Mục đích nghiên cứu
Công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH TM và DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS) đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh Việc phát triển kỹ năng và kiến thức cho nhân viên giúp họ tự tin hơn trong việc tư vấn và phục vụ khách hàng Đào tạo không chỉ cải thiện năng lực cá nhân mà còn góp phần xây dựng thương hiệu và tăng cường sự hài lòng của khách hàng Do đó, việc đầu tư vào chương trình đào tạo nhân viên bán hàng là một chiến lược cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Phân tích tình hình thực tế và thu thập thông tin là bước quan trọng để đánh giá công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH TM và DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS) Qua đó, lập các bản tổng kết giúp nhận diện những điểm mạnh và yếu trong quy trình đào tạo, từ đó cải thiện hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên.
Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH TM và DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS)
3 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Tập trung vào công tác đào tạo cho hoạt động bán hàng của trung tâm bán lẻ CellphoneS
Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty TNHH TM và DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS), với phạm vi tập trung vào hệ thống bán lẻ điện thoại di động của công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh Do quy mô rộng lớn của CellphoneS trải dài từ Bắc vào Nam và thời gian nghiên cứu hạn chế, bài báo cáo chỉ giới hạn ở khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu dữ liệu trong khoảng thời gian 3 năm trở lại đây (2014 – 2016)
Bài báo cáo sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính:
+ Nghiên cứu lý thuyết về hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng tại CPS
+ Giám sát nơi làm việc và thu thập các dữ liệu có liên quan
5 Đóng góp của báo cáo
Hiểu rõ hơn về công tác đào tạo nhân viên bán hàng của Công ty cũng như những hạn chế trong công tác đào tạo nhân viên bán hàng
Đề xuất những giải pháp đào tạo nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại Công ty TNHH TM và DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS)
6 Kết cấu bài báo cáo
Bài báo cáo gồm 5 chương:
Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH TM và DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS)
Chương 2: Cơ sở lý luận về đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp thương mại
Chương 3: Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác đào tạo tại Công ty TNHH TM và DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS)
Chương 4 trình bày các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo cho bộ phận bán hàng tại Công ty TNHH TM và DV KT Minh Nguyệt (CellphoneS) Những giải pháp này sẽ giúp nâng cao kỹ năng và hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng doanh thu cho công ty Việc áp dụng các phương pháp đào tạo hiện đại và phù hợp sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững của bộ phận bán hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM VÀ DV KT
1.1 Thông tin chung về Công ty
Tên Công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI
VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT MINH NGUYỆT
Sáu Giá trị cốt lõi của CPS:
1 Tậm tâm với khách hàng
5 Mình là gốc rễ của vấn đề
Sẵn sàng phục vụ - Ấn tượng cười - chào Cellphone khen ngợi - Gửi lời cảm ơn!
CellphoneS cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm giá tốt, mang lại sự an tâm, tin tưởng
CellphoneS cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc THÂN THIỆN, có nhiều CƠ HỘI PHÁT TRIỂN
CellphoneS cam kết mang đến cho quản lý một sân chơi CÔNG BẰNG để thể hiện, đảm bảo cuộc sống SUNG TÚC
Hình 1.1: Logo Công ty TNHH TM và DV KT Minh Nguyệt
CellphoneS cam kết mang đến cho đối tác một môi trường hợp tác TÔN TRỌNG
Tầm nhìn của CPS là đến năm 2020, trở thành chuỗi cửa hàng bán lẻ hiện diện tại tất cả các tỉnh và thành phố lớn ở Việt Nam CPS cam kết cung cấp sản phẩm với giá cả hợp lý, đồng thời mang đến sự an tâm, tin tưởng và những trải nghiệm hạnh phúc cho khách hàng.
Triết lý kinh doanh của CPS: Mang lại lợi ích thực và sự hạnh phúc cho khách hàng
Số lượng cửa hàng: 14 ở Hồ Chí Minh và 8 ở Hà Nội
Trụ sở chính: 363 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, TP.HCM
Website: www.cellphones.com.vn
Tổng đài chăm sóc khách hàng: 19006480
Vốn điều lệ (tính đến 31/12/2015): 2 tỷ đồng
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
CellphoneUK, được thành lập vào năm 2007 bởi một nhóm sinh viên Đại học Ngoại Thương, nhanh chóng nổi bật với các sản phẩm công nghệ hiếm có Năm 2009, công ty trở thành “Đại sứ vàng của LG Sclass”, và năm 2010, họ khai trương cửa hàng đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh Với slogan “beFirst always”, CellphoneUK cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ công nghệ mới nhất cho người tiêu dùng, đồng thời hợp tác với các trang báo lớn CellphoneS đã khẳng định vị thế tiên phong trong việc cung cấp nhiều mẫu máy sớm nhất tại Việt Nam Đến năm 2013, CellphoneS mở thêm 6 cửa hàng mới và Công ty TNHH TM & DV Kỹ thuật Minh Nguyệt chính thức thành lập, đánh dấu sự mở rộng mạnh mẽ của hệ thống bán lẻ điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam.
Hiện nay, công nghệ thông tin và Internet đang phát triển mạnh mẽ, ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực Tuy nhiên, việc tìm kiếm một chiếc smartphone hoạt động ổn định và hiệu quả đòi hỏi nhiều thời gian và công sức Do đó, người dùng ngày càng quan tâm đến việc lựa chọn điện thoại và dịch vụ sửa chữa, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật uy tín và chất lượng.
Công ty TNHH TM & DV Kỹ thuật Minh Nguyệt - CellphoneS cam kết xây dựng uy tín và chất lượng phục vụ làm nền tảng cho sự phát triển bền vững, nhằm mang lại giá trị lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
CellphoneS thuộc Công ty TNHH TM & DV Kỹ thuật Minh Nguyệt, có trụ sở tại 363 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, TP.HCM Công ty luôn đầu tư vào cơ sở hạ tầng và mở rộng quy mô, đồng thời đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ kỹ thuật viên để theo kịp sự phát triển của công nghệ hiện đại, với cam kết phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp.
1.3 Lĩnh vực và thị trường kinh doanh
Công ty FPT chuyên kinh doanh mua bán và sửa chữa thiết bị di động và máy tính bảng, với nguồn hàng nhập khẩu chính hãng từ các thị trường quốc tế như Anh, Mỹ, Hồng Kông, Đức, Ý và Nhật Bản Chúng tôi cung cấp các sản phẩm từ những thương hiệu lớn như Apple (Iphone, Ipad), Samsung, Sony, Oppo, Asus, Huawei và Xiaomi, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
CellphoneS cung cấp đa dạng phụ kiện chính hãng như tai nghe, dây cáp, củ sạc, loa di động bluetooth và pin dự phòng từ các thương hiệu nổi tiếng như Foxcom, Anker, Xiaomi, Asus và Sony.
1.3.2 Tổ chức sản xuất kinh doanh của CellphoneS
Quy trình kinh doanh và cung cấp dịch vụ cho khách hàng bắt đầu từ nhu cầu mua bán và sửa chữa các sản phẩm công nghệ Nhân viên tư vấn sẽ thu thập thông tin cần thiết để giới thiệu đến khách hàng các loại hàng hóa và dịch vụ có tại công ty.
Khi khách hàng yêu cầu sửa chữa thiết bị công nghệ, nhân viên tư vấn sẽ tiếp nhận và chuyển giao yêu cầu cho bộ phận kỹ thuật để hỗ trợ và giải quyết vấn đề Sau khi hoàn thành công việc, bộ phận kỹ thuật sẽ thông báo lại cho bộ phận thu ngân, nơi nhân viên thu ngân sẽ thực hiện quá trình thanh toán với khách hàng Bộ phận kế toán có nhiệm vụ theo dõi quá trình mua bán, cung cấp dịch vụ của công ty và các khoản thanh toán của khách hàng.
Từ năm 2009, Việt Nam đã mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ theo cam kết với WTO, dẫn đến việc các doanh nghiệp nước ngoài lớn sẽ nhanh chóng gia nhập thị trường Điều này buộc các doanh nghiệp bán lẻ di động trong nước phải tập trung nguồn lực để chiếm lĩnh thị trường trước khi quá muộn Sự thay đổi này dự báo sẽ tạo ra một cuộc cạnh tranh khốc liệt trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam trong những năm tới.
Thị trường bán lẻ công nghệ điện tử tại Việt Nam, đặc biệt là điện thoại di động, đang trên đà phát triển mạnh mẽ và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai Tốc độ thay đổi điện thoại di động trung bình của người tiêu dùng hiện nay là từ 1 đến 1,5 năm, trong khi ở các thành phố lớn với thu nhập cao, vòng đời sản phẩm còn ngắn hơn Điều này mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp có tiềm lực, đặc biệt là mô hình siêu thị điện thoại di động, nhờ vào tính tiện dụng và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng cao.
