Trong nền kinh tế ngày này, hầu hết các doanh nghiệp không bán các sản phẩm của mình trực tiếp đến các khách hàng mà phải có các trung gian phân phối ở giữa. Các trung gian phân phối này sẽ có nhiệm vụ đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách tốt nhất nhằm đảm bảo hoạt động phân phối trong kênh. Vì thế, các lãnh đạo của công ty luôn phải tìm các phương án tốt nhất để xây dựng, củng cố kênh phân phối của mình để kênh có thể hoạt động hiệu quả nhất và đưa được sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng một cách thuận lợi nhất. Đồng thời đảm bảo được quyền lợi của các thành viên trong kênh. Qua đó, việc nghiên cứu các hoạt động trong kênh phân phối của công ty là thật sự cần thiết để hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả cao. Vì vậy nhóm em đã chọn đề tài :” Phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối tại Công ty Cổ Phần Tập đoàn Thiên Long và các giải pháp đóng góp”.
Mục tiêu đề tài
Mô tả cấu trúc kênh phân phối, phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối của Công
Ty Cổ Phần Tập đoàn Thiên Long Từ đó đưa ra các nhận xét cũng như giải pháp đóng góp cho kênh phân phối của công ty.
THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP
Tên công ty viết bằng tiếng Việt: Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Thiên Long
Tên viết bằng tiếng Anh: Thien Long Group Corporation
Logo và khẩu hiệu của thương hiệu:
Trụ sở chính: Lô 6-8-10-12 Đường số 3, Khu Công nghiệp Tân Tạo, Phường Tân Tạo, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại/Tel: (028) 3750 5555
Website: http://www.thienlonggroup.com Địa chỉ email: info@thienlonggroup.com
Vốn điều lệ ban đầu : 155.000.000.000 đồng
Vốn điều lệ hiện nay: 211.799.700.000 đồng
Ngành nghề đăng ký kinh doanh:
- Sản xuất và mua bán văn phòng phẩm, dụng cụ học sinh đồ dùng dạy học bằng nhựa, hàng nhựa gia dụng
- In tampon (pad), in lụa, ép nhũ trên bao bì và sản phẩm của công ty
- Mua bán máy móc, trang thiết bị phục vụ ngành sản xuất của công ty.
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Bảng 1.2: Lịch sử hình thành và phát triển của Thiên Long
Thời gian Lịch sử phát triển
Cơ sở bút bi Thiên Long được thành lập với mục tiêu đầu tư trang thiết bị hiện đại và xâm nhập vào thị trường bút viết trong nước.
Công ty TNHH SX-TM Thiên Long, thành lập năm 1996, đã khởi đầu một giai đoạn phát triển mới với mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường năng lực sản xuất, đa dạng hóa mẫu mã và mở rộng thị trường tiêu thụ trên toàn quốc.
Công ty Cổ phần SX-TM Thiên Long, trước đây là Công ty TNHH SX-TM Thiên Long, đã chính thức chuyển đổi vào năm 2005 với vốn điều lệ 100.000.000.000 VNĐ và tiếp tục tăng lên 120.000.000.000 VNĐ vào năm 2006 Giai đoạn này đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu và sản phẩm Thiên Long.
Công ty Thiên Long phát triển thành tập đoàn với 4 công ty thành viên:
- Công ty cổ phần sản xuất thương mại Thiên Long
- Công ty cổ phần Thiên Long miền Bắc
- Công ty cổ phần Thiên Long miền Nam
- Công ty TNHH một thành viên thương mại dịch vụ Thiên Long Hoàn Cầu
Công ty Cổ phần Tập Đoàn Thiên Long, với mã cổ phiếu TLG, đã chính thức niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán TP HCM vào năm 2010, đánh dấu bước đầu thâm nhập thị trường quốc tế Trong giai đoạn này, công ty đã tăng vốn điều lệ từ 120 tỷ VNĐ lên 176,5 tỷ VNĐ, đồng thời chiếm lĩnh thị trường trong nước và bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc tế.
Công ty Cổ phần Tập Đoàn Thiên Long, nhãn hiệu văn phòng phẩm hàng đầu tại Việt Nam, đã tăng vốn điều lệ từ 176,5 tỷ VNĐ lên 294,71 tỷ VNĐ thông qua phát hành cổ phiếu trả cổ tức và cổ phiếu thưởng Hiện tại, Thiên Long chiếm khoảng 60% thị phần trong nước và đang mở rộng thị trường xuất khẩu.
Vốn điều lệ của công ty đã tăng lên 777,9 tỷ đồng, mở rộng hoạt động xuất khẩu tới 65 quốc gia và hoàn thành bản đồ xuất khẩu tại khu vực Đông Nam Á Đồng thời, công ty cũng đã ra mắt website thương mại điện tử FlexOffice.com.
CƠ CẤU TỔ CHỨC
Công ty mẹ/ trụ sở chính: Nơi đặt văn phòng làm việc và nhà máy sản xuất của công ty
Bảng 1.3: Danh sách các Công ty con (Tập đoàn không có Công ty liên kết)
STT Tên Công ty con
Ngành nghề kinh doanh chính Địa chỉ trụ sở
% Tập đoàn Thiên Long sở hữu
Sản xuất và kinh doanh văn phòng phẩm Đường số 7, KCN Long Thành, Huyện Long Thành, Tỉnh Đồng Nai
Kinh doanh văn phòng phẩm
Số 19-21 Lô B, Đường Trường Sơn, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ
Kinh doanh văn phòng phẩm
Số 19-21 Lô B, Đường Trường Sơn, Phường 15, Quận 10, Thành phố Hồ
Số 38, đường Gamuda Gardens 2-5, Khu đô thị mới C2 - Gamuda Gardens, Phường Trần
Phú, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội
Kinh doanh văn phòng phẩm
Lô 07, Khu B1, Đường Hà Huy Tập, Phường Xuân
Hà, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng
1.3 NHÃN HIỆU THUỘC THIÊN LONG
Bảng 1.4: Các nhãn hiệu thuộc Thiên Long
STT Nhãn hiệu Các dòng sản phẩm cụ thể
Khám phá bộ sưu tập sản phẩm cao cấp của chúng tôi, bao gồm bút bi (BIZ-01, BIZ-04, BIZ-05), bút máy (BIZ-FT01, BIZ-FT02), bút lông bi (BIZ-RB01) và bút chì (BIZ-PC01, BIZ-P01, BIZ-P02 ) Mỗi sản phẩm đều mang đến chất lượng vượt trội và thiết kế tinh tế, phù hợp cho những ai yêu thích sự sang trọng và đẳng cấp.
Nhãn hàng chuyên cung cấp các dụng cụ mỹ thuật, phục vụ cho sự sáng tạo của trẻ em, bao gồm bút sáp màu, bút sáp dầu, bút chì màu, bút lông màu, bút nhựa màu, màu nước, sáp nặn và tập tô màu.
Nhóm bút viết và sản phẩm văn phòng tiện ích của nhãn hàng TL bao gồm nhiều loại bút truyền thống như bút bi, bút gel, bút lông bi và bút lông kim, đáp ứng nhu cầu sử dụng đa dạng cho người tiêu dùng.
Bộ sản phẩm dụng cụ học sinh bao gồm các vật dụng thiết yếu như bảng, phấn, thước kẻ, compa, bút chì, gôm tẩy, hồ dán, kéo và tập vở Ngoài ra, còn có các sản phẩm đặc biệt như bút, phục vụ tốt nhất cho nhu cầu học tập của học sinh.
7 rèn viết chữ nét thanh nét đậm, bút máy chuyên sử dụng ống mực, phấn không bụi
Dụng cụ văn phòng bao gồm các sản phẩm thiết yếu phục vụ cho công việc tại văn phòng, như giấy, bút viết, văn phòng phẩm, file bìa hồ sơ, băng keo, hồ dán và nhiều đồ dùng văn phòng khác.
TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ KHÁT VỌNG
Thiên Long là thương hiệu số 1 trong ngành văn phòng phẩm tại Việt Nam, nổi bật với tiềm năng hội nhập toàn cầu Sản phẩm của Thiên Long luôn dẫn đầu thị trường trong nhiều năm nhờ vào những yếu tố nổi bật.
- Được sản xuất bằng máy móc hiện đại và nguồn nguyên liệu cao cấp nên sản phẩm luôn bền, chất lượng cao và ổn định
Công ty liên tục cải tiến mẫu mã và tính năng sản phẩm thông qua việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu ngày càng thay đổi của khách hàng.
- Các khoản đầu tư sâu và rộng được thực hiện vào hệ thống phân phối
Thiên Long cam kết tuân thủ các nguyên tắc cạnh tranh bình đẳng trong kinh doanh, đồng thời thể hiện trách nhiệm xã hội thông qua các hoạt động giáo dục như xây dựng trường học và trao học bổng cho học sinh vượt khó ở vùng nghèo Bên cạnh đó, công ty còn chú trọng phát triển các hoạt động bảo vệ môi trường bền vững, luôn tìm kiếm sự cân bằng giữa phát triển kinh tế và bảo vệ môi trường bằng cách áp dụng công nghệ thân thiện với môi trường trong quy trình sản xuất.
Thiên Long đang hướng tới việc xây dựng một thương hiệu vững mạnh toàn cầu, với sứ mệnh gia tăng thị phần tại Việt Nam bằng cách thúc đẩy sự phát triển của thị trường cả trong và ngoài nước.
MÔ TẢ CẤU TRÚC KÊNH PHÂN PHỐI CỦA TẬP ĐOÀN THIÊN
2.1.1 Tổng quan về cấu trúc kênh phân phối của Thiên Long
Cấu trúc kênh phân phối của Thiên Long bao gồm ba yếu tố chính: chiều dài, chiều rộng và các loại thành viên tham gia Kênh phân phối của công ty thể hiện sự đa dạng, sâu rộng và phổ biến, cho phép sản phẩm tiếp cận đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả Với đặc tính sản phẩm thiết yếu trong đời sống hàng ngày, Thiên Long thực hiện phân phối rộng rãi, đảm bảo sản phẩm luôn có mặt trên thị trường với quy mô lớn.
Hệ thống phân phối của Thiên Long đang được tối ưu hóa để cải thiện kênh truyền thống (GT - General Trade) và đồng thời tăng cường kênh hiện đại (MT - Modern Trade).
Hình 2.1: Kênh phân phối hiện đại và truyền thống của Thiên Long
Với hơn 65.000 điểm bán lẻ, chúng tôi phát triển đa dạng các kênh bán hàng như kênh B2B trực tiếp cho trường học và doanh nghiệp.
Nhà phân phối B2B Thương mại điện tử www.flexoffice.com.vn
Nhà sách, siêu thị, trung tâm thương mại
Trường học và doanh nghiệp Điểm bán lẻ
Kênh hiện đại Kênh truyền thống
Hệ thống phân phối của Thiên Long bao gồm siêu thị, trung tâm thương mại, chuỗi cửa hàng, nhà sách và kênh bán hàng qua mạng, giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng trên toàn bộ 63 tỉnh thành trong cả nước.
Cấu trúc kênh phân phối của Thiên Long là phức tạp nhưng sẽ được làm rõ thông qua mô tả và phân tích sau đây
2.1.2 Kênh phân phối theo chiều dọc
Kênh phân phối theo chiều dọc của Thiên Long tồn tại dưới các dạng sau đây:
2.1.2.1 Kênh phân phối trực tiếp
2.1.2.1.1 Kênh phân phối trực tiếp zero cấp
Thiên Long phân phối các mặt hàng bút viết và văn phòng phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua ba kênh quản lý: (1) Cửa hàng giới thiệu sản phẩm, và (2) Bán trực tiếp tại trường học và doanh nghiệp.
(3) Bán qua kênh thương mại điện tử
Hình 2.2: Kênh phân phối trực tiếp của Thiên Long (zero cấp)
➢ Cửa hàng giới thiệu sản phẩm
Thiên Long kinh doanh sản phẩm bằng cách thuê gian hàng và trưng bày sản phẩm tại các trung tâm thương mại, siêu thị lớn và hội chợ.
Hình 2.3: Thiên Long bày bán sản phẩm tại trung tâm thương mại
Thiên Long đóng vai trò là đơn vị thuê mặt bằng tại trung tâm thương mại để trực tiếp bán sản phẩm cho người tiêu dùng, và hàng tháng thực hiện thanh toán tiền thuê Điều này khác biệt hoàn toàn với việc trung tâm thương mại hoạt động như một nhà trung gian trong kênh phân phối của Thiên Long.
Hình 2.4: Thiên Long bán và giới thiệu sản phẩm ở hội chợ
Thiên Long sở hữu chuỗi cửa hàng FlexOffice, chuyên cung cấp văn phòng phẩm, giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Hình 2.5: Chuỗi cửa hàng FlexOffice
➢ Bán trực tiếp ở trường học, doanh nghiệp
Thiên Long không chỉ cung cấp các sản phẩm thông thường mà còn chuyên bán bút viết và văn phòng phẩm cho doanh nghiệp và trường học theo đơn đặt hàng cụ thể.
Hình 2.6: Bút Thiên Long được sử dụng trong hệ thống Ngân hàng
➢ Bán qua kênh thương mại điện tử
Tận dụng sự phát triển của công nghệ, Thiên Long đã trở thành đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong việc phân phối sản phẩm văn phòng phẩm qua mạng tại địa chỉ www.flexoffice.com.vn Flexoffice.com ra đời nhằm mang đến sự tiện lợi cho khách hàng, giúp họ dễ dàng tiếp cận và mua sắm các sản phẩm văn phòng phẩm, học cụ và mỹ thuật một cách nhanh chóng.
Hình 2.7: Trang thương mại điện tử văn phòng phẩm đầu tiên của Việt Nam mang tên FlexOffice thuộc tập đoàn Thiên Long
Thiên Long mở rộng kênh bán hàng bằng cách hợp tác với các sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam như Shopee, Lazada và Tiki để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Hình 2.8: Cửa hàng chính thức của Thiên Long trên Tiki
➢ Các thành viên trong kênh phân phối
Thành viên chính thức trong hoạt động kinh doanh bao gồm những người tham gia đàm phán phân chia công việc, chuyển quyền sở hữu hàng hóa và chịu trách nhiệm về mọi rủi ro Họ đóng vai trò quản trị và vận hành các hoạt động của Thiên Long, bao gồm hai thành viên chủ chốt: Người tiêu dùng và Nhà sản xuất, cụ thể là Công ty TNHH.
Công ty SX – TM Thiên Long Long Thành, hoàn toàn thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long, hoạt động trên diện tích 3 ha Nhà máy chuyên sản xuất đa dạng các loại văn phòng phẩm và bút viết chất lượng cao.
Các tổ chức bổ trợ là những đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên môn mà không sở hữu hàng hóa và không chịu trách nhiệm về kết quả cuối cùng của kênh Bao gồm bốn loại tổ chức: (1) Tổ chức vận tải và lưu kho, (2) Đơn vị cho thuê vị trí gian hàng trong trung tâm thương mại, (3) Đơn vị tổ chức hội chợ, và (4) Sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki.
Kênh phân phối trực tiếp của Thiên Long chỉ bao gồm nhà sản xuất và người tiêu dùng, cho phép công ty bán sản phẩm trực tiếp mà không cần trung gian Điều này giúp Thiên Long tối ưu hóa chi phí và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA THIÊN LONG
2.2.1 Thực trạng chính sách trong kênh phân phối của Thiên Long 2.2.1.1 Chính sách phân phối sản phẩm
Chính sách trung gian phân phối đóng vai trò quyết định trong sự thành công của tập đoàn Thiên Long Nhờ vào hệ thống phân phối chặt chẽ và chính sách hợp lý, Thiên Long đã và đang cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý đến tay người tiêu dùng, cạnh tranh ngay từ đầu mối phân phối Đây là lợi thế lớn nhất của Thiên Long trên thị trường nội địa và cũng là nền tảng để mở rộng ra thị trường quốc tế.
Để chiếm lĩnh 60% thị phần trong ngành bút viết và văn phòng phẩm, Thiên Long đã thực hiện chính sách phân phối rộng rãi, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm trên mọi nền tảng Công ty nỗ lực hợp tác với hơn 160 nhà phân phối và 65.000 điểm bán lẻ, phân phối sản phẩm đến 63/63 tỉnh thành, tận dụng tối đa nguồn lực trong kênh phân phối.
Hình 2.17: Chính sách phân phối rộng rãi giúp người tiêu dùng có thể tìm thấy sản phẩm của Thiên Long ở bất cứ đâu
Không phải tất cả sản phẩm của Thiên Long đều được phân phối rộng rãi Chính sách phân phối phụ thuộc vào phân khúc thị trường và mục tiêu định vị của từng sản phẩm Cụ thể, nhóm sản phẩm bút viết phổ thông và dụng cụ học sinh sẽ được áp dụng kênh phân phối rộng rãi để đáp ứng kịp thời nhu cầu của người tiêu dùng.
2.2.1.1.2 Chính sách phân phối chọn lọc
Công ty Thiên Long lựa chọn một số trung gian nhất định để tiêu thụ sản phẩm, giúp kiểm soát thị phần và tiết kiệm chi phí Hình thức này chỉ áp dụng cho các sản phẩm cao cấp như bút bi Bizner, không bày bán rộng rãi mà chỉ có tại các cửa hàng trưng bày Việc hạn chế địa điểm tiêu thụ giúp Thiên Long kiểm soát chặt chẽ hơn các trung gian và giảm thiểu chi phí.
Sản phẩm bút bi cao cấp dành cho doanh nhân đang ngày càng khẳng định vị thế trên thị trường, nhờ vào việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các thành viên được chọn lọc trong kênh phân phối.
Hình 2.18: Các sản phẩm cao cấp như dòng sản phẩm bút dành cho doanh nhân Bizner được phân phối theo phương pháp chọn lọc
Thiên Long chủ yếu phân phối sản phẩm thông qua các đại lý và tổng đại lý, giúp kiểm soát tốt hơn và giảm chi phí so với việc phân phối rộng rãi Phương pháp này phù hợp với sản phẩm bút bi cao cấp và bút bi dành cho doanh nhân, do đối tượng sử dụng ít và yêu cầu chất lượng cao Mặc dù công ty không tập trung phát triển các cửa hàng giới thiệu sản phẩm, bút bi chủ yếu được bày bán tại các cửa hàng văn phòng phẩm và siêu thị Do đó, Thiên Long cần đẩy mạnh phát triển kênh phân phối cho sản phẩm này Mặc dù số lượng sản phẩm trên thị trường còn ít, nhưng chất lượng và giá thành đang dần được khẳng định, đóng góp đáng kể vào doanh thu của công ty trong lĩnh vực văn phòng phẩm tại Việt Nam.
2.2.1.1.3 Chính sách Marketing của Thiên Long với vị thế là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường
Kênh phân phối không chỉ đảm nhiệm vai trò phân phối mà còn thực hiện chức năng marketing quan trọng Là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường với 60% thị phần nội địa, Thiên Long đã áp dụng các chiến lược phân phối nhằm tăng tổng nhu cầu thị trường, bảo vệ thị phần hiện tại và mở rộng thị phần mới.
Bút và văn phòng phẩm của Thiên Long, mặc dù là mặt hàng thiết yếu hàng ngày, đang phải đối mặt với sự giảm sút nhu cầu do nhiều yếu tố Đầu tiên, dịch bệnh Covid-19 đã khiến người tiêu dùng chuyển sang học và làm việc trực tuyến Thứ hai, xu hướng chuyển đổi số trong doanh nghiệp và trường học đã dẫn đến việc xử lý dữ liệu trên nền tảng kỹ thuật số thay vì sử dụng giấy bút Cuối cùng, nhu cầu bảo vệ môi trường cũng thúc đẩy người tiêu dùng hạn chế sử dụng sản phẩm giấy Để ứng phó với tình hình này, Thiên Long cần triển khai các chính sách nhằm gia tăng tổng nhu cầu thị trường, đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.
• Tìm kiếm người tiêu dùng mới:
Thiên Long đang tích cực mở rộng hệ thống kênh phân phối đa kênh để tăng cường khả năng phân phối sản phẩm đến nhiều khu vực hơn Năm 2020, công ty đã đầu tư 10% doanh thu cho các hoạt động xúc tiến, bao gồm 8 tỷ đồng cho chiết khấu và hoa hồng, cùng 235 tỷ đồng cho marketing và hội chợ Ngoài ra, Thiên Long cũng đã cải tiến thiết kế biển hiệu và cách bố trí quầy kệ, giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu và thu hút thêm khách hàng.
Hình 2.19: Sự nổi bật của thương hiệu Thiên Long tại điểm bán lẻ
• Phát triển công dụng mới:
Thiên Long đã tận dụng sức mạnh thương hiệu và nguồn lực nội tại để phát triển các sản phẩm mới, đặc biệt là nhóm sản phẩm Eco Friendly ra mắt năm 2020 Những sản phẩm này không chỉ có tính kháng khuẩn mà còn an toàn và thân thiện với môi trường, giúp gia tăng vòng đời sản phẩm và giảm thiểu rác thải nhựa Thông qua các sản phẩm như máy phun gel rửa tay M.GRT-01, xà phòng tiện lợi HS-002, và gôm kháng khuẩn E-028, Thiên Long góp phần nâng cao ý thức bảo vệ môi trường cho thế hệ học sinh Việt Nam.
Hình 2.20: Nhóm sản phẩm Eco Friendly phát triển công dụng mới của sản phẩm bút viết, phục vụ nhu cầu an toàn và kháng khuẩn của người tiêu dùng
(nguồn: thienlonggroup.com) b Bảo vệ thị phần hiện tại
Để bảo vệ thị phần trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng từ các sản phẩm bút viết ngoại nhập, Thiên Long không ngừng đổi mới và cải thiện hiệu quả hoạt động của hệ thống phân phối Công ty đã thực hiện chính sách "bít kín các lỗ hổng" nhằm ngăn chặn đối thủ xâm nhập vào kênh phân phối chủ lực, đồng thời tối ưu hóa chi phí để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Các nhãn hiệu đa dạng như Bizner cho doanh nhân, ColoKit cho khách hàng cần hoạ cụ mỹ thuật chất lượng cao từ Việt Nam, và Điểm 10 dành cho học sinh, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng.
Chúng tôi đã phân chia khách hàng thành 30 nhóm cụ thể và cung cấp cho từng nhóm những sản phẩm phù hợp nhất Điều này không chỉ đáp ứng tốt nhu cầu của họ mà còn giúp chúng tôi chiếm được sự tin dùng của đông đảo người tiêu dùng.
Hình 2.21: Thiên Long sở hữu nhiều nhãn hiệu khác nhau thoả mãn nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng
Thiên Long chú trọng nghiên cứu hành vi và sở thích của khách hàng, điều này được thể hiện qua việc cung cấp bao bì đa dạng Khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn mua lẻ từng cây bút hoặc theo túi 3, 5, 10 cây, thậm chí cả hộp.
Thiên Long cung cấp 20 cây bút với nhiều cách đóng gói khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn số lượng phù hợp với nhu cầu của mình Sự đa dạng trong bao bì không chỉ tạo sự khác biệt so với các đối thủ mà còn góp phần bảo vệ và mở rộng thị phần hiện tại.
