Tài liệu luận văn Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Đồng phục Lion tại thành phố Huế

NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1.1.1.1 Khái ni ệm thương hiệ u

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1960), thương hiệu được định nghĩa là tên gọi, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng, hình vẽ, hoặc sự kết hợp của các yếu tố này, nhằm nhận diện hàng hóa hoặc dịch vụ của người bán hoặc một nhóm người bán, đồng thời phân biệt chúng với hàng hóa hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Theo Amber & Styles (1995), thương hiệu là tập hợp các thuộc tính mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu Quan điểm này nhấn mạnh rằng sản phẩm chỉ là một phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho người tiêu dùng Do đó, các thành phần của marketing hỗn hợp như sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị cũng là những yếu tố cấu thành nên thương hiệu.

Theo Philip Kotler (1996), thương hiệu là sản phẩm hoặc dịch vụ được bổ sung các yếu tố khác biệt nhằm phân biệt với những sản phẩm, dịch vụ tương tự, tất cả đều phục vụ cùng một nhu cầu Sự khác biệt này có thể đến từ chức năng, các yếu tố hữu hình của sản phẩm, hoặc từ những yếu tố biểu tượng, cảm xúc và vô hình mà thương hiệu thể hiện.

Theo Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO), thương hiệu là dấu hiệu đặc biệt để nhận diện sản phẩm hoặc dịch vụ của cá nhân hay tổ chức Thương hiệu không chỉ là tên gọi hay sự kết hợp của chữ cái và logo đã được đăng ký, mà còn có thể bao gồm âm thanh, màu sắc, mùi vị, hoặc sự kết hợp của các yếu tố này Điều này giúp phân biệt sản phẩm với những sản phẩm tương tự từ các công ty khác.

Trường Đại học Kinh tế Huế

CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Lý thuyết tổng quan về thương hiệu và nhận biết thương hiệu

1.1.1.1 Khái ni ệm thương hiệ u

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (1960), thương hiệu được định nghĩa là tên gọi, thuật ngữ, kí hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ, hoặc sự kết hợp của các yếu tố này, nhằm nhận diện hàng hóa hoặc dịch vụ của người bán hoặc một nhóm người bán, đồng thời phân biệt chúng với hàng hóa hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Theo Amber & Styles (1995), thương hiệu là tập hợp các thuộc tính mang lại giá trị cho khách hàng mục tiêu Quan điểm này cho rằng sản phẩm chỉ là một phần của thương hiệu, chủ yếu cung cấp lợi ích chức năng cho người tiêu dùng Do đó, các thành phần tiếp thị hỗn hợp như sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thương hiệu.

Theo Philip Kotler (1996), thương hiệu là sự kết hợp giữa sản phẩm hoặc dịch vụ với các yếu tố khác biệt nhằm phân biệt nó với những sản phẩm hoặc dịch vụ khác phục vụ cùng một nhu cầu Sự khác biệt này có thể thể hiện qua chức năng, các yếu tố hữu hình của sản phẩm, cũng như những yếu tố biểu tượng, cảm xúc hoặc vô hình mà thương hiệu mang lại.

Theo Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO), thương hiệu là dấu hiệu đặc biệt giúp nhận diện sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân hay tổ chức Thương hiệu không chỉ là tên gọi hay logo đã đăng ký hợp pháp, mà còn có thể bao gồm âm thanh, màu sắc, mùi vị, và sự kết hợp của các yếu tố này, nhằm phân biệt sản phẩm với các sản phẩm tương tự từ các công ty khác.

Trường Đại học Kinh tế Huế không chỉ là một tên gọi mà còn mang ý nghĩa sâu sắc về thương hiệu Việc xây dựng thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc tạo ra tên, ký hiệu hay biểu tượng, mà còn tạo ra những liên tưởng tích cực trong tâm trí người tiêu dùng, từ đó kích thích sự ưa thích và quyết định mua hàng Khi tên thương hiệu tạo ra giá trị cho sản phẩm, nó có khả năng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng, như trường hợp của các thương hiệu lớn như Apple, Facebook và Google, góp phần tạo ra giá trị cho công ty sở hữu thương hiệu.

Thương hiệu hiện nay được nhìn nhận từ hai quan điểm: quan điểm truyền thống coi thương hiệu là thành phần của sản phẩm, trong khi quan điểm hiện đại cho rằng sản phẩm chỉ là một phần của thương hiệu Sự khác biệt này xuất phát từ hai nhu cầu chính của khách hàng: nhu cầu chức năng và nhu cầu tâm lý Quan điểm hiện đại ngày càng được chấp nhận rộng rãi, cho thấy rằng sản phẩm chỉ mang lại lợi ích chức năng, trong khi thương hiệu đáp ứng cả hai nhu cầu Hơn nữa, sản phẩm có thể dễ dàng bị sao chép bởi đối thủ, nhưng thương hiệu là tài sản độc quyền của công ty và có thể tồn tại lâu dài nếu thành công.

Thương hiệu là một phần của sản phẩm

Sản phẩm là thành phần của thương hiệu

1.1.1.2 Thành ph ầ n c ủa thương hiệ u

Công Đặc Chất Nhân Biểu Luận Vị trí dụng trưng lượng cách tượng cứ giá thương sản sản sản thương trị độc hiệu phẩm phẩm phẩm hiệu đáo

(Nguồn: Managing Brad Equity–David Aaker)

Sơ đồ 1 3 C ấu tạo th ành ph ần của thương hiệu

Theo quan điểm hiện đại của các nhà nghiên cứu và thực tiễn hiện nay, thương hiệu được cấu thành từ nhiều yếu tố quan trọng.

Thành phần chức năng của thương hiệu là yếu tố quan trọng cung cấp lợi ích cho khách hàng mục tiêu, chính là sản phẩm Nó bao gồm các thuộc tính chức năng như công dụng, đặc trưng bổ sung và chất lượng, giúp người tiêu dùng hiểu rõ giá trị của sản phẩm.

Thành phần cảm xúc trong marketing bao gồm những yếu tố giá trị biểu tượng nhằm mang lại lợi ích tâm lý cho khách hàng mục tiêu Các yếu tố này có thể bao gồm nhân cách thương hiệu, biểu tượng, luận cứ giá trị (unique selling proposition) và vị trí thương hiệu liên kết với công ty, như nguồn gốc quốc gia, công ty nội địa hay quốc tế.

Thành phần chức năng Thành phần cảm xúc

Thương hiệu của một doanh nghiệp được xác định bởi bốn đặc điểm chính, giúp dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ hơn về bản chất của thương hiệu Những đặc điểm này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, tạo sự khác biệt và nhận diện trong tâm trí khách hàng.

Thương hiệu là một tài sản vô hình với giá trị ban đầu bằng không, nhưng giá trị này tăng dần nhờ vào việc đầu tư vào chất lượng sản phẩm và các chiến lược quảng cáo hiệu quả.

Thương hiệu không chỉ là tài sản của doanh nghiệp mà còn tồn tại trong tâm trí người tiêu dùng, thể hiện giá trị và nhận diện riêng biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ.

 Thứ ba, thương hiệu là tài sản có giá trị tiềm năng, không bị mất đi vì sựthua lỗcủa công ty.

Thương hiệu được xây dựng qua thời gian nhờ vào nhận thức của người tiêu dùng, hình thành từ việc sử dụng các nhãn hiệu yêu thích, tương tác với hệ thống phân phối và tiếp nhận thông tin về sản phẩm.

Nhãn hiệu là dấu hiệu giúp phân biệt hàng hóa và dịch vụ của các tổ chức, cá nhân khác nhau, theo quy định tại Điều 4, khoản 16 của Luật Sở hữu trí tuệ năm 2005 Nhãn hiệu hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện và bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp.

Thuộc tính chức năng Lối sống

Văn bằng bảo hộ nhãn hiệu là chứng nhận đăng ký nhãn hiệu, có hiệu lực trong 10 năm kể từ ngày nộp đơn hợp lệ và có thể gia hạn nhiều lần, mỗi lần cũng là 10 năm.

 Được tạo thành từmột hoặc một sốyếu tố độc đáo, dễnhận biết;

Những nghiên cứu liên quan và đề xuất mô hình nghiên cứu

1.2.1 Những nghiên cứu liên quan

Trường Đại học Kinh tế Huế tiến hành nghiên cứu để tham khảo và phát triển mô hình dự kiến, nhằm thiết kế mô hình nghiên cứu cho đề tài mà tôi đang thực hiện.

1 Lê Thị Mộng Kiều (2009) đã nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu EXIMBANK An Giang tại thành phố Long Xuyên và đưa ra mô hình gồm các nhân tố: Nhận diện thương hiệu (Quảng cáo, Tiếp thị trực tiếp, Khuyến mãi, Quan hệ công chúng và truyền miệng, Bán hàng trực tiếp) và Phân biệt thương hiệu (Logo, Slogan, Đồng phục)

2 Nguyễn Thị Ngọc Trúc (2013) đã nghiên cứu hệthống nhận dạng thương hiệu của Ngân Hàng Công Thương Việt Nam, theo như tác giả thì có 5 yếu tố ảnh hưởng đến mức độnhận biết thương hiệu của ngân hàng: (1) Tên thương hiệu, (2) Logo, (3) Câu slogan, (4) Địa điểm giao dịch, (5) Địa chỉvà giao diện website.

3 Nghiên cứu của nhóm nghiên cứu đến từWangsa Maju, Kuala Lumpur (2013). Nhóm nghiên cứu đã nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độnhận biết thương hiệu Hãng truyền thông quốc gia Malaysia- BERNAMA và đưa mô hình nghiên cứu gồm các nhân tố: Các chương trình quảng cáo, uy tín thương hiệu trên Website và danh tiếng công ty.

4 Nguyễn ThịThúy Hằng (2013).Đánh giá mức độnhận biết thương hiệu Hoàng Gia của công ty TNHH Hoàng Gia trên địa bàn Thành PhốHuế.

Trong nghiên cứu này, tác giả tập trung vào mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Hoàng Gia của công ty TNHH Hoàng Gia tại Thành Phố Huế Những yếu tố quan trọng giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Hoàng Gia bao gồm tên thương hiệu, logo, đồng phục nhân viên, slogan, bao bì sản phẩm và quảng cáo Nghiên cứu cũng đối chiếu với mức độ nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion Group, cho thấy rằng các yếu tố như tên thương hiệu, logo và slogan có thể được áp dụng vào mô hình nghiên cứu.

5 Khóa luận tốt nghiệp khoa KT - QTKD, Đại học An Giang, nhóm 2_DH12QT10 Nghiên cứu đo lường mức độ nhận biết thương hiệu lotteria của người dân thành phốLong Xuyên.

Bài nghiên cứu tại Trường Đại học Kinh tế Huế tập trung vào thương hiệu Loteria tại thành phố Long Xuyên, phân tích các yếu tố giúp khách hàng nhận diện thương hiệu này như logo, đồng phục nhân viên, slogan, màu sắc chủ đạo, thái độ nhân viên, hoạt động quan hệ công chúng, chương trình khuyến mãi, truyền miệng, vị trí kinh doanh, tờ rơi và áp phích So sánh với nghiên cứu về mức độ nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion Group, các yếu tố như vị trí kinh doanh, màu sắc chủ đạo và truyền miệng cũng có thể áp dụng vào mô hình nghiên cứu này.

6 Huỳnh Thị Thanh Tâm (2019) Đánh giá mức độnhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Đồng phục BiCi tại Thành phố Đà Nẵng Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế.

Trong nghiên cứu này, tác giả tập trung vào mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu đồng phục BiCi tại Đà Nẵng Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu bao gồm tên thương hiệu, logo, giá cả, sản phẩm, quảng cáo và đồng phục nhân viên Đề tài áp dụng các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá KMO và hồi quy tương quan để phân tích dữ liệu So sánh với nghiên cứu về thương hiệu đồng phục Lion Group, các yếu tố nhận biết thương hiệu cũng được xem xét.

Tên thương hiệu và logo là những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu Để phân tích dữ liệu hiệu quả, có thể áp dụng phương pháp thống kê mô tả (Descriptives) và kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha trong mô hình nghiên cứu Những phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của các kết quả nghiên cứu.

1.2.2 Mô hình nghiên cứu đềxuất

Dựa trên kết quả từ các mô hình nghiên cứu về nhận biết thương hiệu và lý thuyết quản trị thương hiệu, tác giả đã xây dựng một mô hình nghiên cứu mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu đồng phục Lion tại thành phố Huế Mô hình này bao gồm 6 yếu tố chính: Tên thương hiệu, Logo, Màu sắc đặc trưng, Quảng cáo thương hiệu, Truyền miệng và Vị trí hoạt động.

(Nguồn: Đềxuất của tác giả)

Sơ đồ 1 8 Mô hình nghiên c ứ u các y ế u t ố ảnh hưởng đế n m ứ c độ nh ậ n bi ế t thương hiệ u Đồ ng ph ụ c Lion

1.3 Quy trình thiết kế thang đo

Dựa trên mô hình nghiên cứu đề xuất và các bài nghiên cứu liên quan, cần tìm hiểu định hướng của phòng kinh doanh về hệ thống nhận biết thương hiệu của công ty Điều này sẽ là cơ sở quan trọng để thiết lập thang đo cho nghiên cứu.

Quảng cáothương hiệu Truyền miệng

Mức độnhận biết thương hiệu

Mã hóa Phát biểu Mức độ đồng ý

Nhận biết tên thương hiệu : TTH

TTH1 Lion Group là thương hiệu có tên dễ đọc 1 2 3 4 5 TTH2 Lion Group là thương hiệu có tên dễnhớ 1 2 3 4 5

TTH3 Lion Group là thương hiệu có tên tạo khả năng liên tưởng 1 2 3 4 5

TTH4 Lion Group là thương hiệu có tên gây ấn tượng 1 2 3 4 5

TTH5 Lion Group là thương hiệu có tên hiện đại 1 2 3 4 5

LOGO1 Logo dễnhớ, có ý nghĩa 1 2 3 4 5

LOGO2 Logo có sự hài hòa giữa hình vẽ và chữ viết trong logo 1 2 3 4 5

LOGO3 Logo tạo dễ dàng phân biệt với các logo của thương hiệu khác 1 2 3 4 5

LOGO4 Logo có sựkhác biệt 1 2 3 4 5

Nhận biết màu sắc thương hiệu: MSTH

MSTH1 Màu sắc dễnhận biết 1 2 3 4 5

MSTH2 Màu sắc gâyấn tượng 1 2 3 4 5

MSTH3 Màu sắc dễ dàng liên tưởng đến phong cách thương hiệu 1 2 3 4 5

Quảng cáo thương hiệu: QCTH

QCTH1 Website của Lion Group đẹp mắt vàấn tượng 1 2 3 4 5

QCTH2 Quảng cáo của Lion Group ở mức tương đối trên Facebook 1 2 3 4 5

QCTH3 Quý vị nhận ra Lion Group thông qua chương

QCTH4 Quý vị có thể dễ dàng tìm kiếm được thông tin vềLion Group 1 2 3 4 5

TM1 Lion Group được quý vị biết đến chủ yếu thông qua người thân, bạn bè 1 2 3 4 5

TM2 Bạn biết đến Lion Group chủ yếu thông qua việc tư vấn, giới thiệu của nhân viên công ty 1 2 3 4 5

TM3 Mọi người đặt hàng vì sản phẩm đa dạng và giá cảhợp lý 1 2 3 4 5

TM4 Quý vị sẽ giới thiệu thương hiệu Lion Group cho người khác khi có thể 1 2 3 4 5

Quý vị biết chính xác về vị trí hoạt động của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group

VTHD2 Quý vị đã ghé thăm Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group nhiều lần 1 2 3 4 5

VTHD3 Quý vị đã đi ngang qua Công ty TNHH

Thương mại và Dịch vụLion Group nhiều lần 1 2 3 4 5 Đánh giá chung các yếu tốnhận biết thương hiệu: DGC

DGC1 Dễnhận biết tên thương hiệu 1 2 3 4 5

DGC3 Dễnhận biết màu sắc đặc trưng 1 2 3 4 5

DGC4 Dễnhận biết qua quảng cáo 1 2 3 4 5

DGC5 Dễnhận biết qua truyền miệng 1 2 3 4 5

DGC6 Dễnhận biết qua vịtrí hoạt động 1 2 3 4 5

Theo nghiên cứu, có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion, được đánh giá thông qua 23 biến quan sát Bên cạnh đó, yếu tố đánh giá chung được đo lường qua 6 biến quan sát.

 Thi ết kế bảng hỏi

- Sau khi xây dựng thang đo, tôi tiến hành thiết kế bảng câu hỏi để đo lường mức độ đồng ý của khách hàng theo từng yếutố.

Tất cả các biến quan sát trong nghiên cứu được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức, với 1 điểm biểu thị mức độ hoàn toàn không đồng ý và 5 điểm thể hiện mức độ hoàn toàn đồng ý.

- Khách hàng thểhiện mức độ đồng ý theo 6 yếu tốtrong mô hìnhđã xây dựng

Để đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion, cần xây dựng các câu hỏi liên quan đến thông tin cá nhân cơ bản của đối tượng điều tra, bao gồm giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp Những yếu tố này sẽ giúp phân tích sâu hơn về cách mà các đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến nhận thức và sự ưa chuộng thương hiệu.

- Xây dựng câu hỏi về thông tin tổng quan (đánh giá TOM) đối với đối tượng điều tra.

Cơ sở thực tiễn

Nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa nhận thức đúng về tầm quan trọng của thương hiệu Theo khảo sát của “Dự án hỗ trợ doanh nghiệp về năng lực xây dựng - quảng bá thương hiệu” (2002), 20% doanh nghiệp không đầu tư vào thương hiệu, trong khi hơn 70% chỉ đầu tư dưới 5% Một khảo sát của Bộ Công Thương cho thấy 95% trong số 100 doanh nghiệp được hỏi nhận thức cần thiết phải xây dựng và phát triển thương hiệu Dù thương hiệu được coi là tài sản vô hình có giá trị lớn nhất, chỉ 20% doanh nghiệp hiểu rõ cách bắt đầu xây dựng thương hiệu, trong khi phần còn lại gặp khó khăn trong việc lập kế hoạch phát triển thương hiệu.

Trường Đại học Kinh tế Huế tính tựphát, một sốcó tính tổchức nhưng còn mang tính manh mún, rời rạc.

Hầu hết các doanh nghiệp mới chỉ dừng lại ở việc phân biệt thương hiệu mà chưa thực sự thương mại hóa Hơn 70% doanh nghiệp nhỏ và vừa chưa đăng ký bảo hộ logo và nhãn hiệu hàng hóa tại Cục Sở hữu trí tuệ Nhiều doanh nghiệp không quan tâm đến việc bảo hộ thương hiệu, trong khi một số khác e ngại thủ tục đăng ký Những doanh nghiệp đã có Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu thường chỉ giữ văn bằng như một biện pháp phòng ngừa mà không có kế hoạch phát triển thương hiệu Nhiều doanh nghiệp thậm chí quên gia hạn giấy chứng nhận, dẫn đến việc tự từ bỏ quyền sở hữu nhãn hiệu mà không hay biết Nguyên nhân chính là do các chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Việt Nam vẫn tập trung vào lợi nhuận mà không chú trọng đến việc bảo vệ thương hiệu, trong khi 90% doanh nghiệp hoạt động chủ yếu dựa vào vốn vay và gặp khó khăn trong việc đầu tư cho bảo hộ thương hiệu, đặc biệt là ở thị trường nước ngoài Thêm vào đó, nhận thức về luật pháp và phong cách kinh doanh của họ vẫn còn hạn chế, phản ánh đặc trưng của một quốc gia nông nghiệp.

Tình trạng ăn cắp và nhái thương hiệu đang diễn ra phổ biến giữa các doanh nghiệp trong nước, đặc biệt trong lĩnh vực hàng tiêu dùng như nước ngọt, bánh kẹo và xà phòng Việc này không chỉ khiến doanh nghiệp mất thương hiệu và thị phần, mà còn gây hoang mang cho người tiêu dùng khi phải phân biệt giữa sản phẩm thật và hàng nhái.

Trên thị trường quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam xuất khẩu mạnh các mặt hàng

Trường Đại học Kinh tế Huế đang nâng cao chất lượng đào tạo, không thua kém các sản phẩm từ các quốc gia xuất khẩu lớn Tuy nhiên, 90% hàng hóa Việt Nam vẫn phải vào thị trường quốc tế qua trung gian, do chưa xây dựng được thương hiệu độc quyền Điều này dẫn đến thiệt hại lớn cho doanh nghiệp và người tiêu dùng nước ngoài vẫn chưa quen thuộc với hàng hóa mang thương hiệu Việt Nam.

Các doanh nghiệp xuất khẩu lớn của Việt Nam đang đối mặt với tình trạng bị các công ty nước ngoài ăn cắp hoặc nhái nhãn hiệu trên thị trường quốc tế Trong những năm qua, đã xảy ra nhiều vụ tranh chấp thương hiệu giữa doanh nghiệp Việt Nam và các công ty nước ngoài, khiến nhiều thương hiệu lớn như Trung Nguyên gặp khó khăn do mất cắp thương hiệu.

Các doanh nghiệp Việt Nam như Petro Việt Nam, Vifon và Saigon Export đã bắt đầu nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu trên thị trường quốc tế, nhưng vẫn còn dè dặt trong việc đầu tư Việc xây dựng thương hiệu hiện nay là rất quan trọng, đặc biệt đối với công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group Học hỏi kinh nghiệm từ các thương hiệu thành công trong ngành và nắm bắt xu hướng phát triển thương hiệu trong thời đại công nghệ 4.0 là cần thiết để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng Cuộc chiến thương hiệu không chỉ tốn thời gian và tiền bạc mà còn có thể gây ra tổn thất lớn cho doanh nghiệp.

Là một doanh nghiệp non trẻ, công ty cần xây dựng chiến lược thương hiệu dựa trên mục tiêu ngắn hạn và dài hạn Việc thực hiện ma trận SWOT sẽ giúp đánh giá tổng quan về công ty, xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức Qua đó, công ty có thể nhận diện những khuyết điểm cần khắc phục, đồng thời nắm bắt cơ hội và biến thách thức thành lợi thế để đạt được thành công trong quá trình xây dựng thương hiệu.

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC LION TẠI THÀNH PHỐ HUẾ

Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group

 Tên giao dịch của công ty:Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group

 Giám đốc: Nguyễn Văn Thanh Bình

 Địa chỉ: 103D Trường Chinh, Thành phốHuế

Hình 2 1 Logo Công ty TNHH Thương mạ i và D ị ch v ụ Lion Group

 Slogan của công ty: Nâng tầm thương hiệu

2.1.2 Quá trình phát triển và các hoạt động chính

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group được thành lập vào ngày 11/04/2016, do ông Nguyễn Văn Thanh Bình làm giám đốc Ban đầu, công ty mang tên Công ty TNHH Thương hiệu và Đồng phục trước khi đổi tên thành Lion Group.

10 tháng 12 năm 2020 Giám đốc công ty– Ông Nguyễn Văn Thanh Bình – là sinh

Vào năm 2013, ông đã tốt nghiệp từ Trường Đại học Kinh tế Huế Trong thời gian học, ông tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu từ các hoạt động kinh doanh, bao gồm việc bán hàng và quản lý kinh doanh cho một số công ty, với thu nhập hàng tháng có lúc vượt quá mười triệu đồng.

Công ty cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý, dựa trên các giá trị cốt lõi như chuyên nghiệp, uy tín, kết nối, tư duy, trí tuệ, sáng tạo và nhiệt huyết Nhờ vào những giá trị này, công ty không ngừng nỗ lực học hỏi và nâng cao trình độ chuyên môn, nhằm mang đến những sản phẩm tốt nhất và sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

Công ty Lion cam kết mang đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, thể hiện sự tận tâm trong từng giai đoạn sản xuất và tư vấn khách hàng Với sản phẩm có chất lượng cao, kỹ thuật in ấn tiên tiến và đội ngũ nhân viên tư vấn giàu kinh nghiệm, Lion tạo ra sự khác biệt rõ rệt trên thị trường.

Công ty LION không chỉ tập trung vào việc phát triển thương hiệu của mình mà còn cam kết nâng tầm các thương hiệu Việt Nam, thúc đẩy sự phát triển của các thương hiệu cá nhân và kết nối các giá trị cộng đồng cũng như xã hội.

2.1.3 Tầm nhìn, sứmệnh vàtính cách thương hiệu

Mỗi ngày, sư tử thức dậy với ý thức rằng để sinh tồn, nó phải nhanh chóng thích nghi và thay đổi cách săn mồi Tương tự, công ty cũng cần phải sáng tạo và luôn cập nhật những thiết kế mới, nhằm bắt kịp với xu hướng quảng cáo 4.0 đang phát triển mạnh mẽ.

Công ty LION cam kết phát triển bền vững là trọng tâm trong chiến lược kinh doanh, với mục tiêu trở thành thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam và quốc tế Chúng tôi không ngừng mang lại giá trị cho doanh nghiệp Việt, xây dựng chuỗi cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời thúc đẩy phát triển thương hiệu cá nhân và giá trị cộng đồng xã hội.

LION mang trên mình sứmệnh Nâng tầm thương hiệu Việt trong thời đại quảng cáo truyền thông 4.0 phát triển một cách rực rỡ.

Giống như con người, thương hiệu của doanh nghiệp cũng có tính cách riêng biệt và rõ ràng Tính cách này không chỉ quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng mà còn phản ánh những yếu tố nội tại phù hợp với đặc điểm lý tưởng của thương hiệu Nhận thức được điều này, công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đã xác định tính cách thương hiệu của mình là “Hiểu biết – Tận tâm – Đột phá” ngay từ khi thành lập.

“Hiể u bi ết”: Tiếp cận thông tin, bắt kịp thị trường

“Tận tâm”: Lắng nghe và cùng bạn phát triển

Công ty LION cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tận tâm trong từng giai đoạn sản xuất và tư vấn Sự khác biệt của sản phẩm LION trên thị trường được tạo ra nhờ vào công nghệ in ấn tiên tiến, đội ngũ nhân viên tư vấn giàu kinh nghiệm và sự đảm bảo về chất lượng.

(Nguồn: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group)

2.1.4.Đặc điểm về cơ cấu tổchức của công ty

 Mô hình cơ cấu tổchức của công ty

(Nguồn: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụLion Group)

Sơ đồ 2 1 Mô hình c ơ cấ u t ổ ch ứ c công ty

Giám đốc là người có quyền cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm điều hành và quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Họ đảm bảo công ty phát triển theo đúng tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu đã đề ra Khi xảy ra vấn đề, giám đốc đại diện công ty để giải quyết và có quyền thực hiện các nhiệm vụ như bổ nhiệm hoặc bãi nhiệm nhân sự.

Trường Đại học Kinh tế Huế chức, miễn nhiệm với các chức danh trong công ty, là người đại diện ký kết các hợp đồng.

Quản lý là người hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành và quản lý các phòng ban của công ty, đồng thời đóng góp ý kiến và đề xuất các phương án chiến lược nhằm phát triển công ty hiệu quả.

Bộ phận kinh doanh: Bao gồm trưởng phòng kinh doanh và NVKD thị trường.

Là bộ phận quan hệkhách hàng khi có nhu cầu đặt hàng, tiếp nhận thông tin và tương tác trực tiếp với khách hàng Các nhiệm vụcụthể:

Phối hợp chặt chẽ với bộ phận thiết kế và sản xuất là yếu tố quan trọng để thực hiện quy trình kinh doanh hiệu quả, xác nhận thông tin chốt đơn hàng và tiến hành sản xuất đúng tiến độ.

+ Hỗ trợ, tư vấn khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng, chịu trách nhiệm về số lượng đầu ra của sản phẩm trước khi giao hàng cho khách

+ Lập báo giá, hợp đồng kinh tế, phiếu giao hàng, biên bản bàn giao,… cho khách hàng.

+ Chịu trách nhiệm thu thập đầy đủ và chính xác thông tin do khách hàng cung cấp trước khi truyền tải cho bộphận thiết kếvà sản xuất.

Bộ phận thiết kế tiếp nhận thông tin từ bộ phận kinh doanh để tạo mẫu cho khách hàng phê duyệt trước khi chuyển giao cho sản xuất Họ trao đổi trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ ý tưởng sản phẩm và thực hiện thiết kế theo yêu cầu Ngoài ra, bộ phận này còn thiết kế các ấn phẩm truyền thông phục vụ cho quảng cáo trực tuyến như ảnh fanpage, website, google map, tờ rơi và áp phích.

Bộ phận sản xuất có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng đầu vào và đầu ra cho công ty, đồng thời phối hợp với các bộ phận khác để sản xuất sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng Họ tổ chức quy trình sản xuất và kiểm tra chất lượng tại xưởng, thực hiện kiểm tra và kiểm soát chất lượng từ nguyên vật liệu đầu vào cho đến thành phẩm trước khi xuất kho và giao cho khách hàng.

Bộ phận kế toán có nhiệm vụ kiểm soát dòng tiền từ các hoạt động kinh tế và tài chính trong Công ty, đảm bảo tuân thủ các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước.

Hệ thống nhận diện thương hiệu

Tên thương hiệu là yếu tố thiết yếu và quan trọng nhất, đóng vai trò trung tâm trong mối liên hệ giữa sản phẩm và khách hàng Nó không chỉ là một công cụ giao tiếp ngắn gọn và đơn giản mà còn mang lại hiệu quả cao trong việc tạo dựng thương hiệu (Lê Anh Cường và cộng sự, 2003).

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group được đặt tên với ý nghĩa rõ ràng Cụm từ “Công ty TNHH” chỉ loại hình doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hoạt động độc lập với các chủ sở hữu Về mặt pháp lý, công ty là một pháp nhân, trong khi chủ sở hữu là thể nhân, mang theo các quyền và nghĩa vụ tương ứng với quyền sở hữu của họ.

"Thương mại và Dịch vụ Lion Group" nổi bật với tên gọi "Lion Group", gợi nhớ đến hình ảnh "Chúa Sơn Lâm" mạnh mẽ, kiên cường vượt qua mọi thử thách Hình ảnh này thể hiện cam kết của công ty trong việc tiên phong và đối mặt với khó khăn, mang đến cho khách hàng sự tin tưởng và sự khác biệt trong phong cách làm việc.

 Logo và biểu tượng đặc trưng

Ký hiệu, hình ảnh, màu sắc, chữ viết và đường nét là những yếu tố cô đọng và khái quát, có vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông điệp qua kênh thị giác, nhằm biểu thị các ý niệm và vấn đề trong đời sống xã hội.

Hình 2 3 Bi ểu trưng củ a Công ty TNHH Thương mạ i và D ị ch v ụ Lion Group

Logo là một biểu trưng thiết kế đặc biệt, có thể bao gồm chữ, ký hiệu hoặc hình ảnh Khác với tên doanh nghiệp và thương hiệu, logo không sử dụng toàn bộ cấu trúc chữ mà thường áp dụng chữ tắt hoặc hình ảnh được thiết kế một cách tượng trưng Nó đóng vai trò là tín hiệu đại diện cho doanh nghiệp, giúp người tiêu dùng nhận diện dễ dàng, đặc biệt là với các công ty lớn Ngoài ra, logo cũng có thể đại diện cho một loại sản phẩm cụ thể của doanh nghiệp.

Con người thường bị thu hút bởi hình ảnh hơn là chữ viết, vì vậy logo đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin về thương hiệu Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đã thiết kế một logo độc đáo, mang ý nghĩa riêng và có sự hài hòa về màu sắc cùng thẩm mỹ, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu Dưới đây là logo của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group.

Hình 2 4 Logo Công ty TNHH Thương mạ i và D ị ch v ụ Lion Group

Biểu tượng thương hiệu của chúng tôi lấy hình ảnh loài sư tử hùng dũng, tượng trưng cho sự kiên cường và quyết tâm vượt qua thử thách để sinh tồn Chúng tôi mong muốn khách hàng nhận thấy phong cách làm việc tiên phong của mình Hình ảnh “Chúa Sơn Lâm” không chỉ thể hiện khả năng sinh tồn mà còn nhấn mạnh tinh thần bảo vệ và kết nối, khuyến khích các doanh nghiệp hợp tác để hỗ trợ và phát triển lẫn nhau.

"Mỗi ngày, sư tử thức dậy với nhận thức rằng nó cần phải nhanh chóng thích nghi và thay đổi cách săn mồi để tồn tại Điều này phản ánh tầm nhìn của công ty, luôn phải sáng tạo và theo kịp những xu hướng thiết kế mới trong kỷ nguyên quảng cáo 4.0 đang phát triển."

Câu khẩu hiệu là đoạn văn ngắn mang tính mô tả và thuyết phục về thương hiệu, thường xuất hiện trong quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, panô và apphich Nó đóng vai trò quan trọng trên bao bì và các công cụ marketing khác, giúp khách hàng nhanh chóng hiểu rõ thương hiệu và sự khác biệt của nó so với các thương hiệu khác.

Với slogan “Nâng tầm thương hiệu”, các thương hiệu doanh nghiệp cũng giống như con người, sở hữu tính cách rõ ràng và khác biệt Tính cách này không chỉ quan trọng trong việc hình thành mối quan hệ với mọi người xung quanh mà còn đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu.

Công ty LION luôn nỗ lực nâng tầm các thương hiệu Việt Nam, thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu cá nhân và kết nối các giá trị cộng đồng cũng như xã hội.

Kết quả nghiên cứu về mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Đồng phục Lion tại thành phố Huế

2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu

B ả ng 2 3 Đặc điể m m ẫu điề u tra theo gi ớ i tính Đặc điểm mẫu Ý kiến đánh giá Số lượng mẫu Tỷlệ(%)

(Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra)

 Cơ cấ u m ẫ u theo gi ớ i tính

Trong tổng số 130 mẫu điều tra, có 58 mẫu nam chiếm 44,6% và 72 mẫu nữ chiếm 55,4% Tỷ lệ khách hàng của Lion Group cho thấy sự chênh lệch giữa nam và nữ là không đáng kể, chỉ khoảng 17,2%.

B ả ng 2 4 Đặc điể m m ẫu điều tra theo độ tu ổ i Đặc điểm mẫu Ý kiến đánh giá Số lượng mẫu Tỷlệ(%) Độtuổi

 Cơ cấ u m ẫu theo độ tu ổ i

Kết quả thống kê cho thấy, đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm của Lion Group chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 25 đến dưới 35, chiếm 41.5% Đối tượng dưới 25 tuổi chiếm 30.0%, trong khi đó, nhóm từ 35 đến dưới 50 tuổi chiếm 23.8% và nhóm trên 50 tuổi chỉ chiếm 4.6%.

B ả ng 2 5 Đặc điể m m ẫu điề u tra theo ngh ề nghi ệ p Đặc điểm mẫu Ý kiến đánh giá Số lượng mẫu Tỷlệ(%)

 Cơ cấ u m ẫ u theo ngh ề nghi ệ p

Dựa vào biểu đồ, khách hàng của Lion Group đến từ nhiều ngành nghề khác nhau Trong số 130 phiếu khảo sát, nhóm khách hàng này thể hiện sự đa dạng về lĩnh vực hoạt động.

Doanh nhân và quản lý chiếm tỷ lệ cao nhất với 33.1%, tiếp theo là sinh viên 25.4%, công nhân viên chức 20.0%, nhân viên văn phòng 17.7%, và nhóm khác 3.8% Sự phân bố này phản ánh nhu cầu, sở thích và tình hình tài chính đa dạng của từng nhóm nghề về đồng phục Nhờ đó, Lion Group có thể cung cấp các sản phẩm phù hợp cho mọi đối tượng trong nhiều ngành nghề khác nhau.

B ả ng 2 6 Đặc điể m m ẫu điề u tra theo thu nh ậ p Đặc điểm mẫu Ý kiến đánh giá Số lượng mẫu Tỷlệ(%)

 Cơ cấ u m ẫ u theo thu nh ậ p

Mức thu nhập của khách hàng ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sản phẩm đồng phục Kết quả điều tra cho thấy tỷ lệ khách hàng theo nhóm thu nhập không chênh lệch nhiều: 36.2% khách hàng có thu nhập từ 10 triệu trở lên, 23.1% từ 7 đến dưới 10 triệu, 21.5% dưới 5 triệu và 19.2% từ 5 đến dưới 7 triệu.

2.3.2 Kết quả nghiên cứu mức độnhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Đồng phục Lion tại thành phốHuế.

2.3.2.1 M ức độ nh ậ n bi ết Thương hiệ u:

Bi ểu đồ 2 1 Các c ấp độ nh ậ n bi ết thương hiệu Đồ ng ph ụ c Lion

Nhận biết không cần trợ giúp Nhận biết cần sự trợ giúp Không nhận biết

Các cấp độ nhận biết thương hiệu Đồng phục

Lion Ý kiến đánh giá Tỷ lệ (%)

Khi khảo sát về thương hiệu đồng phục, chỉ có 22 trong số 130 khách hàng nhớ đến thương hiệu Lion Group, chiếm 16,9% tổng số ý kiến Điều này cho thấy Lion Group chưa chiếm được vị trí nổi bật trong tâm trí khách hàng.

Theo khảo sát, 24.6% trong tổng số 130 khách hàng được hỏi đã nhận diện thương hiệu Đồng phục Lion Group khi được hỏi về các thương hiệu đồng phục khác Cụ thể, có 32 khách hàng đã nhắc đến thương hiệu này mà không cần trợ giúp.

Theo kết quả khảo sát, 82.31% khách hàng nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion Group khi có sự trợ giúp, cho thấy sự nhận diện thương hiệu này khá cao trong nhóm đối tượng đã sử dụng sản phẩm và khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, vẫn có 25 khách hàng hoàn toàn không nhận ra thương hiệu Điều này đặt ra câu hỏi về vị trí của Lion Group trong tâm trí khách hàng và trên thị trường sản phẩm đồng phục, từ đó cần có những phương pháp hợp lý để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion.

2.3.2.2 Liên h ệ gi ữ a s ố khách hàng nh ậ n bi ết được Thương hiệu Đồ ng ph ụ c Lion và phương tiệ n giúp khách hàng nh ậ n bi ết thương hiệ u

B ả ng 2 7 Phương tiệ n giúp khách hàng nh ậ n bi ết thương hiệu Đồ ng ph ụ c Lion

Phương tiện nhận biết thương hiệu Số đáp án trảlời Tỷlệ(%)

Nhânviên tư vấn của công ty 80 61.5%

Kết quả phân tích cho thấy, hai kênh chính giúp khách hàng nhận biết thương hiệu Đồng phục Lion Group là Facebook (73.8%) và Website (69.2%) Facebook dẫn đầu, trở thành công cụ truyền thông quan trọng cho các thương hiệu và doanh nghiệp Các phương tiện khác như người thân, bạn bè (66.9%), nhân viên tư vấn của công ty (61.5%) và phương tiện khác (63.1%) cũng đóng góp đáng kể, cho thấy sự đồng đều trong mức độ nhận biết thương hiệu qua năm kênh này.

2.3.2.3 Liên h ệ gi ữ a s ố khách hàng và y ế u t ố đầ u tiên khách hàng nh ậ n bi ế t thương hiệu Đồ ng ph ụ c Lion

B ả ng 2 8 Y ế u t ố đầ u tiên giúp khách hàng nh ậ n bi ết thương hiệu Đồ ng ph ụ c Lion

Kết quả nghiên cứu cho thấy, khi nhắc đến thương hiệu Lion Group, hai yếu tố quan trọng nhất trong tâm trí khách hàng là tên thương hiệu (40.0%) và logo (23.8%), chiếm tổng cộng 63.8% Màu sắc đặc trưng cũng được nhắc đến với tỷ lệ 17.7%, trong khi slogan chỉ chiếm 9.2% Những con số này phản ánh sự phổ biến của tên thương hiệu và logo trong việc nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, đặc biệt là đối với Lion Group.

Yếu tốnhận biết đầu tiên Số đáp án trảlời Tỷlệ(%)

2.3.3 Đo lường mức độnhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Đồng phục Lion tại thành phốHuế.

2.3.3.1 Đánh giá độ tin c ậy thang đo:

Hệ số Cronbach’s Alpha là chỉ số phản ánh mức độ liên kết giữa các biến quan sát trong thang đo, với yêu cầu rằng chúng phải có mối quan hệ cao để đo lường khái niệm cần thiết Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng hệ số từ 0.6 trở lên là chấp nhận được, tuy nhiên, nếu hệ số quá cao có thể cho thấy các biến gần như giống nhau Đồng thời, cần xem xét các tương quan biến tổng; nếu giá trị dưới 0.3 thì biến đó được coi là rác và sẽ bị loại bỏ Việc đánh giá độ tin cậy qua hệ số Cronbach’s Alpha giúp nhà nghiên cứu loại bỏ những biến không cần thiết Dưới đây là bảng kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo cho các khái niệm nghiên cứu.

B ả ng 2 9 K ế t qu ả thang đo Cronbach’s Alpha đo lườ ng các bi ế n trong m ẫ u quan sát

Biến quan sát Hệ số tương quang biến tổng Cronbach’s Alpha nếu loại biến

Tên thương hiệu (TTH): Cronbach’s Alpha = 0.724

Màu s ắc (MS): Cronbach’s Alpha = 0.862

Qu ảng cáo (QC): Cronbach’s Alpha = 0.886

Truy ền miệng (TM): Cronbach’s Alpha = 0.842

V ị trí hoạt động (VTHĐ): Cronbach’s Alpha = 0.906

Kết quả xử lý số liệu cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của 6 nhân tố đều lớn hơn 0,6, và hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát cũng đều lớn hơn 0,3 Điều này chứng tỏ thang đo có độ tin cậy cao và không có biến nào cần loại bỏ Do đó, có thể khẳng định rằng các thang đo được sử dụng là hợp lệ.

2.3.3.2 Kiểm định giá trịtrung bình kết quả đánh giá của khách hàng với từng yếu tốtrong các nhân tố ảnh hưởng đến mức độnhận biếtthương hiệu

1 Các yếu tốtrong nhân tố Tên thương hiệu Để có thể kết luận chính xác hơn đánh giá của khách hàng về mức độ dễ dàng nhận biết với từng yếu tốcủa nhân tố tên thương hiệu: “tên thương hiệu dễ đọc”, “tên thương hiệu dễ nhớ”, “tên thương hiệu tạo khả năng liên tưởng”, “tên thương hiệu gâyấn tượng”, “tên thương hiệu hiện đại”.Ta tiến hành kiểm định One–Sample T – Test với giá trịtrung bình là 4 và phân tích đánh giá của khách hàngở các mức độ.

B ả ng 2 10 Ki ểm đị nh One – Sample T – Test và đánh giá củ a khách hàng v ề các m ức độ nh ậ n bi ế t v ớ i t ừ ng y ế u t ố trong nhân t ố tên thương hiệ u

Yếu tố Mức độ đánh giá (%) Trung bình

Tên thương hiệu dễ đọc 0.0% 2.3% 11.5% 47.7% 38.5% 4.2231 0.001

Tên thương hiệu dễ nhớ 0.0% 3.1% 25.4% 58.5% 13.1% 3.8154 0.003

Tên thương hiệu tạo khả năng liên tưởng 0.0% 0.0% 16.2% 53.1% 30.8% 4.1462 0.014

Tên thương hiệu gây ấn tượng 0.0% 1.5% 12.3% 51.5% 34.6% 4.1923 0.002

Tên thương hiệu hiện đại 0.0% 0.8% 23.1% 56.2% 20.0% 3.9538 0.441

Qua kết quảxử lý số liệu, ta thấy:

Tất cả năm yếu tố trên đều nhận được đánh giá từ khách hàng, với mức độ từ không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý, trong khi không có ý kiến nào cho mức độ hoàn toàn không đồng ý.

Theo khảo sát, 47.7% khách hàng đồng ý rằng tên thương hiệu dễ đọc là yếu tố quan trọng, trong khi 38.5% hoàn toàn đồng ý với nhận định này Tuy nhiên, vẫn có 2.3% khách hàng không đồng tình với yếu tố tên thương hiệu dễ đọc.

+ Ở ý kiến cho rằng “tên thương hiệu dễ nhớ” được khách hàng đánh giá cao nhất ở mức đồng ý chiếm 58.5% và thấp nhất ở mức không đồng ý chiếm 3.1%

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐỒNG PHỤC

Định dạng
Số trang	119
Dung lượng	2,51 MB