TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU
Lý do chọn đề tài nghiên cứu
Ngày nay, các tổ chức giáo dục đang đối mặt với nhiều thách thức như cạnh tranh toàn cầu, giảm hỗ trợ tài chính từ chính phủ và giảm số lượng sinh viên theo học đại học Việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với các bên liên quan, bao gồm sinh viên, nhân viên, giáo sư, cựu sinh viên và cộng đồng địa phương, đã trở thành mục tiêu chiến lược quan trọng để các trường đại học duy trì tính cạnh tranh (Gomez, 2014; Teixeira et al., 2018) Đồng thời, trách nhiệm xã hội (SR) đã trở thành khái niệm thiết yếu trong việc duy trì tính bền vững và cạnh tranh trong bối cảnh toàn cầu hóa (Santos et al., 2020) Các trường đại học đang tích cực áp dụng SR vào các chiến lược phát triển của mình (Latif, 2018), và xu hướng nghiên cứu về trách nhiệm xã hội trong giáo dục đại học đang ngày càng gia tăng (Ali et al.).
Hình 1.1: Xu hướng nghiên cứu về đề tài Trách nhiệm xã hội đại học
Mặc dù trách nhiệm xã hội đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều tổ chức, nhưng nghiên cứu về trách nhiệm xã hội tại các cơ sở giáo dục vẫn còn hạn chế (Sánchez-Hernández & Mainardes, 2016; Gallardo-Vázquez et al., 2020) Sự hài lòng của sinh viên được coi là thước đo chất lượng dịch vụ giáo dục hàng đầu và là mối quan tâm lớn của các cơ sở giáo dục đại học trong việc cạnh tranh (Arambewela & Hall, 2006) Tuy nhiên, thách thức lớn nhất đối với các tổ chức này là phân bổ nguồn lực hiệu quả nhằm đạt được sự hài lòng của sinh viên Chỉ một số ít nghiên cứu đã xem xét mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội đại học (USR) và kết quả liên quan đến sinh viên (Ahmad, 2012; El-Kassar et al., 2019; Sánchez-Hernández & Mainardes, 2016; Santos et al., 2020) Tại Việt Nam, nghiên cứu về trách nhiệm xã hội và sự hài lòng chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực như nước giải khát, dệt may, ngân hàng và hàng tiêu dùng, trong khi lĩnh vực giáo dục vẫn chưa được khai thác nhiều.
Nghiên cứu này sẽ tập trung vào khái niệm Trách nhiệm xã hội của trường đại học (USR), nhằm làm nổi bật tầm quan trọng của nó thông qua việc điều tra tác động đến Sự nhận dạng trường đại học, Sự hài lòng và Chất lượng dịch vụ đại học đối với sinh viên Việt Nam Do lý thuyết và nghiên cứu về USR vẫn còn sơ khai, nghiên cứu này sẽ củng cố khung lý thuyết và cung cấp những đóng góp cơ bản cho tài liệu về trách nhiệm xã hội của trường đại học, đồng thời bổ sung cho số lượng nghiên cứu còn khiêm tốn trong lĩnh vực này trên toàn cầu và trong bối cảnh Việt Nam.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào tác động của trách nhiệm xã hội đại học đối với sự nhận diện thương hiệu của các trường đại học, mức độ hài lòng của sinh viên và chất lượng dịch vụ giáo dục tại Việt Nam Mục tiêu chính là phân tích mối liên hệ giữa trách nhiệm xã hội và sự trải nghiệm của sinh viên, từ đó đưa ra những khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục và sự hài lòng của người học.
- Xác định các thành phần đo lường trách nhiệm xã hội đại học;
- Xác định các nhân tố chịu tác động bởi trách nhiệm xã hội đại học
Đo lường tác động của trách nhiệm xã hội đại học là rất quan trọng, vì nó ảnh hưởng đến nhận dạng trường đại học, chất lượng dịch vụ đại học và sự hài lòng của sinh viên Các yếu tố này có mối liên hệ chặt chẽ, trong đó trách nhiệm xã hội không chỉ nâng cao hình ảnh của trường mà còn cải thiện trải nghiệm học tập của sinh viên Việc xác định rõ tác động này giúp các cơ sở giáo dục điều chỉnh chiến lược để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên và cộng đồng.
Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Trách nhiệm xã hội đại học, chất lượng dịch vụ đại học, sự hài lòng và sự nhận dạng trường đại học
Đối tượng khảo sát: các sinh viên đang theo học tại 03 trường trường đại học ở thành phố Hồ Chí Minh
Phạm vi nghiên cứu của đề tài được giới hạn do các yếu tố về thời gian, chi phí và địa bàn khảo sát Cụ thể, nghiên cứu chỉ được thực hiện tại ba trường đại học: Đại học Giao thông Vận tải Thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh và Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá và điều chỉnh các biến quan sát nhằm đo lường các khái niệm của đề tài Đồng thời, nghiên cứu định lượng được thực hiện để kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu Đặc biệt, mô hình cấu trúc tuyến tính bình phương bé nhất riêng phần (PLS-SEM) được sử dụng để kiểm định giả thuyết, nhờ vào những ưu điểm mà nó mang lại so với CB-SEM của AMOS (Hair et al., 2019).
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Nghiên cứu này cung cấp cơ sở khoa học và khách quan để hỗ trợ tác giả và nhà quản trị trong việc áp dụng trách nhiệm xã hội vào chiến lược phát triển, nhằm duy trì tính cạnh tranh và bền vững cho các cơ sở giáo dục Đồng thời, tài liệu này cũng sẽ là nguồn tham khảo quý giá cho độc giả, sinh viên và thạc sĩ trong tương lai.
Kết cấu đề tài
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu - Giới thiệu khái quát về đề tài nghiên cứu: lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết cấu đề tài nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu - Trình bày cơ sở lý luận, các khái niệm có liên quan đến nghiên cứu, tổng hợp các nghiên cứu trước đây và đề xuất mô hình nghiên cứu với các giả thuyết nghiên cứu
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu – Trình bày thiết kế nghiên cứu, xây dựng thang đo để đo lường các khái niệm nghiên cứu và giới thiệu thang đo chính thức trong mô hình nghiên cứu
Chương 4: Phân tích dữ liệu và thảo luận – Trình bày thống kê về mẫu khảo sát, kiểm định các thang đo và mô hình nghiên cứu, kiểm định giả thuyết nghiên cứu; phân tích, đánh giá các kết quả nghiên cứu và thảo luận về những đóng góp của nghiên cứu cũng như đưa ra các hàm ý cho nhà quản trị
Chương 5: Kết luận và hàm ý- Tóm tắt kết quả nghiên cứu; đưa ra một số đề nghị, những hạn chế cũng như hướng nghiên cứu tiếp theo cho các nghiên cứu sau.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Giới thiệu
Trong phần tổng quan nghiên cứu, luận văn trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, cũng như phương pháp nghiên cứu và kết cấu của đề tài Tác giả tổng hợp các nghiên cứu liên quan đến các khái niệm như Trách nhiệm xã hội đại học, Chất lượng dịch vụ đại học, Nhận dạng trường đại học và Sự hài lòng của sinh viên.
Tác giả đề xuất một mô hình nghiên cứu dựa trên các khoảng trống trong nghiên cứu hiện tại Chương này bao gồm ba nội dung chính: các khái niệm nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu.
Khái niệm nghiên cứu
Trách nhiệm xã hội (SR) đã trở thành một chủ đề quan trọng từ những năm 1950, với khái niệm nổi bật là "Kim tự tháp trách nhiệm xã hội" của Carroll (1991) Nhiều khái niệm về trách nhiệm xã hội đã được phát triển và xây dựng dựa trên khung lý thuyết này, phản ánh sự tiến bộ trong nhận thức và ứng dụng của SR trong xã hội hiện đại.
Hình 2.1: Kim tự tháp Carroll
Theo Liên minh Châu Âu (2001), trách nhiệm xã hội (SR) là sự tích hợp tự nguyện của các công ty với các mối quan tâm xã hội và sinh thái trong hoạt động kinh doanh và mối quan hệ với các bên liên quan Trách nhiệm xã hội không chỉ là việc tuân thủ đầy đủ các nghĩa vụ pháp lý mà còn là việc đầu tư vào vốn nhân lực, môi trường và quan hệ với các bên liên quan Định nghĩa rộng hơn về SR thường được hình thành qua sự tương tác giữa các nhóm cổ đông và mức độ áp lực mà họ đặt lên tổ chức (Onkila, 2015) Thực tế, lý thuyết cổ đông là một phần quan trọng trong khái niệm SR (Mathis).
Các tập đoàn đang áp dụng trách nhiệm xã hội (SR) để củng cố mối quan hệ với các cổ đông như khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp, chính phủ và nhà đầu tư Những mối quan hệ này giúp giảm thiểu xung đột và tăng cường lòng trung thành từ tất cả các cổ đông Nghiên cứu cho thấy SR có ảnh hưởng tích cực đến danh tiếng của tổ chức và hiệu suất công ty.
2.2.2 Trách nhiệm xã hội đại học:
2.2.2.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội đại học:
Trách nhiệm xã hội của trường đại học (USR) được hiểu là chính sách đạo đức trong hoạt động của cộng đồng đại học, bao gồm sinh viên, giảng viên và nhân viên USR nhấn mạnh việc quản lý có trách nhiệm các tác động về giáo dục, nhận thức, lao động và môi trường của trường, đồng thời khuyến khích sự tham gia của xã hội nhằm thúc đẩy phát triển con người bền vững Quá trình này diễn ra qua bốn bước, bắt đầu bằng cam kết mạnh mẽ từ các bên liên quan.
Tự chẩn đoán, tuân thủ và trách nhiệm giải trình là những yếu tố quan trọng trong việc phát triển trách nhiệm xã hội của trường đại học (USR) (Vallaeys et al., 2009) USR có thể được hiểu là sự tham gia của các trường đại học và mối quan hệ đối tác với cộng đồng thông qua các hoạt động giáo dục, cung cấp dịch vụ, nghiên cứu, giảng dạy và học bổng (Esfijani et al., 2012, p3).
Trách nhiệm xã hội của trường đại học là một triết lý quan trọng, thể hiện cam kết của các cơ sở giáo dục trong việc phát triển cộng đồng địa phương và toàn cầu Triết lý này nhấn mạnh việc áp dụng các nguyên tắc đạo đức nhằm duy trì sự bền vững về xã hội, sinh thái, môi trường, kỹ thuật và kinh tế.
2.2.2.2 Vai trò – ý nghĩa trách nhiệm xã hội đại học:
Theo Vallaeys et al (2009), Trách nhiệm xã hội (USR) có vai trò quan trọng trong các tổ chức giáo dục, với những đặc điểm chính như: 1) trách nhiệm về hành động và tác động đến xã hội; 2) yêu cầu thực hành quản lý để phát triển bền vững; 3) hoạt động song song với các nghĩa vụ pháp lý; 4) cần sự phối hợp giữa các bên liên quan Gomez (2014) cũng nhấn mạnh rằng USR củng cố cam kết của các trường đại học đối với các thách thức đạo đức và cải thiện mối quan hệ với xã hội, đồng thời thúc đẩy sự hợp tác với các bên liên quan để cải cách giảng dạy và nghiên cứu Tuy nhiên, thách thức lớn nhất hiện nay là đảm bảo quyền tự do học thuật và quyền tự chủ đại học, khiến khái niệm USR chỉ có thể được thực hiện một cách tự nguyện.
2.2.2.3 Thành phần của trách nhiệm xã hội đại học:
Nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng khái niệm USR đã được xem xét từ nhiều góc độ khác nhau Tài liệu hướng dẫn về USR của Vallaeys et al (2009) đã trở thành tài liệu quan trọng cho việc thực hiện USR.
Mỹ Latin được xem là tài liệu có định nghĩa về USR được công nhận rộng rãi (Gomez, 2014) và vẫn đang được áp dụng phổ biến trong nghiên cứu (Vázquez et al., 2014; Vázquez et al., 2016; Santos et al., 2020) Do đó, nghiên cứu này sẽ sử dụng tài liệu của Vallaeys et al (2009) để phục vụ cho việc tìm hiểu về chủ đề USR.
Vallaeys et al (2009) nhấn mạnh rằng các trường đại học cần xác định rõ các tác động của mình, bao gồm tổ chức, giáo dục, nhận thức và xã hội, đồng thời nêu rõ các sáng kiến và chính sách liên quan đến trách nhiệm xã hội theo bốn trọng tâm: khuôn viên trách nhiệm, đào tạo nghề nghiệp và công dân, quản lý tri thức và tham gia xã hội Đầu tiên, các trường nên tạo ra một khuôn viên trách nhiệm nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho giảng viên, nhân viên và sinh viên, đồng thời chú trọng đến trách nhiệm với môi trường (Tilbury, 2011) Thứ hai, chương trình giảng dạy cần liên kết chặt chẽ với các vấn đề xã hội và khuyến khích sự tham gia của các bên liên quan để sinh viên có thể góp phần giải quyết các vấn đề này Tuy nhiên, hiện nay nhiều trường đại học vẫn chưa đưa các khóa học về trách nhiệm xã hội vào chương trình giảng dạy, với nghiên cứu của Gomez & Vargas Preciado (2013) cho thấy hơn một nửa các trường kinh doanh sau đại học không có nội dung này.
Mỹ không đưa vào các khóa học về trách nhiệm xã hội, trong khi quản lý tri thức, bao gồm sản xuất và truyền bá tri thức, là một thách thức lớn đối với các trường đại học (Hu et al., 2019) Cuối cùng, sự tham gia của xã hội liên quan đến việc tạo ra kiến thức và quy trình tham gia của cộng đồng địa phương nhằm giải quyết các vấn đề để đạt được sự phát triển bền vững (Vallaeys et al., 2009).
Hình 2.2: Mô hình Trách nhiệm xã hội đại học dựa trên tác động
(Nguồn: Vallaeys et al., 2009) 2.2.2.4 Cách đo lường Trách nhiệm xã hội đại học:
Không có thang đo cụ thể nào để đo lường trách nhiệm xã hội đại học; mỗi tác giả sẽ phát triển thang đo riêng Trong nghiên cứu này, thang đo sẽ dựa trên công trình của Vallaeys et al (2009), bao gồm ba khía cạnh: khuôn viên trách nhiệm, giáo dục nghề nghiệp và công dân, cùng sự tham gia của xã hội Khía cạnh quản lý tri thức không được đưa vào bảng câu hỏi vì chỉ áp dụng cho giảng viên, những người chịu trách nhiệm sản xuất nghiên cứu Nội dung bảng câu hỏi sẽ được trình bày chi tiết trong Chương 3.
2.2.3 Chất lượng dịch vụ đại học:
2.2.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ đại học: Đảm bảo chất lượng là một trong những yếu tố cốt lõi của quy trình Bologna * , vì vậy khái niệm chất lượng dịch vụ đặc biệt quan trọng trong các cơ sở giáo dục đại học (Harvey & Green, 1993) Tuy nhiên, chất lượng giáo dục là một khái niệm khá mơ hồ và còn nhiều tranh cãi (Harvey & Green, 1993), mặc dù khái niệm này đã được nghiên cứu từ những năm 1980, nhưng không có định nghĩa nào được chấp nhận rộng rãi (Silvestri et al., 2017) Namukasa (2013) cho thấy rằng, sự đa dạng của các định nghĩa về chất lượng dịch vụ là do phần lớn chúng phụ thuộc vào bối cảnh và do đó các định nghĩa này tập trung vào cách thức đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và mức độ dịch vụ được cung cấp phù hợp với mong đợi của khách hàng Theo O’Neill
Chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học được định nghĩa là sự chênh lệch giữa kỳ vọng của sinh viên về dịch vụ giáo dục và những gì họ thực sự trải nghiệm.
2.2.3.2 Vai trò – ý nghĩa chất lượng dịch vụ đại học:
Chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của tổ chức (Landrum et al., 2007) Galloway (1998) nhấn mạnh rằng chất lượng dịch vụ không chỉ tạo lợi thế cạnh tranh mà còn đáp ứng yêu cầu của chính phủ và kỳ vọng của công chúng Chất lượng dịch vụ được coi là yếu tố quyết định để đạt được năng lực cạnh tranh (Dominic et al., 2010; Ozbekler & Ozturkoglu, 2020) Tuy nhiên, sự đồng nhất giữa các trường đại học khiến việc thu hút sinh viên chất lượng trở nên khó khăn do thiếu yếu tố khác biệt (Panda et al., 2019), dẫn đến thách thức trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh (Anabila et al., 2020) Bên cạnh đó, phản hồi từ sinh viên được xem là một khía cạnh quan trọng cần chú ý (Pariseau & Mcdaniel, 1997).
Các nghiên cứu có liên quan
2.3.1 Trách nhiệm xã hội và chất lượng thương hiệu: tác động trung gian của nhận dạng thương hiệu và tác động điều tiết của chất lượng dịch vụ (He
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của He & Li (2011)
Bài viết này phân tích vai trò trung gian của nhận diện thương hiệu và hiệu quả điều tiết của chất lượng dịch vụ (SQ) trong mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) và hiệu quả hoạt động của thương hiệu dịch vụ Nghiên cứu chỉ ra rằng CSR và SQ đều ảnh hưởng trực tiếp đến nhận diện thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tác động gián tiếp đến sự hài lòng (thông qua nhận diện thương hiệu) và lòng trung thành với thương hiệu dịch vụ (qua sự hài lòng và nhận diện thương hiệu) Hơn nữa, SQ còn tăng cường tác động của CSR đến nhận diện thương hiệu.
2.3.2 Trải nghiệm của sinh viên về trách nhiệm xã hội của trường đại học và nhận thức về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ (Vázquez et al., 2014): Mục đích chính của bài báo này là xác định các yếu tố nhằm định nghĩa nhận thức của sinh viên về trách nhiệm xã hội của trường đại học (USR) trong một trường đại học ở Tây Ban Nha và phân tích tác động của quan điểm đó đối với nhận thức của họ về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ Giả thuyết cho rằng nhận thức tổng thể về trách nhiệm xã hội của trường đại học có ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm hài lòng của sinh viên, một phần được trung gian bởi đánh giá về chất lượng dịch vụ của trường đại học
Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của Vázquez và cộng sư (2014)
Nghiên cứu của Vázquez et al (2014) với 400 sinh viên Đại học León, Tây Ban Nha, đã chỉ ra rằng có sáu nhân tố ảnh hưởng đến quan điểm của sinh viên về trách nhiệm xã hội của trường đại học, trong đó quản lý nội bộ là yếu tố duy nhất tác động đến nhận thức chung về USR Ngoài ra, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên cũng có mối tương quan chặt chẽ Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của động tiếp thị trong môi trường đại học.
2.3.3 Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của sinh viên: vai trò trung gian của sự hài lòng của sinh viên (Annamdevula &
Nghiên cứu chỉ ra rằng lòng trung thành của sinh viên trong giáo dục đại học là yếu tố quan trọng giúp các nhà quản lý trường đại học xây dựng các chương trình hiệu quả nhằm phát triển và duy trì mối quan hệ lâu dài với sinh viên hiện tại và cựu sinh viên Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích tác động trực tiếp và gián tiếp của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của sinh viên, thông qua vai trò trung gian của sự hài lòng.
Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của Annamdevula & Bellamkonda (2016)
Nghiên cứu của Annamdevula & Bellamkonda (2016) đã khảo sát mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên tại ba trường đại học công lập lâu đời nhất ở Andhra Pradesh, Ấn Độ, sử dụng mô hình phương trình cấu trúc Kết quả cho thấy sự hài lòng của sinh viên đóng vai trò trung gian giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của họ, với chất lượng dịch vụ được xác định là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng Hơn nữa, nghiên cứu chỉ ra rằng tuổi tác và giới tính của sinh viên có tác động đáng kể đến nhận thức của họ về các khái niệm này, mặc dù các trường đại học không cung cấp cơ sở rõ ràng để phân biệt giữa chúng.
Nghiên cứu này làm sáng tỏ mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành, từ đó giúp ban lãnh đạo xây dựng các chiến lược hiệu quả hơn nhằm cải thiện hiệu suất Đặc biệt, lòng trung thành của sinh viên chủ yếu chịu ảnh hưởng bởi độ tuổi và giới tính.
2.3.4 Trách nhiệm xã hội của trường đại học: một phân tích dựa trên sinh viên ở Brazil (Sánchez-Hernández & Mainardes, 2016)
Bài viết này nhấn mạnh rằng nhiều công ty đang phát triển các chiến lược tập trung vào trách nhiệm xã hội, và các Tổ chức Giáo dục Đại học cũng ngày càng chú trọng đến vấn đề này Tác giả đề xuất một khung mô hình nhằm thu hút tất cả các bên liên quan, đặc biệt là sinh viên, vào chiến lược của các tổ chức giáo dục, với mục tiêu tối ưu hóa tác động tích cực và giảm thiểu tác động tiêu cực đối với xã hội.
Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu của Sánchez-Hernández & Mainardes (2016)
Một nghiên cứu được thực hiện bởi Sánchez-Hernández & Mainardes (2016) với mẫu khảo sát gồm 392 sinh viên trong các khóa học Quản lý kinh doanh tại một trường đại học ở Brazil cho thấy rằng các giả thuyết trong mô hình đều có ảnh hưởng đáng kể Hơn nữa, lợi ích xã hội nội bộ tại trường được xác định là một động lực quan trọng cho sự thay đổi, đồng thời đóng vai trò như một yếu tố đảm bảo cho sự phát triển bền vững của trách nhiệm.
2.3.5 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, động lực và lòng trung thành: quan điểm đa chiều (Subrahmanyam, 2017)
Các tổ chức giáo dục cần xác định các yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ và những thiếu sót liên quan để cải thiện dịch vụ, từ đó tăng cường sự hài lòng, động lực và lòng trung thành của sinh viên.
Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu của Subrahmanyam (2017)
Nghiên cứu của Subrahmanyam (2017) chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó tác động gián tiếp đến lòng trung thành của họ Chất lượng dịch vụ cũng ảnh hưởng đến lòng trung thành thông qua động lực học tập của sinh viên Trong bối cảnh giáo dục đại học, động lực của sinh viên không chỉ dẫn đến kết quả học tập tốt hơn mà còn tạo ra những ý định tích cực đối với tổ chức, thể hiện qua lòng trung thành Hơn nữa, chất lượng dịch vụ tác động trực tiếp và gián tiếp đến động lực của sinh viên thông qua sự hài lòng.
Việc đo lường mối quan hệ giữa cảm nhận chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, động lực và lòng trung thành của sinh viên cung cấp tài liệu quý giá cho lĩnh vực giáo dục đại học Nghiên cứu chỉ ra rằng cảm nhận chất lượng dịch vụ đóng vai trò then chốt trong việc hình thành sự hài lòng, động lực và lòng trung thành của sinh viên, nhấn mạnh tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ trong giáo dục.
2.3.6 Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ, hình ảnh trường đại học đến sự hài lòng của sinh viên và lòng trung thành của sinh viên (Chandra et al., 2019):
Bài báo này nhằm xác định ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ và hình ảnh trường đại học đến sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên Các thang đo trong nghiên cứu được điều chỉnh từ các nghiên cứu trước đó Kết quả phân tích cho thấy chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực và đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên Hơn nữa, sự hài lòng của sinh viên cũng ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của họ Tuy nhiên, không có ảnh hưởng đáng kể của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành, trong khi hình ảnh trường đại học có tác động tích cực và đáng kể đến sinh viên.
Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu của Chandra và cộng sự (2019)
Các nhà nghiên cứu tương lai nên tiến hành các nghiên cứu tương tự tại các trường đại học tư để kiểm tra tính nhất quán của dữ liệu, vì các đặc điểm khác nhau có thể dẫn đến kết quả khác nhau Họ cũng nên mở rộng nghiên cứu bằng cách thêm yếu tố truyền miệng vào biến số nghiên cứu, nhằm làm rõ tác động của hình ảnh trường đại học và chất lượng dịch vụ đối với việc truyền miệng về các trường đại học.
2.3.7 Nhận dạng trường đại học của sinh viên và lòng trung thành thông qua trách nhiệm xã hội: Phân tích đa văn hóa (El-Kassar et al., 2019)
Nghiên cứu này làm nổi bật giá trị của trách nhiệm xã hội của trường đại học, tập trung vào tác động của nó đối với nhận dạng trường và lòng trung thành của sinh viên Nghiên cứu cũng xem xét vai trò trung gian của nhận dạng trường đại học và ảnh hưởng điều tiết của việc cảm nhận tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội Thêm vào đó, nghiên cứu so sánh giữa sinh viên từ hai nền văn hóa khác nhau, Lebanon và Colombia.
Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu của El-Kassar và cộng sự (2019)
Nghiên cứu của El-Kassar et al (2019) chỉ ra rằng trách nhiệm xã hội của trường đại học có ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành của sinh viên, cả trực tiếp lẫn gián tiếp thông qua việc nhận dạng trường Nghiên cứu này đóng góp quan trọng vào tài liệu còn hạn chế về trách nhiệm xã hội của trường đại học và mối quan hệ của nó với nhận dạng của sinh viên Trách nhiệm xã hội (USR) được xem như một công cụ tiếp thị thiết yếu, giúp nâng cao nhận dạng và lòng trung thành của sinh viên, từ đó ảnh hưởng đến quyết định đăng ký và giữ chân sinh viên Hơn nữa, trách nhiệm xã hội cũng có thể trở thành lợi thế cạnh tranh cho các tổ chức giáo dục trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường giáo dục.
Giả thuyết nghiên cứu
Nghiên cứu về mối liên hệ giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) và chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học vẫn còn hạn chế (He & Li, 2011; Kim & Kim, 2016) Mặc dù các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng CSR có tác động tích cực đến phản ứng của khách hàng, như chất lượng dịch vụ (McDonald & Lai, 2011; Jarvis et al., 2017), nhưng chưa có nghiên cứu nào tập trung vào lĩnh vực giáo dục Gần đây, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để đánh giá chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học, khám phá các yếu tố dạy và học cũng như môi trường học tập (Vázquez et al., 2014; Chandra et al., 2019; Sultan & Wong, 2019; Santos et al., 2020) Đảm bảo chất lượng là yếu tố cốt lõi trong quy trình Bologna, làm cho khái niệm chất lượng dịch vụ trở nên quan trọng trong các cơ sở giáo dục đại học (Harvey & Green, 1993) Để đáp ứng nhu cầu giáo dục về chất lượng và trách nhiệm xã hội, giáo dục đại học và chất lượng đại học cần được liên kết chặt chẽ Hơn nữa, các nỗ lực của các trường đại học trong việc thúc đẩy trách nhiệm xã hội có thể ảnh hưởng tích cực đến nhận thức của sinh viên về chất lượng dịch vụ (Vázquez et al., 2014; Vázquez et al., 2016; Santos et al., 2020).
H1 (+): Trách nhiệm xã hội đại học có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ đại học
Hossain et al (2019) chỉ ra rằng sự hài lòng của bệnh nhân gắn liền với các thực tiễn chăm sóc sức khỏe của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) ở Bangladesh, nơi mà lòng trung thành của bệnh nhân được đo lường qua dịch vụ cung cấp CSR không chỉ nâng cao sự hài lòng xã hội mà còn mang lại cảm giác hạnh phúc cho người tiêu dùng, như Luo & Bhattacharya (2006) đã nhấn mạnh, và theo Bhattacharya & Sen (2004), khách hàng sẽ thỏa mãn mong muốn của họ thông qua hành vi mua hàng khi có mối quan hệ xã hội với thương hiệu Trong lĩnh vực giáo dục, các trường đại học cũng phải chú trọng đến sự hài lòng của sinh viên, tương tác với nhiều bên liên quan như giáo viên, phụ huynh và cựu sinh viên (Parasuraman et al., 1988) Rowley (2003a, 2003b) trong nghiên cứu của Sánchez-Hernández & Mainardes (2016) nhấn mạnh rằng các trường đại học cần thu thập phản hồi từ sinh viên để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao danh tiếng Theo Sánchez-Hernández & Mainardes (2016) và Santos et al (2020), trách nhiệm xã hội của các trường đại học (USR) là yếu tố quan trọng trong việc cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của các bên liên quan.
H2 (+): Trách nhiệm xã hội đại học có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên
Nhận dạng tổ chức là sự nhận thức về tính duy nhất của một tổ chức, giúp cá nhân xác định bản thân qua các tổ chức mà họ là thành viên (Mael & Ashforth, 1992) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) có ảnh hưởng tích cực đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với công ty, bao gồm nhận diện khách hàng-công ty (He & Li, 2011) CSR khuyến khích khách hàng phát triển cảm giác kết nối với công ty (Matute-Vallejo et al., 2011) Nghiên cứu của Balmer (2001) và Currás-Pérez et al (2009) cho thấy CSR có thể tạo ra bản sắc kích thích nhận dạng khách hàng thông qua ba yếu tố của hỗn hợp bản sắc doanh nghiệp: hành vi, giao tiếp và biểu tượng Mọi người thường mong muốn đạt được hình ảnh bản thân tích cực (Tajfel).
Nhân viên và khách hàng thường ưa chuộng các công ty thể hiện giá trị chung và thuộc tính mong muốn, dẫn đến việc nhân viên có nhận dạng tổ chức cao hơn có ý thức làm chủ tốt hơn trong giải quyết các vấn đề môi trường Lý thuyết bản sắc xã hội dự đoán rằng nhận dạng tổ chức có tác động trung gian đến nhận thức về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) và hành vi bảo vệ môi trường của nhân viên Thêm vào đó, lý thuyết nhận dạng xã hội giải thích động lực cá nhân trong việc xác định bản thân với các nhóm, trong khi lý thuyết phù hợp giữa cá nhân và tổ chức cho thấy đặc điểm cá nhân có thể điều chỉnh mối quan hệ giữa CSR và nhận dạng tổ chức Mối liên hệ giữa CSR và nhận dạng tổ chức được trung gian bởi lòng tự hào của nhân viên, như đã chỉ ra trong các nghiên cứu gần đây.
H3 (+): Trách nhiệm xã hội đại học có tác động tích cực đến nhận dạng trường đại học của sinh viên
Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng (Brady et al., 2002; Chu et al., 2012) Nó được định nghĩa là một khía cạnh liên quan đến thái độ, không đồng nghĩa với sự hài lòng, mà là kết quả của việc so sánh giữa kỳ vọng và nhận thức (Parasuraman et al., 1988) Chất lượng dịch vụ không chỉ tạo ra cảm xúc mà còn hình thành mối liên kết tâm lý và tình cảm, từ đó ảnh hưởng đến quyết định hành vi của khách hàng Đối với giáo dục đại học, thái độ về chất lượng giáo dục có tác động lớn đến sự hài lòng của sinh viên (Afthanorhan et al., 2019), và việc duy trì mối quan hệ của sinh viên với trường phụ thuộc vào nhận thức về lợi ích từ chất lượng mối quan hệ (Parasuraman et al., 1994) Nhiều cơ sở giáo dục đại học đã thực hiện đánh giá chất lượng giáo dục và sự hài lòng của sinh viên (Vázquez et al., 2014) Santos et al (2020) cho rằng sự hài lòng của sinh viên là chỉ số quan trọng nhất để đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục và thách thức lớn nhất là phân bổ nguồn lực hiệu quả để đạt được sự hài lòng này Nghiên cứu trước đây cũng khẳng định rằng chất lượng dịch vụ là yếu tố dự đoán sự hài lòng của sinh viên, cho thấy sự đồng thuận giữa các nhà nghiên cứu về mối quan hệ giữa hai khái niệm này (Vázquez et al., 2014, 2016; Annamdevula & Bellamkonda, 2016; Subrahmanyam, 2017).
H4 (+): Chất lượng dịch vụ đại học có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên
Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc nhận diện thương hiệu của công ty Mặc dù trách nhiệm xã hội có tác động rõ rệt đến nhận diện thương hiệu, nhưng hiện chưa có bằng chứng thực nghiệm nào chứng minh ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đối với nhận diện công ty Theo Aldridge & Rowley (1998, p200), "chất lượng có thể được phân biệt với sự hài lòng vì chất lượng là một thái độ chung, trong khi sự hài lòng liên quan đến các giao dịch cụ thể".
Nghiên cứu của Bhattacharya & Sen (2003) và các tác giả khác cho thấy chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự nhận dạng của công ty Tương tác giữa khách hàng và dịch vụ là một yếu tố then chốt trong việc cảm nhận chất lượng dịch vụ (Brady & Jr., 2001) Khi khách hàng có nhận thức tích cực về các đặc điểm của công ty, đặc biệt là trong chất lượng tương tác, khả năng nhận dạng công ty của họ sẽ mạnh mẽ hơn (Bhattacharya & Sen, 2003; Ahearne et al., 2005) Cronin & Taylor (1992) và Parasuraman et al (1985) cũng chỉ ra rằng có mối quan hệ nhân quả giữa chất lượng cảm nhận dịch vụ tại các trường đại học và sự hài lòng chung của sinh viên đối với tổ chức Do đó, giả thuyết được đưa ra là: H5 (+): Chất lượng dịch vụ đại học có tác động tích cực đến nhận dạng trường đại học của sinh viên.
Nhận dạng người tiêu dùng được định nghĩa bởi Bhattacharya & Sen (2003) là hành động tích cực và có động cơ, không thể bị áp đặt từ các công ty, mà phải được người tiêu dùng tự tìm kiếm để đáp ứng nhu cầu tự xác định Lý thuyết bản sắc xã hội của Tajfel & Turner (1985) giúp hiểu rõ hơn về các khía cạnh xã hội như giới tính, quốc tịch, nghề nghiệp và tôn giáo, từ đó nâng cao hiểu biết về ảnh hưởng xã hội và hành vi nhóm Wilkins et al (2016) cho rằng, khi cá nhân cảm nhận được sự hấp dẫn của tổ chức, khả năng nhận dạng với tổ chức đó sẽ mạnh mẽ hơn, dẫn đến việc họ tham gia vào các hành vi có lợi cho tổ chức như ủng hộ mục tiêu bảo vệ danh tiếng, sản phẩm và lòng trung thành với thương hiệu.
Nghiên cứu năm 2019 chỉ ra rằng có mối quan hệ nhân quả giữa nhận dạng và sự hài lòng Sự thiếu nhận dạng tổ chức hoặc nhóm công việc có thể tạo ra sự khác biệt về mục tiêu và động lực, dẫn đến giảm động lực và sự hài lòng trong công việc (Karanika-Murray et al., 2015) Do đó, nhận dạng trường đại học của sinh viên có tác động tích cực đến sự hài lòng của sinh viên.
Đề xuất mô hình nghiên cứu
Sau khi xem xét các nghiên cứu gần đây về trách nhiệm xã hội đại học (tham khảo Phụ lục 4), tác giả dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đó để đề xuất một mô hình nghiên cứu mới (xem Hình 2.12).
Hình 2.12: Mô hình nghiên cứu đề xuất
(Nguồn: Tác giả tự xây dựng)
Sự hài lòng của sinh viên H4 (+)
Chất lượng dịch vụ đại học
Nhận dạng trường đại học của sinh viên
Trách nhiệm xã hội đại học
Chương 2 lần lượt trình bày các khái niệm nghiên cứu của đề tài gồm trách nhiệm xã hội đại học, chất lượng dịch vụ đại học, nhận dạng trường đại học và sự hài lòng của sinh viên (gồm định nghĩa, vai trò, thành phần và thang đo của từng khái niệm) Tiếp theo, dựa trên cơ sở lý thuyết từ các nghiên cứu trước đây tác giả xây dựng được các giả thuyết nghiên cứu và cuối cùng là mô hình nghiên cứu đề xuất (xem Hình 2.2) Chương tiếp theo (chương 3) sẽ trình bày quy trình và phương pháp nghiên cứu được vận dụng trọng suốt quá trình nghiên cứu của luận văn.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Giới thiệu
Chương 2 đã trình bày tổng quan các nghiên cứu có liên quan với đề tài nghiên cứu tác động của trách nhiệm xã hội đại học đến sự nhận dạng trường đại học, sự hài lòng và chất lượng dịch vụ đại học đối với sinh viên Việt Nam; từ đó tác giả đưa ra các giả thuyết nghiên cứu và đưa ra đề xuất cho mô hình nghiên cứu Chương này sẽ trình bày về phương pháp nghiên cứu, với mục tiêu chính của chương này là: 1) trình bày các phương pháp nghiên cứu được thực hiện trong đề tài và trình bày quy trình nghiên cứu phục vụ việc phân tích dữ liệu sẽ đề cập ở chương 4; 2) Xây dựng thang đo để đo lường các khái niệm nghiên cứu của đề tài ; 3) Thang đo chính thức được hoàn thành, sẵn sàng phục vụ cho nghiên cứu định lượng ở chương tiếp theo.
Quy trình nghiên cứu
Với phương pháp nghiên cứu là phương pháp hỗn hợp, quy trình nghiên cứu đề xuất bao gồm 02 giai đoạn:
Giai đoạn đầu tiên của nghiên cứu về trách nhiệm xã hội đại học sử dụng phương pháp định tính và tổng kết các nghiên cứu trước đó để xây dựng lý thuyết nền Việc tổng hợp lý thuyết và phân tích xu hướng nghiên cứu là bước quan trọng, giúp hình thành định hướng cho luận văn Dựa trên các nghiên cứu đã có, một mô hình đường dẫn được thiết lập, thể hiện mối quan hệ giữa các biến nghiên cứu thông qua sơ đồ trực quan Mô hình này bao gồm hai thành phần chính: mô hình cấu trúc, mô tả mối quan hệ giữa các biến tiềm ẩn, và mô hình đo lường, thể hiện mối quan hệ giữa các biến tiềm ẩn và thang đo của chúng Sau khi thiết lập mô hình đo lường dựa trên lý thuyết, các giả thuyết nghiên cứu có thể được kiểm định, góp phần làm rõ hơn về trách nhiệm xã hội trong lĩnh vực giáo dục đại học.
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
Việc áp dụng các nghiên cứu đã công bố trên các tạp chí uy tín nước ngoài vào các trường đại học ở Việt Nam cần được thực hiện một cách cẩn trọng Để đảm bảo tính chính xác, bước cuối cùng là kế thừa các thang đo khái niệm nghiên cứu trước đó Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm, từ đó hình thành bảng câu hỏi nháp Bảng câu hỏi này sau đó sẽ được xem xét bởi các chuyên gia để đảm bảo rõ ràng và tránh gây nhầm lẫn.
(Kiểm định mô hình lý thuyết, vai trò biến trung gian và kiểm định giả thuyết) Đa cộng tuyến (VIF)
Sự phù hợp và ý nghĩa thống kê của các mối quan hệ: Đánh giá mức độ R^2
Trình bày kết quả nghiên cứu
Nghiên cứu sơ bộ (Nghiên cứu định tính)
Xây dựng và hoàn thiện bảng câu hỏi phục vụ nghiên cứu chính thức
N gh iê n cứ u ch ín h th ức (N gh iê n cứ u đị nh lư ợn g)
The Internal Consistency Reliability model assesses the coherence of measurements within a test, while Indicator Reliability evaluates the dependability of observed variables Additionally, Discriminant Validity ensures that constructs are distinct from one another, and Convergent Validity confirms that related constructs correlate as expected Together, these concepts are essential for establishing the reliability and validity of measurement instruments in research.
Kiểm định lệch do phương pháp (Common Method Bias) là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá khả năng dự đoán Q^2, mức độ quy mô f^2 và q^2, nhằm đảm bảo độ tin cậy cho người được khảo sát Cuối cùng, bảng câu hỏi chính thức được hoàn thiện và sẵn sàng cho nghiên cứu định lượng.
Giai đoạn 2 là giai đoạn nghiên cứu chính thức, áp dụng phương pháp định lượng để xử lý kết quả Quy trình nghiên cứu tổng hợp theo đề xuất của Hair Jr et al (2017) bao gồm các bước: tổng kết lý thuyết, đề xuất mô hình cấu trúc, xây dựng mô hình đo lường, thu thập dữ liệu và đánh giá thang đo, kiểm định mô hình đường dẫn PLS, phân tích kết quả PLS-SEM, diễn giải kết quả và đưa ra kết luận.
Trong giai đoạn này, nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm tổng kết lý thuyết từ các nghiên cứu đã được công bố trên các tạp chí uy tín quốc tế Dữ liệu được thu thập sử dụng các từ khóa "Trách nhiệm xã hội của trường đại học".
Chất lượng dịch vụ của trường đại học, sự hài lòng của sinh viên, và sự nhận diện giữa sinh viên và trường đại học là những yếu tố then chốt trong nghiên cứu này Dữ liệu được thu thập từ các nghiên cứu liên quan đã được phân loại theo mối quan hệ với các từ khóa trên, nhằm tổng kết các xu hướng, mối quan hệ nhân quả và các yếu tố ảnh hưởng Quá trình nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc phân tích tài liệu từ các nghiên cứu trước đó để xác định mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu Những luận điểm quan trọng được rút ra từ quá trình phân tích định tính sẽ góp phần làm sáng tỏ các khái niệm nghiên cứu.
Trách nhiệm xã hội đại học được xác định và đánh giá dựa trên mô hình nghiên cứu của Vallaeys et al (2009) Chất lượng dịch vụ đại học và mức độ hài lòng của sinh viên được kế thừa từ nghiên cứu của Vázquez et al (2014) Cuối cùng, nhận dạng trường đại học của sinh viên được đánh giá thông qua các câu hỏi phát triển bởi Mael & Ashforth (1992a).
Nghiên cứu này phân tích và xác định các mối quan hệ ảnh hưởng giữa các yếu tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất, dựa trên mức độ tác động đã được kiểm định qua các nghiên cứu trước đây.
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, các tổ chức giáo dục ngày càng trở nên tương đồng, vì vậy trách nhiệm xã hội được coi là một sứ mệnh thiết yếu để giúp các trường duy trì khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững Tuy nhiên, hiện nay mức độ nghiên cứu về vấn đề này vẫn còn rất thấp (Ali et al.).
Sau khi thảo luận nhóm với 08 sinh viên về các câu hỏi nghiên cứu kế thừa, ý kiến của chuyên gia được tham khảo để xây dựng bảng câu hỏi chính thức, chuẩn bị cho nghiên cứu định lượng Kết quả khảo sát định tính được trình bày trong Bảng 3.1.
Bảng 3.1: Kết quả khảo sát định tính
(Nguồn: Tác giả) 3.2.2 Nghiên cứu chính thức:
Trong giai đoạn nghiên cứu định lượng, dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát với bảng câu hỏi được thiết kế từ thang đo các khái niệm nghiên cứu, sử dụng phương pháp PLS-SEM Đối tượng phân tích là sinh viên nhằm đánh giá cảm nhận của họ về trách nhiệm xã hội đại học Do hạn chế về thời gian và kinh phí, phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất được áp dụng, và khảo sát được thực hiện tại 03 trường đại học Bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert – 5, với quy ước từ 1 (Hoàn toàn phản đối) đến 5 (Hoàn toàn đồng ý), và được gửi trực tiếp đến sinh viên trong tháng 09/2020.
Dữ liệu được thu thập và làm sạch bằng phần mềm SPSS 22.0 để thực hiện thống kê mô tả, sau đó áp dụng phương pháp PLS-SEM với phần mềm SmartPLS 3.3.2 Theo Hair Jr et al (2017), cỡ mẫu tối thiểu cần gấp mười lần số đường dẫn trong mô hình cấu trúc; với 06 giả thuyết nghiên cứu, kích thước mẫu tối thiểu là 60 Để giảm độ sai lệch và tăng độ tin cậy, nghiên cứu dự kiến phát hành 300 bảng câu hỏi giấy nhằm thu về khoảng 200 bảng trả lời chất lượng Các tiêu chí đánh giá bao gồm tính nhất quán nội bộ qua hệ số Cronbach’s alpha, độ tin cậy tổng hợp với hệ số rhoA, giá trị hội tụ qua hệ số tải ngoài và phương sai trích trung bình, cùng giá trị phân biệt HTML Cuối cùng, tác giả sẽ tiến hành phân tích kiểm định lệch và kiểm định mô hình cấu trúc, với kết quả chi tiết được trình bày ở Chương 4.
3.2.2.1 Đánh giá mô hình đo lường: Để đánh giá mô hình đo lường, đề tài nghiên cứu lần lượt đánh giá độ tin cậy, đánh giá giá trị phân biệt, giá trị hội tụ Kết quả đánh giá được trình bày chi tiết trong chương 4
Đánh giá độ tin cậy của thang đo là rất quan trọng, bao gồm việc xem xét tính nhất quán nội bộ thông qua các chỉ số như hệ số Cronbach’s alpha, độ tin cậy tổng hợp (composite reliability) và hệ số rhoA Các hệ số này nên nằm trong khoảng từ 0,7 đến 0,9 để được coi là phù hợp, theo nghiên cứu của Hair et al (2019).
3.2.2.1.2 Đánh giá giá trị thang đo:
Xây dựng thang đo
Nghiên cứu này sử dụng thang đo Likert 5 mức, từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý), kế thừa từ các mô hình nghiên cứu trước Bốn khái niệm chính được khảo sát bao gồm: trách nhiệm xã hội đại học, nhận dạng trường đại học, sự hài lòng và chất lượng dịch vụ đại học Trách nhiệm xã hội đại học được đánh giá qua bốn mươi câu hỏi từ Vallaeys et al (2009), chia thành ba lĩnh vực: quản lý nội bộ (20 câu), giảng dạy (10 câu) và mở rộng (10 câu) Chất lượng dịch vụ đại học và sự hài lòng của sinh viên được phát triển từ Vázquez et al (2014) với năm và sáu câu hỏi tương ứng Nhận dạng trường đại học của sinh viên được đo lường qua sáu câu hỏi từ Mael & Ashforth (1992a) Các thang đo gốc đã được dịch và hiệu chỉnh để đảm bảo tính chính xác.
Phỏng vấn định tính được thực hiện để thu thập ý kiến đóng góp của sinh viên về bảng câu hỏi, nhằm xác định mức độ hiểu biết của họ về các phát biểu trong bảng Sinh viên sẽ chia sẻ ý kiến về nội dung, chỉ ra những phần cần loại bỏ và những phần cần bổ sung Dựa trên những phản hồi từ sinh viên đang học tại các trường đại học, tác giả sẽ chỉnh sửa bảng câu hỏi để đảm bảo nó phản ánh chính xác thực tế giáo dục đại học.
Thang đo chính thức trong mô hình nghiên cứu
Bảng câu hỏi nháp được xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu định tính và ý kiến từ các chuyên gia nhằm đảm bảo tính rõ ràng và tránh nhầm lẫn cho người tham gia khảo sát Thang đo chính thức đã được hoàn thiện (Phụ lục 3) và sẵn sàng cho nghiên cứu định lượng Thông tin chi tiết về nguồn gốc, sự điều chỉnh và bổ sung cho từng biến thang đo có thể được tham khảo tại Phụ lục 7.
Chương 3 đã trình bày quy trình và phương pháp nghiên cứu được vận dụng trong suốt toàn bộ quá trình nghiên cứu của luận văn Việc vận dụng phương pháp và quy trình nghiên cứu phù hợp làm cơ sở cho việc thiết lập đo lường cho các khái niệm nghiên cứu Trong chương này, nghiên cứu của luận văn cũng đã trình bày quy trình và phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng Kết quả của chương này là bảng câu hỏi cho chương trình điều tra Kết quả phân tích dữ liệu của nghiên cứu trong nghiên cứu định lượng được trình bày chi tiết trong chương 4.
