Chính vì tầm quan trọng của môn học nên việc được thực tập, học hỏi ở môi trường chuyên nghiệp như “Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí” là một vinh dự và may mắn cho chúng em. Qua đó, chúng em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô của Khoa Động Lực đã hỗ trợ và tạo điều kiện cho chúng em được thực tập ở đây. Ngoài ra chúng em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo của Công ty TNHH Công Nghệ - Kĩ Thuật Nhân Trí, đã tạo cho chúng em cơ hội được làm việc ở một môi trường tốt như thế này, để có thể tích lũy được những kinh nghiệm quí báu thực tế trước khi ra trường, và cũng nhờ sự chỉ đạo tận tình của công ty, mà tụi em được phần nào mở rộng thêm kiến thức, cũng như nâng cao được tay nghề của mình thêm phần vững chắc. Em xin chân thành cám ơn công ty. Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty TNHH CN - KT Nhân Trí CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP ............................................................ 1 1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí........................... 1 1.1 Giới thiệu xưởng dịch vụ công ty..................................................................... 2 1.3 Nội qui công ty .................................................................................................... 5 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY......................................................... 6 2.1. Qui trình rửa xe .................................................................................................. 6 2.1.1. Các bước chuẩn bị....................................................................................... 7 2.1.2. Cụ thể từng quá trình................................................................................... 8 2.2 Tẩy ố kính, tẩy tàn sơn cho xe, tẩy nhựa đường ............................................... 19 2.2.1. Tẩy ố kính.................................................................................................. 19 2.2.2. Tẩy tàn sơn ................................................................................................ 23 2.2.3. Tẩy nhựa đường......................................................................................... 26 2.3 Làm sạch khoang động cơ ô tô.......................................................................... 28 2.3.1. Các bước chuẩn bị..................................................................................... 28 2.3.2. Các bước tiến hành.................................................................................... 29 2.4 Làm sạch nội thất xe.......................................................................................... 32 CHƯƠNG 3. CÁC VẤN ĐỀ VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT KHI THỰC TẬP TẠI CÔNG TY36 3.1 Vấn đề về marketing.......................................................................................... 36 3.2 Chất lượng dịch vụ ............................................................................................ 37 3.3 Kiến thức trên lớp và thực tế ............................................................................. 38 3.4 Đề xuất của sinh viên thực tập với công ty ....................................................... 39 3.4.1. Đề xuất về các mảng dịch vụ..................................................................... 39 3.4.2. Đề xuất công nghệ..................................................................................... 41 3.5 Kế hoạch thực tập tại doanh nghiệp .................................................................. 4
GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Giới thiệu về Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí
Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí (OtoOto.vn) chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc, bảo trì, bảo dưỡng và đồ chơi cho ô tô và xe máy Được thành lập vào ngày 7/12/2018 bởi thầy Nguyễn Doãn Dương, công ty tọa lạc tại số 152 Đường.
An Phú Đông 09, Khu Phố 1, Phường An Phú Đông, Quận 12, TP HCM
Với vị trí đắc địa trên mặt đường chính và gần khu dân cư đông đúc, công ty đã tận dụng cơ hội này để phát triển Mặc dù mới thành lập, công ty đã thu hút được một lượng khách hàng đáng kể nhờ vào phong cách làm việc chuyên nghiệp và tận tâm, với tiêu chí "Xe khách như xe mình", cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Công ty sở hữu diện tích rộng rãi và được đầu tư kỹ lưỡng về công nghệ cùng với các thiết bị chuyên dụng như máy phun nước áp lực cao và cầu nâng Nhờ vào sự đầu tư mạnh mẽ này, công ty phát triển các dịch vụ như tân trang nội thất, vệ sinh động cơ, vệ sinh khoang máy, rửa xe chuyên nghiệp, tẩy ố kính và chẩn đoán động cơ bằng máy test.
Công ty hiện có một cơ sở chính tại đường An Phú Đông 09, Quận 12, cùng với một cơ sở đang xây dựng tại đường Vườn Lài và một cơ sở hợp tác công nghệ tại đường Lê Thị Riêng, Quận 12 Dù mới thành lập, công ty đã thể hiện sự phát triển vượt bậc so với các đối thủ trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc xe.
Trụ sở chính: 152 An Phú Đông 09, Khu Phố 1, Phường An Phú Đông, Quận 12, TP.HCM
Giới thiệu xưởng dịch vụ công ty
Công ty TNHH Công Nghệ Kĩ Thuật Nhân Trí, một đơn vị hàng đầu trong ngành chăm sóc ô tô tại quận 12, được đầu tư công nghệ bởi 3M Việt Nam Với các dung dịch chuyên dụng, công ty mang đến dịch vụ làm mới cho xe, thu hút lượng khách hàng ổn định chỉ sau thời gian ngắn hoạt động Sự tận tâm của đội ngũ nhân viên cùng với thiết bị kỹ thuật hiện đại là nền tảng vững chắc giúp công ty phát triển mạnh mẽ.
Otootovn sở hữu xưởng dịch vụ có khả năng chứa hai xe ô tô cùng lúc để chăm sóc nội thất và rửa sạch bề mặt bên ngoài Ngoài ra, xưởng cũng có thể rửa một số xe máy phía trước, với công suất phục vụ khoảng 15 chiếc xe ô tô mỗi ngày nhờ vào diện tích và nhân lực hiện tại của công ty.
Công ty được sáng lập bởi ông Nguyễn Doãn Dương, nhà đầu tư chính, cùng với anh Mai Thanh Nam, người phụ trách kỹ thuật Với kinh nghiệm dày dạn trong ngành, ông Dương và anh Nam đã dẫn dắt công ty phát triển theo hướng phù hợp với nhu cầu hiện tại của khách hàng.
Và sau đây là một số hình ảnh của xưởng dịch vụ công ty:
Hình 1 4: Cầu nâng tại xưởng
Hình 1 5: Dụng cụ của xưởng, và các hóa chất chuyên dụng
Nội qui công ty
+Sáng: 7h – 12h +Chiều: 1h – 6h -Trang phuc làm việc:
+Trang phục do công ty phát, có logo và tên của xưởng
+Bảo lao động: theo qui định của xưởng
-Phải tuân thủ các qui định tại xưởng, không được tự ý làm việc khi chưa được cho phép của quản lí tại xưởng
-Đồng phục tại xưởng: Mặt trước in tên công ty và trang web, mặt sau in web của công ty
Hình 1 6: Mặt trước và sau của đồng phục
NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY
Qui trình rửa xe
Xịt gầm, nâng cầu xe
Phủ bọt tuyết sơn và bánh xe
Rủa sạch xe bằng nước
Lau bánh, và chổ khuất
Lau lại kính, phủ lốp
Để chuẩn bị cho việc vệ sinh, bạn cần một cái xô để chứa tất cả dụng cụ như bàn chải lớn để chà bánh, bàn chải nhỏ để chà chắn bùn và khăn lau để làm sạch mâm xe Ngoài ra, hãy pha thêm bọt tuyết nếu bình bọt tuyết đã hết.
Hình 2 2: Thùng dụng cụ và pha bọt tuyết
Để sử dụng dung dịch bọt tuyết, hãy đổ đầy phểu phía trên bình và nhớ khóa van trước khi thêm dung dịch Đồng thời, mở van xả hơi để dễ dàng đổ nước vào bình Ngừng đổ nước khi bình đã đầy, có thể quan sát mức nước qua dây nhựa ở phía trước bình.
Thùng chứa dụng cụ chuyên dùng rửa xe
2.1.2 Cụ thể từng quá trình -Bước 1: Tiếp khách hàng, hỏi nhu cầu khách hàng cần dịch vụ nào và nhận xe
Hình 2 3: Ảnh minh họa qui trình tiếp khách hàng -Bước 2: Hút bụi xe bao gồm: cửa xe, ghế ngồi, taplo, sàn xe, khoang để hành lý…
+Hút cửa xe, lưu ý dùng cọ để quét đi các vết bẩn mà máy không hút được, hút khe gió máy lạnh
Hình 2 4: Hút bụi cửa và khe máy lạnh
+Hút ghế ngồi, lưu ý tránh làm xước da của xe, hút sàn xe
Để đảm bảo vệ sinh cho xe, cần hút bụi ghế và sàn xe, cũng như khoang hành lý Nếu xe có quá nhiều hành lý, hãy di chuyển chúng vào khu vực lưu trữ hành lý của công ty Sau khi hoàn tất việc hút bụi, hãy đặt lại hành lý về vị trí ban đầu để khách hàng thuận tiện.
Hình 2 6: Hút bụi khoang hành lý
Khi nâng cầu xe, cần chèn bánh và kéo phanh tay để đảm bảo an toàn và sự cân bằng cho xe Việc này không chỉ tối ưu hóa sự an toàn trong quá trình nâng cầu mà còn giúp duy trì tuổi thọ của cầu và bảo vệ người làm việc.
Hình 2 7: Nâng cầu xe, chêm bánh trước khi nâng +Khi xịt gầm cần chọn đầu áp suất phù hợp, thông thường là đầu 15°
Hình 2 8: Các loại vòi phun
+Khi xịt gầm cần thực hiện đúng qui trình để tránh làm ướt người
Hình 2 9: Xịt gầm cho động cơ
Khi thực hiện bước 4, hạ cầu cần được tiến hành cẩn thận, chú ý quan sát xung quanh để đảm bảo an toàn cho cả cầu và con người Sau đó, hãy xịt nước lên bề mặt sơn để loại bỏ bụi bẩn hiệu quả.
+Xịt bánh xe và lồng dè nơi có nhiều bùn đất
+Chọn vòi phù hợp, nếu chọn vòi có áp lực cao quá sẽ làm hư sơn của xe, vòi xịt sơn thường là đầu 40°
Hình 2 11: Lựa chọn đầu phù hợp để xịt sơn -Bước 5: Phủ bọt tuyết lên sơn và các bánh xe
-Bước 6: Dùng bọt biển lau sơn xe, cọ phần bánh xe, lồng dè, chắn bùn và lườn xe +Dùng bọt biển lau sơn xe
Hình 2 13: Dùng bọt biển lau sơn +Dùng cọ để lau các ốc của mâm xe
+Dùng dụng cụ chuyên dùng để lau bên trong mâm xe, sau đó lấy khăn chuyên để lau mâm xe, lau lại một lần nữa
Hình 2 15: Dùng dụng cụ chuyên dùng để chà sạc bên trong mâm xe +Chà bánh xe kĩ để tẩy đi các vết bùn đất để lại
Hình 2 17: Dùng khăn để lau lườn xe
-Bước 7: Dùng nước rửa hết bọt tuyết trên xe, cần rửa kĩ bọt tuyết ở 2 bên kính xe, và khe rãnh nơi cây gạt nước kính xe
Hình 2 18: Rửa sạch bọt tuyết
Bước 8: Sử dụng cây gạt nước để loại bỏ bớt nước trên bề mặt xe, sau đó dùng khăn lau sơn để làm sạch sơn Trước khi lau, hãy kiểm tra kỹ khăn để đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng loại, nhằm tránh gây trầy xước cho bề mặt xe.
+Khi gạt nước kiểm tra lưỡi gạt có bám bụi bẩn hay không, để không làm xước sơn
Để bảo quản sơn xe và kính, hãy sử dụng khăn lau chuyên dụng để lau khô bề mặt Chọn đúng loại khăn nhằm tránh làm hỏng sơn xe Sau khi sử dụng, nhớ cất khăn về vị trí ban đầu để duy trì độ bền và hiệu quả sử dụng.
Hình 2 20: Khăn dùng lau sơn xe -Bước 9: Dùng khăn lau bánh xe, kẹt cửa, nắp capo, nắp xăng và khoang hành lý phía
+Khăn không dùng để lau sơn của xe
Để hoàn thiện quy trình vệ sinh xe, bước 10 là sử dụng khăn sạch để lau các kính xe, sau đó dùng khăn lau lốp để làm khô lốp xe Cuối cùng, phủ một lớp dung dịch dưỡng lốp để bảo vệ và làm mới bề mặt lốp.
Để hoàn thiện quy trình bảo trì xe, bước 11 bao gồm việc cân lốp xe và kiểm tra lại tình trạng lau chùi cũng như lắp đặt các tấm lót chân Sau khi đảm bảo mọi thứ đã được thực hiện đúng cách, xe sẽ được giao lại cho khách hàng.
+Thông tin áp suất hơi của lốp, nằm ở bên ghế tài và ngay lườn cửa xe
Để đảm bảo an toàn và hiệu suất tối ưu cho xe, việc nắm rõ thông số áp suất lốp là rất quan trọng Sau khi biết được thông số này, bạn có thể tiến hành cân lốp xe theo yêu cầu của khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm lái xe và kéo dài tuổi thọ của lốp.
+Lau hoặc dùng bàn chải chà các vết bẩn của tấm lót
Sau khi lắp đặt lại các tấm lót sàn và sắp xếp lại đồ đạc của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành giao xe trở lại cho khách.
Tẩy ố kính, tẩy tàn sơn cho xe, tẩy nhựa đường
Hoàn thành và giao xe
Dùng dung dịch tẩy ố để tẩy
Làm sạch bề mặt kính xe
-Bước 1: Sau khi nhận xe, rửa xe sạch rồi lau khô
Hình 2.2.1 2: Lau khô xe sau khi rửa, để tẩy ố
-Bước 2: Trang bị đầy đủ bảo hộ lao động, khi tẩy ố kính xe
-Bước 3: Dùng dung dịch tẩy ố kính để tẩy các vết ố trên kính
+Dùng dung dịch tẩy ố kính lau đi lau lại trên kính, đến khi các vết ố không còn
Hình 2.2.1 4: Dùng dung dịch để tẩy ố kính
+Kết quả sau khi tẩy ố kính, kính sáng và mất hết các vết xước ố
-Bước 4: Rửa xe lại và giao cho khách hàng
Hình 2.2.1 6: Hình ảnh minh họa
Hình 2.2.2 1: Sơ đồ các bước thực hiện tẩy tàn sơn
Dùng đất sét tẩy sơn
Xịt ướt bề mặt cần tẩy và khoanh vùng Hoàn thành công việc
Qui trình các bước cụ thể
-Bước 1: Rửa toàn bộ bề mặt sơn của xe
Hình 2.2.2 2: Rửa sơn xe trước khi tiến hành
-Bước 2: Trang bị găng tay, khẩu trang, và 1 bình xịt nước
-Bước 3: Dùng đất sét chuyên dụng để tẩy tàn sơn
Hình 2.2.2 4: Dùng đất sét chuyên dụng tẩy tàn sơn
Để tẩy tàn sơn hiệu quả, bước đầu tiên là làm ướt bề mặt cần tẩy bằng nước Sau đó, sử dụng đất sét để tiến hành tẩy Đặc biệt, khi tẩy, bạn nên khoanh vùng các khu vực đã tẩy để đảm bảo đạt được kết quả tốt nhất.
Hình 2.2.2 5: Tiến hành tẩy tàn sơn
-Bước 5: Hoàn thành công việc, dọn dẹp và rửa xe giao lại cho khách hàng
Hình 2.2.3 1: Sơ đồ các bước thực hiện
-Bước 1: Nhận xe và rửa xe cho khách sau đó lau khô
Nhận xe từ khách hàng, rửa xe và lau khô trước khi bắt đầu tẩy nhựa đường.
Dùng dầu hỏa và khăn chuyên dùng để tẩy các vết nhựa đường
Rửa xe để tẩy các vết dầu, sau đó lau và kiểm tra lại lần cuối trước khi giao xe
-Bước 2: Phun trực tiếp dầu hỏa lên nơi cần tẩy nhựa đường, dùng khăn chuyên dụng để lau đến khi nhựa đường bị tẩy hết
Hình 2.2.3 3: Tiến hành tẩy nhựa đường
-Bước 3: Khi tẩy nhựa đường xong rửa lại để xe không còn dính các vết dầu hỏa.
Làm sạch khoang động cơ ô tô
-Pha chế dung dịch để tẩy bụi bẩn động cơ, tỉ lệ 1/10, và dung dịch phủ khoang động cơ theo tỉ lệ 1/15
Hình 2.3 1: Pha chế dung dịch -Các thiết bị bảo hộ: găng tay, khẩu trang, ủng… tránh để hóa chất tiếp xúc với da mình
Hình 2.3 2: Các thiết bị bảo hộ
2.3.2 Các bước tiến hành -Bước 1: Mở capo sau đó dùng vòi khí nén, phun cho lớp bụi bẩn bên ngoài bay đi
Để bảo vệ các bộ phận quan trọng của xe, trước tiên bạn cần mở nắp capo và sử dụng khí nén để xịt bụi Sau đó, hãy dùng keo và nilong để bọc lại các khu vực nhạy cảm như giắc cắm cảm biến và ECU, nhằm tránh nước tiếp xúc và gây hư hỏng cho các chi tiết này.
-Bước 3: Sau khi bọc các chi tiết, phun nước vào động cơ, để tẩy rửa các bụi bẩn
Để làm sạch khoang máy, bước 4 là phun dung dịch đa năng lên bề mặt và sử dụng cọ hoặc bàn chải đánh răng để chà các vết bẩn.
+ Phun dung dịch đa năng vào khoang máy,cọ kĩ các bề mặt của khoang kể cả các góc khuất trong khoang động cơ
Sau khi sử dụng dung dịch đa năng, bước tiếp theo là dùng vòi phun áp lực để rửa sạch các chi tiết Cần chú ý phun nước một cách cẩn thận để tránh làm rách nilong bọc các chi tiết quan trọng.
Hình 2.3.2 5: Dùng vòi áp lực xịt vào khoang máy
Để làm sạch động cơ, bước 6 là sử dụng khí nén thổi khô nước, sau đó tháo gỡ các bọc và keo Tiếp theo, phủ nhựa dưỡng lên các chi tiết động cơ để tăng tính thẩm mỹ và độ sạch sẽ Cuối cùng, sử dụng vòi hơi để phân tán đều dung dịch phủ nhựa.
-Bước 7: Đậy nắp capo lại cho dung dịch ngấm vào chi tiết
Hình 2.3.2 7: Khoang máy đã thẩm thấu các dung dịch dưỡng -Đây là khoang động cơ sau khi được phủ nhựa và vệ sinh.
Làm sạch nội thất xe
-Dung dịch đa năng pha theo tỉ lệ 1/20, dùng bàn chải cọ mềm tránh làm xước nội thất
Sau khi đã tẩy các vết bẩn thì lấy dung dịch dưỡng nhựa và da dưỡng cho nội thất
Phun dung dịch lên các bề mặt cần tẩy, và dùng cọ để chà nhẹ các vết bẩn ấy.
Làm sạch nội thất trước khi tiến hành tẩy sạch nội thất cho động cơ.
-Bước 1: Hút bụi cho nội thất
Hình 2.4 2: Hút bụi nội thất -Bước 2: Phun dung dịch đa năng lên bề mặt nội thất cần phải tẩy sạch như cửa xe, taplo, trần xe, ghế,…
+Tẩy vết bẩn cho ghế
+Tẩy vết bẩn cửa xe
Hình 2.4 4: Chà cửa xe +Tẩy ghế và sự khác biệt trước và sau
Hình 2.4 5: Trước và sau khi tẩy nội thất
Sau khi hoàn thành việc tẩy rửa các chi tiết, bước tiếp theo là phủ dưỡng da và chăm sóc nhựa cho nội thất xe Việc sử dụng dung dịch phủ da không chỉ giúp làm mềm và mịn bề mặt da, mà còn ngăn ngừa tình trạng nứt nẻ, giữ cho nội thất xe luôn mới và bền đẹp.
Hình 2.4 6: Dung dịch phủ dưỡng nội thất da +Dung dịch giúp mang lại vẻ sáng bóng cho chi tiết nhựa, chống bạc màu, lão hóa.
CÁC VẤN ĐỀ VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT KHI THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 36
Vấn đề về marketing
Là một doanh nghiệp mới, công ty đang đối mặt với thách thức cạnh tranh thương hiệu do ít người biết đến Để tăng cường nhận diện thương hiệu, công ty đã tham gia các sự kiện chăm sóc xe, gần đây nhất là "Ngày Hội Chăm Sóc Xe" tại trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM.
Để khách hàng tiềm năng nhận biết về công ty chăm sóc xe chuyên nghiệp OtoOto.vn tại quận 12, chúng ta cần triển khai các chiến lược marketing hiệu quả, bao gồm việc tham gia các hội thảo, quảng bá thương hiệu trên các nền tảng trực tuyến và tối ưu hóa SEO để nâng cao khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.
Thế kỷ 21 được gọi là thời đại 4.0, đánh dấu sự bùng nổ của công nghệ số Vì vậy, việc sử dụng truyền thông số, đặc biệt là Facebook, để quảng bá thương hiệu công ty đến khách hàng là một chiến lược thông minh và hiệu quả.
Facebook là một trong những ứng dụng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam Vì vậy, việc sử dụng nền tảng này để quảng bá thương hiệu công ty đến khách hàng là một lựa chọn hợp lý và hiệu quả.
Sau đây là bảng giá dịch vụ quảng cáo qua facebook năm 2018 của trang Emarketer
Hình 3.1 2: Bảng tham khảo về chi phí quảng cáo trên facebook
Có nhiều gói dịch vụ quảng cáo đa dạng, phù hợp với ngân sách của mọi doanh nghiệp Việc áp dụng hình thức quảng cáo này trong chiến dịch marketing sẽ mang lại hiệu quả rõ rệt.
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ của công ty rất tốt, với quy trình chăm sóc xe chu đáo, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng Để thu hút thêm nhiều khách hàng, công ty cần tiếp tục cải thiện và mở rộng dịch vụ của mình.
Phòng chờ của khách nên được trang bị thêm kệ báo, sách, truyện và đồ chơi trí tuệ phù hợp cho cả người lớn và trẻ em Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn trong thời gian chờ đợi khi chăm sóc xe tại xưởng.
Để nâng cao sự tiện nghi cho khách hàng, phòng chờ nên được trang bị máy nước lọc để đáp ứng nhu cầu sử dụng Ngoài ra, việc bố trí một nhà vệ sinh riêng cho khách cũng sẽ tạo cảm giác thuận tiện và thoải mái hơn cho họ.
Kiến thức trên lớp và thực tế
Tại Đại học Công Nghiệp TP.HCM, sinh viên được giảng dạy kiến thức chuyên sâu về ô tô, tập trung vào các dịch vụ sửa chữa và chăm sóc xe.
Toyota là một công ty lớn với nhiều nguyên tắc, tuy nhiên, một số nguyên tắc này không hoàn toàn phù hợp với điều kiện thực tế bên ngoài.
Khi chăm sóc xe và thực hiện bảo trì, bảo dưỡng, việc đặt lịch hẹn là rất quan trọng Người dùng cần tuân thủ đầy đủ 12 bước quy định để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Đối với các doanh nghiệp và trung tâm bên ngoài, đặc biệt là nơi em thực tập, việc rút ngắn các bước quy trình là rất quan trọng để mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho khách hàng Sự thuận tiện cho khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu.
Trung tâm chuyên về dịch vụ chăm sóc xe này không tập trung vào việc sửa chữa xe, mà chủ yếu thay thế phụ tùng cho các loại xe hiện đại Hầu hết các xe hiện nay không cần sửa chữa nhiều, mà chỉ cần thay thế linh kiện khi cần thiết.
Đề xuất của sinh viên thực tập với công ty
3.4.1 Đề xuất về các mảng dịch vụ
Trung tâm chăm sóc xe của công ty được trang bị đầy đủ các dịch vụ, tuy nhiên, trong quá trình thực tập, em nhận thấy còn thiếu dịch vụ phủ gầm cho xe.
Việc phủ gầm cho xe mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tăng cường độ bền và giúp xe vận hành êm ái hơn Phủ gầm còn giảm thiểu tiếng ồn do gầm xe gây ra, tạo cảm giác thoải mái cho người lái và hành khách.
Chống quá trình oxi hóa xảy ra
Chống đá văng làm trầy xước vào gầm xe
Chống lại quá trình rỉ sét, chống nước mặn cho những chi tiết dưới gầm xe
Chống ồn cho xe hơi khi di chuyển và những tiếng ồn do những tác nhân bên ngoài gây ra.
Hình 3.4.1 1: Các nguyên nhân gây ra tiếng ồn
Dịch vụ phủ gầm xe hiện đang phù hợp với tình hình và kỹ thuật của trung tâm chúng ta Do đó, tôi xin đề xuất một ý kiến nhỏ với công ty về việc triển khai dịch vụ này.
Xưởng dịch vụ nên xem xét đầu tư vào các thiết bị công nghệ cho xe như camera lùi, đầu DVD và thiết bị dẫn đường, cùng với một số vật phẩm trang trí mang ý nghĩa tâm linh.
Đồ chơi nên được đặt ở phòng chờ để khách hàng dễ dàng nhìn thấy, có thể là những sản phẩm họ đang tìm kiếm Người sử dụng ô tô thường mong muốn nội thất của xe sang trọng và tiện nghi, mang lại cảm giác thoải mái cho tài xế khi di chuyển trên đường.
Đầu tư vào trung tâm và kệ trưng bày đồ chơi không chỉ nằm trong khả năng của công ty mà còn mang lại hiệu quả kinh tế tích cực cho trung tâm.
Hình 3.4.1 2: Ví dụ 1 số đồ chơi trên xe 3.4.2 Đề xuất công nghệ
Công ty cần trang bị một máy tính bàn để sử dụng phần mềm Excel, giúp thống kê thu chi hàng ngày của trung tâm Việc này sẽ nâng cao hiệu quả quản lý tài chính, đảm bảo tính chính xác cho các khoản thu chi, thay thế phương pháp tính tay và ghi chép trên giấy hiện tại.
Việc áp dụng Excel còn giúp lưu trữ các dữ liệu lâu dài, dễ kiểm kê khi cần thiết
3.5 Kế hoạch thực tập tại doanh nghiệp
NHẬT KÍ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
Ban lãnh đạo đã thông báo về quy định của trung tâm và những lưu ý quan trọng khi thực tập tại xưởng, sau đó thời gian thực tập chính thức bắt đầu.
Khi học cách rửa xe, cần lưu ý những yếu tố quan trọng như trang bị dụng cụ phù hợp và phân loại khăn sử dụng để tránh làm trầy xước bề mặt sơn Đặc biệt, cần tránh những phần nhạy cảm trên xe trong quá trình rửa để bảo vệ lớp sơn Việc nắm rõ các kỹ thuật và lưu ý khi rửa xe không chỉ giúp xe luôn sạch sẽ mà còn giữ được độ bền của sơn xe.
Để bảo trì xe hiệu quả, cần sử dụng dụng cụ chuyên dụng cho từng bộ phận, đồng thời chú ý đến những khu vực dễ bám bẩn Sau khi sử dụng, hãy bảo quản và cất giữ dụng cụ đúng nơi quy định để đảm bảo tính an toàn và tiện lợi cho lần sử dụng tiếp theo.
+Học cách pha bọt tuyết để tẩy rửa xe và các dung dịch thông dụng
+Sáng 7h có mặt tại xưởng, mở cửa xưởng dọn dẹp bên ngoài sân, phân dụng cụ để bắt đầu làm việc
+Trưa 12h nghĩ trưa ăn cơm, vệ sinh cá nhân, sau đó 13h bắt đầu công việc
+Chiều 18h đóng cửa dọn dẹp các vật dụng, giặt khăn để khăn luôn sạch và rửa các dụng cụ khi sử dụng xong, đóng cửa ra về
+Bắt đầu quen với công việc, linh động hơn
+Học được nhiều kinh nghiệm trong giao tiếp với khách hàng, vì đây là mảng dịch vụ nên việc giao tiếp với khách hàng khá quan trọng
+Biết được các bước hút bụi cho xe, hút chổ nào có nhiều bụi bẩn bám vào cần lưu ý,
+Vẫn tiếp tục các công việc cũ, nhưng đã thành thạo
+Tân trang xưởng, dán các banner, apphich các dịch vụ mà xưởng hiện tại đang kinh doanh
+Dọn dẹp lại xưởng, phân loại các vật dụng để thanh lý
+Chuyển qua cơ sở quận 12 để thực tập
Tại cơ sở quận 12, học viên được hướng dẫn cách nâng hạ cầu và canh cầu xe khi hạ Cần xác định chiều cao tối thiểu khi nâng cầu, và trước khi thực hiện, phải kéo phanh tay và chêm gỗ vào bánh xe để đảm bảo an toàn.
+Học các bước về vệ sinh động cơ khoang máy
+Biết được cách tẩy ố mưa, tẩy nhựa đường, bụi sơn trên xe
+Dùng dung dịch đa năng để tẩy bụi bẩn cho nội thất
+Rồi biết các dung dịch để phủ nhựa, lốp, dung dịch dạng kem để phủ da cho xe +Và tiếp tục công việc chăm sóc, rửa xe chuyên nghiệp
+Tiếp tục những công việc của các tuần vừa qua
+Có thể tự mình tẩy được ố mưa, tàn sơn và nhựa đường
+Tích lũy dần kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc xe
+Được học sử dụng máy khử mùi cho xe
Sau hai tháng thực tập tại xưởng dịch vụ, tôi đã thu thập được nhiều kinh nghiệm quý báu, bao gồm kỹ năng làm việc nhóm để tăng hiệu quả công việc và kiến thức cơ bản về chăm sóc xe.
+Tiếp tục hoàn thiện các công việc tại đơn vị thực tập.
Những điểm mạnh yếu của công ty qua nhận định của sinh viên thực tập
Cũng như đã nói ở phần mở đầu, thì Công Ty TNHH Công Nghệ - Kĩ Thuật Nhân Trí có những thuận lợi như sau:
+Nằm tại mặt chính diện của đường An Phú Đông 09, tuyến đường có nhiều xe cộ qua lại nơi đây
+Vị trí gần khu dân cư cao cấp nên khá nhiều khách hàng tiềm năng
+Đội ngũ nhân viên yêu nghề, tân tâm với công việc nên mang lại sự hài lòng cho khách hàng
+Được trang bị khá đầy đủ các dụng cụ chuyên dùng cho ngành dịch vụ
+Được hộ trợ công nghệ kĩ thuật từ 3M nên khá chuyên nghiệp
+Lại là công ty đầu tàu về ngành chăm sóc xe tại quận 12
+Có trợ cấp cho sinh viên thực tập tại trung tâm
+Công ty khá chăm lo về mặt tinh thần cho nhân viên
+Hàng tuần xưởng luôn có các cuộc họp, nhầm định hướng cho nhân viên và nắm bắt tình hình thực tế tại xưởng
3.6.2 Những yếu điểm của công ty
Công ty cần xây dựng một chiến dịch marketing và quảng cáo thương hiệu rõ ràng để nâng cao nhận thức về dịch vụ chất lượng của mình, vì hiện tại vẫn còn ít người biết đến Việc hoạch định một chiến lược marketing cụ thể và hiệu quả là điều cần thiết để thu hút sự chú ý của khách hàng.
+Dù có đội ngũ nhân viên tốt nhưng với số lượng còn hạn chế, nên cần tuyển và đạo tạo thêm để phục vụ tốt nhất cho khách hàng
+Cần chăm lo về bữa ăn cho nhân viên hơn, vì có sức khỏe nhân viên mới làm việc hiệu quả và tốt hơn được
+Chưa có bãi đậu xe, nên gây ra một số khó khăn trong việc chăm sóc xe
Góp ý theo quan điểm cá nhân nhầm nâng cao dịch vụ của công ty
Mong công ty sẽ đầu tư thêm các thiết bị dụng cụ, để đầy đủ hơn, phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên
Cần lắp camera quan sát, để tránh các trường hợp xấu đến từ khách hàng, cũng như bảo quản tài sản của công ty.
