GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP
Giới thiệu chung về Zara
Zara, thuộc tập đoàn Inditex, là một trong những thương hiệu thời trang hàng đầu thế giới với 7200 cửa hàng trải rộng ở 93 quốc gia và vùng lãnh thổ Kể từ khi ra mắt vào năm 1975 tại Tây Ban Nha, Zara đã giới thiệu khái niệm "thời trang nhanh", nhằm tạo ra niềm đam mê có trách nhiệm với thời trang cho người tiêu dùng ở nhiều nền văn hóa và độ tuổi khác nhau Hiện nay, Zara đã có mặt tại hơn 88 quốc gia với hơn 6500 cửa hàng.
Zara tập trung vào khách hàng trong mô hình kinh doanh độc đáo của mình, bao gồm thiết kế, sản xuất, phân phối và bán hàng qua mạng lưới bán lẻ toàn cầu Công ty sản xuất theo xu hướng yêu cầu của khách hàng, đồng thời nổi bật với cam kết bảo vệ môi trường Tại trụ sở chính ở La Coruna, Zara sử dụng năng lượng mặt trời và tua bin gió, và được biết đến là một trong số ít thương hiệu sản xuất quần áo hoàn toàn không chứa chất độc hại.
Giới thiệu chung về sản phẩm
Zara là một thương hiệu thời trang nổi tiếng, chuyên cung cấp các sản phẩm thuộc lĩnh vực thời trang, bao gồm nhiều dòng sản phẩm chính như quần áo, giày dép và phụ kiện.
Zara Woman nổi bật với những mẫu đầm, váy ngắn và áo thời trang đẹp, là sản phẩm đầu tiên mà mọi người nghĩ đến khi nhắc đến thương hiệu Zara Những thiết kế này không chỉ thể hiện phong cách hiện đại mà còn phù hợp với xu hướng thời trang hiện tại.
Zara TRF (Zara Trafaluc) là dòng hàng hướng đến giới trẻ, phong cách trẻ trung và giá thành phù hợp
Zara Men đang trở thành lựa chọn hàng đầu của phái mạnh nhờ vào sự đa dạng về chủng loại và phong cách Thương hiệu luôn cập nhật mẫu mã thường xuyên, bao gồm áo sơ mi, áo vest, áo khoác và các sản phẩm giày dép nam, đáp ứng nhu cầu thời trang hiện đại.
Zara Kid là dòng sản phẩm độc đáo, thiết kế theo phong cách trang phục người lớn nhưng phù hợp với tỷ lệ và kích cỡ của trẻ em Các mẫu mã trong bộ sưu tập này nổi bật với những biến tấu đơn giản, sắc màu tươi tắn và ngọt ngào, mang đến sự mới mẻ và phong cách cho các bé.
Zara Mini: sản phẩm dành cho bé từ 0-12 tháng tuổi được chú trọng vào chất liệu đảm bảo tiêu chuẩn tốt nhất cho các “búp măng non”.
Ngoài thương hiệu thời trang Zara, còn có một dòng sản phẩm khác mang tên Zara Home, thuộc công ty anh em trong cùng tập đoàn, chuyên cung cấp các mặt hàng nội thất gia đình.
Câu chuyện thành công
Thời trang nhanh đang chiếm ưu thế trong ngành bán lẻ, với doanh số quần áo nữ tại Mỹ giảm 2,7%, trong khi thị trường toàn cầu của thời trang nhanh tăng trưởng 21% trong ba năm qua Zara nổi bật là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực này Những yếu tố sau đây đã góp phần vào thành công của Zara.
Zara được xem là một tín đồ thời trang, nổi bật trong ngành bán lẻ với chiến lược dựa trên việc tận dụng các xu hướng hiện có Khác với các nhà lãnh đạo thời trang thường mạo hiểm với những ý tưởng mới, Zara nhanh chóng đưa sản phẩm ra thị trường khi một người nổi tiếng mặc trang phục mà công chúng yêu thích Điều này giúp Zara giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa lợi nhuận từ những xu hướng đã được chứng minh.
Zara áp dụng chiến lược sản xuất hạn chế cho các kiểu dáng cụ thể, tạo ra sự khan hiếm giả tạo cho sản phẩm Điều này không chỉ giảm bớt sự xuất hiện của từng món hàng mà còn gửi thông điệp đến khách hàng rằng họ cần phải nhanh tay mua sắm, nếu không sẽ bỏ lỡ cơ hội sở hữu sản phẩm.
Một lợi ích của việc sản xuất số lượng ít là giảm thiểu hàng tồn kho cho các kiểu dáng không thu hút và có doanh số thấp Ngành thời trang rất nhạy cảm với xu hướng, và không ai có thể dự đoán chính xác điều gì sẽ trở thành xu hướng lớn tiếp theo.
Thời gian bán hàng ngắn hơn giúp Zara đảm bảo rằng các cửa hàng luôn có sẵn những mẫu quần áo mà khách hàng đang tìm kiếm Zara chỉ trưng bày các thiết kế trong vòng ba đến bốn tuần, nhằm tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và cung cấp đúng những sản phẩm họ muốn vào thời điểm cụ thể, thay vì dự đoán nhu cầu mua sắm trong tương lai.
Zara nổi bật với sự đa dạng về kiểu dáng, sản xuất khoảng 12.000 mẫu mỗi năm, mang đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn hơn Ngay cả khi một mẫu thiết kế bán hết, luôn có những mẫu mới sẵn sàng thay thế Điều này không chỉ gia tăng cơ hội tìm kiếm sản phẩm phù hợp mà còn khẳng định vị thế của Zara trong ngành thời trang Quan trọng không kém là chiến lược bố trí cửa hàng của hãng; thay vì chi mạnh cho quảng cáo trên mạng xã hội như nhiều thương hiệu khác, Zara tập trung vào việc mở rộng hệ thống cửa hàng Với chỉ 0,3% doanh thu dành cho quảng cáo, Zara vẫn đạt được thành công lớn nhờ vào việc có mặt rộng rãi trên toàn cầu Các cửa hàng của Zara thường được thiết kế đồng nhất, tạo cảm giác quen thuộc cho khách hàng, với âm nhạc giống nhau được phát tại tất cả các địa điểm.
Zara tập trung vào việc tạo ra giá trị thay vì chỉ chú trọng vào giá cả như nhiều thương hiệu thời trang khác Ngày nay, giá trị được đánh giá không chỉ qua giá tiền mà còn qua thời gian và sự tiện lợi Zara cung cấp thời trang nhanh với khả năng phân phối linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về số lượng và thời gian Hãng này phục vụ những người có nhu cầu cao về thời gian, tạo ra giá trị lớn và mang đến trải nghiệm mua sắm tương tác Mặc dù không phải là thương hiệu rẻ nhất trong lĩnh vực thời trang nhanh, Zara vẫn thành công trong việc cung cấp giá trị thương hiệu với sản phẩm phù hợp xu hướng nhưng giá cả phải chăng.
Khách hàng đóng vai trò là nhà thiết kế chính của Zara, với việc liên tục thay đổi theo xu hướng và nhu cầu mua sắm của họ Zara luôn đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, điều này giúp thương hiệu nổi bật hơn so với các hãng thời trang khác và góp phần vào sự thành công của họ.
Sự xuất hiện của Zara tại Việt Nam
Vào ngày 8/9/2016, thương hiệu thời trang nhanh Zara từ Tây Ban Nha chính thức ra mắt tại thị trường Việt Nam, sau nhiều thông tin được công bố trước đó Hiện tại, Zara Việt Nam hoạt động dưới hình thức nhượng quyền của Mitra Adiperkasa từ Indonesia.
Sau 3 năm có mặt trên thị trường Việt Nam, tính đến 2020, thương hiệu thời trang này thu về gần 3.100 tỷ đồng, với biên lợi nhuận gộp bình quân hàng năm khoảng 40%.Năm 2020 do dịch Covid nên doanh thu của Zara tại Việt Nam có giảm sút nhưng cuối năm 2020 thì theo báo cáo tài chính của tổng công ty, Zara đã có lãi trở lại.
KẾ HOẠCH CHI TIẾT
Phân tích bối cảnh
3.1.1 Phân tích môi trường doanh nghiệp
Zara, một công ty thời trang, đã áp dụng mô hình tăng trưởng Blitzscaling tương tự như các công ty công nghệ hàng đầu, bằng cách tận dụng quy mô như một hệ sinh thái và sử dụng vòng lặp tinh chỉnh sản phẩm Họ cũng áp dụng các chiến thuật sáp nhập, mua lại và ưu tiên trải nghiệm khách hàng để đạt được tăng trưởng nhanh chóng Tăng trưởng thần tốc, một chiến lược phổ biến trong giới "kỳ lân" công nghệ, tập trung vào việc thúc đẩy sự tăng trưởng cực kỳ nhanh, ưu tiên tốc độ hơn hiệu quả trong môi trường không chắc chắn, với mục tiêu từ số 0 đến tỷ lệ thành công.
Tốc độ là yếu tố cốt lõi trong chiến lược “thời trang nhanh” của Zara, với mọi khía cạnh kinh doanh được tối ưu hóa để nâng cao hiệu suất Zara chỉ mất hai tuần để phát triển và phân phối sản phẩm mới, trong khi ngành thời trang trung bình mất đến sáu tháng Từ những năm 1970, Ortega đã đặt ra quy định rằng quy trình xử lý đơn hàng không được vượt quá 48 giờ, và cho đến nay, Zara vẫn duy trì nghiêm ngặt quy tắc này.
Zara áp dụng công nghệ RFID để theo dõi hàng hóa trên toàn cầu, giúp quản lý hiệu quả hơn với độ chính xác và tốc độ cao Mặc dù có 29 triệu người theo dõi trên fanpage, tương tác và bài viết của họ lại không cao so với số lượng này Ngoài ra, Zara cũng sở hữu một website riêng để cập nhật tin tức và thông tin sản phẩm mới nhất đến khách hàng.
Khi mua sắm trên trang web của ZARA, khách hàng cần tìm hiểu và tuân thủ các quy định để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin Điều này giúp đảm bảo tính chính xác và trung thực của hàng hóa cũng như thông tin sản phẩm.
Mua sắm trên website của ZARA rất dễ dàng với các bước chọn địa điểm, tìm sản phẩm, thực hiện giao dịch và thanh toán quốc tế Khách hàng có thể nhận hàng qua hai hình thức: giao tận nơi hoặc nhận tại cửa hàng ZARA tại Việt Nam Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần điền đầy đủ và chính xác thông tin theo mẫu trên website.
Lợi thế trong cách mạng thời trang
ZARA nổi bật với mô hình thời trang nhanh (fast-fashion), cho phép công ty nhanh chóng thiết kế, sản xuất và bày bán sản phẩm ngay khi xu hướng được xác định Thời gian trung bình cho toàn bộ quy trình này chỉ mất khoảng 3 tuần, nhanh hơn đáng kể so với các cửa hàng truyền thống thường mất hàng tháng để hoàn thành.
Số lượng cửa hàng bán lẻ
Tính đến năm 2020, ZARA hiện diện tại 202 thị trường và mở cửa hàng ở 96 trong số đó Với 2249 cửa hàng, ZARA là thương hiệu sở hữu số lượng cửa hàng bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới, một con số ấn tượng.
ZARA cam kết làm mới bộ sưu tập trực tuyến và bán lẻ mỗi tuần hai lần, đảm bảo tính mới mẻ cho sản phẩm Với 10 trung tâm phân phối toàn cầu, ZARA có khả năng giao hàng trong vòng 48 giờ đến bất kỳ địa điểm nào Công ty cũng sở hữu đội ngũ thiết kế phần mềm nội bộ nhằm tối ưu hóa tốc độ xử lý đơn hàng Hơn nữa, ZARA quản lý hàng tồn kho một cách chặt chẽ để đảm bảo sản phẩm không bị lưu kho quá lâu.
ZARA sở hữu một đội ngũ 700 nhà thiết kế chuyên nghiệp, có nhiệm vụ biến đổi mong muốn và suy nghĩ của khách hàng thành các sản phẩm thiết kế Đội ngũ này có khả năng sản xuất lên tới 50.000 sản phẩm mỗi năm, và thời gian từ khi thiết kế được hoàn thiện cho đến khi xuất hiện tại cửa hàng chỉ mất ba tuần.
Chuyển đổi sang bán hàng trực tuyến
ZARA đang sử dụng khoản tiền đầu tư khổng lồ, 3 tỷ USD (khoảng 65 tỷ VND) để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến của mình.
Zara, thương hiệu được Forbes xếp hạng thứ 53 và có giá trị lên tới 10,7 tỷ đô la, nổi bật với những chiến lược độc đáo trong ngành thời trang nhanh Được mệnh danh là ông vua tiên phong, Zara đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng một cách hiệu quả, góp phần tạo nên giá trị thương hiệu ấn tượng.
Chi phí thấp và lợi nhuận cao hơn
Zara hiếm khi quảng cáo sản phẩm nhờ vào thiết kế ưu việt và trải nghiệm mua sắm ấn tượng tại cửa hàng Thương hiệu này tập trung vào hình ảnh thời thượng để thu hút khách hàng, giúp giảm chi phí hoạt động và tăng tỷ suất lợi nhuận Thay vì chi tiêu cho quảng cáo, Zara đầu tư phần lớn thu nhập vào việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng và tích hợp ngược.
Cơ sở vật chất của các cửa hàng
Zara nổi bật với dịch vụ cửa hàng chất lượng, mang đến cho khách hàng cảm giác thoải mái và rộng rãi mỗi khi bước vào Khác với những showroom chật chội, cửa hàng của Zara được thiết kế với không gian thoáng đãng, giúp khách hàng dễ dàng đi dạo và thử nghiệm các mẫu thiết kế yêu thích.
ZARA tại Việt Nam đã xây dựng được một lượng khách hàng trung thành nhờ vào sự yêu thích với thời trang nhanh và khả năng nắm bắt xu hướng Các cửa hàng của ZARA được đặt tại những trung tâm thương mại lớn, với vị trí thu hút, dễ dàng tạo ra nhu cầu mua sắm cho khách hàng Ngoài ra, ZARA cũng cung cấp ứng dụng di động để khách hàng cập nhật nhanh chóng các mẫu mã sản phẩm và thông tin mới nhất.
ZARA, với những điểm mạnh nổi bật, đã khẳng định vị thế tiên phong trong ngành thời trang nhanh Hãng cam kết cập nhật bộ sưu tập mỗi hai tuần, điều này giúp ZARA duy trì vị trí hàng đầu trong ngành, nhưng cũng gây ra nhiều tranh cãi xung quanh chiến lược này.
Thời trang nhanh (Fast-fashion)
Xu hướng phát triển bền vững đang trở thành thách thức lớn nhất mà ZARA phải đối mặt, đặc biệt khi người tiêu dùng và các nhà hoạch định chính sách ngày càng quan tâm đến các vấn đề như “phát triển bền vững” và “kinh tế xanh” Để thành công, ZARA cần tìm cách cân bằng giữa tính bền vững và mô hình thời trang nhanh, vì thương hiệu này không tập trung vào một loại sản phẩm cụ thể nào, dẫn đến nguy cơ khách hàng chuyển sang các nhãn hiệu khác có sản phẩm nổi bật hơn.
Kế hoạch chiến lược Marketing điện tử (Phân tích cơ hội thị trường (Market
3.2.1 Phân tích cung và cầu
Thực trạng lượng Cung hiện nay
Zara thay đổi thiết kế quần áo trung bình hai tuần một lần, nhanh chóng hơn nhiều so với các đối thủ phải mất từ hai đến ba tháng Mỗi năm, Zara vận chuyển khoảng 11.000 mặt hàng khác nhau đến hàng nghìn cửa hàng trên toàn cầu, trong khi các đối thủ chỉ giới thiệu từ 2.000 đến 4.000 mặt hàng.
Zara có khả năng thiết kế và ra mắt các mặt hàng mới trong vòng 4 - 6 tuần, trong khi các sản phẩm hiện có có thể được điều chỉnh trong 2 tuần Công ty bán 85% sản phẩm với giá đầy đủ, cao hơn mức trung bình ngành là 60% Ngoài ra, hàng năm, tỷ lệ hàng tồn kho chưa bán của Zara chỉ chiếm 10%, thấp hơn so với mức trung bình ngành từ 17 - 20%.
Các nhà máy của Zara được liên kết với The Cube, trung tâm phân phối của công ty, thông qua một đường hầm ngầm có đường ray tốc độ cao dài khoảng 200 km Hệ thống này cho phép di chuyển vải cắt tới các nhà máy nhuộm và lắp ráp để sản xuất quần áo Sau khi hoàn thiện, sản phẩm sẽ được hệ thống monorail đưa trở lại The Cube để phân phối tới các cửa hàng.
Zara có khả năng giao hàng may mặc đến các cửa hàng trên toàn cầu chỉ trong vài ngày, cụ thể là 48 giờ cho Trung Quốc, 24 giờ cho Châu Âu, 72 giờ cho Nhật Bản và 48 giờ cho Hoa Kỳ Hãng sử dụng xe tải để phân phối hàng hóa ở châu Âu và vận chuyển bằng đường hàng không đến các thị trường khác Quy trình từ ý tưởng đến sản xuất chỉ mất khoảng 30 ngày, cho phép Zara sản xuất hơn 450 triệu sản phẩm mỗi năm.
Cầu thị trường hiện nay
Hiện nay, niềm tin và nhu cầu của người tiêu dùng đang thay đổi do thu nhập cao hơn, dẫn đến yêu cầu nâng cao về mức sống và chất lượng hàng hóa Họ nhận thức rõ rằng ngoại hình ảnh hưởng đến công việc hàng ngày, điều này được thể hiện qua sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội và thông tin nhanh chóng Đặc biệt, nhóm người tiêu dùng trẻ ở các thành phố lớn sẵn sàng chi tiêu nhiều cho thời trang.
Tâm lý “sùng hàng ngoại” của người dân Việt, họ muốn có những sản phẩm chất lượng đi kèm với giá cả phải chăng.
Bảng kết quả khảo sát xu hướng tiêu dùng thời trang
Theo khảo sát thị trường may mặc tại Việt Nam, nhu cầu thay đổi và theo kịp xu hướng thời trang đang gia tăng mạnh mẽ Hơn 80% khách hàng hiện nay chú trọng đến kiểu dáng và giá cả của sản phẩm.
Theo khảo sát năm 2017 của Công ty nghiên cứu thị trường Asia Plus, giới trẻ Việt Nam đang chi tiêu ngày càng nhiều cho trang phục, với 26% người tham gia khảo sát mua sắm quần áo 2-3 lần mỗi tháng và 52% mua sắm hàng tháng Giá trị tiêu dùng hàng dệt may tại Việt Nam ước tính đạt khoảng 5-6 tỉ USD mỗi năm, tương đương gần 120.000-140.000 tỉ đồng.
Phân khúc thời trang nữ tại Việt Nam cho độ tuổi 20-45 đạt giá trị khoảng 2 tỷ USD vào năm 2022, với tốc độ tăng trưởng trung bình khoảng 30% mỗi năm.
3.2.2 Phân tích phân đoạn thị trường B2C
Việt Nam hiện có hơn 97 triệu người, đứng thứ 14 thế giới về dân số và thứ 3 tại khu vực Đông Nam Á.
Dân số Việt Nam tháng 2/2020
Với hơn 58,5 triệu người dùng mạng xã hội trên thiết bị di động tính đến đầu năm
Năm 2020, sự phát triển của công nghệ đã thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng mua sắm online, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 Thời điểm này, tiêu dùng và các giao dịch qua internet trở nên ngày càng quan trọng và được đẩy mạnh.
Theo thống kê, người dùng Internet tại Việt Nam dành trung bình 6 giờ 42 phút mỗi ngày cho các hoạt động trực tuyến Trong đó, họ sử dụng 6 giờ 42 phút cho mạng xã hội, 2 giờ 31 phút để xem video trực tuyến và 1 giờ 11 phút để nghe nhạc.
Số liệu người Việt Nam sử dụng Internet
Hành vi mua hàng là một quá trình phức tạp, bao gồm nhiều giai đoạn như sàng lọc và tìm kiếm thông tin Người tiêu dùng sẽ tìm ra sản phẩm phù hợp nhất để thỏa mãn nhu cầu của mình Sau khi mua, họ thường tiến hành đánh giá sản phẩm Các thống kê cho thấy sự quan trọng của từng bước trong hành vi mua hàng này.
Người dùng sử dụng Internet trong các giai đoạn mua hàng
Người tiêu dùng Việt Nam hiện nay dễ dàng tìm kiếm thông tin và theo kịp xu hướng khi mua sắm sản phẩm Các mẫu mã sản phẩm và thông tin thời trang dễ dàng tiếp cận qua mạng xã hội và các kênh tin tức Đặc biệt, 77% người dùng internet tại Việt Nam đã từng mua sắm online, cho thấy tiềm năng lớn cho các nhãn hàng trong việc mở rộng và tăng cường doanh số bán hàng trực tuyến.
3.2.3 Xác định thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu được nhắm tới trong dịp tết 2022 là "TRF" được viết tắt từ
Trafaluc là một dòng sản phẩm của Zara dành riêng cho lứa tuổi teen từ 15 đến 25 tuổi Tên gọi "Trafaluc" không có trong từ điển mà là một sáng tạo độc đáo của Inditex, tập đoàn mẹ của thương hiệu Zara.
Thu nhập: Từ 5 - 20 triệu/ tháng.
Những người thành thạo trong việc sử dụng thiết bị điện tử thông tin thường dễ dàng theo dõi và tạo ra xu hướng thời trang Đặc biệt, nhóm đối tượng này, bao gồm cả những người mới ra trường và nhân viên văn phòng, thường không có nhiều thời gian cho việc mua sắm trực tiếp Trong bối cảnh dịch bệnh phức tạp, việc mua sắm online trở thành lựa chọn ưu tiên Theo khảo sát, độ tuổi chủ yếu tham gia mua sắm online là từ 24-34 tuổi, với nhiều thiết kế và mẫu mã đa dạng phục vụ thị trường Việt Nam trong dịp Tết 2020.
Xác định mục tiêu
Mục tiêu kế hoạch marketing điện tử của Zara:
1 Thị trường mục tiêu tại Việt Nam là thị trường tiềm năng với tỉ lệ sử dụng internet và tỉ lệ mua sắm online lớn cần khai thác và truyền thông để tạo mức độ ảnh hưởng đối với thị trường này Với 70% người dùng internet và 67% trong đó sử dụng mạng xã hội
(theo báo cáo digital năm 2020).
2 Tiết kiệm các chi phí trình làng các BST mới truyền thống bằng cách chuyển qua online trên website của ZARA.
Để tiếp tục theo đuổi định vị "Hàng hiệu bình dân", các thương hiệu cần tận dụng đặc điểm tiêu dùng và sự nhạy cảm về giá của người Việt, đồng thời đáp ứng nhu cầu ưa chuộng đồ hiệu của họ.
1 Đối thủ H&M và Uniqlo rất mạnh trong các chiến dịch quảng cáo qua mạng xã hội và sử dụng các TVC để lan tỏa thông điệp.
2 Nhiều Brand trẻ có những cách tiếp cận khách hàng độc đáo hơn.
3 Chưa đầu tư nhiều cho quảng cáo ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU
1 Lượng theo dõi trên các mạng xã hội lớn: Fanpage là 29 triệu, IG là 43,2 triệu Tận dùng mạng xã hội để tạo trend tạo điểm thu hút đối với khách hàng
2 Giới trẻ cập nhật xu hướng rất nhanh tiếp tục đẩy mạnh mảng “Thời trang nhanh” để đáp ứng nhu cầu
1 Thời trang nhanh nhưng vẫn cần chú ý đến việc bảo vệ môi trường.
2 Việc quảng cáo và truyền thông ít được đầu tư.
3 Phụ thuộc quá nhiều vào cửa hàng nhưng số lượng chỉ có 2 cửa hàng tại Việt Nam.
Mục tiêu Marketing trực tuyến: Doanh thu trong dịp tết là 50 tỷ đồng.
Thời gian đo lường chiến dịch: Từ 20/1-20/2/2022.
Sử dụng bán hàng trực tuyến để tăng doanh thu, với mục tiêu đạt 50 tỷ đồng, trong đó doanh thu từ mua hàng trực tuyến chiếm 40%, tương đương 20 tỷ đồng Việc này giúp gia tăng doanh thu so với dịp Tết 2021 nhờ vào việc đẩy mạnh kênh bán hàng trực tuyến.
Để tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, doanh nghiệp cần tối ưu hóa các tính năng mua sắm trực tuyến, chú trọng vào nền tảng internet hiện tại Đồng thời, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc và tư vấn khách hàng 24/7 sẽ giúp kịp thời giải đáp thắc mắc và nhận phản hồi Theo khảo sát, khoảng 70% khách hàng cảm thấy hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ mua hàng trực tuyến.
Để tăng cường nhận diện thương hiệu, chúng tôi sẽ đẩy mạnh quảng cáo truyền thông nhằm thu hút thêm 45% khách hàng mục tiêu và khuyến khích khách hàng cũ trở lại mua sản phẩm Điều này sẽ góp phần tăng lượt tìm kiếm sản phẩm trên website và ứng dụng.
Tăng cường lưu lượng truy cập trên các trang thương mại điện tử và mạng xã hội của hãng, với tỷ lệ tương tác dự kiến sẽ tăng 60%, từ 1,5 nghìn lượt thích cho mỗi bài viết lên tới 1,9 - 2 nghìn lượt.
80% khách hàng sau khi mua sản phẩm của Zara đã để lại phản hồi tích cực trên các trang mạng xã hội Điều này không chỉ cho thấy sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra một kênh truyền thông "truyền miệng" hiệu quả, mang lại lợi ích lớn cho thương hiệu mà không tốn chi phí.
Liên tục đẩy hình ảnh sản phẩm trong BST trên các banner xung quanh cửa hàng.
Chiến lược Marketing điện tử
Zara vừa ra mắt bộ sưu tập mới thuộc dòng sản phẩm TRF, hướng đến giới trẻ yêu thích phong cách sành điệu Bộ sưu tập nổi bật với màu sắc tươi sáng và không có thiết kế nào được coi là chuẩn mực, thể hiện sự sáng tạo và cá tính riêng biệt của thương hiệu.
TRF Bộ sưu tập thể hiện tuổi trẻ, năng lượng, kêu gọi thể hiện cá tính thông qua hình ảnh thời trang
Chất lượng sản phẩm đã được kiểm chứng và tin dùng, vì vậy chúng tôi tiếp tục lựa chọn các loại vải đa dạng để phù hợp với nhiều mẫu mã của hãng Đồng thời, vấn đề môi trường ngày càng thu hút sự quan tâm của xã hội, đặc biệt là giới trẻ.
Hãng sẽ sử dụng chất liệu vải thân thiện với môi trường, giúp người tiêu dùng an tâm khi sử dụng quần áo mà vẫn đảm bảo tính bền vững Màu sắc tươi tắn, trẻ trung phản ánh sự năng động của giới trẻ Việt Nam Trong dịp Tết cổ truyền, mọi người thường chọn những màu sắc nổi bật như đỏ, cam, hồng để cầu mong một năm mới may mắn và nhiều điều tốt lành.
Bộ sưu tập Tết của ZARA mang đến thông điệp mạnh mẽ thông qua những người trẻ có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội, như diễn viên và fashionista Họ dễ bị tác động bởi những idol và người truyền cảm hứng, điều này tạo động lực mua sắm sản phẩm trong cộng đồng người trẻ.
Áp dụng chiến lược giá bình dân là cách hiệu quả để nghiên cứu và thiết lập mức giá hợp lý cho từng sản phẩm Mức giá này cần phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng, đồng thời điều chỉnh theo từng thị trường để phản ánh mức độ phát triển kinh tế của mỗi quốc gia, đặc biệt là tại Việt Nam.
Phân phối trực tiếp: Sản xuất hàng hóa và bán trực tiếp đến tay người dùng thông qua các kênh online và cửa hàng trực tiếp.
Bán hàng tại cửa hàng: Các cửa hàng bán hàng trực tiếp, đồng thời hỗ trợ để phát triển kênh bán hàng trực tuyến
Trưng bày các sản phẩm tiêu biểu ở vị trí đẹp, thu hút.
Áp dụng chính sách sale cho các mặt hàng khác nhau.
Zara sử dụng website chính thức để bán hàng, kết hợp với quảng cáo Google nhằm tối ưu hóa hiển thị trên công cụ tìm kiếm Họ tập trung vào việc quảng bá các mặt hàng có nhu cầu cao trong dịp Tết, giúp tăng cường doanh số bán hàng.
Sử dụng mô hình trung gian phân phối: Mô hình bán lẻ trực tuyến
Trang trí kênh bán hàng Online theo không khí mùa tết
Trên Website của Zara cung cấp danh mục về các mẫu thiết kế bán hàng trong dịp tết gồm: áo, quần jean, váy thiết kế…
Các thông tin để trao đổi giữa nhà cung cấp và người bán hàng: tài khoản, địa chỉ email, điện thoại, giỏ hàng, các phương thức liên lạc khác.
Để mua hàng, người dùng cần chọn kích cỡ và điền thông tin cá nhân Có hai phương thức nhận hàng: đến trực tiếp cửa hàng Zara hoặc chọn giao hàng tận nơi Nếu chọn giao hàng, người dùng sẽ phải trả phí vận chuyển là 99.000 đồng và chờ đợi hàng được giao.
3 - 7 ngày (ngoại trừ vùng sâu vùng xa) Với đơn hàng trên 1.299.000 đồng, sẽ được miễn phí ship.
Các chương trình giảm giá sản phẩm, khuyến mãi cuối năm: Giảm giá để đẩy hàng tồn và nhanh chóng thu hồi vốn.
Khuyến mãi cuối năm dành cho khách hàng thông qua voucher giảm giá hoặc phiếu quà tặng trị giá từ 500.000 đến 1.000.000 VNĐ khi mua hàng với giá trị đơn từ 10 triệu VNĐ trở lên Lưu ý, thời hạn sử dụng của các voucher này chỉ kéo dài trong 1 tuần trước Tết Âm Lịch.
3.4.4 Chiến lược quản lý các mối quan hệ (CRM) Ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng nhằm mục đích để tăng doanh thu, tăng lượng khách hàng mua sản phẩm Thông qua các phân tích về cơ sở dữ liệu khách hàng đã mua hàng của Zara thì có thể:
Thu hút và tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới hơn.
Xác định xu hướng mang tính thời vụ.
Xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.
Tăng giá trị của khách hàng.
Kêu gọi hành động mua hàng mới
3.4.4.1 Ứng dụng CRM khi bán sản phẩm, đồng thời phải thu thập dữ liệu của khách hàng a Thông tin liên hệ
Thông tin liên hệ (email, địa chỉ, số điện thoại)
Phương thức ưu tiên liên hệ
Nguồn liên hệ b Dữ liệu mua hàng
Các mặt hàng đã mua
Giá trị của lần mua hàng trước
Hóa đơn đến hạn c Thông tin nhân khẩu học
Mức thu nhập và học vấn/ công việc d Phản hồi
Khiếu nại, câu hỏi hoặc thắc mắc mà khách hàng phản hồi
Tương tác cuối cùng và kết quả
Điểm khách hàng cảm thấy hài lòng
Điểm khách hàng cảm thấy không hài lòng
Xây dựng mối quan hệ khách hàng là quá trình quan trọng trong việc phát triển và duy trì thương mại hóa, bao gồm việc đáp ứng đầy đủ những cam kết đã hứa Gây dựng, gìn giữ và nâng cao mối quan hệ này sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng.
3.4.4.2 Xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan
Nhân viên với khách hàng: đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
Khách hàng: xây dựng các chương trình khuyến mãi, cung cấp các sản phẩm và các nội dung trên các kênh online.
Quan hệ với đối tác: các nhà cung cấp nguyên vật liệu sản xuất.
3.4.4.3 Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Mục đích của việc áp dụng CRM trong bán hàng:
Tiếp cận khách hàng theo hướng tích cực: tạo thiện cảm và niềm tin cho khách hàng từ những sản phẩm do cty cung cấp.
Bảo lưu, lưu trữ những thông tin cần thiết từ những khách hàng cũ
Để dễ dàng giải quyết các sự cố khi nó xảy ra.
Giúp tự động hóa trong các quy trình làm việc
3.4.4.4 Phát triển chiến lược khách hàng
Xác định phân khúc khách hàng để lựa chọn công cụ CRM:
Chiến dịch hướng đến khách hàng sử dụng sản phẩm quần áo nam, nữ và trẻ em (Zara Kids), bao gồm giày dép và phụ kiện, với đối tượng chính là phụ nữ trẻ và thanh thiếu niên.
Khách hàng tiềm năng: Phái nữ, độ tuổi từ 22 đến 30, có thu nhập khá trở nên.
3.4.4.5 Chiến lược thị trường và sản phẩm đồng thời phục vụ đối tượng
Thị trường cũ khách hàng cũ.
Thị trường mới khách hàng mới.
Bán hàng hiệu quả cần dựa vào sản phẩm và nhu cầu thị trường, đặc biệt là trong các dịp lễ Tết Tập trung vào các sản phẩm theo mùa, đặc biệt là những mặt hàng phục vụ nhu cầu mua sắm của phái nữ cho bản thân và gia đình, sẽ giúp tăng doanh thu và thu hút khách hàng.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng với tiêu chuẩn cao, bao gồm chăm sóc khách hàng tận tâm và các chính sách ưu đãi hấp dẫn dành cho hội viên VIP thông qua chương trình khuyến mãi và voucher.
Trong bối cảnh thông tin khách hàng ngày càng phong phú, việc triển khai các chiến lược marketing dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng là rất quan trọng để xây dựng lòng trung thành Điều này bao gồm việc đánh giá tiềm năng khách hàng, phân tích phản ứng của đối thủ cạnh tranh, và quản lý độ trung thành thông qua các hệ thống tính điểm như thẻ thành viên Ngoài ra, việc quản lý các rủi ro tiềm ẩn cũng đóng vai trò then chốt trong việc duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Cá nhân hóa đối tượng khách hàng là một chiến lược quan trọng mà Zara áp dụng để xây dựng và phát triển mục tiêu Qua đó, mỗi khách hàng sẽ nhận được những giá trị riêng biệt, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm và tạo sự kết nối chặt chẽ hơn với thương hiệu.
=> Cuối cùng, kết hợp CRM và SCM để đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng tốt hơn.
Kế hoạch thực hiện
3.5.1 Truyền thông marketing kết hợp
Thu nhập: Từ 5 - 20 triệu/ tháng.
Họ là những người thành thạo và sử dụng nhiều các thiết bị điện tử thông tin
Những người mới ra trường hoặc đang làm việc văn phòng thường dễ dàng nắm bắt và theo kịp các xu hướng thời trang trên thị trường, đồng thời cũng có khả năng tạo ra những xu hướng mới.
Mục tiêu: Tạo sự tò mò, tăng nhận diện thương hiệu Zara, sản phẩm mới, sự kiện ra mắt, cho cộng đồng khách hàng tiềm năng.
Zara hướng đến việc tạo dấu ấn mạnh mẽ cho dòng sản phẩm TRF trong tâm trí khách hàng bằng cách liên tục thay đổi để phù hợp với văn hóa của từng quốc gia nơi họ có mặt Họ cung cấp sản phẩm chất lượng cao với mức giá phải chăng, thu hút sự chú ý và lòng tin từ người tiêu dùng.
Tập trung vào các kênh mạng xã hội, tăng khả năng tương tác hình ảnh về sản phẩm với KH như Instagram, Facebook, Twitter…
Tận dụng website Zara để quảng bá sản phẩm trên nền tảng website phù hợp cho việc đăng tải nội dung sản phẩm
Thực hiện tiếp cận KH qua các kênh CRM sẵn có giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hiệu quả marketing
Cập nhật sản phẩm trên Website.
Cập nhật các mẫu bao gồm (video, hình ảnh, thông tin) trên Facebook và các kênh khác: bao gồm các mẫu sản phẩm đang bán, mẫu giảm giá.
Tạo giá trị cốt lõi: Tập trung nguồn lực để tạo ra những trải nghiệm sản phẩm tích cực cho khách hàng.
Admicro sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng để gửi email thông báo về các chương trình mở bán, khuyến mại và sự kiện tri ân khách hàng đặc biệt trong dịp Tết, nhằm tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
Mục tiêu: Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, chào mừng mua sản phẩm mới.
Đối tượng nhận: Khách hàng cũ đã từng mua sản phẩm tại hệ thống Zara.
Thiết kế email: Đơn giản, tập trung vào thông tin chính về sản phẩm mới và sự kiện khuyến mãi dịp Têt.
Public profile trên facebook thường xuyên cập nhập thông tin, hình ảnh, các sản phẩm bán dịp Tết.
Quảng cáo về sự kiện mở bán, sản phẩm bằng mới Clip, Banner quảng cáo trên các kênh: Facebook Ads; YouTube Ads.
Thời gian Triển khai Marketing
On February 7, 2022, Zara Vietnam promoted its product launch event and preview through articles in notable fashion publications including ELLE Vietnam, Harper’s Bazaar, L’Officiel Vietnam, Her World Vietnam, Style Magazine, Zing, and Kenh14 Additionally, the event was advertised using video clips and banner ads across various platforms such as Facebook Ads, YouTube Ads, and Instagram Ads Content was also shared via Facebook and Instagram posts on Zara Vietnam's official website and social media pages.
Zara has launched a viral clip across various platforms, including YouTube and its official page, as well as popular fan pages such as Beatvn, Yan News, Blog Tâm Sự, and Welax The video includes links directing viewers to the event page on the Zara Vietnam website.
Quảng cáo về sự kiện mở bán, sản phẩm bằng mới Clip, Banner quảng cáo trên các kênh: Facebook Ads; YouTube Ads; Instagram Ads.
Tiếp tục đăng các đăng các Content facebook, Instagram post
Ngân sách
3.6.1 Xác định lợi nhuận dự kiến từ hoạt động đầu tư marketing
Phân tích chi phí/ lợi nhuận
Marketing ROI: (Tăng trưởng doanh số - tăng trưởng doanh số tự nhiên (giả định bằng 0) – chi phí)/chi phí
Thiết kế, biên tập lại nội dung trên website: 100 triệu
Truyền thông marketing: PR, SEO:
Chi phí khác: thủ tục,
Đánh giá kế hoạch
Thẻ điểm cân bằng BSC là công cụ hiệu quả trong quản lý chiến lược, giúp đo lường và đánh giá kết quả Nó chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể, chỉ tiêu đánh giá và hoạt động thực tiễn.
- Có 3 giai đoạn để đánh giá kế hoạch:
Tăng trưởng: giai đoạn đầu của kế hoạch thường có nhu cầu đầu tư nhiều hơn
Trong giai đoạn duy trì, doanh nghiệp cần tiếp tục đầu tư và tái đầu tư với tỷ suất hoàn vốn cao hơn, đồng thời chú trọng vào việc bảo vệ và duy trì thị phần hiện tại.
Thu hoạch: Gắn với giai đoạn kết thúc chiến dịch Trong giai đoạn này chỉ đầu tư để duy trì năng lực hiện tại.
- Trong mỗi giai đoạn, có thể tập trung vào một hoặc kết hợp các chủ đề tài chính:
Chiến lược tăng trưởng doanh thu, đẩy mạnh quảng cáo, truyền thông trên các phương diện.
Chiến lược cắt giảm chi phí hoặc tăng năng suất cho phép linh hoạt điều chỉnh mức chi phí dựa trên hiệu quả của các phương pháp trong kế hoạch.
Khía cạnh học hỏi và tăng trưởng là rất quan trọng trong việc đánh giá năng lực làm việc của nhân viên và tiến độ thực hiện kế hoạch Điều này giúp đảm bảo rằng các kế hoạch được thực thi một cách hiệu quả và trơn tru Hơn nữa, Zara có thể xem xét mức độ gắn kết đãi ngộ nhân viên liên quan đến các yếu tố thành công cốt lõi của tổ chức, được đo lường qua mức độ cải thiện trong các quy trình nội bộ và sự hài lòng của khách hàng.
Quy trình nội bộ doanh nghiệp
Các chỉ tiêu đo lường cần tập trung vào quy trình nội bộ có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng và việc thực hiện mục tiêu tài chính của công ty Để xác định các chỉ tiêu đo lường khả năng tạo giá trị cho khách hàng, người đánh giá phải kiểm soát các quy trình nội bộ hiện tại thông qua các chỉ tiêu về chất lượng và thời gian Các quy trình này đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo Zara triển khai thành công chiến lược dịp Tết.
Khía cạnh khách hàng là rất quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả chiến dịch Phản hồi từ khách hàng cung cấp thông tin khách quan về mức độ hài lòng của họ Một đánh giá tiêu cực về dịch vụ hoặc sản phẩm có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến chiến dịch Để đo lường thành công trong phân khúc thị trường mục tiêu, các mục tiêu cốt lõi bao gồm tăng cường sự hài lòng của khách hàng, nâng cao độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới và gia tăng lợi nhuận từ khách hàng.
Giá trị đáp ứng nhu cầu khách hàng có thể được chia thành 3 nhóm chính:
Sản phẩm: Chất lượng vải, giá cả, kiểu dáng, mẫu mã…
Quan hệ khách hàng: Liên quan đến quá trình cung cấp sản phẩm tới tay khách hàng, dịch vụ tư vấn, dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Hình ảnh và danh tiếng: Cho phép doanh nghiệp định vị trong tâm trí khách hàng.