TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Lịch sử hình thành và phát triển của đơn vị
Công ty TNHH Trong Nước và Quốc Tế Sao Phương Nam đã hoạt động gần 10 năm trong lĩnh vực du lịch quốc tế và nội địa Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm, công ty cam kết mang đến dịch vụ phục vụ chuyên nghiệp cho khách hàng.
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Trong Nước và Quốc Tế Sao Phương Nam Địa chỉ: 222 Huỳnh Thúc Kháng – Thành phố Tam Kỳ - Quảng Nam Điện thoại: 0917.113.369
Công ty, được thành lập vào ngày 18/12/2008, chuyên cung cấp dịch vụ bán vé máy bay, tổ chức sự kiện, tư vấn du học, thực hiện thủ tục xuất nhập cảnh và tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước.
Công ty có hơn 10 thành viên là cộng tác viên, luôn thực hiện tốt quy chế phân phát lương và khen thưởng, đồng thời đầu tư phát triển nguồn nhân lực là một trong những chính sách quan trọng Công ty đã tuyển dụng nhân viên có năng lực cao từ nhiều nguồn khác nhau, củng cố đoàn kết nội bộ và mở rộng hợp tác với doanh nghiệp trong và ngoài nước, tạo nền tảng cho sự phát triển quy mô hoạt động Ban đầu, công ty chỉ hoạt động trong các lĩnh vực bán vé tàu hỏa, vé máy bay và điện toán, chưa phát triển du lịch trọn gói Tuy nhiên, trước xu thế phát triển dịch vụ du lịch, công ty đã chuyển hướng sang tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh và khai thác kinh doanh du lịch Năm 2009 đánh dấu thời kỳ khởi đầu cho sự phát triển dịch vụ lữ hành của công ty.
Kể từ khi thành lập, công ty đã vượt qua nhiều biến động kinh tế trong nước và khu vực, hiện tại là một trong những đơn vị uy tín trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp các dịch vụ thương mại mạnh mẽ khác.
+ Thủ tục xuất nhập cảnh
+ Dịch vụ cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chổ
Sơ đồ tổ chức
Để đạt được tính linh hoạt và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần một bộ máy tổ chức với quy mô tối ưu Sự liên kết và hỗ trợ giữa các nhân viên là yếu tố quan trọng giúp thực hiện các mục tiêu mà công ty đề ra.
Công ty áp dụng phương pháp quản lý nhân viên trực tuyến, với Giám Đốc điều hành toàn bộ hoạt động và linh hoạt điều chỉnh các bộ phận chức năng theo chỉ đạo Mối quan hệ này mang lại ưu điểm gọn nhẹ, giúp tổ chức thông tin được truyền đạt nhanh chóng từ cấp trên xuống, giảm thiểu sai lệch và thất thoát thông tin Cơ cấu này đảm bảo nguồn lực hiệu quả để giải quyết các vấn đề trọng tâm.
1.2.1 Cơ cấu nhân sự của công ty gồm
Sơ Đồ 1.1 Cơ Cấu Nhân Sự Của Công Ty 1.2.2 Chức năng của từng bộ phận
Giám Đốc: Giám Đốc hiện nay là bà Mai Thị Mỹ Anh, là người trực tiếp quản lý và điều hành công ty
Phó Giám Đốc là người hỗ trợ giám đốc trong việc bán sản phẩm và dịch vụ của công ty, đồng thời tham gia vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm cũng như mở rộng thị trường Họ cũng có trách nhiệm xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng, và phải chịu trách nhiệm trước giám đốc về các hoạt động này trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.
Bộ phận điều hành có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour, bao gồm việc đặt dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống và các vật dụng cần thiết Công việc chủ yếu được thực hiện qua văn bản như fax và email, trong đó nhân viên điều hành sẽ gửi bản fax cho đối tác và hướng dẫn viên để đối chiếu thông tin tour Ngoài ra, bộ phận này cũng có quyền thay đổi các dịch vụ và thực hiện quyết toán giá tour.
Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng cho công ty, tự định hướng và lựa chọn khách hàng mục tiêu cùng khách hàng tiềm năng Họ cũng chịu trách nhiệm đàm phán và ký kết hợp đồng, đồng thời thiết kế các chương trình du lịch cơ bản.
BỘ PHẬN HDV VÀ CỘNG TÁC VIÊN
BỘ PHẬN BÁN VÉ MÁY BAY
Nhân viên kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế các chương trình du lịch theo yêu cầu của khách hàng Họ trực tiếp gặp gỡ và thuyết phục khách hàng mua các dịch vụ của công ty, đồng thời kết hợp giữa việc thiết kế và bán hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách.
Bộ phận hướng dẫn viên và cộng tác viên đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện chương trình du lịch của công ty Sau khi tour được bán, nhân viên điều hành sẽ tổ chức dịch vụ, trong khi hướng dẫn viên trực tiếp dẫn khách tham quan và giới thiệu về các giá trị văn hóa, lịch sử của điểm đến Họ chịu trách nhiệm đảm bảo sự an toàn và thực hiện chương trình cho du khách, đồng thời là đại diện hình ảnh của công ty Cộng tác viên hỗ trợ giới thiệu dịch vụ, thương thảo hợp đồng với khách hàng và cùng nhân viên chính thức thiết kế dịch vụ theo nhu cầu khách hàng, có thể trực tiếp thương thảo giá và hợp đồng với nhà cung cấp, nhưng vẫn phải thông qua nhân viên công ty trong quá trình thực hiện.
Bộ phận kế toán có nhiệm vụ thống kê và hoạch toán các hoạt động kinh doanh của công ty, đồng thời báo cáo doanh thu hàng tháng, quý và năm cho cấp trên Họ cũng đảm nhận việc báo cáo các loại thuế VAT, tính toán hiệu quả doanh thu, chi phí và lợi nhuận để phục vụ cho việc tính lương và chấm công Ngoài ra, bộ phận này còn có trách nhiệm quản lý tài chính, bao gồm thu chi tiền mặt và các phương tiện thanh toán khác.
Bộ phận bán vé máy bay cung cấp hỗ trợ khách hàng trong việc đăng ký với các hãng hàng không theo yêu cầu, đồng thời cung cấp dịch vụ miễn phí như xe đẩy cho người bệnh, hỗ trợ hành khách không giao tiếp bằng tiếng nước ngoài, và các suất ăn đặc biệt trên máy bay Ngoài ra, khách hàng còn được hưởng giảm giá đặc biệt khi mua vé cho các chuyến du lịch quốc tế, định cư, du học và xuất khẩu lao động.
Các quy định/ nội quy của đơn vị thực tập
- Từ thứ hai đến thứ sáu
1.3.2 An toàn lao động - vệ sinh lao động nơi làm việc
- An toàn phòng cháy chữa cháy
+ Tuyệt đối không mang các lọai chất nỗ, chất dễ cháy hoặc các chất độc hại khác vào công ty
+ Không được phép hút thuốc tại những nơi cấm hút thuốc
+ Không được ném tàn thuốc vào thùng rác và rơi tự do xuống đường
+ Tuyệt đối không được di chuyển các thiết bị phòng cháy chữa cháy ra khỏi nơi đã được quy định
+ Mọi CBNV trước khi ra về phải kiểm tra và áp dụng các biện pháp an tòan về điện, nước nơi làm việc (tắt nguồn điện + nước)
CBNV cần chủ động học tập và tuân thủ nội quy phòng cháy chữa cháy, đồng thời phát hiện và báo cáo kịp thời các hành vi vi phạm quy định an toàn phòng cháy chữa cháy Việc này rất quan trọng để ngăn chặn hỏa hoạn, bảo vệ an toàn cho con người và tài sản của công ty.
- An toàn – vệ sinh lao động
Không được sử dụng hoặc vận hành máy móc thiết bị khi chưa hiểu rõ quy trình vận hành và các quy tắc an toàn lao động liên quan Nhân viên được cấp phát đồng phục và bảo hộ lao động cần tuân thủ quy định sử dụng và có trách nhiệm bảo quản để đảm bảo độ bền lâu dài.
Trong quá trình làm việc, CBNV cần chú ý phát hiện các nguy cơ có thể gây ra tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp hoặc các sự cố nguy hiểm Khi phát hiện những rủi ro này, việc thông báo kịp thời cho cấp trên là rất quan trọng để có biện pháp xử lý thích hợp.
CBNV cần nâng cao ý thức bảo vệ sức khỏe bằng cách tham gia đầy đủ các đợt khám sức khỏe định kỳ hàng năm, giúp theo dõi tình trạng sức khỏe và phát hiện sớm bệnh nghề nghiệp Đồng thời, việc giữ gìn vệ sinh cho hàng hóa, máy móc thiết bị và khu vực làm việc cũng rất quan trọng; tất cả dụng cụ và thiết bị cần được lau chùi sạch sẽ sau khi sử dụng và cất giữ đúng nơi quy định.
+ Giữ gìn vệ sinh nơi công cộng
+ Tuyệt đối không được ăn những thức ăn nặng mùi như: cá, mắm,…trong văn phòng
1.3.3 Bảo vệ tài sản, thực hành tiết kiệm, bí mật công nghệ và bí mật kinh doanh
CBNV cần có ý thức trách nhiệm trong việc bảo quản và sử dụng hiệu quả, tiết kiệm tài sản, máy móc, thiết bị và phương tiện làm việc.
Bộ phận cá nhân được giao quản lý và sử dụng tài sản, máy móc, thiết bị, phương tiện làm việc từ Công ty phải chịu trách nhiệm trong việc quản lý và sử dụng đúng mục đích Nếu xảy ra thất thoát hoặc hư hỏng, bộ phận đó sẽ phải bồi thường Khi không còn sử dụng, cần thực hiện thủ tục bàn giao theo quy định của Công ty.
CBNV không được tự ý sử dụng máy móc thiết bị nếu không được giao nhiệm vụ, trừ khi có yêu cầu công tác và được sự đồng ý của cấp trên cùng người phụ trách thiết bị.
- CBNV trong quá trình làm việc phải triệt để thực hành tiết kiệm, chống lãng phí: + Tiết kiệm điện, nước, văn phòng phẩm, điện thoại
+ Tiết kiệm thời gian lao động, không lãng công, lơ là trong công việc
+ Luôn suy nghĩ, đề xuất các biện pháp cải tiến trong tổ chức công việc, quy trình công việc nhằm tiết kiệm thời gian lao động
- Trang phục: Trang phục của NV phải gọn gàng, lịch sự, sạch sẽ Khi được công ty cấp đồng phục, CNV phải mặc đồng phục theo quy định
- CNV phải luôn bảo vệ uy tín, hình ảnh, danh dự và lợi ích của công ty
- CNV phải luôn tuân thủ Nội quy, quy định của Công ty
CNV cần thường xuyên cập nhật kiến thức và nâng cao trách nhiệm cũng như trình độ chuyên môn để giải quyết công việc hiệu quả Họ phải nỗ lực hết mình nhằm đạt được kết quả tốt nhất trong công việc.
Chúng ta cần nghiêm túc thực hiện chỉ đạo từ người quản lý trực tiếp, tuân thủ kỷ luật lao động và góp phần xây dựng môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, đồng thời nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc.
Trong giờ làm việc, cán bộ nhân viên không được phép thực hiện các hoạt động riêng tư như tán gẫu, chơi bài, hay chơi điện tử Bên cạnh đó, việc đi lại và trao đổi công việc cần được thực hiện một cách yên tĩnh để không gây ảnh hưởng đến đồng nghiệp xung quanh.
- CNV không được uống bia, rượu trong giờ làm việc và đến công ty với hơi men (trừ trường hợp đặc biệt được lãnh đạo công ty đồng ý)
- CNV phải giữ gìn sạch sẽ nơi làm việc, sắp xếp tài liệu gọn gàng đúng nơi quy định Xả/ Bỏ rác thải vào đúng chỗ quy định
- Không hút thuốc lá ở khu vực làm việc chung, tại các khu vực cấm trong toà nhà
1.3.6 Thái độ, hành vi ứng xử
- Với cấp quản lý cao hơn:
Cần duy trì thái độ và hành vi tôn trọng trong Công ty để đảm bảo trật tự và bảo vệ uy tín của các cấp quản lý cao hơn.
Cán bộ quản lý trực tiếp là người có vai trò quan trọng trong việc chỉ đạo công việc Khi thực hiện nhiệm vụ, nhân viên cần tuân thủ chỉ đạo từ cán bộ quản lý, nhưng vẫn có quyền đề xuất ý kiến cá nhân Nếu ý kiến không được chấp nhận, nhân viên vẫn phải thực hiện theo chỉ đạo, tuy nhiên có thể bảo lưu ý kiến của mình.
Hỗ trợ lẫn nhau trong công việc là điều cần thiết, bao gồm việc giao tiếp lịch sự và hợp tác Tôn trọng thái độ và phong cách làm việc đúng mực, không xúc phạm đến nhân phẩm và danh dự của người khác Tránh xa những hành vi chia rẽ, nhằm bảo vệ sự đoàn kết nội bộ và uy tín của đồng nghiệp.
- Với khách hàng/đối tác
Để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đối tác, cần có thái độ cởi mở, nhiệt tình và lịch sự Quan trọng là lắng nghe ý kiến của họ và nỗ lực đáp ứng những yêu cầu chính đáng, từ đó tạo sự tin tưởng và hài lòng trong giao dịch.
Không được đòi hỏi hoặc nhận tiền hoa hồng của mọi đối tượng có liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty
NỘI DUNG THỰC TẬP
Giới thiệu đôi nét về nội dung chủ đề công việc sinh viên hướng tới trong đợt thực tập
Thực tập là cơ hội quý giá để sinh viên áp dụng kiến thức và kỹ năng đã học vào thực tiễn, đồng thời giúp họ nhận diện ưu nhược điểm của bản thân Ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành trang bị cho sinh viên nhiều kỹ năng cần thiết như hướng dẫn viên, thiết kế tour, quản trị nhà hàng và khách sạn Tại Công ty Sao Phương Nam, chuyên tổ chức tour du lịch trong và ngoài nước, chúng tôi mong muốn được rèn luyện và nâng cao kỹ năng chuyên môn trong vai trò hướng dẫn viên, nhân viên bán hàng và điều hành thực thụ.
Công ty Sao Phương Nam, với 10 năm kinh nghiệm và đối tượng khách hàng chủ yếu là giáo viên, học sinh và cán bộ ngành giáo dục, đang hướng tới xu thế "Học đi đôi với thực tiễn" của Bộ Giáo dục Công ty dự định tổ chức Tour Tham quan du lịch học tập cho học sinh theo cung đường Di sản Miền Trung, không chỉ giúp học sinh thư giãn sau giờ học mà còn tạo cơ hội cho các em thực hành và tìm hiểu về những nhân chứng lịch sử Điều này không chỉ ổn định lượng khách hàng cho công ty mà còn nâng cao thương hiệu của Sao Phương Nam trong ngành giáo dục.
Tour du lịch “Cung đường di sản miền Trung” kết nối du khách với các di sản văn hóa thế giới được UNESCO công nhận, bao gồm Vườn quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng, Quần thể di tích Cố đô Huế, Nhã Nhạc cung đình, Thánh địa Mỹ Sơn và đô thị cổ Hội An Trong hành trình, du khách còn có cơ hội khám phá nhiều điểm đến hấp dẫn như Bà Nà Hill, Cù Lao Chàm, phá Tam Giang, cùng những bãi tắm tuyệt đẹp như Cửa Đại, Non Nước, Lăng Cô, Nhật Lệ và thưởng thức ẩm thực độc đáo của miền Trung.
Một hành trình với những trải nghiệm cung đường kết nối di 3 sản Miền Trung:
Hội An, một trong những đô thị cổ được bảo tồn tốt nhất tại Việt Nam, nổi bật với những căn nhà phố cổ hàng trăm năm tuổi vẫn giữ nguyên vẻ đẹp nguyên vẹn Nơi đây đã được vinh danh trong top 10 điểm đến hấp dẫn nhất châu Á, thu hút du khách bởi sự kết hợp hoàn hảo giữa văn hóa lịch sử và cảnh quan tuyệt đẹp.
Cố Đô Huế là một điểm đến nổi bật với bề dày văn hóa lâu đời và cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp Nơi đây không chỉ thu hút du khách bởi vẻ đẹp hữu tình mà còn bởi quần thể di tích lịch sử được UNESCO công nhận, mang đến trải nghiệm phong phú về di sản văn hóa và lịch sử.
Phong Nha Kẻ Bàng là một kỳ quan thiên nhiên nguyên sơ được UNESCO công nhận là di sản thiên nhiên thế giới, nơi du khách có thể chiêm ngưỡng vẻ đẹp hùng vĩ của tạo hóa Ngoài ra, du khách còn có cơ hội thưởng thức những đặc sản nổi tiếng của Hội An như Cao Lầu, Bánh Bao, Bánh Vạc và Hoành Thánh.
Mô tả công việc thực tế nơi sinh viên đang thực tập
2.2.1 Nghiên cứu tài liệu, tìm hiểu về công ty
Quan sát và nghiên cứu tài liệu liên quan đến công ty là rất quan trọng Hãy hỏi và thu thập thông tin từ cán bộ hướng dẫn cũng như các nhân viên trong công ty để có cái nhìn tổng quan và hiểu biết sâu sắc hơn về hoạt động và văn hóa của công ty.
2.2.2 Thiết kế chương trình tour
Quy trình thiết kế một Chương trình du lịch
Bước đầu tiên trong việc nghiên cứu nhu cầu thị trường khách là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng, bao gồm động cơ, mục đích chuyến du lịch, khả năng thanh toán, thời gian nhàn rỗi, thói quen tiêu dùng, thị hiếu, yêu cầu về chất lượng, tần suất đi du lịch, thời gian trung bình cho mỗi chuyến đi và các điểm đến ưa thích Công ty đã thực hiện khảo sát trực tiếp thông qua phỏng vấn, sử dụng hệ thống câu hỏi miệng để thu thập thông tin chính xác và đa dạng từ người được phỏng vấn Phương pháp này mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đòi hỏi thời gian, công sức và kinh phí đáng kể.
Bước thứ hai trong quá trình lập kế hoạch du lịch là nghiên cứu khả năng đáp ứng của nhà cung cấp, bao gồm các yếu tố quan trọng như điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống và dịch vụ mua sắm giải trí Việc tìm hiểu kỹ lưỡng về những dịch vụ này sẽ giúp bạn có một chuyến đi suôn sẻ và thú vị hơn.
Khả năng đáp ứng của nhà cung cấp
Xác định khả năng và vị thế của doanh nghiệp
Xây dựng tuyến điểm du lịch
Xác định thời gian Điều chỉnh, chi tiết hóa chương trình
Xây dựng phương án vận chuyển lưu trú
Xác định các quy định của chương trình
Tìm hiểu thông qua đánh giá của các tour đã sử dụng dịch vụ từ nhà cung cấp là một cách hiệu quả để nhận diện những ưu đãi mà công ty cung cấp Phản hồi từ khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của họ.
Bước thứ 3 trong quá trình xây dựng chương trình du lịch là xác định khả năng và vị trí của doanh nghiệp Chương trình cần phải phù hợp với năng lực phục vụ của doanh nghiệp, tức là quy mô, cấp độ và nội dung của chương trình phải tương xứng với khả năng thực tế Việc thiết kế quá cao hoặc quá thấp so với năng lực sẽ dẫn đến hiệu quả kinh doanh không đạt yêu cầu.
- Bước thứ 4: xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình: chú ý đến nhu cầu du lịch, tài nguyên du lịch kết hợp thành ý tưởng của mình
Bước thứ 5 trong việc lập kế hoạch du lịch là giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa Cần tính toán sự cân đối giữa khả năng về thời gian và tài chính của khách hàng với nội dung và chất lượng của chương trình du lịch Điều này đảm bảo sự hài hòa giữa mục đích kinh doanh của công ty và yêu cầu của du khách.
Bước thứ 6 trong quá trình lập kế hoạch du lịch là xây dựng tuyến hành trình cơ bản dựa trên các yếu tố quan trọng như động cơ và mục đích chuyến đi, giá trị của điểm đến, các điểm và trung tâm du lịch, đầu mối giao thông, thời gian di chuyển, chặng đường, địa hình và điều kiện dịch vụ du lịch.
Bước thứ 7 trong kế hoạch du lịch là xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú và ăn uống Đối với phương án vận chuyển, cần xác định khoảng cách và địa hình để chọn loại hình giao thông phù hợp như đường bộ, đường thủy hay hàng không, có thể kết hợp nhiều phương tiện để tăng tính hấp dẫn và tiện lợi Cũng cần xác định các điểm dừng chân trên hành trình, chú ý đến độ an toàn, tính tiện lợi và mức giá Về lưu trú và ăn uống, hãy lựa chọn nhà cung cấp đáp ứng tiêu chuẩn cao nhất cho nhu cầu khách hàng, dựa trên vị trí, giá cả, chất lượng và mối quan hệ giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp.
Bước thứ 8 trong việc lập kế hoạch du lịch là điều chỉnh, bổ sung và chi tiết hóa chương trình Cần xác định rõ lộ trình, các tuyến hành trình và những điểm đến bắt buộc trong chương trình Đồng thời, cần cụ thể hóa lịch trình bằng cách nêu rõ các hoạt động, thời gian và địa điểm diễn ra từng hoạt động.
- Bước thứ 9: xác định giá thành, giá bán của chương trình du lịch
- Bước thứ 10: xây dựng các quy định của chương trình du lịch như:
Chương trình du lịch bao gồm các thông tin quan trọng về nội dung và mức giá, trong đó giá chương trình sẽ được nêu rõ là bao gồm hoặc không bao gồm những gì, kèm theo các lưu ý cần thiết Ngoài ra, chế độ phạt áp dụng khi khách hàng hủy bỏ tour cũng cần được làm rõ để tránh hiểu lầm Cuối cùng, trách nhiệm của doanh nghiệp lữ hành và khách hàng cũng là yếu tố quan trọng cần được quy định rõ ràng trong hợp đồng để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
Bước 11 trong việc hoàn chỉnh chương trình du lịch bao gồm các yếu tố quan trọng như tên chương trình, hành trình và thời gian Chương trình cần có nội dung chi tiết với lịch trình từng ngày, kèm theo hình ảnh các điểm đến tiêu biểu Ngoài ra, phần báo giá phải rõ ràng, bao gồm giá cả, giá không bao gồm, giá dành cho trẻ em và các lưu ý cần thiết Cuối cùng, thông tin liên hệ như trụ sở chính, chi nhánh của công ty và người liên hệ trong trường hợp khẩn cấp cũng cần được cung cấp đầy đủ.
Tính giá tour
Công việc này đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa lợi nhuận từ chương trình du lịch, đồng thời đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách du lịch khi lựa chọn mua chương trình.
Việc định giá thành cho một chương trình du lịch là rất quan trọng để xây dựng tour du lịch hiệu quả Từ việc xác định chi phí, chúng ta có thể đưa ra mức giá bán tour phù hợp với nhu cầu của thị trường khách du lịch.
Dựa vào kiến thức học ở trường và sự hỗ trợ nhiệt tình từ cán bộ hướng dẫn cùng các anh chị trong công ty, tôi đã nắm vững cách tính giá thành và giá bán cho chương trình du lịch tại công ty.
Giá thành của chương trình du lịch là tổng chi phí trực tiếp mà công ty lữ hành phải chi để thực hiện chương trình đó Để tính toán chính xác giá thành, cần có kiến thức thực tế về giá cả thị trường và các dịch vụ như vận chuyển, ăn uống, lưu trú, vui chơi, giải trí và các dịch vụ bổ sung khác Việc này giúp xác định giá thành hợp lý cho chương trình du lịch Ngoài ra, cần áp dụng các công thức lý thuyết đã học để định giá thành một cách chính xác hơn.
+ Gía thành cho một khách: Z = VC + FC/Q
+ Tổng chi phí cho cả đoàn khách: Z = VC.Q + FC
Trong đó, Q: là số thành viên trong đoàn
FC: là tổng chi phí cố định tính cho cả đoàn khách
VC: là tổng chi phí biến đổi cho một khách
Chi phí biến đổi cho một khách du lịch bao gồm các khoản chi tiêu trực tiếp liên quan đến nhu cầu cá nhân, có thể tính riêng cho từng người Những chi phí này bao gồm giá cả của các hàng hóa và dịch vụ như chi phí khách sạn, ăn uống, visa, hộ chiếu và bảo hiểm.
Chi phí cố định cho đoàn khách là tổng chi phí cho các dịch vụ chung mà tất cả thành viên trong đoàn sử dụng, không phân chia cho từng cá nhân Các khoản chi phí này bao gồm hướng dẫn viên du lịch, thuê phương tiện vận chuyển và chi phí tham quan.
Các nhân tố ảnh hưởng đến giá thành của chương trình du lịch bao gồm quy mô doanh nghiệp lữ hành, độ dài chương trình, loại phương tiện vận chuyển, chất lượng và mức giá dịch vụ, số lượng khách trong đoàn, cùng với các yếu tố khác.
Sau khi xác định giá thành cho chương trình du lịch, cần đề xuất mức giá bán hợp lý để thu hút du khách, đảm bảo tính cạnh tranh với các công ty du lịch khác, đồng thời ổn định giá bán chung và tối đa hóa lợi nhuận cho công ty Giá bán của chương trình du lịch bao gồm các yếu tố như giá thành, chi phí khác, chi phí bán hàng, lợi nhuận và thuế giá trị gia tăng.
Giá bán được tính bằng công thức sau:
Z: là giá thành cho một khách
G: là giá bán cho một khách
P: là khoản lợi nhuận dành cho doanh nghiệp lữ hành (Ở đây, công ty TNHH du lịch trong nước và quốc tế Sao Phương Nam tính giá với phần trăm lợi nhuận là 15%) Cb: là chi phí bán bao gồm hoa hồng, chi phí quảng bá
CK: là chi phí khác (như: khấu hao TSCĐ, dự phòng, marketing,…)
- Quan sát cách làm của mọi người ở công ty, để học hỏi cách làm việc, cách tạo ra nhu cầu cho khách hàng
Để tổ chức tour sale tại các trường học và cơ quan ở Tam Kỳ và các vùng lân cận, trước tiên cần xây dựng một chương trình tour cụ thể Chương trình này có thể được thiết kế trước khi tiếp xúc với khách lẻ hoặc sau khi nắm bắt nhu cầu của khách đoàn Việc tìm hiểu về nội dung, tinh thần và đặc trưng của tour là rất quan trọng Tiếp theo, cần tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm cho khách lẻ, hoặc thực hiện các bước tương tự với khách đoàn Khi khách hàng đồng ý mua tour, cần triển khai việc bán vé hoặc ký hợp đồng.
Khi ký hợp đồng với khách hàng, hãy cùng cán bộ hướng dẫn quan sát quy trình thực hiện hợp đồng Sau khi nắm vững cách làm hợp đồng, bạn có thể hỗ trợ bằng cách chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, điền thông tin vào hợp đồng và tính toán số tiền mà khách hàng cần thanh toán cho chương trình tour du lịch.
Qui trình thực hiện của sinh viên về tình hình thực tập tại đơn vị
2.5.1 Kế hoạch học tập và làm việc tại công ty
Bảng 2.1 Kế hoạch học tập và làm việc tại công ty của Nguyễn Hoàng Tú Nhi
Tháng Tuần Mục tiêu Nội dung công việc Sản phẩm
- Tìm hiểu về Quá trình hình thành và phát triển công ty
- Nắm bắt được cách thực hiện một chương trình du lịch
- Đọc các thông tin về công ty qua các tư liệu, phương tiện thông tin…
- Làm quen với các anh chị nhân viên trong công ty
- Đọc các chương trình du lịch đã có sẵn tại công ty
- Tự thiết kế chương trình du lịch
- Nắm vững kỹ năng thiết kế tour
- Tìm kiếm nguồn khách hàng, thị trường tiềm năng cho bản thân
- Sale chương trình du lịch tại các trường học, cơ quan, công ty,…
- Tự làm chương trình theo yêu cầu của khách hàng
- Nắm bắt được kỹ năng của Hướng dẫn viên
- Tìm hiểu về các điểm tham quan có trong chương trình
- Nắm bắt tâm lý của khách hàng
- Học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị đi trước
- Tìm hiểu cách hoạt náo trên xe
- Dẫn tour Học sinh Quảng Nam – Đà Nẵng
- Nắm vững kỹ năng sale
- Trao dồi kỹ năng tư vấn khách hàng
- Trao đồi kỹ năng Hướng dẫn viên
- Có thêm kỹ năng tại vị trí điều hành
- Hỗ trợ sale Chương trình tri ân dành cho khách hàng tại Công ty
- Booking dịch vụ cho Tour du lịch Bà Nà Hill
- Dẫn tour du lịch Bà Nà Hill
- Nẵm vững chắc kiến thức các tuyến điểm du lịch sẽ trong các tour du lịch trong tuần
- Trao dồi kỹ năng điều hành
- Tìm hiểu thông tin về các tuyến điểm du lịch qua các trang thông tin mạng
- Tập xử lý các tình huống trong khi làm điều hành
- Tăng cường kỹ năng sale, giao tiếp với khách hàng, Chăm sóc khách hàng
- Đi sale tại các trường, cơ quan
- Giải đáp những thắc mắc của khách hàng đã, đang và chuẩn bị sử dụng dịch vụ của công ty
- Trao dồi kỹ năng Hướng dẫn viên
- Dẫn tour du lịch theo lịch Công tác của công ty
- Trao dồi kỹ năng Hướng dẫn viên
- Tập quản lý tour theo đoàn từ 100 khách trở lên
- Dẫn tour du lịch theo lịch công tác của công ty
- Dẫn tour với cương vị là điều hành, xử lý những tình huống khi đoàn từ 100 khách trở lên
- Thiết kế tốt chương trình du lịch
- Học hỏi thêm các kỹ năng về điều hành tour
- Học hỏi để dẫn tour du lịch nhiều ngày
- Dựa theo yêu cầu của khách hàng và tự thiết kế chương trình hợp lý
- Xử lý tốt các tình huống gặp phải trong quá trình điều hành tour, học hỏi từ các anh chị đi trước
- Đặt dịch vụ cho tour du lịch
- Trao dồi kiến thức về tuyến điểm du lịch
- Đúc kết kinh nghiệm và bổ sung kỹ năng làm Hướng dẫn viên
- Tìm hiểu thông tin qua thông tin, báo, trang mạng,
- Quan sát các anh chị Hướng dẫn
- Dẫn tour du lịch theo lịch công tác của công ty
- Tăng cường kỹ năng sale, giao tiếp với khách hàng, Chăm sóc khách hàng
- Tiếp tục sale tại các thị trường tiềm năng
- Nắm vững kỹ năng sale
- Trao dồi kỹ năng tư vấn khách hàng
- Có thêm kỹ năng tại vị trí điều hành
- Làm quen với công việc booking các dịch vụ
- Tiếp tục sale các chương trình du lịch sẵn có và làm theo yêu cầu cảu khách hàng
- Tổng kết và nắm vững kỹ năng sale, khả năng giao tiếp với khách hàng Khả năng thiết kế chương trình
- Áp dụng kinh nghiệm vào thực tiễn Đi sale tại các khu vực và thiết kế chương trình du lịch cho đối tượng khách hàng của mình
- Tổng kết và nắm vững nghiệp vụ Điều hành tour
- Tự động booking dịch vụ của một Chương trình du lịch Đồng thời giải quyết các vấn đề xuất hiện trong quá trình thực hiện
- Tổng kết và nắm vững các kỹ năng, nghiệp vụ Hướng dẫn viên
- Áp dụng những kiến thực, kỹ năng có được vào quá trình dẫn tour du lịch
Tổng kết những kinh nghiệm quý báu từ các đồng nghiệp và thực tiễn làm việc, tôi đã nắm vững quy trình và quy cách làm việc trong ngành lữ hành Những kiến thức này không chỉ giúp tôi cải thiện kỹ năng cá nhân mà còn nâng cao hiệu quả công việc trong công ty.
- Thực hiện tốt những công việc được giao trong công ty
Chia tay các anh chị trong công ty
Bảng 2.2.Nhật ký thực tập của Nguyễn Hoàng Tú Nhi
NHẬT KÝ THỰC TẬP THEO TUẦN
Tuần Công việc Kỹ năng và kiến thức đạt đƣợc
Nhận xét và chữ ký của người phụ trách hướng dẫn SV
- Đọc các văn bản, các thông tin liên quan của công ty
-Tìm hiểu quy trình thiết kế một chương trình du lịch
- Tìm hiểu được quá tình hình thành và phát triển công ty
- Hiểu được quy trình thiết kế một chương trình du lịch
Tập thiết kế chương trình
- Đọc các chương trình sẵn có của công ty và xu hướng du lịch tại địa
- Biết được xu hướng du lịch hiện tại để đánh vào tâm lý của khách hàng
- Đi sale tại các trường học – là nhóm khách hàng của công ty hướng đến
- Tự tin sale chương tình du lịch và hướng khách hàng đến xu hướng du lịch mà công ty hướng đến
- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
- Dẫn tour du lịch giáo viên Trường Hùng Vương ( Tour Rừng dừa 7 mẫu Hội An)
- Dẫn tour du lịch Học sinh : City Tour Đà Nẵng
- Nắm vững được kiến thức cũng như thông tin về điểm đến
- Tự tin thuyết trình ở trên xe
- Học được cách hoạt náo, tạo không khí vui vẻ cho khách hàng
- Nắm bắt được tâm lý của khách du lịch ở hai đối tượng là người lớn và học sinh
- Nắm bắt được quy trình bàn giao tour, đón và trả khách
- Hiểu được quá trình khi sử dụng dịch vụ tại các nhà cung cấp
- Đi sale tại thị trường tiềm năng
- Bán chương trình tri ân khách hàng tại Bà Nà Hill
- Sale các tour du lịch Quốc tế đã được mở
- Dẫn tour du lịch Bà Nà
- Tập gửi booking dịch vụ ăn tại Bà Nà
- Tăng kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng
-Tăng khả năng giao tiếp, tự tin
-Có thêm kiến thức tại điểm đến
- Tăng cường khả năng linh hoạt trong giải quyết tình huống phát sinh: Khách đi lạc, khách quên mang theo giấy tờ tùy thân
- Hiểu được quy cách booking dịch vụ
- Booking các dịch vụ tại
- Tăng cường thêm kiến thức về các tuyến điểm du lịch
Bà Nà Hill : Ăn Vé cáp treo, Hướng dẫn viên, Nước, Bảo hiểm, Xe
- Tự nghiên cứu các tuyến điểm du lịch trong tháng tới
- Xử lý các tình huống phát sinh khi booking dịch vụ
- Tự tin trong quá trình booking dịch vụ một chương trình du lịch
- Có thêm kinh nghiệm trong việc xử lý tình huống phát sinh
- Sale chương trình du lịch tại thị trường tiềm năng
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng qua email, điện thoại
- Thăm dò những khách hàng tiềm năng có khả năng đi du lịch trong thời gian tới
- Nắm bắt được tâm lý khách hàng
- Tự tin trong quá trình giao tiếp và tạo thiện cảm với khách hàng
- Biết cách cạnh tranh với các công ty khác trong quá trình tìm kiếm khách hàng
- Dẫn các tour Học sinh (
4 đoàn) Mỗi đoàn từ 100 Học sinh trở lên
- Biết cách phối hợp với các Hướng dẫn viên khác trong quá trình du lịch
- Tăng cường thêm kỹ năng hoạt náo ở trên xe
- Biết cách xử lý các tình huống bất ngờ: Học sinh không hợp tác trong việc hoạt náo, Học sinh cần tăng cường kiến thức tại các điểm đến
- Có thể giải đáp những thắc mắc của khách hàng
- Dẫn các tour Học sinh
- Quản lý chung cho đoàn Tour Học sinh từ 100 Học sinh trở lên
- Biết cách quản lý đoàn lớn, Chỉ đạo các hướng dẫn viên khác trong quá trình thực hiện chương trình du lịch
- Tăng cường khả năng chăm sóc khách hàng
Tuần 9 - Booking dịch vụ cho các tour du lịch của công ty:
- Nắm vững được quy trình booking dịch vụ
Bảo hiểm, nước, Ăn, xe, Hướng dẫn viên, vé vào cổng
-Bàn giao công việc cho Hướng dãn viên trước và sau khi thực hiện tour du lịch
- Thiết kế chương trình du lịch theo yêu cầu của khách hàng
- Biết được quá trình bàn giao cho Hướng dẫn viên
- Có thể thiết kế được chương trình du lịch và nắm vững hơn về tuyến điểm du lịch
- Dẫn tour du lịch ( City Tour) ( 4 đoàn)
- Dẫn tour du lịch Huế 2 ngày 1 đêm
- Hiểu được cách phân chia phòng khách sạn
- Biết cách bảo trì thể lực để dẫn tour nhiều ngày
- Nắm vững hơn về các tuyến điểm du lịch
- Đi sale tại các khu vực
- Ký hợp đồng với khách hàng
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng qua mail, điện thoại
- Tăng cường khả năng giao tiếp với khách hàng
- Biết được quy trình ký hợp đồng, Những quyền và nghĩa vụ của công ty cũng như khách hàng khi thực hiện
- Nắm vững được tâm lý khách hàng
- Booking dịch vụ cho chương trình du lịch: Ăn, Hướng dẫn viên, Nước, Bảo hiểm, Xe, Khách sạn,
Vé vào cổng, vé máy bay
- Thu thập thông tin làm visa cho khách hàng đi du lịch quốc tế
- Vào tên đoàn vé máy bay
- Nắm vững được quy trình và điều kiện booking
- Biết được điều kiện để làm hồ sơ xin visa cho khách hàng
- Biết quy trình vào tên đoàn vé máy bay
- Ký hợp đồng với khách hàng
-Tiếp tục sale chương trình du lịch
- Booking dịch vụ cho các
- Nắm vững kỹ năng đàm phán với khách hàng khi ký hợp đồng
- Tự tin sale tốt các chương trình du lịch
18 tour Quy Nhơn, Lý Sơn - Cạnh tranh với các công ty đối thủ
- Thành thạo trong quá trình booking
- Xử lý tốt các trường hợp xảy ra sự cố
- Dẫn tour du lịch Quy Nhơn ( 2 ngày 1 đêm)
- Dẫn tour du lịch Lý Sơn
- Xử lý tốt trường hợp khách phát sinh thêm và thiếu phòng
- Nắm vững được kỹ năng Hướng dẫn viên, có thêm nhiều kinh nghiệm
- Xử lý tốt trường hợp biển động và khách không thể tham quan một trong những điểm du lịch có trong chương trình
- Booking dịch vụ du lịch Tour Phú Quốc: Vé tàu, vé máy bay, Hướng dẫn viên, Xe, Nước, Bảo hiểm, ăn, Khách sạn, vé vào cổng khu vui chơi
- Nắm vững quy trình booking dịch vụ
- Dẫn tour du lịch Lý Sơn
- Booking dịch vụ cho Chương trình du lịch đi Đà Lạt – Nha Trang
- Xứ lý các tình huống nhanh chóng và thuận lợi
Trấn an tâm lý khách hàng khi gặp sự cố
- Thành thạo hơn trong quá trình dẫn đoàn
- Bàn giao công việc đã thực hiện trong thời gian qua, và công việc đã thực hiện rồi cho thời gian tới
* Hình ảnh minh họa quá trình thực tập tại Công ty
Hình 2.1 Tham Quan Tại Bảo Tàng Quân Khu 5
Hình 2.2 Viếng hương tại Mộ Cụ Huỳnh Thúc Kháng ( Quảng Ngãi)
Hình 2.3 Tổ chức team building cho CLB Tiếng Anh tại Lăng Cô Beach
Hình 2.4 Tham quan Di tích Sơn Mỹ của CLB Lịch Sử Nguyễn Du
Hình 2.5.Viếng Hương Tại Tượng Đài Mẹ Thứ Của Đoàn HSG Lý Tự Trọng
Hình 2.6 Làm Việc Tại Văn Phòng Công Ty Sao Phương Nam
Hình 2.7 Trao HB Khuyến Học Cho Trường Hùng Vương
Hình 2.8 Tham Quan Lý Sơn Của Đoàn Cán Bộ Hưu Trí
Kết quả đạt đƣợc
- Đã tìm hiểu, thu thập và biết được sự ra đời và phát triển, cơ cấu tổ chức của công ty
- Khi công ty yêu cầu hay khách hàng yêu cầu có thể thiết kế được chương trình tour và tính giá tour hoàn chỉnh
- Biết các giấy tờ, thủ tục khi làm hợp đồng cho khách hàng
Kỹ năng và nghiệp vụ của một Hướng dẫn viên là rất quan trọng, giúp họ xử lý nhanh chóng và linh hoạt các tình huống phát sinh Với nhiều kinh nghiệm, họ có khả năng tiếp cận tâm lý khách hàng một cách hiệu quả, tạo nên sự hài lòng và tin tưởng từ phía du khách.
Có kỹ năng điều hành tour chuyên nghiệp và khả năng xử lý tình huống linh hoạt Am hiểu quy trình đặt dịch vụ và làm Visa du lịch cho khách hàng quốc tế.
- Nắm vững quy trình bàn giao công việc cho Hướng dẫn viên trước và sau khi thực hiện Tour
- Biết cách tìm kiếm, tiếp cận, tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
- Đã có những khách hàng đầu tiên với tour du lịch tự thiết kế và tự đặt dịch vụ cho khách hàng
THIẾT KẾ TOUR “DU LỊCH THAM QUAN HỌC TẬP DÀNH CHO HỌC SINH THEO CUNG ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG TẠI SAO PHƯƠNG
Lý do chọn tuyến điểm
Du lịch là một ngành công nghiệp phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam và trên toàn thế giới, với nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, thể hiện bản sắc văn hóa và lòng hiếu khách của người Việt Việt Nam có ba miền khác biệt, mỗi miền đều mang đậm đặc sản và truyền thống ẩm thực riêng, như bánh chưng, bánh giày, và các món ăn đặc trưng Những địa điểm du lịch nổi tiếng như Bãi Tử Long, Nha Trang, và Phú Quốc không chỉ thu hút du khách bởi vẻ đẹp thiên nhiên mà còn bởi các điểm du lịch tâm linh như Yên Tử và Đền Hùng Các di sản văn hóa như Hoàng thành Thăng Long và Phố Cổ Hội An cũng là những điểm đến không thể bỏ qua, mỗi địa điểm đều gắn liền với những câu chuyện lịch sử sâu sắc của dân tộc Việt Nam.
Miền Trung là vùng đất nắng gió, nối liền hai đầu đất nước với những con người thân thiện bên cánh đồng lúa và hơi thở của biển cả Nơi đây, giao thoa giữa văn hóa Chăm và Việt, để lại di sản văn hóa phong phú như Đại Nội Huế với kiến trúc cổ kính và điệu Hò Huế quyến rũ bên dòng Sông Hương Du khách trong và ngoài nước không thể quên những trải nghiệm tuyệt vời tại đây Bảo tàng Điêu khắc Chăm ở Đà Nẵng và Khu di tích thánh địa Mỹ Sơn tại Quảng Nam mang đến cái nhìn sâu sắc về bản sắc văn hóa và phong tục của dân tộc từng là chủ nhân của vùng đất này.
Quy trình thiết kế tour
Trong quá trình nghiên cứu nhu cầu thị trường của khách hàng, chúng tôi đã thực hiện phỏng vấn trực tiếp bằng cách đặt ra những câu hỏi cụ thể để thu thập thông tin.
- Nhà trường cho các em học sinh tham quan du lịch với mục đích gì?
- Những địa điểm phù hợp cho học sinh mà nhà trường mong muốn hướng đến?
- Chi phí cho một học sinh chi trả cho chuyến du lịch là bao nhiêu?
-Thời gian cho một chuyến đi như thế nào?
-Mong muốn về dịch vụ ăn uống như thế nào?
- Yêu cầu về khách sạn ( nếu có) ?
- Nhà trường cảm nhận như thế nào về tour du lịch di sản miền trung?
Khách hàng thường mong muốn cho học sinh có cơ hội đi du lịch kết hợp học tập, giúp các em áp dụng kiến thức từ sách vở vào thực tiễn và xây dựng tình đoàn kết Nhà trường hy vọng học sinh sẽ được tham quan những địa điểm văn hóa lịch sử như Cố đô Huế, các lăng mộ vua Nguyễn, Động Phong Nha, di tích Mỹ Sơn, Phố cổ Hội An, và Làng Gốm Thanh Hà Ngoài ra, các chứng tích lịch sử như Khu di tích Sơn Mỹ, Nhà tưởng niệm Phạm Văn Đồng, và Bảo tàng Quân Khu 5 cũng là những điểm đến gần tỉnh Quảng Nam mà học sinh có thể khám phá.
Mức chi trả cho các chuyến đi học sinh dao động từ 200.000 VND đến 2.500.000 VND mỗi học sinh, tùy thuộc vào điều kiện của trường và số lượng học sinh tham gia Thời gian chuyến đi thường từ 1 đến 5 ngày, với các chuyến dành cho toàn bộ học sinh cuối cấp thường kéo dài 1-2 ngày Đối với học sinh giỏi đạt giải trong các cuộc thi cấp Thành phố hoặc cấp tỉnh, thời gian tổ chức thường là 3-4 ngày Đặc biệt, các chuyến đi dành cho học sinh đạt danh hiệu Cháu ngoan Bác Hồ thường kéo dài từ 5 ngày trở lên.
Đối với học sinh, yêu cầu về ăn uống cần đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, đủ no và có bãi đỗ xe an toàn để tránh sự cố Nếu lưu trú từ 2 ngày trở lên, khách sạn cần phải sạch sẽ và đảm bảo an ninh.
Tour Di sản Miền Trung thu hút sự quan tâm lớn từ học sinh, tạo động lực cho các em nỗ lực học tập để có cơ hội tham gia Nhà trường đề xuất bổ sung các chương trình Team Building trong tour nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết và cung cấp sân chơi bổ ích giúp học sinh giải tỏa căng thẳng sau giờ học Đặc biệt, các CLB Tiếng Anh cũng mong muốn tổ chức giao lưu với người nước ngoài để cải thiện khả năng nghe nói và giao tiếp của học sinh.
3.2.2 Nghiên cứu khả năng đáp ứng của các nhà cung cấp
Tour Di sản Miền Trung lựa chọn các nhà cung cấp đã có kinh nghiệm hợp tác với Công ty tại các điểm du lịch, nhằm đảm bảo dịch vụ chất lượng, an toàn và đáng tin cậy Việc này giúp tránh tình trạng sử dụng nhà cung cấp không quen thuộc, dẫn đến chất lượng dịch vụ kém và phục vụ không chu đáo.
Các nhà cung cấp theo tuyến điểm mà công ty đã từng sử dụng:
- Nhà xe Lâm Khai Trí
- Khách sạn Heritage By Night
- Các điểm bán vé du lịch: Lăng Khải Định, Đại Nội Kinh Thành Huế, Động Phong Nha, Du thuyền Sông Hương, Di tích Đền Tháp Mỹ Sơn
- Nhà Cung cấp nước Sâm Ngọc Linh
3.2.3 Xác định khả năng và vị thế của công ty
Công ty Sao Phương Nam đã có gần 10 năm kinh nghiệm trong việc tổ chức Tour Học Sinh, khẳng định uy tín và chất lượng dịch vụ với một lượng khách hàng ổn định Hằng năm, nhiều trường học tin tưởng hợp tác và tổ chức từ 1 đến 2 tour cho học sinh, luôn lựa chọn dịch vụ của công ty Đặc biệt, công ty thường xuyên thay đổi các tuyến điểm du lịch và phương thức tổ chức, giúp học sinh có cơ hội trải nghiệm nhiều địa điểm khác nhau.
Công ty đã triển khai nhiều tour du lịch hấp dẫn như Tour City Đà Nẵng, Tour khám phá Huế 2 ngày 1 đêm, Tour về Chiến trường Xưa tại Quảng Trị, Tour khám phá Hang Động tại Quảng Bình, và các tour dành cho CLB Lịch Sử tại Quảng Ngãi cũng như CLB tiếng Anh tại Hội An Với những thành công đã đạt được, công ty có cơ hội phát triển thêm thị trường du lịch mới thông qua việc tổ chức Tour Di sản Miền Trung.
3.2.4 Xây dựng ý tưởng Đời sống ngày càng được nâng cao vì thế nhu cầu về du lịch ngày càng nhiều, hơn thế nhận thức của người dân cũng cao hơn, mong muốn có sức khỏe tốt, muốn đi du lịch vừa được khám phá kiến thức vừa giải trí Đối tượng khách hàng mà công ty luôn hướng tới là học sinh, giáo viên nên nhu cầu mà những đối tượng này hướng tới là về kiến thức lịch sử, văn hoá Hơn thế nữa, các giáo viên, phụ huynh cũng mong muốn con em mình có tầm hiểu biết nhiều sau mỗi chuyến du lịch vì vậy đến với con đường di sản miền Trung, sẽ được khám phá nhiều sắc màu văn hóa, phong phú và riêng biệt cả về cảnh quan thiên nhiên, di tích lịch sử, lối sống, ngôn ngữ, ẩm thực và con người Trên mỗi chặng đường, sẽ có những trải nghiệm lý thú, bổ sung những kiến thức và hiểu biết hơn về đất nước và con người Việt Nam Chính vì thế, chúng em hướng tới ý tưởng xây dựng tour du lịch kết hợp giữa việc học tập và tham quan dành cho học sinh theo cung đường di sản miền Trung Ý tưởng thiết lập và triển khai tour du lịch tham quan học tập dành cho học sinh theo cung đường di sản miền trung nhằm mục đích giới thiệu cho du khách, học sinh, những điểm đến mang nhiều ý nghĩa về truyền thống, giáo dục, tôn giáo đặc trưng nhất , đồng thời giúp học sinh có những trải nghiệm, học tập từ thực tiễn
3.2.5 Xác định thời gian, mức giá
- Để thực hiện được tour du lịch Di sản Miền trung thì cần thời gian là 4 ngày 3 đêm
- Để xác định mức giá thì cần tính theo công thức:
Tổng giá cả/1 người = Tổng số tiền dịch vụ mà 1 người phải trả trong 4 ngày
3.2.6 Xây dựng tuyến điểm du lịch
- Tuyến Quảng Nam – Đà Nẵng – Huế:
+ Khu di tích Đền Tháp Mỹ Sơn
+ Du thuyền nghe Hò Huế trên Sông Hương
- Tuyến Huế - Quảng Trị - Quảng Bình:
+ Đại Nội Kinh thành Huế
+ Động Phong Nha – Kẻ Bàng
+ Mộ Đại Tướng Võ Nguyên Giáp
+ Khu di tích Sông Bến Hải – Cầu Hiền Lương
3.2.7 Xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú
- Sử dụng dịch vụ vận chuyển là xe 29s, 39s và 45s của nhà xe Lâm Khai Trí
- Sử dụng dịch vụ ăn trưa và tối tại các Nhà hàng:
+ Đà Nẵng: Nhà hàng Cội Nguồn
+ Huế: Nhà hàng Không gian xưa
+ Quảng Trị: Nhà hàng Mê Kong
+ Quảng Bình: Nhà hàng Sơn Đòng
+ Quảng Trị: Khách sạn Mê Kong
+ Quảng Bình: Khách sạn Heritage by Night
3.2.8 Điều chỉnh, chi tiết hóa chương trình
NGÀY 1: QUẢNG NAM – ĐÀ NẴNG – HUẾ:
7h00: Xe đón Quý khách tại điểm hẹn, khởi hành đi Khu di tích Đền Tháp Mỹ Sơn
8h00: Quý khách tham quan Khu di tích Đền Tháp Mỹ Sơn và giao lưu với người
Tại Nước Ngoài, mỗi nhóm học sinh gồm 5 người sẽ có cơ hội giao lưu với một vị khách nước ngoài, ghi lại thông tin qua giấy hoặc video.
10h00: Quý khách sẽ được chiêm ngưỡng điệu múa chăm truyền thống
11h30: Khởi hành ra Đà Nẵng
11h00: Ăn trưa tại Nhà hàng Cội Nguồn Nghỉ ngơi
15h00: Quý khách Tham quan Lăng Vua Khải Định
16h00: Về khách sạn Hertage nghỉ ngơi
18h00: Ăn tối tại Nhà Hàng Không Gian Xưa
19h30: Lên Thuyền để nghe Hò Huế và khám phá Sông Hương về đêm (Chi Phí tự túc)
21h00: Về khách sạn nghỉ ngơi
7h00: Quý khách ăn sáng, trả phòng khách sạn
7h30: Quý khách đi tham quan Đại nội Kinh thành Huế
10h00: Quý khách tham quan Chùa Thiên Mụ
11h30: Quý khách dùng cơm trưa tại Nhà Hàng Không Gian Xưa, nghỉ ngơi
13h00: Quý khách khởi hành ra Quảng Bình
14h00: Quý khách tham quan Thành cổ Quảng Trị - nơi diễn ra trận chiến 72 ngày đêm anh dũng
15h00: Quý khách tiếp tục lên đường ra Quảng Bình
17h00: Tới Phong Nha Kẻ Bàng Quý khách nhận phòng tại Khách sạn Heritage by
18h00: Quý khách dùng cơm tối tại Nhà hàng Sơn Đòng
Tự do khám phá Phong Nha về đêm
NGÀY 3: QUẢNG BÌNH – QUẢNG TRỊ:
Vào lúc 7h00, quý khách làm thủ tục trả phòng khách sạn và thưởng thức bữa sáng Sau đó, quý khách sẽ khởi hành tham quan Động Phong Nha, một trong những kỳ quan thiên nhiên được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới.
11h30: Quý khách dùng cơm trưa tại Nhà hàng Sơn Đòng, nghỉ ngơi
Sau đó khởi hành đi Quảng Bình
14h30: Tham quan Địa đạo Vĩnh Mốc
15h30: Tham quan Khu du lịch Sông Bến Hải, Cầu Hiền Lương
17h00: Về Khách sạn Mê Kong nhận phòng nghỉ ngơi
18h00: Quý khách dùng cơm tối tại nhà hàng Mê Kong Tự do khám phá Quảng Trị về đêm
NGÀY 4: QUẢNG TRỊ - QUẢNG NAM
7h00 Quý khách dùng điểm tâm sáng tại khách sạn và làm thủ tục trả phòng khách sạn
07h30 Xe đưa Quý khách khởi hành về Quảng Nam
11h30: Dùng cơm trưa tại Nhà hàng Cội Nguồn Đà Nẵng
13h30: Quý khách về Hội An thăm quan Làng Gốm Thanh Hà
15h00: Quý khách tự do khám phá Phố Cổ Hội An
16h00: Quý khách khởi hành về Tam Kỳ Trên đường về ghé ăn Mỳ Quảng tại
Sau đó xe đưa đoàn về lại Tam Kỳ
Mỗi xe là 26 Học sinh
- Chi phí cho dịch vụ xe: 3.000.000 1 ngày
- Mỗi suất ăn chính là 80.000 đ/1 suất: Tổng cộng là 7 suất
- Ăn chiều về ngày cuối cùng: 20.000VNĐ
- Khách sạn: 175.000 Đ/1 học sinh bao ăn sáng
- Hướng dẫn viên là 500.000đ/1 người/1 ngày
Vậy mỗi học sinh phải chi là: ( 500.000 * 4) / 26 = 80.000 VNĐ
- Mũ nước và Bảo hiểm: 60.000 đ/1 học sinh
+ Đại Nội Kinh Thành Huế:120.000VNĐ
+ Địa đạo Vĩnh Mốc: 40.000VNĐ
+ Thành cổ Quảng Trị : 20.000 VNĐ
Vậy ta có tổng tiền là 2.500.000 VNĐ/1 học sinh
3.2.10 Xác định các quy định của chương trình du lịch
- Xe máy lạnh vận chuyển theo chương trình
- Hướng dẫn viên tiếng việt
- Khách sạn tiêu chuẩn : 2 – 4 khách/1 phòng
- Vé tham quan và thuyền tham quan theo chương trình
- Các bữa ăn theo chương trình
- Nước uống : 02 chai/ khách/ ngày tham quan
- Bảo hiểm du lịch ( Mức bồi thường tối đa 60.000.000 đồng )
- Tặng mũ du lịch sao phương nam
DỊCH VỤ KHÔNG BAO GỒM :
- Tham quan ngoài chương trình, điện thoại, giặc là và các chi phí cá nhân khác
- Nước uống trong các bữa ăn ( bia, nước ngọt,… )
- Tiền típ cho HDV và tài xe
THÔNG TIN HƯỚNG DẪN CHUNG :
GIÁ TOUR CHO TRẺ EM :
Trẻ em dưới 1 mét được miễn phí tour, nhưng cha mẹ hoặc người thân phải tự chi trả cho các khoản ăn, ngủ và tham quan Mỗi hai người lớn chỉ được kèm theo một trẻ em dưới 5 tuổi; nếu có em thứ hai trở lên, phải mua vé tour cho trẻ đó.
Trẻ em cao từ 1m đến 1,3m sẽ được giảm 50% giá tour, bao gồm dịch vụ ăn uống, vé tham quan khu vui chơi, cáp treo, ghế ngồi trên xe và ngủ chung với gia đình Đối với em thứ hai trở lên, cha mẹ nên mua thêm một suất giường đơn.
• Trẻ em > 1,3m : 100% giá tour và tiêu chuẩn như người lớn
HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG
( 4 Ngày 3 đêm ) NGÀY 1: QUẢNG NAM – ĐÀ NẴNG – HUẾ:
Vào lúc 7h00, xe sẽ đón Quý khách tại điểm hẹn để khởi hành đến Khu di tích Đền Tháp Mỹ Sơn Đến 8h00, Quý khách sẽ tham quan khu di tích và có cơ hội giao lưu với người dân địa phương.
Tại Nước Ngoài, mỗi nhóm học sinh gồm 5 người sẽ có cơ hội giao lưu với một vị khách quốc tế, ghi lại thông tin qua giấy tờ hoặc quay video.
10h00: Quý khách sẽ được chiêm ngưỡng điệu múa chăm truyền thống
11h30: Khởi hành ra Đà Nẵng
11h00: Ăn trưa tại Nhà hàng Cội Nguồn Nghỉ ngơi
15h00: Quý khách Tham quan Lăng Vua Khải Định
16h00: Về khách sạn Hertage nghỉ ngơi
18h00: Ăn tối tại Nhà Hàng Không Gian Xưa
19h30: Lên Thuyền để nghe Hò Huế và khám phá Sông Hương về đêm (Chi Phí tự túc)
21h00: Về khách sạn nghỉ ngơi
7h00: Quý khách ăn sáng, trả phòng khách sạn
7h30: Quý khách đi tham quan Đại nội Kinh thành Huế
10h00: Quý khách tham quan Chùa Thiên Mụ
11h30: Quý khách dùng cơm trưa tại Nhà Hàng Không Gian Xưa, nghỉ ngơi
13h00: Quý khách khởi hành ra Quảng Bình
14h00: Quý khách tham quan Thành cổ Quảng Trị - nơi diễn ra trận chiến 72 ngày đêm anh dũng
15h00: Quý khách tiếp tục lên đường ra Quảng Bình
17h00: Tới Phong Nha Kẻ Bàng Quý khách nhận phòng tại Khách sạn Heritage by
18h00: Quý khách dùng cơm tối tại Nhà hàng Sơn Đòng
Tự do khám phá Phong Nha về đêm
NGÀY 3: QUẢNG BÌNH – QUẢNG TRỊ:
Những thuận lợi và khó khăn của công ty khi khai thác Tour
Công ty sở hữu đội ngũ lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm cùng với cán bộ công nhân viên có kiến thức chuyên môn vững vàng và kinh nghiệm thực tiễn phong phú Nhân viên trẻ tuổi, nhiệt huyết với nghề nghiệp, đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm từ việc tiếp xúc và phục vụ khách hàng, giúp công ty nắm bắt tâm tư và tình cảm của khách hàng Điều này tạo ra lợi thế lớn cho công ty trong việc thực hiện các hoạt động phục vụ và đón tiếp khách hàng một cách hiệu quả.
- Có lượng khách hàng thân thiết, đối tượng khách hàng của công ty luôn hướng tới mục đích du lịch là học tập, khám phá
Cạnh tranh giá cả không lành mạnh từ một số công ty du lịch đã làm giảm uy tín trong mắt khách hàng, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh chung Vấn đề này gây khó khăn cho các công ty cạnh tranh một cách trung thực và lành mạnh, bao gồm cả các dịch vụ du lịch và thương mại.
Ý kiến đóng góp đối vớí Công ty 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Cần phải nâng cấp các thiết bị trong văn phòng để thực hiện tốt hơn nữa cho công việc
- Khai thác các thị trường khách quen thuộc và mở rộng hơn nữa các thị trường khách, có thể mở rộng thị trường khách sang các tỉnh lân cận
- Có thể mở các cơ sở ở một số tỉnh khác nhau để có thể thu hút được nhiều thị trường khách hơn
- Có một số chính sách khen thưởng cho những nhân viên hoàn thành tốt công việc trong tháng
Để thu hút khách hàng, cần nâng cao tính sáng tạo trong việc phát triển các sản phẩm du lịch, đồng thời xây dựng những chương trình du lịch đa dạng và độc đáo hơn.
Công ty cần tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và chuyên nghiệp, đặc biệt chú trọng đến khả năng ngoại ngữ và đam mê nghề nghiệp, nhằm nâng cao kỹ năng mềm và hoàn thiện hơn trong công tác tổ chức.
Mỗi nhân viên, bất kể bộ phận nào, đều có khả năng trở thành nhân viên marketing không chuyên Do đó, bên cạnh công việc chuyên môn, mỗi cá nhân cần nắm vững các nhiệm vụ của đồng nghiệp trong công ty để có thể hỗ trợ lẫn nhau khi cần thiết.
Công ty cần thiết lập chính sách tuyển dụng và đãi ngộ hợp lý để thu hút và giữ chân những nhân viên tài năng, có năng lực và đam mê với công việc Đồng thời, cơ cấu tổ chức nhân sự cần được duy trì ổn định, tránh thay đổi thường xuyên để không ảnh hưởng đến hoạt động chung của doanh nghiệp.
Công ty đã xây dựng mối quan hệ cơ bản vững chắc với các đối tác, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các chương trình tour du lịch Tuy nhiên, để phát triển theo hướng mới, công ty cần mở rộng và đa dạng hóa các mối quan hệ hợp tác.
Khám phá và mở rộng mối quan hệ toàn quốc với các công ty lữ hành và nhà cung cấp khác, đồng thời luôn sẵn sàng và chủ động trong việc đáp ứng các yêu cầu thay đổi của khách hàng.
- Những đầu tư trong hoạt động marketing: Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch của công ty
Mặc dù nguồn vốn hạn chế, việc đầu tư vào marketing là rất quan trọng để phát triển lâu dài Trong kinh doanh, mối quan hệ của nhân viên, đặc biệt là giám đốc, với khách hàng đóng vai trò then chốt Công ty cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo uy tín và phát triển thương hiệu.
Công ty nên quảng bá các chương trình tour hấp dẫn trên website, các trang rao vặt và diễn đàn du lịch để thu hút khách hàng Tổ chức hội thảo giữa các công ty lữ hành và nhà cung cấp dịch vụ du lịch sẽ tạo ra mối liên kết chặt chẽ, mang lại lợi ích cho tất cả các bên tham gia.
Để tối ưu hóa giao dịch và tiết kiệm thời gian, bạn nên tìm hiểu thêm về các nhà cung cấp và đối tác tốt qua các nền tảng như Skype, Gmail Việc này giúp bạn dễ dàng giới thiệu và gửi các chương trình tour của công ty một cách hiệu quả.
Nếu công ty có tiềm năng tài chính, nên xem xét các chương trình quảng cáo trên tạp chí, báo du lịch hoặc dưới dạng bài viết giới thiệu Các hình thức quảng cáo như phát thanh, chuyên mục hay chuyên đề về du lịch cũng có thể là lựa chọn, đặc biệt nếu công ty trở thành nhà tài trợ chính cho một chương trình nào đó Tuy nhiên, do công ty còn nhỏ và mới hoạt động, hình thức marketing này hiện chưa phù hợp, nhưng có thể trở thành một hướng phát triển mạnh mẽ khi công ty đã ổn định được lượng khách hàng.
Qua quá trình thực tập tại công ty, chúng em đã có cơ hội hiểu rõ hơn về công việc tương lai, áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn và học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị đi trước Mặc dù thời gian thực tập kéo dài bốn tháng không quá dài, nhưng nó đã giúp chúng em trải nghiệm thực tế công việc và thử sức ở nhiều vị trí khác nhau Đây là cơ hội để mỗi cá nhân tự đánh giá bản thân, lựa chọn công việc phù hợp và phát huy tối đa khả năng, từ đó tự tin hơn khi bước vào giai đoạn mới của cuộc đời.
1 Tài liệu bài giảng môn Quản Trị Lữ Hành của Ths Vũ Thị Hương
2 trang web viettravel training : http://travel.edu.vn/tin-tuc/879-tim-hieu-quy-trinh-thiet- ke-tour-trong-cong-ty-lu-hanh-.aspx
3 Tài liệu Bài giảng " Thiết kế và tổ chức tour du lịch" https://123doc.org//document/1026891-tai-lieu-bai-giang-thiet-ke-va-to-chuc-tour-du- lich-pdf.htm
4 Hồ sơ lưu trữ của công ty
5 Tài liệu tham khảo khác
NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN
Đánh giá về Báo cáo thực tập tốt nghiệp: …… /10 điểm