NỘI DUNG
Phân tích PESTLE
Ngành du lịch rất nhạy cảm với nhiều yếu tố như ổn định chính trị, thể chế chính trị, và sự tập trung quyền lực Quan hệ quốc tế và đường lối đối ngoại cũng ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của ngành này Các chính sách xã hội của Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh hoạt động kinh doanh, cùng với các văn bản quy phạm pháp luật du lịch là những yếu tố quan trọng Ngoài ra, đường lối phát triển du lịch của trung ương và địa phương, cũng như luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm và chống tệ nạn xã hội, đều có tác động không nhỏ đến ngành du lịch.
Việt Nam được đánh giá là quốc gia có chế độ chính trị ổn định nhất khu vực châu Á, theo Viện Kinh tế và Hòa bình (IEP), với mức độ an toàn chính trị cao và rủi ro chiến tranh thấp Sự ổn định này, cùng với chính sách ngoại giao cởi mở và sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển du lịch Điều này không chỉ thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư mà còn giúp các doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng hơn thông qua chính sách mở rộng thị trường và kích thích đầu tư.
Luật du lịch 2017 đã mở ra nhiều cơ hội cho sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam Tuy nhiên, từ đầu năm 2020, ngành này đã phải đối mặt với nhiều khó khăn do chính phủ yêu cầu ngừng tất cả các hoạt động lễ hội, đặc biệt là những sự kiện có đông người tham gia, nhằm ứng phó với dịch Covid-19 Hệ quả là nhiều doanh nghiệp du lịch rơi vào tình trạng khó khăn, thậm chí phải đóng cửa Trong những năm qua, Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản pháp lý như luật doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng và luật môi trường, tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động kinh doanh, từ đó củng cố lòng tin và thương hiệu trong mắt khách hàng.
Việt Nam đang trải qua một giai đoạn phát triển kinh tế mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, dẫn đến sự cải thiện rõ rệt về thu nhập và mức sống của người dân.
Hình 2.1 – Tốc độ tăng trưởng GDP và lạm phát của Việt Nam
Việt Nam ghi nhận tốc độ tăng trưởng kinh tế cao so với khu vực và thế giới, với mức tăng 2.91% trong năm 2020 bất chấp khủng hoảng do dịch bệnh COVID-19 Tuy nhiên, đất nước cũng đối mặt với tỷ lệ lạm phát cao, nằm trong danh sách các quốc gia có lạm phát lớn nhất thế giới Sự biến động của lạm phát đã làm tăng chi phí đầu vào cho doanh nghiệp và giảm sức mua của người tiêu dùng Tình trạng lạm phát cao thường xảy ra khi cầu hàng hóa và dịch vụ vượt quá khả năng sản xuất, gây áp lực tăng giá Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) năm 2019 là 2.79%, thấp hơn so với năm trước đó.
Trong năm 2018, tỷ lệ lạm phát đạt 3.54%, trong khi năm 2017 là 3.53% Năm 2020 được xem là thành công trong việc kiểm soát lạm phát khi chỉ số CPI tăng nhẹ 3.23% so với năm 2019 Dự báo năm 2021, nếu dịch bệnh được kiểm soát ổn định, kinh tế Việt Nam có thể tận dụng tốt các cơ hội, lạm phát có khả năng đạt 3.8%.
Thu nhập: Mức thu nhập của Việt Nam cũng không ngừng được tăng lên Năm
Từ năm 2015 đến năm 2020, thu nhập bình quân đầu người đã tăng từ 2.109 USD lên 2.750 USD, cho thấy đời sống người dân ngày càng được cải thiện Sự gia tăng thu nhập kéo theo nhu cầu cao hơn không chỉ về vật chất mà còn về các hoạt động giải trí, đặc biệt là du lịch.
Hình 2.2 – Tốc độ tăng trưởng lượng khách và doanh thu
Ngành du lịch Việt Nam đã chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong bối cảnh kinh tế ổn định, với đóng góp trên 9,2% vào GDP quốc gia và tạo ra 2,9 triệu việc làm, trong đó có 927 nghìn việc làm trực tiếp Từ năm 2015 đến 2019, ngành này đạt tốc độ tăng trưởng 22,7%, được Tổ chức Du lịch thế giới (UNTWO) xếp hạng 6 trong số 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh nhất toàn cầu Năm 2019, du lịch Việt Nam cũng gặt hái nhiều giải thưởng danh giá ở cấp độ châu lục và thế giới.
Năm 2020, du lịch Việt Nam ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng khi đón 2 triệu lượt khách quốc tế trong tháng 1, tăng 32,8% so với cùng kỳ năm 2019.
Đại dịch Covid-19 đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch toàn cầu, trong đó có du lịch Việt Nam Năm 2020, lượng khách du lịch quốc tế giảm tới 1,1 tỷ lượt, dẫn đến tổng thu du lịch toàn cầu mất khoảng 1,1 nghìn tỷ USD Hơn 100-120 triệu lao động trong ngành du lịch đã bị mất việc, theo báo cáo của UNWTO.
Ngành du lịch đang đối mặt với khủng hoảng nghiêm trọng do ảnh hưởng của Covid-19, khiến nhiều doanh nghiệp lữ hành chỉ còn lại bộ khung Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Vũ Thế Bình đã chỉ ra rằng tình hình này đã gây ra khó khăn lớn cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Năm 2020 không chỉ bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch Covid-19, mà Việt Nam còn phải đối mặt với nhiều hiện tượng thời tiết cực đoan Trong 1,5 tháng cuối năm, khu vực miền Trung đã phải hứng chịu gần 10 cơn bão và áp thấp nhiệt đới, gây ra các trận lũ lịch sử Điều này khiến ngành du lịch miền Trung, vốn mới bắt đầu phục hồi sau tác động của Covid-19, lại tiếp tục gánh chịu thiệt hại nặng nề từ thiên tai.
Năm 2020, do việc đóng cửa biên giới để ngăn chặn Covid-19, khách quốc tế đạt 56 triệu lượt, giảm 34,1%; tổng thu du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7%
Ngành du lịch đã chịu thiệt hại nặng nề với mức giảm tương đương 19 tỷ USD, khiến khoảng 40-60% lao động mất việc làm hoặc bị cắt giảm ngày công Khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế đã ngừng hoạt động, trong khi nhiều khách sạn phải đóng cửa, với công suất sử dụng phòng có thời điểm chỉ đạt từ 10-15% (theo báo cáo cuối năm của Tổng cục Thống kê).
Những đặc điểm văn hóa:
Giá trị văn hóa cốt lõi của người dân Việt Nam luôn gắn liền với nguồn cội và các ngày lễ truyền thống, phản ánh nhu cầu cao về đời sống tâm linh Các lễ hội như lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa, và lễ hội trọi trâu ở Đồ Sơn thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước mỗi năm, thể hiện sự phong phú và đa dạng của văn hóa Việt Nam.
Người Việt Nam nổi bật với tính cách hiếu khách, đôn hậu và cởi mở Sự nặng nghĩa, trọng tình của họ góp phần tạo nên vẻ đẹp văn hóa đặc trưng và ấn tượng của dân tộc Việt.
Phân tích PORTER’S 5 FORCES
2.2.1 Thế lực của các nhà cung ứng
Mức độ tập trung của hệ thống cung cấp dịch vụ tại các địa điểm du lịch đẹp ngày càng gia tăng, dẫn đến sự phát triển đồng bộ của các loại hình dịch vụ như nhà nghỉ, khách sạn, quán ăn và vận chuyển.
Quyền lực nhà cung cấp bị giảm đáng kể: do mức độ tập trung cao, doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn hơn.
Saigontourist hiện đang quản lý hơn 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng trên toàn quốc, đồng thời có mối liên kết với nhiều khách sạn quốc tế Hệ thống cung ứng chỗ ở của Saigontourist rất phong phú và đa dạng.
Các nhà phân phối dịch vụ lưu trú của Saigontourist gồm:
+ Hàng không: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Jetstar Pacific, Air France, Air China
Đường bộ: Công ty sở hữu đội ngũ lái xe chuyên nghiệp, tận tâm và chu đáo, thường xuyên tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ Mỗi lái xe của Saigontourist luôn ý thức bảo quản xe và lái xe an toàn, đảm bảo lợi ích hàng đầu cho du khách.
+ Đường biển: Đội tàu du lịch biển quốc tế Costa Crociere (Italia) hoạt động trên các hải trình Châu Âu, Châu Á và Châu Mỹ.
Đội tàu du lịch biển STAR CRUISES hoạt động trên các hải trình Châu Á.
Saigontourist sẽ đón và phục vụ tàu biển Celebrity Milennium mang theo 2.100 khách và thuyên viên (quốc tịch Mỹ, Anh, Australia, Canada)
Khách sạn Rex, Grand, Kim Đô, Oscar, New word.
Khách sạn Gài Gòn-Đà Lạt
Khách sạn Sài Gòn- Đông Hà
Khách sạn Sài Gòn- Nha Trang
Khách sạn Sài Gòn- Kim Liên resort
Khách sạn Sài Gòn- Hạ Long
Các nhà hàng của Saigontourist, bao gồm Nhà hàng Cung đình, Nhà hàng Đệ Nhất, Nhà hàng Bia tươi Lion và cụm nhà hàng Bông Sen, đều mang đến trải nghiệm ẩm thực sang trọng với phục vụ chu đáo, món ăn ngon miệng và giá cả hợp lý Khi đến với Saigontourist, khách hàng không chỉ được thưởng thức đặc sản vùng miền mà còn có cơ hội nghỉ ngơi trong không gian yên tĩnh của khách sạn và tham quan các điểm đến nổi tiếng như đỉnh LangBian.
Thiền Viện Trúc Lâm… của thành phố hoa Đà Lạt, ngoài ra còn những danh lam thắng cảnh nổi tiếng khác
Saigontourist có nhiều lựa chọn về nhà cung ứng, điều này giúp công ty không phụ thuộc hoàn toàn vào một nguồn duy nhất Các nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của Saigontourist, góp phần đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong cung cấp dịch vụ.
2.2.2 Đe dọa từ các sản phẩm thay thế
Trong tương lai, sản phẩm thay thế của Saigontourist sẽ gia tăng, đặc biệt với sự xuất hiện của nhiều chương trình du lịch mới từ các doanh nghiệp lữ hành khác như du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng và du lịch mạo hiểm Điều này tạo ra áp lực lớn đối với sản phẩm du lịch hiện tại của công ty, yêu cầu Saigontourist phải tích cực nghiên cứu và triển khai các sản phẩm mới Đồng thời, công ty cần nâng cấp và hoàn thiện những sản phẩm đang có trên thị trường để giảm thiểu sức ép từ các sản phẩm thay thế.
Công ty du lịch mạo hiểm cạnh tranh cùng Saigontourist: thử thách Việt, mạo hiểm PTA,
Các dịch vụ thay thế: làm hạn chế khả năng sinh lợi của ngành du lịch.
- Tự phục vụ thay thế cho sử dụng dịch vụ của một công ty du lịch nào đó
- Du lịch nội địa thay thế cho du lịch nước ngoài.
Sự phát triển nhanh chóng của các trung tâm vui chơi giải trí cho cả trẻ em và người lớn tại các thành phố lớn đang đáp ứng nhu cầu giải trí ngày càng tăng của người dân.
Khuynh hướng của khách hàng muốn thay đổi sản phẩm.
Giá cả của sản phẩm thay thế thường rẻ hơn.
2.2.3 Thế lực của khách hàng
Ngành du lịch đang phải đối mặt với nhiều áp lực từ các yếu tố như cạnh tranh, sản phẩm thay thế, môi trường tự nhiên và chất lượng dịch vụ Sản phẩm du lịch hiện tại không có nhiều sự khác biệt so với các sản phẩm tiêu chuẩn trên thị trường, dẫn đến việc người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn Điều này làm tăng quyền lực của người mua trong ngành du lịch.
Khách hàng hiện nay đang tạo áp lực lên ngành bằng cách yêu cầu giá cả thấp hơn, chất lượng sản phẩm cao hơn và nhiều dịch vụ đi kèm hơn, điều này buộc các đối thủ cạnh tranh phải cải thiện và cung cấp các sản phẩm thay thế.
Trong ngành du lịch của Saigontouris đang hoạt động doanh nghiệp phải đối mặt với sức mạnh của khách hàng.
Sự nhạy cảm về giá:
Giá dịch vụ là chi phí mà khách hàng phải trả khi sử dụng, và nếu chi phí này quá cao, khách hàng có xu hướng tìm kiếm sản phẩm thay thế Ngược lại, khi chi phí thấp, khách hàng sẽ dễ dàng lựa chọn dịch vụ đó.
Trong ngành du lịch, việc mặc cả giá không rõ ràng; khách hàng thường lựa chọn doanh nghiệp lữ hành dựa trên mức giá hợp lý, chất lượng dịch vụ tốt và sự tin cậy từ nhiều người sử dụng.
Ngành dịch vụ giải trí nghỉ ngơi chủ yếu phục vụ đối tượng khách hàng tìm kiếm sự thư giãn, vì vậy giá cả không phải là yếu tố quan trọng nhất Thay vào đó, chất lượng dịch vụ được xem là ưu tiên hàng đầu, quyết định sự hài lòng của khách hàng.
Mức độ tập trung của khách hàng: ở mức trung bình, chủ yếu phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng ( đi tập thể hoặc đi cá nhân)
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng và số lượng dịch vụ đi kèm để thu hút khách hàng Điều này dẫn đến việc các công ty trong ngành phải nỗ lực giành giật khách hàng thông qua việc cải thiện dịch vụ và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
- Chất lượng người hướng dẫn viên du lịch
- Đồ ăn thức uống trong quá trình đi lại và du lịch
- Chất lượng phục vụ của nhân viên
- Cách bố trí sắp xếp thời gian và các hoạt động diễn ra trong suốt quá trình du lịch
- Môi trường khu vực dịch vụ
Bên cạnh đó các doanh nghiệp còn cạnh tranh với nhau các khoản giảm giá, chiết khấu, quà tặng cho khách hàng trong những ngày lễ quan trọng.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng và ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty Để duy trì đầu ra ổn định, công ty cần chú trọng lựa chọn sản phẩm, phương thức bán hàng, dịch vụ phục vụ và hình thức thanh toán phù hợp nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
“thượng đế” mà mình đang phục vụ Nhà nghiên cứu quản trị học nổi tiếng người
Mỹ Peter Drucker đã nói: “Mục tiêu duy nhất đúng của doanh nghiệp là khách hàng”.
2.2.4 Đối thủ cạnh tranh hiện tại Ở nước ta hiện nay có rất nhiều loại hình công ty du lịch với chất lượng đa dạng Các công ty du lịch lớn ở trong nước : Fiditour, Newstar tour, Vietravel, Hanoi Redtours, là các đối thủ lớn của Saigontourist ở thị trường trong nước. Ngành du lịch có cấu trúc ngành phân tán:
Phân tích ma trận SWOT
Điểm mạnh ( Strengths) Điểm yếu ( Weaknesses)
1 Thương hiệu uy tín, thị phần lớn
2 Chiến dịch quảng bá mạnh
3 Quy mô lớn, cơ sở hạ tầng tốt
4 Lợi thế về chi phí
5 Nguồn nhân lực mạnh, được đào tạo chuyên nghiệp
2 Chất lượng phục vụ chưa đồng đều
Cơ hội ( Opportunities) Thách thức ( Threats)
1 Nhận được nhiều sự hỗ trợ.
2 Thiết lập được mối quan hệ ngoại giao tốt.
3 Nền chính trị ổn định
4 Nhiều địa điểm – thắng cảnh nổi tiếng
5 Đời sống con người ngày càng tăng cao
6 Sự phát triển của công nghệ
1 Khủng hoảng suy thoái kinh tế toàn cầu
4 Ảnh hưởng của dịch bệnh
5 Sự cạnh tranh gay gắt
Thương hiệu uy tín, thị phần lớn: Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt
Nam được công nhận là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch nhờ vào những đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam Công ty cung cấp nhiều mô hình dịch vụ đa dạng như lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí và sản xuất thực phẩm Trong những năm qua, Saigontourist đã không ngừng đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, với tầm nhìn mạnh mẽ cho tương lai du lịch Việt Nam, hướng tới việc mở rộng thị trường và nâng cao vị thế của du lịch Việt Nam trên bản đồ du lịch Châu Á Đặc biệt, du lịch tàu biển là một thế mạnh mà Saigontourist tập trung đầu tư và phát triển.
Nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao: Tất cả các giám đốc công ty du lịch, lữ hành, nhà hàng và khách sạn đều có trình độ đại học và nhiều người giữ vị trí quản lý với bằng sau đại học, độ tuổi từ 40 trở lên Hằng năm, khoảng 30 cán bộ quản lý khách sạn được cử đi đào tạo tại Singapore và Canada để nâng cao kiến thức và cập nhật xu hướng cùng công nghệ du lịch mới nhất trên thế giới.
Saigontourist là doanh nghiệp du lịch hàng đầu tại Việt Nam, tích cực tham gia vào các hoạt động quảng bá và tiếp thị cho khách du lịch trong và ngoài nước Công ty chọn lọc tham gia các hội chợ, hội nghị và hội thảo quốc tế, đồng thời tăng cường hợp tác với các cơ quan truyền thông, hãng hàng không và các tập đoàn du lịch nước ngoài Mục tiêu của Saigontourist là quảng bá thương hiệu của mình và các đơn vị thành viên, giới thiệu sản phẩm mới và dịch vụ du lịch đặc sắc trong các dịp hè, lễ, Tết dương lịch và Tết truyền thống.
Saigontourist sở hữu quy mô lớn và cơ sở hạ tầng hiện đại, với việc quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng đầy đủ tiện nghi Công ty cũng đã đa dạng hóa đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước, cùng 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên toàn quốc.
Lợi thế về chi phí:
- Luôn có nhiều chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng.
- Triển khai loạt tour tiết kiệm ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng.
Sự chủ động chính là yếu tố then chốt giúp Saigontourist vượt qua khó khăn và duy trì sự phát triển ổn định Tổng công ty đã triển khai các chiến thuật ứng phó và biện pháp kinh doanh phù hợp nhằm giảm thiểu tổn thất và giữ vững tốc độ tăng trưởng.
Giá cả cao: Saigontourist là doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu của
Việt Nam là một thương hiệu uy tín trong ngành du lịch, dẫn đến giá cả sản phẩm du lịch thường cao hơn so với các công ty lữ hành khác Do đó, du khách có thu nhập trung bình hoặc thấp thường gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm của công ty, vì giá cả không phù hợp với khả năng tài chính của họ.
Khách hàng phàn nàn về chất lượng phục vụ buffet tại các khu du lịch của công ty không tương xứng với giá tiền, khi thức ăn không đủ và thiếu sự đặc sắc Giá cao, tình trạng thiếu nhân sự và trang thiết bị cũ kỹ, không được sửa chữa hay nâng cấp, đã ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách.
Nhà nước và Tổng công ty đã tích cực hỗ trợ trong việc quảng bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam ra thế giới, với khẩu hiệu: “Việt Nam – điểm đến của thiên niên kỷ mới”.
“Việt Nam – điểm đến an toàn và thân thiện”, và “Việt Nam – vẻ đẹp tiềm ẩn”
Việt Nam đang tích cực thiết lập mối quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều quốc gia, đồng thời cải thiện thủ tục visa cho các nước như Nhật Bản, Nga, Singapore, Malaysia và Thái Lan Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho du khách quốc tế đến Việt Nam, mở ra cơ hội phát triển cho Saigontourist trong lĩnh vực du lịch.
Việt Nam nổi bật với nền chính trị ổn định và nền kinh tế đang phát triển mạnh mẽ Đất nước sở hữu nhiều địa điểm du lịch nổi tiếng, như Vịnh Hạ Long – một trong bảy kỳ quan thế giới, và Nha Trang – được xếp hạng trong 30 vịnh đẹp nhất thế giới Thêm vào đó, khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa của Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch phát triển.
Việt Nam nổi bật với nhiều địa điểm và thắng cảnh nổi tiếng, mang đậm bản sắc văn hóa Phương Đông Sự hiếu khách và bình dị của người dân Việt Nam đã thu hút du khách lựa chọn đất nước này làm điểm đến du lịch Cùng với sự gia tăng nhu cầu khám phá và giải trí, cuộc sống đô thị ồn ào đã khiến nhiều người tìm kiếm những nơi yên tĩnh và trong lành Các khu du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng đang trở thành những điểm đến hấp dẫn, thu hút đông đảo khách tham quan.
Sự phát triển của công nghệ đã cách mạng hóa quảng cáo tiếp thị trong ngành du lịch, cho phép các công ty nhanh chóng cập nhật và thay đổi hình ảnh sản phẩm, dịch vụ Điều này giúp khách hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin một cách hiệu quả hơn.
Khủng hoảng suy thoái kinh tế toàn cầu đã tác động tiêu cực đến ngành du lịch, khi người dân thắt chặt chi tiêu và nhà đầu tư ngần ngại mở rộng thị trường Ý thức của một số cư dân địa phương còn thấp, dẫn đến việc phân biệt giá cả giữa khách du lịch và người địa phương, chèo kéo khách, ăn xin, và móc túi, gây phiền hà cho du khách Tình trạng kẹt xe, lô cốt và ô nhiễm môi trường cũng ảnh hưởng nghiêm trọng đến Công ty Saigontourist và ngành du lịch Việt Nam nói chung Hơn nữa, sự phát triển mạnh mẽ của các công ty du lịch như Benthanhtourist và Fiditour đang tạo ra mối lo ngại cho Saigontourist.
Biến đổi khí hậu: Trong những năm gần đây môi trường tự nhiên của Việt
Thời tiết biến đổi khôn lường, với những năm nắng hạn và năm mưa lụt, đã tác động tiêu cực đến nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là ngành dịch vụ du lịch Bên cạnh đó, dịch bệnh Covid-19 đã khiến hoạt động du lịch gần như ngừng trệ, với các lệnh cấm bay và hạn chế đi lại, cùng với sự e ngại của du khách Điều này dẫn đến sự vắng vẻ tại các khách sạn, nhà hàng và chuỗi bán lẻ ở các điểm du lịch, khiến doanh thu ngành du lịch giảm mạnh và nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với nguy cơ phá sản.
Sự cạnh tranh gay gắt: Sự ra đời của các công ty ngày một lớn mạnh như
Benthanhtourist, Fiditour… cũng là mối lo ngại cho Saigontourist.
Saigontourist đã vượt qua khủng hoảng bằng các chiến lược cụ thể, tận dụng cơ hội từ bối cảnh bên ngoài để phát triển Công ty đã khắc phục điểm yếu và theo đuổi cơ hội phù hợp với điểm mạnh, đồng thời thiết lập kế hoạch phòng ngừa để bảo vệ khỏi ảnh hưởng tiêu cực Những chiến lược dài hạn luôn được chú trọng, góp phần vào việc đối phó thành công với khủng hoảng Nhờ vào kinh nghiệm và nỗ lực vượt bậc, Saigontourist đã xây dựng thương hiệu vững mạnh và giành được niềm tin yêu từ khách hàng trong và ngoài nước.
Một số giải pháp, kiến nghị
2.4.1 Các chiến lược kinh doanh hình thành từ ma trận SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu(W)
- Thiết kế tour mới, quảng bá, khuyến mãi, giảm giá để kích thích du lịch.
- Chiến lược đầu tư phát triển vào công nghệ.
- Chiến lược phát triển thị trường khách du lịch.
- Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để phát triển thị trường khách nội địa và khách quốc tế.
- Chiến lược tăng cường quảng cáo.
- Chiến lược cải tiến sản phẩm du lịch.
- Thu hút đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng và nâng cao chất lượng phục vụ.
- Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ để cạnh tranh với các đối thủ.
- Chiến lược duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ đề thu hút khách hàng.
- Chiến lược cạnh tranh về giá.
- Chiến lược duy trì và phát triển nguồn nhân lực.
2.4.2 Đề xuất về định hướng chiến lược cho doanh nghiệp
Saigontourist đang thực hiện chiến lược kinh doanh bền vững để phát triển du lịch MICE tại thành phố Hồ Chí Minh, nhằm tạo dựng sự khác biệt cho thương hiệu Công ty tăng cường đầu tư cả trong và ngoài nước để khẳng định vị thế quốc tế của mình.
Saigontourist đang tăng cường phát triển và cung cấp các sản phẩm du lịch mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch quốc tế và nội địa, bao gồm du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, biển, sinh thái, lễ hội, làng nghề và cộng đồng Điều này không chỉ giúp duy trì vị trí hàng đầu mà còn phát triển đồng bộ ba lĩnh vực kinh doanh chính: du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài Công ty cũng đầu tư vào các cơ sở khách sạn và khu du lịch mới để nâng cao lợi thế cạnh tranh Đối với các cơ sở hiện có, đặc biệt là tại thành phố Hồ Chí Minh, Saigontourist chú trọng nâng cấp và trang bị thiết bị hiện đại, đáp ứng tiêu chuẩn cao.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch là rất quan trọng Điều này giúp đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ mà nhà cung cấp cung cấp cho công ty có chất lượng cao và giá cả cạnh tranh Nhờ đó, công ty có thể hạ giá thành sản phẩm du lịch, tạo lợi thế so với đối thủ cạnh tranh.
Công ty cần áp dụng những hình thức ưu đãi, giảm giá trong trường hợp đoàn khách đông người, tiêu dùng nhiều dịch vụ, thời gian chuyến đi dài…
Duy trì chính sách giá thấp có thể không mang lại lợi ích cho Công ty, vì người tiêu dùng thường liên kết giá cả với chất lượng sản phẩm Thay vì giảm giá, doanh nghiệp nên tập trung nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để tạo ra giá trị thực sự.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý khách hàng bằng cách gửi thiệp chúc mừng lễ tết cho khách hàng thường xuyên, tặng quà và tổ chức sinh nhật cho du khách.
Cần thiết lập chính sách giá ưu đãi cho khách hàng quen thuộc và thường xuyên mua chương trình du lịch của Công ty, đồng thời tăng tỷ lệ hoa hồng cho các cá nhân, đơn vị giới thiệu khách Chính sách giá phải tương xứng với chất lượng dịch vụ và không nên tăng giá quá cao vào mùa cao điểm, chỉ điều chỉnh một cách hợp lý để tránh gây ấn tượng xấu cho khách hàng, từ đó bảo vệ uy tín của Công ty.
Xây dựng một hệ thống thông tin hiện đại thông qua việc kết nối Internet và phát triển các website cho Công ty sẽ giúp Trung tâm giao dịch với khách hàng trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn.
Đội ngũ nhân viên marketing của công ty cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, trình độ ngoại ngữ tốt, hiểu rõ các ưu điểm của sản phẩm và khả năng thuyết phục khách hàng mua hàng.
Công ty cần thực hiện chế độ khuyến khích bằng tỷ lệ hoa hồng cao hơn cho những nhân viên marketing của mình bán được nhiều sản phẩm.
Công ty nên phát triển nội dung quảng cáo phù hợp với từng phân khúc thị trường, chẳng hạn như đối với khách du lịch nước ngoài, cần nhấn mạnh các lễ hội truyền thống và những ngày lễ lớn Đối với khách du lịch công vụ, nội dung quảng cáo nên tập trung vào sự tiện lợi và độc đáo của chương trình du lịch Đồng thời, công ty cần tiếp tục khai thác hiệu quả các công cụ quảng cáo trực tuyến, vì đây là phương pháp nhanh chóng, tiết kiệm chi phí hơn so với quảng cáo truyền hình, đồng thời sử dụng email và trang web để giảm thiểu chi phí liên lạc.
Nghiên cứu các mức giá của đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng giúp Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist nâng cao năng lực cạnh tranh Việc này cho phép Công ty đưa ra mức giá hợp lý, đảm bảo sự tồn tại và phát triển đồng thời giữ vững vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi và ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý khách hàng bằng cách gửi thiệp chúc mừng lễ Tết đến khách hàng thường xuyên, tặng quà và tổ chức sinh nhật cho du khách.
2.4.3 Một số kiến nghị Đối với chính phủ
- Nhà nước cần đưa thêm các chính sách nhằm khuyến khích doanh nghiệp tăng cường phát triển và không ngừng phát triển mở rộng thị trường.
- Tạo ra môi trường pháp lý thuận lợi, những quy định tiêu chuẩn về sản phẩm nhằm đảm bảo lợi ích cho các doanh nghiệp.
- Kiềm chế lạm phát trong nước, hạn chế việc mất giá nội tệ, nâng cao niềm tin của người tiêu dùng trong nước.
- Đầu tư và phát triển cơ sở hạ tầng du lịch. Đối với doanh nghiệp
- Tận dụng nguồn tài chính để mở rộng thị trường.
Để nâng cao thị phần cho các nhà phân phối, cần cải thiện chất lượng dịch vụ đi kèm như ăn uống và đi lại Đầu tư vào truyền thông và tăng cường độ tin cậy cho người dùng là những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng.
- Tuân thủ các quy định trong hợp đồng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, không phá giá.
- Không kinh doanh các sản phẩm không đạt chất lượng ảnh hưởng đến uy tín của tổng công ty.
