GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY
Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity
- Tên Công ty: Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity
- Tên tiếng anh: PHARMACITY PHARMACY JOINT STOCK COMPANY
- Mã số thuế: 0311770883 – Ngày đăng ký: 05/05/2012
- Người đại diện theo pháp luật: Christopher Randy Stroud – CEO
- Trụ sở chính: 248A Nơ Trang Long, phường 12, quận Bình Thạnh, TP.HCM
1.1.2 Tầm nhìn, giá trị cốt lõi và mục tiêu của Công ty
- Tầm nhìn: “Pharmacity là chuỗi nhà thuốc tiện lợi nhất, nơi bạn trao trọn niềm tin và sức khỏe”
- Giá trị cốt lõi: “Đam mê – Chính trực – Dữ liệu tích hợp – Văn hóa phục vụ - Trải nghiệm khách hàng”
+ Đam mê: Nhiệt huyết và cam kết trong mọi việc chúng ta làm
Chính trực là sự thành thật và trung thực, thể hiện qua việc nói và làm nhất quán Khi nhận ra không thể thực hiện những gì đã cam kết, cần thông báo ngay cho những người liên quan và sẵn sàng chịu trách nhiệm để khôi phục hiệu quả công việc.
Chúng tôi sử dụng dữ liệu tích hợp từ phân tích nội bộ, xu hướng thị trường và phản hồi của khách hàng để đưa ra quyết định, từ đó thúc đẩy quá trình cải tiến liên tục.
+ Văn hóa phục vụ: Đối xử với khách hàng bằng một thái độ thân thiện và cố gắng giải quyết vấn đề của họ một cách hiệu quả nhất
+ Trải nghiệm khách hàng: Chúng tôi cam kết tạo sự ngạc nhiên và thú vị cho mỗi khách hàng
- Mục tiêu 10.11.21 (là mục tiêu đạt được vào 10/11/2021): “Chúng tôi tuyên bố tổng giá trị của Công ty đạt 10.000 tỷ đồng với 1.000 cửa hàng trong vòng 1.000 ngày tới”
Pharmacity là chuỗi nhà thuốc tiện lợi, chuyên cung cấp không chỉ dược phẩm mà còn nhiều mặt hàng tiêu dùng khác Các sản phẩm chính của Công ty bao gồm nhiều loại hàng hóa đa dạng, phục vụ nhu cầu sức khỏe và đời sống hàng ngày của khách hàng.
Hình 1.1 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Dược phẩm” tại PMC
Thuốc điều trị các triệu chứng dị ứng
Thuốc ho cho người lớn Thuốc điều trị & phòng ngừa sỏi tiết niệu
Sản phẩm chăm sóc sức khỏe
Máy đo huyết áp bắp tay
Thực phẩm bảo vệ sức khỏe
& bổ sung năng lượng Forza Hình 1.2 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Chăm sóc sức khỏe” tại PMC
Sản phẩm chăm sóc cá nhân
Phấn rôm sảy cho em bé
Muối tắm sữa Abone Spa
Lăn khử mùi dành cho nữ dạng sáp Secret Hình 1.3 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Chăm sóc cá nhân” tại PMC
Sản phẩm chăm sóc sắc đẹp
Serum chống nắng và dưỡng ẩm Bioré
Mặt nạ lụa sạch nhờn Butybuty Esculin
Tăm bông kháng khuẩn Sakura Shower TB10 Hình 1.4 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Chăm sóc sắc đẹp” tại PMC
Sản phẩm bách hóa gia đình
Gừng sấy tắc mật ong
Trà bí đao Wonderfarm Đèn pin Toshiba Led
KFL-G BF-1 Hình 1.5 Các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm “Bách hóa gia đình” tại PMC
Bên cạnh đó, Pharmacity còn phát triển cho mình những sản phẩm mang thương hiệu của Pharmcity
Viên ngậm thảo dược, giảm ho đau rát họng
Khẩu trang than hoạt tính
Thực phẩm hỗ trợ điều trị bệnh gout Pharmacity
Hình 1.6 Các sản phẩm mang thương hiệu Pharmacity
1.1.4 Quá trình hình thành và phát triển
Hình 1.7 Các cột mốc quan trọng trong quá trình hình thành và phát triển của PMC
Pharmacity, được thành lập vào tháng 11/2011, là một trong những chuỗi nhà thuốc bán lẻ hiện đại đầu tiên tại Việt Nam, với sứ mệnh nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho từng khách hàng.
Pharmacity hiện đã có mặt tại nhiều quận huyện ở TP.HCM và các tỉnh như Hà Nội, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Cần Thơ, với mục tiêu đạt 200 cửa hàng bán lẻ thuốc tây và thực phẩm chức năng vào năm 2020 Đến nay, Pharmacity đã hoàn thành mục tiêu này trước thời hạn một năm và đã đặt ra mục tiêu mới đến ngày 10/11/2021, đồng thời đẩy nhanh kế hoạch để hoàn thành mục tiêu sớm hơn.
Cơ cấu tổ chức
1.2.1 Cơ cấu tổ chức chung của Công ty
Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity, do Chris Blank lãnh đạo, là một trong những doanh nghiệp lớn trong ngành dược phẩm tại Việt Nam Tính đến ngày 31/12/2019, Pharmacity đã có hơn 1000 nhân viên làm việc, thể hiện sự phát triển mạnh mẽ của công ty.
Hình 1.8 Cơ cấu tổ chức tại Công ty Pharmacity
(Nguồn: Báo cáo Phát triển bền vững của PMC 2018)
Operation Legal F&A BI HR IT Project
Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity đứng đầu là CEO (Giám đốc điều hành), có tất cả 8 phòng ban, gồm:
Bán lẻ là tất cả các hoạt động liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa từ khâu đầu vào đến tay người tiêu dùng Bộ phận bán lẻ bao gồm hoạt động điều hành cửa hàng, tập trung vào tất cả các quy trình diễn ra tại cửa hàng.
Bộ phận thương mại của công ty chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động liên quan đến lĩnh vực thương mại, bao gồm bốn bộ phận nhỏ làm việc và báo cáo trực tiếp Trong số đó, bộ phận Thương mại điện tử đảm nhiệm việc kiểm soát các hoạt động mua bán sản phẩm trên trang web của công ty.
+ Trade Marketing (Marketing tại điểm bán): đảm bảo triển khai mọi hoạt động tổ chức, chiến lược ngành hàng và thương hiệu tại các cửa hàng Pharmacity
+ Marketing: bao gồm các hoạt động nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để tạo ra sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng
+ Supply Chain (Chuỗi cung ứng): bao gồm chuỗi hoạt động từ việc vận chuyển nguyên liệu cho đến khi thành thành phẩm và đến tay người tiêu dùng
- Legal (Pháp lý): chịu trách nhiệm về các thủ tục liên quan đến pháp luật
F&A (Tài chính và Kế toán) bao gồm các hoạt động liên quan đến quản lý tài chính, báo cáo chi phí và phân tích hiệu quả kinh tế Các lĩnh vực này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự minh bạch và hiệu quả trong hoạt động tài chính của doanh nghiệp.
- BI (Business Intelligence): bao gồm các hoạt động phân tích tình hình kinh doanh để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp cho Công ty
- HR (Human Resource – Nhân sự): chịu trách nhiệm về các hoạt động liên quan đến nhân sự tại Công ty
Công nghệ thông tin (IT) bao gồm các hoạt động thiết lập và duy trì cơ sở hạ tầng kỹ thuật số cần thiết cho các hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp.
- Project (Dự án): bao gồm các hoạt động phát triển thêm các cửa hàng trên toàn quốc
1.2.2 Cơ cấu tổ chức của Phòng đào tạo tại PMC
Hình 1.9 Cơ cấu tổ chức phòng Đào tạo
(Nguồn: Báo cáo Phát triển bền vững của PMC 2018)
Phòng Đào tạo, một bộ phận quan trọng trong lĩnh vực Nhân sự, được chia thành hai nhóm nhỏ: bộ phận Kế hoạch và Đào tạo (Planning and Training Team) và bộ phận Chuyên viên Đào tạo (Training Executive Team).
Bộ phận Kế hoạch và Đào tạo chịu trách nhiệm tổ chức các hoạt động giảng dạy và xây dựng chương trình học phù hợp với trình độ của học viên, đồng thời cập nhật những kiến thức mới nhất.
Giảng viên đào tạo Dược chịu trách nhiệm cung cấp kiến thức Dược lý từ cơ bản đến chuyên sâu, đảm bảo chất lượng giảng dạy cho các lớp Level 3, 4 và các khóa đào tạo Dược sĩ tại khu vực.
+ Coaching Trainers (Giảng viên đào tạo): chịu trách nhiệm về việc giảng dạy Level 1, 2 và các kĩ năng cần thiết ở cửa hàng
Bộ phận Chuyên viên đào tạo đảm nhiệm việc tổ chức và quản lý các khóa học theo kế hoạch đã đề ra Trong đó, Giám sát đào tạo (Training Supervisor) có vai trò quan trọng trong việc giám sát và điều phối hoạt động đào tạo, đảm bảo các buổi đào tạo được thực hiện đúng lịch trình Ngoài ra, Giám sát đào tạo còn có trách nhiệm tổng kết và báo cáo về tình hình đào tạo tại Trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng chương trình đào tạo.
Chuyên viên đào tạo (Training Officer) đóng vai trò quan trọng trong toàn bộ quá trình đào tạo, từ việc tổ chức các lớp học cho đến việc thông báo kết quả học tập của học viên đến từng cửa hàng.
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2011-2019
Từ năm 2011 đến 2014, PMC tập trung vào đầu tư vào ngành dược Tuy nhiên, từ năm 2015, công ty đã chuyển hướng đầu tư mạnh mẽ vào hàng tiêu dùng và thực phẩm chức năng, nhận thấy tiềm năng lớn trong lĩnh vực này PMC đã đẩy mạnh phát triển chuỗi nhà thuốc tiện lợi và mở rộng thị trường kinh doanh để tận dụng cơ hội.
Pharmacity là chuỗi nhà thuốc tại Thành phố Hồ Chí Minh nổi bật với sự đa dạng sản phẩm, thu hút đông đảo khách hàng nhờ vào sự tiện lợi Đặc biệt, tất cả hàng hóa tại Pharmacity đều có hóa đơn và giấy tờ chứng minh nguồn gốc rõ ràng, mang lại sự yên tâm cho người tiêu dùng.
Hệ thống hơn 250 cửa hàng phân bố hợp lý tại TP.HCM và các tỉnh như Đà Nẵng, Hà Nội, Biên Hòa, Đồng Nai mang lại lợi thế lớn cho mô hình chuỗi nhà thuốc tiện lợi.
Nghiên cứu và sản xuất nhãn hàng riêng đã khiến quá trình phát triển của PMC chậm lại so với các đối thủ cạnh tranh.
Định hướng chiến lược của Công ty giai đoạn 2019-2021
Giai đoạn 2019 – 2021, Công ty đã xác định mục tiêu mới nhằm duy trì sứ mệnh “Mau hết bệnh, đến Pharmacity” thông qua đội ngũ Dược sĩ bán hàng chuyên môn cao và cung cấp “Dịch vụ khách hàng vượt trội”.
Theo chiến lược phát triển, Pharmacity đặt mục tiêu đạt giá trị công ty 10.000 tỷ đồng với 1.000 cửa hàng sau ngày 10.11.21, nhằm giữ vị trí số 1 trong thị trường nhà thuốc tiện lợi tại Việt Nam Thành công này khả thi nhờ vào các nền tảng vững chắc mà Pharmacity đã xây dựng từ trước đến nay.
Đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm với tầm nhìn chiến lược xuất sắc cùng nhân viên chăm chỉ, nhiệt huyết và sáng tạo tạo nên sức mạnh cho doanh nghiệp Hệ thống công nghệ sản xuất và vận hành, cùng với khối bán lẻ, vượt trội hơn hẳn so với các đối thủ trong ngành, đảm bảo vị thế cạnh tranh vững chắc.
+ Luôn hướng đến các thành tựu mới hơn được khách hàng, người lao động, cổ đông công nhận Từ đó nhận được sự tin tưởng từ khách hàng
+ Đáp ứng được các nhu cầu về vật chất và tinh thần của đội ngũ nhân viên + Đóng góp tích cực cho cộng đồng xã hội
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, trong đó Liên Hợp Quốc cho rằng "nguồn nhân lực bao gồm tất cả kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, năng lực và tính sáng tạo của con người liên quan đến sự phát triển cá nhân và quốc gia." Khái niệm này nhấn mạnh tầm quan trọng của con người trong quá trình phát triển kinh tế và xã hội.
Nguồn nhân lực bao gồm những người trong độ tuổi lao động có khả năng tham gia vào thị trường lao động Nó được đánh giá qua hai khía cạnh: số lượng, tức là tổng số người lao động theo quy định của nhà nước và thời gian lao động có thể huy động; và chất lượng, bao gồm sức khỏe, trình độ chuyên môn, kiến thức và kỹ năng của người lao động.
2.1.2 Đào tạo nguồn nhân lực
Đào tạo, hay còn gọi là đào tạo kỹ năng, là các hoạt động học tập nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện chức năng và nhiệm vụ của người lao động Quá trình này giúp người lao động nắm vững công việc, từ đó cải thiện trình độ và kỹ năng, góp phần thực hiện nhiệm vụ lao động một cách hiệu quả hơn.
Carrel và cộng sự (trích dẫn bởi Trần Kim Dung, 2011) chỉ ra rằng có hai loại đào tạo chính: đào tạo chung và đào tạo chuyên Đào tạo chung giúp nhân viên phát triển những kỹ năng có thể áp dụng rộng rãi, như khả năng đọc, viết và tính toán, có lợi cho nhiều công việc khác nhau Ngược lại, đào tạo chuyên tập trung vào việc trang bị cho nhân viên các kiến thức và kỹ năng chuyên biệt, phù hợp với công việc của họ tại nơi làm việc Khái niệm đào tạo thường được áp dụng cho nhân viên (không phải quản trị gia) trong việc học hỏi và lĩnh hội các kiến thức, kỹ năng, kỹ thuật cần thiết Hơn nữa, các chương trình đào tạo thường chú trọng đến nhiều nhóm kỹ năng hoặc các vấn đề rộng hơn để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên.
Trang 14 nhân viên điều hành máy in là chú trọng lên các vấn đề giúp cho người điều hành nắm được các kỹ thuật mới nhất về tốc độ và mức độ chính xác trong khâu in ấn.
Mục đích, vai trò của đào tạo nguồn nhân lực
2.2.1 Mục đích Đào tạo được coi là một trong các yếu tố cơ bản nhằm đáp ứng các mục tiêu chiến lược của tổ chức Trong các tổ chức, vấn đề đào tạo được áp dụng nhằm:
Hỗ trợ nhân viên trong việc hoàn thành công việc hiệu quả hơn là rất quan trọng, đặc biệt khi họ gặp khó khăn trong việc đáp ứng yêu cầu công việc hoặc khi bắt đầu với một nhiệm vụ mới.
Cập nhật kỹ năng và kiến thức mới cho nhân viên là điều cần thiết, giúp họ áp dụng thành công các thay đổi công nghệ và kỹ thuật trong doanh nghiệp.
Đào tạo nhân viên không chỉ trang bị cho họ những kỹ năng cần thiết để thăng tiến trong sự nghiệp, mà còn tạo ra cơ hội phát triển cá nhân và nghề nghiệp Qua các chương trình phát triển, nhân viên sẽ được chuẩn bị tốt hơn để thay thế các vị trí quản lý và chuyên môn khi cần thiết, đảm bảo sự liên tục và hiệu quả trong tổ chức.
Để đáp ứng nhu cầu phát triển của nhân viên, việc trang bị những kỹ năng chuyên môn cần thiết là rất quan trọng Khi nhân viên được đào tạo đầy đủ, họ sẽ làm việc hiệu quả hơn và đạt được nhiều thành tích cao hơn Điều này không chỉ kích thích họ nhận thêm những nhiệm vụ thách thức mà còn mở ra nhiều cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
2.2.2 Vai trò của đào tạo
- Nâng cao năng suất lao động, hiệu quả thực hiện công việc
- Giảm bớt sự giám sát vì người lao động được đào tạo là người có khả năng tự giám sát
- Nâng cao tính ổn định và năng động của tổ chức
- Duy trì được chất lượng của nguồn nhân lực
Doanh nghiệp cần tạo điều kiện thuận lợi để áp dụng các tiến bộ kỹ thuật vào quản lý, từ đó giúp họ phát triển lợi thế cạnh tranh độc đáo.
❖ Đối với người lao động:
- Tạo ra được sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp
- Tạo ra tính chuyên nghiệp của người lao động
- Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động và công việc hiện tại
- Đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng học hỏi của người lao động
Đào tạo người lao động nhằm hình thành cách nhìn và tư duy mới trong công việc, từ đó phát huy tính sáng tạo và khả năng làm việc hiệu quả của họ.
Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực
2.3.1 Đào tạo trong công việc Đào tạo trong công việc là các phương pháp đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc, trong đó người học sẽ học được những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc thông qua thực tế thực hiện công việc và thường là dưới sự hướng dẫn của những người lao động lành nghề hoặc các quản lý có nhiều năm kinh nghiệm
- Thường không yêu cầu một không gian hay những trang thiết bị riêng biệt đặc thù
- Có ý nghĩa thiết thực vì học viên được làm việc và có thu nhập trong khi học
- Không tốn nhiều thời gian đào tạo
- Học viên có thể thực hiện những gì mà tổ chức mong đợi ở họ sau quá trình đào tạo kết thúc
Tạo cơ hội cho học viên làm việc cùng những đồng nghiệp tương lai giúp họ học hỏi và bắt chước các hành vi lao động hiệu quả.
- Lý thuyết được trang bị không có hệ thống
- Học viên có thể bắt chước những kinh nghiệm, thao tác không tiên tiến của người dạy
❖ Các điều kiện để đào tạo trong công viêc đạt hiệu quả là:
Để đảm bảo chất lượng giảng viên, cần phải đáp ứng yêu cầu về trình độ chuyên môn, khả năng thành thạo trong công việc và kỹ năng truyền đạt hiệu quả.
- Chương trình đào tạo phải được tổ chức bài bản, hợp lí Đào tạo trong công việc bao gồm các phương pháp:
2.3.1.1 Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc Đây là phương pháp phổ biến nhất, áp dụng được cho hầu hết các công nhân sản xuất và một số công việc quản lý Học viên sẽ được người dạy giới thiệu và giải thích mục
Trang 16 tiêu về công việc, sau đó sẽ quan sát, trao đổi, học hỏi và làm thử dựa theo sự hướng dẫn chi tiết và giám sát chặt chẽ của người dạy cho đến khi có thể làm thành thạo
2.3.1.2 Đào tạo theo kiểu học nghề
Phương pháp này nhằm đào tạo công nhân thành thạo một nghề hoàn chỉnh Sau khi tiếp thu lý thuyết trên lớp, học viên sẽ được thực hành tại nơi làm việc, bắt đầu từ những công việc cơ bản cho đến khi thành thạo tất cả kỹ năng nghề dưới sự hướng dẫn của công nhân lành nghề trong vài năm Đây là một phương pháp phổ biến ở Việt Nam.
2.3.1.3 Kèm cặp và chỉ bảo
Phương pháp kèm cặp thường áp dụng cho cán bộ quản lý và nhân viên giám sát, giúp họ học hỏi từ những người quản lý có kinh nghiệm Qua sự chỉ dẫn của những người giỏi hơn, học viên có thể tiếp thu kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công việc hiện tại cũng như tương lai Có ba cách để thực hiện quá trình kèm cặp này.
+ Kèm cặp bởi người lãnh đạo trực tiếp
+ Kèm cặp bởi một cố vấn
+ Kèm cặp bởi người quản lý có nhiều kinh nghiệm hơn
2.3.1.4 Luân chuyển và thuyên chuyển công việc
Phương pháp luân chuyển công việc giúp người quản lý trải nghiệm nhiều lĩnh vực khác nhau trong tổ chức, từ đó thu thập kiến thức và kinh nghiệm quý giá Quá trình này không chỉ nâng cao khả năng làm việc mà còn chuẩn bị cho họ những vị trí cao hơn trong tương lai Có ba cách thực hiện việc luân chuyển, trong đó một cách là chuyển đối tượng đào tạo đến vị trí quản lý tại bộ phận khác, giữ nguyên chức năng và quyền hạn như trước.
+ Người quản lý được cử đến nhận cương vị công tác mới ngoài lĩnh vực chuyên môn của họ
+ Người quản lý được bố trí luân chuyển công việc trong phạm vi nội bộ một nghề chuyên môn
2.3.2 Đào tạo ngoài công việc Đào tạo ngoài công việc là phương pháp đào tạo mà trong đó học viên được tách khỏi sự thực hiện các công việc thực tế
- Có thể đào tạo với quy mô lớn và phạm vi rộng
- Học viên tiếp nhận kiến thức một cách có hệ thống
- Chi phí đào tạo cao
- Cần đầu tư trang thiết bị
- Nhiều tình huống mô phỏng ở lớp học không sát với thực tế Đào tạo ngoài công việc bao gồm các phương pháp:
2.3.2.1 Tổ chức các lớp cạnh doanh nghiệp
Phương pháp đào tạo này áp dụng cho các nghề phức tạp và yêu cầu tính chuyên môn cao, nhằm đảm bảo chất lượng cho một lượng học viên lớn Chương trình đào tạo bao gồm hai phần chính: lý thuyết và thực hành Phần lý thuyết được giảng dạy bởi các kỹ sư và cán bộ kỹ thuật, trong khi phần thực hành diễn ra tại các xưởng thực tập dưới sự hướng dẫn của kỹ sư hoặc công nhân có tay nghề cao.
2.3.2.2 Cử đi học ở các trường chính quy Ở phương pháp này, người lao động được doanh nghiệp cử đến các trường dạy nghề hoặc quản lý do các bộ, ngành hoặc trung ương tổ chức để học tập Mặc dù người học được trang bị tương đối đầy đủ các kiến thức về lý thuyết và thực hành nhưng lại tốn nhiều thời gian lẫn kinh phí đào tạo
2.3.2.3 Các bài giảng, các hội nghị hoặc các hội thảo
Phương pháp này có thể được tổ chức tại doanh nghiệp hoặc hội nghị bên ngoài, dưới hình thức riêng lẻ hoặc kết hợp với các chương trình khác Học viên sẽ tiếp thu kiến thức và kinh nghiệm thực tế cần thiết thông qua các hoạt động thảo luận theo từng chủ đề, dưới sự hướng dẫn của người lãnh đạo nhóm.
2.3.2.4 Đào tạo theo kiểu chương trình hóa, với sự trợ giúp của máy tính Đây là phương pháp đào tạo kỹ năng hiện đại mà hiện nay nhiều công ty trên thế giới đang sử dụng Đối với phương pháp này, học viên chỉ cần thực hiện theo các hướng dẫn của máy tính đã được thiết lập sẵn các chương trình đào tạo Người lao động có thể được đào tạo rất nhiều kỹ năng mà không cần có người dạy
2.3.2.5 Đào tạo theo phương thức từ xa
Phương pháp đào tạo hiện đại không yêu cầu người dạy và người học phải gặp nhau trực tiếp tại một thời điểm hay địa điểm cụ thể, mà thay vào đó, họ có thể tương tác qua các phương tiện nghe nhìn như sách, băng hình, băng tiếng, đĩa CD, VCD và Internet Sự phát triển của khoa học công nghệ thông tin đã làm cho các phương tiện này trở nên phong phú và đa dạng hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc học tập từ xa.
2.3.2.6 Đào tạo theo kiểu phòng thí nghiệm
Phương pháp đào tạo này sử dụng các hội thảo học tập kết hợp với kỹ thuật như bài tập tình huống, diễn kịch, mô phỏng trên máy tính, trò chơi quản lý và bài tập giải quyết vấn đề Cách tiếp cận này giúp người học thực hành giải quyết các tình huống thực tế một cách hiệu quả.
Quy trình đào tạo nguồn nhân lực
Xác định nhu cầu đào tạo
Xác định mục tiêu đào tạo
Lựa chọn đối tượng đào tạo
Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo
Lựa chọn và đào tạo giáo viên
Dự tính chi phí đào tạo
Thiết lập quy trình đánh giá
Các quy trình đánh giá được xác định phần nào bởi sự có thể đo lường được các mục tiêu Đánh giá lại nếu cần thiết
Hình 2.1 Trình tự xây dựng một chương trình đào tạo
(Nguồn: Quản trị nhân lực – Ths Nguyễn Văn Điềm &
PGS TS Nguyễn Ngọc Quân)
2.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo
Nhu cầu đào tạo xuất hiện khi nhân viên thiếu kỹ năng cần thiết để hoàn thành công việc Theo Trần Kim Dung (2011), các tổ chức cần tiến hành ba nghiên cứu để xác định rõ nhu cầu đào tạo.
Phân tích doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả tổ chức và chuẩn bị đội ngũ nhân viên kế cận Ban quản trị phải nắm rõ tình hình hiện tại để xác định nhu cầu đào tạo thông qua các tiêu chí như năng suất, chất lượng công việc và chi phí lao động.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị kế hoạch cho đội ngũ nhân viên kế cận bằng hai phương án chính Thứ nhất, đề bạt nội bộ, yêu cầu doanh nghiệp xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp để nhân viên nắm vững kỹ năng cần thiết cho vị trí mới Thứ hai, nếu lựa chọn tuyển dụng từ bên ngoài, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường lao động và phát triển các chiến lược tuyển dụng nhằm thu hút nhân viên chất lượng.
Phân tích nhân viên và môi trường tổ chức đòi hỏi việc đánh giá toàn diện về quan điểm, cảm xúc và niềm tin của đội ngũ lao động đối với tổ chức Đồng thời, cần xem xét tác động của việc đào tạo không đầy đủ đến những vấn đề còn tồn tại trong môi trường làm việc.
Phân tích tác nghiệp là quá trình xác định các nhu cầu về kỹ năng và hành vi của nhân viên, nhằm hỗ trợ họ thực hiện công việc hiệu quả Phương pháp này thường áp dụng cho nhân viên mới hoặc những công việc mà nhân viên lần đầu đảm nhiệm.
Phân tích này yêu cầu đánh giá chính xác khả năng và kỹ năng của nhân viên, nhằm xác định ai cần được đào tạo và nội dung đào tạo phù hợp Điều này giúp doanh nghiệp tránh lãng phí thời gian và tiền bạc.
Ngoài ra còn có nhiều phương pháp khác để xác định nhu cầu đào tạo như: phỏng vấn cá nhân, sử dụng bảng câu hỏi, thảo luận nhóm, …
2.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo
Là xác định kết quả cần đạt được của chương trình đào tạo Bao gồm:
- Những kỹ năng cụ thể cần được đào tạo và trình độ kỹ năng có được sau đào tạo
- Số lượng và cơ cấu học viên
2.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo
Lựa chọn nhân viên để đào tạo cần dựa trên nghiên cứu và xác định nhu cầu cũng như động cơ học hỏi của họ Việc này giúp tối ưu hóa tác dụng của chương trình đào tạo đối với người lao động và nâng cao khả năng nghề nghiệp của từng cá nhân.
2.4.4 Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo
Chương trình đào tạo bao gồm hệ thống môn học và bài học, xác định kiến thức và kỹ năng cần giảng dạy cũng như thời gian giảng dạy Từ đó, việc lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp sẽ được thực hiện dựa trên những cơ sở này.
2.4.5 Dự tính chi phí đào tạo
Chi phí đào tạo là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn phương án đào tạo, bao gồm cả chi phí học tập và chi phí giảng dạy.
2.4.6 Lựa chọn và đào tạo giáo viên
Doanh nghiệp có thể lựa chọn giáo viên từ hai nguồn:
Nguồn nội bộ bao gồm công nhân lành nghề và quản lý lâu năm tham gia giảng dạy, mang lại lợi ích tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và cung cấp kiến thức thực tế cho học viên Tuy nhiên, phương án này cũng có những hạn chế, như việc cập nhật kiến thức không kịp thời và ảnh hưởng đến công việc của giảng viên nội bộ.
- Nguồn bên ngoài: là các giáo viên của các trường đại học, trung tâm đào tạo, …
Bên cạnh việc được học những kiến thức, thông tin mới nhất, học viên sẽ cảm thấy khó
Trang 22 khăn trong việc áp dụng lí thuyết đã học vào thực tế và doanh nghiệp sẽ phải tốn một khoản chi phí khá lớn cho phương pháp này
Để thiết kế một chương trình đào tạo hiệu quả, doanh nghiệp nên kết hợp giữa việc thuê giáo viên bên ngoài và sử dụng những nhân viên có kinh nghiệm trong tổ chức, nhằm cân bằng giữa kiến thức mới và tính ứng dụng vào công việc.
Bên cạnh đó, các giáo viên cần phải được tập huấn để nắm vững mục tiêu cà cơ cấu của chuong trình đào tạo chung
2.4.7 Đánh giá chương trình và kết quả đào tạo
Tổ chức có thể đánh giá chương trình đào tạo dựa trên việc đạt được mục tiêu đào tạo, xác định điểm mạnh và điểm yếu của chương trình, cũng như hiệu quả kinh tế thông qua việc phân tích chi phí và kết quả Qua đó, tổ chức sẽ so sánh chi phí đầu tư với lợi ích thu được sau quá trình đào tạo.
Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực
2.5.1 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp
Tình hình kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp và đào tạo nguồn nhân lực Trong giai đoạn kinh tế bất ổn hoặc suy thoái, doanh nghiệp thường phải duy trì lực lượng lao động tay nghề cao nhưng đồng thời giảm chi phí lao động, dẫn đến các quyết định như giảm giờ làm hoặc nghỉ hưu sớm Ngược lại, khi kinh tế phát triển, doanh nghiệp có xu hướng mở rộng sản xuất và cần tuyển thêm nhân viên, từ đó làm tăng nhu cầu đào tạo và huấn luyện nhân viên.
Thị trường lao động Việt Nam có nguồn nhân lực dồi dào, nhưng tỷ lệ lao động có trình độ chuyên môn vẫn còn thấp Điều này khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tuyển dụng nhân viên lành nghề, dẫn đến việc nhiều tổ chức phải triển khai chương trình đào tạo cho nhân viên sau khi được tuyển dụng.
2.5.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp
Môi trường bên trong doanh nghiệp gồm các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quản trị nguồn nhân lực và hoạt động đào tạo nguồn nhân lực.
Mục tiêu và chiến lược phát triển của công ty tập trung vào việc đào tạo nhân lực nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra Bộ phận nhân sự sẽ điều chỉnh các hoạt động đào tạo phù hợp với chiến lược kinh doanh ngắn hạn hoặc dài hạn của doanh nghiệp.
Đặc điểm nguồn nhân lực của công ty là yếu tố then chốt trong hoạt động đào tạo Việc xác định chính xác năng lực và kỹ thuật chuyên môn của từng cá nhân giúp doanh nghiệp đặt ra mục tiêu đào tạo rõ ràng hơn, từ đó nâng cao hiệu quả của các chương trình đào tạo.
Cơ sở vật chất và kỹ thuật tại doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong chất lượng đào tạo Tất cả trang thiết bị phục vụ cho công tác đào tạo, cả trực tiếp và gián tiếp, cần phải được đầu tư đúng mức Doanh nghiệp có cơ sở vật chất và kỹ thuật hiện đại sẽ nâng cao hiệu quả đào tạo, trong khi cơ sở vật chất thiếu thốn và lạc hậu sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng này.
Tình hình tài chính của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc chi cho hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Nếu công ty có nguồn tài chính dồi dào, sẽ có khả năng đầu tư lớn cho công tác đào tạo, từ đó nâng cao chất lượng và hiệu quả của chương trình đào tạo Ngược lại, khi nguồn tài chính hạn hẹp, việc đào tạo sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực, dẫn đến kết quả không đạt yêu cầu.
Năng lực của cán bộ phụ trách đào tạo là yếu tố quyết định sự thành công của chương trình đào tạo Đội ngũ giảng viên cần có chuyên môn đúng và kinh nghiệm phong phú để đảm bảo hiệu quả trong công tác đào tạo nguồn nhân lực Nếu giảng viên thiếu kinh nghiệm hoặc không được đào tạo chuyên ngành, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng chương trình.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY
Tổng quan về tình hình nhân sự tại Công ty Pharmacity trong giai đoạn 2017- 2019
Bảng 3.1 Tình hình nhân sự tại Pharmacity giai đoạn 2017-2019
(Nguồn: Phòng Đào tạo Pharmacity)
Từ khi thành lập vào năm 2011 đến năm 2017, Pharmacity chỉ có khoảng 30 nhà thuốc với 170 nhân viên Tuy nhiên, đến cuối năm 2018, số lượng nhà thuốc đã tăng lên 150, mở rộng ra nhiều thành phố như Hà Nội, Đà Nẵng và Vũng Tàu, dẫn đến số lượng nhân viên tăng gấp 3 lần Tốc độ tăng trưởng của Pharmacity từ năm 2018 trở đi rất đáng kể.
2019 số lượng nhân viên lên đến 1.802
Bảng 3.2 Cơ cấu lao động tại Pharmacity giai đoạn 2017-2019
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
(Nguồn: Phòng Đào tạo Pharmacity)
Cơ cấu lao động tại Pharmacity đã có sự cải thiện rõ rệt qua các năm Năm 2017, tỷ lệ nhân viên có trình độ Trung cấp chiếm 40%, nhưng đến năm 2018, trình độ Cao đẳng đã chiếm ưu thế với 36% Đặc biệt, năm 2019, 40% nhân viên đã đạt trình độ Đại học trở lên Nhân lực có trình độ cao chủ yếu được phân bổ ở các vị trí quản lý và cán bộ phòng ban, cũng như trong khối cửa hàng Với chất lượng lao động ngày càng nâng cao, Pharmacity đang trên đà khẳng định thương hiệu trong thị trường chuỗi nhà thuốc bán lẻ và sớm đạt được mục tiêu 10.11.21 đã đề ra.
Tại Pharmacity, cơ cấu lao động theo giới tính cho thấy rằng nhân viên khối cửa hàng chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số nhân viên của công ty Do đặc thù của ngành bán lẻ, lao động nữ thường được ưu tiên lựa chọn nhờ vào tính cách dịu dàng và ân cần của họ.
Trang 26 và kiên nhẫn đối với khách hàng Đó chính là lí do trong suốt 3 năm qua, tỉ lệ nhân viên nữ gần như gấp 3 lần nhân viên nam Đối với những công việc thiên về kỹ thuật hay các công việc đòi hỏi sức khỏe tốt để làm việc tại các kho của Công ty có gần như 100% là nhân viên nam
Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại Công ty cho thấy rằng mặc dù chỉ có 10% nhân viên trên 30 tuổi, nhưng họ đóng vai trò quan trọng ở các vị trí lãnh đạo cấp cao, với hơn một nửa trong số họ đã gắn bó từ những ngày đầu thành lập Đội ngũ nhân viên dưới 30 tuổi chiếm khoảng 90% tổng số lao động trong 3 năm qua, tạo ra một lợi thế lớn cho Pharmacity với lực lượng trẻ trung, năng động và sáng tạo, sẵn sàng kế thừa các vị trí chủ chốt và góp phần vào sự phát triển bền vững của Công ty.
Đặc điểm của hoạt động đào tạo tại Pharmacity
3.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành Dược
- Chỉ có thể tuyển nhân viên trong ngành Dược
Ngành Dược có tính chất chuyên biệt liên quan trực tiếp đến sức khỏe con người, yêu cầu các Dược sĩ phải nắm vững kiến thức dược lý từ cơ bản đến nâng cao để chẩn đoán bệnh chính xác Do đó, việc tuyển dụng trong ngành này chỉ dành cho những người có năng lực phù hợp.
- Khó đào tạo và cần thời gian dài để có thể đào tạo bài bản
Do tính chất chuyên biệt của ngành dược, việc xây dựng một chương trình đào tạo toàn diện cho Dược sĩ bán hàng là rất khó khăn Ngoài việc học trên lớp, học viên cần chủ động nâng cao khả năng tự học hỏi từ đồng nghiệp để phát triển bản thân.
Là một Dược sĩ bán hàng tại Pharmacity, nhân viên không chỉ cần có chuyên môn cao mà còn phải tận tâm với nghề Họ có sứ mệnh quan trọng là mang lại sức khỏe cho cộng đồng thông qua dịch vụ tốt nhất, giúp Pharmacity xứng đáng với niềm tin của khách hàng và tự hào đại diện cho ngành Y dược Việt Nam.
3.2.2 Lộ trình và thời gian thăng tiến đối với Dược sĩ
Hình 3.1 Lộ trình thăng tiến của Dược sĩ bán hàng tại Pharmacity
(Nguồn: Phòng Đào tạo Pharmacity)
+ Dược sĩ thực tập → Dược sĩ bán hàng: 2 tuần
Để trở thành ca trưởng, dược sĩ bán hàng cần có ít nhất 3 tháng kinh nghiệm nếu đã có khả năng giải quyết vấn đề và giao tiếp tốt, hoặc 6 tháng đối với những nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm.
Cửa hàng trưởng yêu cầu dược sĩ phải có bằng Đại học và ít nhất 6 tháng kinh nghiệm làm việc cho những nhân viên đã có khả năng giải quyết tình huống tốt cùng kỹ năng giao tiếp hiệu quả Đối với những nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm, thời gian yêu cầu là 1 năm.
+ Cửa hàng trưởng → Giảng viên (Trainer) / Quản lý khu vực/ Dược sĩ khu vực: ít nhất 1 năm
❖ Sự khác nhau giữa Quản lý khu vực và Dược sĩ khu vực:
Quản lý khu vực Dược sĩ khu vực
- Vận hành hoạt động bán lẻ của khu vực
- Quản lý doanh thu, chất lượng dịch vụ của cửa hàng trong khu vực
- Đảm bảo giấy tờ, quy trình sổ sách của cửa hàng
- Đào tạo và phát triển nhân viên trong khu vực
- Giám sát, đào tạo huấn luyện nhân viên trong khu vực về các kỹ năng quản lý và dịch vụ khách hàng
- Thực hiện đánh giá năng lực nhân viên qua các kì thi và các đợt đánh giá năng lực
3.2.3 Vai trò của công tác đào tạo tại Pharmacity Để từ một nhân viên chưa có kinh nghiệm có thể trở thành một Dược sĩ bán hàng có thể tự tin nắm rõ được bệnh, tư vấn với khách hàng là một quá trình rất khó khăn, cần được đào tạo, hướng dẫn một cách bài bản, chi tiết Nếu làm tốt được điều nay Công ty mới có thể phát triển bền vững được
Pharmacity đã xây dựng chương trình đào tạo bài bản cho Dược sĩ từ thực tập đến quản lý khu vực, nhằm truyền đạt kiến thức chuyên môn và kỹ năng quan trọng trong ngành dược Việc đào tạo chủ yếu do nội bộ đảm nhiệm, giúp tạo ra văn hóa phục vụ độc đáo mà không công ty nào có thể sao chép Học viên không chỉ nắm vững kiến thức về dược phẩm mà còn học cách giải quyết tình huống trong bán hàng và quản lý nhân viên Pharmacity cam kết đầu tư vào việc cập nhật kiến thức dược lý mới nhất và tổ chức các hoạt động ngoài giờ để tăng cường sự kết nối giữa các nhân viên, giúp họ tự tin hơn khi làm việc tại các nhà thuốc.
Thực trạng công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng của PMC
PMC tập trung vào việc đào tạo Dược sĩ bán hàng nhằm cung cấp nguồn lực tối ưu cho hệ thống cửa hàng Chính sách đào tạo của công ty được xây dựng theo nguyên tắc 60 – 20 – 20, đảm bảo hiệu quả trong việc nâng cao kỹ năng và kiến thức cho nhân viên.
Khoảng 60% năng lực của Dược sĩ được hình thành từ quá trình tự học hỏi và rèn luyện cá nhân, trong khi 20% còn lại đến từ sự hướng dẫn và kèm cặp của các giảng viên.
+ 20% còn lại đến từ các hoạt động đào tạo
Pharmacity cam kết phát triển đội ngũ Dược sĩ bán hàng chất lượng, nhằm nâng cao giá trị cốt lõi "Văn hóa phục vụ - Trải nghiệm khách hàng" Để đạt được mục tiêu này, công ty chú trọng đào tạo Dược sĩ có kiến thức vững vàng và luôn cập nhật thông tin chuyên môn mới nhất.
Quan sát và học hỏi từ công việc thực tế giúp nâng cao hiểu biết về ngành và cải thiện kỹ năng nghiệp vụ, đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ Để phát triển toàn diện, cần tận dụng tối đa các hình thức học như khóa đào tạo tập trung, phương pháp làm việc nhóm, thảo luận và chia sẻ kinh nghiệm từ bạn bè, đồng nghiệp.
Đào tạo giảng viên nội bộ là cần thiết để nâng cao kiến thức và cải tiến quy trình giảng dạy, từ đó nâng cao chất lượng đào tạo cho học viên.
+ Tạo điều kiện để các học viên có thể thực hành sau khi học lí thuyết cũng như ứng dụng được các kiến thức đã học
Các chính sách đào tạo của PMC được xây dựng với các định hướng và quy trình cơ bản nhằm mục tiêu chung là hỗ trợ và đảm bảo rằng tất cả các chương trình đào tạo của công ty đều đáp ứng đầy đủ nhu cầu.
+ Phục vụ và đáp ứng các mục tiêu chung nhất của toàn Công ty nói chung và các cửa hàng nói riêng
+ Phải đạt được tiêu chuẩn chất lượng mà Công ty đã đề ra và ổn định chất lượng đầu ra của học viên
+ Sử dụng các chi phí đào tạo một cách hiệu quả
Đào tạo nội bộ là hình thức đào tạo chính của Công ty, diễn ra tại Trung tâm Đào tạo với sự hướng dẫn trực tiếp từ các Giảng viên của Công ty.
Đào tạo bên ngoài, bao gồm hình thức Public và In-House, là chương trình mà Công ty phối hợp với các nhà cung cấp để tổ chức các khóa học nâng cao kiến thức sản phẩm cho Dược sĩ Các nhà cung cấp sẽ cử giảng viên đến trực tiếp hỗ trợ giảng dạy, đảm bảo chất lượng và hiệu quả của các lớp đào tạo này.
Trước đây Công ty vẫn sử dụng hình thức đào tạo truyền thống là chủ yếu Đến tháng 5/2019 Công ty mới đầu tư nhiều cho hệ thống E-Learning
3.3.3.1 Đối với hình thức đào tạo truyền thống
Học viên sẽ tham gia lớp học đã đăng ký tại Trung tâm Đào tạo của Pharmacity Hiện tại, Pharmacity có 4 địa điểm đào tạo, bao gồm 1 Trung tâm tại TPHCM và 3 văn phòng ở Vũng Tàu, Cần Thơ và Hà Nội.
+ Tại Thành phố Hồ Chí Minh: 248A Nơ Trang Long, Phường 12, quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Tại Thành phố Vũng Tàu, địa chỉ là 51 Đồ Chiểu, Phường 3; tại Thành phố Cần Thơ, bạn có thể tìm thấy tại 35 Nguyễn Văn Linh, Hưng Lợi, Ninh Kiều; và ở Hà Nội, địa chỉ là 52 Lê Trọng Tấn, quận Thanh Xuân.
Tại TP.HCM lớp học sẽ có tối đa 35 học viên với 01 giảng viên (riêng Level 1 sẽ có
Mỗi buổi học được chuẩn bị kỹ lưỡng với sự hỗ trợ của 2 giảng viên, bao gồm các dụng cụ dạy học như flip chart, bút lông, máy chiếu, micro, và lazer point Ngoài ra, tài liệu học tập cho học viên cùng với phiếu điểm danh cũng được cung cấp đầy đủ.
- Về thời gian: các lớp học sẽ bắt đầu vào lúc 8h30 và kết thúc vào lúc 17h30 Giờ nghỉ trưa từ 12h đến 13h15 Riêng ca tối sẽ học từ 17h30 đến 21h30
Trung tâm tại TP.HCM được trang bị cơ sở vật chất hiện đại với 8 phòng, bao gồm 4 phòng học và 4 phòng họp Các phòng học được thiết kế rộng rãi, đầy đủ trang thiết bị như bàn ghế, máy chiếu và flip chart, đảm bảo môi trường học tập tối ưu với 2 máy lạnh mỗi phòng (riêng phòng training 01 có 4 máy lạnh) Hệ thống chiếu sáng bằng đèn LED không chỉ cung cấp ánh sáng tốt mà còn tiết kiệm điện năng Đặc biệt, có một phòng máy tính dành riêng cho thực hành với mô hình nhà thuốc giả lập, nơi học viên được đào tạo các môn học thiết yếu như POS và hệ thống AX, giúp họ chuẩn bị tốt cho công việc tại cửa hàng Các phòng học sử dụng vách ngăn kính trong suốt, tạo điều kiện cho ban lãnh đạo và giảng viên dễ dàng kiểm soát lớp học, đồng thời mang lại không gian sáng sủa, sạch sẽ và chuyên nghiệp cho Trung tâm.
Dưới đây là một số hình ảnh và giới thiệu các lớp học:
Hình 3.2 Phòng Training 01 tại Trung tâm Đào tạo của Pharmacity
Căn phòng Training 01 tại Trung tâm đào tạo có sức chứa hơn 200 người, là nơi ưu tiên cho các lớp học đông học viên và các cuộc họp quy mô lớn Gần đây, từ 09/12/2019 đến 13/12/2019, khóa học “Three Laws Performance” do Vanto Group tổ chức đã diễn ra tại đây, dành cho nhân viên quản lý của Pharmacity với giá trị lên đến 33.000 USD Cuối mỗi tháng, Pharmacity tổ chức sự kiện “Employee of the Month” để vinh danh 03 cửa hàng có doanh thu cao nhất và 1 Quản lý khu vực cùng 3 Cửa hàng trưởng xuất sắc nhất.
Hình 3.3 Phòng Training 02 tại Trung tâm Đào tạo của Pharmacity
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Phòng có quy mô dành cho 01 lớp có 30 học viên với mô hình nhà thuốc giả lập, đủ
Trong lớp học, 30 máy tính được trang bị cùng với máy quét mã vạch và máy in hóa đơn, đảm bảo rằng tất cả học viên đều có cơ hội thực hành Mỗi học viên sẽ nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ giảng viên, giúp nâng cao hiệu quả học tập.
2 giảng viên đứng lớp giảng dạy và hỗ trợ học viên
Hình 3.4 Phòng Training 03 tại Trung tâm Đào tạo của Pharmacity
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Phòng Training 03 có diện tích phù hợp cho khoảng 30 học viên, thường được sử dụng cho các lớp học lý thuyết như Dược lý nâng cao, Dược lý chuyên sâu, Vitamin và Kiến thức chăm sóc da Các lớp học chủ yếu được tổ chức theo hình thức nhóm, tạo điều kiện cho sự tương tác và trao đổi giữa các học viên.
Hình 3.5 Phòng Training 09 tại Trung tâm Đào tạo của Pharmacity
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Đánh giá về tình hình thực hiện công tác đào tạo Dược sĩ bán hàng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity
ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity
- Dược sĩ được đào tạo bài bản từ khi là Dược sĩ thực tập cho đến khi làm Dược sĩ bán hàng
Khi gia nhập Pharmacity, các Dược sĩ mới được hướng dẫn chi tiết về các cấp bậc thăng tiến trong nghề và chương trình học liên tục trong quá trình làm việc Các giảng viên nhiệt tình chia sẻ kiến thức và kỹ năng xử lý tình huống trong thời gian bán hàng tại nhà thuốc, giúp học viên tự tin hơn trong công việc.
- Cơ sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo đáp ứng được nhu cầu học tập của học viên
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện thành công các khóa đào tạo Dược sĩ bán hàng tại Pharmacity Công ty đã đầu tư xây dựng phòng học rộng rãi, thoáng mát và trang bị thiết bị hỗ trợ giảng dạy, giúp học viên cân bằng giữa lý thuyết và thực hành Đặc biệt, vào năm 2020, Pharmacity sẽ xây dựng một thư viện với các đầu sách chuyên về Dược và kỹ năng mềm, tạo điều kiện cho học viên nâng cao kiến thức chuyên môn và phát triển kỹ năng mềm.
- Học viên luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề
Mỗi ngày, Trung tâm Đào tạo tiếp nhận nhiều câu hỏi từ các Dược sĩ tại các cửa hàng, chủ yếu xoay quanh bài học và các kỳ thi Các Dược sĩ có thể trực tiếp đến Trung tâm hoặc gọi điện để được hỗ trợ Nhân viên tại Trung tâm luôn sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và kịp thời.
- Học viên luôn cảm thấy thoải mái trong suốt quá trình đào tạo tại PMC
Tại PMC, nguyên tắc làm việc được xây dựng trên tinh thần gia đình, nơi các thành viên hỗ trợ và gắn bó với nhau Buổi đào tạo không chỉ đơn thuần là lớp học truyền thống mà là cơ hội chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm giữa những người đi trước và các học viên Mối quan hệ thân thiết giữa giảng viên và học viên, cũng như sự gần gũi giữa các bạn trong lớp, đã đóng góp lớn vào hiệu quả của mỗi khóa đào tạo.
Đội ngũ giảng viên tại Pharmacity là những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm, điều này tạo nên lợi thế nổi bật cho trung tâm Tất cả giảng viên đều phải có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng tại nhà thuốc và tốt nghiệp từ trường Đại học Y Dược Với sự kết hợp giữa kiến thức vững chắc và kinh nghiệm thực tiễn, các giảng viên sẽ hỗ trợ học viên một cách hiệu quả, giúp họ phát triển kỹ năng và hiểu biết cần thiết trong ngành dược.
- Hệ thống học tập E-learning chưa được hoàn thiện
Phòng Đào tạo đã nhận được nhiều phản hồi từ học viên về tình trạng học E-learning, đặc biệt trong thời điểm cuối năm khi các khóa học và kỳ thi diễn ra gấp rút Lượt truy cập tăng cao đã khiến nhà cung cấp E-learning không kịp bảo trì hệ thống, dẫn đến việc học viên thường xuyên gặp phải tình trạng không có bài học, thiếu câu hỏi trong bài thi, và thời gian làm bài thi bị rút ngắn, gây bất tiện cho học viên.
- Việc đào tạo Level 1 tập trung gây khó khăn cho các học viên ở xa
Chương trình Level 1 là khóa đào tạo cốt lõi nhằm phát triển đội ngũ Dược sĩ bán hàng chất lượng cho công ty, kéo dài 12 ngày liên tiếp bao gồm 8 ngày học lý thuyết, 1 ngày thi tại Trung tâm đào tạo và 3 ngày thực hành tại cửa hàng Mỗi ngày học kéo dài 8 tiếng, gây bất tiện cho học viên, đặc biệt là những người ở xa như quận 7, Tân Phú, Bình Chánh, Củ Chi hay Hóc Môn, khi phải di chuyển đến 248A Nơ Trang Long, phường 12, quận Bình Thạnh Điều này không chỉ tốn thời gian mà còn gia tăng chi phí đi lại, ảnh hưởng đến hiệu quả học tập do tần suất học tập dày đặc.
- Lực lượng đội ngũ giảng viên còn mỏng
Số lượng giảng viên hiện tại không đủ để đáp ứng nhu cầu đào tạo học viên, đặc biệt khi Công ty mở rộng quy mô hoạt động ra các tỉnh thành Việc cân bằng nhân sự giữa TPHCM và các tỉnh gặp nhiều khó khăn, dẫn đến tình trạng thiếu nhân sự giám sát trong các kỳ thi Các giảng viên từ TPHCM phải giám sát thi qua Skype Business, điều này gây bất tiện và làm giảm tính chính xác trong quá trình giám sát.
- Còn nhiều bất cập trong công tác tổ chức các kì thi cuối khóa
Kỳ thi có thể được tổ chức trên máy tính hoặc điện thoại Nếu thi trên máy tính, học viên sẽ làm bài tại Trung tâm Đào tạo, cụ thể là phòng Training 02 Việc này giúp quá trình giám sát thi diễn ra thuận lợi và không gặp khó khăn gì.
Trang 50 một ngày có nhiều lớp thi thì học viên sẽ thi trên điện thoại của mình Một số học viên sẽ chụp hình sẵn các nội dung bài học để xem tài liệu trong lúc làm bài, do lượng thí sinh đông mà chỉ có 1 đến 2 nhân viên giám sát thi nên việc sơ suất trong quá trình giám sát thi rất dễ xảy ra
- Việc bảo mật tài liệu đào tạo còn hạn chế
Mỗi thứ Bảy hàng tuần, việc in ấn tài liệu cho tuần học kế tiếp được thực hiện, trong khi các tài liệu cũ chưa được cập nhật sẽ được chuyển cho bộ phận Dọn dẹp tại Pharmacity Cần thiết phải có một Bộ phận chịu trách nhiệm cho quy trình này, nhằm ngăn chặn việc tài liệu bị phát tán ra ngoài, điều này có thể gây ảnh hưởng lớn đến Công ty.
