Mục tiêu nghiên cứu
- Nghiên cứu tổng quan về truyền thông marketing;
- Phân tích và đánh giá thực trạng chiến lược truyền thông marketing tại Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh;
- Lập chiến lược truyền thông marketing cho hoạt động thư viện tại Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp tổng hợp, phân tích lý thuyết, phương pháp quan sát thực nghiệm, phương pháp nghiên cứu tình huống, phương pháp thống kê, phương pháp mô tả
Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, nội dung chính của tiểu luận có kết cấu gồm ba chương:
Chương 1: Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh với truyền thông marketing và chiến lược marketing
Chương 2: Thực trạng truyền thông marketing tại Thư viện Trường Đại học Hà Tĩnh
Chương 3: Xây dựng chiến lược truyền thông marketing tại Thư vện trường Đại học Hà Tĩnh
Chương 1 THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ TĨNH VỚI TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1.1 Tổng quan về truyền thông marketing định hướng truyền thông tích hợp
1.1.1 Phối thức truyền thông marketing
Phối thức truyền thông marketing trong hoạt động thư viện, hay còn gọi là phối thức truyền thông cổ động, là sự kết hợp giữa các công cụ như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp Những công cụ này giúp thư viện đạt được các mục tiêu marketing hiệu quả.
1.1.2 Truyền thông marketing tích hợp
Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là khái niệm quan trọng trong việc tối ưu hóa giá trị gia tăng thông qua việc kết hợp các công cụ tiếp thị như quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến khích bán hàng và quan hệ cộng đồng Mục tiêu chính của IMC là cung cấp thông tin rõ ràng và nhất quán, từ đó đạt được hiệu quả cao nhất trong các chiến dịch marketing.
Quá trình truyền thông bao gồm 9 yếu tố cơ bản: người gửi, mã hóa, thông điệp, phương tiện truyền thông, giải mã, người nhận, đáp ứng, phản hồi và nhiễu Những yếu tố này có mối quan hệ chặt chẽ và ảnh hưởng lẫn nhau, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược truyền thông marketing hiệu quả.
1.1.4 Các mô hình tiến trình tiếp nhận truyền thông marketing
* Mô hình phản ứng tiếp nhận cổ điển
Bôn mô hình về mức độ phản ứng đáp lại quen thuộc nhất đó là:
Mô hình AIDA, viết tắt của Attention (Chú ý), Interest (Thích thú), Desire (Khao khát) và Action (Hành động), là quy trình mà khách hàng cần trải qua để thực hiện hành động như mua sản phẩm, truy cập trang web hoặc đáp ứng thông điệp trong báo cáo.
- Mô hình “phân cấp tác động”;
- Mô hình “Đổi mới – chấp nhận”;
* Các mô hình về tiến trình tiếp nhận truyền thông marketing
Các mô hình này được xây dựng dựa trên ba tình huống mua hàng khác nhau: mua hàng với sự quan tâm nhiều, mua hàng với sự quan tâm ít và mua hàng trong bối cảnh quá tải thông tin.
1.2 Chiến lược truyền thông marketing
Chiến lược truyền thông là một yếu tố quan trọng trong chiến lược thị trường, giúp định hướng cho mọi hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Một chiến lược cụ thể cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ đó xây dựng vị trí vững chắc trong tâm trí và nhận thức của khách hàng.
Chiến lược truyền thông marketing là quá trình xây dựng và duy trì hệ thống truyền thông hiệu quả, tối ưu hóa nguồn lực của tổ chức nhằm thu hút thị trường tiềm năng, góp phần vào các mục tiêu tiếp thị ngắn hạn và dài hạn của doanh nghiệp.
1.2.2 Tiến trình hoạch định chiến lược truyền thông marketing
1.2.2.1 Xác định công chúng mục tiêu
Công chúng bao gồm những người mua tiềm năng, người sử dụng hiện tại, và những cá nhân có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng Trong lĩnh vực thông tin thư viện, công chúng có thể là người dùng tin tiềm năng hoặc hiện tại mà thư viện phục vụ Đối tượng công chúng này có thể là cá nhân, nhóm, hoặc cộng đồng nói chung Công chúng mục tiêu có ảnh hưởng lớn đến các quyết định truyền thông, bao gồm nội dung, cách thức, thời điểm, địa điểm, đối tượng giao tiếp, và người phát ngôn.
1.2.2.2 Xác định các mục tiêu truyền thông
Người làm truyền thông marketing cần nắm rõ vị trí của công chúng mục tiêu và mục tiêu chuyển đổi họ đến giai đoạn nào trong quá trình mua hàng Công chúng thường trải qua các giai đoạn như: nhận biết, hiểu biết, thích, yêu thích, thuyết phục và cuối cùng là quyết định mua Việc hiểu rõ các giai đoạn này giúp tối ưu hóa chiến lược truyền thông và tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Thông điệp là yếu tố then chốt trong mọi nỗ lực truyền thông của tổ chức Một thông điệp tốt, kết hợp với các hoạt động xúc tiến hiệu quả, sẽ giúp tổ chức thu hút khách hàng mà không cần lo lắng Khi đã xây dựng được một thông điệp hiệu quả, tổ chức nên áp dụng nó đồng nhất trên tất cả các kênh và công cụ Marketing như quảng cáo, website, tờ rơi, name card, profile, và các ấn phẩm gửi khách hàng Mọi “điểm tiếp xúc” bên ngoài, từ fax đến trả lời điện thoại, đều cần phải truyền tải một phần hoặc toàn bộ thông điệp truyền thông để đạt được hiệu quả cao nhất.
Sau khi đáp ứng mong muốn của công chúng, người làm truyền thông marketing cần phát triển một thông điệp hiệu quả Để tạo ra thông điệp này, cần giải quyết bốn vấn đề chính: nội dung thông điệp (nói gì), cấu trúc thông điệp (nói thế nào cho hợp lý), hình thức thông điệp (nói thế nào cho diễn cảm), và nguồn thông điệp (ai nói cho có tính thuyết phục).
Thông điệp cần được xây dựng dựa trên những phát hiện từ nghiên cứu đối tượng và vấn đề, đồng thời có sự tham gia của đối tượng trong quá trình thiết kế.
1.2.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông
Việc chọn lựa phương tiện truyền thông phù hợp là rất quan trọng, vì ngay cả khi truyền thông được thiết kế tốt, nếu không tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, nó sẽ không mang lại giá trị cao.
Các nhà truyền thông hiện nay cần lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp, bao gồm hai loại chính: kênh cá nhân (trực tiếp) và kênh phi cá nhân (gián tiếp) Việc lựa chọn phương tiện truyền thông cần phải được cân nhắc kỹ lưỡng, và có thể kết hợp linh hoạt cả hai loại kênh để đạt hiệu quả cao nhất.
Thay vì chỉ đánh giá các phương tiện truyền thông để thúc đẩy thương hiệu, các doanh nghiệp hiện nay đang xem xét loại hình truyền thông nào giúp khách hàng hiểu rõ ý tưởng thương hiệu mà họ muốn truyền tải Ngày nay, thương hiệu đã trở thành yếu tố quyết định trong việc điều khiển và dẫn dắt các phương tiện truyền thông Để thành công trong môi trường cạnh tranh hiện tại, các ý tưởng thương hiệu cần tập trung vào cốt lõi và sáng tạo hơn trong việc lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp.
1.2.2.5 Xác định ngân sách truyền thông
