Lý do hình thành đề tài
Tập đoàn Unilever, có nguồn gốc từ Hà Lan, là một trong những công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực sản xuất và phân phối hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), chuyên cung cấp các sản phẩm thuộc ngành thực phẩm, chăm sóc cơ thể và chăm sóc gia đình.
Đến tháng 06/2009, Unilever đã đầu tư hơn 120 triệu USD vào thị trường Việt Nam thông qua hai công ty: Công ty liên doanh Unilever Việt Nam, chuyên sản xuất sản phẩm chăm sóc cơ thể và gia đình, và Công ty TNHH Unilever Việt Nam, doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài chuyên về sản phẩm chăm sóc răng miệng và thực phẩm Gần đây, Unilever Việt Nam đã công bố chính thức chuyển đổi thành công ty 100% vốn nước ngoài sau khi mua lại cổ phần từ đối tác trong liên doanh.
Tổng công ty Hóa chất Việt Nam (Vinachem)
Unilever cam kết "thêm sức sống vào cuộc sống của mỗi người Việt Nam" thông qua sản phẩm chất lượng quốc tế với giá cả hợp lý, như bột giặt Omo, nước rửa chén Sunlight, và đặc biệt là nhãn hiệu P/S trong ngành chăm sóc răng miệng P/S đã trở thành nhãn hàng đóng góp doanh thu thứ 3 tại Unilever Việt Nam, nắm giữ khoảng 70% thị phần kem đánh răng Trước những thay đổi trong tình hình kinh tế và hành vi tiêu dùng, Unilever cần đánh giá lại thị trường để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp Việc phát triển sản phẩm nước súc miệng sẽ là hướng đi mới để gia tăng tăng trưởng cho ngành hàng chăm sóc răng miệng.
Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước súc miệng là cần thiết, giúp công ty nắm bắt nhu cầu khách hàng và phát triển chiến lược sản phẩm hiệu quả Việc này không chỉ hỗ trợ các nhà quản lý trong việc duy trì thị phần ngành hàng chăm sóc răng miệng, mà còn củng cố vị trí chiến lược của công ty Đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm nước súc miệng tại thị trường Tp.HCM” sẽ phác họa chân dung người tiêu dùng, tìm hiểu diễn biến thị trường và rút ra các kết luận hữu ích cho chiến lược marketing, mở ra nhiều cơ hội khám phá mới.
M ụ c tiêu c ủ a đề tài
Dựa trên lý thuyết hành vi tiêu dùng, bài viết này nhằm xác định chân dung người tiêu dùng sản phẩm nước súc miệng thông qua khảo sát về nhân chủng học như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập Từ nhóm người tiêu dùng này, chúng tôi sẽ xây dựng quy trình nghiên cứu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen tiêu dùng của họ.
Để xác định hình ảnh định vị và tính hấp dẫn của từng nhãn hiệu nước súc miệng, cần tìm hiểu và đánh giá ý kiến của người tiêu dùng về các nhãn hiệu trên thị trường.
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng và thói quen mua sắm của khách hàng hiện tại và tiềm năng đối với sản phẩm nước súc miệng là rất quan trọng Điều này có thể được thực hiện thông qua việc đặt ra các câu hỏi cụ thể để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng.
- Người tiêu dùng sử dụng nước súc miệng trong việc chăm sóc răng miệng phục vụ mục đích gì?
- Họ tìm kiếm thông tin về sản phẩm qua những nguồn và loại thông tin nào?
- Những tiêu chí nào dùng để đánh giá sản phẩm, đánh giá nhà sản xuất, đánh giá nơi bán sản phẩm nước súc miệng?
- Họ mua sản phẩm nước súc miệng như thế nào? Mua ở đâu? Hình thức khuyến mãi ưa thích nhất?
(3) Trên cơ sở của kết quả nghiên cứu, kiến nghị các giải pháp nhằm phát triển sản phẩm nước súc miệng nhãn hiệu P/S của công ty Unilever Việt Nam
Đề tài này mang lại ý nghĩa thực tiễn quan trọng cho công ty Unilever trong việc phát triển sản phẩm nước súc miệng và củng cố vị trí chiến lược của ngành hàng chăm sóc răng miệng Nó giúp công ty hiểu rõ hơn về chân dung người tiêu dùng, từ đó duy trì khách hàng trung thành và đưa ra quyết định tiếp thị hiệu quả để thu hút khách hàng đã mất cũng như lôi kéo khách hàng mới tiềm năng, "đánh thức" những phân khúc thị trường chưa được khai thác.
Thông tin về: Các thành phần của chiến lược tiếp thị
Mục đích sử dụng Định nghĩa sản phẩm đúng thị hiếu
Chiến lược phát triển sản phẩm
Nguồn và loại thông tin
Xây dựng chiến lược và chương trình truyền thông Chiến lược bao bì, trưng bày, thiết kế thông điệp truyền thông
Mua trong điều kiện thiếu thông tin
Trưng bày, thiết kế bao bì, thu hút khách hàng mới, Chiến lược chiêu dụ khách hàng
Lý do chọn thương hiệu Vai trò của thương hiệu, chiến lược định vị,
Chiến lược phát triển thương hiệu
Lý do chọn sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm
Lý do chọn địa điểm mua
Chiến lược phân phối Chính sách marketing tại điểm bán
1.4 PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:
- Phạm vi khảo sát: các quận nội thành, thành phố Hồ Chí Minh
- Đối tượng khảo sát: những người tiêu dùng từ 20 – 49 tuổi ở các quận nội thành phố Hồ Chí Minh
- Sản phẩm nghiên cứu: các sản phẩm nước súc miệng hiện có trên thị trường
- Cỡ mẫu: o Nghiên cứu định tính: 16 khách hàng chia làm 2 nhóm o Nghiên cứu định lượng: 98 bảng câu hỏi trả lời hợp lệ
Quá trình nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, cụ thể như sau:
Nghiên cứu sơ bộ đã được thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn nhóm với khách hàng để khám phá các chỉ tiêu đánh giá và lựa chọn những yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm Quá trình này cũng nhằm điều chỉnh và bổ sung các thang đo liên quan, từ đó thiết kế bảng câu hỏi phục vụ cho giai đoạn nghiên cứu định lượng chính thức.
Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện thông qua phỏng vấn người tiêu dùng bằng bảng câu hỏi chi tiết Dữ liệu thu thập được sẽ được làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0.
Luận văn này gồm 5 chương :
Đề tài này được hình thành nhằm lý giải những lý do cụ thể và mục tiêu nghiên cứu, từ đó làm nổi bật ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu Bên cạnh đó, phạm vi và phương pháp nghiên cứu cũng sẽ được trình bày rõ ràng để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong quá trình thực hiện.
Ch ươ ng 2: C ơ s ở lý thuy ế t
Bài viết này tổng quan về các lý thuyết và mô hình liên quan đến hành vi tiêu dùng cá nhân và quá trình ra quyết định mua sắm, tạo nền tảng cho nghiên cứu Dựa trên những lý thuyết này, chúng tôi xây dựng mô hình nghiên cứu cùng với các yếu tố cấu thành trong mô hình.
Ch ươ ng 3: Thi ế t k ế nghiên c ứ u
Xác định nhu cầu và nguồn thông tin là bước quan trọng để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp Từ đó, cần thiết lập quy trình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu, bao gồm việc xây dựng bộ thang đo và bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu hiệu quả.
Ch ươ ng 4: Th ị tr ườ ng s ả n ph ẩ m n ướ c súc mi ệ ng
Trong bối cảnh thị trường chăm sóc răng miệng hiện nay, sản phẩm nước súc miệng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sức khỏe răng miệng Tại công ty Unilever Việt Nam, nước súc miệng không chỉ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng mà còn thể hiện tiềm năng phát triển mạnh mẽ Với sự đa dạng về sản phẩm và chất lượng, Unilever đang khẳng định vị thế của mình trong ngành hàng này, góp phần nâng cao nhận thức của cộng đồng về tầm quan trọng của việc chăm sóc răng miệng.
Ch ươ ng 5: Phân tích k ế t qu ả nghiên c ứ u
Nghiên cứu này trình bày kết quả từ việc thu thập và phân tích các mẫu, tập trung vào việc đánh giá các nhãn hiệu nước súc miệng trên thị trường Bài viết cũng thảo luận về hành vi sử dụng và hành vi mua sắm của người tiêu dùng đối với sản phẩm này, cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng và thói quen tiêu dùng trong lĩnh vực nước súc miệng.
Ch ươ ng 6: K ế t lu ậ n và ki ế n ngh ị
Nghiên cứu đã rút ra những kết quả chính, từ đó đưa ra các kiến nghị thiết thực cho công ty Unilever Việt Nam Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng tự đánh giá các hạn chế của mình nhằm định hướng cho các nghiên cứu trong tương lai.
CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 KHÁI NIỆM NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Người tiêu dùng, hay còn gọi là người sử dụng cuối cùng, là những cá nhân tham gia vào quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ, dẫn đến sự hao mòn hoặc mất giá trị sử dụng của chúng.
Thị trường người tiêu dùng là nơi mà hàng hóa và dịch vụ được mua cho tiêu dùng cá nhân, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh tế Để phân tích thị trường này, cần hiểu rõ về khách hàng, các đối tượng và mục tiêu của người mua, cũng như các tổ chức hoạt động và mô hình mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ Hành vi người tiêu dùng không chỉ bao gồm những hành động quan sát được như khối lượng hàng hóa mua, thời gian, và đối tượng mua sắm, mà còn những yếu tố không thể quan sát như giá trị sử dụng, nhu cầu cá nhân và định kiến, cùng với cách mà họ tiếp nhận và xử lý thông tin để đánh giá các lựa chọn.
Nghiên cứu thị trường người tiêu dùng và hành vi mua sắm là nền tảng quan trọng để xây dựng kế hoạch Marketing hiệu quả Việc này cung cấp thông tin quý giá để phát triển sản phẩm mới, cải tiến tính năng, xác định giá cả và lựa chọn kênh phân phối cũng như nội dung thông tin trong chiến lược Marketing hỗn hợp.
