TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIRATOUR
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
1.1.1 Giới thiệu sơ lƣợc về công ty
Tổng công ty du lịch Công đoàn đường sắt Việt Nam, do ông Tào Đức Hiệp làm giám đốc, có trụ sở tại số 65 Quán Sứ, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, là doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước.
- Website: www.viratour.com.vn
Trải qua 16 năm hoạt động đến thời điểm hiện tại, tổng công ty đã cho thành lập thêm hai chi nhánh tại hai thành phố lớn:
- Chi nhánh tại Nhật Bản: Tại T530-0034, Kita-Ku, Osaka-Nishiki-cho2- 2KORUKO
Chi nhánh công ty tại Đà Nẵng tọa lạc tại 269 Nguyễn Chí Thanh, Phường Phước Ninh, Quận Hải Châu, do ông Nguyễn Thành Chung làm Giám đốc và là người đứng đầu công ty, thuộc quyền sở hữu của nhà nước.
+ Website: www.viratour.com.vn
Hình 1.1 Logo của công ty 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Viratour
Dưới sự cho phép của Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Đà Nẵng, công ty Viratour đã chính thức được thành lập và bắt đầu hoạt động từ ngày 21/10/2016 theo quy định trong giấy phép kinh doanh.
Sau hơn một năm phát triển, công ty Viratour đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành dịch vụ du lịch và lữ hành tại Đà Nẵng.
Công ty không ngừng hoàn thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu du khách, mang đến những chuyến đi thú vị Sau mỗi hành trình, du khách không chỉ hài lòng với chất lượng dịch vụ mà còn hình thành thói quen tin tưởng trở lại công ty cho những chuyến du lịch tiếp theo.
- Nhà tổ chức tour du lịch trong nước và quốc tế uy tín và chuyên nghiệp
- Đại lý vé máy bay trong nước và quốc tế
- Dịch vụ tổ chức sự kiện
- Các dịch vụ du lịch khác: visa, cho thuê xe
1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty a Chức năng của Công ty
- Xây dựng, tổ chức thực hiện chương trình du lịch trong và ngoài nước
Công ty chúng tôi chuyên môi giới và tiêu thụ các sản phẩm từ những nhà cung cấp, đối tác đáng tin cậy, bao gồm dịch vụ đặt phòng khách sạn, bán vé máy bay và gia hạn visa.
Công ty đóng vai trò là cầu nối giữa nhu cầu du lịch của khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ lữ hành, được xác định bởi các đặc trưng của sản phẩm du lịch.
- Công ty còn khai thác các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách như các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển… b Nhiệm vụ của công ty
- Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ các sản phẩm của nhà cung ứng
Hệ thống các điểm bán, các đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm của các nhà cung ứng
- Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói trong và ngoài nước
- Tổ chức cung cấp các dịch vụ đơn lẻ cho khách trên hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật hiện.
ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH
1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh của công ty
- Chuyên tổ chức các tour du lịch (nội địa và quốc tế)
- Tour du lịch giá rẻ tổ chức hàng ngày
- Tour giá rẻ, hấp dẫn dành riêng cho sinh viên, học sinh
- Tổ chức hội nghị hội thảo
- Đặt vé máy bay giá rẻ
- Cho thuê xe ôtô du lịch, sang trọng, lái xe chuyên nghiệp
- Cung cấp tất cả các thông tin về du lịch
1.2.2 Thị trường khách của công ty
Công ty đã chọn phát triển đều cả ba thị trường:
- Khách du lịch nội địa (Domestic)
1.2.3 Các nguồn lực của công ty a Nguồn vốn
Với vốn điều lệ ban đầu hơn 5.000.000.000 VNĐ, công ty đã có sự tăng trưởng ấn tượng trong một năm kinh doanh, nâng tổng vốn lên trên 15.000.000.000 VNĐ.
Công ty Viratour Đà Nẵng là một doanh nghiệp quy mô vừa với 16 nhân viên, chủ yếu có trình độ cao đẳng và đại học Tổng công ty Viratour tại Hà Nội hiện có 33 thành viên, góp phần vào sự phát triển của công ty.
(Bảng số liệu của Tổng công ty Viratour tại Hà Nội)
Số lượng nhân viên của công ty đang có xu hướng giảm nhẹ, dẫn đến tốc độ tăng trưởng hàng năm tương đối ổn định Cơ sở vật chất và trang thiết bị của công ty cũng được duy trì và cải thiện để đáp ứng nhu cầu phát triển.
Công ty tọa lạc tại 269 Nguyễn Chí Thanh, P.Phước Ninh, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng, với văn phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi hiện đại Nhân viên làm việc trong môi trường thoải mái, có máy tính kết nối internet và wifi tốc độ cao, cùng với bàn làm việc tiện lợi và điều hòa mát mẻ, đảm bảo hiệu suất công việc cao nhất.
20 26 33 6 30 7 27 ng 1.2 Cơ sở vật chất của công ty Tổng
(Bảng số liệu của tổng công ty Viratour tại Hà Nội)
Tính đến năm 2017, công ty đã trang bị một số thiết bị như bàn tiếp khách, máy in, điều hòa và quạt Tuy nhiên, để cải thiện môi trường làm việc trong thời tiết nắng nóng, công ty cần lắp đặt thêm điều hòa và quạt.
1.2.4 Định hướng chiến lược phát triển của công ty
Đầu tư nâng cấp sản phẩm du lịch hiện có và phát triển các tour mới là cần thiết để đa dạng hóa sản phẩm du lịch Cần củng cố và đầu tư xây dựng thêm các loại hình du lịch mới như thể thao mạo hiểm, sinh thái, nghỉ dưỡng và hội nghị Mục tiêu là nâng cao và cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch.
- Nghiên cứu thêm để đưa ra nhiều chương trình du lịch nội địa cũng như các lựa chọn mới để thu hút khách hàng
Để mở rộng cạnh tranh trên thị trường khách quốc tế và nội địa, cần thu hút khách hàng thông qua việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch, phù hợp với mục đích của chuyến đi Đồng thời, mở thêm các tuyến điểm du lịch quốc tế và kết hợp nhiều điểm đến trong một chương trình du lịch sẽ tạo ra những trải nghiệm phong phú cho du khách.
Công ty cần xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nhằm phát triển đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên nghiệp vụ có đủ trình độ, phẩm chất và năng lực Điều này sẽ giúp đáp ứng hiệu quả các yêu cầu và nhiệm vụ trong quá trình phát triển của công ty.
Máy fax 1 1 1 Cái Điều hòa 1 2 2 Cái
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG CHỨC NĂNG TRONG CÔNG TY
1.3.1 Sơ đồ tổ chức của công ty
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty
Công ty Viratour, với quy mô vừa, áp dụng mô hình trực tuyến chức năng hợp lý, cho phép truyền thông tin trực tiếp từ cấp trên xuống, giúp dễ dàng kiểm soát và chuyên môn hóa công việc Các bộ phận trong công ty luôn hỗ trợ và bổ sung cho nhau, đảm bảo thực hiện tốt nhiệm vụ và chức năng của mình.
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng chức năng a Phòng tài chính - kế toán
Tổ chức hạch toán kinh tế công ty:
Tổng hợp kết quả kinh doanh và lập báo cáo kế toán thống kê là những bước quan trọng trong việc phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm phục vụ cho việc kiểm tra thực hiện kế hoạch của công ty.
- Kiểm tra, kiểm toán nội bộ trong công ty và các đơn vị thành viên
- Soạn thảo các văn bản về quy chế quản lý, quy trình nghiệp vụ về tài chính - kế toán và kiểm tra, kiểm toán
Tổ điều hành nội địa
Tổ chuyên đề liên kết
Tổ sự kiện fTổ khách lẻ
Tổ khách lẻ Giám đốc
Ghi chép chính xác và kịp thời về diễn biến các nguồn vốn cấp và vốn vay là rất quan trọng Điều này giúp quản lý hiệu quả các loại vốn để phục vụ cho việc huy động vật tư, nguyên liệu và hàng hóa trong sản xuất kinh doanh của công ty Ngoài ra, việc đôn đốc thanh quyết toán với khách hàng cũng cần được thực hiện để đảm bảo dòng tiền ổn định.
Theo dõi công nợ của công ty và đề xuất kế hoạch thu, chi tiền mặt cùng các hình thức thanh toán khác Thực hiện thanh toán nội bộ và quốc tế, đồng thời xây dựng tổng quỹ tiền lương và phân bổ quỹ này cho các đơn vị trực thuộc Xây dựng đơn giá tiền lương và kinh phí hành chính hàng năm, tham gia xét duyệt tiền công và tiền lương cho cán bộ công nhân viên hàng tháng.
Để đảm bảo quyết toán đúng tiến độ, cần phối hợp chặt chẽ với các phòng nghiệp vụ liên quan trong công ty nhằm hạch toán lỗ, lãi cho từng đơn vị trực thuộc Điều này sẽ giúp Giám đốc công ty nắm bắt chính xác nguồn vốn và xác định rõ ràng số lợi nhuận.
- Tổ chức thực hiện công tác kiểm kê hàng năm Báo cáo tài chính hàng quý, hàng năm trước công ty
- Chịu trách nhiệm trước công ty trong việc chủ động khai thác nguồn vốn để đầu tư và phục vụ nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty
Lưu trữ và bảo quản các chứng từ, số liệu tài chính kế toán là nhiệm vụ quan trọng, cần tuân thủ quy định hiện hành và phân cấp quản lý của công ty để đảm bảo tính bảo mật và chính xác.
- Là bộ phận trực tiếp thực hiện các thủ tục tài chính - kế toán với các đơn vị trực thuộc hay các công ty đối tác b Phòng điều hành
Phòng điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, phối hợp chặt chẽ với các phòng kinh doanh để phục vụ khách hàng Inbound, Outbound và nội địa Nhiệm vụ của phòng bao gồm quản lý và bố trí hướng dẫn viên cho các tour, cũng như lựa chọn, sắp xếp và đặt chỗ cho các dịch vụ như ăn uống, lưu trú và vận chuyển.
Chúng tôi chuyên tư vấn và cung cấp thông tin về các địa điểm du lịch trong nước, đồng thời thiết kế các tour du lịch đa dạng theo nhiều chủ đề khác nhau.
- Tìm hiểu di tích lịch sử văn hóa, dã ngoại cắm trại
- Nghỉ dƣỡng d Phòng kinh doanh Outbound
- Tổ chức các chương trình du lịch mà điểm đến là các nước như Hàn Quốc, Singapore, Thái Lan, Đài Loan
- Tổ chức các dịch vụ từng phần nhƣ: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, thủ tục làm visa, tƣ vấn thủ tục làm hộ chiếu
- Thực hiện các thủ tục về xuất nhập cảnh cũng nhƣ đảm bảo công tác di chuyển bằng đường hàng không của du khách
- Hướng dẫn hồ sơ đúng và đủ cho visa
- Đảm bảo hồ sơ đầy đủ, chính xác, theo đúng theo yêu cầu của LSQ/ĐSQ
- Đảm bảo thông tin trên visa là chính xác, tạo điều kiện tốt nhất cho khách trong vấn đề xuất nhập cảnh
- Phối hợp nhịp nhàng với các đồng nghiệp trong Tổ, Phòng điều hành và các đơn vị liên quan
- Thanh toán kịp thời các chi phí liên quan
- Thực hiện đúng các quy định của công ty
Phòng kinh doanh Inbound chịu trách nhiệm bán tour, thực hiện các chương trình tour và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Outbound của công ty.
Để đảm bảo công tác đón tiếp khách du lịch khi đến Việt Nam, cần chuẩn bị đầy đủ các thủ tục xuất nhập cảnh, bao gồm vé máy bay khứ hồi và các giấy tờ cần thiết khác.
- Hướng dẫn hồ sơ đúng và đủ cho visa
- Đảm bảo hồ sơ đầy đủ, chính xác, theo đúng theo yêu cầu của LSQ/ĐSQ
- Đảm bảo thông tin trên visa là chính xác, tạo điều kiện tốt nhất cho khách trong vấn đề xuất nhập cảnh
- Phối hợp nhịp nhàng với các đồng nghiệp trong Tổ, Phòng điều hành và các đơn vị liên quan
- Thanh toán kịp thời các chi phí liên quan
- Thực hiện đúng các quy định của công ty f Phòng sự kiện
- Tổ chức sự kiện và teambulding
- Tìm kiếm các khách hàng có nhu cầu.
CÁC QUY ĐỊNH/ NỘI QUY CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Nhân viên nữ nên mặc áo sơ mi, quần tây, váy hoặc áo dài, trong khi nhân viên nam cần trang phục áo sơ mi và quần tây lịch sự Khi tham gia hội họp hoặc tiếp đối tác quan trọng, nam nhân viên bắt buộc phải thắt cravat Ngoài ra, họ cũng cần chú ý đến việc cắt tóc và giữ râu ở mức độ nghiêm chỉnh.
Thời gian làm việc của công ty là từ 7 giờ 30 phút sáng đến 5 giờ 30 phút chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu và sáng Thứ Bảy Nhân viên đi công tác sẽ làm việc theo giờ của đối tác Mỗi nhân viên có 2 giờ nghỉ trưa từ 11h30’ đến 13h30’ Việc đến đúng giờ làm là bắt buộc, và nếu có lý do bất khả kháng, nhân viên phải thông báo cho người quản lý Nếu đi muộn quá 3 lần trong quý, mỗi lần trên 30 phút mà không có sự đồng ý của cấp trên, nhân viên có thể bị ảnh hưởng đến việc đánh giá, tăng lương và thưởng trong 6 tháng tiếp theo.
1.4.3 Điện thoại a Điện thoại bàn:
Điện thoại là phương tiện liên lạc quan trọng mà công ty cung cấp cho nhân viên, vì vậy chỉ nên sử dụng cho mục đích công việc Khi có cuộc gọi đến, nhân viên cần bắt máy ngay sau hai hồi chuông và giới thiệu tên công ty cùng tên cá nhân Nếu cuộc gọi dành cho người khác, hãy lịch sự yêu cầu người gọi chờ máy để chuyển cuộc gọi, và nếu người nhận không có mặt, nên hỏi xem họ có muốn để lại lời nhắn không Đường dây điện thoại cần luôn sẵn sàng nhận cuộc gọi từ bên ngoài, và thời gian cho mỗi cuộc gọi nên ngắn gọn, không quá 3 phút Nguyên tắc chung là không sử dụng điện thoại cho việc riêng, trừ trường hợp khẩn cấp.
Khi tham dự họp hoặc tiếp khách, hãy lịch sự chuyển điện thoại di động sang chế độ rung hoặc tắt chuông Nếu cần nghe điện thoại trong lúc tiếp khách, bạn nên xin lỗi trước người đang trò chuyện với mình.
Việc sử dụng Skype là bắt buộc cho nhân viên, yêu cầu họ đăng ký tài khoản và đăng nhập tự động mỗi khi làm việc trên máy tính Nhân viên không được để chế độ ẩn khi sử dụng ứng dụng này.
Trước khi rời khỏi nơi làm việc lâu dài hoặc ra về, cần tắt hết đèn và thiết bị điện trong khu vực làm việc Cuối ngày, trước khi khóa cửa phòng, hãy đảm bảo tắt tất cả các thiết bị sử dụng điện Người cuối cùng rời phòng họp cũng nên tự giác ngắt điện chiếu sáng và máy lạnh để tiết kiệm năng lượng.
1.4.6 Gìn giữ văn phòng sạch đẹp
Luôn duy trì sự sạch sẽ và gọn gàng cho văn phòng, bất kể khu vực làm việc của bạn hay không Hãy chắc chắn xếp ghế ngồi ngay ngắn trước khi rời khỏi bàn họp hoặc bàn làm việc.
1.4.7 Nguyên tắc khi làm việc
Để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, cần nghiêm túc và tập trung cao độ trong suốt quá trình làm việc Độ chính xác trong công việc phải đạt yêu cầu tuyệt đối; nếu phát hiện sai sót, cần khắc phục ngay lập tức.
NỘI DUNG THỰC TẬP
NHỮNG CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY
2.1.1 Quảng cáo chương trình du lịch của công ty
Nhận thông tin và hình ảnh từ chương trình du lịch của công ty, sau đó chia sẻ trên các trang cá nhân như Facebook và Zalo để quảng bá đến bạn bè và người thân.
Chia sẻ video giới thiệu các tour du lịch của công ty với nội dung:
- Gửi tin nhắn qua số điện thoại, facebook, zalo… để chào tour với khách hàng với nội dung nhƣ sau:
Kèm theo đó là một số chương trình du lịch đặc sắc của công ty
Hình 2.1 Chương trình du lịch của công ty
- Phát tờ rơi chương trình du lịch tại các khu vực mà công ty giao cho như chợ, các cửa hàng tạp hóa lớn, quầy bán vé máy bay…
2.1.2 Tham gia tour du lịch
Trường Tiểu học Bạch Đằng tại TP Đà Nẵng đã tổ chức một chương trình du lịch cho học sinh lớp 4 và 5, với điểm đến là TP Huế trong một ngày Trong chuyến đi này, các em học sinh đã tham gia vào nhiều hoạt động thú vị và bổ ích.
- Hỗ trợ hướng dẫn viên quản lý các em học sinh
- Tham gia các hoạt động trên xe và tại điểm du lịch cùng đoàn
- Kiểm tra số lượng học sinh trước khi xe chuyển đến địa điểm khác.
Hình 2.2 Các hoạt động của đoàn khi trên xe và tại điểm du lịch
2.1.3 Gửi bảng báo giá tour và chương trình du lịch
Gửi bảng báo giá tour và chương trình du lịch đến các cơ quan nhà nước và công ty lớn không chỉ giúp quảng bá dịch vụ mà còn hỗ trợ trong việc khảo sát nhu cầu du lịch của họ.
- Tìm địa chỉ và số điện thoại của đơn vị cần tiếp cận thông qua internet
- Sau khi đã có đầy đủ thông tin thì nhanh chóng đến đơn vị đó để gửi bảng giá tour và các chương trình du lịch
- Xin tên, số điện thoại, chức vụ của người tiếp nhận giấy tờ của công ty và hỏi về nhu cầu đi du lịch của đơn vị đó
- Lập báo cáo chi tiết và cuối tuần gửi cho cán bộ quản lý
Hình 2.3 ng giá tour của công ty
2.1.4 Gọi điện thoại và gửi chương trình du lịch qua email cho khách hàng
- Nhận một tập hồ sơ từ cán bộ quản lý, trong đó là danh sách tên, số điện thoại và địa chỉ email khách hàng
- Gọi điện thoại trực tiếp để chào tour với khách hàng, sau đó lập một danh sách chi tiết về khách hàng
- Dựa vào danh sách khách hàng sẵn có, chọn lọc và lưu lại danh sách những khách hàng tiềm năng cần gửi email marketing
- Đăng nhập tài khoản email cá nhân và tài khoản email công ty để gửi thƣ marketing theo mẫu có sẵn
- Đối với những email có phản hồi, tiến hành cập nhật tên người liên hệ, tên công ty, số điện thoại, địa chỉ email, website vào file excel.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRONG DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
2.2.1 Khái niệm bán chương trình du lịch
Theo PHPTRAVELS, việc bán tour du lịch là hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói, bao gồm tham quan, ẩm thực và nghỉ dưỡng Khách hàng có nhu cầu du lịch thường tìm kiếm thông tin về các tour qua báo chí, tin tức và Internet Nhiệm vụ của người bán tour là tiếp cận và quảng bá các gói tour để giới thiệu đến khách hàng.
2.2.2 Quy trình bán chương trình du lịch a Hệ thống các kênh phân phối
Bán chương trình du lịch là một hoạt động thiết yếu trong ngành du lịch, giữ vai trò quan trọng tại các công ty và cơ quan du lịch Việc bán tour không chỉ giúp duy trì hoạt động của doanh nghiệp mà còn đóng góp vào việc tạo ra lợi nhuận.
Sơ đồ 2.1 Hệ thống các kênh phân phối
Căn cứ vào mối quan hệ với du khách mà các kênh tiêu thụ trên đƣợc phân thành hai loại:
Kênh tiêu thụ sản phẩm trực tiếp bao gồm kênh (1) và kênh (2), cho phép doanh nghiệp giao dịch trực tiếp với khách hàng mà không cần trung gian Các kiểu tổ chức kênh này mang lại lợi ích lớn cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
- Sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp để chào và bán hàng trực tiếp cho khách du lịch Trong đó đặc biệt chú ý tới bán hàng cá nhân
- Trực tiếp sử dụng văn phòng hoặc các chi nhánh trong và ngoài nước để làm cơ sở bán chương trình du lịch
- Mở các văn phòng đại diện, các đại diện bán lẻ của doanh nghiệp
Hệ thống thông tin liên lạc, đặc biệt là mạng lưới tổ chức, đóng vai trò quan trọng trong việc bán chương trình du lịch cho du khách ngay tại nhà thông qua thương mại điện tử.
Kênh tiêu thụ sản phẩm gián tiếp từ kênh (3) đến kênh (5) đặc trưng bởi việc doanh nghiệp lữ hành ủy nhiệm cho các doanh nghiệp khác làm đại lý tiêu thụ hoặc gửi khách Doanh nghiệp lữ hành sản xuất chương trình du lịch hoàn toàn chịu trách nhiệm về sản phẩm đã ủy thác cũng như chất lượng dịch vụ trong chương trình du lịch đã bán cho khách hàng Nhân viên bán chương trình du lịch cần nắm rõ các thông tin và quy trình liên quan để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín của doanh nghiệp.
- Tiếp cận khách hàng (khách đoàn/ khách lẻ) để giới thiệu về những gói dịch vụ, sản phẩm du lịch của công ty
Khi khách hàng không lựa chọn chương trình tour có sẵn, nhân viên bán tour cần nhanh chóng hiểu rõ yêu cầu của khách hàng để thiết kế một chương trình du lịch riêng biệt Điều này không chỉ giúp đáp ứng các yêu cầu đặc biệt mà còn đảm bảo báo giá hợp lý, tránh những thiếu sót trong quá trình làm việc với các nhà cung cấp.
Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, việc tìm hiểu và nắm bắt chi tiết nội dung, tinh thần, đặc trưng và mục đích của các tour du lịch hay sản phẩm du lịch mà công ty đã, đang và sẽ cung cấp là vô cùng quan trọng.
Để thành công trong việc tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, cần áp dụng các chiến lược tương tự như khi làm việc với khách lẻ, đặc biệt là khi bán tour cho khách đoàn Việc tiếp xúc và thực hiện các bước tương tác chuyên nghiệp sẽ giúp tăng khả năng thuyết phục và tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Khi khách hàng quyết định mua tour, bước tiếp theo là tiến hành bán vé hoặc ký hợp đồng Đồng thời, cần liên hệ với các nhà cung cấp như đại lý máy bay, hãng xe, hãng tàu, nhà hàng và khách sạn để thực hiện việc đặt chỗ.
Để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, việc chủ động tìm kiếm khách hàng mới và khách hàng tiềm năng là rất quan trọng Quy trình bán chương trình du lịch cần được thực hiện một cách bài bản để thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Sơ đồ 2.2 Quy trình bán chương trình du lịch
Kênh phân phối chính của công ty Viratour là phân phối trực tiếp, với đội ngũ nhân viên sale chuyên nghiệp nhằm tìm kiếm và chăm sóc khách hàng Đây là kênh chủ yếu vì công ty tập trung vào đối tượng khách đoàn.
2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán chương trình du lịch a Chương trình du lịch
Chương trình du lịch cần đảm bảo tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường và đáp ứng mục tiêu của công ty lữ hành Đồng thời, chương trình cũng phải có sức lôi cuốn để khuyến khích khách hàng quyết định mua tour.
Khả năng thanh toán của khách du lịch là yếu tố quyết định đến sự thành công của các chương trình du lịch mà doanh nghiệp cung cấp Mỗi tour du lịch của các công ty lữ hành đều có mức giá khác nhau, và du khách thường xem xét kỹ lưỡng vấn đề giá cả trước khi quyết định mua Do đó, nhu cầu và mong muốn của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn tour du lịch.
Công ty lữ hành cần khai thác, phân tích và đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng để nâng cao sự hài lòng về dịch vụ, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn Bên cạnh đó, xúc tiến và quảng cáo là những hoạt động quan trọng giúp tăng hiệu quả bán tour Doanh nghiệp lữ hành nên xây dựng các chính sách truyền thông, khuyến mãi và quảng cáo để khuyến khích khách hàng tiêu thụ dịch vụ.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY VIRATOUR
2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác bán chương trình du lịch a Các yếu tố bên ngoài
Khách du lịch hiện nay có xu hướng khám phá nhiều địa điểm và yêu cầu chất lượng dịch vụ cao hơn Khi đời sống ngày càng phát triển, nhu cầu của họ đối với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch cũng ngày càng khắt khe.
Khách hàng hiện tại không chỉ tập trung vào thị trường nội địa với nhu cầu nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, nghỉ cuối tuần, công vụ và mua sắm, mà còn mở rộng ra thị trường khách quốc tế, đặc biệt là từ khu vực Châu Á.
- Sự thỏa mãn của khách hàng
Khách du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Trong các chương trình du lịch, họ không chỉ là người tiêu dùng mà còn tham gia tích cực vào quá trình tạo ra sản phẩm du lịch.
Chất lượng du lịch đối với các đoàn khách phụ thuộc vào cảm nhận của từng thành viên Để đạt được sự hài lòng cao, chương trình du lịch cần được thiết kế phù hợp với mong đợi của đa số khách Khi nhu cầu của họ được đáp ứng đầy đủ, chất lượng dịch vụ sẽ được đánh giá cao Nếu khách hàng có trải nghiệm tích cực, họ có khả năng quay lại và trở thành khách hàng thân thiết của công ty.
Các nhà cung ứng của công ty Viratour bao gồm nhà hàng, khách sạn, resort và các công ty vận chuyển tại TP Đà Nẵng cùng các tỉnh, thành phố có điểm đến trong chương trình du lịch Vai trò của các nhà cung ứng rất quan trọng, vì vậy công ty đã tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để lựa chọn những nhà cung ứng phù hợp, đáp ứng các tiêu chí về chất lượng, giá cả, số lượng và thời gian Bên cạnh đó, các hãng in ấn và quảng cáo cũng đóng góp vai trò không nhỏ trong hoạt động của công ty.
Hiện nay, Đà Nẵng có hơn 50 công ty lữ hành hoạt động, bao gồm những tên tuổi lớn như Saigontourist và Vietravel Các doanh nghiệp đang cạnh tranh khốc liệt về chất lượng sản phẩm, độ hấp dẫn của chương trình du lịch, giá cả và các chương trình khuyến mãi, tạo áp lực lớn lên tất cả các công ty, trong đó có Viratour.
- Môi trường tự nhiên - xã hội
Môi trường tự nhiên và xã hội có ảnh hưởng lớn đến ngành du lịch Việt Nam, nơi sở hữu nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, thu hút hàng triệu du khách Tuy nhiên, việc khai thác quá mức các nguồn tài nguyên như rừng ngập mặn và nước, cùng với sự thiếu bảo vệ môi trường, đã dẫn đến sự xuống cấp của nhiều điểm du lịch, làm giảm sự hài lòng của khách Điều này đòi hỏi ngành du lịch và các cơ quan chính quyền cần hợp tác chặt chẽ để bảo vệ và phát triển bền vững tài nguyên, từ đó nâng cao chất lượng trải nghiệm du lịch và tạo ấn tượng tốt cho du khách.
- Nguồn lực của công ty
Công ty hiện có 16 thành viên, tất cả đều có trình độ chuyên môn cao, ngoại ngữ tốt và tâm huyết với nghề Chúng tôi chú trọng đào tạo để nâng cao kỹ năng và phong cách làm việc chuyên nghiệp, đồng thời khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và trách nhiệm cá nhân Môi trường làm việc tại công ty được thiết kế hiện đại, thân thiện và thoải mái, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa khả năng, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
- Mối quan hệ giữa công ty với nhà cung cấp, đối tác
Qua nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành, công ty Viratour đã xây dựng được mối quan hệ vững chắc với các nhà cung cấp dịch vụ, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc sắp xếp chương trình du lịch một cách linh hoạt và hiệu quả.
Công ty đã xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ, từ đó đáp ứng hiệu quả nhu cầu đa dạng của khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và thu hút nhiều đối tượng khách khác nhau Nhờ vậy, doanh thu và lợi nhuận của công ty đã được nâng cao Đồng thời, công ty cũng thiết lập các mối quan hệ đối tác vững chắc, góp phần tăng cường lượng khách hàng tại nhiều thị trường khác nhau, đảm bảo nguồn khách luôn ổn định.
2.3.2 Thực trạng về hoạt động bán chương trình du lịch tại công ty Viratour a Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2015 – 2017 ng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2015 – 2017
Trong ba năm qua, doanh thu của công ty liên tục tăng, chi phí cũng tăng theo tỷ lệ tương ứng với doanh thu, cho thấy lợi nhuận khả quan Điều này phản ánh tình hình kinh doanh tích cực của công ty trong thời gian gần đây Tuy nhiên, công ty vẫn chưa kịp thích ứng với những biến động giá cả, dẫn đến chi phí tăng cao.
Năm 2016 tăng 120,7% so với năm 2015, về tuyệt đối tăng 1.502,35 triệu đồng Đến năm 2017, doanh thu tăng 125,14% tương ứng tăng 1.587,4 triệu đồng so với năm
Năm 2016, công ty tiếp tục duy trì tốc độ phát triển ổn định và gia tăng doanh thu Thành công này xuất phát từ việc công ty chú trọng thu hút khách hàng thông qua việc nâng cấp và hoàn thiện quy trình kinh doanh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ du khách.
Công ty đã mở rộng dịch vụ đại lý bán vé máy bay cho hầu hết các hãng hàng không, đồng thời tư vấn thủ tục và hỗ trợ làm visa, từ đó góp phần quan trọng vào việc tăng doanh thu trong thời gian qua.
Công ty đã thành công trong việc tối ưu hóa truyền thông và xúc tiến, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết Nhờ đó, lượng khách hàng của công ty đã tăng trưởng ổn định qua các năm.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY
2.4.1 Cơ sở để đƣa ra giải pháp a Mục tiêu của Công ty trong tương lai
Công ty đã và đang đặt ra nhiều mục tiêu để thực hiện trong tương lai:
Mục tiêu chất lượng là ưu tiên hàng đầu và chiến lược cốt lõi của công ty, với cam kết mang đến cho khách hàng những dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.
Mục tiêu lợi nhuận của công ty là đạt được lợi nhuận bằng những phương pháp tuân thủ chuẩn mực đạo đức xã hội, với lợi nhuận sau bán hàng được chia sẻ hợp lý để đảm bảo cuộc sống cho các thành viên và tạo nền tảng cho tương lai bền vững Công ty sẽ xây dựng quỹ phúc lợi cho hoạt động tái tạo sức lao động, quỹ phát triển cho các khóa học nâng cao trình độ, nâng cấp công nghệ, và kinh phí cho nghiên cứu, dự đoán Đồng thời, công ty cũng sẽ tích lũy tài sản để đảm bảo sự phát triển lâu dài.
Tới năm 2020 phải có đƣợc chỗ đứng vững chắc trong ngành du lịch, xây dựng đƣợc hình ảnh tốt trong con mắt đồng nghiệp và khách hàng
Tới năm 2025 xây dựng được thương hiệu mạnh trên thương trường cả trong và ngoài nước
- Mở rộng việc tiếp thị tới các thị trường còn bỡ ngỡ
- Khai thác các thế mạnh của thương mại điện tử
- Duy trì chất lƣợng dịch vụ tốt
Mô hình phát triển của công ty sẽ tập trung vào việc tạo ra sự liên kết giữa nhiều thực thể kinh doanh độc lập Những cá nhân có phẩm chất và năng lực phù hợp sẽ lãnh đạo và chịu trách nhiệm cho hoạt động của các thực thể này Mặc dù hoạt động độc lập, các thực thể sẽ hỗ trợ lẫn nhau theo định hướng phát triển đã được xác định.
2.4.2 Giải pháp a Gi i pháp về nhân lực
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán chương trình du lịch, là điều cần thiết cho sự phát triển của công ty Để đáp ứng nhu cầu này, công ty cần áp dụng các phương pháp bồi dưỡng và đào tạo nhân viên hiệu quả, cùng với chế độ đãi ngộ hợp lý để thu hút và giữ chân nhân tài.
Đầu tư vào nâng cao năng lực và trình độ cho nguồn nhân lực trong lĩnh vực lữ hành, marketing, kinh doanh tour, điều hành và hướng dẫn viên là rất quan trọng Cần trang bị cho họ kiến thức bài bản về hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, thị trường và luật pháp Công ty cũng nên thực hiện đào tạo và kiểm tra chất lượng định kỳ mỗi 6 tháng để nâng cao chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ hướng dẫn Tóm lại, công tác đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực cần gắn liền với mục tiêu chiến lược kinh doanh và cạnh tranh của công ty.
Khuyến khích nhân viên tham gia vào các trải nghiệm du lịch mới và độc đáo giúp họ phát triển ý tưởng sáng tạo cho các chương trình du lịch mới của công ty.
- Hỗ trợ nhân viên thêm các khoản phụ cấp: tiền điện thoại, tiền xăng
- Khen thưởng, tuyên dương nhân viên làm việc tốt nhằm giúp nhân viên làm việc sáng tạo, nhiệt tình, nâng cao hiệu quả làm việc
- Liên kết, hợp tác với các trường đại học, cao đẳng và các nguồn khác để có thể tuyển dụng đƣợc nguồn nhân sự chất lƣợng khi cần
Công ty cần tạo ra một môi trường làm việc thân thiện và có văn hóa đạo đức, khuyến khích sự hỗ trợ lẫn nhau để thúc đẩy sự phát triển bền vững trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Đồng thời, cần chú trọng đến việc cải thiện cơ sở vật chất để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của nhân viên và khách hàng.
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ nhân viên bán chương trình du lịch, vì vậy việc nâng cao cơ sở vật chất là cần thiết để tạo điều kiện làm việc tốt và môi trường chuyên nghiệp Cần hoàn thiện cơ sở vật chất của công ty bằng cách trang bị các thiết bị hỗ trợ như điện thoại, máy tính kết nối internet tốc độ cao và wifi Việc sử dụng hợp lý và tiết kiệm các trang thiết bị văn phòng không chỉ tránh lãng phí mà còn giúp giảm chi phí, từ đó tạo điều kiện cho việc tăng cường chất lượng sản phẩm của công ty.
Nhiều xe du lịch của công ty đã cũ, đặc biệt là hệ thống giảm xóc không tốt, gây cảm giác không thoải mái cho du khách, nhất là trong các chuyến đi ban đêm Để cải thiện trải nghiệm này, công ty nên đầu tư nâng cấp xe mới và cung cấp gối hình chữ U cho khách mượn Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh nghiên cứu thị trường là cần thiết để đưa ra quyết định phát triển sản phẩm phù hợp, bao gồm việc thu thập thông tin khách hàng qua các phương pháp khác nhau.
- Phỏng vấn trực tiếp khách hàng qua điện thoại, internet…
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh trong ngành du lịch, cần thu thập thông tin từ bên ngoài về xu hướng du lịch hiện tại, các điểm đến mới mẻ tại Việt Nam và trên toàn cầu Bên cạnh đó, việc tìm hiểu về các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống và vận chuyển cũng rất quan trọng, đặc biệt là thông tin từ đối thủ cạnh tranh liên quan đến chương trình du lịch và giá cả.
- Tham gia các triễn lãm du lịch d Gi i pháp tạo mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp
Các nhà cung cấp dịch vụ như lưu trú, ăn uống và vận chuyển đóng vai trò quan trọng đối với công ty Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với họ mang lại nhiều lợi ích như dịch vụ tận tình, chất lượng cao và giá cả ưu đãi Hơn nữa, các nhà cung cấp có khả năng giải quyết các tình huống bất ngờ, giúp công ty tránh thiệt hại Do đó, công ty cần phát triển mối quan hệ với các nhà cung cấp tại Đà Nẵng cũng như các tỉnh thành khác trong nước và quốc tế.
Xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp sẽ giúp hạn chế tình trạng ép giá và đảm bảo dịch vụ đã đặt trước trong mùa cao điểm du lịch.
Công ty nên tăng cường sử dụng sản phẩm và dịch vụ từ các nhà cung cấp, đồng thời áp dụng chiến lược trung thành với họ Để thể hiện thiện chí hợp tác lâu dài và tạo lợi ích cho cả hai bên, công ty cần tuân thủ hợp đồng đã ký kết, đảm bảo thanh toán đầy đủ và đúng hạn, cũng như ưu tiên lựa chọn các nhà cung cấp trong việc hợp tác kinh doanh.
Để xây dựng lòng tin với các nhà cung cấp, doanh nghiệp cần thường xuyên cung cấp nguồn khách hàng lớn và ổn định, nhằm tránh nghi ngờ về độ tin cậy Đồng thời, việc giới thiệu và quảng bá các nhà cung cấp của công ty đến các doanh nghiệp lữ hành liên kết cũng rất quan trọng Cuối cùng, hoàn thiện quy trình xây dựng chương trình du lịch sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và củng cố mối quan hệ với các đối tác.
- Nghiên cứu kĩ những đoạn thị trường mà công ty sẽ tập trung trong tương lai
- Công ty nên lựa chọn những người có khả năng nhạy bén với thị trường du lịch khi xây dựng chương trình du lịch cho công ty
Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các đối tượng khách hàng, việc xây dựng các chương trình du lịch khác nhau là rất cần thiết Những chương trình này không chỉ thỏa mãn nhu cầu thiết yếu mà còn đáp ứng các nhu cầu bổ sung của khách hàng Đồng thời, cần có các giải pháp xúc tiến và quảng cáo hiệu quả để thu hút sự chú ý và tăng cường trải nghiệm của du khách.
- Tổ chức những chương trình khuyến mãi giảm giá vào những dịp lễ Tết
ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
TỰ ĐÁNH GIÁ CỦA BẢN THÂN
- Khả năng tiếp thu, học hỏi nhanh
- Chấp hành tốt các nội quy, quy định của đơn vị thực tập
- Bản thân đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực facebook marketing, gửi email cho khách hàng nên cũng khá thuận lợi trong quá trình thực tập
- Bước đầu vì còn e dè nên chưa thể thích ứng ngay với môi trường làm việc
- Chưa thực sự tự tin khi giao tiếp với mọi người
- Do thời gian thực tập còn hạn hẹp nên chƣa thể phát huy hết đƣợc những khả năng của bản thân
3.1.3 Tự đánh giá về kết quả đạt đƣợc
Trong quá trình thực tập, tôi đã nhận được định hướng rõ ràng về việc lập kế hoạch từ giáo viên hướng dẫn Ban giám đốc và bộ phận kinh doanh cũng đã hỗ trợ tôi linh hoạt trong việc sắp xếp thời gian thực tập, điều này giúp tôi hoàn thành tốt kỳ thực tập của mình.
Trong suốt thời gian thực tập, tôi tự tin rằng mình đã hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao Mặc dù chưa có đủ kiến thức và kỹ năng trong tất cả các lĩnh vực, nhưng tôi đã nỗ lực học hỏi để đạt được kết quả tốt nhất có thể.
So với mục tiêu của môn học và nội dung công việc mà giảng viên giao, tôi đã hoàn thành tốt và đúng thời hạn quy định.
3.1.4 Kiến thức và kỹ năng tiếp nhận đƣợc trong quá trình thực tập
Qua 4 tháng thực tập ở công ty em đã tích lũy đƣợc rất nhiều kiến thức và kỹ năng mà em nghĩ rằng đây là hành trang để khởi đầu cho công việc sau khi tốt nghiệp của mình Thực tập cho em thấy rằng làm du lịch không đơn giản nhƣ học hành trên sách vở, khi đã đi vào thực tế mới thấy đƣợc cái khó, cái khổ của nghề, vì vậy mới cảm thấy trân quý thời gian đƣợc học hỏi tại công ty
Khi được nhận vào thực tập tại công ty, em cảm thấy như một nhân viên chính thức và luôn tuân thủ mọi quy định của công ty, từ đó rèn luyện tính kỷ luật cho bản thân.
Ngoài kiến thức từ trường lớp, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu trong quá trình thực tập tại công ty Tôi đã hiểu rõ quy trình thực hiện sale tour, cách tìm kiếm khách hàng hiệu quả và nhận ra sự khác biệt giữa lý thuyết và thực tiễn trong bán tour.
Giao tiếp hiệu quả với khách hàng và đồng nghiệp là một trong những ưu tiên hàng đầu của tôi Tôi đã rèn luyện kỹ năng xử lý tình huống và giao tiếp phù hợp với từng loại khách hàng Thái độ và văn hóa ứng xử giữa con người đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Sự yêu quý và tôn trọng từ mọi người phụ thuộc vào cách chúng ta thể hiện thái độ và ứng xử hàng ngày.
KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT VÀ NGUYỆN VỌNG CỦA BẢN THÂN
Đợt thực tập này đã giúp tôi làm quen với môi trường công việc thực tế, rèn luyện tác phong làm việc và cải thiện kỹ năng mềm Là người năng động, tôi đã trở nên nhanh nhẹn và sáng tạo hơn, dễ dàng tạo thiện cảm với khách hàng và đồng nghiệp trong công ty.
Trong thời gian thực tập kéo dài 4 tháng, đây là cơ hội quý giá để sinh viên rèn luyện và làm việc trong môi trường thực tế Em xin đề xuất một số điều chỉnh về chương trình đào tạo nhằm giúp sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành tại Phân hiệu Đại học Đà Nẵng tại Kon Tum nhanh chóng tiếp cận thực tiễn hơn.
Để giúp sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành có sự tập trung và định hướng rõ ràng trong thực tập, cần phân chia các mảng chuyên môn từ năm thứ 2 Việc này sẽ hỗ trợ sinh viên trong việc lựa chọn đơn vị thực tập phù hợp với lĩnh vực dịch vụ du lịch mà họ đã học Các mảng chuyên môn sẽ được phân chia cụ thể để sinh viên dễ dàng tiếp cận và phát triển kỹ năng cần thiết.
+ Các dịch vụ khác thuộc dịch vụ du lịch
- Mở các lớp nghiệp vụ và tính theo hình thức tín chỉ nhƣ một học phần chuyên ngành theo các mảng mà sinh viên lựa chọn
Tổ chức các cuộc thi nhóm theo lĩnh vực mà sinh viên lựa chọn, đưa ra các tình huống thực tế để xử lý Giảng viên sẽ chấm điểm trực tiếp và lưu giữ các phần thi dưới dạng video, nhằm phục vụ cho công tác tuyển sinh của ngành.
- Ngoài tiếng Anh thì cần chú trọng đào tạo thêm nhiều ngôn ngữ mà khi sinh viên thực tập có thể gặp nhƣ tiếng Hàn, Tiếng Trung
- Chú trọng tuyển dụng nguồn nhân lực cũng nhƣ đội ngũ giảng viên đào tạo, giảng dạy chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Tổ chức tour du lịch 3 miền Bắc, Trung, Nam nhằm nghiên cứu và tìm hiểu văn hóa địa phương thông qua trải nghiệm thực tế Chúng tôi sẽ tiếp xúc với các vùng miền khác nhau, từ đó thu thập thông tin và cảm nhận sâu sắc về phong tục tập quán, ẩm thực và đời sống của người dân nơi đây.
Thiết lập mối quan hệ với các đơn vị phát triển du lịch trong và ngoài nước, đặc biệt là các quốc gia có kinh nghiệm như Thái Lan, để giới thiệu sinh viên thực tập tại các tổ chức này Đồng thời, cần có những kiến nghị và đề xuất nhằm tổ chức thực tập tốt nghiệp hiệu quả, giúp sinh viên áp dụng kiến thức đã học vào thực tế và giảm thiểu thủ tục hành chính trong quá trình thực tập.
- Cho sinh viên hoàn thành tất cả những học phần chuyên ngành trước thời gian thực tập
Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết về kế hoạch thực tập, bao gồm thời gian cụ thể và số lượng đợt thực tập, giúp sinh viên hiểu rõ và chuẩn bị tốt hơn Điều này sẽ giúp sinh viên tự tin hơn trong việc rèn luyện kỹ năng cần thiết trước khi bắt đầu thực tập.
Liên hệ với cán bộ hướng dẫn thực tập tại Đại học Kinh tế Đà Nẵng để tổ chức các buổi kiểm tra định kỳ cho sinh viên mỗi tháng một lần nhằm theo dõi tình hình thực tập Điều này giúp đảm bảo sinh viên thực tập hiệu quả và tiếp thu kiến thức thực tiễn đúng cách Nếu gặp khó khăn, cán bộ hướng dẫn sẽ hỗ trợ sinh viên kịp thời.
Thay vì nộp báo cáo tháng, nhà trường có thể hợp tác với Cán bộ hướng dẫn tại Đại học Kinh tế Đà Nẵng để tổ chức kiểm tra theo hình thức thuyết trình Cách này giúp sinh viên dễ dàng trình bày kiến thức thực tế hơn và đồng thời giảm bớt thủ tục hành chính phức tạp.
3.2.2 Nguyện vọng của bản thân sau đợt thực tập tốt nghiệp
- Mong muốn hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp
Hy vọng rằng quá trình đào tạo ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành tại trường sẽ được nâng cao và phát triển, dựa trên việc tiếp thu các kiến nghị và đề xuất từ sinh viên.
Với những kiến thức thực tế đã tích lũy, tôi mong muốn chia sẻ kinh nghiệm thực tập của mình để giúp các bạn khóa sau tự tin hơn khi bước vào môi trường thực tập.
Em mong muốn tìm được một công việc đúng chuyên ngành mà mình đang theo học Đồng thời, em hy vọng nhà trường sẽ tư vấn và giới thiệu việc làm cho những sinh viên có nhu cầu tìm kiếm việc làm sau khi tốt nghiệp.