MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
- Giúp hệ thống cơ sở lý thuyết về marketing trực tuyến
- Giúp phân tích và đánh giá được thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH MTV Á Đông
- Đề xuất được giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing trực tuyến tại công ty
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương Phương pháp nghiên cứu Nội dung
* Tìm hiểu lý thuyết về marketing trực tuyến
Thu thập và hệ thống hoá lý thuyết
• Thu thập các thông tin lý thuyết về marketing trực tuyến, các công cụ marketing trực tuyến từ nguồn tài liệu và internet
• Hệ thống hoá lý thuyết để sắp xếp những thông tin đa dạng thu thập được từ các nguồn, các tài liệu khác nhau thành cơ sở lý luận
* Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing online tại công ty TNHH MTV Á Đông
Thu thập, mô tả và phân tích
• Thu thập thông tin về giới thiệu, quá trình hình thành, cơ cấu tổ chức, các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm các chức năng quan trọng như giám đốc, phòng chăm sóc khách hàng, phòng marketing, phòng nhân sự và phòng kế toán Giám đốc chịu trách nhiệm lãnh đạo và định hướng chiến lược, trong khi phòng chăm sóc khách hàng đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Phòng marketing phát triển các chiến dịch quảng bá sản phẩm, phòng nhân sự quản lý nguồn nhân lực và phát triển tài năng, còn phòng kế toán theo dõi tình hình tài chính và báo cáo kết quả hoạt động Qua các năm, doanh nghiệp đã đạt được những kết quả khả quan, thể hiện sự phát triển bền vững và hiệu quả trong từng lĩnh vực hoạt động.
• Phân tích kết quả hoạt động qua các năm (2018-2020) của doanh nghiệp Định lượng
• Định lượng số khách hàng làm khảo sasttaji công ty TNHH MTV Á Đông
* Giải pháp nâng cao hoạt động marketing trực tuyến tại công ty
Thống kê và mô tả
• Thống kê lại các giải pháp nâng cao hoạt động tại công ty
• Mô tả từng loại giải pháp đó.
BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
Bài báo cáo có 3 chương, gồm :
- Chương 1 : Cơ sở lý luận về marketing trực tuyến
- Chương 2 : Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH MTV Á Đông
- Chương 3 : Giải pháp để cải thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH MTV Á Đông
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
Khái niệm marketing trực tuyến
Theo Philip Kotler, marketing trực tuyến là quy trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và các hoạt động quảng bá nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên các phương tiện điện tử và internet.
Marketing trực tuyến là việc sử dụng internet và các công cụ điện tử như email, website, multimedia và smartphone để thực hiện các hoạt động marketing, nhằm đạt được mục tiêu tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng về thông tin, hành vi và giá trị, các doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động xúc tiến và cung cấp dịch vụ trực tuyến, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Marketing trực tuyến là quá trình sử dụng các công cụ truyền thông kỹ thuật số để nhanh chóng và hiệu quả đưa sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đến tay người tiêu dùng trên internet toàn cầu.
Lợi ích của marketing trực tuyến
Nhờ vào các công cụ hữu ích trên internet, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin về thị trường và đối tác một cách dễ dàng, từ đó cắt giảm chi phí và thời gian, nâng cao hiệu quả kinh doanh Việc công bố thông tin sản phẩm và khuyến mại đến khách hàng trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn Doanh nghiệp cũng có khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng, xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng phong phú với chi phí thấp Điều này giúp đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong và ngoài nước, đồng thời “cá nhân hóa” sản phẩm hiệu quả hơn Nền tảng truyền thông kỹ thuật số mở ra nhiều cơ hội kinh doanh và phát triển cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Sự phát triển của internet đã mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn phong phú trong việc mua sắm sản phẩm và dịch vụ Nhờ vào các trang thương mại điện tử, việc mua sắm trở nên thuận tiện hơn, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển.
Một số công cụ marketing trực tuyến
Email marketing là một phương thức marketing trực tiếp, sử dụng công nghệ điện tử để gửi thông điệp thương mại đến khách hàng mục tiêu.
3 dạng Email thường gặp: email dạng văn bản, email dạng hình ảnh, email dạng web HTML
Một số thuật ngữ liên quan
❖ Tỷ lệ mở mail (open rate):
Tỷ lệ mở email là chỉ số quan trọng trong email marketing, cho biết phần trăm người nhận đã mở email bạn gửi Chỉ số này giúp đánh giá hiệu quả của chiến lược email marketing so với các chỉ số khác.
❖ Tỷ lệ nhấp chuột (clickthough rate):
Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) là tỷ lệ giữa số lần nhấp vào liên kết và số lần mở email, đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của chiến dịch gửi email Chỉ số này phản ánh mục đích chính của người gửi, đó là khuyến khích người nhận truy cập vào website thông qua liên kết được cung cấp.
Email được mở Email được gửi – Email hỏng
❖ Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate):
Tỷ lệ phần trăm người thực hiện hành động cụ thể sau khi nhận email, như truy cập website, gọi điện đặt hàng hoặc trao đổi thông tin, là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing.
Spam mail là những email gửi đến người nhận mà không có sự đồng ý, gây cảm giác khó chịu và bực bội Nội dung của các email này thường nhàm chán hoặc phản cảm, khiến người nhận dễ dàng đánh dấu chúng là spam Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ email cũng xác định spam dựa trên dấu hiệu trùng lặp hoặc tương đồng của nhiều email.
Opt-in là quá trình mà khách hàng tự nguyện đăng ký vào danh sách email, cung cấp cho doanh nghiệp thông tin cần thiết về họ Trong khi đó, Double opt-in là phương thức yêu cầu người dùng xác nhận thông tin của mình hai lần thông qua một liên kết xác nhận trong email.
"Huỷ đăng ký" hay "Không tham gia" cho phép người dùng rút lui khỏi danh sách email của doanh nghiệp Có hai loại huỷ đăng ký: Universal Unsubs, nơi người dùng không nhận email từ bất kỳ loại nào trong tương lai, và List Unsubs, cho phép người dùng huỷ đăng ký chỉ với một số danh mục nội dung cụ thể.
Tổng số lần nhấp chuột
Tổng số email được mở
8 tương lai Ví dụ: khách hàng muốn nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi nhưng không muốn nhận các thông tin về quảng cáo
SEM (tiếp thị trên công cụ tìm kiếm) là một phần quan trọng của marketing online, hoạt động trên các nền tảng như Bing, Google và Yahoo Trong khi SEM tập trung vào quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là một nhánh con của SEM, giúp cải thiện thứ hạng website Khi người dùng tìm kiếm sản phẩm, quảng cáo PPC sẽ xuất hiện đầu tiên, tiếp theo là các kết quả từ SEO.
SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là quá trình cải thiện website nhằm nâng cao thứ hạng trong kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm.
Quảng cáo PPC (Pay Per Click)
Pay Per Click (PPC) là hình thức quảng cáo mà người quảng cáo phải chi trả mỗi khi có người nhấn vào quảng cáo của họ Quảng cáo PPC sử dụng mô hình thanh toán này để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Từ khoá là yếu tố quan trọng mà người dùng sử dụng để tìm kiếm thông tin qua cỗ máy tìm kiếm Trong SEO, việc tối ưu hoá từ khoá giúp cải thiện thứ hạng của trang web trong kết quả tìm kiếm, từ đó tăng khả năng hiển thị và thu hút người truy cập.
Các yếu tố cần quan tâm khi chọn từ khoá
❖ Sự thông dụng: Từ khoá nào thông dụng nhất liên quan đến công ty, thương hiệu, sản phẩm
❖ Đối thủ cạnh tranh: Những đối thủ cạnh tranh nào chung từ khoá giống mình
❖ Sự chuyển đổi: Những từ khoá nào được sử dụng và dẫn đến trang web công ty này
❖ Khuynh hướng dùng từ của khách hàng: Khuynh hướng khách hàng sử dụng những tiền tố và hậu tố đi kèm với từ khoá
Website là tập hợp các trang web bao gồm văn bản, hình ảnh và các nội dung đa phương tiện, thường nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ Các trang web này được lưu trữ trên máy chủ web và có thể truy cập dễ dàng qua Internet.
Trình duyệt web (Web Browser)
Trình duyệt web là phần mềm ứng dụng cho phép người dùng truy cập và tương tác với nội dung trên các trang web, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, âm nhạc và trò chơi Nó hoạt động bằng cách đọc định dạng HTML, do đó, một trang web có thể hiển thị khác nhau trên các trình duyệt khác nhau.
Tên miền (Domain) chính là địa chỉ website
Ví dụ: www.abc.com, www.abc.net, www.abc.com.vn, www.abc.com/xyz, www.xyz.abc.com
Web Hosting (lưu trữ Web)
Web Hosting là dịch vụ lưu trữ tất cả nội dung của website, bao gồm thông tin, tài liệu và hình ảnh, trên một máy chủ internet Nó không chỉ là nơi lưu trữ mà còn là nền tảng cho các hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin giữa website và người dùng internet, đồng thời hỗ trợ hoạt động của các phần mềm internet.
❖ Các dạng Web Hosting như:
• HTML: Giúp có thêm nội dung dạng văn bản cho trang web
• CSS: Định dạng thiết kế, bố cục, phong cách, canh lề của trang web
• JavaScript: Cải thiện cách hoạt động của trang web
• Tag: Là một trong những loại thẻ dùng trong ngôn ngữ HTML
Website đóng vai trò thiết yếu trong việc truyền thông của doanh nghiệp, được coi là bộ mặt đại diện cho thương hiệu Do đó, việc xây dựng website là điều cần thiết mà mọi doanh nghiệp phải thực hiện, vì nó tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động marketing trực tuyến của công ty.
Các loại hình website thường gặp
Thiết kế bảng hỏi nghiên cứu
Chọn hình thức khảo sát khách hàng là cách hiệu quả để đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của công ty Qua đó, công ty có thể nhận diện những điểm yếu và từ đó xác định định hướng cho các chiến lược marketing trực tuyến trong tương lai.
Trong phục lục 1 của báo cáo, bảng khảo sát được thiết kế để thăm dò và mô tả thông tin về hoạt động marketing trực tuyến trên các nền tảng như website, Facebook và Youtube, dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng Bảng câu hỏi bao gồm các câu hỏi đóng và được sắp xếp theo ba phần: gạn lọc, thông tin cá nhân và phần chính.
Bảng khảo sát đầu tiên được thiết kế để lọc ra những khách hàng đã sử dụng dịch vụ, loại bỏ những người không phải khách hàng Nó bao gồm các câu hỏi cơ bản về thông tin cá nhân và mức độ đồng ý của khách hàng khi truy cập vào website, Fanpage, và Youtube của công ty TNHH MTV Á Đông Bảng khảo sát sử dụng thang đo định danh và thang đo Likert 5 mức độ để thu thập dữ liệu một cách hiệu quả.
Bảng 1.1 Bố cục bảng khảo sát
Phần Nội dung Mục đích Số câu
Chọn ra những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH MTV Á Đông để thực hiện khảo sát này
Thu thập thông tin từ người khảo sát
Thu thập thông tin về các phương tiện mà khách hàng biết 12 câu
23 đến công ty đến công ty (Google, Facebook, Youtube…)
Thu thập thông tin về đánh giá của khách hàng khi truy cập Website
Thu thập thông tin về đánh giá của khách hàng khi truy cập Youtube
Thu thập thông tin về đánh giá của khách hàng khi truy cập kênh Fanpage
ĐÁNH GIÁ VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV Á ĐÔNG
Giới thiệu về công ty TNHH MTV Á Đông
Công ty TNHH MTV Á Đông (Beauty Clinic A Dong Limited Company)
Công ty Á Đông là một công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên chuyên cung cấp dịch vụ làm đẹp tại TP.HCM Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ, bao gồm phẫu thuật thẩm mỹ, thẩm mỹ không phẫu thuật, điều trị da, spa, làm trắng da, khắc phục thẩm mỹ hỏng và nhiều dịch vụ thẩm mỹ khác.
Hình 2.1 Công ty TNHH MTV phòng khám chuyên khoa phẫu thuật thẩm mỹ Á Đông
*Các thông tin về công ty
• Địa chỉ : 39 Sương Nguyệt Ánh, phường Bến Thành, quận
• Tên giao dịch : Thẩm Mỹ Viện Á Đông
• Đại diện pháp luật : Ngô Thị Xuân Dung
• Slogan : “Nơi sắc đẹp Việt tỏa sáng"
Quá trình hình thành và phát triển
Thẩm mỹ viện Á Đông, ra đời từ đầu những năm 1992, đã có hơn 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm mỹ Dưới sự dẫn dắt của Bác sĩ Ngô Xuân Dung, một chuyên gia với 25 năm kinh nghiệm trong phẫu thuật thẩm mỹ, cùng đội ngũ y bác sĩ và nhân viên giàu kinh nghiệm, TMV Á Đông không ngừng đầu tư và cải tiến công nghệ từ Hoa Kỳ và Hàn Quốc Nhờ đó, viện thẩm mỹ này đã khẳng định vị thế của mình tại Hồ Chí Minh, thu hút hơn 50.000 khách hàng lựa chọn.
Công nghệ thẩm mỹ hàng đầu của Hàn Quốc, bao gồm nâng mũi Sline 2 khấc, line Megaderm, độn cằm, bấm mí và tạo má lúm đồng tiền, đã mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng cả trong và ngoài nước.
• Có trách nhiệm điều hành chung toàn bộ, trực tiếp điều hành mọi hoạt động của công ty
• Lãnh đạo và đề ra hướng phát triển cho công ty.
• Phân công, giám sát tiến độ làm việc của nhân viên
❖ Phòng Chăm sóc khách hàng
• Phân tích nhu cầu về dịch vụ của khách hàng
• Tư vấn các giai đoạn trong quá trình làm đẹp
• Chăm sóc khách hàng đến khi họ hoàn thành các giai đoạn sau phẫu thuật
• Hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng; giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm của công ty
• Trực tiếp thực hiện các công việc: nhận hóa đơn, kiểm tra chất lượng dịch vụ sau khi phẫu thuật
• Đưa ra các bảng biểu thống kê, các thông tin kết xuất hàng tháng, hàng quý để báo cáo nộp cho cấp trên
• Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thời gian hậu phẫu thuật
• Lập thông báo tuyển dụng, nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ
• Phỏng vấn, tuyển dụng nhân sự cho các phòng ban khác
• Lập bảng chấm công, cập nhật lịch làm việc hàng tuần
• Sắp xếp nhân viên làm việc theo từng năng lực của mỗi người và theo chỉ đạo của Giám đốc
Mỗi cuối tuần, chúng tôi tổ chức buổi chia sẻ kinh nghiệm cho sinh viên thực tập, cùng với các hội thảo định hướng nghề nghiệp nhằm hỗ trợ sinh viên phát triển kỹ năng Bên cạnh đó, chúng tôi cũng sản xuất các chương trình talkshow về hoạt động của công ty để cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về môi trường làm việc.
Chức năng của đơn vị bao gồm thực hiện công tác kinh tế tài chính, hạch toán kế toán, xúc tiến huy động tài chính, và báo cáo kết quả kinh doanh hàng năm.
Nhiệm vụ chính là quản lý và thực hiện các công tác liên quan đến tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ và chính sách dành cho người lao động trong công ty.
• Thanh toán các khoản chi phí hoạt động, chi phí phục vụ hoạt động kinh doanh, sản xuất của công ty
Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh
Công ty TNHH MTV Á Đông hiện đang mở rộng hoạt động trong các lĩnh vực như phẫu thuật thẩm mỹ, thẩm mỹ không phẫu thuật, điều trị da và spa, làm trắng da, khắc phục thẩm mỹ hỏng, cùng với các dịch vụ thẩm mỹ khác.
• Phẫu thuật thẩm mỹ: Phẫu thuật lên các vùng mắt, mũi, mặt, hút mỡ bụng
• Thẩm mỹ không phẫu thuật: Dùng công nghệ tác động lên mắt, mũi, mặt, trẻ hoá da
• Điều trị da: Bằng các công nghệ điều trị Laser Nano mới nhất
• Làm trắng da: Mặt và toàn thân với những sản phẩm chất lượng đạt chuẩn của Bộ Y tế
• Khắc phục thẩm mỹ hỏng: Chỉnh sửa thẩm mỹ hỏng của bộ phận mắt, mũi, mặt
• Thẩm mỹ khác: Triệt lông bằng công nghệ Nano mới nhất
Sơ đồ 2.1 Các lĩnh vực hoạt động tại công ty TNHH MTV Á Đông
Nguồn : Phòng kinh doanh công ty Á Đông
Sự đa dạng trong các lĩnh vực hoạt động của công ty cho phép tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng với những nhu cầu làm đẹp khác nhau Công ty đã khéo léo sử dụng các trang mạng xã hội phổ biến để mở rộng quảng bá và phát triển thương hiệu.
Chúng tôi cung cấp 28 sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt nhất cho quý khách hàng Đối với những khách hàng cầu toàn, công ty cam kết tư vấn và trao đổi tận tình để đảm bảo sự hài lòng từ những chi tiết nhỏ nhất.
Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động SXKD tại công ty TNHH MTV Á Đông
* Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây 2018 – 2020 được trình bày trong bảng 2.1 dưới đây
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động qua các năm của công ty TNHH MTV Á Đông Đơn vị : tỷ đồng
Nguồn : Phòng kế toán công ty TNHH MTV Á Đông
Dựa vào bảng 1.1, có thể nhận thấy rằng doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty đã có sự biến động rõ rệt qua các năm.
Năm 2019, công ty ghi nhận doanh thu 6,144.8 tỷ đồng, tăng 701.4 tỷ đồng so với năm 2018, tương ứng với mức tăng trưởng 13% Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi sự ủng hộ nhiệt tình từ đông đảo khách hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc sắc đẹp.
Năm 2020, đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế Việt Nam, dẫn đến sự suy giảm mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh của nhiều công ty.
29 có những chuyển biến đáng kể, cụ thể doanh thu năm 2020 đạt 830.52 tỷ đồng, giảm mạnh 5,314.28 tỷ đồng so với năm 2019, giảm tương ứng 86%
Năm 2019, công ty ghi nhận chi phí cao hơn năm 2018 với tổng chi phí đạt 3,071.2 tỷ đồng, tăng 549.4 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 22% Sự gia tăng này chủ yếu do công ty đang đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất hiện đại để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Năm 2020, công ty đã giảm chi phí đầu tư vào cơ sở vật chất, dẫn đến tổng chi phí chỉ đạt 1,500.6 tỷ đồng, giảm 51% so với năm 2019.
Năm 2019, công ty ghi nhận lợi nhuận 2,305.2 tỷ đồng, tăng 114 tỷ đồng so với năm 2018, tương ứng với mức tăng 5%, nhờ vào sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ.
Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công
Hình 2.2 Giao diện website Thẩm mỹ viện Á Đông
Website chính thức của Thẩm mỹ viện Á Đông, thammyvienadong.vn, là công cụ truyền tải thông tin nhanh chóng đến khách hàng Tại đây, khách hàng có thể tìm hiểu chi tiết về dịch vụ thông qua nội dung và video, cũng như dễ dàng tương tác để nhận tư vấn và hỗ trợ Giao diện của website được thiết kế trực quan và hấp dẫn, với các công cụ hỗ trợ dễ sử dụng, giúp khách hàng tiếp cận thông tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp một cách thuận tiện Tóm lại, website Thẩm mỹ viện Á Đông không chỉ đẹp mắt mà còn cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng khi muốn liên lạc.
❖ Vì vậy, thiết kế website Thẩm mỹ viện Á Đông đã đáp ứng được:
Phần mở đầu và phần kết thúc của website Thẩm mỹ viện Á Đông luôn được hiển thị liên tục trong suốt quá trình người dùng tương tác với trang web, tạo sự thuận tiện và dễ dàng trong việc truy cập thông tin.
Hình 2.3 Phần mở đầu (Header) của website Thẩm mỹ viện Á Đông
Phần mở đầu của website công ty TNHH MTV Á Đông bao gồm logo, thanh điều hướng, số điện thoại tư vấn và thời gian làm việc, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu, tìm kiếm thông tin cần thiết và liên hệ với công ty một cách thuận tiện.
Hình 2.4 Phần kết thúc (Footer) của website Thẩm mỹ viện Á Đông
Phần kết thúc (Footer) của trang web bao gồm các thành phần quan trọng như logo, hotline tư vấn, thời gian hoạt động, địa chỉ, thanh điều hướng, nút chia sẻ trên mạng xã hội, ô nhập email để nhận thông tin khuyến mãi và tư vấn miễn phí, cùng với khu vực chat trực tuyến với bác sĩ Sự sắp xếp rõ ràng và cụ thể trong phần kết thúc giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt ba nội dung cơ bản: thông tin liên hệ, dịch vụ hỗ trợ và cơ hội nhận khuyến mãi.
32 liên lạc, thanh điều hướng hỗ trợ tìm kiếm thông tin trên Website, hỗ trợ tư vấn trên website
Để tăng khả năng nhận diện thương hiệu trong lĩnh vực làm đẹp, việc trình bày website là rất quan trọng Màu sắc chủ đạo cần thể hiện sự an toàn và tin cậy; màu xanh lá mang lại cảm giác dễ chịu, tượng trưng cho sự tươi mới và phát triển tự nhiên, trong khi màu trắng đại diện cho sự sạch sẽ, tinh khiết và sang trọng.
2 tông màu xanh lá, trắng tác động đến cảm giác của khách hàng, giúp khách hàng cảm nhận được sự an toàn và sang trọng khi ghé thăm
Thanh điều hướng là một công cụ quan trọng, hoạt động như bảng chỉ đường cho khách hàng, giúp họ xác định vị trí của mình trên trang web Nó tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm thông tin liên quan đến công ty, sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng.
Hình 2.5 Thanh điều hướng (Navigation) của website Thẩm mỹ viện Á Đông
Thanh điều hướng (Navigation) bao gồm các mục như Trang chủ, Giới thiệu, Dịch vụ, Trước và Sau phẫu thuật, Tư vấn làm đẹp, Khuyến mãi, Video và Hình ảnh, Tin tức, và Liên hệ Thiết kế của thanh điều hướng được tối ưu hóa để giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết.
❖ Kiểm tra website có chuẩn SEO không ?
• Tên miền (Domain): thammyvienadong.vn có chứa từ khoá chính của
Website là “thẩm mỹ viện Á Đông” Từ khoá này có liên quan đến nội
33 dung của website công ty và giúp khách hàng hiểu được lĩnh vực kinh doanh của công ty
Hosting là một máy chủ lưu trữ thông tin và dữ liệu của website, giúp đáp ứng nhu cầu truy cập và tốc độ tải trang Để kiểm tra vị trí hosting của một website, bạn có thể sử dụng trang check-host.net Qua việc kiểm tra, Thẩm mỹ viện Á Đông được xác định là có hosting tại Việt Nam, điều này cho thấy doanh nghiệp đang hướng tới người dùng trong nước.
Hình 2.6 Kết quả kiểm tra hosting của website Thẩm mỹ viện Á Đông
Kết quả kiểm tra hosting từ website check-host.net cho thấy Thẩm mỹ viện Á Đông đang sử dụng dịch vụ hosting tại Việt Nam, điều này phù hợp với chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
34 tới người dùng Việc đặt hosting tại Việt Nam giúp tốc độ xử lý trang nhanh và hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn
Website Thẩm mỹ viện Á Đông đã được tối ưu hóa để cho phép Google và các công cụ tìm kiếm index nội dung Việc sở hữu một website với nội dung chất lượng và thân thiện với SEO, đặc biệt là với Google, là mục tiêu quan trọng trong thiết kế website Để kiểm tra xem website Thẩm mỹ viện Á Đông đã được Google index hay chưa, bạn có thể gõ cú pháp "site: thammyvienadong.vn" vào ô tìm kiếm của Google.
Hình 2.7 Kết quả kiểm tra tình trạng Index của website Thẩm mỹ viện Á Đông
Website Thẩm mỹ viện Á Đông đã có 670 trang được Google lưu chỉ mục, cho thấy sự hiện diện của nó trên bảng kết quả tìm kiếm Index.
Hình 2.8 Kết quả tìm kiếm khi gõ từ khoá “thẩm mỹ viện” trên Google
Khi tìm kiếm từ khóa “thẩm mỹ viện” trên Google, có khoảng 49.000.000 kết quả trong 0.67 giây, nhưng website Thẩm mỹ viện Á Đông không xuất hiện ở vị trí cao trong danh sách Điều này dẫn đến lượng truy cập thấp vào website, ảnh hưởng tiêu cực đến việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.
URL tối ưu hóa của Thẩm mỹ viện Á Đông (https://thammyvienadong.vn/dich-vu) giúp khách hàng dễ dàng nhận biết nội dung của trang web.
Hình 2.9 URL của website Thẩm mỹ viện Á Đông
Tiêu đề và mô tả trên trang kết quả tìm kiếm Google là yếu tố quan trọng giúp người dùng quyết định có nhấp vào website hay không Để thu hút sự chú ý của khách hàng, Thẩm mỹ viện Á Đông đã biên tập và tối ưu hóa tiêu đề và mô tả của mình, nhằm tăng cường khả năng hiển thị và tỷ lệ nhấp chuột.
Hình 2.10 Title và description của website Thẩm mỹ viện Á Đông
Thẩm mỹ viện Á Đông là địa chỉ nổi bật giúp sắc đẹp Việt Nam tỏa sáng, với slogan dễ nhớ, hỗ trợ khách hàng nhận diện thương hiệu và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp.
Phân tích và đánh giá kết quả khảo sát
Khảo sát tất cả 60 người tại công ty TNHH MTV Á Đông vào ngày 06/08/2021
Khảo sát chọn 50 khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại công ty TNHH MTV Á Đông (chiếm 83,3% người khảo sát)
Phần thông tin cá nhân
Theo hình 2.25, trong khảo sát tại công ty TNHH MTV Á Đông, tỉ lệ khách hàng nữ chiếm ưu thế với 39 người, tương đương 71,8%, trong khi khách hàng nam chỉ có 11 người, chiếm 28,2%.
Hình 2.26 Biểu đồ tỉ lệ nam nữ
Khách hàng tại công ty TNHH MTV Á Đông có độ tuổi trung bình từ 25 đến
35 tuổi Điều này cho thấy khách hàng có cơ cấu dân số trẻ và đang tham gia lực lượng lao động
Hình 2.27 Biểu đồ nhóm tuổi
Công ty TNHH MTV Á Đông cung cấp dịch vụ với mức giá cao, thu hút phần lớn khách hàng có thu nhập trên 15 triệu đồng, chiếm 52% tổng số khách hàng Mức thu nhập này được xem là tương đối cao so với thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam.
Công ty TNHH MTV Á Đông đã đạt được hiệu quả trong hoạt động marketing trực tuyến, với 36% khách hàng biết đến qua giới thiệu từ bạn bè và người thân, cùng với 34% thông qua Google Điều này chứng tỏ công ty cung cấp dịch vụ tốt, được khách hàng tin tưởng Tuy nhiên, công ty vẫn gặp hạn chế về độ phủ trên các mạng xã hội, khi chỉ 24% khách hàng biết đến qua Facebook và 4% qua Youtube.
Hình 2.29 Biểu đồ phương tiện biết đến công ty
Phần lớn khách hàng thể hiện sự hài lòng với tốc độ tải trang web của công ty, với 38% đánh giá ở mức “đồng ý” và 34% ở mức “rất đồng ý”.
Dưới 8 triệu đồng Từ 9 đến 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng
Google Facebook Youtube Bạn bè hoặc người thân giới thiệu
53 một số ít khách hàng đánh giá “bình thường” (chiếm 20%), “không đồng ý” (chiếm 6%), “rất không đồng ý” (chiếm 2%) Cho thấy rằng tốc độ tải trang mức trung bình – khá
Hình 2.30 Biểu đồ đánh giá tốc độ tải trang web
Website Thẩm mỹ viện Á Đông có giao diện tương thích với nhiều thiết bị như laptop, điện thoại và máy tính bảng, giúp khách hàng dễ dàng truy cập Điều này được phản ánh qua mức độ hài lòng cao, với 44% khách hàng đánh giá “đồng ý” và 38% “rất đồng ý”.
Hình 2.31 Biểu đồ đánh giá độ phù hợp của giao diện website với các thiết bị
Giao diện website của Thẩm mỹ viện Á Đông được thiết kế hấp dẫn và thẩm mỹ, phù hợp với đa số khách hàng, với 46% người dùng đánh giá “rất đồng ý” và 36% đánh giá “đồng ý”.
Hình 2.32 cho thấy kết quả đánh giá thiết kế giao diện website Thẩm mỹ viện Á Đông, với 46% khách hàng chọn mức “rất đồng ý” và 40% chọn “đồng ý” Điều này chứng tỏ rằng thanh công cụ của website được thiết kế đơn giản và dễ sử dụng, đáp ứng tốt nhu cầu của người dùng.
Hình 2.33 Biểu đồ đánh giá thanh công cụ của website
Khách hàng chủ yếu thể hiện sự đồng thuận cao trong việc tìm kiếm thông tin trên website, với 48% đánh giá “đồng ý” và 42% “rất đồng ý” Điều này cho thấy thiết kế của website đã được tối ưu hóa, giúp khách hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin cần thiết.
Hình 2.34 Biểu đồ đánh giá việc tìm kiếm thông tin trên website
Kênh Youtube Á Đông hiện có ít video về dịch vụ, dẫn đến việc chưa cung cấp đủ thông tin cho khách hàng Kết quả là, phần lớn khách hàng thể hiện sự không hài lòng, với 68% chọn "rất không đồng ý" và 30% chọn "đồng ý".
Hình 2.35 Biểu đồ đánh giá việc cung cấp thông tin về dịch vụ trên kênh
Khách hàng chủ yếu không hài lòng với nội dung video trên kênh Youtube Á Đông, với 50% chọn "không đồng ý" và 32% chọn "rất không đồng ý" Điều này cho thấy rằng kênh này cần cải thiện và làm phong phú hơn về mặt nội dung.
Biểu đồ đánh giá kênh YouTube về nội dung làm đẹp cho thấy chất lượng hình ảnh được khách hàng đánh giá cao, với 38% đồng ý và 34% rất đồng ý, chứng tỏ rằng video có độ rõ nét tốt.
Hình 2.37 Biểu đồ đánh giá chất lượng hình ảnh trên kênh Youtube
Nhiều đánh giá về chất lượng âm thanh cho thấy 36% khách hàng đồng ý và 26% cho rằng chất lượng âm thanh ở mức bình thường Điều này chứng tỏ rằng chất lượng âm thanh của video trên kênh Youtube Á Đông đang ở mức trung bình đến khá.
Hình 2.38 Biểu đồ đánh giá chất lượng âm thanh trên kênh Youtube
Thông tin về dịch vụ trên Fanpage của Thẩm mỹ viện Á Đông được cung cấp một cách đầy đủ và chi tiết, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin cần thiết Điều này lý giải cho tỷ lệ khách hàng chọn “đồng ý” (52%) và “rất đồng ý” (28%) cao nhất.
Hình 2.39 Biểu đồ đánh giá việc cung cấp thông tin về dịch vụ trên Fanpage
Trên Fanpage Thẩm mỹ viện Á Đông, 46% khách hàng đánh giá rằng họ "rất đồng ý" với sự tương tác và giải đáp thắc mắc từ Admin Điều này cho thấy Admin đã cung cấp tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách tận tình và chu đáo.
Hình 2.40 Biểu đồ đánh giá độ tương tác, giải đáp thắc mắc của Admin trên Fanpage
Fanpage Thẩm mỹ viện Á Đông đã không có bài viết mới từ tháng 5 năm 2021, dẫn đến việc 66% khách hàng đánh giá “rất không đồng ý” và 34% đánh giá “không đồng ý” về sự thiếu cập nhật này.
Những mặt tồn tại
Công ty TNHH MTV Á Đông, với hơn 28 năm kinh nghiệm, đã xây dựng được uy tín vững chắc trong lòng khách hàng nhờ cung cấp dịch vụ chất lượng cao Sự đa dạng trong các dịch vụ của công ty mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng, giúp họ dễ dàng tìm thấy giải pháp phù hợp Mặc dù vậy, các hoạt động marketing trực tuyến của công ty cần được cải thiện để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng hơn nữa.
Công ty hiện đang gặp nhiều hạn chế trong việc quảng bá doanh nghiệp và dịch vụ do chưa hoàn thiện các kênh mạng xã hội Điều này dẫn đến các hoạt động marketing trực tuyến trên Website, Facebook và Youtube chưa tiếp cận được nhiều khách hàng.
Công ty TNHH MTV Á Đông còn tồn tại những mặt hạn chế cần khắc phục sau:
• Fanpage Thẩm mỹ viện Á Đông không cập nhật bài đăng mới
• Fanpage Thẩm mỹ viện Á Đông và Healthy Skin chưa có lịch đăng bài theo ngày, giờ cụ thể
Bài đăng về làm đẹp trên fanpage Healthy Skin có nội dung dài và dễ gây nhàm chán cho người đọc, đồng thời có thể đăng nhiều bài trong cùng một ngày, làm giảm sự hấp dẫn và hiệu quả truyền tải thông điệp.
• Kênh Youtube Á Đông còn quá ít video về dịch vụ và không đa dạng về mặt nội dung
• Tốc độ tải trang của website Thẩm mỹ viện Á Đông chậm khi truy cập bằng các thiết bị di động.
