CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Khái niệm Du lịch, Lữ hành và Khách du lịch
• • 7 • A) KHÁI NIỆM DU LỊCH, LỮ HÀNH
Du lịch là những hoạt động mà con người thực hiện khi rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình, nhằm mục đích tham quan, khám phá, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
+ Du lịch được xem là ngành công nghiệp không khói
+ Hạn chế gây ô nhiễm môi trường
Du lịch không chỉ đáp ứng nhu cầu của con người mà còn mang lại tác động tích cực, giúp du khách thư giãn, giảm căng thẳng và khám phá nhiều điều mới mẻ về văn hóa, lịch sử, địa lý và con người ở những vùng đất khác nhau.
+ Du lịch góp phần phát triển kinh tế của đất nước, tạo việc làm và tăng thu nhập cho người lao động.
- Lữ hành là hoạt động xây dựng, tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lợi.
Kinh doanh lữ hành bao gồm việc nghiên cứu thị trường, thiết kế các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, và quảng bá cũng như bán các chương trình này qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp Hoạt động này cũng bao gồm tổ chức thực hiện chương trình và cung cấp dịch vụ hướng dẫn du lịch.
B) KHÁI NIỆM KHÁCH DU LỊCH
Khách du lịch, hay còn gọi là khách viếng, là những người di chuyển từ quốc gia này sang quốc gia khác vì nhiều lý do khác nhau, bao gồm công việc, thăm thân hoặc thực hiện các hoạt động khác Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, định nghĩa này đã được công nhận từ năm 1968.
(Trần Ngọc Nam và Trần Huy Khang) -Khách du lịch có thể đi du lịch theo 2 dạng: khách lẻ và khách đoàn
Khách lẻ là những cá nhân, gia đình hoặc nhóm người có nhu cầu du lịch, có thể kết nối với những khách khác có cùng sở thích và yêu cầu cho chuyến đi.
Khách lẻ thường tham gia các tour được thiết kế sẵn, dẫn đến việc họ bị động trong việc di chuyển Điều này có nghĩa là khách phải tập trung tại địa điểm mà cơ sở lữ hành quy định để khởi hành Ngoài ra, bất kỳ hoạt động nào phát sinh ngoài các hoạt động đã được thiết kế trong tour trọn gói sẽ phải chịu thêm chi phí.
Khách lẻ thường không đặt ra yêu cầu cao trong các hoạt động tour du lịch và ít chú trọng đến giá cả Đối tượng này chủ yếu là những người tiêu dùng sản phẩm, mua tour cho bản thân hoặc cho gia đình.
Khách đoàn là nhóm người đi du lịch độc lập, không kết hợp với cá nhân, tổ chức hay nhóm nào khác Thường thì các tour du lịch này được tổ chức bởi các cơ quan, ban ngành, hoặc công ty dành riêng cho công nhân viên của họ.
Khách đoàn thường tham gia các tour chưa được thiết kế sẵn, mà tour du lịch sẽ được xây dựng theo yêu cầu của người đăng ký cùng với các điều kiện mong muốn Cơ sở lữ hành sẽ tiến hành thiết kế, định giá và tổ chức các hoạt động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, du khách có thể chủ động trong việc di chuyển, bao gồm việc đưa ra yêu cầu về địa điểm đón tiễn với cơ sở lữ hành.
Khách đoàn thường đặt ra yêu cầu cao về chất lượng tour du lịch, vì phần lớn người đăng ký không phải là người trực tiếp tham gia Do đó, giá cả trở thành yếu tố quan trọng được chú ý nhiều trong quyết định lựa chọn tour.
1.1.2 Khái niệm Marketing du lịch và Xúc tiến du lịch
A) KHÁI NIỆM MARKETING DU LỊCH
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, marketing du lịch được định nghĩa là một triết lý quản trị, trong đó việc nghiên cứu và dự đoán nhu cầu của du khách đóng vai trò quan trọng Quá trình này bao gồm việc tuyển chọn các chiến lược phù hợp nhằm đáp ứng mong muốn và sở thích của khách hàng.
Sản phẩm du lịch cần được đưa ra thị trường một cách hiệu quả nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho các tổ chức du lịch.
+ Kinh doanh lữ hành là hoạt động kinh doanh nhẳm mục đích thỏa mãn các nhu cầu.
+ Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ
Trong ngành du lịch, sản phẩm dễ bị sao chép, vì vậy các doanh nghiệp cần liên tục đổi mới và sáng tạo để duy trì lợi thế cạnh tranh Điều này trở nên quan trọng khi nhu cầu của khách du lịch ngày càng gia tăng.
Kinh doanh du lịch là một lĩnh vực kinh tế mang lại lợi nhuận cao và đang thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư Sự gia tăng đầu tư này đã tạo ra một môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong ngành du lịch.
B) KHÁI NIỆM XÚC TIẾN DU LỊCH
Theo Luật Du lịch Việt Nam, xúc tiến du lịch được định nghĩa là hoạt động tuyên truyền và quảng bá nhằm tìm kiếm và thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch.
CÁC CÔNG CỤ CỦA XÚC TIẾN
Khuyến mãi là một công cụ quan trọng giúp kích thích thị trường, thúc đẩy hoạt động mua bán hàng hóa và cung cấp dịch vụ Thông qua các chương trình khuyến mãi, khách hàng sẽ nhận được những lợi ích hấp dẫn, từ đó tạo động lực cho việc tiêu dùng và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường.
- Theo Luật Thương mại 2005 của Việt Nam, các hình thức khuyến mại bao gồm:
1 Dùng thử hàng mẫu miễn phí
6 Các chương trình may rủi
7 Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên
8 Chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí
Khuyến mãi nhằm mục tiêu:
+ Khuyến khích người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm.
+ Thu hút khách hàng sử dụng thử sản phẩm của doanh nghiệp.
+ Lôi kéo khách hàng chú ý, quan tâm đến sản phẩm.
+ Cạnh tranh với đối thủ
+ Tăng mức độ sự nhận thức nhãn hiêu sản phẩm của khách hàng
Quảng cáo là hoạt động nhằm truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc ý kiến đến công chúng Thông điệp này, được gọi là bản quảng cáo, được phát tán qua nhiều phương tiện truyền thông và do doanh nghiệp chi trả chi phí để thực hiện.
+ Quảng cáo mang tính đại chúng: nhiều người cùng nhận một thông điệp như nhau.
Quảng cáo là một công cụ truyền thông mạnh mẽ với quy mô lớn, giúp người tiêu dùng tiếp cận và so sánh thông điệp từ các đối thủ cạnh tranh.
+ Quảng cáo mang tính biểu cảm: có thể làm mờ nhạt hay đánh lạc hướng sự chú ý cuả thông điệp.
+ Tính chung: nghĩa là quảng cáo có thể thực hiện độc thoại, không phải đối thoại với công chúng.
Quảng cáo là phương tiện truyền thông quan trọng, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của công chúng thông qua hình ảnh và thông điệp Mục tiêu chính của quảng cáo là thu hút sự chú ý và tạo ra nhận thức trong tâm trí người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Một số phượng tiện truyền thông được sử dụng phổ biến trong quảng cáo là truyền hình, đài phát thanh, web, tạp chí, báo, bảng hiệu
+ Quảng cáo được xây dựng để định hướng người tiêu dùng.
+ Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, cơ sở của doanh của đơn vị quảng cáo đến người tiêu dùng
Sản phẩm du lịch có tính chất trừu tượng, vì vậy các doanh nghiệp thường tập trung vào việc quảng bá dịch vụ và ưu đãi để thu hút khách hàng Họ xem đây là một lợi ích quan trọng, giúp nâng cao trải nghiệm của du khách và tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.
Đơn vị quảng cáo cần giúp khách hàng nhận diện rõ ràng sự khác biệt và ưu điểm nổi bật của sản phẩm và dịch vụ mà mình cung cấp so với các đối thủ cạnh tranh.
+ Các sản phẩm được quảng cáo phải phù hợp với nhu cầu, mong muốn và nguyện
1.2.3 Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng (PR) là hình thức truyền thông không mang tính cá nhân nhằm quảng bá sản phẩm hoặc doanh nghiệp PR thực hiện việc này bằng cách cung cấp thông tin thương mại có giá trị qua các phương tiện truyền thông mà không cần chi trả.
PR là một hoạt động thiết yếu trong việc quảng bá doanh nghiệp, với mục tiêu chính là xây dựng hình ảnh tích cực về công ty và sản phẩm trong lòng công chúng Qua đó, doanh nghiệp có thể hướng tới các chiến lược phát triển riêng của mình.
PR bao gồm nhiều công cụ đa dạng như phát hành tin tức, tổ chức hội thảo công cộng cho báo chí, tổ chức sự kiện từ thiện, thực hiện quyên góp, phát hành thông cáo báo chí, xuất bản ấn phẩm và tổ chức các sự kiện.
+ Tạo ra sự tín nhiệm, sự nhận thức.
+ Định hướng và kích thức sự quan tâm, chú ý.
+ Tạo ra và duy trì các mối quan hệ.
+ Giải quyết các xung đột và mâu thuẫn giữa các bên.
+ Tác động lên nhận thức của công chúng.
+ Duy trì và nâng cao danh tiếng của thương hiệu.
+ Đánh giá quan điểm và thái độ của công chúng
+ Kết hợp tất cả các chương trình truyền thông
+ Phát triển mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua giao tiếp 2 chiều.
Bán hàng cá nhân là quá trình giao tiếp trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng, nhằm mục đích giới thiệu và bán sản phẩm.
Tạo sự chú ý cho khách hàng là yếu tố quan trọng, giúp truyền tải thông tin hiệu quả Sự tương tác linh hoạt giữa người bán và người mua đóng vai trò then chốt, cho phép đáp ứng các yêu cầu riêng biệt của từng khách hàng.
Bán hàng cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng, điều mà quảng cáo không thể đạt được Nhân viên bán hàng không chỉ có khả năng thuyết phục mà còn giải quyết các thắc mắc của khách hàng, từ đó tạo dựng và phát triển mối quan hệ bền vững trong bán hàng.
- Vai trò chức năng của bán hàng cá nhân:
+ Bán hàng cá nhân nhằm thông tin sản phẩm, giải thích thắc mắc cho khách hàng
+ Có tác dụng thuyết phục, nhắc nhở người mua.
+ Bán hàng cá nhân giúp nhân viên ghi nhận nhiều thông tin phản hồi kịp thời và chính xác.
+ Đánh giá hiệu quả việc chào hàng qua phản ứng khách hàng
+ Tạo hình ảnh tốt về sự hiện diện của nhân viên bán hàng.
Marketing trực tiếp là một hình thức tiếp thị trong đó sản phẩm hoặc dịch vụ được chuyển giao trực tiếp từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, không thông qua bất kỳ trung gian nào.
Marketing trực tiếp là phương pháp truyền tải thông điệp trực tiếp đến khách hàng mà không cần sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng Hình thức này bao gồm các phương thức như thư trực tiếp, email và chào hàng qua điện thoại, nhằm tiếp cận khách hàng hoặc doanh nghiệp một cách hiệu quả.
- Tác động đến nhận thức và dự định mua của khách hàng
- Gửi thông điệp nhấn mạnh đến hình ảnh và sự ưa thích công ty.
- Thực hiện thông tin và hướng dẫn khách hàng cho lần mua sau.
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Vietravel, Vietravel CNBD.
Tên chính thức: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG
VẬN TẢI VIỆT NAM Tên tiếng anh: VIETRAVEL
Trụ sở chính:190 Pasteur, phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: (84.8) 38 22 8898 (20 lines)
NHÀ T CH C D L CH CHUYÊN NGHI P ổ CHỨC Dư LỊCH CHUYÊN NGHIỆP ỨC Dư LỊCH CHUYÊN NGHIỆP ư LỊCH CHUYÊN NGHIỆP ỊCH CHUYÊN NGHIỆP ỆP
Vốn điều lệ: 9.353.113.715 đồng (Chín tỷ, ba trăm năm mươi ba triệu một trăm, mười ba nghìn, bảy trăm mười lăm đồng) tính đến 2010.
Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT, trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải, được thành lập vào ngày 20/12/1995, xuất phát từ Trung tâm Du lịch - Tiếp thị và Dịch vụ đầu tư (Tracodi - Tourmis) Vào ngày 31/08/2010, công ty đã chính thức chuyển đổi thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên (TNHH MTV) theo quyết định của Bộ Giao Thông Vận Tải.
Năm 2014 là một mốc quan trọng đối với Vietravel khi công ty bước vào tuổi 19 với sự chuyển mình mạnh mẽ Vietravel đã chính thức chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải Việt Nam, đánh dấu một giai đoạn phát triển mới.
Vietravel là công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam, với doanh thu liên tục tăng trưởng mạnh mẽ, từ hơn 1.480 tỷ đồng năm 2010 lên 3.062 tỷ đồng năm 2013 Công ty không ngừng khẳng định vị trí số 1 của mình thông qua chất lượng dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng và việc ứng dụng công nghệ tiên tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Đến cuối năm 2015, Vietravel sẽ hoàn tất việc thiết lập 11 văn phòng du lịch tại các thị trường quan trọng trên toàn cầu, bao gồm Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Singapore, Malaysia, Thái Lan và Campuchia.
- Mục tiêu phấn đấu đạt được 550.000 lượt khách với doanh số 4.500 tỉ đồng vào năm 2015.
- Đến năm 2020 Vietravel phấn đấu đạt được 1.000.000 khách.
Vietravel, thành lập năm 1995, đã trải qua 19 năm phát triển mạnh mẽ với hệ thống phân phối rộng khắp từ Bắc đến Nam và các văn phòng đại diện tại nhiều quốc gia như Mỹ, Thái Lan, Campuchia Công ty không ngừng mở rộng mạng lưới phân phối đến các điểm du lịch quan trọng trên toàn cầu, góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam, thu hút du khách quốc tế và kết nối người Việt với bạn bè thế giới.
VIETRAVEL CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
- Giấy phép kinh doanh:0300465937-011 - Ngày cấp: 8/12/2008
- Ngành hàng: Kinh Doanh Lữ Hành
- Địa chỉ: Số 317 Đại Lộ Bình Dương, Phường Chánh Nghĩa, Thành Phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam.
- Website: www.vietravel.com;www.trvel.com.vn
- Email: vtv.binhduong@vietravel.com.vn
- Giám đốc: PHẠM PHÚ THY
- Từ khi chính thức đi vào hoạt động đến nay ngành nghề kinh doanh chính của công ty là lữ hành, vận chuyển khách du lịch.
Nhân sự của công ty đã được cải thiện qua từng năm, với đội ngũ trẻ trung, năng động và có tinh thần trách nhiệm cao Điều này tạo ra lợi thế cho công ty trong các hoạt động kinh doanh, giúp nâng cao chất lượng hoạt động của chi nhánh từ khi thành lập cho đến nay.
Chi nhánh Vietravel Bình Dương sẽ mở rộng lĩnh vực kinh doanh trong thời gian tới, bao gồm đại lý vé máy bay cho tất cả các hãng hàng không, tư vấn du học, và dịch vụ xuất khẩu lao động Việt Nam ra nước ngoài.
Vietravel Bình Dương cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đồng thời hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất và kỹ thuật dịch vụ lữ hành.
Chi nhánh hoạt động theo tầm nhìn của tổng công ty, với mục tiêu phát triển bền vững sau gần 20 năm hình thành Vietravel hướng tới việc trở thành một trong 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á vào năm 2015, và phấn đấu trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á vào năm 2020, đồng thời là tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á.
Tổng công ty đang theo đuổi một tầm nhìn chiến lược đầy thách thức, đồng thời Vietravel Bình Dương cũng nỗ lực hiện thực hóa những mục tiêu chiến lược riêng của chi nhánh.
Sứ mệnh hoạt động: Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình.
+ Mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng
+ Giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi.
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động Điều hành tour du lịch là hoạt động chính của chi nhánh.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức, nhân sự
Sơ đồ tổ chức nhân sự Vietravel Bình Dương
Nhân sự của công ty bao gồm: 19 người
Chi nhánh cần tuyển dụng một Giám đốc chi nhánh, một Phó giám đốc chi nhánh, hai Kế toán và Thủ quỹ, một Hành chánh văn phòng, hai Nhân viên điều hành, mười một Nhân viên kinh doanh, hai Bảo vệ và một Tạp vụ.
Giám đốc PHẠM PHÚ THY đứng đầu chi nhánh, đại diện pháp lý của công ty để ký kết các văn bản pháp lý trong phạm vi chức trách và thẩm quyền được giao Phó giám đốc ĐẶNG HỒNG HÀ hỗ trợ giám đốc trong việc giải quyết công việc theo quyền hạn được phân công hoặc ủy nhiệm.
- Hoạt động của ban lãnh đạo chi nhánh luôn nhằm vào mục tiêu là xây dựng, quản lý và phát triển hoạt động bán hàng của Chi nhánh.
Ban lãnh đạo công ty đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành và quản lý chi nhánh, đảm bảo các hoạt động kinh doanh tuân thủ quy định của công ty cũng như pháp luật Việt Nam.
- Báo cáo về hoạt động kinh doanh của Chi nhánh cho Ban Tổng Giám đốc.
BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TOUR.
- Trực tiếp liên hệ đối tác, nhà cung cấp thỏa thuận các yêu cầu theo đơn đặt hàng của khách.
Nhận đơn hàng từ bộ phận Sales, kiểm tra thông tin và lập lịch điều hành cho từng đơn hàng Bộ phận điều hành tương tác với đối tác cung cấp dịch vụ như khách sạn, xe, và hướng dẫn viên để thực hiện đặt dịch vụ theo chi tiết tour Theo dõi và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình diễn ra tour, đồng thời tổng kết và báo cáo sau khi tour hoàn thành.
- Sắp xếp và phân bổ dịch vụ tương ứng theo yêu cầu của đơn hàng.
- Gửi thông tin đặt dịch vụ (Email, Phone, Fax.) đến các đối tác sau khi đã lên lịch và xác nhận tình trạng của từng đơn hàng.
BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ
- Tổ chức và thực hiện công tác hành chánh theo chức năng nhiệm vụ và theo yêu cầu của Ban lãnh đạo.
Đảm bảo thực hiện đầy đủ các thủ tục nhân sự của công ty, bao gồm nghỉ việc, nghỉ phép, quản lý lương, đăng ký lao động, cũng như các thủ tục liên quan đến bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các chế độ phúc lợi khác.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN KINH DOANH KHÁCH LẺ CÔNG TY VIETRAVEL - CNBD 2014
2.2.1 Đánh giá thị trường Bình Dương
- Bình Dương là một tỉnh nằm tại khu vực Đông Nam Bộ, với nền kinh kế phát triển bậc nhất trong nước.
Bình Dương là một thị trường du lịch đầy tiềm năng với dân số đạt 1.802.500 người (theo Tổng cục Thống kê tháng 10/2014) Khu vực này bao gồm 09 đơn vị hành chính cấp huyện, trong đó có thành phố Thủ Dầu Một, các thị xã Dĩ An, Thuận An, Bến Cát, Tân Uyên, cùng với các huyện Bàu Bàng, Bắc Tân Uyên, Dầu Tiếng, và Phú Giáo Ngoài ra, Bình Dương còn có 91 đơn vị hành chính cấp xã, bao gồm 48 xã, 41 phường và 02 thị trấn.
- Trên địa bàn Bình Dương có khoảng 15 dân tộc, nhưng đông nhất là người Kinh và sau đó là người Hoa, người Khơ Me
- Cơ cấu kinh tế: phát triển và chuyển dịch theo hướng nâng cao tỷ trọng của các ngành công nghiệp, dịch vụ trong tổng GDP:
Quy mô dân số (triệu người) 1,2 1,6 2,0
Thu nhập bình quân đầu người (triệu đồng/người giá so sánh năm 2005)
Thu nhập bình quân đầu người (USD/ người quy ra USD theo giá so sánh năm 2005)
Cơ cấu kinh tế: nông, lâm, ngư nghiệp
Cơ cấu lao động đang chuyển dịch song hành với sự phát triển của cơ cấu kinh tế, tập trung vào việc giảm thiểu số lượng lao động trong các ngành có năng suất thấp và chuyển hướng sang các lĩnh vực có năng suất và hiệu quả cao hơn.
Ngành nông, lâm, ngư nghiệp 20% 14% 10%
- Tốc độ tăng trưởng bình quân của các ngành, lĩnh vực (%/năm):
Nông, lâm nghiệp, thủy sản 3,4 3,6 3,4
(Trang tin điện tử tỉnh Bình Dương).
Kể từ khi thành lập, Vietravel Bình Dương đã thu hút một lượng lớn khách hàng từ nhiều khu vực khác nhau, dẫn đến doanh thu liên tục gia tăng qua từng năm.
Ngân sách cho hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu tại chi nhánh ngày càng được tăng cường, nhằm thu hút khách hàng không chỉ trong tỉnh mà còn từ các khu vực lân cận.
Chi nhánh thu hút đông đảo khách hàng lẻ, đặc biệt tại hai khu vực có thu nhập cao và hoạt động kinh tế nhộn nhịp là Thủ Dầu Một và Thuận An.
Các khu vực Bến Cát, Phú Giáo, Bàu Bàng và Tân Uyên đang được chú trọng phát triển kinh tế với dân cư đông đúc Chi nhánh Vietravel đang tích cực khai thác và thúc đẩy liên kết, hợp tác để kích cầu du lịch tại địa bàn này Mặc dù số lượng khách hàng hiện tại còn hạn chế so với Thủ Dầu Một và Thuận An, nhưng đây là những khu vực có tiềm năng lớn cần được khai thác mạnh mẽ Thương hiệu Vietravel đã thu hút được nhiều khách hàng biết đến và sử dụng dịch vụ tại chi nhánh.
Nhận định chung về đối thủ cạnh tranh tại Bình Dương:
- Vị trí văn phòng đẹp, bản hiệu thu hút, dễ nhận diện.
- Là công ty du lịch thành lập lâu đời, phát triển mạnh về thương hiệu và dịch vụ tại
- Lượng khách hàng đông, khách có thu nhập cao làm việc tại các cơ quan, ban ngành lớn.
- Là công ty du lịch chuyên tổ chức các tour du lịch nội địa và quốc tế, đặc biệt
- Hoạt động quảng bá truyền thông mạnh với sự hậu thuẩn từ tổng công ty.
- Chất lượng dịch vụ được đánh giá cao.
- Đây được xem là đối thủ lớn mạnh nhất của chi nhánh.
Công ty dã ngoại Lửa Việt:
- Phát triển du lịch trong nước, tập trung loại hình du lịch dã ngoại, du lịch sinh thái.
- Khách hàng chủ yếu có thu nhập trung bình, đi các tour dã ngoại.
- Lửa Việt là công ty duy nhất ở Việt Nam tổ chức trực tiếp tour Campuchia.
- Tiên phong và có thế mạnh các tour tuyến mới ở Lào, Myanmar, Philippines, Vân Nam (Trung Quốc), Đông Bắc Thái Lan Đất Việt tour:
- Chi nhánh mới tại Bình Dương của Đất Việt Tour mới ra đời 2014.
- Vị trí văn phòng còn hạn chế Khuôn viên hẹp.
- Chủ yếu tổ chức các tour giá rẻ.
- Khách hàng có mức thu nhập trung bình, thấp.
Phân tích SWOT của công ty tại Bình Dương Bảng 2.2.2 SWOT Vietravel Bình Dương ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
- CN nằm trên Đại Lộ Bình Dương, khu vực tập trung đông khách nhất:
Chánh Nghĩa, Phú Cường, Hiệp
Thành, Phú Hòa, Phú Lợi.
- Nằm gần trung tâm thương mại, khu công nghiệp lớn thuộc nhiều lĩnh vực hấp dẫn trên điạ bàn: ngân hàng, cao su, vàng bạc
- CN nằm giáp ranh với địa bàn Bình
Phước, Tây Ninh nguồn khách dồi dào.
- Thương hiệu mạnh, thành lập lâu thu hút khách, tác động tích cực đến cho việc thâm nhập khai thác nguồn khách lân cận.
- Tạp chí tuần, tháng: được nhiều khách quan tâm chú ý.
- Hoạt động phát tờ rơi trực tiếp quảng cáo sản phẩm tour đến khách hàng thường xuyên mang lại hiệu quả cao.
- Hoạt động liên kết đại lý thu hút sự quan tâm của khách hàng mới, quảng bá thương hiệu, mở rộng thị trường.
- Vị trí CN còn hạn chế hơn so với Saigontourist Bảng hiệu CN chưa thu hút, vị trí không đẹp, khách khó nhìn thấy.
- Đa số khách đi tour trong nước, tour nước ngoài còn hạn chế đặc biệt Châu Âu, Châu Mỹ.
- Một số thủ tục khi đang kí khó khăn so với đối thủ.
- Trang Facebook của chi nhánh chưa thu hút người xem.
- Quảng cáo trên báo hay đài truyền hình BD không đạt hiệu quả Báo
BD không thu hút khách.
Nhiều khu vực xa văn phòng như huyện Bắc Tân Uyên, Phú Giáo, Bàu Bàng, Dầu Tiếng và Bến Cát gặp khó khăn trong việc quảng cáo, tiếp thị và truyền thông Trong khi đó, thị xã Dĩ An chỉ có thể thu hút một số khách hàng do vị trí gần hơn với văn phòng Thủ Đức.
Chương trình khuyến mãi được tổ chức tại chi nhánh nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham gia Các chương trình này có giá trị lớn, thời gian khuyến mãi kéo dài và đi kèm với nhiều chế độ ưu đãi hấp dẫn.
- Vietravel có nhiều chi nhánh trên toàn quốc nên có nhiều điểm khởi hành.
- Nhiều công ty du lịch tại HCM đã liên hệ ký hợp đồng đại lý lâu dài trước đây nên tạo sự khó khăn để Vietravel BD hợp tác.
Nhân viên tại các chi nhánh thường cập nhật thông tin mới chậm hơn so với tổng công ty, không có cơ hội tham gia thường xuyên các khóa học đào tạo Họ cũng cần tự trang bị kiến thức để mở rộng hiểu biết về tất cả các thị trường, đồng thời phải đảm nhận nhiều công việc khác nhau như văn phòng, khuyến mãi, truyền thông và tiếp thị.
- Đối thủ Saigontourist có vị trí tốt hơn.
CN gần đối thủ tour nên sự cạnh tranh gay gắt hơn.
- Nhiều đối thủ tại Bình Dương: Lửa
Việt, Việt Cam Travel, Đất Việt tour. Đối thủ tiềm ẩn: TST, Hoàn Mỹ, khách thường so sánh giá và có nhiều chọn lựa.
Để tăng cường nhận thức về sản phẩm của công ty, cần giới thiệu dòng sản phẩm tiết kiệm đến với khách hàng có thu nhập từ thấp đến trung bình Điều này sẽ giúp xóa bỏ tâm lý rằng chỉ có thể mua được "tour cao cấp", từ đó mở rộng đối tượng khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng.
- Bình Dương là địa bàn có nền kinh tế phát triển mạnh trong nước Đầu tư của nước ngoài cao, thu nhập của dân cư ngày cao tăng.
- Khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn về sản phẩm.
Phường Phú Cường và Thuận An có một lượng khách người Hoa đông đảo, đặc biệt là vào mùa hè và dịp rằm tháng Giêng Đây là cơ hội tuyệt vời để Vietravel mở rộng quảng cáo tour và nâng cao thương hiệu tại Bình Dương.
2.2.3 Ngân sách cho hoạt động xúc tiến công ty Vietravel - CNBD 2014
Vietravel Bình Dương đã có những hoạt động xúc tiến sôi nổi trong năm qua, với việc áp dụng phương pháp xác định ngân sách theo phần trăm doanh thu nhằm tối ưu hóa hiệu quả cho các hoạt động xúc tiến của chi nhánh.
- Năm 2014 chi nhánh chi 1% trên doanh thu dự kiến bộ phận FIT năm 2014 cho hoạt động xúc tiến.
- Doanh thu dự kiến FIT 2014 Vietravel Bình Dương là: 29,498,900,000 VNĐ Như vậy 1% trên doanh thu dự kiến là 294,989,000 VNĐ.
2.2.4 Mục tiêu, hình thức hoạt động xúc tiến của chi nhánh.
Tăng cường nhận thức của cư dân tại khu vực thị trường mà chi nhánh hoạt động sẽ giúp thu hút khách hàng từ những khu vực xa trung tâm thành phố Thủ Dầu Một.
Phát triển chiến lược tiếp thị trực tiếp đến khách hàng là cách hiệu quả để khai thác nhu cầu và mở rộng thị trường, đặc biệt là đối với khách hàng nước ngoài cao cấp có thu nhập cao.
Phát triển hệ thống đại lý, đặc biệt là các đại lý cá nhân có sức ảnh hưởng, đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường quảng cáo truyền miệng, từ đó tạo ra nguồn doanh thu lớn cho chi nhánh.
- Thị trường kinh tế với nhiều áp lực, biến động về chính trị.
- Các thị trường: Bến Cát, Dầu Tiếng, Phú
Giáo, Tân Uyên là các khu vực tiềm năng, nếu không khai thác kịp thời sẽ bị đối thủ đón đầu.
- Nguồn khách nước ngoài đang công tác tại Bình Dương tạo cơ hội để khai thác nguồn khách này đi du lịch.
- CN BD có vị trí nằm gần các địa bàn khác nên cũng khai thác được nguồn khách từ: Bình Phước, Tây Ninh, huyện Củ Chi.
- Thu hút nhiều đối tác liên kết tại Dĩ
An, Lái Thiêu, Tân Uyên tạo điều kiện quảng bá thương hiệu và mở rộng thị trường khách.
- Sự phát triển của công nghệ thông tin giúp CN tiếp cận khách dễ dàng và sâu rộng hơn.
