Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nêu những vấn đề lý luận và thực tiễn về Marketing Online, từ đó đánh giá hoạt động Marketing Online của Công Ty In Ấn Vũ Minh, và đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp.
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.1.1 Tổng quan về hoạt động Marketing
1.1.1.1 Khái ni ệm về Marketing
Cùng với sự phát triển không ngừng của xã hội, marketing đã trải qua nhiều khái niệm khác nhau theo thời gian Tuy nhiên, bản chất cốt lõi của marketing vẫn giữ nguyên, cho thấy sự quan trọng và vai trò thiết yếu của nó trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng.
3 khái niệm cần quan tâm như sau:
Khái ni ệm của Viện nghi ên c ứu Marketing Anh :
Chức năng quản lý công ty đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức và điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh Từ việc nhận diện sức mua của người tiêu dùng và chuyển hóa thành nhu cầu thực tế cho một sản phẩm cụ thể, đến việc phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng, quản lý hiệu quả giúp công ty đạt được lợi nhuận mong đợi.
Khái niệm marketing liên quan đến việc tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời nhấn mạnh vào việc đưa hàng hóa đến tay khách hàng Các hoạt động trong quá trình kinh doanh nhằm thu hút lợi nhuận cho công ty, phản ánh triết lý marketing là phát hiện và đáp ứng nhu cầu một cách hiệu quả, với mục tiêu đạt được lợi nhuận tối ưu.
Khái ni ệm của hiệp hội marketing Mỹ:
Marketing là quá trình lập kế hoạch, thực hiện, định giá, khuyến mại và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng Mục tiêu của marketing là tạo ra sự trao đổi để đáp ứng nhu cầu của cá nhân và tổ chức.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ cần thiết cho khách hàng Các hoạt động marketing bao gồm lập kế hoạch, thực hiện chính sách phân phối và cung cấp dịch vụ khách hàng, nhằm đưa ra thị trường những sản phẩm phù hợp Mục tiêu là đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh thông qua các nỗ lực marketing hiệu quả.
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Cơ sở lý luận
1.1.1 Tổng quan về hoạt động Marketing
1.1.1.1 Khái ni ệm về Marketing
Cùng với sự phát triển của xã hội, marketing đã trải qua nhiều khái niệm khác nhau theo thời gian Tuy nhiên, bản chất của marketing vẫn không thay đổi Tóm lại, chúng ta có thể nhận thấy những yếu tố cốt lõi vẫn giữ nguyên giá trị trong lĩnh vực này.
3 khái niệm cần quan tâm như sau:
Khái ni ệm của Viện nghi ên c ứu Marketing Anh :
Chức năng quản lý công ty bao gồm tổ chức và điều phối toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ việc nhận diện sức mua của người tiêu dùng cho đến việc chuyển hóa thành nhu cầu thực tế của sản phẩm Điều này giúp công ty đảm bảo hàng hóa được cung cấp đến tay người tiêu dùng cuối cùng, qua đó thu hút lợi nhuận dự kiến.
Khái niệm marketing liên quan đến việc tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời nhấn mạnh việc đưa hàng hóa đến tay khách hàng Các hoạt động trong quá trình kinh doanh nhằm thu hút lợi nhuận cho công ty, phản ánh triết lý marketing là phát hiện và đáp ứng nhu cầu một cách hiệu quả để đạt được lợi nhuận mục tiêu.
Khái ni ệm của hiệp hội marketing Mỹ:
Marketing là quá trình lập kế hoạch, thực hiện, định giá, khuyến mại và phân phối sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng Mục tiêu của marketing là tạo ra sự trao đổi nhằm đáp ứng nhu cầu của cá nhân và tổ chức.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, với nhiệm vụ chính là cung cấp hàng hóa và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng Các hoạt động marketing, bao gồm lập kế hoạch, chính sách phân phối và dịch vụ khách hàng, nhằm đưa ra thị trường những sản phẩm phù hợp và vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Khái ni ệm marketing của Philip Kotler :
Marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của khách hàng thông qua quá trình trao đổi, bao gồm cả các hình thức trao đổi không kinh doanh Hoạt động marketing diễn ra trong nhiều lĩnh vực khác nhau, với mục tiêu cuối cùng là đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua các chiến lược và hoạt động cụ thể trong thực tiễn kinh doanh.
1.1.1.2 Phân lo ại hoạt động Marketing
Ta có thể phân loại Marketing theo hai loại sau:
Marketing truy ền thống hay Marketing cổ điển
Marketing truyền thống là các hoạt động nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng để thúc đẩy việc mua bán sản phẩm và dịch vụ Những phương thức này không dựa vào công nghệ số hay internet, mà sử dụng các hình thức truyền thông truyền thống để kết nối với người tiêu dùng.
Marketing truyền thống thường sẽ được nhiều người hiểu theo hai hướng như sau:
Marketing truyền thống tập trung vào việc sản xuất và phân phối sản phẩm, với mục tiêu giới thiệu sản phẩm đến tay khách hàng thông qua các phương thức marketing hiệu quả.
Marketing truyền thống được hiểu là phương thức tiếp cận khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông truyền thống như tivi, báo chí, và tờ rơi Các doanh nghiệp sử dụng những công cụ này để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng.
Marketing hi ện đại (Modern Marketing)
Chức năng quản lý công ty bao gồm tổ chức và điều hành các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc nhận diện sức mua của người tiêu dùng đến việc chuyển hóa thành nhu cầu thực tế cho sản phẩm cụ thể Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải bán những sản phẩm mà thị trường cần, thay vì chỉ cung cấp những gì có sẵn Việc này xuất phát từ lợi ích của người mua, nhấn mạnh tầm quan trọng của khâu tiêu thụ và yêu cầu hiểu biết về thị trường, cũng như sự thay đổi liên tục về số lượng và chất lượng sản phẩm cần đáp ứng.
Sự phát triển của Marketing hiện đại đã giúp giải quyết tình trạng khủng hoảng thừa và thúc đẩy sự tiến bộ trong khoa học, kỹ thuật Marketing hiện đại tập trung vào khách hàng, coi thị trường là yếu tố then chốt trong quá trình tái sản xuất hàng hóa, với nhu cầu của khách hàng đóng vai trò quyết định Đồng thời, việc chú trọng đến tính đồng bộ trong toàn bộ hệ thống giúp các bộ phận và đơn vị hợp tác tạo ra sức mạnh tổng hợp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Mục tiêu chính của Marketing là tối đa hóa lợi nhuận, tuy nhiên, trong ngắn hạn, điều này thể hiện qua việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
1.1.2 Tổng quan về hoạt động Marketing Online
1.1.2.1 Khái ni ệm Marketing Online
Marketing online là hình thức tiếp thị trực tuyến, sử dụng Internet để truyền tải thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng Các kênh truyền thông trong Marketing Online bao gồm website, email, mạng xã hội, quảng cáo hiển thị hình ảnh, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Google AdWords, và nhiều hơn nữa Mục tiêu chính của Marketing Online là tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các nền tảng mà họ thường xuyên sử dụng để đọc, tìm kiếm, mua sắm và tương tác trực tuyến.
Trong khóa luận này, tác giả khám phá khái niệm Marketing Online, định nghĩa là việc quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua các hình thức truyền thông điện tử đa dạng.
1.1.2.2 Phân bi ệt giữa Marketing Online v à Maketing truy ền thống
Tất cả các doanh nghiệp đều cần marketing để hoạt động hiệu quả Hiện nay, dịch vụ marketing được chia thành hai loại chính: Marketing Offline (truyền thống) và Marketing Online Sự khác biệt chủ yếu giữa hai loại này nằm ở các công cụ được sử dụng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh.
Cơ sở thực tiễn
1.2.1.Vai trò và xu hướng Marketing Online trên toàn cầu
Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng trong việc sử dụng Internet Xu hướng truy cập Internet, sử dụng mạng xã hội và thiết bị điện tử đã trở nên phổ biến trong kỷ nguyên số hiện nay Tuy nhiên, năm qua, đại dịch Covid-19 đã có tác động mạnh mẽ đến thói quen sử dụng công nghệ của người dân.
Năm 2023 chứng kiến sự bùng nổ của 19 xu hướng mới, mang đến nhiều đổi mới và cơ hội cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.
Theo báo cáo Digital 2021 từ We Are Social và Hootsuite, phương tiện truyền thông kỹ thuật số, thiết bị di động và mạng xã hội đã trở thành phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân toàn cầu, với sự gia tăng mạnh mẽ trong năm qua.
Tính đến tháng 1 năm 2021, toàn cầu có 5,22 tỷ người sử dụng điện thoại di động, chiếm 66,6% dân số thế giới, với số lượng người dùng di động tăng 1,8% (tương đương 93 triệu người) so với tháng 1 năm 2020 Tổng số kết nối di động cũng tăng lên 8,02 tỷ, tăng 0,9% (72 triệu kết nối) trong cùng thời gian Về người dùng Internet, con số đạt 4,66 tỷ, tăng 316 triệu người (7,3%) so với năm trước, với tỷ lệ thâm nhập internet toàn cầu hiện tại là 59,5%.
Hình 1: Tổng quan vềsửdụng Digital toàn cầu trong tháng 1/2021
(Ngu ồ n: Báo cáo t ừ s ố li ệ u th ố ng kê toàn c ầu ngườ i s ử d ụ ng Digital trong quý
1 năm 2021 đượ c xu ấ t b ả n b ở i Hootsuite và We Are Social )
Thay đổi theo thời gian cho thấy xu hướng sử dụng digital hiện nay đang chuyển dịch mạnh mẽ Hầu hết người dùng trên toàn cầu truy cập social media qua điện thoại hoặc máy tính bảng cá nhân, thay vì chỉ sử dụng máy tính bàn tại nơi làm việc hoặc nhà riêng Theo số liệu từ Global Web Index, 90% người dùng Internet truy cập trực tuyến qua smartphone, nhưng ⅔ trong số họ cũng sử dụng laptop và máy tính để bàn để truy cập Internet.
Mặc dù điện thoại di động đã trở thành thiết bị phổ biến nhất trên toàn cầu, nhưng khoảng cách giữa điện thoại và máy tính vẫn không lớn Theo dữ liệu mới nhất từ StatCounter, máy tính vẫn giữ vai trò quan trọng trong hoạt động trực tuyến, chiếm hơn 40% lưu lượng truy cập web toàn cầu vào tháng trước.
Trong tháng 12 năm 2020, trình duyệt web trên các thiết bị laptop và máy tính để bàn vẫn ghi nhận được sự hoạt động mạnh mẽ, mặc dù thị phần của những thiết bị này đã giảm nhẹ so với tháng 12 năm 2019.
Hình 2: Tổng quan vềtình hình sửdụng đa thiết bị đểtiếp cận mạng xã hội trong tháng 1/2021
(Ngu ồ n: Báo cáo t ừ s ố li ệ u th ố ng kê toàn c ầu ngườ i s ử d ụ ng Digital trong quý
1 năm 2021 đượ c xu ấ t b ả n b ở i Hootsuite và We Are Social )
Phân tích của Kepios dựa trên dữ liệu từ Global Web Index chỉ ra rằng 98% người dùng trên các nền tảng mạng xã hội đều sử dụng ít nhất một nền tảng khác.
Theo nghiên cứu, 85% người dùng TikTok trong độ tuổi 16 đến 64 đã từng sử dụng Facebook, trong khi gần 95% người dùng Instagram cùng độ tuổi cũng xác nhận rằng họ đã sử dụng YouTube.
Bài học quan trọng từ bảng trên là các thương hiệu không cần phải hoạt động tích cực trên tất cả các nền tảng xã hội Thực tế cho thấy, việc hiện diện trên một hoặc hai nền tảng lớn đã đủ để thương hiệu tiếp cận hầu hết người dùng mạng xã hội toàn cầu.
Hiện nay, có ít nhất 6 nền tảng mạng xã hội với hơn 1 tỷ người dùng tích cực hàng tháng và ít nhất 17 nền tảng khác có trên 300 triệu người dùng Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là chỉ nên tập trung vào các nền tảng lớn Dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược cho social media Thay vì chỉ chú trọng vào việc tiếp cận khách hàng, các nhà tiếp thị nên khám phá thêm các yếu tố khác, như cơ hội sáng tạo dựa trên định dạng nội dung của từng nền tảng.
Hình 3: Tổng quanxu hướng tiếp cận mạng xã hội vào tháng 1/2021
(Ngu ồ n: Báo cáo t ừ s ố li ệ u th ố ng kê toàn c ầu ngườ i s ử d ụ ng Digital trong quý
1 năm 2021 đượ c xu ấ t b ả n b ở i Hootsuite và We Are Social
1.2.2 Tình hình s ử dụng và xu hướng Marketing Online ở nước ta hiện nay
Việt Nam, một quốc gia đang phát triển, đang thu hút sự chú ý với tốc độ gia tăng nhanh chóng trong việc sử dụng mạng internet, tạo ra tiềm năng đầu tư lớn Hiện nay, tình hình sử dụng Marketing Online tại Việt Nam đang trở nên sôi động và đầy triển vọng.
Theo thống kê, tính đến tháng 1 năm 2021, dân số Việt Nam đạt 97,75 triệu người, trong đó tỷ lệ dân số thành thị là 37,7% Trong năm 2021, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã tăng thêm 551 nghìn người, tương đương với mức tăng 0,8% so với năm trước.
Vào tháng 1 năm 2021, Việt Nam ghi nhận 72 triệu người dùng mạng xã hội, tăng 11% (tương đương 7 triệu người) so với năm trước Sự phát triển của nhiều dòng điện thoại thông minh với các phân khúc giá từ thấp đến cao đã giúp tăng số lượng người dùng điện thoại, với mức tăng 1,3 triệu trong giai đoạn từ tháng 1 năm 2020 đến tháng 1 năm 2021 Nhờ đó, lượng người dùng mạng xã hội trên điện thoại cũng tăng đáng kể, đạt mức tăng 0,9% so với cùng kỳ năm trước.
Hình 4 : Tổng quan vềsửdụng Digital Việt Nam trong tháng 1/2021
(Ngu ồ n: Báo cáo t ừ s ố li ệ u th ố ng kê toàn c ầu ngườ i s ử d ụ ng Digital trong quý
1 năm 2021 đượ c xu ấ t b ả n b ở i Hootsuite và We Are Social )
Digital Marketing đang trở thành phương thức tiếp cận khách hàng không thể thiếu cho doanh nghiệp Việt Nam cũng không đứng ngoài xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ của nền Digital Marketing toàn cầu Theo báo cáo, trung bình người dùng Việt Nam dành 6 giờ 47 phút mỗi ngày để truy cập internet, đứng thứ 15 trên thế giới về thời gian trực tuyến Nghiên cứu cho thấy, người dùng Việt Nam sử dụng 2 giờ 21 phút cho mạng xã hội, 2 giờ 40 phút để xem video trực tuyến và 1 giờ 09 phút để nghe nhạc trực tuyến.
Hình 4 : Tổng quan vềthời gian sửdụng Internet tại Việt Nam
(Ngu ồ n: Báo cáo t ừ s ố li ệ u th ố ng kê toàn c ầu ngườ i s ử d ụ ng Digital trong quý
1 năm 2021 đượ c xu ấ t b ả n b ở i Hootsuite và We Are Social )
Đánh giá một số nghiên cứu có liên quan
Nghiên cứu hiệu quả hoạt động online marketing tại Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng - Nguyễn Văn Châu (Khóa luận tốt nghiệp 2018) đã chỉ ra tầm quan trọng của các chiến lược marketing trực tuyến trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng Bài luận phân tích các phương pháp và công cụ online marketing được sử dụng, đồng thời đánh giá ảnh hưởng của chúng đến doanh thu và sự phát triển bền vững của công ty Kết quả nghiên cứu cung cấp những khuyến nghị thiết thực nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến trong tương lai.
Nghiên cứu này cung cấp cơ sở thực tiễn về sự phát triển của internet và mạng xã hội, đồng thời bàn luận về các lý thuyết marketing online cùng những công cụ liên quan Bài viết cũng trình bày phương pháp đánh giá hiệu quả của các công cụ marketing này.
Khóa luận đã phân tích công cụ marketing online mà công ty sử dụng, đồng thời đánh giá dựa trên lý thuyết và ý kiến khách hàng Tác giả chỉ ra rằng các chiến dịch marketing của công ty còn nhiều hạn chế, bao gồm nguồn nhân lực không đủ, cơ sở hạ tầng công nghệ yếu kém, hiệu quả email marketing chưa cao, và đầu tư cho facebook marketing chưa được chú trọng Để nâng cao hiệu quả marketing, doanh nghiệp cần tìm ra phương pháp áp dụng online marketing hiệu quả, bên cạnh đó, các cơ quan quản lý nhà nước cũng cần có chính sách và biện pháp khuyến khích phù hợp để tạo điều kiện cho sự phát triển của online marketing trong doanh nghiệp.
Trong khóa luận này, tác giả tập trung vào việc đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online thông qua các chỉ số KPIs, bao gồm kết quả từ SEO và quảng cáo Google AdWords Các tour du lịch của Công ty du lịch Đại Bàng đã đạt vị trí thứ 2 và 3 trong kết quả tìm kiếm của Google, cùng với mức độ tương tác trên Facebook và khảo sát khách hàng để đo lường hiệu quả Tuy nhiên, phân tích vẫn còn sơ khai và thiếu sâu sắc về nguyên nhân cũng như các chỉ số KPIs chưa rõ ràng Khóa luận chưa xác định được mục tiêu và các chỉ số KPIs ban đầu, dẫn đến việc không thể so sánh mức độ hoàn thành các mục tiêu đã đề ra.
1 Đánh giá hoạt động Marketing Online của công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entetainment ( khóa luận tốt nghiệp năm 2020 )
Nghiên cứu này khám phá cơ hội phát triển của lĩnh vực Digital Marketing tại Việt Nam trong giai đoạn hậu Covid-19, một chủ đề đang thu hút sự quan tâm lớn Tác giả đã lựa chọn và phân tích một số báo cáo liên quan đến Marketing Online, từ đó thu thập dữ liệu để dự đoán tình hình và đưa ra kết luận cho nghiên cứu.
Nghiên cứu này cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn về tình trạng áp dụng marketing online tại Việt Nam, đồng thời chỉ ra những hạn chế và khó khăn mà doanh nghiệp phải đối mặt trong việc phát triển chiến lược marketing hiệu quả Tuy nhiên, các giải pháp được đề xuất vẫn còn mơ hồ và mang tính tổng quát, khó có thể áp dụng vào thực tiễn.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY
Tổng quan về Công Ty In Ấn Vũ Minh
2.1.1 Gi ới thiệu về Công Ty In Ấn Vũ Minh
Công ty in ấn Vũ Minh được thành lập năm 1998, tính đến thời điểm này đã hơn
20 năm Đây là một trong những đơn vị quảng cáo đầu tiên tại trong lĩnh vực quảng cáo, tổchức sựkiệnởtỉnh Thừa Thiên Huếnói riêng, cả nước nói chung.
Với nhiều năm kinh nghiệm và uy tín, công ty Vũ Minh đã xây dựng được niềm tin vững chắc từ khách hàng và khẳng định hình ảnh mạnh mẽ trên thị trường toàn quốc.
Công ty chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng những giải pháp toàn diện về in ấn và thiết kế đồ họa, với nhiều dịch vụ chất lượng được phát triển và đưa ra thị trường.
- Dịch vụin kỹthuật số, in Hiflex, in PP, in Standee, Banner
- Giao tế cộng đồng ( tổ chức sự kiện , hội nghị , tổ chức vận động các sự kiện văn hóa thểthao )
- Quảng cáo ngoài trời ( Pano, trạm chờ, )
- Quà tặng lưu niệm ( cúp thể thao , huy chương,… )
Giám đốc :Nguyễn Văn Nhân
Địa chỉ: 36 Hai Bà Trưng, phường Vĩnh Ninh, TP Huế
Với khát vọng tiên phong và chiến lược đầu tư phát triển bền vững, công ty in ấn thiết kế Vũ Minh đang nỗ lực trở thành một đơn vị in offset chuyên nghiệp, nổi bật về chất lượng và dịch vụ Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu thông qua các ấn phẩm, bao bì và nhãn mác ấn tượng.
Vũ Minh đặt ra 5 giá trịcốt lõiđể thực hiện:
1/ Lợi ích khách hàng: Mọi hoạt động của V đều hướng tới lợi ích của khách hàng, mang lại sựhài lòng cao nhất cho khách hàng.
2/ Thuận hợp: Mọi thành viên trong tổ chức nêu cao tinh thần đoàn kết, tạo nên một sức mạnh tập thểtạo nênảnh hưởng và chi phối cuộc chơi.
3/ Kinh tế: Mọi quy trình cần tiết kiệm, chất lượng và hiệu quả Mọi khâu đều trật tự, quy cũ, khoa học, đồng bộtoàn hệthống.
4/ Hoạtứng: Luôn thích nghi với môi trường và thay đổi tích cực.
5/ Uy tín: Luôn lấy chữ “TÍN” làm đầu trong mọi cam kết với khách hàng và đối tác, xây dựng mối quan hệhợp tác bền vững, lâu dài.
Công ty Vũ Minh tự hào sở hữu đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp và có năng lực cao trong lĩnh vực in ấn Đặc biệt, đội ngũ kỹ thuật viên thiết kế hàng đầu của chúng tôi không chỉ sáng tạo linh hoạt mà còn tâm huyết với từng sản phẩm Nhờ đó, chúng tôi cung cấp cho khách hàng những thiết kế in ấn đa dạng và độc đáo.
Đội ngũ nhân lực tại nhà máy in ấn có kinh nghiệm và làm việc tận tâm, cam kết mang đến sản phẩm in ấn hoàn hảo và chất lượng nhất cho khách hàng.
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và cung cấp dịch vụ in ấn số lượng lớn, công ty chúng tôi đã đầu tư vào hệ thống máy móc hiện đại và thường xuyên cập nhật công nghệ in mới.
Hiện nay, công ty sở hữu nhiều loại máy in hiện đại như máy in 4 màu Heidelberg, máy in 2 màu Komori và máy in 1 màu Komori Để phục vụ cho quy trình gia công sau in, công ty cũng trang bị các thiết bị như máy bế, máy sấy UV, máy láng, máy làm khuôn, máy dán phong bì, ép nhũ, máy khoan và máy ônhê (1 đầu, 2 đầu).
Cùng với đó là các loại máy móc khác như: máy dán keo gáy sách, khâu sách, máy đóng lỗlịch, máy gấp dán hộp…
Ngành nghềkinh doanh o InẤn - Công Ty InẤn Và Thiết Kế(In Offset, In Flexo) o In Bao Bì - Công Ty Thiết KếVà InẤn Bao Bì
2.1.2 Gi ới thiệu về dịch vụ Marketing Online của Công ty In Ấn Vũ Minh
Dịch vụ Marketing Online cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng, bao gồm các dịch vụnhỏ:
Xây dựng chiến lược là quá trình kết nối các giá trị cốt lõi của sản phẩm và doanh nghiệp, nhằm tạo ra một kế hoạch tổng thể hiệu quả Điều này không chỉ giúp thúc đẩy doanh thu mà còn nâng cao giá trị thương hiệu, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Quảng cáo Facebook: Quảng cáo sản phẩm của khách hàng đến hàng triệu người dùng mạng xã hội facebook.
Quảng cáo Google: Đưa website của khách hàng lên TOP tìm kiếm Google.
Triển khai kênh bán hàng qua Google Shopping Gia tăng nhận diện thương hiệu qua Google Display Network.
Quảng cáo Zalo: Kênh tiếp cận trực quan, ngày càng có thêm khách hàng tiềm năng
Chăm sóc Fanpage: cầu nối gắn kết đưa doanh nghiệp đến gần hơn và thân thiện hơn với khách hàng.
Thiết kế Website: Website là bộ mặt của doanh nghiệp, giúp đem đến cho các doanh nghiệp những website đảm bảo nội dung, tính năng và thẩm mỹ.
SEO Website: gia tăng tính tin cậy của website doanh nghiệp, nâng TOP tìm kiếm một cách tựnhiên trên công cụtìm kiếm của Google.
SMS Marketing: Tiếp cận lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn thông qua nhiều hình thức: quảng cáo, chăm sóc khách hàng, bảo hành điện tử,…
Sản xuất Video: Sáng tạo TVC quảng cáo, các clip viral để đem lại hiệu quả quảng cáo cao nhất.
Email Marketing: Giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm hoặc chăm sóc khách hàng của mình với chi phí rẻ.
2.1.3 Kết quả kinh doanh của Công ty In ấn và Thiết kế Vũ Minh
Doanh thu được định nghĩa trong tài liệu của Phan Công Nghĩa (2000) là tổng số tiền từ việc bán sản phẩm, hàng hóa và cung ứng dịch vụ sau khi trừ đi các khoản giảm giá và hàng trả lại, không phân biệt đã thu tiền hay chưa Mục tiêu chính của doanh nghiệp là tiêu thụ sản phẩm và tạo ra lợi nhuận Công ty in ấn thiết kế Vũ Minh đã hoạt động ổn định trên thị trường hơn 20 năm, minh chứng cho kết quả kinh doanh khả quan trong 3 năm qua.
Bảng 2.1: Thống kê kết quả kinh doanh trong 3 năm 2018,2019,2020
Tổng doanh thu (VNĐ) 2,179,120,000 2,545,460,000 3,788,100,000Tổng chi phí (VNĐ) 1,130,570,000 1,206,980,000 1,892,270,000Lợi nhuận ( VNĐ) 1,048,550,000 1,284,480,000 1,895,830,000
Tổng quan về dịch vụ tại Công ty in ấn Vũ Minh
- Ý tưởng quảng cáo, biểu tượng, khẩu hiệu quảng cáo
- Thiết kế, tạo mẫu Sản xuất các loại hình quảng cáo
Giao tế cộng đồng ( Public Relations)
- Tổ chức sự kiện, hội nghị khách hàng, họp báo, thông cáo báo chí,
- Tổ chức vận động tài trợ các sự kiện văn hóa thể thao,…
Quảng cáo ngoài trời ( Outdoor )
- Pano, trạm chờ Quảng cáo lưu động: xe buýt, taxi,
- Quảng cáo công nghệ ánh sang: Neon sign, Led,
Dịch vụ in ấn ( Printing Services )
- In Bao Bì Hộp Giấy
- In túi giấy (Ivory, KraftIn, DuplexIn, CoucheIn )
- Bao bì dược phẩm, In bao bì May Mặc, In Bao Bì Thực Phẩm
- In Sách Báo, Tạp Chí Thiết Kế
- InẤn BộNhận Diện Thương Hiệu
- In Tem Nhãn Decal Vải
- In Tem Nhãn Decal Sữa
- In Tem Nhãn Decal Trong
- In Tem Nhãn Decal Thiếc
- In Tem Nhãn Decal Nhựa PVC
- In Hóa Đơn Bán Hàng
- Thiết KếVà InẤn Các Loại
Quà tặng lưu niệm ( Gift )
- Thủy tinh , pha lê, gỗ, mica, sứ,
- Cúp thể thao, huy chương ,…
Đánh giá hoạt động Marketing Online của Công ty in ấn Vũ Minh
2.3.1 Mô tả hoạt động Công ty in ấn Vũ Minh
2.3.1.1 Mục tiêu của hoạt động Marketing Online
Công ty Vũ Minh, với hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực thiết kế và in ấn chuyên nghiệp, là một trong những công ty in ấn lâu đời nhất tại Huế và Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế phát triển nhanh chóng, ngành in ấn cũng chứng kiến sự bùng nổ, tuy nhiên thị trường đang dần bão hòa với sự gia tăng cạnh tranh từ nhiều công ty mới Dù vậy, tiềm năng thị trường vẫn rất lớn nhờ vào nhu cầu cao và xu hướng tăng trưởng liên tục.
Nhờ sự phát triển của Internet, Online Marketing đã trở thành công cụ quan trọng giúp công ty đứng vững trên thị trường và đạt được mục tiêu đề ra Các hoạt động Online Marketing không chỉ tạo ra hiệu ứng mạnh mẽ về thương hiệu cho in ấn Vũ Minh mà còn khẳng định vị thế của công ty trong lòng khách hàng Nhận thức được tầm quan trọng này, Công ty in ấn Vũ Minh đã đầu tư nhiều vào các hoạt động Online Marketing với các mục tiêu rõ ràng.
Tiếp cận đúng nhu cầu khách hàng, thu hút và thúc đẩy khách hàng mua dịch vụ.
Tăng nhanh doanh số bán hàng và thương hiệu cho doanh nghiệp.
Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tạo dựng niềm tin và sựtrung thành của khách hàng.
Khẳng định thị trường, chiếm lĩnh thị trường
2.3.1.2 Các hoạt động Marketing Online đã triển khai Đa số doanh nghiệp In ấn, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa chú trọng làm Marketing đa kênh Đểkhắc phục điều này, công ty đã thực hiện kết hợp marketing truyền thống và marketing online.
Trong khóa luận này sẽ trình bày kế hoạch triển khai Marketing Online tại công ty và đâylà một ví dụvềkếhoạch Marketing của công ty Vũ Minh tại Huế:
- Phạm vị địa lý: Huế
- Thu nhập khá,ổn định
Chủ đề “CƯỚI NGAY KẼO LỠ” và “Khai xuân – đám cưới đầu năm” là những ý tưởng hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu tổ chức đám cưới vào đầu năm mới Việc sáng tạo trong thiết kế thiệp cưới sẽ giúp tăng cường sự thu hút và khuyến khích khách hàng đặt hàng, tạo ra những ấn tượng độc đáo và ý nghĩa cho ngày trọng đại của họ.
- Tiếp tục duy trì và tăng tương tác trên fanpage bằng những chủ đề bài viết có tương tác tốt của tháng 2
Chương trình “giờ vàng giá sốc” với chủ đề “Khai xuân - đám cưới đầu năm” đang được đẩy mạnh, mang đến cho các cặp đôi cơ hội nhận giá siêu ưu đãi Khách hàng sẽ được trải nghiệm bộ sưu tập mẫu thiệp cưới độc đáo và nhận quà tặng có tổng giá trị lên tới 500.000 VND.
-Đẩy mạnh tăng độnhận diện thương hiệu cũng như đẩy mạnh doanh thu trong tháng
Bảng 2.3: Kếhoạch hoạt động truyền thông tháng 3/2021
Hạng mục Thời gian Nội dung Mục đích
“Mừng xuân tân sửu – Mã Code giảm giá
- Gửi lời chúc Tết đến các khách hàng đã từng nhắn tin cho Fanpage của
Vũ Minh, đồng thời giới thiệu chương trình tri ân gói ưu đãi “khai xuân đầu năm “
-Kênh:Inbox Fanpage/ Chat Bot
Tri ân những khách hàng của
- Tăng hình ảnh và uy tín cho thương hiệu. Tạo sựquan tâm đến khách hàng
- Kích thích khách cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ với mã Code ưu đãi ( chỉ KH cũ mới nhận được ) tại Vũ Minh Ưu đãi:
Giờvàng giá sốc khung giờ 14h00 đến 17h00
-Kích thích nhu cầu quyết định đặt hàng của khách trong mùa cưới cao điểm. -Làm đầy thời gian chết của nhân viên tại công ty (Giờ nghỉ trưa)
Combo quà tặng ưu đãi:
-Mua thiệp cưới trong BST mới nhất
-Giới thiệu BST thiệp cưới mới nhất đến khách hashtag cầm tay cho đám cưới
Collection " được tặng trọn bộ Hashtag cầm tay trị giá 500.000
-Áp dụng cho khách like share bài viết hàng
-Đẩy mạnh tương tác và gia tăng nhận diện thương hiệu
“Nắm giữ khoảnh khắc hay nhận quà liền tay “
B1:Các cặp đôi sẽ đăng lên trang Facebook cá nhân của mình bức hình” couple” tại một khoảnh khắc ý nghĩa nhất
B2: Like , share và tag 3 người bạn dưới bài viết đó B3:Bức hình nào được nhiều lượt tương tác nhất sẽ được hưởng ưu đãi
“miễn phí thiệp cưới” cho ngày cưới.
- Tạo sự quan tâm của khách hàng
- Gia tăng sự nhận biết thương hiệu
-Gia tăng tương tác, lượt like tại fanpage
Kế hoạch bài viết tháng
Giới thiệu những dịch vụ phổ biến nhất khách thường đặt làm vào các dịp
- Giới thiệu dịch vụ, tương tác với
- Lan tỏa giá trị thương hiệu
Cập nhật xu hướng thiết kế in ấn mới độc và lạ
Giới thiệu dịch vụ độc quyền tại Vũ Minh
Các công trình, bảng hiệu , thiết kế mà Vũ Minh cho khách.
Các kế hoạch Marketing của Vũ Minh đều tuân theo một mẫu chung, bao gồm các yếu tố như Đối tượng truyền thông, Mục tiêu truyền thông, Câu chuyện truyền thông, Phương án truyền thông và Hoạt động truyền thông Mặc dù vậy, sự sáng tạo và điều chỉnh sẽ diễn ra hàng tháng, phù hợp với từng chủ đề khác nhau, nhằm đáp ứng các yêu cầu ban đầu đã thống nhất với phòng kinh doanh.
Các hình thức Marketing Online Vũ Minh triển khai trong kếhoạch Marketing này là:
Tính đến ngày 15/04/2020, fanpage của Vũ Minh đã thu hút 3.199 lượt thích và 3.151 người theo dõi, với đánh giá 5/5 sao từ khách hàng Mỗi ngày, Vũ Minh đăng một bài viết lên fanpage, được lên lịch trước mỗi tuần với chủ đề cố định Ví dụ về lịch đăng bài trong tháng 3 tại Vũ Minh cho thấy sự chuẩn bị và tổ chức bài bản trong việc quản lý nội dung.
Hình 8: Kếhoạch content Facebook tháng 3 năm 2021 của công ty Inấn Vũ Minh
Công ty Vũ Minh hàng ngày đăng tải 2-3 bài viết trên trang Facebook, giới thiệu các dịch vụ và sản phẩm hiện có Ngoài ra, họ cung cấp thông tin hữu ích về cách chọn sản phẩm phù hợp cho doanh nghiệp và các mẫu thiết kế như menu, bảng hiệu theo xu hướng hiện nay Thỉnh thoảng, công ty cũng chia sẻ những câu chuyện và thông điệp ý nghĩa, cảm động.
Khi đăng nội dung các bài viết, hình ảnh kèm theo xuất hiện luôn được Vũ Minh chú trọng để gia tăng bộnhận diện thương hiệu.
Trong thời tiết nắng nóng và với những hạn chế về thời gian, khách hàng thường ưu tiên chọn sản phẩm có sẵn trên Fanpage và đặt hàng trực tiếp Do đó, Fanpage đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của Vũ Minh, cung cấp thông tin chi tiết và rõ ràng về các dịch vụ và sản phẩm, cùng với thông tin liên lạc cần thiết cho khách hàng.
Chạy quảng cáo trên fanpage "In ấn quảng cáo Vũ Minh" nhằm tăng cường nhận thức về các dịch vụ của công ty đối với khách hàng tiềm năng, đồng thời lan tỏa hình ảnh và sản phẩm hiện có của Vũ Minh đến với đông đảo khách hàng hơn.
Dịch vụ chạy quảng cáo Facebook được sử dụng nhiều và thường xuyên trong hoạt động quản trị fanpage của công ty inấn Vũ Minh
Quảng cáo hai bài viết “Khắc dấu giá rẻ” và “Khai xuân - đám cưới đầu năm”được đặt thời gian từ 03/03và đã thu vềnhững chỉsố như sau:
Bảng 2.4: Sốliệu thông kê các chỉsốchạy Facebook ads cho các bài viết
Tên bài Link facebook Bình luận
Ngân sách đã chi cho quảng cáo
“ Khai xuân- đám cưới đầu năm” https://www.facebook.com/inanquangcaovuminh/ posts/ 299365148346118 12 11748 1287 1.497.739
Khắc dấu giá rẻ https://www.facebook.com/inanquangcaovuminh/ posts/
Trong hai bài post này, đội ngũ Marketing của Vũ Minh sẽ thiết lập quảng cáo theo từng mục đích cụ thể để đạt được kết quả khác nhau Do đó, số lượt like và bình luận không thể hoàn toàn phản ánh sự thành công của chiến dịch quảng cáo Tác giả sẽ phân tích chi tiết yếu tố này trong phần đánh giá kết quả dựa trên KPI ở mục tiếp theo.
Công ty Vũ Minh sử dụng nền tảng Mailchimp để thực hiện Email Marketing, một công cụ cho phép gửi Email hàng loạt Mailchimp cung cấp tài khoản miễn phí với đầy đủ chức năng cơ bản, đồng thời có gói trả phí cho những ai muốn nâng cấp Hiện tại, công ty đang sử dụng tài khoản miễn phí và nhận thấy nó đáp ứng đầy đủ các yêu cầu cho chiến dịch của mình.
Với tài khoản Mailchimp, Vũ Minh sẽ gửi email đến hai nhóm đối tượng: khách hàng đã sử dụng dịch vụ trước đây để giới thiệu chương trình mới, và danh sách người dùng tiềm năng được thu thập từ các sự kiện hoặc chương trình trước đó.
Hiện nay, công nghệ số và internet đã trở nên phổ biến, dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của quảng cáo qua email Tuy nhiên, việc lạm dụng có thể gây mất thiện cảm với khách hàng Nhận thức được điều này, Vũ Minh coi dữ liệu email là tài sản quý giá Công ty thu thập danh sách email tiềm năng từ khách hàng cũ và sử dụng phương pháp lấy Uid từ các bài viết trên Facebook của đối thủ để có được dữ liệu khách hàng chính xác, có nhu cầu sử dụng dịch vụ in ấn.
Tùy thuộc vào chương trình ưu đãi của các gói dịch vụ, Vũ Minh sẽ phân luồng dữ liệu và gửi thông tin đến từng nhóm khách hàng mục tiêu Gần đây, công ty đã triển khai chương trình "Khai xuân - đám cưới đầu năm", gửi email giới thiệu đến những người có thu nhập ổn định trong độ tuổi từ 22 đến 35.
2.3.2 Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua hệ thống KPIs
Định hướng và quan điểm của Công Ty In Ấn Thiết Kế Vũ Minh
Ngành dịch vụ in ấn tại thành phố Huế hiện đã bước vào giai đoạn bão hòa, với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các dịch vụ in ấn mới xuất hiện Là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực in ấn thiết kế tại Huế, công ty in ấn thiết kế Vũ Minh nhận thức rõ về thách thức này và đã xây dựng những định hướng cụ thể nhằm phát triển bền vững trong tương lai.
Vũ Minh không ngừng phát triển và nâng cao chất lượng cả về hình thức lẫn nội dung, nhằm tạo ra giá trị hoàn hảo cho khách hàng Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tối đa với các sản phẩm mà mình cung cấp.
Vũ Minh cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ cao cấp với chất lượng quốc tế, đồng thời hiểu rõ bản sắc của từng lĩnh vực Mỗi sản phẩm đều mang tính độc đáo và sáng tạo, chứa đựng những thông điệp văn hóa nhằm đáp ứng nhu cầu chính đáng của khách hàng Thiết kế sáng tạo và thực tế được coi là cốt lõi, kết hợp với quy trình hoàn thiện sau in để đảm bảo chất lượng sản phẩm khi ra thị trường.
Với quan điểm phải luôn đềcao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kết trởthành
"Chúng tôi tự hào là người đồng hành số 1 của các đối tác, cam kết gia tăng giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững Chúng tôi luôn nỗ lực phát triển để mang lại hình ảnh thương hiệu tốt nhất cho tập đoàn và công ty của quý khách, ở gần và xa."
Để phát triển mạnh mẽ và xây dựng thương hiệu vững chắc trên thị trường, công ty cần củng cố đội ngũ nhân lực, bao gồm những thợ in dày dạn kinh nghiệm, cùng với một phân xưởng rộng lớn và tài chính ổn định Việc sở hữu máy móc và công nghệ in ấn hiện đại là điều thiết yếu trong bối cảnh kỹ thuật số không ngừng phát triển, nhằm khắc phục những thiếu sót của các thế hệ trước Mục tiêu cuối cùng là tạo ra sản phẩm đẹp, chất lượng cao trong thời gian ngắn nhất với chi phí hợp lý Qua đó, công ty mong muốn nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu và giá trị của mình trong lĩnh vực in ấn thiết kế, hướng tới việc cung cấp dịch vụ thiết kế in ấn hàng đầu về chất lượng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online của công ty in ấn thiết kế Vũ Minh
ấn thiết kế Vũ Minh
3.2.1 Xây dựng và nâng cao trìnhđộ đội ngũ làm công tác Online marketing
Con người là yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong mọi hoạt động, vì vậy để đạt được kết quả tốt trong Online Marketing, việc đầu tiên là xây dựng và nâng cao đội ngũ nhân viên Đội ngũ quản lý và nhân viên cần có trình độ chuyên môn marketing vững vàng, khả năng làm việc hiệu quả và nhanh nhạy trong việc nắm bắt thông tin Họ cũng cần có kiến thức sâu rộng để hiểu và thực hiện yêu cầu của khách hàng Hơn nữa, việc cập nhật thông tin, lên kế hoạch, thiết kế nội dung và quản lý tương tác trực tuyến đòi hỏi nhân viên có chuyên môn và kỹ năng chuyên nghiệp, cùng khả năng làm việc dưới áp lực để đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng cùng một lúc.
Để giải quyết các vấn đề hiện tại, Vũ Minh cần tuyển chọn nhân viên có đam mê và chuyên môn, đồng thời cung cấp đào tạo bổ sung về nghiệp vụ Việc chia sẻ những lưu ý quan trọng khi gặp gỡ khách hàng cũng rất cần thiết.
3.2.2 Giải pháp về chi phí Marketing
Công ty in ấn thiết kế Vũ Minh áp dụng phương pháp phân bố chi phí quảng cáo theo tỷ lệ phần trăm doanh thu dự kiến, giúp dễ dàng kiểm soát chi phí Tuy nhiên, phương pháp này có thể tạo ra nhiều ràng buộc cho bộ phận Marketing Đặc biệt, trong Digital Marketing, không nên chỉ dựa vào một kênh quảng cáo duy nhất như Facebook hay Google, bởi sự cạnh tranh cao ở hai kênh này dẫn đến chi phí quảng cáo tăng cao Do đó, cần khai thác thêm các kênh khác như Zalo và Website để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
3.2.3 Thực hiện marketing online một cách có chiến lược
Mặc dù các chiến dịch marketing online của Vũ Minh đã được đánh giá tích cực trong việc quảng bá sản phẩm và thu hút khách hàng mới, nhưng vẫn thiếu một chiến lược và mục tiêu rõ ràng cho các chương trình truyền thông trực tuyến.
Trước khi triển khai chiến lược online marketing, phòng marketing của Vũ Minh cần xác định rõ các mục tiêu cụ thể như lượng tiếp cận khách hàng mới, số lượng tin nhắn nhận được và tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn thành đơn hàng Điều này giúp đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch và rút ra bài học cho các hoạt động sau Cần lập kế hoạch chi tiết cho từng dự án truyền thông, tìm hiểu và mô tả kỹ lưỡng về insight khách hàng, đồng thời phân tích tâm lý khách hàng qua mô hình AISAS để lên lịch thực hiện các công cụ online một cách hợp lý với ngân sách phù hợp.
3.2.4 Giải pháp cho các công cụ truyền thông Online
3.2.4.1 Đối vớimạng xã hội Facebook- Fanpage
Xây dựng bài viết hợp lí trên Fanpage
Mặc dù nội dung và văn phong của các bài viết được khách hàng đánh giá cao, nhưng theo xu hướng hiện nay, những bài viết theo lối mòn sẽ khó thu hút sự quan tâm của độc giả Dựa trên phân tích từ Fanpage, các bài viết có lượng tiếp cận cao nhưng tương tác lại thấp, phần lớn do nội dung quá dài và câu chữ chưa gần gũi Điều này làm giảm hiệu ứng lan tỏa giá trị của bài viết Do đó, cần có sự thay đổi sáng tạo hơn trong nội dung và văn phong để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Các bài viết nên ngắn gọn và dễ hiểu, trừ những câu chuyện thú vị có khả năng thu hút khách hàng Bài viết về sản phẩm hoặc mẹo chăm sóc nên rút ngắn để tránh gây nhàm chán, vì đa số khách hàng chỉ lướt qua nếu bài viết quá dài Những nội dung hấp dẫn và liên kết chặt chẽ sẽ khiến khách hàng thích thú và có khả năng chia sẻ nhiều hơn.
Để thu hút sự chú ý của khách hàng, các bài viết cần cập nhật xu hướng mới và các vấn đề gần gũi với phụ nữ hiện đại, cũng như các vấn đề xã hội hiện nay liên quan đến gia đình Nội dung về sản phẩm và dịch vụ cần được mô tả rõ ràng, nhấn mạnh lợi ích và điểm khác biệt của Viet-Care Huế, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dễ dàng quyết định sử dụng dịch vụ.
Công ty cần thực hiện những thay đổi hợp lý và sáng tạo để làm cho nội dung và văn phong của các bài viết trên Fanpage trở nên phù hợp hơn.
Tăng cường sự tương tác của khách hàng với fanpage
Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online, Vũ Minh cần cải thiện nhận thức về xu hướng marketing và chú trọng vào thiết kế cũng như cách thức đăng tải thông tin trên fanpage Việc tạo cơ hội cho khách hàng tương tác trực tiếp với công cụ marketing là rất quan trọng, giúp xây dựng độ tin cậy và duy trì mối quan hệ lâu dài, từ đó phát triển khách hàng trung thành.
Để tối ưu hóa sự tương tác và phản hồi từ khách hàng, cần tập trung vào việc tạo ra các bài viết kích thích sự tham gia, thay vì chỉ đơn thuần chia sẻ thông tin Việc nhanh chóng và kịp thời giải đáp các thắc mắc của khách hàng trên fanpage không chỉ đáp ứng nhu cầu thông tin mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng.
Tư vấn xây dựng và quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả là yếu tố then chốt giúp nâng cao thành công trong hoạt động marketing Dữ liệu khách hàng không chỉ là thông tin mà còn là tài sản quý giá của mỗi doanh nghiệp, đóng vai trò quyết định trong việc phát triển chiến lược kinh doanh.
Cập nhật thông tin và diễn biến mới nhất, cùng với các trào lưu được người dùng yêu thích, giúp tạo ra nội dung hấp dẫn và phù hợp với từng phân khúc khách hàng, mang đến cảm giác mới mẻ và thú vị cho các bài viết.
Website là trụ sở trực tuyến của công ty in ấn Vũ Minh, cần được thiết kế để thể hiện rõ sản phẩm, dịch vụ, vị thế, tầm nhìn và văn hóa của công ty Khi khách hàng truy cập, họ nên nhận thấy lợi ích khi đặt hàng tại Vũ Minh Mặc dù công ty đã xây dựng một website chuyên nghiệp, nhưng chưa chú trọng vào việc truyền thông để thu hút người dùng Đặc biệt, Vũ Minh cần cải thiện vị trí trên các công cụ tìm kiếm, nhằm lọt vào top 5-10 trên Google Điều này sẽ giúp nhiều đối tác nhỏ không có thông tin về doanh nghiệp in ấn ở Huế dễ dàng tìm thấy và liên hệ để đặt hàng.
3.2.5 Thực hiện thêm các công cụ khác trong lĩnh vực Marketing Online
Các hoạt động marketing hiện tại mà Phòng marketing củaCông ty in ấn thiết kế
Vũ Minh hiện đang thực hiện truyền thông chủ yếu trên fanpage, chỉ đáp ứng yêu cầu của Ban lãnh đạo Để nâng cao hiệu quả và tăng cường nhận biết thương hiệu, việc kết hợp nhiều công cụ Marketing như SEO, Email Marketing, quảng cáo Google và Zalo là cần thiết Điều này sẽ giúp thúc đẩy sự nhận biết và sử dụng dịch vụ của Vũ Minh một cách hiệu quả hơn Do đó, cần triển khai đề xuất sử dụng thêm nhiều công cụ Marketing để phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.
3.2.6.Nâng cao sự chia sẻ của khách hàng
