Quản lý bán hàng là một hoạt động nghiệp vụ tập trung vào việc ứng dụng thực tế các kỹ thuật bán hàng và quản lý hoạt động bán hàng của một công ty. Đây là một chức năng kinh doanh quan trọng như doanh thu thuần thông qua việc bán sản phẩm và dịch vụ và kết quả là lợi nhuận thúc đẩy hầu hết các hoạt động kinh doanh thương mại. Đây cũng là những mục tiêu và chỉ số hoạt động của quản lý bán hàng. Lập kế hoạch bán hàng liên quan đến chiến lược, đặt mục tiêu bán hàng dựa trên lợi nhuận, hạn ngạch, dự báo doanh số, quản lý nhu cầu và thực hiện kế hoạch bán hàng. Sau khi lập kế hoạch bán hàng thì công ty tiến hàng tuyển dụng nhân viên bán hàng. MixiFood là nhãn hiệu chuyên sản xuất và phân phối sỉ, lẻ các mặt hàng ăn nhanh có nguồn gốc từ chính hãng như thịt gà , thịt heo , thịt bò , rong biển …… cam kết 100% nguyên liệu sạch, không chất bảo quản, hương liệu và chất tạo màu. Chúng tôi tự hào là một trong những đơn vị dẫn đầu về sản phẩm ăn nhanh trên toàn quốc. Chúng tôi thấy sản phẩm MixiFood và chính sách dành cho đại lý rất tốt nên chúng tôi sẽ thành lập đại lý khô gà lá chanh tại Tp.BMT, tỉnh Đăk Lăk để bán sản phẩm khô gà lá chanh này và đã chọn công ty MixiFood là nhà phân phối sản phẩm này và lập kế hoạch xây dựng đội ngũ bán hàng cho đại lý khô gà lá chanh Mê Tại TP.BMT, tỉnh Đăk Lăk. .
MÔ TẢ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu doanh nghiệp
• Tên đầy đủ là : MIXIFOOD
• Địa chỉ trụ sở chính:Toà V1 chung cư Văn Phú Victoria - Khu đô thị Văn Phú - Phú La - Hà Đông.
• Người đại diện : Trang Mixi
• Web: https://www.facebook.com/mixifood/
Hình thức kinh doanh: Sản xuất và thương mại
1.1.1: Mục tiêu,sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Mục tiêu: Đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng, mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao.
Hệ thống phân phối của Mixi Food trải rộng khắp các tỉnh thành trong cả nước, với tầm nhìn đưa thương hiệu Mixi Food tiếp cận thị trường Châu Á và nâng cao giá trị thương hiệu Việt Nam trên thị trường quốc tế.
Sứ mệnh : Cung cấp thực phẩm “sạch”, tươi ngon, chất lượng, an toàn, hợp vệ sinh, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng đến tận tay người tiêu dùng.
Hàng hóa đa dạng về sản phẩm, phong phú về chủng loại
Giá trị cốt lõi : Phát triển bền vững và hiệu quả
Sản phẩm Hình ảnh minh họa
Giám đốc : Điều hành, quản lý nhân viên, đưa ra các chiến lược, chiến thuật phát triển công ty.
Trợ lý giám đốc : Hỗ trợ, tham mưu cho giám đốc điều hành quản lý công ty.
Trưởng phòng nhân sự : Điều chỉnh nhân sự, phân bổ, tuyển dụng nhân viên
Trưởng phòng kinh doanh: Quản lí, chỉ đạo, truyền đạt kế hoạch đến nhân viên cấp dưới.
Kế toán tổng hợp là quá trình tập hợp và phân tích các dữ liệu quan trọng liên quan đến công ty, bao gồm lịch trình bán hàng của nhân viên, thông tin về lương nhân viên, cùng với các chương trình xúc tiến mà công ty thực hiện.
Kế toán trưởng : Tổng hợp các dữ liệu, thông tin liên quan đến thuế, sổ sách của công ty liên quan đến ngân hàng.
Kiểm kho : Quản lý hàng hóa, sản phẩm trong kho, nhập và xuất kho.
Nhân viên Marketing : Thực hiện các hoạt động Marketing của công ty.
Nhân viên bán hàng : Thực hiện nhiệm vụ bán hàng, xây dựng kế hoạch bán hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng…
1.1.4 Mục tiêu kinh doanh, Chiến lược kinh doanh cấp công ty
-Mở rộng kinh doanh, đáp ứng nhu cầu ăn uống cho mọi người
- Xây dựng và phát triển thương hiệu “chất lượng tạo nên thương hiệu”.
-Tầm nhìn 2020: Hệ thống phân phối của mixi food bao phủ khắp các tỉnh thành trên cả nước với chất lượng đồng đều và chính sách giá thống nhất
-Tầm nhìn 2025: Đưa thương hiệu mixi food tiếp cận với thị trường Châu Á, nâng tầm thương hiệu Việt ở nước ngoài.
1.1.5 Phân tích nội bộ doanh nghiệp
Chiến lược bán hàng của Mixi Food tập trung vào việc cải tiến không ngừng để cung cấp chính sách giá cạnh tranh nhất Chúng tôi cam kết mang đến sự lựa chọn hoàn hảo cho người tiêu dùng, đảm bảo cả về chất lượng sản phẩm lẫn giá cả.
Mixi Food là thương hiệu chuyên sản xuất và phân phối các mặt hàng ăn uống, đặc biệt là các sản phẩm từ thịt Đội ngũ nhân lực của công ty gồm hơn 100 nhân viên nhiệt huyết và có trình độ chuyên môn cao, không ngừng nghiên cứu để phát triển nhiều mẫu mã sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Kênh phân phối của Mixi Food bao gồm việc sản xuất và phân phối trực tiếp đến các đại lý sỉ lẻ và cộng tác viên Chúng tôi cung cấp ba hình thức phân phối chính: khách hàng có thể mua trực tiếp tại cửa hàng Mixi Food, qua kênh phân phối gián tiếp đến các đại lý sỉ, và mua sắm online trên các nền tảng như Facebook và Instagram.
Khách hàng : khách hàng của mixi food hướng đến là tất cả mọi lứa tuổi.
Sản phẩm hiện tại : mixi food là sản phẩm từ thịt nguyên chất.Sản phảm đa dạng như cơm cháy, thịt heo, thịt bò , thịt gà.
Khả năng sản xuất : mixi food là nhà sản xuất chính các sản phẩm mixi food
Chúng tôi tự hào là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực đồ ăn nhanh, với sản lượng hàng trăm tấn mỗi năm được phân phối rộng rãi trên toàn quốc Chúng tôi sử dụng máy móc hiện đại và nguồn nguyên liệu từ thực vật khoáng chất, hoàn toàn không chứa thành phần hóa chất.
Tồn kho : Sản phẩm dễ bảo quản dễ thuận tiện cho việc để hàng tồn kho vì sản phẩm đa dạng nhiều loại.
Tình hình tài chính : Với 4 năm thành lập, mixi food phục vụ hàng trăm nghìn khách hàng trong và ngoài nước.
PHẦN 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ BUÔN MA THUỘT
Kinh tế thành phố BMT đang gặp khó khăn sau đại dịch COVID-19, với sự phát triển chậm lại và phần lớn dân số tập trung ở khu nội thành Sự bùng phát của dịch bệnh đã khiến nhu cầu tiêu thụ giảm đáng kể, gây trở ngại lớn cho việc đưa thực phẩm khô vào thị trường.
Tại Tp.BMT, người dân chủ yếu ưa chuộng sử dụng thực phẩm tươi, nhưng hiện nay ngày càng có xu hướng chuyển sang các sản phẩm thức ăn nhanh như khô bò, khô gà và khô heo, với yêu cầu đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Môi trường pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc buôn bán hàng hóa, đặc biệt là các quy định về chất lượng sản phẩm, giấy chứng nhận và vệ sinh an toàn thực phẩm Sản phẩm của Mixi Food đã được cấp các giấy chứng nhận phù hợp, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý hiện hành.
Sự phát triển của công nghệ thông tin đã làm cho việc mua sắm trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn, đồng thời thúc đẩy sản xuất hàng hóa với số lượng lớn Điều này tạo ra thách thức cạnh tranh với các mặt hàng công nghiệp đóng gói sẵn Ngoài ra, điều kiện tự nhiên thuận lợi với khí hậu mát mẻ giúp bảo quản sản phẩm tốt hơn, cho phép bán hàng vào các mùa khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nhóm tiến hành phân tích nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm khô gà của Mixi Food để xác định sự yêu thích của họ Để thu thập thông tin, nhóm đã thiết kế hai bảng khảo sát: một cho khách sỉ và một cho khách lẻ, nhằm khảo sát hành vi tiêu dùng của từng nhóm Do hạn chế về thời gian và nguồn lực, nhóm đã chọn một mẫu đại diện cho tất cả khách hàng mục tiêu để thực hiện điều tra khảo sát, từ đó cung cấp dữ liệu cần thiết cho việc ra quyết định.
Lựa chọn mẫu khảo sát
Vì hạn chế về nguồn lực và thời gian, chúng tôi đã thực hiện khảo sát 100 mẫu khách hàng, bao gồm cả khách hàng sỉ và lẻ, thông qua bảng câu hỏi Khảo sát được tiến hành trực tuyến tại thành phố Buôn Ma Thuột, Daklak.
Thời gian khảo sát: Ngày 2 tháng 8 năm 2021
Bảng khảo sát dành cho khách lẻ
Chúng tôi, nhóm nghiên cứu sản phẩm khô gà lá chanh của đại lý MIXIFOOD Buôn Mê, đang tiến hành khảo sát nhu cầu khách hàng tại TP Buôn Ma Thuột Mục tiêu của nghiên cứu này là hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm khô gà, từ đó cải thiện chất lượng và đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng Chúng tôi rất mong nhận được sự tham gia và ý kiến đóng góp từ quý khách hàng để phát triển sản phẩm ngày càng hoàn thiện.
Gà từ đại lý MIXIFOOD Buôn Mê tại TP.BMT, tỉnh Đắk Lắk được cung cấp với sự cam kết bảo mật thông tin Mọi thông tin mà quý vị cung cấp sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu của đề tài Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý vị.
3 Nghề nghiệp: 1 Học sinh, sinh viên 2Nhân viên văn phòng
3 Nội trợ 4Lao động tự do
4 Tình trạng hôn nhân: 1 Đã kết hôn 2 Độc thân
5 Thu nhập hàng tháng: 1< 2 triệu 22 triệu-4 triệu
Phần 2: Ý kiến của khách hàng về sản phẩm Khô Gà
6.Bạn có thường xuyên sử dụng thực phẩm sấy khô hay không?
7.Bạn thường sử dụng loại thực phẩm sấy khô nào?
1 Khô gà lá chanh 2 Khô heo cháy tỏi 3 cơm cháy sốt ruốc
4 Bò cay xé sợi 5 Bò Khô mật ong 6 Rong biển cháy tỏi
8.Bạn thường thưởng thức thực phẩm sấy khô ở đâu?
3Nơi làm việc vủa bạn 4 Khác…
9.Bạn sử dụng thực phẩm sấy khô trong 1 tuần bao nhiêu lần?
10 Bạn có thích các loại thực phẩm sấy khô từ thương hiệu khác không?
11.Do đâu bạn biết đến các loại thực phẩm sấy khô này?
12 Hiện tại đại lý MIXIFOOD Buôn Mê bán các loại thực phẩm sấy khô tại Tp.
Buôn Ma Thuột đáp ứng nhu cầu của các bạn có sẵn sàng mua không?
13 Bạn cho biết mức độ quan tâm của bạn về sản phẩm Khô gà lá chanh Buôn Mê thông qua các yếu tố sau đây?
Tiêu chí 1.Rất quan tâm
5.Rất không quan tâm Hương vi
Chính sách chăm sóc khách
14.Bạn cho biết mức giá nào của Khô Gà MIXIFOOD phù hợp khả năng chi trả của bạn?
15.Bạn thích những loại thực phẩm sấy khô nào của MIXIFOOD Buôn Mê ?
1 Khô gà lá chanh 2 Khô heo cháy tỏi 3 Khô bò mật ong 4 Bò cay xé sợi 5 Cơm cháy sốt ruốc 6 Khác…
16.Sản phẩm Khô Gà MIXIFOOD có các chương trình khuyến mãi bạn muốn tham gia chương trình nào dưới đây?
1 Chương trình giảm giá (20% khi mua sản phẩm)
2 Chương trình bốc thăm trúng thưởng
3 Miễn phí dùng thử sản phẩm
4 Chương trình ưu đãi 1 tặng 1
Câu 17: Bạn cho biết ý kiến đóng góp thêm để Khô Gà MIXIFOOD của chúng tôi nhằm thỏa mãn tốt hơn những nhu cầu của bạn?
Bảng khảo sát dành cho khách sỉ
BẢNG KHẢO SÁT CÁC CỬA HÀNG TẠI TP BUÔN MA THUỘT VỀ SẢN PHẨM KHÔ GÀ LÁ CHANH CỦA ĐẠI LÝ MIXIFOOD BUÔN MÊ TẠI TP BUÔN
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu sản phẩm khô gà của đại lý MIXIFOOD tại Buôn Mê, đang thực hiện khảo sát về sản phẩm này tại các cửa hàng ở Tp BMT, tỉnh Đăk Lăk Tất cả thông tin quý vị cung cấp sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu, và chúng tôi cam kết bảo mật hoàn toàn thông tin của Anh/Chị Chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý vị.
1.Bạn hay bán các mặt hàng về thực phẩm sấy khô hay không?
2.Bạn bán các loại thực phẩm sấy khô này đã bao lâu rồi?
1Dưới 1 năm 22-3 năm 33-4 năm 4Không bán
3.Bạn hay bán loại thực phẩm sấy khô nào?
1 Khô gà lá chanh 2 Khô heo cháy tỏi 3 Khô bò mật ong
4 Bạn hay bán loại Khô gà của công ty nào?
1 MIXI FOOD 2 Heomi food 3 Khô gà Đotachi
4 Khô gà bà nâu 5 Khô gà rụm 6 Nhà phân phối các đơn vị khác
5.Chương trình bán hàng của các công ty đó bạn thấy hài lòng không?
1Hài lòng 2Không hài lòng
Lí do hài lòng hay (ko hài lòng)
6.Mức tiêu thụ 1 tháng của cửa hàng bạn là bao nhiêu?
7 Khoảng bao lâu bạn nhập thêm hàng về bán?
11 tuần 22 tuần 33 tuần 41 tháng 5 Thời gian lâu hơn
8 Hiện tại đại lý MIXIFOOD Buôn Mê của chúng tôi đang phân phối thực phẩm sấy khô của công ty MIXIFOOD bạn có muốn nhập bán hay không?
9 Bạn hãy cho biết mức độ quan tâm của bạn khi nhập sản phẩm Khô Gà của đại lý MIXIFOOD Buôn mê chúng tôi về bán?
Tiêu chí 1.Rất quan tâm
10 Bạn mong muốn gì từ các chính sách của chúng tôi khi nhập sản phẩm khô gà lá chanh về bán tại cửa hàng của mình?
1Các chính sách hỗ trợ và chiết khấu cực tốt
2Đảm bảo chính sách tốt nhất về giá
3Hỗ trợ setup ban đầu giúp triển khai dễ dàng
4Hỗ trợ đổi trả và chính sách bán hàng cực tốt
Câu 11: Bạn cho biết ý kiến đóng góp thêm để MIXIFOOD Buôn Mê của chúng tôi nhằm thỏa mãn tốt hơn những nhu cầu của bạn?
Phân tích kết quả của khảo sát
Kết quả khảo sát khách lẻ
Chỉ tiêu Số lượng Tỉ lệ Tần số Tần số tích lũy
Nghề nghiệp học sinh, sinh viên 13 26 26.0 26.0 nhân viên văn phòng 12 24 24.0 50.0 nội trơ 8 16 16.0 66.0 lao động tự do 13 26 26.0 92.0 khác 4 8 8.0 100.0
Hôn nhân Đã kết hôn 20 40.0 40.0 40.0 Độc thân 30 60.0 60.0 100.0
Nhận xét: Nhìn vào buổi đồ trên ta thấy giới tính nữ chiếm 58% và độ tuổi từ 18-
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp tại Buôn Mê Thuột
Tên quán Địa chỉ Danh mục sản phẩm
Chính sách bán háng Đội ngũ bán hàng
14 Chu Văn An, Tân An, Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk
Khô gà ớt hiểm , khô bò miếng sốt chanh dây , Khô mực xé sợi hấp nước dừa
Bán online , sỉ lẻ và mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.
Những cửa hàng nhỏ chưa có đội ngũ bán hàng
145 Y Wang, Ea Tam, Thành phố Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk khô bò miếng sốt chanh dây , Khô mực xé sợi hấp nước dừa
Bán trực tiếp , Đồ ăn mang đi
Những cửa hàng nhỏ chưa có đội ngũ bán hàng
NHÀ CUNG CẤP : Công ty MIXIFOOD chi nhánh Hà Nội
2.4 Phân tích SWOT Điểm mạnh (S)
Mục tiêu chiến lược rõ ràng.
Sản phẩm 100% từ khô gà và đã được kiểm chứng.
Sản phẩm mới lạ với giá thành hợp lý là một điểm mạnh nổi bật Tuy nhiên, đại lý mới vẫn chưa được biết đến nhiều và thiếu các hoạt động marketing hiệu quả để tăng cường nhận diện thương hiệu.
NTD luôn có xu hướng sử dụng những sản phẩm ăn vặt nhẹ, đặc biệt là đối với giới trẻ.
Thị trường tiềm năng rộng lớn. Điều kiện tự nhiên thuận lợi phát triển cho ngành.
Có nhiều đối thủ cạnh tranh.
Sản phẩm nhái, hàng kém chất lượng trên thị trường. Áp lực sản phẩm thay thế.
Còn chưa tiếp cận được với nhiều đối tượng
2.5 Xác định mục tiêu bán hàng
Trong năm đầu từ tháng 9/2021 đến đầu tháng 10/2022, sản phẩm khô gà lá chanh đã đạt được 20% độ bao phủ tiếp cận tại các cửa hàng siêu thị trên toàn địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột.
Hệ thống phân phối khô gà lá chanh tại Tp Buôn Ma Thuột không chỉ đảm bảo chất lượng đồng đều mà còn áp dụng chính sách giá thống nhất, góp phần nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng.
Trong vòng 5 năm tới, MIXIFOOD đặt mục tiêu chiếm 50% thị phần trong lĩnh vực tiếp cận các cửa hàng siêu thị tại thành phố Buôn Ma Thuột, đồng thời sẽ mở thêm 2 điểm bán mới tại địa bàn này.
• Chiếm lĩnh top 2 thị trường Tp Buôn Ma Thuột
• Không chỉ chiếm lĩnh thị trường Tp Buôn Ma Thuột mà đưa thương MIXIFOOD tại Tp.BMT tiếp cận với thị trường trong và ngoài nước.
Khô gà Mixi là món ăn mang đậm hương vị Việt Nam, được chế biến từ thịt gà quen thuộc với sự sáng tạo độc đáo Sản phẩm không chỉ nổi bật với chất lượng thơm ngon và giá trị dinh dưỡng cao, mà còn đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm Khô gà Mixi đã trở thành món ăn dân dã, quen thuộc và là lựa chọn hoàn hảo cho những ai yêu thích món ăn vặt.
Theo Đông y, thịt gà có tính ôn ngọt, bổ dưỡng và lành mạnh cho phổi Hàm lượng protein và amino axit trong thịt gà giúp cải thiện chức năng não bộ, giảm lo âu và stress, đồng thời điều hòa huyết áp và nhịp tim Ngoài ra, thịt gà còn có tác dụng chữa trị băng huyết, xích bạch đới, lỵ, ung nhọt, và bổ âm cho tỳ vị, khí, huyết và thận Loại thực phẩm này rất có lợi cho người bệnh lâu ngày, dạ dày yếu, không hấp thu được thức ăn.
Chúng tôi xác định khách hàng mục tiêu cho sản phẩm khô gà lá chanh tại thị trường Tp.BMT, nơi có nhu cầu tiêu thụ cao và tập trung vào khu sỉ Dựa trên khảo sát, chúng tôi nhận thấy rằng ngoài việc khai thác thị trường sỉ, chúng tôi cũng sẽ tiếp cận 40% khách hàng lẻ, với mục tiêu phục vụ đa dạng đối tượng Thị trường sỉ của chúng tôi sẽ chủ yếu tập trung vào các siêu thị và cửa hàng tạp hóa.
Who Chủ yếu dành cho độ tuổi đã kết hôn trở lên (18+ tuổi)
- Giới tính: áp dụng tất cả giới tính
- Nghề nghiệp: Áp dụng cho tât cả nghề nghiệp không phân biệt cho ngành nghề nào cả.
- Thu nhập: Mức thu nhập trung bình – khá.
What Nhu cầu: Các bạn trẻ thường cảm thấy thèm ăn quà vặt
Where Kho ở tại , phường Tân An ,Buôn Mê Thuật
Why Sự tò mò về sản phẩm của công ty và hương vị mang lại
Sản phẩm này có tiềm năng lớn nhưng chưa được phát triển mạnh mẽ tại TP Buôn Ma Thuột Theo đánh giá của người tiêu dùng, nhu cầu sử dụng sản phẩm này đang rất cao.
2.8 Xây dựng chiến lược bán hàng
Thực hiện phân phối tập trung vô cửa hàng quán trà, trà sữa, cửa hàng các spa làm đẹp
Khách hàng lẻ mua trực tiếp tại đại lý
Chiến lược bán hàng tại Tp Buôn Ma Thuột, khu vực đông dân cư nhất tỉnh Đăk Lăk, rất phù hợp để giới thiệu sản phẩm Khô gà lá chanh với thương hiệu Khô gà lá chanh Buôn Mê Với 80% dân cư sống nội thành, việc thành lập đội ngũ bán hàng sẽ giúp tăng cường độ bao phủ hàng hóa, chiếm lĩnh thị trường trà hoa và tạo lợi thế cạnh tranh ban đầu trước các đối thủ.
Xây dựng chiến lược sản phẩm:
Với tư cách là một cơ sở mới thành lập và chưa chiếm lĩnh nhiều thị trường, chúng tôi quyết định áp dụng chiến lược bán hàng trọng tâm, tập trung vào việc cung cấp sản phẩm khô gà mixi một cách liên tục và bền bỉ Chúng tôi cam kết giữ vững chất lượng sản phẩm để khách hàng có thể tự cảm nhận, tin tưởng và yêu thích sau một thời gian trải nghiệm.
Xây dựng chiến lược khách hàng sỉ là điều cần thiết, vì nhiều doanh nghiệp vẫn cho rằng bán lẻ là ưu tiên hàng đầu, dẫn đến việc bỏ qua tiềm năng từ đơn hàng giá sỉ Nguyên nhân chính là do thiếu một chiến lược định giá sỉ hiệu quả Để phát triển một chiến lược giá sỉ phù hợp, hãy tham khảo quy trình được đề xuất dưới đây.
+ Đầu tiên cần xác định và định hình giá vốn (giá gốc) của sản phẩm.
+ Nghiên cứu giá cả thị trường, đối thủ cạnh tranh và phân khúc khách hàng tiềm năng. + Định hình khoảng lợi nhuận mà doanh nghiệp mong muốn.
+ Tính giá bán lẻ (giá niêm yết trên thị trường) của sản phẩm.
+ Bước cuối cùng, tính giá sỉ để cạnh tranh với đối thủ.
Để xây dựng chiến lược khách hàng lẻ hiệu quả, các doanh nghiệp bán lẻ cần áp dụng nguyên lý 20/80, tập trung nỗ lực vào 20% khách hàng tốt nhất Thực tế cho thấy, mỗi doanh nghiệp thường có năm nhóm khách hàng với những nhu cầu, hành vi và quy trình ra quyết định mua sắm khác nhau.
+ Khách hàng chỉ mua khi có giảm giá, khuyến mãi.
+ Khách mua hàng theo cảm hứng.
+ Khách hàng mua khi có nhu cầu.
+ Khách hàng đang đi dạo.
XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG
Tính toán độ lớn cho đội bán hàng
S: Tổng số lượng nhân viên bán hàng (đại diện bán) Ki: Tổng số lượng khách mỗi loại
Tần suất giao dịch việc làm của từng loại khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến số lượng giao dịch mà một nhân viên có thể thực hiện trong khoảng thời gian nhất định Việc nắm rõ tần suất này giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đại lý tuyển 4 sale và 1 giám sát
Với ngân sách hạn chế của đại lý, tôi sẽ cung cấp dịch vụ cho 4 nhân viên bán hàng và 1 giám sát Do đó, tôi đã chọn 8 phường trung tâm gồm Tân Tiến, Thắng Lợi, Thống Nhất, và Thành Công để triển khai hoạt động.
Lợi, Tự An, Tân Lập, Tân Thành.
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện, nhiều cơ hội thăng tiến.
Giám sát viên có nhiệm vụ phát triển và quản lý đại lý cùng khách hàng, xây dựng tuyến bán hàng hiệu quả, phát triển thương hiệu, cũng như quản lý nhân sự thông qua tuyển dụng và đào tạo đội ngũ.
- Nhiệm vụ nhân viên bán hàng: Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm tại của hàng Chăm sóc khách hàng
- Mức lương của một nhân viên bán hàng cũng khá cao, dao động từ 5 -7 triệu/tháng (bao gồm cả lương cứng + thưởng hoa hồng theo doanh số)
- Xác định mức lương cho một nhân viên bán hàng
Hiện nay doanh nghiệp thường trả lương cho nhân viên bán hàng theo 2 cách phố biến là:
+ Trả lương theo doanh số
Tiền lương theo sản phẩm được chi trả cho người lao động dựa trên mức độ hoàn thành về số lượng và chất lượng sản phẩm, phù hợp với định mức lao động và đơn giá sản phẩm đã được giao.
+ Trả lương theo thời gian (theo tháng, tuần, ngày giờ)
Nghĩa là mức lương những ngươi nhân viên này được nhận dựa theo mức thời gian mà họ làm việc
Mô tả công việc của giám sát:
+Phát triển và quản lý đại lý và khách hàng
+ Xây dựng tuyến bán hàng
+Tuyển dựng và đào tạo
+Đánh giá và tổng kết hiệu quả công việc nhân viên theo tháng, quý, năm.
+Thực hiện các nhiện vụ khác cấp theo yêu cầu của cấp quản lý nhằm mục đích phát triển kinh doanh tại đại bàn TP Buôn Ma Thuột
Mô tả công việc của nhân viên bán hàng
+Tư vấn giới thiệu sản phẩm của đại lý đến khách hàng.
+Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
+Chào hàng và thuyết phục khách hàng lựa chọn mua sản phẩm.
+Chịu toàn bộ trách nhiệm trong quá trình làm việc
Yêu cầu công việc
Yêu cầu công việc Trình độ chuyên môn Kiến thức Kĩ năng
Yêu cầu công việc của giám sát viên
Tốt nghiệp THPT, Đại học/cao đẳng, tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh.
Hiểu rõ các bước bán hàng, các phương pháp phát triển doanh số.
Giao tiếp tốt, kĩ năng đàm phán, thuyết trình,phân tích số liệu nhạy bén, xây dựng và quản lý đội nhóm.
Yêu cầu công việc nhân viên bán hàng
Tốt nghiệp THPT, Đại học/cao đẳng, tốt nghiệp chuyên ngành
Hiểu biết về sản phẩm mình
Giao tiếp tốt, thuyết trình, bán hàng, năng động, hoạt bát, xử lí tình quản trị kinh doanh đang bán.
Kiến thức về sản phẩn Công
Kĩ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm tốt, tổ chức thực hiện công việc.
Yêu công việc, ham học hỏi, nhanh nhẹn.
Thu hút ứng viên
-Tuyển dụng ứng viên ở nhiều nguồn khác nhau:
Sinh viên mới ra trường thường gặp khó khăn trong việc tìm kiếm việc làm, điều này tạo ra cơ hội cho các trường đại học và cao đẳng như FPT Tây Nguyên và Đại học Tây Nguyên thu hút những tài năng trẻ.
Trung tâm giới thiệu việc làm thanh niên là địa điểm lý tưởng cho những bạn vừa tốt nghiệp hoặc chưa có việc làm, cung cấp nhiều cơ hội việc làm và là nguồn thông tin tuyển dụng đáng tin cậy.
Trong xã hội hiện đại, nhiều người tìm kiếm cơ hội việc làm thông qua các trang web và mạng xã hội Các nền tảng như Timvieclam24h.vn và topcv.com đã trở thành nguồn tuyển dụng dễ dàng và hiệu quả.
A: Bảng thông báo tuyển dụng nhân viên bán hàng BẢNG THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG
Đại lý Khô gà lá chanh Buôn Mê chuyên cung cấp và phân phối sản phẩm khô gà an toàn cho người tiêu dùng Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và giao tiếp tốt, đại lý cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cho khách hàng Để phát triển thị trường, Mixifood luôn tìm kiếm những ứng viên đam mê, tạo cơ hội cho họ trau dồi kinh nghiệm và phát triển bản thân trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Vị trí ứng tuyển (nhân viên bán hàng)
Số lượng: 5 nhân viên bán hàng
Hình thức làm việc: Giờ hành chính
Tuyển vị trí nhân viên bán hàng
+ Tư vấn giới thiệu sản phẩm của đại lý đến khách hàng.
+ Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
+ Chào hàng và biết cách thuyết phục khách hàng lựa chọn mua sản phẩm.
+ Luôn có trách trong quá trình làm việc.
Lương thưởng: Trao đổi khi phỏng vấn
+ Trình độ học vấn: tốt nghiệp THPT, Cao Đẳng, Đại Học
+ Kỹ năng: Khả năng giao tiếp tốt, thuyết trình, bán hàng, yêu công việc
+ Có thu nhập ổn định, sẽ được đào tạo nếu chưa có kinh nghiệm
+ Được hưởng chế độ bảo hiểm
+ Làm việc trong môi trường thoải mái, năng động.
+ Làm việc ngày 8 tiếng từ thứ 2 đến thứ 7 mỗi tuần.
+ Sơ yếu lí lịch có giấy xác nhận của phường, 2 ảnh 3x4
+ Bản sao giấy khai sinh, chứng minh thư, hộ khẩu photo công chứng
+ Đơn xin việc viết tay.
Thời gian nhận hồ sơ từ ngày 5/9/2021 đến ngày 5/10/2021 hồ sơ nộp trực tiếp tại
329 Hà Huy Tập thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk (gặp Phụng) SĐT:
B : Bảng thông báo tuyển dụng giám sát
BẢNG THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG
Đại lý Khô gà lá chanh Buôn Mê cam kết cung cấp sản phẩm an toàn cho người tiêu dùng, với mục tiêu mang đến những sản phẩm tốt nhất Đội ngũ nhân viên nhiệt tình và năng động của chúng tôi có khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng Để đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường, đại lý Khô gà Mixifood luôn tìm kiếm những ứng viên đam mê công việc, nơi bạn có thể trau dồi kinh nghiệm và phát triển bản thân trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Vị trí ứng tuyển (giám sát viên)
Số lượng: 2 giám sát viên
Hình thức làm việc: Giờ hành chính
Tuyển vị trí giám sát viên
+ Phát triển và quản lý đại lý và khách hàng: Xây dựng quan hệ bán hàng,
+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh: Xây dựng tuyến bán hàng, kiểm soát hoạt động bán hàng.
+ Bán hàng: Xây dựng kế hoạch bán hàng sản phẩm và theo từng nhân viên
Phát triển thương hiệu thông qua việc triển khai các chương trình marketing, trưng bày sản phẩm và cập nhật bảng giá là rất quan trọng Đồng thời, tuyển dụng và đào tạo nhân viên cũng cần được chú trọng, bao gồm việc giám sát nhân viên bán hàng, hỗ trợ khi cần thiết và đào tạo về kỹ năng cũng như các tiêu chuẩn bán hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
+ Đánh giá và tổng kết hiệu quả công việc của nhân viên theo tháng, theonăm.
+ Quản lý nhân sự: Giao công việc, giám sát, quản lý nhân viên bán hàng theo kế hoạch đã đề ra.
+ Thực hiện các nhiệm vụ theo yêu cầu của cấp quản lý nhằm mục đích phát triển kinh doanh tại địa bàn TP Buôn Ma Thuột.
Lương thưởng: Trao đổi qua phỏng vấn
+ Trình độ chuyên môn: tốt nghiệp đại học/cao đẳng tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế Đặc biệt là khoa Marketing và quản trị kinh doanh.
Để thành công trong bán hàng, bạn cần nắm vững các bước quy trình bán hàng và các phương pháp phát triển doanh số hiệu quả Kỹ năng làm việc cũng rất quan trọng, bao gồm khả năng giao tiếp tốt, ứng xử linh hoạt, đàm phán khéo léo khi khách hàng có phản hồi tiêu cực, thuyết trình tự tin và hiểu biết sâu sắc về sản phẩm Hơn nữa, việc xây dựng và quản lý đội nhóm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đạt được mục tiêu doanh số.
+ Khản năng quản lí: Biết cách sắp xếp thời gian khoa học và các trình tự công việc hợp lí.
+ Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện, nhiều cơ hội thăng tiến.
+ Được đào tạo kỹ năng bán hàng
+ Lương ổn định, thưởng theo doanh số
+ Đãi ngộ, phúc lợi: lễ tết, sinh nhật, ốm đau…
+ Làm việc ngày 8 tiếng từ thứ 2 đến thứ 7 mỗi tuần.
+ Ngoài ra có thể tăng ca nếu có yêu cầu (lương sẽ được tính theo giờ tăng catheo quy định).
+ Sơ yếu lí lịch có giấy xác nhận của phường, 2 ảnh 3x4
+ Bản sao giấy khai sinh, chứng minh thư, hộ khẩu photo công chứng
+ Đơn xin việc viết tay.
Thời gian nhận hồ sơ từ ngày 5/09/2021 đến ngày 5/10/2021 hồ sơ nộp trực tiếp tại 329 Hà Huy Tập, thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk (gặp Phụng) SĐT:
3.8 Xây Dựng Kịch Bản Phỏng Vấn
Bước 1: Phỏng vấn sàng lọc
- Đặc điểm tính cách : trung thực , có khả năng thích nghi ,hoạt bát và hài hước.
Kỹ năng và kiến thức cần thiết cho vị trí này bao gồm tốt nghiệp cấp III và có bằng khá trong ngành quản trị doanh nghiệp (nếu có) Ứng viên cũng nên sở hữu nhiều kỹ năng mềm quan trọng như kỹ năng giao tiếp, đàm phán và kỹ năng chốt sale để đạt hiệu quả cao trong công việc.
- Năng lực : thể hiện khả năng chốt sale trước nhà tuyển dụng ,khả năng làm việc độc lập và nổi bật hơn so với các ứng viên
Bước 2: Mẫu đơn đăng kí
Bước 3: Phỏng vấn chuyên sâu Đánh giá ứng viên chính xác, xác minh thông tin
Vì công ty tuyển dụng nhân viên ở 2 vị trí : Nhân viên bán hàng và nhân viên giám sát nên kịch bản phỏng vấn được thực hiện qua bảng sau:
STT Câu hỏi Dự đoán câu trả lời Thang điểm
1 Bạn hãy giới thiệu một chút về bản thân
Nhân viên ứng tuyển tự giới thiệu 1 điểm
2 Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì
Nhân viên ứng tuyển tự giới thiệu 1 điểm
3 Bạn hiểu như nào về nhiệm vụ của một nhân viên bán hàng
Nhiệm vụ: Bán hàng, tìm kiếm khách hàng…
4 Mong muốn hiện tại của bản thân bạn là gì
Nhân viên trả lời ý phù hợp và có tầm nhìn.
A: Câu hỏi cho nhân viên bán hàng
5 Hãy cho chúng tôi biết bạn có điểm nổi bật khi ứng tuyển vị trí này để chúng tôi có thể lựa chọn bạn?
Kể ra được ưu điểm của bản thân trong công việc: như bán hàng đạt chỉ tiêu, kĩ năng đàm phán, thuyết trình,
6 Bạn biết công ty bằng cách nào và những điều bạn đã biết về công ty
Biết qua mạng facebook,quảng cáo, Kể về sản phẩm, tầm nhìn, định hướng kinh doanh
7 Đưa ra câu hỏi tình huống: Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm hoặc sản phẩm không tốt như
Giải thích được về chất lượng sản phẩm, các quy trình sản xuất,
2 điểm những gì quảng cáo thì bạn sẽ giải quyết như thế nào
Tổng điểm PV cho NVBH 10 điểm
B: Câu hỏi cho nhân viên giám sát
8 Bạn thúc đẩy nhân viên/thành viên như thế nào?Và nếu nhân viên của bạn không đạt chỉ tiêu bạn sẽ giải quyết như thế nào?
Giúp đỡ nhân viên và tìm ra lý do nhân viên không đạt chỉ tiêu
9 Theo bạn, những phẩm chất cần thiết của một nhân viên giám sát bán hàng giỏi là gì?
Nhanh nhẹn, quyết đoán, giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc
10 Bạn hiểu như nào về vai trò, nhiệm vụ của một nhân viên giám sát bán hàng? Và đưa ví dụ
Hỗ trợ các nhà quản lí triển khai và thực hiện giám sát trên các địa bàn được giao.
Xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng Đánh giá nhân viên bán hàng Đưa ra được ví dụ
Tổng điểm cho giám sát 10 điểm
Kết quả ứng viên đạt điểm tốt 9 điểm trở lên Điểm khá 7-8 điểm Điểm Trung bình 6-7 điểm
Từ 5 điểm trở xuống ứng viên bị loại
Bước 4 Đặt câu hỏi đánh giá ứng viên
- Kiểm tra học vấn , kĩ năng
- Thời gian công tác tại công ty cũ.
- Công việc cụ thể mà họ đã làm.
- Tinh thần, thái độ trong công việc và hiệu suất làm việc
- Thành tích trong công việc.
- Cách đối xử với đồng nghiệp.
Bước 5 Đối chiếu CV của ứng viên
- Liên lạc với người tham chiếu trên CV
- Check nhân sự của công ty cũ
- Liên hệ với quản lý
Bước 6 : Kết thúc phỏng vấn
Sau khi kết thúc buổi phỏng vấn, hãy thông báo cho ứng viên về thời gian nhận kết quả phỏng vấn cùng với các thông tin liên quan khác Điều này giúp ứng viên nắm rõ quy trình và cảm thấy được tôn trọng trong quá trình tuyển dụng.
Thành Lập Đội Bán Hàng
Thành lập đội bán hàng: Khô gà lá chanh Buôn Ma Thuột
"https://scontent-sin6-4.xx.fbcdn.net/v/t1.6435- 9/101571736_569819157064022_783116757349288618_n.png? _nc_cat1&ccb=1-
3&_nc_sid cbfe&_nc_ohc=MWbTgwEpiUkAX9XKl1i&_nc _ht=scontent-sin6-
4.xx&oh5f14120f034492cd5bb40283bee9da&oe`FA6B72
Cơ cấu tổ chức của đội bán hàng :
- Nguyễn Minh Phụng: Quản lí đội bán hàng
- Trần Đức Ngôn: Nhân viên bán hàng Nguyễn Thị Nguyệt Nga: Nhân viên bán hàng
- Nguyễn Huyền Duyên: Nhân viên bán hàng
- Nông Thị Bên: Nhân viên bán hàng tân lập tự an tân thành tân tiến o Phân công công việc cho từng vị trí trong cơ cấu :
Quản lí đội bán hàng
Tên Chức Năng Nhiệm Vụ Phạm vi bán hàng
-Quản lí hoạt động bán hàng của nhóm
-Kiếm tra, giám sát công việc của nhân viên.
Sẽ đi từng phường để quản lí giám sát từng nhân viên bán hàng của mình
Tên Chức Năng Nhiệm Vụ Phạm vi bán hàng
Quản lí đội bán hàng Nguyễn Minh Phụng
Bán khu vực Phường Tự An
Bán khu vực Phường Tân Lợi
NVBH Nguyễn Thị Nguyệt Nga
- Đi các khu vực để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng
- Tư vấn chất lượng,công dụng , sản phẩm mình bán cho khách hàng.
- Tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng khi khách hàng có thắc mắc về sản phẩm
Phường Tân thành, Phường Thống nhất
Lí do: Thuận tiện đi lại và biết rõ được 2 khu vực này các quán nào sẽ phù hợp với NV.
+Phường Tự An, phường Tân Tiến
Lí do: Thuận tiện đi lại và biết rõ được 2 khu vực này các quán nào sẽ phù hợp với NV.
+Phường Tân Lập, phường Thắng Lợi
Lí do: thuận tiện đi lại và biết khá rõ về các khu vực này có quán nào để thuận tiện làm việc.
+Phường Tân Lợi, phường Thành Công
Lí do: Thuận tiện đi lại và biết rõ được 2 khu vực này các quán nào sẽ phù hợp vớiNV.
TỔ CHỨC BÁN HÀNG
Xây dựng chính sách bán hàng
Lương +Lương căn bản giám sát:
+Lương căn bản nv bán hàng: 4.5000.000 vnđ
Tăng lương + Lương tăng thêm do hiệu quả công việc (vượt chỉ tiêu kinh doanh).
+Các ngày lễ tết lương x2 Thưởng 5% hoa hồng khi vượt chỉ tiêu.
Nghề nghiệp là nền tảng tạo ra môi trường làm việc thuận lợi nhất cho nhân viên, đáp ứng nhu cầu làm việc gần nhà và phù hợp với điều kiện cá nhân của từng người.
Tất cả nhân viên đều có cơ hội thăng tiến công bằng Sau một năm làm việc, mỗi nhân viên đều có khả năng phấn đấu để trở thành trưởng nhóm bán hàng, quản lý hệ thống hoặc quản lý khu vực.
Hợp đồng -Những nhân viên được tuyển dụng vào đại lý sẽ được kí kết hợp đồng lao động
Trong vòng 2 tháng thử việc, nhân viên sẽ có cơ hội chứng tỏ năng lực và nếu hoàn thành tốt công việc, họ sẽ được ký hợp đồng chính thức Mỗi nhân viên mới sẽ trải qua một khóa đào tạo về sản phẩm và kỹ năng bán hàng để nâng cao hiệu quả làm việc.
+ Giám sát kinh doanh 1 năm được đi 1 lần.
+ Nv bán hàng 1 năm sẽ được đi học lại 1 lần.
Phúc lợi +Được hưởng chế độ bảo hiểm, thai sản…
+Nghỉ ốm đau có giấy bệnh viện sẽ được 75% lương ngày làm việc hôm đó
+30/4, trung thu sẽ được thưởng 200 vnđ/1nv bao gồm cả giám sát và nhân viên
4.1.1 Chính sách dành cho nhà sỉ.
A Chính sách giá cho sỉ:
STT Tên sản phẩm Khối lượng 1kg
1 KHÔ GÀ LÁ CHANH 320.000vnđ
2 KHÔ HEO CHÁY TỎI 400.000vnđ
3 CƠM CHÁY CHÀ BÔNG 250.000vnđ
B Chính sách khác cho sỉ
Chiết khấu Số % chiết khấu từ doanh thu bán hàng của sỉ được hưởng hàng tháng, quý, năm.
+ Dựa theo doanh số cam kết hàng tháng:
– Từ 100-300 kg: 12% + tặng 1kg – Từ 300-500 kg: 12% + tặng 3kg – Từ 500 kg trở lên: 12% + tặng 5kg Lưu ý: 1 kg = 5 gói 200g
+ Nhà bán sỉ nhập hàng sẽ được chiết khấu trực tiếp trên giá bán lẻ sản phẩm.
+Bảng giá được gửi kèm dành cho mỗi bán sỉ trước khi quyết định hợp tác với đại lý.
Trả 100% trong mọi trường hợp, không cần lý do đối với sản phẩm bánh dừa.
Lưu ý: Sản phẩm đủ điều kiện đổi - trả phải còn nguyên gói và chưa có dấu hiệu mở vỏ.
Các nhà bán sỉ và bán lẻ sẽ nhận thưởng 2% từ doanh số bán hàng khi đạt hoặc vượt chỉ tiêu theo quy định hàng tháng, hàng quý và hàng năm Khoản thưởng này sẽ được trả bằng tiền mặt, giúp khuyến khích và động viên các nhà phân phối trong việc gia tăng doanh thu.
Hàng hóa sẽ được vận chuyển miễn phí trong bán kính 2km theo yêu cầu của nhà phân phối Đối với khoảng cách từ 2km trở lên, chi phí vận chuyển sẽ do bên sỉ chịu trách nhiệm thanh toán theo mức phí do bên giao hàng quy định.
+ Người bán sỉ 2kg và giao hàng nhanh của đại lý chuyển đến sỉ chịu số tiền vận chuyển đó.
+ Nhà sản xuất phải chịu trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng trong lúc vận chuyển đến đại lý.
+ Đại lý chịu trách nhiệm giao hàng khách sỉ và lẻ khi đến tay khách hàng.
Hàng hóa Hàng hóa được trả lại nếu không bán được nhưng sỉ phải đảm bảo nguyên vẹn không bị hư hỏng.
Trong vòng 30 ngày, khách hàng có quyền đổi hàng hóa để gia tăng thời hạn sử dụng Đối với những sản phẩm hư hỏng, đại lý sẽ chịu trách nhiệm bù đắp do lỗi của mình.
+ Tất cả hàng hoá đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch, chính hãng từ các nhà sản xuất và các nhà nhập khẩu.
+ Tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng.
+ Hàng hoá bán ra được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
+ Mọi sản phẩm có giá niêm yết đều đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
Hỗ trợ bán hàng +Đào tạo kỹ năng bán cho sỉ
Các sỉ thường xuyên được hưởng lợi từ các chương trình giảm giá và khuyến mại của đại lý cũng như từ các nhà cung cấp Chúng tôi cam kết thực hiện các giải thưởng và khuyến mại theo đúng quy định.
4.1.2 Chính sách danh cho khách hàng (lẻ)
A Chính sách giá cho khách hàng (lẻ):
STT Tên sản phẩm Khối lượng 1kg
1 KHÔ GÀ LÁ CHANH 370.000vnđ
2 KHÔ HEO CHÁY TỎI 450.000vnđ
3 CƠM CHÁY CHÀ BÔNG 300.000vnđ
B Chính sách khác cho khách hàng (lẻ)
Hàng hóa Hàng lỗi được thu hồi trong vòng 07 ngày sau khi nhận hàng
(NSX chịu phí vận chuyển)
+ Nếu phát hiện trong sản phẩm có các tạp chất, nhà sản xuất hoàn tiền 100%
+ Sản phẩm được đổi trả khi còn nguyên tem, chưa có dấu hiệu sử dụng
Vận chuyển Free ship trong bán kính 2km
+ Đối với trường hợp gửi xe cần chuyển khoản trước 100%.
+ Đặt hàng: Chuyển khoản 30%, nhận hàng thanh toán nốt 70% còn lại
Hậu mãi +Làm thẻ tích điểm để đổi ra các phần quà hấp dẫn
Chúng tôi luôn quan tâm đến khách hàng bằng cách gọi điện chúc mừng sinh nhật và giải đáp mọi thắc mắc của họ Đặc biệt, vào ngày sinh nhật, khách hàng khi mua sản phẩm tại cửa hàng đại lý sẽ nhận được ưu đãi giảm giá 20% Hãy đến cửa hàng để tận hưởng chương trình khuyến mãi hấp dẫn này!
Phân bổ nguồn lực bán hàng (theo tháng)
Chỉ tiêu phân bổ Giám sát Nhân viên bán hàng Tổng
Chi phí bán hàng: công tác phí, ăn nghỉ, xăng xe, hỗ trợ đi lại.
Công cụ bán hàng: bảng giá dành cho KH, danh mục sản phẩm, tờ rơi, samling, card visit…
- Danh mục các sản phẩm:in 10 cái bảng danh mục giá
- Tờ rơi phát cho các hách hàng: tờ 1000
- Card visit: 4 hộp mỗi hộp 100 cái
Chí phí dự trù 3.000.000vnđ
4.2.1 Phân bổ chỉ tiêu bán hàng (theo tháng)
Sản lượng tiêu thụ Khô gà lá chanh (gói 1kg) 320.000 vnd
Số lượng khách hàng mới 4 khách hàng
Chương trình hỗ trợ bán hàng +Hỗ trợ về PR-marketing 1 lần/tháng
+Hỗ trợ về kỹ thuật, giải pháp sử dụng sản phẩm 1 lần/tháng.
+Hỗ trợ về hàng hóa 1 lần/tháng.
Số lần ghé thăm khách hàng 2 tuần ghé 1 lần.
Số đơn hàng 1 tháng 432 đơn
Thực hiện theo tháng này không đạt chỉ tiêu bù qua tháng sau nhưng nếu 3 tháng liên tiếp ko đạt chỉ tiêu sẽ bị trừ lương.
Sản lượng tiêu thụ Khô gà lá chanh (gói 1kg) 320.000 vnd
Số lượng khách hàng mới 2 khách hàng
Chương trình hỗ trợ bán hàng giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm của cơ sở, thu hút sự quan tâm của nhiều người và cải thiện hình ảnh thương hiệu.
Số lần viếng thăm khách hàng được xác định dựa trên tần suất nhân viên giao hàng, với quy định là hai lần mỗi tháng cho khách hàng sỉ và các khách hàng lẻ có mối quan hệ lâu dài với cơ sở.
Số đơn hàng 1 tháng 108 đơn
Chúng tôi trưng bày 8 sản phẩm để giới thiệu sự đa dạng của các sản phẩm đại lý, bao gồm cả những sản phẩm mới và những sản phẩm có công dụng cùng thành phần khác nhau.
Thực hiện theo tháng này không đạt chỉ tiêu bù qua tháng sau nhưng nếu 3 tháng liên tiếp ko đạt chỉ tiêu sẽ bị trừ lương.
ĐÁNH GIÁ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Lập kế hoạch và đánh giá cho nhân viên bán hàng
Chỉnh sửa và thay đổi hành vi, thói quen làm việc hiệu quả.
Cung cấp thông tin để ra quyết định thăng chức, chuyển đổi, sa thải. Đánh giá khen thưởng cho nhân viên làm việc có thành tích tốt.
Thời lượng đánh giá tháng quý năm
Mỗi tháng, doanh nghiệp cần đánh giá thái độ làm việc và mục tiêu mà nhân viên đã đạt được hoặc chưa đạt được Việc chỉ ra sự cố gắng của từng nhân viên giúp họ điều chỉnh thái độ làm việc Đồng thời, cần tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến kết quả đạt hoặc không đạt để điều chỉnh doanh số phù hợp với năng lực của từng cá nhân Cuối cùng, tổ chức khen thưởng cho những nhân viên có thành tích tốt sẽ tạo động lực thúc đẩy hiệu suất làm việc.
Mỗi quý, công ty sẽ tiến hành đánh giá tổng thể hiệu suất làm việc của nhân viên, xác định mục tiêu cụ thể mà từng cá nhân cần phấn đấu đạt được Đồng thời, công ty cũng sẽ khen thưởng và tuyên dương những nhân viên có nỗ lực và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Năm: Khen thưởng, đưa ra các quyết định thăng chức, chuyển đổi, sa thải nhân viên.
Tổ chức các lớp bồi dưỡng, nâng cao khả năng bán hàng cho nhân viên.
Xác lập tiêu chuẩn đánh giá: tiêu chuẩn hiệu suất công việc (KPIs)
KPIs giám sát Đánh giá định lượng Chỉ tiêu Trọng số Thước đo và chỉ tiêu cụ thể Kết quả đạt được
Thước đo Chỉ tiêu cụ thể theo tháng
Số lượng sản phẩm bán ra
Số lượng khách hàng mới
Số đơn hàng 20% Đơn 432 đơn
Số lần viếng thăm khách hàng.
10% Lần 2 lần đối với khách hàng sỉ
Tổng 80% Đánh giá định tính Chỉ tiêu Trọng số Thước đo và chỉ tiêu cụ thể Điểm đánh giá
Thước đo Chỉ tiêu cụ thể
Vi phạm nội quy của đại
Vắng mặt, đi trễ trừ trường hợp lý do chính đáng.
Xây dựng KPI nhân viên kinh doanh Đánh giá định lượng
Chỉ tiêu Trọng số Thước đo và chỉ tiêu cụ thể Kết quả đạt được
Thước đo Chỉ tiêu cụ thể theo tháng
Doanh thu 10% VND 50 triệu trung bình
Số lượng khách hàng mới
Số đơn hàng 20% Số đơn 108
Số lần viếng thăm khách hàng.
10% Lần 2 lần đối với khách hàng sỉ
Tổng 80% Đánh giá định tính Chỉ tiêu Trọng số Thước đo và chỉ tiêu cụ thể Điểm đánh giá
Thước đo Chỉ tiêu cụ thể
Vi phạm nội quy của đại lý
Vắng mặt, đi trễ trừ trường hợp lý do chính đáng.
Dựa vào KPIs đạt dược để xếp hạng cho nhân viên
Nhân viên đạt kết quả KPIs từ 90% trở lên đạt loại tốt
Nhân viên đạt kết quả KPIs từ 80%-90% đạt loại khá
Nhân viên đạt kết quả KPIs từ 70%-80% đtạ loại trung bình
Nhân viên đạt kết quả KPIs từ 60% trở xuống không đạt yêu cầu
Hoạt động sau đáng giá
Nguyễn Minh Phụng ( quản lý bán hàng)
Trọng số Đơn vị Kế Hoạch Thực hiện
Hiệu suất Hiệu suất quy đổi
Doanh thu trung bình /tháng
Số lượng sản phẩm bán ra
Số lượng khách hàng mới
Số đơn hàng 20% Số đơn 108 103 95,4% 9,54
Số lần viếng thăm khách hàng.
10% Lần 2 đối với khách hàng sỉ
Hiệu suất trung bình: 97,02% Hiệu suất quy đổi: 48,51
Trọng số Đơn vị Kế Hoạch Thực hiện
Hiệu suất Hiệu suất quy đổi
Doanh thu trung bình /tháng
Số lượng sản phẩm bán ra
Số lượng khách hàng mới
Số đơn hàng 20% Số đơn 108 100 92,6% 9,26
Số lần viếng thăm khách hàng.
10% Lần 2 đối với khách hàng sỉ
Hiệu suất trung bình: 92,18 Hiệu suất quy đổi: 46,03
Trọng số Đơn vị Kế Hoạch Thực hiện
Hiệu suất Hiệu suất quy đổi
Doanh thu trung bình /tháng
Số lượng sản phẩm bán ra
Số lượng khách hàng mới
Số đơn hàng 20% Số đơn 108 95 88% 8,8
Số lần viếng thăm khách hàng.
10% Lần 2 đối với khách hàng sỉ
Hiệu suất trung bình: 89,46 Hiệu suất quy đổi: 45,23
Trọng số Đơn vị Kế Hoạch Thực hiện
Hiệu suất Hiệu suất quy đổi
Doanh thu trung bình /tháng
Số lượng sản phẩm bán ra
Số lượng khách hàng mới
Số đơn hàng 20% Số đơn 108 95 88% 10
Số lần viếng thăm khách hàng.
10% Lần 2 đối với khách hàng sỉ
Hiệu suất trung bình: 89,46 Hiệu suất quy đổi: 45,23
Trọng số Đơn vị Kế Hoạch Thực hiện
Hiệu suất Hiệu suất quy đổi
Doanh thu trung bình /tháng
Số lượng sản phẩm bán ra
Số lượng khách hàng mới
Số đơn hàng 20% Số đơn 108 92 85,2% 8,52
Số lần viếng thăm khách hàng.
10% Lần 2 đối với khách hàng sỉ
Hiệu suất trung bình: 75,44 Hiệu suất quy đổi: 42,72 Điểm KPIs Xếp loại KPIs Kết quả
Nguyễn Minh Phụng 97,02% A Đạt thành tích rất tốt
Trần Đức Ngôn 92,18% A Đạt thành tích tốt
Nguyễn Huyền Duyên 75,44% C Đạt thành trung bình
Nông Thị Bên 89,46% B Đạt thành tích khá
Nhân viên Mức thưởng Nhận xét
Nguyễn Minh Phụng đạt thành tích xuất sắc và được thưởng 500.000 VNĐ, nếu tiếp tục phát huy trong tháng sau, tiền thưởng sẽ được nhân đôi, đạt KPIs 150% tùy thuộc vào doanh số của nhân viên bán hàng, mặc dù một số nhân viên không đạt KPIs có thể ảnh hưởng đến kết quả chung KPIs của giám sát và đánh giá định tính của nhân viên rất tốt, đạt tối đa 20% Trần Đức Ngôn cũng đạt thành tích tốt và được thưởng 200.000 VNĐ cùng bằng khen Nếu tháng sau tiếp tục duy trì thành tích tốt, tiền thưởng sẽ được nhân đôi, tuy nhiên, nhân viên cần khắc phục tính nóng nảy của mình để cải thiện hiệu suất làm việc.
Nguyễn Thị Nguyệt Nga Đạt thành tích tốt được thưởng 200.000 vnđ hoa hồng, bằng khen Nếu phát huy tháng sau vẫn đạt thành tích tốt tiền thưởng nhân đôi
Phần định lượng số lượng khách hàng mới của nhân viên chưa đạt với chỉ tiêu đưa ra Nhân viên hay có sự đi trễ và vắng mặt.
Nguyễn Huyền Duyên Thành tích trung bình cần phấn đấu lần sau Tặng hoa khích lệ tinh thần.
Số lượng đơn hàng của nhân viên chưa đạt yêu cầu, trong khi thái độ làm việc của nhân viên cũng không tốt, có vi phạm nội quy và thường xuyên đi trễ Tuy nhiên, Nông Thị Bên đã đạt thành tích khá tốt và được thưởng 200.000 VNĐ cùng bằng khen.
Nhân đạt các chỉ tiêu về định tính rất tốt nhưng viếng thăm khách hàng nhân viên còn chưa đạt yêu cầu
Kế hoạch tạo động lực cho nhân viên bán hàng
Các công cụ tạo động lực
Tạo động lực cho nhân viên là yếu tố quyết định giúp đại lý sở hữu nguồn nhân sự chất lượng
Lý thuyết áp dụng Nội dung triển khai Công cụ
Khen ngợi, khuyến khích mọi nỗ lực, thành công
Vào tháng sẽ tổng kết những nhân viên đạt loại giỏi, khá khen thưởng nhằm tạo động
Tiền mặt , quà lực cho nhân viên vào các tháng làm việc Ghi nhận những công lao xứng đáng
Những nhân viên xuất sắc và đạt loại giỏi trong tháng sẽ nhận được giấy khen, phần thưởng này nhằm khuyến khích và tạo động lực cho họ trong tháng tiếp theo, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.
Sự công nhận , tặng vòng hoa
Lắng nghe những mỗi quan tâm cá nhân
Mỗi tuần, chúng tôi sẽ kiểm tra tình hình công việc của từng nhân viên, hỏi về những khó khăn họ đang gặp phải Nếu có vấn đề, đại lý sẽ tìm cách hỗ trợ và khắc phục Phương pháp này giúp nhân viên cảm thấy thoải mái hơn trong công việc, không bị áp lực, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.
Sự quan tâm , công nhận năng lực Đào tạo, nâng cao kỹ năng
1 năm nhân viên sẽ được đi đào tạo lại kỹ năng của mình nhằm học hỏi biết thêm và khắc phục những điểm yếu của mình trong công việc
Thúc đẩy tinh thần tạo động lực
Để thúc đẩy tinh thần nhân viên, việc tổ chức các trò chơi và chuyến du lịch cho nhân viên là rất quan trọng Trong suốt 2 năm qua, công ty đã tổ chức nhiều hoạt động như vậy, giúp nhân viên giảm bớt áp lực tinh thần và tạo động lực làm việc hiệu quả hơn Những trải nghiệm này không chỉ nâng cao tinh thần đồng đội mà còn góp phần tăng cường sự gắn kết trong môi trường làm việc.
Tạo sự tin tưởng Luôn công bằng trong công việc không gây khó dễ cho nhân viên không công bằng trong công việc nhân viên sẽ bất mãn
Hướng tới sự hoàn hảo
Tạo môi trường làm việc năng động
Tạo môi trường làm việc năng động để nhân viên cảm thấy thoải mái khi làm việc
Sự tự do trong công việc Đưa ra những phản hồi hữu ích
Nhân viên có thắc mắc hay yêu cầu khó khăn gì giải thích và phản hồi nhanh tránh tình trạng gây hiểu nhầm
Xác định quy chế thưởng cho nhân viên bán hàng
Quy chế khen thưởng cho nhân viên được xây dựng dựa trên đánh giá hiệu quả hoạt động và xếp loại nhân viên Mỗi tháng, việc quy đổi khen thưởng thành tiền mặt sẽ được tổng kết nhằm tạo động lực cho nhân viên, khuyến khích họ nỗ lực hơn trong tháng tiếp theo.
-Nhân viên xếp loại tốt thưởng 500.000vnđ
-Nhân viên loại khá thưởng 200.000vnđ
-Nhân viên xếp loại trung bình trở đi sẽ không được khen thưởng và nhân viên xếp loại yếu kém sẽ phê bình nhắc nhở.
-Các ngày 8/3, 1/6,20/10 sẽ được tặng quà.
-Nghỉ ốm đau có giấy khám bệnh sẽ hưởng 75% lương.
-Nghỉ cưới, vợ sinh sẽ được nghỉ 10 ngày không bị trừ lương.
Kế hoạch tạo động lực cho 5 nhân viên
Nhân viên Cách tạo động lực
Nguyễn Minh Phụng Đạt thành tích giỏi tạo động lực tháng sau tiếp tực giỏi tiền thưởng tăng dần lên gấp đôi trong 6 tháng Nguyễn Huyền
Duyên Đạt sẽ được tuyên dương hàng tháng nhằm khuyến khích nhân viên cố gắng hơn trong tháng tiếp theo, kèm theo phần quà nhỏ để động viên tinh thần làm việc Việc này không chỉ thúc đẩy động lực cá nhân mà còn góp phần nâng cao tinh thần tập thể trong công ty.
Nga Đạt sẽ được tuyên dương trung bình để khuyến khích nhân viên nỗ lực hơn trong tháng tới, kèm theo phần quà nhỏ nhằm động viên tinh thần làm việc của họ.
Nông Thị Bên Đạt và Trần Đức Ngôn đều đạt loại khá trong tháng này và sẽ được tuyên dương Cả hai cần cố gắng hơn nữa để nhận thưởng trong tháng sau, nhằm khích lệ tinh thần học tập.
Thời gian áp dụng Đại lý sẽ được áp dung theo giai đoạn chia làm 3 giai đoạn mỗi tháng giai đoạn đều có
4 tháng riêng giai đoạn 3 4 tháng thời gian áp dụng theo giai đoạn và theo tháng.
Giai đoạn 1 từ tháng 8 đến tháng 12
Giai đoạn 2 thừ tháng 1 đến tháng 4 năm 2022
Giai đoạn 3 tháng 4 đến tháng 8. Áp dụng vào tháng 8 năm 2021.
Xây dựng kịch bản cuộc họp đánh giá kết quả hoạt động của nhân viên kinh doanh
Kịch bản giả định cuộc họp đánh giá hoạt động của nhân viên kinh doanh
TỔ CHỨC CUỘC HỌP ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN VÀO THÁNG 10 NĂM 2021
Thời gian, địa điểm: 7h ngày 12 tháng 10 năm 2021 Tại văn phòng đại lý Khô gà Mixi
329 Hà Huy Tập thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk
1 , Các nhân viên thuộc bộ phận bán hàng của đại lý
Nội dung Người trình bày
Trong tháng 8 vừa qua, chất lượng dịch vụ của đại lý đã có những cải thiện đáng kể, thể hiện qua doanh thu ổn định Nhân viên tại đại lý đã thể hiện thái độ phục vụ chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp tốt, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nguyễn Minh Phụng tháng 8 vừa qua Trong tháng tới các nhân viên cần cố gắng phấn đấu vượt chỉ tiêu tháng 8 qua.
Tổ chức minigame nhỏ tạo vui vẻ cho họp đánh giá nhân viên nào thắng sẽ phần nhỏ với tất cả nhân viên đều tham gia.
Nhân viên xuất sắc sẽ nhận được phần thưởng bao gồm phong bì tiền mặt, hoa và bằng khen, cùng với sự khuyến khích nỗ lực trong những tháng tới Đối với những nhân viên có thành tích trung bình, họ sẽ được tặng hoa và nhận sự động viên để cố gắng hơn trong thời gian sắp tới.
Nhắc nhở khen ngợi nhân viên đạt thành tích trung bình tặng phần quà trị giá 100k để động viên nhân viên tháng kế tiếp phát huy:
Nguyễn Nguyệt Nga và Nguyễn Huyền Duyên đã tặng quà và khen ngợi nhân viên, từ những người có thành tích trung bình đến những người làm việc khá tốt Họ mong muốn nhân viên tiếp tục phát huy năng lực, và lần tới sẽ trao thêm phong bì tiền mặt 200k cùng giấy khen và hoa để khích lệ tinh thần làm việc.
Trần Đức Ngôn và Nông Thị Bên đã nhận được sự khen ngợi từ đồng nghiệp về những nỗ lực và thành tích xuất sắc trong tháng qua Những nhân viên giỏi này không chỉ phấn đấu cá nhân mà còn góp phần phát huy tinh thần làm việc cho tháng tiếp theo.
Động viên nhân viên có thành tích vào tháng tới là rất quan trọng; nếu họ cố gắng và vượt qua thử thách, đại lý sẽ có phần thưởng nhỏ để khích lệ tinh thần làm việc của họ.
Những dự kiến cho tháng 09 nhân viên cần nỗ lực hơn tháng trước.
8h10 Kết thúc cuộc họp Trần Đức Ngôn
Kết thúc cuộc họp: 8h10 ngày 12 tháng 10 năm 2021.
