Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador Tôi đúng bạn sai giờ thì sao xavier amador
Giới thiệu Có lần bạn chiến thắng biết đúng? Trong nhiều tình sống: gia đình, trường học, cơng sở nơi khác, thường xuyên phải đối mặt với tranh luận Vậy có lần bạn chiến thắng biết đúng? Vấn đề chỗ người nghĩ họ bạn người ngoan cố khơng chịu thừa nhận Đến bạn làm để khiến đối phương nhìn nhận việc theo cách bạn? Tranh luận cách lý trí? Cố gắng làm cho người thấy có lỗi? Giận dỗi? La hét? Đe dọa? Có ích khơng? Bạn có điều muốn khơng? Và quan trọng - bạn có điều bạn thực cần khơng?” Với Tơi đúng, bạn sai, sao? Tiến sĩ Amador cho độc giả tình cụ thể, lời khuyên cách giao tiếp, cách lắng nghe giải bế tắc Ông phải đến mười năm nghĩ phương pháp tin cậy cho bế tắc, đồ dẫn đường nước bước cho gần bất đồng thực tồn mối quan hệ người với người - Lắng nghe - Đồng cảm - Đồng ý - Phối hợp, hay LEAP (Listen - Empathy - Agree - Partner) LEAP không đơn phương pháp giải mâu thuẫn Nó tổng thể nguyên tắc tâm lý kỹ cụ thể nghiên cứu cẩn thận giúp bạn trở thành người chiến thắng tranh luận mà giữ mối quan hệ tốt đẹp bạn Trích đoạn sách hay Bất tập trung ý vào vấn đề hẹp sai, nhìn tồn cảnh tranh lớn hơn: cụ thể muốn người khác thực điều gì, lành mạnh mối quan hệ, mục tiêu dài hạn tương tự Một bạn hiểu làm để LEAP, bạn có khả đập tan ngõ cụt thuyết mục người giúp đỡ bạn đạt điều bạn thực cần Và, điều quan trọng bạn làm việc mà không trở thành nạn nhân giận thất vọng tiêu cực vốn nguyên nhân phá sụp mối quan hệ bạn Những nhận xét sách “Với Tôi đúng, bạn sai rồi, sao? Tiến sĩ Amador cho độc giả lời khuyên cụ thể cách giao tiếp, lắng nghe giải bế tắc Những lời khuyên sách chắn giúp cho mối quan hệ bạn trở nên tốt đẹp hơn.” Robert L Leahy, tác giả Mỹ “Xavier Amador biết xác nói ‘Tơi đúng, anh sai rồi’ câu nói mà bạn nghe thấy ngày, nơi, đặc biệt công sở Với sách bạn học cách chiến thắng tranh luận tìm cách tốt để tiến lên phía trước mà ‘qua cầu rút ván.’” Jeffrey J Fox, Giám đốc điều hành Tập đoàn Fox & Company “Những cơng cụ mà tiến sĩ Amador cung cấp xác công cụ sử dụng thuật ngoại giao với tình giảng hịa giải mâu thuẫn Cuốn sách lời khuyên thực tế cách thức đối mặt giải vấn đề nhiều cấp độ khác Robert P Finn, Cựu Đại sứ Mỹ Afghanistan Về tác giả Tiến sĩ Xavier Amador diễn giả “săn lùng” khắp giới, nhà tâm lý học đồng thời giáo sư đại học Columbia Ông người sáng lập viện LEAP đồng thời tác giả nhiều sách đón nhận đơng đảo bạn đọc Ơng tư vấn cho nhiều công ty quan phủ, bao gồm Viện Y Tế Quốc Gia Ơng có 25 năm kinh nghiệm làm việc với lứa tuổi lớn, gia đình, cặp vợ chồng Ông xuất 100 báo khoa học ấn phẩm khác dịch 20 ngôn ngữ LỜI TÁC GIẢ Trong sách này, với ngoại lệ - liên quan đến phim tài liệu truyền hình mà tơi tham gia - cịn hầu hết trường hợp tơi sử dụng bí danh thay đổi tên số địa danh yếu tố khác để bảo vệ danh tính nhân vật nhắc tới Trong số tình huống, tơi dựng lên nhiều chi tiết để đảm bảo riêng tư để nhấn mạnh số ý tưởng Tôi ghi lại đối thoại cá nhân theo trí nhớ số tư liệu chép nhanh nên chắn khơng thể tránh khỏi sai sót tính chân thực Tuy nhiên, tơi cố gắng giới thiệu vấn đề nói chuyện cách trung thực ví dụ LỜI CẢM ƠN Lời trước nhất, muốn cảm ơn hàng nghìn bạn tham dự hội thảo LEAP suốt năm vừa Nhờ bình luận, yêu cầu, vấn đề đưa tiểu phẩm mà diễn, bạn dạy điều mà học nơi khác Vì lý nhiều bạn yêu cầu tơi viết lại câu chuyện nên sách bạn Cho dù tên bạn khơng xuất trang bìa, mong bạn hiểu rằng, sách đời thiếu đóng góp bạn Tôi xin cảm ơn Brenda Copeland đồng nghiệp Hyperion nhiệt tình với sách Như người bạn Stephen King tơi nói đúng: “Viết người bình thường, cịn biên tập siêu phàm” Cảm ơn nhiều, Brenda ạ, khơng có sách khơng thể hồn thiện Thật tơi khơng quen Stephen King ơng nói biên tập viên, nhiều điều khác ông viết vang lên chân thực đến mức làm cảm giác thực quen biết từ lâu Brenda làm cho tơi viết ngân lên chân thực hơn, với tác giả khó có quà lớn Tôi đặc biệt cảm ơn Steve Barbara Delinsky khuyến khích tơi đến gặp Susan Ginsberg Trại Sáng Tác (Writer’s House) Các bạn Cảm ơn Susan tin tưởng, động viên lời khuyên dành cho Bạn không giúp tơi hồn thành sách - mà thế, bạn cịn giúp tơi nghĩ mục đích muốn đạt tới với tư cách tác giả Tôi mong đạt điều Rất nhiều người đọc thảo cũ tơi bình luận chia sẻ câu chuyện họ, tranh luận điều họ quan tâm hay ủng hộ công việc nhiều cách khác Đó Henry Amador; Maria Cristina Bielefeld; Gerry Spence; Jayme Dylan Mackay; Mary Beth Polek; Liz Tom Brondolo; Bob Leahy; Jim, Yvgette; Noah Thomas Mina; Hilda Speicher; Bruce Hubbard; Sandra Marcela Davila; Rachel McCoy; Elizabeth Pappadopolous; Lisa Hunter; Jason Savage; Dave Schaich; Angela Noncarrow; Judy Kern, Les Pockwell; Emily Saladino; Bethany Strout Nếu chẳng may đầu óc tơi đãng trí lỡ qn chưa cảm ơn chắn sách in, nhớ cảm ơn bạn trực tiếp Hi vọng bạn không giận tơi dù tên bạn có vuột khỏi đầu óc tơi lúc khơng rời khỏi trái tim LỜI GIỚI THIỆU Tôi thi trượt Tơi biết trượt tơi tê liệt từ lúc đọc câu hỏi Mắt tơi hoa lên, phịng học tối om, bút chì run bắn lên trực tuột khỏi ngón tay mướt mồ hôi tất câu hỏi biến thành chữ tượng hình Ngay khoảnh khắc kinh hồng đó, tơi biết tơi trượt thi cuối mơn Thống kê - hay tơi cịn gọi môn “thống khổ” Số phận định, tơi phải rời khỏi phịng thi lúc Lý khiến tơi khơng làm người trơng thi lại thầy David, thầy trợ giảng gia sư môn Thống kê từ hai năm nay, thầy tin tưởng tôi, điểm số cao mà tơi đạt tính đến lúc chứng minh ông “Tôi có tin xấu đây”, hai tuần sau, David nói thấy tơi phịng khám Đại học New York nơi đến khám cho bệnh nhân “Vào phịng hội chẩn nói chuyện.” Tơi st phì cười lựa chọn nơi hẹn ơng để thơng báo tin xấu kịp nén lại Thay vào đó, tơi nói: “Em biết Em trượt thi cuối cùng.” “Tôi thật ngạc nhiên”, ông nói ân cần “Cậu hiểu vấn đề mà Đã có chuyện vậy?” “Em bị hoảng loạn Đầu óc em hồn tồn tê liệt.” David khun tơi nên gọi cho giáo sư Cohen, giải thích chuyện xảy xin thi lại Thậm chí ơng cịn gọi trước cho giáo sư Cohen nói đỡ cho nên nhấc máy lên với tia hi vọng le lói “Xin chào,” giọng nam trầm cất lên cộc lốc “Giáo sư Cohen, em Xavier Amador Em nghĩ thầy David nói với thầy em gọi” tơi nói nhanh, thở ngắt qng lý “Có, ơng có nói, tơi khơng biết giúp cho cậu Tôi chưa đồng ý cho sinh viên thi lại thi cuối Việc chưa xảy ra.” “Em giải thích cho thầy chuyện trước thầy đưa định cuối không ạ?” “David kể cho rồi”, giáo sư nói với vẻ thiếu kiên nhẫn, “nhưng cậu định phải nói kể lại” Tơi nhắc lại với ông điểm kiểm tra trước kể cho ông vấn đề nho nhỏ - thành chuyện lớn - nỗi sợ với mơn tốn Ơng nhà tâm lý học, nên hi vọng lời thú nhận tơi gợi lên chút đồng cảm Rồi tơi đưa luận điểm mạnh mẽ để xin thi lại “Nếu em trượt môn thầy, em phải đóng tiền học lại chờ năm nhận tiến sỹ Em qua hết thi khác hai năm rồi.” “Xin lỗi cậu, đặt tiền lệ Nếu cho cậu thi lại, phải làm với tất người.” “Nhưng em bị đình lại năm! Em nhận lời mời cộng tác từ Đại học Columbia em phải đến ngay,” tơi nài nỉ, giọng vỡ “Không phải không thông cảm trở thành tiền lệ, tơi khơng thể làm được.” “Thầy mà Thầy có tồn quyền định!” “Khơng, tơi khơng thể.” “Nhưng em chắn thầy Em kiểm tra với ” “Tôi phải bây giờ,” giáo sư ngắt lời “Xin lỗi cậu Chúc cậu may mắn” Ơng dập máy gọi tơi lâm vào ngõ cụt Ông báo điểm cuối hai tuần số phận định đoạt, trừ khi, tơi nghĩ, tơi thuyết phục ơng tơi cịn ơng sai Như bạn thấy, không thực chứng minh cho ông thấy ông sai, thuyết phục ông cho thi lại Bất kể vấn đề lớn hay nhỏ điều gặp phải hàng ngày Ta biết ta người khác sai Vấn đề chỗ người nghĩ họ cịn ta người q ngoan cố khơng chịu thừa nhận Ta đụng phải ngõ cụt nhà, công sở, trường học đâu Đặc điểm phạm vi tình thay đổi động lực Vậy đến ta làm để khiến người tranh luận nhìn nhận việc theo cách ta? Tranh luận cách lý trí? Cố gắng để người nhận rõ lỗi lầm mình? Giận dỗi? La hét? Đe dọa? Có ích khơng? Ta có điều muốn khơng? Và quan trọng - ta có điều ta thực cần không? Nếu bạn tập trung vào việc trước mắt cố ép đối phương nói: “Anh đúng, sai”, điều mà hầu hết mong muốn suốt chiến nảy lửa đó, tơi mạo muội đoán 10 lần thực bạn không đạt điều bạn cần, lần bạn thắng thường phải trả giá mối quan hệ Trừ bạn bắt đầu làm điều khác tập trung chủ yếu vào bạn thực cần khiến người thực điều bạn muốn họ làm - không, kết thơi Bạn gặp phải vấn đề quan trọng việc bạn có bỏ học đại học khơng, cha mẹ luống tuổi bạn có vào nhà dưỡng lão không hay bạn cộng có bán hợp đồng hay khơng? Đó vơ số bế tắc bạn gặp phải hàng ngày cố gắng dàn xếp vấn đề nhỏ hơn, bạn có nên hứa với vợ đưa nhà biển cuối tuần tới anh bạn thân lại rủ chơi golf, liệu hãng bảo hiểm sức khỏe có trả chi phí cho đợt kiểm tra sức khỏe bác sỹ khuyên bạn không Tất điều bất đồng có điểm chung - bạn chưa biết - bạn phải tạo mối quan hệ tích cực với người để đạt điều bạn cần Bạn phải biến đối phương tranh luận thành người cộng tác với Bất kể ai, đồng nghiệp, khách hàng, hay vợ/chồng Bạn năm phút năm ngày, chí quãng đời cịn lại bạn, lúc bạn cần người hợp tác bạn thay chống lại bạn Để làm điều này, bạn phải thể hứng thú chân thành với viễn cảnh nhu cầu người Trong nhiều hội thảo cách phá vỡ bế tắc, luôn hỏi rằng, “Tại họ lại muốn nghe anh họ cảm thấy anh chẳng lắng nghe họ? Ăn miếng trả miếng thôi.” Nhân tố tâm lý quan trọng - đá tảng phương pháp phá vỡ bế tắc - không cịn mẻ Hơn hai nghìn năm trước, nhà thơ La Mã Publilius Syrus nói: “Ta thích người người thích ta” Những nhà tâm lý học nghiên cứu lĩnh vực giải mâu thuẫn hôn nhân gia đình viết nhân tố từ hàng thập kỷ Dale Carnegie, tác giả bảy mươi tuổi sách bán chạy Làm cách để có bạn bè ảnh hưởng đến người khác, viết, “Các triết gia nghiền ngẫm quy luật mối quan hệ người với từ hàng ngàn năm nay, có nhận thức quan trọng đúc kết từ suy ngẫm Điều khơng mẻ Nó cổ xưa lịch sử Hai nghìn năm trăm năm trước, Zoroaster dạy cho học trị Ba Tư Mười chín kỷ trước, Jesus dạy cho tơng đồ đỉnh đồi đá Judea Jesus gói gọn lại ý tưởng - có lẽ quy luật quan trọng giới: ‘Hãy cư xử với người khác cách mà bạn muốn người khác cư xử với bạn.’” Ta thích người người thích ta Gần hơn, tác giả Để thành cơng đàm phán, thói quen người thành đạt, Từ Tốt đến Vĩ đại, Làm cách để tranh luận chiến thắng, nhiều quan sát người mối quan hệ người với người nhấn mạnh nhân tố trình thuyết phục Nhưng bất chấp tồn lâu đời phổ biến thời đại chân lý đơn giản logic này, ta bỏ qua bị lơi kéo vào tình “Tôi đúng, bạn sai” kết thúc tơi tả cá mắc vào chỗ cạn Hiển nhiên cố gắng đủ mức (nói to nhắc lại vị trí ta lần nữa), chiến thắng Đôi khi, chiến thắng lái người khác theo ý chí mình, khơng phải khơng có thiệt hại Các mối quan hệ chìa khóa vấn đề Dù gia đình hay nơi làm việc, mối quan hệ bị phá vỡ - lịng tin biến giận sơi sục - chuyện khơng hay xảy Những mối quan hệ lành mạnh đồng nghiệp với nhau, người cung cấp khách hàng trung tâm việc kinh doanh Khơng có mối quan hệ ấy, khơng có thương vụ tồn khơng có lợi nhuận Hơn nữa, dù có tin hay khơng, có thật giữ gìn lành mạnh tích cực mối quan hệ giúp bạn sống lâu Kết nghiên cứu 3.862 cặp vợ chồng, xuất tờ Y học, phụ nữ nhường nhịn chịu thua tranh cãi với chồng có nguy chết yểu gấp lần phụ nữ tranh luận hiệu Những phụ nữ có nguy cao bị trầm cảm hội chứng rối loạn tiêu hóa Tác giả nghiên cứu kết luận tranh luận tích cực tốt cho sức khỏe giúp tăng cường tuổi thọ Tôi tuyệt đối đồng ý Một ký ức sống động tơi thất bại - tính phù phiếm - cố gắng tranh luận với lúc tơi biết người sai diễn hai mươi năm trước Đó điều hổ thẹn gợi nhớ việc tơi cố tình giả điếc trước điều cần phải nghe Em trai Henry vừa nhà sau đợt điều trị trầm cảm bệnh tâm lý nghiêm trọng Thuốc đưa cậu với thực tế, ngày nhà, phát cậu quẳng hết lọ thuốc vào thùng rác Rất tự nhiên, tơi hỏi cậu lại vứt chúng Cuộc đối thoại diễn “Giờ em khỏe rồi,” cậu giải thích “Em khơng cần đến viên thuốc nữa.” Ở bệnh viện người ta bảo cậu hồn tồn ngược lại nên tơi nhắc cậu: “Nhưng bác sĩ bảo em sau em cần dùng thuốc Em khơng thể ngừng uống thuốc được.” “Ơng ta khơng nói thế.” “Có, ơng nói Anh gặp mặt với gia đình, em nhớ chứ?” “Khơng, ơng nói em cần uống thuốc viện.” “Vậy họ đưa em lọ thuốc mang nhà làm gì?” “Chỉ đề phịng nhỡ em ốm lại thơi Giờ em khỏe rồi.” “Thật nực cười! Đó khơng phải điều ơng nói.” “Có, đấy.” “Sao em ngoan cố nhỉ? Em biết anh mà.” “Đây việc anh.” “Nếu em ốm việc anh Hơn nữa, anh lo cho em.” “Em khơng muốn nói đến chuyện Để em yên.” Nói xong cậu bỏ Và thật không may, Hai tháng sau, bệnh cậu tái phát cậu phải trở lại bệnh viện Ai thấy (dù lúc tơi khơng nhận ra), lý luận “Tơi đúng, bạn sai” áp dụng cho bất đồng lần khơng đến đâu Tất làm thổi bùng lên cãi vã, làm hai giận lún sâu vào gót giày Em tơi không nghe Và cậu lại phải làm không lắng nghe cậu ấy? Tôi bận rộn với việc nhấn mạnh đắn ý kiến Tuy nhiên, tệ thế, “Tôi đúng, bạn sai” phá hủy tin cậy mối quan hệ hai Tơi chẳng có điều cần khơng có mối quan hệ tin cậy Sau cãi vã - với bế tắc lường trước - tơi lại khơng nhớ lời khun sáng suốt trích dẫn để làm dịu mối quan hệ anh em tơi Thay vào đó, tơi mắc mắc lại sai lầm mối quan hệ giống cá quẫy đạp phút cuối hố đất mắc cạn Kiểu lần cố nói chuyện đề tài kết thúc theo kiểu tương tự tệ Cậu trở nên nghi ngờ động lực chắn cậu thật cứng đầu bồng bột Chúng thân thiết nói với chuyện, chúng tơi hai bị húc cố gắng dành thời gian bên người hai cố đề cập đến vấn đề thuốc thang Đúng dự đốn, chúng tơi xa dần tìm cách né mặt Ngõ cụt trì đến gần năm Mọi chuyện thay đổi tơi tình cờ gặp kỹ mà chia sẻ với bạn sách Với cơng cụ này, tơi biến mối quan hệ đối đầu trở thành mối quan hệ cộng tác gần gũi lần nữa, đủ làm địn bẩy tơi cần để thuyết phục cậu uống thuốc Ngồi thành cơng ban đầu này, tơi chưa thể đạt kết mong đợi vấn đề khác - bế tắc gặp phải công việc sống riêng - tơi chưa có dẫn dễ nhớ, đồ hướng dẫn đường nước bước mà tơi tin tưởng Tơi biết kỹ lúc biết áp dụng chúng cách hệ thống Tôi phải đến mười năm nghĩ phương pháp giải bế tắc, đồ dẫn đường nước bước cho gần bất đồng - thực tồn mối quan hệ người với người - Lắng nghe - Đồng cảm - Đồng ý - Phối hợp, hay LEAP (Listen - Empathy - Agree Partner) Nghe đối lập thực Nếu bạn giống với đa số người, lúc bạn mắc bẫy lâm vào ngõ cụt bạn cần Bất tập trung ý vào vấn đề hẹp sai, nhìn tồn cảnh tranh lớn hơn: Cụ thể muốn người khác thực điều gì, lành mạnh mối quan hệ, mục tiêu dài hạn tương tự Một bạn hiểu làm để LEAP, bạn có khả đập tan ngõ cụt thuyết phục người giúp đỡ bạn đạt điều bạn thực cần Và, điều quan trọng bạn làm việc mà khơng trở thành nạn nhân giận thất vọng tiêu cực vốn nguyên nhân phá hủy mối quan hệ bạn Dù đối phương bạn người bạn thân, người yêu hay thành viên gia đình mối quan hệ bạn với người quan trọng bạn Nếu khơng phải bạn khơng coi trọng việc tranh cãi với họ bạn ln sẵn lịng bỏ Thực tế có “Những cậu nói cậu khơng giống bố cậu Cậu khơng nghiện rượu, khơng?” “Chính xác Tơi khơng giống ơng ấy,” Gary nói, nhìn xuống đất “Vậy cậu phải cáu điên bị gọi kẻ nghiện rượu Ý tơi là, tơi biết cậu ghét điều bố cậu.” “Đúng, làm tơi phát điên Vậy cậu nghĩ gì?” “Tơi khơng thích từ nên tơi khơng dùng Nhưng tơi nói khiến cậu phát điên Tôi hi vọng không tơi xin lỗi Tơi khơng biết chuyện, Gary tơi sai Nhưng với tơi, việc uống rượu gây cho cậu nhiều phiền phức lớn Cậu không đồng ý sao?” “Có lẽ phải thơi cậu nói thế.” “Cậu thử ngừng lại chưa? Ý là, cậu bị cảnh báo lần thứ hai chỗ làm ấy?” “Rồi Nhưng không thành Tôi cố, cậu biết chứ? Tôi tự hứa không uống vào tối tuần có ngày Thiếu rượu khiến tơi thật mệt mỏi.” “Thế tìm giúp đỡ sao?” [6] “Ý cậu AA hả? Không đời nào!” Gary cười “Tôi không đứng hầm nhà thờ dễ thương với nhóm tên say ơm chặt lấy chén café Styrofoam, bắt tay nói: ‘Xin chào, tơi tên Gary nghiện rượu.’ Ý là, hiểu giúp nhiều người họ nghiện rượu thật Nơi khơng dành cho tơi.” “Cậu người nhắc đến AA chứ, Ý tơi giúp đỡ nói chung thơi Tơi cịn khơng biết cậu định giảm uống Cậu nói chuyện với tơi mà Có thể gặp nhà tư vấn đó, người khơng nói cậu phải ngừng uống Cậu biết đấy, giúp cậu uống thơi.” Những Raphael nói với Gary thật vơ giá Những người khác thất bại cố thuyết phục Gary anh kẻ nghiện rượu Họ vơ tình giữ anh bế tắc Cuộc nói chuyện lần Gary thẳng thắn với người khác chuyện khơng kiểm sốt việc uống rượu Raphael hạ thấp đề phịng Gary, định nghĩa lại vấn đề giới hạn thân Gary chấp nhận giúp bạn anh bắt đầu nghĩ đến chuyện uống rượu ảnh hưởng tiêu cực đến sống anh Trước nói chuyện này, Gary bảo vệ cho việc uống rượu mình, việc gây ảnh hưởng đến khả suy nghĩ anh Raphel cho anh khoảng trống để thực suy nghĩ Cuối cùng, dẫn đến thật vụ lái xe lúc uống rượu anh đến tịa, Gary đồng ý nhận tư vấn để khơng phải vào tù Anh trở nên cởi mở với Raphael người khác vấn đề liên quan đến chuyện uống rượu Và anh cởi mở có nhìn sâu sắc nhiều trách nhiệm cá nhân Đó chìa khóa để anh bắt đầu nghiêm túc giải vấn đề Sau nói chuyện đó, Raphael khơng né tránh hỏi: “Chuyện uống rượu cậu đến đâu rồi?” đề nghị Gary kể cho anh mà khơng cần chút phịng thủ mục tiêu mà Gary đạt không đạt cho tuần Bất gần gũi với nghiên cứu việc phục hồi sau nghiện rượu nói với bạn dạng nhận thức bên này, với khát vọng muốn lập kế hoạch cắt giảm việc uống rượu ý chí để làm công khai (bằng cách thẳng thắn với bạn bè nhà tâm lý trị liệu), dấu hiệu tốt cho phục hồi Trong câu chuyện chương sau, cánh cửa mở ra, dù chút, để nói bế tắc Nhưng hai người đóng sầm cửa lại? Sẽ cáu giận, đề phịng mong đợi tiêu cực mà người ta từ chối nói chuyện với bạn vấn đề đó? Trong tình này, cơng cụ LEAP mà bạn học áp dụng, với vài công cụ để mở cánh cửa đóng 15 LEAP xuyên qua những cánh cửa đã đóng Chướng ngại vật điều kinh khủng ta thấy không nhìn vào mục tiêu - Henry Ford Thường tơi nói chuyện điều khiển buổi hội thảo, tâm với tơi họ người thân yêu có mâu thuẫn khơng cịn mối quan hệ Thực tế họ khơng nói đơn vị thời gian tính tuần, tháng hay năm Mà phải nhiều năm Tin tốt lành chẳng muộn Ngay người thân u tức giận với bạn, khơng tin bạn tránh mặt bạn bạn luôn nối lại mối quan hệ mà bạn Và bạn khơng để khát vọng điều khiển - nhu cầu chứng minh bạn người sai - bạn mở lại cánh cửa dẫn đến điều bạn muốn Liên lạc trở lại tước bỏ vũ khí lấy lại lịng tin người bước Hãy nói “Bạn bè” Nếu bạn đọc truyện xem phim Chúa tể Nhẫn, có lẽ bạn nhớ cảnh Frodo Gandalf đứng bên hầm Moria, tuyệt vọng khơng thể vào bên Cánh cửa đá đóng chặt Phía đó, dịng chữ khắc đá “Hãy nói Bạn bè” Hàng trơi qua, Gandalf cố gắng thử giải nghĩa câu Frodo hỏi, “Trong tiếng Elves từ bạn bè gì?” ơng trả lời, cánh cửa cuối chịu mở Nếu cánh cửa ngơn ngữ bị khóa, chìa khóa để mở tìm cách để người đối diện coi bạn bạn bè để họ cảm thấy đủ an toàn cho việc nối lại đối thoại với bạn Tôi phải đảm bảo trước họ coi bạn bạn bè nhé, bạn có tảng để xây dựng lại mối quan hệ, họ từ chối lắng nghe bạn sao, làm để bạn thực việc đó? Bạn nên nói để mở cửa? Nói từ “Bạn bè” tiếng Elves chắn khơng có tác dụng Mà kể có mở cửa người nghe khơng nhấc điện thoại bạn chẳng thể nói Nói chung, tơi thường khun người hoàn cảnh viết thư email Đầu tiên người khơng muốn nói chuyện với bạn, bạn chẳng lựa chọn khác? Nhưng, thế, quan hệ thư từ khơng mang tính đe đọa Nó đầy tính riêng tư coi việc nhàn rỗi Và người nhận lo lắng phản ứng bạn việc họ đọc thư Nó an tồn Vậy bạn viết gì? Đầu tiên, nhắc cho người biết bạn yêu quý nhớ họ, sau dùng đến ba chữ A Nói rằng: • Bạn tiếc chuyện xa đến mức này, • Có thể bạn sai - bạn khơng phải người biết thứ; • Bạn tơn trọng suy nghĩ họ (điều mà rõ ràng bạn chưa làm khứ) khẳng định họ đồng ý nói chuyện với bạn, bạn hứa khơng nói họ sai lần Những điều bạn khơng muốn nói bạn ước người làm việc này, việc Đừng trách họ phản ứng với bạn không nhắc tới suy nghĩ bạn tình Thay vào đó, tập trung vào lời xin lỗi, vào việc thể khả bạn sai lầm, hứa không thuyết giáo áp đặt suy nghĩ bạn cho họ Hãy đề nghị chấp nhận bất đồng Larry khơng nói chuyện với gái Jessie gần năm Họ có trận cãi gay gắt ý định chuyển nhà sang đầu đất nước cô Trong suốt cãi nhau, ông bảo cô cô trẻ con, ngốc nghếch sống hối hận đến cuối đời Ông cắt nguồn tài cơ, từ chối tham gia vào mà không may ông gọi “điều ngu xuẩn.” Cả ba chữ E in đậm dấu cãi độc hại Bổ sung thêm vào việc gọi từ khó nghe (ngây thơ ngu ngốc), ơng cịn lan man sang chuyện khác, nhắc lại tất định sai lầm trước cô đời - chuyện mà ơng cịn bị chứng minh sai Nhưng tệ tất leo thang việc né tránh lẫn lộn hoàn toàn Sau cô chuyển đi, Jessie từ chối nhận điện thoại thư bố Mẹ nài nỉ nói chuyện với bố Jessie kiên Larry nghĩ việc chuyển nhà gái ý tưởng kinh hồng ơng nhận rằng, tất chuyện, ông thực nhớ gái Và ngồi ra, khơng có sợi dây liên lạc ơng khơng thuyết phục cô chuyển sống gần nhà Vậy nên ông viết thư này: Jess u q, Bố khơng thể nói với bố tiếc nghiêm khắc việc chuyển nhà Có lẽ bố sai Bố người biết hết chuyện mà Mẹ kể cho bố nghe sống vui vẻ chuyện tốt Hãy tin bỏ qua cho bố, bố hứa không nhắc tới chuyện Bố tơn trọng định chuyển nhà không thử thuyết phục quay nhà Bố nhớ Bố yêu con, Bố Jessie gọi cho Larry vào ngày nhận thư Bất kể bạn nói thư hay nói trực tiếp, mở cánh cửa Bạn nhớ Roberta cô gái 14 tuổi Amanda chứ? Họ cãi kịch liệt ngủ việc nhắn tin buổi đêm Amanda Roberta tát gái sau Amanda gọi phù thủy, Amanda im lặng từ lúc Khi bắt buộc phải trả lời mẹ, cô bé với Roberta làm thích (như việc thức ngủ để nhắn tin cho bạn) Họ lâm vào ngõ cụt mối quan hệ họ thật tồi tệ Roberta sử dụng công cụ miêu tả để mở lại đối thoại với gái Đây miêu tả đối thoại đó: “Mẹ xin lỗi tát Mẹ sai rồi,” Roberta bắt đầu “Con xin lỗi gọi mẹ phù thủy,” Amanda nhanh chóng đáp lời “Con chưa?” “Chưa đâu Mẹ muốn xin lỗi khơng lắng nghe Mẹ muốn nói chuyện ngủ lần mẹ ” “Con khơng muốn nói chuyện Con nghe đủ rồi! Con ngủ vào lúc 11 giờ, chưa?” “Không hẳn Mẹ muốn nói chuyện theo cách khác Mẹ không nghĩ mẹ lắng nghe suy nghĩ con, mà nói sai, thời gian học, mẹ mẹ con, mẹ hiểu biết hơn, blah, blah.” Roberta đặc biệt tự hào cụm “blah, blah” cảm thấy đứng vị trí Amanda nói thế, sau nói thế, Amanda mỉm cười chút “Amanda,” nói tiếp: “Mẹ thực xin lỗi mẹ thực muốn nghe nói.” “Được mẹ Chúng ta khơng cần nói nữa,” Amanda nói, cố né nói chuyện Nhưng Roberta sẵn sàng với lời hứa quan trọng “Chờ chút Mẹ điều phải nói có quyền nói hay khơng tùy Mẹ tùy định Được chứ?” “Được ạ.” “Nếu nói với mẹ chuyện này, mẹ hứa nghe Mẹ không dùng điều nói để chống lại mẹ khơng nói sai nghĩ thế.” “Nghĩa mẹ nói ngủ muộn?” “Khơng Chưa đâu Đầu tiên mẹ thực muốn nghe suy nghĩ mẹ hứa khơng nói sai vơ trách nhiệm hay tương tự Con nói lại cho mẹ nghe muốn thức khuya khơng gây hại đến việc học không?” Như bạn biết, lời xin lỗi lời hứa có tác dụng mở đối thoại dẫn Roberta đến việc phá bỏ bế tắc Thể tôn trọng với suy nghĩ người Roberta làm tảng LEAP Nếu bạn điều tranh luận với cánh cửa đóng sầm lại thế, bạn sử dụng để mở lại nói chuyện Rất nhiều người ngại ngần trước lời hứa họ tự nguyện khơng nhắc tới suy nghĩ lần nữa, nhận khứ, họ nói với người lần người sai, kết nào, họ thấy sáng suốt lời khuyên Nhưng có điều mà bạn cần phải hiểu người khơng dễ dàng tin bạn lại thay đổi 360 độ thế, cách tốt để bạn đảm bảo với họ lời hứa bạn không áp đặt suy nghĩ bạn lên họ trừ họ muốn Hãy giải thích lý bạn Bạn nói rằng: “Tơi cố thuyết phục anh trước chưa làm Mối quan hệ quan trọng hơn việc thuyết phục anh đúng.” Và trao quyền cho họ cách nói rằng: “Và lỡ tơi buột miệng nói suy nghĩ ra, anh bắt câm miệng.” Mục tiêu làm cho họ thấy an tồn nói chuyện trở lại với bạn chân thành bạn - bạn khơng cịn quan tâm đến việc Rất nhiều người ngại ngần trước lời hứa họ tự nguyện khơng nhắc tới suy nghĩ lần nữa, nhận khứ, họ nói với người lần người sai, kết nào, họ thấy tính sáng suốt lời khuyên Vậy bạn chống lại ý tưởng hứa hẹn thế, nghĩ lại Và nghĩ thật người quen với suy nghĩ bạn không dễ qn bạn có nhắc nhắc lại hay khơng Nếu muốn, điều làm bạn dễ chịu hơn, bạn nói bạn khơng giữ lời hứa bạn cố Điều thẳng thắn, thể bạn thực mong muốn tôn trọng suy nghĩ người bạn mắc sai lầm Nếu bạn nói bạn khơng phải người hoàn hảo, người ta dễ dàng chấp nhận điều Trong tình nào, bạn biết lý tưởng không nên đưa ý kiến trừ đề nghị, sử dụng LEAP, điều xảy ra, bạn phải xúi giục người cách hỏi: “Này, tơi nói suy nghĩ khơng?” Một họ coi bạn bạn bè, họ sẵn sàng nói: “Tất nhiên, anh nói đi.” Vậy nên thật là, bất chấp lời hứa bạn, bạn có hội đưa ý kiến lần nữa, với sức mạnh lớn bạn có trước - đặc biệt người từ chối nói chuyện với bạn KHI CƠNG VIỆC LÀ VẤN ĐỀ GIA ĐÌNH Brad Jeff hai anh em làm việc với Brad cho Jeff vay vài ngàn đô la anh nghĩ Jeff trả Nhưng Jeff lại tin anh trả nợ cơng việc đặc biệt địi hỏi số làm việc kinh hoàng nhờ họ khơng cần th người ngồi làm Không hai anh em sẵn sàng cân nhắc suy nghĩ người kia, cuối cùng, đơn giản Brad bảo thẳng Jeff anh tự lừa dối cách nghĩ Jeff trả lại khoản vay theo cách Brad nghĩ anh trai ăn cắp tiền Anh khơng thể, không tôn trọng suy nghĩ Jeff giây kết là, gặp Brad, hai anh em họ khơng nói chuyện với năm trời Riêng việc hai anh em họ thực thân thiết làm việc với lâu lờ đủ tệ chuyện xấu xa lánh họ ảnh hưởng đến gia đình Họ từ chối tham gia buổi gặp mặt có mặt người chịu áp lực nặng nề thành viên gia đình việc phá bỏ hàng rào ngăn cách họ Sau giảng giải nguyên tắc LEAP cho Brad, đề nghị viết cho Jeff thư thư miêu tả Tơi giải thích với việc xin lỗi anh sai, anh khơng điều khiển anh trai mà cịn tạo vài suy nghĩ linh hoạt đầu anh từ nhận lại điều tương tự vì, tơi giải thích, người có xu hướng đáp trả lòng tốt người khác Và cuối cùng, với việc nói anh sai, anh Jeff hội giữ thể diện Đó điều quan trọng hai người chống cự với lịng kiêu hãnh tự tơn, khơng có khoảng trống cho tiếp cận Tất nhiên Brad muốn lấy lại tiền mình, mục tiêu anh hàn gắn mối quan hệ với Jeff Tâm lý học xã hội nghiên cứu kết luận tặng cho quà, họ có xu hướng tặng lại cho ta quà có chí có giá trị lớn Ví dụ tiết lộ điều riêng tư thân người chia sẻ điều có tính riêng tư Có thể nguyên tắc giải thích cho số thu hút nhiều cảm xúc, khơng phải lúc có tác dụng theo cách này, tiên đề “Cho tốt nhận.” Vậy nên Brad viết cho anh trai sau: “Em thực xin lỗi Em nghĩ em lắng nghe anh Tất em làm đổ lỗi cho anh, em xin lỗi điều Có lẽ em sai Tất em biết em nhớ anh, em nhớ quãng thời gian gia đình bên em muốn sửa chữa lỗi lầm đó.” Tiếp theo lời hứa: “Em thực muốn gặp anh nói chuyện này, em hứa khơng nói anh nợ em tiền Anh không nghe lại điều từ em nữa, trừ anh đề nghị.” Tất nhiên Brad muốn lấy lại tiền mình, mục tiêu anh hàn gắn mối quan hệ với Jeff Mối quan hệ bất hòa khiến khơng khí gia đình căng thẳng, anh thực u q nhớ anh trai Cịn thật là, họ khơng nói chuyện với nhau, khơng có may để Brad lấy lại tiền Anh gửi thư điện tử nhận trả lời Jeff sẵn sàng gặp anh Cuộc gặp gỡ cảm động rõ ràng xa lánh khiến hai người khổ sở Vì tơi làm việc với Brad - thử diễn đối thoại hướng dẫn anh cách sử dụng cơng cụ trì hỗn để tránh phải đưa suy nghĩ - anh giữ lời hứa tốt Và cuối cùng, hai anh em có nói chuyện hiệu phá hỏng thứ dẫn đến đứt liên lạc khơng hay ho Cả hai người hối hận xảy họ sẵn lòng chịu trách nhiệm Jeff nói có lẽ anh cần phải rõ ràng việc anh tin trả lại khoản nợ qua cơng việc làm thêm đó, Brad bắt đầu nhận Jeff có lí nghĩ Cuối cùng, Jeff trả phần lớn khoản tiền Bế tắc trì họ suốt năm qua mang ý nghĩa tình cảm sâu sắc giải vịng tuần KHI THIỆN CHÍ THÀNH ĐIỀU KHÔNG NHƯ MONG ĐỢI Nếu hai người biết điều có suy nghĩ Brad Jeff lại dễ lao vào bế tắc hồn tồn khơng thể giải đến vậy, chuyện cịn khó khăn nhiều việc sửa chữa bị phá hỏng hai bên có vấn đề khác Chính việc uống rượu Peter tạo nên rào cản bố mẹ Họ thấy việc phá hỏng đời anh năm qua, họ rầy la cằn nhằn anh để anh tìm kiếm giúp đỡ, liệu pháp trung tâm phục hồi Nhưng Peter kiên giữ quan điểm anh chẳng có vấn đề hết tự giảm việc uống rượu anh muốn Chỉ trừ việc anh hoàn tồn khơng muốn làm Cuối cùng, vợ Peter không chịu Cô cương yêu cầu anh khỏi nhà địi quyền chăm sóc trai họ, cậu bé Joey Ở tuổi 35, Peter sống sống bên lề chuyện ngày chìm sâu vào chứng nghiện rượu Cho đến ngày, Joey, 12 tuổi đến thăm bố tự mở cửa vào nhà chìa khóa Nhưng buổi chiều đặc biệt đó, cậu phát Peter nằm sõng soài sàn cậu đánh thức Joey gọi cấp cứu hoảng loạn gọi cho ông bà nội - cậu khơng muốn gọi mẹ cậu biết mẹ lo lắng Bố mẹ Peter đến phòng cấp cứu lập tức, họ nói với bác sĩ trai họ nói tự lo sống Họ muốn anh lại viện, muốn anh có giúp đỡ mà anh vô cần đến họ hiểu anh không tự nguyện làm việc Cách để đảm bảo anh chấp nhận nhập viện ba ngày nói dối anh họ mong muốn đến tuyệt vọng giúp trai họ họ thực sợ anh tự giết mình, cho dù vơ ý Tất nhiên, Peter viện cuối đợt điều trị từ đó, anh khơng nói chuyện với bố mẹ Mọi chuyện tệ sau đó, vợ cũ anh giới hạn đến thăm Joey có người giám sát, khiến anh có q liên hệ với trai Giờ gần anh liên lạc với gia đình Mẹ Peter đến gặp tơi bà lo cho sống trai mình, bà biết chừng anh cịn chưa chịu nói chuyện với bà chồng bà chẳng có giúp anh Bà cảm thấy rằng, lúc đó, bà làm điều đắn cho trai lẫn cháu nội bà bà biết chuyện xảy lần nữa, bà làm Nhưng bà gọi cho Peter, theo gợi ý tôi, bà khơng nói với anh Thay vào đó, bà nhún xin lỗi, nói bà mắc sai lầm làm Rồi sau bà nói đến mục đích gọi thực mà nhớ trai muốn họ lại liên lạc với Và bà hứa điều quan trọng không phàn nàn nói chuyện anh uống rượu trừ anh hỏi bà vấn đề sống cịn Peter đồng ý nói chuyện với bà ấy, bà phát điều làm anh buồn khổ trai anh khơng nói chuyện với anh anh quyền thăm nom Anh muốn có lại điều Trước đây, cha mẹ anh bận rộn cãi với anh việc uống rượu nên không đả động đến Joey, họ đồng ý với anh chuyện này, hai người tin mối quan hệ anh với trai cần hàn gắn Và Peter đồng ý cách để anh thực đến trung tâm phục hồi (mặc dù anh khơng nghĩ anh có vấn đề với rượu) KHI BẠN LÀ NGƯỜI BỎ ĐI Trong hai tình vừa rồi, người bị đóng sầm cửa vào mặt cuối người tìm cách mở Nhưng bạn người bỏ sao? Có thể bạn hối hận cách cư xử bốc đồng mình, hối hận để người bạn người mà bạn yêu quý, muốn lấy lại Đó tình Annette Brenda Họ bạn thân từ nhiều năm nay, vừa cãi kết thúc bế tắc Annette xin lời khuyên Brenda chuyện tình yêu Hầu hết người không muốn nghe điều mà bạn phải nói “vì lợi ích họ” họ ổn thật sẵn sàng, bạn thuyết phục họ phạm sai lầm Brenda hẹn hị với người đàn ơng có gia đình, ban đầu, Annette ủng hộ mối quan hệ Brenda đảm bảo với người u tìm cách li dị Nhưng sau hai tháng, khơng có chứng sửa thành “người đàn ông tự do,” Annette bắt đầu nghi ngờ thuyết phục Brenda hỏi thẳng anh ta: “Chính xác việc li dị tiến hành đến đâu rồi?” Khi cô làm theo lời khuyên, Brenda sốc hiểu chưa nộp đơn li dị mà chưa nói với vợ ý định “Làm khó cho anh,” lời giải thích mà đưa “Anh thực xin lỗi gây phiền phức gì.” Khi Annette nghe vậy, cô khuyên Brenda cô cần phải từ bỏ mối quan hệ - tốt cho “Cậu thấy cậu cô vợ tội nghiệp anh ta?” hỏi Nhưng Brenda hiểu lại Annette gọi cô kẻ phá hoại hạnh phúc gia đình người khác Lẽ dĩ nhiên điều khiến trở nên phịng vệ, trả miếng cách nhắc lại quãng thời gian Annette gặp trục trặc nhân hẹn hị ăn tối với người đàn ông khác Nhưng Annette cứu vãn nhân chưa lặp lại điều Cơ ngạc nhiên cảm thấy bị xúc phạm khủng khiếp trước công Brenda, cô nhận thấy so sánh khập khiễng lao khỏi hộ Brenda, giận đóng sầm cửa lại Sau trở nhà bình tĩnh lại đơi phần, Annette nhận Brenda lại cảm thấy phải tự vệ cho hành động cách cơng lại cơ, hối hận cách xử Vậy nhấc điện thoại lên gọi cho Brenda để xin lỗi “Mình xin lỗi Thật thơ lỗ.” “Cịn thơ lỗ Nó sỉ nhục vậy,” Brenda nói “Cậu cảm thấy xúc phạm cậu à?” Annette kiểm chứng lại “Ừ Cậu biến thành gái điếm, kẻ phá hoại hạnh phúc gia đình người khác Mình khơng đánh giá cao điều tí nào.” “Mình khơng thể đánh giá cao Mình xin lỗi.” “Nhưng cậu lại nói chứ? Sao lại thế?” “Chắc làm cậu tổn thương phải khơng?” đồng cảm lờ câu hỏi “Chính xác,” Brenda nói, giọng dịu “Nhưng cậu lại nói điều đó? Cậu thực tin người ư?” “Cậu thực muốn biết à?” Annette hỏi, làm cho bạn cô phải chịu trách nhiệm việc có muốn nghe ý kiến hay khơng “Ừ, muốn.” Sử dụng hai cơng cụ chữ A, Annette nói, “Được rồi, lần nữa, xin lỗi cậu làm cậu tổn thương hi vọng chấp nhận bất đồng chuyện này, nói cảm thấy tệ cho vợ biết cậu khơng dính dáng trực tiếp đến chuyện cậu thấy tệ cho cô ấy.” Annette cảm thấy căng thẳng khoảng im lặng kéo dài sau đó, cuối cùng, Brenda nói, “Cậu nói Mình cảm thấy thật kinh khủng chuyện này.” Trong đối thoại này, họ ln giữ bình tĩnh với người kia, Brenda bắt đầu nói thêm cảm xúc người đàn ơng tình mà lâm vào Khi nói Annette không cãi lại cô, cuối cô thực tự nhận thấy mối quan hệ tốt lành chẳng giúp có điều khát khao, có gia đình riêng cho Tất Annette cần làm lắng nghe thấu hiểu Cô không cần thể ý kiến thực nói LEAP qua cánh cửa trước đóng sầm lại Tất nhiên, lí tưởng bạn muốn tìm cách khỏi bế tắc trước cánh cửa dẫn đến cách giải đóng sầm khóa trái trước mặt, bỏ mặc bạn giá lạnh Đó cách mà cặp vợ chồng tơi biết làm với cô gái tuổi thiếu niên chúng tơi gặp bữa tối Danielle vi phạm giới nghiêm 12 bố mẹ bé bảo chứng minh người vơ trách nhiệm nên phải nhà trước chín Không ngạc nhiên Danielle tức giận, buồn kinh khủng hờn dỗi theo cách tuổi thiếu niên Cơ khơng nói chuyện với bố mẹ liền tù lì ba ngày khơng kết thúc cho cách xử theo hướng Thực tế, họ bắt đầu cáu với cô bé lần Khi gợi ý với bố mẹ Danielle họ nên xin lỗi bé họ đáp lại cách ám điên Nhưng tơi giải thích tơi khơng nói họ sai “Hai người nghĩ phải khơng?” Tơi hỏi Tất nhiên họ nghĩ Ồ, tơi nói, hai người cần phải cảm thấy thoải mái với chuyện không cần thuyết phục Danielle đắn hai người Những hai người cần làm thuyết phục bé hai người tơn trọng suy nghĩ nó, nghĩa việc bé vi phạm giới nghiêm khơng phải chuyện kinh khủng phép ngồi đến nửa đêm Vì lại khơng thể làm thế? Có để đâu? Sau tất cả, hai người thực có quyền bắt làm theo muốn hai người thực cảm thấy chắn suy nghĩ Lời xin lỗi mở cánh cửa cách truyền tải tơn trọng cách nhìn cảm xúc người Và người ta cảm thấy tôn trọng, người ta thấy dễ dàng đưa lại điều Nhưng người bạn tơi khơng thể nhìn nhận chuyện theo cách Họ nói họ sợ Danielle nhầm lẫn nghĩ họ thay đổi ý kiến giới nghiêm bé “Nhưng hai người khơng nói không nào?” hỏi Tất nhiên, họ không nói Tơi phải nói chuyện với họ thêm nhiều lần họ hiểu quan điểm tơi, cuối cùng, họ xin lỗi bé nói chuyện với họ họ hiểu Danielle không thực tức giận giới nghiêm việc bố mẹ bé từ chối lắng nghe suy nghĩ cô Thực tế, lý bất mãn chủ yếu cô bé, cậu bé tuổi thiếu niên mà gặp bố mẹ không chịu lắng nghe em Lời xin lỗi mở cánh cửa cách truyền tải tôn trọng cách nhìn cảm xúc người Và người ta cảm thấy tôn trọng, người ta thấy dễ dàng đưa lại điều Trong trường hợp này, quà Danielle tặng bố mẹ bỏ qua giận im lặng căng thẳng mà cô bé tạo KẾT LUẬN: LEAP trong Cuộc Sống Thành công thực không nằm sân khấu mà đời, với tư cách người cách sống chung với người xung quanh bạn -Sammy Davis, Jr Như tơi nói, học cách lắng nghe, cảm thông đồng ý với người mà bạn tranh cãi, tìm cách hợp tác với họ mang lại cho bạn nhiều điều phương pháp xử lý cách hiệu cãi bị nhiễm độc trì hỗn LEAP mang lại cho bạn cơng cụ sử dụng để làm cho mối quan hệ với người bạn yêu quý, đối tác công việc kể người hoàn toàn xa lạ tốt đẹp Đó cách liên hệ với người vốn dễ chịu mang lại kết tích cực Ngay cuối cùng, bạn cịn chút khó khăn việc phá vỡ bế tắc kết tích cực đơn giản cảm thấy ổn thân khơng q đà - cảm thấy tự hào khơng sa bẫy mắc kẹt cãi Hoặc đưa lại q ngồi dự tính xảy nhiều lần với Để kể cho bạn nghe ví dụ gần tơi nói Ở New York, dịch vụ đỗ xe ln cao giá quy định, đồng hồ tính giờ, 25 xu cho bạn 10 phút đỗ xe Nhưng dù 25 xu hợp lý vé phạt 100 đô la! Trong lần đặc biệt, tơi đỗ xe chỗ đỗ tính phát tơi cịn 25 xu túi Thay làm việc có lí vào cửa hàng rượu vang gần để đổi, lại nhét vào đồng hồ 25 xu tơi có xuống phố để làm việc 10 phút sau, 11 12 phút đó, tơi quay lại xe thấy nhân viên xử lý vi phạm bãi đỗ đứng viết vé phạt Tôi cáu Tôi nghĩ cô sai phạt tơi tơi khơng thể muộn q hay hai phút Có phải cô trực lượn lờ xung quanh kền kền bổ nhào xuống đồng hồ nháy chữ “hết hạn”? Tôi ngừng việc theo kịch tội ác - theo tơi nghĩ tội phạm khơng phải - đứng im lúc để cân nhắc suy nghĩ Tơi biết tơi nhận vé phạt Tôi tự tin vào khả thuyết phục tơi biết chẳng có trái đất giúp tơi nói để nhân viên xử lí vi phạm bãi đỗ xe ngừng ghi vé phạt mà cô viết xong nửa Vậy nên, dù có muốn khơng phạt tơi đến nữa, phải chấp nhận thật tơi đến muộn Vậy cịn nữa? Điều tơi cần không cảm thấy buồn bã bất lực Giận nói chung điều tốt; hướng đến cách giải có ích, tình khơng phục vụ cho mục đích ngồi việc phá hỏng cịn lại buổi chiều tơi Tơi thấy nạn nhân - ngốc nghếch, - không muốn cảm thấy Cách nhanh phải bỏ giận có lẽ lấy lại chút kiểm sốt để tìm cách cách liên hệ với người Khơng biết mà việc thành thách thức Tôi không muốn cô lạnh lùng đặt tờ vé phạt xuống chắn gió tơi Tơi muốn có liên hệ Chẳng có nhiệm vụ tơi đặt cho nhỏ Nếu bạn nhận vé phạt New York, bạn hiểu hầu hết nhân viên khơng nhìn vào mắt bạn, nói chuyện với bạn Tơi tin họ đào tạo để làm hồi bé tơi dạy khơng nhìn vào mắt chó giận Cứ bình tĩnh, tảng lờ bỏ Làm khơng cắn bạn Tơi cân nhắc suy nghĩ cơ, bước tới nói đơn giản: “Chào cơ.” Như tơi dự đốn, khơng ngẩng mặt lên Như thể khơng có vừa nói với Mặc dù tơi khơng có khả đọc suy nghĩ người khác, tơi hình dung phần cảm giác tơi thấy nhiều nhân viên xử lí vi phạm bãi đỗ xe bị đối xử tàn tệ Tôi chứng kiến họ bị nguyền rủa, la hét chí, lần bị đánh Đây nghề nghiệp khơng nhận cảm kích Thay cách chào hỏi tơi vừa nói, họ thường nhận bình luận kiểu như: “Tơi muộn có phút! Cơ bị qi quỉ vậy? Thật bất công Thôi nào, chuyện thật vớ vẩn cô biết mà!” mà chí cịn tệ Vậy nên việc cô lờ lời chào hỏi lịch tơi khơng làm tơi ngạc nhiên hay bực chút Tơi nói câu tiếp theo: “Tơi khơng định cãi với cô đâu Tôi sai để đồng hồ hết hạn Tơi thực muốn nói xin chào thơi.” Cơ ngẩng đầu lên, cịn nghi ngờ chắn đợi đề nghị ngừng viết vé phạt Vậy nên tơi nói: “Tơi không đề nghị cô đừng đưa vé phạt cho tơi đâu Như tơi nói đấy, tơi hiểu làm việc Đáng lẽ tơi khơng nên để đồng hồ hết hạn.” Cô lại ngẩng lên, lắc đầu nói: “Đồng hồ khơng phải thứ ông để hết hạn.” Cô bút vào miếng giấy dính chắn gió tơi “Đăng ký đăng kiểm xe ông hạn rồi.” “Khơng thể thế!” Tơi nói, thực ngỡ ngàng “Cả hai, vừa tuần trước,” cô xác nhận Khi bước lại gần để tự nhìn tận mắt, tơi cười nói: “Tơi thật kẻ bỏ đi! Tơi làm đầy đủ việc Tôi đáng ba vé phạt lắm; có lẽ lần tới nhớ đến hạn.” Giờ, không tơi hiểu lúc nghĩ tôi, cách tập trung vào việc mường tượng suy nghĩ cô - điều đến cách tự nhiên tơi định muốn có liên hệ với cô - tới gần với cách suy nghĩ cô nhiều tưởng nói với tơi khơng đáng bị phạt vé Điều xảy tiếp theo, chứng kiến chúng xảy vô số lần tôn trọng suy nghĩ người khác, phép màu Cơ nhìn vào mắt tơi nói: “Ơng khơng phải kẻ bỏ đi, ơng quên thôi.” “Vâng, nói chuyện đồng hồ Tơi qn đăng ký đăng kiểm nữa!” “Chỉ tuần hạn thơi mà,” nói lần Khi đưa vé phạt cho - vậy, vé khơng phải ba - nói với chút nghiêm khắc: “Tôi không viết vé phạt cho việc hạn tơi biết ơng thực chúng bây giờ.” Rồi cô mỉm cười nháy mắt trước quay người lại bước Chuyện nghe kì lạ, lúc đó, tơi cảm thấy thật cảm mến người phụ nữ - có lẽ dạng tình u Khơng phải khơng phạt tơi mà tặng cho tơi - chút thân - bỏ phịng ngự, lắng nghe tơi nói mỉm cười Và việc cô tiết kiệm cho 200 đô la Học LEAP thực học cách tập trung, tâm đến khiến bạn phòng ngự giận để có tương tác hiệu với người khác Nếu bạn phòng ngự giận dữ, bạn phá hỏng thứ Trong ví dụ nhỏ phía trên, tơi vào xe, đóng sầm cửa, tim đập thình thịch đến 20 phút sau nhà lại nhớ lại toàn câu chuyện mà phải viết séc cho vé phạt Thay vào đó, tơi lại cảm thấy vui vẻ lái xe viết séc cho vé phạt đó, mỉm cười nhớ lại câu chuyện người phụ nữ đáng yêu Nhưng có điều quan trọng việc hướng dẫn bạn tâm vào cảm xúc mình, sử dụng LEAP dạy cho bạn sức mạnh việc thực háo hức tôn trọng trải nghiệm người Khi làm điều này, bạn biến kẻ thù thành đồng đội Và hai người tìm cách thực thỏa mãn để tiến phía trước Vậy nên nhớ đeo thắt lưng đầy công cụ bạn vào sáng Khi bất đồng với đó, đừng ngại ngần ngừng việc đưa ý kiến bắt đầu lắng nghe Hãy trở nên háo hức với quan điểm người họ muốn Khi bạn sử dụng cơng cụ mà LEAP cung cấp, bạn khơng phá bỏ hầu hết bế tắc mà cịn cảm thấy mối quan hệ bạn trở nên ý nghĩa nhiều Một suy nghĩ cuối quan trọng mà muốn chia sẻ sách là: Lý để LEAP hiệu cho nhiều người nhiều tình tập trung vào mối quan hệ khơng phải lợi ích mang lại Với mối quan hệ tốt lành, đầy tơn trọng tin tưởng, khơng có ngõ cụt vượt qua Vậy nên tâm vào phần thưởng - mối quan hệ Tôi dán lên tường câu trước mặt tơi viết Cũng giống LEAP, giúp tơi làm việc cách hỏi rằng: “Điều thực có ý nghĩa với bạn?” HẾT [6] Alcoholics Anonymous: Một tổ chức cho người nghiện rượu chia sẻ giúp đỡ người khác khỏi tình trạng nghiện rượu giống