Tính cần thiết của đề tài
Tính cần thiết về mặt lý thuyết
Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) là bước đầu tiên trong quá trình mua sắm và là tiêu chí quan trọng để đánh giá sức mạnh của thương hiệu Thương hiệu có độ nhận biết cao sẽ nổi tiếng hơn và có khả năng được khách hàng lựa chọn nhiều hơn Khi được hỏi về một sản phẩm nào đó, thương hiệu đầu tiên mà khách hàng nghĩ đến chính là thương hiệu có độ nhận biết cao nhất Hiện nay, khách hàng có nhiều phương tiện để tìm kiếm thông tin về sản phẩm trước khi quyết định mua, do đó, niềm tin của họ đối với một thương hiệu trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing Nhận biết thương hiệu không chỉ giúp doanh nghiệp truyền tải đặc tính sản phẩm một cách chân thành và thân thiện, mà còn xây dựng sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu đó.
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc xây dựng niềm tin thương hiệu (Brand Trust) trở thành yếu tố quan trọng không chỉ giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm mà còn tạo sự chấp nhận từ người tiêu dùng Niềm tin này phản ánh sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp và cam kết của họ đối với cộng đồng Nó ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng, đặc biệt là trong mua sắm online, khi khách hàng đã tin tưởng vào thương hiệu sẽ trung thành hơn và ít tìm kiếm sản phẩm thay thế (Kumar và Reinartz, 2006).
Cuộc cách mạng số đã tác động mạnh mẽ đến ngành marketing, làm lộ rõ những nhược điểm của các khái niệm marketing truyền thống trong bối cảnh thương mại điện tử Hiện nay, vai trò của marketing kỹ thuật số trong việc xây dựng nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu ngày càng trở nên quan trọng Tuy nhiên, các nghiên cứu về mối quan hệ giữa marketing kỹ thuật số và nhận biết cũng như niềm tin thương hiệu vẫn còn hạn chế so với các nghiên cứu truyền thống về ảnh hưởng của marketing-mix và truyền thông marketing.
Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu còn hạn chế Vì vậy, việc đánh giá vai trò của marketing kỹ thuật số trong việc xây dựng nhận biết và niềm tin thương hiệu của khách hàng là cần thiết và có ý nghĩa lý thuyết quan trọng.
Tính cần thiết về mặt thực tiễn
Thương hiệu và xây dựng thương hiệu đóng vai trò quan trọng và có ý nghĩa lâu dài đối với mọi tổ chức Sự vô hình của dịch vụ khiến người tiêu dùng phụ thuộc vào thương hiệu để đánh giá chất lượng và giảm thiểu rủi ro trong quyết định mua hàng.
Ngành dịch vụ vận tải hàng không có những đặc điểm riêng biệt như rào cản gia nhập cao, tính mạng con người được đặt lên hàng đầu, và là ngành vận tải còn non trẻ Uy tín, điều kiện sử dụng, và chi phí cao đi kèm với chất lượng dịch vụ là những yếu tố quan trọng Do đó, nhận biết thương hiệu và niềm tin vào thương hiệu của các hãng hàng không trở thành yếu tố quyết định trong việc người tiêu dùng lựa chọn và sử dụng dịch vụ.
Sự cạnh tranh giữa các hãng hàng không không chỉ giúp giảm giá thành mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó làm nổi bật tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu Đối với Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt (Bamboo Airways), một hãng hàng không non trẻ, hoạt động truyền thông marketing đóng vai trò thiết yếu để cạnh tranh hiệu quả với các doanh nghiệp lớn trong ngành Thương hiệu Bamboo Airways chính là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển và khẳng định vị thế trên thị trường hàng không.
Khách hàng ngày càng chú trọng đến khả năng cung cấp dịch vụ, độ phủ sóng và độ tin cậy của thương hiệu để đưa ra quyết định chính xác Trong bối cảnh này, marketing kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng, tác động trực tiếp đến thương hiệu và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.
Bamboo Airways và khách hàng đều chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu Để nâng cao nhận biết và niềm tin thương hiệu, Bamboo Airways cần xác định những yếu tố chính ảnh hưởng đến hai khía cạnh này.
Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu trên toàn cầu, nhưng nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực này trong ngành hàng không vẫn còn hạn chế Sự thay đổi liên tục của các công cụ marketing đang tạo ra những thách thức mới, đòi hỏi cần có một cái nhìn sâu sắc hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết và niềm tin thương hiệu trong ngành hàng không.
3 của các công ty đang chuyển từ hoạt động marketing truyền thống sang hoạt động marketing kỹ thuật số
Chính vì vậy đề tài nghiên cứu tác động của hoạt động marketing kỹ thuật số càng mang tính cấp thiết sâu sắc
Dựa trên các lý do lý thuyết và thực tiễn đã nêu, hiện nay cần thiết phải nghiên cứu một cách sâu sắc về ảnh hưởng của marketing kỹ thuật số đối với nhận thức và niềm tin thương hiệu của Bamboo Airways Do đó, học viên quyết định chọn đề tài luận án này.
Hoạt động marketing kỹ thuật số có tác động đáng kể đến nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu Nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) cho thấy rằng các chiến lược marketing trực tuyến hiệu quả không chỉ nâng cao sự nhận diện thương hiệu mà còn củng cố lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu Việc tối ưu hóa các kênh truyền thông số giúp Bamboo Airways tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả, từ đó gia tăng sự trung thành và sự hài lòng của khách hàng.
Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
Mohammad Fakhruddin Mudzakkir và Iva Nurdiana Nurfarida (2015) đã nghiên cứu mối quan hệ giữa nhận biết thương hiệu và sự tin tưởng vào thương hiệu, cũng như ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến niềm tin thương hiệu Nghiên cứu được tiến hành trên các nhãn hiệu sản phẩm có nguồn gốc từ đạo Hồi tại thành phố Malang, Đông Java, với mẫu ngẫu nhiên tổng cộng là
Kết quả khảo sát với 100 người cho thấy rằng nhận biết thương hiệu có tác động lớn đến niềm tin thương hiệu Bên cạnh đó, nhận biết thương hiệu cũng ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu, và hình ảnh thương hiệu lại góp phần củng cố niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
Mô hình nghiên cứu của Mohammad Fakhruddin Mudzakkir và Iva Nurdiana Nurfarida (2015)
Tatar và Erdogmus (2016) nghiên cứu ảnh hưởng của marketing truyền thông xã hội đa phương tiện đến niềm tin thương hiệu và lòng trung thành của
KH đối với lĩnh vực khách sạn Nghiên cứu khảo sát 515 KH sử dụng dịch vụ
Nghiên cứu về 4 khách sạn thông qua phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên cho thấy rằng các yếu tố như website, bảo mật, cập nhật công cụ truyền thông xã hội, tương tác trực tuyến và hợp tác với các website hữu ích khác có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng thông qua niềm tin vào thương hiệu.
Mô hình nghiên cứu của Tatar và Erdogmus (2016)
Margarita Išoraitė (2016) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao nhận biết thương hiệu thông qua các công cụ tiếp thị trực tuyến hiệu quả nhất, bao gồm phân tích website, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội.
Mô hình nghiên cứu của Margarita Išoraitė (2016)
Hana Elaydi (2018) đã nghiên cứu vai trò của các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội trên Facebook trong việc duy trì nhận biết thương hiệu Nghiên cứu chỉ ra rằng các công ty chủ yếu áp dụng sáu khía cạnh quan trọng: cộng đồng trực tuyến, tương tác trực tuyến, chia sẻ nội dung, khả năng tiếp cận và sự tín nhiệm Kết quả nghiên cứu này có giá trị thực tiễn, giúp các nhà quản lý cải thiện các chiến lược tiếp thị liên quan đến mạng xã hội.
Hợp tác với website hữu ích
Website và tối ưu công cụ tìm kiếm
Các công ty nên tận dụng các trang người hâm mộ trên Facebook để nâng cao nhận thức về thương hiệu Bằng cách tích hợp tiếp thị truyền thông xã hội vào chiến lược marketing, họ có thể cải thiện giao tiếp và tương tác với khách hàng, từ đó tăng cường khả năng nhận biết thương hiệu.
Mô hình nghiên cứu của Hana Elaydi (2018)
Ebrahim (2019) nghiên cứu tác động của hoạt động marketing qua mạng xã hội (SMM) đến lòng trung thành thương hiệu, thông qua niềm tin và tài sản thương hiệu Dựa trên khảo sát trực tuyến với 287 người dùng theo dõi các công ty viễn thông trên mạng xã hội ở Ai Cập, kết quả cho thấy SMM bao gồm các yếu tố như tương tác, giải trí, xu hướng, tùy biến và truyền miệng Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành của thương hiệu và gián tiếp tác động đến tài sản thương hiệu thông qua niềm tin thương hiệu.
Mô hình nghiên cứu của Ebrahim (2019)
Lòng trung thành thương hiệu
Hoạt động marketing truyền thông xã hội
Cuốn sách "Quản trị thương hiệu trực tuyến" của Charlie Pownall, được Lê Uyên Thảo dịch và phát hành bởi Nhà xuất bản Thế giới năm 2016, khám phá cách bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp trên mạng xã hội Tác giả nhấn mạnh vai trò của mạng xã hội trong việc định hình danh tiếng thương hiệu, từ khởi đầu đến duy trì Ông chỉ ra những rủi ro chính mà doanh nghiệp phải đối mặt, bao gồm tổn hại thương hiệu, rò rỉ thông tin cá nhân, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các cuộc tấn công mạng Bên cạnh đó, các yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu trực tuyến như chiến lược, tài chính, và công nghệ cũng được phân tích thông qua các tình huống thực tiễn, từ đó đưa ra những phương án cụ thể cho doanh nghiệp khi xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội.
Nguyễn Hồng Quân (2020) đã nghiên cứu các giải pháp để xây dựng thành công thương hiệu số cho doanh nghiệp số tại Việt Nam trong bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 Nghiên cứu này phân tích thực trạng xây dựng thương hiệu số của các doanh nghiệp Việt Nam và thu thập ý kiến từ các nhà quản lý, doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng về những yêu cầu cần thiết đối với thương hiệu số tại Việt Nam.
Hoàng Thị Phương Thảo và Nguyễn Trọng Tâm (2017) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận thông tin truyền miệng điện tử (e-WoM) và mối quan hệ giữa sự chấp nhận này với hình ảnh và niềm tin thương hiệu Dữ liệu thu thập từ 272 khách du lịch tại TP.HCM, Nha Trang, Đà Nẵng và Hà Nội cho thấy ba yếu tố chính: mức độ liên quan, tính chính xác và sự tín nhiệm của nguồn tin, đều có tác động đến việc chấp nhận thông tin e-WoM Sự chấp nhận thông tin này dẫn đến hình ảnh tích cực và tăng cường niềm tin vào thương hiệu được khuyên dùng Nghiên cứu cũng chỉ ra vai trò quan trọng của hình ảnh thương hiệu như một cầu nối giữa sự chấp nhận thông tin e-WoM và niềm tin thương hiệu.
Khoảng trống nghiên cứu trong lĩnh vực quốc tế chủ yếu tập trung vào việc đo lường nhận thức và niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu trực tuyến Mặc dù các nghiên cứu áp dụng nhiều mô hình và phương pháp khác nhau, nhưng đều cho thấy rằng marketing kỹ thuật số có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức và niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
Nghiên cứu về các hoạt động marketing trực tuyến hiện nay còn hạn chế và thiếu tính đa dạng, đặc biệt trong lĩnh vực hàng không Theo Tatar và Erdogmus (2016), marketing mạng xã hội đa phương tiện có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.
Margarita Išoraitė (2016) đã nghiên cứu nâng cao nhận thức về thương hiệu trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn thông qua việc phân tích website, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội Tuy nhiên, nghiên cứu này chưa đề cập đến tác động của các yếu tố này đến niềm tin thương hiệu.
Các nghiên cứu trong nước chủ yếu tập trung vào tác động của marketing kỹ thuật số đối với nhận biết thương hiệu, đặc biệt là các yếu tố như mạng xã hội, tương tác trực tuyến, thương mại điện tử và hoạt động marketing hỗn hợp Những yếu tố này đã chứng minh mối quan hệ giữa sự nhận biết của khách hàng và hình ảnh thương hiệu, góp phần tăng cường lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ Mặc dù Nguyễn Hồng Quân đã đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu trong bối cảnh công nghệ số, nhưng chưa có mô hình nghiên cứu tổng quát nào được đưa ra Nghiên cứu của Hoàng Thị Phương Thảo và Nguyễn Trọng Tâm về "sự chấp nhận thông tin truyền miệng điện tử và niềm tin thương hiệu" cũng chỉ ra rằng marketing kỹ thuật số ảnh hưởng đến niềm tin và sự trung thành thương hiệu trong lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, hiện tại vẫn chưa có nghiên cứu nào xây dựng mô hình tổng quát cho các nhân tố marketing kỹ thuật số và phân tích ảnh hưởng của chúng lên nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu trong ngành hàng không.
Hướng nghiên cứu sẽ tập trung vào việc đánh giá các yếu tố như Website, Liên kết thương hiệu, Tương tác trực tuyến, cùng với các yếu tố bổ sung như Quảng cáo trực tuyến và Truyền thông xã hội, nhằm xác định ảnh hưởng của chúng đến Nhận biết thương hiệu và Niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu Bamboo Airways.
Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
Trong phạm vị luận văn này, mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau:
• Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing kỹ thuật số, Nhận biết thương hiệu và Niềm tin thương hiệu
• Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu của Bamboo Airways
Xây dựng và kiểm định thang đo các yếu tố của marketing kỹ thuật số có ảnh hưởng đến nhận thức và niềm tin thương hiệu của Bamboo Airways thông qua đánh giá của khách hàng là một bước quan trọng Việc này giúp xác định các yếu tố chính trong chiến lược marketing kỹ thuật số và đánh giá hiệu quả của chúng đối với sự nhận biết và lòng tin của khách hàng vào thương hiệu.
• Đo lường mức độ tác động của các nhân tố marketing kỹ thuật số ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu của Bamboo Airways
Đề xuất nhằm nâng cao nhận biết và niềm tin thương hiệu thông qua marketing kỹ thuật số Để đạt được các mục tiêu này, nghiên cứu sẽ thực hiện những nhiệm vụ cụ thể để phân tích và phát triển chiến lược hiệu quả.
• Giới thiệu các mô hình lý thuyết nền tảng về marketing kỹ thuật số, nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu
• Xây dựng mô hình các nhân tố marketing kỹ thuật số ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu
Tiến hành khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ nhằm kiểm tra ảnh hưởng của các yếu tố marketing kỹ thuật số đến nhận thức và niềm tin vào thương hiệu.
• Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu của Bamboo Airways.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của luận án là kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu tài liệu và định lượng
Nghiên cứu tài liệu nhằm tổng hợp các nghiên cứu đã có, xác định khoảng trống trong nghiên cứu, và xây dựng mô hình mối quan hệ giữa các biến nghiên cứu, đồng thời đặt ra các giả thuyết nghiên cứu.
Nghiên cứu định lượng được thực hiện để kiểm định mô hình và giả thuyết về mối liên hệ giữa nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu, cùng với các yếu tố ảnh hưởng liên quan.
Phương pháp nghiên cứu của luận văn bao gồm việc thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng khảo sát trực tuyến gửi đến khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Bamboo Airways, kết hợp với phân tích định lượng từ dữ liệu thứ cấp và sơ cấp.
• Nguồn dữ liệu từ báo cáo nội bộ doanh nghiệp và báo cáo ngành hàng không
• Phương pháp phân tích dữ liệu là quan sát, nghiên cứu tài liệu
• Nguồn dữ liệu là thiết kế bảng hỏi và sử dụng bản câu hỏi và phát bản câu hỏi để KH tự điền
Phương pháp phân tích dữ liệu sử dụng thống kê mô tả và mô hình phương trình cấu trúc (SEM) sẽ được thực hiện với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 22.0 và AMOS 22.0.
• Phương pháp phỏng vấn: khảo sát online bằng Google Form
Kết cấu của luận văn
Ngoài phần Mở đầu, Tài liệu tham khảo và Phụ lục, luận văn có kết cấu 3 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing kỹ thuật số, Nhận biết thương hiệu và Niềm tin thương hiệu
Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing kỹ thuật số, nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu của Bamboo Airways
Chương 3: Các đề xuất nhằm nâng cao nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu dựa trên hoạt động marketing kỹ thuật số cho Bamboo Airways
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING KỸ THUẬT SỐ, NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VÀ NIỀM TIN THƯƠNG HIỆU
Khái niệm và các công cụ marketing kỹ thuật số
1.1.1 Khái niệm về Marketing kỹ thuật số
Việc sử dụng Internet và các phương tiện marketing kỹ thuật số ngày càng trở nên phổ biến, dẫn đến nhiều tranh cãi về thuật ngữ liên quan Marketing kỹ thuật số, được gọi là tiếp thị kỹ thuật số, tiếp thị Internet, và tiếp thị trực tuyến, đã được Chaffey và Chadwick (2016) định nghĩa lại để nhấn mạnh sự tương tác qua nhiều nền tảng kỹ thuật số Quan trọng hơn cả là các hoạt động marketing kỹ thuật số cần phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty Do đó, marketing kỹ thuật số có thể được hiểu đơn giản là những hoạt động giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu marketing thông qua công nghệ và truyền thông kỹ thuật số (theo Dave Chaffey & Fiona Ellis Chadwick- 2012).
Marketing kỹ thuật số bao gồm việc quản lý sự hiện diện trực tuyến của công ty qua website và trang mạng xã hội, kết hợp với các kỹ thuật như marketing công cụ tìm kiếm, marketing truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến, và email marketing Những kỹ thuật này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn nâng cao dịch vụ cho khách hàng hiện tại, qua đó phát triển mối quan hệ khách hàng thông qua quản trị quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM) Để đạt được hiệu quả cao trong marketing kỹ thuật số, cần phải tích hợp các phương pháp này với các kênh truyền thông truyền thống như in ấn, truyền hình và thư trực tiếp, tạo nên một chiến lược truyền thông marketing đa kênh hiệu quả.
Theo Kotler (2003), marketing kỹ thuật số là một nhánh của marketing trên internet, tập trung vào việc lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả và thực hiện phân phối trên thị trường thông qua các công cụ điện tử.
Theo Dave Chaffey (2012), marketing kỹ thuật số được định nghĩa là quản lý và thực hiện các hoạt động marketing thông qua các phương tiện truyền thông điện tử như website, email, TV và các phương tiện không dây, kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng.
Theo Bruyn (2008), marketing kỹ thuật số bao gồm bốn khía cạnh chính trong kinh doanh: marketing trên web và thiết bị di động, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), mạng xã hội và quản lý quan hệ.
KH (Quản lý Quan hệ Khách hàng - CRM) có thể được áp dụng hiệu quả trong giáo dục đại học, giúp các doanh nghiệp quản lý học viên một cách tối ưu và nâng cao dịch vụ cung ứng, từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Theo Kotler và cộng sự (2017), marketing kỹ thuật số là phương pháp tiếp cận kết hợp tương tác trực tuyến và trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Phương pháp này pha trộn phong cách và giá trị thực tế trong xây dựng thương hiệu, đồng thời nhấn mạnh sự bổ trợ giữa kết nối máy - máy và tiếp xúc trực tiếp người - người Mục tiêu cuối cùng là tăng cường cam kết gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp.
Marketing kỹ thuật số là hoạt động tiếp thị dựa trên nền tảng Internet, nhằm mục tiêu tiếp cận, giao tiếp và bán sản phẩm cũng như dịch vụ cho khách hàng.
1.1.2 Các công cụ Marketing kỹ thuật số
Các nhà marketing cần xem xét nhiều công cụ truyền thông trực tuyến trong chiến lược truyền thông và kế hoạch chiến dịch marketing trực tuyến Theo Chaffey và Smith (2012), các công cụ marketing trực tuyến có thể được phân loại thành 06 nhóm chính để hỗ trợ lập kế hoạch truyền thông hiệu quả.
Hình 1.1: Các thành phần của marketing kỹ thuật số Marketing dựa trên việc tìm kiếm (Search marketing)
Nhà quảng cáo sử dụng tin nhắn trên công cụ tìm kiếm để khuyến khích người dùng nhấp vào website khi họ tìm kiếm các từ khóa cụ thể Hai kỹ thuật marketing tìm kiếm chủ yếu bao gồm các vị trí được trả tiền và các liên kết được tài trợ.
Marketing dựa trên việc tìm kiếm
Quan hệ công chúng trực tuyến
Quan hệ đố i tác trực tuyến
Marketing qua mạng xã hội
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) giúp bạn đạt được vị trí cao trong danh sách tự nhiên mà không cần trả phí cho mỗi lần nhấp chuột Điều này cho phép bạn thu hút lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Quan hệ công chúng trực tuyến (Online PR)
Tối đa hóa hình ảnh của công ty, thương hiệu, sản phẩm hoặc website cá nhân, tổ chức doanh nghiệp trên các nền tảng bên thứ ba như mạng xã hội, blog, podcast và nguồn cấp dữ liệu, giúp tiếp cận hiệu quả đối tượng mục tiêu.
Quan hệ đối tác trực tuyến (Online Partnership)
Bao gồm việc thiết lập và quản lý các thỏa thuận dài hạn nhằm quảng bá dịch vụ trực tuyến trên các website bên thứ ba hoặc qua email Các hình thức hợp tác đa dạng như xây dựng liên kết, marketing liên kết, tổng hợp thông tin từ các website so sánh giá, tài trợ trực tuyến và đồng thương hiệu.
Quảng cáo trực tuyến (Online Ads)
Sử dụng quảng cáo trực tuyến, như banner và quảng cáo đa phương tiện, là cách hiệu quả để nâng cao nhận thức về thương hiệu và khuyến khích người dùng nhấp chuột vào website mục tiêu.
Marketing qua email (Email marketing)
Email marketing là một chiến lược kinh doanh hiệu quả, sử dụng email để tiếp cận và tương tác với khách hàng trong danh sách Mục tiêu chính của nó là giới thiệu và quảng bá sản phẩm, đồng thời thể hiện lòng biết ơn, nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm Qua đó, email marketing giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tạo dựng niềm tin và nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu.
Khái niệm về Nhận biết thương hiệu và Niềm tin thương hiệu
Thương hiệu được định nghĩa là tên, biểu tượng hoặc thuật ngữ nhận diện sản phẩm, giúp người tiêu dùng phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ giữa các đối thủ cạnh tranh (Kotler và Armstrong, 1999) Nhận biết thương hiệu là mức độ mà người tiêu dùng nhận diện sản phẩm qua tên gọi của nó, và việc xây dựng nhận biết thương hiệu là bước quan trọng trong quảng bá sản phẩm Một thương hiệu mạnh mẽ không chỉ giúp phân biệt sản phẩm mà còn có khả năng tạo ra doanh số cao hơn, vì người tiêu dùng thường có xu hướng chọn sản phẩm từ những thương hiệu quen thuộc thay vì sản phẩm không rõ nguồn gốc.
Tỷ lệ nhận biết thương hiệu cao ở các thương hiệu dẫn đầu trong một danh mục không chỉ tạo ra rào cản kinh tế cho các đối thủ cạnh tranh trong việc chiếm lĩnh thị phần mà còn ngăn cản các đối thủ tiềm năng gia nhập ngành.
Theo Yusuf Bilgin (2018), nhận biết thương hiệu là mức độ công nhận, chấp nhận và ghi nhớ của người tiêu dùng đối với một thương hiệu trong mọi tình huống Việc này giúp giảm thiểu thời gian và rủi ro mà người tiêu dùng phải đối mặt khi tìm kiếm sản phẩm để mua.
Nhận biết thương hiệu, theo Isabel Buil và Eva Martinez (2013), là khả năng của người tiêu dùng trong việc nhớ hoặc nhận ra một thương hiệu, phản ánh sức mạnh hiện diện của thương hiệu trong tâm trí họ Điều này đo lường hiệu quả và độ chính xác mà một thương hiệu được khách hàng tiềm năng công nhận đối với một sản phẩm cụ thể.
Theo Romaniuk, Wight và Faulkner (2017), nhận biết thương hiệu là khả năng của khách hàng trong việc nhận diện hoặc ghi nhớ rằng một thương hiệu nào đó gắn liền với một loại sản phẩm cụ thể Nhận biết thương hiệu có mối liên hệ chặt chẽ với hiểu biết của khách hàng về thương hiệu, giúp họ nhận diện thương hiệu trong các điều kiện thị trường đa dạng.
Nhận biết thương hiệu là sự nhận thức của khách hàng về sự tồn tại của thương hiệu và mối quan hệ của nó với một sản phẩm cụ thể.
Niềm tin thương hiệu được hình thành từ mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc thay thế mối liên hệ truyền thống giữa công ty và người tiêu dùng.
Niềm tin thương hiệu, theo định nghĩa của Zehir và cộng sự (2011) cùng với Sahin Azize và cộng sự (2012), là sự tin tưởng của khách hàng vào khả năng của người bán trong việc cung cấp sản phẩm đúng như đã hứa Giá trị quan hệ được hiểu là nhận thức của người tiêu dùng về lợi ích so với chi phí trong mối quan hệ trao đổi Niềm tin vào thương hiệu mà khách hàng đã từng mua không chỉ là yếu tố tạo ra sự tín nhiệm mà còn thúc đẩy việc mua sắm lặp lại Khái niệm này ngày càng trở nên quan trọng trong việc truyền thông thương hiệu và sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm cụ thể.
Niềm tin thương hiệu, theo Cemal Zehir và cộng sự (2011), được định nghĩa là mức độ sẵn sàng của khách hàng trong việc dựa vào thương hiệu để đưa ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Niềm tin thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp khách hàng liên tưởng đến chất lượng và tạo sự trung thành với thương hiệu Để xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, doanh nghiệp cần chứng minh rằng thương hiệu của mình đáp ứng được mong đợi của họ Lin và Lee (2012) định nghĩa niềm tin thương hiệu trong môi trường trực tuyến là trạng thái tâm lý gắn liền với sự tự tin và những kỳ vọng tích cực từ thương hiệu Bên cạnh đó, khách hàng cũng phải chấp nhận những rủi ro và sự không chắc chắn Do đó, tạo ra một môi trường mà khách hàng cảm thấy sự không chắc chắn là thấp sẽ giúp tăng cường niềm tin thương hiệu.
Niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu là yếu tố quan trọng, xuất phát từ sự hài lòng và truyền thông thương hiệu Niềm tin này giúp giảm thiểu rủi ro nhận thức của khách hàng khi lựa chọn thương hiệu, loại bỏ sự không chắc chắn, đặc biệt trong những tình huống mà khách hàng cảm thấy dễ bị tổn thương Tóm lại, niềm tin thương hiệu không chỉ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm mà còn thúc đẩy quá trình ra quyết định khi khách hàng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.
1.2.3 Mối quan hệ giữa Marketing kỹ thuật số, Nhận biết thương hiệu và Niềm tin thương hiệu
Các nghiên cứu trước đây đã chứng minh rằng Marketing kỹ thuật số có ảnh hưởng trực tiếp đến Nhận biết thương hiệu và Niềm tin thương hiệu
Nghiên cứu thực nghiệm cho thấy marketing kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận biết thương hiệu Margarita Išoraitė (2015) chỉ ra rằng nhận biết thương hiệu có thể được cải thiện thông qua các công cụ tiếp thị trực tuyến Người tiêu dùng trực tuyến thường tìm kiếm thông tin nhanh chóng và dễ dàng, do đó, các doanh nghiệp cần nâng cao nhận biết về thương hiệu và sản phẩm của mình trong cộng đồng mạng Khi doanh nghiệp cung cấp thông tin hữu ích và dịch vụ chất lượng, thương hiệu sẽ được khách hàng biết đến và chấp nhận, từ đó nâng cao độ phủ sóng thương hiệu (Wu & cộng sự, 2011).
Nghiên cứu cho thấy marketing kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin thương hiệu Nếu doanh nghiệp triển khai chiến lược marketing kỹ thuật số hiệu quả, họ sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng và cung cấp dịch vụ chất lượng cao, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và củng cố niềm tin vào thương hiệu.
Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
Nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng nhận biết thương hiệu trực tuyến có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin thương hiệu Các nghiên cứu của Hana Elaydi (2018) và Margarita Išoraitė (2016) đã minh chứng mối quan hệ giữa hoạt động marketing kỹ thuật số và nhận biết thương hiệu, với các yếu tố như phân tích website, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội được xem là những nhân tố quan trọng.
Nghiên cứu năm 2016 đã chỉ ra rằng marketing mạng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng Các yếu tố liên quan đến hoạt động marketing kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng.
KH đối với thương hiệu
Học viên đề xuất mô hình nghiên cứu nhằm mô tả mối quan hệ giữa Marketing kỹ thuật số, Nhận biết thương hiệu và Niềm tin thương hiệu Nghiên cứu này sẽ làm rõ cách mà các chiến lược marketing kỹ thuật số ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu và từ đó hình thành niềm tin vào thương hiệu.
Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu của luận văn
Mô hình nghiên cứu này kế thừa và phát triển từ các nghiên cứu trước đó của Ebrahim (2019), Hana Elaydi (2018) và Tatar và Erdogmus (2016) Nền tảng của nghiên cứu dựa trên mô hình của Tatar và Erdogmus (2016), bao gồm các yếu tố như website, tương tác trực tuyến và liên kết thương hiệu Ngoài ra, nghiên cứu còn bổ sung yếu tố truyền thông xã hội từ Hana Elaydi (2018) và quảng cáo trực tuyến dựa trên nghiên cứu của Margarita Išoraitė (2016).
1.3.2.1 Các giả thuyết về ảnh hưởng của Marketing kỹ thuật số đến Nhận biết thương hiệu
Marketing kỹ thuật số thu hút khách hàng trực tuyến trong thời gian thực, tạo dựng mối quan hệ bền chặt và nâng cao nhận biết thương hiệu Các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, YouTube, Twitter và LinkedIn cho phép khách hàng tiếp cận và thảo luận về sản phẩm, đồng thời kết nối với công ty Các doanh nghiệp sử dụng nền tảng trực tuyến để xây dựng hình ảnh, nhận biết thương hiệu và niềm tin trong cộng đồng Những đặc điểm độc đáo của kênh tiếp thị trực tuyến khiến nó trở thành phương thức hiệu quả và cách mạng trong marketing.
H1a: Website tác động tích cực đến Nhận biết thương hiệu
H2a: Liên kết thương hiệu tác động tích cực đến Nhận biết thương hiệu
Tương tác trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận biết thương hiệu Quảng cáo trực tuyến không chỉ giúp tiếp cận đối tượng mục tiêu mà còn tạo ra ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu Bên cạnh đó, truyền thông mạng xã hội cũng góp phần lớn vào việc xây dựng và củng cố nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu, tạo ra sự gắn kết và tương tác tích cực.
Website Liên kết thương hiệu
Niềm tin thương hiệu Truyền thông xã hội
1.3.2.2 Các giả thuyết về ảnh hưởng của Marketing kỹ thuật số đến Niềm tin thương hiệu
Theo Lindstrom (2001), "niềm tin" là yếu tố quan trọng để xây dựng thương hiệu mạnh trong môi trường trực tuyến và mạng xã hội Niềm tin này phản ánh sự kỳ vọng của khách hàng vào những lời hứa mà thương hiệu sẽ thực hiện trong tương lai Trong marketing, niềm tin được hiểu là sự sẵn lòng của khách hàng trong việc lặp lại hành vi mua sản phẩm từ thương hiệu (McKinney & Benson, 2013) Điều này được thúc đẩy bởi các nền tảng trực tuyến, nơi cung cấp tương tác và phản hồi hai chiều nhanh chóng, cùng với nội dung khách quan do chính khách hàng tạo ra.
Tính kết nối trong mạng xã hội cho phép khách hàng dễ dàng chia sẻ và đánh giá hoạt động của doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp không còn tự định vị thương hiệu như trước đây, mà quyền định vị thương hiệu đã dần chuyển giao cho khách hàng.
Khi khách hàng tương tác nhiều với doanh nghiệp trên mạng xã hội, niềm tin vào thương hiệu sẽ được củng cố, tạo ra sự tin cậy cho người tiêu dùng trong hành vi mua sắm trực tuyến Ngược lại, thiếu niềm tin sẽ dẫn đến khả năng giao dịch không thành công Niềm tin mạnh mẽ thúc đẩy hành vi mua hàng gia tăng, bất chấp các rủi ro có thể xảy ra Do đó, học viên đã xây dựng giả thuyết liên quan đến mối quan hệ này.
H1b: Website tác động tích cực đến Nniềm tin thương hiệu
H2b: Liên kết thương hiệu tác động tích cực đến Niềm tin thương hiệu
H3b: Tương tác trực tuyến tác động tích cực đến Niềm tin thương hiệu
H4b: Quảng cáo trực tuyến tác động tích cực đến Niềm tin thương hiệu
H5b: Truyền thông mạng xã hội tác động tích cực đến Niềm tin thương hiệu 1.3.2.3 Giả thuyết về ảnh hưởng của Nhận biết thương hiệu đến Niềm tin thương hiệu
Niềm tin thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trực tuyến (Bleier và Eisenbeiss, 2015) Nghiên cứu của Pengnate và Sarathy (2017) cho thấy niềm tin trực tuyến chủ yếu được hình thành từ trải nghiệm cá nhân của khách hàng và các tương tác trực tuyến với doanh nghiệp (Bock và cộng sự, 2012) Niềm tin này phản ánh cách mà nền tảng trực tuyến của công ty đáp ứng mong đợi của khách hàng và mức độ tự tin mà công ty truyền đạt đến họ (Urban và cộng sự, 2009).
H6: Nhận biết thương hiệu có tác động tích cực đến Niềm tin thương hiệu
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING KỸ THUẬT SỐ, NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VÀ NIỀM TIN THƯƠNG HIỆU CỦA
Giới thiệu về Bamboo Airways
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Tên công ty: Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt
Tên tiếng Anh: Bamboo Airways JSC
Trụ sở chính Công ty: Tầng 22, Tòa nhà Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Bamboo Airways được thành lập vào năm 2017 với sứ mệnh kết nối các điểm du lịch và nâng cao hình ảnh Việt Nam trên bản đồ quốc tế Hãng hàng không này đã khởi đầu hành trình của mình bằng việc hợp tác với những thương hiệu hàng đầu thế giới trong ngành hàng không.
Vào tháng 3 năm 2018, Tập đoàn FLC đã ký kết thỏa thuận mua 24 máy bay A321NEO từ Tập đoàn Airbus của Pháp với tổng giá trị 3,1 tỷ đô la Mỹ, dưới sự chứng kiến của Tổng bí thư Nguyễn Phú Trọng và Chủ tịch Quốc hội Pháp Francois De Rugy.
Vào ngày 25 tháng 6 năm 2018, Bamboo Airways thuộc Tập đoàn FLC đã ký kết thỏa thuận mua 20 máy bay Boeing 787-9 Dreamliner với tổng giá trị 5,6 tỷ đô la Mỹ tại Washington, D.C, dưới sự chứng kiến của Phó Thủ tướng Chính phủ Vương Đình Huệ.
Vào ngày 27 tháng 2 năm 2019, Bamboo Airways đã ký kết thỏa thuận mua thêm 10 chiếc máy bay thân rộng Boeing 787-9 Dreamliner với tổng giá trị gần 3 tỷ USD từ Tập đoàn Boeing (Mỹ) trong khuôn khổ Hội nghị Thượng đỉnh Hoa Kỳ – Triều Tiên lần thứ hai diễn ra tại Hà Nội.
Bộ nhận diện thương hiệu mang biểu tượng Tre Việt, được thiết kế độc đáo và sáng tạo bởi tập đoàn LIFT Strategic Design, một trong những nhà thiết kế thương hiệu hàng đầu thế giới.
Bamboo Airways đã hoàn tất quá trình chuẩn bị hồ sơ với đầy đủ thủ tục pháp lý cần thiết và nhận được sự đồng thuận cao từ các cơ quan Chính phủ.
• Ngày 9/7/2018, Phó Thủ tướng Chính phủ Trịnh Đình Dũng đã ký thay Thủ tướng Chính phủ chính thức cho phép thành lập hãng hàng không Bamboo Airways
• Ngày 12/11/2018, Bộ Giao thông Vận tải chính thức cấp giấy phép kinh doanh vận chuyển hàng không cho Hãng Hàng không Bamboo Airways
Vào ngày 08/01/2019, Bamboo Airways đã chính thức nhận chứng chỉ nhà khai thác bay (Air Operator Certificate - AOC) từ Cục Hàng không Việt Nam, đánh dấu sự kiện quan trọng trong việc gia nhập thị trường hàng không Việt Nam.
Bamboo Airways cung cấp một loạt các hạng vé đa dạng và linh hoạt với mức giá hợp lý, bao gồm các tùy chọn như Bamboo Eco, Bamboo Plus, Bamboo Business và Bamboo First.
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Bamboo Airways
Sau khi ra mắt chuyến bay thương mại đầu tiên vào tháng 1/2019, Bamboo Airways đã chính thức trở thành hãng hàng không thứ 5 tại Việt Nam Sự gia nhập của Bamboo Airways vào thị trường hàng không không chỉ tạo ra cơ hội mà còn đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt trong một thị trường đầy tiềm năng nhưng cũng rất cạnh tranh Để có thể đứng vững và phát triển trong bối cảnh này, Bamboo Airways cần phải xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm cạnh tranh với các đối thủ lớn như Vietnam Airlines, Vietjet Air và Jetstar Pacific Các yếu tố then chốt được Bamboo Airways sử dụng để phát triển thương hiệu và chiến lược kinh doanh trên thị trường là rất quan trọng.
CEO Hội đồng quản trị
Khối đảm bảo an toàn chất lượng
TT điều hành và khai thác bay
Khối điều hành dịch vụ mặt đất
Khối tài chính và pháp chế
• Bamboo Airways hoạt động song hành với ngành du lịch
Các hãng hàng không truyền thống tại Việt Nam chủ yếu tập trung vào các thành phố lớn, chưa khai thác hiệu quả các đường bay thẳng từ nước ngoài cũng như các điểm du lịch trong nước Trong bối cảnh này, Bamboo Airways được kỳ vọng sẽ đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của du khách cả trong và ngoài nước đến với các điểm du lịch nổi bật của Việt Nam.
Sự ra đời của Bamboo Airways sẽ thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch tại nhiều địa phương, đặc biệt là các tỉnh có tiềm năng du lịch chưa được khai thác Điều này không chỉ nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam trên bản đồ quốc tế mà còn góp phần phát triển kinh tế địa phương.
• Mô hình kinh doanh khác biệt
Bamboo Airways ra mắt với mục tiêu trở thành hãng hàng không "Hybrid", kết hợp giữa hàng không truyền thống và hàng không giá rẻ Dịch vụ mới này nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của hành khách từ nhiều phân khúc khác nhau Hãng vẫn đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ của một hãng hàng không truyền thống với mức giá hợp lý.
• Tập trung vào các sân bay còn vắng
Sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất chiếm gần 75% lưu lượng khách trong số 26 sân bay hoạt động, trong khi Tân Sơn Nhất đang hoạt động tới 110% công suất thiết kế Ngược lại, nhiều sân bay địa phương, như Phú Quốc, chỉ khai thác khoảng 38% công suất, dẫn đến lãng phí cơ sở hạ tầng Bamboo Airways đang mở các tuyến bay mới để kết nối những địa phương có tiềm năng du lịch, không chỉ giảm áp lực lên các sân bay quá tải mà còn tối đa hóa tiềm năng của những địa điểm có hạ tầng hàng không chưa được khai thác.
Bamboo Airways tập trung vào việc khai thác các tuyến bay thẳng từ quốc tế đến những điểm du lịch nổi bật tại Việt Nam, bao gồm các địa phương có dự án của FLC như Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú Quốc và Nha Trang Hãng hàng không này cam kết mang đến trải nghiệm thuận tiện cho du khách quốc tế bằng cách giảm thiểu thời gian và công sức di chuyển, tránh việc phải qua các điểm trung chuyển.
Airways cũng đang nỗ lực nghiên cứu mở đường bay thẳng từ Việt Nam đến Mỹ trong thời gian sắp tới
• Hãng bay đúng giờ toàn ngành hàng không Việt Nam
Theo Cục Hàng không Việt Nam, Bamboo Airways đã đạt tỷ lệ chuyến bay đúng giờ 95,8% trong tháng 12/2020, tiếp tục dẫn đầu ngành hàng không Việt Nam Ngoài ra, Bamboo Airways cũng được ghi nhận là hãng hàng không đúng giờ nhất trong hai năm 2019 và 2020.
2.1.4 Kết quả kinh doanh của Bamboo Airways
Thực trạng hoạt động marketing của Bamboo Airways
Là một doanh nghiệp mới trong ngành hàng không, Bamboo Airways đã xác định cho mình một hướng đi độc đáo, nổi bật với hệ thống sản phẩm và phong cách phục vụ khác biệt nhằm tạo dấu ấn riêng.
Trong hơn 2 năm hoạt động, Bamboo Airways đã không ngừng nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng Hãng liên tục đổi mới và áp dụng công nghệ tiên tiến vào quy trình vận hành, từ đó đáp ứng hiệu quả nhu cầu của hành khách.
KH một cách nhanh chóng và kịp thời mọi lúc mọi nơi Chiến lược marketing mix được áp dụng:
Bamboo Airways là hãng hàng không mới được thành lập năm 2018, thực hiện chuyến bay thương mại đầu tiên vào đầu năm 2019 Sự xuất hiện của
Bamboo Airways đang mở rộng thị trường hàng không, đặc biệt là kết nối tới các điểm nghỉ dưỡng của tập đoàn FLC như Thanh Hóa, Quy Nhơn, Quảng Ninh và Quảng Bình Hiện tại, tần suất bay của những đường bay này còn thấp, khiến Vietnam Airlines thường xuyên chịu lỗ, và cả Vietnam Airlines lẫn Vietjet đều sẵn sàng nhường thị phần cho Bamboo để tập trung vào các đường bay chính có giá trị kinh tế cao hơn Bamboo vừa được Cục Hàng không cấp phép vận hành 30 tàu bay cho đến năm 2023, đủ để củng cố vị thế trên thị trường Ban đầu, Bamboo cạnh tranh với Vietjet bằng chiến lược vé giá rẻ, nhưng với việc tiếp nhận tàu bay B787, hãng sẽ chuyển sang mô hình hàng không đầy đủ và dịch vụ 5 sao, khai thác các tuyến SGN-HAN và quốc tế tới Nhật Bản, Hàn Quốc Điều này giúp Bamboo cạnh tranh trực tiếp với Vietnam Airlines, cung cấp dịch vụ tương đồng với giá vé thấp hơn, từ đó thu hút sự chú ý và giành thị phần quốc tế.
2.2.2 Product (Chính sách sản phẩm)
Chính sách chủng loại sản phẩm
Bamboo Airways chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách và hàng hóa bằng đường hàng không Theo kế hoạch, hãng sẽ giới thiệu tới khách hàng bốn hạng vé chính.
Hạng vé Bamboo Eco được thiết kế cho những chuyến bay ngắn dưới 2 giờ, phục vụ hành khách không cần ký gửi hành lý Với hạng vé này, hành khách sẽ tiết kiệm chi phí ký gửi và vẫn nhận được đầy đủ dịch vụ như một chuyến bay thông thường Khi mua vé máy bay Bamboo Airways giá rẻ hạng phổ thông, hành khách sẽ được miễn phí 7kg hành lý xách tay và được phục vụ một suất ăn cùng đồ uống miễn phí trong suốt chuyến bay.
Hạng vé Bamboo Plus cung cấp dịch vụ full service, tương đương với hạng vé Economy của Vietnam Airlines, bao gồm cả dịch vụ và ký gửi Hạng vé này không chỉ có tiện ích giải trí phong phú hơn hạng Bamboo Eco mà còn cho phép hành khách mang theo tối đa 7kg hành lý xách tay và được miễn phí suất ăn Đặc biệt, hành khách còn được hưởng thêm 20kg hành lý ký gửi.
Hạng vé Bamboo Business mang đến trải nghiệm hạng thương gia với dịch vụ cao cấp Ghế ngồi trong hạng vé này được bố trí trên máy bay Boeing Dreamliner B787-9 và có khả năng ngả ra 180 độ, biến thành một chiếc giường thoải mái.
Hạng vé máy bay 24 cung cấp chế độ massage thoải mái cho những chuyến bay dài, với không gian rộng rãi và êm ái Khi đặt vé hạng này, hành khách được hưởng nhiều tiện ích như miễn phí 14kg hành lý xách tay và 30kg hành lý ký gửi, cùng với một suất ăn miễn phí Tại sân bay, hành khách có thể chờ ở phòng VIP, sử dụng dịch vụ xe đưa đón và lối đi ưu tiên lên máy bay Đặc biệt, hành khách còn được chọn chỗ ngồi hoàn toàn miễn phí.
Bamboo Airways đã trở thành hãng hàng không Việt Nam đầu tiên cung cấp dịch vụ bay hạng Nhất từ năm 2020 với sự ra mắt của máy bay Boeing 787-9 Dreamliners Hành khách hạng Nhất được miễn phí 2 kiện hành lý xách tay tổng trọng lượng 14kg và hành lý ký gửi lên đến 40kg.
Hình 2.2: Khoang ghế Thương gia Bamboo Airways đang cung cấp dịch vụ
Bamboo Airways mang đến cho hành khách những gói du lịch nghỉ dưỡng độc đáo, kết hợp giữa hàng không và golf tại quần thể FLC, nổi bật với các địa điểm nghỉ dưỡng đa dạng Xu hướng du lịch hiện nay không chỉ đáp ứng nhu cầu khám phá mà còn thu hút khách hàng bởi sự mới mẻ và hấp dẫn của những trải nghiệm độc đáo.
Sự đa dạng sản phẩm của Bamboo Airways cho phép hãng phục vụ nhiều nhóm khách hàng khác nhau, từ những người trẻ đam mê du lịch đại trà đến những khách hàng có điều kiện tìm kiếm trải nghiệm du lịch nghỉ dưỡng sang trọng.
Hình 2.3: Hình ảnh quảng cáo hàng không kết hợp nghỉ dưỡng của Bamboo Airways
Bảng 2.2: Các hạng ghế Bamboo Airways khai thác trên các chuyến bay
Hạng vé First Class Business Bamboo plus Bamboo Eco
Tên Được phép - Không thu phí đổi tên Được phép - Không thu phí đổi tên Được phép;
Thu phí thay đổi tên
Ngày bay, giờ bay và chuyến bay đều được phép điều chỉnh Việc thu chênh lệch giá vé cũng được cho phép Ngoài ra, phí thay đổi và chênh lệch giá vé cũng được áp dụng.
Chặng bay Được phép + Thu chênh lệch giá vé Được phép + Thu chênh lệch giá vé Được phép + Thu phí thay đổi và chênh lệch giá vé
Hoàn vé Thu phí hoàn vé Thu phí hoàn vé Không được phép
Thời gian thực hiện thay đổi vé
3 tiếng trước giờ bay dự kiến
3 tiếng trước giờ bay dự kiến
3 tiếng trước giờ bay dự kiến
3 tiếng trước giờ bay dự kiến
Hành lý xách tay 14 kg 14 kg 7 kg 7 kg
Hành lý ký gửi bao gồm các lựa chọn 40kg, 30kg và 20kg, với suất ăn đi kèm Việc lựa chọn chỗ ngồi được miễn phí cho các hạng mục 40kg và 30kg, trong khi đó hạng mục 20kg sẽ phải đóng phí cho cả suất ăn và chỗ ngồi.
Bamboo Airways không chỉ cung cấp các dịch vụ cơ bản mà còn tri ân khách hàng thân thiết thông qua chương trình Bamboo Club Hội viên của Bamboo Club sẽ nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn khi bay trên các chuyến bay của Bamboo Airways.
Bảng 2.3: Ưu đãi dành cho hội viên của Bamboo Airways
Hạn lục bảo Hạng vàng Hạng kim cương Hạng nhất
Tích lũy và dùng điểm thưởng sử dụng các dịch vụ của Bamboo
Các hãng hàng không ưu tiên giải quyết chỗ ngồi trong trường hợp chuyến bay bất thường, đồng thời hỗ trợ hành khách thực hiện thủ tục tại quầy thương gia hoặc quầy ưu tiên Hành khách cũng được ưu tiên trong việc chọn chỗ ngồi để đảm bảo trải nghiệm bay tốt nhất.
Tặng thêm 5 kg hành lý miễn cước trên mỗi chuyến bay Được gắn thẻ hành lý ưu tiên
Lối đi ưu tiên tại khu vực cửa lên máy bay Ưu tiên giải quyết chỗ trong trường hợp chuyến bay bất thường
Tặng điểm thưởng nhân dịp sinh nhật (50 điểm)
Tích lũy và dùng điểm thưởng sử dụng các dịch vụ của Bamboo Airways Ưu tiên làm thủ tục tại quầy thương gia/quầy ưu tiên (+ 1 người đi kèm)
Sử dụng miễn phí phòng chờ hạng thương gia Ưu tiên chọn chỗ ngồi
Tặng thêm 10 kg hành lý miễn cước trên mỗi chuyến bay Được gắn thẻ hành lý ưu tiên
Kế hoạch khảo sát thực trạng hoạt đông marketing kỹ thuật số của
Nghiên cứu này nhằm xác định mô hình các yếu tố tác động của hoạt động marketing kỹ thuật số đến nhận thức và niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu công ty.
Đo lường và đánh giá sự nhận thức của khách hàng về marketing kỹ thuật số, thương hiệu và niềm tin thương hiệu của Bamboo Airways là rất quan trọng Nghiên cứu này sẽ phân tích tác động của các hoạt động marketing kỹ thuật số đến nhận biết thương hiệu và niềm tin của khách hàng đối với Bamboo Airways Từ đó, chúng tôi sẽ đề xuất các phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết và niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu này.
2.3.2 Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu nghiên cứu Để đảm bảo độ tin cậy của nghiên cứu thì việc lựa chọn cỡ mẫu thích hợp là rất cần thiết Đối với nghiên cứu này do hạn chế về chi phí thực hiện nên cỡ mẫu được xác định trên nguyên tắc tối thiểu cần thiết để đảm bảo độ tin cậy của nghiên cứu
Trong phân tích nhân tố khẳng định (CFA), cỡ mẫu được xác định dựa trên kích thước tối thiểu và số lượng biến đo lường Theo Hair và cộng sự (2006), việc sử dụng CFA yêu cầu các yếu tố này phải được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả phân tích.
Kích thước mẫu tối thiểu phải là 50;
Tỉ lệ quan sát trên mỗi biến đo lường cần đạt 3:1, tức là mỗi biến cần tối thiểu 3 quan sát Để đảm bảo độ tin cậy cho nghiên cứu, tổng số phiếu khảo sát thu thập được là 150 Sau khi thu thập dữ liệu từ phiếu khảo sát, quá trình xử lý và phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm thống kê SPSS và AMOS để chạy mô hình và thực hiện các kiểm định cần thiết.
2.3.3 Thiết kế thang đo các biến nghiên cứu và bảng câu hỏi khảo sát 2.3.3.1 Thang đo cho các biến số trong mô hình nghiên cứu
Karpal Singh Dara và Md Aminul Islam (2017) đã phân tích các yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng nhận biết thương hiệu, bao gồm nhận diện thương hiệu, khả năng nhớ lại, sự ưu tiên hàng đầu, thống trị thương hiệu và kiến thức thương hiệu Nhận diện thương hiệu là khả năng khách hàng nhận biết thương hiệu qua các yếu tố như tên, biểu tượng và màu sắc Khả năng nhớ lại thương hiệu liên quan đến việc khách hàng ghi nhớ các thương hiệu cụ thể khi được gợi nhớ trong các tình huống nhất định Sự ưu tiên hàng đầu xảy ra khi một thương hiệu trở nên dễ nhớ và ghi dấu trong tâm trí khách hàng Thống trị thương hiệu xuất hiện khi một thương hiệu vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh, trong khi kiến thức thương hiệu được hình thành từ nhận diện thương hiệu như logo và các yếu tố nhận diện khác.
50 biểu tượng) và tên thương hiệu đề cập đến thương hiệu và giúp phân biệt với danh mục sản phẩm (Keller, 1993)
Niềm tin trong kinh doanh là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của thương hiệu, vì người tiêu dùng chỉ sẵn sàng lựa chọn thương hiệu khi họ tin tưởng vào khả năng của nó Theo Mudzakkir (2016), niềm tin thương hiệu được hiểu là mức độ mà người tiêu dùng tin tưởng vào khả năng thực hiện chức năng của thương hiệu Niềm tin này giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn khi đưa ra quyết định mua sắm, mặc dù có thể gặp rủi ro Đối với các nhà tiếp thị, việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng có thể được đánh giá qua mức độ tin tưởng mà người tiêu dùng dành cho sản phẩm Niềm tin thương hiệu bao gồm hai khía cạnh: khả năng tồn tại, tức là khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, và tính chủ định, phản ánh cảm giác an toàn của cá nhân đối với thương hiệu.
Bảng 2.13: Thang đo nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu
Nhóm nhân tố Ký hiệu Thang đo Nguồn tham khảo
BA1 Tôi dễ dàng nhận ra thương hiệu Bamboo trong số các thương hiệu khác Goi Chai Lee và
Fayrene Chieng Yew Leh (2011); Karpal Singh Dara và Md Aminul Islam (2017)
BA2 Tôi dễ dàng hình dung ra thương hiệu
BA3 Thương hiệu Bamboo được nhiều người biết đến
BA4 Tôi biết rất rõ về thương hiệu Bamboo
BT1 Tôi tin rằng thương hiệu sẽ không làm tôi thất vọng
Mudzakkir (2016); Supavich Pengnate và Rathindra Sarathy (2017)
BT2 Tôi tin rằng Bamboo luôn quan tâm đến lợi ích của KH
BT3 Tôi tin vào cam kết dịch vụ của Bamboo
BT4 Tôi tin rằng giá vé của Bamboo tương xứng với chất lượng dịch vụ
BT5 Bamboo là thương hiệu chính khi tôi quyết định sử dụng dịch vụ hàng không
Các công ty kết nối thông tin với website để cập nhật dữ liệu, giới thiệu sản phẩm và thu thập thông tin người dùng Công cụ này ảnh hưởng lớn đến việc khách hàng tìm kiếm thông tin, lên kế hoạch cho chuyến đi, lựa chọn dịch vụ và đặt vé Website hoạt động như một hình thức truyền miệng điện tử, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng Do đó, việc thường xuyên cập nhật thông tin, cải thiện thiết kế và tăng tốc độ truy cập là rất cần thiết.
Liên kết thương hiệu giữa các website mang lại nhiều lợi ích cho các đối tác, bao gồm gia tăng doanh số và cải thiện dịch vụ Theo Tatar và Erdogmus (2016), việc hợp tác này giúp duy trì sự hài lòng và niềm tin của khách hàng Các website thường được kết nối để tạo mối liên hệ chặt chẽ, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin trước, trong và sau chuyến đi trong mọi tình huống.
Tương tác trực tuyến được hiểu là mức độ thiết lập cuộc đối thoại giữa công ty và khách hàng thông qua việc chia sẻ thông tin Có bốn khía cạnh chính của tương tác, bao gồm tính tương hỗ, khả năng phản hồi, thông tin phi ngôn ngữ và tốc độ phản hồi Tuy nhiên, do sự tách biệt về không gian và thời gian giữa công ty và khách hàng trực tuyến, các khía cạnh này trở nên tương đối phức tạp.
Quảng cáo trực tuyến, theo Chan (2015), sử dụng công nghệ internet hiện đại để cung cấp cho khách hàng thông tin hữu ích và liên quan mà không có nội dung không mong muốn Việc tiếp xúc thường xuyên với thương hiệu thông qua quảng cáo truyền thống có thể nâng cao sự quan tâm và khả năng ghi nhớ thương hiệu của người tiêu dùng.
Theo Hartzel và cộng sự (2011), việc thiết lập chiến lược tiếp thị tương tác qua các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Twitter có ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh thương hiệu trực tuyến Nghiên cứu cho thấy rằng hoạt động này tạo ra hiệu ứng đòn bẩy mạnh mẽ trong mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu Các công cụ truyền thông xã hội bao gồm cập nhật, phát triển nội dung, xúc tiến và quảng cáo, góp phần quan trọng vào sự thành công của chiến lược tiếp thị.
Bảng 2.14: Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu
Nhóm nhân tố Ký hiệu Thang đo Nguồn tham khảo
WS1 Website dễ sử dụng
WS2 Tôi dễ dàng tìm được thông tin cần trên website
Website của chúng tôi thường xuyên được cập nhật thông tin mới, đảm bảo hoạt động ổn định và hiệu quả Với thiết kế hấp dẫn, chúng tôi mang đến trải nghiệm người dùng tốt nhất Bên cạnh đó, website cam kết bảo mật thông tin của khách hàng một cách tối ưu.
CO1 Thương hiệu liên kết với thương hiệu nổi tiếng khác trên nền tảng trực tuyến
Tatar và Erdogmus (2016) CO2 Thương hiệu liên kết với các đại lý trực tuyến
CO3 Thương hiệu liên kết với các dịch vụ thanh toán trực tuyến
OI1 Các nền tảng trực tuyến công ty đang sử dụng rất hữu ích đối với tôi
OI2 Tôi có thể chia sẻ thông tin trên các nền tảng trực tuyến công ty đang sử dụng
OI3 Tôi có thể đưa ra ý kiến và tranh luận trên các nền tảng trực tuyến công ty đang sử dụng
OI4 Tôi nhận được câu trả lời mong muốn khi thắc mắc trực tuyến
OA1 Tôi thích các quảng cáo của công ty trên các nền tảng trực tuyến
OA2 Các quảng cáo trên nền tảng trực tuyến của công ty rất hấp dẫn
OA3 Quảng cáo trực tuyến của công ty có tác động tích cực đến sự chú ý của KH
Truyền thông mạng xã hội
SM1 Tài khoản truyền thông mạng xã hội đang hoạt động hiệu quả
SM2 Tài khoản truyền thông mạng xã hội được cập nhật thường xuyên
SM3 Tài khoản truyền thông mạng xã hội có nội dung hấp dẫn SM4 Tài khoản truyền thông mạng xã hội có hoạt động xúc tiến hấp dẫn
2.3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
Tổng số thang đo nghiên cứu được sử dụng là 28 mục hỏi: 05 biến độc lập và 02 biến phụ thuộc
Thang đo Likert 1-7 theo mức độ tăng dần của sự đồng ý trong đó (1) là hoàn toàn không đồng ý, (4) là trung dung, (7) là hoàn toàn đồng ý
Bảng hỏi nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng nhận biết và niềm tin của KH đối với thương hiệu Bamboo Airways Cấu trúc bảng hỏi gồm 3 phần:
• Phần giới thiệu: Giới thiệu tác giả và mục đích nghiên cứu của đề tài
• Phần I: Thông tin cá nhân của đối tượng khảo sát
• Phần II: Đánh giá hoạt động marketing kỹ thuật sốc của thương hiệu Bamboo Airways của KH thông qua thang đo
• Phần III: Cảm nhận thương hiệu Bamboo Airways của KH thông qua thang đo
• Phần IV: Góp ý đề xuất của KH
Khảo sát nghiên cứu sẽ xác định và thực hiện tuần tự các nội dung cụ thể, với đối tượng khảo sát là các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Bamboo Airways trong năm 2019.
Phương thức khảo sát được thực hiện thông qua việc thiết kế bảng câu hỏi trực tuyến trên Google Form, yêu cầu người tham gia phải hoàn thành tất cả câu hỏi trước khi xác nhận hoàn tất Những câu hỏi chưa được trả lời sẽ được đánh dấu bằng dấu sao màu đỏ Để thu thập dữ liệu, bảng câu hỏi được gửi qua E-mail và tin nhắn Facebook đến từng khách hàng, kèm theo hướng dẫn chi tiết và thường xuyên tương tác để đảm bảo sự tham gia tích cực từ phía khách hàng.
Kết quả khảo sát về marketing kỹ thuật số, nhận biết thương hiệu và niềm
2.4.1 Đặc điểm nhân khẩu của mẫu khảo sát thu được
Nghiên cứu thu về 150 phiếu khảo sát là các KH đã sử dụng dịch vụ của Bamboo Airways, theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản được sử
Trong nghiên cứu này, chúng tôi đã thu thập dữ liệu nhằm phân tích kết quả của cuộc điều tra thực nghiệm Dưới đây là thống kê mô tả chi tiết về đối tượng khoa học tham gia khảo sát.
Bảng 2.15: Mô tả đối tượng khảo sát nghiên cứu
Nhân tố Thang đo Tần suất Tần suất
Tần suất đi máy bay trong năm 2019
Tôi không đi máy bay 0 0%
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của học viên
Kết quả khảo sát cho thấy không có sự chênh lệch đáng kể về giới tính giữa nam và nữ, với 36,7% là nữ (55 người) và 63,3% là nam (95 người) Đối tượng khảo sát chủ yếu dưới 50 tuổi, trong đó 64% (96 người) dưới 35 tuổi, 24% (36 người) từ 35-50 tuổi, và 12% (18 người) trên 50 tuổi Về thu nhập, 72% đối tượng khảo sát có thu nhập từ 10-20 triệu/tháng Tần suất đi máy bay trong năm 2019 cho thấy 82% đối tượng khảo sát thực hiện từ 1-10 chuyến bay.
2.4.2 Đánh giá nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu của KH đối với Bamboo Airways
Nghiên cứu này sẽ đánh giá các thang đo liên quan đến nhận biết thương hiệu và niềm tin của khách hàng doanh nghiệp đối với thương hiệu Bamboo Airways.
Hình 2.13: Nhận biết của KH đối với thương hiệu Bamboo Airways
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của học viên
Kết quả đánh giá cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với Bamboo Airways là khá cao Các giá trị trung bình của các biến quan sát trong thang đo nhận biết thương hiệu không có sự chênh lệch lớn Đặc biệt, khách hàng đánh giá cao mức độ phổ biến của thương hiệu và khả năng nhận diện thương hiệu Bamboo Airways giữa các thương hiệu khác.
Hình 2.14: Niềm tin của KH vào thương hiệu Bamboo Airways
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của học viên
Niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu Bamboo Airways được thể hiện rõ ràng, với sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ cao hơn so với các đối thủ Mặc dù giá trị trung bình của niềm tin thương hiệu không chênh lệch nhiều, khách hàng vẫn đánh giá Bamboo Airways là lựa chọn hàng đầu khi quyết định sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, khách hàng chưa hoàn toàn hài lòng về giá cả, sự đa dạng và độc đáo của sản phẩm, dẫn đến xu hướng tiêu dùng không tăng trong tương lai.
Bảng 2.16: Bảng kết quả giá trị chỉ số NPS của thương hiệu Bamboo Airways
Valid Tần suất Phần trăm (%)
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của học viên
Chỉ số Net Promoter Score (NPS) là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp điều chỉnh kế hoạch và chiến lược kinh doanh phù hợp với mong muốn của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
NPS (Net Promoter Score) là chỉ số quan trọng giúp các công ty đánh giá lòng trung thành của khách hàng, với Bamboo Airways đạt NPS 54%, cho thấy 54% khách hàng có khả năng trung thành và giới thiệu thương hiệu Để cải thiện 46% còn lại, doanh nghiệp cần khắc phục điểm yếu trong sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tập trung vào khách hàng tiềm năng Sự tin tưởng và yêu thích của khách hàng đối với Bamboo Airways thể hiện qua NPS cao, nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ và các chương trình bán hàng hấp dẫn Đặc biệt, hãng đã điều chỉnh dịch vụ để phù hợp với nhu cầu đa dạng và tình hình dịch bệnh hiện tại.
2.4.2.1 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
Nghiên cứu đã sử dụng bảng khảo sát gồm 28 mục hỏi, trong đó có 19 biến quan sát cho các nhân tố độc lập, 04 biến quan sát nhận biết và 05 biến niềm tin của khách hàng đối với Bamboo Airways Để phân tích độ tin cậy của các thang đo, nghiên cứu áp dụng hệ số Cronbach’s Alpha và hệ số tương quan biến tổng thể Kết quả nghiên cứu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các thang đo chính thức.
Bảng 2.17:Hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo
Biến quan sát Ký hiệu
Hệ số tương quan biến - tổng α, nếu loại biến này
Website Bamboo rất dễ sử dụng WS1 0,726 0,796
Tôi dễ dàng tìm được thông tin cần trên website của Bamboo WS2 0,740 0,792
Thông tin (khuyến mại, giá vé, giờ bay…) trên website của Bamboo được cập nhật thường xuyên WS3 0,697 0,802
Website của Bamboo hoạt động tốt WS4 0,707 0,801
Website của Bamboo có thiết kế hấp dẫn WS5 0,262 0,882
Website của Bamboo bảo mật dữ liệu cá nhân cho KH WS6 0,640 0,813
Liên kết thương hiệu (CO): α = 0,831
Tôi thường xuyên thấy Bamboo liên kết người nổi tiếng (Youtuber,
Streamer…) trên các nền tảng trực tuyến CO1 0,725 0,732
Bamboo liên kết rất tốt với các đơn vị bán vé máy bay trực tuyến (Atadi,
Bamboo liên kết rất tốt với các dịch vụ thanh toán trực tuyến khác (Momo,
Tương tác trực tuyến (OI): α = 0,855
Các thông tin trên nền tảng trực tuyến (website, Facebook, Instagram,
Bamboo đang phát huy hiệu quả trong việc chia sẻ thông tin trên các nền tảng trực tuyến như YouTube và LinkedIn, giúp tôi dễ dàng kết nối và tương tác với người dùng.
Tôi có thể đưa ý kiến (comments) và tranh luận trên các nền tảng trực tuyến
Bamboo đang sử dụng OI3 0,695 0,827
Tôi nhận được câu trả lời mong muốn khi thắc mắc trực tuyến OI4 0,701 0,815
Quảng cáo trực tuyến (OA): α = 0,842
Tôi thích các quảng cáo của Bamboo trên các nền tảng trực tuyến (website,
Facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn…) OA1 0,717 0,771
Các quảng cáo trên nền tảng trực tuyến của Bamboo rất thú vị OA2 0,722 0,765 Quảng cáo trực tuyến của Bamboo có thu hút sự chú ý của tôi OA3 0,682 0,803
Truyền thông mạng xã hội (SM): α = 0.862 Tài khoản mạng xã hội của Bamboo (Facebook, Instagram, Youtube,
LinkedIn…) hoạt động hiệu quả SM1 0,760 0,786
Tài khoản mạng xã hội của Bamboo được cập nhật nội dung (chiến dịch, khuyến mãi, kế hoạch phát triển…) thường xuyên SM2 0,746 0,799
Tài khoản mạng xã hội của Bamboo có hoạt động xúc tiến bán hàng hấp dẫn SM3 0,709 0,833
Nhận biết thương hiệu Bamboo (BA) đạt chỉ số α = 0,879, cho thấy sự dễ dàng trong việc nhận diện thương hiệu này so với các thương hiệu khác Cụ thể, 72% người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận ra thương hiệu Bamboo (BA1 0,720), trong khi 71,5% có khả năng hình dung thương hiệu này trong tâm trí (BA2 0,715) Thêm vào đó, thương hiệu Bamboo được nhiều người biết đến với tỷ lệ 77,5% (BA3 0,775).
Tôi biết rất rõ về thương hiệu Bamboo BA4 0,742 0,843
Niềm tin thương hiệu (BT) đạt hệ số α = 0,901, cho thấy sự tin tưởng vững chắc vào thương hiệu Cụ thể, tôi tin rằng thương hiệu sẽ không làm tôi thất vọng với giá trị BT1 là 0,815 và độ tin cậy 0,867 Hơn nữa, tôi cũng tin rằng Bamboo luôn chú trọng đến lợi ích của khách hàng, thể hiện qua giá trị BT2 là 0,667 và độ tin cậy 0,900.
Tôi tin vào cam kết dịch vụ của Bamboo BT3 0,791 0,871
Tôi tin rằng giá vé của Bamboo tương xứng với chất lượng dịch vụ BT4 0,738 0,884
Bamboo là thương hiệu chính khi tôi quyết định sử dụng dịch vụ hàng không BT5 0,803 0,868
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của học viên
Để đảm bảo độ tin cậy của thang đo, hệ số Cronbach Alpha cần có giá trị lớn hơn 0,6 Kết quả thống kê cho thấy hệ số tương quan biến - tổng của biến WS5 trong thang đo Website chỉ đạt 0,262, thấp hơn mức chấp nhận, do đó biến này sẽ bị loại bỏ.
Sau khi loại bỏ biến WS5, hầu hết các thang đo biến độc lập đã đạt yêu cầu thống kê về độ tin cậy theo lý thuyết Tất cả các thang đo biến phụ thuộc cũng đều cho kết quả độ tin cậy như mong đợi Nghiên cứu hiện có 18 phát biểu cho biến độc lập và 9 phát biểu cho biến trung gian và phụ thuộc, tất cả đều đạt độ tin cậy, tạo điều kiện thuận lợi cho các phân tích và kiểm định tiếp theo.
Sau khi kiểm tra hệ số Cronbach Alpha, những quan sát có ý nghĩa và đạt độ tin cậy sẽ được đưa vào phân tích EFA để đánh giá tính đơn hướng, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo Nghiên cứu này áp dụng phương pháp trích Principal Axis Factoring và xoay Promax trong phân tích EFA để đánh giá sơ bộ thang đo cho từng khái niệm.
Bảng 2.18: KMO và Bartlett's Test với toàn bộ thang đo ban đầu
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0,871
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của học viên
Tiêu chuẩn để áp dụng phương pháp phân tích nhân tố là chỉ số KMO phải lớn hơn 0,5 (Garson, 2003) và kiểm định Bartlett’s yêu cầu mức ý nghĩa Sig < 0,05 Điều này chứng tỏ rằng dữ liệu phù hợp cho phân tích nhân tố và các biến có mối tương quan với nhau.
Bàn luận về kết quả nghiên cứu
Nghiên cứu này đề xuất một mô hình phân tích mối quan hệ giữa marketing kỹ thuật số, nhận biết thương hiệu và niềm tin thương hiệu Bài viết sẽ thảo luận về các yếu tố chính cũng như các mối liên hệ giữa những yếu tố này trong mô hình nghiên cứu thực nghiệm.
Nghiên cứu cho thấy rằng tương tác trực tuyến có ảnh hưởng tích cực đến nhận thức và niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu Để thành công trên các nền tảng trực tuyến, doanh nghiệp cần không chỉ hiện diện mà còn nâng cấp các cộng đồng xã hội thành công cụ xây dựng tương tác trực tiếp Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm kiếm các phương pháp tiếp cận mới, cá nhân hóa hơn để giao tiếp với người tiêu dùng và tạo nền tảng cho sự phát triển của các cộng đồng này Bamboo Airways nên tiếp tục sử dụng các công cụ trực tuyến như email để tăng cường tính tương tác thông qua việc giao tiếp thường xuyên với khách hàng, bao gồm phản hồi, câu hỏi, nhận xét và phê bình.
Theo nghiên cứu, website ảnh hưởng lớn đến nhận biết và niềm tin thương hiệu, vì vậy Bamboo Airways cần cải thiện trải nghiệm khách hàng khi tìm kiếm thông tin và giao dịch Website cần thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp với giao diện, hình ảnh và cấu trúc tối ưu, đồng thời bảo mật hệ thống thanh toán và cơ sở dữ liệu Địa chỉ email, tên miền và cách giao tiếp qua website góp phần xây dựng uy tín, phát triển thương hiệu và truyền bá hình ảnh nhanh chóng đến khách hàng tiềm năng Thông tin mới cần được chia sẻ thường xuyên.
KH nhanh chóng, thu thập thông tin và phản hồi từ KH
Quảng cáo trực tuyến là một phương thức marketing hiệu quả trong kỷ nguyên số, mang lại nhiều ưu điểm vượt trội so với marketing truyền thống Tuy nhiên, nó cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro do thông tin lan rộng nhanh chóng và khó kiểm soát Để triển khai quảng cáo trực tuyến thành công, người thực hiện cần có kiến thức và trình độ chuyên môn phù hợp.
Bamboo Airways cần triển khai chiến dịch quảng cáo trực tuyến hiệu quả, đầu tư vào nội dung và kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Đồng thời, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng giúp thực hiện các chiến dịch tối ưu và đạt hiệu quả cao.
Việc tăng cường nhận diện thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến niềm tin của khách hàng đối với Bamboo Airways Niềm tin thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của các hoạt động tiếp thị trực tuyến của công ty (Bleier và Eisenbeiss, 2015; Pengnate và Sarathy, 2017) Sự tin tưởng này được xây dựng giữa Bamboo Airways và khách hàng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo dựng mối quan hệ bền vững.
Khách hàng (KH) đánh giá sự thoả mãn dựa trên khả năng của nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu và sự trung thực trong giao dịch Để củng cố niềm tin thương hiệu Bamboo Airways, cần tăng cường việc cung cấp thông tin cho KH thông qua tìm kiếm, kinh nghiệm trực tiếp khi sử dụng dịch vụ và tương tác trực tuyến với công ty.
