Chiến lược kinh doanh
- Chiến lược khác biệt hoá.
+ Trân trọng thời gian của khách hàng.
+ Thoả mãn đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
+ Thái độ phục vụ nhiệt tình, phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
+ Có tính chọn lọc cao, chất lượng tốt.
+ Các dịch vụ đi kèm hấp dẫn.
Kế hoạch kinh doanh
- Làm cho thương mại điện tử nhiều người biết đến, thâm nhập, chiếm lĩnh thị trường trong 3 năm và tiếp tục mở rộng trong thời gian tiếp theo.
- Cung cấp trực tiếp cho người tiêu dùng với giá cả dịch vụ hợp lý.
Để thu hút khách hàng, cần tăng cường các biện pháp quảng cáo và xúc tiến hỗn hợp, đồng thời triển khai các chương trình khuyến mại hấp dẫn như “đâu cần thợ ở đó có chúng tôi”.
- Một số chỉ tiêu tài chính quan trọng:
+ Tổng vốn đầu tư ban đầu.
+ Các chỉ tiêu tài chính cơ bản
- Xây dựng app mobile kết nối được thợ và người dân.
- Quảng cáo và thu hút được khách hàng.
- Kết nối thợ, nhân công với người dân cần thợ, nhân công.
- Mở rộng thị trường hoạt động của dự án.
- Thêm nhiều chức năng hỗ trợ người dùng.
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Nghiên cứu thị trường
Hiện nay, trong xã hội có nhiều người trong độ tuổi lao động, có khả năng và nhu cầu làm việc Họ có thể đang có việc làm hoặc đang trong thời gian tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp mới Tất cả những đối tượng này, không phạm tội, chiếm một lượng lớn trong cộng đồng xung quanh chúng ta.
Hiện nay, nhu cầu tìm kiếm nhân công part-time, đặc biệt là những người có kỹ năng về kỹ thuật và lắp ráp, đang gia tăng Nhiều hộ gia đình nhỏ chỉ cần khoảng 1-2 giờ để hoàn thành công việc, tạo cơ hội cho những ai muốn tìm kiếm việc làm linh hoạt.
Nỗi đau khách hàng
Nghiên cứu của ManpowerGroup cho thấy, tại Việt Nam, 57% người lao động khảo sát đang làm việc không toàn thời gian, như cộng tác viên, bán thời gian và hợp tác dự án Điều này cho thấy Việt Nam có lợi thế trong việc phát triển các mô hình làm việc đa dạng, giúp thu hút và giữ chân nhân sự trong bối cảnh thiếu hụt nhân tài nghiêm trọng.
Một nghiên cứu của ManpowerGroup đã khảo sát gần 18.000 ứng viên từ 18 đến 65 tuổi tại 24 thị trường toàn cầu, cho thấy gần một nửa (45%) ứng viên ưa chuộng công việc không toàn thời gian Trong số đó, 16% chọn công việc bán thời gian, 13% làm việc theo hợp đồng ngắn hạn, 7% theo dự án, chỉ 3% làm việc trên các nền tảng trực tuyến, và 6% còn lại lựa chọn các hình thức làm việc khác.
Nhiều người dân tại Việt Nam đang cần sửa chữa, lắp đặt và thay mới đồ đạc nhưng thường gặp khó khăn khi phải mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc chờ đợi thợ truyền thống Để giải quyết vấn đề này, một giải pháp tiện lợi là ứng dụng kết nối thợ làm part-time, di động và linh hoạt với những người cần sửa chữa, giúp tiết kiệm thời gian cho cả hai bên Ứng dụng sẽ sử dụng AI để nhận diện khoảng cách, từ đó giảm thiểu thời gian di chuyển cho thợ và thời gian chờ đợi cho khách hàng, mang lại sự thuận tiện và hiệu quả trong việc sửa chữa và lắp đặt.
Thị trường gọi thợ online tại Việt Nam đang phát triển, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu về nhân lực part time ngày càng tăng Theo khảo sát của ManpowerGroup, việc sử dụng ứng dụng để gọi thợ đến tận nhà không còn xa lạ, nhờ vào công nghệ thông tin hiện đại Sản phẩm tích hợp AI giúp nhận diện khoảng cách, thông báo cho nhân công gần nhất về việc lắp đặt và sửa chữa, từ đó giảm thời gian chờ đợi và công sức cho khách hàng Điều này cũng mang lại cơ hội việc làm cho một lượng lớn nhân công chưa có việc làm ổn định, đồng thời đáp ứng nhu cầu về thời gian rảnh rỗi của họ.
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Giới Tính: nam và nữ
Tuổi : từ 18 tuổi trở lên
Theo nghề nghiệp sẽ chia thành 2 nhóm khách hàng:
- Có việc làm: nhân công bán thời gian, người cần kiếm thêm thu nhập ngoài thời gian ,
- Không có việc làm: sinh viên , người nghỉ hưu, chờ công việc mới,…
Đặc Điểm Khác Nhau: có kĩ thuật về lắp ráp , sửa chữa
Địa Lý: 3 thành phố Hà Nội,Đà Nẵng, Hồ Chí Minh để phát triển sau đó là các tỉnh Duyên Hải Miền Trung.
NỖI ĐAU KHÁCH HÀNG
Khách hàng, đặc biệt là những người thợ và nhân công, đang tìm kiếm cơ hội kiếm thêm thu nhập khi không có công việc toàn thời gian hoặc thu nhập không đủ Đây là thời điểm lý tưởng để họ tận dụng thời gian rảnh rỗi mà không ảnh hưởng đến công việc chính Hơn nữa, mô hình này mang lại sự tiện lợi cho khách hàng bằng cách giảm thời gian chờ đợi thợ truyền thống, khi mà những người thợ có thể chính là hàng xóm của họ, những người sử dụng ứng dụng mà họ chưa biết đến khả năng của họ.
MÔ TẢ SẢN PHẨM
Lợi ích cốt lỗi
Trí tuệ nhân tạo trong ứng dụng giúp người dùng nhanh chóng tìm thợ gần nhất, đồng thời thông báo cho thợ về các công việc gần kề Sự tiện lợi này cho phép thợ có quyền lựa chọn nhận công việc hay không, mang lại lợi ích cốt lõi cho cả người gọi thợ và người thợ.
Thông qua ứng dụng những người thợ chưa có việc làm có thể tìm kiếm việc làm bán thời gian hoặc tìm kiếm việc làm toàn thời gian.
Mô tả sản phẩm
Dự án cung cấp dịch vụ kết nối nhu cầu tìm thợ sửa chữa trên toàn quốc, với thông tin chi tiết về các thợ lành nghề được đăng tải trên website và ứng dụng Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn thợ sửa chữa phù hợp với yêu cầu của mình.
Khu vực của Nhân viên sửa chữa là yếu tố quan trọng giúp khách hàng xác định vị trí của họ, từ đó biết được sự gần gũi với khách hàng và khoảng cách giữa hai bên Đây là một trong những tiêu chí hàng đầu khi tìm kiếm Nhân viên sửa chữa phù hợp.
Giá thuê thợ là bao nhiêu : Tùy theo nhu cầu công việc mà khách hàng đặt ra.
Kinh nghiệm làm việc, bằng cấp và chứng chỉ hành nghề là những yếu tố quan trọng khi lựa chọn Nhân viên sửa chữa Website của chúng tôi cung cấp lịch sử và đánh giá về Nhân viên sửa chữa, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tin tưởng vào dịch vụ Thay vì tốn thời gian và công sức, giờ đây, chỉ cần một chiếc máy tính hoặc điện thoại thông minh kết nối internet, khách hàng có thể thực hiện các thao tác đơn giản để được hỗ trợ sửa chữa mọi hư hỏng một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Website không chỉ cung cấp địa chỉ thông tin của người thợ mà còn đóng vai trò là cầu nối cho những ai có nhu cầu thuê nhân công lâu dài Đây là một mục hoàn toàn miễn phí; bạn có thể đăng ký thành viên trên website để đăng tải ảnh và viết một bản tự giới thiệu về bản thân.
Website sẽ cung cấp một mẫu đơn cho khách hàng để trao đổi và thảo luận về các vấn đề hư hỏng mà họ gặp phải, nhằm tìm kiếm một nhân viên sửa chữa phù hợp.
Website là nền tảng lý tưởng cho việc giao lưu, học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm Nó cũng giúp người dùng tìm kiếm cơ hội việc làm và cập nhật những công nghệ mới nhất để áp dụng vào công việc hiệu quả hơn.
Khi một website hoạt động hiệu quả và thu hút lượng truy cập cao, nó có khả năng cung cấp không gian quảng cáo cho các doanh nghiệp và trang web khác thông qua các banner quảng cáo Điều này hứa hẹn trở thành một nguồn thu nhập tiềm năng cho dự án.
Đối Thủ Cạch Tranh
Công ty đối thủ Goitho đang tuyển dụng thợ làm việc toàn thời gian, yêu cầu họ tham gia khi có đơn hàng Ngược lại, nhóm của chúng tôi chỉ tuyển thợ làm việc bán thời gian, cho phép họ nhận đơn khi thực sự rảnh rỗi mà không ảnh hưởng đến công việc hoặc cuộc sống cá nhân Thợ hoàn toàn có quyền từ chối nhận đơn khi bận rộn, và hệ thống sẽ tự động thông báo cho những thợ khác để tiếp nhận yêu cầu.
Việc thu tiền hoa hồng theo tỷ lệ phần trăm ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập của nhân công, trong khi ứng dụng nhóm chỉ thu 1$ (khoảng 23.000 VND) mỗi tháng, giúp thợ có sự tự do trong việc nhận đơn hàng trên hệ thống.
CANVAS
Đối tác chính
1) Đối tác / Nhà cung cấp chính là ai ?
- Những đối tác mà nhóm em hướng tới khi thực hiện dự án này sẽ bao gồm :
Những công ty có như cầu quảng cáo sản phẩm.
Cộng đồng quan tâm đến những dự án khởi nghiệp.
Các cơ sở sửa đồ dân dụng đóng vai trò quan trọng trong dự án, vì chúng không chỉ là đối tác chính mà còn liên quan trực tiếp đến tài chính của dự án và sự phát triển của chính cơ sở đó.
Những nhà tài phiệt có hứng thú và muốn đầu tư vào dự án.
2) Những đối tác sẽ làm gì? Đối với công ty có nhu cầu quảng cáo cho thương hiệu của họ Những công ty ấy có thể liên lạc với nhóm để thương lượng về mặt marketing Với nhóm sẽ có những dịch vụ như dán ADS lên các nền tảng như app và web của dự án Hay như việc sẽ gửi tờ rơi sau những đơn hàng thành công.
Hiện nay, có nhiều hình thức gọi vốn, trong đó nổi bật là các trang web như CircleUp.com, GoFundMe.com và đặc biệt là Kickstarter.com Nguyên lý hoạt động của các trang này cho phép người dùng đầu tư vào các startup, tạo cơ hội lớn cho những doanh nghiệp nhỏ chưa thu hút được sự quan tâm từ các nhà đầu tư lớn Hình thức gọi vốn này ngày càng phổ biến trong ngành khởi nghiệp.
Chúng em muốn xây dựng mối liên kết chặt chẽ với khách hàng ngay từ giai đoạn gọi vốn, với những ưu đãi đặc biệt dành cho những khách hàng đầu tiên Tại VKU, không chỉ là nơi học tập, mà còn là môi trường hỗ trợ học sinh phát triển Chúng em rất trân trọng sự sẵn sàng của trường trong việc hỗ trợ các dự án của chúng em, không chỉ bằng tài chính mà còn bằng việc cung cấp cơ sở vật chất và tri thức từ các thầy cô trong Khoa Những sự hỗ trợ này mang lại cho chúng em cảm giác biết ơn sâu sắc.
Các doanh nhân thành công hiện nay thường đầu tư vào các startup non trẻ nhằm hỗ trợ những dự án tiềm năng Họ thường kết nối thông qua các buổi họp mặt, đặc biệt là chương trình Shark Tank nổi tiếng.
khúc khách hàng
1 Phân khúc theo nhân khẩu học ?
- Về phân khúc theo độ tuổi: Đối tượng mà nhóm em hướng đến trong phổ phân khúc độ tuổi đó chính là 19-
Ở độ tuổi 60, nhu cầu sử dụng dịch vụ rất cao, đặc biệt là trong phân khúc sinh viên 19 tuổi Đây là giai đoạn mà nhiều bạn trẻ sống trong phòng trọ và thường không biết sửa chữa đồ dùng Tuy nhiên, với kiến thức công nghệ cao và nhu cầu tìm kiếm các dịch vụ ưu đãi, chúng tôi tự tin rằng dịch vụ của mình luôn là sự lựa chọn hàng đầu cho khách hàng.
Tư 60 tuổi đỗ lên là những người trung niên có nhu cầu sử dụng dịch vụ Những khách hàng trong phân khúc này có những hiểu biết về công nghệ nhưng không hiểu biết nhiều điều khiến chi tiêu giao diện dễ sử dụng, dễ thanh toán tỏa sáng nhất Không quá khó khăn để tạo nên cảm giác hiện đại cho người dùng.
- Về phân khúc địa lý:
Chúng em chọn lựa các 3 thành phố Hà Nội,Đà Nẵng, Hồ Chí Minh để phát triển sau đó là các tỉnh Duyên Hải Miền Trung.
Mục tiêu phát triển hai thành phố lớn là để đáp ứng nhu cầu cư trú cao tại đây Hầu hết các startup đều tập trung vào hai trung tâm kinh tế này Chúng tôi chọn các tỉnh Duyên Hải Miền Trung vì đây là quê hương của đội ngũ, với mong muốn mang lại giá trị cho quê hương trước khi mở rộng ra toàn quốc.
2 Phân khúc theo tâm lý:
Tâm lý khách hàng là yếu tố quan trọng mà các startup cần nghiên cứu để tìm ra công thức thành công cho mô hình kinh doanh của mình Những đặc điểm tâm lý này liên quan đến niềm tin, lối sống và tầng lớp xã hội của khách hàng.
Dịch vụ của chúng tôi phục vụ mọi đối tượng khách hàng, từ bình dân đến khá giả, cam kết giữ đúng giá cho từng đơn hàng Chúng tôi luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và tận tâm.
Những minh chứng từ cách giá trị khác nên nhóm.
Khách hàng thường phải gọi điện cho thợ sửa chữa và đôi khi phải chờ vài ngày để được phục vụ Tuy nhiên, việc sử dụng ứng dụng gọi thợ mang lại sự tiện lợi hơn, với nhân viên sẵn sàng phục vụ 24/7, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Khi khách hàng gọi điện cho thợ sửa chữa bên ngoài, họ có thể gặp phải những thái độ phục vụ khác nhau, từ tốt đến không tốt, cùng với chi phí cao Tuy nhiên, khi sử dụng ứng dụng gọi thợ, khách hàng sẽ được phục vụ bởi các nhân viên tận tình, thân thiện với mức giá hợp lý hơn.
Mức độ tương tác với dịch vụ qua app gọi thợ mang lại sự tiện lợi vượt trội so với việc gọi điện thoại Ứng dụng này thường xuyên tổ chức các hoạt động khuyến mãi hấp dẫn như vòng quay giải thưởng với nhiều phần quà giá trị như phiếu giảm giá 10%, 20% và áo thun Điều này không chỉ thu hút người dùng, đặc biệt là các cơ sở sửa chữa nhỏ lẻ, mà còn tạo ra lợi ích ba bên cho khách hàng, cơ sở sửa chữa và nhóm chúng tôi.
Nguồn thu thập
1) Yếu tố làm khách hàng sẵn sàng trả tiền Để cạnh tranh với đối thủ đang ở trong thị trường hiện nay chúng em luôn có những cãi tiến về sản phẩm để người dùng luôn sẵn sàng sử dụng và sử dụng lâu dài như:
Đối với người dùng là khách hàng:
Thiết kế giao diện hiện đại, dễ nhìn và dễ sử dụng là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng và phân khúc khách hàng Điều này đặt ra câu hỏi tại sao phải thực hiện các bước phức tạp khi chỉ cần một cuộc gọi để gọi thợ.
Thứ 2 luôn tung ra những ưu đãi dài hạn cho người sử dụng: tại sao lại dài hạn? đó là bởi vì không phải lúc nào đồ dùng cũng hư hỏng và có khi đợi đến lúc hư thì đã hết ưu đãi mất rồi nên phải có những ưu đãi dài hạn cho từng người dùng để họ có thể yên tâm và sử dụng.
Đối với người sử dụng là các cơ sở sửa chữa đồ dân dụng nhỏ lẻ:
Việc tích hợp ứng dụng tương tự như Grab cho dịch vụ gọi thợ sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các doanh nghiệp nhỏ, giúp họ tạo ra nhiều cơ hội làm ăn hơn so với những doanh nghiệp lớn.
Luôn có ưu đãi dành cho các đối tượng này Mặc dù đây là nguồn doanh thu chính của doanh nghiệp, nhưng với tiêu chí phát triển và mang lại lợi ích cho tất cả các nhóm, chúng tôi cam kết hỗ trợ một cách hiệu quả.
‘mối’ bằng hình thức thu 1 đô cho cách tháng đầu tiên.e
2) Gần đây họ thanh toán những gì ?
Khách hàng hiện nay sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ ưu đãi lớn từ các nền tảng như Lazada, Sendo, và đặc biệt là Shopee, ông trùm trong ngành bán lẻ Chúng tôi luôn học hỏi từ những người đi trước, vì vậy tự tin rằng hình thức kinh doanh của mình sẽ phát triển mạnh mẽ Ứng dụng của chúng tôi sẽ là lựa chọn hàng đầu của khách hàng mỗi khi họ cần sửa chữa đồ vật hỏng hóc trong nhà.
Việc phân loại và niêm yết giá gốc không chỉ tạo dựng sự thiện cảm với khách hàng mà còn khuyến khích họ chi tiêu thoải mái hơn Điều này thể hiện rõ ràng triết lý "Kinh doanh trong sạch là tiêu chí thành công", góp phần xây dựng niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng.
Cơ cấu chi phí
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, trang web đóng vai trò quan trọng như nơi giao dịch chính Do đó, việc sử dụng nhân viên không còn cần thiết Độ thông suốt và hiệu quả của hoạt động trên trang web sẽ được đảm bảo nhờ vào sự hỗ trợ từ nhà cung cấp dịch vụ hosting.
Để mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng, chúng tôi không chỉ áp dụng hình thức thanh toán điện tử mà còn thiết lập văn phòng đại diện, nơi khách hàng có thể thực hiện giao dịch trực tiếp Tại văn phòng đại diện, chúng tôi sẽ bố trí hai vị trí làm việc để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- 1 quản lý: có nhiệm vụ giao dịch trực tiếp và giải đáp mọi thách mắc với khách hàng.
- 1 trợ lý: có nhiệm vụ trong trả lời email cũng như thắc mắc cũng như tiếp nhận chúng và hỗ trợ hoạt động cho vị trí quản lý.
Chúng tôi cần quản lý một số vị trí quan trọng trong giai đoạn đầu của dự án Các vị trí này sẽ đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo tiến độ và hiệu quả của dự án.
- Người thiết kế trang web
- Người quản lý nhân sự tìm nhân lực
- Nhân viên phát triển thị trường…
Thời gian làm việc của nhân viên là 8h/ngày.
Số giờ làm việc Trong ngày
Tiếp thị sản phẩm trực tuyến có nghĩa là website trở thành kênh liên lạc chính với khách hàng Nội dung trên trang web phản ánh quy mô và tầm vóc của doanh nghiệp Thông tin chính xác và cập nhật sẽ xây dựng niềm tin nơi khách hàng, khuyến khích họ truy cập website thường xuyên hơn, từ đó tăng cường lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Chúng tôi ưu tiên nội dung trang web, đặc biệt trong lĩnh vực tư vấn hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng tìm thợ Với việc cập nhật liên tục nguồn nhân lực, khách hàng có thể thoải mái lựa chọn những người phù hợp với nhu cầu của mình.
Một số thông tin được quan tâm cũng sễ được đăng tải như : công nghệ mới, giá vàng, tỷ giá ngoại tệ, chứng khoán, truyền hình…
Ngoài ra chúng tôi cũng sẽ đề cập đến điểm mạnh cũng như lợi thế về dịch vụ cung cấp như:
Dịch vụ của chúng tôi giúp bạn tiết kiệm được thời gian.
Dịch vụ của chúng tôi giúp bạn tiết kiệm được tiền bạc.
Chúng tôi sẽ thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và trang web Việc khách hàng bày tỏ ý kiến không chỉ tạo cảm giác thoải mái mà còn giúp tối ưu hóa hoạt động của trang web Quá trình này sẽ được thực hiện qua ba bước.
Trong quá trình xây dựng trang web, chúng tôi sẽ thiết kế một hòm thư góp ý trực tuyến, nhằm thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng một cách hiệu quả Những nhận xét và phê bình từ khách hàng không chỉ là động lực để cải thiện dịch vụ mà còn phản ánh xu hướng thị trường hiện tại.
Sau khi trang web hoạt động, chúng tôi sẽ tổ chức các cuộc thi để khuyến khích khách hàng chia sẻ lý do họ yêu thích sản phẩm của chúng tôi Chúng tôi sẽ trao giải thưởng hàng tháng hoặc hàng tuần cho những người thắng cuộc, không chỉ nhằm tạo động lực cho khách hàng phản hồi về sản phẩm mà còn giúp chúng tôi thu thập ý kiến đóng góp để cải tiến dịch vụ ngày càng tốt hơn.
Xa hơn, chúng tôi sễ tiến hành các cuộc khảo sát trực tuyến Khách hàng có thể trực tiếp đưa ra các ý kiến về việc kinh doanh….
Giao diện của trang web không chỉ bao gồm văn bản mà còn tích hợp hình ảnh, logo, liên kết và địa chỉ email để tạo sự hấp dẫn Chúng tôi cam kết thiết kế website dễ sử dụng với các chức năng cần thiết, tốc độ tải nhanh và màu sắc, hiệu ứng hài hòa, giúp người xem có trải nghiệm tốt nhất.
Các khoản chi cho marketing. Đơn vị tính: VNĐ
Chi phí ban đầu Năm 1 Năm 2 Năm 3
Quảng cáo qua tờ rơi và băng rôn
Quảng cáo khác 5 Triệu 4,2 Triệu 5 Triệu 6 Triệu
Kênh phân phối
1) Giới thiệu về kênh phân phối:
- Kênh phân phối của dịch vụ nhóm em là kênh phân phối 1 cấp:
Hình 5.1 Kênh phân khối cấp 1.
- Nguyễn lý hoạt động kênh phân khối:
Dịch vụ gọi thợ sẽ thiết lập liên lạc và ký hợp đồng với các cơ sở sửa chữa, giúp các cơ sở này đăng ký tài khoản để sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện và hiệu quả.
Đồng thời dịch vụ sẽ tiếp nhận đơn hàng trên 2 nền tảng web và app các cơ sở chỉ cần chấp nhận đơn hàng và đên sửa chữa.
Khi đến cuối thắng dịch vụ gọi thợ sẽ ăn theo %.
2) Đánh giá kênh phân khối: Ưu điểm: Kênh phân phối dễ hiểu và trình bày cho các khách hàng và cả các cơ sở tạo thiện cảm và gia tăng mối quan hệ cho khách hàng Chi phi mô hình rẻ chủ yếu là chạy marketing và nâng cấp hệ thống mỗi khi vấn đề
Nhược điểm của mô hình kinh doanh này là khó khăn trong việc quản lý, dẫn đến việc phải chi tiêu nhiều cho công tác quản lý Bên cạnh đó, chi phí đào tạo và huấn luyện nhân viên cũng cao, kèm theo thời gian cần thiết để hoàn tất quá trình huấn luyện.
Mối quan hệ với khách hàng
1) Làm sao để tạo mối quan hệ khách hàng:
Nhân viên sẽ chữa chưa tận hình theo cách khác hàng muốn
Chúng tôi luôn lập kế hoạch phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai Đội ngũ nhân viên được đào tạo tận tâm để đáp ứng nhu cầu và giải quyết thắc mắc của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị tinh thần và xây dựng mối quan hệ bền chặt Đối với các cơ sở nhỏ lẻ, chúng tôi không chỉ hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ mà còn giới thiệu những cơ hội hợp tác, góp phần hình thành mối quan hệ cộng sinh giữa các cơ sở và dịch vụ của chúng tôi.
2) Làm sao để khách hàng nhận biết được giá trị của dịch vụ:
Khách hàng sẽ nhận thấy giá trị của dịch vụ chúng tôi thông qua trải nghiệm thực tế Chúng tôi cam kết mang đến sự tận tâm, giá cả hợp lý và đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, đảm bảo sự hài lòng cho mọi khách hàng.
Các cơ sở sửa chữa sẽ có cơ hội tăng thu nhập cá nhân, đồng thời mở rộng giá trị và dịch vụ cung cấp Điều này mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Giải pháp và giá trị
Sự mới mẻ là một giải pháp đáp ứng nhu cầu hoàn toàn mới của khách hàng, những nhu cầu mà họ chưa từng biết đến trước đây do thiếu các ứng dụng tương tự.
Nâng cao hiệu quả dịch vụ đã trở thành một phương thức tạo lập giá trị phổ biến trong kinh doanh Sự tin tưởng vào yếu tố này được thể hiện qua việc mang lại hiệu quả cho dịch vụ Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc cải thiện hiệu quả cũng có những giới hạn nhất định.
Thực hiện công việc : các nhân viên bên dịch vụ sẽ giúp khách hàng sữa chữa mà họ muốn
Khách hàng sẽ nhận thấy giá trị khi sử dụng ứng dụng này, nhờ vào sự hỗ trợ tận tình và thân thiện từ đội ngũ nhân viên, giúp nâng cao hiệu quả công việc.
Giá cả hợp lý: Cung cấp giá trị tương đương với mức giá thấp hơn là chiến lược phổ biến nhằm thu hút khách hàng nhạy cảm với biến động giá.
Sự tiện lợi : Giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện hơn khi sử dụng ứng dụng một cách dễ dàng hơn có thể tạo ra giá trị to lớn.
Chìa khóa hoạt động
Kinh nghiệm , giá cả , thái độ phục vụ và khuyến mãi là nhưng yếu tố giúp công ty gọi thợ phát triển
Công ty chúng tôi chuyên tuyển dụng nhân viên có trình độ học vấn cao, cùng với kiến thức và kinh nghiệm đầy đủ, để đảm bảo sửa chữa mọi thiết bị theo yêu cầu của khách hàng.
Giá sửa chữa sẽ được xác định dựa trên mức độ nặng nhẹ của công việc, tuy nhiên công ty cam kết xem xét giá của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá hợp lý nhất cho người tiêu dùng và cho chính công ty.
Nhân viên sẽ luôn tận tình sữa chữa không cáu gắt với khách hàng không làm qua loa cho xong việc
Sau khi hoàn tất sửa chữa, công ty chúng tôi sẽ tặng kèm một cuốn sổ hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm, đồng thời cung cấp cách khắc phục những lỗi mà khách hàng có thể tự sửa.
Doanh Thu
1) Yếu tố làm khách hàng sẵn sàng trả tiền Để cạnh tranh với đối thủ đang ở trong thị trường hiện nay chúng em luôn có những cãi tiến về sản phẩm để người dùng luôn sẵn sàng sử dụng và sử dụng lâu dài như:
Đối với người dùng là khách hàng:
Thiết kế giao diện hiện đại, dễ nhìn và dễ sử dụng là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng và phân khúc khách hàng Điều này đặt ra câu hỏi tại sao phải thực hiện các bước phức tạp khi chỉ cần một cuộc gọi để gọi thợ?
Thứ 2 luôn tung ra những ưu đãi dài hạn cho người sử dụng: tại sao lại dài hạn? đó là bởi vì không phải lúc nào đồ dùng cũng hư hỏng và có khi đợi đến lúc hư thì đã hết ưu đãi mất rồi nên phải có những ưu đãi dài hạn cho từng người dùng để họ có thể yên tâm và sử dụng.
Đối với người sử dụng là các cơ sở sửa chữa đồ dân dụng nhỏ lẻ:
Việc tích hợp ứng dụng như Grab phiên bản gọi thợ mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các cơ sở nhỏ, giúp họ tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh hơn so với các doanh nghiệp lớn.
Luôn có những ưu đãi hấp dẫn dành cho các đối tượng cụ thể Mặc dù đây là nguồn doanh thu chính của doanh nghiệp, nhưng với tiêu chí phát triển và mang lại lợi ích cho tất cả các nhóm, chúng tôi sẽ hỗ trợ tối đa cho mọi đối tượng.
‘mối’ bằng hình thức thu 1 đô cho cách tháng đầu tiên.
2) Gần đây họ thanh toán những gì ?
Khách hàng hiện nay sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ ưu đãi lớn từ các nền tảng như Lazada, Sendo và đặc biệt là Shopee Chúng tôi luôn học hỏi từ những người đi trước, nhờ đó tự tin rằng hình thức kinh doanh của mình sẽ phát triển mạnh mẽ Ứng dụng của chúng tôi sẽ là lựa chọn hàng đầu của khách hàng mỗi khi họ gặp sự cố hư hỏng trong nhà.
Việc phân loại và công khai giá gốc không chỉ tạo dựng lòng tin nơi khách hàng mà còn khuyến khích họ chi tiêu thoải mái hơn Điều này thể hiện rõ ràng rằng "Kinh doanh trong sạch" chính là tiêu chí then chốt cho sự thành công bền vững.
Mỗi tháng, chúng tôi thu về 25.000 VND từ mỗi công nhân sử dụng dịch vụ, ước tính doanh thu năm đầu tiên đạt 310 triệu VND với 12.400 giao dịch thành công Trong tháng đầu tiên, dự kiến có khoảng 700 lượt đăng ký, và con số này sẽ tăng dần qua các tháng Sau khi trừ chi phí, lợi nhuận trong năm đầu tiên đạt 63 triệu VND, và đến năm thứ ba, doanh thu ước tính sẽ đạt khoảng 250 triệu VND.
KẾ HOẠCH SẢN PHẨM
Mô tả sản phẩm
Dự án cung cấp dịch vụ kết nối người dùng với thợ sửa chữa trên toàn quốc, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thợ chất lượng tại các tỉnh thành của Việt Nam Trên website và ứng dụng, người dùng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin chi tiết về các thợ sửa chữa, bao gồm kỹ năng, kinh nghiệm và đánh giá từ khách hàng trước đó, giúp họ lựa chọn được thợ phù hợp với yêu cầu của mình.
Khu vực của Nhân viên sửa chữa là yếu tố quan trọng giúp khách hàng xác định vị trí của họ, từ đó biết được khoảng cách giữa hai bên Điều này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ mà còn là một trong những tiêu chí hàng đầu để lựa chọn Nhân viên sửa chữa phù hợp.
Giá thuê thợ là bao nhiêu : cái này tùy theo nhu cầu công việc mà khách hàng đặt ra.
Kinh nghiệm làm việc, bằng cấp và chứng chỉ hành nghề là những yếu tố quan trọng khi lựa chọn Nhân viên sửa chữa Website của chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử và đánh giá của từng nhân viên, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ phù hợp Thay vì tốn nhiều thời gian và công sức, giờ đây bạn chỉ cần ngồi trước máy tính hoặc điện thoại thông minh có kết nối internet để yêu cầu sửa chữa mọi hư hỏng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Website không chỉ cung cấp thông tin liên lạc của các thợ mà còn kết nối người dùng với những người cần thuê nhân công lâu dài Mục này hoàn toàn miễn phí, cho phép bạn đăng ký làm thành viên, tải lên ảnh và viết một bản tự giới thiệu về bản thân.
Website sẽ cung cấp một biểu mẫu để khách hàng có thể trao đổi và thảo luận về các vấn đề hư hỏng của mình, nhằm tìm kiếm nhân viên sửa chữa phù hợp.
Website là nền tảng lý tưởng để mọi người giao lưu, học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm Nó cũng giúp người dùng tìm kiếm việc làm và cập nhật công nghệ mới để áp dụng hiệu quả trong công việc của mình.
Khi website hoạt động hiệu quả và thu hút lượng lớn người truy cập, nó có khả năng cung cấp không gian quảng cáo cho các doanh nghiệp và trang web khác thông qua các banner quảng cáo Điều này hứa hẹn sẽ mang lại nguồn thu nhập tiềm năng cho dự án.
Nguồn cung ứng sản phẩm
Nguồn cung ứng nhân lực chủ yếu đến từ những người có công việc không ổn định và những người làm part-time Trong giai đoạn đầu, chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát tỷ lệ nhu cầu tìm kiếm nhân viên sửa chữa tại các khu vực đông dân cư, đặc biệt là ở các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh.
Nguồn cung ứng nhân lực còn được mở rộng thông qua việc liên kết với hội sinh viên trong các chiến dịch tình nguyện, đặc biệt là trong mùa thi, cùng với sự tham gia của các cộng tác viên.
Nhân sự
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, trang web đóng vai trò quan trọng như một kênh giao dịch chính Do đó, việc sử dụng nhân viên không còn cần thiết Sự hoạt động liên tục và thông suốt của trang web sẽ được đảm bảo nhờ vào dịch vụ của nhà cung cấp hosting.
Để mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng, chúng tôi không chỉ áp dụng hình thức thanh toán điện tử mà còn thiết lập văn phòng đại diện, nơi khách hàng có thể thực hiện giao dịch trực tiếp Tại văn phòng đại diện, chúng tôi sẽ sắp xếp 2 vị trí làm việc để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- 1 quản lý: có nhiệm vụ giao dịch trực tiếp và giải đáp mọi thách mắc với khách hàng
- 1 trợ lý: có nhiệm vụ trong trả lời email cũng như thắc mắc cũng như tiếp nhận chúng và hỗ trợ hoạt động cho vị trí quản lý.
Chúng tôi cần quản lý một số vị trí quan trọng trong giai đoạn đầu của dự án Các vị trí này bao gồm những vai trò cần thiết để đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc.
- Người thiết kế trang web
- Người quản lý nhân sự tìm nhân lực
- Nhân viên phát triển thị trường…
Thời gian làm việc của nhân viên là 8h/ngày.
(Tr/tháng) Quản lý 8h 1 9Triệu 9Triệu
KẾ HOẠCH KINH DOANH CỤ THỂ
Mục tiêu marketing
Tiếp thị sản phẩm trực tuyến yêu cầu trang web trở thành kênh liên lạc chính với khách hàng Nội dung trên trang web phản ánh quy mô và tầm ảnh hưởng của doanh nghiệp Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật không chỉ tạo dựng niềm tin mà còn khuyến khích khách hàng quay lại thường xuyên, từ đó tăng cường lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Chúng tôi ưu tiên nội dung trang web, đặc biệt trong lĩnh vực tư vấn và hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng tìm thợ Nhờ vào việc cập nhật liên tục nguồn nhân lực, khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình.
Một số thông tin được độc giả quan tâm sẽ được cập nhật như công nghệ mới, giá vàng, tỷ giá ngoại tệ, thị trường chứng khoán và truyền hình Việc đăng tin quảng cáo và sử dụng nguồn thu từ đó sẽ giúp tri ân và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Ngoài ra chúng tôi cũng sẽ đề cập đến điểm mạnh cũng như lợi thế về dịch vụ cung cấp như:
- Dịch vụ của chúng tôi giúp bạn tiết kiệm được thời gian.
- Dịch vụ của chúng tôi giúp bạn tiết kiệm được tiền bạc.
Chúng tôi sẽ thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và trang web Việc khách hàng chia sẻ ý kiến không chỉ mang lại sự thoải mái mà còn góp phần nâng cao chất lượng hoạt động của trang web Quy trình này sẽ được thực hiện qua ba bước.
Trong quá trình xây dựng trang web, chúng tôi sẽ tích hợp hòm thư góp ý trực tuyến, một công cụ hiệu quả để thu thập phản hồi từ khách hàng Những ý kiến phản hồi này không chỉ là động lực để cải thiện dịch vụ mà còn phản ánh xu hướng thị trường hiện tại.
Sau khi trang web hoạt động, chúng tôi sẽ tổ chức các cuộc thi để khách hàng chia sẻ lý do họ yêu thích sản phẩm của chúng tôi Chúng tôi sẽ trao giải thưởng hàng tháng hoặc hàng tuần cho những người thắng cuộc Giải thưởng không chỉ khuyến khích khách hàng phản hồi về sản phẩm mà còn giúp chúng tôi thu thập ý kiến để cải tiến dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ.
Xa hơn, chúng tôi sễ tiến hành các cuộc khảo sát trực tuyến Khách hàng có thể trực tiếp đưa ra các ý kiến về việc kinh doanh….
Trang web không chỉ là nội dung chữ mà còn bao gồm hình ảnh, logo, liên kết và địa chỉ email để tạo sự hấp dẫn Thiết kế website sẽ được tối ưu hóa để dễ sử dụng, tích hợp các chức năng cần thiết cho người dùng, đảm bảo tốc độ tải nhanh và sử dụng màu sắc cùng hiệu ứng một cách hợp lý.
Về giá cả dịch vụ
Dựa trên chi phí dự kiến và mức giá dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh, chúng tôi đề xuất mức giá 25.000 VND cho mỗi công nhân mỗi tháng khi sử dụng ứng dụng Đặc biệt, nếu khách hàng chọn hình thức thanh toán trực tuyến, họ sẽ không phải trả thêm bất kỳ chi phí phát sinh nào cũng như không nhận được khoản chiết khấu nào tương ứng.
Chúng tôi cam kết cung cấp mức giá dịch vụ cạnh tranh, với tỷ lệ chiết khấu từ 0-10% cho mỗi công việc hoàn thành Khách hàng cần đặt cọc 50.000đ, số tiền này sẽ không được hoàn lại nếu giao dịch không thành công Do đó, việc chi trả 25.000đ cho một công việc part-time là hoàn toàn hợp lý.
Để đạt được mục tiêu marketing, chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm thu hút sự quan tâm và xây dựng lòng tin từ khách hàng một cách hiệu quả nhất.
* Quảng cáo qua banner để tăng nhận thức người dùng về tên tuổi
Việc lựa chọn các trang web cho hoạt động này phụ thuộc vào đối tượng truy cập Khách hàng mục tiêu của dự án là những người sống ở các tỉnh thành phố lớn, đặc biệt là cư dân tại các tòa nhà chung cư và khu đô thị.
* Đăng ký lên các search engine về trang web
Chúng tôi đã chọn tên trang web là “lien ket tho” vì đây là cụm từ mà người dùng internet thường tìm kiếm để cập nhật tin tức Việc đăng ký tên miền này rất quan trọng và không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của dự án.
Ngoài ra chúng tôi sẽ tiến hành đăng kí liên kết vào các danh bạ
Email marketing đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing trực tuyến nhờ chi phí thấp và hiệu quả nhanh chóng Với tỷ lệ phản hồi lên đến 11,5% từ các bức thư quảng cáo dựa trên sự cho phép, so với chỉ 0,55% từ quảng cáo banner, email marketing chứng tỏ được tính hiệu quả vượt trội Tuy nhiên, để tránh gây phản cảm do lạm dụng, việc thực hiện cần tuân thủ một số nguyên tắc nhất định.
- Tránh việc gửi thư đến những đối tượng chưa từng đăng ký sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
- Giới thiệu chính sách bảo mật vể thông tin cá nhân của trang web để tạo sự tin cậy cho khách hàng.
- Trả lời nhanh chóng các yêu cầu qua mail để khẳng định sự quan tâm của chúng tôi đến khách hàng
Các khoản chi cho marketing. Đơn vị tính: VNĐ
Chi phí ban đầu Năm 1 Năm 2 Năm 3 Quảng cáo qua tờ rơi và băng rôn
Ngân sách dành cho hoạt động marketing được trích từ 2% doanh thu.
Tài chính
Phân tích các vấn đề tài chính cho phép chúng tôi khẳng định tính khả thi của dự án
2.1 Chi phí cơ bản Để tiến hành hoạt động kinh doanh cũng như xem xét tính khả thi của dự án chúng tôi đã dự trù các chi phí cho dự án như sau:
- Chi phí mua tên miền: 500.000đ
- Chi phí cho kĩ thuật trang web: 5.000.000đ
- Chi phí cho văn phòng đại diện:
+ chi phí quảng cáo qua tờ rơi và băng rôn: 10.000.000đ
+ chi phí biển quảng cáo: 2.000.000đ
+ chi phí quảng cáo ở các trang web khác: 5.000.000đ
+ chi phí tìm nguồn nhân lực: 60.000.000đ (quà tặng:móc khoá, lịch tay…- 300.000đ/Người)
+ lương cho nhân viên phát triển thị trường: 10.000.000đ
+ chi phí điều tra thị trường: 1.000.000đ
+ mua số điện thoại dễ nhớ: 5.000.000đ
Bảng chi phí dự kiến ban đầu.
STT Các khoản chi Giá trị (VND)
1 Chi phí mua tên miền 500.000đ
3 Chi phí cho kĩ thuật trang web 5.000.000đ
4 Chi phí cho văn phòng đại diện
- chi phí quảng cáo qua tờ rơi và băng rôn
- chi phí biển quảng cáo
- chi phí quảng cáo ở các trang web khác
- lương cho nhân viên phát triển thị trường
- chi phí điều tra thị trường
- chi phí mua số điện thoại dẽ nhớ
- Chi lương nhân viên: 180.000.000đ/năm
- Chi quảng cáo: 1-2%doanh thu
+ phí dịch vụ thanh toán tự động: 2% doanh thu
+ phí dịch vụ mạng: 6.000.000đ/năm
+ phí giao dịch khác: 1% doanh thu
Dựa trên thực tế thu chi của dự án hiện tại, chúng tôi dự đoán rằng trong 3 năm tới, khi dự án đi vào hoạt động, doanh thu sẽ đạt được những kết quả khả quan.
- Năm thứ nhất: 260.000.000đ(tương ứng với 10400 lượt giao dịch thành công)
- Năm thứ hai: 350.000.000-375.000.000đ( tương ứng với 14000-15000 lượt giao dịch thành công).
Bảng phân tích luồng tiền Bảng (đơn vị 1Triệu)
Khoản mục\năm Năm 0 Năm 1 Năm 2 Năm 3
Chi mua tên miền 5 trăm
Thuê host 5 Triệu 5 Triệu 5 Triệu 5 Triệu
Chi cho kĩ thuật trang web 5 Triệu
Máy vi tính 10 Triệu Điện thoại 1 Triệu
Chi quảng cáo băng tờ rơi 10 Triệu
Quảng cáo trên các trang web
Chi tìm nguồn nhân lực 60 Triệu
Chi lương nhân viên điều tra thị trường
Chi phí điều tra thị trường 1 Triệu
Chi mua số điện thoại 5 Triệu
Doanh thu 0 260 Triệu 350 Triệu 450 Triệu
Chi lương nhân viên 0 180 Triệu 180 Triệu 180 Triệu
Chi quảng cáo 0 4 Triệu 5 Triệu 6, Triệu
Phí dịch vụ mạng 0 6 Triệu 6 Triệu 6 Triệu
Phí giao dịch khác 0 2 Triệu 2 Triệu 3 Triệu
Phí dịch vụ thanh toán tự động
