PHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA BƯU CHÍNH VIETTEL

PHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA BƯU CHÍNH VIETTEL. A.LỜI MỞ ĐẦU Harold Kootz và Cyril O’Donnell đã khẳng định: “Có lẽ không có lĩnh vực hoạt động nào của con người quan trọng hơn là công việc quản trị, bởi vì mọi nhà quản trị ở mọi cấp độ và trong mọi cơ sở đều có một nhiệm vụ cơ bản là thiết kế và duy trì một môi trường thuận lợi mà trong đó các cá nhân làm việc với nhau trong các nhóm có thể hoàn thành các nhiệm vụ và các mục tiêu đã định.” Thật vậy, có thể nói quản trị quyết định sự tồn tại và phát triển của tổ chức. Không có các hoạt động quản trị, mọi người trong tập thể sẽ không biết phải làm gì, làm như thế nào và công việc sẽ diễn ra một cách lộn xộn. Quản trị học là một khoa học, nhưng sự hoạt động quản trị là một nghệ thuật. Sau thời gian được tiếp xúc với môn học này nhóm chúng tôi nhận thấy quản trị là một yêu cầu tất yếu khách quan. Các hoạt động tập thể như lao động , sản xuất , kinh doanh… đều đòi hỏi một sự phối hợp nhịp nhàng, sự điều khiển , sự hướng dẫn cụ thể đối với từng cá nhân để hoàn thành công việc chung. Một tập thể muốn thành công phải có một nhà quản trị giỏi. Để hiểu thêm về quản trị, nhóm 3 quyết định vận dụng phân tích những nội dung được học vào chi nhánh Bưu chính Viettel . Qua đó hiểu thêm các vấn đề lý thuyết cũng như vẫn dụng vào thực tiễn. B.NỘI DUNG Tìm hiểu về Bưu chính Viettel Giới thiệu về Viettel Post • Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 0171997. Với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng. Năm 2006, Bưu chính Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel. Năm 2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. • Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672. Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội. • Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post đã tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát. Bằng những nỗ lực không ngừng Viettel Post đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam về chuyển phát với hàng loạt các bưu cục, trung tâm khai thác và mạng lưới mở rộng đến khắp 100% các tỉnh thành trên toàn quốc. Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá với khẩu hiệu: “Viettel Post Đi sâu đi xa để gần con người hơn.” • Với mong muốn đem đến cho khách hàng sự yên tâm và những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng dịch vụ chuyển phát. Viettel Post đang không ngừng thay đổi để ngày càng đáp ứng sự mong đợi của Khách hàng. • Với những thành tựu đã đạt được, Viettel Post đang được đánh giá là doanh nghiệp phát triển bền vững và là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phát đầu tư ra thị trường nước ngoài hội nhập thế giới. • Trong đó, Viettel Post 481 Hoàng Quốc Việt, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội là một trong những bưu cục của Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel. b, Nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh: ViettelPost (VTP) là một đơn vị thành viên của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), chuyên kinh doanh các dịch vụ: Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, vận tải hàng hóa chuyên tuyến quốc tế, phát hàng thu tiền (COD), phát hành báo chí văn phòng phẩm,.. Sau 20 năm, mạng lưới VTP đã phủ sóng 6363 tỉnh thành, đến 100% huyện toàn quốc, hệ thống lên đến 800 bưu cục cả nước và là doanh nghiệp lớn thứ hai trong lĩnh vực chuyển phát, chỉ sau Bưu điện Nhà nước. Với nền tảng công nghệ thông tin tốt, tự hào là đối tác tin cậy của nhiều khách hàng lớn như: Shipchung, Nhanhvanhanh, Haravan, Lazada, Sendo, Vingroup, FPT, Ebay, Bibomart .... ViettelPost Tin cậy như chính tay bạn chuyển phát Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ chuyển phát: + Chuyển Phát Nhanh Công Ty Chuyển Phát Nhanh + Chuyển Phát Nhanh Trong Nước +Chuyển Phát Nhanh Quốc Tế, Vận Chuyển Hàng Đi Mỹ, Úc, Anh, Pháp, Canada,.. Sản phẩm dịch vụ: + Chuyển phát nhanh trong nước: Chuyển Phát Hẹn Giờ Vận Tải Hàng Hóa Nội Địa Cước Vận Chuyển Nội Địa Chuyển Phát Nhanh Giá Rẻ Chuyển Phát Nhanh Hỏa Tốc Chuyển Phát Nhanh Tài Liệu Dịch Vụ Vận Chuyển Nội Địa Chuyển Phát Đường Bộ Tiết Kiệm Chuyển Phát Nhanh Trong Nước Chuyển Phát Nhanh Trong Ngày Dịch Vụ Phát Hàng Thu Tiền COD Chuyển Phát Nhanh Các Loại Chứng Từ Chuyển Phát Nhanh Đường Bộ Toàn Quốc + Chuyển phát nhanh quốc tế Giao Nhận Quốc Tế Vận Chuyển Bưu Kiện Cước Vận Chuyển Quốc Tế Chuyển Phát Nhanh Quốc Tế Chuyển Phát Nhanh Hàng Hóa Chuyển Phát Nhanh Đài Loan Chuyển Phát Nhanh Đi Ma Cao Chuyển Phát Nhanh Đi Malaysia Chuyển Phát Nhanh Đi Singapore Chuyển Phát Nhanh Đi Thái Lan Chuyển Phát Nhanh Hàng Không Chuyển Phát Nhanh Đi Hồng Kông Chuyển Phát Nhanh Đi Campuchia Chuyển Phát Nhanh Đi Nhật Bản Chuyển Phát Nhanh Đi Trung Quốc Chuyển Phát Nhanh Hàn Quốc Dịch Vụ Chuyển Phát Chỉ Định Hãng Dịch Vụ Chuyển Phát Chuyên Tuyến + Dịch vụ khác  Dịch vụ logistic( bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) ( thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về logistic); Thương mại dịch vụ(Văn phòng phẩm,vé máy bay,…). I.Môi trường quản trị: 1.Môi trường bên ngoài: Môi trường chung: a) Yếu tố chính trị, pháp luật + Chính trị nước ta hiện nay được đánh giá là ổn định >Vì vậy,nghiên cứu các yếu tố chính trị và luật pháp là yêu cầu không thể thiếu để đảm bảo cho sự hoạt động của Viettel Post. b) Yếu tố xã hội Văn hoá, lối sống, các chuẩn mực đạo đức,.... + Viettel Post luôn có hình ảnh đẹp, thân thiện, chuyên nghiệp. + Các nhân viên trong chi nhánh luôn có lòng yêu nghề, đoàn kết, năng động tâm huyết với nghề. + Phát huy tính năng động, sáng tạo,chuyên môn, nhiệt tình đối với công việc. + Tiếp nối truyền thống văn hoá tốt đẹp của dân tộc, sự phát triển của Viettel Post luôn gắn liền với các hoạt động từ thiện, nâng cao chất lượng cuộc sống,. xây dựng văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp. + Mỗi cá nhân cũng thuộc về một nền văn hoá dân tộc nhất định và khi tập hợp thành một nhóm hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận, những cá nhân này sẽ mang theo những nét văn hóa được nuôi dưỡng, làm nên một phần nhân cách của Viettel Post đó là truyền thống yêu nước, đoàn kết, lá lành đùm lá rách, luôn hướng đến xây dựng những hình ảnh của doanh nghiệp thân thiện trong khách hàng, Viettel Post thường xuyên xây dựng các chương trình từ thiện từ đó tạo cho nhân viên tinh thần đoàn kết, thương người, phát huy tinh thần đó của dân tộc. d)Yếu tố tự nhiên +Điều kiện tự nhiên luôn là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống của con người. +Mặt khác nó cũng là một yếu tố đầu vào hết sức quan trọng của ngành Bưu chính Viettel +Trong rất nhiều trường hợp, chính các điều kiện tự nhiên trở thành một yếu tố rất quan trọng để hình thành lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ. +Các nhà quản trị chiến lược của Viettel Post luôn nhạy bén với những mối đe dọa và cơ hội gắn liền với yếu tố môi trường tự nhiên. e)Yếu tố công nghệ Tại Viettel Post, các quy trình nghiệp vụ thay đổi rất nhanh, khi đó phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin cũng được điều chỉnh cho phù hợp với những thay đổi của quy trình. Bên cạnh đó, hằng năm Viettel Post cũng cho ra đời nhiều phần mềm hỗ trợ nghiệp vụ cho nhân viên, các phần mềm cung cấp tiện ích cho khách hàng. Công nghệ chính là yếu tố thay đổi chuỗi giá trị trong dịch vụ bưu chính khi giao dịch thương mại điện tử ngày càng phát triển  Việc cho ra đời các phần mềm ứng dụng mới luôn là sự tích hợp các tính năng của nhiều phần mềm trước đó, giúp khách hàng tối ưu thời gian sử dụng. Môi trường đặc thù Đối thủ cạnh tranh Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ là mảnh đất màu mỡ cho dịch vụ logistics phát triển,nên Viettel Post đối mặt với sự cạnh tranh mạnh từ nhiều doanh nghiệp chuyển phát mới, trong đó xuất hiện các loại hình mới như GoViet, Grab... Thị trường thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh mẽ cũng trở thành động lực cho Viettel chuyển hướng mạnh sang logistics, cùng với nền tảng công nghệ sẵn có để cạnh tranh cùng các công ty công nghệ kinh doanh vận tải như GoViet, Grab... cũng như những công ty logistics truyền thống Viettel Post còn chịu sức ép lớn từ những tên tuổi khổng lồ trong lĩnh vực bưu chính của nước ngoài có mặt tại Việt Nam như UPS, Fedex, DHL, TNT… Khách hàng: Khách hàng mà Viettel Post hướng đến như các chủ shop Online,người kinh doanh,… Khách hàng là tài sản quý giá nhất, lấy khách hàng là đích đến cuối cùng, mọi hành động của Viettel Post đều hướng tới làm hài lòng khách hàng trong nước cũng như khách hàng quốc tế. Phương châm này sẽ mãi là kim chỉ nam hành động của Viettel Post trong thời gian tới. Các cơ quan hữu quan: +Cơ quan thông tin đại chúng: Wedsite :viettelpost.com.vn, trang page facebook Viettel Post. +Tổ chức xã hội: Tổng đài hỗ trợ cung cấp thông tin trực tuyến với hotline: 19006784 Tổng đài hỗ trợ khách hàng có thể liên hệ qua hotline:19008095 2.Môi trường bên trong: Nguồn lực của Viettel: + Nguồn lực hữu hình: cơ sở vật chất được đầu tư đầy đủ. + Mạng lưới Viettel Post đã phủ sóng 6363 tỉnh thành, đến 100% huyện toàn quốc, hệ thống lên đến 800 bưu cục cả nước và là doanh nghiệp lớn thứ hai trong lĩnh vực chuyển phát, chỉ sau Bưu điện Nhà nước. Nguồn nhân lực :hiện tại chi nhánh có 300 nhân viên, được đánh giá rất bài bản, chuyên nghiệp, đoàn kết và có tính kỉ luật cao. Công tác quản trị nhân lực được Viettel Post hết sức chú trọng từ tuyển mộ, huấn luyện và đãi ngộ. Viettel Post là doanh nghiệp quân đội nên kỷ luật là làm nên sức mạnh truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, giúp đỡ nhau hoàn thành tốt công việc, chấp nhận gian khổ: quyết đoán, nhanh, triệt để tạo nên sức mạnh và thành công . Viettel Post chủ động, nhạy bén, mạnh dạn ứng dụng khoa học, công nghệ tiên tiến nhất.