GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN
Giới thiệu khái quát về công ty Việt Gia Khang
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam, là nơi quy tụ nhiều doanh nghiệp hoạt động đa dạng trong các lĩnh vực như dịch vụ, sản xuất và tài chính Thành phố này đóng góp một phần quan trọng vào ngân sách nhà nước, đứng đầu cả nước về mức đóng góp.
Sự phát triển nhanh chóng đã dẫn đến nhiều tác hại ảnh hưởng đến đời sống người dân, đặc biệt là vấn đề môi trường, bao gồm rác thải, nước thải và khí thải.
Năm 2013 Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang được thành lập, hình thức hoạt động là công ty cổ phần, được sáng lập bởi 5 thành viên.
Ông Nguyễn Ngọc Hoàng chuyên ngành Kỹ sư Xây Dựng
Ông Đặng Văn Tuấn chuyên ngành Kỹ sư Môi Trường
Bà Huỳnh Thị Bảo Vân chuyên ngành Cử nhân Môi Trường
Bà Nguyễn Thị Thu Thủy chuyên ngành Cử nhân Môi Trường
Bà Lê Thị Thúy Vân chuyên ngành Cử nhân Môi Trường
Qua 5 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang đã có những bước phát triển vững chắc Từ 5 thành viên sang lập ban đầu, đến nay tổng số cán bộ, công nhân viên đã lên 15 người Với doanh thu ổn định, tỷ lệ phát triển khách hàng tốt. Cũng tạo được danh tiếng và được nhiều doanh nghiệp và cơ quan quản lý Môi trường của nhà nước biết đến Tiếp cận và hợp tác được với những cơ quan có uy tín: Ban quản lý các Khu chế xuất và Công nghiệp TP HCM, Công ty Chung Gong thuộc Hiệp hội các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam…
Trong 5 năm qua ngoài những khách hàng ở TP.HCM Việt Gia Khang đã có những khách hàng ở Bình Dương, Đồng Nai và đang phát triển tốt, cũng đang dần tạo được danh tiếng và được nhiều doanh nghiệp biết đến.
Dự báo rằng tình hình ô nhiễm môi trường tại TP.HCM đang ở mức báo động, các cơ quan quản lý nhà nước sẽ siết chặt và xử lý nghiêm đối với những doanh nghiệp gây ô nhiễm Điều này dẫn đến việc các doanh nghiệp sẽ chú trọng hơn đến vấn đề môi trường Nhờ đó, các công ty hoạt động trong lĩnh vực môi trường, như Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang, sẽ có cơ hội phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.
Công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế, xây dựng và tư vấn giải pháp bảo vệ môi trường cho doanh nghiệp trên toàn quốc.
Thiết kế, thi công hệ thống xử lý nước thải, nước cấp
Thiết kế, thi công hệ thống xử lý khí thải
Cung cấp, lắp đặt thiết bị xử lý môi trường
- Tên tiếng việt: Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang
- Tên tiếng anh: Viet Gia Khang Consulting Joint Stock Company
- Địa chỉ liên hệ: 123 Đường Hiệp Bình, Khu phố 8, Phường Hiệp Bình Chánh,
Quận Thủ Đức, Tp HCM
- Email: vietgiakhang.jsc@gmail.com
Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0312126174, do Sở Kế Hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu vào ngày 17/01/2013 và đã thực hiện thay đổi đăng ký lần 1 vào ngày 6/12/2013.
Với cam kết "Đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình hình thành, hoạt động và phát triển", Việt Gia Khang luôn sẵn sàng hỗ trợ các doanh nghiệp trong các hoạt động bảo vệ môi trường và giảm thiểu ô nhiễm thông qua nhiều lĩnh vực cụ thể.
1.1.2.1 Tư vấn quản lí môi trường
Thực hiện và trình duyệt các thủ tục xin phép môi trường
- Lập báo các đánh giá tác động môi trường, Bản cam kết bảo vệ môi trường.
- Tư vấn Đề án bảo vệ môi trường.
- Tư vấn giám sát và kiểm soát chất lượng môi trường.
- Tư vấn, lập hồ sơ đăng ký Sổ chủ nguồn thải chất thải nguy hại
- Tư vấn, lập hồ sơ xin cấp giáy phéo xả thải vào nguồn nước.
- Lập giấy phép nghiệm thu cho các công trình xử lý môi trường.
- Đo đạc, lấy mẫu , phân tích các chỉ tiêu môi trường.
- Lập báo các Giám sát chất lượng môi trường định kỳ
- Tư vấn bảo hành, bảo dưỡng, vận hành và cải tạo các công trinhg xử lý nước thải , khí thải
- Tư vấn và thực hiện trọn gói công tác bảo vệ môi trường cho doanh nghiệp.
Chúng tôi chuyên tư vấn và thiết kế công nghệ cho các công trình cấp thoát nước, bao gồm hệ thống xử lý nước cấp, nước thải và khí thải Dịch vụ của chúng tôi phục vụ cho các khu công nghiệp, chung cư, khu du lịch, nhà máy sản xuất và bệnh viện, đảm bảo hiệu quả và bền vững trong việc quản lý tài nguyên nước.
1.1.2.3 Thi công xây dựng công trình
Chúng tôi chuyên thi công xây dựng công trình và lắp đặt thiết bị cho các hệ thống cấp thoát nước, xử lý nước thải và nước cấp Dịch vụ của chúng tôi phục vụ cho các khu công nghiệp, khu chung cư, khu du lịch, nhà máy sản xuất và bệnh viện, đảm bảo công nghệ tiên tiến và hiệu quả trong quản lý nguồn nước.
1.1.2.4 Thiết bị xử lý môi trường
- Cung cấp các thiết bị xử lý môi trường: chất thải rắn, chất thải lỏng, khí thải
Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1: Mô hình tổ chức của công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang
( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự - công ty CPTV Việt Gia Khang)
1.2.2 Chức năng của từng bộ phận
Giám đốc công ty là người đại diện theo pháp luật, giữ vai trò quản lý cao nhất và có quyền quyết định cuối cùng về các vấn đề quan trọng trong công ty.
Phòng hành chính, nhân sự và kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho Giám đốc về tổ chức nhân sự và quản lý văn phòng Nhiệm vụ của phòng bao gồm cân đối lao động theo kế hoạch kinh doanh, quản lý chi tiết lao động và giám sát quỹ tiền lương cùng hình thức trả lương cho nhân viên, đồng thời thực hiện các chế độ chính sách theo quy định hiện hành đối với người lao động.
Phòng dự án chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường và tìm kiếm các dự án tiềm năng, đồng thời phát triển mạng lưới khách hàng Đội ngũ cũng chú trọng chăm sóc khách hàng trung thành, nhằm triển khai các dự án một cách hiệu quả và nhanh chóng Mục tiêu là đảm bảo đạt chỉ tiêu kinh doanh và đề xuất các giải pháp bền vững để duy trì thành công trong kinh doanh.
Phòng kỹ thuật chịu trách nhiệm thiết kế và lập dự toán cho các công trình kỹ thuật phù hợp với chức năng của Công ty, đồng thời nghiên cứu và áp dụng các tiêu chuẩn quốc gia và ngành trong quản lý và xử lý chất thải rắn Phòng cũng xây dựng và kiểm tra việc thực hiện các định mức kinh tế kỹ thuật, theo dõi và giám sát công tác sửa chữa và thay thế máy móc thiết bị Ngoài ra, phòng kỹ thuật còn bảo quản, lưu trữ và quản lý hồ sơ tài liệu theo quy định, cũng như quản lý các trang thiết bị và tài sản được Công ty giao.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập kế hoạch tìm kiếm khách hàng nhằm đảm bảo sự liên tục cho các dự án của công ty Phòng cũng phối hợp với phòng dự án để giao nhiệm vụ cho bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng Đồng thời, phòng kinh doanh chịu trách nhiệm nghiên cứu và phát triển dịch vụ, mở rộng thị trường, cũng như xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng Tất cả các hoạt động này đều phải báo cáo trực tiếp với Tổng giám đốc theo thẩm quyền được giao.
Phòng tư vấn đảm nhiệm việc tư vấn qua điện thoại, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, đồng thời hỗ trợ các phòng ban khác trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng Ngoài ra, phòng còn báo cáo và ghi nhận khiếu nại, theo dõi quá trình khắc phục, và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng Phòng tư vấn cũng tham gia vào việc xây dựng, triển khai và phát triển các sản phẩm tiện ích phục vụ khách hàng, hỗ trợ và chăm sóc những khách hàng có nhu cầu, cũng như thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Cuối cùng, phòng báo cáo tình hình khách hàng cho ban quản lý để đảm bảo sự hài lòng và phát triển bền vững.
Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của công ty
Các khách hàng của công ty
• Công ty TNHH Alpha sài gòn
• Công ty TNHH một thành viên công nghệ cao Điện quang
• Công ty TNHH NIDEC TOSOK AKIBA
• Công ty TNHH giấy Xuân Mai
• Công ty TNHH gốm sứ Minh Long
Hình 1: Các logo của công ty khách hàng
Các thiết bị máy móc:
• Máy đo nồng độ oxy trong nước Các trang thiết bị văn phòng:
• Giá đựng tài liệu: 30 cái
• Tủ đựng hồ sơ: 3 tủ
• Bàn, ghế: 15 bộ bàn ghế
• Các loại văn phòng phẩm
• Các thiết bị phục vụ cho phòng họp: Máy điều hòa, quạt gió, đèn chiếu
Chức vụ Số lượng người
Bảng 1: Bảng quy mô nhân sự của công ty CPTV Việt Gia Khang
( Nguồn: Phòng Hành chính, nhân sự - công ty CPTV Việt Gia Khang )
Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2: Bảng số liệu kết quả hoạt động kinh doanh từ 2015- 2018
( Nguồn: Báo cáo tài chính 2015- 2018, phòng Tài chính – Kế toán )
Biểu đồ thể hiện mức độ tăng trưởng doanh thu của công ty tư vấn Việt Gia Khang
Phân tích biến động của hoạt động kinh doanh
Nhìn chung, doanh thu và tốc độ tăng trưởng tăng đều qua các năm:
Doanh thu tăng nhanh, từ năm 2015 đến năm 2018 tăng thêm 48.000.000 đồng.
Tốc độ tăng trưởng có xu hướng tăng dần, từ năm 2015 đến năm 2018 tăng thêm 8%.
Giải pháp của hoạt động kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy công ty đã đạt được tốc độ tăng trưởng ổn định qua từng năm Để nâng cao hiệu quả hơn nữa, công ty cần cải thiện năng lực, đổi mới hoạt động và kiểm soát chặt chẽ các chi phí.
Công việc thực tập
Chức năng nhiệm vụ của bộ phận
Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giao tiếp với khách hàng, hoạt động như cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ thực hiện dự án Đồng thời, họ cũng phải quản lý tiến độ dự án để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch.
Nhóm công việc liên quan về giao tiếp
-Giao tiếp với khách hàng thông qua việc gặp gỡ, tiếp nhận yêu cầu của họ.
Là cầu nối giữa khách hàng và đội thực hiện, chúng tôi đảm bảo rằng mọi công việc diễn ra đúng tiến độ Chúng tôi luôn trao đổi chi tiết với khách hàng và đội thực hiện về dự án để đảm bảo sự hiểu biết và hợp tác hiệu quả.
Nhóm công việc liên quan khác:
-Xây dựng chiến lược, gặp gỡ, thuyết trình cho khách hàng về chi tiết dự án, ngân sách hợp lý nhằm kết hợp đồng.
Xây dựng kế hoạch làm việc chi tiết và dự báo các vấn đề liên quan đến việc thực hiện dự án là rất quan trọng Đồng thời, việc lập các báo cáo về tiến độ và kết quả thực hiện cũng cần được chú trọng Để đạt hiệu quả cao nhất, cần tận dụng và phân bổ nhân lực dự án một cách hợp lý.
-Quản lý dự án mình chịu trách nhiệm.
-Tư vấn cho khách hàng về luật môi trường
-Các thông tin nghị định, hồ sơ pháp lý cần thiết liên quan đến môi trường để doanh nghiệp đi vào hoạt động.
-Tư vấn các bước thực hiện hồ sơ dự án
-Hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng về:
• Quy trình thực hiện trong thời gian bao lâu?
• Cơ quan tiếp nhận hồ sơ có kiểm tra thực tế doanh nghiệp hay không?
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trong việc thu thập thông tin cần thiết để lập hồ sơ, bao gồm thông tin nội bộ, quy trình sản xuất, nguyên liệu và hóa chất sử dụng trong quá trình sản xuất.
- Tư vấn mức xử phạt, vi phạm hành chính về lĩnh vực bảo vệ môi trường cho doanh nghiệp
- Chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng mới cũng như khách hàng lâu năm của công ty.
Những công việc đầu tiên đã trang bị cho tôi kiến thức và kỹ năng cơ bản của một nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng, nơi tôi đóng vai trò trung gian trong việc truyền đạt thông tin và ý tưởng từ khách hàng đến đội ngũ thực hiện Sự chính xác và tính xúc tích trong việc truyền tải thông tin là rất quan trọng để đảm bảo đầy đủ ý tưởng Bên cạnh đó, việc nghiên cứu chuyên ngành môi trường đã giúp tôi mở rộng kiến thức và nắm vững các nghị định liên quan đến luật bảo vệ môi trường.
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VIỆT GIA KHANG
Quy trình chung về hoạt động chăm sóc khách hàng
2.1.1 Sơ đồ , chức năng quy trình chăm sóc khách hàng
Sơ đồ 2: Quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang
Xây dựng cơ sở dữ liệu của khách hàng
- Thông tin về khách hàng hiện tại
- Thông tin phản hồi của khách hàng với các giao dịch
- Thông tin về tư vấn, dịch vụ
• Đây là những người thực hiện các giao dịch với doanh nghiệp, bằng nhiều hình thức:
Gặp gỡ trực tiếp, giao dịch qua điện thoại và giao dịch trực tuyến đều là những phương thức quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động Nếu không có những khách hàng tham gia vào các hình thức giao dịch này, doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại và phát triển.
Khách hàng có quyền lựa chọn nhà cung cấp, và nếu dịch vụ không đáp ứng được nhu cầu của họ, doanh nghiệp sẽ mất khách và chịu thiệt hại Những khách hàng hài lòng không chỉ tạo ra lợi nhuận mà còn góp phần vào sự thành công bền vững của doanh nghiệp.
Nhân viên được coi là "khách hàng" của doanh nghiệp, đồng thời cũng là khách hàng của nhau Để phát huy nhiệt huyết làm việc, doanh nghiệp cần đáp ứng nhu cầu của nhân viên và xây dựng các chính sách hỗ trợ Hơn nữa, việc giữ chân nhân viên đòi hỏi sự quan tâm và giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.
- Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt
Các doanh nghiệp này thường có nhu cầu sử dụng đa dạng và lớn các dịch vụ của công ty, với quy mô hoạt động rộng rãi cả trong nước và quốc tế, tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp như vậy chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng thể khách hàng của công ty.
• Là các tổ chức, doanh nghiệp có quy mô lớn, phạm vi hoạt động rộng tại nhiều tỉnh, thành phố.
Lập kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng
Thái độ lịch sự và lời nói nhẹ nhàng của nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc tạo thiện cảm với khách hàng Việc thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng sẽ giúp họ cảm thấy như một "thượng đế" trong mắt công ty.
- Điều tra cảm nhận của khách hàng về dịch vụ
Lưu trữ thông tin quan trọng của khách hàng là cần thiết để tiến hành điều tra hậu dịch vụ Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, hãy cung cấp cho họ một số trải nghiệm bổ sung trước khi thực hiện cuộc khảo sát.
Để thực hiện điều tra, doanh nghiệp có thể gửi email hoặc gọi điện thoại cho khách hàng nhằm thu thập ý kiến về cảm nhận dịch vụ, mong muốn của họ đối với dịch vụ của công ty, cũng như đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên.
- Lắng nghe phản hồi và giải quyết những thắc mắc
Khi khách hàng gặp vấn đề, việc đầu tiên là lắng nghe họ một cách lịch sự để họ có cơ hội bày tỏ sự không hài lòng Dù vấn đề có đúng hay sai, việc chủ động xin lỗi khách hàng là cần thiết, tùy thuộc vào từng tình huống cụ thể, nhằm giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất.
- Thường xuyên tương tác với khách hàng
Công ty cần tăng cường tương tác với khách hàng để giữ họ nhớ đến thương hiệu và lựa chọn dịch vụ khi cần Email và SMS Marketing là những phương thức hiệu quả giúp kết nối nhanh chóng giữa khách hàng và doanh nghiệp Để đảm bảo sự tương tác không gây phiền phức cho khách hàng, công ty nên sử dụng phần mềm hỗ trợ gửi email và SMS Marketing, giúp tiết kiệm thời gian, công sức và nhân lực, đồng thời mang lại hiệu quả tối đa trong việc giao tiếp với khách hàng.
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi
Các chương trình khuyến mãi của công ty Việt Gia Khang sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng đối với dịch vụ Những chương trình này không chỉ nằm trong dự án mà công ty thực hiện cho khách hàng mà còn hỗ trợ họ giải quyết các vấn đề chuyên môn khó khăn trong môi trường làm việc.
Trong quá trình phục vụ khách hàng, việc bình tĩnh lắng nghe ý kiến của họ là rất quan trọng, ngay cả khi khách có biểu hiện nóng tính Giữ thái độ lịch sự và tôn trọng sẽ giúp tạo dựng mối quan hệ tốt Hãy thể hiện sự chú ý và quan tâm đến những gì khách hàng nói để hiểu rõ nhu cầu của họ Đồng thời, việc xoa dịu cơn giận và lắng nghe toàn bộ câu chuyện sẽ giúp thấu hiểu tâm trạng bức bối của khách hàng.
Không nên phản kháng khách hàng một cách chủ quan, vì họ chỉ quan tâm đến việc giải quyết vấn đề của mình Việc thể hiện sự chia sẻ và cảm thông sẽ giúp giảm bớt sự tức giận của khách hàng.
- Đặt câu hỏi phù hợp
• Tìm ra những nguyên nhân góc rễ của vấn đề Phải thận trọng trong cách dặt câu hỏi, sử dụng những câu hỏi mở.
- Đưa ra hướng giải quyết
Sau khi lắng nghe ý kiến và mong muốn của khách hàng, cần giải thích rõ ràng các thỏa thuận trước đó và đưa ra hướng giải quyết hợp lý Quan trọng là tổ chức các cuộc thảo luận để hai bên có thể tìm ra tiếng nói chung và đồng thuận với phương án giải quyết.
Cung cấp cho khách hàng những biện pháp hiệu quả và ít nhất hai sự lựa chọn sẽ giúp họ cảm thấy hài lòng hơn Tránh hứa hẹn những điều mà bạn không thể thực hiện, vì điều này chỉ làm tình hình trở nên tồi tệ hơn.
- Mọi thắc mắc chắc chắn phải được thực hiện
Khi đã đồng thuận về phương pháp giải quyết vấn đề, cần tiếp tục thực hiện một cách triệt để và đảm bảo rằng tất cả những cam kết với khách hàng sẽ được thực hiện đầy đủ.
Các yêu cầu của hoạt động chăm sóc khách hàng
Khách hàng là thượng đế
Trong mọi tình huống, hãy luôn coi khách hàng là thượng đế để tránh mắc sai lầm khi đối diện với những khách hàng khó tính Công việc của bạn là phục vụ người khác, vì vậy đừng quên nói xin lỗi và nhanh chóng khắc phục lỗi khi cần thiết.
Lắng nghe cẩn thận và trả lời nhanh câu hỏi của khách hàng
Để thành công trong công việc chăm sóc khách hàng, việc lắng nghe là rất quan trọng Hãy chú ý lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận và đưa ra phản hồi nhanh chóng cho các thắc mắc của họ Khi khách hàng cảm thấy tin tưởng vào bạn, hãy khẳng định rằng bạn chính là người mà họ cần.
Khả năng đồng cảm với khách hàng
Đồng cảm với khách hàng là yếu tố quan trọng mà mỗi chuyên viên chăm sóc khách hàng cần có Chỉ khi bạn thực sự đồng cảm, bạn mới có khả năng lắng nghe và thấu hiểu những nguyện vọng của họ.
Hiểu tâm lý khách hàng
- Tìm hiểu những mong muốn riêng của họ, khi đó bạn sẽ dễ dàng tư vấn và thuyết phục, tin vào dịch vụ của công ty.
Sự thân thiện hòa đồng với khách hàng
Nếu bạn có tính cách thân thiện và cởi mở, khách hàng sẽ tự động tìm đến bạn, giúp cho quá trình làm việc với công ty trở nên dễ dàng và thoải mái hơn.
Để xây dựng lòng tin với khách hàng và tạo ra một mạng lưới khách hàng thân thiết, bạn cần quan tâm, chăm sóc và chịu trách nhiệm về những gì đã tư vấn cho họ Điều này bao gồm việc đứng ra nhận lỗi khi có sai sót xảy ra, từ đó củng cố mối quan hệ và sự tín nhiệm từ phía khách hàng.
Thường xuyên tương tác với khách hàng
ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VIỆT GIA KHANG
Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty Việt Gia Khang
3.1.1 Định hướng phát triển Định hướng phát triển ngành Công Nghiệp Môi Trường phải phù hợp điều kiện thực tế của Việt Nam và xu thế phát triển của thế giới Đẩy mạnh xã hội hóa hoạt động bảo vệ môi trường, bao gồm từ nghiên cứu, chuyển giao công nghệ, chế tạo thiết bị đến cung cấp các dịch vụ bảo vệ môi trường, quản lý và sử dụng tài nguyên Đặc biệt cần khuyến khích, hỗ trợ thiết thực cho công tác nghiên cứu khoa học và đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong lĩnh vực bảo vệ môi trường.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn môi trường, cần liên tục đổi mới và phát triển để tồn tại Khách hàng là yếu tố thiết yếu quyết định năng lực cạnh tranh của công ty.
Công ty Việt Gia Khang không ngừng mở rộng tìm kiếm các doanh nghiệp và khách hàng trên toàn quốc Hiện tại, công ty đang tập trung vào việc hợp tác với các đối tác tại tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời cũng thiết lập mối quan hệ với nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ ở các tỉnh và thành phố khác.
Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng còn có những thuận lợi và khó khăn:
Khu vực tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh có lợi thế với số lượng khách hàng đông đảo tại các Khu công nghiệp, Khu chế xuất, tạo cơ hội phát triển lớn cho doanh nghiệp Mối quan tâm về vấn đề môi trường ngày càng gia tăng, với sự giám sát liên tục từ các cơ quan nhà nước Do mức độ ô nhiễm môi trường trở nên nghiêm trọng, các doanh nghiệp buộc phải thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường Việc cơ quan quản lý Nhà nước có cơ chế rõ ràng và thường xuyên tuyên truyền cho doanh nghiệp là yếu tố quan trọng, góp phần tạo điều kiện thuận lợi để công ty phát triển và mở rộng nguồn khách hàng.
Mặc dù có nhiều khách hàng tiềm năng, công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ Hơn nữa, việc di chuyển giữa các doanh nghiệp gặp khó khăn và tốn nhiều thời gian, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
Các khách hàng tiềm năng
Công ty Việt Gia Khang không chỉ tập trung vào thị trường tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh mà còn mở rộng tìm kiếm khách hàng ở các tỉnh và vùng miền khác Đặc biệt, công ty đang hướng đến khách hàng tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, với mục tiêu chính là thành phố Cần Thơ.
Khu vực này đang trải qua sự phát triển nhanh chóng với nhiều doanh nghiệp đầu tư, giao thông thuận lợi và nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú Các hệ thống đường sông, cảng biển và đường hàng không đang phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, nguồn nước tại đây đang bị ô nhiễm gia tăng do ảnh hưởng của thuốc trừ sâu, thuốc diệt cỏ và phân bón.
Mặc dù mỗi tỉnh ở Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) có hệ thống cấp nước riêng, nhưng chủ yếu chỉ phục vụ cho cư dân tại các đô thị, thị xã và một số khu vực nông thôn Điều này cho thấy nhu cầu cấp nước vẫn rất lớn trong khu vực, tạo cơ hội thuận lợi cho các doanh nghiệp và công ty tư vấn môi trường phát triển.
Mặc dù việc tiếp cận các doanh nghiệp và đối tác là cần thiết, nhưng chúng ta gặp phải nhiều khó khăn Một trong những thách thức lớn là sự kháng cự từ phía người dân địa phương, họ không sẵn lòng thay đổi hoặc sửa chữa Do đó, chúng ta cần đầu tư nhiều thời gian vào việc tuyên truyền, tìm hiểu và thuyết phục để xây dựng niềm tin với cộng đồng.
3.1.2 Mục tiêu phát triển tổng quát
Việt Gia Khang cam kết trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực Công Nghệ Môi Trường, chuyên cung cấp các công nghệ, thiết bị và dịch vụ nhằm bảo vệ môi trường Chúng tôi tập trung vào việc xử lý và kiểm soát ô nhiễm, giảm thiểu tác động của ô nhiễm và cải thiện chất lượng môi trường.
Từ nay đến năm 2020, các công ty sẽ tập trung vào việc xây dựng và phê duyệt quy hoạch phát triển ngành công nghiệp môi trường Đồng thời, họ sẽ tổ chức thực hiện nghiên cứu, chuyển giao và ứng dụng công nghệ môi trường, nhằm sử dụng bền vững tài nguyên Ngoài ra, nâng cao nhận thức và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân trong phát triển ngành công nghiệp môi trường cũng là một mục tiêu quan trọng.
Đến năm 2025, ngành công nghiệp môi trường sẽ được phát triển thành một lĩnh vực kinh tế quan trọng trong cơ cấu ngành công nghiệp Việt Nam Mục tiêu là phát triển các doanh nghiệp công nghiệp môi trường cùng với các tổ chức nghiên cứu, chuyển giao và ứng dụng công nghệ cao nhằm bảo vệ môi trường và sử dụng bền vững tài nguyên.
Mục tiêu phát triển hiện tại
Để đáp ứng nhu cầu xử lý nước thải của doanh nghiệp một cách nhanh chóng, cần có hệ thống quản lý chặt chẽ và giải quyết hợp đồng hiệu quả Đồng thời, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng là rất quan trọng để duy trì lòng tin của khách hàng sau một thời gian dài hợp tác.
Mục tiêu phát triển tương lai
Trong vòng ba năm tới lượng khách hàng phải tăng mạnh
Công ty cần xây dựng các chính sách hiệu quả và thực hiện việc quảng bá hình ảnh một cách rộng rãi để tiếp cận khách hàng Đồng thời, tạo ra một hệ thống tìm kiếm và tư vấn khách hàng dễ hiểu, tận tình sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của họ.
Doanh thu phải ngày càng tăng trong từng năm, đặc biệt trong vòng ba năm tới phải kiếm được ba đến bốn tỷ.
Bên cạnh đó đội ngũ nhân viên trong công ty phải được đào tạo, huấn luyện chuyên nghiệp các quá trình để phát triển công ty.
Các kiến nghị
3.2.1 Hoàn thiện công tác tổ chức bộ máy khách hàng
Bộ máy chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt trong việc quản lý và điều hành các hoạt động chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao uy tín và vị thế của công ty Để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, cần tổ chức bộ máy theo hướng gọn nhẹ, năng động và linh hoạt, dựa trên các nội dung cụ thể.
Trong bộ máy chăm sóc và tư vấn khách hàng, cần có một người lãnh đạo đảm nhận vai trò quản lý toàn diện Người này sẽ chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của bộ máy, đảm bảo hiệu quả trong công tác chăm sóc khách hàng.
Việc tuyển chọn và bố trí nhân sự cho bộ phận chăm sóc và tư vấn khách hàng cần những người có kiến thức vững về Marketing và chăm sóc khách hàng Những ứng viên đã có kinh nghiệm thực tế sẽ có điều kiện tốt hơn để phát huy năng lực, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Đánh giá thường xuyên hoạt động chăm sóc là cần thiết để đưa ra các biện pháp cải thiện và hoàn thiện Công tác này đóng vai trò quan trọng, giúp kiểm tra hiệu quả hoạt động của từng bộ phận.
Tổ chức chăm sóc, tư vấn đối với khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.
3.2.2 Nâng cao ý thức và trình độ nhân viên
Công tác hoàn thiện bộ máy chăm sóc khách hàng cần được thực hiện đồng thời với việc nâng cao ý thức kinh doanh và trình độ chuyên môn của nhân viên Việc tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng lại nhân viên là rất quan trọng, khuyến khích họ học hỏi và cập nhật kiến thức ngành Các lớp đào tạo về chăm sóc khách hàng và tư vấn cần được chú trọng, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh hiện nay, để nâng cao sức cạnh tranh và đảm bảo đội ngũ lao động có năng lực.
Yếu tố con người và chất lượng đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong công tác chăm sóc khách hàng Việc này không chỉ là trách nhiệm của một bộ phận mà cần trở thành ý thức chung của tất cả nhân viên Đặc biệt, những nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng cần nâng cao thái độ phục vụ chu đáo và niềm nở Để đạt được điều này, Việt Gia Khang cần thực hiện các biện pháp giáo dục tích cực, giúp nhân viên nhận thức rằng chăm sóc khách hàng là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ, ảnh hưởng đến sự tồn vong của doanh nghiệp và gián tiếp tác động đến thu nhập của từng cá nhân.
3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chính là việc thực hiện theo phượng châm
Việt Gia Khang đang tập trung vào việc cải tiến dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Để nâng cao chất lượng phục vụ, công ty cần thực hiện một số hoạt động quan trọng.
Để giảm thiểu khiếu nại không cần thiết từ khách hàng, cần nỗ lực giải quyết các khiếu nại một cách triệt để Cần cải tiến quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, nâng cao chất lượng phục vụ và rút ngắn thời gian phản hồi Đồng thời, việc thường xuyên đánh giá và thống kê tỷ lệ khiếu nại là cần thiết để đưa ra các giải pháp phù hợp Hướng dẫn soạn thảo nội dung trả lời khách hàng theo mẫu sẽ giúp nhân viên có cơ sở để cung cấp thông tin một cách nhất quán.
Để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty Việt Gia Khang từ mọi tầng lớp khách hàng, việc thực hiện các giải pháp hiệu quả là cần thiết Mục tiêu của công ty là nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và thu hút nhiều khách hàng hơn Với tâm huyết đóng góp vào sự phát triển của ngành công nghệ thông tin, công ty cần sự quan tâm từ lãnh đạo và quyết tâm từ toàn thể nhân viên để hiện thực hóa những giải pháp này, góp phần thúc đẩy sự phát triển của đất nước.
3.2.4 Tăng cường các trang thông tin
Đối với công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Việt Gia Khang, việc cung cấp ưu đãi và hỗ trợ là công cụ quan trọng để thu hút khách hàng Để các chương trình ưu đãi thành công, điều cần thiết là khách hàng phải được thông tin đầy đủ Do đó, cần tăng cường các kênh truyền thông để doanh nghiệp biết đến các chương trình và chính sách ưu đãi hiện tại và sắp tới.
Công ty Việt Gia Khang tập trung phục vụ đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp, do đó, việc áp dụng các chương trình ưu đãi không phổ biến Mô hình và điều kiện làm việc yêu cầu sự chính xác và tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách nhà nước, đồng thời cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng hiệu quả Để xây dựng niềm tin với khách hàng, Việt Gia Khang đã phát triển một website cho phép khách hàng đánh giá công ty, giúp tăng cường sự tin tưởng và tạo điều kiện cho khách hàng tìm hiểu về quy trình làm việc cũng như thái độ của từng thành viên trong đội ngũ.
Việc truyền đạt thông tin ưu đãi và ý kiến khách hàng là rất hiệu quả đối với Việt Gia Khang Phương pháp này tận dụng nguồn nhân lực nội bộ mà không cần thuê ngoài, miễn là đội ngũ nhân viên được huấn luyện, có thái độ làm việc tích cực và được sự đồng ý từ ban lãnh đạo.
3.2.5 Nâng cao các trang thiết bị và cơ sở vật chất
Công ty Việt Gia Khang chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và lập hồ sơ môi trường, xây dựng và vận hành hệ thống xử lý nước thải, khí thải, kiểm định máy móc thiết bị, cũng như huấn luyện an toàn vệ sinh lao động Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tất cả trang thiết bị và cơ sở vật chất đều hoàn toàn mới, được nhập khẩu từ nước ngoài và được kiểm tra chặt chẽ qua từng quy trình Ngoài ra, công ty còn cung cấp máy vi tính hiện đại, tạo thuận lợi cho việc lập hồ sơ và tư vấn.
3.2.6 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Công tác điều tra nghiên cứu thị trường nhằm đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, cũng như sự am hiểu, lòng tin và ưa thích của họ Qua đó, chúng ta có thể phát hiện các nhu cầu tiềm ẩn và xác định chính xác yêu cầu của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn.
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng là bước quan trọng để xác định những mong muốn mà họ muốn thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm Khi phát hiện nhu cầu chưa được đáp ứng, Việt Gia Khang có cơ hội phát triển và cung cấp giải pháp tư vấn phù hợp cho khách hàng.