Mô tả chung, tóm tắt về công ty, thị trường và sản phẩm chính
Thông tin khái quát
Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel
Trụ sở chính của Vietravel tọa lạc tại 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, Vietravel có 35 chi nhánh trên toàn quốc, cùng với 7 công ty con trong nước, 5 công ty con ở nước ngoài và 3 công ty liên kết Đội ngũ nhân viên của công ty gồm hơn 1300 người.
Công ty đã vinh dự nhận nhiều danh hiệu cao quý từ Chính phủ, bao gồm Huân chương lao động hạng nhất và Cờ thi đua chính phủ, khẳng định uy tín thương hiệu qua các giải thưởng từ các tổ chức trong và ngoài nước như "Một trong 500 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam" do VCCI và Vietnam Economics Times trao tặng Đặc biệt, vào năm 2007, công ty đã tiên phong triển khai mạng bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam.
- website: www.travel.com.vn Website này đã đạt danh hiệu "Web vàng Việt Nam" năm 2009 do báo Người Lao động bình chọn
Công ty Vietravel hiện đang giữ vững giải thưởng Doanh nghiệp có website du lịch hấp dẫn và hiệu quả nhất, đồng thời đã nhận được nhiều giải thưởng quốc tế danh giá như Danh hiệu “Outbound Travel Operator of the Year” từ giải thưởng “Tourism Alliance Awards” của Hiệp hội du lịch Việt Nam, Lào, Campuchia và Myanmar Ngoài ra, công ty còn được trao giải thưởng “The Friends of Thailand” từ Tổng cục du lịch Thái Lan và vừa nhận giải thưởng TTG Travel Awards lần thứ 5, khẳng định vị thế là thương hiệu lữ hành duy nhất của Việt Nam được vinh danh.
Giải thưởng TTG Travel Awards, được thành lập vào năm 1989, được công nhận là một trong những giải thưởng uy tín hàng đầu tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Được khởi xướng bởi báo TTG Asia, một tờ báo thương mại hàng đầu về du lịch, khách sạn và hàng không trong khu vực, giải thưởng này đã ghi nhận Vietravel là công ty du lịch duy nhất của Việt Nam vinh dự nhận danh hiệu “Best Travel Agency Vietnam”.
- Công ty du lịch tốt nhất Việt Nam
1.1.2 Các giai đoạn hình thành và phát triển
Giai đoạn 1992 – 1995, Vietravel khởi đầu từ Trung tâm Tracodi Tour thuộc Tổng Công ty Đầu tư phát triển giao thông vận tải (Tracodi) Đến năm 1995, trung tâm này chính thức trở thành doanh nghiệp độc lập mang tên Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT Vietravel, trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải.
Giai đoạn 1995 – 2000, Vietravel mở rộng thị trường bằng cách thành lập chi nhánh tại các địa phương lớn ở miền Trung và miền Bắc, đồng thời gia nhập các Hiệp hội Du lịch quốc tế Năm 2000, Vietravel vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Ba từ Chủ tịch nước.
Giai đoạn 2001 - 2005, Vietravel chính thức chuyển về trụ sở chính tại 190 đường Pasteur và thành lập các phòng kinh doanh Trong thời gian này, công ty cũng quản lý du lịch tại các quốc gia như Thái Lan và Malaysia, ghi nhận những đóng góp tích cực Đặc biệt, vào năm 2005, nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập, Vietravel vinh dự được Chủ tịch nước tặng Huân chương Lao động hạng Nhì nhờ những thành tích xuất sắc trong giai đoạn 2000 - 2005.
Trong giai đoạn phát triển, Vietravel đã mở rộng mạng lưới chi nhánh tại các tỉnh lớn trên toàn quốc và giới thiệu nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch mới Năm 2010, công ty chuyển đổi thành Công ty TNHH Một thành viên Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel, và vinh dự nhận Huân chương lao động Hạng Nhất từ Nhà nước.
Năm 2012, công ty đã tiến hành tái cơ cấu các phòng ban và mở rộng các đơn vị kinh doanh bán lẻ Bắt đầu triển khai mô hình Vietravel 5, công ty tập trung hoạt động theo cơ cấu vùng với các đơn vị như Vietravel miền Tây Nam Bộ, miền Đông Nam Bộ, miền Trung, miền Bắc và Vietravel Quốc tế, được điều hành từ các đầu mối vùng và quản lý bởi Trụ sở chính.
Năm 2014, Vietravel chính thức chuyển đổi từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mô hình Công ty cổ phần hoàn toàn không có vốn nhà nước Sự chuyển mình này đánh dấu một giai đoạn quan trọng, mang lại sự thay đổi trong cách quản lý, giúp công ty trở nên năng động và linh hoạt hơn trong thị trường dịch vụ du lịch đầy biến động Đây là nền tảng vững chắc cho Vietravel trong việc duy trì và phát triển bền vững trong tương lai.
Vietravel chuyên điều hành tour du lịch, tập trung vào kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế Hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành đã là trụ cột chính của Vietravel từ khi mới thành lập cho đến nay Với phạm vi hoạt động trải dài từ Nam ra Bắc, Vietravel cung cấp sản phẩm tour đa dạng và hiện diện thương mại tại tất cả các tỉnh thành trên cả nước.
Vietravel đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nội địa, luôn nằm trong top các công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam về thị phần và doanh thu trong việc đưa khách du lịch khám phá các điểm đến trong nước.
Vietravel nổi bật trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành nước ngoài, luôn dẫn đầu trong việc đưa du khách Việt Nam khám phá các điểm đến quốc tế.
Vietravel là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế, phục vụ hàng chục ngàn khách du lịch nước ngoài mỗi năm Nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ này, Vietravel luôn nằm trong top các công ty du lịch hàng đầu đưa khách quốc tế đến tham quan và nghỉ dưỡng tại Việt Nam.
Ngoài lĩnh vực kinh doanh du lịch lữ hành, Vietravel còn cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng khác như tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại, xuất khẩu lao động, tổ chức sự kiện, đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không, vé tàu, cùng với các hoạt động giáo dục như đào tạo nghề, cao đẳng và tư vấn du học.
Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, mục tiêu
1.2.1 Sứ mệnh “Người tiên phong”
Từ những ngày đầu thành lập, Vietravel đã xác định sứ mệnh trở thành “Người tiên phong” trong ngành du lịch lữ hành và không ngừng phát triển sứ mệnh này qua các năm.
Vietravel, thành lập năm 1995 với vốn khởi nghiệp 6 triệu đồng và đội ngũ nhân viên dưới 10 người, đã đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty du lịch có thương hiệu Tuy nhiên, với khát vọng trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam, Vietravel đã nỗ lực mở rộng chi nhánh trong nước và chinh phục thị trường Nhật Bản khó tính Hiện nay, Vietravel không ngừng phát triển và mở rộng hoạt động trên toàn quốc cũng như quốc tế.
Vietravel, với tầm nhìn chiến lược, đã tiên phong trong việc áp dụng công nghệ từ năm 2005, triển khai các giải pháp công nghệ toàn diện Ngày 30-1-2007, mạng bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam, www.travel.com.vn, ra đời, tạo cầu nối giữa khách hàng và Vietravel thông qua kênh thông tin đa dạng, đáp ứng nhu cầu du khách mọi lúc, mọi nơi Đặc biệt, với phương thức thanh toán linh hoạt, du khách có thể thực hiện giao dịch bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc thẻ thanh toán quốc tế trên www.travel.com.vn.
Vietravel, ngay từ những ngày đầu thành lập, đã xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn là trở thành một phần giá trị cốt lõi trong cuộc sống của người dân Việt Nam Sau 26 năm phát triển bền vững, Vietravel Holdings đã khẳng định vị thế của mình với thông điệp "Nâng tầm giá trị cuộc sống".
Tại Vietravel, du lịch không chỉ là hành trình khám phá mà còn là cơ hội sẻ chia, thể hiện sự khác biệt của thương hiệu thông qua ba giá trị cốt lõi: sự chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa cho khách hàng, và những giá trị gia tăng hấp dẫn sau mỗi chuyến đi.
Tại Vietravel, sự chuyên nghiệp được thể hiện qua đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và kỹ lưỡng, với quy trình làm việc chặt chẽ, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận.
Mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng: Vietravel luôn khẳng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến
Sản phẩm và dịch vụ của Vietravel luôn tập trung vào việc mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng, cả về thể chất lẫn tinh thần Mỗi hành trình do Vietravel tổ chức đều được cam kết mang đến những trải nghiệm tuyệt vời và cảm xúc thăng hoa cho du khách.
Vietravel không ngừng gia tăng giá trị cho cuộc sống, với mục tiêu trở thành người bạn đồng hành tin cậy của du khách trong mọi hành trình Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất và đặc biệt chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như dịch vụ hậu mãi Sự khác biệt này không chỉ là trách nhiệm mà còn là danh dự của từng cán bộ, nhân viên Vietravel.
1.2.4 Định hướng chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp
Trong chiến lược phát triển đến năm 2030, Vietravel Holdings tập trung xây dựng một hệ sinh thái đa dạng bao gồm ba lĩnh vực chính: lữ hành, vận tải - hàng không và thương mại - dịch vụ Tập đoàn hướng tới việc trở thành một nhà đầu tư kinh doanh đa ngành có khả năng tham gia vào thị trường khu vực Vietravel Holdings cam kết giữ vai trò tiên phong trong việc dẫn dắt xu hướng tiêu dùng trong tất cả các lĩnh vực mà mình hoạt động.
Nhằm tổ chức công tác hành động theo định hướng phát triển trên, Vietravel đã đề ra các mục tiêu cụ thể như sau (theo báo cáo năm 2020):
- Tiếp tục giữ vững vị trí Công ty hàng đầu về lữ hành tại Việt Nam
Công nghệ hóa toàn bộ quy trình hoạt động của công ty là yếu tố then chốt trong việc chuyển đổi số Chúng tôi tập trung vào việc áp dụng công nghệ để số hóa các công đoạn điều hành và tài chính kế toán, đồng thời xây dựng hoặc thuê ngoài các phần mềm phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
- Chuẩn hóa dữ liệu khách hàng và triển khai được thành nguồn tài nguyên khai thác cho toàn hệ thống
Vietravel, một trong những công ty hàng đầu trong ngành du lịch, đã chia sẻ những khó khăn mà đại dịch Covid-19 gây ra, ảnh hưởng đến đời sống và việc làm của người lao động Công ty đã có những bước đi cụ thể để giúp nhân viên trở lại công việc, đồng thời chuẩn bị kế hoạch cho tương lai nhằm ổn định tinh thần và tạo động lực cho đội ngũ nhân viên.
Vietravel Airlines là hãng hàng không lữ hành đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam, được thành lập với mục tiêu phục vụ nhu cầu di chuyển và du lịch của hành khách.
1 triệu lượt trong năm đầu tiên đi vào hoạt động
Vietravel đã xác định được hướng đi đúng đắn trong việc phát triển doanh nghiệp, khẳng định vai trò tiên phong trong ngành du lịch lữ hành Việt Nam Mục tiêu và định hướng chiến lược của Vietravel rõ ràng, nhất quán và phù hợp với tầm nhìn cùng sứ mệnh mà công ty đã đề ra.
phân tích nội bộ doanh nghiệp
Phân tích chuỗi giá trị vietravel
Chính sách xúc tiến hỗn hợp là một trong bốn chiến lược chính của marketing-mix mà doanh nghiệp du lịch áp dụng để tác động đến thị trường mục tiêu, thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh Khi xây dựng các chính sách xúc tiến, Vietravel dựa vào đặc điểm thị trường hiện tại và tiềm năng, kênh phân phối, cũng như ngân sách xúc tiến để lựa chọn các phương án phù hợp và hiệu quả Các công cụ xúc tiến mà Vietravel sử dụng rất đa dạng và được thiết kế để tối ưu hóa sự thu hút khách hàng.
Vietravel chủ yếu áp dụng các hình thức quảng cáo truyền thống như pano, tờ gấp và tài liệu chương trình du lịch, do chi phí cao của truyền thông và truyền thanh Mặc dù công ty cũng đã bắt đầu quảng cáo trên internet, nhưng vẫn còn hạn chế, chủ yếu thông qua các trang web của công ty.
Khuyến mại là công cụ xúc tiến linh hoạt mà doanh nghiệp sử dụng, bao gồm các chương trình như quà tặng kèm theo tour du lịch, ưu đãi cho trẻ em, phiếu mua hàng miễn phí, và giảm giá cho khách hàng thân thiết cũng như đoàn khách.
Bán hàng trực tiếp là hình thức xúc tiến chủ yếu hiện nay, mang lại hiệu quả cao nhất cho các hoạt động xúc tiến của công ty.
Marketing trực tiếp là một phương thức khó thực hiện đối với khách du lịch nước ngoài, thường được triển khai qua các hội chợ triển lãm và chương trình xúc tiến du lịch của các cơ quan chức năng Vietravel có thể tận dụng công cụ này để quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn, giúp khách du lịch nhận biết nhiều hơn về doanh nghiệp.
Chính sách phân phối hiệu quả giúp đảm bảo rằng mỗi sản phẩm và dịch vụ đều tiếp cận được khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện Việc áp dụng đa dạng các kênh phân phối đã thu hút ngày càng nhiều khách du lịch quốc tế đến với doanh nghiệp, mở rộng phân khúc và thị trường khách hàng.
Phân phối trực tiếp là hình thức mà công ty tự bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, cho phép khách hàng đến trực tiếp văn phòng đại diện để mua và sử dụng dịch vụ.
Phân phối gián tiếp là quá trình mà công ty cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua đại lý bán lẻ Chính sách quan hệ đối tác đóng vai trò quan trọng trong các yếu tố của Marketing - mix, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ Các hình thức quan hệ đối tác đa dạng góp phần nâng cao hiệu quả tiếp thị và tăng cường sự kết nối với khách hàng.
- Đối tác về mặt chiến lược
- Đối tác về mặt sản phẩm
- Đối tác hợp tác về hậu cần
- Đối tác về quảng cáo khuyến mại
- Đối tác trong việc định giá
- Đối tác trong phân phối và tiêu thụ sản phẩm
Vietravel thiết lập mối liên kết với các đối tác trong và ngoài ngành du lịch thông qua hợp đồng, nhằm cải thiện sản phẩm và hợp tác trong các lĩnh vực như hậu cần, quảng cáo khuyến mại, cũng như phân phối và tiêu thụ sản phẩm.
Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ nhà hàng, điểm du lịch và các khu vui chơi giải trí là rất quan trọng để xây dựng chương trình du lịch trọn gói hoàn chỉnh.
Chúng tôi hợp tác chặt chẽ với các hãng lữ hành, dịch vụ và đại lý du lịch trên toàn quốc nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động trong mọi lĩnh vực.
Chúng tôi hợp tác với các cơ quan nhà nước để cung cấp dịch vụ hỗ trợ bổ sung như visa và hộ chiếu, đồng thời làm việc với các hãng bảo hiểm để triển khai bảo hiểm cho các chương trình du lịch.
Hoạt động tiếp thị và bán hàng của Vietravel đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các phương tiện và khuyến khích khách hàng mua sắm, tiêu dùng sản phẩm hiệu quả.
Vietravel luôn chọn lọc kỹ lưỡng các nhà cung cấp dịch vụ với tiêu chí chất lượng cao, không ngừng xây dựng mối quan hệ uy tín và tốt đẹp Đối tác của Vietravel đa dạng trong các lĩnh vực như nhà hàng, khách sạn, khu nghỉ dưỡng và khu vui chơi Đặc biệt, sự hợp tác giữa Vietravel và Vinpearl – thương hiệu hàng đầu trong ngành khách sạn và resort tại Việt Nam, được xem là bước đột phá mạnh mẽ, hứa hẹn mang lại nhiều thành công trong năm 2017 Đây là lần đầu tiên hai thương hiệu đẳng cấp trong ngành du lịch và khách sạn cùng nhau xây dựng chính sách giá và ưu đãi tốt nhất, nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm đẳng cấp và hoàn hảo chưa từng có.
Vietravel sở hữu một hệ thống phương tiện vận chuyển đa dạng và tiện nghi, bao gồm xe 4 chỗ (thường và VIP), 7 chỗ, 15 chỗ, 25-29 chỗ, 33 chỗ và 45 chỗ (thường và VIP) Hằng năm, công ty chi 3000 tỷ đồng để đặt mua vé máy bay phục vụ cho chương trình du lịch Ngày 26/12/2020, Vietravel đã ra mắt Vietravel Airlines, cho phép khách hàng mua vé máy bay trực tiếp từ công ty thay vì thông qua bên thứ ba Việc tự xây dựng bên cung cấp vận tải không chỉ giảm chi phí thuê, mua ngoài mà còn gia tăng lợi nhuận cho công ty mẹ, tạo nên một hệ sinh thái Vietravel hoàn chỉnh.
Nguồn lực, năng lực và lợi thế cạnh tranh của vietravel
Vietravel, một trong những công ty du lịch lớn nhất Việt Nam, có trụ sở chính tại Quận 3, TP.HCM Công ty này sở hữu 55 văn phòng du lịch và chi nhánh trải dài từ Lào Cai đến Cà Mau, cùng với các văn phòng đại diện tại Campuchia, Thái Lan và Hoa Kỳ Trong tương lai, Vietravel dự kiến mở thêm 11 văn phòng tại các nước Châu Á và các thị trường xa, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu phục vụ du khách trong nước và quốc tế Đây là bước đi chiến lược quan trọng để Vietravel hiện thực hóa mục tiêu trở thành công ty lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam vào năm 2020.
Hệ thống vận tải, bao gồm xe ô tô du lịch và hãng hàng không, đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hoạt động kinh doanh du lịch - lữ hành.
Vietravel, một trong những công ty du lịch lớn nhất Việt Nam, sở hữu nguồn lực tài chính mạnh mẽ với tổng tài sản lên tới 1,858 tỷ đồng, trong khi vốn chủ sở hữu khoảng 102 tỷ đồng (theo báo cáo tài chính hợp nhất quý 1, 2021).
Ngành kinh doanh lữ hành yêu cầu thu tiền trước từ khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ, điều này giúp Vietravel duy trì dòng tiền lớn khoảng 31 tỷ đồng, chiếm 33.3% vốn chủ sở hữu Đồng thời, Vietravel thực hiện thanh toán cho nhà cung cấp chậm hơn so với thời điểm thu tiền từ khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tài chính của công ty (Báo cáo tài chính quý 1, 2021).
Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh của Vietravel qua các năm Đơn vị: Tỷ đồng
Doanh thu từ hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ 6.148 7.238 7.438 1.522
( Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh Vietravel)
Kể từ khi thành lập, Vietravel đã không ngừng mở rộng đội ngũ nhân lực, hiện có hơn 1.000 nhân viên chính thức và nhiều hướng dẫn viên thời vụ cho mỗi mùa du lịch Quy trình tuyển dụng của công ty đảm bảo chất lượng cao, với yêu cầu về học vấn và trình độ chuyên môn để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao trong ngành du lịch.
Hàng năm, Vietravel tiếp nhận sinh viên thực tập từ các trường cao đẳng, đại học và cả từ trường đào tạo của mình, nhằm đào tạo bài bản cho đội ngũ nhân viên tương lai.
Lãnh đạo Vietravel là những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong ngành du lịch, nhiều người đã gắn bó với công ty hàng chục năm Tất cả các thành viên trong ban quản trị đều có trình độ từ cử nhân trở lên, bao gồm cả thạc sĩ, đảm bảo sự chuyên nghiệp và chất lượng trong quản lý.
Ban lãnh đạo Vietravel khẳng định rằng các giá trị cốt lõi về văn hóa doanh nghiệp luôn được đội ngũ nhân viên duy trì và phát triển Công ty không ngừng tạo điều kiện cho thế hệ kế thừa, tập hợp những cán bộ trẻ, tâm huyết, giàu kinh nghiệm và chuyên môn cao, nhằm chuẩn bị cho họ trở thành những nhà lãnh đạo tương lai.
* Giá trị thương hiệu Vietravel:
Trong suốt 25 năm hình thành và phát triển, Vietravel đã khẳng định vị thế vững mạnh trên thị trường du lịch với nhiều thành tựu đáng kể Công ty đã đạt doanh thu hàng nghìn tỷ đồng mỗi năm và xây dựng mạng lưới phát triển rộng khắp cả nước cũng như trên toàn cầu Hành trình này đã tạo ra những dấu ấn quan trọng, góp phần xây dựng thương hiệu lữ hành hàng đầu tại Việt Nam và Châu Á.
Vietravel đã khẳng định giá trị của mình qua việc nhận nhiều giải thưởng danh giá trong và ngoài nước trong suốt quá trình hoạt động Nổi bật, vào năm 2019, công ty đã vinh dự nhận giải thưởng tại Giải Thưởng Du Lịch Thế Giới World Travel Awards.
Năm 2019, Vietravel đã xuất sắc giành chiến thắng ở ba hạng mục giải thưởng quan trọng, bao gồm: Nhà Điều hành tour hàng đầu châu Á 2019, Nhà Điều hành tour hàng đầu Việt Nam 2019 và Công ty Lữ hành hàng đầu Việt Nam 2019.
Vào năm 2020, tại hội chợ VITM, Vietravel đã vinh dự nhận 4 giải thưởng quan trọng, bao gồm: "Công ty lữ hành đưa khách du lịch ra nước ngoài hàng đầu năm 2019", "Công ty lữ hành đón khách Trung Quốc nhiều nhất năm 2019", và "Công ty có khách đặt tour trực tuyến nhiều nhất năm 2019".
2.2.2.1 Mối quan hệ với khách hàng
Vietravel luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động kinh doanh Để đáp ứng mong đợi của khách hàng, công ty không ngừng sáng tạo và thể hiện sự chân thành trong từng chuyến đi Sự chú trọng vào chữ “tâm” và “tín” giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Vietravel phát triển nhiều chương trình và dịch vụ hỗ trợ giảm chi phí cho khách hàng mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ Công ty hợp tác với các tổ chức tài chính, ngân hàng lớn để tung ra các chương trình hấp dẫn, mang lại lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng Thay vì điều chỉnh dịch vụ, Vietravel lựa chọn hợp tác với các đối tác tài chính ngân hàng để cung cấp gói hỗ trợ tài chính, giúp khách hàng vừa trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, vừa được hoàn tiền để mua sắm khi du lịch Ngoài ra, Vietravel còn ra mắt thẻ thành viên Vietravelplus cho khách hàng thân thiết, mang đến nhiều tiện ích và phần thưởng hấp dẫn sau mỗi chuyến đi Khách hàng chỉ cần một chiếc thẻ duy nhất để tích điểm, nhận giảm giá, đổi quà và nhận ưu đãi từ 5 - 50% tại hơn 100 đối tác Win Together trên toàn quốc trong các lĩnh vực mua sắm, khách sạn, sức khỏe, ẩm thực và giải trí.
2.2.2.2 Phát triển dịch vụ/ sản phẩm Đối với kinh doanh du lịch, sản phẩm chính là yếu tố sống còn của mỗi công ty, công ty nào có sản phẩm càng đa dạng và đặc thù thì nó sẽ là lợi nhuận rất lớn Ngay từ buổi đầu thành lập Vietravel rất coi trọng việc lập kế hoạch chiến lược sản phẩm Công ty lữ hành vietravel là công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam với nhiều tour du lịch khác nhau được nghiên cứu kĩ dựa trên: thị hiếu khách hàng, nhu cầu, thị trường mục tiêu, Các chính sách mà Vietravel hướng tới Trong chiến lược sản phẩm của mình như sau:
Điểm mạnh điểm yếu của năng lực nội bộ
Là người tiên phong trong việc mở rộng phong cách, chúng tôi cung cấp nhiều hoạt động trải nghiệm phong phú Chúng tôi ứng dụng công nghệ thông tin để cải thiện dịch vụ, cho phép khách hàng tham quan trực tiếp và tuyển dụng qua trang web www.travel.com.vn Hơn nữa, chúng tôi cung cấp hình thức thanh toán linh hoạt, mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.
Vietravel là một thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực, chiếm lĩnh thị phần lớn trong ngành du lịch lữ hành hiện nay Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên đông đảo và luôn chú trọng đến công tác đào tạo, nhằm phát triển nguồn nhân lực theo định hướng chiến lược của công ty.
Nguồn vốn dồi dào, dễ dàng linh động dòng tiền ra và vào Thu tiền trước của khách hàng làm cho dòng tiền của họ luôn đảm bảo
Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành du lịch lữ hành, công ty đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá, từ đó xây dựng được uy tín và danh tiếng vững chắc, tạo niềm tin vững vàng đối với khách hàng.
Thái độ phục vụ chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ cao của nhân viên tạo sự hài lòng và an tâm cho khách hàng, từ đó xây dựng uy tín cho công ty và thu hút lượng khách hàng trung thành lớn Công ty cung cấp đa dạng các tuyến điểm du lịch, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn tour phù hợp, từ hình thức tự túc đến trọn gói, bao gồm cả các tuyến điểm truyền thống và mới lạ, mang đến nhiều trải nghiệm phong phú Đồng thời, công ty cam kết đảm bảo chất lượng và sự đa dạng của các dịch vụ cung cấp.
Vietravel hợp tác lâu dài với nhiều nhà cung cấp uy tín, đáp ứng đa dạng phân khúc khách hàng và thị trường khác nhau Nhờ đó, Vietravel có ưu thế trong việc đàm phán giá cả và đặt chỗ, từ đó phát triển nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng.
Năng lực quản lý: các cấp lãnh đạo cấp cao có năng lực quản lý và kinh nghiệm lâu năm
Thường xuyên có các chương trình khuyến mại đặc biệt để thu khách hàng
Nhược điểm của công ty là đội ngũ hướng dẫn viên thời vụ có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Đặc biệt, công ty thiếu sự liên kết đa dạng với thị trường nước ngoài, đặc biệt là trong lĩnh vực khách outbound tại các tuyến xa như Hàn Quốc, Nhật Bản, châu Âu và Úc Mặc dù những thị trường này mang lại tỷ lệ lãi gộp cao do các chương trình du lịch cao cấp với chính sách giá cao, Vietravel chưa tận dụng triệt để lợi thế này để phát triển các thị trường du lịch tiềm năng.
Giải quyết khiếu nại chậm
Công ty chưa xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả cho từng thị trường khách hàng khác nhau, dẫn đến việc không thu hút được các nhóm khách hàng tiềm năng ngoài nhóm truyền thống.
Điểm mạnh điểm yếu của cấu trúc công ty
Vietravel áp dụng mô hình quản lý trực tuyến chức năng, trong đó ban Giám đốc đưa ra các quyết định và các phòng ban có trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ Mô hình này đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng, giúp giám đốc nhanh chóng tiếp cận thông tin và đưa ra quyết định kịp thời, chính xác Việc phân chia rõ ràng giữa các phòng nghiệp vụ và phòng chức năng khác nhau không chỉ đảm bảo tính logic mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Giám đốc thường xuyên phải xử lý mối quan hệ giữa các bộ phận trực tuyến và chức năng, điều này có thể dẫn đến lãng phí chi phí không cần thiết Sự tồn tại của quá nhiều phòng ban chức năng và các cuộc họp thường xuyên có thể gây căng thẳng và tiêu tốn thời gian quý báu trong việc giải quyết công việc.
phân tích tác động và ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đối với clkd của công ty vietravel
Phân tích các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô bằng cách sử dụng công cụ steep và đưa ra các chiến lược của công ty đối với ảnh hưởng đó
3.1.1 Nhân tố văn hóa xã hội _ Social Influences
Theo tổng điều tra dân số năm 2019, Việt Nam có dân số 96,2 triệu người, và đến ngày 28/05/2021, con số này đã tăng lên 98.091.938 Hiện tại, Việt Nam xếp thứ 15 thế giới về dân số và thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á, cho thấy tiềm năng thị trường lớn của quốc gia này.
Cơ cấu tuổi và dân số quyết định nhu cầu: Dựa trên số liệu thống kê của trang danso.org
+ Độ tuổi dưới 15 tuổi chiến 25,2%
+ Độ tuổi 15 tuổi - 64 tuổi chiếm 69,3%
+ Độ tuổi từ 64 tuổi trở lên chỉ chiếm 5,5%
Dân số Việt Nam đang ở trong giai đoạn cơ cấu dân số vàng, kết hợp với sự phát triển kinh tế, đã thúc đẩy nhu cầu khám phá và trải nghiệm của người dân Tỷ lệ tăng dân số hiện đạt 1,14% mỗi năm, cho thấy tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thị trường du lịch Việt Nam Điều này mở ra cơ hội lớn cho ngành du lịch, đặc biệt là đối với Vietravel, để phát triển bền vững trong tương lai.
3.1.1.2 Những giá trị văn hóa cốt lõi
Việt Nam là một quốc gia với nền văn hóa đa dạng, được hình thành từ 64 tỉnh thành và 54 dân tộc anh em, tạo nên những phong tục và lối sống khác nhau từ Bắc vào Nam Mỗi vùng miền đều có những lễ hội đặc trưng như hội Đền Hùng hay hội chọi trâu, mang đến màu sắc văn hóa riêng biệt Con người Việt Nam nổi bật với đức tính hiếu khách, cởi mở và nhân hậu Vietravel đã tận dụng những đặc điểm này để tổ chức nhiều tour du lịch, giúp du khách từ Hà Nội khám phá văn hóa sông nước miền Tây Nam Bộ, hay cho những người ở TP HCM trải nghiệm cuộc sống tại các bản làng Sapa cùng với các dân tộc thiểu số.
Nhu cầu về đời sống tâm linh ngày càng gia tăng, thể hiện qua sự thu hút của các lễ hội truyền thống như lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa và lễ hội chọi trâu Đồ Sơn, thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước tham gia Tính cách hiếu khách, đôn hậu và cởi mở của người Việt Nam, cùng với lòng nặng nghĩa tình, đã tạo nên vẻ đẹp văn hóa đặc trưng của dân tộc.
Vietravel đã phát triển các sản phẩm du lịch đa dạng, bao gồm văn hóa, ẩm thực, du lịch sinh thái và khám phá, nhằm mở rộng phạm vi dịch vụ và tiếp cận toàn bộ khách hàng tiềm năng trong thị trường du lịch.
Cấu trúc xã hội có mối liên hệ chặt chẽ với nhân khẩu học, phản ánh cách tổ chức các nhóm xã hội trong một cộng đồng Nó ảnh hưởng đến lối sống và kỳ vọng của con người, từ đó tác động mạnh mẽ đến thái độ và nhu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ trong ngành du lịch.
Cấu trúc xã hội bao gồm 3 yếu tố cơ bản sau:
Cơ cấu xã hội ở Việt Nam hiện nay bao gồm nhiều nhóm xã hội đa dạng, như công nhân, nông dân, trí thức, doanh nhân, thanh niên, phụ nữ, quân đội, người cao tuổi, người về hưu, các tôn giáo, dân tộc thiểu số, công chức, viên chức, và người Việt Nam ở nước ngoài.
- Địa vị xã hội: Địa vị xã hội thường được xác định bởi thu nhập, nghề nghiệp
- Tính linh hoạt của xã hội: gồm hệ thống đẳng cấp xã hội và hệ thống giai cấp
3.1.2 Nhân tố công nghệ Đối với thời đại 4.0 hiện nay, khi mà internet phát triển như vũ bão làm thay đổi thói quen của khách hàng, hầu hết khách hàng dần chuyển sang thực hiện các giao dịch trực tuyến để phục vụ chuyến đi của mình thay vì trực tiếp tới các đại lý du lịch, văn phòng du lịch để đặt vé, mua tour, Việc các công ty du lịch lữ hành phải học tập và áp dụng công nghệ vào việc chuyển đổi số là điều bắt buộc Bài học gần nhất và lớn nhất có thể thấy chính là câu chuyện về Thomas Cook, người khổng lồ trong ngành du lịch lữ hành phải tuyên bố phá sản trong năm 2019 và lí do ơ đây bởi chính sách cố chấp dẫn đến sai lầm của nhà quản lí khi không đi theo xu hướng và bắt kịp với thời kì công nghệ chuyển đổi số mà tiếp tục đầu tư khai thác vào các đại lý ở khắp Châu Âu với chi phí đắt đỏ Theo ABTA, hiện nay trong bảy người Anh chỉ có 1 người sẽ trực tiếp tới đại lý để đặt vé trực tiếp thay vì làm điều đó thông qua internet và những người tới đại lý đặt vé trực tiếp thuộc nhóm khách hàng hơn 65 tuổi và chi tiêu không “mạnh tay”
Nhằm thích ứng với tình hình hiện tại, Vietravel đã cải thiện bộ máy vận hành và tiến hành chuyển đổi số Đồng thời, công ty cũng đang đối phó với những thách thức do dịch bệnh Covid-19 gây ra.
19 hoành hành, đây cũng là một trong những điều bắt buộc mà Vietravel phải làm
Một số yếu tố về công nghệ mà Vietravel đã triển khai như sau:
Trong bối cảnh bùng phát dịch, công ty đã triển khai hình thức làm việc online tại nhà, đồng thời từng bước nâng cấp và áp dụng chuyển đổi số vào công tác điều hành quản lý.
Triển khai quảng cáo tiếp thị và cập nhật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mới nhất nhanh chóng qua internet giúp công ty tương tác trực tuyến với khách hàng hiệu quả.
Triển khai rộng rãi hình thức đại lý cá nhân cho nhân viên, cộng tác viên
Mở rộng thêm nhiều kênh bán hàng online như Travel.com, TripU, Worldtrans, Bookmc Di
Triển khai những giải pháp về an toàn thông tin về phòng chống virus, phòng
Một số hạn chế về công nghệ còn tồn tại của Vietravel:
Mặc dù có nhiều hoạt động hướng tới mục tiêu số hóa 100%, nhưng vẫn cần phải phụ thuộc vào các yếu tố bên ngoài như hệ thống khai visa và yêu cầu từ đại sứ quán, nơi chỉ cho phép khai trực tiếp trên web Do đó, yếu tố con người vẫn là cần thiết trong quá trình này.
Hệ thống có sự kết nối giữa các phòng ban và đơn vị thành viên, do đó khi điều chỉnh yêu cầu cho một đơn vị, có thể cần điều chỉnh nghiệp vụ tại các đơn vị khác Tuy nhiên, việc phối hợp giữa các đơn vị gặp nhiều khó khăn, do thông tin và nghiệp vụ chưa được cung cấp đầy đủ, dẫn đến tiến độ triển khai bị chậm và phần mềm không đáp ứng đúng mong muốn của các đơn vị.
Trong quá trình chuyển đổi số thì nguy cơ về đánh cắp thông tin giả mạo thông tin ngày càng tăng cao
Chưa xây dựng được bộ quy trình chuẩn về an toàn thông tin
Nhân sự chuyên trách mỏng, thiếu kinh nghiệm nên chưa đáp ứng được vẻ chất lượng và số lượng
Chi phí đầu tư cho hệ thống bảo mật, hạ tầng mạng và máy chủ hiện vẫn còn hạn chế Đồng thời, nguồn kinh phí dành cho hoạt động nghiên cứu vẫn chưa được xác định.
Chưa có nhân sự chuyên trách về công nghệ thông tin
Nhu cầu kinh doanh luôn thay đổi dẫn đến một số giải pháp sau khi nghiên cứu cũng chưa áp dụng được vào thực tế
Tỷ trọng doanh thu chủ yếu đến từ kênh bán cơ hữu, trong khi kênh bán online vẫn còn hạn chế Sự phát triển của kênh bán online chưa tương xứng với nhu cầu thị trường, nguyên nhân chủ quan là do nhận thức và chuyển đổi từ hình thức bán truyền thống sang online còn chậm Ngoài ra, tâm lý của khách hàng tại Việt Nam cũng chưa quen với hình thức mua sắm trực tuyến.
Phân tích và đưa ra dự đoán về sự thay đổi của môi trường vĩ mô
Đại dịch Covid-19 đã tác động nghiêm trọng đến nền kinh tế Việt Nam và ngành du lịch, gây khó khăn cho các doanh nghiệp như Vietravel Việc chính phủ đóng cửa biên giới và hạn chế đi lại đã làm giảm lượng khách quốc tế, đối tượng chính của Vietravel Trong bối cảnh này, Vietravel cần áp dụng chiến lược cắt giảm chi phí không cần thiết và phát triển sản phẩm giá tốt để kích cầu du lịch nội địa Đồng thời, công ty cũng nên nghiên cứu và chuẩn bị các sản phẩm du lịch quốc tế để sẵn sàng phục hồi khi Việt Nam mở cửa trở lại.
3.2.2 Yếu tố Văn hóa xã hội
Ngày nay, khách du lịch ngày càng trở nên khó tính với các sản phẩm du lịch do nâng cao đời sống và hiểu biết Sự khó tính này kéo theo yêu cầu nghiêm ngặt về bảo vệ môi trường, chất lượng sản phẩm và sự mới lạ Do đó, Vietravel cần áp dụng chiến lược dị biệt hóa sản phẩm và tiếp tục nghiên cứu các sản phẩm du lịch độc đáo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Ngày nay, vai trò của khoa học - công nghệ và đổi mới sáng tạo trong ngành du lịch ngày càng được nhận thức rõ Các doanh nghiệp du lịch, cả trong và ngoài nước, đang tích cực ứng dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, dẫn đến sự ra đời của các sàn giao dịch du lịch thông minh Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhạy bén và nhanh chóng tiếp cận các tiến bộ khoa học công nghệ để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Dựa trên bài học từ Thomas Cook, Vietravel cần nhanh chóng học hỏi và phát triển để hoàn tất quá trình chuyển đổi số, sẵn sàng phục vụ cho sự phục hồi mạnh mẽ của ngành du lịch Việt Nam sau đại dịch Covid-19.
Các vấn đề môi trường như nóng lên toàn cầu, ô nhiễm và tàn phá rừng đang ngày càng thu hút sự chú ý của công chúng, đặc biệt là du khách Sự gia tăng của các hiện tượng thời tiết cực đoan đã thúc đẩy nhận thức về bảo vệ môi trường Do đó, du lịch xanh và bền vững trở thành xu hướng phổ biến, với nhiều doanh nghiệp du lịch phát triển sản phẩm dịch vụ thân thiện với môi trường và giảm thiểu tác động tiêu cực đến thiên nhiên.
* Một số biện pháp mà Vietravel có thể thực hiện:
Tạo ra các sản phẩm du lịch bền vững, như du lịch sinh thái và trekking, không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn góp phần bảo vệ môi trường.
Kết hợp với các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống và lưu trú giúp giảm thiểu việc sử dụng vật dụng nhựa gây hại cho môi trường.
Hạn chế tối đa việc sử dụng các loại vật liệu có hại tới môi trường trong các tour du lịch
Kết luận: Chiến lược kinh doanh dị biệt hóa là phù hợp.
