Tính cấp thiết của đề tài
Việt Nam đang trong quá trình công nghiệp hoá và hội nhập kinh tế toàn cầu, dẫn đến thu nhập bình quân đầu người và mức sống của người dân ngày càng tăng Nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng và được chú trọng, khiến cho thị trường hàng hoá trở nên phong phú về mẫu mã, chủng loại, và cạnh tranh về chất lượng, giá cả Bên cạnh sản phẩm nội địa và hàng nhập khẩu, hàng xách tay cũng trở thành một lựa chọn phổ biến cho người tiêu dùng, với nguồn gốc xuất xứ đa dạng và sự ưa chuộng khác nhau tùy thuộc vào từng quốc gia.
Trong những năm gần đây, xu hướng tiêu dùng hàng xách tay tại Việt Nam đã chuyển từ các mặt hàng như đồng hồ, mỹ phẩm, rượu, quần áo, giày dép sang các thiết bị điện tử, đặc biệt là điện thoại xách tay Việc mua điện thoại xách tay giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí và có thêm nhiều lựa chọn về cấu hình, mẫu mã độc đáo và thời thượng Tuy nhiên, do không phải chịu thuế và kiểm soát từ cơ quan chức năng, nguồn gốc xuất xứ của các sản phẩm này không được đảm bảo, dẫn đến nguy cơ mua phải hàng giả cao, đặc biệt khi một số người bán lợi dụng lòng tin của khách hàng để trục lợi.
Hiện tượng thông tin bất cân xứng trên thị trường điện thoại xách tay Việt Nam đang gây ra nhiều vấn đề cho người tiêu dùng Khách hàng thường thiếu thông tin chính xác về sản phẩm, dẫn đến quyết định mua sắm sai lầm Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn làm gia tăng rủi ro về chất lượng và giá cả Hệ quả là người tiêu dùng có thể phải đối mặt với những sản phẩm kém chất lượng hoặc giá trị không tương xứng với số tiền bỏ ra Do đó, việc nâng cao nhận thức và cung cấp thông tin minh bạch là rất cần thiết để bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong thị trường này.
Nhóm tác giả đã tiến hành nghiên cứu về "Ảnh hưởng của hiện tượng thông tin bất cân xứng trên thị trường hàng điện thoại xách tay tại Việt Nam", xuất phát từ những suy nghĩ về tác động của thông tin không đồng đều trong lĩnh vực này.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Vấn đề thông tin bất cân xứng đã được đề cập đến trong một số nghiên cứu trong nước và cả nước ngoài
Tiêu biểu trên thế giới là các công trình nghiên cứu của G.A.Akerlof
Lý thuyết thông tin bất cân xứng, được phát triển bởi M Spence (1973) và J Stiglitz (1975), đã trở thành một nền tảng quan trọng trong kinh tế học hiện đại, được công nhận qua Giải Nobel Kinh tế 2001 Tại Việt Nam, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện liên quan đến lý thuyết này, với các đề tài chuyên sâu như nghiên cứu cấp Bộ năm 2008 về "Mối liên hệ giữa thông tin bất cân xứng và giá cổ phiếu trên thị trường chứng khoán Việt Nam" do TS Nguyễn Việt Dũng dẫn đầu, và luận văn thạc sĩ của Lê An Khang năm 2008 về "Ảnh hưởng của thông tin bất cân xứng đến nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh" Những nghiên cứu này không chỉ góp phần làm phong phú thêm lý thuyết mà còn cung cấp giải pháp cho các vấn đề thực tiễn trong lĩnh vực tài chính.
Trong thị trường chứng khoán Việt Nam, thông tin bất cân xứng đóng vai trò quan trọng, như được nêu trong bài viết của tác giả Trần Thị Mơ từ Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, tác giả Nguyễn Thúy Anh cũng có những đóng góp đáng kể với bài viết “Thông tin bất cân xứng – rủi ro tiềm ẩn” đăng trên tạp chí khoa học và công nghệ, làm nổi bật những rủi ro liên quan đến việc thiếu minh bạch thông tin trong giao dịch chứng khoán.
“Tia sáng”, ra ngày 19/3/2007 (Nguyễn Thuý Anh, 2007)
Nghiên cứu hiện tại chủ yếu tập trung vào ảnh hưởng của thông tin bất cân xứng đối với các yếu tố như thị trường chứng khoán và tín dụng ngân hàng, trong khi khía cạnh thị trường điện thoại xách tay vẫn chưa được khai thác Thị trường điện thoại xách tay là một lĩnh vực tiềm năng, nơi việc giảm thiểu thông tin bất cân xứng giữa người bán và người mua có thể mang lại hiệu quả lớn cho thị trường hàng tiêu dùng Tại Việt Nam, chưa có nghiên cứu nào về vấn đề này, trong khi trên thế giới, thuật ngữ "grey market" thường được sử dụng để chỉ thị trường hàng xách tay và đã được đề cập trong một số nghiên cứu.
J B Thomas and C L Okleshen, “The Underground Mall: An Investigation of Factors Influencing Gray Market Consumption,” International Journal of Retail & Distribution Management, Vol 34, No 2,
In the article “Trademarks and Gray Market Goods,” S J Alberts argues for the strict liability of U.S trademark holders regarding defective gray market imports Published in The George Washington Journal of International Law & Economics, this piece examines the implications of gray market goods on trademark rights, emphasizing the need for accountability among trademark owners to protect consumers and maintain brand integrity Alberts asserts that enforcing strict liability can enhance consumer safety and encourage trademark holders to ensure the quality of their products, regardless of the market from which they originate.
P S Sloane, “Preventing the Unauthorized Importation of Altered Gray Market Goods: Practical Suggestions for US Trademark Owners,” Intellectual Property and Technology Law Journal, Vol 16, No 6, 2004, pp 12-16
D Champion, “Marketing: The Bright Side of Gray Markets,” Harvard Business Review, Vol 76, No 5, 1998, pp 19-22
Gallini and A Hollis, “A Contractual Approach to the Gray Market,” International Review of Law and Economics, Vol 19, No 1, 1999, pp 1-21
Effective Channel Management Is Critical in Combating the Gray Market and Increasing Technology Companies’ Bottom Line , KPMG Gray Market Study Update
Nghiên cứu hiện tại chỉ tập trung vào thị trường hàng xách tay một cách tổng quát, chưa đi sâu vào tác động cụ thể của thị trường này đối với các nhà phân phối ủy quyền, nhà sản xuất hàng chính hãng, cũng như phản ứng của người tiêu dùng trước những biện pháp quản lý và ứng phó đã được áp dụng Hơn nữa, nghiên cứu cũng có phần thiên lệch khi quá chú trọng vào ảnh hưởng của marketing đối với thị trường hàng xách tay.
Nhóm tác giả nhận thấy tầm quan trọng của thông tin bất cân xứng và sẽ tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của nó đến thị trường điện thoại xách tay, dựa trên các nghiên cứu đã công bố trước đây.
Mục tiêu nghiên cứu
Nhóm tác giả nghiên cứu hiện tượng thông tin bất cân xứng trên thị trường hàng xách tay, đặc biệt là hàng điện thoại xách tay, nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề này Bài viết đề xuất giải pháp khắc phục hiện tượng thông tin bất cân xứng, giúp người tiêu dùng mua hàng hóa nhập khẩu với giá rẻ và đảm bảo chất lượng, đồng thời bảo vệ quyền lợi của các nhà sản xuất và phân phối hàng chính hãng.
Phương pháp nghiên cứu
5.1.1 Phương pháp phân tích tài liệu thứ cấp
Đề tài này tập trung vào việc phân tích và tổng hợp tài liệu từ các nhà nghiên cứu trong và ngoài nước về hiện tượng thông tin bất cân xứng trong thị trường điện thoại xách tay Do đây là một lĩnh vực mới, tài liệu chính thức còn hạn chế, bài viết cung cấp cái nhìn tổng quan về vấn đề này.
14 nguồn tài liệu thứ cấp bao gồm thông tin trên các website, các nghiên cứu, các bài báo, tài liệu, sách,…
5.1.2 Phương pháp phỏng vấn sâu
Phương pháp phỏng vấn sâu được tiến hành ở 2 đối tượng:
Những cá nhân, tổ chức đã trực tiếp làm việc trong nghề buôn bán điện thoại xách tay
Khách hàng là những cá nhân và tổ chức đã mua và sử dụng điện thoại xách tay, từ đó cung cấp ý kiến và thông tin khách quan về thị trường này Những nhận định này giúp hiểu rõ hơn về tác động của hiện tượng thông tin bất cân xứng mà họ đang trải qua.
Nhóm tác giả tiến hành phỏng vấn trực tiếp các cá nhân này hoặc trao đổi qua e-mail, mạng xã hội
Để đo lường và cụ thể hóa ảnh hưởng của hiện tượng thông tin bất cân xứng trên thị trường điện thoại xách tay tại Việt Nam, nhóm tác giả đã thực hiện khảo sát thông qua việc sử dụng phiếu điều tra.
Kết quả nghiên cứu đạt được
Thị trường xách tay điện thoại đang phát triển mạnh mẽ, nhưng cũng gặp nhiều vấn đề do thông tin bất cân xứng Việc thiếu minh bạch trong thông tin về sản phẩm khiến người tiêu dùng khó khăn trong việc đưa ra quyết định mua sắm đúng đắn Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự tin tưởng của khách hàng mà còn tạo ra rủi ro cho các giao dịch Để nâng cao trải nghiệm người dùng và phát triển bền vững, cần có những giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện thông tin và giảm thiểu bất cập trong thị trường này.
Tìm kiếm và đề xuất các giải pháp mới, đồng thời đánh giá những ưu điểm và nhược điểm của các giải pháp đã được thực hiện.
Việc ứng dụng kết quả nghiên cứu có thể tác động đến chính sách chủ chốt và cơ chế quản lý của các cơ quan có thẩm quyền, đồng thời nâng cao nhận thức về thông tin bất cân xứng.
Kết cấu của nghiên cứu
Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung của nghiên cứu bao gồm 3 phần chính:
Chương 1: Cơ sở lý luận về thị trường hàng điện thoại xách tay và lý thuyết thông tin bất cân xứng trên thị trường hàng điện thoại xách tay
Chương 2: Thực trạng của hiện tượng thông tin bất cân xứng trên thị trường hàng điện thoại xách tay tại Việt Nam
Chương 3: Giải pháp để hạn chế hiện tượng thông tin bất cân xứng trên thị trường hàng điện thoại xách tay tại Việt Nam
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG HÀNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY VÀ LÝ THUYẾT THÔNG TIN BẤT CÂN XỨNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀNG ĐIỆN THOẠI XÁCH TAY
Lý thuyết thông tin bất cân xứng
1.1 Giới thiệu sơ lược về lý thuyết thông tin bất cân xứng
Thông tin được coi là tài sản quý giá trong các giao dịch thị trường Khi người mua và người bán có đủ thông tin về sản phẩm, thị trường hoạt động hiệu quả, hàng hóa và vốn được trao đổi đúng giá trị, từ đó tăng thặng dư tiêu dùng Tuy nhiên, thực tế cho thấy không phải ai cũng có cùng mức độ thông tin, dẫn đến việc người mua thường không nắm rõ chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, gây thiệt thòi trong quá trình ra quyết định Hiện tượng này, khi một hoặc nhiều bên tham gia thị trường thiếu thông tin cần thiết, được gọi là bất cân xứng thông tin.
Lý thuyết thị trường bất cân xứng thông tin đã trở thành một lĩnh vực quan trọng trong nghiên cứu kinh tế hiện nay, được hình thành vào những năm 1970 nhờ công trình của ba nhà kinh tế George Akerlof, Michael Spence, và Joseph Stiglitz, những người đã nhận giải Nobel kinh tế năm 2001 Các nghiên cứu của họ sẽ được trình bày chi tiết trong phần tiếp theo.
Akerlof nghiên cứu thị trường xe cũ, phân loại xe thành "lemons" (xe kém chất lượng) và "cherry" (xe tốt), cho rằng thông tin bất cân xứng có thể dẫn đến thất bại nghiêm trọng của thị trường Tiếp theo, Spence mở rộng lý thuyết này sang thị trường lao động, chứng minh rằng những người có thông tin tốt có thể cải thiện kết quả thị trường bằng cách cung cấp thông tin cho những người thiếu thông tin Joseph Stiglitz nâng cao lý thuyết của Spence, cho thấy rằng những người không có thông tin có thể thu thập thông tin từ những người có thông tin thông qua việc sàng lọc và lựa chọn hợp đồng Những đóng góp của Akerlof, Spence và Stiglitz đã tạo ra bước tiến quan trọng cho nền kinh tế thông tin hiện đại.
1.2 Những nghiên cứu đầu tiên về thông tin bất cân xứng trên thế giới 1.2.1 G.A.Akerlof (1970) : Thị trường quả chanh (Lemon market) Đây là câu chuyện về hiện tượng “thông tin bất cân xứng” nổi tiếng trong kinh tế học về thị trường ô tô cũ Có một thực tế là hầu hết những người mua xe không có khả năng đánh giá chính xác chất lượng những chiếc xe được đem ra bán, họ không thể nhận biết được chiếc nào thật sự tốt Nên người mua phải trả mức giá trung bình phổ biến trên thị trường (giá nằm ở giữa những chiếc xe tốt và xe xấu)
Chỉ có chủ sở hữu mới hiểu rõ chất lượng thực sự của chiếc xe, giống như việc biết nó có phải là một quả chanh hay không.
Nếu một chiếc xe được coi là không tốt, người chủ sẽ dễ dàng bán nó với mức giá trung bình mà người mua sẵn sàng trả Ngược lại, đối với một chiếc xe tốt, chủ sở hữu sẽ không muốn bán vì giá trị thực tế của nó cao hơn nhiều so với mức giá mà thị trường định giá.
Hậu quả là trên thị trường xe ô tô đã qua sử dụng sẽ có rất ít xe chất lượng tốt Thị trường hoạt động không hiệu quả
1.2.2 Michael Spence (1973) : Phát tín hiệu (Signaling)
Michael Spence đã chỉ ra cơ chế phát tín hiệu, trong đó bên có nhiều thông tin có thể truyền đạt tín hiệu trung thực và tin cậy đến bên ít thông tin Đặc biệt, người bán sản phẩm chất lượng cao thường phải áp dụng những biện pháp tốn kém hơn so với người bán hàng hóa chất lượng thấp Ví dụ trong thị trường lao động, ứng cử viên (người bán) sử dụng bằng cấp để thể hiện khả năng của mình, trong khi nhà tuyển dụng (người mua) chỉ có thể đánh giá gián tiếp Những ứng cử viên có năng lực sẽ dễ dàng đạt được bằng cấp mà người kém năng lực không thể có Ngoài ra, các chương trình quảng cáo đắt tiền, chế độ bảo hành sản phẩm và việc chia cổ tức cho cổ đông cũng là những hình thức phát tín hiệu hiệu quả trên thương trường.
1.2.3 Joseph Stiglitz (1975) : Cơ chế sàng lọc (Screening)
Joseph Stiglitz đã mở rộng nghiên cứu của Akerlof và Spence bằng cách nhấn mạnh rằng những người có ít thông tin có thể cải thiện tình trạng của mình thông qua cơ chế sàng lọc Ông chỉ ra rằng bên có ít thông tin hơn có khả năng thu thập thông tin cần thiết để nâng cao vị thế của mình.
19 tin từ bên kia bằng cách đưa ra các điều kiện giao dịch hợp đồng khác nhau
Các công ty bảo hiểm cung cấp nhiều loại hợp đồng với mức phí và bồi thường khác nhau, cho phép khách hàng tự chọn lựa phù hợp với nhu cầu của mình Khách hàng có rủi ro thấp thường ưu tiên hợp đồng có phí bảo hiểm thấp, trong khi những người có rủi ro cao lại chọn hợp đồng với phí bảo hiểm cao hơn.
1.3 Các khái niệm về thông tin bất cân xứng
Thông tin bất cân xứng trong kinh tế học đề cập đến tình trạng mất cân bằng trong việc nắm giữ thông tin giữa các bên giao dịch Khi một bên có nhiều thông tin hơn bên kia về đối tượng giao dịch, điều này có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng trong các lĩnh vực kinh tế, hợp đồng và tài chính.
Thông tin bất cân xứng là khái niệm mô tả tình huống mà thông tin không được phản ánh đầy đủ và kịp thời về thị trường Điều này dẫn đến sự khác biệt lớn về khối lượng và chất lượng thông tin giữa các bên tham gia, khi một bên có thông tin cần thiết trong khi bên kia thiếu hoặc không có đủ thông tin.
Thông tin bất cân xứng xuất hiện do sự khác biệt về nguồn thông tin, thời điểm tiếp nhận và trình độ nhận thức của người nhận Hạn chế của thị trường làm giảm tốc độ truyền tải và khả năng tiếp nhận, xử lý thông tin, dẫn đến tình trạng thông tin bất cân xứng Điều này không chỉ gây ra những khó khăn trong việc ra quyết định mà còn là nguyên nhân chính làm giảm hiệu quả hoạt động của thị trường.
Nghiên cứu trong lĩnh vực khoa học thông tin đã chỉ ra rằng lừa đảo thường xảy ra do sự bất đối xứng thông tin Bên bán nắm rõ giá trị và chất lượng sản phẩm nhưng không chia sẻ thông tin với người mua, trong khi đó, người mua lại không có khả năng xác minh chất lượng hàng hóa tại thời điểm giao dịch (Tiến sỹ Lê Đăng Doanh, 2007)
1.4 Hệ quả của thông tin bất cân xứng
Lựa chọn đối nghịch, hay còn gọi là lựa chọn ngược, là rủi ro phát sinh từ sự bất cân xứng thông tin trước khi thực hiện giao dịch, khiến người tiêu dùng chọn phải sản phẩm kém chất lượng thay vì sản phẩm tốt Hiện tượng này được xem là một dạng thất bại thị trường.
Trong môi trường thông tin đối xứng, các bên tham gia giao dịch đều có quyền truy cập vào thông tin đầy đủ và tương tự về sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này cho phép họ dễ dàng tìm kiếm những lựa chọn tốt nhất hoặc những sản phẩm tương xứng với mức giá mà họ sẵn sàng chi trả.
Lý thuyết về thị trường hàng xách tay
2.1 Khái niệm về thị trường hàng xách tay
Hiện nay, cụm từ “hàng xách tay” đã trở nên quen thuộc tại Việt Nam, nhưng định nghĩa về thị trường này vẫn chưa rõ ràng Thực tế, thuật ngữ “thị trường hàng xách tay” chỉ xuất hiện tại Việt Nam, trong khi trên thế giới, khái niệm tương đương thường được gọi là “thị trường xám” (Grey market) hoặc “nhập khẩu song song” (Parallel Import).
Theo nghiên cứu của KPMG/AGMA Global (2002), thị trường xám được định nghĩa là nơi các sản phẩm mang thương hiệu được nhập khẩu vào một quốc gia mà không có sự đồng ý của nhà sản xuất, và không được bán qua các kênh phân phối chính thức Các sản phẩm này thường có giá thấp hơn so với những sản phẩm được cung cấp bởi các nhà phân phối ủy quyền.
Sự khác biệt về giá giữa các thị trường hợp pháp sẽ mở ra cơ hội cho các nhà môi giới mua sản phẩm chính hãng với mức giá chiết khấu, từ đó họ có thể bán lại trên thị trường để thu được lợi nhuận cao hơn.
Theo tổ chức quốc tế WHO, định nghĩa về nhập khẩu song song là:
Khi một nhà sản xuất sở hữu sản phẩm tại nhiều quốc gia, họ có thể quyết định áp dụng mức giá khác nhau cho từng thị trường Nếu giá sản phẩm ở nước A thấp hơn đáng kể so với nước B, các nhà nhập khẩu tại nước B có khả năng mua sản phẩm từ nước A với giá rẻ hơn và sau đó bán lại tại nước B với mức giá thấp hơn mức giá do nhà sản xuất quy định.
Thị trường xách tay là nơi diễn ra các hoạt động thương mại liên quan đến hàng hóa chính hãng hoặc hợp pháp, nhưng không qua kênh phân phối chính thức hoặc không được sự cho phép của nhà sản xuất Tại Việt Nam, khái niệm này hẹp hơn, vì hàng hóa thường được vận chuyển vào nước dưới dạng hành lý xách tay qua đường hàng không, dẫn đến việc được miễn thuế hoặc nhập lậu qua biên giới.
Thị trường điện thoại xách tay đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, với sự cạnh tranh gay gắt không chỉ về giá cả mà còn về sự đa dạng sản phẩm Điện thoại di động là một phân khúc lớn, và các doanh nghiệp kinh doanh điện thoại xách tay thường nhanh chóng cập nhật các dòng sản phẩm mới ngay khi chúng được ra mắt nhưng chưa có hàng chính ngạch tại Việt Nam Mặc dù sự cạnh tranh này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng trong việc tìm kiếm điện thoại với mức giá hợp lý, nó cũng tiềm ẩn không ít rủi ro và thách thức.
30 tối, những rủi ro và nguy cơ đối với khách hàng khi giao dịch trên thị trường này
2.2 Nguyên nhân tạo nên thị trường hàng xách tay
Trong thị trường cạnh tranh hiện nay, giá cả là yếu tố quyết định thành bại trong kinh doanh Hàng xách tay, là hàng hóa nhập khẩu không chịu thuế, có giá thấp hơn hàng nhập khẩu chính ngạch Đây là hàng hóa hợp pháp, chất lượng tương đương hoặc tốt hơn hàng chính ngạch, mặc dù không được bảo hành từ nhà sản xuất gốc Sự chênh lệch giá này khiến nhiều khách hàng chấp nhận hy sinh bảo hành để hưởng mức giá rẻ hơn Thêm vào đó, một số mặt hàng chưa có trên thị trường chính ngạch cũng được cá nhân nhập khẩu với số lượng nhỏ.
Hàng xách tay là hàng chính hãng, nhưng nhiều doanh nghiệp lợi dụng sự thiếu thông tin để nhập hàng nhái, hàng kém chất lượng và gán mác “hàng xách tay” Điều này khiến người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc tin tưởng vào chất lượng sản phẩm trên thị trường.
Hiện tượng thông tin bất cân xứng trên thị trường hàng điện thoại xách tay
3.1 Sự tồn tại của hiện tượng thông tin bất cân xứng trên thị trường điện thoại xách tay
Hiện tượng thông tin bất cân xứng trên thị trường điện thoại xách tay thể hiện rõ qua một số thực trạng như: người tiêu dùng thường thiếu thông tin đầy đủ về sản phẩm, dẫn đến việc khó khăn trong việc đưa ra quyết định mua sắm; các nhà cung cấp có thể lợi dụng sự thiếu hiểu biết của khách hàng để định giá cao hơn hoặc cung cấp sản phẩm kém chất lượng; và sự chênh lệch thông tin giữa người bán và người mua tạo ra rào cản trong việc xây dựng niềm tin và sự minh bạch trên thị trường.
Nguồn gốc không rõ ràng
Hầu hết các lô hàng vận chuyển qua đường hàng không theo hình thức “xách tay” không phải chịu thuế và không qua kiểm soát, dẫn đến tình trạng thông tin bất cân xứng Người nhập hàng thường nắm giữ thông tin đầy đủ về nguồn gốc hàng hóa, nhưng người bán có thể không cung cấp thông tin chính xác, thậm chí cải biến hoặc nguỵ tạo thông tin Điều này thường xảy ra khi người bán nhập hàng từ những nguồn không đảm bảo chất lượng, khiến người mua có nguy cơ nhận phải sản phẩm kém chất lượng, như điện thoại giả hoặc nhái, không đạt kỳ vọng.
Chất lượng không được đảm bảo
Nguồn gốc của điện thoại xách tay thường khó xác thực, tạo điều kiện cho người bán cung cấp sản phẩm không phải chính hãng, hàng giả hoặc hàng dựng với mục đích kiếm lợi nhuận cao Ngay cả khi người bán mang về sản phẩm chính hãng, họ có thể thay thế linh kiện bên trong bằng linh kiện kém chất lượng mà không thông báo cho khách hàng Thông tin về chất lượng của điện thoại xách tay thường không được cung cấp đầy đủ, dẫn đến việc khách hàng mua phải sản phẩm kém chất lượng trong khi kỳ vọng nhận được hàng chính hãng, phản ánh hiện tượng thông tin bất cân xứng.
Mua điện thoại xách tay thường không được hưởng dịch vụ hậu mãi và chế độ bảo hành từ các trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của hãng sản xuất, điều này tạo ra sự khác biệt lớn so với việc mua điện thoại chính hãng Thay vào đó, các doanh nghiệp phân phối điện thoại xách tay chỉ cung cấp chế độ bảo hành do chính họ chịu trách nhiệm Điều này có thể dẫn đến thông tin bất cân xứng, khi các doanh nghiệp này thực hiện bảo hành và sửa chữa với chuyên môn không đảm bảo, cùng với việc sử dụng linh kiện thay thế không chính hãng.
Trên thị trường điện thoại xách tay Việt Nam, người bán thường nắm giữ nhiều thông tin hơn người mua, dẫn đến tình trạng người mua chọn sản phẩm kém chất lượng, phản ánh hiện tượng lựa chọn đối nghịch Đồng thời, người bán lợi dụng sự bất cân xứng thông tin này để trục lợi từ khách hàng, thể hiện rõ ràng hiện tượng rủi ro đạo đức.
3.2 Ảnh hưởng của hiện tượng thông tin bất cân xứng lên thị trường điện thoại xách tay
Hiện tượng thông tin bất cân xứng đã làm suy giảm niềm tin của khách hàng đối với thị trường điện thoại xách tay, một lĩnh vực vốn tiềm năng mang lại lợi ích cho cả người bán và người mua Tình trạng này không chỉ ảnh hưởng tiêu cực đến sự tin tưởng của người tiêu dùng mà còn tác động xấu đến hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh điện thoại xách tay chính hãng.
Ảnh hưởng của hiện tượng thông tin bất cân xứng đến khách hàng
Trong thị trường điện thoại xách tay, khách hàng thường phải đối mặt với thông tin bất cân xứng, dẫn đến nhiều rủi ro Việc mua phải sản phẩm kém chất lượng như hàng giả hay hàng nhái không chỉ gây tổn thất tài chính mà còn làm lãng phí khi điện thoại hỏng hóc nhanh chóng Hơn nữa, một chiếc điện thoại kém chất lượng gây ra sự khó chịu trong quá trình sử dụng, ảnh hưởng đến các hoạt động liên quan đến liên lạc, làm việc và giải trí Đặc biệt, những sản phẩm không rõ nguồn gốc có thể tiềm ẩn nguy cơ về sức khỏe và an toàn, do không được kiểm định chất lượng Cuối cùng, tình trạng thông tin bất cân xứng làm giảm lòng tin của khách hàng đối với thị trường điện thoại xách tay, ảnh hưởng tiêu cực đến cơ hội tiếp cận sản phẩm và hiệu quả hoạt động của thị trường này.
Ảnh hưởng của hiện tượng thông tin bất cân xứng đến các doanh nghiệp kinh doanh điện thoại xách tay chân chính
Khi doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm kém chất lượng và cung cấp thông tin sai lệch, họ tạo ra tình trạng thông tin bất cân xứng trên thị trường Hậu quả là mất khách hàng, giảm uy tín và doanh số, dẫn đến khả năng tồn tại bền vững trên thị trường ngày càng thấp.
Thông tin bất cân xứng đã làm giảm niềm tin của khách hàng vào thị trường điện thoại xách tay, ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu của các doanh nghiệp chân chính Khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm, họ có thể đánh đồng chất lượng của tất cả các nhà bán lẻ, gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc thu hút và giữ chân khách hàng Hệ quả là, ngay cả những doanh nghiệp uy tín cũng bị ảnh hưởng, dẫn đến giảm uy tín, lượng khách hàng và doanh thu.
3.3 Diễn biến tình hình và thực trạng của thị trường hàng điện thoại xách tay trên thế giới
Theo thông tin từ năm 2013 trên trang BusinessTech, Trung tâm IHS ở China Research Service cho biết thị trường điện thoại xách tay sẽ tiếp tục suy giảm trong năm thứ hai liên tiếp, với lượng hàng hóa giảm 12% Xu hướng này xuất phát từ việc cả nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng đều có xu hướng quay lại sử dụng sản phẩm chính hãng.
Năm 2011, tổng lượng hàng hóa đã đạt mức cao nhất với 250,4 triệu đơn vị sản phẩm Tuy nhiên, từ cuối năm đó, thị trường bắt đầu thu hẹp, giảm xuống còn 221,5 triệu đơn vị.
Sự thu hẹp này tiếp tục diễn ra vào năm 2013, giảm xuống còn 194.6 triệu, sau đó liên tục sụt giảm một cách khó tin xuống còn 173.8 triệu sản
Sự suy giảm số lượng sản phẩm vào năm 2014 đã diễn ra, và dự kiến sẽ tiếp tục cho đến năm 2017, khi lượng hàng giảm xuống còn 133.9 đơn vị.
Doanh thu của thiết bị cầm tay phân khúc thấp, hay còn gọi là điện thoại đặc trưng, đang suy giảm, ảnh hưởng đến toàn bộ thị trường xách tay Ngược lại, thị trường thiết bị cầm tay chi phí siêu thấp (ULCH) và phân khúc smartphone vẫn tiếp tục phát triển mạnh mẽ.
2014, sự phát triển trong những phân đoạn này sẽ không đủ để chống lại sự sụt giảm của điện thoại đặc trưng
Thị trường xách tay, theo định nghĩa của IHS, bao gồm cả hàng giả và hàng nhái, chẳng hạn như các sản phẩm nhái iPhone hoặc những logo in trên hộp trắng của điện thoại.
Kevin Wang, giám đốc trung tâm nghiên cứu Trung Quốc tại IHS, nhận định rằng sự kết hợp giữa yếu tố cung và cầu đang dẫn đến sự sụt giảm trong thị trường điện thoại xách tay Về nhu cầu, người tiêu dùng tại các thị trường đang phát triển, từng là khách hàng chính, hiện nay ngày càng ưa chuộng các sản phẩm có thương hiệu và tên tuổi chính hãng Trong khi đó, một số nhà sản xuất trong thị trường xách tay đã chuyển mình thành những thương hiệu nổi tiếng để nâng cao giá trị tên tuổi của họ tại các quốc gia phát triển.
THỰC TRẠNG CỦA HIỆN TƯỢNG THÔNG TIN BẤT CÂN XỨNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀNG ĐIỆN THOẠI XÁCH
Khảo sát, điều tra tình hình thực tế của hiện tượng thông tin bất cân xứng trên thị trường điện thoại xách tay
Nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát để nắm bắt thực trạng thị trường điện thoại xách tay, nhằm hiểu rõ hơn về những vấn đề do thông tin bất cân xứng gây ra.
2.1 Thông tin chung về khảo sát
Thời gian khảo sát diễn ra từ ngày 01 đến 12 tháng 4 năm 2015, nhằm thu thập ý kiến thực tế từ khách hàng trong thị trường điện thoại xách tay Nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát ngẫu nhiên đối với những người có nhu cầu và thường xuyên sử dụng điện thoại di động.
Phạm vi khảo sát: địa bàn thành phố Hà Nội
Phương pháp tiến hành: Điều tra xã hội học bằng bảng hỏi, số phiếu thu về là 200, trong đó có 193 phiếu hợp lệ, 7 phiếu không hợp lệ
Nội dung khảo sát: Thông qua khảo sát, nhóm nghiên cứu dự kiến thu thập thông tin về những khía cạnh sau:
Những yếu tố nào làm xuất hiện hiện tượng thông tin bất cân xứng
Hiện tượng thông tin bất cân xứng trên thị trường hàng điện thoại xách tay Việt Nam ảnh hưởng đến khách hàng như thế nào
Giải pháp để hạn chế ảnh hưởng xấu của hiện tượng thông tin bất cân xứng lên thị trường hàng điện thoại xách tay
2.2 Hướng khai thác thông tin
Nhóm nghiên cứu dự kiến khai thác thông tin theo hướng như sau:
Các câu hỏi trong phần A giúp phân loại đối tượng khảo sát theo mức thu nhập, nhằm nghiên cứu ảnh hưởng của thông tin bất cân xứng đến từng nhóm khách hàng Nhóm nghiên cứu nhận định rằng hành vi tiêu dùng của khách hàng có thể khác nhau dựa trên mức thu nhập, cả trong thị trường tiêu dùng chung và thị trường điện thoại xách tay Do đó, tác động của thông tin bất cân xứng đến các nhóm khách hàng cũng sẽ có sự khác biệt.
Nhóm khách hàng được phân loại thành hai nhóm chính: nhóm chưa mua điện thoại xách tay và nhóm đã mua điện thoại xách tay, nhằm tập trung vào việc tìm hiểu và phân tích hành vi của từng nhóm.
Các câu hỏi trong phần B giúp khai thác thông tin từ những khách hàng chưa từng mua điện thoại xách tay, trong đó:
Nhiều khách hàng, cả những người chưa từng sử dụng và những người không có ý định sử dụng điện thoại xách tay, thường có những nhận định tiêu cực về sản phẩm này Nguyên nhân chính dẫn đến sự do dự của họ có thể xuất phát từ hiện tượng thông tin bất cân xứng, khiến họ không đủ thông tin để đưa ra quyết định mua sắm hợp lý.
Khi mua điện thoại xách tay, khách hàng trong nhóm này có thể tìm đến nhiều nguồn thông tin đáng tin cậy như các trang web đánh giá sản phẩm, diễn đàn công nghệ, và các kênh mạng xã hội Việc tham khảo ý kiến từ những người đã trải nghiệm sản phẩm, cũng như các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ, sẽ giúp họ hạn chế tác động tiêu cực của thông tin bất cân xứng trên thị trường Bên cạnh đó, việc so sánh giá cả và chính sách bảo hành từ nhiều cửa hàng khác nhau cũng là một cách hiệu quả để đưa ra quyết định mua sắm thông minh.
Phần C của bài viết tập trung vào việc khai thác thông tin từ khách hàng đã sử dụng điện thoại xách tay, nhóm đối tượng chịu ảnh hưởng trực tiếp từ hiện tượng thông tin bất cân xứng Đây là nhóm khách hàng chính mà nghiên cứu sẽ tập trung vào để hiểu rõ hơn về trải nghiệm và nhu cầu của họ.
+ Câu 1, 2: Nguồn thông tin mà khách hàng tìm hiểu về điện thoại xách tay trước khi mua
+ Câu 3 đến câu 5: Nhận định chung của khách hàng về chất lượng của điện thoại xách tay đã mua
Khách hàng thường phải đối mặt với những ảnh hưởng tiêu cực khi chất lượng điện thoại xách tay không đạt yêu cầu, điều này phản ánh sự bất cân xứng thông tin trong thị trường Việc so sánh kết quả từ các câu hỏi với câu 1 và 2 sẽ giúp đánh giá rõ hơn về sự hiện diện của hiện tượng này trên các kênh thông tin khác nhau, từ đó dẫn đến những hệ quả khác nhau Hệ quả của hiện tượng lựa chọn đối nghịch trong thị trường điện thoại xách tay sẽ trở nên rõ ràng hơn khi xem xét những tác động từ thông tin bất cân xứng.
Khách hàng thường đánh giá cao những thông tin mà người bán cung cấp về điện thoại xách tay, đặc biệt là khi so sánh với chất lượng thực tế sau khi sử dụng Qua đó, chúng ta có thể nhận diện rõ ràng tỷ lệ rủi ro trên thị trường điện thoại xách tay, từ đó giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.
Phân tích kết quả điều tra khảo sát
Từ 193 mẫu khảo sát hợp lệ, nhóm nghiên cứu thu được kết quả từ điều tra xã hội học như dưới đây
Trong phần A - phần đầu tiên của bảng hỏi, kết quả thu được từ câu hỏi
Kết quả khảo sát cho thấy có sự không đồng đều trong tỉ lệ thu nhập của các đối tượng tham gia, với 61,14% có thu nhập từ 0 đến 3 triệu đồng mỗi tháng, 29,02% có thu nhập từ 3 đến 10 triệu đồng, và chỉ 9,84% có thu nhập trên 10 triệu đồng.
Bảng 2.1 Mức thu nhập của các đối tượng tham gia khảo sát
Mức thu nhập Số lượng (người) Tỉ lệ
Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ thu nhập của các đối tượng tham gia khảo sát
Đồng thời, trong phần A này, từ kết quả của câu hỏi 3, nhóm nghiên cứu đã phân loại được các đối tượng thành 2 nhóm lớn như bảng 2 dưới đây
0-3 triệu đồng/tháng 3-10 triệu đồng/tháng
Bảng 2.2 Tỷ lệ người mua điện thoại xách tay
Nhóm Số lượng (người) Tỉ lệ
Những khách hàng chưa mua điện thoại xách tay
Những khách hàng đã mua điện thoại xách tay
Việc sử dụng điện thoại xách tay đang trở nên phổ biến trên thị trường, với tỷ lệ người dùng chiếm gần một nửa (46,11%) Sự tương đồng về số lượng giữa hai nhóm khảo sát cho thấy kết quả nghiên cứu và phân tích sẽ có độ tin cậy cao.
Nhóm nghiên cứu đã phát hiện sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng của khách hàng trên thị trường điện thoại xách tay, dựa trên kết quả thu thập từ hai câu hỏi về mức thu nhập.
Bảng 2.3 Hành vi mua hàng điện thoại xách tay của các nhóm thu nhập
Mức thu nhập Số người chưa mua điện thoại xách tay
Số người đã mua điện thoại xách tay
Biểu đồ 2.2 Hành vi mua hàng điện thoại xách tay của các nhóm thu nhập
Nhóm khách hàng có thu nhập từ 3-10 triệu đồng/tháng chiếm tỉ lệ cao nhất trong việc mua điện thoại xách tay, với 64,91%, gấp gần hai lần so với nhóm thu nhập 0-3 triệu đồng/tháng Điều này cho thấy rằng khi thông tin bất cân xứng xuất hiện trên thị trường điện thoại xách tay, nhóm khách hàng có thu nhập 3-10 triệu đồng/tháng là nhóm bị ảnh hưởng nhiều nhất.
Phần B của bài viết tập trung vào việc khai thác thông tin từ nhóm khách hàng chưa từng sử dụng điện thoại xách tay Mục tiêu là tìm hiểu tác động của hiện tượng thông tin bất cân xứng đến nhóm khách hàng này trên thị trường.
Câu hỏi 1: Khách hàng có ý định mua hàng xách tay trong tương lai gần
Trong một khảo sát với 104 người tham gia chưa từng mua điện thoại xách tay, có 33 người bày tỏ ý định sẽ mua điện thoại xách tay trong tương lai gần, trong khi 71 người còn lại cho biết họ không có kế hoạch này.
> 10 triệu đồng/tháng Đã muaChưa
Biểu đồ 2.3 Ý định mua hàng điện thoại xách tay của những khách hàng chưa qua sử dụng điện thoại xách tay
Tỉ lệ người tiêu dùng không có ý định mua điện thoại xách tay chiếm ưu thế, gấp hơn hai lần so với những người có ý định mua Nguyên nhân của sự lựa chọn này có thể liên quan đến hiện tượng thông tin bất cân xứng, điều mà nhóm nghiên cứu đang tìm hiểu Do đó, nhóm sẽ tiếp tục phân tích kết quả từ các câu hỏi 2 và 3 để làm sáng tỏ vấn đề này.
Khách hàng thường không chọn mua điện thoại xách tay vì nhiều lý do khác nhau Trong một khảo sát với 71 người tham gia, nhóm nghiên cứu đã thu thập ý kiến và cho phép khách hàng chọn nhiều đáp án Các lý do phổ biến bao gồm lo ngại về chất lượng sản phẩm, thiếu bảo hành, và không rõ nguồn gốc xuất xứ.
Biểu đồ 2.4 Lý do những khách hàng chưa qua sử dụng không có ý định mua điện thoại xách tay
Có ý định Không có ý định
Chưa có nhu cầu Dịch vụ bảo hành không tốt
E ngại rủi ro về sản phầm Thiếu nguồn thông tin về hàng xách tay
Một trong những lý do chính khiến nhiều khách hàng chưa quan tâm đến điện thoại xách tay là họ chưa có nhu cầu sử dụng sản phẩm này, với hơn một nửa số người tham gia khảo sát cho biết họ không cần đến điện thoại xách tay.
Khách hàng e ngại về rủi ro sản phẩm là một trong những lý do chính khiến 42,25% người được khảo sát không chọn điện thoại xách tay Thị trường này thường bị coi là tiềm ẩn nhiều rủi ro do thiếu sự giám định chất lượng, dẫn đến sự thiếu niềm tin từ người tiêu dùng Hơn nữa, việc không có kiểm soát khiến thông tin về sản phẩm trở nên hạn chế, chỉ có người bán nắm rõ Nếu người bán không cung cấp thông tin trung thực, 29,58% người tiêu dùng sẽ cảm thấy thiếu thông tin về nguồn hàng Do đó, nhiều khách hàng đã quyết định không mua điện thoại xách tay để tránh những rủi ro không đáng có.
Một lý do khiến khách hàng không chọn điện thoại xách tay là dịch vụ bảo hành không đảm bảo, với 14,08% người tham gia khảo sát bày tỏ quan ngại Khác với hàng nhập khẩu chính ngạch, dịch vụ bảo hành của các doanh nghiệp kinh doanh điện thoại xách tay thường do chính họ đảm nhận, dẫn đến khả năng sửa chữa không đúng như cam kết và thay linh kiện không chính hãng Sự thiếu tin cậy trong dịch vụ bảo hành này đã khiến nhiều khách hàng dè dặt khi quyết định mua điện thoại xách tay.
Số 52 phản ánh rằng khách hàng đang tìm cách tránh né những hệ quả do thông tin bất cân xứng từ người bán trên thị trường điện thoại xách tay.
Trong một khảo sát với 71 người tham gia, có 20 người đưa ra nhiều hơn một đáp án, cho thấy hiện tượng thông tin bất cân xứng có thể gây ra nhiều hệ quả nghiêm trọng cho khách hàng khi họ quyết định mua điện thoại xách tay.
Khách hàng chưa từng sử dụng điện thoại xách tay có những đánh giá đa dạng về thị trường này, phản ánh qua ý kiến của 71 người tham gia khảo sát Họ chú trọng đến các tiêu chí như chất lượng sản phẩm, độ tin cậy của người bán và nguồn thông tin sẵn có Kết quả khảo sát cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhận thức của khách hàng đối với thị trường điện thoại xách tay.
Biểu đồ 2.5 Khách hàng chưa sử dụng đánh giá về thị trường điện thoại xách tay
Đánh giá về chất lượng điện thoại xách tay cho thấy phần lớn khách hàng (91,55%) cho rằng chúng có chất lượng bình thường, trong khi chỉ 8,45% cho rằng chất lượng kém Đáng chú ý, chỉ có 1,41% khách hàng đánh giá hai tiêu chí chất lượng này là tốt Hầu hết ý kiến còn lại, chiếm gần như tuyệt đối, cho rằng chất lượng của hai tiêu chí này chủ yếu là bình thường hoặc kém, với 46,48% khách hàng thể hiện quan điểm này.
Sản phẩm Tính trung thực của người bán
Nguồn thông tin có được
53 tính trung thực của người bán là kém và 38,03% cho rằng chất lượng nguồn thông tin có được là kém, những tỉ lệ không hề nhỏ
Đánh giá chung về thông tin bất cân xứng trên thị trường hàng điện thoại xách tay
Bảng khảo sát cho thấy thông tin bất cân xứng vẫn tồn tại và phát triển trên thị trường điện thoại xách tay, dẫn đến nhiều hệ quả Nhiều người tham gia khảo sát đã từng sử dụng điện thoại xách tay, cho thấy đây là một thị trường quen thuộc Thị trường này đang phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp và cửa hàng.
Hiện tượng thông tin bất cân xứng trong thị trường điện thoại xách tay thể hiện qua nhiều khía cạnh khác nhau và ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động của 75 thương nhân buôn bán hàng xách tay.
Hiện tượng thông tin bất cân xứng tồn tại phần lớn ở nguồn gốc và dịch vụ hậu mãi
Khi khách hàng đánh giá sản phẩm, nhiều người vẫn băn khoăn về nguồn gốc và dịch vụ bảo hành Đây là những yếu tố thường thiếu thông tin rõ ràng và chính xác trong lĩnh vực điện thoại Hệ quả là hiện tượng thông tin bất cân xứng thường xảy ra nhiều hơn liên quan đến nguồn gốc và dịch vụ bảo hành so với các tiêu chí khác.
Gần một nửa số khách hàng mua hàng xách tay gặp phải vấn đề với chính sách hậu mãi Nhiều người không nhận được thông tin chính xác và đầy đủ về chế độ hậu mãi, dẫn đến sự lừa dối từ một số doanh nghiệp Điều này phản ánh rủi ro đạo đức của người bán khi không thực hiện đúng cam kết Rủi ro này đã tồn tại lâu và gây ra nhiều phiền toái cho khách hàng.
Nhiều khách hàng nhận thấy sự sai lệch trong thông tin từ nhà cung cấp và đã rút ra kinh nghiệm cho những lần mua sắm tiếp theo Họ ý thức hơn về việc cần tìm hiểu nguồn thông tin một cách kỹ lưỡng để giảm thiểu rủi ro thông tin bất cân xứng Rủi ro này ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng đối với người bán, với 80% khách hàng nghi ngờ về sự trung thực của người bán, và tỷ lệ này gần như cũng xuất hiện ở nhóm khách hàng không gặp phải vấn đề.
76 ảnh hưởng đến uy tín của người bán, nhiều khách hàng sẽ né tránh rủi ro và rút khỏi thị trường xách tay
Hiện tượng bất cân xứng thông tin ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng
Việc sử dụng điện thoại xách tay ngày càng phổ biến, nhưng nhiều khách hàng vẫn e ngại do thiếu thông tin và lo ngại về chất lượng sản phẩm Họ thường có cái nhìn tiêu cực về thị trường xách tay, dẫn đến quyết định không mua hàng vì sợ rủi ro Hiện tượng thông tin bất cân xứng giữa người bán và người mua đã tạo ra ấn tượng xấu cho những người chưa từng sử dụng Đối với những khách hàng đã từng sử dụng hàng xách tay, họ thường không tin tưởng vào nguồn thông tin từ người bán, vì thông tin này thường chung chung và không chi tiết Do đó, người tiêu dùng thường tìm đến các kênh online để tìm kiếm chia sẻ và kinh nghiệm, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng xách tay một cách tự tin hơn.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển, người tiêu dùng thường tin tưởng vào thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, đặc biệt là từ các kênh online như Google, Facebook và các diễn đàn công nghệ, hơn là từ người bán Họ có thể dễ dàng tìm hiểu về mẫu mã, chức năng và giá cả của điện thoại, từ đó so sánh và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Tuy nhiên, thông tin bất cân xứng giữa người bán và người mua vẫn tồn tại, ảnh hưởng đến lòng tin của người tiêu dùng và làm giảm sự phát triển của thị trường Khách hàng thường chọn hàng xách tay với mức giá hợp lý, bất chấp rủi ro về chất lượng, do thiếu thông tin chính xác Mặc dù nhiều người cảm thấy hài lòng với chất lượng điện thoại họ sử dụng, nhưng thực tế có thể họ không biết đến những thông tin sai lệch từ người bán, dẫn đến việc họ có thể đã trả giá cao cho sản phẩm kém chất lượng.
Sản phẩm có giá 78 có thể không đảm bảo chất lượng, vì có thể không phải hàng chính hãng và nguồn gốc không rõ ràng Linh kiện bên trong có thể đã bị thay thế, gây khó khăn trong việc phát hiện khi người bán cố tình giấu thông tin Chỉ sau một thời gian, những sản phẩm kém bền này sẽ hỏng hóc, gây phiền toái cho khách hàng, là hệ quả của việc thông tin chỉ nghiêng về phía người bán.
Hiện tượng thông tin bất cân xứng ảnh hưởng đến doanh nghiệp (cá nhân) buôn bán hàng xách tay
Doanh nghiệp nắm rõ thông tin về sản phẩm, tạo lợi thế so với khách hàng, nhưng việc lợi dụng thông tin bất cân xứng để bán hàng kém chất lượng có thể dẫn đến mất niềm tin của khách hàng Khi đó, khách hàng sẽ chuyển sang hàng chính ngạch, khiến doanh thu của người bán sụt giảm và làm giảm động lực cung cấp sản phẩm chất lượng Hiện tượng này cản trở giao dịch có lợi cho cả hai bên và gây ra tâm lý ỉ lại sau khi hợp đồng được ký kết, khi một bên che giấu thông tin mà bên kia khó kiểm soát Nếu tình trạng thông tin bất cân xứng tiếp tục diễn ra, nhiều doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động buôn bán.
Nguyên nhân của hiện tượng thông tin bất cân xứng trên thị trường hàng điện thoại xách tay Việt Nam
Khách hàng có những mối quan tâm khác nhau về thông tin, dẫn đến việc mỗi người sẽ có lượng thông tin khác nhau liên quan đến cùng một đối tượng.
Khả năng và nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định mức độ nỗ lực họ sẽ bỏ ra Khi nhu cầu cao, khách hàng sẽ tìm hiểu thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, ngược lại sẽ dẫn đến tình trạng bất cân xứng thông tin Một số thông tin chính thường được chú ý hơn, gây ra sự chênh lệch với các thông tin khác Tuy nhiên, việc tìm kiếm thông tin đầy đủ và chính xác không hề đơn giản, phụ thuộc vào khả năng tìm kiếm, hiểu biết và kinh nghiệm của khách hàng; do đó, khả năng tìm hiểu kém có thể dẫn đến hiện tượng bất cân xứng này.
Nhiều người tiêu dùng ưa chuộng hàng xách tay do giá rẻ hơn hàng chính ngạch, nhưng điều này cũng dẫn đến việc một số cửa hàng sản xuất hàng kém chất lượng, hàng giả và hàng nhái, gắn mác hàng xách tay chính hãng Mặc dù có lý do như không bị đánh thuế khi không nhập khẩu chính ngạch, nhưng thực tế chỉ có người bán mới nắm rõ Người tiêu dùng, vì ham giá rẻ, có thể vô tình mua phải sản phẩm không đúng như thông tin đã được quảng cáo.
Người bán có thể cố tình che giấu thông tin để đạt lợi thế trong đàm phán giao dịch, điều này thường xuất phát từ ý định của họ Việc giấu thông tin khiến người mua gặp khó khăn trong việc tìm hiểu sản phẩm, và một số thông tin bất lợi nếu được tiết lộ có thể dẫn đến quyết định không mua Do đó, người bán thường không công khai những thông tin này, khiến người mua không nắm bắt được toàn bộ sự thật.