QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
1.1.1 Giới thiệu chung về đơn vị thực tập
- Tên đơn vị thực tập: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Tâm Hợp Lực
- Địa chỉ: K18/30 Nguyễn Duy Hiệu - Phường An
Hải Đông- Quận Sơn Trà- Thành phố Đà Nẵng
- Đại diện pháp luật: Lê Văn Chín
- Ngày hoạt động chính thức: 17/01/2018
- Tel: 0935483485 Email: stangotravel@gmail.com
- Mục tiêu cơ bản: Là một trong những đơn vị kinh doanh lữ hành và dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế
Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ thuê xe và vận tải hành khách, hàng hóa qua đường bộ Ngoài ra, chúng tôi còn hoạt động như một đại lý du lịch, tổ chức và điều hành các tour du lịch hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn
- Quy mô hoạt động: Toàn Việt Nam nói chung và khu vực miền trung nói riêng
- Chủ đầu tư hoặc ban lãnh đạo: Gia đình
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị
CÔNG TY TNHH TÂM HỢP LỰC, mã số thuế 0401810241, được thành lập vào ngày 11/01/2017 và hiện đang được quản lý bởi Chi cục Thuế Huyện Hoà Vang Công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực dịch vụ cho thuê xe và vận tải hành khách, hàng hóa bằng đường bộ.
- Năm 2018: Trải qua một năm hình thành và phát triển, công ty bổ sung kinh doanh về dịch vụ du lịch, lữ hành
Công ty TNHH Tâm Hợp Lực, sau hơn 1 năm hoạt động, đã khẳng định sự trưởng thành và đóng góp vào sự phát triển của ngành du lịch tại Đà Nẵng Công ty hiện có mối quan hệ hợp tác toàn diện với các đối tác uy tín trong khu vực, không chỉ duy trì thế mạnh lữ hành nội địa mà còn mở rộng sang lữ hành quốc tế, đặc biệt tại các nước Đông Nam Á như Lào và Thái Lan, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch.
Các loại hình du lịch công ty ngày càng phong phú, bao gồm du lịch tham quan, văn hóa, sinh thái, tâm linh và trải nghiệm cho học sinh Đối tượng phục vụ cũng rất đa dạng, từ khách lẻ đến khách theo đoàn, đáp ứng nhu cầu của mọi lứa tuổi và nghề nghiệp.
Đội ngũ quản lý, hướng dẫn viên và nhân viên của chúng tôi được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, mang đến phong cách phục vụ thân thiện và chuyên nghiệp Chúng tôi chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng từ trước đến suốt quá trình trải nghiệm.
3 sau mỗi chuyến tham quan ân cần, chu đáo luôn để lại ấn tượng tốt cho khách du lịch sau mỗi chuyến tham quan
Công ty cam kết nỗ lực không ngừng để khẳng định vị thế và đóng góp vào sự phát triển của du lịch tỉnh nhà Mặc dù những thành tựu đạt được vẫn còn khiêm tốn, đây chỉ là bước khởi đầu Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ liên tục đổi mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC
Sơ đồ bộ máy tổ chức của đơn vị thực tập:
Sơ đồ1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty TNHH MTV Tâm Hợp Lực
PHÓ GIÁM ĐỐC 1 PHÓ GIÁM ĐỐC 2
Trưởng bộ phận kinh doanh doanh
NV vận chuyển Đội ngũ hướng dẫn viên
NV bán vé máy bay
Chức năng của từng bộ phận:
- Chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của Công ty
Chịu trách nhiệm quản lý và giao dịch với các cơ quan chức năng tại khu vực hoạt động của công ty, điều hành toàn bộ lĩnh vực du lịch lữ hành, chỉ đạo các phòng ban chức năng nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty.
Chúng tôi cam kết giải quyết tất cả các khiếu nại từ khách hàng, cả trong nước và quốc tế, liên quan đến chất lượng dịch vụ du lịch của công ty và nhân viên làm việc tại đây.
Phó giám đốc 1 chịu trách nhiệm quản lý và giám sát bộ phận Tài chính - Kế toán, Hành chính – Nhân sự Ông trực tiếp chỉ đạo và theo dõi các đơn vị về tài chính, đảm bảo thu nhập và quỹ lương cơ bản Ngoài ra, Phó giám đốc 1 còn quyết định về quỹ công đoàn, phúc lợi xã hội, khám sức khỏe, và các hoạt động đối ngoại cũng như hợp tác quốc tế của các đơn vị được phân công Ông cũng phải chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các vấn đề liên quan đến hai phòng ban này.
Phó giám đốc 2 có trách nhiệm quản lý, kiểm tra và giám sát hoạt động của bộ phận Kinh doanh và bộ phận Điều hành Vị trí này làm việc trực tiếp với hai bộ phận này và chịu trách nhiệm báo cáo lên giám đốc về các vấn đề liên quan.
Bộ phận kinh doanh bao gồm trưởng phòng và nhân viên, có nhiệm vụ nghiên cứu nhu cầu thị trường, khai thác và mở rộng thị trường Họ lập kế hoạch xúc tiến quảng bá các chương trình du lịch và phối hợp với bộ phận điều hành để xây dựng cũng như bán các chương trình du lịch.
Trưởng bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệm trực tiếp trước giám đốc công ty về hiệu quả hoạt động của phòng kinh doanh, bao gồm lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và báo cáo kết quả các kế hoạch kinh doanh dịch vụ website Vai trò này bao gồm quảng bá, phát triển giá trị từ website, nghiên cứu và xây dựng giải pháp duy trì và thúc đẩy hoạt động kinh doanh Trưởng bộ phận cũng quản lý, giám sát nhân viên, phối hợp với phòng nhân sự trong tuyển dụng và đào tạo, đồng thời tìm kiếm và phát triển mối quan hệ với khách hàng và đối tác tiềm năng Họ cũng thực hiện đàm phán và ký kết hợp đồng, đảm bảo đạt mục tiêu doanh thu và giao chỉ tiêu cho nhân viên kinh doanh, cùng với việc phân loại khách hàng theo tiêu chí mua sỉ.
Thiết lập phương pháp tiếp cận phù hợp cho từng loại khách hàng và đào tạo nhân viên là rất quan trọng Ngoài ra, việc tham gia các hội thảo và cuộc họp về bán hàng cũng giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ nhân viên.
Trong vai trò của một nhân viên bán hàng, tôi tham gia tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng, triển lãm và khóa đào tạo, đồng thời trả lời các câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến nghiệp vụ bán hàng Tôi báo cáo thông tin phản hồi từ khách hàng cho cấp trên và cùng họ xử lý thông tin, cũng như thu thập và báo cáo các dữ liệu thương mại Ngoài ra, tôi tìm kiếm và đào tạo đại diện bán hàng mới, đồng hành cùng họ trong các chuyến công tác để hỗ trợ công ty xây dựng kế hoạch hoạt động bán hàng hiệu quả.
Thu thập thông tin về khách hàng và thị trường là bước quan trọng để xây dựng cơ sở dữ liệu cho phòng chăm sóc khách hàng, từ đó giúp tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng.
Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chương trình du lịch, với hai bộ phận chính là bán hàng và thiết kế Họ không chỉ xác định hướng phát triển cho công ty mà còn tìm kiếm khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nhân viên bộ phận thiết kế sẽ đảm nhiệm việc tạo ra các chương trình du lịch cơ bản cũng như thiết kế những chương trình du lịch tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng.
Nhân viên bộ phận sale :sẽ là người trực tiếp gập khách hàng và thuyết phục khách mua các dịch vụ của công ty
Chúng tôi cung cấp tư vấn về các dịch vụ phù hợp và linh hoạt điều chỉnh một số điểm cụ thể để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nhằm đảm bảo quá trình đàm phán diễn ra thành công.
- Phối hợp với Admin xây dựng, thiết kế chương trình du lịch mới khi có nhu cầu và phân công
- Hàng ngày tiếp xúc và trực tiếp bán tour cho khách
- Tiếp nhận và giải quyết các tình huống phát sinh kịp thời tại khu vực phụ trách trong phạm vi quyền hạn
- Thu thập các thông tin liên quan đến khách hàng như địa chỉ, thông tin liên lạc, nhu cầu của khách,…
- Chịu trách nhiệm về doanh số cá nhân tại thị trường du lịch được phân công
- Thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh do Trưởng nhóm hoặc Trưởng phòng giao phó
Bộ phận điều hành dịch vụ du lịch:
Bộ phận điều hành dịch vụ du lịch có nhiệm vụ điều phối xe và hướng dẫn viên để đón tiếp và dẫn dắt khách tham quan Ngoài ra, bộ phận này còn quản lý hoạt động của hướng dẫn viên và xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ cho họ, đảm bảo tuân thủ các quy định của ngành du lịch Việt Nam.
Nhân viên điều hành có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour bằng cách liên hệ và đặt trước các dịch vụ như vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống và vật dụng cần thiết Bộ phận này chủ yếu làm việc qua fax và email, và nhân viên điều hành sẽ giao bản fax cho đối tác cũng như hướng dẫn viên để đối chiếu thông tin tour Mỗi công ty có mẫu điều hành riêng, và nhân viên điều hành có quyền thay đổi các dịch vụ và quyết toán lại giá tour.
Nhân viên bán vé máy bay chịu trách nhiệm kiểm tra và thực hiện các thủ tục liên quan đến vé máy bay cho khách hàng, bao gồm đặt, xuất, hoàn và huỷ vé Họ làm việc dưới sự quản lý của trưởng bộ phận điều hành và tư vấn, xử lý các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp Ngoài ra, nhân viên cũng báo giá và bán vé máy bay, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC
Trong đó có 10/15 người có nghiệp vụ lữ hành (chiếm tỷ lệ 70%) Số còn lại đang học nghiệp vụ tại công ty
Cụ thể theo bảng sau:
STT Bộ phận Số lượng Trình độ Cao đẳng, Đại học
3 Bộ phận kinh doanh(trưởng bộ phận kinh doanh và nhân viên)
7 Nhân viên bán vé máy bay
Bảng 1: Số lượng cán bộ, nhân viên của công ty TNHH Tâm Hợp Lực
Lực lượng lao động của công ty chỉ có 10 nhân viên, cho thấy quy mô khá nhỏ Đội ngũ nhân viên chủ yếu là những người trẻ tuổi, nhiệt huyết và yêu nghề, điều này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả làm việc và năng suất của công ty.
Trình độ lao động của công ty được đánh giá là tương đối cao, với số lượng lao động tăng dần qua các năm Đội ngũ chủ yếu có trình độ Đại học và Cao đẳng, trong khi không có lao động Trung cấp, và trình độ ngoại ngữ cũng đạt yêu cầu Đây là một lợi thế lớn cho công ty, tuy nhiên, cần tiếp tục nâng cao trình độ cho các bộ phận để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.
THỊ TRƯỜNG KHÁCH
- Nguồn khách từ các công ty khác giới thiệu và gửi khách
- Khách khu vực Châu Mỹ và Đông Nam Á :Việt Kiều Mỹ,Lào,Thái Lan
- Khách nội địa: Khách thuộc khu vực Miền Trung, Miền Bắc
- Các sản phẩm, dịch vụ công ty đang cung cấp:
- Đà Nẵng – Cù Lao Chàm – Đà Nẵng (1 ngày)
- Đà Nẵng – Bà Nà – Đà Nẵng (1 ngày)
- Khám phá vương quốc tỏi: Đà Nẵng – Lý Sơn – Đà Nẵng (2 ngày 1 đêm)
- Khám phá Động Thiên Đường: Đà Nẵng – Quảng Bình – Đà Nẵng (2 ngày 1 đêm)
- Khám phá Tây Bắc: Hà Nội - Sa Pa – Hà Nội (3 ngày 2 đêm)
- Đà Nẵng – Động Phong Nha – Lao Bảo – Đà Nẵng (3 ngày 2 đêm)
- Một thoáng Côn Đảo: Sài Gòn – Côn Đảo – Sài Gòn (3 ngày 2 đêm)
- Trải nghiệm Đảo Xanh: Sài Gòn - Phú Quốc – Sài Gòn (3 ngày 2 đêm)
- Đà Nẵng – Nha Trang – Đà Lạt – Đà Nẵng (5 ngày 4 đêm)
- Đà Nẵng – Nghệ An – Hạ Long – Hà Nội – Ninh Bình – Đà Nẵng (6 ngày 5 đêm)
- Những dịch vụ cung cấp chính:
- Tour ghép khách khởi hành cố định khu vực Miền Trung, City Tour
- Tour miền Trung – Hành trình di sản miền Trung
- Tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước theo yêu cầu
- Tổ chức các chương trình truyền thông, sự kiện, quảng cáo dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng
- Tổ chức du lịch kết hợp Team building
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt ăn, cho thuê phòng họp
- Dịch vụ vận chuyển khách du lịch
- Đại lí vé máy bay cho 3 hãng hàng không trong nước (Vietjet Airl, Vietnam Airlines,
- Dịch vụ thuê xe từ 4 – 45 chỗ - Xe tự lái (4-7 chỗ)
Trong quá trình thực tập, em nhận thấy rằng các sản phẩm chính của công ty bao gồm citytour và các tour miền Trung, như tour du lịch đặc sắc.
Đà Nẵng là điểm khởi đầu lý tưởng cho những tour du lịch hấp dẫn như Đà Nẵng – Cù Lao Chàm (1 ngày), Đà Nẵng – Bà Nà (1 ngày), và hành trình khám phá vương quốc tỏi với tour Đà Nẵng – Lý Sơn (2 ngày 1 đêm) Bên cạnh đó, tour khám phá Động Thiên Đường từ Đà Nẵng đến Quảng Bình cũng rất được ưa chuộng (2 ngày 1 đêm) Tuy nhiên, do lượng khách không ổn định, một số tour khác chỉ được tổ chức thỉnh thoảng Các dịch vụ chính được cung cấp bao gồm tour ghép khách khởi hành cố định tại khu vực Miền Trung, City Tour, và tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước theo yêu cầu Ngoài ra, còn có dịch vụ đặt phòng khách sạn, đặt nhà hàng, vận chuyển khách du lịch, và đại lý vé máy bay cho ba hãng hàng không trong nước như Vietjet Air, Vietnam Airlines, cùng dịch vụ cho thuê xe từ 4 đến 45 chỗ và xe tự lái (4-7 chỗ).
QUY MÔ SẢN SUẤT
- Cơ sở vật chất, kĩ thuật của công ty:
STT Tên các trang thiết bị Số lượng
7 Máy in lazer, máy in màu 03
Bảng 2: Trang thiết bị tại văn phòng của công ty TNHH Tâm Hợp Lực
- Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động hướng dẫn viên của công ty :
STT Tên trang thiết bị Số lượng
2 Dụng cụ sơ cấp cứu 2
6 Một số dụng cụ khác 3
Công ty mới thành lập nên nguồn vốn đầu tư còn hạn chế, dẫn đến trang thiết bị chưa đầy đủ và hiện đại Hiện tại, thiết bị chỉ đáp ứng đủ cho hoạt động của Ban quản trị, trong khi nhân viên phải sử dụng laptop cá nhân để làm việc Tuy nhiên, bộ phận hướng dẫn viên đã được trang bị đầy đủ dụng cụ, đặc biệt là bộ sơ cấp cứu, nhằm ứng phó kịp thời với các tình huống khẩn cấp khi làm việc với khách du lịch.
THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA CÔNG TY
Đà Nẵng, thành phố du lịch nổi tiếng với nhiều điểm tham quan hấp dẫn, thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước Nơi đây tổ chức nhiều hoạt động du lịch phong phú, tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty du lịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng và mở rộng kinh doanh.
Công ty sở hữu một đội ngũ lao động trẻ trung, nhiệt huyết và có trình độ chuyên môn cao Tất cả nhân viên đều ham học hỏi, tận tâm với công việc và đặc biệt thân thiện, tạo nên môi trường làm việc tích cực và gắn kết.
- Công ty có quan hệ rộng với nhà cung cấp, công tác uy tín và lâu dài
Thị trường du lịch ngày càng trở nên cạnh tranh khi nhiều doanh nghiệp tham gia, dẫn đến việc tìm kiếm và tạo ra lợi nhuận trở nên khó khăn hơn.
- Văn phòng nhỏ, trang thiết bị chưa thực sự hiện đại nên làm việc với cường độ cao chưa đủ sức cạnh tranh với công ty bạn
- Thị trường khách du lịch chưa ổn định, do dịch bệnh, ảnh hưởng của thời tiết, khí hậu, tỷ giá ngoại tệ.
QUY ĐỊNH NỘI QUI ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Cán bộ nhân viên được nghỉ vào chiều thứ bảy và chủ nhật hàng tuần Tuy nhiên, nếu công ty có yêu cầu, họ sẵn sàng làm thêm giờ để đáp ứng nhu cầu công việc.
- Thực hiện đầy đủ các quyền và nhiệm vụ được giao một cách trung thực, cần mẫn vì lợi ích hợp pháp của công ty
- Không được lợi dụng địa vị,quyền hạn sử dụng tài sản, trang thiết bị của công ty để thu lợi riêng cho bản thân, cho người khác
- Không được tiết lộ bí mật của công ty: nội bộ cty, các dự án, kế hoạch, tài chính
- Luôn có ý thức bảo vệ tài sản của công ty, không được lãng phí Giữ gìn tài sản được giao và trao quyền sử dụng
- Đoàn kết, cầu tiến, trung thực có tinh thần trách nhiệm đối với công ty và mọi người trong công ty
Không được tự ý quyết định các vấn đề ngoài quyền hạn của mình; cần báo cáo ngay cho người có thẩm quyền để được giải quyết Đồng thời, không thực hiện công việc riêng trong giờ làm việc của công ty.
- Không được có hành động, cử chỉ xúc phạm đến nhân phẩm danh dự của người khác
- Đối với khách hàng phải luôn có thái độ tôn trọng, vui vẻ, hợp tác
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch sự, luôn thể hiện là người có văn hoá, giữ gìn nơi làm việc luôn sạch sẽ gọn gàng
Quy định về văn hóa ứng xử trong công ty
- Khi đến công ty phải chào hỏi nhau, hoà nhã, vui vẻ, tôn trọng nhau
- Mọi người có quan hệ thân mật thoải mái, giúp đỡ nhau học hỏi lẫn nhau cùng tiến bộ
- Nghiêm cấm cạnh tranh không lành mạnh, tìm cách hại nhau
- Không được có hành động, cử chỉ xúc phạm đến nhân phẩm và danh dự của người khác
- Nếu không hài lòng về đồng nghiệp của mình cần trực tiếp phản ánh với người có thẩm quyền ở công ty
Tất cả nhân viên trong công ty cần phải thể hiện tính quyết đoán khi làm việc độc lập, đồng thời cần có tinh thần đồng đội khi thực hiện công việc chung Việc lắng nghe và phối hợp với nhau là rất quan trọng để hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả.
- Phải có mặt tại công ty theo đúng giờ quy định, nghỉ phải báo trước
- Tham gia đầy đủ các buổi training tại công ty, các hoạt động do công ty tổ chức, vắng mặt phải có lý do
- Hòa nhập với các thành viên trong công ty
Quy định về phong cách khi làm việc với khách hàng
Đối với khách hàng, việc duy trì thái độ tôn trọng, vui vẻ và hợp tác là rất quan trọng Hãy nỗ lực để giữ cho cuộc tiếp xúc luôn diễn ra trong bầu không khí tích cực, mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Cố gắng không làm mất thời gian, tìm mọi cách có thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng
Lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng là rất quan trọng, đồng thời cũng cần mạnh dạn bày tỏ ý kiến của mình Khi đưa ra nhận xét và đánh giá, hãy chú ý đến tính xây dựng để không làm khách hàng cảm thấy mặc cảm.
Không cho khách hàng biết những dự án chiến lược, cũng như bí mật của công ty
Chỉ những nhân viên được phân công trực máy mới có quyền nghe điện thoại của khách hàng, trong khi các bộ phận khác không có nhiệm vụ không được phép trả lời Sau khi tiếp nhận cuộc gọi, nhân viên cần ghi chép đầy đủ thông tin của khách hàng vào sổ nhật ký công việc, bao gồm địa chỉ, số máy, chức vụ, nội dung câu hỏi và mặt hàng liên quan, cũng như mức giá đã báo cho khách.
Khi nhận được Email từ khách hàng, cần phải trả lời ngay lập tức và ghi lại nội dung câu hỏi của khách trong sổ nhật ký Ngoài ra, có thể điện thoại trao đổi trực tiếp với khách hàng Trong phản hồi qua email, cần giới thiệu rõ ràng tên, vị trí công tác, và sử dụng văn phong lịch sự, ngắn gọn, dễ hiểu và đầy đủ ý.
Quy định về sử dụng tài sản công ty
Cấm sử dụng điện thoại cố định của công ty cho mục đích cá nhân, vì điều này có thể làm gián đoạn cuộc gọi của khách hàng Việc vi phạm quy định này sẽ bị công ty xử lý theo các hình thức kỷ luật đã được quy định.
- Cần có ý thức giữ gìn, bảo vệ tài sản của công ty, tài sản được giao và trao quyền sử dụng
- Tránh lãng phí, luôn có ý thức tiết kiệm, hạn chế chi phí cho công ty ở mức thấp nhất có thể
- Không được sử dụng tài sản của công ty vào mục đích cá nhân hoặc thu lợi riêng cho bản thân, cho người khác
- Không được dùng tên công ty, thương hiệu, uy tín, của công ty cho mục đích tư lợi cá nhân.
DUNG THỰC TẬP
GIỚI THIỆU VỊ TRÍ THỰC TẬP
Đỗ Thị Ngọc Viên, sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành tại Phân hiệu Đại học Đà Nẵng ở Kontum, đang thực tập tại Công ty TNHH Tâm Hợp Lực Đà Nẵng với vai trò nhân viên sale tour Trong quá trình thực tập, cô được hướng dẫn bởi phó Giám đốc Lê Thanh Quang và giảng viên Đoàn Thị Hoài Thanh Nhiệm vụ của cô là hỗ trợ và tiếp nhận công việc từ cán bộ hướng dẫn tại đơn vị.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẬP
Thời gian Nội dung công việc Kết quả
Làm quen với các anh chị và môi trường làm việc của một công ty lữ hành
Tìm hiểu tổng quan về lịch sử hình thành, đặc điểm hoạt động sản xuất,nguồn khách chủ yếu của công ty
Quan sát quá trình hoạt động của từng bộ phận của công ty
Tìm hiểu về thông tin công ty
Tham khảo các chương trình tour công ty đã thực hiện
Tham khảo và nắm qua toàn bộ các chương trình tour của công ty
+ Đọc các chương trình tour của công ty-
+ Củng cố các kiến thức về tuyến điểm, cách tính giá thành của một chương trình du lịch
+ Tham khảo các chương trình tour công ty đã thực hiện
Tìm hiểu các cơ sở nhà hàng, khách sạn mà công ty đã liên kết trước đó để biết rõ hơn
Đọc và tham khảo những tài liệu của công ty
Hỏi các anh chị trong công ty về trình tự của việc lên một chương trình tour và sau đó cùng bạn đồng thực tập tự thiết
Hoàn thành tốt các công việc được giao dưới sự giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của anh cán bộ hướng dẫn
Biết rõ dược nhiệm vụ của nhân viên điều hành tour là như thế nào
Học hỏi thêm được kĩ năng giao tiếp trực tiếp với khách khi quan sát được các anh chị trong công ty trong quá trình làm việc với khác
Học hỏi, bổ sung thêm được nhiều kiến thức (tour, tuyến điểm, điểm du lịch, …) và kỹ năng (tìm kiếm thông tin) trong quá trình làm việc
14 kế một tour để xem khả năng tiếp thu của bản thân là như thế nào
Quy trình thiết kế tour được anh chị hướng dẫn theo các bước sau:(Đã trình bày trong báo cáo tháng 1)
Tìm hiểu và học hỏi cách sale tour cho khách lẻ của các anh chị trong công ty
Cách sale tour phải đảm bảo các kĩ năng nghiệp vụ:(Đã trình bày trong báo cáo tháng 1)
Phụ giúp các anh chị những công việc mà đã được làm quen ở tuần dầu tiên
Trải nghiệm thực tế và thu thập những hình ảnh thông tin tại các điểm du lịch,tham quan ở Tp Đà Nẵng
Sau khi tìm hiểu và trải nghiệm các công việc đã đề cập ở trên, nếu thấy phù hợp, bạn có thể áp dụng vào chương trình tour, nhưng cần đảm bảo tính hợp lý và sự phù hợp.
Tiếp tục truy cập các web và các hiệp hội điều hành tour chuyên nghiệp để tham khảo và học hỏi thêm kiến thức
Những kinh nghiệm rút ra khi được đi trải nghiệm: :((Đã trình bày trong báo cáo tháng 1)
Được đi khảo sát thực tế những đối tác đang làm việc với công ty đồng thời sale tour của công ty cho các đối tác mới
Đi cùng bạn Linh(bạn cùng thực tập) đến các nơi cư trú khách sạn, homestay… chưa nằm trong danh sách đối tác của công ty để khảo sát
http://www.goldenseahotelvn.com/vn/ home/
http://goldhoteldanang.com.vn/vi-vn
Nhân viên sale tour du lịch có nhiệm vụ quan trọng trong việc phục vụ khách đoàn và khách lẻ trong nước Họ không chỉ đảm bảo cung cấp thông tin chi tiết về các tour mà còn hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt tour và giải quyết các yêu cầu đặc biệt Sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm du lịch và khả năng giao tiếp tốt giúp nhân viên sale tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó nâng cao uy tín của công ty du lịch.
Những điểm đến ở Đà Nẵng-Hội An mà khách đang quan tâm(theo như các tour đặc thù của công ty)
Nhằm mục đích trải nghiệm,quan sát thực tế xác định liệu nó có phù hợp với đặc thù tour của công ty mình hay không
Thông qua ý kiến của anh Quang, chúng ta sẽ thương lượng giá cả và làm việc với bộ phận bán hàng tại khu vực cư trú để đạt được thỏa thuận phù hợp.
Quy trình khảo sát khách sạn:((Đã trình bày ở báo cáo tháng 2)
Chúng tôi thu thập tài liệu và gửi email cho đối tác, đồng thời hỗ trợ chăm sóc khách hàng cũ Bên cạnh đó, chúng tôi cũng thực hiện các hoạt động bán hàng và marketing cho các tour du lịch của công ty.
Bắt đầu tìm hiểu cách thức làm việc và cách tạo một fanpage du lịch
Để bắt đầu, chúng tôi đã truy cập internet để tìm hiểu cách lập trang trên Facebook, bao gồm các yêu cầu cần thiết trước khi tạo trang Chúng tôi cũng chú ý đến việc đặt tên trang sao cho phù hợp với mục đích ban đầu, đó là giới thiệu các điểm du lịch và địa điểm ăn uống.
Hãy cùng Linh khám phá những địa điểm ăn uống và vui chơi độc đáo, nơi giới trẻ có thể check-in những bức ảnh đẹp và lạ Chúng tôi đang chuẩn bị lập một fanpage nhằm mục đích review các địa điểm này, thu hút sự chú ý của mọi người và giúp họ hiểu rõ hơn về công ty.
Tiêu chí trải nghiệm:(Đã trình bày trong báo cáo tháng 2)
Hoàn thành tốt các công việc được giao dưới sự giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của cán bộ hướng dẫn
Trau dồi được khả năng giao tiếp và xử ly tình huống qua quá trình thấy Anh Quang giám đốc làm việc với khách
Trong tháng này, chúng tôi đã hợp tác với hai khách sạn mới là Golden Sea và Gold 3, phù hợp với tiêu chí của công ty Ngoài ra, chúng tôi cũng đã thực hiện thành công một giao dịch cho thuê xe đi Hội.
Được anh Quang dẫn đi kí hợp đồng bán tour du lịch tại một trường Mầm Non trong nội thành Đà Nẵng
Nhận bảng giá vé tham quan,giá xe của một chương trình tour
Thiết kế tour Vinpearl Nam Hội An
Đạt yêu cầu công ty đề ra
Hoàn thành tốt các công việc được giao dưới sự giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của cán bộ hướng dẫn
Học hỏi, bổ sung thêm được
Chương trình tour có file đính kèm ở phần kết quả công việc
Được giao nhiệm vụ hỗ trợ phụ tour cùng hướng dẫn viên của công ty
Cùng bạn Linh(bạn cùng thực tập) được thực tế đi tour,biết được cách thức làm việc của một hướng dẫn viên
Hướng dẫn khách khi họ cần và giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện tour
Lập fanpage và tập viết bài để review tại điểm mà tháng thứ 2 đã lên kế hoạch sẵn và tiếp tục phát triên page du lịch của công ty
(link page của công ty : https://www.facebook.com/dulichdana ngvivu/ …)
Tiếp nhận thông tin và trả lời thông tin cho khách khi họ liên hệ trên fanpage
Đồng thời song song với công việc đó cũng sale, marketing cho các tour của công ty
Tìm hiểu các cách thức để phát triển fanpage và tăng số lượng theo dõi của mọi người hơn
Tham gia vào Hiệp hội điều hành tour chuyên nghiệp online để cập nhập giá phòng,giá vé tham quan và các chương trình trong nước
Hệ thống của các doanh nghiệp cung cấp bảng giá phù hợp với chương trình tour đặc thù, cho phép khách hàng trao đổi và làm việc trực tiếp với họ dưới sự hướng dẫn của anh Quang.
https://www.facebook.com/groups/hie phoidieuhanhtourchuyennghiep/
Nghiên cứu,bổ sung các tài liệu cần nhiều kiến thức (tour, tuyến ) và kỹ năng (tìm kiếm thông tin) trong quá trình làm việc
Hiểu rõ hệ thống dịch vụ trong tour là điều cần thiết, bao gồm cách tổ chức và phục vụ dựa trên các dịch vụ đã cam kết cung cấp cho khách du lịch với mức giá hợp lý.
Tự thiết kế được chương trình tour(đã trình bày trong báo cáo tháng 3)
17 thiết để hoàn thành báo cáo.
QUY TRÌNH THỰC HIỆN
2.3.1 Kế hoạch thực tập a) Mục tiêu thực tập
- Về đơn vị thực tập:
Nắm rõ quá trình hình thành phát triển, hoạt động kinh doanh , thị trường mục tiêu của công ty
Tìm hiểu cơ cấu tổ chức quản lý, hoạt động của Công ty TNHH Tâm Hợp Lực
Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
- Về bộ phận thực tập:
Tìm hiểu cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị phục vụ hoạt động du lịch của phòng kinh doanh
Nắm được cơ cấu tổ chức quản lý, hoạt động của các bộ phận trong công ty
Nắm rõ được nhiệm vụ chức năng của nhân viên kinh doanh
Hiểu được cơ chế hoạt động của ngành du lịch, tính mùa vụ
Nắm bắt nội dung công việc, sắp xêp công việc hợp lý
Biết cách làm việc, sự phối hợp giữa nhân viên sale, điều hành và trưởng phòng
Biết được quy trình thiết kế tour của cty
Các chính sách ưu đãi của công ty dành cho nhân viên
Các chính sách về du lịch, chiến lược du lịch của các đối thủ cạnh tranh
Biết được quy trình chào bán tour, các dịch vụ cho đại lý hay khách lẻ
Tìm hiểu quá trình quảng bá chương trình tour mới đến với khách hàng
Học hỏi cách tìm kiếm nguồn khách hàng mà công ty đang có
Trực tiếp tham gia vào quá trình thiết kế tour du lịch
Biết cách quảng cáo online để đưa sản phẩm đến với khách hàng
Nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc
Đi tìm khách hàng bằng cách gửi mail, gọi điện thoại tư vấn một cách chuyên nghiệp
Trực tiếp tham gia vào quá trình thiết kế tour một cách thành thạo
Nâng cao kỹ năng tiếp nhận và học hỏi từ các anh chị trong công ty
Luôn học hỏi sau mỗi lần mắc lỗi, cẩn thận hơn trong công việc, suy xét sự việc một cách rõ ràng
Trao dồi kỹ năng giao tiếp với khách hàng cũng như với các anh chị trong công ty
Rèn luyện kỹ năng thuyết phục khách hàng, nắm bắt tâm lý, xử lý nhanh tình huống
Rằng luyện khả năng sáng tạo, viết lách, cách tạo một nội dung thú vị
- Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc các quy định của Trường, Khoa về thực tập tốt nghiệp và làm báo cáo cuối khóa
- Thật thà, kiên trì theo đuổi công việc, chăm chỉ, có tính kỷ luật
- Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy làm việc của nơi thực tập
- Thường xuyên quan sát, theo dõi cách thức hoạt động của công ty
- Chủ động học hỏi các nhân viên trong đơn vị cách làm việc, giải quyết tình huống, nghiệp vụ phát sinh
- Có tinh thần trách nhiệm trong công việc, có uy tính và làm việc đúng giờ giấc tại công ty
- Nhanh nhẹn, cẩn thận, trung thực
- Thực hiện nghiêm túc công việc cán bộ hướng dẫn giao b) Kế hoạch thực tập
1 Tuần 1 Đến công ty bắt đầu thực tập,làm quen với vị trí thực tập
Tìm hiểu cách thức hoạt động, lịch sử hoạt động của công ty
Tìm hiểu nội quy, quy định, nguyên tắc làm việc của công ty
Chào hỏi làm quen với mọi người tại đơn vị thực tập
Lên trang web của công ty để tìm đọc tài liệu
2 Tuần 2 Tìm hiểu các tour của công ty đang chào bán Rèn kỹ năng giao tiếp, ứng xử, việc gởi và phản hồi e-mail
Vẫn đang tiếp tục và học hỏi thêm các anh chị trong công ty
Tự nghiên cứu và tham khảo các chương trình tour ngoài để học hỏi thêm
3 Tuần 3 Hiểu được cách thức tìm kiếm khách hàng
Để khảo sát một khách sạn hoặc nhà hàng hiệu quả, cần chú ý đến cách thức đặt câu hỏi và sử dụng các công cụ tìm kiếm thông tin khách hàng Việc thực hiện khảo sát tại một số nhà hàng và khách sạn được giao sẽ giúp thu thập dữ liệu chính xác và hữu ích.
4 Tuần 4 Kỹ năng làm việc cá nhân, làm việc nhóm; có thể làm việc trong môi trường năng động, cạnh tranh, học
Tham gia ý kiến và đưa ra ý tưởng của bản thân trong các chương trình tour của
19 hỏi được kỹ năng thuyết phục khách hàng, nắm bắt nhu cầu khách hàng một cách nhạy bén
Kỹ năng lằng nghe rèn luyện sự kiên nhẫn công ty
5 Tuần 5 Kỹ năng quản lý thời gian, phân bổ công việc
Có trách nhiệm trong công việc
Luôn có thái độ tốt đối với khách hàng, biết lắng nghe và tôn trọng khách hàng
Tự xây dựng một chương trình tour bao gồm tất cả các chi phí,…
Sắp xếp, vạch ra những công việc cụ thể
6 Tuần 6 Nắm bắt cách thức chăm sóc khách hàng cũng như giữ mối quan hệ với khách hàng
Học hỏi cách chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng, và điều này được thực hiện nhờ sự hướng dẫn tận tình từ các anh chị trong công ty.
7 Tuần 7 Hỗ trợ công việc chính của phòng kinh doanh
Học hỏi cách tư vấn khách hàng từ các anh trong công ty
Quan sát mọi người gọi điện thoại tư vấn khách hàng
8 Tuần 8 Hỗ trợ thực hiện các công việc của công ty
Trực tiếp tham gia vào việc tư vấn bán tour cho khách hàng
Tham gia, lên chương trình tour dịp lễ, mùa cao điểm Điện thoại hoặc gửi email cho khách để chào bán các tour đang bán
9 Tuần 9 Tìm kiếm khách hàng mới
Học hỏi cách chạy quảng cáo trên Facebook
Tiến hành chạy quảng cáo để quảng bá Fanpage, tìm kiếm khách hàng mới chuẩn bị cho mùa cao điểm và pháo hoa
10 Tuần 10 Hoàn thành và điều chỉnh lại kế hoạch thực tập
Kiểm tra, ra soát lại quá trình thực tập,
11 Tuần 11 Hoàn thành các tài liệu nộp về cho khoa
Kiểm tra, hoàn chỉnh bài báo cáo cho phù hợp với đơn vị thực tập
12 Tuần 12 Tự tổng kết và đánh giá bản thân sau quá trình thực tập
Trao đổi với giáo viên hướng dẫn để hoàn thành báo cáo thực tập
Trao đổi với người hướng
2.3.2 Đánh giá quá trình thực tập a) Thuận lợi của bản thân
Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Tâm Hợp Lực, tôi đã nhận được những kinh nghiệm quý báu từ các anh chị trong công ty Những bài học này không chỉ giúp tôi định hình niềm đam mê với ngành du lịch mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự nghiệp tương lai của mình Tôi tin rằng những kinh nghiệm này sẽ hỗ trợ tôi làm việc hiệu quả hơn trong lĩnh vực này.
Em đã có cơ hội tiếp xúc thực tế với công việc của một nhân viên kinh doanh, từ đó hình dung rõ ràng hơn về nghề nghiệp này Qua trải nghiệm thực tế, em đã tự rút ra nhiều bài học quý giá Đặc biệt, em còn được tham gia vào quy trình thực hiện chương trình du lịch chuyên nghiệp, giúp em học hỏi được nhiều kỹ năng hữu ích trong lĩnh vực du lịch.
Trong đợt thực tập tại công ty TNHH Tâm Hợp Lực, tôi đã có cơ hội củng cố kiến thức đã học và tiếp thu nhiều kiến thức chuyên môn mới Qua trải nghiệm này, tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của những kiến thức chuyên ngành cần thiết, hình dung được công việc tương lai và định hướng rõ ràng cho sự nghiệp của bản thân Tuy nhiên, tôi cũng gặp phải không ít khó khăn trong quá trình thực tập, điều này đã thúc đẩy tôi nỗ lực hơn để vượt qua và phát triển bản thân.
Thời gian thực tập gần ba tháng tại công ty diễn ra trong mùa thấp điểm của du lịch, dẫn đến số lượng tour thực hiện không nhiều, chủ yếu là city tour Vì vậy, em không có cơ hội tham gia các tour dài ngày để học hỏi và tích lũy kinh nghiệm thực tế.
Bản thân còn lúng túng trong việc giải quyết tình huống phát sinh khi được giao nhiệm vụ là đi phụ tour.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Nhờ kiến thức từ các môn học như Thiết kế và quản lý tour, cùng với Điểm tuyến du lịch Việt Nam, tôi đã hoàn thành công việc một cách hiệu quả Qua đó, tôi không chỉ tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu mà còn mở rộng kiến thức trong lĩnh vực du lịch và dịch vụ.
Các anh chị và cô chú trong công ty đã hỗ trợ em rất nhiều bằng cách sắp xếp công việc và tạo điều kiện cho em tiếp xúc với các thiết bị văn phòng như máy fax, máy in, máy photocopy và máy scan.
Nắm được qui trình thiết kế tour du lịch
- Các bước tiến hành như sau:
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu nhu cầu của thị trường khách du lịch
- Thông thường các công ty lữ hành thường xác định nhu cầu của thị trường khách hàng mục tiêu bằng những cách sau:
- Nghiên cứu tài liệu: Tìm hiểu về thị trường thông qua các công trình nghiên cứu, ý kiến chuyên gia, sách, báo, tạp chí, niên giám kê, mạng internet…
Hai công ty lữ hành sẽ phối hợp trao đổi chuyên gia và đại diện để nghiên cứu thị trường, từ đó xác định khả năng hợp tác và triển vọng phát triển thông qua việc gửi và nhận khách du lịch.
- Các hình thức khác như khảo sát trực tiếp bằng cách phỏng vấn, phiếu trưng cầu ý kiến, thuê các công ty marketing…
Khi nghiên cứu nhu cầu du lịch, cần chú ý đến các chỉ tiêu liên quan đến khách hàng như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, phong tục, tập quán và cách sử dụng thời gian rỗi Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ hơn về xu hướng và sở thích của du khách.
+ Động cơ, mục đích chuyến đi
Khả năng thanh toán và mức chi tiêu của du khách trong lĩnh vực du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các dịch vụ Thói quen sử dụng, thị hiếu thẩm mỹ và yêu cầu về chất lượng dịch vụ vận chuyển và lưu trú cũng ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng Việc hiểu rõ những yếu tố này giúp các nhà cung cấp dịch vụ tối ưu hóa sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của du khách một cách hiệu quả hơn.
Chỉ tiêu về thời gian dành cho du lịch bao gồm thời điểm mà khách có thể khởi hành, tần suất du lịch, thời gian trung bình cho mỗi chuyến đi, và các điểm đến du lịch ưa thích.
Các nội dung để lựa chọn tài nguyên du lịch, người ta thường căn cứ vào các yếu tố sau:
Giá trị đích thực của tài nguyên du lịch không chỉ nằm ở uy tín và sự nổi tiếng mà còn phải đáp ứng các nhu cầu nhận thức, thẩm mỹ và sức khỏe của khách du lịch Sự công nhận từ xã hội, bao gồm cả UNESCO, quốc gia và địa phương, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định giá trị của tài nguyên du lịch.
- Sự phù hợp của giá trị tài nguyên du lịch đối với mục đích của chương trình du lịch
- Điều kiện phục vụ đi lại, an ninh trật tự và môi trường an ninh xã hội của khu vực có tài nguyên du lịch
Khi xây dựng phương án vận chuyển cho chương trình du lịch, khoảng cách giữa các điểm đến, thời gian và hệ thống phương tiện vận chuyển là những yếu tố quan trọng hàng đầu Bên cạnh đó, cần chú trọng đến sự tiện lợi như tốc độ vận chuyển, chất lượng dịch vụ, và mức giá Đồng thời, việc tìm hiểu khả năng đón tiếp tại điểm đến, bao gồm các dịch vụ ăn uống, lưu trú, giải trí và hướng dẫn, cũng rất cần thiết Từ đó, thiết lập mối quan hệ với các đối tác cung cấp dịch vụ là yếu tố không thể thiếu trong một chương trình du lịch hoàn hảo.
Để thành công trong ngành du lịch, việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng Các doanh nghiệp lữ hành khác đang và sẽ cung cấp những chương trình du lịch tương tự như chương trình mà doanh nghiệp bạn đang triển khai Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình cho phù hợp.
Phương pháp chính để nghiên cứu các yếu tố cung trong du lịch là thực hiện khảo sát trực tiếp qua các chuyến đi thực địa, kết hợp với việc nghiên cứu tài liệu có sẵn hoặc thu thập từ các cơ quan quản lý du lịch địa phương.
Bước 2: Xây dựng và phát triển chương trình
- Thông thường việc xây dựng chương trình và phát triển chương trình du lịch theo trình tự như sau:
Mỗi chương trình du lịch không chỉ bao gồm một hành trình duy nhất, mà các doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng nhiều hành trình khác nhau cho một chương trình.
Hành trình cho người dẫn đoàn hoặc hướng dẫn viên cần được xây dựng một cách chi tiết, bao gồm các gợi ý, lưu ý và hướng dẫn đặc biệt dành cho người quản lý và người dẫn đoàn.
Hành trình cho khách du lịch là một yếu tố quan trọng và phổ biến, đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng ngay từ giai đoạn xây dựng và phát triển chương trình.
Hành trình cho đối tác cung cấp dịch vụ bao gồm thông tin quan trọng về thời gian đến, đi, lưu trú, ăn uống và nghỉ ngơi Những thông tin này giúp đối tác hiểu rõ trách nhiệm của mình trong việc cung cấp dịch vụ, từ đó đảm bảo chất lượng và sự hài lòng cho khách hàng.
Để đảm bảo chất lượng và thời gian cung cấp dịch vụ, việc ký kết hợp đồng với các đối tác cung cấp là rất quan trọng Trong những chuyến đi đầu tiên, cần thiết phải có hợp đồng rõ ràng và chắc chắn.
LUẬN
TỰ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN
Sau 3 tháng thực tập đây là cơ hội giúp em cọ xát với nghề nghiệp đồng thời rút ra những bài học kinh nghiệm cho bản thân Ngành du lịch không chỉ áp dụng lý thuyết mà đòi hỏi trau dồi kiến thức thực tế rất nhiều Bản thân phải luôn trong tình trạng sẵn sàng, linh hoạt để xử lý các tình huống bất kỳ xảy ra và có khả năng chịu áp lực cao, biết cách sắp xếp công việc Chúng ta phải luôn luôn thân thiện, tạo dựng mối quan hệ tốt đối với khách hàng vì vậy rèn luyện khả năng giao tiếp là một điều thiết yếu
Ngoài việc vận dụng lý thuyết đã học vào trong thực tế thì tôi đã học hỏi và rút ra nhiều kinh nghiệm cho bản thân mình:
Tính bài bản là yếu tố quan trọng trong việc sắp xếp trình tự công việc của một hướng dẫn viên du lịch Qua quá trình học tập, tôi đã nắm bắt được cách tổ chức chương trình du lịch một cách hiệu quả và có hệ thống.
Trước khi bắt đầu công việc, có 27 điều quan trọng cần thực hiện, và cách thức thực hiện sẽ khác nhau tùy theo từng công ty Việc nắm vững cách sắp xếp công việc tại công ty lữ hành là rất cần thiết, vì điều này giúp bạn học hỏi từ những người đi trước Học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị sẽ hỗ trợ bạn trong công việc sau này.
Tính chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng trong ngành lữ hành, thể hiện qua việc phân loại đúng đội ngũ hướng dẫn viên theo thị trường khách hàng Sự phù hợp giữa hướng dẫn viên và đối tượng khách là quyết định then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp du lịch Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn là bài học quý giá cho những ai muốn phát triển trong lĩnh vực này.
Qua những công việc đã trải qua, tôi nhận thấy mình còn nhiều hạn chế về kiến thức chuyên môn và các kỹ năng như tìm kiếm và tiếp cận thị trường, tư vấn và chào bán tour cho khách hàng, giao tiếp qua điện thoại, cũng như giao tiếp ngoại ngữ Để cải thiện, tôi luôn nỗ lực rèn luyện bản thân trong quá trình thực tập nhằm thích nghi với công việc và nắm bắt cơ hội phát triển.
Sau đợt thực tập, em đã tích lũy được nhiều bài học quý giá và kinh nghiệm hữu ích Những kiến thức này sẽ là hành trang vững chắc, giúp em tự tin bước vào thị trường lao động sau khi tốt nghiệp.
KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT VỚI ĐƠN VỊ THỰC TẬP
3.2.1 Những ý kiến và đề xuất với ĐVTT:
Công ty TNHH Tâm Hợp Lực, hoạt động trong lĩnh vực du lịch tại Đà Nẵng, cần áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và xây dựng thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp.
- Cần phải nâng cấp các thiết bị trong văn phòng để thực hiện tốt hơn nữa cho công việc
- Khai thác các thị trường khách quen thuộc và mở rộng hơn nữa các thị trường khách, có thể mở rộng thị trường khách sang các tỉnh lân cận
- Có thể mở văn phòng đại diện ở một số tỉnh khác nhau để có thể thu hút được nhiều thị trường khách hơn
- Đào tạo để nâng cấp trình độ cho nhân viên
- Có một số chính sách khen thưởng cho những nhân viên hoàn thành tốt công việc trong tháng
Để thu hút khách hàng, cần sáng tạo hơn trong việc phát triển sản phẩm du lịch, đồng thời xây dựng các chương trình du lịch phong phú và độc đáo.
- Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch của công ty
3.2.2 Những ý kiến và đề xuất với nhà trường:
Qua quá trình thực tập em có một số kiến nghị cụ thể trong việc tổ chức thực tập như sau:
Thời gian tổ chức thực tập của trường không trùng với mùa cao điểm, dẫn đến việc một số vị trí trong công ty không còn chỗ trống Điều này khiến sinh viên phải chờ đợi lâu để có cơ hội thực tập, làm giảm khả năng trải nghiệm môi trường làm việc thực tế.
Một vấn đề quan trọng mà em muốn đề cập là việc học Tiếng Anh tại trường So với các sinh viên ở trường khác, em nhận thấy rằng kỹ năng tiếng Anh của sinh viên trường mình vẫn còn nhiều hạn chế Do đó, cần tăng cường mở thêm các lớp đào tạo tiếng Anh chuyên ngành để cải thiện chất lượng học tập.
Trong quá trình học, việc kết hợp các hoạt động thực tế như thực tập là rất quan trọng, giúp sinh viên làm quen với môi trường làm việc và giảm bỡ ngỡ khi bước vào các cơ quan thực tập.
- Tổ chức nhiều buổi trao đổi gặp gỡ, trao đổi với các chuyên gia, các thầy cô giáo của chuyên ngành
Ngày nay, du lịch đã trở thành nhu cầu thiết yếu trong đời sống xã hội và phát triển nhanh chóng trên toàn cầu Sự gia tăng số lượng người tham gia du lịch đã biến ngành này thành một trong những lĩnh vực kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam.
Du lịch Đà Nẵng đang phát triển mạnh mẽ với nhiều tiềm năng và cơ hội lớn Công ty TNHH Tâm Hợp Lực, với những thế mạnh riêng, đang nỗ lực củng cố vị trí của mình để trở thành một trong những công ty du lịch lữ hành hàng đầu tại Đà Nẵng.
Trong suốt thời gian học tại Phân hiệu Đại học Đà Nẵng tại Kon Tum, tôi đã tích lũy được nhiều kiến thức bổ ích Kết hợp với 3 tháng thực tập tại Công ty TNHH Tâm Hợp Lực, tôi đã hoàn thành chương trình thực tập của mình một cách thành công.
Em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Lê Văn Chín đã tạo điều kiện cho em thực tập tại Công ty TNHH Tâm Hợp Lực Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến Anh Quang, Phó giám đốc, cùng các anh/chị tại đơn vị đã hỗ trợ em hoàn thành bài báo cáo Em cũng rất biết ơn cô Th.s Đoàn Thị Hoài Thanh đã hướng dẫn tận tình trong suốt quá trình viết bài Mặc dù em đã nỗ lực hết mình để hoàn thiện báo cáo, nhưng vẫn không tránh khỏi những sai sót, em mong nhận được sự góp ý từ Công ty và quý thầy cô.
Em xin chân thành cảm ơn!