M ụ c tiê u đ ề t à i
- N g h iê n c ứ u s ự h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c đ ố i v ớ i d ịc h v ụ g iá o d ụ c v à c á c v ấ n đ ề có liê n q u a n : X â y d ự n g c ơ s ở lý th u y ế t, k h u n g p h â n tíc h v à p h ư ơ n g p h á p đ á n h g iá s ự hài lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c đ ố i v ớ i d ịc h v ụ g iá o d ụ c p h ù h ọ p v ớ i đ ặ c đ iể m t ì n h h ìn h tạ i
- K h ả o s á t đ iề u t r a s ự h à i lò n g củ a n g ư ờ i h ọ c đ ố i v ớ i d ịc h v ụ g i á o d ụ c tạ i
T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t đ ể h ìn h th à n h c h ỉ số h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c , là n g u ồ n d ữ liệ u p h ụ c v ụ c h o c ô n g tá c t ự đ á n h g iá củ a T r ư ờ n g
- K h u y ế n n g h ị g iả i p h á p k h ắ c p h ụ c , c ả i tiế n d ịc h v ụ g iá o d ụ c tại T r ư ò n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t.
3 T í n h m ớ i v à s á n g t ạ o : Á p d ụ n g c á c lý th u y ế t c ủ a c á c n g à n h k in h tế , tâ m lý , g iá o d ụ c h ọ c v à c á c tiê u ch í tr o n g c ủ a n ộ i d u n g tr o n g Đ e á n “ X â y d ự n g p h ư ơ n g p h á p đ o lư ờ n g sự h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i d â n đ ố i v ớ i d ịc h v ụ g iá o d ụ c c ô n g ” của B ộ G D & Đ T v à o k h ả o sá t đ iề u t r a s ự h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c
Đề tài nghiên cứu xây dựng mô hình lý thuyết bao gồm 06 nhân tố với 42 biến quan sát, ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân Qua phân tích bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và độ tin cậy Cronbach's Alpha, kết quả cho thấy có 06 nhân tố chính Chất lượng dịch vụ giáo dục được xác định gồm: (1) Tiếp cận thông tin, dịch vụ hỗ trợ học tập (08 biến quan sát); (2) Chương trình của ngành/Chương trình đào tạo (08 biến quan sát); (3) Đội ngũ giảng viên (11 biến quan sát); (4) Công tác tổ chức kiểm tra đánh giá kết quả học tập (biến quan sát).
05 b iế n q u a n sá t, (5 ) C ơ s ở v ậ t c h ấ t - T r a n g th iế t b ị đ ư ợ c đ o lư ờ n g b ằ n g 0 8 b i ế n q u a n sá t, (6 ) M ô i tr ư ờ n g g i á o d ụ c đ ư ợ c đ o lư ờ n g b ằ n g 04 b iế n q u a n sá t.
K e t q u ả k iể m đ ịn h g iả th u y ế t th ố n g k ê c h o th ấ y c á c n h â n tố trê n đ ề u t á c đ ộ n g đ ế n sự h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c k h i sử d ụ n g d ịch v ụ g iá o d ụ c tạ i T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ
D ầ u M ộ t, tr o n g đ ó s ự tá c đ ộ n g m ạ n h n h ấ t là M ô i trư ờ n g g iá o d ụ c v ớ i h ệ s ố b e ta
= 0 3 6 2 , tiế p th e o t h ứ h a i là C ô n g tá c tổ c h ứ c k iể m tra , đ á n h g iá k ế t q u ả h ọ c tậ p v ớ i h ệ số b e ta = 0 3 3 4 , th ứ b a là T iế p c ậ n th ô n g tin , d ịc h v ụ h ồ tr ợ n g ư ờ i h ọ c v ớ i h ệ s ố b e ta
= 0 1 8 0 , t h ứ tư là C o' s ở v ậ t c h ấ t - T ra n g th iế t bị v ớ i h ệ số b e ta = 0 1 7 0 , t h ứ n ă m là
C h ư ơ n g tr ìn h c ủ a n g à n h / C h ư ơ n g tr ìn h đ ào tạ o v ớ i h ệ số b e ta = 0 1 3 0 , c u ố i c ù n g là Đ ội n g ũ g iả n g v iê n v ớ i h ệ s ố b e ta = 0 1 1 4
Q u a k ế t q u ả n g h iê n c ứ u , c h ú n g tô i n h ậ n th ấ y , c ó th ể s ử d ụ n g c á c tiê u c h í đ á n h g iá tro n g Đ e án “X â y d ự n g p h ư ơ n g p h á p d o lư ờ n g s ự h à i lò n g c ủ a n g ư ò i d â n đ ố i v ớ i d ịch v ụ g iá o d ụ c c ô n g ” c ủ a B ộ G D & Đ T đ ư ợ c b a n h à n h n g à y 1 7 /9 /2 0 1 3 t r o n g k h ả o s á t sự hài l ò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c đ ố i v ớ i d ịc h v ụ g iá o d ụ c tạ i T r ư ờ n g Đ ại h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t.
T ừ th ự c tr ạ n g d ịc h v ụ g iá o d ụ c tạ i T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t v à c á c s ố liệ u p h â n tíc h s a u k h ả o s á t, c h ú n g tô i đ ã đ ề x u ấ t 5 b iệ n p h á p đ ể c ả i tiế n n h ằ m n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ g iá o d ụ c tạ i tr ư ờ n g đ ể đ á p ứ n g y ê u c ầ u c ủ a n g ư ờ i h ọ c.
3 C á c b iệ n p h á p c ả i tiế n đ ể n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ g iá o d ụ c tạ i T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t.
6 H iệ u q u ả , p h ư ơ n g t h ứ c c h u y ể n g ia o k ế t q u ả n g h i ê n c ứ u v à k h ả n ă n g á p d ụ n g : Đ ơ n vị c h u y ể n g ia o : P h ò n g Đ ả m b ả o c h ấ t lư ợ n g Á p d ụ n g : K e t q u ả k h ả o s á t là c ơ s ở d ữ liệ u đ ể p h ụ c v ụ c ô n g tá c T ự đ á n h g iá c ủ a
T rư ờ n g , t r iể n k h a i k h ả o s á t th e o B ộ c â u h ỏ i c ủ a đ ề tà i đ ể k h ả o s á t sự h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c đ ố i v ớ i d ịc h v ụ g iá o d ụ c tạ i T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t th e o từ n g g ia i đ o ạ n v ớ i c á c tiê u c h í tư ơ n g ứ n g Á p d ụ n g c á c b iệ n p h á p đ ể c ả i tiế n đ ể n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g d ịc h v ụ g iá o d ụ c tạ i tr ư ờ n g , th ỏ a m ã n y ê u c ầ u c ủ a n g ư ờ i h ọ c Đ o n v ị c h ủ t r ì ( c h ữ ký, h ọ v à tê n )
- P ro je c t title: S u rv e y o f le a r n e r ’s s a tis fa c tio n fo r e d u c a tio n a l se rv ic e s at T h u D a u M o t
- C o o rd in a to r: T ru o n g T h i T h u y T ie n
- Im p le m e n tin g in stitu tio n : F a c u lty o f P e d a g o g y
- D u ra tio n : fro m S e p te m b e r 2 0 1 4 to D e c e m b e r 2 0 1 5
- T o re s e a rc h th e s a tis fa c tio n o f le a rn e rs fo r e d u c a tio n a l se rv ic e s a n d r e la te d issu e s:
E s ta b lis h m e n t o f th e o r e tic a l, a n a ly tic a l fra m e w o rk s an d m e th o d s o f a s s e s s m e n t o f le a r n e r s a tisfa c tio n w ith e d u c a tio n s e rv ic e s c o n s is te n t w ith th e c h a ra c te ris tic s o f t h e s itu a tio n at
- T o s u rv e y in v e s tig a te d th e s a tis fa c tio n o f le a rn e rs fo r e d u c a tio n a l s e rv ic e s a t T h u D a u
M o t U n iv e rs ity to fo rm s a tis fa c tio n in d e x study, s e rv in g as th e d a ta so u rc e fo r th e w o r k o f the sc h o o l s e lf-e v a lu a tio n
- T o re c o m m e n d s o lu tio n s , im p ro v e e d u c a tio n a l s e rv ic e s at T h u D a u M o t U n iv e r s ity
The project "Construction Measures People's Satisfaction with Public Education Services," initiated by the Ministry of Education and Training, applies theories from economics, psychology, and pedagogy to assess learner satisfaction This comprehensive survey aims to evaluate the effectiveness of public education services and identify areas for improvement, ensuring a better educational experience for all learners.
T h e s tu d y re s u lts s h o w e d th a t, a fte r a d d itio n a l a d ju s tm e n t o f th e s c a le a n d h a v e a c h ie v e d th e lev e l o f tr u s t a n d v a lu e s a c c o rd in g ly T h re a d b u ilt th e o re tic a l m o d e ls in c lu d e
This study identifies six key factors affecting people's satisfaction with educational services, based on an analysis of 42 observed variables using factor analysis and reliability methods, including Cronbach's Alpha The identified components are: (1) Access to information and services to support the school, measured by eight observed variables; (2) Program sector/training programs, assessed through eight observed variables; (3) Faculty quality, measured by eleven observed variables; (4) Organization and assessment of learning outcomes, evaluated through five observed variables; (5) Facilities and equipment, assessed by eight observed variables; and (6) Environment of teacher education, measured by four observed variables.
Statistical hypothesis testing reveals that several factors significantly influence learner satisfaction at Thua Dau Mot University The most impactful factor is the Catholic Environment Exercise, with a beta coefficient of 0.362, followed by the organization of inspection and assessment of learning outcomes at 0.334 Access to information and support services for learners has a coefficient of 0.180, while facilities and equipment contribute a beta of 0.170 Additionally, the program/curriculum sector has a beta of 0.130, and the teaching staff's influence is represented by a beta of 0.114.
T h e re s u lt o f th e s tu d y , w e fo u n d , c a n use th e e v a lu a tio n c rite ria in th e p r o je c t
" C o n s tru c tio n m e a s u re th e s a tis fa c tio n o f c itiz e n s fo r s e rv ic e s o f p u b lic e d u c a tio n " o f th e
M in is try o f E d u c a tio n a n d T r a in in g w a s e n a c te d dated 1 7 /0 9 /2 0 1 3 o f t h e s a tis f a c tio n su rv e y o f le a rn e rs fo r e d u c a tio n a l s e rv ic e s at T h u D a u M o t U n iv e rsity
Based on the current status of educational services at Thua Dau Mot University and data analyzed from surveys, we propose five measures aimed at enhancing the quality of educational services to better meet the needs of learners.
2 T h e q u e s tio n n a ire s u rv e y o f le a rn e r sa tis fa c tio n fo r e d u c a tio n a l s e r v ic e s a t T h u
3 T h e im p ro v e m e n t m e a s u r e s to e n h a n c e th e q u a lity o f e d u c a tio n a l s e rv ic e s at
6 E f fe c ts , t r a n s f e r a l t e r n a t i v e s o f r e s e r a c h r e s u l ts a n d a p p li c a b i l it y :
The results of the survey serve as a foundational database for the School Self-Evaluation, based on the satisfaction survey conducted among learners regarding educational services at Thua Dau Mot University.
A p p ly m e a s u re s fo r im p r o v e m e n t to e n h a n c e th e q u a lity o f e d u c a tio n a l s e rv ic e s
Sau khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), mô hình giáo dục đại học đã không còn phù hợp với đặc điểm phát triển giáo dục toàn cầu Giáo dục đại học Việt Nam cần phải đổi mới căn bản và toàn diện, từ khâu nhân thức đến khâu hành động Đồng thời, giáo dục đại học Việt Nam cần được xem xét là ngành dịch vụ và khách hàng là người học Trong những năm gần đây, Bộ Giáo dục và Đào tạo (GD&ĐT) đã có những đột phá quan trọng trong khâu kiểm định chất lượng các trường đại học.
Bộ GD&ĐT Việt Nam đang tiến hành thu thập ý kiến phản hồi từ người học và các bên liên quan nhằm đánh giá chất lượng đào tạo tại các trường đại học Việc này được thực hiện theo Quyết định 3982/QĐ-BGDĐT ngày 17/9/2013, với mục tiêu xác định rõ vai trò của người học trong quá trình đánh giá giáo dục Thông qua việc sử dụng dữ liệu quan trọng, Bộ GD&ĐT mong muốn cải thiện chất lượng giáo dục đại học và đảm bảo rằng môi trường học tập là trung tâm trong các hoạt động giáo dục.
“X ẩ y d ự n g p h ư ơ n g p h á p đ o l ư ờ n g s ự h à i l ò n g c ủ a n g ư ờ i d â n đ ổ i v ớ i d ịc h v ụ g iá o d ụ c c ô n g ” T h e o đ ó , tr ê n c ơ s ở k ế t q u ả đ o lư ờ n g , c á c c ơ q u a n q u ả n lý v à c á c c ơ s ở g iá o d ụ c n ắ m b ắ t n h u c ầ u , m o n g m u ố n c ủ a n g ư ờ i d â n đ ể c ó n h ữ n g b iệ n p h á p c ả i tiế n , n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g p h ụ c v ụ đ á p ứ n g s ự h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i d â n
T ạ i k ỳ h ọ p B a n C h ấ p h à n h T ru n g ư ơ n g k h ó a X I đ ã b a n h à n h N g h ị q u y ế t H ộ i n g h ị lầ n th ứ 8 (N g h ị q u y ế t s ố 2 9 - N Q /T W ) v ớ i n ộ i d u n g : “Đ ổ i m ớ i c ă n b ả n , to à n d iệ n
G D & Đ T nhấn mạnh yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa trong điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Đối với giáo dục đại học, cần tập trung đào tạo nhân lực trình độ cao, phát triển phẩm chất và năng lực tự học, sáng tạo của người học Cần hoàn thiện mạng lưới các cơ sở giáo dục đại học, cấu trúc ngành nghề và trình độ đào tạo phù hợp với quy hoạch phát triển nhân lực quốc gia, trong đó có một số trường và ngành đào tạo ngang tầm khu vực và quốc tế Đa dạng hóa các cơ sở đào tạo phù hợp với nhu cầu phát triển công nghệ và các lĩnh vực, ngành nghề; yêu cầu xây dựng, bảo vệ Tổ quốc và hội nhập quốc tế Trong lĩnh vực giáo dục, cần đảm bảo cơ hội cho mọi người, nhất là ở vùng nông thôn, vùng khó khăn, các đối tượng chính sách được học tập nâng cao kiến thức, trình độ, kỹ năng chuyên môn nghề nghiệp và chất lượng cuộc sống; tạo điều kiện thuận lợi để người dân phát triển.
1 la o đ ộ n g c h u y ể n đ ố i n g h ề ; b ả o đ ả m x ó a m ù c h ữ b ề n v ữ n g H o à n th iệ n m ạ n g lư ớ i c ơ sở g iá o d ụ c th ư ờ n g x u y ê n v à c á c h ìn h th ứ c h ọ c tậ p , th ự c h à n h p h o n g p h ú , lin h h o ạ t, co i tr ọ n g tự h ọ c v à g iá o d ụ c t ừ x a.
N g h ị q u y ế t c ũ n g n ê u lê n m ộ t số n h iệ m v ụ v à g iả i p h á p tro n g đ ổ i m ớ i g iá o d ụ c
Việt Nam đang tiến hành đổi mới căn bản hình thức và phương pháp giáo dục, nhằm nâng cao chất lượng và đảm bảo tính thực tiễn Hệ thống giáo dục quốc dân được hoàn thiện theo hướng mở, khuyến khích học tập suốt đời và xây dựng xã hội học tập Đổi mới công tác quản lý giáo dục và đào tạo, bảo đảm dân chủ và thống nhất, cũng như tăng cường quyền tự chủ và trách nhiệm xã hội của các cơ sở giáo dục Chất lượng phát triển đội ngũ giáo viên và cán bộ quản lý được coi trọng, đáp ứng yêu cầu đổi mới giáo dục và đào tạo Đồng thời, cần cải cách chính sách, cơ chế tài chính và huy động sự tham gia đóng góp của toàn xã hội, nâng cao hiệu quả đầu tư để phát triển giáo dục và đào tạo chất lượng Tăng cường nghiên cứu và ứng dụng khoa học, công nghệ, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục và quản lý giáo dục, đồng thời nâng cao hiệu quả hợp tác quốc tế trong giáo dục và đào tạo.
Trường Đại học Thủ Dầu Một đã đóng góp quan trọng trong việc đào tạo giáo viên tại tỉnh Bình Dương, đặc biệt là khu vực Tây Nguyên và Nam Bộ Nhà trường không chỉ thu hút đội ngũ trí thức chất lượng mà còn phát triển nguồn nhân lực cho tỉnh Với cơ cấu đội ngũ giảng viên đa dạng từ nhiều chuyên ngành, trường cam kết nâng cao chất lượng giáo dục và nghiên cứu khoa học Mục tiêu của trường là đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho quá trình phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Bình Dương và khu vực Đông Nam Bộ, đồng thời thực hiện nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ trong giảng dạy.
T u y n h iê n , v ớ i n h ữ n g th á c h th ú c c ủ a b ố i c ả n h c ả n h h ộ i n h ậ p v à t o à n c ầ u h ó a , đ ặ c b iệ t là s ự c ạ n h t r a n h t ừ c á c tr ư ờ n g đ ạ i h ọ c ở V iệ t N a m v à k h u v ự c Đ ô n g N a m Á ,
Trường Đại học Thủ Dầu Một cam kết bảo tồn và phát huy những di sản không thuần lợi trong quá trình phát triển Để thực hiện mục tiêu này, trường đã ban hành Đề án Chiến lược phát triển đến năm 2020, nhằm hướng đến nhiều vấn đề như hoạt động đào tạo, công tác sinh viên, đảm bảo chất lượng, nghiên cứu khoa học, hợp tác quốc tế và phát triển nguồn nhân lực Đề án cũng hướng tới việc đạt chuẩn chất lượng giáo dục theo tiêu chuẩn quốc gia Việt Nam và tiêu chuẩn AUN-QA trong một số ngành đào tạo chủ chốt đến năm 2020.
2 0 2 0 , n g à y 2 4 /9 /2 0 1 3 , H iệ u tr ư ở n g b a n h à n h Đ ề á n Đ ả m b ả o c h ấ t lư ợ n g T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t g i a i đ o ạ n 2 0 1 3 - 2 0 2 0 v ớ i c á c m ụ c tiê u : G ia i đ o ạ n từ n ă m 2 0 1 3 -
2 0 1 5 , T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t đ ạ t đ ư ợ c c h u ẩ n q u ố c g ia v ề c h ấ t lư ợ n g g iá o d ụ c đ ạ i h ọ c th e o q u y đ ịn h c ủ a B ộ G D & Đ T ; G ia i đ o ạ n từ n ă m 2 0 1 6 - 2 0 2 0 , T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t t r i ể n k h a i đ ồ n g b ộ c ô n g tá c tự đ á n h g iá cấp c h ư ơ n g trìn h đ à o tạ o th e o B ộ tiê u c h u ẩ n A Ư N - Q A v à đ ạ t đ ư ợ c c h u ẩ n k h u v ự c Đ ô n g N a m Á từ 1-2 c h ư ơ n g tr ìn h đ à o tạ o t h e o B ộ tiê u c h u ẩ n A Ư N -Q A T h e o đ ó , từ n ă m 2 0 1 6 - 2 0 1 8 ,
T r ư ờ n g x â y d ự n g v à t r iể n k h a i c ô n g tá c t ự đ á n h g iá c ấ p c h ư ơ n g trìn h đ à o tạ o th e o B ộ tiê u c h u ẩ n A U N - Q A đ ế n t ấ t c ả c á c k h o a Đ ế n n ă m 2 0 1 9 , T rư ờ n g lự a c h ọ n m ộ t số n g à n h th u ộ c n h ó m n g à n h k h o a h ọ c v à c ô n g n g h ệ , k in h tế - k ỹ th u ậ t, k h o a h ọ c x ã h ộ i v à n h â n v ă n ( K ỹ th u ậ t x â y d ự n g , K ỹ th u ậ t Đ iệ n - Đ iệ n tử , Q u y h o ạ c h v ù n g v à đ ô th ị,
Q u ả n lý tà i n g u y ê n v à m ô i tr ư ờ n g , ) đ á n h g i á n g o à i th e o B ộ tiê u c h u ẩ n A U N - Q A ; Đ à o tạ o , b ồ i d ư ỡ n g đ ộ i n g ũ c á n b ộ c ô n g t á c đ ả m b ả o c h ấ t lư ợ n g g iá o d ụ c đ ạ i h ọ c Đ ế n n ă m 2 0 2 0 , T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t c ó từ 1-2 đ á n h g iá v iê n th a m g ia c á c đ o à n đ á n h g iá n g o à i d o B ộ G D & Đ T , h ọ c v iệ n v à c á c trư ờ n g đ ạ i h ọ c tổ c h ứ c ; X â y d ự n g c h ín h s á c h , q u y c h ế v à k ế h o ạ c h c ả i tiế n c h ấ t lư ợ n g g iá o d ụ c T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u
M ộ t Đ e á n n à y l à c ơ s ở đ ể T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t tiế n tớ i x â y d ự n g h ệ th ố n g đ ả m b ả o c h ấ t lư ợ n g b ê n tr o n g v à h ìn h th à n h v ă n h ó a c h ấ t lư ợ n g T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ
T rê n c ơ sở n h ữ n g v ấ n đ ề c ấ p b á c h tro n g c ô n g tá c đ ảm b ả o c h ấ t lư ợ n g T rư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t, c h ú n g tô i c h ọ n đ ề tà i K h ả o s á t s ự h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c đ ổ i v ớ i d ịc h vụ g iá o d ụ c t ạ i T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T hủ D ầ u M ộ t là m đ ề tài n g h iê n c ứ u k h o a h ọ c cấp
Mục tiêu chung của đề tài nghiên cứu về đảm bảo chất lượng giáo dục tại Trường Đại học Thủ Dầu Một giai đoạn 2013 - 2020 là góp phần xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng bền vững và hình thành những nguồn dữ liệu phục vụ công tác tự đánh giá Đặc biệt, nghiên cứu này sẽ phân tích kết quả tự đánh giá của Trường Đại học Thủ Dầu Một trong năm học 2014 - 2015 và các năm tiếp theo trong khuôn khổ kiểm định chất lượng giáo dục.
T r ê n c ơ s ở n h ữ n g m ụ c tiê u c h u n g , đ ề tà i tậ p tr u n g g iải q u y ế t n h ữ n g m ụ c tiê u c ụ th ể sa u :
- T rê n c ơ s ở k ế t q u ả k h ả o sá t, đ á n h g iá v à h ìn h th à n h c h ỉ s ố h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c , tạ o n g u ồ n d ữ liệ u p h ụ c v ụ c h o c ô n g tá c t ự đ á n h g iá c ủ a T r ư ờ n g
- K h u y ế n n g h ị c á c g iả i p h á p k h ắ c p h ụ c , c ả i tiế n d ịc h v ụ g iá o d ụ c tạ i T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t.
K h á c h th ể v à đ ố i tư ợ n g n g h iê n c ứ u
K h á c h th ể n g h i ê n c ứ u c ủ a đ ề tà i là n g ư ờ i h ọ c s ử d ụ n g c á c d ịc h v ụ g iá o d ụ c tạ i tr ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t
3.2 Đ ố i t ư ợ n g n g h iê n c ứ u Đ ố i tư ợ n g n g h iê n c ứ u c ủ a đ ề tà i là s ự h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c đ ố i v ớ i d ịc h v ụ g iá o d ụ c T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t.
P h ạ m v i n g h iê n c ứ u
'uầầ & Ntt&Xđôô -.ẫ- * ' Itú&iivT, vA\ ■ li', ■■■ ■ -V ' • •.,v^MTj^Ểố^ảlớ?0ớlĐỈĨÍèfe
- N g ư ờ i h ọ c : Đ ề tà i k h ả o s á t s in h v iê n c a o đ ẳ n g , đ ạ i h ọ c c á c n g à n h đ à o tạ o h ệ c h ín h q u y v à h ệ đ à o tạ o th ư ờ n g x u y ê n tạ i T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t Đ e tài k h ô n g k h ả o s á t s in h v iê n c á c n g à n h liê n k ế t đ à o tạ o g iữ a T rư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t v ớ i c á c c ơ s ở g iá o d ụ c k h á c
Trường Đại học Thủ Dầu Một nổi bật với những điểm mạnh trong việc phát triển cơ sở vật chất và trang thiết bị, bao gồm phòng học, phòng chức năng, máy tính, mạng internet, và thư viện Nhà trường chú trọng vào hoạt động đào tạo với chương trình và phương pháp giảng dạy hiện đại, cùng đội ngũ giảng viên và nhân viên chất lượng Công tác quản lý và tổ chức kiểm tra đánh giá kết quả học tập cũng được thực hiện một cách nghiêm túc Bên cạnh đó, trường cung cấp dịch vụ và môi trường giáo dục công bằng, minh bạch, đảm bảo an toàn cho sinh viên, đồng thời hỗ trợ sinh viên trong việc tiếp cận thông tin và quy trình dịch vụ.
G i ả th u y ế t k h o a h ọ c
Sự hài lòng của người học đối với dịch vụ giáo dục tại trường đại học là yếu tố quan trọng để cải tiến chất lượng phục vụ Trong những năm qua, Trường Đại học Thủ Dầu Một đã từng bước cải tiến chất lượng hoạt động các dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu của người học Nếu hình thành được các chỉ số về sự hài lòng của người học đối với dịch vụ giáo dục tại trường, sẽ là cơ sở cho các hoạt động cải tiến, nâng cao chất lượng các dịch vụ, đảm bảo chất lượng đào tạo, góp phần xây dựng và nâng cao thương hiệu, uy tín của Trường trong thời gian tới.
N h i ệ m v ụ n g h iê n c ứ u
T r o n g đ ề tà i n à y , c h ú n g tô i th ự c h iệ n 3 n h iệ m v ụ c h ủ y ế u s a u :
- N g h iê n c ứ u tổ n g q u a n tìn h h ìn h n g h iê n c ứ u sự h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c đ ố i v ớ i c á c v ấ n đ ề c ó liê n q u a n
- X â y d ự n g c ơ s ở lý lu ậ n v ề d ịc h v ụ g iá o d ụ c tại ở trư ờ n g đ ại h ọ c , k h u n g p h â n tíc h v à p h ư ơ n g p h á p đ á n h g iá s ự h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c đ ố i v ớ i d ịc h v ụ g iá o d ụ c.
- T ìm h iể u v ề s ự h ìn h t h à n h v à p h á t tr iể n trư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t v à n g h iê n c ứ u th ự c tr ạ n g h o ạ t đ ộ n g d ịc h v ụ g iá o d ụ c tạ i tr ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t.
Khi xây dựng hệ thống nội dung, chúng tôi tiếp cận từ sự mạng của nhà trường, chiến lược phát triển, mục tiêu đào tạo, chương trình đào tạo và các công cụ đánh giá Chúng tôi phân tích những cơ sở lý luận và thực tiễn quản lý hoạt động dịch vụ giáo dục tại trường để định lượng sự hài lòng của người học.
Q u a n đ iể m th ự c tiễ n : K h ả o s á t đ ư ợ c sự h ài lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c ch ú n g tôi d ự a trê n c ơ s ở từ th ự c tiễ n h o ạ t đ ộ n g c á c d ịc h v ụ g iá o d ụ c c ủ a trư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t.
Q u a n đ iể m lịc h s ử : K h i t h ự c h iệ n đ ề tà i, c h ú n g tô i k ế th ừ a c á c q u a n đ iể m , n g u y ê n tắ c , n h ữ n g th à n h tự u n g h iê n c ứ u c ủ a n h ữ n g n h à k h o a h ọ c , n h ữ n g C B , G V n g h iê n c ứ u k h o a h ọ c g iá o d ụ c đ ã th ự c h iệ n tr ư ớ c đ â y
N g h iê n c ứ u , p h â n tíc h tổ n g h ọ p c á c v ấ n đ ề lý lu ậ n từ c á c tà i liệ u k h o a h ọ c , c h ỉ th ị, n g h ị q u y ế t c ủ a Đ ả n g , C h ín h p h ủ ; B ộ G D & Đ T ; c ủ a U B N D tỉn h B ìn h D ư ơ n g c ó liê n q u a n đ ế n v iệ c tổ c h ứ c , q u ả n lý h o ạ t đ ộ n g d ịc h v ụ g iá o d ụ c ở T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ
P h ư ơ n g p h á p q u a n s á t : C h ú n g tô i tiế n h à n h q u a n s á t v iệ c th ự c h iệ n c á c đ ề tà i c ó liê n q u a n đ ế n c á c d ịc h v ụ g iá o d ụ c c ủ a T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t.
S ử d ụ n g p h ầ n m ề m S P S S đ ể x ử lý s ố liệ u n h ư tín h g iá trị tru n g b ìn h , tín h p h ầ n tră m , tầ n số , k iể m đ ịn h C r o n b a c h A lp h a , k h á m p h á n h â n tố E F A n h ằ m đ ả m b ả o đ ộ tin c ậ y c ủ a k ế t q u ả n g h i ê n c ứ u
P h ư ơ n g p h á p n g h iê n c ứ u liê n n g à n h : V ớ i m ụ c tiê u n g h iê n c ứ u c ù n g v ớ i c á c h tiế p c ậ n x e m g iá o d ụ c là d ịc h v ụ , c ơ s ở g iá o d ụ c là c u n g c ấ p d ịc h v à n g ư ờ i h ọ c là k h á c h h à n g n ê n đ ề tà i s ử d ụ n g c á c p h ư ơ n g p h á p n g h iê n c ứ u tr o n g c á c n g à n h K in h tế h ọ c , T â m lý h ọ c , G iá o d ụ c h ọ c , X ã h ộ i h ọ c
P h ư ơ n g p h á p đ iề u ừ a đ ịn h lư ợ n g v à đ ịn h tín h : V ớ i d u n g lư ợ n g m ẫ u n g h iê n c ứ u đ ịn h lư ợ n g v à đ ịn h tín h c ù n g v ớ i n h ữ n g k ỹ th u ậ t x ử lý số liệ u b ằ n g p h ầ n m ề m S P S S , p h ư ơ n g p h á p n à y đ ó n g v a i trò c h ủ đ ạ o v à x u y ê n s u ố t tro n g q u á trìn h n g h iê n c ứ u củ a đ ề tài.
P h â n tíc h c h ín h s á c h : Đ ề tà i s ử d ụ n g p h ư ơ n g p h á p p h â n tíc h c h ín h s á c h tr o n g v i ệ c n g h iê n c ứ u c á c n g u ồ n d ữ liệ u th ứ c ấ p n h ư c á c v ă n b ả n , q u y c h ế , đ ề á n , k é h o ạ c h c ủ a tr ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t, ủ y b a n n h â n d â n tỉn h B ìn h D ư ơ n g liê n q u a n đ ế n c á c lĩn h v ự c đ ề tà i n g h iê n c ứ u
- T h u th ậ p tư liệ u đ ã có: C á c v ă n b ả n , q u y trìn h v ề dịch v ụ g iá o dục trư ờ n g Đ ạ i h ọ c
T h ủ D ầ u M ộ t v à m ộ t số v ă n b ả n c ủ a B ộ G D & Đ T liê n q u a n đ ế n v ấ n đ ề n g h iê n cứ u; các c ô n g trìn h n g h iê n c ứ u , k h ả o sá t v ề s ự hài lò n g n g ư ờ i h ọ c tại T rư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t.
• C h ọ n m ẫ u đ ể k h ả o s á t b ả n g h ỏ i: Đ ề tà i c h ọ n m ẫ u k h ả o s á t th e o s ố lư ợ n g k h o ả n g 3 0 0 q u a n s á t th e o p h ư ơ n g p h á p n g ẫ u n h iê n , p h â n tầ n g v à th e o c ụ m d ự a tr ê n c á c tiê u c h í: h ệ đ à o tạ o (c h ín h q u y , th ư ờ n g x u y ê n ), n g à n h h ọ c ( K h o a h ọ c x ã h ộ i v à n h â n v ă n , k h o a h ọ c v à c ô n g n g h ệ , k in h tế - k ỹ th u ậ t) , n ă m đ à o tạ o ( n ă m t h ứ 1, n ă m th ứ 2 , n ă m th ứ 3 , n ă m th ứ 4 ).
M ỗ i k h ó a h ọ c s ẽ c h ọ n n g ẫ u n h iê n 03 sin h v iê n c h o h ệ đ à o tạ o c h ín h q u y v à 0 2 đ ố i v ớ i h ệ đ à o tạ o th ư ờ n g x u y ê n th a m g ia p h ỏ n g v ấ n sâu
- C h ư ơ n g 1: C ơ s ở lý lu ậ n v ề s ự h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c đ ố i v ớ i d ịc h v ụ g iá o d ụ c tạ i tr ư ờ n g đ ạ i h ọ c
- C h ư ơ n g 2 : T h ự c t r ạ n g h o ạ t đ ộ n g d ịc h v ụ g iá o d ụ c v à s ự h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c đ ố i v ớ i d ịc h v ụ g iá o d ụ c tạ i tr ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t
- C h ư ơ n g 3 : C á c b iệ n p h á p c ả i tiế n h o ạ t đ ộ n g d ịc h v ụ g iá o d ụ c tạ i T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c T h ủ D ầ u M ộ t.
V ớ i q u a n đ iể m x e m g iá o d ụ c n h ư là m ộ t d ịc h v ụ v à s in h v iê n là m ộ t k h á c h h à n g , m ộ t n g ư ờ i c ộ n g s ự th ì v a i tr ò c ủ a s in h v iê n n g à y c à n g q u a n tr ọ n g h ơ n tr o n g c ô n g c u ộ c n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g g iá o d ụ c đ ạ i h ọ c N ă m 2 0 0 4 , A ll K a ra , Đ ạ i h ọ c Y o r k
C a m p u s b a n g P e n n s y lv a n ia v à O s c a r w D e S h ie ld s , Jr., Đ ạ i h ọ c N o r th rid g e , b a n g
Nghiên cứu tại California tập trung vào mối quan hệ giữa sự hài lòng của sinh viên kinh doanh và mục đích học tập trong môi trường giáo dục đại học Tác giả nhấn mạnh rằng việc giảm số lượng sinh viên theo học các khóa học có liên quan đến sự hài lòng của sinh viên Kết quả cho thấy sự hài lòng cao có thể dẫn đến ý định giữ chân sinh viên trong chương trình học.
Nghiên cứu cho thấy hơn 40% sinh viên đại học không thể lấy được bằng cấp, trong đó 75% bỏ học trong 2 năm đầu Một nghiên cứu thực nghiệm trên 160 sinh viên ngành kinh doanh tại một trường đại học ở Pennsylvania chỉ ra rằng quá trình học đại học của sinh viên liên quan đến sự hài lòng và ý định tiếp tục theo học Tác giả cũng đề xuất rằng các cơ sở giáo dục nên áp dụng các nguyên tắc định hướng sinh viên như một cách nhằm nâng cao lợi nhuận cũng như chất lượng đào tạo của nhà trường.
M ộ t n g h iê n c ứ u k h á c v ề s ự h à i lò n g c ủ a s in h v i ê n là M e a s u r in g s tu d e n t s a tis f a c tio n w ith t h e i r s tu d i e s in a n I n t e r n a t i o n a l a n d E u r o p e a n S tu d ie s D e p a r t e r m e n t ( Đ á n h g iá s ự h à i lò n g c ủ a s in h v iê n tạ i K h o a Q u ố c tế v à C h â u Ầ u h ọ c ) [4] đ ư ợ c 2 tá c g iả G v D ia m a n tis v à V K B e n o s , tr ư ờ n g đ ạ i h ọ c P ira e u s , H y L ạ p th ự c h iệ n n ă m
Sự hài lòng của sinh viên về khóa học là rất quan trọng và phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chương trình đào tạo, các môn học được giảng dạy, đội ngũ giảng viên, giáo trình, kinh nghiệm xã hội và kinh nghiệm trí tuệ mà cơ sở giáo dục cung cấp Để đánh giá sự hài lòng của sinh viên, tác giả sử dụng phương pháp đánh giá sự hài lòng khách hàng MUSA (Multicriteria).
S a tis f a c tio n A n a ly s is - p h â n tíc h s ự h à i lò n g n h iề u tiê u c h í) b a o g ồ m 4 tiê u c h í: G iá o d ụ c , H ỗ t r ợ h à n h c h ín h , H ữ u h ìn h , H ìn h ả n h v à d a n h tiế n g c ủ a k h o a K ế t q u ả c h o th ấ y s ự h à i lò n g c ủ a s in h v i ê n k h o a Q u ố c tế v à C h â u  u h ọ c là 8 9 3 % , c a o h ơ n h ẳ n s o v ớ i 8 k h o a k h á c tr o n g t r ư ờ n g đ ạ i h ọ c P ir a e u s C á c t iê u c h í s ử d ụ n g đ ế đ á n h g iá c ó s ự h à i
8 lò n g r ấ t c a o tu y n h iê n t ầ m q u a n tr ọ n g c ủ a c á c tiê u c h í n à y th ì k h ô n g g iố n g n h a u đ ố i v ớ i s in h v iê n : c a o n h ấ t là g iá o d ụ c ( 4 1 1 % ) , h ìn h ả n h v à d a n h tiế n g c ủ a k h o a ( 2 5 % ) , tr o n g k h i đ ó tiê u c h í h ữ u h ìn h v à h ỗ tr ợ h à n h c h ín h là ít h ơ n đ á n g k ể.
Nghiên cứu của Chua (2004) về cảm nhận chất lượng trong giáo dục đại học sử dụng thang đo SERVQUAL cho thấy sinh viên, phụ huynh và người sử dụng lao động đều kỳ vọng cao hơn về chất lượng đào tạo so với những gì họ nhận được Kết quả chỉ ra rằng có sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng của giảng viên trong hai thành phần khác nhau của SERVQUAL.
P h ư ơ n g tiệ n h ữ u h ìn h v à N ă n g lự c p h ụ c v ụ T u y n h iê n , C h u a sử d ụ n g c ỡ m ẫ u k h ô n g lớ n lắ m , c ỡ m ẫ u c ủ a S in h v iê n : 3 5 ; P h ụ h u y n h : 2 7 ; G iả n g v iê n : 10; N g ư ờ i s ử d ụ n g lao đ ộ n g : 12.
B ê n c ạ n h n h ữ n g n g h iê n c ứ u c ủ a c á c tá c g iả trê n th ế g iớ i, tạ i v iệ t N a m , n g a y từ n h ữ n g n ă m đ ầ u c ủ a th ế k ỉ X X I , d ịc h v ụ g iá o d ụ c c ũ n g đ ư ợ c đ ề c ậ p rấ t n h iề u n h ư là m ộ t v ấ n đ ề m ớ i, n h ạ y c ả m v à g iả i p h á p n h ư th ế n à o đ ư ợ c tá c g iả N g u y ễ n N h ư Ấ t đ ề c ậ p đ ế n tr o n g tạ p c h í T h ô n g t in K h o a h ọ c x ã h ộ i v ớ i n h a n đề: “ D ịc h v ụ g iá o d ụ c ở
Giáo dục tại Việt Nam hiện nay đang đối mặt với nhiều thách thức và cần những giải pháp hiệu quả Để phát triển dịch vụ giáo dục, cần phải thích ứng với nền kinh tế thị trường và xã hội hiện đại Một trong những vấn đề quan trọng là xác định sản phẩm giáo dục có thực sự là hàng hóa hay không Bên cạnh đó, vai trò của nhà nước trong quản lý giáo dục là rất quan trọng, với các chính sách quản lý phù hợp cho cả dịch vụ giáo dục công lập và ngoài công lập Kết luận cho thấy, lĩnh vực giáo dục cần có sự quan tâm đặc biệt, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế và cần đáp ứng kỳ vọng từ khách hàng, cũng như các bên liên quan trong quá trình đào tạo.
T h e o N g u y ễ n K im D u n g v à P h ạ m X u â n T h a n h tr o n g b à i v iế t “ H ệ q u ả c ủ a c h ấ t lư ợ n g v à th ư ơ n g m ạ i: S ự tư ơ n g tá c g i ữ a h ộ i n h ậ p v à c h u ẩ n c h ấ t c h ấ t lư ợ n g g i á o d ụ c đ ạ i h ọ c V iệt N a m ” đ ư ợ c T ạ p c h í G iá o d ụ c s ố 164 (2 0 0 7 ) [15] c h o c h ú n g ta v ấ n đ ề c ủ a
V iệ t N a m tr o n g to à n c ầ u h ó a h a y g ia n h ậ p W T O , h ệ th ố n g k iể m đ ịn h c h ấ t lư ợ n g g iá o d ụ c đ ạ i h ọ c V iệ t N a m m ớ i b ắ t đ ầ u h o ạ t đ ộ n g m à tr o n g đ ó , h ệ th ố n g th ô n g tin đ á n g tin c ậ y v ề c ơ s ở d ữ liệ u g iá o d ụ c đ ạ i h ọ c c h ư a c ó n h ư m ứ c đ ộ h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c , tìn h
Trong quá trình học tập, sự công bằng của giảng viên trong việc kiểm tra đánh giá có ảnh hưởng lớn đến kết quả học tập của người học Năng lực của giảng viên trong tổ chức, hướng dẫn và tư vấn hoạt động học cho người học cũng rất quan trọng Tác phong sư phạm của giảng viên cần được cải thiện để nâng cao chất lượng giảng dạy Các trường cần thu thập ý kiến phản hồi từ người học về hoạt động giảng dạy của giảng viên như một nhiệm vụ thường xuyên, nhằm tiến hành điều chỉnh và cải tiến các phương pháp giảng dạy, đồng thời báo cáo định kỳ cho Bộ Giáo dục và Đào tạo.
Bộ GD&ĐT sẽ tổ chức định kỳ kiểm tra, đánh giá các cơ sở giáo dục đại học để tổng kết đánh giá về hoạt động này Theo Bộ GD&ĐT, thông tin phản hồi từ phía người học sẽ tạo nên một kênh thông tin giúp giảng viên tự điều chỉnh hoạt động giảng dạy, góp phần vào công tác kiểm định chất lượng đại học Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng giảng dạy mà còn phát hiện và nhân rộng điển hình tốt trong đội ngũ giảng viên.
Vào ngày 17/9/2013, Bộ GD&ĐT đã ban hành Đề án xây dựng phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công triển khai từ mầm non đến giáo dục đại học trên phạm vi toàn quốc, không bao gồm các trường dạy nghề Mục tiêu của Đề án nhằm đánh giá một cách khoa học và khách quan chất lượng dịch vụ của các cơ sở giáo dục công Trên cơ sở kết quả đo lường, các cơ quan quản lý và cơ sở giáo dục nắm bắt nhu cầu, mong muốn của người dân để có những biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng sự hài lòng của người dân Đề án tập trung vào bốn nội dung: xác định các nội dung, tiêu chí và chỉ số đo lường; xây dựng phương pháp đo lường; xây dựng bộ công cụ khảo sát sự hài lòng của người dân; công bố bộ chỉ số đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ giáo dục công Thời gian thực hiện Đề án sẽ kéo dài đến năm 2020, giai đoạn 2013 - 2015.
B ộ G D & Đ T s ẽ tr iể n k h a i á p d ụ n g b ộ c ô n g c ụ đ o s ự h ài lò n g c ủ a n g ư ờ i d â n v ớ i d ịc h v ụ g iá o d ụ c c ô n g tạ i c á c c ơ s ở g iá o d ụ c S ơ k ế t v iệ c triể n k h a i á p d ụ n g b ộ c ô n g c ụ đ o lư ờ n g sự h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i d â n v ớ i d ịc h v ụ g iá o d ụ c c ô n g để h o à n th iệ n b ộ c ô n g cụ.
Trong thời gian gần đây, các trường đại học đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người học thông qua hoạt động khảo sát ý kiến Những kết quả này đã trở thành nguồn thông tin quý giá trong việc cải tiến chất lượng đào tạo Nhiều công trình nghiên cứu và bài viết đã được công bố trên các tạp chí, luận văn, luận án, tập trung vào việc thu thập ý kiến phản hồi từ người học Các nghiên cứu này chủ yếu xoay quanh các vấn đề về mô hình, phương pháp và khung phân tích nhằm đánh giá sự hài lòng của người học trong các lĩnh vực như chất lượng giảng dạy, hoạt động đào tạo và cơ sở vật chất.
Nghiên cứu về đánh giá chất lượng đào tạo từ góc độ cựu sinh viên tại Trường Đại học Bách Khoa TP.HCM đã chỉ ra một số vấn đề quan trọng Kết quả cho thấy cựu sinh viên hài lòng với chương trình đào tạo (trung bình = 3.28) và đội ngũ giảng viên (trung bình = 3.28), nhưng mức độ hài lòng về cơ sở vật chất (trung bình = 3.12) và kết quả đào tạo (trung bình = 3.49) còn thấp hơn Yếu tố được đánh giá cao nhất là tính liên thông của chương trình và sự vững kiến thức của giảng viên Tuy nhiên, một số yếu tố như sự phân bổ hợp lý giữa lý thuyết và thực hành, cập nhật chương trình, và phương pháp giảng dạy vẫn cần cải thiện Kết quả đào tạo được đánh giá cao trong việc phát triển kỹ năng tự học, nhưng thấp ở khả năng sử dụng ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp Những kết quả này đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của trường.
T ạ i T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c A n G ia n g , tá c g iả N g u y ễ n T h à n h L o n g v ớ i b à i v i ế t S ử d ụ n g th a n g đ o S E R V P E R F đ ể đ á n h g i á c h ấ t lư ợ n g đ à o tạ o đ ạ i h ọ c t ạ i t r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c
A n G ia n g (4 /2 0 0 6 ) [2 2 ] B à i v i ế t s ử d ụ n g th a n g đ o S E R V P E R E tr o n g n g h iê n c ứ u s ự h à i lò n g c ủ a n g ư ờ i h ọ c v ề c h ấ t lư ợ n g g iá o d ụ c đ à o tạ o tạ i T r ư ờ n g Đ ạ i h ọ c A n G ia n g
Bài viết nêu ra 5 yếu tố tác động đến sự hài lòng của người học: Phương tiện hữu hình, Tính cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ và Cảm thông Nghiên cứu được thực hiện qua 2 bước: nghiên cứu thử nghiệm và chính thức trên 635 sinh viên của 4 khoa: Khoa Sư phạm, Nông nghiệp - Tài nguyên thiên nhiên, Kỹ thuật - Công nghệ môi trường và Kinh tế - Quản trị Kinh doanh.
Kết quả phân tích cho thấy sinh viên phụ thuộc vào yếu tố giảng viên, cơ sở vật chất, độ tin cậy và cảm thọ, với chất lượng dịch vụ đào tạo được đánh giá khá cao Trong năm thành phần, giảng viên (3.45) và sự tin cậy vào nhà trường (3.27) có mức độ hài lòng cao nhất, trong khi nhân viên, cơ sở vật chất và cảm thọ của nhà trường có điểm số thấp hơn (2.78) Nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt trong đánh giá giữa các thành phần dựa trên khóa học và năm học, cho thấy sinh viên học cao đẳng có mức độ hài lòng thấp hơn về chất lượng dịch vụ Sự hài lòng của sinh viên tập trung vào giảng viên và cơ sở vật chất, trong khi các yếu tố khác như tin cậy, nhân viên và cảm thọ có tác động không lớn đến sự hài lòng Nghiên cứu cũng chỉ ra một số hạn chế như việc lấy mẫu ngẫu nhiên theo đơn vị lớp ở các khóa, chưa có sự phân biệt rõ ràng giữa giảng viên cơ hữu và giảng viên thỉnh giảng, từ đó đề xuất cần có phân tích sâu hơn về các mối quan hệ này.
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thắm về sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại Trường Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia TP.HCM, được thực hiện vào năm 2010 Mục tiêu của đề tài là khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên và tìm hiểu các yếu tố tác động đến kết quả này, nhằm nâng cao chất lượng đào tạo Trường Khoa học Tự nhiên hiện có 12 ngành, trong đó tuyển sinh chủ yếu từ 5 ngành đại diện cho 2 khối A và B Mỗi ngành đều có 160 sinh viên tham gia khảo sát từ năm thứ nhất đến năm thứ tư, với phương pháp ngẫu nhiên, phân tầng và theo cụm.
2 0 s in h v iê n n ữ ) T ổ n g c ộ n g , s ẽ c ó t ấ t c ả 8 0 0 s in h v iê n c ủ a 5 n g à n h trê n th a m d ự đ iề u t r a k h ả o sá t S in h v iê n c ó s ự h à i lò n g c a o đ ố i v ớ i h o ạ t đ ộ n g đ à o tạ o c ủ a n h à tr ư ờ n g ( tr u n g b ìn h = 3 5 1 ) T ừ k ế t q u ả p h â n tíc h h ồ i q u y c h o th ấ y s ự h à i lò n g n à y p h ụ th u ộ c
Nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào nhiều yếu tố quan trọng Đầu tiên là sự phù hợp và mức độ đáp ứng của chương trình đào tạo (beta = 0.265) Tiếp theo là trình độ và sự tận tâm của giảng viên (beta = 0.185), cùng với kỹ năng chung mà sinh viên đạt được sau khóa học (beta = 0.148) Mức độ đáp ứng từ phía nhà trường (beta = 0.126) cũng đóng vai trò quan trọng, bên cạnh trang thiết bị phục vụ học tập (beta = 0.076) và điều kiện học tập (beta = 0.072) Ngoài ra, sự hài lòng của sinh viên còn phụ thuộc vào các yếu tố khác như công tác kiểm tra đánh giá, phương pháp giảng dạy và kiểm tra của giảng viên, thông tin đào tạo, nội dung chương trình đào tạo, và sự hỗ trợ trong tổ chức đào tạo Kết quả phân tích cho thấy sinh viên có sự hài lòng cao đối với các yếu tố này.