiêu chí đánh giá cho các công cụ trong quy trình kiểm soát chất lượng chủ yếu dựa trên nền tảng trực tuyến, điều này dẫn đến khó khăn trong việc kiểm soát các hoạt động XTTM truyền thống, mặc dù đây là một kênh kinh doanh lý tưởng và hiệu quả.
Trong 3 công cụ xúc tiến thương mại mà công ty đang sử dụng thì Marketing trực tiếp đang là công cụ chưa đáp ứng đúng theo quy trình chuẩn về kiểm soát chất lượng. Đây chính là một hạn chế lớn để công ty có thể phát triển mạnh mẽ hoạt động XTTM trên thị trường cạnh tranh gay gắt Khi mà các đối thủ lớn đều nỗ lực tìm cách xây dựng hoạt động XTTM để phát triển các kênh bán hàng hiệu quả cũng như thúc đẩy doanh số bán, nếu công ty VINACOMA không đưa ra những công cụ XTTM hiệu quả thì khó có thể đứng vững trên thị trường.
2.3.3 Nguyên nhân những tồn tại trong quá trình áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty
Sự gia tăng số lượng đơn vị tham gia vào lĩnh vực kinh doanh thiết bị và máy móc xây dựng đã tạo ra một thị trường cạnh tranh gay gắt VINACOMA đang phải đối mặt với áp lực lớn từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Để vượt qua thách thức này, công ty không chỉ nỗ lực xây dựng các chương trình xúc tiến thương mại hiệu quả mà còn cần phát triển các công cụ trong xúc tiến thương mại gắn liền với quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ, nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng một cách mong đợi.