GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
Thông tin chung
- Tên công ty: CÔNG TY TNHH BEST PHONE
- Địa chỉ trụ sở chính: Khu vực dự kiến tọa lạc trên đường
Hoàng Diệu 2, Thành phố Thủ Đức
- Lĩnh vực kinh doanh: Bán lẻ sản phẩm điện thoại di động
- Phạm vi hoạt động: Thành phố Thủ Đức ( với 3 cửa hàng chia đều tại các quận: Quận 2; Quận Thủ Đức; Quận 9)
Cơ cấu tổ chức
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức của công ty
Tổng số lượng nhân sự tại công ty
- Bộ phận nghiên cứu thị trường: 6
Vị trí Số lượng Mô tả công việc
✓ Là người chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động tại cửa hàng từ quản lý nhân sự đến quản lý bán hàng
✓ Huấn luyện kỹ năng, quy trình cho nhân viên bán hàng
✓ Giám sát và quản lý quy trình bán hàng
✓ Phối hợp với bộ phận khác để phát triển công ty
✓ Nghiên cứu thị trường, khách hàng
✓ Lập báo cáo và kế hoạch bán hàng
✓ Điều chế lương và chính sách nhân sự
✓ Giải quyết khiếu nại của khách hàng
✓ Là nhân viên của công ty trực tiếp bán hàng đến người dùng của cửa hàng và làm việc theo ca, xoay ca trong tuần
✓ Hỗ trợ, giải đáp thắt mắt cho khách hàng
Nhân viên có trách nhiệm quản lý hàng hóa trên quầy, bao gồm việc kiểm tra và báo cáo số lượng hàng tồn cuối ca để thực hiện giao ca hiệu quả.
✓ Tính tiền của khách hàng
✓ Mọi số lượng bán ra phải được nhập vào máy tính để cuối ca nhân viên quản lý sẽ thu lại dữ liệu của họ đã nhập vào
✓ Có nhiệm vụ tổng kết số liệu do bộ phận bán hàng và thu ngân chuyển đến
Để đảm bảo tính chính xác trong quản lý hàng hóa, cần cân đối số lượng hàng hóa trên quầy với số lượng bán ra, nhằm phát hiện sai sót giữa hai khâu này nếu có Sau khi kiểm tra, số liệu sẽ được chuyển cho bộ phận kế toán để tính toán doanh thu.
✓ Quản lý công việc xuất nhập hàng hóa của cửa hàng
✓ Theo dõi sô lượng tồn kho tối thiểu mỗi ngày
✓ Kiểm kê định kỳ toàn bộ mặt hàng
✓ Lập báo cáo xuất nhập tồn
Bộ phận nghiên cứu thị trường
✓ Thực hiện điều chỉnh giá các mặt hàng và phân tích số liệu xuất nhập, cố vấn cho cửa hàng trưởng các kế hoạch thực hiện mới
Bộ phận kế toán 2 ✓ Kết toán lại doanh thu với bộ phận quản lí, lập báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
✓ Thực hiện việc kiểm tra điện thoại cho khách hàng khi có yêu cầu và làm công việc bảo hành cho khách hàng
✓ Xem xét tình hình chung của ca làm, giúp đỡ nhân viên bán hàng trong các trường hợp cần thiết
Bảng 1.1 Phân bổ số lượng nhân viên
PHÂN TÍCH SWOT
Môi trường bên ngoài
2.1.1 Môi trường vĩ mô a) Chính trị
Chính trị đóng vai trò quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp và hoạch định chiến lược, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa và công nghiệp hóa Đảng và Nhà nước Việt Nam chú trọng phát triển các ngành công nghệ để thúc đẩy kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp công nghệ hoạt động hiệu quả Sự quan tâm này giúp đạt được những thành tựu đáng kể trong lĩnh vực kinh doanh công nghệ, góp phần nâng cao vị thế kinh tế quốc gia.
Việt Nam là một quốc gia hòa bình với nền chính trị ổn định, điều này tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho lĩnh vực công nghệ Sự ổn định chính trị không chỉ là yếu tố tích cực cho sự phát triển kinh doanh mà còn là đòn bẩy giúp doanh nghiệp mở rộng ra các thị trường mới Đối với các công ty trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại, việc tuân thủ các quy định pháp luật và Hiến pháp của Đảng và Nhà nước là rất quan trọng để hoạt động hiệu quả.
Yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động bán hàng của công ty, ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế ổn định, thu nhập, giá cả, số tiền tiết kiệm và lãi suất Để phát triển chiến lược phù hợp, doanh nghiệp cần nắm vững đặc điểm kinh tế của từng khu vực thị trường nhằm kích thích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Hiện nay, môi trường kinh tế Việt Nam rất thuận lợi với sự tăng trưởng ổn định, giá trị đồng tiền tương đối ổn định và mức thu nhập ngày càng cao, cho thấy sức mua của người dân đang tăng lên.
Người lãnh đạo công ty cần theo dõi chặt chẽ các xu hướng chính trong thu nhập và chi tiêu của người tiêu dùng khi doanh nghiệp phát triển.
Thị trường cần có sức mua và sự quan tâm từ công chúng Sức mua trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, tiết kiệm, nợ nần và khả năng vay mượn Hiện nay, sức mua còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau.
- Tỷ lệ tiết kiệm của doanh nghiệp
Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng kinh tế dần tăng qua các năm, dẫn đến thu nhập của người dân gia tăng và khả năng tiêu thụ sản phẩm cao hơn Sự gia tăng dân số và trình độ dân trí đã mở rộng thị trường, trong khi thu nhập bình quân đầu người cao hơn đã làm tăng nhu cầu sử dụng sản phẩm và đa dạng hóa nhu cầu tiêu dùng Thị trường quốc tế cũng ngày càng mở rộng, tạo cơ hội cho doanh nghiệp hợp tác phát triển, và tỷ giá hối đoái tăng cao đã góp phần thúc đẩy kim ngạch xuất khẩu.
Trong bối cảnh dịch COVID-19 gây ra suy thoái kinh tế toàn cầu, Việt Nam vẫn ghi nhận mức tăng trưởng dương 2,91% trong năm 2020 Kết quả này đã giúp GDP của Việt Nam tăng trung bình 5,9%/năm trong giai đoạn 2016-2020, xếp hạng trong nhóm các nước có tốc độ tăng trưởng cao nhất thế giới Theo số liệu từ Cục thống kê, GDP của Việt Nam trong 6 tháng đầu năm 2021 đã tăng 5,64%, vượt xa mức tăng 1,82% của cùng kỳ năm trước.
Khi dịch bệnh Covid được kiểm soát tốt vào năm 2020, GDP trong 6 tháng đầu năm 2022 dự kiến sẽ tăng cao hơn so với cùng kỳ năm 2021, nhờ vào sự phục hồi mạnh mẽ từ công nghệ và triển vọng FDI tích cực Điều này tạo cơ hội cho hoạt động kinh doanh bán lẻ phục hồi và đạt tốc độ tăng trưởng khả quan hơn sau những khó khăn do đại dịch.
Đối với sản phẩm thiết bị điện tử, như điện thoại bán lẻ, công ty tập trung vào khách hàng có thu nhập trung bình và khá Vì vậy, hoạt động bán hàng cần chú ý đến môi trường kinh tế chung, đặc biệt là tình hình kinh tế Việt Nam, và xem xét các khu vực cụ thể để xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp nhằm phát triển bền vững.
Hạn chế của nhân tố kinh tế đối với doanh nghiệp tại Việt Nam là sự mở cửa nền kinh tế thị trường, đặc biệt là việc gia nhập WTO, đã dẫn đến sự gia tăng cạnh tranh từ nhiều đối thủ mới.
Nhiều tập đoàn bán lẻ lớn trên thế giới đã gia nhập thị trường Việt Nam, tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ Mặc dù nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch COVID-19 do hội nhập kinh tế sâu rộng, nhưng vẫn cho thấy sức chống chịu đáng kể với mức tăng trưởng GDP đạt 2,91% trong năm qua.
Năm 2020, giá cả hàng hóa tăng cao đã gây khó khăn cho đời sống người dân, ảnh hưởng đến tâm lý tiêu dùng và làm giảm sức mua trên thị trường Tuy nhiên, nhìn chung, lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện thoại vẫn có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
Tính đến ngày 27/08/2021, dân số Việt Nam đạt 98.292.334 người theo số liệu của Liên Hợp Quốc Dự kiến, trong năm 2021, dân số sẽ tăng thêm 830.246 người, đạt 98.564.407 người vào đầu năm 2022, theo thông tin từ Tổng cục Thống kê Phạm Hoài Nam.
Trong quý II năm 2021, lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên tại Việt Nam đạt 51,1 triệu người, tăng 44,7 nghìn so với quý trước và 1,7 triệu so với cùng kỳ năm trước Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động đạt 68,5%, giảm 0,2 điểm phần trăm so với quý trước nhưng tăng 1,3 điểm phần trăm so với cùng kỳ năm trước Điều này cho thấy Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ và nhu cầu cao về việc tiếp cận các sản phẩm công nghệ đang gia tăng mạnh mẽ.
Theo báo cáo “Thị trường ứng dụng di động 2021” của Appota, khoảng 70% dân số Việt Nam sử dụng điện thoại di động, với 64% thuê bao đã kết nối mạng 3G và 4G.
Tỷ lệ dân số sử dụng Internet cũng chiếm 70%, lượng người dùng sử dụng Internet qua thiết bị di động chiếm khoảng 95% và trung bình họ dùng
Môi trường bên trong
Dựa trên kinh nghiệm và nghiên cứu sâu sắc về thị trường điện thoại di động, công ty đã phân tích các yếu tố tác động từ môi trường bên ngoài, đặc biệt là nhu cầu và thói quen mua sắm của khách hàng, để xây dựng các chiến lược kinh doanh phù hợp cho từng giai đoạn phát triển.
Công ty đã tiến hành khảo sát thị trường tại Thành phố Thủ Đức để thành lập chuỗi cửa hàng bán lẻ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng Để nắm bắt xu hướng phát triển của internet và thói quen mua sắm của người dân địa phương, công ty đã phân tích các cửa hàng tại quận Thủ Đức, quận 2 và quận 9 Đội ngũ nhân viên bán hàng được đào tạo bài bản về kỹ năng và kiến thức sản phẩm, nhằm hỗ trợ và tư vấn khách hàng hiệu quả Bên cạnh đó, website của công ty cung cấp thông tin chi tiết về điện thoại di động và hàng điện tử, tạo ra giao diện thân thiện với nhiều tính năng hữu ích cho việc tìm kiếm thông tin sản phẩm.
Công ty luôn chú trọng đến hoạt động của các đối thủ cạnh tranh như Nguyễn Kim và Thế Giới Di Động trong ngành bán lẻ điện thoại, nơi có cường độ cạnh tranh cao Mỗi khi một đối thủ triển khai chương trình marketing, các đối thủ khác cũng nhanh chóng đáp trả Với mục tiêu trở thành đơn vị dẫn đầu và sáng tạo nhất trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam, công ty không thể bỏ qua những biến động này Để thu hút khách hàng, công ty thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mại và giảm giá theo từng thời điểm, đồng thời áp dụng chiến lược khác biệt hóa nhằm cung cấp sản phẩm chính hãng và dịch vụ chất lượng cao nhất.
Phân tích SWOT
Công ty bán lẻ điện thoại Điểm mạnh:
- Chất lượng sản phẩm cao
- Hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị và công nghệ hiện đại
- Dịch vụ sau bán và chăm sóc khách hàng khá tốt Điểm yếu:
- Thương hiệu chưa mạnh và chưa có độ nhận biết cao
- Địa bàn hoạt động còn hẹp
- Nhiều sản phẩm giá cao so với thu nhập khách hàng
- Nhân viên chưa thật sự gắn bó với công ty
- Còn hạn chế chưa ứng dụng nhiều các thẻ thanh toán
- Nhiều khách hàng vùng nông thôn vẫn chưa tiếp cận được với sản phẩm
- Tiềm năng tăng trưởng của ngành
- Xu hướng tiêu dùng hàng công nghệ của
Việt Nam ngày càng tăng
- Thâm nhập thị trường nội địa
Phát triển thị trường quốc tế
- Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm hàng dọc, hàng ngang
- Chiến lược khác biệt hóa
- Chiến lược tích hợp hàng ngang
- Chiến lược liên minh liên kết
- Áp lực cạnh tranh đối với các công ty mới
- Ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới
- Mức độ cạnh tranh trong ngành cao
- Sự dịch chuyển nguồn nhân lực có tay nghề
- Áp lực cải tiến công nghệ
- Chiến lược khác biệt hóa
- Chiến lược tích hợp hàng ngang
Bảng 2.1 Phân tích SWOT và đặt chiến lược kinh doanh của công ty
Chiến lược ST là một trong những nhóm chiến lược quan trọng nhất đối với doanh nghiệp, giúp tạo ra sự khác biệt và duy trì vị thế trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Thực hiện chiến lược này còn giúp doanh nghiệp đáp ứng hiệu quả nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Lựa chọn chiến lược kinh doanh
Lựa chọn chiến lược kinh doanh
Trong bối cảnh thiết lập mục tiêu ngắn hạn, doanh nghiệp đã ghi nhận lợi nhuận tăng gần gấp đôi, đạt trên 5 tỷ đồng và vượt kế hoạch năm Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn đối mặt với nhiều thách thức, mặc dù đại dịch đã được kiểm soát, mức sống của người dân vẫn chưa cải thiện rõ rệt và nhu cầu chi tiêu đang được xem xét cẩn trọng Bên cạnh đó, phân khúc khách hàng sử dụng điện thoại iPhone chưa được khai thác triệt để Trong năm 2022, công ty dự kiến sẽ thực hiện những điều chỉnh mới trong quý I, mở rộng thêm các cửa hàng tại TP.HCM và đưa sản phẩm đến hai thành phố lớn khác của Việt Nam là Hà Nội và Đà Nẵng.
Chiến lược của công ty:
Chiến lược cấp công ty tập trung vào phát triển bền vững nhằm khẳng định vị thế thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm smartphone và dịch vụ liên quan tại khu vực Thành phố Thủ Đức.
Chiến lược cấp kinh doanh cần tập trung vào việc gia tăng thị phần và đa dạng hóa sản phẩm Để đạt được mục tiêu ngắn hạn, doanh nghiệp cần cải thiện tình hình hiện tại và nâng cao hiệu quả kinh doanh, đồng thời chú trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ thay vì chỉ mở rộng thị trường.
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, giúp khách hàng nói "không" với hàng giả và hàng kém chất lượng Việc lựa chọn sản phẩm được thực hiện một cách kỹ lưỡng, đồng thời giá cả cũng được điều chỉnh hợp lý để phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng.
- Về nhân viên: Có những buổi đào tạo bài bản, giám sát chặt chẽ, mỗi cửa hàng cần có những người đứng ra quản lý và
14 giám sát nhân viên để nhắc nhở kịp thời khi có sai phạm và đứng ra tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng cần phát huy những điểm mạnh hiện có, chú trọng đến sự tận tình và chu đáo với từng khách hàng Điều này bao gồm việc quan tâm đến những chi tiết nhỏ nhặt có thể gây không hài lòng và nỗ lực phản hồi nhanh chóng, hiệu quả cho mọi ý kiến của khách hàng Không để khách hàng phải chờ đợi lâu, cung cách làm việc phải luôn chuyên nghiệp và hiệu quả.
Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần đa dạng hóa hình thức khuyến mại, nhằm tạo ấn tượng rằng đây là chương trình khuyến mại chân thực, không phải chỉ là chiêu trò câu khách.
Để cải thiện trải nghiệm khách hàng, việc đẩy nhanh tốc độ thanh toán và giảm thời gian chờ đợi là rất quan trọng Cung cấp nhiều hình thức thanh toán đa dạng sẽ giúp đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU BÁN HÀNG
Tiềm năng của thị trường
Điện thoại di động (ĐTDĐ) đã trở thành một phương tiện liên lạc thiết yếu trong xã hội thông tin hiện nay, với số lượng thuê bao di động toàn cầu gần đạt 7 tỷ, tương đương với quy mô dân số Là sản phẩm công nghệ, ĐTDĐ không ngừng được đổi mới và nâng cấp, dẫn đến vòng đời sản phẩm ngày càng ngắn Hơn nữa, giá cả ĐTDĐ có xu hướng giảm nhanh, giúp sản phẩm này dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Ngày nay, điện thoại di động đã phát triển vượt bậc, không chỉ phục vụ cho nhu cầu nghe gọi mà còn trở thành smartphone với nhiều tính năng đa dạng Các cải tiến như định vị GPS, nghe nhạc, chụp ảnh, quay phim, cùng với khả năng nhận diện giọng nói, chữ viết và vân tay đã biến ĐTDĐ thành một thiết bị đa năng Hơn nữa, điện thoại di động còn có thể thay thế nhiều thiết bị khác như điều khiển TV, điều hòa, thực hiện thanh toán một chạm, và cả máy ảnh, máy quay.
Nhiều người yêu công nghệ luôn mong muốn trải nghiệm những sản phẩm và công nghệ mới, vì vậy hàng năm, các nhà sản xuất điện thoại liên tục cho ra mắt các mẫu mới Điều này tạo ra nhu cầu cho một bộ phận khách hàng muốn đổi hoặc nâng cấp điện thoại di động của mình.
Xu hướng chuyển dịch sang smartphones do kế hoạch tắt hệ thống mạng 2G sẽ thúc đẩy doanh số điện thoại trong những năm tới Việt Nam dự kiến sẽ phổ biến mạng viễn thông 5G để phục vụ cho phát triển công nghiệp 4.0 Nhu cầu thay thế các dòng “feature phones” sang “smartphones” khi ngành viễn thông tắt hệ thống 2G cũ sẽ giảm chi phí vận hành, tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà bán lẻ điện thoại Theo thống kê của Bộ Thông tin & Truyền thông, cả nước hiện có khoảng 24 triệu thuê bao trên tổng 130 triệu.
16 thuê bao) sử dụng mạng 2G, trong đó 50% người dùng sử dụng “feature phones” là phương tiện liên lạc duy nhất.
Mức độ tăng trưởng của thị trường
Thị trường điện thoại di động đang đối mặt với cơ hội tăng trưởng mới nhờ xu hướng "cao cấp hóa" của người tiêu dùng Xu hướng này càng được thúc đẩy nhanh chóng bởi tác động của dịch COVID-19.
Phân tích thị trường
3.3.1 Thị trường Thành phố Thủ Đức
Sau khi ba quận Thủ Đức, quận 9 và quận 2 được tách ra từ thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Thủ Đức đã hình thành như một đô thị mới với nhiều tiềm năng phát triển Nơi đây sở hữu vị trí thuận lợi cùng với nhiều tiện ích xung quanh, hứa hẹn mang đến cuộc sống chất lượng cho cư dân.
TPHCM là một thành phố đông dân, với dân số hiện tại vượt quá 9 triệu người trên diện tích 2.061 km² Thành phố tập trung nhiều trường học, đại học và khu công nghiệp, đặc biệt là khu chế xuất Theo số liệu từ cục thống kê, ba quận huyện thuộc thành phố Thủ Đức cũng được ghi nhận trong thống kê này.
- Quận Thủ Đức: diện tích 48.1 km², dân số: 528.413 người
- Quận 9: diện tích 114 km², dân số: 291.999 người
- Quận 2: diện tích 49.75 km², dân số: 147.168 người
Ba quận thuộc thành phố Thủ Đức chiếm gần 10% tổng dân số của TP.HCM, cho thấy đây là một khu vực đông dân với cơ cấu dân số trẻ Nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ, đặc biệt là điện thoại di động, ngày càng tăng cao khi mọi người đều sở hữu một chiếc điện thoại Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Quận Thủ Đức là khu vực đông dân cư với chủ yếu là sinh viên, công nhân và người lao động, dẫn đến nhu cầu cao về điện thoại giá rẻ và tầm trung Trong khi đó, quận 2 và quận 9 có nhiều chung cư cao cấp và trường học quốc tế, nơi người dân có thu nhập cao hơn và nhu cầu sở hữu điện thoại cao cấp, đắt tiền cũng lớn hơn.
Khu vực thành phố Thủ Đức sở hữu một đa dạng tệp khách hàng, được phân chia rõ ràng theo các quận huyện Điều này giúp các công ty dễ dàng xác định và đặt mục tiêu cho từng tệp khách hàng một cách hiệu quả hơn.
3.3.2 Khách hàng mục tiêu Đối tượng khách hàng mà cty bản lẻ điện thoại bao gồm:
- Là học sinh, sinh viên, người đi làm có nhu cầu mua và sử dụng điện thoại
- Là các cá nhân có nhu cầu đổi, thay mới điện thoại di động
- Là các khách hàng có nhu cầu sở hữu các dòng điện thoại cao cấp, đắt tiền như Iphone, Samsung,
- 3 quận thuộc thành phố Thủ Đức bao gồm: Quận Thủ Đức, Quận 9 và Quận 2
- Các cửa hàng của công ty sẽ được bố trí gần nơi đông đúc giao thương, gần các trục đường lớn, các khu vực đông dân cư
- Sở hữu điện thoại phục vụ các nhu cầu cá nhân
- Yêu thích công nghệ, luôn muốn đổi mới, trải nghiệm các sản phẩm mới ra mắt
- Khẳng định bản thân, tính cách
Thiết lập mục tiêu bán hàng
Công ty sẽ mở 3 chi nhánh tại 3 quận huyện khác nhau thuộc thành phố Thủ Đức, chia thành 2 khu vực chính: Khu vực I (Quận Thủ Đức) và Khu vực II (Quận 9 và Quận 2) Dựa trên đánh giá về tiềm năng và nhu cầu thị trường, bảng mục tiêu bán hàng sẽ được thiết lập.
(Đơn vị tính: Triệu đồng)
Quý I Quý II Tổng 2 quý đầu năm
Bảng 3.1 Mục tiêu doanh thu 6 tháng năm đầu hoạt động
Mục tiêu doanh thu được xác định dựa trên số lượng khách hàng tiềm năng tại từng khu vực Khu vực I, với sự tập trung đông đảo các trường Đại học, Cao đẳng và Khu công nghiệp, chủ yếu phục vụ khách hàng phân khúc phổ thông có nhu cầu sản phẩm giá rẻ, do đó mục tiêu doanh thu ở đây thấp hơn khu vực II Trong khi đó, khu vực II, bao gồm hai quận huyện, là nơi tập trung khách hàng cao cấp với thu nhập cao, tạo ra thị trường tiềm năng cho việc phân phối các sản phẩm điện thoại đắt tiền.
TỔ CHỨC CƠ CẤU LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
Cơ cấu lực lượng bán hàng
Số lượng nhân sự bán hàng ở 3 chi nhánh:
- 1 Giám đốc kinh doanh khu vực
Tổng nhân sự bán hàng: 31 nhân sự
Quy mô lực lượng bán hàng
- Địa bàn hoạt động: thành phố Thủ Đức
- Địa điểm cụ thể: thành phố Thủ Đức bao gồm ba quận là quận
2, quận 9, Thủ Đức và ba cửa hàng sẽ được phân bổ ở 3 quận
- Lực lượng bán hàng: là lực lượng cơ hữu của công ty
- Cơ cấu bán hàng: Cơ cấu tổ chức bán hàng theo khu vực
Cơ cấu nhân sự GĐKDKV
Hình 4.1 Sơ đồ nhân sự ở mỗi cửa hàng
KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
Dự báo và đặt chỉ tiêu doanh thu cho cửa hàng
Dự báo doanh thu cho các cửa hàng ĐVT: Triệu đồng Tháng
Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tổng 6 tháng đầu năm 2022
Cửa hàng quận thủ đức
Bảng 5.1 Dự báo doanh thu chi tiết
Dự báo doanh thu theo quý ĐVT: Triệu đồng Quý 1 Quý 2
Cửa hàng quận thủ đức 2.030 1.890
Bảng 5.2 Dự báo doanh thu theo quý Đặt chỉ tiêu theo quý ĐVT: Triệu đồng Quý
Cửa hàng quận thủ đức 2.240 2.090
Bảng 5.3 Phân bổ chỉ tiêu theo quý Đặt chỉ tiêu cho từng cửa hàng ĐVT: Triệu đồng
Cửa hàng quận thủ đức
Bảng 5.4 Phân bổ chỉ tiêu chi tiết
Dự báo và đặt KPI cho nhân viên
Phân chia KPI cho mỗi nhân viên bán hàng ở từng cửa hàng theo tháng ĐVT: Triệu đồng Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Cửa hàng quận thủ đức 139 89 93 91 117 90
Bảng 5.5 Phân bổ KPI chi tiết của nhân viên
Kế hoạch bán hàng
5.3.1 Đề xuất cho kế hoạch bán hàng
- Nghiên cứu thị trường Smartphone để biết được: các hãng điện thoại đang được ưu chuộng, sản phẩm tầm giá nào thì được mua nhiều nhất
- Tạo trang website bán hàng trực tuyến, Facebook , kênh Youtube của công ty
- Quảng cáo cửa hàng trên các trang mạng xã hội như Facebook, Youtube, Google, các diễn đàn về công nghệ
- Chính sách đổi trả 15 ngày đầu dùng cho hầu hết các máy và thu cũ đổi mới cho các dòng Iphone
Flash sale là một chiến lược hiệu quả để tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm Tuy nhiên, cần hạn chế việc sử dụng quá nhiều khuyến mãi đi kèm để đảm bảo giá sản phẩm của cửa hàng vẫn có tính cạnh tranh so với các cửa hàng lớn khác.
- Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho khách hàng đặt hàng trực tuyến
Đào tạo nhân viên để làm việc một cách nhiệt tình và chuyên nghiệp là rất quan trọng Điều này bao gồm việc gọi điện hỏi thăm khách hàng về chất lượng máy móc cũng như xin ý kiến phản hồi về thái độ chăm sóc và phục vụ của nhân viên.
5.3.2 Áp dụng vào từng quý
Qúy Mục tiêu bán hàng Hoạt động
Qúy 1 Doanh thu dự kiến:
6.090.000.000 VNĐ • Tháng 1- 2: Thời điểm cận và trong
Tết có xu hướng mua sắm tăng cao
- Càng nhập lượng hàng lớn những mẫu máy mới vừa được ra mắt đặc biệt là dòng Iphone mới nhất
- Cần chú trọng việc Marketing
- Chương trình bốc thăm trúng thưởng
- Giảm giá các dòng điện thoại và dòng Iphone đời cũ để khích cầu đổi cho năm mới
- Nhận đặt trước máy mới sắp ra mắt dòng Galayxy của Samsung
• Tháng 3: Lễ như 8/3 cũng là dịp để tung ra khuyến mãi, tăng giá gốc rồi giảm giá sâu
- Khuyến mãi: giảm giá mua kèm phụ kiện khi mua một số mẫu điện thoại
Qúy 2 Doanh thu dự kiến:
Tháng 4-5-6: có nhiều dịp lễ như 30/4, 1/5 hay 1/6 là thời điểm để đưa ra các khuyến mãi để tăng doanh thu, là thời điểm nhiều mẫu máy mới được ra mắt và cần xả hàng tồn kho nên cần tăng giá và khuyến mãi hợp lý
Bảng 5.6 Kế hoạch hoạt động cụ thể
CHẾ ĐỘ ĐÁNH GIÁ VÀ LƯƠNG THƯỞNG CHO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Cơ sở tính lương
Lương cơ bản: số tiền cố định mà mỗi người sẽ nhận được trong một tháng, chưa tính các khoản tiền hoa hồng, tiền thưởng và phụ cấp khác
Nhân viên nhận lương chính theo hợp đồng lao động đã ký, và mức lương này sẽ là cơ sở để tính toán các khoản đóng Bảo hiểm xã hội và Bảo hiểm y tế theo quy định của pháp luật.
- Giám đốc kinh doanh 30 triệu đồng/ tháng
- Cửa hàng trưởng 15 triệu/tháng
- Nhân viên bán hàng 6 triệu/tháng
Theo kế hoạch tổ chức nhân sự, khu vực TP Thủ Đức sẽ có 1 giám đốc kinh doanh quản lý chung, cùng với mỗi quận sẽ có 1 cửa hàng trưởng, 2 ca trưởng và 7 nhân viên bán hàng Điều này giúp xây dựng bảng tiền lương cơ bản cho toàn hệ thống các cửa hàng.
Chức vụ Mức lương cơ bản TP Thủ Đức
Quận Thủ Đức Quận 2 Quận 9
Tổng tiền lương mỗi quận 57 57 57
Tổng tiền lương cơ bản 201
Bảng 6.1 Mức tiền lương cơ bản hàng tháng
Hoa hồng bán hàng
Nhân viên sales nhận thù lao theo chính sách hoa hồng, tức là họ được trả một tỷ lệ phần trăm dựa trên doanh thu bán hàng trong tháng Mức hoa hồng này phụ thuộc vào năng lực và khả năng của từng nhân viên Ngoài lương cơ bản, nhân viên còn có thể nhận thêm hoa hồng khi đạt các chỉ tiêu doanh số đã đề ra Tiền hoa hồng sẽ được cộng vào lương cơ bản hàng tháng của nhân viên.
Chỉ tiêu (tháng) Mức hoa hồng
Trên 100 triệu đồng 3% doanh thu
Bảng 6.2 Mức hoa hồng đối với nhân viên bán hàng
Chính sách tiền thưởng
Thưởng theo doanh thu: Khi đạt mức doanh thu của tổng cửa hàng đã đặt ra thì sẽ được thưởng, tiền thưởng tăng gấp đôi
Nhân viên sale được thưởng khi đạt mức doanh thu/tháng sau:
Cửa hàng trưởng được thưởng khi đạt mức doanh thu/tháng sau
Cuối năm dương lịch, các cửa hàng trong từng khu vực kinh doanh sẽ nhận thưởng 5% tổng doanh thu nếu đạt doanh thu theo chỉ tiêu do Giám đốc giao.
Bảng 6.3 Chính sách thưởng thêm cho nhân viên
Chính sách phúc lợi
Để thu hút và giữ chân nhân viên, đồng thời nâng cao năng suất làm việc, các doanh nghiệp cần triển khai những chính sách phúc lợi nhằm đảm bảo an sinh cho người lao động.
- Hàng năm: Nhân viên được tổ chức đi thăm quan thắng cảnh, nghỉ mát theo quyết định tại từng thời gian, địa điểm của ban lãnh đạo
- Chế độ nghỉ phép: Nhân viên được chọn nghỉ 2 ngày bất kỳ trong tháng mà vẫn hưởng lương
- Hỗ trợ do thiên tai, tai nạn, ốm đau: Nhân viên được nhận 500,000đ/1 người/lần trong năm
- Hỗ trợ đóng bảo hiểm y tế: Công ty sẽ chi trả 50% chi phí bảo hiểm y tế của nhân viên.