PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn đề tài
Sau hơn 30 năm đổi mới và hội nhập, nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức Để tồn tại và phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và chiến lược kinh doanh phù hợp Dịch Covid-19 vào đầu năm 2020 đã ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế toàn cầu, nhưng Thế Giới Di Động vẫn ghi nhận doanh thu tăng trưởng trong quý I/2020, mặc dù có sự sụt giảm trong tháng 4 Lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp này chỉ giảm 6% so với năm trước, cho thấy nỗ lực lớn trong hoạch định chiến lược Bài tiểu luận này sẽ phân tích quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh của Thế Giới Di Động để tìm hiểu các biện pháp mà doanh nghiệp đã áp dụng nhằm giảm thiểu tác động của dịch Covid-19.
Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế do dịch Covid-19 từ tháng 1 đến tháng 4 năm 2020, Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đã thể hiện sự quan trọng của việc hoạch định chiến lược đối với thành công của doanh nghiệp Những bài học rút ra từ câu chuyện này nhấn mạnh vai trò thiết yếu của kế hoạch trong việc ứng phó với những thách thức bất ngờ, giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động và phát triển bền vững trong bối cảnh khó khăn.
Mục tiêu nghiên cứu
- Phân tích tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động
- Phân tích điểm mạnh, yếu, cơ hội cũng như thách thức của doanh nghiệp này gặp phải trong thời điểm dịch Covid-19
Trong bốn tháng đầu năm 2020, Thế Giới Di Động đã tiến hành phân tích và hoạch định chiến lược nhằm ứng phó với những thách thức do dịch Covid-19 gây ra Công ty đã triển khai các chiến lược hạn chế thiệt hại, bao gồm việc tối ưu hóa kênh bán hàng trực tuyến, tăng cường giao hàng tận nơi và điều chỉnh các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng Những biện pháp này không chỉ giúp duy trì doanh thu mà còn củng cố vị thế của Thế Giới Di Động trong thị trường bán lẻ điện thoại di động và thiết bị điện tử.
- Bài học rút ra từ chiến lược kinh doanh của Thế Giới Di Động.
Phương pháp nghiên cứu
Thu thập, nghiên cứu, phân tích các văn bản, số liệu được công bố của doanh nghiệp.
Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
- Không gian nghiên cứu: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động
- Thời gian nghiên cứu: 4 tháng đầu năm 2020
Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động trong thời điểm dịch Covid-19 (1/2020 – 4/2020).
KHÁI QUÁT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
Chiến lược kinh doanh
Theo M Porter, chiến lược là nghệ thuật tạo ra và duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững để vừa phòng thủ vừa tấn công Do đó, chiến lược kinh doanh có thể được hiểu là kế hoạch nhằm hoạch định và điều hành các hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm việc xác định mục tiêu cho chiến lược kinh doanh trong khoảng thời gian ba năm.
Trong quá trình ra quyết định của doanh nghiệp, việc phân tích môi trường kinh doanh trong 5 đến 10 năm là rất quan trọng Chiến lược kinh doanh được hình thành từ sự kết hợp giữa các yếu tố môi trường, tiềm năng của doanh nghiệp và những mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Do đó, chiến lược kinh doanh thực sự là phương tiện để doanh nghiệp đạt được những mục tiêu dài hạn của mình.
Chiến lược kinh doanh bao gồm các mục tiêu dài hạn, chính sách và giải pháp lớn liên quan đến sản xuất, tài chính và yếu tố con người, nhằm nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lên một tầm cao mới.
Chiến lược kinh doanh là nghệ thuật tối ưu hóa việc tổ chức và phối hợp các nguồn lực, đồng thời đưa ra quyết định phù hợp với những biến động của môi trường Mục tiêu là giành chiến thắng trong cạnh tranh và đạt được các mục tiêu dài hạn trong kinh doanh.
Hoạch định chiến lược
Hoạch định chiến lược là bước đầu tiên trong quy trình quản trị chiến lược, bao gồm ba giai đoạn chính: hoạch định chiến lược, triển khai chiến lược và kiểm soát chiến lược.
Hoạch định chiến lược là quá trình xác định công việc cần thực hiện trong công ty, nghiên cứu các yếu tố quan trọng từ môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp, thiết lập mục tiêu dài hạn và lựa chọn các chiến lược thay thế phù hợp.
Hoạch định chiến lược là quá trình xây dựng nhiệm vụ kinh doanh thông qua việc phân tích môi trường kinh doanh, xác định khó khăn và thuận lợi từ bên ngoài, cũng như điểm mạnh và điểm yếu bên trong Quá trình này giúp đề ra mục tiêu chiến lược, chính sách và giải pháp kinh doanh, từ đó tổ chức thực hiện các chiến lược và chính sách vào thực tiễn Cuối cùng, việc điều chỉnh, kiểm tra và đánh giá tình hình thực hiện chiến lược cũng rất quan trọng để đảm bảo hiệu quả.
Để một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu, việc xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể là vô cùng quan trọng Hoạch định chiến lược không chỉ giúp công ty có những bước đi đúng đắn mà còn chuẩn bị cho những biến động trong tương lai, từ đó mang lại lợi ích tài chính rõ rệt Ngoài ra, việc này còn giúp nâng cao lợi nhuận, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và xây dựng sự tin cậy, tạo ra vị thế vững chắc trên thị trường.
3.3 Quy trình hoạch định chiến lược
3.3.1 Xác định sứ mệnh của doanh nghiệp
Hoạch định chiến lược là quá trình xác định nhiệm vụ kinh doanh, phân tích môi trường để nhận diện khó khăn, thuận lợi bên ngoài và điểm mạnh, yếu bên trong, từ đó đề ra mục tiêu chiến lược phù hợp Sứ mệnh kinh doanh là bước đầu tiên trong việc hình thành mục tiêu này Tầm nhìn (Vision) là tuyên bố về nơi công ty mong muốn đạt được trong tương lai, thường có khung thời gian từ 5 đến 10 năm Tuyên bố tầm nhìn, dù cho toàn bộ công ty hay chỉ một bộ phận, luôn trả lời câu hỏi “chúng ta muốn đi đâu?” Ba yếu tố chính của một tầm nhìn hấp dẫn bao gồm: mục đích - lý do tồn tại của công ty, bức tranh tương lai - hình ảnh về kết quả khi mục đích được thực hiện, và giá trị - hướng dẫn hành vi hàng ngày và quyết định, trong đó cần xác định các giá trị hỗ trợ cho mục đích của tổ chức.
Sứ mệnh của một tổ chức là bản tóm tắt các giá trị cốt lõi, phản ánh hiện tại và xác định ai là đối tượng phục vụ, sản phẩm/dịch vụ cung cấp và phương thức thực hiện hàng ngày Khác với tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh bao quát tất cả khía cạnh của công ty, bao gồm nhân viên, khách hàng, đối tác, sản phẩm/dịch vụ, công nghệ và chất lượng.
Khi một công ty phát triển, mục tiêu của nó sẽ thay đổi, vì vậy các tuyên bố về tầm nhìn và sứ mệnh cũng cần được điều chỉnh để phù hợp với văn hóa mới của doanh nghiệp.
3.3.2 Phân tích môi trường kinh doanh
3.3.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài
* Phân tích môi trường vĩ mô
Phân tích môi trường vĩ mô giúp doanh nghiệp xác định những thách thức và cơ hội mà họ đang đối mặt Các nhà quản trị chiến lược thường tập trung vào các yếu tố kinh tế, chính trị và chính phủ, xã hội, tự nhiên, và công nghệ Mỗi yếu tố này có thể ảnh hưởng đến tổ chức một cách độc lập hoặc tương tác với nhau, tạo ra những tác động đáng kể đến hoạt động và chiến lược của doanh nghiệp.
* Phân tích môi trường vi mô (môi trường ngành)
Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố trong ngành, ảnh hưởng đến tính chất và mức độ cạnh tranh của doanh nghiệp Năm yếu tố cơ bản trong môi trường này là đối thủ cạnh tranh, người mua, người cung cấp, đối thủ mới tiềm ẩn và sản phẩm thay thế Để xây dựng chiến lược thành công, doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng từng yếu tố này Hiểu biết về các yếu tố vi mô giúp doanh nghiệp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và nguy cơ trong ngành.
3.3.2.2 Phân tích môi trường bên trong
Phân tích các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp giúp xác định rõ ưu điểm và nhược điểm, từ đó đề xuất biện pháp giảm thiểu nhược điểm và phát huy ưu điểm để tối đa hóa lợi thế cạnh tranh Qua đó, nhà quản trị có cái nhìn sâu sắc hơn về tình hình nội tại, tập trung vào các hoạt động chủ chốt như nhân sự, marketing, tài chính – kế toán và sản xuất.
3.3.3 Xác định mục tiêu doanh nghiệp và xây dựng chiến lược
3.3.3.1 Xác định mục tiêu doanh nghiệp
Mục tiêu của doanh nghiệp là những cột mốc mà tổ chức hướng tới trong một khoảng thời gian nhất định, đặc biệt là mục tiêu chiến lược để thực hiện sứ mệnh của tổ chức Chúng đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định, giúp nhận diện ưu tiên và sử dụng hiệu quả nguồn tài nguyên hạn chế Việc xác định mục tiêu gắn kết hoạt động của các bộ phận và cá nhân, hướng tới kết quả quan trọng Ngoài ra, mục tiêu còn là tiêu chuẩn cho việc thực hiện, xác định rõ ràng kết quả cuối cùng mà tổ chức mong muốn đạt được Một mục tiêu rõ ràng và tốt đẹp sẽ tạo động lực mạnh mẽ cho các thành viên trong tổ chức, đồng thời xây dựng niềm tin và thiện cảm với các đối tượng hữu quan như nhà đầu tư và khách hàng.
Mục tiêu của công ty nhằm hiện thực hóa tầm nhìn và sứ mệnh thông qua các chỉ tiêu cụ thể, có thể đo lường và kèm theo thời gian hoàn thành Các mục tiêu này bao gồm mục tiêu tài chính như doanh thu và lợi nhuận, cùng với mục tiêu chiến lược liên quan đến thị phần và sản phẩm.
Từ tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp, ta có thể suy ra chiến lược mà doanh nghiệp sẽ theo đuổi Việc xác định mục tiêu là bước quan trọng trong quá trình hoạch định chiến lược, ảnh hưởng đến việc lựa chọn các chiến lược tiếp theo.
3.3.3.2 Xây dựng chiến lược phát triển của doanh nghiệp
Những chiến lược phát triển mà doanh nghiệp có thể lựa chọn thực hiện để phù hợp với mục tiêu chiến lược đã đề ra ở bước trên:
Chiến lược tăng trưởng tập trung: Xâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm
Chiến lược phát triển hội nhập: Hội nhập về phía sau, hội nhập về phía trước, hội nhập hàng ngang
Chiến lược tăng trưởng đa dạng: Đa dạng hóa đồng tâm, đa dạng hóa hàng ngang, đa dạng hóa kết hợp
3.3.4 Phân tích và lựa chọn chiến lược
Mục đích của phân tích và lựa chọn chiến lược là thiết lập các mục tiêu dài hạn và phát triển những chiến lược thay thế, từ đó chọn ra những chiến lược phù hợp để theo đuổi Quá trình này giúp xác định các hành động cần thiết để công ty đạt được sứ mệnh và các mục tiêu đã đề ra.
3.3.5 Kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh chiến lược
Trong quá trình thực hiện chiến lược, việc kiểm tra thường xuyên là cần thiết để đảm bảo các chiến lược được thực hiện đúng như dự định Nhiều nguyên nhân có thể khiến chiến lược không đạt được mục tiêu, vì vậy cần sử dụng hệ thống thông tin phản hồi và các biện pháp kiểm tra để theo dõi và đánh giá hiệu quả thực hiện.
3.4 Các công cụ sử dụng để đánh giá và đề ra chiến lược
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG
GIỚI THIỆU TỔ CHỨC
Tên công ty: Công ty Cổ phần Đầu tư
Mã giao dịch chứng khoán: MWG
Logo của công ty được thiết kế với hai màu chủ đạo vàng và đen, nổi bật hình nhân vươn về phía trước, tượng trưng cho sức mạnh và sự phát triển của thegioididong Hình ảnh này gợi nhớ đến Super Man, thể hiện quyết tâm mang đến những sản phẩm chất lượng cho khách hàng Công ty có địa chỉ tại Số 222 Yersin, P.Phú Cường, T.P Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương và có thể liên hệ qua điện thoại: +84-(08)-3812 5960.
Công ty chuyên mua bán và sửa chữa thiết bị điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, cùng các sản phẩm điện tử, gia dụng và kỹ thuật Vốn điều lệ của công ty là 4.540.662.230.000 đồng.
KL CP đang niêm yết: 345,562,841 cp
KL CP đang lưu hành: 452,861,986 cp
Công ty TNHH Thế Giới Di Động, được thành lập vào tháng 03/2004, là kết quả của sự hợp tác giữa 5 đồng sáng lập: Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng.
Công ty chuyên mua bán và sửa chữa thiết bị điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử Với kinh nghiệm từ những năm 1990 và hiểu biết sâu sắc về thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam, thegioididong.com đã phát triển một mô hình kinh doanh độc đáo Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đã tạo nên phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt, kết hợp với trang web www.thegioididong.com, đóng vai trò như một cẩm nang điện thoại di động và kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Vào tháng 3/2004, công ty được thành lập và sau 3 tháng, đã ra mắt website www.thegioimobi.com cùng với 3 cửa hàng nhỏ tại TP.HCM Đến tháng 10/2004, siêu thị đầu tiên mang tên www.thegioididong.com được khai trương tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu Tháng 1/2005, siêu thị thứ hai mở cửa tại 330 Cộng Hòa, tiếp theo là siêu thị thứ ba vào tháng 1/2006 tại 26 Phan Đăng Lưu và một cửa hàng mới tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai sau đó 2 tháng Giai đoạn 2007
Năm 2009, thegioididong.com mở rộng hoạt động tại TPHCM, Đà Nẵng và Hà Nội Trước đó, vào năm 2007, Công ty TNHH Thế Giới Di Động đã chuyển đổi thành Công ty Cổ phần để tạo điều kiện cho sự phát triển Từ năm 2010 đến 2011, thegioididong.com ghi dấu ấn với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị, với màu vàng đen đặc trưng hiện diện khắp cả nước Đến cuối năm 2010, số lượng siêu thị của thegioididong.com đã tăng gấp đôi so với năm trước.
Từ năm 2009 đến cuối năm 2011, số lượng siêu thị của thegioididong.com đã tăng gần gấp ba lần so với năm 2010, và tính đến tháng 5/2020, hệ thống này đã có hơn 2000 cửa hàng trên toàn quốc Một sự kiện quan trọng vào cuối năm 2010 là sự ra mắt của dienmayxanh.com, hệ thống bán lẻ điện máy quốc gia, hiện đã có 1040 siêu thị tại 63 tỉnh thành và sẽ tiếp tục mở rộng để phục vụ khách hàng trên toàn quốc.
Cuối năm 2015, Thế Giới Di Động đạt doanh thu 1 tỷ USD và chính thức mở rộng sang lĩnh vực bán lẻ thực phẩm với chuỗi cửa hàng Bách Hóa Xanh Chuỗi cửa hàng này chuyên cung cấp thực phẩm tươi sống như thịt, cá, rau củ và trái cây, cùng với các nhu yếu phẩm khác, hiện có hơn 1.000 siêu thị tại các tỉnh miền Nam và Nam Trung Bộ Đồng thời, Thế Giới Di Động cũng phát triển BigPhone, chuỗi bán lẻ thiết bị di động tại thị trường nước ngoài.
Di Động bắt đầu thử nghiệm siêu thị đầu tiên tại Campuchia vào cuối tháng 6 năm 2017 Đến cuối năm 2019, công ty đã ra mắt cửa hàng điện máy Bigphone Plus đầu tiên sau 3 năm hoạt động tại thị trường này Hiện tại, Bigphone và Bigphone Plus sở hữu hơn 20 cửa hàng chủ yếu tại thủ đô Phnôm Pênh, trở thành đơn vị bán lẻ chuyên cung cấp thiết bị di động và sản phẩm điện máy chính hãng đầu tiên tại Campuchia.
4 Một số giải thưởng tiêu biểu
Sau hơn 10 năm hoạt động, Thế Giới Di Động đã khẳng định vị thế là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại và sản phẩm điện tử Trong suốt thời gian này, công ty đã gặt hái nhiều giải thưởng tiêu biểu, chứng minh sự phát triển và uy tín của mình trên thị trường.
Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010
Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010
Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)
Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)
Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất
Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp
Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức
Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng
TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Năm 2020 Thế Giới Di Động là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử
Chúng tôi cam kết cải tiến liên tục để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất, dựa trên văn hóa đặt khách hàng làm trung tâm và sự trung thực Chúng tôi hướng tới việc tạo ra cuộc sống sung túc cho nhân viên, mang lại lợi nhuận cao cho các nhà đầu tư dài hạn và đóng góp tích cực cho cộng đồng.
‘’Đây là những điều chúng tôi hướng đến Đây là những điều mà bạn có thể tin tưởng vào chúng tôi’’
3 Giá trị cốt lõi (Core Values)
Giá trị cốt lõi của một tổ chức thường được liên kết chặt chẽ với tầm nhìn và sứ mệnh của nó Đây là tập hợp các nguyên tắc và quan niệm thiết yếu, mang tính lâu dài, đóng vai trò hướng dẫn hành vi nội bộ cũng như mối quan hệ của tổ chức với thế giới bên ngoài.
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đặt những giá trị cốt lõi và phẩm chất quan trọng lên vị trí ưu tiên hàng đầu, thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc phát triển bền vững và tạo ra giá trị cho khách hàng.
Tận tâm với Khách hàng
Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ
Integrity – Nói gì làm nấy
Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm
Yêu thương và hỗ trợ đồng đội
Máu lửa trong công việc
4 Cam kết của Thế Giới Di Động
Thế giới di động cam kết đặt KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM trong mọi suy nghĩ và hành động của mình
Thế Giới Di Động cam kết tạo ra một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng cho tất cả nhân viên, đồng thời cung cấp cho quản lý một sân chơi chuyên nghiệp để phát triển và thể hiện khả năng lãnh đạo.
CHƠI công bằng để thi thố tài năng Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân SUNG TÚC, một vị trí xã hội được người khác KÍNH NỂ
Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự tôn trọng cho tất cả các đối tác và không ngừng gia tăng giá trị doanh nghiệp cho các nhà đầu tư.
Thế Giới Di Động cam kết đóng góp tích cực cho cộng đồng bằng cách tạo ra hàng ngàn việc làm và đảm bảo đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước.
TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ
Giám Đốc Cung ứng hậu cần ĐỖ TUẤN ANH
Tổng Giám Đốc TRẦN KINH DOANH
Giám Đốc khối Hành chính – Nhân sự ĐẶNG MINH LƯỢM
Giám Đốc khối Công nghệ thông tin ĐIÊU CHÍNH HẢI TRIỀU
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động Chủ tịch HĐQT NGUYỄN ĐỨC TÀI
Giám Đốc Chăm sóc Khách hàng HOÀNG KHÁNH CHI
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động có một sơ đồ tổ chức phức tạp với nhiều cấp bậc Mỗi khối trong công ty đều có giám đốc riêng, tiếp theo là các Trưởng Bộ phận, và dưới Trưởng Bộ phận là đội ngũ nhân viên Công ty còn bao gồm các văn phòng khu vực như miền Bắc, miền Trung, Tây Nam Bộ, Đông Nam Bộ và Hồ Chí Minh.
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH
I PHÂN TÍCH SỨ MỆNH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG TRONG THỜI ĐIỂM DỊCH COVID-19
Thế Giới Di Động được thành lập với tầm nhìn trở thành tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hàng đầu và vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử vào năm 2020, cho thấy sự nhạy bén của những người sáng lập trong việc dự đoán xu hướng mua sắm tương lai Sự phát triển của internet và các tiện ích mua sắm trực tuyến đã thúc đẩy sự gia tăng số lượng sàn thương mại điện tử và đơn đặt hàng hàng năm Để đạt được tầm nhìn này, Thế Giới Di Động cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất, dựa trên văn hóa đặt khách hàng làm trung tâm và nguyên tắc Integrity Họ áp dụng mô hình quản trị kim tự tháp ngược, trong đó khách hàng là phần lớn nhất, tiếp theo là nhân viên, những người đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
KHÁCH HÀNG VÀ ĐỐI TÁC (người hưởng những lợi ích từ dịch vụ của doanh nghiệp)
NHÓM NHÂN VIÊN TRỰC TIẾP (cung cấp dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng)
LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ (hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên)
(hoạch định tầm nhìn chiến lược)
Dựa trên sứ mệnh "Khách hàng là trên hết" và "Nhân viên là quan trọng nhất", công ty vẫn kiên định với các chiến lược kinh doanh của mình, bất chấp những tác động của khủng hoảng kinh tế do dịch Covid-19 Mục tiêu chính vẫn là mang lại sự hài lòng cho khách hàng, cải thiện cuộc sống cho nhân viên, đạt lợi nhuận cao cho các nhà đầu tư và đóng góp phúc lợi cho cộng đồng.
II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG TRONG THỜI ĐIỂM DỊCH COVID-19
1.Tình hình kinh doanh của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động trong 4 tháng đầu năm 2020
Trong ba tháng đầu năm 2020, MWG ghi nhận doanh thu đạt 29.353 tỷ đồng, tăng 17% so với cùng kỳ năm trước Lợi nhuận sau thuế của công ty đạt 1.132 tỷ đồng, tăng 9% so với năm trước.
Doanh thu tháng 3 của MWG đã đạt hơn 8,500 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng trưởng 12% so với cùng kỳ năm trước Sự đóng góp tích cực từ chuỗi Bách Hóa Xanh, ước tính khoảng 1,800-1,900 tỷ đồng, đã được Tổng Giám đốc Trần Kinh Doanh chia sẻ, góp phần quan trọng vào thành công này.
Doanh số của MWG trong tháng 4-2020 giảm 14% so với cùng kỳ năm trước, với tổng doanh thu của hai chuỗi Thế giới di động và Điện máy xanh giảm gần 30% Nguyên nhân chủ yếu là do việc tạm đóng hơn 600 cửa hàng trong nửa đầu tháng 4 và duy trì đóng hơn 300 cửa hàng từ ngày 16 đến 25-4 để phối hợp chống dịch theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Lũy kế 4 tháng đầu năm 2020, doanh thu thuần hợp nhất của MWG đạt 37.187 tỉ đồng (tăng 9%), lợi nhuận sau thuế đạt 1.341 tỉ đồng (giảm 6%) so với cùng kỳ năm 2019
Trong bối cảnh nhu cầu học tập và làm việc tại nhà gia tăng do đại dịch, thị trường máy tính xách tay ghi nhận mức tăng trưởng 120% Đồng thời, ngành thực phẩm và hàng tiêu dùng nhanh (FMCGs) cũng đạt mức tăng trưởng 167% so với cùng kỳ 4 tháng đầu năm ngoái.
Doanh thu online của MWG trong tháng 4 đã tăng mạnh, chiếm hơn 16% tổng doanh thu Đặc biệt, doanh thu online của hai chuỗi Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh đã vượt mức 20%, tương tự như giai đoạn quý 1-2019, nhờ vào sự chuyển hướng mua sắm online của khách hàng tại các địa phương có cửa hàng tạm đóng.
tháng đầu năm 2020
Môi trường bên ngoài
2.1 Bối cảnh kinh tế nước ta 4 tháng đầu năm 2020
Dịch bệnh COVID-19 đã tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế Việt Nam trong tháng 4/2020, khi Chính phủ áp dụng các biện pháp giãn cách xã hội kéo dài ba tuần Những ảnh hưởng này đã để lại nhiều hệ lụy cho các lĩnh vực kinh tế.
Trong tháng 4/2020, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) giảm 1,54% so với tháng trước, nhưng CPI bình quân trong 4 tháng đầu năm vẫn tăng 4,9% so với cùng kỳ, đạt mức cao nhất trong giai đoạn 2016-2020 Lạm phát cơ bản bình quân 4 tháng tăng 2,96% so với cùng kỳ Tuy nhiên, hoạt động mua sắm và chi tiêu của người tiêu dùng giảm mạnh, dẫn đến nhiều cơ sở lưu trú, ăn uống và lữ hành phải tạm ngừng hoạt động Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ trong 4 tháng đầu năm giảm 4,3%, với tháng 4 ghi nhận mức giảm lên đến 26%.
Vốn đầu tư thực hiện từ nguồn ngân sách nhà nước (NSNN) trong tháng 4/2020 chỉ tăng 0,8%, mức tăng thấp nhất trong giai đoạn 2016-2020 Đồng thời, vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) thực hiện trong 4 tháng đầu năm giảm 9,6% Tuy nhiên, một điểm sáng là vốn đầu tư thực hiện từ NSNN trong 4 tháng tăng 12,9%.
Tại Hội nghị với doanh nghiệp vào ngày 9/5, Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khởi động lại nền kinh tế, với mục tiêu đạt mức tăng trưởng GDP trên 5% trong năm 2020, vượt xa dự báo 2,7% của IMF.
Thủ tướng đã xác định năm mũi giáp công quan trọng để tái khởi động nền kinh tế, bao gồm: tăng cường thu hút đầu tư từ các thành phần kinh tế trong nước, đặc biệt là đầu tư tư nhân; thu hút vốn đầu tư nước ngoài (FDI); đẩy mạnh xuất khẩu; tăng cường giải ngân vốn đầu tư công; và khuyến khích nhu cầu tiêu dùng nội địa.
2.2.Tình hình ngành bán lẻ điện tử, tiêu dùng trong 4 tháng đầu năm 2020
Dịch COVID-19 đã làm thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ do tổng cầu giảm Tuy nhiên, một điểm tích cực là người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng thương mại điện tử vì không phải đến nơi đông người và hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng, tiện lợi Theo khảo sát của Nielsen Việt Nam, lượng đi mua sắm tại siêu thị và chợ của người dân thành thị giảm đến 50%, trong khi đó, mua sắm trực tuyến tăng 25% Số lượng giao dịch trên các trang thương mại điện tử tăng mạnh, với các nhà bán lẻ trực tuyến như Tiki, Lazada, và Shopee ghi nhận số đơn hàng trung bình trong một ngày tăng từ 2-4 lần.
Cơ cấu tiêu dùng đang có sự chuyển biến, với tỷ trọng mua sắm hàng hóa thiết yếu như thực phẩm và lương thực ngày càng tăng Đồng thời, nhu cầu về dược phẩm, bao gồm thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe, cũng gia tăng Bên cạnh đó, các dịch vụ giải trí tại nhà như truyền hình số và game online trở nên phổ biến hơn trong thói quen tiêu dùng hiện nay.
Doanh thu bán lẻ trong quý 1/2020 chỉ tăng 4,7% so với cùng kỳ năm trước, và nếu loại trừ yếu tố giá, mức tăng chỉ đạt 1,6%, thấp hơn nhiều so với 9,3% của quý 1/2019 Sự sụt giảm này đã dẫn đến việc cổ phiếu ngành bán lẻ giảm mạnh tới 41% so với đầu năm, trong khi số doanh nghiệp bán buôn, bán lẻ tạm ngừng hoạt động tăng 21% so với cùng kỳ năm 2019.
2.3 Các đối thủ cạnh tranh
Theo báo cáo của iPrice, trong quý I/2020, trang web www.thegioididong.com.vn đứng thứ hai về lượt truy cập tại Việt Nam, chỉ sau Shopee, trong khi Điện Máy Xanh và Bách Hóa Xanh lần lượt đứng thứ 6 và 11 Dự báo thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai Trong bối cảnh dịch bệnh bùng phát, chính sách giãn cách xã hội đã khiến thương mại điện tử trở thành lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của MWG Mặc dù phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn như Shopee, Tiki, Sendo và Lazada, MWG vẫn duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành hàng điện tử và điện máy.
Môi trường bên trong
Với hơn 10 năm kinh nghiệm, Thế Giới Di Động đã khẳng định vị thế là thương hiệu uy tín trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, thương hiệu này không ngừng nỗ lực để trở thành đơn vị hàng đầu quốc tế trong cung cấp sản phẩm công nghệ Thế Giới Di Động tận dụng nội lực và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, nhằm mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đồng thời đảm bảo lợi nhuận cho cổ đông và sự phát triển cá nhân của nhân viên.
Hệ thống Bách Hóa Xanh, chuyên cung cấp thực phẩm và hàng tiêu dùng, đang khẳng định ưu thế vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh nhờ cam kết về chất lượng sản phẩm, nguồn gốc hàng hóa rõ ràng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động đã thực hiện cổ phần hóa vào năm 2007, với nguồn vốn chủ yếu từ 5 cổ đông chính hiện đang giữ vai trò trong ban lãnh đạo Sau khi cổ phần hóa, vốn điều lệ ban đầu của công ty được xác định là 2 tỷ đồng.
Kết quả kinh doanh những năm gần đây của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế
Kết quả kinh doanh Năm
N Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
Doanh thu hoạt động tài chính
Chi phí tài chính 120,086 234,287 436,573 569,755 Chi phí bán hàng 4,287,696 7,017,061 9,659,741 12,437,283 Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
Phần lợi nhuận/lỗ từ công ty liên kết liên doanh
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Lợi nhuận sau thuế của cổ đông Công ty mẹ
Lãi cơ bản trên cổ phiếu (VNÐ)
Chỉ số tài chính những năm gần đây của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới
Chỉ số tài chính Năm
Thu nhập trên mỗi cổ phần của
Giá trị sổ sách của cổ phiếu
Chỉ số giá thị trường trên thu nhập (P/E)
Chỉ số giá thị trường trên giá trị sổ sách (P/B)
Tỷ suất lợi nhuận gộp biên % 16.17 16.80 17.68 19.07
Tỷ suất sinh lợi trên doanh thu thuần
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu bình quân (ROEA)
Tỷ suất sinh lợi trên tổng % 14.26 11.71 11.30 10.98 tài sản bình quân
Tỷ số thanh toán hiện hành (ngắn hạn)
Khả năng thanh toán lãi vay
Tỷ số Nợ trên Tổng tài sản
Tỷ số Nợ vay trên Vốn chủ sở hữu
MA TRẬN SWOT CỦA THẾ GIỚI DI DỘNG TRONG DỊCH COVID-19 34 IV PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG
- Là một thương hiệu lâu đời, có được sư tin tưởng của người dùng
- Chiếm thị phần cao nhất ở ngành hàng bán lẻ điện thoại (45%) và điện máy (35%)
- Có chuỗi hệ thống siêu thị, cửa hàng phủ sóng khắp toàn quốc, các website bán hàng trực tiếp uy tín, chuyên nghiệp
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng luôn được đánh giá cao
- Hệ thống bảo hành chuyên nghiệp cho những sản phẩm mà hãng bán
- Khả năng truyền thông, marketing hiệu quả hơn so với các đối thủ
- Sở hữu các chuỗi hệ thống cửa hàng đã nổi tiếng và có tiềm năng gồm:
- Chuỗi Điện Máy Xanh và Thế Giới
Trong nửa đầu tháng 4, Di Động đã phải tạm đóng hơn 600 cửa hàng và tiếp tục duy trì việc đóng hơn 300 cửa hàng từ ngày 16 đến 25-4 nhằm phối hợp chống dịch theo yêu cầu của cơ quan nhà nước.
- Thị trường thương mại điện tử đang cạnh tranh mạnh mẽ
Bách Hóa Xanh đã đạt được điểm hòa vốn vào quý IV năm 2018, nhưng vẫn phải cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu lớn lâu năm trong ngành như SatraFood, CoopFood và Vinmart+.
- Áp lực từ mặt bằng, nguồn nhân lực ở các cửa hàng tạm đóng cửa vì dịch
- Lũy kế 4 tháng đầu năm 2020, doanh
Thế Giới Di Động, Bách Hóa Xanh, Điện Máy Xanh
Các website của Thế Giới Di Động dẫn đầu về lượt truy cập, với doanh thu thuần hợp nhất đạt 37.187 tỷ đồng, tăng 9% so với năm trước Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế ghi nhận là 1.341 tỷ đồng, giảm 6% so với cùng kỳ năm 2019.
- Thị trường bán lẻ được dự đoán sẽ tăng trưởng trở lại sau dịch
- Tập trung vào chuỗi Bách Hóa
Xanh vì thực phẩm, tiêu dùng là mặt hàng thiết yếu của cuộc sống
- Phát triển Bách Hóa Xanh dưới hình thức mua sắm trực tuyến
- Gặp phải những đối thủ mạnh ở mảng thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada
- Mua sắm trực tuyến mặt hàng thực phẩm tiêu dùng đã được Co.op Mart, BigC áp dụng từ lâu và có được sự tn tưởng từ khách hàng
IV PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG TRONG DỊCH COVID-19
Do ảnh hưởng của dịch bệnh, nhu cầu tiêu dùng giảm mạnh, dẫn đến sự chuyển dịch sang thương mại điện tử trong thị trường bán lẻ Thế Giới Di Động đã thực hiện phân tích SWOT để xác định điểm mạnh, yếu, cơ hội và thách thức, từ đó xây dựng kịch bản ứng phó với dịch Covid-19 Mục tiêu chiến lược của họ là duy trì doanh thu tổng thể bằng cách tăng cường kênh mua sắm trực tuyến, kiểm soát chi phí và triển khai các chương trình khuyến mãi sau dịch, với mục tiêu đạt 50% thị phần điện thoại và 45% thị phần điện máy vào cuối năm 2020.
1.Chiến lược kinh doanh của Thế Giới Di Động
Tại cấp độ 1, Nhà nước không yêu cầu đóng cửa cửa hàng, do đó MWG sẽ tuân thủ theo chỉ đạo của chính quyền địa phương, bao gồm việc giới hạn số lượng khách hàng và yêu cầu đeo khẩu trang khi vào cửa hàng.
Công ty đã triển khai hình thức bán hàng mới bao gồm dịch vụ take-away và giao hàng tận nhà, đồng thời công bố số điện thoại quản lý siêu thị để phục vụ khách hàng bên ngoài cửa hàng Ngoài ra, công ty cũng điều chỉnh giờ làm việc của nhân viên tại siêu thị Thế Giới Di Động (TGDĐ) và Điện Máy Xanh (ĐMX) dựa trên doanh thu thực tế.
Trong cấp độ 2, khi Nhà nước yêu cầu đóng cửa nhưng vẫn cho phép người dân di chuyển, các công ty sẽ cập nhật thông tin về các cửa hàng đang mở trên website của họ Đối với các cửa hàng đóng cửa, hoạt động bán hàng vẫn tiếp tục thông qua tổng đài call-center và kênh online trên website; khách hàng cũng có thể gọi trực tiếp cho quản lý cửa hàng để được phục vụ ngay.
MWG sẽ tiến hành giảm số lượng nhân viên tại các cửa hàng và tạm thời chuyển họ sang chuỗi Bách Hóa Xanh hoặc các trung tâm phân phối Bên cạnh kênh Bách Hóa Xanh Online, công ty cũng sẽ triển khai dịch vụ “đi chợ thay khách hàng”, bao gồm cả cung cấp thực phẩm tươi sống.
Chủ tịch MWG, Nguyễn Đức Tài, cho biết ứng dụng "Đi chợ thay" là một giải pháp giao hàng nội bộ, cho phép nhân viên Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh nhận đơn từ Bách Hóa Xanh, lấy hàng tại cửa hàng và giao tận nhà khách hàng Mô hình này mang lại thời gian giao hàng nhanh hơn, với hàng hóa được lấy từ các cửa hàng gần nhất thay vì từ trung tâm phân phối như Bách Hóa Xanh Online Nhân viên sẽ nhận được phí dịch vụ 30.000 đồng cho mỗi đơn hàng.
Dưới cấp độ 3, khi Nhà nước yêu cầu đóng cửa cửa hàng và hạn chế di chuyển của người dân, công ty vẫn tiếp tục phục vụ khách hàng qua tổng đài và website, đảm bảo giao hàng ngay khi có sự cho phép di chuyển từ Nhà nước.
Công ty đã quyết định điều chuyển nhân viên từ siêu thị Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh sang làm việc tại Bách Hóa Xanh hoặc cho phép họ nghỉ chờ việc theo chính sách hiện hành Các cửa hàng Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh có thể tạm thời hoạt động như trung tâm phân phối hoặc cửa hàng lưu trữ hàng hóa cho Bách Hóa Xanh Đồng thời, công ty cũng sẽ triển khai thêm nhiều lựa chọn và mặt hàng mới cho ứng dụng đi chợ.
2.Về tài chính, nhân sự
Trong bối cảnh khó khăn do Covid-19, lãnh đạo MWG đã quyết định tạm hoãn các kế hoạch mở rộng chuỗi cửa hàng mới, trong khi chuỗi Bách Hóa Xanh được mở ra một cách thận trọng hơn Thay vì tiếp tục mở rộng, MWG sẽ tập trung vào việc kiểm soát chi phí một cách chặt chẽ trong thời gian tới.
Công ty quyết định đàm phán với các chủ nhà để giảm giá thuê 50% hoặc miễn phí trong thời gian đóng cửa theo yêu cầu của Nhà nước Đối với những đối tác quá cứng nhắc, công ty sẽ xem xét khả năng chuyển sang địa điểm gần đó với chi phí hợp lý hơn.
Công ty sẽ linh hoạt luân chuyển nguồn lực giữa các chuỗi và bộ phận, hạn chế tuyển dụng mới, đồng thời xin giãn các khoản phí liên quan đến người lao động và điều chỉnh giờ làm việc tại cửa hàng Ngoài ra, công ty cũng tiết chế các hoạt động marketing và chi phí tiện ích tại cửa hàng cũng như văn phòng Ông Nguyễn Đức Tài thừa nhận rằng thu nhập của nhân viên trong giai đoạn này có sự sụt giảm, nhưng khẳng định không có chủ trương cho nhân viên nghỉ việc, vì họ là nguồn nhân lực quý giá đã được sàng lọc và đào tạo kỹ lưỡng, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển mạnh mẽ của công ty sau mùa dịch.
ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Sau khi kết hợp phân tích các yếu tố môi trường, mục tiêu sứ mệnh của Thế Giới
Trong bối cảnh dịch Covid-19, chiến lược kinh doanh của Thế Giới Di Động được đánh giá cao nhờ 4 tính chất nổi bật: tính khả thi, tính linh hoạt, tính cam kết và tính bền vững Những yếu tố này không chỉ giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với biến động của thị trường mà còn củng cố vị thế và sự phát triển lâu dài.
Trước tình hình dịch bệnh căng thẳng buộc các cửa hàng phải tạm đóng cửa, việc mở rộng kinh doanh Bách Hóa Xanh sang hình thức mua sắm trực tuyến trên nền tảng các trang thương mại điện tử uy tín như thegioididong.com và dienmayxanh.com là quyết định hợp lý, nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Thực phẩm là mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống, và do ảnh hưởng của dịch bệnh, người tiêu dùng đang có xu hướng "mua để trữ" nhiều hơn Trong bốn tháng đầu năm, thực phẩm và hàng tiêu dùng nhanh ghi nhận mức tăng trưởng 167% Việc triển khai bán hàng trực tuyến và dịch vụ “đi chợ thay khách hàng”, bao gồm cả thực phẩm tươi sống, đã giúp Bách Hóa Xanh đóng góp tích cực vào tổng doanh thu của công ty Cụ thể, doanh thu tháng 3 của MWG đạt hơn 8,500 tỷ đồng, tăng trưởng 12% so với cùng kỳ năm trước, nhờ sự đóng góp của chuỗi Bách Hóa Xanh đạt từ 1,800 đến 1,900 tỷ đồng.
Trong bối cảnh nhu cầu học tập và làm việc tại nhà gia tăng do dịch bệnh, sản phẩm máy tính xách tay đã ghi nhận mức tăng trưởng 120% Doanh thu của Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh cho thấy tỉ trọng doanh thu online đã vượt qua 20% tổng doanh thu của hai chuỗi này, tương tự như giai đoạn quý 1.
2019) do khách hàng tại những địa phương có cửa hàng tạm đóng chuyển sang mua online
Sau đợt tăng trưởng doanh thu đột biến vào cuối tháng 3 do nhu cầu tích trữ nhu yếu phẩm trong bối cảnh giãn cách xã hội, doanh thu bình quân mỗi cửa hàng của chuỗi Bách Hóa Xanh đã ổn định trở lại ở mức gần 1,4 tỷ đồng trong tháng 4 Trong tháng này, doanh số hàng tươi sống tiếp tục tăng trưởng, trong khi doanh thu hàng tiêu dùng nhanh lại giảm so với tháng 3 năm 2020.
Chiến lược kinh doanh của MWG được phân theo 3 cấp độ, cho thấy ban lãnh đạo đã xây dựng những kế hoạch linh hoạt và chủ động, dự đoán tình hình toàn cầu một cách khách quan Việc thực thi chiến lược dựa trên tình hình thực tế giúp doanh nghiệp ứng phó hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và không bị bất ngờ trong những tình huống xấu nhất.
Chiến lược kinh doanh của MWG trong thời kỳ dịch bệnh tập trung vào thương mại điện tử, trong khi chuỗi Bách Hóa Xanh vẫn hoạt động với dịch vụ “đi chợ thay khách hàng” là chủ yếu Các cửa hàng được tạm đóng hoặc mở linh hoạt để phù hợp với yêu cầu giãn cách xã hội của Nhà nước.
Chính sách luân chuyển nhân viên giữa Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh và Bách Hóa Xanh không chỉ giúp đảm bảo nguồn nhân lực trong thời kỳ cao điểm mà còn giảm thiểu tỉ lệ thôi việc Ông Nguyễn Đức Tài nhấn mạnh rằng nguồn nhân lực là tài sản quý giá, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển mạnh mẽ của công ty sau mùa dịch.
Dưới phương châm "khách hàng là trên hết" và "nhân viên là ưu tiên hàng đầu", Thế Giới Di Động đã kiên định giữ vững cam kết mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng và nhà đầu tư, đồng thời đảm bảo cuộc sống sung túc cho nhân viên, ngay cả trong bối cảnh đại dịch và doanh thu giảm sút Công ty đã chuyển đổi sang hình thức phục vụ trực tuyến, không ngừng cung cấp dịch vụ cho khách hàng Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Thế Giới Di Động nổi bật với sự chu đáo, trung thực và tận tâm, thể hiện giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ luôn hướng đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.
Công ty thực hiện linh hoạt trong việc luân chuyển nguồn nhân lực giữa các chuỗi và bộ phận, đồng thời hạn chế tuyển dụng mới và xin giãn các khoản phí liên quan đến người lao động Để tiết kiệm chi phí, công ty cũng điều chỉnh giờ làm việc của nhân viên tại cửa hàng và cắt giảm các hoạt động marketing cũng như chi phí tiện ích tại văn phòng Mặc dù có những điều chỉnh này, công ty không khuyến khích nhân viên nghỉ việc, giữ đúng cam kết mang đến cuộc sống sung túc cho họ Ông Nguyễn Đức Tài nhấn mạnh rằng nguồn nhân lực là tài sản quý giá, đã được đầu tư công sức trong việc sàn lọc và đào tạo, và đây là yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển mạnh mẽ sau mùa dịch.
Các chiến lược kinh doanh của Thế Giới Di Động không chỉ giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn trong thời gian dịch Covid-19 mà còn tạo nền tảng cho sự phục hồi và phát triển bền vững trong tương lai Đặc biệt, chuỗi Bách Hóa Xanh đã khôi phục lượng khách hàng trực tuyến ổn định sau thời gian giãn cách xã hội Mặc dù số lượng đơn hàng không còn cao như trước, nhưng dịch vụ ‘đi chợ thay khách hàng’ đã xây dựng được lòng tin và sự yêu thích từ phía khách hàng, giúp Bách Hóa Xanh trở thành lựa chọn hàng đầu khi họ cần mua sắm thực phẩm tiêu dùng.
BÀI HỌC RÚT RA TỪ CHIẾN LƯỢC KINH HOANH CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG TRONG DỊCH COVID-19
1.Tự nhận thức bản thân
Tự nhận thức bản thân, hay "biết mình", là khả năng hiểu rõ về bản thân, bao gồm nhu cầu, mong muốn, điểm mạnh và điểm yếu, cũng như tư duy, niềm tin và động lực sống Việc này rất quan trọng trong việc xác lập mục tiêu và lập kế hoạch cho tương lai Chẳng hạn, trong câu chuyện của MWG, việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đã giúp doanh nghiệp này xây dựng chiến lược hiệu quả, giảm thiểu thiệt hại cho công ty.
2 Xây dựng nguyên tắc cho bản thân
Việc xây dựng nguyên tắc cá nhân là cần thiết để tạo ra sự trật tự trong cuộc sống và công việc Những nguyên tắc cơ bản như tính đúng giờ, giữ lời, trung thực và hòa đồng là rất quan trọng Trong mọi ngành nghề, chữ "tín" và "tâm" luôn được coi trọng Thực hiện các nguyên tắc này không chỉ giúp tạo dựng thương hiệu tích cực cho bản thân mà còn cần linh hoạt và không đi ngược lại với những gì đã đề ra Câu chuyện của MWG minh chứng rằng, dù gặp khó khăn, doanh nghiệp vẫn giữ vững sứ mệnh và cam kết của mình.
Dù bạn là ai hay đang làm gì, việc không có mục tiêu rõ ràng sẽ khiến bạn không biết mình cần gì và phải làm gì, từ đó làm cho cuộc sống trở nên vô nghĩa.
Trong thời đại hội nhập và phát triển, thanh niên cần xác định mục tiêu rõ ràng cho cuộc sống, học tập và công việc Những mục tiêu này không chỉ tạo động lực cho chúng ta vượt qua thử thách mà còn giúp tích lũy kinh nghiệm, dù kết quả không đạt như mong đợi.
4 Hành động thay vì nói
Hành động là chìa khóa để biến mục tiêu thành hiện thực, đặc biệt trong những thời điểm khó khăn Thay vì lo lắng, chúng ta cần tìm ra giải pháp và thực hiện chúng Trong bối cảnh dịch Covid-19 ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế toàn cầu, MWG đã nhanh chóng xây dựng chiến lược ứng phó, giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động và doanh thu trong khi nhiều công ty khác phải sa thải nhân viên và tạm dừng hoạt động.
5 Học cách chấp nhận rủi ro
Trong cuộc sống, việc chấp nhận rủi ro là điều cần thiết, đặc biệt khi chúng ta còn trẻ Hãy xây dựng các kế hoạch để hạn chế rủi ro và sẵn sàng mạo hiểm để đạt được mục tiêu Sai lầm là cơ hội để học hỏi và phát triển, trong khi việc chỉ nằm trong vùng an toàn sẽ cản trở sự trưởng thành và thành công của chúng ta.
6 Luôn có nhiều phương án để hỗ trợ và thay thế Đôi khi sẽ có những việc vượt tầm kiểm soát của bản thân, nhưng nếu hạn chế những chuyện đó xảy ra thì vẫn có thể, đó là có nhiều phương án để phối hợp và thay thế Như MWG đã có 3 phương án chiến lượt dựa trên cơ sở dự đoán mức độ nghiêm trọng của tình hình dịch bệnh và các yêu cầu của Nhà nước.
