NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH
1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với Tour du lịch.
1.1.1 Mộ t số lý luậ n về du lị ch và Tour du lị ch
1.1.1.1 Du lịch và dịch vụ du lịch
Từ giữa thế kỷ 19, du lịch đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một hiện tượng kinh tế xã hội phổ biến, với nhiều quốc gia xem chỉ tiêu đi du lịch của dân cư như một tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng cuộc sống Tuy nhiên, khái niệm “Du lịch” lại được hiểu khác nhau ở mỗi quốc gia và từ nhiều góc độ khác nhau.
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) năm 1995, du lịch được định nghĩa là hoạt động của con người liên quan đến việc di chuyển tạm thời đến một địa điểm khác ngoài nơi cư trú và làm việc thường xuyên, nhằm mục đích giải trí và các mục đích khác.
Luật Du lịch Việt Nam (2005) định nghĩa du lịch là những hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ra ngoài nơi cư trú thường xuyên, nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, khám phá, giải trí và nghỉ ngơi trong một khoảng thời gian nhất định.
Theo Guer Freuler, du lịch hiện đại là một hiện tượng của thời đại, phản ánh nhu cầu khôi phục sức khỏe và sự thay đổi môi trường xung quanh, đồng thời thể hiện tình cảm ngày càng lớn đối với vẻ đẹp thiên nhiên.
Kaspar cho rằng du lịch không chỉ là việc di chuyển của cư dân mà còn bao gồm tất cả những yếu tố liên quan đến quá trình di chuyển đó Quan điểm này cũng được Hienziker và Kraff nhấn mạnh khi định nghĩa du lịch là tổng hợp các mối quan hệ và hiện tượng phát sinh từ những cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của cá nhân tại những địa điểm không phải là nơi ở hay nơi làm việc thường xuyên Định nghĩa này đã được hiệp hội các chuyên gia khoa học về du lịch công nhận.
Theo các nhà kinh tế, du lịch không chỉ là một hiện tượng xã hội mà còn gắn liền với hoạt động kinh tế Nhà kinh tế học Picara-Edmod định nghĩa du lịch là sự tổ chức và chức năng liên quan đến khách vãng lai, bao gồm cả giá trị mà khách mang đến và chi tiêu cho các nhu cầu hiểu biết và giải trí.
Khác với quan điểm truyền thống, các học giả biên soạn bách khoa toàn thư Việt Nam đã phân chia du lịch thành hai khía cạnh riêng biệt Đầu tiên, du lịch được hiểu là “một dạng nghỉ dưỡng sức tham quan tích cực của con người ngoài nơi cư trú nhằm mục đích nghỉ ngơi, giải trí và khám phá danh lam thắng cảnh.” Thứ hai, du lịch được xem như “một ngành kinh doanh tổng hợp hiệu quả, nâng cao hiểu biết về thiên nhiên, lịch sử và văn hóa dân tộc, từ đó góp phần tăng cường tình yêu đất nước Đối với người nước ngoài, du lịch tạo ra tình hữu nghị với dân tộc mình, đồng thời mang lại hiệu quả kinh tế lớn, được coi là hình thức xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tại chỗ.”
Để hiểu rõ bản chất của du lịch, cần xem xét một cách toàn diện tất cả các chủ thể tham gia vào hoạt động này Việc tiếp cận từ góc độ của các đối tượng liên quan đến du lịch là rất quan trọng để có cái nhìn đầy đủ và sâu sắc về lĩnh vực này.
Du lịch là hành trình mà du khách thực hiện để thỏa mãn các nhu cầu đa dạng, bao gồm hòa bình, hữu nghị, và trải nghiệm cuộc sống Họ tìm kiếm sự thoải mái cả về vật chất lẫn tinh thần trong những chuyến đi xa khỏi nơi cư trú của mình.
Du lịch là ngành dịch vụ quan trọng, nơi các doanh nghiệp tổ chức và cung cấp hàng hóa nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách Mục tiêu chính của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này là tạo ra lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Chính quyền địa phương đóng vai trò quan trọng trong phát triển du lịch bằng cách tổ chức các điều kiện hành chính, xây dựng cơ sở hạ tầng và trang thiết bị kỹ thuật phục vụ du khách Du lịch không chỉ là tổng hợp các hoạt động kinh doanh mà còn tạo cơ hội cho du khách trải nghiệm và lưu trú, đồng thời giúp địa phương bán sản phẩm, tăng thu ngoại tệ, nâng cao thu nhập và cải thiện đời sống vật chất cũng như tinh thần cho cộng đồng.
Du lịch là một hiện tượng kinh tế xã hội có tác động lớn đến đời sống cộng đồng địa phương, mang lại cơ hội việc làm, phát huy nghề truyền thống và tăng thu nhập Tuy nhiên, hoạt động này cũng có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường, trật tự an ninh xã hội và điều kiện sống của người dân Để hiểu rõ hơn về du lịch, chúng ta cần phân chia nó thành hai phần để định nghĩa một cách đầy đủ và chính xác.
Sự di chuyển và lưu trú tạm thời của cá nhân hoặc nhóm trong thời gian rảnh rỗi nhằm phục hồi sức khoẻ và nâng cao nhận thức về thế giới xung quanh, thường đi kèm với việc trải nghiệm các giá trị tự nhiên, kinh tế, văn hoá và dịch vụ từ các cơ sở chuyên cung ứng.
Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển và lưu trú tạm thời, giúp cá nhân và tập thể phục hồi sức khoẻ và nâng cao nhận thức về thế giới xung quanh trong thời gian rảnh rỗi.
Khái niệm dịch vụ du lịch
Theo Luật du lịch năm 2005 của Quốc hội Việt Nam, dịch vụ du lịch bao gồm việc cung cấp các dịch vụ liên quan đến lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn và nhiều dịch vụ khác nhằm phục vụ nhu cầu của du khách.
GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH E-PARK TAM GIANG LAGOON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
DU LỊCH E-PARK TAM GIANG LAGOON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
•Tên công ty: Công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
•Người đại diện: Giám đốc Nguyễn Đình Thuận
•Trụ sở chính: 115 Phạm Văn Đồng, phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế
•Bao gồm 2 công ty con:
Công ty Cổ phần du lịch Đại Bàng – Eagle Tourist
Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo – Eagle Media
•Các chi nhánh của công ty:
Chi nhánh Quảng Bình: 39 Trương Pháp, Thành phố Đồng Hới
Văn phòng giao dịch Huế: 24 Chu Văn An, Thành phố Huế
Văn phòng giao dịch Đà Nẵng: 250 Thanh Thủy, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
•Email:booking@dulichdaibang.com info@dulichdaibang.com
2.1.2 Lị ch sử hình thành và phát triể n – Các cộ t mố c
Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng, thành lập vào tháng 10/2012, đã trải qua 6 năm phát triển mạnh mẽ Với tầm nhìn và sứ mệnh đúng đắn, công ty đã xây dựng những giá trị cốt lõi bền vững, trở thành thương hiệu du lịch uy tín tại Huế và khu vực miền Trung Đại Bàng đã có những đóng góp quan trọng cho sự phát triển của ngành du lịch Thừa Thiên Huế cũng như ngành du lịch toàn quốc.
Công ty tổ chức Tour du lịch cho hơn 10.000 khách hàng mỗi năm, tạo việc làm cho gần 70 nhân viên và môi trường thực tập cho khoảng 50 sinh viên Ngoài hoạt động kinh doanh hiệu quả, công ty còn chú trọng đến công tác xã hội như quản lý Kênh Du Lịch Huế và câu lạc bộ hướng dẫn viên miễn phí, hỗ trợ du khách và xây dựng kênh thông tin du lịch Huế Công ty cũng tham gia các hoạt động cộng đồng và tổ chức chương trình từ thiện “Ấm Áp Ngày Xuân” cho đồng bào nghèo Trong tương lai, công ty phấn đấu mở rộng quy mô với các chi nhánh tại các tỉnh khác.
Công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng, dù còn non trẻ và thiếu kinh nghiệm, đã phải đối mặt với nhiều khó khăn trong quá trình hoạt động Việc tiếp cận khách hàng mục tiêu chủ yếu dựa vào mối quan hệ cá nhân, dẫn đến tình trạng thu không bù chi trong giai đoạn đầu Mặc dù đã chuẩn bị từ trước, nhưng mức độ cạnh tranh cao và khó khăn về nguồn vốn đã hạn chế khả năng xây dựng hệ thống phân phối sản phẩm Điều này đặt ra thách thức lớn cho sự phát triển của công ty, yêu cầu cần có những giải pháp kịp thời để vượt qua khó khăn.
2.1.3 Lĩnh vự c hoạ t độ ng củ a công ty
Bộ phận lữ hành du lịch của công ty là trung tâm trong chiến lược phát triển kinh doanh, chuyên lên kế hoạch và tạo ra các sản phẩm du lịch độc đáo nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Kể từ khi thành lập, công ty đã xây dựng được uy tín vững chắc và tổ chức nhiều chuyến tham quan cho cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp trên toàn quốc Tại tỉnh Thừa Thiên Huế, công ty đã thành công trong việc tổ chức các chuyến đi cho ngân hàng Viettinbank Huế, các trường cao đẳng, đại học và hàng nghìn khách hàng khác, bao gồm cả các cơ quan nhà nước như Cục thi hành án dân sự tỉnh.
Eagle Tourist cung cấp hệ thống sản phẩm du lịch đa dạng, phục vụ mọi đối tượng khách hàng với các chương trình từ 1 đến 10 ngày tại những địa điểm du lịch nổi tiếng trên toàn quốc Công ty cũng có các tour du lịch nước ngoài đến những điểm đến đặc sắc ở Châu Á, Châu Âu và Châu Mỹ Được cấp phép là công ty lữ hành quốc tế, Eagle Tourist chuyên tổ chức các chương trình du lịch trong nước và quốc tế, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời.
•Chương trình du lịch sinh thái – cộng đồng Thôn Dỗi – Thác Mơ (1 ngày)
•Chương trình du lịch, khám phá văn hóa cộng đồng A Lưới (2 ngày 1 đêm)
•Chương trình du lịch Huế - Bạch Mã – Huế (1 ngày)
•Chương trình du lịch Huế - Bà Nà – Huế (1 ngày)
•Chương trình du lịch Huế - Cù Lao Chàm – Huế (1 ngày)
•Chương trình du lịch Huế - Ngũ Hành Sơn – Hội An – Huế (2 ngày 1 đêm)
•Chương trình du lịch Huế - Động Phong Nha (1 ngày)
•Chương trình du lịch Huế - Khám phá đảo Lý Sơn (2 ngày 1 đêm)
Công ty chuyên tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại tham gia các hội chợ và hội thảo du lịch để tiếp cận khách hàng bằng nhiều giải pháp khác nhau, từ đó gắn kết khách hàng với doanh nghiệp Đồng thời, lãnh đạo công ty cũng tích cực phối hợp với đại diện sở văn hóa thể thao và du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế trong việc khảo sát và kích cầu du lịch tại các tỉnh như Quảng Bình và Bạc Liêu.
Lĩnh vực truyền thông – quảng cáo
Bộ phận truyền thông quảng cáo, với 25 nhân sự bao gồm 10 kỹ thuật viên và 15 nhân viên kinh doanh cùng thiết kế đồ họa, đã tạo ra nhiều sản phẩm in ấn và quảng cáo chất lượng, cung cấp giải pháp truyền thông trực tuyến cho các doanh nghiệp trên toàn quốc Công ty khuyến khích tư duy sáng tạo bằng cách tổ chức các khóa đào tạo nâng cao năng lực nhân sự Lĩnh vực này không chỉ mang lại nguồn cảm hứng làm việc mà còn giúp nhân viên tham gia ký kết các hợp đồng lớn, như thiết kế catalogue và sổ tay hướng dẫn du lịch A Lưới cho dự án phát triển du lịch Mê Kông hợp tác với ADB và Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Thừa Thiên Huế.
Các sản phẩm truyền thông mạng mang lại phản hồi tích cực cho cá nhân và doanh nghiệp trên toàn quốc thông qua giải pháp quảng cáo hiệu quả trên các trang báo lớn như Dân Trí, Thanh Niên, Vnexpress và các mạng quảng cáo như Eclick, Admicro, Novanet Hoạt động nhiếp ảnh và thiết kế đóng góp doanh thu đáng kể cho công ty, trong khi việc ký kết hợp đồng quảng cáo với các cơ sở kinh doanh giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng, tăng cường khả năng tiếp cận cho các sản phẩm như khóa học marketing trực tuyến và dịch vụ quảng cáo trên mạng xã hội.
2.1.4 Tầ m nhìn, sứ mệ nh và giá trị cố t lõi
“Chúng tôi sẽ là công ty hoạt động SÂU và RỘNG trong lĩnh vực hospitality
Chúng tôi đặt mục tiêu trở thành một trong mười công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025, với hoạt động kinh doanh mạnh mẽ trong tất cả các lĩnh vực của ngành du lịch Đến thời điểm đó, chi nhánh của chúng tôi sẽ hiện diện tại các thị trường quan trọng trên toàn cầu.
Nhân viên của chúng tôi đại diện cho sự kết hợp hoàn hảo giữa kiến thức, kỹ năng, đạo đức và trách nhiệm Chúng tôi cam kết cung cấp chế độ đãi ngộ tốt nhất cho nhân sự, khẳng định vị thế là một trong những công ty có chính sách nhân sự hàng đầu tại Việt Nam.
Kinh doanh gắn liền với làm từ thiện luôn là tôn chỉ hoạt động của chúng tôi”.
“Chúng tôi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm văn hóa địa phương với giá rẻ nhất
Chúng tôi sẽ nâng cao giá trị các điểm du lịch tại Việt Nam và những nơi chúng tôi đưa khách đến
Chúng tôi tìm mọi cách để nâng cao giá trị của đối tác với triết lý win – win
Chúng tôi miệt mài làm việc để xây dựng một thương hiệu du lịch Việt Nam mang tầm quốc tế
Mọi nguồn lực của chúng tôi sẽ tập trung đầu tư vào con người và công nghệ
Chúng tôi kinh doanh để tạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng Việt Nam và cộng đồng những nơi chúng tôi đến”.
Công nghệ là công ty tiên phong trong việc áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất vào quy trình làm việc, với mỗi nhân viên đều được xem như một "chuyên gia" trong lĩnh vực công nghệ.
Con người quốc tế: Mỗi nhân viên công ty đều có thể làm giám độc – làm Đại sứ quốc tế cho công ty
Chuyên nghiệp: Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với giá rẻ nhất và tốc độ nhanh nhất
Kỷ luật: Làm cho được những gì đã cam kết – những gì mình đã nói – những gì công ty đã đề ra
Tại công ty, sự hợp tác giữa các thành viên là yếu tố then chốt để hoàn thành công việc hiệu quả, với việc chia sẻ kinh nghiệm và thông tin nhằm nâng cao kỹ năng cho tất cả Chúng tôi luôn sẵn sàng mở rộng cơ hội hợp tác với các đối tác và khách hàng có thiện chí Bên cạnh đó, công ty cũng đánh giá cao mọi ý tưởng sáng tạo, bất kể hình thức của chúng, để thúc đẩy sự đổi mới và phát triển.
Chúng tôi cam kết tận tâm phục vụ khách hàng, với sự hài lòng của họ là ưu tiên hàng đầu Đội ngũ của chúng tôi làm việc với đam mê và trách nhiệm, mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất.
2.1.5 Đặ c điể m về cơ cấ u tổ chứ c củ a công ty
Mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy
Tổng giám đốc/ Chủ tích hội đồng quản trị
Các thành viên Các trưởng nhóm
Giám đốc nhân sự Giám đốc kế toán
Giám đốc kinh doanh Giám đốc dịch vụ Giám đốc marketing
Trưởng phòng kế toán Đại hội đồng cổ đông
Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong cơ cấu tổ chức bộ máy
Phòng giám đốc là bộ phận chủ chốt của Công ty, chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động trước Hội đồng thành viên và pháp luật Tại Công ty TTQC và DVDL Đại Bàng, phòng giám đốc được du khách và nhân viên tin tưởng vì luôn đáp ứng nhu cầu về chất lượng dịch vụ tốt nhất Ngoài ra, phòng còn đảm nhiệm công tác đối ngoại, đưa ra quyết định về chính sách, mục tiêu và chiến lược của công ty, đồng thời đề xuất các chiến lược kinh doanh và phát triển thị trường tiêu thụ trong và ngoài nước.
Phòng kinh doanh thị trường là bộ phận hỗ trợ Tổng giám đốc trong việc bán sản phẩm và dịch vụ, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, cũng như xây dựng mối quan hệ khách hàng Phòng chịu trách nhiệm báo cáo về hoạt động của công ty và các công ty liên kết, đồng thời xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm Ngoài ra, phòng cũng giám sát chất lượng công việc và sản phẩm từ các bộ phận khác để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, có quyền đề xuất chiến lược kinh doanh và lựa chọn đối tác đầu tư phù hợp, đồng thời nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH EPARK TAM GIANG LAGOON
3.1 Định hướng phát triển Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon tại Công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
Du lịch đầm phá tại tỉnh Thừa Thiên Huế đang phát triển mạnh mẽ và thu hút nhiều du khách, đặc biệt là những người tìm kiếm trải nghiệm tham quan và nghỉ ngơi Sự phát triển này không chỉ giúp bảo tồn thiên nhiên và đa dạng sinh học mà còn mang lại lợi ích kinh tế lớn, tạo cơ hội việc làm và nâng cao thu nhập cho cộng đồng địa phương, đặc biệt là ở các vùng sâu, xa Hơn nữa, du lịch đầm phá còn nâng cao dân trí và sức khỏe cộng đồng thông qua các hoạt động giáo dục về môi trường và văn hóa lịch sử Đồng thời, nó cũng là giải pháp hiệu quả trong việc bảo vệ môi trường đầm phá bằng cách giảm áp lực khai thác tài nguyên thiên nhiên phục vụ nhu cầu của du khách và người dân địa phương.
Dựa trên thực trạng và xu hướng phát triển của ngành du lịch đầm phá tại thành phố Huế, cùng với kết quả kinh doanh trong những năm qua, Công ty Cổ phần TTQC và DVDL Đại Bàng đã xác định các mục tiêu chiến lược cho Tour du lịch Epark Tam Giang trong giai đoạn tới Những định hướng phát triển này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút du khách, góp phần thúc đẩy kinh tế địa phương.
Tập trung phát triển các hoạt động du lịch tại Epark Tam Giang, nhằm xây dựng điểm đến này một cách khoa học và chất lượng cao Điều này sẽ giúp phát huy giá trị tài nguyên du lịch độc đáo và nổi bật của vùng đầm phá Tam Giang, tạo ra trải nghiệm hấp dẫn cho du khách.
Du khách đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị cảm nhận của họ, thông qua việc mở rộng mối quan hệ hai chiều giữa họ và công ty Sự tương tác này không chỉ giúp du khách có những trải nghiệm tốt hơn mà còn tạo điều kiện cho công ty cải thiện dịch vụ và sản phẩm, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Phát triển nguồn nhân lực trong ngành du lịch là yếu tố then chốt để xây dựng lực lượng lao động chất lượng, với cơ cấu ngành nghề hợp lý và trình độ đào tạo cao Mục tiêu là đảm bảo tính chuyên nghiệp, nâng cao khả năng cạnh tranh và hội nhập khu vực, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đặc biệt, cần tập trung vào đào tạo nhân lực bậc cao, đội ngũ quản lý và huấn luyện theo yêu cầu công việc, đồng thời nâng cao kỹ năng ngoại ngữ cho nhân viên để mở rộng thị trường cho du khách quốc tế.
3.2 Một số giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận của du khách đối với Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon
Kết quả phân tích cho thấy giá trị cảm nhận của du khách đối với Tour du lịch Epark Tam Giang Lagoon bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm chức năng của công ty du lịch, tính chuyên nghiệp của nhân viên, chất lượng dịch vụ, giá cả cảm nhận, giá trị cảm xúc và giá trị xã hội Tất cả những yếu tố này đều tác động tích cực đến giá trị cảm nhận của du khách Do đó, cần tăng cường đầu tư và cải thiện các yếu tố này để nâng cao giá trị cảm nhận của Tour trong tâm trí du khách.
3.2.1 Nhóm giả i pháp để cả i thiệ n nhân tố “Tính chuyên nghiệ p củ a nhân viên”
Tính chuyên nghiệp của nhân viên là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của du khách, với mức đánh giá trung bình đạt 3.72 Nhân viên tại Công ty Cổ phần TTQC và DVDL Đại Bàng không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn có kiến thức vững vàng và thường xuyên cập nhật thông tin, điều này giúp du khách cảm thấy hài lòng Để nâng cao giá trị cảm nhận của du khách, công ty cần triển khai các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng nhân viên, vì đây là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất đến trải nghiệm của du khách.
Để nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên, công ty cần xây dựng chương trình đào tạo và nguồn quỹ hợp lý, xác định thời gian đào tạo lại cho cả lao động mới và đã qua đào tạo Việc này giúp công ty đặt mình vào vị trí của du khách, từ đó đánh giá chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên trước khi du khách trải nghiệm dịch vụ.
Khuyến khích người lao động chủ động tìm hiểu thông tin về ngành, các doanh nghiệp khác và các gói dịch vụ của các đơn vị khác Đồng thời, họ cũng nên nghiên cứu văn hóa địa phương, đặc trưng vùng miền và các địa phương lân cận để mở rộng kiến thức, từ đó có thể tư vấn chính xác nhất cho du khách.
Nâng cao trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với du khách là điều cần thiết Điều này giúp nhân viên giao tiếp hiệu quả, nắm bắt yêu cầu và lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
Cần chú trọng công tác đãi ngộ lao động tại các điểm đến du lịch, bao gồm việc thiết lập cơ chế khuyến khích vật chất cho cán bộ nhân viên Việc áp dụng chế độ lương và thưởng linh hoạt sẽ góp phần khuyến khích sự làm việc hăng say và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ lao động.
Để nâng cao kỷ cương và kỷ luật của cán bộ nhân viên, cần xây dựng các quy chế chặt chẽ và tạo ra một môi trường làm việc dân chủ, thoải mái Điều này sẽ giúp nhân viên gắn bó hơn và phát huy tâm huyết của họ đối với điểm du lịch.
3.2.2 Nhóm giả i pháp để cả i thiệ n nhân tố “Chấ t lư ợ ng dị ch vụ ”
Nghiên cứu chỉ ra rằng yếu tố này là yếu tố đóng góp thứ hai quan trọng đến giá trị cảm nhận của du khách Tuy nhiên, du khách không đánh giá cao các yếu tố liên quan, cho thấy chất lượng dịch vụ của tour du lịch chưa đáp ứng được kỳ vọng Vì vậy, công ty cần triển khai các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, vì đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của du khách.
Để phát triển du lịch hiệu quả, các dịch vụ cần nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm, bởi thời gian sử dụng ngắn và yêu cầu cao từ du khách Hiện nay, các công ty du lịch cạnh tranh chủ yếu dựa vào uy tín và chất lượng dịch vụ Tại E-Park Tam Giang, việc thu hút du khách không chỉ dựa vào khai thác tài nguyên sẵn có mà còn cần chú trọng xây dựng cơ sở hạ tầng và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
Các hoạt động giải trí hiện tại còn hạn chế và chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu đa dạng của du khách Do đó, cần chú trọng phát triển các hoạt động vui chơi giải trí để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
3.2.3 Nhóm giả i pháp để cả i thiệ n nhân tố “Giá cả cả m nhậ n”